旅游集团企业文化

旅游集团企业文化（精选8篇）

旅游集团企业文化 第1篇

黄河文化产业开发集团倾力打造乡村旅游精品项目

近日，全省休闲农业与乡村旅游专题会议召开，黄河文化产业开发集团以这次会议为契机，抢抓机遇，秉承“突出生态农业特色，做好乡村旅游产业”的总体思路，充分挖掘乡村文化旅游潜力，扩展发展生态农业旅游空间，不断加大旅游基础设施投入，完善旅游功能，有机整合芦苇湿地、万亩紫花苜蓿示范基地、万亩生态林场、休闲渔业等生态农业观光旅游资源，积极培育乡村旅游精品项目。公司以黄河文化生态旅游岛和黄河岛国家湿地公园项目为依托，组织开展湿地观光、休闲垂钓、农业采摘、吃渔家饭、洗海水浴、拾贝、抓蟹等活动。黄河岛景区先后被评为“国家农业标准化示范区”、“全国休闲农业与乡村旅游五星级创建企业”、“山东省休闲渔业示范点”、“国家级湿地公园”。黄河岛乡村旅游精品项目的实施对提升黄河岛景区的旅游品味，促进乡村旅游经济发展起到积极的作用。

旅游集团企业文化 第2篇

良子家训

良家子女用良药，凭精良技术，靠优良服务，挣的是良心钱。我们的准则

文明经商，礼貌待客、优质服务、方便宾客。我们的宗旨

祖国医学发扬光大，练好技术为人民。我们的精神

艰苦奋斗、无私奉献、同心协力、开拓进取。我们的追求

开健康服务之先河，创自然疗法之奇迹 我们的口号

良子教我做人，我伴良子成长，我与良子共辉煌。

良子口号

1、良子服务，天天进步，互相帮助，共同进步，各施所能，众志成城，良子精神，感天动人

2、良子洗脚，胜似吃药，良子健身，妙手回春，良子足疗，健康之桥

3、锻炼身体，增强体魄，发展良子，振兴中华

4、二次创业，重在实干，从我做起，人人争先，锐意改革，更新观念，良子事业，宏图大展

5、说到做到，脚踏实地，流血流汗，不流泪，掉皮掉泪，不掉队

6、良子企业文化：良家子女，用良药，凭精良技术，靠优良服务，健优良之心，我志愿加入良子，良子是我中华民族的优秀儿女，良子是健康而神圣的事业，良子是战无不胜的团队，我为良子自豪，为良子事业工作而荣耀； 我们的宗旨是：祖国医学发扬光大，练好技术为人民。我们的精神是：艰苦奋斗，无私奉献，同心协力，开拓进取。我们的准则是：文明经商，礼貌待客，优质服务，方便宾客。我们的追求是：开健康服务之先河，创自然疗法之奇迹。我们的口号是：良子教我做人，我伴良子成长，我与良子共辉煌。

7、宣誓：我志愿加入中国良子保健技术有限公司，严格遵守良子三大纪律，八项注意和工作手册，走良子正确经营路线，我将奉献辛勤的劳动和汗水，努力工作，成为良子的优秀的标兵员工，今天工作不努力，明天努力找工作

良子歌曲

三大纪律、八项注意

良子员工各个要牢记，三大纪律、八项注意： 第一：一切行动听指挥，纪律严明才能得胜利 第二：自觉杜绝收小费，树立行业新风气 第三：坚决不搞小团体，五湖四海都是兄妹

三大纪律我们要做到，八项注意切莫忘记了 第一：环境卫生要搞好，爱护公物，人人要牢记 第二：着装穿戴要整齐，养成文明好风气 第三：外出请假莫忘记，严肃紧张守纪律 第四：注意节约不浪费，勤俭美德要牢记 第五：与客人交谈要和气，微笑服务数第一 第六：不贪别人小便宜，洁身自好，人人都喜欢 第七：不许内外拉关系，集体利益时刻记心里 第八：尊重他人要谦虚，莫搞特殊称霸气 大家紧密团结在一起，一心一意夺胜利 良子纪律条条要记住，遵纪守法处处受欢迎 团结一心共铸良子魂，服务行业才能创新风，创新风

良子之歌

你用一片情，我用一颗心，齐心协力创辉煌彼止不分离，艰苦创业我们担子重，汗水浇出丰收良子人，咪嗦啦咪噎，啦嗦咪啦，我们团结，团结紧

你有一片情，我有一颗心，编织未来向太阳，共铸良子魂，天南海北我们路宽广，日夜辉煌，丰收良子人，咪嗦啦咪嗦，啦嗦咪嗦啦，我们团结紧，团结紧 我们是良子人，良子团结紧 我们是良子人，良子团结紧 我们是良子人，良子团结紧

二次创业歌

良子事业蒸蒸日上，我们员工斗志昂扬，为了人类健康的事业，艰苦奋斗，再创辉煌，优良服务，精良技术，这是良子人的光辉形象，良子服务天天进步，三大纪律，牢记心上，鞠躬尽瘁，为人民，我们团结友爱奔向四方良子事业蒸蒸日上，我们员工斗志昂扬，面对市场激烈的竞争，不屈不挠，为国争光，创业创新，拼博向上，大江南北有我们的足迹，长城内外凯歌响亮。

良子事业蒸蒸日上，我们员工斗志昂扬，为了人类健康的事业，艰苦奋斗，再创辉煌，为了良子的健康事业，艰苦奋斗，在创辉煌

辉煌—中关村良子

那天来北京，来到中关村良子

良子靠技术，良子靠服务员工共进步 十年的努力铸造今天的成绩

新店的起步，中关村良子—一定更辉煌很久以来都不敢碰触的问题 每一次都在锻炼自己的能力 让原本不很优秀的我在良子放光芒 梦就是开始在良子店 中关村良子店的运转中 我们应该更多上进做出好成绩 这是我们共同的心理 共同的目标，向成功迈进 那我们还有什么不可以

良子大家庭 我们都有一个家，朱国凡良子，兄弟姐妹都很多，感情也不错，三大纪律，八项注意，我们要牢记呀，技术精湛，微笑服务永远数第一，中关村良子人呀，和睦大家庭，团结那个友爱，彼此都尊重，中关村良子人啊，个个不退缩，人人那个争先啊，那个拼博向上，良子我爱你，你永远在我心里，良子我爱你不用千言和万语，良子祝福你，美好明天属于你，良子祝福你，世界洒满你足迹

良子明天会更好

轻轻踏入良子的大门，慢慢感受它的温馨，看看优雅的空间，是否因你转变为意，活的天，冬日细雨纷分煽动青春的梦，让成功喜悦的心情随良子升华了，凝望远方自由的海岸，时光飞逝它的悲哀，我们无沿骄傲,无比的欣慰，共同在良子管理严谨有序，服务无微不到，使客人感受着亲情，让客人流恋忘返。

唱出你的热情，伸出你的双手，让我拥抱着你的梦，让我拥有你真心的面孔，让我们的笑容充满青春的骄傲，让我们期待明天会更好

谁会不想努力的拼博，实现生命中的奇迹，谁会不想敞开那心扉，挥舞翅膀自由的飞翔，看看不止永恒，尘埃终会落定，让你我铸造的辉煌，普写良子的历史

阳光总在风雨后 人生路上甜苦和喜忧，愿与你分担所有，难免曾经跌倒和等候要勇敢的抬头，谁愿常躲在避风的巷口，看着波涛汹涌的自由，原是你心中灯塔的守候，在迷雾中让你看透，阳光总在风雨后，乌云上有晴空，珍惜所有的感动，每一份希望在你手中，阳光总在风雨后，请相信有彩虹，风风雨雨都接受，我一直会在你的左右！

成功口决

我喜欢我自己，我热爱我的工作，我可以为任何人服务，在任何时间，所有的公司都主动请我讲解技术，所有的顾客都称赞我是最佳健康使者，我是全世界最顶尖的技术员，我是全世界最棒的人，我是全世界最有魅力的人，全世界所有的人都非常喜欢我，我的朋友都是世界一流人物，我是全世界最有自信的人，我是全世界最有行动力的人，我是全世界最有说服力的人，我是全世界最有决断的人，我每天神采飞扬，我拥有成功的习惯，我的时间管理真是好的没话说，我的收入每年以十倍以上的速度快速增长，以上这些自我确认词句都马上输入我潜意识而且立刻奏效，每当我复习这些自我确认词句时这些词句就在脑中倍增一百万次以上，而且永远不忘，哦，yes，我是最棒的人

成功公式

从今天起，我要找回我自己，从今天起，我要用快乐激发我自己，从今天起，我才发现我有多么了不起，我好喜欢我自己，从今天起，我要奋勇超越，我要做良子第一，从今天起，我改变我自己

成功哲学

旅游集团企业文化 第3篇

“申江”的创始人赵懿, 是位极具个人魅力的女企业家, 同时还担任着大连市中山区政协委员和大连市工商联直属会员。在她看来, 要经营好一家旅游企业, 就必须投入真情实感, 要让外地游客在享受大连美景的同时, 也感受到大连人的深情厚意。

真情打造“申江”文化

“明码实价, 价格合理, 让人明明白白消费。”这是很多游客对申江旅业一致评价。明码实价背后, 体现的是一种真诚。真诚, 恰恰是“申江”企业文化的核心内容之一。

旅游业作为一种新兴产业, 在其迅猛发展中暴露出了很多问题, 也造成了一段时间旅游市场的混乱和无序。赵懿上任之初就明确提出, “要从我做起, 倡导品质旅游, 为那些信任‘申江’的游客创造一个更加健康的旅游环境, 一个更加舒心、愉悦的旅程。”为此, 她在完善具有企业自身特色旅游服务的同时, 不断开拓新项目, 并将“用真诚对待每一位客人, 客人的满意就是我们的成功”的文化理念落实到了行动当中。

赵懿不仅用真诚对待游客, 而且用真情对待员工。有员工深有感触地说:“赵总对我们很关心, 也很细心。比方说, 她会经常亲自过问员工食堂的伙食改善情况, 夏天还冒着烈日亲自到一线给我们送绿豆汤、矿泉水……”多年来, 企业各分支机构每年都会组织全体员工分批外出踏青近郊游、省内游;还组织骨干员工参加省外经典线路游。这是为了让大家感受到“申江”的凝聚力, 让每个人都有机会根据相关联的工作进行外出考察, 达到了愉悦心情、缓解压力、放眼未来的目的。

实际上, 这种“真情文化”与企业自身的发展历程有着很大的关系。2003年, 大连申江旅行社成立。赵懿深有感触地说, 10年来, “申江”一步一步走到今天并不容易。我们一直奉行以“客户至上”的理念, 做到以“实在的价格让游客满意、忠实的服务让游客放心、以耐心的态度让游客温暖、以安全的理念让游客不再有后顾之忧”, 让游客感受“申江”最贴心、最便捷、最舒适的服务。“申江”通过用真情感染员工, 继而将这种真情传递给游客, 构成了其企业文化的一大特色。

“情、法、理”是“三把金钥匙”

经营旅游行业, 安全保障很重要。近三年来, 申江旅业没有发生一起人身伤亡事故, 这与企业科学规范的管理有着密不可分的关系。

细节决定成败。赵懿亲自主持建立起了一套公平、透明的绩效考核机制, 涵盖直接指挥制、分工负责制、命令服从制、全员监督制、民主参与制、奖优罚劣制;集团自建档案, 自查安全;建立了由各部门主要负责人成立的工作质量检查小组, 每周、月都进行大检查, 从车队、酒店、员工宿舍都进行督查。诸如酒店墙上有蚊子血迹, 马桶盖不干净, 沙发上有面包渣等微小问题同样都必须通报, 及时予以改进。赵懿更是带头深入一线, 随时进行现场检查和督导。

申江旅业在企业管理方面讲究“法与理”, 同时也讲究个“情”字。用赵懿的话来说, “员工是企业最重要的财富和宝贵的资源, 是企业成功的关键所在, 员工与客人同样重要。”

大连申江企业集团董事长赵懿。

由于旅游企业提供的服务, 大都是所谓的“面对面”服务, 而且双方都是有思想、有情感的人, 如果一线员工的切身利益得不到真正的保障, 就很难要求他们做到向顾客提供优质的服务。实践证明, 提高员工的归属感, 仅靠物质刺激是远远不够的, 特别是一些高素质的员工, 报酬多少并不是决定他们工作态度的主要因素, 对企业的归属感和荣誉感才是关键, 这就必须在管理上充分体现以人为本的原则。

赵懿强调, 旅游企业的劳动密集性、内部分工复杂性及服务产品的综合性等特点, 决定了旅游企业应更注重人际关系的和谐和上下左右的沟通以及企业干部职工在职务晋升、岗位转换等各环节上的公开、公平、公正。只有充分利用各种沟通渠道和手段, 增加政务的透明度, 创造一个人际关系比较和谐的工作氛围, 才能把众多的员工与部门有效地组织在一起, 以保证广大员工工作时心情舒畅, 士气高昂, 为顾客提供优质良好的服务。

在“申江”, 企业不惜花重金聘请专门的培训机构来对员工进行培训:新员工岗前培训合格才能上岗;老员工分期分批进行业务轮训和岗位技能比赛;每月一次各基层单位进行星级员工评比, 星级员工照片“上墙”。企业旨在将培训渗透到日常的管理活动中, 通过各种形式灌输企业的价值观与团队的使命感, 鼓励员工在宽松的、积极的氛围内, 与企业一起进步。

如今, 由赵懿倡导的“制度大于总经理;结果第一、过程第二;用家庭式的温馨关怀员工;用学校式的教育培养员工;用军队式的纪律管理员工”等管理理念, 越来越深入人心。

豪情激越向明天

在业界, 赵懿素以“精明、能干、市场营销意识强”而闻名。正是在她的带领下, 申江旅业率先改变了旅游企业营销传统的人海战术, 实施了网络营销, 如今, 又开始做起了微信营销。用她的话说:“做企业的人, 始终要走在意识的最前沿。”

2013年对于申江旅业而言, 称得上是丰收的一年。企业各项数据较2012年均有较大幅度提高, 全部超过年初制定的客源计划数, 且有大幅度增长。

谈及即将到来的2014年, 赵懿坦言:“面对旅游市场的激烈竞争, ‘申江’一方面正在设计多元化的旅游产品, 以满足游客的多元化需求;一方面正在提升服务意识, 做到让客户舒心、放心、安心。在维护原有客户群的同时, 进一步拓展市场。”

毋庸置疑, 旅游企业文化的建设必须要服务于客户, 服务于员工, 服务于企业发展。申江旅业打造的恰恰正是这样一种企业文化, 而其开放性、包容性、创新性, 又与大连的城市文化紧密相连, 相得益彰。在增强企业内聚力的同时, 树立起良好的企业形象, 使企业的美誉度和消费者对企业的信任度都得到大幅提升。

2013年

2013年对于申江旅业而言, 称得上是丰收的一年。企业各项数据较2012年均有较大幅度提高, 全部超过年初制定的客源计划数, 且有大幅度增长。

谈及即将到来的2014年, 赵懿坦言:“面对旅游市场的激烈竞争, ‘申江’一方面正在设计多元化的旅游产品, 以满足游客的多元化需求;一方面正在提升服务意识, 做到让客户舒心、放心、安心。在维护原有客户群的同时, 进一步拓展市场。”

大型企业集团需建立企业文化生态 第4篇

企业文化-华西集团 第5篇

现代文秘082 崔荣平

Y01108209 企业价值观的形成一般都是一个长期积累、不断发展循序渐进的过程，它往往受两种主要因素影响，一是各种群体、环境潜移默化的文化交融；二是重大事件所导致的文化剧烈变迁。文化也就在适应内外部环境变化的过程中逐步得以强化。因此，外部环境影响、历史沿革积淀和内部文化演进成为企业文化形成的三大主要因素。对企业文化的研究，也就需要从回顾历史与分析现状入手，从文化梳理与成因分析中，来探寻企业的文化脉络，把握企业的发展方向。

为了全面而透彻的把握华西村的华西集团企业文化的建设现状，通过各大网络及期刊杂志等渠道对其进行了材料的搜集。经过全面、细致的整理后，现从以下几个方面来介绍：

一、企业的发展历史和企业文化的形成过程

华西村的发展大致经历的三个阶段，第一阶段是（1961年——1972年）1961年，华西建立大队时，是个只有12个小村落、200多家农户、800多人口的贫穷小村。全村800亩耕地，被水洼沟河分割成1300多块，七零八落，高高低低，稳产难保证，高产则靠天帮忙，村民生活勉强维持温饱。1964年，受大寨大队先进事迹的启发与鼓舞，村支书吴仁宝连夜制定了一个华西村15年发展蓝图，立志实现“五个一”目标：干部有一个团结奋斗的好思想、开好一条排灌两用的华西河、建好一大片稳产高产良田、“三熟”亩产一吨粮、建设一个社会主义新农村。在当时极其艰苦的条件下，华西人不管严冬酷暑，不分白天黑夜，“头昏肚痛不算病，腰酸腿疼不脱劲，烂手烂脚不缺勤”，大兴农田水利，大搞田间管理，被人称为“做煞大队”。历经七个寒暑的苦战奋战，华西人全凭双手两肩与铁锹扁担，建成排灌站3个，埋设地下管道7000余米，填平废河塘47个，挖去田埂上千条，新开1条华西河，累计投入人工32万个，清理土方160多万，提前5年实现了亩产吨粮田的奋斗目标。到1972年，全大队每个农户都搬进了新瓦房，由此迈出了共同富裕的第一步，华西大队也逐步成为江苏与全国闻名的农业先进样板。

第二阶段是（1973年——1995年）

华西村不仅是中国兴修农田水利的先进，而且是探索发展乡村工业的先驱。早在建村初期就悄悄办起小磨坊和小五金厂，为后来的发展乡镇工业积累了资金。改革开放后，华西人遭受长期压抑的大办乡镇工业的激情空前迸发，他们不失时机开始了第二次艰苦创业。1985年，华西村制定“苦战三年，实现三化三园亿元村”的奋斗目标。三化即绿化、美化、净化；三园即远看像林园、近看像公园、细看农民生活在幸福的乐园。为了进一步坚定干部群众的信心与决心，吴仁宝选择在南京雨花台烈士陵园举行誓师典礼。全村100多名党员群众向革命烈士庄严宣誓：“有难同当、有福同享，苦战三年、目标一亿”。有难同当、有福同享，在这里不是江湖结义，而是华西精神的团结归口、服从分配。华西村党员干部共同约定：要像革命先烈那样，到最艰苦复杂的地方去；要严于律己，少拿电筒多照镜，对照先烈想自己；要多做实事，从现在做起，从全家做起。正是凭藉这种团结归口、服从分配的大局意识，艰苦奋斗、勤俭办事的创业精神，身先士卒、不计得失的奉献品格，华西村于1988年建成亿元村，到1991年底已创办大小企业20多家，年产值5亿元，成为名符其实的工业明星村。

第三阶段是（1995年至今）

吴仁宝带领已经富裕起来的华西村民思考如何保持可持续发展。在农业起家、工业发家的基础上，他们积极探索发展第三产业，走旅游旺家之路，大力发展生态农业和乡村观光旅游业，开展乡村游、生态游、民俗游、爱国主义教育基地游等项目，甚至盖起了超五星级酒店，为旅游者提供吃、住、玩、购一条龙服务，为村经济发展提供强劲动力。走进华西的村头，便会发现村头粉墙照壁，后为广场。广场上数十旗杆，飘扬着各种图案的彩旗，这是华西实业公司所属工业的标志，显示出它的经济实力，产值数十亿，产品远销国外。西侧为出入华西村主道，千米大道，华西双桥，以及微缩建成的“南京长江大桥、武汉长江大桥、江阴长江大桥”，宛若巨龙，名“龙廊”。内设商业楼廊，有商场、剧院、会场、餐厅。大会堂富丽堂皇，不时向游人介绍华西情况；大餐厅可容千人同时用餐，村头村尾，有万米长廊贯通。农民公园内有“鹊桥相会、三顾茅庐、桃园结义、刘备点将、十二生肖”等塑像景点。鹊桥周围有五条牛，池中浮鳄鱼，以示居安思危。砖窑洞，是华西村过去的烧窑制砖处，窑中置圆形会议室。壁画有“毛主席住窑洞”、“薛平贵回窑”等，这是村干部的会议室，以示富了不忘过去。近年来华西村按照“现有企业为基础，技改延伸找出路”的方针，做大做强纺织、冶金和三产。2002年先后投入10多亿元新上一批高科技含量的冶金、纺织等项目，使华西村成为真正的工业强村。

2011年11月8日，由华西村村民每户出资1000万元，筹资30亿元人民币建起的高328米的“黄金酒店”——龙希国际大酒店剪彩开业。该酒店，是中国国内最大的单体酒店之一，也是华西村为迎接和庆祝华西五十年村庆的一大献礼。据悉，酒店顶部的61层会有空中花鸟园、空中游泳池；酒店二楼则设有2000平方米的购物区。有人指责高楼是“炫富工程”。但华西村老书记吴仁宝认为，这是“农村城市化”的体现，“让城里人到农村来花钱”。

二、企业核心价值观念的体现

“有条件不发展没有道理，没有条件创造条件发展才是硬道理”。这是农民出身的吴仁宝所提出的发展论。这可以说是对邓小平“发展是硬道理”的最生动、最贴切的诠释之一。当前几年宏观形势趋紧，某些干部流露畏难畏缩情绪时，他立即旗帜鲜明地指出，“大发展，小困难；小发展，大困难；不发展，最困难”。说实话，在华西发展中不是没有遇到困难，而是每当碰到困难时，总是按照老书记的要求，不断创造条件加快发展。改革开放后，当别人忙于分田到户时，他则全力发展乡镇企业；别人大搞乡镇企业时，他已酝酿招商引资；别人奔忙招商引资时，他已谋划结构调整；别人着手结构调整时，他已起动园区建设。在加快发展上他总是先人一步、快人一拍、高人一筹，为华西的大发展创造了优越条件。近两年就牢固树立和全面落实科学发展观，他又进一步指出“发展最科学，不发展最不科学”；“有效益，就叫科学发展；没有效益，甚至亏本，就不叫科学发展”。当他预感到中央要实施宏观调控时，及时提醒华西干部“新投项目开快车，未投项目急刹车，现有企业开稳车”，不仅表明了他超常的政治敏锐性，而且表明了一位老党员服从大局、服从中央的坚强党性。“有条件不发展没道理，没有条件创造条件发展才是硬道理”，实质上代表了吴仁宝的发展论。

在1994年组建华西集团公司的时候就已经强调了这一观念，现任总经理兼董事长是吴仁宝的四子吴协恩，他已带领部下员工在钢铁、面料、化纤、热带、彩板等产品中做强做大！

三、企业精神的凝练与诠释

你的需求，我的责任。这是华西集团在建之处吴老书记所提出的，塑造良好的企业形象，最根本的就在于培育企业精神。企业精神是企业的精神支柱，是企业之魂，是企业在长期的生产经营实践中自觉形成的，经过全体职工认同信守的理想目标、价值追求、意志品质和行动准则。颇具个性的企业精神、形同凝聚全体员工粘合剂，是塑造良好企业形象的恒定的、持久的动力源。培养和弘扬企业精神最积极的意义，就是使之与众不同，独具个性，全员认同。这个解释能很好的诠释了华西人的精神观念。

四、企业文化的体现

（一）让全体员工有“家”的感觉

华西集团的副总经理刘志山认为“家”是“小道理”，可以带动企业发展的“大道理”，企业文化关注员工的真切感受，能够避免空泛的说教。“家文化”是有恩文化，有恩才能感恩，有恩是企业对于员工而言的，感恩是员工对于企业而言的，感恩文化需要双向互动。2008年，经济危机席卷全球，许多企业降薪裁员，吴董事长郑重承诺，“不裁员、不降薪”，非但如此，还通过年终工资套改，使56％的员工收入有所提高，大家以各种方式表达了感激之情，信任升华为信心，成为集团发展的重要无形资产。企业是员工的饭碗，也是衣食父母，必须让员工有安全感，将其看成可以托付一家老小的避风港。不久前华西集团还就大家的住房问题进行了筹划，“华西馨园”小区的建设工作吸收了职工代表参加。“小家”靠“大家”，“大家”靠国家，现在政策好，机会多，企业有多大“人气”，就能做多大事情。

（二）让员工学会感恩

感恩文化以人为本，需要淡化雇佣观念。效率重要，道义更重要，员工不仅是人力资源，更是兄弟姐妹，要多考虑他们的难处。传菜员是再普通不过的岗位了，整天穿梭于厨房和餐厅之间，将来如何发展，是他们自己关心的问题，也是企业关心的问题，2008年，集团开始为他们设计职业生涯规划，以解后顾之忧。王胡飞夫妇都在华西钢铁公司上班，原本家境很好，后来亲人患病花掉了积蓄，生活日渐拮据，集团对他们倍加关照，将怀孕的王妻安排在比较轻松的后勤部门，大家自上而下地捐款帮他们过关。何月军家生活困难，老少三代租住在一间房里，2011年春节前夕，领导和同事们冒着严寒，长途跋涉前往慰问，送去了面粉、花生油和慰问金。辅助贫弱不求回报，但是一定会有回报的，企业的人情味儿足，员工的忠诚度就高，受感动的不仅是受益人，而是所有员工。

（三）与客户建立良好的关系

企业最大的服务对象是客户，没有消费者的支持，华西集团就失去了生存与发展的可能。没有感恩之心的人总是牢骚满腹，怨天忧人，不可能与客户建立良好的关系。华西集团奉守“你的需求，我的责任”的理念，常怀谢意的员工甚至能超越客户的需求做事，比企业理念要求的标准还高。一次，华西的一位员工在公交车上为一位乘客让座，那人坐下后不解地问：“我又不是老弱病残，你为什么这样？”“因为您手中拿着华西手提袋，您是我们的顾客，在哪儿都是。”

感恩为德根，德性乃大才。感恩者一定是努力工作的报恩人，可以快速地积累工作经验，成长格外迅速，感恩文化建设具有人才培养功能，其中的脱颖而出者与企业的 相关性强，“组织人”的素质高。有了感恩精神，易于培养兄弟情谊，这是领导骨干的人脉基础。韩志远1994年10月从东营市高级技工学校毕业后来到企业，杀鱼、宰鸡、择菜的粗活锻炼了他，后来从切配、主配，成长为占灶厨师，2010年担任了华西大饭店餐饮总监，他说：“学习在华西、实践在华西、自我发展在华西，是华西给了我机会、机遇，无论到了哪个岗位，我得到的都是锻炼和培育。我缺乏的太多，所以要付出的就要更多。华西是我无悔的选择，我与华西共成长。” 2005年7月，他挂帅江阴大饭店筹开组，夜以继日地拼命工作，试营业前一天的凌晨3：00，他刚睡下3小时，餐厅的家具运到了，他立刻起床，亲自到现场指挥人员收货、搬运、摆放，一直忙到早上7点，连饭都来不及吃，便精神饱满、面带微笑地出面迎接贵宾。韩志远的作风是精神的典范，他的业绩也为大家所称道，多次获得各种荣誉，如今已经被提拔为集团副总经理。

（四）踏实工作，回报社会

感恩文化培育奉献精神，先行的创业者为大家打造了良好的工作、生活平台，每一个人都不该坐享其成，这是一种心态，也是一种品德。“我为华西奉献一天”小组由东营国际渔歌坊零点厅5名员工组成，在08集团的半年总结大会上，她们得知企业资金周转困难，深感忧虑，便拿出一天的工资奉还给企业，虽然杯水车薪，但是员工能有这种意识，令集团领导非常感动。没有奉献精神，企业与员工之间就是讨价还价的利益关系，这样的公司也能运转，但不会有同舟共济的合力。懂得感恩的人忠诚度高，责任心强，主人翁精神能防止管理边际效益递减，保证边角服务质量，企业规模越大，主要干部现场督导的可能性就越小，执行标准的自觉性就越重要。2000 年，华西集团新开了一家化纤公司，王素萍随之转为华西员工，集团累加了她在原单位的工龄，续缴了各类保险，连之前拖欠的工资也补上了，她深受感动，暗下定决心要用自己的实际行动回报业主的厚爱。作为客房清扫员，王素萍工作踏实认真，技能熟练，主动帮助其他同事，带出了许多优秀员工，多年来被评为先进工作者。

五、企业领袖对企业文化构建的贡献

创优也是华西精神文化的重要内涵和显著特征之一。多年来，吴仁宝不仅强调不仅要在生产经营上坚持质量优先，以优取胜，而且还要在社会生活领域坚持不懈抓创优、出优绩、争高效，不断扩大华西村的对外知名度、美誉度。

（一）始终保持优美环境

优美的生产生活环境始终是华西人幸福追求的重要目标。什么叫村民幸福，吴仁宝认为就是“生活富裕、精神愉快、身体健康”。楼上铺地毯，楼下铺地砖，吃水用开关，雨天外出不打伞在华西早已成为现实。现在，家家住别墅，户户都是百万元户，华西村可以说是富甲天下。物质上富裕了的华西人同时也直接感受到精神愉快、身体健康的巨大福祉，这主要归功于华西村的优美环境。上世纪60年代华西人改天换地，不仅是为了争取稳产高产，而且是为了创造更加适宜人居的生产生活环境。80年代，华西人追求的目标是“三化三园亿元村”，“亿元村”是以“三化三园”为前提的，极可反映华西人的强烈环境意识。进入21世纪，面对工业园区的迅猛发展，华西人再次把环境保护放上突出位置，决不以牺牲环境为代价换取经济一时的发展。吴仁宝老书记认为，“天下第一村”，标准就是两句话，“美丽的华西村、幸福的华西人”。对美丽，他的定位是五容（山容、河容、田容、厂容、村容）。为了进一步美化“五容”，华西人2004年毅然关掉了年产值1.5亿元、利润超千万元的三家化工厂，并投资1000多万元建立日处理能力上万吨的污水处理厂，被评为省级环保示范工程。同年5月，华西村专门成立了环保公司，对新加入的邻近村全面改厕改水，营造与华西村一样的鸟语花香，和谐宜人的人居环境。今年3月，华西现代农业科技示范园区建设与发展规划又顺利通过省级论证，农业园区化、居民社区化、土地利用集约化将使华西更为增色，更为优美。总之，说到底，华西村发展至今，所走的实质上是一条人与自然相和谐的可持续发展之路。

（二）始终保持优良村风

华西村朴实文明优良风气的形成，是与华西村始终坚持“两手抓、两手都要硬”方针，切实加强思想政治工作分不开的。在华西，政治思想工作没有“淡季”和“旺季”，也没有“低潮”和“高潮”，是几十年的“一贯制”。华西的思想政治工作，为什么能够持之以恒，不仅得到社会公认，而且村民也热情接受，其关键在于不断赋予新的内容，新的涵义，具有很强的华西特色。华西的“精神文明开发公司”可说是中国唯一，世界没有，她具体担负起全村“富脑袋”工程，也就是使全村村民思想纯净化、知识科技化，造就一代社会主义新农民的重任。华西精神文明开发公司，摒弃了过去政治思想工作“空对空”说教式的方法，采取了同村民生活、经济建设密切结合的做法，使思想工作取得了实效性的结果。“爱党爱国爱华西，爱亲爱友爱自己”的“六爱”教育，由吴仁宝老书记亲自创作的“十富赞歌”、“十穷戒词”等，都把大道理化成群众的口头语，有内容，有目标，成为大家都能操作的行为标准。华西村歌、华西的“荣誉馆”、华西艺术团的各类节目，时时提醒村民致富不忘共产党、不忘过去。华西村的“长寿亭”“金水桥”“双桥”，处处教育村民看到桥、走过桥，不忘共同富裕是金桥；华西精神文明开发公司对退休、多病老年村民，对遇有特发事情的村民等的家访，都赋予了崭新的、独特的思想教育内涵。这些都直接推动华西村由“老三无”（无赌博、无迷信、无重大刑事犯罪），发展到“新三无”（无上访、无告状、无暗斗）。

（三）始终保持优质服务

“有难官当，有福民享”，是华西村党员干部的根本行为准则。在多年前，吴仁宝就提出对村干部在村内不要称职务，而要称司机。因为干部是管人的，司机是为人民服务的。吴仁宝首先从自己做起，身体力行。早在70年代他就给自己立下了“三不规矩”：“不拿全村最高的工资，不拿全村最高的奖金，不住全村最好的房子”。华西村别墅改新换代好几次，环境一次比一次好，档次一次比一次高，他仍然住在70年代建造的小楼中。对华西村干部他也要求做到“三正、三平、三守”，即“办事认真、处事公正、经营廉政”；“政策水平、技术水平、管理水平”；“守法、守约、守信誉”。也就是说要德才兼备。吴仁宝还说，“不怕群众不听话，就怕自己说错话”；要“对上抓与党中央保持一致，对下抓同人民群众保持一致”；“华西可以搞„一村两制‟，但决不搞„一家两制‟”等，这些都体现了老书记以民为本的思想品格。正是有老书记的示范带动，华西村的干部都能一专多能，都能既会当领导，又能不脱离实际，不脱离群众，不脱离基层劳动。现在华西村提倡干部“明的照拿，暗的不拿”，实际上大部分干部明的拿不足，暗的一分不拿。华西村党委两次被评为全国“先进基层党组织”也是众望所归、名不虚传。

华西村党员干部不仅切实做到全心全意为华西村民服务，而且毫无保留地为全国服务，特别是为中西部欠发达地区服务。自上世纪80年代以来，华西村累计为中西部地区无偿培训干部120多期上万人次。华西还先后在宁夏黑龙江两地建设省外华西村，不惜人力物力、精力财力推进经济欠发达地区加快发展。现又准备在江西吉安建设第三个省外华西村。华西村以自己的实际行动践行了富了不忘国家、不忘集体、不忘左邻右舍和中西部欠发达地区的“三不忘”诺言。

吴仁宝语录：

1、地创高产出,人创高素质。

2、我们在建的增地空中新农村大楼为什么是328米呢?因为,北京最高的一座大楼高度是328米,华西村要和首都高度保持一致。

3、不拿全村最高工资,不住全村最好房子,不拿全村最高奖金.4、家有黄金数吨,一天也只能吃三顿;豪华房子独占鳌头,一人也只占一个床位。我拿这些钱干什么呢?我不愁吃,不愁穿,生不带来,死不带去。到马克思那里报到的时候,你有几百万、几千万、几个亿,与几百块、几千块、几万块都是一样的——在这一点上,我早就想通了。

5、记者问吴仁宝:“为什么你还要住在这个上世纪70年代的老房子里,这是不是在‘做秀’?”

老书记毫不避讳地回答,是的,我是在做给人家看。我是做给华西的党员干部看的!我这样做,比我开100个会议,讲1000句话还管用!

6、过去,人们常说:“有福同享,有难同当”。这是对的,但还不够,也要与时俱进。华西提倡的是“有福民先享,有难官先当”,干部见困难就上,见荣誉就让。实践证明,凡是一个单位能够做到“有福民先享,有难官先当”的,组织就有战斗力,干部就有权威,经济就能发展,老百姓就能得到真正实惠。事实上,只要我们做到“有福民先享”的,老百姓也不会让我们做干部的穷到哪里去。只要我们“有难官先当”的,当真正遇到困难的时候,老百姓也一定会支持我们,共同挑起担子,共同克服困难!

7、华西一贯是不折不扣地执行国家的法律、法规,依法办事,充分发扬民主。但是,有两个法,我们不一定要执行:一个是《劳动法》,我们的职工要执行《劳动法》,干部就应该少休息、多工作、多奉献。另一个是《破产法》,华西的企业要一年更比一年好,不要谈破产,而是要谈又好又快地发展!

8、新上项目要急刹车、现有项目要开稳车、已经投入的项目要开快车。

9、大发展,小困难;小发展,大困难;不发展,最困难。

10、发展最科学,实事求是发展最科学,节约资源发展最科学,有效益的发展最科学。

11、不怕文化低,就怕不学习、不研究。

12、要实现物质精神“双富有”,也就是既要“富口袋”,又要“富脑袋”。就是要在物质生活不断富足的同时,人的素质不断提高,让家家户户升级成“口袋越鼓、脑袋越思进取”的新型农民家庭。

13、小材大用,基本有用;大材小用,一般无用。

14、引才要大胆,育才要舍得,用才要放开。

15、选这个日子有两层寓意,一个是对上做到“三诚信”,要对党诚信、对国家诚信、对集体诚信；一个是对下也要“三诚信”,就是对亲诚信、对友诚信、对己诚信。（华西首创了中国独一无二的诚信节,就在每年的3月23日。）

16、听领导的不走样,听国外的不走神,听百姓的不走偏。

六、结语

四十多年来，吴仁宝一直努力饯行的华西精神，也就是华西人实践的华西精神，是华西人民的精神财富。吴仁宝和华西村作为全国的先进典型，学习实践华西精神，对于正在全党基层组织和党员中深入开展的创建先进基层党组织、争当优秀共产党员活动具有“典型引路”意义。我认为，我们要学习实践的华西精神，其核心就是创业、创新、创优精神。

最后我认为，我们应该以吴仁宝为学习模范，学习华西集团的那种发展模式，如果在软实力上能够有所提高的话，那将会促进企业的又好又快发展！【参考文献】：

1.吴仁宝箴言：《党政论坛》 2011年第14期

2.江组，优秀共产党员：一个党员一面旗帜——老书记吴仁宝 《党的生活（江苏）》2011年第6期

3.严佳志、张学军，吴仁宝的企业精神，《思想政治工作研究》 2011年第10期

海航集团 企业文化 第6篇

团体以和睦为兴盛，精进以持恒为准则； 健康以慎食为良药，诤议以宽恕为旨要； 长幼以慈爱为进德，学问以勤习为入门； 待人以至诚为基石，处众以谦恭为有理； 凡事以预立而不劳，接物以谨慎为根本。

四个共同：

共同理想：是“造福于人类的幸福与世界的和平”； 共同信仰：是“天佑善人、天自我立、自我主宰”，是“真、善、美”，是“无疆大爱”；

共同追求：是“大众认同、大众参与、大众成就、大众分享”；

共同理念：是“诚信、业绩、创新”。

诚信十条：

当代集团企业文化 第7篇

“文化”的英语单词“culture”有“耕作、培植”的含义，在汉语中“文化”有三个解释：一是人类创造的物质财富和精神财富、二是一般知识、三是文治和教化。

企业文化或者说企业文化建设的重点也在“化”，即企业文化不仅仅是组织所拥有、提倡的价值观体系，更重要的是全体职员所认同的、能予以持续传递和保持的观念和行为方式，即“企业的做事方法”。从这个意义上来说，建设优秀的企业文化就是寻找优秀的做事方法，每位职员也就都是企业文化的建设者。

当代集团沐浴着21世纪的清风而诞生，并且在激烈的市场竞争环境中成长起来，集团秉承“快半拍”的商法正在成就自己的一番伟业，在内外兼修的苦练中，逐步形成了初具规模的内、外部的搏奕规则。

虽然如此，当代集团清醒地认识到企业面临的挑战与风险，集团号召全体职员树立起强烈的“危机意识”、“风险意识”。与此同时，企业加紧锻造企业内部的管理风采，这才是企业成功的最根本、最主要的因素。

当代集团目前处于二次创业的关键时刻，各项工作都进入“精耕细作”的阶段，集团鲜明地提出来企业的经营发展过程及建设企业文化的过程是在投资幸福、铸造幸福，营造亲情的企业氛围，企业也负责任地为职员设计完整的职业生涯、财富生涯，形成自己独树一帜的“亲情文化”、“幸福文化”，从而最终成为中国房地产业“亲情文化”、“幸福文化”的创造者和缔造者。

什么是当代集团企业文化

所谓企业文化，指企业信奉和倡导，并在实践中真正实行的价值理念。企业文化是经营理念、企业职员的工作方式，行为举止、特有的工作流程以及对待工作、生活的态度的集合。

什么是当代集团的企业文化？

没有企业文化的企业是没有灵魂和竞争力的。当代集团倡导以“亲情文化”、“幸福文化”为主题的企业文化。集团以现有资源为基础，挖掘企业发展的文化内涵，丰富物质文化、完善制度、行为文化、提升价值观念，对内增强凝聚力，对外提高吸引力，使当代集团的企业文化成为推动企业高速、稳健发展的合力。

亲情文化、幸福文化释义：集团的经营发展过程及建设企业文化过程是在投资幸福、铸造幸福，集团以物质激励为基础，精神激励为动力，为职员设计、规划个人的职业生涯、财富生涯规划，使职员知道在集团通过怎么样的努力，能够达到什么目标。

由此可知，当代集团的企业文化是指企业在长期的生产经营中形成的思维方式、管理方式，群体意识和行为规范。它的核心是企业价值观，精髓是团队精神、竞创意识、协作发展，责任感受。

企业文化塑造的程序

当代集团的企业文化塑造要从高层开始，并且持续灌输、传导、传播至每个职员，得到职员的普遍认同后最终定型。集团目前处于二次创业的起点，企业经营、管理水平、企业文化塑造等都进入“精耕细作”的阶段，自下而上的企业文化，也就是“职员文化”塑造将进入具体操作层面，最终在集团的核心价值观达到共识。

当代集团企业文化

当代集团企业文化由理念系统、制度系统、行为系统、物质文化系统四个部分组成；

企业文化理念系统是企业的大脑（MI）

企业文化制度系统是骨骼（BI）

企业

核心价值观

企业文化行为系统是肌肉（BI）企业的物质文化系统是外表、容貌（VI）

当代集团企业文化理念系统

当代集团的理念系统包括经营哲学、企业精神、企业宗旨、发展战略、管理理念、信条、企业作风、行为准则。

当代集团核心价值观：亲切的沟通、卓越的成就、服务无极限。

释义：“亲切的沟通”蕴涵了亲情文化、平等、尊重、信任；“卓越的成就”蕴涵了显著的效益、可持续发展、精益产品；“服务无极限”蕴涵了超值服务、以客为尊。三个方面更是产品文化、服务文化、职员文化的具象。

精神：做人自强不息，做事追求完美。

集团宗旨：忠实于科研、忠诚于信誉、忠心于客户。

集团的使命：投资幸福、铸造幸福，为社会提供超值商品和超值服务。企业理念：生于忧患，死于安乐，任重而道远。

职员：认真负责和管理有效的职员是集团最大的财富。尊重知识、尊重个性、集

体奋斗和不迁就有功的职员是我们事业可持续发展的内在要求。

企业经营之道：用“快半拍”商法驾驭市场。

行动准则：实事求是，百折不挠。

集团的追求:全面实现一、三、五发展目标。依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，以“网络思维”、“学习型组织”、快半拍“的商法，不断重塑自我、战胜自我、超越自我，用信心、毅力、智慧、奉献和汗水使集团成为产业界领军型企业。”一、三、五“发展目标：即一个法则，以知识经济和企业文化为永续发展的动力源泉，实现纵向挖掘，使集团成为产业化、市场化、专业化、职业化、链条化、集约化、国际化的可持续成长企业。三个产业，以房地产投资置业、高科技信息、金融资本为主导产业；以文化产业、房地产相关业、旅游餐饮实业为辅助产业；五年规划，在第一个五年规划内（自贰零零零年起），净资产达壹佰亿元人民币的总量水平；每年资产增长率达百分之二十以上；形成集团六大产业综合竞争力。当代集团英文释义

MODERN：M：mi核心理念，当代集团企业文化战略。

O：open（开放）当代集团创新、学习、开放战略。

D：do(实干)当代集团“实干精神”。

E：当代集团的E平台，信息化战略。

R：特色商标的一个标志，当代集团的品牌战略。

N：new(创新、现代的)当代集团的求新、求变的能力与决心。

集团企业文化口号：

我们陈述同一个理由：服务无极限；

做事追求完美，做人自强不息；

雕刻品质，打造精品，当代人激情飞跃；

谁把握了细节，谁就赢得了成功；

品质就是我们的自尊心；

只有取得客户的惊喜满意才是超值服务；

人人都有一个市场，人人都是一个市场；

拯救这条船的惟有你。

当代集团企业文化制度系统

当代集团的制度系统是包括人力资源系统、全面计划预算系统、全面质量管理系统、全面运营管理系统、全面客户服务系统等在内的制度体系；详见当代集团《管理大纲》。

当代集团企业文化行为系统

当代集团的行为系统是指包括教育培训、礼仪、福利待遇、领导风格、领导行为、习惯、语言、公共关系、公关活动在内的体系。当代集团企业文化行为系统包括人力资本、人才观、竞聘制度、定额淘汰制、离职、人才流动、培训、薪酬、福利、财富俱乐部、授权管理、服务本质、服务规划、服务精神、服务运作等概念。

当代集团物质文化体系

当代集团的物质文化是形成制度层和精神层的条件，基本要素包括企业名称、企业标志（象征图案）、企业标准色、企业口号等；应用要素包括办公用品、场地、职员服饰以及广告宣传等的统一。

1、企业名称：当代投资集团

2、企业的标志：

3、标准色： C100M55（修正）

4、司徽：释义：

环环相扣，象征两手相握、同舟共济、锲而不舍、团队精神、协作意识。体现严谨、信心、实力、毅力、智慧、奉献和汗水的内涵，表现精简、高效、扁平、多元、科学、灵活、有效、完善的外延。

当代集团通过诉求企业的精神理念，以报刊等宣传媒介为载体，创办了《当代人》、《当代人报》。《当代人》是企业对外交流的窗口，它的功能在于全方位树立企业形象，推进企业品牌战略，成为传达当代集团信息的通道；《当代人报》的功能在于传达企业动态，通报企业情况，明枪快马、直言不讳地批评不良现象，鼓励优秀职员，成为企业职员交流、沟通的文化阵地。

当代”情“与”境“：集团的”情“与”境"贯穿企业的方方面面，集团致力于行业领军的企业文化建设体系，规范职员具有创新的思维方式和行为方式，不断纠正企业的不良习惯。即鲜明地反对一切不良现象，鼓励一切正确的行为，使企业的经营过程、文化氛围充满无限的情、充满无限的爱，经过长期坚持和不懈努力，形成当代集团独特的文化氛围，逐步达到文化管理的理想境界。

《当代之歌》是企业的司歌。

歌词内容：

每一天都在创业，我们是当代的创业者，每一天都是新起点，把那新的挑战迎接。心怀客户，超值服务，追求完美，是我们做事准则。

责任义务竞争协作，我们是激情飞跃的团队。责任义务，竞争协作，我们是激情飞跃的团队。

人人都有一个市场，那市场前景广阔，人人都是一个崭新的市场，做大做强靠你靠我。心怀客户，超值服务，自强不息 是我们做人准则。我们追求，我们探索，用双手托起明天的生活。我们追求，我们探索，用双手托起明天的生活。

核心价值观是企业一切行动、任务的最高依据和准则，这些价值包含正直、开放、诚信、自由、机会均等、精简、实质成效、忠实等。任何有个性的企业都有其独特的价值观。

1、核心价值观是当代集团行为方式、是非善恶判断标准；

2、核心价值观是当代集团各组成部分对事业和目标的共同认同；

中外旅游企业集团化研究综述 第8篇

一、国外旅游企业集团化的相关研究综述

由于西方发达国家经济发展速度较快,人们物质生活水平在一定程度上优于发展中国家,因此更早的促进了旅游业的发展。而其旅游集团化的相关研究也早于其他国家,研究范围更加广泛,对旅游企业间合作的成因、要素、类型等问题都有大量的研究成果。现将其中部分成果总结如下:

(一)旅游企业集团的概念及形成原因

企业集团一词于上世界50年代中期最早出现于日本,是由多个企业按关联关系形成的具有法人地位的经济联合体。1986年日本出版的《经济辞典》把企业集团定位为多数企业互相保持独立性并互相持股,在融资关系、人员派遣、原材料供应、产品销售、制造技术等方面建立紧密关系而协调行动的企业群体。旅游企业集团则是从事旅游相关业务经营的企业集团,具有企业集团的一般性质,但在其业务范围、经营方式等方面又有许多特殊的地方。国外旅游业的理论界和实业界都很少采用“旅游企业集团”、“饭店集团”或“旅行社集团”的名称,而是以“公司”来命名旅游企业集团。Kennedy I Ondimu等人(2002)在其研究中指出大力发展旅游集团化,可以使旅游企业获得更加多样化的促销渠道,从而巩固市场竞争力,扩大旅游客源;整合产业优势,实现资源的优化配置,降低成本,赢得更大经济效益。Laurie等(2006)利用进化模型研究发现,国际旅游市场竞争的日益激烈以及集团化发展优势的不断显现,是促进大量旅游企业向集团化发展的重要原因。Frank和David(2010)也对旅游集团化的成因进行了分析。其中,Frank通过研究发现旅游行业违规行为、企业私有化、兼并、旅游结构的差异等因素加剧了旅游业结构的动荡,从而促成了旅游集团化的建立;David则把旅游企业集团化归因于技术转移、信息交流、风险均摊、资源共享以及共同应对全球化竞争等。

(二)旅游集团化的形成要素及类型

旅游集团化的发展需要具备一定的形成要素和条件,而且不同要素和条件下形成的旅游集团具有不同的属性和特点。Dennis等(2009)对旅游集团化的形成要素进行了分析研究,指出集团内部不同部门、不同组织的沟通、信任是形成集团化的前提条件,而不同部门之间的明确分工、互相配合是保证旅游集团长期稳定发展的重要保证。Marcjanna等(2010)则在其研究中把旅游集团化形成的要素归结为专业的准备、正确的目标、发展的结构、积极有效的行动等。同年,Youcheng也在其研究中同意这一观点,而且又提出旅游集团化的成功运作取决于成员企业的互谅及其对合作体的积极贡献。Prakash和Michael(2012)通过对大量的旅游集团进行研究,通过比较分析,将旅游集团的类型粗略分为合资与协议合作两种。

(三)旅游集团化的实证研究及具体措施

John(2005)通过对美国、英国、法国、意大利的旅游集团的发展措施进行研究发现,在这些国家里旅游集团的发展与壮大与其本国政府职能和完全市场化的政策环境有很大关系。国家通过制定相应的旅游法,保证和支持了本国旅游业的发展。David(2008)对土耳其、巴西、苏格兰和波兰的旅游集团的发展进行了分析研究,对合作过程中所面临的问题、方向的建立、合作的执行以及共同决策作了详细的讨论,最终发现在选择伙伴、节约成本、调整供给等方面进行优化和调整将有利于旅游企业集团化的发展。Jonathan(2011)则以爱尔兰为例,强调了旅游集团化要获得长远发展就需要贯以司法监督,通过明确多样而完整的行业策略,在当地发展一种共享的合作方法来维系。

二、国内旅游企业集团化的相关研究综述

由于我国经济发展的滞后性和经济发展水平不高的制约,使得我国在长期的经济建设过程中旅游业一直处于劣势地位。但是,随着改革开放事业的发展,我国经济发展迅猛,逐渐促进了旅游产业的发展。因此,为使我国旅游业能够在竞争日益激烈的国际市场中获得迅猛发展,国内众多学者也开始关注旅游企业集团化的发展。

﹙一﹚关于概念界定的研究

一些国内学者尝试从不同角度考察旅游企业集团的概念,但尚未形成统一定论。李立(1995)从法律属性出发,认为这种现代企业组织形式不同于一般的企业群体或公司,它是由若干相对独立的企业法人和事业单位法人组成,具有以核心企业为主体的多层次组织结构,通过资产、生产经营、联网、服务等纽带结成一体的经济组织。佘素丽(2004)认为旅游企业集团是一个动态的概念,依托于旅游业高速发展,以旅游企业母公司为主体,通过资本纽带和经营协作关系等方式由众多旅游企业组织共同组成的经济联合体。倪强(2008)界定旅游企业集团是在法律、经济、技术、生产经营上有一定关系纽带的旅游企业结合体。总之,国内学术界对于旅游企业集团的概念尚未形成统一、科学的认识,大多数只是借用企业集团的概念来定义旅游企业集团,不能准确反映旅游企业集团的本质属性、范围、功能等特质。

﹙二﹚发展动因及模式的研究

刘民坤(2008)结合国内学者对旅游企业集团化发展的研究,认为集团化发展的经济动因是对规模经济、范围经济、速度经济和网络经济的追求,社会动因则是对知名度、影响力、个人业绩追求及竞争等。何建民(2011)认为旅游产业融合的动力因素有扩大旅游客源市场、优化资源配置、获得规模经济与协同经济。吴晓昊(2007)结合旅行社集团发展的现状,对国旅模式、中青旅模式、春秋模式及首旅模式的成功进行了分析,指出旅行社企业应当通过资产重组、规模经营、网络化经营方式实现有效的配置资产。国内学者对旅游企业集团的划分从不同角度出发有不同的划分方法,比较常见的有:以经营的主业划分,有旅行社集团、饭店集团、景点开发型企业集团、综合性旅游企业集团等;按多元化的发展方向,可以分为横向专业化、纵向一体化、多元化;从形成方式看,有市场成长型、产业主导型、资本介入型和政府推动型。

﹙三﹚经营管理研究

国内大多数文献是对旅游企业集团化过程中出现的问题进行总结并提出对策,认为行政结合市场是现阶段旅游企业集团化发展的必要条件。蒋清文(2009)认为提高我国旅游企业的综合实力,是关系我国旅游业发展的一个重大问题,并结合旅游企业集团化发展的障碍和差距分析了其战略选择与措施。黄旭涛(2008)在其研究中采用SWOT分析法对我国旅游饭店集团化所存在的劣势、优势、机会与威胁进行了分析,并以此提出了旅游饭店集团化的具体措施和建议。孙睦优(2002)分析了我国旅游企业集团化的环境障碍,提出了事业部组织结构、地理网络结构、产品品牌体系和控制集团合理规模等四大战略选择及措施。部分学者从组织管理、文化管理、品牌管理等方面进行研究,但深度不足,只是在重复性的描述现象的基础上提出对策与建议,泛泛谈之。

﹙四﹚实证研究和个案分析

一些学者结合当地旅游产业发展情况,深入调查,对旅游业相关资源进行概括,提出集团化发展的策略。上世纪90年代末,民族旅游企业集团的蓬勃发展引起了国内学者的强烈关注,尹荣(2007)、陈建立(2009)等对国内旅游企业集团的成功经验进行了总结与推广,也有部分学者针对某个旅游企业集团现有问题进行了分析与探讨。陈雪钧(2014)根据重庆旅游产业发展现状,提出加快重庆旅游企业集团化发展的对策建议,包括培育著名本土旅游企业集团品牌、建设本土旅游企业集团文化软实力、引导本土旅游企业集团“二次集团化”、推动本土旅游企业集团扩张。

三、研究评述

通过以上对国内外旅游企业集团化研究成果的概述,我们清楚地看到,旅游企业集团是旅游业高速发展的必然产物,研究上也受相关学科理论及自身旅游业发展程度的影响。因此,国内外旅游企业集团化的研究也存在许多不同。

﹙一﹚从研究领域和层次来看,国外的研究领域及内容要比国内宽泛。由于国外的旅游业起步较早,发展较快,旅游企业集团出现较早,因而其研究领域较宽、研究内容较广、研究更深入。从概念到发展动因及意义,从发展模式到发展方向及与之有关因素的影响,其体系已相对比较完整,多元化研究方向较明显。而国内研究多从管理学的角度出发,很少从经济学、地理学、社会学方面进行研究。研究内容覆盖面较广泛,但在系统性、深入性方面明显不足,只是对事实、现象的描述,缺乏理论归纳,难以形成一般性结论。

﹙二﹚从研究方法来看,国外旅游企业集团化研究主要是运用社会学、经济学和旅游学研究的方法,以访谈法、问卷调查法、统计法、图表法、比较法和综合法等为主。相比之下,国内主要以定性研究为主,描述性研究方法居多,问题与对策性文献比重较大,定量研究方法极少使用,这反映出国内旅游企业集团化的研究方法仍处于较低水平。

﹙三﹚从理论与实践结合的情况来看,国外旅游企业集团化的研究非常重视与实践的结合,特别是在对集团化发展中各个要素的研究中注重实际应用情况,注重对许多细节内容的研究。国内学者侧重对国内旅游企业集团的成功经验进行总结与推广,从个案经验中得到一般性结论,缺乏对内在规律的分析与理论升华。

国内旅游企业集团化研究之所以与国外的研究存在以上差异,也是由我国国情及旅游业发展的实际情况所决定的。所以,为尽快完善国内旅游企业集团研究体系,还必须借鉴国外旅游企业集团化相关研究成果及方法,提高理论深度,更好的推动我国旅游企业集团化,从而推动旅游业快速平稳发展。因此,在未来国内旅游企业集团化的研究中,应结合我国实际情况,从多学科角度出发,将定性研究与定量研究相融合,完善旅游企业集团化研究体系,系统研究在集团化过程中出现的问题,如影响因素、相关利益者及文化冲突管理等。