前台岗位描述范文(精选12篇)
前台岗位描述 第1篇
前台岗位描述
一、岗位描述
前台属于公司内勤岗位,负责协助部门主管协调、处理、完成部门内部各项事务与日常的管理工作,同时完成部门承担的各项公司任务。
二、岗位职责
1、前台接待
⑴ 前台的日常接待工作
⑵ 熟悉部门所涉及的业务与产品知识、业务流程,当客户咨询相关问题时可以给客户初步的介绍
⑶ 通过沟通了解客户消费习惯等内容,加以整理以供营销部门分析,挖掘消费潜力
2、收银结算
⑴ 客户取车前,引导客户进行财务结算,尽量引导客户使用现金结算。⑵ 记账类客户取车时,必须取车人签署姓名、电话,并落实公司对应负责人员,以便财务追讨应收账款。
⑶ 保险赔款类,则落实最终赔付金额,方便财务进行相关结算,落实该赔案在公司相对应的负责人。
3、库存管理
⑴ 负责各类产品、商品采购回公司后的清点、核对、入库工作。⑵ 负责备货类产品、商品的日常出库工作。⑶ 负责流转类产品、商品的日常出库工作。⑷ 负责定期进行各类产品、商品的清点盘库工作。
4、行政常规事务
⑴ 负责前台电话接转、收发传真、文档复印等工作。⑵ 负责前台所涉及的相关设备、设施的保养维护工作。
⑶ 负责部门日常报表登记填写整理,资料整理归档及其他的部门行政事务。⑷ 负责公司车辆使用登记管理
5、卫生清扫、保持
⑴ 负责岗位卫生区域的日常清扫工作 ⑵ 负责岗位卫生区域的日常保持工作
6、安全相关
⑴ 严格执行公司制定的安全监督管理制度
⑵ 发现安全隐患及时报知行政人事部,以便及时处理。
⑶ 遇突发安全状况时,第一时间设法消除并及时报知行政人事部;若无法消除突发状况,则应想法将状况尽可能控制在最小范围内。
6、其他
完成公司领导交待的其他工作。
前台岗位描述 第2篇
1、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
2、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;
3、负责快件收发;
4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
5、考勤的制作及整理,数据的录入。
6、协助公司员工的复印、传真等工作;
7、办公用品的申购采买及发放;
8、完成上级交办的其它工作.
任职资格:
1、女,形象好,气质佳,年龄18—24岁,身高1.62以上;
车辆维修前台接待岗位描述 第3篇
一、岗位职责
1.负责建立客户管理信息,做好客户、维修资料的整理归档工作。以便日后查询。
2.经常与客户保持沟通,听取客户的要求,收集征询对本厂服务及品质的回馈意见。建立与客户间良好的沟通合作关系。
3.负责修订和签订维修合同,并对合同的履行情况进行跟踪监督。
4.负责调查客户的需求,接待预约车辆维修,及时登记入厂车辆的资料和维修项目。
5.检查车辆外、内观情况,登记车内的设备工具、加装设备及贵重物品。
6.负责开具施工单给维修工进行修检。
7.查询配件及价目,制做报价单,经厂长审核后,与客户确认报价。
8.跟踪维修车辆作业进展情况,经常与车间主管、组长、技工进行联络沟通,随时向顾客通报修车进度信息。
9.车辆维修完毕,负责验收修后结果,并重复第8项工作。
10.负责对合同的履行率、客户的诚信度进行记录、统计分析。
11.负责维修车辆的钥匙保管工作。
12.负责办公室及展示厅的日常卫生清洁。
二、工作任务
任务一:接车
(一)任务描述
向客户咨询了解车况,与客户共同验车,填写接车单。
(二)能力分析
1.与客户沟通表达能力;
2.故障初步诊断能力。
(三)应知
1.车辆维修基础知识;
2.车辆维修报价基本知识;
3.人际交往沟通技巧知识。
(四)应会
1.汽车进厂维修基本服务流程
维修服务流程图
2.接车单的填写(样单)
填写说明:
1.客户陈述及故障现象:应对客户描述的故障进行询问,确认,整理后填写,以方便技师维修。例如:某车主开车进厂维修,描述故障现象为“发动机有异响”,接待员需要进一步确认,异响部位,异响的状态,异响的声音等,有必要随车主试车,再确认填写。
2.外观确认:和车主现场确认是否存在划痕、擦伤等异常现象,在相应的外观部位做标记。
3.油量确认:打开点火开关,观察仪表油量指示状态,确认后在相应位置划线填写。
4.功能及物品确认:按照接车单上的项目逐项检查确认,无误后打“√”。
5.维修内容:填写维修项目具体内容,描述要具体。
6.工时费:按照维修工时费标准填写。
7.零件名称及金额:维修产生的材料及费用。
8.本次检查与维修费用:工时费与材料费总和。
(五)考核标准
(六)拓展
行政前台职位描述 第4篇
岗位职责
1、负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并反馈给相关部门,不遗漏、不延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询、引见和送别,懂得基本商务礼仪,遵守公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
3、负责收发公司传真、信件、报刊、文件、快递等;
4、及时准确的更新员工通讯录;管理公司网络、邮箱;
5、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等)及费用结算。
6、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理
7、负责日常办公用品采购、发放、登记管理,办公室设备管理;
8、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;
9、负责公司前台、咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
10、协助办公室其他行政事务的安排及执行;
11、完成上级交给的其它事务性工作。
12、工作地点在南京浦口高新区。
任职资格
1、文秘、行政管理及相关专业大专及其以上学历;
2、熟悉办公室行政管理知识及工作流程,熟悉公文写作格式,具备基本商务信函写作能力;
3、熟练运用OFFICE等办公软件,具备基本的网络知识;
4、普通话标准、英语良好,有较强的沟通协调以及语言表达能力;
行政助理兼前台职位描述 第5篇
岗位职责:
1、负责公司来客的接待工作(访客的控制、接听电话等);
2、负责公司办公用品和设备的管理、使用及维护,对各部门提供相关支持;
3、负责公司订水和出差订票、订房工作,为员工出差提供协助;
4、负责公司传真、信件的收发及文件的打印、复印、保管相关行政档案的工作;
5、负责会议室使用的管理及公司办公秩序环境的维护;
6、负责公司名片的制作和公司外事活动的辅助组织协调工作;
7、负责公司钥匙的发放登记工作及库房的管理工作;
8、负责公司日常考勤工作及协助相关的人力资源实务工作;
9、负责公司行政费用的统计、申报、结算工作;
10、完成上级交办的其他工作。
任职资格:
1、年龄20-28岁,身高1米62以上,女性;
2、专科以上学历,行政管理等相关专业,2年以上行政工作经验;
3、熟练操作各类办公软件及办公设备,打字速度快;
4、具备良好的文字写作和语言表达能力,普通话标准,有一定英语基础;
5、具备良好的事务处理能力及服务精神;
6、责任心强,有较强的团队合作精神与应变处理能力;
7、性格稳重,热爱本职工作,外型端庄大方,谈吐条理清晰;
前台文员工作职责描述 第6篇
2、负责员工人事信息的收集、统计与档案管理;
3、负责员工招聘、入职、考勤统计等事务的办理;
4、起稿企业文化,各类通知模板,策划每月团建活动计划;
酒店前台接待工作描述 第7篇
1.在前厅部经理的领导下,负责接待组的管理工作,直接向前厅部经理负责。
2.负责制定接待组的规章和工作流程,健全岗位职责标准。
3.负责做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务。
4.负责本组人员排班和考勤,向下属员工布置工作任务。
5.负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程,督促员工照章办事。视员工的表现,给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。
6.7.负责制订培训计划,定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。
8.将上级的指示传达给下级,将本组的情况及时向上级汇报,自觉遵守请示汇报制度。
9.负责检查本组工作必备品及设备的使用情况,及时补充和申报维修。
10.做好本组范围内的防火防盗工作
酒店前台接待,收银的规章制度
1.服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。
14.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
15.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)
16.协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。
17.在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。
19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。
20.正确处理客人的留言、电传等。
21.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。
22.正确处理钥匙的发放。
23.严格遵守现金和票据管理制度。
24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26.密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27.做好本岗位的清洁卫生。
商场前台工作职责描述 第8篇
1、负责服务台的各项接待工作;
2、服务台范围内所有物品清洁,清点物品并摆放有序;
3、按时及时向客户提供咨询服务和解释工作;及时接听各类咨询和转接电话,帮助商铺或工作人员 联系楼管、电工等;
4、播放迎宾、送宾和天气预报及各整点播放;发生问题及时上报,根据实际情况插播失物招领、找人、通知等播音;
任职要求:
1、热情,性格开朗,有服务意识;
2、会基本电脑操作,熟悉word、excel;
3、上海人或听得懂上海话者优先考虑;
4、有收银上岗证优先。
前台文员工作职责描述 第9篇
2、保持前台干净整洁;
3、负责做好客户来访前的准备工作。
4、接待品进、出管控;
5、会议室管控、日常点检;
6、公司人员名片制作;
前台服务员的职责描述 第10篇
岗位职责:
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
3、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
4、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
5、完成经理交办的其他工作任务。
任职资格:
1、文化要求:具有大专及以上学历。
2、技能要求:有___年酒店前台服务工作经验,熟练使用电脑等办公设备,具有较强的责任心和接待推销能力。
3、其他要求:户籍不限,性别不限,年龄在___岁-___岁之间,身高在158CM以上,身体健康。
篇二
1、酒店前台,负责接电话、入住登记、客人接待、收银、影视服务器资料上传更新等工作内容;
2、协助店长完成每月业绩目标,为宾客提供真诚服务,为宾客创造舒适愉悦、开放友好的入住环境;
3、要求年龄___岁之间,男女不限,形象端正、待人接物稳重大方、沟通能力强、会操作电脑;
4、认同微窝酒管公司企业文化,有责任心,重诚信,富于爱心,积极向上,勇于进取,具备团队精神,愿意随同公司共同发展。
5、吃住补贴,有社保,销售业绩提成!
篇三
1、准时上、下班。着工作服、戴工作牌进入工作岗位。
2、着装要整洁美观,行为举止文雅大方,服务热情有礼,业务准确娴熟。
3、分工负责本区域的顾客、租户的服务工作,根据特殊要求,有针对性的做好各项服务。
4、与其他同事做好协调、配合工作,及时将管辖内顾客、租户的特殊情况反馈给领班。
5、熟练并正确操作收银设备、ERP系统、车场收费系统。
6、熟悉万象天地店铺的分布情况,并了解店铺的品牌信息,能够准确回答顾客的各项咨询。
7、热情耐心地做好各项电话咨询工作。
8、做好交接班工作,特别是财务款项、特殊积分事宜、积分兑换事宜等,交接时应注意交接清楚、全面。
9、负责做好各项原始业务数据的登记工作。
10、当日结束营业后,按时上缴每日营业款项。
11、负责管辖区域内服务台卫生清理工作。
12、上岗前检查所在服务台的耗材、宣传材料的储备情况,并及时进行补充。
13、上岗前检查并整理宣传导购架,按量摆放宣传资料。
14、收集顾客及租户意见和建议,及时反馈给领班。
15、配合商场的活动,做好相应的服务工作。
前台服务员的职责描述 第11篇
2、着装要整洁美观,行为举止文雅大方,服务热情有礼,业务准确娴熟。
3、分工负责本区域的顾客、租户的服务工作,根据特殊要求,有针对性的做好各项服务。
4、与其他同事做好协调、配合工作,及时将管辖内顾客、租户的特殊情况反馈给领班。
5、熟练并正确操作收银设备、ERP系统、车场收费系统。
6、熟悉万象天地店铺的分布情况,并了解店铺的品牌信息,能够准确回答顾客的各项咨询。
7、热情耐心地做好各项电话咨询工作。
8、做好交接班工作,特别是财务款项、特殊积分事宜、积分兑换事宜等,交接时应注意交接清楚、全面。
9、负责做好各项原始业务数据的登记工作。
10、当日结束营业后,按时上缴每日营业款项。
11、负责管辖区域内服务台卫生清理工作。
12、上岗前检查所在服务台的耗材、宣传材料的储备情况,并及时进行补充。
13、上岗前检查并整理宣传导购架,按量摆放宣传资料。
14、收集顾客及租户意见和建议,及时反馈给领班。
15、配合商场的活动,做好相应的服务工作。
前台岗位描述 第12篇
管岗位职责
1前台主管岗位职责
1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;
2.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3.负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示;
4.掌握预订情况和当天客情,根
据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;
5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;
6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求;
7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;
8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记;
9.负责对部属员工的考核工作;
10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
2酒店前台主管岗位职责
1.对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会,并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政
策和程序,并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况,编制本班组员工排班表,合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来
客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言,并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
3酒店前台主管岗位职责
1、参加每日早例会,开会前检查收银仪容仪表,下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作,保证前台对客服务人手,检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房,如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备,做好留房与交接
4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据,开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
5、检查当日进店团队的安排情况,房卡制作情况,检查预订单是否有特殊要求,并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况,检查预订单是否有特殊要求,并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费,做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表,招待房需清除详情,确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作,及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.,前台必须保证2人值岗,用餐时间
不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录,落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语,并及时提示
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
17、熟记常住客姓名,努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现,及时上报
19、报警器响时,及时查看时那个房间,通知客房主管到房间内查看详情,经查看如未发生事故,则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时,控制空调开启时间