软件行业年终总结

软件行业年终总结（精选7篇）

软件行业年终总结 第1篇

辞旧岁迎新春，新的一年又开始了，回顾过去的一年，我们部门在总公司的正确引导与各兄弟部门的积极配合与大力支持下，本着“效益年”“抓效益、抓效果”、“做细、做实”的工作方针、“质优、第一时间”的服务宗旨。在做好原有业务的同时，努力提高市场占有率，同时强化内部管理，提升企业的经营能力和综合竞争力。通过全体员工的不懈努力，完成了年初制定的工作目标的85.3%。面对日益激烈的市场竞争，我部在公司领导下积极应对，取得了853万辉煌业绩。为了下步全面实现公司快速发展奠定了良好的基础，现将20xx年的工作总结汇报如下：

一、二Oxx年各项目经济完成情况：

1)、联通维护项目￥2,603,817.72元

2)、电路维护项目￥60,000元

3)、网通维护项目210KM(因合同原因无法确定经济数值)

4)、网通建设项目￥2,375,000元

5)、联通建设项目￥693,248元

6)、电路建设项目￥1,326,178元

7)、边检迁改项目￥583,000元

8)、其它项目￥88,8035元

二、工作回顾：

二0xx年度我部人员讯速扩编至16位“兄弟”，如何管理好部门整体运作?本部本着以人为本管理理念，加大管理力度，不断提升综合管理水平。

1)针对工作中发现的流程问题大刀阔斧地进行修正，不断优化和压缩工作流程链，提高管理效率。在受权中进行宏观指导和过程监控，增强了工作人员的责任意识和敬业精神，提高了部门效益。

2)在工作中根据不同阶段的需要，不断与员工沟通推出新的管理制度来规范员工工作行为，运用佛教理念强化员工责任心和对企业的忠诚度教育，确保了经营团队的健康发展。

3)长期坚持“立事先立人，成事必成人”的用人理念，把人才的培养放在首位，因为员工的素养水平直接影响企业的现在和未来发展。我部坚持每周六培训学习，培训的主要内容业务技能和安全教育，培训方式以实操这主。强调信息反馈、信息共享，坚持传帮带的传统培养模式，以老带新，全面发展。20xx年度解决网通工程大芯数光缆技术瓶颈问题和光通信安防技术等，效果比较理想。

4)狠抓质量控制，建立验收小组层层落实处，层层确认并签字负责，相关资料全部归档备查，提高了工作人员的责任意识，有效地控制了质量问题的出现。

5)持续性地抓好施工安全工作，力争到每一个施工现场，每一个角落指教和管理。采取有效方式狠抓安全工作，保证员工人身的安全。

1、建章立制，明确责任，从源头上抓好安全工作。

2、采取抽查和突查巡查制度。

3、严格作业流程，杜绝违章作业。有需要时安放“千里眼”系统，狠抓施工工作票制度。

三、不足之处：

20xx年度我部普遍感到业务开展受制约比较大，主要因本部和本人的业务开拓能力不强，业务水平、业务素质溥弱。管理工作中虽然能内耗解决，但不能都做到游刃有余，还需不断提高管理水平配合投资公司。

四、工作规划及建议：

新的一年，国家的“奥运年”安和威公司的“绩效年”。本事业部着重将主抓业务拓展，建立销售团队根据公司下达的年销任务，根据市场具体情况进行分解，分解每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销售主体，完成各个时段的销售任务。主要手段是：提高团队素质，加强团队管理，针对各运营商和大客户开拓。

企业优质化，提高现有经营质量，在良好的企业文化做底蕴的前提下，充分挖掘人力资源潜力，综合提升业务水平，打造一支优良团队，紧密围绕“诚实守信、质量第一”拓展市场。

1.部门经理年终总结

2.部门经理年终总结

3.部门经理工作年终总结

4.部门经理年终总结模板

软件行业年终总结 第2篇

我在学校里学的是电气自动化，程序根底仅限于c根底课程的一些学问，后来由vb、html转向asp，在asp上花费了不少时间，对asp比拟熟识，后来由于公司业务需要，将开发平台转向asp.net，开头对asp.net不是很感冒，以为就是asp的一点扩展(那时还不知道三层架构，数据数据访问全在页面里——!)，后来招来几个北大青鸟的过来最终意识到asp.net的强大之处，经过个人的努力已经逐步把握了asp.net，现在层次上只能讲个人觉得是入门而已，缘由是多方面的，待会儿会讲到。

信任从面对过程转向面对对象的同学都有一种感觉：面对对象开头真的有点别扭，涉及到属性，尤其是类之间的各种关系，那时老想用面对过程传递参数多方面啊。于是老在想对象这种东西，从概念中跳中来，以自己的方式去理解才渐渐体会到页面对象的精华来，分层次呈现、分级别访问、封装对象之间各种关系渐渐真正理解了，尤其是对象之间的关系，如对象a与对象b两者之间的关系，有些需要完全公开，有些需要隐蔽，有些需要通过第三方传递，有些需要给自己的下级可见，有些需要让下级去完成详细操作——这不是现实的实际模型吗?应当这么理解，面对对象来源于现实，它不是一种凭空空想出来的理论，这些对象之间的关系可以将其复原为父子、夫妻、领导下属、同事、朋友之间的关系。相比之下，页面过程往往像是一股脑全部推给用户使用，其中的数据与数据访问方法层次不清楚，在模拟现实上它与面对对象相比更易于入门理解，实质上难于精确直接地表述。

面对对象上另一方面是它的设计模式，在之前的面对过程中对这个设计模式并没有清楚地提出来，面对过程优秀的代码要求高内聚低耦合，从个人的理解上，这仅是对软件开发方法“技”上理论总结;设计模式是到达了“道”的层次，由于它从更大的方向、更抽象的层次来去表述详细的代码模块之间的关系，可以认为设计模式是完全从实际的应用来不断总结得来的阅历，之间并没有这种术语，但信任前人确定也使用到这种思想，它从实际应用于来，固然要应用于实际工作中，仔细思索不断总结每个人都会有自己的“设计模式”，可以借鉴前人的思想来去提升自己，不行去为“设计模式”而设计模式。

详细到asp.net的实现模型中，真正理解它的机制与方法也就不难理解，记住b/s中离不开post或get，全部的autopostback、selectedinde changed……都是去调用form传值，加上runat=server的效劳器控件翻开它生成的源文件也是一般的html标签，微软的让软件开发更简单的思路是很好的，时代在前进，许多年前你使用c写出mis证明你很牛，许多年之后你不在使用c去写“学生治理系统”、“图书馆治理系统”那只能说明你的脑子少一根筋，开发语言都有特长与缺乏的地方，由于它们适用的场合不同，类似不能拿匕首去跟炮弹比，也不能拿c与php比，程序员都有一种偏执的心理，但一点要记住，你面对的用户才有最终发言权，程序能不能满意需要，易用性、稳定性、本钱才是应当首先放到重要位置来去谈的。

治理

最开头担当治理一职时开发团队加我在内只有四个人，那时只是抱着承受挑战的心理去做治理，加上我本人比拟重感情，团队之间关系相处都不错，但严峻的问题渐渐显露出来：工作的随便性、团队精神薄弱、工作方式蛮干，印象深刻的是有几个开头承诺工程不能完工，于是最终每天加班，始终做到早上6点，睡一会7点半接着上班，几个同事都是年龄差不多的小伙子，干劲十足。后来随着时间的推动，问题越来越摆在眼前：工程迟迟不能完工，又由于公司待遇方面让新员工感觉不值得，于是形成了老板埋怨员工也埋怨的状况，我在中间两点都要去“消火”，这期间是我们部门相对最累的时间但也是相对感觉最充实的时候，后来，之前的员工跟我说“再也找不到那种感觉了”，这是我能想像的。这期间主要是老总对我非常信任，工作上主要是治理方法上对我教导了不少。后来我逐步体会到，治理应当是“大家定规章去遵守”，而不应当是“人管人”。

人管人很简单陷入一个误区：领导去时时刻刻关注每个员工，这样最终往往后造成员工对领导的敷衍了事，治理松了员工会责任下下降，治理紧了造成员工与领导关系紧急，另一方面领导时间精力有限必定消耗大量的精力在日常的监视中而不能投入到全局的治理中。

于是“定制度—定分工—定进度”，明确日常全部的规章制度，这期间除了公司主要的工作规章制度外其他的.日常工作纪律、日常治理等规章制度都是我本人制订，然后征求大家意见最终去贯彻执行。中间也遇到了不少问题，比方开头我们内部是允许使用的，后来员工用闲聊的时间增多，大大影响了工作效率，最终决心制止，开头阻力较大(貌似程序员都喜爱挂上几个去到群里搞个群主，虽然群里大多都是菜鸟)，最终屡次开会，逐个谈话，说明道理，形势渐渐好转。

工程分工上针对技术水平明确分工，制订工程开发规划，由于开头技术都不是很成熟，不少时间我这边强势要求，使用野蛮方法，完不成加班——我陪着加班，这段时间能感觉到员工对我稍有怨言但总体还是认可的。

这期间公司新招人员，人员的增多更使我意识到团队治理的重要性，这期间版本掌握、编码标准、文档治理、bug治理等诸多问题都得到一一解决，技术水平上主要是我个人利用空余时间学习新学问充电，然后绽开各种培训，主要是photoshop、css、js、sql等方面，培训一方面提升了员工的技术水平，一方面我本人在学习培训的过程中得到的最多，由于这个时候个人要求去思索的会，加上我本人对技术兴趣比拟深厚，所以后期工作渐渐踏入良性循环。

待遇低、条件艰难、工作时间长、工作压力大是团队中最大的难题，这方面公司在某些方面决策层有着严峻的错误思想，造成技术人员对公司埋怨增多，在这方面我本人只能以劝架婆的身价去劝慰身边的兄弟，由于我明白现在公司的问题与当前中国软件行业的通病一样，盲目追求利益最大化，不求质量，但求速度，整个社会风气造成软件行业良莠不齐进展，整个中国三四个人的开发团队组成的公司数不胜数，整个程序员阶层生存状况可想而知，疯狂加班、代码质量低下、维护本钱大、稳定性差、用户体验差……。固然我们本身不能去躲避这个现状，对于个人来讲任何假大空的口号都是没有意义的，程序员作为技术人员最重要的是心态，以良好的心态去面对各种问题，发觉问题、解决问题，发觉问题埋怨是解决不了问题的(“it民工”是我个人认为it人最没有正确的自我定位的一个称谓，试想一个人连自己都看不起自己的职业，他能做好自己的工作吗?)，最主要是解决问题。

我在面试员工时反复提到的三点是;工作态度、进展潜力、工作力量，由前向后排序，心态最重要，大公司大家都想削尖脑袋往里挤，但名额有限，所以广阔的程序员同志绝大多数都集中在二流三流四流的软件公司，这个时候更应当做好个人职业定位。以我个人的阅历，新员工选择一家公司往往最看重工资待遇跟进展潜力，程序员是一种不行以混日子的职业，工作力量很重要，但不是最主要的，工作态度是最重要的，工作态度往往跟个人的思想熟悉还有职业所在的环境有关，我个人的体会是绝不能太过于心情化，心情化无论是对工作还是对个人的进展都是不利的，就是说哪怕是明天你要辞职，你今日都要把今日要做的事情仔细专心做好。

软件行业年终总结 第3篇

深挖客户的需求与痛点,潜心提升产品质量

2011年,樊瑞力和另一位合伙人一起创业,鱼鹰软件正式注册成立。为什么选择已经是红海市场的管理软件行业继续创业?樊瑞力解释道:“在此之前我们已在管理咨询和管理软件行业,从业了近10年的时间。在过往接触过很多的企业,有一个行业的信息化建设一直比较特殊,就是服务型企业。这类企业普遍规模不大,但是业务十分复杂,他们在选择管理软件的时候也很困惑,市面上的OA只能解决流程审批、任务协同,CR M只能解决客户管理或者销售管理,ERP解决的则是资源匹配的问题,这类企业用不上,用友金蝶的财务系统又管不了业务,单独采买不但费用高,集成也是一个大问题,但是他们又需要一个能把客户、合同、项目、采购、预算、OA统一管起来的打包系统。目前,市场上的管理软件不是分立存在,就是根本找不到合适的软件,企业很难实现统一运营、管理核心业务的目标。做行业的财务业务一体化整体解决方案,并实现相对产品标准化来降低企业采购成本,这就是我们认为的机会。”

最初的创业理念,还体现在品牌的命名上。樊瑞力对记者讲述了鱼鹰软件命名的机缘:“有一次到青岛出差,我们在海边发现了一只类似鹰的鸟俯冲海里,等它钻出来的时候嘴里叼着一条鱼,其快速、凶猛、精准程度令人叹服。从而带给了我们灵感,希望我们的管理软件一定要像鱼鹰一样,直击目标,抓到客户运营管理的痛点并解决,所以给品牌起名叫鱼鹰软件。”

为何目前专注在传播行业,樊瑞力也给出了解答。在正式创立鱼鹰软件之前,樊瑞力曾经在甲方从事多年的品牌公关工作。一直接触广告、公关公司,他比较清楚广告、公关传播公司的运营过程中的一些痛点,所以,他们着手针对传播行业研发行业财务业务一体化的打包解决方案。

不同于其他种类的消费或服务,管理类型的软件的项目服务周期要一个月甚至更长。因为很多时候客户知道企业内部管理存在问题,却不清楚自己的问题到底出在哪里。鱼鹰软件在服务过程中要反复和客户进行沟通调研,帮助他们梳理和挖掘企业管理的痛点,就像一个老中医一样,“望闻问切”之后,再沟通解决问题的办法,给客户“开药方”。

紧握产品核心优势,有效把控采购过程

在积累了近百家传播行业客户后,鱼鹰软件对传播行业的企业管理也有了更深的理解和研究。传播行业十分广泛,可以细分为公关、广告、影视、数字营销、会展等等。从管理软件的层面来说,他们的业务模式都相近,因为公关、广告等行业的界限逐渐模糊,业务逐渐融合,他们的业务模式都十分相近,都是典型的项目运作制。比如,公关公司在合作的前期,要为客户提供合理的方案,通过一轮轮的竞标。而提案和竞标这样的销售动作,原本在企业内部就是一个复杂的项目,等到双方成功牵手合作中标,执行又是一个项目,要具体考虑项目组的人员分配、场地、灯光、音响等一系列问题。所以,不仅是公关、广告行业,影视、投资、证券,甚至律所、培训等公司的运作,本身就是一个个的项目,虽然有着不同的表现形式,但其内在管理都有相类似的模式。因此,鱼鹰软件的核心产品方向是项目型组织。

鱼鹰软件团队在做客户调研的时候,经常发现这样的现象,在一个项目结束之后,财务、项目经理、采购、运营各派出一位代表,来计算整个项目的收入支出情况,这种工作耗时耗力,还容易出现利润与最初不符的情况。因此,樊瑞力强调,目前鱼鹰软件提供的服务内容,主要是针对传播行业最大的两点价值,即“管好钱,算清账”。,

传播行业的项目进出资金额都比较大,且在具体执行过程中,又要分为场地、安保、服装、餐饮等多个内容。因此,如何合理地做好预算管理并有效实施监控,是企业控制成本并防范风险的关键所在,也是企业老板最为关注的一点。我们从一个项目启动的业务流程开始来看鱼鹰的管控过程。

第一,“竞标报价”是软件的第一道把控。比如,一个活动的LED屏有不同的报价,熟悉工作的老员工可能报价300元/平米,而新来的员工则可能报价600元/平米,两者差异较大。这个时候就需要一个基准价格,鱼鹰软件的系统中就有参考基准价这一项,可能基准价是350元,并允许上下浮动百分之十。企业员工在报价之前会看到基准价,不会出现报价差异悬殊的情况,并且也会避免不懂行业的新人吃亏的情况出现。

第二步,通过针对某一项目或者某类项目PO单、合同收付、预算、发票等信息的抓取和推送,让管理者全方位了解各项信息。管理软件对企业的核心作用是“实时化、留痕迹、可追溯”,系统需要记录每一次的业务变更记录,比如预算变更、采购订单追加、合同变更等信息,这样管理者通过过程记录才能有决策的依据。

定位于“产品型公司”,以追求创新为企业理念

鱼鹰软件中百分之九十以上都是技术方面的人才,这是因为,他们将自身定位于“产品型公司”,就是要以高质量的产品赢得更多客户的信任。

鱼鹰软件的产品框架就类似于乐高,每一个内部结构都是标准化、专业化的,由于前期打好了基础,目前已经不涉及大量的研发工作,只需要根据客户的个性化需求,做细节方面的实施和配置服务。樊瑞力做了一个形象的比喻:“为企业提供软件管理就类似于盖房子,而传统的一些管理软件就相当于卖期房,企业采购的风险相对较高。而鱼鹰软件相当于是毛坯房,在企业决定采购之前已经有雏形可以让客户看到并试用,在双方合作之后,会根据客户的需求做进一步装修,形成适合客户装修风格的房子,不仅方便了企业的使用,并且降低了合作的风险。”

而且,鱼鹰软件和客户的合作,更多的是一种互利共赢的模式。樊瑞力告诉记者,比如,鱼鹰软件与行业客户的合作模式,不仅仅是软件的买卖和维护,更多的是传播先进的管理理念,鱼鹰从大量客户中提取出有益的管理经验并实现到产品中,让更多的新客户去借鉴和应用。

因为在管理软件行业中,技术并不是最重要的壁垒,核心还是在于行业管理的理解和与IT的融合。对于产品型公司来讲,创新就是鱼鹰软件的命脉。为了鼓励创新,鱼鹰软件设立了多种创新的奖励机制。樊瑞力说道:“客户提出新的需求,可能是我们之前并没有意识到的行业通病,我们就会免费为客户做方案的开发,不但解决了客户的问题,而且也丰富了我们的产品。与此同时,公司内部员工如果能够针对新的需求做出技术上、方案上的有效建议并被采纳,也能得到丰厚的奖励。”

近两年,鱼鹰软件的客户量一直保持着快速增长,而在今年短短半年的时间内,就积累了数十家传播行业的客户,鱼鹰软件能够有此成就,主要是有两个方面的原因。第一,行业带来了机会,国家大力鼓励和扶持文创行业的发展,传播企业在快速发展后,需要这类管理软件来规范和提升运营效率,降低人力财力资源的消耗;第二,鱼鹰软件产品自身的优势。目前市场上做管理软件的公司有很多,大部分都是工具类或者通用OA类的产品,针对项目型企业做深入的财务业务管控的一体化产品少之又少。所以,鱼鹰接下来的工作就是,进一步深挖行业市场需求,开发出尽可能标准的行业解决方案,降低客户的采购和使用成本。

软件行业年终总结 第4篇

值得关注的是，作为华南乃至全国软件定制行业的佼佼者，广州讯猫软件有限公司（以下简称“讯猫软件”）可谓是一家具有独具传奇色彩的软件定制开发商，2012年103月成立的讯猫软件，团队从最初的3人迅猛发展到200多人，拥广州市中心超甲级写字楼；3万元创业，现公司年产值一个亿。目前旗下已擁有了8家估值过千万子公司。

“+飞猫”平台震撼上市，重新定义互联网+软件定制

据悉，讯猫软件携旗下新产品推出品牌“+飞猫”，携新产品“+飞猫APP”APP震撼亮相于11月1-3日在广东惠州召开的2016第五届中国（惠州）物联网·云计算技术应用博览会（简称“云博会”）。作为本次云博会的高级参展商，讯猫软件拥有了特展和标展两个站展位，活动现场大的大赢得了各界人士关注，再次带来了一股“互联网+”软件定制的热潮。

讯猫软件CEO吴烁在接受本刊采访时表示，云博会现场，讯猫软件向到场嘉宾展示了主打的“+飞猫”互联网+软件定制平台；同时，还推出讯猫软件一系列成熟软件产品，讯猫软件一直以打造“软件行业互联网+”时代下的CMM标准为目标，秉承以技术为核心，依托自主研发的庞大软件产品库，为各行业提供了丰富的应用解决方案和产品应用。

作为本次参展主打的“+飞猫”APP。+飞猫APP一款为用户提供互联网咨询、互联网项目估价、以及软件定制开发等功能的APP。“+飞猫将重新诠释软件定制行业的新体验”。

吴烁指出，讯猫软件将以“服务造就品牌，创新赢取未来”为核心理念，未来我们将提供更多优秀的互联网产品和优质的软件服务，助力传统企业加速互联网的转型升级。

谈及+飞猫平台的核心竞争优势及商业模式时，吴烁坦诚明确提出，+飞猫平台与传统软件定制行业的大有不同，++飞猫（京东模式+众包）：提供免费的成熟技术架构以及已有软件与互联网管理协作平台，接受客户多频次需求变更、提出创新的服务计费方式、更多的软件厂商（个人或团体供应商）提供成熟软件产品支撑，+飞猫平台将全面把控整个服务过程的咨询、定价、研发、测试、升级，+飞猫必将成为众多传统企业和创业者的技术背书。

节省40%升级成本，推动软件定制行业创新发展

另外，吴烁还特别指出，目前讯猫软件还整合了行业内大大小小的软件公司及规模不大的技术团队，再结合公司已有的的沉淀的技术模板模块，及公司再制定高端的标准化软件定制标准化服务。同时以通过最低的价格提供最好的服务，直接降低了传统企业和初创互联网企业的40%左右的技术研发成本。

提及其合作模式，吴烁指出，建议双方或多方重新组成一个新的主体公司，人员大约5-10个人，以新的主体公司来服务这家传统企业，其中，只需要20%的软件开发需要个性化制定软件开发，另外80%的技术模块的部分，完全可以使用+飞猫固有的已有的标准成熟服务体系和服务标准。其竞争优势表现两点，第一，大大减少了企业的升级成本，二来确保传统企业升级的可靠性、安全性、及实用性及可持续性。

另外，针对传统企业的创创新转型升级，吴烁表示，传统企业的董事长或高层一定要在思维上有所突破。其实，互联网+和物联网并不遥远的，互联网就如“水和电”。如果利用好，你就可以变成第二个马云、马化腾。大有大用，小有小用的。按照水和电来从历史来说看，互联网的本质就是连接。传统企业家要认识到连接的重要性，包括例如董事长和员工的连接成本。

更可喜的是，在公司运营方面，讯猫软件目前每周都有180个左右的订单，每笔订单的营业额大概在15-1720万之间。目前的订单排期已预约到2017年8月份了。希望在2017年之前，讯猫软件的业务触及能够服务到全国有刚性需求的地方城市，同时还时还希望在中国香港、中国澳门、以及美国纽约、美国洛杉矶、英国伦敦等欧美地区也有讯猫软件的身影。吴烁如此自信说道。

针对未来愿景，吴烁表示，第一，我们将以往即如地牢牢抓住聚焦在软件定制服务上，给所有的企业提供标准的软件定制服务标准，第二，我们将加大力度，继续融合一部分有特色的小软件公司和技术团队，减少重复软件产品的重复开发，避免行业之间的恶性竞争及应用。第三，通过创新和精细化管理，全方位地提高讯猫软件公司的核心竞争力，以及提升促进整个软件界针对更深底层的技术的开发研发和创革新。将中国的软件技术、云计算技术，以及大数据技术提高到一个国际领先水平，希望有一天，真的可以像讯猫的口号一样，让一切变得简单。

软件开发人员年终总结 第5篇

回顾2013过去工作中的点点滴滴，心中无限欢喜，忙碌且充实、并快乐着。在这一年的工作中既有成长同时也存在着许多的不足和缺点，这都值得去总结、反思、改正和提高。现在我将本年工作做一个简单的介绍，借以促进、提高。

工作情况

今年的工作主要围绕着***和***两个客户系统展开，期间也穿插了一些其他系统中某些功能的编写和改进，这其中有以前从未有过的功能创新也有和客户协调的反反复复功能改进，总体来说还是按时完成了要求的工作任务。

******系统

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******系统

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1/ 3

来年计划

******系统

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******系统

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其他

按时完成未来其它项目开发中的工作内容。

工作感想

团队合作

项目的顺利进行离不开团队的默契配合和共同的努力，每个项目开始之前，每个人都需要认真的了解项目的需求和开发中需要使用到 的关键技术，对于不清楚的不了解的问题要及时提出，而对于那些在开发中会影响到所有人的决策，要及时的通知大家以尽量减少拖延所带来的不必要的重复程序开发和改动。团队如同一个整体，成员如同四肢和躯干，只有互相配合默契才能走得快走得稳走得远。

团结很重要

团队是否能配合默契的先决条件是团队的所有成员是否能精诚合作，大家只有心往一处想劲往一处使才能做到事半功倍。

2/ 3

沟通很重要

每个项目在开始开发之前都需要主要负责人员做详尽的企业背景及开发内容的介绍，以帮助开发人员建立起对项目的整体宏观认识，从而减少在开发中因为理解错误而导致的开发错误。在开发过程中成员之间要积极的沟通和了解系统的开发进度，对于项目中的公共开发资源一经改动要及时的通知项目组其他成员，同步开发资源。

氛围很重要

良好的工作氛围可以有效的激发团队成员的工作积极性，从而达到事半功倍的效果。

工作态度

学会聆听

参加工作7年给我最大的感触就是一定要学会安静认真的聆听，无论是开会时还是在讨论时，认真听取每个人对待问题的看法，因为每个人思考问题的方向和出发点不同对于问题的理解不同可能有些情况是自己从来没想过的。因此认真的聆听既能尊重他人也能使自己从中受益，这样两全其美何乐不为呢。

积极的心态

对于难度较大的工作要做到冷静坦然积极的面对，不要在还没开始的时候就给自己施加精神心理压力。不要输在起点，因为如果连自己都认为自己做不到那么也就没有以后了，等待自己的是必然的失败，所以保持积极乐观的心态很重要。

今后打算

找方向，抓重点，合理分配时间，谦虚、勤学、总结、提高，争取在有限的时间内用领导认可的方式完成每一项工作，更好的与同事沟通、协调，为客户带来更好的产品和服务。最后也要感谢各位领导、同事对我的信任与帮助。

软件开发年终个人总结 第6篇

一、加强软件产业发展和产业政策的研究

协会应围绕20xx年全国工业和信息化工作会议中确定的重点工作,以提高自主创新能力，掌握核心技术，提升我省相关领域的技术水平及企业发展为目标,结合浙江软件产业发展实际的实际情况,研究制订浙江省软件产业中长期发展目标和战略建议，并针对浙江省软件产业发展特点提出产业规划作政策建议;撰写年度浙江省软件产业发展报告，为政府部门、企业及社会各界了解软件产业发展状况提供参考。建议与有关主管部门加强沟通，争取政策，对优秀软件产品进行评选表彰和奖励。

二、积极开展产业推广

要突出软件企业、产业环境和人才在产业发展中的主体地位，根据我省软件企业发展的现状和特点，按照“政府引导、企业为主、社会参与、市场运作”的模式，开展相关的会展、论坛、考察、研讨等活动，积极寻求扩大服务外包企业和国外发包企业广泛交流合作机会。广泛宣传我省的软件产业的发展态势、产业优势和企业能力，充分显现我省软件产业在国际、国内应用的产业地位。重点做好以下的产业推广工作：

1、以电子商务和互联网为核心的现代电子服务产业的推广。电子商务正在形成以产业群为服务核心，围绕产业链，深度介入产业供求过程，为产业群提供全方位一体化整体解决方案的新阶段，要关注杭州市打造电子商务之都的举措,引导企业通过成熟的、标准化的服务和技术，强化区域品牌建设和配套服务建设，打造中国电子商务产业群服务标准体系，为产业群提供实实在在的服务，营造我国强大产业群的品牌聚核力。

2、基于国产基础软件,特别是基于钱塘中间件的应用软件的开发和应用的推广。

在今年工信部的信息产业重大项目征询提纲和最近发布的《“核心电子器件、高端通用芯片及基础软件产品”科技重大专项20xx年课题申报指南》中，都将国产基础软件的研发和基于国产基础软件的应用软件的开发和应用作为国家支持项目的重中之中。我省以浙江大学为核心的基础软件的研发已有一定的基础。20xx年，我协会建议，将我省自主开发的操作系统、数据库、中间件进行集成测试并在部分应用行业里进行应用试点。今年我们仍将致力于这项工作，积极引导并争取政府对基于国产基础软件,特别是基于钱塘中间件的应用软件的开发和应用的政策支持。

3、服务外包产业的推广。

我省的服务外包工作起步于20xx年，目前从事服务外包的企业有70家左右，从业人员4.1万人.20xx年服务外包(ITO、BPO)金额1.8 亿美元,获得服务外包相关国际资质认证的企业共59家,杭州占95%、宁波占5%，其它市几乎空白。全省尚无建成完善的服务外包园区，目前省内外包企业大多集聚在高新区软件园暨国家服务外包基地内，位于杭州经济技术开发区的新加坡腾飞软件园正在兴建中。

目前服务外包已从ITO、BPO逐步延伸到KPO，与二省三市(黑龙江、江苏、大连、天津、上海)相比，浙江省服务外包产业尚存在很大的差距。一是目前对服务外包的认识不足，缺少强有力的政策推动;二是缺乏服务外包产业总体布局规划;三是服务外包企业比较分散，尚未形成规模效应;四是杭州市房价高，人力、生活成本大大高于其他城市。

我协会将努力在优惠政策建议、服务外包国际资质论证、个人信息安全认证、企业优势宣传、合作交流平台搭建等方面提供服务。

三、加强规范服务，提升双软认定质量，完善统计工作双软认定和统计工作是信息产业厅交给我协会的两项重要工作，从20xx年协会成立起就一直在开展这两项工作，20xx年双软认定工作已逐渐从书面申报，转变成网上申报。今年，协会将重点结合国家对软件产业优惠政策的调整，配合信息产业厅完善网上申报平台，开展对申报单位双软认定网上申报平台应用的培训;切实加强软件产业和重点软件企业的统计工作，更好的完成统计工作相关工作，为相关部门提供更准确的决策数据。

四、积极开展各项活动，努力提高协会的凝聚力和号召力明年协会将努力加强与各地市特别是杭州市软件协会、软件园、软件产业基地之间的互动与合作，根据产业发展需要和会员要求，适时成立协会专家咨询委员会、知识产权调解委员会、会员工作委员会和各行业委员会或分会，为会员提供更有针对性的服务，不断增强协会的整合能力和各细分行业服务能力。

有效整合长三角发展软件产业相关资源，开拓软件及相关服务的国际、国内市场，帮助我省软件企业拓展国际、国内市场，并结合企业市场、技术、人才等需要适时举办各类软件产业论坛、研讨、交流活动。联合开展各类文化、体育活动，加强各地软件产业协作能力。

五、加强协会自身建设，不断提高服务能力和服务水平服务是行业协会的立会之本、强会之路和兴会之魂，是行业协会的生命力所在。我们要发挥好协会作为政府和企业之间的桥梁纽带作用，强化以会员单位和企业为重点的双向服务。

一是加强内部制度规范化。在20xx年修订员工招聘录用、车辆管理、公章使用管理，完善财务管理、考勤管理、采购管理等制度的基础上，20xx年为进一步提高协会服务质量和服务水平，新制订了工作人员服务质量考核办法、服务规范等规章制度，从工作人员的职业道德、行为规范、服务质量等方面提出了明确要求。协会还面向会员单位、企业制定了服务质量调查表，将不定期开展服务质量调查反馈。此外，还在协会网站开设了对协会工作的投诉信箱，随时接受意见和建议。

二是建议实行副理事长轮值工作制度，进一步推动协会工作的开展，充分发挥各位副理事长的组织管理能力，调动各有关会员单位的积极性，从而增强协会的凝聚力。

建议分别由十位副理事长或部分常务理事进行轮值，协助会长开展工作，每位轮值时间为一季度。轮值期间主要职责为：协助会长主持推进协会的日常工作，负责牵头该季度的重要活动，完成重点工作，代表协会参加相关重要会议，组织策划协会会员活动等。

20xx年是协会面临当前全球金融危机，面临我省经济社会发展面临挑战的特殊时期，如何深入贯彻科学发展观，紧密结合国家政策，进一步发挥协会作用，如何在应对金融危机的挑战中有所作为;如何在推进行业结构优化、产业升级中有所作为;如何在推动行业科学发展中有所作为，这些都是我们协会需要关注、探讨与努力的主题。

软件行业年终总结 第7篇

从ERP到项目管理的综合转变.............................................1 I）点到网面的升级

...................................................................1 II）实施问题年终回顾.............................................................................................................3

2、实施工作解析：

浅析项目经理与项目管理的关系.........................................4 I）经济适用型与职业化.............................................................................................................4 II）技巧和专业的平衡...............................................................................................................5

3、实施方法论的升级：

吸取与累积并行...................................................................7 I)高效的累积和提炼经验.......................................................................................................7 II)在比较中提升自己..............................................................................................................8 III)实施流程的个人构想.........................................................................................................9

4、二次营销怎么做有效：

先引进来再走出去...............................................................12 III)优质服务和有效营销的回馈.............................................................................................9

5、项目实施部：

公司权益和形象的执行者.....................................................13 I）、做客户眼中的高手..............................................................................................................13

6、售后服务怎么做？...................................................................................................................15

7、个人目标和总结......................................................................................................................16

0 1、2012年年终回顾：

从ERP到项目管理的综合转变

I）.点到网面的升级

在之前的工作过程，我一直接受和理解的是ERP的管理经验和模式。在此过程一直对ERP的整个发展都进行了系统的学习。起初ERP的引入中国，是经历很多的痛苦，企业家也好，ERP服务商也好，大部分的人在熟悉了传统的管理理念和来接触新兴的ERP产品，都会有很大的顾虑，该产品的引入到底对自己企业来说会有多大的用处，老外的东西能不能解决我们中国的问题，解决的这些问题值不值得我投入的成本和精力，规范化甚至固化的系统的植入和应用，会不会对目前稳定的管理和经营模式造成影响和冲击....等等诸如此类的问题，会困扰着很多人。但是随着时间的推移，ERP在不少企业的成功运用后，看到了希望和甜头的企业，纷纷高喊口号，大量的引入ERP系统，但是能够成功的运用率却低的可怜。那是因为大部分企业在盲目的跟随潮流，简单的以为，ERP就是企业管理升级转型的定心丸，只要引入就理所当然的会有不错的效果，都忽略了整个实施过程中很多必要的因素，这也是EAP在中国企业中目前成功率依旧很低的主要原因。当然对于这方面的专业人才的缺少也是其重要影响之一。

而两年后，我来到咱们公司后，接触到我们的建造师系统后，我有很强烈的求知欲去主动了解和参透其中的玄机，也是导致我能较快的掌握和熟悉建造师的一个重要原因，在整个学习的过程中，我都会把接触到的功能和模块，和我之前认识的ERP去对比，多了什么，少了什么，强了什么和弱了什么，都会给我对新系统的认识更加的深刻，但是遗憾当初没有把这些系统的东西给留存下来；

当我在不停的学习和认识别人的产品的时候，我才了解到，真正的信息化已经在国内开 始普遍起来了，以前单纯的管理物资、资金的ERP模块系统，是无法满足于，企业现代化管理的要求的。电子审批签章、部门公司等各级别的协同办公等要求，就决定了。信息化要从一个点发展成一张网络了。也是现在经常说到的ERP2.0（后ERP）时代，也就是一套综合管理系统，在整合原有的模块ERP基础上，通过信息手段实现各层级的信息交互和共享，从而实现企业管理集成化管理的一套完整有效的信息系统。这就是一种转变，ERP点对点的管理，变成了点到面的交叉管理，这样的转变对软件要求高了，对我们也要求高了，随着而来就是自己的转变。不论是专业知识上，还是实施经验上，都要有新的的累积和吸取，要开始去考虑，完成一件事和完成一系列事情的区别，怎么做可以让自己变得更无敌。但是目前除了学习和自我更新外，也还在探索一条职业化之路，当然我想这也是我们所有人应该去考虑的。所以社会出现了转变，对于需求的东西也会有质的变化，我很兴奋我们公司赶上了建筑行业的信息化大潮流，也在在一年的市场推广中收获成功。这里也祝愿我们建造师会越来好，公司越来越强大。

以上都是我对管理、对软件发展的理解，谈到最大的转变，对于我来说，应该是我知道了，不学习不思考不创新，就无法适应每天都在发生的变革，时刻存在的危机感和不落人后的拼搏状态，才能让自己变得强大。

II）实施问题年终回顾

半年多的实施过程中遇到的问题不少，但是大多数问题，是软件的使用上面，这些问题在团队和公司的帮助下都可以找到不错的解决方法。我这里就是说说，我自己遇到的问题。

1、学习问题：作为新人不知道怎么学习我们的系统，对建筑行业的不了解，大大影响学习的进度。再加上大部分学习都是自学，所以效率很低，走了不少弯路。但是如果有针对新人健全的培训方法和制度，我觉得可以缩短新人的学习时间能很快的进入角色。

2、实施问题：

现在我觉得在整个实施过程，最大也是最棘手的问题就是客户方的配合度问题。

A、最典型的列子就是江苏建鑫。他们系统管理员的不作为，给我们的工作，造成了很大的影响，我前后去几次去培训，每个人都在推脱，说这块他不负责，给别人讲，就这样一直推脱。这样无论是时间成本还是实施人员的情绪什么，都会造成影响，但是现在这种状况，只能希望客户方做调整，但是这种希望实现的可能性很低，所以目前这个问题也只能看天意了。B、还有遇到在实施过程中，客户反映消极的例子：苏州嘉盛建设的实施前期，包括培训开始，参与培训的人员少的可怜，并且都是以应付差事的态度，所以导致效果很差。（这里说明，他们系统管理员是很负责任的）接下来就是一系列的连锁反应，导致整个系统在嘉盛使用效果大大的低于预期，要不是后面因为嘉盛集团的升特级，很可能依旧不会有什么好的效果，这样在客户方使用不起来，看着是对客户有影响，但是最终对我们软件的口碑会照成影响要大的多，尤其是刚刚起步在打市场的时期。

C、就是项目风险怎么预防和规避问题。这个是比较难的，因为遇到不少项目出现不同程度的项目实施风险，导致不同程度的影响到了，项目的实施进度和效果。但是这个问题我的解 3 决观点会，第3节：实施方法论的升级中。讲到我的想法。

3、培训问题：我想说的是培训师的作用到底再哪里？培训工作的人等不等与就是培训师？是不是所有人都能做好培训工作？这些问题，脑子里经常回想，但是确找不到答案。因为简单的软件介绍，不需要出色的演讲技巧和解说水平。但是目前这样的培训定位，又能不能满足日后的企业需求呢。换句话说，客户需要的什么样的培训？因为知识有限，所以这个需要在日后再找出答案吧。

2.实施工作解析：

浅析项目经理与项目管理的关系

I)经济实用型与职业化

当项目经理被赋予整个项目最高职能的人后，项目的好坏成本，完全取决于项目经理的，项目管理能力，而这种项目能力的获得，来自于很多方面。但是大的方向就两个：一是，来自于理论的学习，知识的累积，经验的分享。二是，实践经验的不断累积，通过一次次的亲自参与，最好的出最适合自己的方法。但是这两种方法，那种最好呢？我认为都不好，独立存在哪一种，都是无法让自己成为一个优秀的项目经理。但是不是两者都有了是不是就可以了？答案是肯定不可能的。人才的培养不是种土豆，施肥浇水就能长出来。所以一个合格的项目经理的成长，不是个随机事件。必须要有他自己的努力和公司的塑造，这样就能影响 4 到他在学习或者实践中所能达到的程度，当他什么都去做到了中间的水平时，就是我所要说的经济实用型项目经理了，当然经济实用只是夸张的说法，只是想表达，实际好用的观点。因为在目前公司的阶段来说，这样的项目经理实在合适不过了，这公司发展前期，花太多的成本在建设强大的实施团队上，是有点本末倒置的感觉，外部条件也不允许。也许如果我也是领导也会选择这么的方式去处理，也相信实施队伍的成长，单纯靠来自外部的滋润，是成长不起来的。那就让他们慢慢的长吧，不断的吸收和壮大，熬得过冬天的，就能看到灿烂的春天了。但是这种建设经济实用的项目队伍，出于做好项目管理的角度来说，我认为是不适应长期发展和市场竞争的，除非这个老总是个容易满足的人。但是我们是希望我们团队能成为一支专业的队伍，每个热都能独挡一面，站着客户的面前，有底气，有能力去处理任何问题。所以对于一名优秀的项目来说，变得专业是你必须要达到的事情，熟练的业务能力，高度的责任心，稳定的情绪，果敢的性格，从容的举止，这些都可以被客户看着眼里，作为判断你的依据，只有被欣赏的人才会被信任。相互信任的前提下才会有最有效的沟通。

II）技巧和专业的平衡

在刚才我一在强调，我希望我们能成为一个专业的人，但是会有人说，这是教条主义，在中国，只要会搞关系，什么都好解决。这个观点我是完全支持的，也是国民性格决定的。这里就说到，在整个实施部的工作中。项目人员，尤其是是项目经理，怎么去做，会把关系搞的好。也就是在和客户搞关系时要会什么技巧。

第一位的是：沟通，有效的沟通。这里沟通不是聊天。有目的的去了解，去窥探对方心理变化，去化解信任危机，出转变谈话气氛。这里还要区分沟通的对象的身份，地位，职位，年龄等等客观条件。有效的沟通，表达思想，传递正确信息，构筑信任的桥梁。相反，则是在给自己找麻烦，建立一个矛盾，比化解 一个矛盾带价要大的多。

第二位是：敏锐的观察力。这作为一个业务人员，应该掌握的技能。在工作中，大部门时间都是和客户在合作，会接触的客户方上个层次的人，要敏锐的知道，什么人对整个项目会产生很大的影响，那这种人要重点关照，点头哈腰他喜欢就做吧。然后要知道这个项目会又那些人来做，这种人，也要好好地处理，尊敬别人的同时，也不要委屈自己，像朋友一样的去交流就好，如果还能看出对方的小情绪，那你就无敌了。最后作为一套管理系统的引入，企业方式希望能给他们带来，正面的效果，但是新习惯的形成，会受到很多阻力的，作为第三方，在遇到类似的问题时，不要表现的太积极，怎么去做，让对方自己去决定。他们的分歧，你不要参与，更不要说谁的坏话，这点很清楚是为什么。把自己的事情做好就行。面对别人的误解和嫌弃时，保持冷静和淡定。从争论中，也可以了解到，我们软件的不足。和他们公司的一些内部问题。

第三位是：在意细节。不要不在意那些小动作，不要以为在客户面前吹牛，别人都会当场拆穿你。也不要觉得，所有人都只看重人品，所以良好的形象是可以给你加分的，因为都知道帅哥约会成功率都会高于普通青年，那什么青年的话难度就更大了，因为在不了解你之前，第一印象就决定了你的档次。学会完美的推脱和拒绝。粗鲁的拒绝和太明显的忽悠，就是对对方底线赤裸裸践踏。

3、实施方法论的升级

吸取与累积并行

I）高效的累积和提炼经验

来公司9个月中，有将近7个月的实施的经历。但是都是工程师的身份参与，一开始的连云港第一次参与项目，大部分都是在学习软件知识和了解我们实施的流程，但是这个过程我也会把当时所经历的事情，换一下角度思考，我会想这件事要是我去做，会怎么处理，会不会出现比这还要好的效果，诸如此类的对比，但是这些思考，也只是当时会记得后来就不知去向了。目前我们公司对项目实施工作相对不成熟，不仅体现在整个流程上不完善，也包括在对整个项目知识的汇总和归类方面存在疏漏。我觉得要让实施工作进步提高，那就是需要实施经验的累积，但是目前我们在处理项目实施中，只对问题就行了汇总。而项目成员的个人经验和收获，无法转换为可以学习的有效文件。缺少有效的收集和分享，导致每个人都会把自己认为对的做法带入到工作去。当用这些经验和方法去解决共性问题的时候，不同的人用的不同的方法去处理，最后问题是解决了，但是每个人所付出的代价和结果会截然不同，当这种情况存在时，没有必要的分析和讨论，就会让我们走多的冤枉路，别人处理的比我好，我为什么不像他学呢？当现在出现一些问题后，大家都是一起开个会，把所遇到的一切问题就行一次讨论，然后留下一个半个的解决方法，留给当事人自己去权衡一下，然后此人在用自己的方式把事情搞定，若是搞不定，再来一次讨论。大把的时间都浪费到讨论上面，并且很多情况下讨论效率不会太高，出现过的问题，只要不是软件的问题，就不会有人关心，其实我一直认为这种讨论，就是大家用自己的经验在共享的时刻，要是可以很好的累积下来，每个人在项目上所遇到的，觉得有价值的东西都可以收录进去，现成一套完整的实施经验库，好的经验就不会只存在那几个人脑里，就可以真正的实现资源共享，让经验这种 7 东西变成更强大的生产力。

II）在比较中提升自己

首先我认为，我们在累积自身的实施经验的同时。要懂得和善于去吸收其他企业的实施经验，最简单的方式就是来自于网络一些资料教材，包括别人的实施标准流程的设置，预警处理风险的方法等等。这些都是这些企业在长时间的累积所得出的一些成功有效的经验方法。作于我们还没有多少经验的实施人员来说要善于学习和吸取。脱离实践的理论，是空架子，但是撇开理论只讲求实践，架子就会很乱。爱迪生试验3000次才成功的灯泡，我们要一次就成功的办法，那就是买了自己用好了，再此基础上在稍作改动，那就是一种可以自己命名的新灯泡。所以我觉得，我们的项目管理，除了高效的自身累积外，更重要的是懂得学习和内化。多学习一些必要的项目管理知识，对于实施人员或者管理人员百利而无一害，打开自己是视界，才能看的清自己的不足。（例如：PMP认证教材PMBOK2008。这样的书籍，若是有人会觉得看书来解决实际问题太教条化，那这样的想法会很可怕，任何创新都是来自于模仿。所以抱着验证的态度去学习，让自己变得强大一点，对谁都有好处。）对于实施方法的改进我的建议如下：

A、草船借箭，不用白不用。没事多看看几家大公司的一些外流资料，要是有能力搞到 内部的看看更好，目的不是崇拜，而是借鉴。我经常出入百度文库等资料网站，目的就是了解，相关企业的一些资料情况，对内对外的一些资料，有培训的、有系统介绍的等等。目的还是学习，在对比中学习，不管从软件功能上还是，管理模式上，都会留意他们和我们的异同，对比中选出最优的方法来说服自己这样处理问题，是比较科学的。就像他们在对项目前需求调研和整个过程中的风险识别规避和处理的手段，我觉得我们都可以尝试一下，哪怕不适用，8 但是也是一种宝贵的尝试。

B.找出几个竞争对手，像我们看微博一样的经常去关注他们。多看他们公司主页网站，目的就是知己知彼百战不殆，还有师夷长技以制夷啊，人家能在市场留下来肯定有自己的优势，这种优势强弱的对比有多少自己会清楚呢？反正我是不清楚，所以我还在一直学习。想办法了解他们推向市场的几种主打产品，看看他们是怎么让市场来选择产品的。然后再对比中能不能找到我们的影子，找到了说明了，这是市场需求的，我们目的就是要在原有基础上强化出自己的风格。找不到，就要考虑是我们想多了，还是他们发现的晚了，这对于我们实施人员来说，没有什么能比在客户面前，清楚的说出几家对手软件缺点更有谁服力。当然那前提还是首先展示的是自己的专业性，要是一见面就攻击对手，这也太没水准了。还有分析他们提供的实施案例，不失为一直快速了解他们的方法，要是有能力，你还可以拆出来分析，看看哪块是我们目前还没做到的，哪块是他们一直在忽略的。当然对于我们普通的实施人员，了解一下就好，对增加自己知识是有用的，但是提升到战略什么的，就不用再多说了。并且越是大且规范的企业他们的实施流程里所涉及的环节，都是基于PMP项目管理结构的。所以其科学性和通用性，远高于自身的慢慢累积和尝试来的直接和快速，再通过实际经验的累积，来逐步修整和完善我们的实施流程，所以再次说明了我第一个观点的确还是比较科学的。

III）实施流程的个人构想

关于我们实施流程，经过几个项目是实施，应该是在大体上没什么问题，就是觉得表单多，过程长，不能预见和控制的多，对我这种稍微懒一点，不喜欢麻烦的人，就想找办法解决写问题。与我就看了一下其他公司对实施流程的管理的方式。大体上一样，但是他们在前期调研、风险管理、和成本控制，是花了大力气去管理的，具体有没有达到他们预期的效 9 果，我就不知道了。但是这三方面是很难做到，精确管理的，所以也不期望我们能都解决，要是我们能把这些问题都处理的天衣无缝，那估计几年后，我们就可以去收购IBM了。但是呢，越是困难的东西，越是要管，所以我就觉得，很有必要去效仿的尝试一下，这些东西运用到我们建造师，对我们会有多少启示，即使没帮助，也算是累积点经验，但是我觉得别人都坚持在用了这些年，要是没一点效果还在坚持也说不过去。具体的操作方式，太细节的就不赘述，但是我觉得都可以把所有的东西，都从计划列表，变为图表，直观形象，一目了然。给领导看，看着舒服，找原因快速，做判断科学，给客户看，可以唬住他们，告诉他们我们是经验丰富的，不然是不会有这种东西的。具体的形式和类容，下图为参考。

这图不复杂，我觉得好处在于下面几点：

第一个：横坐标为时间单位，一般按天数。纵坐标为成本，一般为元。数据图表化易懂。第二个：是历程碑的形式刻画出，目前项目的总体进度。黑色计划进度，做完不可变，红色的为实际进度。这样就可以把那些总体计划表，变成图表了。每一刻方框中记录的是每个实施的关键点，这里比里程碑要细一点。例如软件安装这个过程，会出现的安装IIS完成，PM搭建成功，Openfire配置成功，到最后的系统安装测试完成等等，这些点都可以当作关键节点，那这样就可以很清楚的知道，现在项目进行到什么地方，花了多少时间，和原有进度，的区别有多大，并且纵坐标还可以标记出项目成本的使用情况。

第三点：我觉得是最重要的。而对于横坐标下的，要记录出每个过程中，出现对进度产生影响的事件，要如实记录，包括疏忽大意的、随机出现的、坑爹的。因为这些都是构成项目风险的因素，因为风险的定义就是：构成影响的，概率发生的。记录这些风险的目的，是建立完善的风险预警库。将会对我们以后对具有我们建造师特色的项目管理风险预警，有重要的知道意义，并且还可以不断的提供我们的工作效率，因为风险不仅仅只会产生坏的效果。第四点：为以后项目独立预算的做法，提供数据和实践基础。因为公司对项目的管理变得简单。

4、二次营销怎么做有效

先引进来再走出去

I、优质服务和有效营销的回馈

二次营销，其实是一个很玄乎的过程，就像一个人来到一个陌生的地方，他很饿他需要吃东西，经过寻找发现一家，看着比较适合自己的饭店点了个招牌菜吃，所以这次选择这家餐厅是因为饿，自身的需求，通过预测性的去选择这家会适合自己，但是晚饭时间到，他还不还在此选择来你这吃，那就不一定了，因为很多原因会影响到他的判断。

例如：a)、饭菜的质量和口味：若是能在第一次的过程中给人非同凡响的感觉的话，我觉得大部分人，光这一点都会趋之若鹭，谁会愿意拒绝性价比这么棒的饭菜呢，口味独特，菜品繁多，搭配合理，色相饱满。（首先要做的就是练好内功，把软件从优势特色、功能涵盖、结构优化、产品包装上做好内功，然客户有觉得这软件够强大，不管做什么都是可以满足我自身需求的，能解决一切问题，那花钱也是叫做合理投资了）

b）、其次就是饭店服务人员的服务水平了，若是在饭菜质量平平的前提下，能够给人宾至如归的感觉的话，我觉得就冲着这种信任感，也会是成为回头客的可能性大大提高。所以这个也特别重要，当有一天整条街上的饭菜质量，保持接近的时候，那服务水平就是决定你饭店生存的决定性因素了。（提供优质的服务质量，完善的服务体系和专业的服务人员，从方方面面给客户留下正面影响，不做威胁信任感的事情，那这样在谈的几次开发，都会觉得，的确是有必要的，也相信自己的投入是可以收到回报的，那谁会决绝和一个信任的伙伴进行合作呢）

C）、如果在以上两点都还做不到的情况下，为了增加被吸引的能力，只有上街吆喝了，但是这种赚到的只是短暂的，并且会让别人有上当受骗的感觉，那这样就麻烦了，后果就严重了。（如果以上两点都不够齐全的前提下，客户有要求，就要伸手要钱，这有点本末导致的感觉，本来人家用完软件后，都有脸都悔青的感觉，这边还要去一个劲的运用技巧去诱导，人家会火大的。首先我们还处于软件的完善的阶段，这阶段我们是很难清楚的定义，哪些是客户的正常需求和个性需求，简单的挖需求，谈销售，就会把我们以后的路给堵死了，因为这个原因失去一个客户，很可能就失去这片市场。其次，软件的引入到开始实施，到试运行，到真正的运行，再到客户真正的去用，这段时间会很可能很长，每一个时间段都一定适合去挖需求，搞营销。我们要以服务的精神，去引导客户自己去寻找需求，能有这种保障，那就好做了。钱赚了，问题解决了，皆大欢喜！那所以在这种条件下做二次开发，那就是玩技巧拼人品了，对于此我的技巧就只有：灵活操作了）同时，我这三点适用于卖书。、项目实施部

公司权益和形象的执行者

I）、做客户眼中的高手

在我以前刚刚接触到这个行业的时候，我认识那个实施经理。他对软件的熟悉程度，让我吃惊不已。当遇到问题去咨询的时候，他们想都不用想就知道，你想表达的是什么问题。并且他可以确定的告诉你，在那个功能第几个菜单，用下面的那个功能处理数据，将会出现什么样的情况，出现什么情况的时候就表示没问题了。并且近100家企业的详细信息都烂熟在心里，不同的行业对软件要求的重点和程度也不一样，就会有不一样的管理要求，但是 13 他都可以一一说出。并且每到一家客户，只要大概了解情况，就能很快的找出问题，拟定出解决方案。所以那时候我就觉得，这就是高手，专业选手。对于客户更是吃惊，每当去新客户那里，他可以不需要任何提示，说清楚整个行业的要求和发展趋势，什么环节最容易出问题，可以说出这个城市和你一个行业各企业的管理模式和各种数据。所以没有一个客户在他做完解答后，不会产生崇拜的感觉。但客户都崇拜你的时候，那你说什么他都不会怀疑了。这就是我之前说的专业给自己和别人带来的影响。所以成为客户眼中的高手，会让你觉得成就感非凡。那项目的实施那就是，时间的问题了。后来我有请教过他怎么做到的，他的回答是做的时间长了，就都会了。后来我从他那听到的，现在能记得下面几条，给大家共勉： 1）.年轻人，如果你不是在等着挂掉，就不要给自己不需要努力的理由。

2）.大部分事情能做好就尽可能做好，不尽力做，别人看得出，自己也会觉得不舒服。3）.遇到事情第一个想到的不是求救，而是想想自救。

4）.你不去学习不是代表你都懂，而是说明你的工作你已经满足了。

5）.好记性不如烂笔头，我们一天有半天都是在说话，随时有好的想法和方法，记下来背一下。有机会就找个地方实践一下，可以验证我们思想的科学性。

上面就是我对一个实施人员的初印象，但是对于现在的我，也还没有达到，这些要求。但是既然提到，实施部门的发展，我就不得不想到了这些。要是每个人都成为了高手，用出色的专业能力来武装自己，在配合对成功的渴望，那项目实施部的狼性，就会被激发出来。但是如果满足于自身的钝牙破抓，习惯被圈养的感觉，那么这群狼就会变成灰太狼这样的萌物。所以这里又回到之前说过的，怎么去引导这些人去，强大自己，强大部门，是一个任重道远的过程。所以一个部门的强大需要每个人都很强大，而一个公司的强大也不决定于一个部门，所以在希望“财源广进“的时候，也要不断的”集思广益"，跟建造师一样的，更新一次强大一点，完善一点。不断的更新，才能适应市场的变化。你觉得还有时间，可是不一定竞争对 14 手也这样认为。

6、售后服务怎么做？

关于怎么做好售后服务，我理解应该拆为三个解决问题，围绕三个问题来阐述，我希望能说明白：

第一，解决软件问题：首先阐述，本论述的观点没有先后关系。对于实施人员，解决软件的问题，是我们的一个基础技能。软件作为我们的产品，因为和客户交际最多的东西，大部分时间都会把注意力投入到软件中去，无论基层到高层，他们使用和引入软件都是有目的性的，是用来解决问题的，软件作为一个工具，一个载体，自身都是存在问题的，并且这些问题还得不到处理，那客户会再次把肠子悔青了，那我们的合作以后将会很被动，无利可图。

第二，解决客户的问题：首先我们要确定一个售后服务的范围。在范围内去服务客户，解决他们的问题。当然这里的问题包括了很多的软件问题，还有部分的就是一些不在服务范围内的管理上的问题，以及自身发展的需求等等。很多很复杂，不一定都能解决或者一定不能解决的，这些类似的问题，会很多，但作为一个客户的合作伙伴，你要从技术上，从经验上给他们对等的帮助，实在没办法，精神上也要给。这里就是要明确，什么问题是我们的问题，什么问题和我们没关系，我们的问题要及时解决，不是我们的问题，划清立场后，配合解决。这样是对于情感上面，是加分的，并且时间久了，还可以从收入上加分，当你知道他们存在的问题的时候，就可以挖坑埋需求，引导他们来做开发，一想到这事，你们感情这么好，就找你了。水到渠成的事，所以单纯是为了，收款和完成项目的做法，会让自己减分，并且口碑会打折。当然不去关心太多也可以做完项目，并且还可以回避很多有硬伤的事情，所以利弊都有。

所以围绕着这两块，以服务为重点的去尝试吧，因为整个售后服务的时间很长，并且范围也没法确定的太严格，所以大部分时间，都是人家有合理要求，都会配合的去做。但是在考虑，以后服务的企业会越来越多，外地的也会越来越多，但是人力资源有限，怎么合理利有限资源去做客户满意的售后服务，我想着要等着累积和尝试了。

7、个人目标和总结

回顾即将过去的2012年，这一年对于我个人来说，是一个具有纪念意义的一年，我到了一个陌生的城市。当初我知道为什么来，但是现在却想不起来当初为什么会这么坚定的离开。但是既然选择了就不会往回看，抬着头一直往前走，才能不迷失自己。这一年我尝试了种种方法去找一份我想要的工作，当我来到公司面试过后，我心里犹豫一阵后，选择了我们鼎思。当初的想法，就是新的东西会给我带来新的体验和契机。所以就进入了公司开始工作，一开始说实话很不习惯，因为我没想到，新工作第一个任务就是学习，还是学习毫无了解的建筑行业。并且最恐怖的是，进公司到上月才打住的考试，各种考，各种挫败。说实话从来没有对自己的考试成绩满意过。但是呢现在回头想，没有考试也不会让自己能进入角色。所以现在表示理解和支持，因为当初和现在一直在帮助我的人说声感谢。后来慢慢的进入了角色，不断的在跟踪项目发展。后来还加入了培训的行业后，事情也多了起来。但是我不会抱怨，谁做的多谁做的少了，因为我知道，这是工作，可以抱怨、可以提想法，但是任务必须还是按要求完成。后来对领导的理解后，也明白找他抱怨还不如忽悠他请吃烧烤靠谱。后来也不墨迹了，反正自己能做的就尽量做呗。反正做好就好了。所以这一年在工作上，我还是比较满意的，至少我觉得每天都在处理新的问题，每天都会有进步。唯一小遗憾的就是收入 16 没有达到要求，让自己这一年过的辛苦了点，少了洒脱的感觉。希望明年有个好的收入吧。这里感谢领导给我的机会，感谢建造师。祝愿以后越来越好。