点评回复范文范文（精选11篇）
点评回复范文 第1篇
酒店如何回复顾客点评
酒店越来越重视顾客点评的回复，因为酒店意识到，认真回复顾客的点评有很大一个作用是是给准备预订的顾客看的。数据显示，78%的受访者表示管理层的回复让他们相信酒店对顾客意见的重视，从而体现对顾客服务的重视程度。超过一半的受访者表示，在选择同类酒店时，跟不回复或应付着回付顾客点评的酒店相比他们更愿意选择认真回复的酒店。
作为一个曾经的点评回复者，我的第一个建议就是：任何点评都要回复。我曾经看到过这样的观点：对于普通的好评不要回复。观点认为，这样的点评都回复的话，会被感觉到诚意不足、虚伪。可是个人意见正好相反。
先来分析一下顾客撰写点评的心情吧。
我想第一个原因就是：我有话想对你（酒店）说。另外也因为有些网站的点评积分奖励制度导致部分顾客是为了积分而写点评，但那样的顾客实在是不多的。不管顾客的出发点是如何，对于一个有沟通欲望的顾客，假设他是出于站在你面前，你会当作没听到走过吗？做一个哪怕是简单的回应，是基本的礼貌。出于人之常情的考虑，任何顾客的点评均不应视而不见。
第二个问题，关于回复的速度与内容的长短。
回复速度，当然是越快越好。想象一下，如果是我们自己对一个服务做了点评，就会有得到回应的期待感——期待收到感谢，或者得到解释。而这个期待感，会随着时间而渐渐消退。
内容不宜过长，但要视点评情况而定。如果点评者是惜字如金的，回复不妨简洁一些，表达清楚就行。如果点评者噜噜嗦嗦写了一大段，可以很明确地分析出，对方是一个‚热爱沟通‛的人，且对酒店绝对是关注的，不论是表扬还是批评。人们总是会对与自己相似的事物有好感，哪怕只是说话风格。所以，对于这样的点评，可以适当地放宽字数限制，造成亲切的感觉。
第三个问题，以什么样的风格来回复点评？
我想，首先要与酒店品牌形象匹配，然后基于顾客点评的风格。举个栗子，如果是一个小清新文艺范儿十足的酒店，行文内容当然以清新文艺风格为佳。会选择这样的酒店其实也大多会是一些带着文艺细胞的顾客，这样的风格会比较讨巧。如果是一个古典大气的中式风格的酒店，不妨在回复内容中引用一些唐诗宋词。从某种意义上来说，点评回复的内容，也是酒店品牌形象展示的一个部分，不可轻视。
第四个问题，也是大家最关心的问题，到底如何回复顾客的点评？
那么先来了解一下顾客点的类型。点评大致可以分为以下几种：
针对以上的分类，可以采取以下的回复技巧：
回复差评最需要时效性，应快速回复以体现酒店方的诚意，同时向潜在的顾客表明酒店方十分重视顾客的意见。根据TripAdvisor到到网2012年的一个调查数据，84%的顾客在看到酒店方对于差评的诚恳回复后，对酒店的印象改观。
其次，要关注以下几点：
在回复之首应感谢评论者，无论如何，点评显示了点评者对酒店的关注与期望值。（潜台词：你解释啊？你为什么不解释？）
如果顾客的差评内容有失偏颇，也要诚恳回答，向所有的顾客展示，无论何种内容酒店方都重视顾客的意见。千万不要指责顾客乱说、恶意中伤。
千万不要说‚这是工程部的问题，我会马上提醒工程部‛这类看似负责实则推卸责任的话，酒店形象会受损。要谨记，顾客可能根本分不清酒店部门的分工，他有意见是针对整个酒店。
可以的话，留下联系方式，请顾客主动联系，做进一步跟进。
在回复差评时，尽量不要展示任何幽默感——幽默是需要语气表情等来配合的，此时极容易造成误解。
其他的分类说明如下：
1、针对‚实事求是型‛的差评内容，建议以诚恳的态度，实事求是地说明情况以及解决方案。这样，在回答的同时也向潜在顾客表明‚如果您来入住不会再遇到这样的事儿‛。对于真的无法解决的问题，也应坦诚地加以委婉说明，避免对再次入住或潜在顾客造成期待感。
2、针对‚情绪型‛差评，同样要以诚恳的态度，表示为给顾客带来这么不好的感受而表示歉意，以不带任何情绪的语句咨询到底问题出在哪里，彻底展示酒店方对于解决问题的决心与诚意。
回复中评可以略带俏皮，按照酒店风格来，简洁。可以在回复中简单的介绍下酒店的最新活动，也可以顺着顾客的话茬接上去，例如顾客说‚还行，过得去‛，可以回复‚争取下次让您说‘很行，非常好’！‛
对于好评，酒店应大力利用好评的内容。在回复其他顾客的好评时，不应只是简单表示感谢。可以使用前一顾客的评论内容，营造一个类似社区的氛围，同时使用顾客的点评内容更显客观；也可以展示一些酒店对于忠诚顾客的奖励措施，从而暗示潜在顾客。如果是对于在评论上明确表现出来的回头客，更可以用一些充满感情的语句表示感谢，或者说告诉他一些酒店的新变化——其实也是对潜在顾客的一个展示。
第五个问题，关于点评者：最好是与酒店风格比较匹配或者接近的人。文字功底是必须的，知识面也需要，最重要的是熟悉自己的酒店产品，能够迅速根据顾客的意见拟出合适的文字。同时，最好具一定的职位，职位越高（在回复中能够表现出来）顾客所接收到的诚意与尊重的感觉越强。点评回复者最好能够长期固定，将点评风格与水准维持在一个稳定的状态。如果有顾客会经常追着看点评，同时因为点评而入住，那就是太有成就感了。我才不会告诉你，我就遇到过这样的顾客呢～
最后，加量不加价，附赠关于内容的一些小技巧：
首先应感谢顾客的点评，即感谢顾客对酒店的关注与好意。最后应以各种方式来表示欢迎顾客的再次光临。注意在同一页面中尽量文字有差异化，不要千篇一律。
尽量少用‚以便我们……‛、‚有助于我们……‛这样的语句，因为顾客没有这个义务来帮助我们进步。可以用这样的语句来表达：‚如果您能够……那对我们的帮助就太大了，在这里先表示非常感谢！‛
不要在酒店里面介绍最泛的酒店信息，如‚酒店有189间客房，9个房型‛，与顾客真没多大关系。不如介绍酒店正在推什么活动，有什么特惠，这类顾客会感兴趣的内容。
对于顾客有可能不符合实际情况的指责：表明酒店方的态度——‚这绝不是我们所提倡的待客之道‛、‚这违背了我们的设计初衷‛……；坦荡表示欢迎任何的批评——如果可以，请与我们联系，尽快找到解决的方法。
对于确实存在的问题，应坦率承认。如果是可以改造的硬件问题，告知可能的改造计划。如果是无法改造的硬件问题，想办法提出解决方案——注意，态度有时候比方法更重要。对于服务等软件问题，应明确表示酒店方的态度，说明这绝非酒店方所希望呈现的，并说明有诚意的解决方案。
对于顾客提出的价格问题，其实往往反映了顾客对于价格的认知以及性价比的不满意，因为他在下单时已经知道酒店的价格，必然是能够接受才订的房。视顾客的点评内容，可以明确表示酒店在同类、同区域酒店所处的价格区间，并提出酒店的在服务、地段等方面优势以展示性价比。
切忌指责顾客，也不用卑躬屈膝。宜表现得落落大方，坦坦荡荡，专业而礼貌，真诚友好，不带任何情绪。
如果顾客自己没有说，就不要画蛇添足写任何有可能泄露顾客隐私的文字。
不要有错别字，标点符号错误也要避免。
记住，要让顾客感受到，这是一个‚人‛在回复‚我‛的点评。
点评回复范文 第2篇
尊敬的宾客您好，非常感谢您选择入住花城酒店并分享您的入住体验，我们酒店位于四川省攀枝花市仁和区联通街55号，离总发高速路口只有8公里，酒店周边餐饮娱乐选择非常多，酒店背后就是烧烤城和水果市场，交通便利。
您的满意是我们最大的责任与荣幸，花城酒店致力于为客人提供卓越的服务；您的到来及肯定是我们不断进步的动力与方向，非常感谢您对酒店肯定及支持，我们真诚的期待您的再次光临。。
尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们酒店并对我们酒店做出评价，有您的鼓励我们会做的更好，期待您的下次光临！
四级作文真题分析及范文点评 第3篇
首先是审题。审题的作用在于使写作紧扣主题, 不跑题。作文审题在很大程度上关系到整篇文章的成败, 因而不可忽视。
以2004年1月四级作文 (A letter in Reply to a Friend) 为例, 做一分析。
Directions:For this part, you are allowed 30 minutes to write a letter in reply to a friend’s inquiry about applying for admission to your college or university.You should write at least 120 words according to the outline given below in Chinese: (1) 建议报考的专业及理由; (2) 报考该专业的基本条件; (3) 应当如何备考。
从提纲来看, 这篇作文属于综合体作文, 第一段建议报考的专业及理由, 属于议论文体;第二段报考该专业的基本条件, 属于说明文体;第三段应当如何备考, 属于叙述文体。第一段可开门见山直接建议对方要报考的专业, 即论点;然后再说出理由, 即论据。第二段说明文体, 列举几个报考该专业的条件。第三段叙述文体, 建议如何备考。
二构建文章结构
上面提到文章分三段写, 每一段的段首句定为主题句。如果是英文提纲, 把提纲略加修饰, 每一段开头写成三个平行的句子;中文提纲也是如此, 按原义翻译过来即可。综合学生的作文, 第一段好的开头可以这样写:
I’m very glad to give you some advice on which major you should choose.I think…is not bad.
第二段开头可以这样写:The major calls for…
第三段开头往往是:As for the preparation, you should…
三丰富文章内容
接下来就是扩展文章内容了, 每一段的扩展句都要围绕第一句主题句来写, 扩展句可两句或三句, 多则不超过四句。用一些好词或短语, 都会给文章增色不少。
为了使文章更具条理性, 我们可以用first, second, third或者firstly, secondly, thirdly, last but not the least等副词把段落串起来, 阅卷老师一看就明白。
下面是一篇学生的作文, 我们试做分析:
A Letter In Reply to a Friend
Dear Lihua,
I’m glad that you ask me for some advice about your major-choosing.I think biology fits you well.First, biology project is a new industry, which has a huge potential.Second biology experiments are full of interest and joy.Third, biology is not so difficult to learn well.
If you want to choose this major, you should take i seriously.What’s more, you also should work hard.Finally, you should spend extra time watching the world and reading something related to it in the library.
Before the exam, you needn’t be so nervous.You can jus consider it as a usual test.Relax yourself and you can hope to enroll in our university.
这篇作文第一段从主题句到扩展句写得都不错, 而且很有条理地说明了三个原因。
第二段实际上是第三个提纲的内容, 如何备考。而且读起来感觉句子意思的转变显得过于仓促, 似乎一句话没有说明白又有了下一句, 连接句子的结构副词也不是太合适, What’s more应是更进一步的意思, 而在此, 第一句话与第二句之间不存在此关系, 可以把第一句作为主题句。
对作文的评分字数也是一个要求。四级作文要求是要写出120字。四级作文大都是三段式。如果我们在每一段中写上四句话, 即主题句加两三句扩展句和一个结论句就可以了。当然, 写好一篇作文也不是一朝一夕的事, 要靠我们平时的积累, 平时多阅读好文章, 多练习写作。
摘要：大学英语四级作文的评分是根据是否切题、文章结构、语言运用以及字数几个方面来决定的。首先要审题, 紧扣主题。文章结构一般分成三段, 每一段把段首句作为主题句。语言运用方面尽量不出现语法错误, 还要有几个用得好的短语及句型结构。
关键词：作文,结构,段落
参考文献
[1]张民伦.英语听力入门3000[M].上海:华东师范大学出版社, 2011
点评回复范文 第4篇
【关键词】记叙文;《别样的辉煌》;写作指导;修改
【中图分类号】G632 【文献标识码】A
一、写作指导
请以“别样的辉煌”为题，写一篇不少于800字的文章。要 求：①立意自定;②角度自选;③除诗歌外，文体自选。
关于审题。“辉煌”意为“杰出、灿烂的”;“别样的”意为“不同寻常的、特别的”，这个修饰词增加了审题难度。寻常所说的“辉煌”，往往以事业成功作为标准，有较大名利的收获，在一定范围内有一定的影响力。相对于此，“别样的辉煌”就是固然杰出优秀，但影响力不大，名声或物质收获不明显，不被大众所知。因此，考生必须紧扣“别样”二字行文。
二、范文展示
别样的辉煌
“呼呼，呼呼。”猛烈的寒风像吃了兴奋剂一样吹着，一刻不停，我走在回家的路上，听着耳边吹过的风声，快速地向家走着。（环境描写反衬出家的温暖）
我“蹬蹬”地上了楼梯，还没有到门前，妈妈已经抢先一步把门开了，接过我的书包，问我：“冷不冷啊。”然后妈妈又开始了晚间的忙碌，我总觉得只要我在家，妈妈就一刻也不能清闲，我真是个害人精。洗好澡，我轻轻地走到厨房门前，倚着门，从四十五度角的地方静静地看着妈妈，妈妈有些不一样……
妈妈并不高，常常因此事而说：“就是因为我不太高，所以才找了你爸爸这个高个，否则还不找他呢！”想到这里我不由发笑。妈妈站在煤气灶前，用锅炉炒着锅中的油，把菜倒入锅中，熟练的姿势一眼就可以看出她是个标准的家庭“煮妇”，妈妈的胳膊在空中划出美丽的弧线，肢体动作一气呵成，真可与五星大厨相媲美。妈妈转身，拿起葱花轻轻地撒在炒饭上，然后继续炒着锅中的食物，在油烟机的光照下，妈妈显得格外的美丽，在她周围绕着一圈亮光，仿佛妈妈就是在聚光灯下一般，妈妈那专注的神情，目光犀利，好像能够看穿那每一颗米粒，注入她浓浓的母爱，她的眉间是轻松的，嘴唇是上扬的。虽然她的手上已经随着长时间做家务而长茧，但是她的内心是开心的、幸福的。
看着妈妈的侧面，心中不免一酸，虽然在别人眼中，我的妈妈很平凡，没有高额的收入，没有舒适的办公环境，甚至是不值一提，但是在我心中，在这个家中，妈妈的地位是极其重要的，是不可缺少的。也许在社会上她没有耀眼的光环，辉煌的成就，可是在我心中，在这个家中妈妈创造了她别样的辉煌，她用她无私的母爱给了我无尽的关怀和需要，妈妈煮饭很好吃，我想，如果她愿意，是可以做一名饭店厨师的，在社会上开辟出属于她的辉煌。但是她却只为她的家人下厨做饭，这是爱，是爱让妈妈创造了别样的辉煌。
雷抒雁的《生死之间》中的母爱在他心中创造了别样的辉煌。我的妈妈宁愿在社会上平凡，在家中也要用她的爱为家人忙碌，妈妈创造了别样的辉煌。
点评：文章通过描写妈妈炒饭的场景，感慨妈妈在社会上是平凡的，但在家中创造了“别样的辉煌”，用无私的母爱给“我”关怀。作者善于点题，有一定的描写功底。但是部分语句啰嗦，大段概括性叙述，故事性不强，议论太多。建议：让描写为主题服务，描写更细腻丰富;增强故事性，精简议论，在冲突中凸显人物形象，突出主题。
三、修改升格
别样的辉煌
“呼呼，呼呼。”猛烈的寒风像吃了兴奋剂一样吹着，一刻不停，刮在脸上，我恨恨地蹬车回家。（为什么“恨恨地”？设置悬念）
我“蹬蹬”地上了楼梯，还没有到门前，妈妈已经抢先一步把门开了，接过我的书包，问我：“冷不冷？饿不饿？”我一声不吭，愤愤地踢掉鞋子，换上拖鞋。她愣了一下，低低地说道：“去洗澡吧。”（“愤愤地踢”照应“恨恨地”，她愣了一下，低低地说，冷处理，不激化矛盾）洗好澡，我轻轻地走到厨房门前，倚着门，从四十五度角的地方静静地看着妈妈，妈妈有些不一样……
妈妈把菜倒入锅中，胳膊在空中划出美丽的弧线，转身，拿起葱花轻轻地撒在炒饭上，继续翻炒，在油烟机的光照下，妈妈显得格外的美丽，在她周围绕着一圈亮光，仿佛就是在聚光灯下一般。爸爸急吼吼冲进厨房，偷吃了一口，惊叫：“老婆，大厨啊！宝贝，你妈个子不高，厨艺可不低啊！”（调节气氛，“厨艺不低”暗点“辉煌”。）我低下头，心中的阴霾散去了一些。（冲突渐缓）“就是因为我不太高，所以才找了你这个高个。女儿，多亏了我的选择，你才能长这么高啊！”（这么说是无意还是有意？幽默机智的妈妈）太能扯了，我不由发笑。（怒气全消）妈妈搓了搓手，也傻傻地笑着。好聪明的妈妈，我但凡有一丝不开心，她都能察觉，然后巧妙化解。（巧妙议论，点题）“是，在我心中，你可高了！”屋外的寒风费力地吼着，屋里尽管没开空调，但我感到暖融融的。（幸福）
看着妈妈忙碌的身影，心中不免一酸。今天有同学自豪地对全班说：“草根也能创造辉煌，我妈妈凭着自己的努力，从临时工做到经理。” 我把这话告诉妈妈，妈妈有些不平静，她说：“要不是为了你和你爸，想当年我要是到外地办事处干两年，现在也不会比人家差……”（对比，常人眼中的“辉煌”是事业的通达，而妈妈为了家人牺牲了自己的辉煌的事业。）
我有什么理由恨恨地？有什么理由抱怨妈妈的平庸？有什么理由责怪妈妈不能让我骄傲？（呼应开头，“我”为什么“恨恨地”，因为妈妈不如别人成功，不能让我骄傲。）智慧、勤劳、开朗的妈妈，做什么事不能成功？环顾四周，我的素雅整洁的家哪里比同学妈妈的金碧辉煌的办公室差？（排比抒情，妈妈的“别样辉煌”是打造温馨的家园。）
妈妈平凡，又不平凡。她用浓浓的爱，打造了一个红红火火的家，这何尝不是辉煌？在呼呼的风声中，我安然入睡。（风声贯穿始终，“我”终于释然。）
点评：修改后的文章以“我”心情的变化为线索，将自己的妈妈与同学的妈妈进行对比，环境描写一以贯之，增加动作、心理描写，语言丰富生动，情节变化起伏，构思精巧，立意深刻，以情动人。
回复询盘样本及点评 第5篇
Itisgoodtohearfromyouagain.YouinquiredaboutmybamboobasketsonSeptember15,1998.Isentyouacompanycatalogatthattime.Icansendyouasecondcatalogifyouneed?YouarenottheonlyimporterinBrazilthathasaskedusaboutbamboobaskets.IhavealsoreceivedinquiresfromABCcompany,UniversalCoLtdinBrazil,buttheyalwaysinquiredanotherkindofbaskets.Iwillin
troducethiskindofbasketforyouifyouneed.WouldyoulikemetohelpyoubymakingaecialsampleforyouBrazilmarket?
Weareaprofeionalbambooproductsmanufacturewith14yearsexperiencesinChina,offeringover1,500variouskindsofbambooproductsandmonthlyoutputupto5milliopieces.WearethebestmanufacturerthatyoucantrustinChina.Thedetailsfortheproduct(astheattachedphoto)youinquiredasfollowing:FOBXXX,Min.Order:2,000,Price:USD1.80/pc,DelieveryTime:30daysafterthereceiptofsendyouasmaplewithcatalogtogether.Ilookforwardtoseeyourreply!
买家您好,很高兴再次收到您的查询：您在去年9月15日曾向我们查询过竹篮，那时我们曾寄过公司目录给您，如您需要我可再寄一次给您。
您并不是巴西唯一向我们查询过竹篮的进口商，我们也曾收到来自巴西ABC、Universal等的进口商的查询，但他们总是查询另一种竹篮，如您有需要，我可以向您介绍那一类的竹篮，您是否希望我为您的巴西市场做些特别的样品给您？
我们是有十四年专业竹制品经验的中国制造商和提供超过1,500种多样的竹制品，月产量达五百万个，是您最值得信赖的中国竹制品供应商。您询问的产品如附图资料如后：XXXXXXXXXXXX。我明天会寄一份目录给您，若您能提供您的快递帐号，我们将把样品一同寄给您！
期待尽快收到您的回复。
点评：
（1）给买家提供最初查询您产品的回忆参考点，这样有助于买家回忆起他是在什么时候，通过什么方式，对什么产品产生了什么样的兴趣或问题。因为固有的熟悉感会增加买家与您合作的兴趣与信心。买家一天中会发出许多查询，如果您的回复与其它回复相比无任何出众地方，只能陷于一大堆无聊的产品报价，不会吸引买家。这种回忆的参考点有时间，事件或物件等。在本例中，供应商使用的是时间和事件：“您在去年9月15日曾向我们查询过竹篮，那时我们曾寄过公司目录给您”；
（2）给买家适当的增加些许压力。目的在于促进买家回复的速度与认真程度，有些目的甚至在于迫使买家不得不进行采购行为。在本例中，供应商告诉买家你的竞争对手或同行正在与我取得联系，并且我一直协助你的同行抢占你的巴西市场。如果供应商原先的合作客户是A级买家，那么对这位新买家就具有带动作用；如果是同级，这位新买家就会更加迫切的进入竞争状态中来；当然你不能告诉你的买家“我们原先一直和比你规模小的买家合作”，这样会使他觉得对你的信心不足。原句是：“您并不是巴西唯一向我们查询过竹篮的进口商,我们也曾收到来自巴西ABC,Universal等的进口商的查询”；
（3）告诉买家作为供应商你是做什么产品的？你能做到如何？买家凭什么完全的相信你？这就是企业介绍与实力规模证明。在本例中，供应商用一系列数据证明了自己的规模与实力，如：“十四年专业竹制品经验”、“提供超过1,500种多样的竹制品”、“月产量达五百万个”；
（4）不是我要向你索取什么，而是我能为你做什么。切记服务理念。在本例中，供应商热忱与负责的服务态度使买家能够感受到与其合作的良好基础。如：“如您需要我可再寄一次（目录）给您”、“如您有需要,我可以向您介绍那一类的竹篮”、“您是否希望我为您的巴西市场做些特别的样品给您?”；
（5）主要问题：所答即所问，所答非所问；很多供应商认为网络营销首先就会遇到一个问题，即样品寄送的问题。其实到目前为止我们也没很好的办法解决这一问题，但这位供应商就很聪明。买家要样‘品’，那我就免费寄一份样本’给你看，也算所答即所问。但样‘品’呢，怎么说？反正供应商没表示是否免费寄送，只要你给了快递帐号，我就会一同寄送，如果你要不给快递账号呢？我也没说不送（但后来，他告诉笔者，还是送了，轻工艺品，不看样品不成）。
这也算所答非所问吧。
（6）不寄样本行不行？行！网络沟通无极限，虽说样品不能电子传送，但样本总归是能够电子传送吧，而且方便，快捷，成本较低。我们说不仅是回复时可以传送样本，而且平时就应该使用这种方式做推广。在本例中，加上上面附的图和后来附的资料，就是一个完整的产品样本。如果你还有其它样口可以推荐，也完全可以一并附上。
（7）记住：吸引买家回复你的回复。本例是如何做到的呢？
A，我可以再寄样本给您，如果你回复我；
B，我可以向您介绍您的同行采购的那种产品，如果您回复我；
C，我可以为您做些特别的样品，如果您回复我；
D，如果你想知道1,500种样品如何，我可以向您介绍，如果你回复我；
E，如果你想要样品，请回复我；
F，期待尽快收到您的回复；
一封完整的感谢信：感谢 公司介绍 负责人的签字或署名
分享B
很多客户只询价，不下单，是很正常的，如果他们不询价或一次询价就下订单，倒真的要小心了！（外贸风险时时存在！不要初生牛犊不怕虎！还是慎重点好！）
除此之外，可以自行分析以下原因：
1）你公司（包括你自己）给客户的信誉度如何？
2）你的产品报价的价位（与市场行情差价）如何？
3）你的商贸语言及技巧如何（是否会产生误解或含糊不清）？
4）你可以把自己发出去的传真、电子邮件换个角度看一看？（如果你是客商，你会不会接受？）
分享C
1.你的行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。你的产品质量在国内同类产品属于哪个水平面（高中低），以达到报价的正确性。
2.在我每一个报价和寄样后都必须请求客人有反馈的过程。对价格和质量以及其它问题的意见。大部分都有回复。
3.在来往邮件中尽量语言的专业性和针对性。
让内行的客人看到你的邮件就知道你是此行业内的熟手。
4.开发一个新客人的周期是半年到一年，特别是在网络上。别老是想到客人的订单而是先交朋友和交换有价值的信息和意见。
5.现在做外贸的人越来越多，竞争也越来越历害。故特别注意服务和经常学习，避免出错。
分享D1、首先将客人谈判的细节做好详细的记录和回忆，先判断此客户的购买欲有多强，也就是说，要区分清楚他是“真的买家”还是“打听行情的买家”；有的客户其实他已经有长期稳定的供应商，他其实只是把你当报价的参照物罢了，要特别小心这类客户。对这类客户，我个人的意见：不但不要报价，连资料都不要给。因为在这样的客户身上花费太多的时间精力不值。我不否认也有“精诚所至，金石为开”的客户，但以我做外贸的经验，骗“财”（价格）骗“色”（样品、资料）的客户太多，不值得追捧。
2、关于真假买家，可以通过交谈（面谈、电话、传真、EMAIL）来辨别（这种方法的条件是--你所提的问题客人要有所反应）：真还是假？行家还是生手？只要问他几个关键性的问题，比如：产品的规格、技术参数，希望接受的价位，打算订购的数量，做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和中国的哪些企业有过生意往来，和中国做生意有多长时间（也就是说是否为“中国通”）等等，通过这些大致可以区分出客户的“真”与“假”，“实”与“虚”，“大”与“小”。
3、从外商提供的名片也可以判断客户的实力，如：公司所处该城市的地段，有几条电话线、传真线，有没有自己的网站，是零售商、批发商还是进口商？在当地是否代理过一些著名的品牌，等等。
4、做外贸其实就是做服务，谁的服务好，谁就能赢得客户。服务好包括如下几方面：
A）报价恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然别人会对你的传真不屑一顾；
省长信箱回复范文 第6篇
XXXX〔2012〕XX号
关于XXX来信事项的网上回复
信件编号： 回复内容：
经
查，XXXXXXXXXXXXXXX,XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXX,XXXXXXX。（概述对问题和诉求的调查、认定情况，政策法规依据，处理意见，信访人是否满意的态度等。）
（直接责任单位公章）二〇一二年XX月XX日
制作要求：
1.使用责任单位红头文件纸，并有规范的文号。2.信件编号必须是省长信箱编号。
整改回复表[范文模版] 第7篇
编号：
承包单位：南通市港航工程有限公司 监理单位：江苏科兴项目管理有限公司
标段号：SSNG-HD1 标 序号 主要问题 整改情况 备注 1 拌和楼配电箱未按要求固定放置，距离水箱过近已将拌和楼配电箱移位固定，远离水箱。拌和站拆除部分后未及时封闭围挡 围栏因下雨未能安装到位，安排人员正在安装之中。
总监办意见：
签字：
日期：
建设单位意见：
签字：
日期：
附图
范文点评一点青春气，千里快哉风 第8篇
我不由得想到一些人，满是黍离之悲，中国传统五千年历史，到底老了啊！他们振振有词：诺奖的红毯总沐浴欧风美雨，那才是青春文学。中国文学真如祥林嫂般“老掉了”吗？中国文化土壤贫血吗？传统精髓缺钙了吗？
不！青春气的渐消怕是我们忘了蜕化，一度沉于“退化”中。蜕化是中国文化找回青春的必要救赎，是一种繁衍崭新与深入骨髓的自救。当莫言一奖惊人时，他说：“我的获奖代表不了社会对文学的重视。”只有社會更多地用一水婉转的眼神给文学更温柔的注视，才能以一点青春气息引领千里快哉风！
永葆青春不是象牙塔的孤高傲世，它必须接地气，扎根于现实。当成名作家在久违的舶来文化中狂欢时，那群血气方刚的知青作家正掀起“寻根文学”的一角衣襟。不论是王安忆的《小鲍庄》，还是韩少功的《我心归去》，都是本土文化在失落后的还魂青春。
“岁月”号沉没，青春在呻吟。韩国正集体反思“服从”文化，船倾楫摧欲沉时，两百多名少年服从船方指挥，舱中等待，最终生命褪色；不服从者反而获救。青春之气意味着有理性、有主见的些许叛逆。只会温吞吞与外物讲和，至多不过成为“社会填充物”，青春的幻想和梦境在剥蚀老化。“没有人的反抗，城市只是水泥林场”，王小波的话深刻冰凉。
在西南联大教授吴宓眼中，雾中的昆明是曹雪芹笔下的空灵幻境。当他驻足街头，看到“潇湘馆”时，怕是一言难尽。他想到的是黛玉吟箫于影下，酌梅瓣上雪酿的酒。可当时，一群人喝酒划拳，青春被暮气肢解了。吴宓老人愤然而去。
盲目成熟有时是青年对外界的献媚。在这个媒体时代，神童一度被神化。神亵渎了童，还是童亵渎了神？没有青春之气，童也只是人们追捧的“老玩童”而已，他们真正需要的是涉足文化血脉，为天才铺壤。
“不长久的，多将以悲剧结束。”戈尔丁的《蝇王》用失去青春后的沉沦给人以警示。一点青春气，只在心里，它带来的将是拂颊的千里快哉风！
王淦生老师点评：
本文最大的亮点是脱离了众多考场作文一味写人的青春的窠臼，而将目光聚焦于“中国文化”的“青春”，写出了锐气，写出了深度，写出了气派。文章先深挖中国文化“老掉了”的根源——忘了“蜕化”而沉于“退化”，接着提出了救治这一病症的良方——失落后的还魂青春，并借韩国“岁月”号沉没惨剧作类比，强调了“叛逆”的意义，最后号召人们存一点青春气，这才会带来千里快哉风。整篇文章堪称快人快语，激情澎湃。
作文立意要敢于独树一帜，更能求得高分。那么要做到以下两点：1、思考要深刻。深刻的思考能透过事物的现象看到本质，思考出对人生对社会有意义有价值的东西，能在一般人认识上再进一步。2、思维要创新。思维的创新是指克服思维定式，打破常规，找到独特的创见。考场作文不论以何种形式出现，一般都会给考生以思想驰骋的余地，我们就可以突破常规的思维习惯模式，从相似、相关或相反的方向思考，进行有积极意义的创新思考，拿出与众不同的立意，再用充满个性化的语言，真实地表达对生活的体察、感受、思考和认识。但是，创新决不是漫无边际的胡思乱想，标新立异地胡编乱造，它必须符合客观事物的本质特征和一般规律，这样才能让人感到入情入理而眼前一亮。
询盘回复邮件范本（范文模版） 第9篇
进去就好了
第一次询盘的客户，邮件回复如下：
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几天过去了，客户没有回复，用下面模板跟进：
For several days no news from you, my friend.I am writing for reminding our offer for items of printing machine dated on ~~（日期）~~~~~~according to your relative inquiry, Any comments by return will be much appreciated.It will be our big pleasure if we have opportunities to be on service of you in near future.Looking forward to your prompt response.Best wishes，十天左右过去，客户还是没有回复，用以下模板再跟进：
How are you? Hope everything is ok with you all long.I am writing for keeping in touch with you for further business.If any new inquiry, welcome here and I will try my best to satisfy you well with comptitive price.By the way, how about your order with items of printing machine?
针对交警队隐患整改回复范文 第10篇
2011年3月20日，即墨市公安局交通警察大队对我项目道路交通安全隐患进行了检查，针对检查中发现的问题，我项目部按照《道路交通安全法》和《青岛市人民政府关于进一步加强道路交通安全管理的通告》立即进行了整改，现将整改落实情况汇报如下：
1.项目部机动车实行专人专车制，驾驶员持证上岗； 2.车辆定期进行年检，持有道路行驶的有效合法证件； 3.车辆运行记录完整，车容整洁，制动器、转向器、喇叭、刮水器、后视镜、灯光装置等齐全良好；
4.按期进行保养，出现故障及时修理；
5.车辆不超载、超速行驶，不许人、货混装，不许带病行驶；
同时对驾驶员和员工要求：
1.机动车辆驾驶员和职工必须严格遵守国家交通法。2.驾驶员应精力集中，严禁违章作业，行车进入禁火区内严禁吸烟。
3.严禁在道口、交叉路口上停留车辆。
4.车辆通过道口、拐弯，应显示信号，要做到“一慢、二看、三通过”，减速鸣笛，注意观察。
点评回复范文 第11篇
亲爱的龙擎员工：
首先感谢此次积极参与“员工满意度调查”及给我写建议的员工伙伴。同时也要向没有参与的员工朋友说声“谢谢”。我想，员工不愿参与，一是因他觉得写了也没有用，或许是对公司的未来失望而失去参与的兴趣。但不管怎么样，员工对公司的态度是由公司最高管理者造成的。
现在，龙擎公司想要成为一个伟大的企业，能为中国制造正名的企业，能实现员工个人价值和承担社会责任的企业，而不是昙花一现的作坊。那么我们必须反省，必须改变。当然，这种反省、改变应该从最高决策者做起，从我做起，从每一个员工做起。否则，企业就会一如既往庸庸碌碌，甚至垮台、倒闭。而每一位员工也会随之无所作为，徒耗青春而已。所以，我们每个人都应想一下，你是否已解决了温饱问题，如果解决了，那么你要想了：活着的意义是什么？追求是什么？人生如何活得更精彩？
第一个需要反省的人是我，龙擎公司的总经理。龙擎公司成立至今快八年了，表面上看，公司发展壮大了，厂房大了，设备多了，人多了，产品产量大了，客户多了。但我深知，这只是表面现象，我们还不是真正的强大，我们还缺最重要的一样东西，那就是企业的魂。魂是什么，它是一种精神，是一种力量，它来源于人，来源于一个有强大战斗力的团队。而现实的状况是，我们员工，包括领导层都没把自已的魂和企业融入到一起。也就是说，很多员工并没有把自已的使命、愿景、价值观与企业保持一致。当然，企业文化的建设与推行第一责任人是最高决策者，所以，这个主要责任在我。
一个企业的生存与发展有两个支撑点，一是员工，二是顾客。在这两点上，尤其是在员工满意度上我做得很差。一是因为在企业经营的认知上进入了误区，以前只知道技术创新，关注产品，而忽略了最重要的事，就是应该首先关注人。二是龙擎公司先天营养不良。资金少，底子薄，没能很好借助外界力量，所以在发展过程中，对人的投入少了，大部分的资金投向了产品、厂房。三是对公司和员工的未来没有长远的规划。由于境界不够，视野不开阔，所以造成现在员工对未来的迷惘，以及个别员工价值观的扭曲。员工价值观的变形，这不仅将会对公司发展造成影响，还会造成他们对生活的认知偏离方向。我想，我有责任带领这部分员工树立正确的价值观，走向人生的正道，毕竟唯有正道，才能长存。
一个人活着，要想活得精彩，必须要有梦想，要想让梦想照进现实，就需要行动，而且是马上、立刻行动。
那么，我的行动就是从以下给员工最关心和不满意的事项的回复开始。我的回复就是承诺，是绝对兑现的。
1.关于房价过高，房间配套设施简陋
A.我会建议财务部、企管部将原来的单间配套型原价130元/月降为100元/月，单间型宿舍由原价100元/月降为70元/月。
B.房间配套设施在春节后方案一旦确定会迅速改善。2.关于工作服收费和样式问题
A.工作服从以前的全额收费调整为新员工减半收费，两年以上工龄员工免费。B.工作服不好看，质量不好，请大家提方案重新设计和改进。3.关于包吃、包住 A.由于公司尚处于起步发展阶段，尚没有这个经济实力让全部人员实行包吃包住。
B.对一线优秀员工（获得龙擎年度感动人物者除优秀团队外），我们将实行免费工作餐和免住房费（当选的次年），望各位员工争取。4.关于全勤奖、工龄工资、年终红包问题
A.春节后将会出台全勤奖、工龄工资的方案（包括计件员工）。
B.年终红包以前没发给计件员工，是考虑到后勤人员工资更低。今年，我们的观念会转变，会对每一位员工都发红包。不过，贡献大和贡献小的人、老员工和新员工的红包大小是不一样的。
5.关于罚款太多，奖励太少问题
A.这是以前管理走入了误区，负激励过多，正激励过少，没认识到正激励的作用高于负激励。
B.从今年起，我们将设立一系列的奖劢，当然是给那些有上进心、敢于勇争第一的人准备的。如：每月发的奖：a产量冠军 b质量冠军 c技术创新 d全勤奖 e销售冠军奖；每年发的优秀员工奖：a产量冠军奖 b质量完美奖 c突破创新奖 d忠诚卫士 e最佳销售奖 f年度新人奖 g无私奉献奖 h最佳团队奖 i最佳执行奖 j领导魅力奖等等。
6.关于产品加工单价问题
A.单价制订要合理，以后的单价制订由专门的单价小组制订。
B.公司会从创新工艺上来降成本，不会一味降低单价，当然，产品开发期和大批量生产或工艺改进后单价会有所不一样的。
7.关于养老、医疗保险
可能是公司宣传不到位，公司的原则是保险自愿，凡是愿意参加社保的公司一律按规定投保，从没阻止过大家投保。参加社保是每位员工的权利，公司从来都是支持态度。想投保的可以马上到企管部登记办理。
8.关于质量要求过高
这是我唯一不能答应个别员工提出的降低产品质量的要求了。龙擎公司要成为一个伟大的企业，我们要想成为伟大企业的员工，做出高品质而有美感的产品，这是必不可少的。所以，这个要求无法答应。
9.关于公司制度不清楚
已建立制度委员会，会将所有制度进行清理，重新修订，为了方便运用，会出台一个详细的员工奖惩条例，出台后会进行宣贯。
10.关于厕所卫生
A.我已经深
有同感，特别是男厕所，简直脏乱差，烟头、纸盒乱扔，屡禁不止。B.有句话叫“君子慎独”，大意是一个人独处的时候要学会自律。只有每个员工学会了自主管理，龙擎才能真正进入一个新境界。11.关于办公室人员态度
A.首先要承认这是我的问题，没教育好同事们如何去沟通，如何调整心态。B.今后我会带头教大家学会去包容、感恩别人，学会微笑，学会为别人服务。12.关于个别员工工作无动力
A.根本原因是由于公司企业文化推行不力，激励机制和员工个人规划缺失造成的。B.公司已着手大力推行企业文化，丰富员工内心，同时也在制定一系列的月、季度、年度奖励措施，以及末位淘汰方式，这样员工工作不仅有动力也有压力了。13.关于工资过低问题
A.我们自己应分析是公司工资制定方案不合理，还是自己技能不够，努力程度不够。我们公司员工的收入差距很大，问一下自己：为什么别人工资比我高？
B.让龙擎公司员工的收入在同行业中走在前列，这是我的职责，也是我的尊严。现在做的不够好，但相信我，我一直在努力提升公司业绩来实现提高员工收入。
14.关于给多少钱做多少事
A.很多员工有一个想法就是给多少钱做多少事，先不论这种思维的对错，想一下，你反不反感长期这样还没开始做事就谈条件的人。
B.每个人都应该有成果思维，要养成：“有成果就有报酬，无成果是耻辱”的薪酬理念。不应该陷入给多少钱做多少的事思维误区，应该是先有付出才有回报，不能搞反了因果关系。再说了，人生是不应该只看到钱的，还应看到自己的能力的提高，思想的丰富饱满，以及未来价值的实现。
C.单就报酬来说，这是个竞争残酷的世界，高收入永远是为强者、努力付出的人准备的，这也符合能者多得的分配机制。所以，我们要问自己，你能力够强吗？
15.关于培训效果不好
A.有员工提出我们公司培训效果不好，这也是我头疼的问题，这是由于培训缺乏针对性和系统性造成的。
B.我们公司在培训上是很舍得的。前两年我们在聚成花钱办了学习卡，普通员工也去学习了。今年，我们又在国际汇聚办了学习卡，投入了十多万元，每场课最低价都是在一万元以上。这样大的人力培训投入可以说是很多其他同类企业无法做到的。
C.办企业，人才最重要。只知赚钱而不愿将钱投入到人才培养上，这样的企业最终是不能长存的。所以，我希望有机会参加此类高端培训的优秀员工和管理层人员能把握机会，认真学习，学以致用。提升自身能力，回报企业，让人生价值能往上走更远。
16.关于员工自主创业
A．有个别员工规划自主创业，这很好，我很支持。一个企业如果不能培养出能当老板的人才，必定不是好企业。
B.创业是有风险的，每个想创业的人除了应有强烈的成功意愿外，还必须寻找到好的项目、资金及恰当的时机。同时，也必须做好创业失败的准备，因为挫折和磨难是人生的必修课，没有谁能随随便便成功。C.所有想自主创业的人必须修正一个观点，那就是不能仅仅是为了多挣一点钱，不能仅仅是为了自己。我们必须搞明白，企业做大以后它就属于国家、社会，任何人都带不走，包括老板实质上也只能经营它而无法占有它，因为它生不能带来、死不能带去。我们所能拥有的只是创业直至成功这个过程的乐趣而已。
D.为了让有能力、有理想的人在龙擎能享受到事业成功的成就感，我计划：①从今年开始，公司达到年度经营目标以后将对管理层、班组长、优秀员工、优秀技术质量人员、达到产量和质量指标的生产一线员工实施期权分红。②争取在未来五年内公司营业额上亿，让龙擎公司产品提档升级和进入多元化发展。这时，我将会吸收部分中高层管理人员和个别优秀员工入股，即是拥有龙擎公司的股份。当然能被吸纳入股的人必须具备以下条件：
a．对企业超乎寻常的忠诚 b．与企业价值观一致 c．有超乎寻常的成功意愿，能力出众，独挡一面。
人生是一种境界，思想的深度决定人生的高度。不过，你的胸怀将会决定你思想的深度，所以打开胸怀提升境界，对你对我对每一个想追求卓越人生的人是不可或缺的。
我的员工伙伴们，树立起远大的目标吧。抛开杂念，提升修养；不断学习，学对知识；强大内心，增强自信；正气做人，大气待人，豪气做事。让我们一道创造伟大的事业，去追求卓越而精彩的人生吧！
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2011
总经理：华龙