便民服务中心自查报告

便民服务中心自查报告（精选10篇）

便民服务中心自查报告 第1篇

乡镇便民服务中心自查报告

乡镇便民服务中心自查报告

关于便民服务中心的自查报告 市效能办、市政务服务中心： 为加快政务服务标准化建设进程，深入推行服务型政府建设，促进城乡统筹协调发展，我乡党委、政府全力开展乡镇便民服务中心及村全程代办站工作建设，全面推进了我乡机关效能建设。现将我乡便民服务中心、村全程代办站工作建设情况自查如下：

一、强化领导，高度重视，建立健全机构

便民服务中心不仅是市政务服务中心的延伸，更是我乡各村、社区基层与群众具体交流，进行服务的平台。乡党委、政府高度重视，精心组织，多次召开专

题会议研究该项工作，成立了领导机构。由乡长张次君同志任组长、副乡长杨耀婷同志任副组长，各办、所、中心负责人为成员的领导小组，副组长具体负责便民服务中心的日常管理、监督和协调工作。各村设立了便民服务中心代办站，由副主任任代办员，落实了中心负责人和窗口工作人员的职责。

二、加大投入，完善了便民服务中心软硬件建设。在硬件方面。结合我乡实际情况将新修办公底楼改造为便民服务大厅，整个大厅建筑面积130余平方米，因地制宜基本能满足6个服务窗口开展工作所需。便民服务中心统一设置党政办公窗口、人口与计生服务窗口、国土与建设窗口、民政及社会保障窗口、新农合及涉农综合服务窗口、综治与信防窗口等6个服务窗口。严格按市政务中心要求制作各类标牌、相关制度，按照“一规范”、“二上墙”、“四登记”、“五制度”、“六公开”、“八告知”要求，对服务事项公示上墙。

截止目前，全乡已投入资金11万余元，用于便民服务中心和村代办点建设，主要用于大厅改造，新购置了档案柜6个，电脑7台，办公桌椅7套，饮水机一台。另外，10个村代办点建设情况进展顺利，代办点工作职责、代办员工作职责及相关制度已上墙，针对村上办公地点和设备受到限制的客观条件，采取因陋就简的原则，乡政府为村上代办点提供了必要的办公桌椅，除胡家营村支部活动室正在筹建之中，造成代办点建设受到一定限制外，其他村已基本完成村代办点建设任务。在软件方面。一是所有工作人员必须在逢场天实行挂牌上岗，明确了中心负责人和窗口工作人员的具体职责，并制定了工作人员具体的考核办法。年底严格考核，逗硬奖惩；二是严格按照上级规定实行统一名称，其标识、字体、风格等均按照省统一规定设置。在大厅醒目位置公布服务事项和办事流程，服务柜台上方设置了吊牌标明服务内容，柜台

上各种宣传资料齐备；三是便民服务中心保持干净整洁，门牌标识清楚，工作人员座牌摆放有序，门口显眼处设置咨询服务台，为办事群众提供热情导向和咨询服务。随时向群众提供饮用水、座椅、纸张、笔等，保证服务质量；四是大厅内设置了“用热情温暖窗口，把满意留给群众”的标语，向人民群众做出了郑重的承诺。对进驻办理的各部门办事流程进行了梳理，制作了便民卡；五是建立了“五项”制度，即首问责任制、超时默认许可制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度。

三、推行ab岗工作制，实行阳光服务 一是我乡共抽调素质高、业务能力强的工作人员11人，实行ab岗工作制。针对乡工作实际，我乡明确规定，a岗为主，b岗为辅，如a岗人员有事下乡，则由b岗人员代替座班，确保群众能找到人，办到事。

二是将便民服务中心服务延伸到村组，建立便民服务代办点，由村副主任兼职

代办员，并与之签订目标责任书，村代办员实行免费代办，全程服务，并做到点上受理，全程代办；规范运作，按时办结，实现“小事不出村，大事不出乡”的目标。

三是强化服务意识，提高服务水平。我乡不断加强对ab岗人员进行各类形式的培训学习，提高窗口人员业务水平，有针对性地组织、引导工作人员学习和掌握政策理论知识、法律知识及业务知识，对窗口人员从管理模式、办件原则、制度等方面进行岗前培训，做到有问必答，有件必受，态度热情，服务优质。四是规范管理，务求实效。我乡建立健全便民服务首问责任制度、一次性告知制度、办事登记制度、优质服务承诺制度、限时办结制度、过错责任追究制度等规章制度。各窗口单位将服项的内容、程序、依据、期限、收费标准、需提交的资料目录和示范文本等进行公示。中心工作人员要亮牌上岗，做到语言规范、态度规范、仪表规范、纪律规范，同时

严格要求窗口人员遵守各项规章制度。五是强化督查，严格考勤。每天早上8：30签到超过8：40视为矿工。并将考勤情况作为年终中心人员评优选先的依据之一。

四、强化管理，因地制宜

我乡本着“规范、便民、实用、节俭”的原则，充分利用本乡现有的办事场所、硬件设施，适当投入使我乡便民服务中心能充分发挥作用。我乡以机关效能建设为中心，深入研究便民服务中心运行的新机制、新举措，树立典型，总结经验，不断推进便民服务中心规范化建设，以“一线工作法”为指导，深入基层，加强日常管理和监督，建立了严格的科学管理机制和激励约束机制，定期实行效能考核，扎实推进了我乡便民服务中心规范有序的运行。

便民服务中心自查报告 第2篇

孝感镇人民政府

2011年便民服务中心工作总结

旌阳区政务服务中心：

今年来，我镇便民服务中心在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，进一步完善政务服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效能，优化投资环境。为构建和谐社会，促进我镇社会经济快速发展提供了有力保障。现将我镇便民服务中心工作总结如下：

一、加强领导，完善组织，落实责任

为了切实加强对便民服务中心的组织领导，由党委副书记杨群富同志兼任便民服务中心主任，江秉国同志任常务副主任，负责便民服务中心统筹管理，并在全镇抽调7名“素质高、业务熟、能力强、服务优”的工作人员到便民服务窗口工作，共设立党政服务、社会事务、劳动保障就业、建设国土、农业咨询、司法信访6个服务窗口，受理计生办理、低保办理、失业证办理、医疗保险办理等32个事项。同时在各村（社区）代办点明确代办员，定期开展业务培训，对村民公布代办项目、代办人电话。

截至目前，我镇便民服务中心已累计办理业务5904件，按时办结率100％，村（社区）代办点代办项目612件。在对办事群众的调查中，我镇便民服务中心和村（社区）代办点的群众满意度达到了百分之百,有效投诉为零。

二、提高投入，完善设施，争创一流

我镇以创建一流便民服务中心的目标，在搬迁新政府后，加大投入力度、采取有效措施，进一步推进便民服务中心标准化建设。

（一）场地建设及窗口设置情况

在镇政府综合办公楼的一楼设置了孝感镇便民服务中心（已挂牌），将各办、所、站的办公场地、设备进行了整合，实行前台窗口柜台服务、后台开放式办公，大厅面积170平方米左右。大厅明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序；各办公窗口制作并悬挂了详尽的办事流程指示图，配套服务设施设置合理，并制作了A、B岗工作人员桌牌，积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。结合推进快速服务要求，调整窗口布局，将登记类的办 2 事项目所涉部门分区域相对集中，便于服务对象咨询和服务内部流转，促进服务效率提高。

（二）标识、标牌规范化

制作了醒目的“孝感镇便民服务中心”挂牌，便民服务中心工作人员均佩证上岗，在办公区设置了“群众办事引导图”、“服务事项公示图”。服务窗口挂有标牌，明确窗口办理事项类别、项目名称，制作了服务指南。建立了工作人员岗位卡、代办事项明示卡和便民服务联系卡。对办事群众均当场告知办理事项的办理程序、所需资料、时限和是否收费。

（三）村（居）便民服务代办点设施建设

我镇政府为各个村（社区）便民服务代办点一一落实配备了必要的场地和办公设备。软件设施方面严格按区政务中心要求制作各类标牌、标识。

三、健全机制、严格管理、创先争优

（一）健全工作机制和管理制度

我镇便民服务中心围绕首问负责制、限时办结制、责任追究制“三项制度”建立健全便民服务规章制度，严格落实AB岗制度、请假考勤制度。公开举报、监督电话，落实便民服务监督检查人员，及时受理和处理群众的投诉。中心以“规范、优质、高效、廉洁”为服务原则，服务中心工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，落实“办理加代理”服务模式，凡是属于能办理的事项，只 要材料齐全、条件具备，服务中心及时予以办理；属于上级主管部门审批办理的事项，服务中心也予以受理，并代为办理，限时办结。同时，在村委会设立便民服务代办点，不断向下延伸服务触觉，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。在服务过程中做到主动服务、微笑服务、限时服务。切实做到慎重表态、说话算数、办事认真、服务周到。

（二）以人为本，创先争优

便民服务大厅紧紧围绕服务群众这条主线，坚持人民的利益高于一切，突出发展主题，按照“为民、便民、利民”的目标要求，组织和引导干部职工以人为本，面向社会，文明从业，优质服务，将创先争优活动延伸到了大厅的每一个窗口。一是紧紧围绕为民服务创先争优主题，制作了相关警示语、宣传展板分别置于服务大厅显眼处，大力营造了开展党员志愿服务活动的浓厚氛围。二是在便民服务中心评选出一批“党员先锋岗”，充分发挥党员的模范带头作用，不断增强工作人员的工作责任心和主人翁意识。三是培树先进典型，利用广播、黑板报、现代远程教育平台等载体和形式对先进典型进行大力宣传和推广，在中心掀起了学习先进、赶超先进、争当先进的热潮。

四、整合资源、规范审批、阳光操作

（一）整合职能、集中办公

镇政府专门对各办、所中心职能进行梳理整合，将与农民群众生产、生活息息相关的及企业服务统一纳入到便民服务中心，将办事拖拉改为限时办结，分散办理改为集中、联合办理，“群众求着政府办”改为“政府服务群众办”，做到“告知一口清、一纸明”，让老百姓“少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人”，在最短的时间内把想要办的事办好、办完。

（二）规范审批、服务行为

我镇便民服务中心要严格按照受理、办理、回复的运行程序，对每一个服务事项编制服务指南，明确项目法律依据、申请条件、所需资料、办理流程、承诺时限、收费依据及标准。对便民服务代办点代办事项和群众的申请，只要材料齐全，属于当场办理的当场办结；属承诺办理件，应当场受理并出具受理通知单，尽快向相关部门报送，在承诺时间内办结，承诺件办结后，由便民服务中心通知村（社区）代办员或办事群众及时取件；对资料不齐的，应当一次性告知所需资料，对不符合条件不能办理的，要说明原因，做好解释工作。每天下班前做好当日办理业务统计工作，建立审批服务、代办事项台账。

（三）受理、办理项目透明公开

便民服务中心突出了“人要精神，物要整洁，服务周到，办事公正”的服务理念，在为群众办事和服务的过程中，坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，对便民服务的内容、转载请保留此标记。程序、流程和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。并且积极推行电子办公，将便民服务中心受理、办理项目的情况第一时间公布在德阳市公众信息网上，方便群众网上查阅项目办理情况，接受群众的监督

五、存在的问题

（一）宣传力度不够。农村还有一些群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用，造成群众心里认为便民服务中心是一项政绩工程、面子工程。

（二）窗口职能受限制。本来可以进村入户服务的，农民反过来需要到中心办理，增添麻烦，比如粮食直补等，服务到户更实惠；有些事项到职能站所可以一次办结的，现在需要中心和站所来回跑，浪费时间和精力。

（三）村（居）代办点有待提高。村（居）代办点资金不足，办公条件差，硬件设施尚需改善，一村一大陆续离岗造成代办点人手紧张，难以充分满足群众需求。

六、下一步工作目标和工作思路

2012年孝感镇便民服务中心工作目标：转变工作作风，提高办事效率，为社会群众提供更加高效、便捷的服务，构建面向基层群众的综合服务平台，进一步优化经济发展环境，搭建政府联系人民群众的桥梁，树立政府在人民群众中的良好形象。

（一）做好宣传工作。便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。

（二）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，便民中心才能把群众中建立起对中心的信任、依赖和支持。要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

（三）加强中心队伍建设。便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训。

便民服务中心是转变政府职能、改革管理体制的有效途径，是优化经济发展环境，服务广大人民群众的迫切需要。我镇将在现有基础上，结合实际，注重创新，建立和完善督查、管理、考核、奖惩等各项工作机制，创新为民服务新内容，探索为民服务新方式，提高为民服务水平，切实实现一站式办公、一条龙服务，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工程、招商引资的窗口工程，再塑新形象。

德阳联通提供便民服务 第3篇

上门进行网络检测优化、为用户提供手机手机贴膜、手机外壳美化等个性化服务、协助用户下载应用软件……活动开展4个多月来, 德阳联通走进绵竹宏运公交公司、德阳少年业务体校等12个单位厂区, 共接受咨询2000多人次, 受理各类业务300余人次。

“以前, 交话费、改资费要到营业厅去, 平时上班又忙, 办业务比较麻烦。现在联通公司直接把服务送上门, 现场交费、送话单, 方便得很!”特变电工党政部陈主任深有感触。

永宁便民服务暖民心 第4篇

永宁镇位于阳春市西部山区，距市区40公里，辖24个村委会和1个社区居委会，总人口5.9万人，其中外出人口3万人。自今年被确定为阳江市农村综合改革试点镇以来，该镇提出“生态绿镇”战略，确立保护生态发展镇定位，以新的理念和思路破解农村发展难题为抓手，立足于构建便捷、高效的便民服务通道，以“整合资源、转变职能，创新服务”为原则，围绕“简政、高效、便民、惠民”的目标，建立镇便民服务中心，设立工商、国税、财政、国土资源、邮政快递、派出所、计划生育、农村合作医疗、新型农村养老保险、社会建设（民政）、农业与经济发展（农办）、咨询代办、电信、水厂、广播电视、供电17个业务窗口，实行“一站式”服务和视频监控管理，受理群众直接代办或村（社区）代办点上报的有关事项，直接办理镇级权限事项，承办下放的部分市属部门权限事项。该便民中心窗口突出“以人为本”的服务理念，直接受理、办理、代理群众申办事项，明确工作制度、服务内容、收费标准、办理期限，设立投诉箱、举报电话和视频监控，接受群众和社会的监督，让越来越多的群众享受到快捷和实惠。

为了让干部“勤快”、百姓“满意”，该中心全力推行服务承诺制、限时办结制和责任追究制，并根据大部分农村远离圩镇，其中最远的村有20多公里，在村委会设立便民代办点，代办员由村干部专人担任，负责将群众要求代办的事项无偿在镇便民中心办理，镇政府落实每人每月100元代办补贴。对镇便民服务中心办结不了需到镇外办理的服务，由社会中介组织坚持群众自愿、接受政府群众监督的原则，实行有偿代办服务。

同时，该镇积极探索推行村级民主管理“四议两公开一监督”，建立健全村级民主自治机制，突出群众在村级事务共谋共管中的主体地位，提升村级民主管理水平。“四议”即是党支部会提议、“两委”会商议、党员大会审议、村民代表会议或村民会议决议，讨论事项必经全体村民代表或到会村民半数以上同意才能通过；“两公开”即是决议公开、实施结果公开，公示时间不少于7天；“一监督”即是每个村成立3至5人的村务监督委员会，对村级事务实施全过程监督。

便民服务工作开展情况自查报告 第5篇

便民服务工作开展情况自查报告

按照县蓬府法函[]22号文件关于开展巩固行政审批制度改革成果自查工作的通知要求，镇党委政府精心组织，认真实施，对我镇便民服务工作进行了全面的自查。目前，我镇便民服务工作进展顺利，开展良好。现将自查情况汇报如下：我镇于20年成立了“镇便民服务中心”。目前，党委委员、副镇长同志任便民服务中心主任，对便民服务中心进行日常管理、监督和协调，进入该中心的各部门同志按照便民、公开、高效、依法行政的原则，承担各自的业务受理、办结和回复。形成了主要领导亲自过问、分管领导具体抓，便民服务中心具体负责的工作格局。在硬件建设方面。在镇政府综合办公楼的一楼设置了镇便民服务中心（已挂牌）。投入资金，对便民服务中心进行了必要的整治和修缮。制作了醒目的“镇便民服务中心”挂牌；各办公窗口制作并悬挂了详尽的办事流程指示图，办公室内配置了专用电脑等硬件设备；并在各办公室制作了A、B岗工作人员桌牌，且制作了办公人员工作管理规则。建立了“五项”制度，即首问责任制度、一次性告知制度、导办员制度、限时办结制度、责任追究制度。便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评。进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。1、硬件设施亟待提升。目前，我镇由于受政府办公楼要重建影响，便民服务中心办公条件较差，亟待改进。3、镇级财政困难，硬件设施不足，无法完全实现现代化办公。建立镇便民服务中心，是一项“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我镇从加强宣传、依法行政等方面着手，强化软件建设和办公场地的硬件建设。二是依法行政，规范运行。严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为。从建立健全各种制度规范入手，保证职务行为的合法、规范、文明、高效。实行“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈”程序。在受理环节上，坚持做到符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、跟踪服务主动办。在办理环节上，对属于本级审批事项，及时予以办理，对属于县级以上政府或主管部门审批的事项，安排专人全程代为办理，限时办结。在回复环节上，全程代理事项办结后，中心将办理结果及时、真实地通知申请人。四是加强中心队伍建设。一是提高镇便民服务中心工作人员的宗旨意识和乐于奉献精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是加强业务技能培训，要让镇便民服务中心工作人员达到“一专多能，一岗多责”的要求。

便民服务中心自查报告 第6篇

一、存在的问题及其危害性

9月24日，我乡收到县监察局《关于严肃乡镇便民服务中心工作纪律的通知》后，党委立即了召开会议进行了认真的学习和落实，同时对严肃便民服务中心工作纪律自查自纠工作进行了认真安排，并提出了要求。会上指出了便民服务中心具体存在的问题：

1、上班时间无人上班。

2、不按时到岗。

3、上班时间工作不在状态。

4、早退现象。

5、有时候中心人员下村或者外出办事无人值守。

6、在服务群众过程中态度过硬，有时候甚至发生与群众争执的现象。

通过自查自纠使大家认识到少数便民服务中心工作人员违反工作纪律的现象还是比较严重的，违反工作纪律的人员虽然是少数，但仍然能够导致便民服务中心工作效能和服务质量下降，严重损害便民服务中心形象，危害性极大，必须整改。

二、制定整改措施，完善规章制度

为了进一步提高便民服务中心工作人员的认识，在自查自纠过程中乡长刘敏同志亲自抓，并针对具体问题提出了整改措施，对严肃便民服务中心工作纪律提出了更高的要求。具体整改措施：1、成立领导机构。2、健全管理制度。3、强化督查。4、逗硬考核。同时根据存在的问题，在完善便民服务中心原有规章制度的基础上，制定了10条硬性规定：

1、严禁上班时间利用便民服务中心电脑干与工作无关的事情。

2、严禁上班时间个人开展一切娱乐活动。

3、严禁迟到和上班时间擅自离岗干与工作无关的事情。

4、严禁无故关闭通讯工具以致联络不到、影响工作。

5、严禁工作时间吸烟和午间饮酒。

6、严禁工作时间带与工作无关人员到办公室。

7、严禁上班时间打私人电话，尤其禁止利用办公电话长时间谈论与工作无关的事情。

8、严禁在工作中推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作。

9、严禁以基层调研、检查工作为名奢侈浪费和参加一切不该参加的活动。 10、严禁随意表态许愿、乱发议论，对工作造成不良影响。

三、认真落实整改措施

一是根据我乡责任目标分解情况，做到任务到岗，责任到人，“一把手”对本单位执行工作纪律的情况负总责。要求全乡人员要进一步统一思想、提高认识、振奋精神，真正把对人民群众的服务放到第一位、履职尽责促发展、立言立行求实效上来。进一步转变便民服务作风、工作态度，提高服务质量和效率，端正工作态度，杜绝迟到早退、上班时间上网玩游戏、网上聊天以及工作时间干与工作无关的事情等不良现象，同时要加强自身世界观、人生观、利益观的修养，避免个人主义对工作的不良影响。

二是加强教育，严格落实各项规章制度。认真组织学习相关的法律法规和各项规章制度。在学习领会各项规章制度的基础上，我们始终把措施制定、制度建设贯穿于这次严肃便民服务中心工作纪律整改的全过程，严格日常管理，进一步增强了遵守纪律的意识，努力营造人人讲责任、守纪律、处处抓效能和干事、创业、为民的浓厚氛围。

便民服务中心自查报告 第7篇

工作进展情况自查报告

为了加强医院便民医疗服务工作进一步开展，根据卫生部《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》和《省卫生厅关于印发<湖北省卫生便民惠民服务50条>的通知》文件精神，努力为广大群众提供更加优质、便捷、高效的便民服务，提高我院的服务质量和服务水平，改善群众看病就医条件，我院以服务群众为宗旨，结合我院工作实际情况，在全院范围内开展便民惠民服务。现将我院在开展便民服务中的成功经验和做法以及存在的不足汇报如下：

一是注重服务功能的提升。为了提高效率，创新服务模式，我院积极改善门诊服务，规范窗口服务流程，优化门诊“一站式”服务和导医服务，根据病人数量变化，弹性调节门诊挂号、收费人员和门诊医师人数，使挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间原则上不超过10分钟，努力解决门诊病人“三长一短”（挂号排队长、就诊等候长、交费时间长、就诊时间短）问题；改善住院服务，加强病区规范化建设管理，优化住院服务，定期评选优秀护理单元和温馨病区，并予以奖励和公示；方便住院患者，认真落实出院患者电话随访制度，建立健全患者病历建设；开展多种形式的志愿者医院服务活动，积极主动为企业和群众解难题、办实事；避免不必要的重复检查，认真落实医学检验结果和医学影像

检查互认制度，对以门诊临床检验、心电图、B超、X线以及各种内窥镜检查等为诊断依据的，入院后一般不再检查，同时，我院与恩施州中心医院实行检查互认，避免了患者重复检查带来的麻烦。

二是注重绿色通道的管理。加强和改进执行急诊分区救治、绿色通道进入住院救治和手术救治，实现急救“三先三后”。强化急诊急救管理，保证绿色通道畅通，抢救危重症病人做到“三先三后”，即先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后补办手续，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗；与120建立联动协调制度，同时与恩施州各县市及周边湖南龙山、重庆奉节等县市联动协调，为此，我院与恩施州红十字会主办了救护车驾驶员应急救护培训，学习的同时相互沟通，为工作的更好开展和协调起到了积极作用；持有《老年人优待证》、《残疾证》的人员，优先就诊，在收费窗口和门诊明显处标识残疾人、老年人优先服务，对年满60周岁以上的老年人免收普通门诊挂号费。在显著位置公示就医流程和科室分布示意图，提供分诊、导医服务。大力推行分科、分层、分散候诊、挂号、缴费、取药，最大限度地减少往返。

三是注重优惠政策的落实。积极落实国家各项优惠政策，为患者争取应得利益。免费开展结核病检查和治疗，积极争取白内障康复工程……我院儿科即恩施州儿童医疗中心拥有省内先进的新生儿重症监护病区、功能完善的儿童脑

瘫康复中心、普通儿科病房、重症监护病房以及普通儿科门诊、专家门诊积极参加组织各类公共卫生服务，办理预防接种证和预防接种卡等儿童预防接种档案，免费为适龄儿童开展第一类疫苗预防接种。我院还积极推进“一卡通”，通过多次办公会讨论论证，我院将投入20余万元推进“一卡通”，进一步增强群众获取医疗费用补助的方便性和及时性。另外我院健康门诊美沙酮项目得到相关单位大力支持，恩施州社区美沙酮维持治疗工作组我院召开了第一次工作会，对我州美沙酮维持治疗工作进行了积极协调，得到社会各界极力支持。

四是注重医患关系的和谐。为了畅通受理患者投诉、处理、反馈渠道，我院在门诊设有咨询投诉台，有专人负责接待咨询投诉，并及时解决投诉事项。同时我院在医务科下设医患沟通办，积极协调医患关系。我院还从源头切入，加强医院自身建设，切实减少医疗事故，自律是维权的基础，维权是自律的保障。医院要维权，必须先自律。要加强医疗护理操作常规培训和继续医学教育，打牢“三基”基础，不断提高专业素质和技术水平，严格执行各项规章制度和各项技术操作规程，不断提高医疗质量，防止和减少医疗事故的发生。培养严谨的治医态度，更好地为患者服务。加强职业道德教育，弘扬白求恩精神，树立救死扶伤、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚和高尚的道德情操，自觉抵制拜

金主义思想，塑造医务人员良好形象。切实改善服务态度，融洽医患关系，关心、爱护、尊重患者，为其提供礼貌、热忱、便捷、优质、高效、费用合理的医疗服务。加强医德医风建设和廉洁自律，奉行以民为大，济世育仁，用正确的世界观、人生观、价值观教育医务人员，做到自律不手软、维权不护短。通过一系列措施，我院在进行的满意度调查中患者满意度明显提高，医患冲突明显减少，构建了和谐的医患关系。

五是注重细微之处的处理。检查室和诊疗室均设置了屏风和窗帘，为病人提供私密性良好的诊疗环境;提供担架车、轮椅，免费接送病人等便民措施;坚持实行门诊值班节假日不休和每周六的院领导大查房制度，使患者在就诊中出现的问题得到快速、有效地解决，对医院出现的问题能够及时的处理。此外，为了给患者营造舒适、优美的诊疗环境，在现有医院建筑布局的条件下，通过重新制作全院的标识标牌，规范各种信息公开栏和健康宣传栏，使患者对医院的分布状况、服务须知等一目了然。医院还从病人希望就诊环境干净的心理需求出发，更新了门诊所有的候诊椅，统一粉刷了门诊墙壁，改善了门诊挂号室布局，缩短了病人在门诊滞留时间；各科还进一步完善了病房，病房内设有洗手间，淋浴器、闭路电视等，让患者时刻体验一种温馨的感觉。硬化了院内路面和全院亮化设计，补种了花草，清查卫生死角，确保了

医院环境卫生的清洁与优美。为了保护患者的隐私，对乙肝、HIV、性病等其他涉及隐私权的化验检查阳性结果，采用信封密封体检报告单，由体检者本人或其指定代理人领取。

让法律服务惠民便民 第8篇

在法律体系日臻完善的今天，加快推进法律惠民，不仅是我国法律自身特性所决定的本质要求，也是加强社会主义民主法制建设，实施依法治国方略的现实需要。

法律惠民推进成效显著

我国历来都十分注重通过法律来保障和维护人民的利益，特别是党的“十七大”提出“以人为本”的执政理念以来，在推进法律惠民方面做了大量工作，成效显著。

法律惠民推进了民主法制建设。我国法律是人民代表大会通过法定程序将广大人民的意志上升为国家意志的结果，是人民意志的直接体现。涉及人民群众切身利益的重大问题历来是法制建设的重中之重，广大人民群众的呼声和意见一直都是法律规范的重要内容。近年来，在以人为本执政理念的主导下，涉及公民权益保护方面的社会、民生立法更是成为了立法工作的重中之重。仅2012年，就制定了《老年人权益保障法》、《精神卫生法》，修正了《刑事诉讼法》、《劳动合同法》等。一批涉及民权保障和民利维护法律制度的相继修改和制定，完善了社会主义法律制度，有力地促进了民主法制建设。

法律惠民促进了社会公平正义。近些年来，在法律的制定和实施过程中，更加注重保障民众的机会公平、规则公平、过程公平、结果公平。如2012年全国人大常委会就有9部法律的制定公开征求了民意，收到意见80多万条，其中仅劳动合同法就收到意见近56万条。一些群众的意见被吸收到了法律条文中，奠定了法律起点公平的基础。在法律的实施上，各级审判机关，始终坚持以法律为依据，以事实为准绳，依法公正裁判案件；各级检察机关，始终保持对诉讼活动的有力监督，认真履行法律监督职责，努力维护司法的公平正义。

法律惠民维护了人民的权益。各级司法机关认真践行司法为民宗旨，依法履职履责，有力地保障人民群众的利益。2008—2012年，地方各级人民法院受理案件5610.5万件，审结、执结5525.9万件，结案标的额8.17万亿元，审限内结案率98.8%，审结国家赔偿案件8684件，决定赔偿金额2.18亿元。各级检察机关将严格执法与热情服务有机结合起来，加大了对妇女儿童、残疾人、老年人的等困难群众和特殊群体的司法保护。同时，还加大了司法救济的力度。2008—2012年，全国办理法律援助案件361万余件，各级法院为确有困难的当事人减免诉讼费7.69亿元。

法律惠民推进阻碍

近些年来，尽管法律惠民取得了较好的成效，但在现实生活中，但仍然有很多不如人意的地方。主要体现在以下几个方面。

权益保护并不充分。尽管加快了民生立法的进程，但法制建设的步伐，仍然与人民群众的法律需求有较大的差距，有许多权利的保障还是法律空白。比如，在劳动收入保障方面，没有建立健全以按劳分配为主的多样化收入分配法律体系，导致在国民收入大幅提升的同时，区域之间、城乡之间、行业之间的收入差距不断拉大。又比如，在社会保障方面，对老百姓反映比较强烈的看病难、上学难、买房难等问题缺乏必要的法律保障措施。

司法存在不公正行为。司法机关是人们的合法权益受到侵害时寻求公正的地方，公正是司法机关的生命力所在。但近些年来，一些司法机关把法律赋予的权力部门化、利益化、个人化，甚至凌驾于法律之上，把法律嬗变为侵害群众利益的工具。一些公权力实施者不是严格依法办事，而是超越法定职权范围，办金钱案、关系案、人情案，谋取个人私利，损害他人利益，亵渎了法律的公正性与权威性。

法治秩序比较混乱。在立法上，由于部门利益和地方利益作祟，导致法律的普遍性和平等性价值缺失，一些法律成为了部门和地方谋取利益的工具。如养老保险金在全国的自由流转难以实现。在司法上，由于权力干扰太大，司法独立性难以保持，法律对民众利益的保护难以全部实现。在监督上，由于法律的制定不严密，导致法律监督缺乏有力的手段，成为摆设。如煤炭生产安全的管理，由于监管手段不多，违法成本过低，导致安全事故层出不穷，生产者的基本人身权利难以得到法律的保护。

救济渠道受到限制。由于法律宣传的形式老套、范围有限，宣传的效果并不理想，社会公众的法制意识还比较淡薄；很多群众不知法、不懂法、不用法，不懂得利用法律的武器来维护自身的权益。同时，法律援助由于专业人员不足、经费投入不够、援助范围不广，使得不少符合援助条件的群众无法得到实质性法律援助。据司法部法律援助中心统计，我国每年实际得到援助案件仅为社会需求的四分之一。另外，行政复议、行政诉讼、民事诉讼等司法救济途径还不畅通，社会公众普遍感到，打官司举证难、判决难、执行难，赢了官司输了钱。如，社会上存在的农民工集体下跪讨薪、大量的涉法涉诉上访等问题，都是因为司法救济渠道不畅通引起的。

“以人为本”推进法律惠民

民生无小事，民生工作面多线广。随着经济社会的发展和人民群众法制观念的普遍增强，社会公众对法律的需求会越来越多的，对法律惠民的期望会越来越高。因此，当前推进法律惠民最主要的是要把以人为本的理念贯穿到立法、司法、行政执法等各个环节，加快推进科学立法、严格执法、公正司法、全民守法。

加强法制教育。法制宣传教育是推进法律惠民的基础，必须强力推进。要坚持在法制宣传教育中服务人民，以人民群众最关心的、最直接、最现实的利益问题为重点，着重提升全民守法意识和依法维权能力。要创新法制宣传方式方法，充分发挥大众传媒的作用，充分利用电视、广播、报刊、网络等媒体开展法制宣传教育，不断提高法制宣传教育的覆盖面和渗透，将法制宣传教育融入社会组织和人民群众的生产生活之中。

完善法律制度。完善法律制度是推进法律惠民的前提，一方面要适应推进社会建设、保障和改善民生的需要，扩大民生立法覆盖面；另一方面要坚持立改废并重，及时清理修正一些不符合时代发展要求的法律法规，进一步保障人的合法权益。同时，要坚持“问法于民” 的民主立法理念，充分调动人民群众参与立法的积极性、主动性和创造性，广泛听取人民群众特别是基层群众的意见。

规范司法行为。司法公正是法律惠民的核心。维护司法公正，要坚持法律面前人人平等，真正做到有法必依、执法必严、违法必究。要大力推行阳光执法、阳光司法，坚持立案公开、庭审公开、执行公开、听证公开、文书公开、审务公开等，自觉接受舆论监督和群众监督，以公开促公正，以透明保廉明。

拓展法律服务。法律服务是法律惠民的保障，要加强司法便民窗口建设，建立和健全首访制、登记制、限时答复制等便民措施，为群众提起诉讼、申请再审以及反映社情民意开辟畅通渠道，切实有效解决人民群众在诉诸司法救济时“门难进、事难办”的问题。建立健全案件审判流程管理制度及审理期限的跟踪、监督和通报制度，不断完善诉讼效率机制，对案件审理中的每一个环节实行动态跟踪监管。积极开展司法救助，细化司法救助机制，充分满足贫困群体的司法需求。

便民服务中心自查报告 第9篇

综合服务自查报告

县委组织部：

2012年以来，我镇认真贯彻落实县委提出的实名制管理干部制度，以‚xx镇基层组织建设年〃百名干部进村组‘心连心’便民服务‛为主题，推动全镇基层组织建设年活动全面开展，加强了党建和远程教育示范点建设，加强了对万村千乡网站的管理和信息更新，提高了党务政务便民利民服务水平。根据《关于对远程教育和党务政务便民利民综合服务工作情况进行督促检查的通知》（铜远教办明电“2012”2号）及《关于认真做好迎接全市远程教育和党务政务便民利民综合服务工作情况督促检查的通知》（沿远教办明电“2012”1号）的文件精神，我镇于10月5日-10月8日对全镇各远程教育站点运行情况进行了检查。现将自查情况报告如下：

一、远程教育运行情况

（一）基本情况。我镇有17个行政村，1个居委会，共有人口81066人，党员571人。有远程教育终端站点16个，其中村级站点1个，村-校结合型站点5个。

（二）各站点存在的问题及运行情况。龙泉村（属村-校型）、洞子村站点设备损毁，无法正常运行；苏家村原有站点设备迁至皂角村，属于村校结合型站点，设备陈旧，运

行速度缓慢，操作困难，但接受信号良好，在正常使用，组织群众党员多次学习政策精神和科普知识等；王坨村站点在2006年移民搬迁开始与xx村站点合并到xx中心完小，形成村-校型站点，设备陈旧，运行速度慢，但操作正常，一直以来都在对农村党员进行教育培训。今年来，共组织农村党员学校科普知识、政策文件、各级党代会精神等6次，平时用于学生远程网上教学和多媒体教学等；xx完全中学远程教育站点运行正常，具有设备三的多功能电脑，多用于学生网上教学和校内党员干部的远程教育培训等。

二、便民利民党务政务综合服务工作情况

（一）基本情况：我镇党政便民利民服务中心于2011年12月实行挂牌服务，全镇7个行政村和1个居委会，由于各村组地处偏远，为了实现便民利民服务全覆盖，我镇开展了‚基层组织建设年.百名干部下基层心连心便民服务‛活动，设制并发放了便民服务卡，实行干部包组责任制，深入村组开展便民利民服务，赢得了广大人民群众的拥护和支持。截止累计为群众办理业务320件，解决实际问题56个，开展宣传咨询服务9次，协调矛盾纠纷63起，（二）主要做法：

一是健全机构，狠抓落实。镇党委、政府高度重视便

民利民综合服务中心的建设工作，成立了由党委书记任组长的便民利民综合服务工作领导小组和办公室，切实

加强对该项工作的组织领导，并同步成立了以镇党委副书记、纪委书记任主任的镇党政便民利民综合服务中心，落实了具体负责此项工作的机构和人员，强化工作责任，牢固树立大局意识、服务意识，积极发挥职能作用，自上而下理顺领导、管理和服务体系，极大地方便了群众，形成了上下联动、齐抓共管的工作格局。

二是筑牢阵地，规范建设。利用现有资源，整合办

公楼、窗口部门、村活动场所等资源，确保每个便民利民党务政务综合服务中心（站、点）都有一定面积的服务场地、服务窗口。做到统一服务标识，统一运行方式，统一实施步骤，统一组织保障和明确参与服务的部门(单位)，明确人员调配方式，明确服务事项，明确办事程序和制度，明确管理考核办法；我镇服务中心和站（点）均悬挂了牌子，公示了办公结构、办事流程、制度及监督电话，统一印发《便民服务卡》。

三是完善制度，高效运行。镇党委、政府切实按照

上级有关文件要求，将建立便民利民党务政务服务中心（站、点）工作，作为加强党风政风建设和党委书记抓党建工作的重要内容，强化责任，加强督查，建立工作台帐，建立健全主动公开和依申请公开、工作考核、社会评议、责任追究、投诉受理和救济保障等制度，依托制度抓强化，不断提高服务水平。

三、万村千乡网站的管理和信息更新情况

（一）基本情况。为了切实加强村级民族文化宣传，推动农村网页有特色、有看点、有内涵，打造土家特色文化网页，我镇配备专职管理员对网站进行管理和信息更新。今年来，xx镇更新信息16条；洞子村更新信息7条；龙泉村更新信息6条；苏家村更新信息8条；王坨村更新信息7条；皂角村更新信息7条；双泉村7条；xx村7条；居委6条。

（二）管理维护。为了保障我镇‚万村千乡‛网页信息时时更新，我镇利用‚基层组织建设年，实名制包村组‛制度，要求每个包村组干部一个月不少于1篇信息报送镇党政办，然后择优选择发布到各村网页。

四、农经信息服务工作开展情况

（一）积极做好土地承包及流转管理和服务。积极做好土地流转的调查和统计工作。今年来，我镇农经部门积极配合各地工程协调和处理，及时掌握全镇土地流转动态信息，积极对土地流转进行调查分析，并按季收集全镇土地流转情况，汇总上报相关土地流转信息，做好逐户登记工作。

（二）及时做好农民专业合作社的信息上报。为全面了解农民专业合作组织发展情况，加强农民专业合作组织运行监测分析，按照上级部门要求，组织开展了全镇农民专业合作组织的信息统计监测工作，在5月上旬将全镇农民专业合作组织情况全部录入‚农民专业合作组织统计信息管理系

统‛。

藏南镇便民服务工作自查总结 第10篇

根据市行政许可与公共资源交易服务中心要求，我处对照《2010年镇、街道办事处便民行政许可服务工作考核办法》（南许服字［2010］8号），对我镇便民服务工作情况进行了自查，现将有关情况总结如下：

一、提高认识，领导重视，组织健全，制度完善。镇党委、政府专门召开会议研究便民服务工作。会议认为成立便民服务大厅是加快政府职能转变、建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。镇领导高度重视，成立了以党委副书记庄学海同志为组长的便民服务领导小组，全面指导便民服务大厅工作。我们每次都及时参加市便民组织中心组织的学习及培训活动。我们制定完善了系列规章制度，制定了详细的考核办法，并组织中心全体人员学习。

二、加大投入，加强厅室建设。镇政府先后投入20余万元在镇政府东楼前侧改建了占地200平方米的藏南镇便民服务大厅，大厅于2010年10月18日正式挂牌成立，服务大厅包括村级公章管理、组织人事、经济贸易、劳动保障、镇村建设、财政补贴、安全生产、农业服务等8个工作窗口，以后还将陆续扩大与群众办事密切相关的窗口。政府还投入6万余元添臵了新的办公设备及必需的办公用品，保证了便民大厅各项业务的正常开展。

三、抽调精干人员，明确权责。我们共抽调了10名精干人员到便民大厅开展服务工作，同时我们又为各窗口配备了B角工作人员，一旦A角人员不在，则立即调B角人员顶上，保证了业务的不间断。同时各个办事窗口都明确了自己的工作职责、服务内容、办事流程，每人都能熟练地操控各部门的业务，四、严格按程序办事，坚决杜绝乱收费。我们严格按照上级要求，不擅自设臵、变更项目条件和程序，从不乱收费或“搭车”收费。办理事项都摆在显要位臵，让老百姓一目了然。

五、操作规范，有效提高了效率。我们对所有件都实行即办的立即办，不能即办的都给予了明确了时限。上报件都按时上报。服务大厅有明确的值日制度，每天都按时打扫卫生，保持了整个大厅及各窗口的整洁卫生，给老百姓一个整洁的环境。

六．严格考勤，严肃纪律。我们全体人员都能自觉做到按时上下班，不在办公场所睡觉、玩游戏等基本要求，严禁在为人服务时吃、拿、卡、要，严禁中午喝酒，一旦发现，移送纪委处理。全体人员外出，都填写外出登记表备案。人人做到使用文明用语，避免与服务对象发生冲突。

七、网络运行良好，保持上下畅通。便民窗口都与上级各业务单位保持网络畅通，都严格按照网上流程办理，便民大厅电脑都安装了杀毒软件，定期维护，较好地保证了网络畅通。

八、投诉、评议及创先争优工作。我们大厅设立了专门的投诉电话，并不定期向服务对象征求意见，鼓励窗口人员积极参加市行政许可与公共资源交易服务中心组织的各项活动，并鼓励他们多宣传窗口，积极为市许可中心提合理化建设。

九、大家热心服务，群众反映良好。便民服务大厅成立以来，各办事窗口工作人员都认真工作，热情服务。截至目前，劳动保障窗口办理就业求职证560余个，缴纳城镇居民医疗保险206人，缴纳金额36537.5元，培训转移果树工53人、缝纫工87人；村级公章管理窗口办理村级行政许可事项1400余项；镇村建设窗口办理建房规划选址12个；财政补贴窗口办理汽车摩托车及家电下乡

件，涉及金额

元；安全生产窗口办理烟花爆竹许可8项，农业服务窗口办理树木砍伐 宗，农机补贴 件，金额 元。