自来水公司规范化管理工作自查报告

自来水公司规范化管理工作自查报告（精选12篇）

自来水公司规范化管理工作自查报告 第1篇

根据湖北省住建厅文件《关于做好2020住建领域重点工作综合督查中供水管理检查考核》的通知要求，现将我公司供水规范化管理工作有关情况自查如下：

一、基本情况

（一）公司管理机构设置及人员配备情况

***自来水公司成立于***年，是我县独家具有供水经营资格的国有企业，隶属***住建局。下属**水厂、***水厂、**水厂、**等4个供水水厂。现有在册职工237人，其中：退休职工58人，内退职工1人，停薪留职8人，病退休5人，在岗职工165人。

（二）城区供水现状。我县城区规划区范围有**平方公里，现有供水人口**万多人，供水户数*万多户，供水管道总长度**公里，其中直径75毫米以上的主管道*公里（其中钢管**公里，铸铁管**公里，塑料管**公里，其他管材**公里），供水面积**平方公里。目前我县城区主要由**水厂和**水厂二个水厂可以供水。其中桃树山水厂于**年建成，总投资1000余万元，取水于**及***水库，原设计供水能力4万吨/日，2010年通过水厂改造供水能力提高到5.5万吨/日；

现为备用水厂；

**水厂于2008年8月建成通水，总投资5700万元，取水于**水源，日供水能力8.5万吨/日，综合供水能力达14万吨/日；

目前城区供水最高峰值为14万吨/日，年制水量***万吨，年售水量**万吨，供水普及率达98%，供水漏损率**%。

（三）供水水源情况。我县城区用水属地表水，以河流径流水源为主，现有供水水源**水库（系**水库水源）和厦铺河，其中以**水源为主要水源；

城区供水面积**平方公里，供水户数**万余户，城区呈东西方向狭长布局，东西方向管线最长距离达**公里，输送管线距离较长。***单独供水时，会造成城东区域供水压力过大，而供水末端的开发区、新城等地水压又显不足的现象。因此采取再扩建凤凰山水厂达到**万吨/日供水规模并沿绕城路铺设φ1000mm主管道连接供水末端开发区等低压区，该项目正在实施中。根据水利部门提供的资料表明，我县城区主要水源厦铺河有上游望江岭水库****万立方米库容量调节，故该河即使是遇到五十年一遇的枯水季节，最低流量也可达到**立方米/秒，基本能满足远期城区供水需求。

二、供水规范化管理工作情况

水是生命之源，保障饮用水安全就是关注民生，为强化供水规范化管理，保障城市供水和居民生活饮用水安全，我公司着重做好了以下几个方面工作。

（一）加强领导，健全工作机制。一是强化工作职责。作为城市供水公司，为确保安全供水责任落到实处，我公司成立了以总经理任组长，分管副经理为副组长，相关科室负责人为成员的供水工作领导小组，明确了供水管理职能，将工作任务、责任进行细化分解，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。二是强化制度建设。制度建设是规范化管理的保障。根据中央、省市下发的城镇供水管理方面的法规制度及标准，制定了《**城区供水管理暂行规定》、《***集中式饮用水水源保护区污染防治管理办法》、《***乡镇集中式饮用水水源保护区划分方案的通知》等文件。同时，为了规范供水管理我公司相继出台了一系列规章制度：《城镇供水服务与投诉监管制度》、《水质监管与信息发布制度》、《应急管理制度》、《通山县二次供水管理制度》等制度标准。

（二）多措并举，提升供水服务。一是在优化服务上下功夫。近年来，***自来水公司以“供优质之水、服诚信之务”为目标，不断优化和提升供水服务质量，抄表计量实现“一户一表”和抄表到户，停水在电视、网站上及时公告，抢修争分夺秒，设立24小时服务投诉热线，及时处理群众反映问题。设立专门服务大厅，所有对外服务工作都在大厅内完成，公布各项办事流程，收费项目依据以及对外服务承诺细则，使用户放心消费；

设立对外服务热线电话，客服中心人员对每一个来电来访跟踪回访，每月汇总上报，做好事事有回音，件件有落实，确保投诉处理及时率99%以上；

建立门户网站，提高网上咨询投诉、网上水费查询、网上微信交费、网上报修、网上申请接水、网上智能抄表（已初步实现了*****余户）、网上水质水压水价查询、银行代扣水费等服务。制订了对外服务承诺细则、投诉举报奖励制度、首问负责制、限时办结制等制度，并在网上进行公示，广泛接受社会各界监督。同时，通过召开用户座谈会和发放征求意见表等形式，收集用户的意见和建议，及时反馈给供水企业，以提高供水企业服务水平。二是在水质监管上下功夫。我公司为完善水质检测制度，提高水质检测能力，做好水质日常检测工作。在实际检测工作中严格取样流程，工作人员采用无菌瓶每日对源水进行取样后立即送至化验室，进行PH值、浑浊度、大肠菌群等13项常规指标检测分析，每两小时做一次浑浊度、二氧化氯的检测，并将水质检测13项常规指标在自来水网站每天予以公示。同时，委托第三方湖北省水质检测站每月对**水厂及**水厂出厂水、末梢水进行42项水质检测，检测结果均符合国家饮用水标准，水质综合合格率均达到100%。三是在管网安全运行上下功夫。充分考虑气候等环境对供水水质、供水设施的影响，明确专人分区段进行巡查，以便及时发现问题第一时间进行处理，明确专人进行管网维护，按计划对管网设施进行维护保养，对管网末梢定期进行排污。定期组织机修人员对供水机组、设备、设施进行全面检修、维护、排除隐患，保证制水设备正常运转；

对城区供水主干管道进行巡查、测漏，防止管网爆裂等现象的发生，有效降低漏损率。四是在制水厂运行管理上下功夫。①**是***年建成通水的***水厂为中南市政设计院设计，常规净化处理工艺为取水—网格反应池—斜管沉淀池—过滤池—清水池（加药）—加压输送。②是认真做好供水生产和质量管理，经常性检查制水厂工作情况，确保制水厂出厂水的生产质量。③是积极做好供水设施设备的日常保养、定期维护和大修理三级维护检修工作，制订了相关制度并按要求认真做好记录。④认真落实安全生产责任，制订安全生产管理制度，对相关人员经常性进行安全生产教育和培训。⑤是做好制水厂的安防监控和反恐防范工作，制订了水厂门卫管理制度、出入厂审批登记制度，重点部位均安装了摄像头，影像资料可保存60天。⑥是做好岗前培训和持证上岗工作，相关人员必须持证上岗，同时明确岗位人员职责、管理制度和操作细则。五是在应急管理机制上下功夫。我公司制订了水源地突发环境事件应急预案、供水突发事故应急预案和供水安全生产应急预案、反恐防暴应急预案以及停电、爆管、水源污染等分项应急预案，建立了应急队伍，购置了应急设备和管材配件等应急物资，每年有针对性组织应急演练，确保供水应急处理工作专业化，紧急情况能够妥善处置。

三、存在的问题和建议

（一）存在的问题

1、我县老城区供水管网始建于八十年代，管道腐烂、破旧，漏失严重。由于政府管道改造资金严重不足，导致我县供水漏失率偏高，三年以内很难达到规范的标准值之内。

2、二次供水秩序混乱，管理难度大，难以规范。在实际操作中无据可依，无所适从。导致与用户纠纷不断，矛盾重重。

（二）意见和建议

1、积极申报城市供水设施改造项目，争取中央、省项目资金扶持。

2、建议省市住建部门尽快出台规范的二次供水指导性文件，让我们在二次供水操作中有据可依，有法可依，以便尽快规范二次供水管理。

总之，城镇供水规范化管理工作是一项长期而艰巨的任务。前期我公司虽然做了不少的工作，但对照上级领导的要求和人民的期盼还有一些不足仍需努力进一步完善。今后的工作中，我公司将继续把城镇供水规范化管理工作作为压倒一切的政治任务来抓，继续下真功夫，花大力气长抓不懈，确保我县安全供水万无一失，让人民群众满意。

****自来水公司

**年**月**日

自来水公司规范化管理工作自查报告 第2篇

根据市委组织部下发的《关于<中国共产党发展党员工作细则>贯彻实施情况进行专项检查的通知》精神，现就自来水总公司一年来发展党员工作自查情况汇报如下：

一、发展党员工作的基本情况

目前自来水总公司党委下设2个党总支,19个党支部，现有党员510名，其中在职党员465名，退休党员45名。总公司党委在局党委的领导下，认真贯彻执行《中国共产党发展党员工作细则》，严格遵循发展党员“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的十六字方针，扎实做好发展党员工作。2014年以来，共发展党员23人，其中2014年发展党员16名，2015年上半年发展党员7名；共转正党员28名，2014年转正党员19名，2015年上半年转正党员9名。

二、发展党员工作的主要做法

多年以来，总公司党委扎实做好发展党员工作，取得了明显成效，党员队伍不断壮大，党员素质稳步提高，党员结构有所改善，有力地促进了总公司党建和供水事业的发展。

（一）党委高度重视，各党支部认真落实，不断把发展党员工作提高到新水平。

1、措施上强化“两个管理”。一是实行责任管理。明确党委、支部主要负责人为党员发展工作“第一责任人”，配齐配强党务工作者队伍，将发展党员工作列入工作目标，制定计划，明确责任，落实任务。二是实行目标管理。通过对党员队伍状况进行认真分析，深入了解，发现发展党员工作中的薄弱环节，明确发展党员工作目标，每年初制定党员发展工作计划并拟定目标数，年未进行总结，不断完善工作。

2、方法上坚持“两个打破”。一是打破“坐等上门”的思维定式。把入党宣传教育纳入职工教育培训中，培养教育工作做在入党积极分子递交入党申请书之前，积极引导他们向党组织靠拢。二是打破“单兵作战”的工作模式。充分发挥群团组织的推优培养作用，及时把优秀分子纳入入党积极分子队伍。使发展党员工作形成了党组织牵头、群团组织齐抓共管的良好工作格局。

（二）严把标准关，确保发展党员工作规范化。

总公司党委认真贯彻发展党员工作的十六字方针，积极、稳妥地做好发展党员工作。为了保质保量做好发展党员工作，做到“早播种、早选苗、早教育、早培养”，在具体工作中，坚持做到严把“四关”：

一是严把“入口关”。即：把好入党积极分子确定关、入党积极分子培养关、发展对象确定关、预备党员接收关和预备党员培养考察关。二是严把“考察关”。通过交流谈心、外调政审等方式，全面考察和了解考察对象的政治觉悟，思想品质，入党动机，社会关系、执行党的路线、方针、政策等情况，形成综合政审材料，避免把不合格人选纳入发展党员的对象。三是严把“民主关”。发展党员工作中，根据相关要求，召开支委会议集体研究问题，召开党员大会进行讨论表决。每个会议都记录完整，会议流程都合乎规定。四是严把“透明关”。严格实行发展党员公示制度。入党积极分子在确定为发展对象后，支部都按规定进行公示，接受监督。

（三）健全机制，狠抓落实，确保发展党员工作制度化。为了使发展党员工作制度化、规范化，近年来，总公司党委根据上级组织要求和公司实际，从工作机制上入手，正在制定和完善了一系列发展党员工作制度。一测评制：对列入近期发展计划的入党积极分子和近期转正的预备党员，召开群众意见征求会，在广泛征求党内外群众意见的基础上，进行民主测评，并将测评结果作为讨论的一项重要依据。二是培养考察制：由党支部指定两名比较了解培养对象的同志作为培养人，每半年对入党积极分子进行一次培养考察，并填写考察意见。三是公示制：对确定的发展对象在支部党员大会讨论表决之后，全公司范围内进行公示，广泛征求意见。四是预审制：支部在讨论吸收新党员之前，必须将发展对象的材料报党委预审，重点查看条件是否成熟、材料是否真实齐全、程序是否附合规定，经预审通过后才能提交支部党员大会讨论通过。五是预备党员考察制：由入党介绍人考察预备党员的情况，特别是了解该同志入党时存在的不足是否改正，并填写考察意见，党支部书记签署支部意见，考察期按规定限为一年，考察结果作为预备党员预备期满转正的重要依据。

三、存在的问题与今后工作改进意见

多年来，总公司发展党员工作总体能按照《党章》规定和上级有关要求，并逐年完善提高，使之规范化、制度化。在总结工作经验的同时，也清醒地看到，我们的工作还存在一些不足，主要表现在：一是党组织与发展对象的谈话制度还有待于完善；二是对新党员的继续教育力度不够，存在前紧后松现象。

今后将从以下几个方面入手，努力克服工作中存在的不足，进一步规范工作程序，切实抓好发展党员工作：

一是突出重点。针对这次发展党员工作自查中发现的问题，做到缺什么补什么，哪个环节薄弱就重点抓哪个环节。特别是要加大在基层青年职工中发展党员工作的力度，要从思想上、政治上、工作上给予更多的关心和帮助，使他们能积极向党组织靠拢，把更多的优秀人才吸引到党内来。

二是抓住关键。建立一支素质好、作风硬、业务精的党务工作者队伍是做好发展党员工作的关键。为此，下半年举办一次支部书记培训，重点是对发展党员工作业务知识的培训，主要内容包括基层党组织建设、新《中国共产党发展党员工作细则》、发展党员工作程序、发展党员应注意的问题等方面，提高党务工作者的业务素质，为做好发展党员工作打下基础。三是完善机制。通过健全完善推优制、测评制、培养考察制、公示制、预审制、预备党员考察制、票决制等工作制度，进一步规范发展党员工作程序，确保发展党员工作逐步走上制度化、规范化轨道。

自来水公司规范化管理工作自查报告 第3篇

自来水作为居民生活中必不可少的基础能源。随着城市发展, 自来水管网的分布发生了新的变化和用户数量不断扩大, 给自来水公司的管理提出了更新更高的要求, 传统的管理模式已经难以适应新的发展需求, 在公司已经全面上网的情况下更应采用计算机进行信息的全面综合管理, 为自来水公司在管网监视、收费管理、财务管理、生产管理、物资管理、固定资产管理、人事工资管理和经理决策等方面提供综合化的服务。总框见图1。

1 生产管理子系统

本子系统主要是对水厂的生产过程及水质监测进行管理。水质的好坏是自来水公司优质服务的根本, 关系着用户的健康安全, 故该系统主要是加强对生产用药剂、生产过程和水质监测的管理。见图2。我们已对四水厂进行了自动化改造工程, 在扩大供水量的基础上, 制水工艺原有各个部分进行了彻底改造, 实现了制水过程的自动化。其网络结构主要由五个PLC分站和一个中心控制室组成。提供了三种控制方式:自动、半自动和手动。在中心控制室可以形象、实时、动态地显示各生产过程中的主要技术参数, 显示主要设备的运行状态, 并用趋势图显示某些重要参数的变化情况等, 并具有打印报表和报警功能。现在在生产调度室我们已经能够实时的监测相关数据, 初步形成一个生产调度子系统, 进行数据采集和监控, 实现所需功能。

2 供水管理子系统

供水管理主要是对供水情况进行监察, 管理, 确保正常供水, 防止偷水漏水。对管网的管理可采用GIS信息系统, 查询方便, 资料翔实, 是管网规划, 改造管理, 事故处理的好帮手, 见图3。现在生产调度室可以随时直观的了解市区主要管网各节点压力, 只是缺少管网的布线情况, 在管网普查组工作的同时, 可把已确定的管线录入微机, 对以后的管网改造、维修、新设具有极大意义 (管网微机化管理涉及到图形、层面的处理, 另有附件专述) 。

3 采购管理子系统

本子系统主要是对物资采购业务进行管理。采购子系统的主要任务是及时的为公司采购回优质廉价的物资, 保证公司的正常运作。现公司材料科只是对帐目进行微机管理, 而未对整个物资采购进行管理, 具体框如图4。

4 工程管理子系统

我公司每年的工程都很多, 为尽可能的减少财力、物力上的浪费, 也应加强和完善。本子系统主要是对各种维修及安装工程进行管理。通过本子系统可随时把握工程进度与投入, 促进资源合理配置, 提高施工效益。 (见图5) 工程管理上我们购买了专门的预算软件, 但只是针对某一具体工程, 做工程投标用, 而这个子系统, 可对全公司总体工程计划, 各工程分公司的任务分配、完成情况、资金使用情况, 以及图纸的管理等都可全面管理。

5 财务管理系统

财务管理我们采用的是用友财务管理软件, 它自成体系, 要实现整个公司联网, 有相当的难度, 但把相应报表和相关资料仍可导出数据备领导随时查询。

6 人事管理子系统

公司劳资部门使用同样是用友的工资管理, 但只限于对工资的管理, 而并不能对整个人事情况进行管理, 而做为公司的人事管理部门, 必须充分了解职工的各方面情况, 力求做到人尽其才, 才能充分调动员工积极性, 提高经济效益。工资结算仍采用用友系统, 但可把员工编号、基本工资情况导出数据, 据此为基础数据, 增加职工基本情况和调动情况, 并可随时按需增添项目, 即便于管理查询, 又财务工资保持一致。

7 经理查询子系统

本子系统主要是为方便经理查询而设, 可使经理及时掌握公司各方面情况, 作出科学的决策。

8 公共查询子系统

本子系统主要是提供用户查询功能, 同时兼有停水通知, 罚款催收, 工程款催收等功能。我们原已有多媒体触摸屏和110系统, 但二者功能欠缺, 且不能相结合, 我们需增加功能, 并联网, 使触摸屏具有实时查询的功能, 在公众中树立良好的企业形象。

9 系统管理子系统

本子系统主要是对整个系统进行管理, 保证系统的安全与数据的完整。系统的安全是整个系统正常工作的保证。只有在系统安全的前提下整个系统才有意义, 才能发挥整个系统的优越性 (见图6) 。当今的水司管理是十分繁杂的, 而管理工作的好坏, 直接影响到千家万户和水司自身的利益。先进的管理, 对自来水公司的综合管理来说是至关重要的。做为管理者, 我们应居安思危, 充分利用自来水公司已有的信息和资源, 采用智能化决策技术, 实现管理智能化、科学化, 使水司的内部管理跃上新台阶, 有效提高服务质量和水平, 提高企业整体实力, 为公司建立良好的公共关系和社会形象。

摘要：针对大庆自来水公司信息化管理系统进行了论述。

自来水公司规范化管理工作自查报告 第4篇

关键词：自来水公司；档案管理

一、自来水公司档案管理存在的问题

1.档案资料内容不全甚至弄虚作假。现有的档案资料多数来源于基层部门，很多基层操作者为了图方便，在工作中不按照公司要求填写工作记录，形成原始档案基础数据缺失。例如，施工阶段的工程监理资料包括项目合同、设计文件、监理规划及实施细则、技术交底与会审纪要、施工组织计划表、工程开工（复工）审报表及工程暂停令、设备核验资料、工程进度计划、施工阶段质量评估等专题报告、工作总结等方面的资料，由于相关责任人责任意识淡薄和档案管理意识淡薄，不能及时的填写和收集档案，造成很多工作虽然完成，但是没有参考依据，一旦当事人离开后新的工作人员接手还要重头开始，给工作造成极大不便，甚至有部分人员在档案中勾勾抹抹，乱涂乱改，编造数据，掩盖质量问题，严重的甚至给公司造成巨额损失。

2.档案管理信息化程度低。自来水公司业务繁杂，事无巨细，管理着全市范围内纵横交错的地下管网和大量设备，关系着着千家万户的用水需求，档案管理必须要以为用户服务为宗旨，提高管理效率和服务水平。传统的档案管理，是以纸质、照片、录音、录像等载体作为档案管理的实体，以手工操作为主完成档案的收集、整理、编目、鉴定、保管、编研、统计和提供利用等方面的档案管理过程，其工作量巨大，步骤繁琐，档案管理部门很难对其进行归纳总结和加工，提取重要要素，很多档案资源被束之高阁，没有得到充分利用。有些自来水公司有大量的纸质档案，有些资料具有较高的使用价值，如给水管道施工图、竣工图等，受当时技术条件限制，图纸资料大部份由手工绘制，随着时间的推移，纸质资料正在慢慢老化，保管越来越难，保管成本越来越高，同时随着地形变化，其使用效率越来越低。如供水企业管网资料的修订需要消耗大量人力、物力与时间，其修订往往要数年时间，更新较慢，而现在城市发展日新月异，待管网图档修订后，实际管网已发生了变化，造成管线资料现势性较差，因而管网图档的修订往往跟不上生产的需要。这就要求自来水公司必须以整体信息化为出发点，提高档案管理水平。

3.档案管理多个归口缺少统一管理平台。现有的自来水公司档案多分散管理，会议等资料多集中在行政部门，工程文件多集中在施工部门，这些部门信息的处理和流转只局限于本部门和本地区，不能在整个公司进行很好的共享，信息孤岛现象严重。公司要将重要数据进行集中管理，统一规划，构建生产调度、管网运行、营业收费、用户服务等专业应用系统，形成自来水综合管理信息平台。

二、加强自来水公司档案管理的措施

1.加强对自来水公司档案管理的重视程度。自来水公司领导和员工要高度重视档案管理工作，制定档案管理责任制，明确实施步骤、工作任务、责任分工、同时要加大档案管理的投入，实现软件、硬件双重保障。在软件方面，运用电子文档管理系统软件，完善目录检索体系，建立总目录、全引目录、案卷目录、分类目录和卷内目录，确保档案借阅的快速、准确。在硬件方面，公司按照标准管理要求，对现有档案管理设备进行清理，配置扫描仪、防磁柜、电脑等档案管理设备，还对档案库房管理实施防火、防水、防潮措施，强化了档案室硬件建设。保管纸质档案时采用新型材料，包括新型千部档案夹、千部档案盒、人事档案盒、科技档案盒、档案袋、照片档案、光盘档案、期刊夹和各种PP料档案盒、文件夹及塑料证件等，所有产品均采用国产无酸纸和进口纸等优质材料，使档案能在长期保存中，不变质、不褪色、具有防虫、防霉等特点。

2.加强档案信息化管理。档案的信息化管理是在信息时代背景下产生的档案理论与实践，以档案资源信息化为核心内容的新时期档案管理信息化理论和工作体系逐渐形成和发展并指导着具体工作。自来水公司档案管理系统设计思路较先进，功能基本齐全，性能稳定，界面友好，操作方便，经过对科技档案整理入库的实践，实现了档案资料管理无纸化、网络化办公的目的，提高了档案管理工作效率。例如，公司可以为每台供水机电设备建立一份电子档案，将其运行状况、技术参数、换油保养情况等常规资料登记后输入电脑，以电子档案的形式方便资料查阅和长久保存，让设备的“健康状况”一目了然，为检修、技改提供有效依据。

3.提高档案管理的使用效率管好基建档案发挥职能作用。城市自来水厂和供水管网是供水企业基建科技档案的主体，对指导和管理供水生产具有特殊的重要意义。随着城市的不断发展，面积的扩大，人口的增长，相应的城市供水规模也在不断扩大，档案管理工作也发挥了极其重要的作用。某些典型工程积累了完整全面的档案资料，在城市供水规模扩大再生产中发挥了积极的作用。这些可靠的技术参数在工程中得到扩展性应用.缩短了工期，提高了工效，充分体现了公司归档资料的价值。这些都得益于多年来档案工作的不断积累和扎实的基础以及档案管理人员的辛勤付出。

4.加强自来水公司的档案安全管理。提高档案网络管理的安全性，网络与应用系统建设中产生的规划，实施方案，网络结构拓扑图，设备配置清单，软件需求设计书，流程图，源程序，数据库配置与权限设置，用户登录名册与权限设置等文档必须按内部文件资料进行归档，公司的业务如果对外实行外包，项目承建单位应按安全协议规定.系统验收后移交清理.不得对第三方泄露，为提高档案信息系统总数据库的安全，档案数字化成果必须先通过技术检验，确定无病毒与数据的真实有效性后.才能进入档案信息系统接收模块的数据处理.合格数据才能并入档案信息系统总库，由专人负责档案信息数据库的管理工作，建立数据库日常维护管理与安全检查备份制度，采取数据库加密，存取控制，备份恢复与数据库审计日志等相应的安全保护措施.严禁非数据库管理员绕过应用系统直接进入数据库操作.

5.加强对档案数据的整理和挖掘程。现有的档案管理侧重点在数据收集整理，对于数据的归纳和分析有限，这在一定程度上影响了信息的使用，对于档案管理人员而言，由于受专业的限制，多数只能收集整理数据，而档案管理工作是一项专业性很强的工作。公司有必要对档案从业人员提供业务培训，理顺档案管理工作流程，确保档案管理人员进行档案整理时能够科学分类和保管。

三、结语

综上所述，自来水公司档案管理是公司管理工作的重要组成部分，随着现代社会人民生活质量的提高，居民对用水的需求也不断提高，因此，自来水公司应重视档案管理工作，采用现代电子信息管理手段，提高档案利用率，增强档案应用价值。

参考文献：

[l]栗继军城市排水动态数据采集与信息管理系统[J].中国给水排水，2013，（12）.

[2]罗超理李万红，管理信息系统原理与应用[J].清华大学出版社2012，（05）.

[3]刘秋生洪水系统信息管理和信息系统[J].给水排水。2012，（020）.

自来水公司营销部自查报告 第5篇

一、存在的问题：

1、存在上班迟到、早退，开会迟到和无故不参加等现象;

2、存在上班时间不亮牌上岗的现象;

3、存在对待群众和用户态度生硬，不够主动、不够热情接待群众现象;

4、存在工作责任心差，办事效率低，工作出现差错现象。

二、整改措施：

1、每天实行上班签到制度和随时查岗，对无故不参加会议和迟到，早退者给予经济处罚。

2、收费点和处勤校表人员上班时间必须挂牌上岗，实行随时检查和用户反映相结合，每违反一次扣考核工资20元。

3、在本月的部务会中着重开展了进一步提高服务质量和改善服务态度的教育活动，例举了用户投诉到公司、消协、信访等部门的事例，要求大家吸取教训，引以为戒。对再次因主现原因造成用户投诉的每次扣考核工资100元，情节严重的由公司处罚。

4、因工作责任心差和给公司或用户造成损失的必须作出深刻检查和赔偿。

自来水公司规范化管理工作自查报告 第6篇

政务公开加强政务服务自查自评报告

2013年自来水公司以确保县城安全足量供水为目标，以用户满意为标准，不断推进办事公开向纵深发展，以务实的工作作风完成了各项办事公开工作任务，并取得了一定的成效，现将公司政务公开工作汇报如下：

一、自来水公司系自收自支福利性事业单位，实行企业化管理，现有职工105名，拥有固定资产1800万元。建有郭家沟净化水厂一座，铺设输配水管网总长度达90公里，城区供水范围：东至袁家沟，西至郭家沟，西南至瓷窑、芽坪一线，南至白家窑则，北至冯家屯老虎沟，东南至薛家沟，供水面积达13.6平方公里，供水普及率现以达93%。共有用户11000多户，日平均供水量6000m3，夏季用水高峰期日需水量达6500m3，年供水量达216万m3。

后勤总公司规范管理自查报告 第7篇

一、总公司层面

1、国有集体资产管理欠规范。表现为：自总公司成立以来，没有设立专门人员负责国有集体资产的添置、使用、管理、处置等方面的工作；没有建立专门。

满足新形势、新要求的需要。原因是几年来学生在学习、生活、心理上，在一些思想文化上及其它文化活动追求上发生了许多变化，而现行的制度没有涵盖到这些变化，导致管理服务制度落后。

3、安稳管理相对滞后。表现为：公寓安全稳定管理长效机制不全，如现有排查机制、宣传教育机制，但安全稳定的联防机制、处罚机制、学生自我防范机制还没有完全建立；公寓中心处于单兵作战、被动作战状态。原因是各教学系（部）、学工、团委、后勤、保卫没有更好地协调、联动起来。

（二）生活中心

1、经营业主安全意识、服务意识、合同意识不够。表现为：经营业主在经营过程中把师生看成社会普通消费者；“个别网点”从业人员没有卫生许可证、健康证，偶尔还出现销售三无食品的现象；不按合同规定的范围经营，不按合同规定的期限交纳管理费，单方面违背合同要求。原因是：这些经学院商业招标领导小组招标后的网点由于中标标的太高，很难维持基本经营；个别业主的扩张心态和行为。

2、管理人员管理力度、管理手段、管理措施不够。表现为：管理力度上未能做到勤查、快办；管理措施上主要采取分片落实管理责任，个别管理人员责任心不强，导致监督乏力；管理手段上只是自己的内部检查，利用执法部门协查的手段不够。原因是习惯于老一套管理服务方式。

（三）物业中心

1、教室管理制度不完善。表现为之前对教室管理有一些零星的制度，但不够完善。原因是教室管理由教务、保卫、教学系、实验中心、网络中心、后勤等多个部门管理，没有牵头部门予以协调组织该项工作。

2、员工主动服务意识欠缺。表现为现实工作中交待了任务能基本完成，但如何主动想办法、出主意，更好地解决为教学、科研和师生生活服务问题的办法不多。原因是员工创新精神和创新意识不够。

（四）饮食中心

浅析自来水公司档案管理信息化 第8篇

关键词：自来水公司,档案管理,信息化管理

一、自来水公司档案信息化管理的重要意义

自来水公司业务范围广且复杂, 像施工图纸资料和地下管网资料都为标定工程质量和后期维修改建提供可靠的参考依据, 更是施工过程中和施工后出现工程延期、索赔、质量、安全事故分析及责任追究的重要凭证, 是工程技术人员和各有关部门实施工程管理、制定技术标准和规范的重要参考资料。自来水公司档案管理工作的不断完善势在必行。就目前档案工作的现状而言, 自来水公司的档案管理依旧停留在地区化管理和人工管理下, 随着网络化和数字化的发展, 实现数据集中集成管理成为自来水公司档案管理工作重中之重的任务。由于自来水公司的档案管理具有一定的特殊性, 服务的客户千千万万、涉及市政工程建设和维修等多科目、多领域的资料, 因此, 自来水公司档案管理系统必须建立科学化可共享的分类和数据的集中管理。网络信息化的发展为档案综合管理信息平台的建立提供了保障, 信息化档案管理将会使自来水公司档案管理工作的服务水平和服务效率获得飞跃性的提高。

二、哈尔滨市呼兰区自来水公司档案管理发展现状

哈尔滨市呼兰区自来水公司成立于1989年, 公司遵循“踏实、拼搏、责任”的企业精神, 并以诚信、共赢开创经营理念, 担负着全城区人民的公共供水任务。公司形成了机构健全、设施齐全, 集产、供、销、稽查、设计、施工等一体的供水体系, 基本适应了公司生产、经营、管理与生产服务的需要, 满足了县城居民生活用水和部分企业的自来水供应。随着城市的建设全区供水业务越来越复杂, 因此对公司档案的管理工作要求也越来越高。目前哈尔滨市呼兰区自来水公司档案管理主要按照以下原则实施:

1. 综合管理部档案管理员负责公司所有档案资料的统一收集管理, 各部门的档案管理员负责本部门档案资料的使用管理;

2. 档案管理人员要严格执行公司档案管理规定, 认真细致地做好档案保管以及利用工作, 充分发挥档案资料的作用;

3. 借阅档案, 必须履行登记、签收手续。随着无纸化办公的发展, 呼兰区自来水公司也在逐渐开展档案管理信息化建设, 力争实现公司档案信息数字化和网络化。

三、呼兰区自来水公司档案管理存在的问题

(一) 档案资料信息不全面。自来水公司档案资料要求严谨、规范和准确, 然而有些负责部门并不重视档案资料的搜集和整理, 经常以本部门的方便为主, 使得档案资料记录填写准确度低, 造成很多原始档案数据缺失, 档案资料成不全面状态。

(二) 档案管理规范缺乏。由于公司各部门对档案管理工作重视意识的淡薄, 往往会造成搜集到的档案资料内容不完整、资料提供不全面、不规范。目前, 就哈尔滨呼兰区自来水公司而言, 非规范化的档案资料管理已经限制了档案信息化和共享化发展。

(三) 档案管理信息化水平低。哈尔滨市呼兰区自来水公司的档案管理信息化水平较低, 目前, 多数档案管理依旧使用传统的纸质档案和手工管理, 在档案搜集、整理、建档、存档、保管、编研和统计过程中经常会出现人为的失误, 此外, 一些重要的工程设计、图纸、原始票据等由于保管条件有限已经出现老化和遗失的现象, 而解决这些问题的途径就是大力推荐档案管理信息化和规范化建设。此外, 档案信息化建设的一个好处是可以使部门之间档案信息实现共享, 方便借阅和检查。

四、加强自来水公司档案信息化管理的措施

加强档案的信息化建设主要是, 建立档案信息细化平台, 在信息化平台中使文档通过协同办公自动化模块形成电子文件后将其归档、保管和利用。自来水公司档案管理分为工程管理模块、客户管理模块和企业经营管理模块。

(一) 工程档案管理模块。通过在线系统、离线客户端让相关负责部门将多个项目搜集资料上传, 通过信息化平台的分类和整理功能实现工程档案利用现代化工具进行收集、整理、编目、打印、移交、借阅和利用等一整套功能。

(二) 客户档案管理模块。在客户服务平台建立包括业务咨询、信息查询、业务申报受理、业务投诉受理、用户服务热线模块, 并建立用户基本信息数据库为基础用户档案, 形成便于用户报装自来水表和热线服的管理系统。

(三) 经营管理模块。经营管理信息模块主要是使抄表、收费、与银行间代收水费数据实现数字化。

参考文献

[1]吴峻.自来水公司档案管理系统建设研究[J].中国市场.2013 (07) :72~73.

[2]徐佳.关于自来水总公司档案管理创新策略研究[J].科技资讯.2014 (23) :156~157.

自来水公司客服人员工作规范 第9篇

自来水公司客户服务中心以用户满意为标准，以“诚信服务、保障供水”为经营理念，必须树立为用户服务的思想，遵守以下行为规范：

1、客服人员必须热爱本职工作，具有较高的政治、思想素质和专业素质，严格遵守自来水公司的各项规章制度及《条例》的学习，具有良好的职业道德。

2、受理过程中，电话铃响应及时应答，先致您好，然后自报单位，不得无故拒绝接听用户电话，严禁生、冷、硬、顶现象的发生。客服人员在受理电话时要做到文明用语、热情受理，诚实守信，言行一致，待人热心，工作细心，服务真心。

3、客服人员在岗工作时必须着装整齐，不从事与工作无关的事情，受理用户过程中不准拨打和接听私人电话，保持室内及台面整洁。

4、客服人员严格遵守24小时值班制度，随时受理用户提出的问题。做好来话登记制度，对每个电话都要按要求逐项填写并做好来话的分析工作，对反映的问题要在三日内对用户进行反馈。

5、电话受理人员要确保准确回答用户咨询，不得以任何理由或借口推诿用户，及时向用户反馈办理结果，回答用户问题要简明扼要，不该说的不说，对不清楚或不了解的用户提问不要轻易回答，对于值班过程中出现处理不好或解决不了的问题需及时向有关领导汇报，做好上情下达，下情上报。

6、用户来访时实行“站立式服务”，耐心解答，语言亲切，认真记录，做到事事有结果，件件有回音。

自来水公司规范化管理工作自查报告 第10篇

各位领导、同志们

2011年是“十二五”的开局之年，一年时间里，市自来水公司在局党组的领导和支持下，结合年初工作部署，严格按照年初制定的工作计划，紧紧围绕城市供水建设和发展，全体干部职工攻坚克难、奋力拼搏，较好地完成了全年的各项工作任务，供水量、售水量、含税收入连续多年持续突破记录，今年较去年又有了新的增长，供水损失率再创历史新低，公司已连续五年实现盈利，这些成绩都为“十二五”时期自来水公司远景规划开了一个好头。现就2011年主要工作报告如下：

一、2011年各项生产指标完成情况

1、供水量全年完成2457万吨。比2010年增加了190万吨。

2、售水量全年完成1988万吨。比2010年增加了177万吨。

3、含税收入完成4525万元，比2010年增加了432万元。

4、供水损失率全年完成了15.63%，比2010年下降了0.43个百分点。

5、供水利润—853万元，比2010年增加了亏损额176万元。

6、其它利润903万元，比2010年增加了152万元。

7、全年利润总额50万元。

二、2011年具体工作落实情况

1、积极应对老城区供水压力，千方百计保障城市供水安全。

2011年的供水工作可以基本概况为“紧张后略有缓和、压力中并存前行的动力”。随着城市建设步伐的加快，城区日用水量逐年增加，2011年供水量较2010年增加了190万吨，日平均增加供水量5200多吨。从2011年春节后，老城区日供水量一直保持在较高水平。在用水高峰期，老城区日均供水量保持在5.7万吨左右，最高日供水量已经达到6.2万吨，突破科尔沁城区历史最高点，并达到了老城区水厂供水设计最高限制，南水厂、北水厂处于满负荷、甚至超负荷运行状态，老城区供水水质受到严重影响，部分小区高层用户出现供水压力不足，甚至停水现象，老城区供水面临前所未有严峻的考验。这一现象直到10月份后才略有缓和。

为应对供水高峰，保障城区供水，公司出资对北水厂因电缆损坏、不能正常运行2号和3号深井进行进行了修复，利用业余时间，加班加点铺设电缆500米，使深井2号和3号恢复运行，增加了北水厂供水能力；公司调度室根据市区内44处管网压力监测数据，统一调配各水厂供水，确保市区内主管网供水压力在0.24mpa以上；已接管的157处二次加压设备全部开启和运转；公司管道队对重大漏点实行24小时不间断抢修，尽量避免用水高峰时段关闸维修作业；各水厂积极做好供水生产设备的维护和保养工作，确保供水设备完好率达到100%。在全体员工的努力下，尤其是那些长期坚守供水岗位，默默无闻，辛勤奉献的职工们的努力下，较为平稳的度过了供水高峰的考验。在此，我代表公司领导班子，向你们表示衷心的感谢！

尽管供水量迅猛增加给公司的供水工作带来了很大的工作压力，但从另一个角度来看，供水量的增加直接促进了销售收入的增长，为自来水公司长远发展奠定了基础。提高城区供水能力，满足城区供水需要，增加水费回收力度，促进公司整体经济实力是连锁性的，将会是保证公司持续发展的有效途径。

2、争取资金，精心组织安排好重点供水工程施工工作。

在供水紧张压力下，公司积极协调上级部门，争取资金，利用老城区东边现有水源地，着手对北水厂进行改扩建，增加北水厂深井供水能力。2011年，北水厂改扩建土建工作已经基本完成，管道部分将于2012年陆续进行。此外，开发区创业大道，清河大街至香山大街路段给水管网铺设工程也已开始动工建设。该工程使河西净水厂与开发区净水厂给水主管网实现对接整合，改变了开发区创业大道两侧供水管网的空白，开发区净水覆盖面积增大，创业大道两侧居民及企事业单位将纳入到城市供水管网，由此受益人口将达到一万人。在2011年工作中，自来水公司完成国债、民生、街路管网改造及外协工程92项，铺设管线45公里。

2011年的施工体现为：“施工工期短、施工数量多、施工人员不足、施工设备简单、施工项目复杂”等特点。就是在这样的条件下，我们的一线施工人员克服了重重困难，起早贪黑、奔波于新老城区各个工地，创造性的完成了2761万元的工程项目，平均每个人完成70.8万元。在此，我代表公司领导班子向你们致敬，你们辛苦了！

3、营业收费工作稳中有升，供水产销差率创历史新低。

随着科尔沁区“西移北扩”整体发展战略的实施，自来水营业收费工作覆盖面逐年增大，供水户逐年增多，供水市场也呈现出多样化的特点。在2011年，公司营业收费工作以“稳定老城区、发展新城区”为工作思路，重点强调水费回收率，加强内部监察力度，增强收费人员责任感和忧患意识，最大限度降低供水产销差率。2011年，公司销售收入达到4525元，较2010年增加432万元，供水产销差率更是达到15.63%，较2010年下降了0.43个百分点。

这些成绩的取得与一线收费人员的奔波劳碌密不可分，正是你们不辞辛劳的往返在各个楼宇间，用真诚和微笑服务于千家万户，就像一只只辛勤的蜜蜂，用零散的回收汇聚了4000多万的价值，你们是公司经济的支持者、保障者，公司的快速发展要感谢你们辛勤的付出，也一定不会忘记你们辛劳。

4、在管理中创新，在市场中寻找机会

（1）、工程施工实行单项工程核算制度，促进施工人员积极性。

在2011年年初，公司先后几次召集安装公司相关人员，例会研究工程施工单项核算制度，目的在于最大限度降低工程成本、促进施工人员工作积极性，保证施工进度。经过一年的实际操作，2011年共计兑现施工奖金57.3万元，施工人员平均每人较往年增加收入

13600元。

（2）协调部门关系，确保维修、施工、收费及市场秩序正常。

近几年，公司不断完善各项规章制度的修订和完善工作，细化管理工作，明确部门责任。2011年年初，先后几次召开了部门协调会议，理顺部门间关系，强化规章制度的执行能力，尤其是在维修服务、施工、收费、稽查等工作中较易出现的工作脱节问题进行了良好的沟通。2011年公司管道队克服了管道维修中遇到种种复杂、繁琐的困难，维修各类管道944处，公司监察科多措并举查处各类违章用水88件，追缴水费36.3万元。

（3）、着手建立二次加压施工队伍，争取更大经济收入来源。

二次加压施工一直是我公司的空白。在其它较发达省市，二次加压施工队伍早已健全成型，其市场潜力较大。公司经过多方面的考察，于今年着手建立了二次加压施工队伍，并加大对这一方面人才、施工设备的投入力度。目前，公司二次加压施工队伍雏形已经基本建立，2011年，完成工程量400多万元，实现利润180多万元。

5、科学调度，实现供水、维修、施工及时有效。

近几年，公司在设备、人员等方面不断加大对供水及管网调度的投入力度，并赋予调度部门统帅职能，逐渐改变公司过去习惯性的经验主义工作方法。通过数据分析，合理掌控机泵运行时间，加大供水管网运行监测力度，及时开关供水阀门。调度部门集组织、指挥、控制、协调、监督生产职能于一身，保证了供水、维修、施工的顺利进行。

6、狠抓安全，及时消除安全隐患。

2011年，公司的安全生产工作始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，层层签订安全生产目标责任书，一级抓一级，层层抓落实。施工前期，公司专门召开了安全生产工作会议，强化安全责任意识，责成公司安质科对全公司安全生产工作进行监督，对施工生产进行安全操作规范，施工中安质员现场跟踪，一旦发现安全问题，立即停工或整改，及时发现和排除安全隐患，一些危险的问题被及时消除了，减少了重大事故发生率。

7、坚持服务第一、用户至上工作原则，认真做好服务工作。

近年来，公司坚持秉承“服务第一、用户至上”的服务宗旨，在全力以赴保障城市供水的同时，精心构筑优质服务体系，以用户满意作为一如既往的追求。服务工作得到了上级部门和群众的认可。公司形成了从用户申请报装到装表通水；从用户电话求助到无偿维修服务；从抄读水表到计量收费；从工程安装到组织验收；从管道报漏到漏点修复；从停水抢修到恢复供水等以用户为中心完善的供水服务体系。在2011年的行风评议工作中，公司的服务工作得到了评议部门的认可，市民对自来水公司供水服务认可度也在逐年提升。

8、组建党委，积极做好基层党建工作。

2010年底，市委组织部批准了自来水公司组建党委的申请，2011年5月11日，公司召开第一次党员代表大会。依照《党章》和《中国共产党地方组织，选举工作条例》，结合企业实际，选举产生第一届中共通辽市自来水公司委员会。公司党委成立后，6 积极顺应城市供水发展需要，树立“创新改变生活，诚心铸就和谐”的企业精神，把“供好水、服好务、收好费”的经营理念与实际工作结合起来，确定了“人员争先，建过硬队伍；管理优先，创一流业绩；服务优先，树企业形象”的“三先”工作目标。努力把供水企业打造成优先发展环境的示范窗口，服务人民群众的便民窗口，展示供水人精神风貌的形象窗口，让党员干部、职工、广大用户切实感受系列活动带来的变化，确保党建工作成为群众满意工程。

9、继续提高职工工资水平。

2011年公司继续对现有职工的工资进行了调整，平均每名职工工资提高500元，公司现在岗职工平均工资已经达到2700元。同时按国家相关规定对职工实行带薪休假、奖金、煤火补助等制度，并对职工的福利和保险进行了适当的提高。与往年调资不同的是，公司更注重提高一线职工的工资待遇，加大了一线职工的工资及福利待遇倾斜力度，一线职工比二线职工高出200元。在调整工资上，我坚持的工作原则是：“企业搞好了，职工的生活水准及收入就一定要相应的提高。”

10、壮大发展第三产业

自2010年5月，公司对后旗东花灯养殖基地实行承包经营管理以来，公司第三产业发展日益壮大。在保证职工福利的同时，将养殖产品更多的推向市场。截止到目前为止，三产公司养殖业已经初见效益，各项工作也沿着良好的方向发展。养殖基地现有大小育肥猪335 7 口，仔猪129口，母猪50口。蛋鸡7868只，仔鸡3480只。2011年盈利10多万元。

三、2012年工作打算

1、继续做好北水厂改扩建及管道铺设工作。

北水厂改扩建工作是2012年供水工作的重点，是缓解老城区供水压力，保障城区供水的关键。因此，在2012年施工条件允许的条件下，该项工程是我公司首先考虑完成的工作，力争早日实现北水厂提质扩容工作，满足老城区用水需要。

2、继续狠抓企业内部管理，注重提高规章制度执行力度。

目前公司的各项规章制度已经十分健全，在实际工作中，规章制度的执行力度还很薄弱，缺乏有效的监督和实施。在2012年的工作中，公司将在此项工作中加大力度，确保各项制度有效实施。

3、水价调整工作。

当前执行的供水价格是2009年12月份开始执行的，目前我公司供水平均价格为2.13元/吨，售水成本价格达到2.43元/吨，随着制水成本、管理成本、设备损耗的逐年增加，从2007年至2011年，公司的供水利润持续亏损，并呈现增长态势，2011年供水亏损达到—853万元，比2010年增加亏损额176万元。2012年，我公司将着手价格调整工作，实现供水保本低利润经营。

4、水厂、施工及化验设备购置工作。

当前水厂供水及报警设备存在老化、不灵敏等问题，直接影响是在供水高峰时段，现有设备难以满足供水需求，同时进一步加大了供 水运行成本，供水亏损连年加大，水源井安全也存在很大的隐患。2012年，国家将对供水实行106项检验标准，我公司的水质化验设备距这一标准还有很大的空缺，需要资金进行添置，此外施工设备落后，施工进度缓慢，施工设备的更新换代也已经成为公司的当务之急。这些都在2012年及今后一段时间内尽最大可能寻求逐步解决的问题。

5、有效控制产销差率，提高企业效益。

当前我公司供水产销差控制率已经处在同行业前列，但我们深知还有继续挖掘的潜力和空间。2012年公司将继续加大供水市场的监察监管力度，加大对营业收费、水表的管理力度，把水表出户问题列入我们工作的议事日程，争取政府的支持。对拆迁漏水问题将积极沟通政府部门予以有效解决，进一步降低供水产销差率。

6、城区配水管网维修难度较大，急需最佳解决方案

这几年，随着国家、市委、政府投资力度增大，市区主干供水管网大部分都已改造完成，但老城区小街、小巷、小区内的管网大部分都已年久失修，维修更新及其困难，特别是这些地区障碍物较多，根本无法维修更新，出现问题只能哪坏修哪。限于我公司本身效益较低，小区维修费用根本无力承担，维修费用只能由小区内居民自己承担。这对公司的经济和社会效益都有一定的影响。在2012年，公司将着力寻求这些配水管网的维修改造方案。

7、在公司效益提高的基础上，继续增加职工收入

经过近几年工资调整，公司职工收入及福利待遇水平有了很大提升，但与行政事业单位和其它一些大型企业相比还有一定的差距，需 要大家继续努力。2012年在公司效益提高的基础上，参照同行业的工资水平，公司将继续调整职工的工资收入。

8、加大学习力度，提高干部管理水平

从2005年开始，公司一年一个新台阶，各项经济指标完成的也十分好，但同标杆企业还有很大差距，这与公司管理不规范，领导水平、能力素质有很大关系。在2012年，公司将在企业管理的进行专门的调研，通过学习，强化干部管理能力，增强企业发展后劲，实现可持续发展。

9、充实二次加压施工队伍力量，争取更大的经济利益。

目前我公司二次加压施工还处于摸索运行阶段，但现实给我们的时间并不多，因此，2012年，公司将加大对二次加压的人员、技术培训力度，以争取更大的经济效益。

以上是我对2011年主要工作情况简要的总结以及对2012年主要工作打算。成绩的取得与党组的关怀以及全体职工的共同努力密不可分。在2012年的工作中，公司将进一步完善经营战略，求真务实、开拓创新，在2012年里夺取更加辉煌业绩。

最后祝愿大家在新的一年里，身体健康，工作顺利，合家幸福！

自来水公司规范化管理工作自查报告 第11篇

200*年，在邓小平理论和“三个代表”重要思想正确指引下，在各级组织的关怀和全体员工的共同努力下，公司紧紧围绕年初制订的工作目标，锐意改革，开拓进取，改革改制和生产经营等各项工作均取得了新的进步。

一、水业经营取得新突破

200*年公司继续推行“模拟法人”

管理模式，各单位加强成本控制，管理水平和经济效益进一步提高。公司于200*年8月对供水维修服务及营销管理模式进行了重大改革，对全市供水实施分区经营，并成立了集供水咨询、投诉、报修、监督等诸多功能于一体的供水客户服务中心，统一了客户服务热线。通过构建分区经营和客户服务中心的供水经营管理新模式，进一步规范了服务行为，逐步树立了以客户为中心的服务思想和经营理念，提高了对外服务水平和工作质量。与此同时，通过科学化生产调度，积极采取有效措施，克服了因市政建设频繁停水、电价上调能源紧张、湘江枯水原水污染等诸多生产经营上的难题，确保了全市安全优质供水。

200*年公司全年共完成供水量39819．04万立方米，售水量32731．25万立方米，并继续保持赢利，全年水业共实现利润915．80万元，实现利税总额2974．34万元。全年共完成供水建设投资额16457万元，其中投入6569万元的八水厂二期扩建项目已于2005年1月20日通水，新增日供水能力25万立方米；投入1899万元用于二水厂南迁项目的前期开发和土地征迁工作。为配合全市“六桥三环”及“百条背街小巷改造”等各项市政重点工程建设，共投入管网建设资金7989万元，新铺和改造了岳麓大道、人民西路、韶山南路等58条道路的供水管线共90294m，圆满完成了市委、市政府交付的“新三年大变样”的供水建设目标。

二、多元化发展成果显现

200*年，公司的多元化经营发展战略得以全面实施，以江南水务为主体的公司三产业得到较快发展，通过规范化、科学化的纵横驰骋经营管理，全年共实现营业收入17125．69万元，赢利1419．96万元，实现利税总额2350．12万元。江南水务控股的望城自来水有限公司八年来首次实现扭亏为盈，江南水务下属各分、子公司积极开拓外部市场，自主寻求市场商机，企业对外创收和利润增幅明显。目前公司的经营收入、实现利税、从业人员安置和员工收入等四个方面40％以上均来源于公司三产业，逐步改变了公司现有经营格局，使公司成功地向多元化发展迈出了坚实的一步。

三、企业改制基本完成200*年，公司在得到政府批复的《改制方案》的基础上，制定了《改制实施细则》，并依据实施细则，稳步推进改制的各项工作。改制期间公司及时与市公用事业改革改制领导小组及政府相关部门请示、汇报，多方位争取政策支持，并努力做到让改制信息发布渠道畅通、透明，通过《长沙供水报》、长沙供水网站和及时召开各级改制工作会议，让全体员工了解和支持公司的各项改制工作，保证了公司整体改制工作的平稳顺利进行。公司改制的资产评估、资产提留、资产处置挂牌公示、水业投资及各子公司的章程制定和讨论修改，以及工商注册等工作已全部完成，长沙水业投资管理有限公司及所属子公司已于2005年1月20日挂牌成立。至此，历时两年的公司整体改制工作已基本完成。

四、三个文明和谐发展

公司把企业政治文明和精神文明的进步与物质文明的提升紧密结合在一起，力求创造企业与社会共同进步、和谐发展、共生共荣的良好局面。一年来，公司继续大力推进政治文明建设，全面加强各级党组织建设和员工队伍建设，积极开展保持党员先进性教育的活动，认真抓好各级管理人员的党性、党风、党纪教育工作，在各项工作中全面推行司务公开、厂务公开和政务公开，从制度上强化财务及内部审计的长效监督机制，并充分发挥工会组织的民主监督作用，有力地加强了企业廉政建设和民主监督工作。在精神文明建设方面，公司通过认真组织宣传、学习、贯彻十六大、十六届三中、四中全会精神，在公司领导班子中深入开展创建基层党建示范点工作，在全体员工中广泛开展争先创优和创建“平安单位”等活动，认真抓好综合治理、企业稳定等各项工作，形成了企业良好的经营发展氛围，企业涌现出诸多优秀集体和个人。公司三个文明建设和谐发展，使企业的生产经营和改革发展得以稳步推进，员工收入和福利也得到同步增长。公司200*年被授予“全国建设系统基层思想政治工作先进单位”、“湖南省纳税百强企业”和“湖南省诚信纳税a级信用单位”等多项荣誉称号。

随着公司改制工作的基本完成和长沙水业投资管理有限公司的挂牌成立，长沙供水事业即将翻开新的一页。为此，我代表本届党委、行政班子全体成员向始终如一支持和理解、并从未放弃对企业的信念、与企业同舟共济的职工代表和全体员工们致以最诚

挚和最衷心的感谢！

2005年是贯彻落实科学发展观，全面实现“十·五”计划目标，衔接“十一·五”发展的重要一年，根据中央、省、市各级经济工作会议精神，我们必须坚持社会主义市场经济的改革方向，妥善处理好企业改革发展稳定的关系，深入开展保持共产党员先进性教育活动，紧密结合企业改制后的实际情况，转变发展观念，调整发展思路。为

此，特提出公司2005年工作总指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，全面落实科学发展观，牢牢把握改革、发展、稳定大局，努力确保长沙供水事业全面、协调和可持续发展!

公司今年的工作重点就是“一个确保，两个推进”。

一、确保企业科学规范运作和可持续发展

根据市委、市政府的整体部署和有关要求，公司改制工作于2005年元月基本完成。长沙水业投资管理有限公司按照建立现代企业制度的要求，建立健全法人治理结构，规范董事会、监事会和经营管理者的权责，完善企业领导人员的出任制度，完善授权经营制度，建立归属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅的现代企业产权制度，确保水业投各子公司法人治理结构动作到位，从经营机制上保证企业的科学规范运营和可持续发展。

二、有效推进经营服务水平的全面提升

根据城市《供水特许经营管理办法》(试行)等有关政策的规定，供水公司和各制水公司将依照特许经营的要求，围绕水业投与各子公司下达的资产管理和经营目标，科学合理地制定好供、制水公司之间的购销合同。各子公司要进一步加强内部管理，节能降耗，降低生产运营成本，同时确立诚挚服务和诚信服务的经营理念，确保供水水质和抢修服务及时到位，切实履行社会服务承诺职责。要从“服务创造价值”的观念出发，通过人性化服务、精细化服务来全面提升服务水平。同时要一如既往地认真抓好各项市政重点工程的供水管线配套建设工作，努力为政府、社会和广大用户提供优质产品和服务。

三、全面推进多元化经营发展战略

自来水公司规范化管理工作自查报告 第12篇

阳江市自来水公司第七届工委会工作报告

梁军

（2011年1月11日）

各位领导、各位代表、同志们：

我受总公司第七届工会委员会委托，向大会作工作报告，请予审议。阳江市自来水公司第七届工会委员会于2007年12月选举产生。三年来，在市委市政府及市总工会的正确领导下，在总公司党委、行政领导班子的关心支持下，在全体干部职工的共同努力下，公司工会全面贯彻落实科学发展观，团结组织广大干部职工积极开展工会建设，努力争当供水排头兵，开拓进取，创新发展，较好地完成届期内各项工作目标和任务，扎实地推进工会工作迈上新台阶，工会工作取得了新进展。

一、深入学习理论 提升素质 履行职责开展工会工作

过去的三年，按照市委、市总工会和总公司党委部署，公司工会认真组织工会干部和会员学习贯彻党的十七大精神，用邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观武装头脑，在保持先进性教育活动、“以三个走在前面”为主题的排头兵实践活动以及学习实践科学发展观活动中，工会干部带头，全体会员以争创“三有一好”为目标，积极深入开展“解放思想学习讨论活动”，紧扣科学发展这一主题，着力抓住破解工会工作发展难题这个重点，联系供水实际，深入基层征求意见，虚心听取职工的意见和建议，探索工会服务全局、服务基层、服务职工的有效途径。经过认真学习，提高了工会干部和会员的整体素质和工会工作的整体水平。找准了一些影响工会工作的问题，形成了破解难题的初步思路，明 1

确了围绕供水发展经济中心开展以“党建带工建，工建服务党建”的工会工作方向。三年来，工会依法履行职责，工作走向制度化、规范化。主要工作依照市总工会指导实施，具体工作按照总公司党委要求执行，密切配合总公司党委抓好企业“三个文明”建设。围绕中心，服务大局，坚持按照“组织起来，切实维权”的方针，充分发挥党联系职工的桥梁和纽带作用，加强工会基层组织建设，完善工会维权机制，创新思路开展新时期工会工作。

二、依法维权 帮扶解困 全力发挥工会服务作用

1、积极抓好民主管理工作。一是坚持实施《安全生产实施细则》、《岗位责任实施细则》、《部门工作职责》等一系列制度，把监督、检查制度工作纳入工会目标管理；二是坚持民主评议制度。组织职工代表每年一次对总公司领导班子、班子成员进行党风廉政建设和民主生活会述廉述职测评。采取对中层部门负责人每季度一次进行实绩测评。均取得比较好的效果；三是坚持厂务公开民主管理制度。全力做好第一协调人工作，对企业生产经营的重大决策、重要事项、经济开支、人事任免、福利保障等每年每季度坚持专栏公开，从09年开始，实行网上公开，充分保证市民、职工知情权、参与权和监督权；四是坚持民主调研制度。定期组织有关职能部门深入基层开展调研工作，了解职工思想动向，及时收集和反馈意见建议；五是坚持民主集中制原则。定期召开工会工作例会，研究和解决工会工作及职工热点难点问题，一般问题集体讨论处理并向主管领导汇报，重大问题报总公司党委研究决定。

2、认真抓好安全和劳保工作。配合总公司每年组织开展安全生产活

动，加强监督、检查落实安全生产和执行责任制情况。协助制订相应的安全生产应急预案和措施，增加生产一线及劳动岗位防护必要设备。坚持每年按规定为职工发放劳保用品。两年一次组织全体职工进行体检，加强劳动保护和防范工作。加强职工饭堂管理，保证食品卫生、达标。较好地保障职工身心健康。确保职工安全生产、企业安全供水三年来无重大事故发生。

3、努力抓好职工福利工作。三年来，配合总公司为职工人均增加奖金300元，养老保险500元，办理了工龄25年以上职工缴存住房补贴，住房公积金由10%增至12%，增发职工清凉补贴400元，为一线生产职工逐年提高餐费补贴，为全体临工购买医疗、福利、工伤、生育及失业保险。三年来，虽然总公司由于供水建设投入大、还贷任务重、受经济环境及自然灾害影响经济困难加大，但职工的收入及福利不减，生活水平逐年提升。

4、切实抓好帮扶助困工作。三年来，慰问探望困难职工97人次，发放慰问金共23000元；帮扶困难职工71人次，帮扶款项共53507 元；发放职工生日蛋糕237人次，共11850元；组织职工为四川汶川大地震灾区献爱心送温暖捐款共77283元，捐衣、被等物品共236件（床）；组织职工为西南灾区捐款共7965元；为“广东扶贫济困日”捐款52500元；为玉树灾区捐款23770元；为海地捐款5285元；结对帮扶全市贫困孤儿一年入学读书捐款5581元；开展结对帮扶闸坡镇工会，赠送电脑一台，帮扶困难户两户，帮扶款600元，帮扶物品一批；协助开展帮扶阳东大八镇良爱村委和一对一帮扶四户贫困户，帮扶村委会建设款项23万元，帮扶四户贫困户发展生产、危房改造、脱贫致富款项11.5万元。

5、加强抓好计生和离退休工作。配合总公司严格抓好计生工作，办好计生专栏，加强计生工作宣传，确保计生达标。关心女工工作生活，按国家有关规定落实特殊劳动保护措施。关心离退休人员，定期组织茶话会，介绍总公司建设发展情况。对患病人员及时组织进行探望慰问，倾听他们诉求，收集意见和建议及时反馈总公司党委，帮助排忧解难，把党和政府及总公司党委的关怀落到实处。

三、创先争优 建功立业 共建企业和谐发展

1、大力搞好文化建设创建活动。三年来，积极创建健康有益、形式多样活动。配合公司每年搞好重大节假日墙报、板报评比活动；组织每年举办职工征文比赛；组织每年举办“迎国庆职工体育运动会”，举行篮球、乒乓球、拔河、大众体育等集体项目竞赛；组织职工参与市总工会举办“庆五一”职工游园活动、职工乒乓球比赛和市职工运动会；组织职工参加市政局举办“市政杯男子篮球赛”；组织职工参加全市“迎奥运大型体操表演”活动。展示了职工的良好形象，展现了企业的风采。

2、扎实抓好固本强基工程活动。固本强基工程稳步开展，不断推动“职工之家”建家工作。积极动员、吸收职工入会。三年来，共吸收人入会，入会保持率95%以上；积极推进三年一次的集体劳动合同签订工作，09年底代表职工与总公司签订集体合同，切实地维护职工权益；重新调整了工会小组，由原来5个增至12个，充分调动了会员的积极性；加强工会财务管理，财务工作规范，认真检查监督，按时定额缴交工会经费；抓好“职工书屋”筹建工作，发动职工捐献书籍200多册，充实

书屋建设；新增建标准篮球场一座，完善建家硬件设施；按规定每年订阅多种书报刊物，满足职工的文化需求。

3、积极开展劳动竞赛活动。组织参加全国“安康杯”劳动竞赛，积极开展“推行三查一增，争当供水排头”、“降耗增效，我为企业作贡献”等劳动竞赛活动。以查耗、查漏、查安全隐患、增加企业经济效益、争当供水排头兵为目标，发动职工结合部门实际，开展岗位劳动竞赛，取得良好效果。如08年安装分公司在百年一遇强台风“黑格比”造成海陵大堤管道损毁，海陵岛十万人供水中断情况下，通过开展“抗灾复产保供水”的劳动竞赛，比时间赛速度争贡献，以最快速度抢修安装好5公里长的临时管道，保障了海陵岛的安全用水，受到市委、市政府的表彰。三年来，漠江水厂通过开展“节能降耗，安全生产”等竞赛，供水同比每年递增%，2010年更是创下日高峰供水20万立方米历史新高，实现电、矾、氯三项指标全年节能降耗目标。杜绝了安全事故出现；消防公司通过开展“降耗增效”等竞赛，完成测漏多次，修漏15675 多个，修漏及时率达98%，保障了高质、安全、低耗供水和市区生产生活用水。

4、全力推进创先争优活动。加强弘扬劳模精神，激励广大职工为供水建设发展建功立业，营造“创先争优，你追我赶超一流”的良好氛围。三年来，通过深入开展“创建学习型组织，争做知识型职工”和争当“工人先锋号”等的创争活动，全体干部职工在抗击冰灾、强台风、大地震等自然灾害的战斗中，不畏艰难，争当排头兵，涌现出一批先进集体和先进个人，受到全总、省总和市总的表彰。为此，工会08年获得了“全国模范职工之家”荣誉；妇委08年获得“省三八红旗集体”荣誉；消防

公司08年获得“安康杯全国优胜班组”荣誉；漠江水厂职工敖怀设09年获得“省创争活动先进个人”荣誉；工会连续三年获得市总工会“市先进集体”荣誉。

四、存在不足与努力方向

1、存在不足。三年来，工会做了大量工作，扎实推进工会工作迈上新台阶，各项工作取得了一定成绩，但仍存在一些不足，主要表现在：

（1）落实科学发展观、大胆创新的能力还需要提高。

（2）工会服务企业、服务职工的力度还不够。

（3）工会工作管理水平与新时期企业要求还有一定差距。

（4）维权机制、帮扶力度需要进一步加强。

（5）工会干部、会员学习培训的工作需要继续加大。