保安接待工作流程（精选6篇）
保安接待工作流程 第1篇
保安接待工作流程
保安是公司的脸面和名片,为树立公司形象,更好地接待好客户,特制订本工作流程,请保安人员严格按此工作流程执行。
一、接待来访人员
1、遇到有访客来时,站岗保安应立即上前,面朝向来访者点头、微笑并敬礼:“先生(小姐您好,请问您找哪一位?”、“有预约吗”?“请稍等,我帮你电话联系”!知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系被访者(总经理客户直接联系行政部办公室,征得同意后,说明来访人数,并做好来客登记(总经理客户无需登记。如果来访者要找被访者的没有出来接,让其自己过去,保安人员应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入。
2、如果来访者知道找谁,但没有预约,保安要打电话询问,告诉相关同事或领导,×××单位的×××来找×××,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接听,都可以当作是其他人接的电话,再询问。如被访者同意接待时请来访者登记并带来访者到被访者办公室,如被访者不在或无人代接待时,向来访者说声:抱歉!您找的人联系不到,麻烦您预约好再来,好吗?再见!
二、接待应聘人员
1、普通车间操作工:得知是应聘普通操作岗位的,直接带到人力资源部面试。如应聘者问到公司有关问题,也只能在以下内容范围内回答。“我们这里工作时间10小时—12小时,工资待遇属于计件工资,女工在1400—2000元/月,男工在1500—2000元/月,有的可达到2000元以上,并有全勤奖。每月固定25号左右发工资,每月有劳保用品发放,每两个月举办一次员工生日晚会, 夏季享有高温补贴。试用期3天。公司备有食堂,价格优惠,每天3~5元,但需自已购买菜票,住自行解决,公司附近有大量民房出租,价格在150元/月左右。但需吃苦
耐劳。”如超出以上回答的范围,请礼貌回答:“不好意思,这个不太清楚,您咨询我们人力资源部领导,好吗”。
2、其他岗位应聘人员:得知销售、行政等办公室等岗位应聘者时,电话通知人力资源部,经人办资源部同意后,带应聘人员到人力资源部,如人力资源部是逐一面试的,要求等候的,安排其在保安室沙发上就坐并倒水。如等待时间超过三十分钟,要关照一下应聘者并再次通知人力资源部,不要扔在那里不管。
三、接待检查组
若遇前来指导、检查、参观的社会各界人士来公司检查指导工作的,应立即起立敬礼,然后,将参观客人的人数、单位等情况通报行政部办公室,经同意后,发放贵宾卡,指引车辆停放后(无需车辆登记,带其到会议室,并告知相关领导客人已安排在何处。
四、其他注意事项:
1、接待、询问时态度一定要礼貌、微笑,多使用“您好”“谢谢”!
2、公司检查指导人员离开公司时,要敬礼。
3、公司领导特定交待×××单位的×××来访、是×××车号,就无需上前询问,直接放行,并敬礼迎接。
4、其他社会闲杂、推销人员一律不得进入公司。
5、做好交接工作,本班与下一班交接时,要将本班工作情况详细交待给下一班,以便下一班开展工作。
*****公司 2008年6月
1.保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定,而不是对保安组织行为的限定。
2.保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人,才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则,旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系,有利于避免或缓解一些不必要的冲突。
3.保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现,它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
4.保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明,其目标是实现真、善、美。
5.保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力,并随着社会文明程度的发展提高,不断完善自我的行为活动,才能养成优良的品质,塑造良好形象。
保安行为举止礼仪
保安员的行为举止,体现的是保安的精神风貌和素质修养,也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为,对塑造保安队伍的良好形象,赢得客户的充分信赖,取得良好的社会效益具有重要作用。
(一坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直,勿弯腰驼背,不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,双膝应并拢,双手不可随意扶拉桌、椅,与人交谈时,更应坐得端正,两眼平视对方,显得精神饱满。
(二站姿端庄。站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉,体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜,弓背凸肚。
(三行走稳健。行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。在公共场合行走,要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人
交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
(四谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。
(一保安员在下列时机和场合要行举手礼: 1.着装相遇领导时;2.站岗、执勤、交接班时;3.执勤中单位对纠正违章有明确规定时;4.受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时;5.外事活动场合与外宾接触时;6.着装在大会上发言之前和结束时;7.接受上级领导颁奖时;8.各种集会活动升旗时。
(二保安员在下列时机、场合可以不敬礼: 1.对经常接触的上级领导可以不敬礼;2.在技防监控室、操作室、病房、诊室等场合;3.在处置群体性、灾害性事件现场作业时;4.参加文体活动和体力劳动时。(三文明用语
保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。在值勤中与人交谈时,态度要和善,语气要亲切,言辞要得体,给人以礼貌的感觉。
1、保安员值勤文明用语 保安员的仪容卫生
仪容卫生,是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员仪容卫生要求做到以下几点:(一服装要整洁。穿着要合体,衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来,衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀,保安制服和便服不得混穿。
(二上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服,佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服,必须内穿衬衣,打好领带。着制服时,不得戴耳环、项链、戒指等饰物。
(三注意个人卫生。头发要勤梳理,不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须,指甲要经常修剪。遵守社会公德,养成良好卫生习惯,不乱丢烟头、果皮、纸屑,不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水;不要在执勤时擦鼻涕,剔牙齿,脱鞋袜,吃东西;吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。
保安接待工作流程 第2篇
尊敬的中心领导，同事们：
2011年工作即将结束，回顾全年工作的同时我们将满环
信心，齐心协力地开创2012年安全保卫工作新篇章，我部承担着第一输油处调度中心及福润住宅小区各区域的治安，消防，及物业秩序维护与安全管理及会议培训中心来访接待，会议安保等各项关系财产安全及人生安全等各项工作任务。这一年中，在会议中心各级领导的关心支持，强有力的带领下及各部门的大力支持下，通过我部门全体安保人员团结一致，共同努力，为中心顺利实现各项经营目标，提供了强有力的安全保障，基本完成2011中心下达的各项工作任务。值此辞旧迎新之际，对我部一年来的工作进行回顾，总结经验，查找不足，以利于在来年的工作中扬长避短再创安全保卫新局面，现将一年来我部具体工作情况总结如下：
一、2011年区域安全保卫状况
我部共有安保人员28人，在中心领导的正确领导下认
真贯彻执行处及中心下达的有关规定和决策，紧紧围绕，会议培训中心“树快捷品牌，创精品酒店的工作理念，按照八化，五字，五心服务标准，以确保会议培训中心，顺利实现各项经营目标提供强有力的安全保障”为宗旨。全年来未发生重大治安案件，及群体性事件，未发生盗窃火灾事故，圆满完成各类会议及接待安全保卫任务 次，高级别重要接
待1次，通过我部全体保安人员，的共同努力，队伍建设不
断规范，服务质量不断提升，为中心顺利实现各项经营目标，和安全保卫及中心日常经营秩序提供了强有力的保障。
二、坚持预防为主，狠抓安全防范 我部全体安保人员在立足现有条件，充分利用监控系统
技防与人防结合，加强各个区域，重点部位，施工装修点，会议场所内外的安全巡查及门岗这一重点关口的守卫及管
理。
1、实行重点目标重点管理，可疑地点跟踪管理的原则。坚
持以预防为主，主动控制，措施得力，对中心门岗及福润门
岗这一重点关口实行主管，队长代班制，杜绝管理空位，加
强值班人员的督促管理，工作流程服务规范的现场指导及纠
正，对进入院区施工，装修等作业的人员进入前严格落实施
工人员进入管理规定。经询问后上报部门经理及值班经理联
系施工部门负责人确认并登记后发施工人员许可证佩带进
入，巡逻保安跟踪管理，对区域内库房，财务室，天燃气阀，水源井，及易发案区域实行重点管理，高密度不间断巡查，并在以上各重点区域设置了签到本，使巡查签到落到实处，全年共接待来访2137人次。2.严格落实安全保卫工作责任制，严格执行逐级 负责制，实行区域制管理，从而使各自职责更加明确责任分
明，发挥作用更加明显，全年开展部门管理人员学习培训40 课时，使管理人员的业务水平有了较高的提升有效保证了队伍的正规化管理。3.建立超前防范体系，建立健全来访人员接待流程，门岗值班制度，车辆出入确认检查登记制度，外出物品检查制度，巡逻巡查规定等一系列制度措施，防止被盗等各类事故的发生。
4.加大巡逻检查力度，以重点部位巡查为核心，其它区域全面性巡查，采取不定时不间断定线，交叉式巡逻巡查，白班突出车辆引导停放，不文明现象提示制止，物业秩序维护，突发事件防范处理，夜班突出防火防盗，长流水，长明灯的关停提示，对施工点的跟踪，监管及进入送货，办事等外来人员的管理，及时有效排除各种安全隐患，并配合其它部门作好节能降耗工作，全年共开展巡逻巡查8750人次，发现处理问题64件。5.加强消防安全工作，消防安全是我部常抓不懈的重要工作，认真贯彻落实月度消防安全大检查，节前消防安全大检查，会议前会议场所室内外消防安全检查。周检安全检查，日巡逻兼顾性巡查，及时发现及时整改。全年共开展内部各类消防检查 次，接受未央消防大队及第八安全监督站，消防安全检查 次，打铁还需自身硬，定期对保安员进行消防安全知识培训，组织部门消防演练 场次，并对中心全员开展消防安全知识培训 场次，严格落实预防为主，防消
结合这一总体方针。6.加强中心大门口及院区，福润小区内的车辆停放管理，所有当班人员以礼仪热情主动为第一原则，做到了车到人近，车走人送，请字开头，谢字结尾，用规范的手势指引车辆停放整齐有序美观，对于每一辆进入车辆确认后放行前指定停车位，告知行进路线，门岗保安与巡逻车辆保安及时沟通进入车辆动态及车位停放杜绝胡乱指挥，对于告知停车位，停车标准后仍乱停乱放的司机，保安礼貌文明礼貌劝告，纠正停放，杜绝强硬指挥，全年共引导指挥车辆停放 台。
三、狠抓服务质量，树立中心形象窗口
服务质量是酒店业的生命力，一年来我部严格按照中心制定的工作理念、服务标准结合部门的实际及保安服务行业对安全防范方面“多层次，多形式”的需求。把保安服务质量水平作为一项中心业务来抓。牢固树立并维护好中心的形象“窗口”。四、大力加强队伍自发建设、提高队伍执行力。我部把加强保安队伍建设，提高队伍综合素质作为重中之重来抓，高素质的保安队伍对于有效保障中心各项经营目标的顺利实现具有重大意义。
1、强化队伍培训，提升整体业务水平。一支过硬的保安队伍，是做好各项安全工作的重要保证，我们在队伍建设上就坚持抓队伍素质的提高，在人员配备上，我们严格筛选，合 理搭配。全年来，由于保安行业人员流动性大，我部先后新招保安 人，及时为保安队伍补充了新的的血液。在队伍建设上，我们高度重视队伍综合素质的提高，凡新队员入职后进行分级培训，内容含盖仪容仪表、行为规范、工作质量、出勤、思想教育、器材操作使用、制度学习、消防知识等各个方面的培训，严格按照部门每周一、三15：30——17：30的培训时间执行集体培训，并由队长主管负责员工值岗时的一对一培训，双管齐下使新员工能尽快独立上岗操作，对员工工作中出现的问题和差错，耐心教导，对于严重违纪、坚持不隐瞒，及时逐级上报部门，有错必纠，有错必改，惩前治后，以此为鉴，强化精神，改进工作，把保安队伍建设成为一支拉得出打得响有较强执行力，能出色完成任务的队伍，全年共组织培训70场140课时参加受训保安1498人。
2、抓制度建设，工作规范有序，全年来我部完善了一系列实用有效的规章制度，对保安队伍实行准军事化管理，用制度规范行为，用制度保证工作任务的完成。每周五15：30——17：30召开一次部门周工作例会，总结当周工作中存在的问题回顾当周工作，安排下周工作，使各种热点、难点能在萌芽状态中得到解决。
五、工作中存在不足。
1、培训力度不够、培训方式简单、缺失计划性，影响服务质量，受保安行业人员流动性大的影响，我部员工流失率也篇二：酒店保安部工作总结
酒店保安部工作总结
根据酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集团高层领导所提出的安全工作目标，同时也为了严格贯彻酒店“预防为主，安全第一”的工作指导方针，本部在2011配合酒店制定的合理配岗，工作标准化、规范化、程序化服务，同时做好开源节流、开拓新项目的工作任务的要求下，更进一步做好酒店各项安全保卫工作，现将全年工作总结如下：
一、消防管理
加大对员工的消防知识培训力度，本多次派消防主管对重点防火单位员工进行消防知识与防火知识的学习，对监控中心工作人员进行监控系统技能操作培训与考核，在进行考核后监控人员表现出即能熟练运用各种知识与技能进行相关操作，又能体现出沉稳、娴熟的实质表现。
保安部根据消防支队要求，定期对酒店的各项安全设施进行检查，并做好记录。对检查出的不合格项目及时整改到位，在巡逻过程中发现已损坏的消防疏散指示灯、应急灯等消防设备及时进行报损更换，并于今年初对一批过期的防毒面具进行申报更换。并在近期按安稳办要求对酒店各种机房外张贴（机房重地、禁止吸烟）标语以防止意外事件。而在在节前或有重大接待任务时，增加检查频率，杜绝不安全事故的发生。
在具有完善的设备基础和娴熟的消防技能的保障下，今年酒店从未发生过一起任何类型的火灾，虽目前为获得任何荣誉但我部很荣幸的圆满完成了今年的安全指标。
二、门岗及停车场的管理
强调仪表、仪态的标准与规范，一号门岗是客人对酒店的第一印象，是客人对酒店服务质量的第一感受，保安部针对这一特点对一号门当班人员进行多次严格的标准敬礼姿势、导车手势的技能培训与技能考核。在一号门人员离职后部门为保持一号门人员的整体性尽量挑选形象好、气质佳、有毅力的保安安排在一号门岗，让客人进入酒店时有种即安全有舒适的感受。对一号门岗的要求是进入车辆排列有序，整齐规范，按照停车标识线停放，保证进出车辆的畅通，要求门岗人员对进出车辆有标准规范的指挥手势，二号门的主要职责是对进出车辆管理，由于旧的汽车出入卡有较多的流失，容易给犯罪份子留下偷盗的可能，根据这一特点部门延续xx年的做法在今年初部门又从新使用新的车辆出入卡，以便保障客人车辆安全；为更好的对保安人员对前后停车场的管理，维护酒店财产的物质部门对现有的不绣钢路障及二号门电动门进行日常维护保养工作，保证了对机动车的正常管理和员工上下班打卡的安全。
对后院大型停车场，除规划员工摩托车、电动车、自行车的区域，并要求停放秩序井然有序外。对酒店内部小车也强调必须按规定位置停放，以便于旅客车辆按设计的位置依次停放，并多次圆满完成重要宾客和车队、会议的接待，得到客人的好评。
三、监控管理
监控室是酒店各种隐患和事故的第一反映器，犹如人类的眼睛，是发现各种情况的第一窗口。至酒店开业以来监控设备一直处在24小时不间断的运行状态，因此部份设备出现老化现象，如烟感灵敏度下降、视频摄像头模糊、视频显示器故障，这些都是因设备老化引起的，在酒店领导和梁总大力支持下部分监控设备的零件已经开始进行更换与修护。预计明年还需对余下老化的设备进行更换。今年以来，因监控人员对工作的认真负责，第一时间发现了几起意外事件，因发现及时、处理得当、保障有力，在未造成事故的情况下得到了有效的控制，因此基本没出现大的险情，包括一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证实该车不是在酒店被伤等事件都有力的说明良好的设备运行才可以保证酒店的生命、财产得到有效的保障，当然相关的人员也是功不可末。为保证酒店的安全系数，保安对酒店能够全面巡查，我部今年又增加了巡更次数，以便使队员能够更加细致的将巡更工作做到实处。内部的管理 至09年以来继续遵循部门，提出了“加强人员素质、规范工作标准”、“争创酒店优秀部门”的管理目标，经过不间断的培训、学习，队员们的素质、服务技能、思想意识都有了一定的提高和进步。对酒店内部员工不遵守酒店与部门制度的人员进行了处罚和约束，对员工进出酒店的物品列行检查，协助总经办做好各项制度的落实工作。
五、培训工作 部门坚持以新进员工岗位培训，岗位熟悉后进行全面培训的方式来提高员工的精神面貌、职业道德、服务技能、服务规范用语，敬业爱岗精神到团结协作精神，以及“言教不如身教”和“严格管理、规范操作”的工作要求，并将部门管理人员到紫晶参加袁仪教授讲的课对部门其他队员进行讲课，从中学习到更多与自身工作有关的经验与知识使员工的自身处事能力与工作态度得到了提高。
六、开拓新项目
部门配合酒店提出的开拓新项目工程，对酒店前后停车场实行收费制度，从8月份至11月份低共收费金额达到两万元。虽然有些客人抱怨，有些队员在收费过程中受到了不少的白眼与口水但是为酒店创造出来的经济是不争的事实。不过收费是把双刃剑，在收费的同时部门也考虑到客人车辆的真正安全，在今年10月份在部门的申请下为一号门安置了一个岗亭，大大的加强了对一号门的监视力度，尽队员最大的努力为停放在酒店的车辆保驾护航。
七、外单位合作
多次与相关单位和主管部门紧密联系、友好合作，并在节日期间进行礼节性慰问。相关合作内容以配合国安局执行任务是对酒店布控、协助公安部门对酒店事件调查、与消防主管部门一同对消防有关设施设备进行巡查，联系消防公司对消防设备进行巡检、维修、更换等工作。使保安工作在与外单位和合作中得到更大的便利。
八、存在的问题
回首过去的一年，在各级领导的大力支持与部门同仁的努力工作下虽做出了一定的成绩，但我们的工作方式还有待改善，工作经验还有待积累。在以后的工作中，一定会再接再厉、精益求精将工作做的更细、更深。我们有理由相信，在领导的关心和支持下，在兄弟部门的理解和配合下，哈哈泥将会为环球的腾飞做出更多更大的成绩和贡献。篇三：宾馆保安部工作总结写作范文
宾馆保安部工作总结写作范文
本人于2007年12月1日被调入xx宾馆保安部就职，至今有十二个月的工作时间。虽然工作时间较短，但是充分发扬边工作边学习的精神，圆满完成了xx宾馆2008年全年消防安全工作和宾馆上级下达的各项临时任务。
现将2008年工作作以总结，叙述如下：
一、基础工作： 刚接手保安部时发现部门内员工工作态度不积极，工作协调能力差，工作责任心不强，时常出现缺岗、漏岗、打瞌睡、工作没有部署、该管的不管、该问的不问、该做的不做和人员工作机动性不灵活等现象。经过近一个月的观察和思考，我决定先从员工的心态入手。调节员工的工作心态，积极相互沟通，帮助员工树立对工作的自信心和培养员工的团队意识、业务技能。在工作中不断激励员工不断培养员工，互相取长补短。作为部门主管，自身坚持做到以身作则，坚持做到干工作领导冲在最前面。对工作积极、努力学习的保安员适当给予奖励。对不求上进、消极怠工的人员一律从本部门清除，绝不留情。另外严把应聘人员面试这道关，严格做到达不到保安部用人标准的应聘人员坚决不用并适当的给予新员工工作压力，使其尽快适应工作岗位，而且做到分级管理，层层细化。
以上工作方法在得到很大成效的同时又为日后的各项工作奠定了良好基础。
就是凭着稳定良好的工作心态，保安部全体员工自2008年1月1日至2008年12月10日除本部门日常工作外协助各部门完成点餐传菜、搬运物品、场地施工、抢险救灾等各项临时任务共计457次，处理客人投诉3起，协助公安部门进行治安工作6次，处理宾馆员工民事案件1起，接待治安消防关系单位检查工作13次，参加市消防培训1次，参加各个市、区消防治安会议11次。此外圆满完成 2008年集团行政管理中心举办的百日安全活动和2008年11月12日至11月22日为期11天的监控器安装监督工作，受到了酒店管理公司总经办、宾馆各个部门和各个关系单位的一致好评。
二、文书登记： 保安部涉及到的工作范围大到整个宾馆的安全消防，小至本部门的各项资料。从2008年1月6日至2008年3月31日，结合宾馆实际工作需要先后建立和修改了保安部值班登记本、保安部停车登记本、客人行李存取登记本、消防设备检查记录表和宾馆安全防火预案、宾馆火灾紧急扑救预案、宾馆突发事件应急预案。所有文书登记在使用的同时，会不断的根据实际需要进行整改。各个登记本在用完后经过部门主管检查，一律进行整理和保存。
目前因为酒店管理公司乃社会服务行业，各个部门员工更换比较频繁，在2008年11月中旬我拟定了消防培训资料，并亲手制作了幻灯片教学模板。决定在2009年世界大学生运动会到来之前，结合酒店管理公司建筑实际情况对酒店管理公司所有员工进行一次消防培训。目的是让所有员工知晓火灾的危害和应急处置，熟悉酒店管理公司消防组织机构，熟知身处的岗位在发生火灾时应该做些什么和怎样去做。
三、存在的主要问题： 1、2008年全年保安部员工培训力度不够，主要表现在礼节礼貌和保安部所使用设备的一般保养两个方面。在2009年加大保安部新老员工培训力度的同时，开始修改培训资料。而且根据实际情况拟定新的保安部设备保养和故障登记，做到使用前上报审批，使用后列入移交。
2、保安部管理工作应扩大人性化管理制度，主要体验在保安员病假和事假的请假制度上，避免管理被动性和机械性。
3、工作秩序不够严禁，在严格分级管理的原则下严格分级部署工作。使分级部署的工作落实到每天和每人，将分级部署工作重视程度提升为考核重要依据。
4、上报总经办，尝试改变以往的管理模式和管理制度，扭转管理这个词语的的概念，真正做到以思想和行动灵活的领导员工。
在2009年xx宾馆保安部为自己制定了新的目标，而且会在酒店管理公司的领导下求真务实，不断创新，坚决完成上级下达的各项任务。2008年即将结束。在此，为感谢酒店管理公司总经办和各个部门在一年当中给予本部门的关爱和帮助，我仅代表xx宾馆保安部全体保安员预祝酒店管理公司总经办和各个部门所有员工新春快乐、万事如意！篇四：2015酒店保安部工作总结
保安部2015工作总结
尊敬的上级领导： 光阴似箭，岁月如梭，转眼间2015年即将结束，在这辞旧迎新之际感谢各级领导和各部门一直以来对保安部工作的支持。在过去一年里，保安部不负酒店上级领导的期望，认真完成了各项安全管理及领导交办的各项工作任务，确保了酒店全年零安全生产事故，为保障酒店正常经营秩序及给尊贵的顾客提供安全舒适消费环境做出了积极的贡献。为便于今后工作开展，具体总结如下几点：
一、安全工作 对于安全工作方面我们能够以“安全第一，预防为主”的指导方针严格贯彻落实好各项工作，抓好保安队伍日常管理，提升保安队伍整体素质，强化安全意识，做好“防火、防盗、防破坏、防突发事件”等四防工作。
（一）、严格按照“预防为主、防消结合”的消防工作方针做好酒店消防安全管理工作，认真贯彻落实消防各项管理制度，主要分以下几点：
1、及时与各部门新到职的负责人签定消防安全责任书，明确消防安全责任到岗到人，今年全年无发生过火灾险情，相比往年有很大的改变。
2、做好消防设施设备及灭火器材的维护保养工作，对消防自动报警系统定期维护，存在的故障及时跟进处理，确保消防自动报警系统正常运作；对于过期的灭火器材及时更换补充，保障灭火救援等器材处于正常状态。今年以来，消防自动报警系统曾经多次出现大面积故障（包括外租单位区域），导致无法实时监控部分区域的安全状态，酒店上级领导得知后也非常重视，及时安排维保人员将自动报警系统及部分盲区老问题等故障修复正常。
3、做好酒店员工消防宣传教育培训工作，提高员工消防安全意识。坚持每月组织酒店新员工上岗前的消防理论知识和实操教育培训。坚持每半年组织一次全酒店大型消防演习及培训，使全店员工懂得扑救初期火灾、懂得自救逃生等相关的消防知识。我们
每月定期组织保安员进行消防技能训练及消防应急演练；今年3月份专门组织了为期7天的管理骨干及监控岗位的消防控制室专业知识培训，对于应对火灾险情等突发情况进行模拟演练，大大提高重点岗位及管理骨干对突发情况的处臵能力。
4、加强日常防火巡查工作，防火巡查员每天每班次至少巡查1次，领班至少巡查1次，定期组织消防安全检查，特别在现时酒店处于装修升级阶段，我们针对这些区域增加日常巡查次数，对于发现的安全隐患能及时跟进处理，对于重大隐患的由保安部下发整改通知书到相关部门限期整改完成。
5、完善消防各项制度及档案资料，跟进好消防户籍化档案整理及消防e网自查信息录入，及时完成市消防局交下的任务，今年12月份在市消防局领导的指导下，完成消防安全重点单位微型消防站的建设工作，主要在现有的条件下增加部分灭火救援装备及完善相关制度上墙。
（二）、强化各项防盗工作的落实，经常对保安员进行法制教育，加强队员的法制意识及工作责任心，提高岗位警惕性，加装部分区域监控，建立健全安全防范规定，不给犯罪分子可乘之机。确保酒店财产安全及客人的车辆安全，让客人消费得安心。
1、今年我们责任管辖范围内盗窃事件0起，酒店周边建行区域曾出现几起摩托车电池被盗事件及两起电动车被盗事件，我们通过不定时增加便衣伏击岗，有效地杜绝了类似事件的发生。
2、防止大巴偷油事件，做到对每一台过夜的大巴、中巴车辆进行登记车主信息，另外加强夜班巡查力度，坚决杜绝偷油的情况出现。
3、加强监控中心对日常敏感区域的重点监控，对形迹可疑的人员及时通报派人上前查问并加强留意。
4、加强酒店出入物品检查力度，严格按照酒店规定执行，防止酒店财物流失。
5、做到每台车辆出入一车一卡，加强车场巡查，对车窗不关、车辆灯不关、车辆刮花及车位存在的隐患等问题及时登记处理。
（三）、明确各类突发事件的处臵程序，不断提高各管理人员及队员处臵突发事件的能力，与茂南巡防紧密联系，做到群治群防，及时有效处臵酒店各类突发事件，维护酒店正常营业秩序。今年共处臵各类突发事件二十余起，主要有在ktv消费客人打架斗殴事件、客人走单事件、突发停电困梯事件、车辆乱停乱放事件、车辆被刮花事件等，各类事件相比往年相对减少很多，期间没有出现人员受伤的情况及没有因处臵不当造成的不良影响。年初我们酒店还被评为治安联防工作先进单位。
二、车场管理及服务工作
1、据统计今年各车场平均车流量300台/天，重大节日高峰期的时候可达500台/天。为了便于车流疏导，我们5月份刷新了部分车场及员工车场区域回车线。为了满足停车需求，今年11月份酒店租用了旁边空地作临时停车场，与此同时我们及时制定相关管理措施，合理安排岗位，规范各车场管理。
2、严格控制非消费车辆占用车位的现象，每晚夜班对大门车场的车辆登记，每天交接班检查是否有非消费车辆占用车位时间长的情况，日常值班过程留意车主的去向并对异常情况进行登记跟进；对各车场实行停车收票操作，规范101岗出入车辆的查卡查票等操作流程，避免出现个别人员占车场管理的漏洞。
3、对于顾客服务方面我们也能够以“宾客至上，服务第一”的服务宗旨认真服务好每一位来酒店消费的顾客，我们不断提高保安岗位礼仪形象工作要求，做到服务于顾客开口之前。严格抓好日常车辆指挥服务工作，提高车辆指挥礼仪标准及服
务质量，如坚持做到101岗车辆出场敬礼操作流程，个别人员做到车辆指挥时敬礼等礼仪规范工作。
三、日常管理工作
我们通过不断完善日常各项管理工作，部门工作现已逐步走向成熟，以系统化、流程化、岗位责任到人到岗的管理模式运行，日常监督从上至下，各岗位均设臵完善的工作流程，层层把关，很大程度地改善了日常各项工作的执行力度。
1、坚持每月组织集体军训、绩效考核及部门会议，每月制定工作计划。
2、坚持每周组织管理层会议及各班务会，及时反馈总结分析一周工作存在的问题，并制定相应的整改措施及计划。
3、坚持每日组织班前培训，加强各岗位人员业务知识的培训及军事队列的训练，提高整体业务素质，保证完成酒店每月1号升旗任务及周一升旗任务。
4、抓好管理骨干制度流程、酒店节能工作的监督落实，对存在经常违纪及思想不端正的员工进行谈话教育，对影响恶劣的员工坚决清除，确保部门工作制度、岗位职责、日常纪律、工作任务落实到位。
5、做好每一位员工的考核评估及考核转正工作，做到公平公正公开，对于日常工作表现突出的员工进行嘉奖及评优，激励员工对待工作积极主动，带动部门整体的工作氛围，提高积极性。
6、做好招聘工作，做到自给自足，通过动员内部相互介绍、网络招聘，及时补充编制，使今年以来部门大部份时间都是处于满编的状态。
四、存在的主要问题及不足(转载于:酒店保安部接待工作总结)
1、今年以来保安部人员流动性依然非常大，培训的压力相对也较大，新员工对日常工作流程掌握及适应较慢，个别对业务不精不熟练，人员综合素质参差不齐，难以统一达标。
2、管理层综合素质还需继续提高，主要在日常培训教学方面比较欠缺。
3、停车场操作系统设备问题多，需更换以提高工作效率。4、6月份我们对酒店内部员工等车辆的排查统计及对vip车辆排查统计，数据显示内部车辆及vip车辆每日的停放率占地下车场总车位数的30%；另外加强对vip车辆的管理规范，对存在车牌号码等信息不符的vip卡进行更新修改，但仍存在很多问题无法解决。
五、明年工作计划
1、继续严格落实各项安全管理制度，做好“防火、防盗、防突发事件、防破坏”工作，确保酒店无安全事故的发生。
2、制定培训计划，抓好日常培训工作，提升人员综合素质。
3、监督落实好日常工作流程统一标准化，让岗位工作更加系统化、标准化。
4、做好员工思想建设工作，定期组织部门活动，使团队整体协助一致。
5、做好重大节日安全检查、隐患排查、日常服务接待等工作。
6、完善车场管理，规范对vip车辆、内部车辆、非消费车辆的管理。
7、做好酒店员工消防培训，提高员工消防安全意识，组织好消防演习。
8、跟进消防户籍化管理工作，档案更新、巡查记录、消防e网信息录入等工作的执行到位。保安部：
谨启
2015年12月28日篇五：2010年酒店保安部工作总结 2010年锦都酒店安全工作总结 及 2011年安全工作计划 2010年部门在酒店各级领导的正确指导下、在各部门的竭力协助下，我部圆满的完成了2010年各项工作任务和工作指标；竭力的预防和制止了一些违法犯罪的行为，避免或减少自然灾害事故的发生，为酒店的正常运作，提供了强有力的保障。一年的光阴在忙碌之中悄然即逝，回顾这一年来本部所取得的工作成绩是不可抹灭的，但同时也暴露出了本部还存在着的不足之处，下面就本部2010年来的工作情况做一总结以及对2011年的工作做出计划： 二0一0年工作总结：
㈠思想道德教育，礼节、礼貌以及微笑服务等培训
酒店正常运作已经一年有余，在过去的一年里我们保安部经历了和酒店共同成长的磨练，为了迎接锦都酒店美好的明天，我们肩负的责任是任重道远，所以结合当前酒店实际情况，怎样提高我部保安员的思想觉悟；怎样使他们拥有五星级酒店高标准的服务理念；已经成为本部的一项日常工作，为了使我部全体保安员能够跟上五星酒店的步伐；我部适时的开展思想道德、礼节礼貌以及微笑服务等培训，及时做好督导验收工作，并按照酒店下发的各项规章制度，规范员工的言行举止。一年来，通过培训和督导，本部门的全体保安员基本能够端正思想态度，摆正自身的位置，自觉尊重领导和客人，时刻以五星酒店一名基层服务员的服务理念为准绳来束缚自己。自觉提高并努力推销我们的优质产品——服务质量。
㈡加强专业技术培训，熟练掌握业务技能
为了进一步健全大家的体魄、提高大家的业务技能，熟练掌握专业设施的正确操作；我部特制定了每周至少三次的培训课程。其中包括队列训练、体能训练、消防训练以及岗位职责的培训。在每周的部门例会上总结一周的工作；并针对人员流动量大以及部门的实际情况，适时对训练课程做出合理调整，对于新入职的保安员，本部能够不厌其烦的对其施行“严传、帮教”的培训方针；一年来我部的消防培训课程达50多次，其中进入火场模拟训练达3次以上。
（三）竭尽全力，坚决完成上级赋予的各项任务做好本职工作 酒店开业以来，在酒店领导的带领下；在各级部门的共同努力下，取得了可喜的成绩。
（四）健全管理各项安全管理制度，加强安全防范工作 a)消防方面：预防工作是消防工作的重要环节。要做好预防工作就必须加强检查、监督工作。今年来我部制定了日检制度和周检制度，并且利用周报的形式把检查出来的问题，呈报给总经理。由总经理根据周报反映的实际情况，督促消防隐患的整改。把一切有可能导致火灾的隐患，尽可能的杜绝在萌芽状态。另外，酒店消防系统的正常运作与完好是保证酒店消防安全的基础，为了保障酒店消防系统的正常运作与完好，本酒店与杭州保源消防设备安装公司签订了合同，给予平时的保养及故障的排除。2010年我部及时更换和配备了酒店已经过期的消防设施。（如：abc干粉灭火器、感烟探测器等）并利用其中过期 的60多具干粉灭火器对酒店各部门的义务消防员进行了“abc干粉灭火器”的灭火操作演练，并取得了理想的演练效果。另外还成立了酒店消防安全委员会和消防小组及义务消防队员，并任命了部门消防责任人。本部还落实了酒店与各部门及部门员工签订了《消防安全责任书》。我部还积极配合人事部每月对新入职员工进行消防知识培训，使每个员工具备酒店工作必备的消防知识和初期火情的处置能力，在员工公告栏作防火专题宣传。本酒店在年底与市旅游局、消防大队、中心医院配合成功地在酒店5f、6f、7f举行了一次大型消防应急疏散及模拟灭火演练，培训员工处理初期火情及疏散逃生能力，以便在灾害发生时最大程度地减少损失。我部还在12月份请杭州六进来酒店给全体员工进行了消防知识培训，取得了良好的效果。
b)治安方面：
主要针对配合公安机关以下达的指示严控“黄、赌、毒”以及各种治安、刑事案件在酒店区域内发生。积极督促本部的治安防范小组努力做好安全防范工作，落实好日检巡查制度；对巡查中发现的安全隐患区域及时进行整改；尽量把酒店的损失降至最低点。同时加强对外来施工人员的管理，严格实行出入证制度；密切关注酒店流动人员的动向，严格落实来访检查登记，确保酒店及客人财产的流失。
二、目前本部还存在的问题： 1.由于今年一直以来，本部人员流动量比较大，对于一些新入职的员工来讲岗位应急能力以及业务技能还不是很娴熟，因此在工作岗位上处理问题还不是很理想。2.安全防范意识还有待加强，防范措施需要得到更进一步的提高，没有达到群防群治的水平。
二0一一工作计划： 1.进一步加强保安员的专业技术培训，以及岗位职责的培训。努力提高大家的应急能力和培养良好的道德修养。2.进一步加强思想道德教育，礼节礼貌、微笑服务的培训努力提高大家的服务水准，和正确引导他们的思想理念。3.进一步加强消防安全监督、检查工作，加大对酒店的巡防力度并做好日检登记，对检查中发现的安全隐患，及时上报；并督促有关部门及时做出整改。4.进一步加强消防系统的维修保养工作，定期对消防系统进行测试，以保证消防系统的可靠性。另外酒店准备申购600多个防烟面具配备到各客房及各楼层，以备应急使用。5.进一步加强消防中心值班员的培训工作，使其能熟练掌握消防系统的各项维修保养技能。
企业接待工作要义 第3篇
企业竞争决胜的核心乃在于企业文化, 同时, 建设优秀企业形象亦是有追求的企业人的共同理想。商务接待是一项经常性的工作。在经济蓬勃发展的今天, 彼此往来的活动日趋频繁, 接待工作更讲究规范。企业人员接待工作的状态、质量, 是企业重要的对外形象窗口之一。接待人员的行为举止、工作态度等所营造的文化氛围, 影响着到访客人对企业的第一印象。
如是商务接待工作在礼仪方面做到严谨、热情、周到、细致, 会大大加深客商对公司的了解, 从而增强与公司合作的信心, 促进双方业务发展。
1.对接待人员的基本要求
企业接待是企业的形象代言人, 其良好的职业形象、专业的职场礼仪是个人职业素养的体现, 也是企业形象的载体, 其接待来访客商时的形象和态度对客商形成公司整体印象起着非常重要的作用。因此, 公司在选用接待人员时, 应严格筛选。
(1) 仪容整洁。作为与来访客户进行接触的第一人, 其重要性不言而喻。接待人员的仪表仪容要端庄整洁, 服装要干净、平整、大方。女士应适当化妆, 以示尊重对方。发型不宜过于新潮, 珠宝首饰不可佩戴过多。
(2) 举止优雅。作为一名接待人员, 一言一行、举手投足之间, 都能反映出其文化素养, 同时也代表了其所在企业的管理水平。客户对企业的良好印象, 很大一部分归功于接待人员所表现出来的高水准。
(3) 恪守职责。接待人员要敬业爱岗、一丝不苟, 减少或杜绝差错是接待人员做事的根本原则。不以貌取人, 热情地接待每一位来访者。
2.注意接待过程
(1) 准备工作
(1) 了解客人的基本情况。接到来客通知后, 要了解清楚客人的单位、姓名、性别、职业、级别、来访目的和要求, 问清客人到达的日期、所乘车次或航班的抵达时间。
(2) 制定接待方案。接待方案一般包括接待工作的组织分工、陪同人员和迎送人员的名单、食宿地点、标准、交通工具、活动方式及日程安排等。
(2) 接待工作
(1) 迎接客人。一般客人可由业务部门人员或办公室人员去迎接, 重要客人应安排有关领导前往迎接。去迎接的人员应在客人到达前就到场等候。
(2) 安排食宿。客人到达后把客人引到事先安排好的客房, 然后把就餐的时间、地点告诉来客。对重要客人应安排专人陪同。
(3) 协商日期。进一步了解客人的意图和要求, 共同商议活动的内容和具体日程。如有变化, 及时通知有关部门进行调整。
(4) 组织活动。按照日程安排, 精心组织好各项活动。如客人洽谈供货合同, 可提前做好各项工作;如客人去参观游览, 应安排好交通工具和陪同人员。在客人活动全部结束后, 应安排领导与客人会见, 听取意见, 交换看法。
(5) 安排返程。根据客人要求订购返程车票、船票或飞机票, 并及时送到客人手中。一般应送客人到车站作最后道别。
3.了解具体活动的接待
(1) 会议接待
(1) 会议筹备工作。确定接待规范, 发放会议通知, 选择并布置会场。会议资料也要事先准备好, 文件资料应用文件袋装好。
企业召开的会议一般有两种:一是企业内部召开的会议, 二是由上级单位召开, 本企业承办的会议。由于参加会议的主要领导身份不同, 接待规格也不一样, 企业内部的会议应尽量俭朴, 讲究效率, 不拘形式。如果是请上级领导参加的表彰会、庆祝大会, 出于对领导的尊重和对外宣传的需要, 可将会议搞得隆重些。上级单位主持召开的会议, 因邀请各企业代表参加, 所以会议规模大、规格高, 为了完成高规格的会议接待工作, 通常由企业的一位主要领导直接抓会议筹备工作, 专门研究布置会议的各项具体工作, 明确各接待人员的职责。
座席的安排
圆桌型。是用圆桌或椭圆形桌为会议桌。这种布置是与会者同领导一起围坐, 不但清除了不平等的感觉, 而且与会者能清楚地看到其他人的目光、表情, 有利于相互交换意见。这种形式较适合10-20人左右的会议。主人和来宾应相对而坐, 来宾席应完排在朝南或朝门口的方向。
长桌型。长桌型会议席安排突出了与会者的身份, 表现出最高领导者的权威性。
方桌型会议的座席安排体现了主人与来宾平等相处。
教室型。这是最常采用的形式, 主席台与听众相对, 主席台的座次按人员的职务、社会地位排列。主席台的座位以第一排中间为上。这种形式较适合于与会人数较多, 不需讨论、交流意见, 只以传达指示为目的的大型会议。
(2) 会议前的接待工作。检查准备情况, 查漏补缺。迎接来宾, 组织签到和做好引座工作。
(3) 会议中的服务礼仪。接待人员应及时递茶倒茶。
在领奖仪式上迅速组织受奖人按顺序排列好, 及时送上奖状或荣誉证书, 由领导颁发给受奖者。
如果有电话或有事相告, 工作人员应走到对方身边, 轻声转告。如果要通知主席台上的领导, 最好用字条传递通知。
工作人员在会场上不要随意走动, 不要使用手机。
(4) 会议善后工作。与会人员离开时, 接待人员应根据情况安排车辆把客人送到车站、码头或机场, 待客人登上车、船、飞机, 与客人告别后方可离去。
(2) 参观游览接待。
客户提出或条件允许的情况下, 可为其安排参观游览的活动。
(1) 选定参观游览的项目。要根据宾客来访的目的、性质、兴趣以及本企业的实际条件确定参观游览的项目。
(2) 落实日程。参观游览日程安排与客商协商, 比如先参观哪里, 后参观哪里, 途中休息和用餐、逗留和集合时间、所安排的交通工具等等。企业应安排身份适当的人员陪同宾客参观游览, 并选派技术人员解说。做好接待准备的同时, 注意对商业秘密和产品信息进行保密。
(3) 注意事项。在接待参观游览过程中, 要有张有弛, 注意宾、主双方人员的疲劳程度和安全。
(3) 家庭接待
(1) 恭迎。与要来访的客人事先约好后, 主人必须在家等候。如果因特殊情况确实需要改变时间, 一定要事先通知对方并请求谅解。当客人敲门或摁门铃时要尽快去开门。见到客人要热情招呼、寒暄问候, 并请客人入内, 帮助接挂外衣、帽子并将客人随身携带的物品放在合适的地方, 同时要表示对客人的欢迎。
(2) 介绍。如与来访者是第一次见面, 见面时双方都应主动作自我介绍。说明身份后, 将客人引入室内并向家人一一介绍, 同时将家人介绍给客人。如果来访者虽不是初次见面, 但却是第一次来家做客, 也应将客人与家人相互介绍。
(3) 敬茶上烟。请客人入座后要给客人沏茶敬茶。沏茶时茶叶量要适中, 用开水冲泡。斟倒茶水时, 水量以八分满为宜。茶具要干净, 不能有残缺或茶垢。敬茶时应面带着微笑双手奉上并说:“请用茶”。如果客人不止一位时, 第一杯茶应给职务高者或年长者。如果客人有吸烟的嗜好, 还要敬烟。客人不吸烟不可勉强。
(4) 交谈。如果谈话的内容与家人没有关系, 家人可回避。与客人交谈态度要友好、热情, 不能对客人爱搭不理, 不能边谈边干别的事。冷落客人是很失礼的行为, 即使是很不受欢迎的客人, 也不能做一些带有明显“驱赶性”动作。
(5) 送客。客人要告辞时, 应以礼相送。客人要走, 主人不能先于客人起身, 不能走在客人前面为客人开门。客人临别时家中成员都应起身相送或握手告别并欢迎下次再来。最后将客人送至门口或楼下, 待客人身影完全消失后才可返回。绝不能在客人刚出门就将门重重地关上, 这将使客人产生不舒服的感觉。
接待工作视来访者的身份、来访目的、接待地点的不同而所有不同。但各类接待的目的是一致的, 即让客户感到受尊重, 感到东道主的诚意, 为双方进一步展开实质性合作打下基础。提高服务意识、掌握标准的礼仪行为规范, 在提高工作效率的同时将为企业赢得更多的机会, 让企业更有竞争力。
深入推进律师接待工作 第4篇
一是明确接待工作范围。明确案管中心负责律师预约、查验律师相关手续、向业务部门转达律师有关申请要求或移送律师提交的有关书面材料、为律师查询案件程序性信息和联系办案人为律师提供阅卷、复制卷宗材料服务这五个方面的工作，且对每一项工作流程都进行了细化，推动律师接待工作朝着透明化、规范化方向发展。同时理顺了案管部门与办案部门的业务分工，对来院律师的相关请求不推诿、不搪塞。
二是创造好的接待环境条件。该院领导高度重视律师接待工作，专门设立了单独的律师接待室，配备专门的电脑、复印机、饮水机、排椅，优化律师阅卷环境；设有电子、纸质、拍照三套律师阅卷方式，方便和满足了律师阅卷需求；实行电话预约和现场预约等多种方式，为律师行使执业权利提供便利。对前来查询案件的律师，只要提供完整有效的手续经审核确认后，就可知晓案件的相关程序性信息。
三是提高效率加强信息反馈。该院规定，在律师提出阅卷申请后，在第一时间由专人负责与案件承办人联络，确定阅卷时间，能当时阅卷的尽量安排律师当时阅卷，如因其他原因不能安排当时阅卷的，确保在三日内安排阅卷；对依托案件信息公开系统进行网上预约申请相关事项的律师，案管中心将申请或要求事项、相关材料及时通知、转交相关案件办理部门，待业务部门作出处理后，及时将处理结果反馈给律师。
该院还对律师开通短信业务服务，以发送短信方式告知其所代理案件的办理情况，便于律师清楚知晓其所代理案件在检察执法办案环节的办理情况，受到了广大律师的一致好评。（文/姜岩）
保安接待礼仪规范 第5篇
通报规范用语：
您好，XXX部门，我是XXX门岗。门口有位XXX单位的XXX要找XXX领导或XXX部门（或来公司办XXXX事情），是否给于放行。
1、接待外来单位找人。
文明用语：您好，请问您找哪位？——请您与本人或部门取得联系！（确认来访部门或人后）请您在这在里登记一下，请随我来—— 禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在，不知道。
2、接待人员或车辆进出。
文明用语：您好！请问您找哪位？有预约吗？请您稍等—（电话通知确认来访人后方可入厂）请在这里登记一下——谢谢合作！
请出示您的工作证件。（确认后登记放行）谢谢合作！
禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。没有证件不给进，没有商量余地。
3、遇到客户。
文明用语：您好！请问您找哪位？有预约吗？（没有预约）哪您稍等！我帮您联系一下！（经部门同意后）请在这里登记一下，请随我来——
禁忌用语：单位制度你不知道吗？
4、与单位领导或职工打招呼。
文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
5、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。
文明用语：你好，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
6、遇到群众问路。
文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮你问一下。
禁忌用语：不知道。问别人去。
7、接到群众或单位员工紧急求助电话。
文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您 解决。
禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。
8、遇到群众或客户对某事办理或处理不理解。
文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。
禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。
9、执勤中接待多名群众。
文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。
10、接待处理纠纷。
文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。
11、接电话。
文明用语：您好，请问您找哪位？XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。
12、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。
文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
保安接待工作流程 第6篇
分享人：老五 来源：互联网 时间：2016-10-05 阅读：68次 大 中 小
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太阳山部落老年公寓 前台接待工作具体流程
一、咨询： 1.电话咨询：
1)了解咨询者身份（老人本人，老人家属，或代他人
咨询者）及老人的基本信息（年龄、性别、有无行动能力、行动能力如何、意识状况如何、有无疾病、有何疾病、有无医保、联系电话、子女状况、退休工资多少）；
2)根据咨询者所提供的基本信息，向其说明老人可能
所需的护理级别（自理、介护、介助或康复）、所享受的服务内容及承担的大概费用；
3)若符合入院标准的，可进一步邀请咨询者参观老年
公寓，进行实地考察，并解说院内规模、养老服务产品及设施设备；若有入住意向的，接待员可填写“老年公寓入住咨询登记表”，详细记录有关信息，告之前台上班时间并欢迎、期待咨询者的实地参观。2.实地参观咨询：
1)向咨询者提供一份简介，介绍院内所具有的设施配
置、房型、养老服务产品、收费标准，并根据咨询者提供的老人基本信息拟定老人护理级别及大概所需费用；
2)带领咨询者参观院内环境，房型并解说房间内的设 施配置；
3)若老人有入住意愿的，接待员应先请咨询者填写“** 老年公寓住养人家庭与经济情况评估表”和“赡养人家庭与经济情况评估表”。经评估符合入院要求的，接待员可与咨询者约定办理入院手续时间及入院时应带的证件（老人一个月以内的县级以上人民医院健康体检证明、老人及其赡养人的身份证和户籍本、老人近照）和可带的物品。接待员应提前告之咨询者，老人入住前应先进行“入住老年人生活自理能力评估标准”的护理级别鉴定，而且老人入住后有一个月的适应期及观察期（观察老人是否适应老年公寓的生活模式，是否适合该护理级别）。附：入住咨询登记表： a.登记时间：咨询者咨询时间
b.咨询者：姓名、与老人关系、电话号码
c.老人入住基本信息：姓名、性别、年龄、老人基
本状况（健康状况、思维、自理及行走能力、听力状况、个性、爱好、职业、收入、子女情况及特殊要求）
d.预定房型：标准单间、标准间、单套间、标准套 间、大套间
e.暂定护理区域：自理区、介助区、介护区、康复 区
f.备注：其它相关信息
二、老人入院工作流程：
1.凡年满65周岁，本人自愿、家属同意（子女意见不统一的老人慎收，若日后发生事故，责任不好确定），**居民户籍，无传染性疾病、精神性疾病、痴呆、健忘且影响他人正常生活的疾病的老人均可申请入院；
2.老人入院时接待员应首先表示欢迎，有礼貌地询问老
人姓名并作称呼，主动搀扶老人就坐，询问老人的要求，亲切介绍院内环境、作息时间和注意事项，查看所带证件，并要求家属阅读《养老机构入住协书》、《**老年公寓入住告知书》等签约文书； 3.接待员凭级别鉴定表与家属签定《养老机构入住协议 书》、《**老年公寓入住告知书》；
4.签定完毕后及时将老人个人信息、家属通讯信息及其 它相关信息录入电脑，并检查信息是否正确，以便随时查询； 5.待以上手续办好后，由接待员领家属到收费窗口缴纳 费用；
6.将老人入住信息通知有关人员领取物品并安置妥当，告知各相关部门（医疗中心、餐饮部、公寓部、后勤 部）； 7.由接待员护送老人进入房间，当面交待老人房间的基
本情况及物品（做好物品清单签收），并介绍楼层服务员、同房老人，帮助老人建立起桥梁关系，同时向家属了解老人生活习惯，性格，爱好等，为老人入院后的心理打好基础，并使老人感受到尊重与重视，消除忧虑与恐惧心理，使老人在老年公寓健康、快乐地安享晚年。
三、国家供养老人入院工作流程：
1.担保方（社区书记或主任）凭“三无”老人所在辖区
街道和区民政局审批的社会福利安置申请书、“三无”老人本人填写的申请书、“三无”老人证、“三无”老人最低保障金证来院预定床位； 2.老人入院时，应带“三无”老人身份证、户籍本、近
照、担保方身份证、户籍本、社区公章来院进行各项体检，待老人体检合格后方可入院；
3.由接待员与担保方签定《养老机构入住协书》、《**老
年公寓入住告知书》、《入院安置协议书》及记录后事处理联系人等； 4.入院时“三无”老人的个人财产应予以登记，将老人 有关的资料、各种证件长期保存，以便随时查询。
四、老人调房、调级工作流程：
老人如有需要调房或调级时，应由部门主管确定后再通知前台。1.调房：
1)老人应提出书面申请，填写《申请房间调整单》以 作备案；
2)楼层服务员核准情况，检查调整前与调整后房间设 施并填写《房间物品配置清单》； 3)公寓部主管依据事实，审批；
4)楼层服务员做好登记备案，并通知相关部门调整情 况；
5)调房时限在两个工作日内完成。
2.调级：
1)由接待员填写“老人情况变化通知单”，注明老人原 护理级别费用及调整后的护理级别费用（一式三 份），由服务员、部门主管签字。填写完毕后，将有 关老人调级信息录入电脑；
2)把“老人情况变化通知单”送至各相关部门，并做 好记录。
五、老人退费流程：
1.退服务费流程：老人因故请假15天至30天以内的，依据《养老机构入住协书》第五章第六条款，凭请假条或出院小结来填写服务费退款单，由经办人、护理员、部门主管签字后，将服务退款信息录入电脑，送至财务部审计。
2.退床位、服务费流程：凡在一病区住院的老人，须依 据一病区住院通知单（一式二份），接待处、审计室各
一份签收。由接待处经办人填写床位、服务退款单后，将床位、服务费信息录入电脑，送至审计室审计。
3.退水、电、暖气费流程：老人因故请假外出后，请假
天数达？天以上者方可凭请假条填写退款申请书申请退款。接待处根据后勤部核查天数后折算出的应退水、电、暖气费，填写服务费退款单，由经办人、护理员、部门主管签字后，将服务退款信息录入电脑，送至财务室审计。
4.任何减免单据均需财务室审核签字、院长审核签字后，方可退费。
六、老人出院工作流程：
1.老人因病去世或因其它原因要求出院的，告知家属来 院办理结算手续时间；
2.接待员在老人出院当天办理老人出院通知单、出院结 算单；
3.接待员在老人出院当天填写出院通知单，并通知医疗
中心（将老人出院档案交于接待处）、公寓部（清理核查房间物品是否有损失）、后勤部（将老人水、电、暖气结算单报于接待处）、财务室（结算）；
4.老人出院结算单由接待员查看收费系统并填写收费明 细项目并核算；
5.出院结算单先物品签收（服务员、公寓部主管）、医药 签收（护士长），电费签收（后勤部主管），最后送往 财务室审计，分管院长签章完毕后，送往收费窗口； 6.家属办理完结算手续后即可出院。附：出院通知单
年月日姓名：出生年月：
性别：收养类别：（三无or自费）房间房号：出院时间： 出院原因：办手续时间： 注：
1.请医疗中心做好老人出院的费用结算、病历档案整 理工作；
2.请后勤部做好老人出院的水、电、暖气核查工作； 3.请公寓部做好老人出院的物品核查工作。家属签字：
七、其它工作流程：
1.负责及时准确地向有关人员传达前台信息，以便提高 入住效率；
2.负责统计入院、出院相关数据并做好月报表；
3.负责接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 4.对老人及家属的投诉，应及时登记并第一时间传达到 各管理部门；
5.负责催缴欠费电话；