运营培训总结范文

2024-05-29

运营培训总结范文（精选10篇）

运营培训总结第1篇

运营业务知识培训总结

培训课题：运营业务知识基础主讲人：培训时间：2014-02-15 这是进入公司之后第二次的系统的培训，关于运营方面的基础知识的培训，本次培训的内容主要是从基础内容知识的普及，知识点相对而言还是比较简单的，但是从三位主讲人的课件包括讲课的节奏，都是花了很多的时间来用浅显的比喻让我们最大程度上的接受自己所讲的内容，就本次培训的内容，得到了如下几点的收获：

1、没有最简单的知识，只有牢固扎实的基础，我听过这么一句话，无论想学什么只要基础扎实一般都能学的很好。所以即便培训的知识点比较基础，但是一样要把所有的内容全部吸收。

2、一定要对症下药，因地制宜，寻找适合自己的方法和套路去学习，如赵大成的培训内容给人很清晰的条理结构，一个萝卜一个坑，一个问题一个问题的去解决，那么不会有难做的事，一切只是时间的问题。

3、一定要自己多去分析问题的原因，一个销售额额公式：访客数*转化率*客单价，一个简单的公式几乎包含了我们在淘宝上面的所有指导方针，一定要努力大胆的去发现问题，去分析问题，这样我们才会有所进步。

4、要善于总结发生的问题，三位总监在讲课的时候都能很快的针对不同的知识点或者问题举出相应的列子，这个肯定是平时经常总结所发生的问题并且能够从中得到学习的一个过程。

5、这一点收获是最重要的，同时也是我做的最不好的地方，一定要大胆的表达自己的观点，多去与牛人交流，这样是提升自己最快的方法之一。接下来说一说自己要做的一些改变：

1、在把握住整体运营思路的前提下，专攻一个点，先有一项自己擅长的部分，再以点带面的去全方面的发展自己，切不可求多。

2、经常性的能去跟一些运营专员多去交流沟通，能多提出问题，多去发表表达自己的观点，这一点是非常重要的。

3、每天都要学习，每天都要总结，每天都要有所进步。

最后说一下一些对本次培训的一些建议以及自己在以后培训中的期望：首先，还是感谢公司安排的这次培训，我觉得关于培训内容的方面还是希望能针对一个专业的点去学习一下，当然学习肯定不是只是培训就能做好的，最主要的还是在于自己寻求各方资源。

2014-02-18

运营培训总结第2篇

2016年7月12日至7月21日由学校安排我参加了常州信息职业技术学院在江苏常州举办的“职业院校电子商务专业骨干教师店铺运营诊断分析精英班”的培训，本次共有20多位来自全国各地的高校、企业的员工参与培训。

本次培训经时时间较长，内容较多，主要围绕淘宝天猫店铺的运营展开，培训内容主要包括团队组建、店铺的全局分析、店铺体检、行业分析、店铺诊断、产品营销、数据分析、店铺优化、实操运营等。培训的过程以5、6个学员为一个团队，全程采用实际的真实店铺的运营过程进行讲解，讲解完后由我们学员团队进行实际操作，并把培训的内容做成脑图呈现出来，每天的培训都由游戏导入培训内容，培训的讲师都是企业一线的有经验的员工。

通过这次培训我接触到了很多原来没有接触过的知识、理念与内容，主要收获如下：

（1）详细的了解了天猫店铺的后台与运营过程；

（2）接触了数据化运营的思维，打开了电子商务运营新的思路；（3）深入电子商务公司，了解电子商务公司的实际运营过程；（4）深入了解电子商务公司的各岗位与职责；

（5）深入公司实际接触了天猫店运营各岗位的操作内容；（6）跟来自全国不同的几年中高职学校、企业的同行交流电子商务以及专业的看法，了解了各个学校不同层次学校的电子商务专业的运行情况；每一次培训都是一次修炼，每一次外出都是一次重新认识自己的过程，我非常珍惜每一次外出培训的机会，培训给了我新的视角新的知识新的专业感觉。回到学校，我将把培训所学所看所感用于教学，为我院电子商务的发展做出自己应有的贡献！

运营培训总结第3篇

随着国民经济的发展,我国电力需求持续增长,夏季用电高峰期间电力供应仍然紧张。2015年夏季,是国网客服中心南方分中心(简称南方分中心)在全网全业务集中后迎来的第一个迎峰度夏重任。考虑到夏季极端天气常多发频发,可能会出现话务繁忙的情况,为确保电力客户来电时能够有效接听,需要及时补充客服人员,从而实现95 5 98平稳运营。

1 培训计划确定

为了补充客服临时性人员缺口,需要招聘短期的暑期工。为了顺利应答电力客户来电需求,需要在短时间内对暑期工完成上岗前必要的培训。南中心明确了培训目标,根据岗位的特点和性质,确定科学的课程体系,在夏季高温来临前完成基础业务及技能培训。

1.1 用工需求测算

结合2014年历史话务量及2015年话务量预测结果,对2015年迎峰度夏期间日最高客服专员需求数量进行测算。根据人员需求量公式,可知南方分中心完成迎峰度夏话务接听工作共需客服专员3336人,南中心已有人员2409人,尚有人员缺口为927人。

1.2暑期工业务培训重点

暑期工来自于高校学生,只能利用假期参与话务接听工作,同时必须抢在高温、台风等恶劣天气来临前,完成理论知识及业务系统操作的短期培训。

为提升培训效率,需要对培训工作进行科学规划和周密部署。通过对业务特点进行分析,报修业务、情绪客户、受天气影响突发事故占比较大,根据上述业务特点,可以大致分为3类需求:

第一类,业务重点为各类型电力故障报修业务,主要包括电力故障类型判断、电力客户属性判断、客户内部故障排查指导、有序用电停电规范应答等内容。

第二类,主要是优质服务类知识,包括客户类型分析、电话沟通要领、情绪客户安抚及疏导等内容。

第三类,客户常见问题,包括各地区电费电价、营业网点分部、电费常见缴纳方式等内容。

在原有培训课程的基础上,选取最贴近迎峰度夏话务需求的课程并结合暑期工培训要求,基础理论课程计划见表2。

2 培训方案实施

2.1 根据运营需求选取合适生源

为使暑期工能够更好地贴合南方分中心运营情况,便于今后人员排班及话务应急等工作需要,暑期工所在地应尽可能距离园区较近,可以为暑期在校学生提供住宿条件等。结合南方分中心新园区地点及在建状况,经调研洽谈,最终与南京航空航天大学、南京工程学院、安徽工业大学、河海大学、马鞍山职业技术学院等5所院校达成合作,报名实习人数共1425人。通过在校园进行现场宣讲、面试甄选,共有1 180名大学生通过面试进入岗前培训阶段。

各合作高校在校开展基础理论培训共6期,每期课程为期3天,共20课时。组织完成基础理论培训的大学生进行理论测试,测试内容为电费电价、故障报修两门专业课程。参加测试1139人,通过测试1133人。

2.2 贴近运营实务开展实操模拟

实操培训是暑期工上岗接听95598电话前的必经环节,通过该环节的培训锻炼,暑期工可以将前期掌握的理论知识,通过95598坐席系统,可缩短暑期工对95598工作的适应期,加强培训的真实感,本次实操培训采取新的操作方式,即用人部门提前介入,全方位实景模拟真实场景。

通过基础理论测试1133名大学生,按照高校放假及学生报名时间分批次安排实操培训。

实操培训前,按照前期话务预测结果,将暑期工按人员分部方案,结合生源自身方言、专业特色、男女比例、院校作息时间等因素进行调配,分配至各客服部,由所在部门提前准备好带班班长,从实习阶段就直接进入学员班组带领学员开展实操模拟。充分利用仿真培训系统和案例库等教学方式,从软电话就绪、摘机,到客户信息采集、查找,引导客户有效描述故障现象、快速定位故障点、指导客户排除简单故障或采取对应措施等,向学员直接呈现真实工作场景,传授最佳解决方案,让学员快速进入真实环境。

2.3 结合排班特点提升培训效果

随着暑期工对95598工作认识的逐步深入,其工作要求从最初的“电话接得起”提升为“问题答得快、答得准”。这需要在前期基础知识培训后,进一步开展业务提升培训。由于暑期工的排班方式是早晚班制,没有较为完整的时段开展体系化培训。对此,南方分中心尝试了多种形式的培训模式。

“快餐式”选学,坚持务实不务虚,采取“干什么、学什么,缺什么、补什么”的原则,改变原有客服专员“通篇学”,点多面广的教学思路。在课程安排上,以客户需求为导向,学习内容从易至难,在满足岗位基本操作需求的基础上,逐层提高。在关注理论知识传授的同时更加注重提升实践能力,把业务重点、难点逐条分解成操作要领,按照培训模块分期分批开展考核,及时检查培训效果,确保暑期工把所学内容吃牢、吃透。

“自助式”加压,在“快餐式”教学的基础上,为上岗后操作技能、沟通技巧、业务能力相对薄弱的员工,专门选派一批业务精兵作为帮教督导,暑期工可以随时把在话务接听中遇到的问题向督导进行求助,实时解答理论和实际操作中遇到的疑点和难点,加快理论知识与实际话务的结合,传授成功经验和先进做法,为新员工战斗力的快速提高,创造充分的学习条件和有利的学习环境,做到时时出效果,人人有收获。

“随诊式”跟踪,通过质检结果追踪重点员工阶段性表现,及时总结发现问题,对发现的问题通过标准动作对照表的形式进行诊断,随时向出现差错的员工发放问题通知,告知其存在问题及解决方法。同时将所有出现的问题进行汇总,增补进案例库,制作成小课件,以私人定制小课堂的方式进行呈现,以便其他员工学习借鉴。

“坐堂式”护航,在暑期工进入工作环境后,按照1:10的比例安排有经验的业务专家作为督导老师,随时处置突发情况。当暑期工遇到超出前期培训范围业务时,督导可以及时进行现场辅导,快速补充业务知识。还可以在遇到情绪客户无法应对、投诉举报业务内容复杂等情况时,或暑期工本身出现生理或心理障碍时,督导老师可以随时介入,完成后续服务。这样的安排为暑期工提供了心理后盾,帮助他们尽快融入南中心工作环境,并能够以良好的心态和情绪面对繁重的接听任务。

3 培训效果评估

3.1 过程性评估

在第一阶段理论培训实施后,南方分中心根据各业务模块最低技能要求标准对暑期工进行业务水平测试,合格率为79.93%,留存合格人员1133人。第二阶段实践培训实施后,经实际拨测,合格人员达到992人,合格率为87.56%,实现了预期目标。

经测试,培训合格人员均能够顺利接听常见故障报修及一般电力信息查询业务来电,并能按照电话服务规范,给予电力客户较为清晰的服务解答和指导,符合上岗标准。

3.2 事后评估

在大量暑期工开始正式接听95598电话后,南方分中心对整体话务质量高度关注,质检团队密切跟踪对分中心整体话务质量进行高频次抽检,质检结果如下表:

由图表可以看出,暑期工接听电话后,虽然部分工单的质检结果有所下降,但分中心整体电话质量基本保持平稳,并未发生严重滑坡,合格率保持在较高水平。

4 业务效益

通过采取以上措施,分批次输送合格暑期工总计991人,日均在岗632人。较好地支撑了“迎峰度夏”期间南中心话务高峰,参与话务应急,有效保障了人工服务接通率等关键指标的达成。

4.1 人数保障

2015年7月9日起暑期工陆续上岗,7月17日至8月15日暑期工人数保持在700～900人内,基本覆盖了今夏南中心话务高峰日期。

暑期工在岗期间,以周为单位统计日均在岗人数与日均人工服务请求量见表5。

4.2 指标表现

暑期工在岗期间南方分中心平均人工服务接通率为99.45%。7月29日话务量156237通,为今夏最高峰,人工服务接通率下降至96.56%。服务评价满意率指标表现较平稳,平均值为99.85%。

4.3 指标对比

除了接通率指标外,我们将服务质量指标与历史值进行对比,见表6。

除了回访满意率略有下降外,其他各指标均有不同程度的提升,表明今年采取暑期工策略后服务的效率和质量提升明显。

5 结语

国网客服中心南方分中心针对全业务集中后的第一个迎峰度夏,第一次在新园区开展大规模的暑期工招聘培训。虽然取得了一些成功,但也面临着大量的新情况、新问题。

一方面,根据今年暑期工的表现看,有一部分暑期工无论在业务掌握还是服务意识方面,均表现突出,已经具备了良好的职业素养,如果能与这样的学生建立良好的长期合作关系,将大大提升南方分中心的服务品质,同时降低培训成本,并有利于在高校中为国家电网品牌进行宣传,为今后的暑期工甚至客服专员储备人才。对此,南方分中心计划与部分高校建立长期合作关系,制定一套长期暑期社会实践的实习计划,对于其中表现突出的员工,由企业和高校共同给予适当的奖励,并定期定向推送企业发展情况等信息,让优秀学生保持对南方分中心的熟悉度和认同感。

另一方面,在今年的培训过程中,学生们普遍反映电力呼叫行业业务知识面广量大,而呼叫行业的工作性质又让客服专员缺少整段在岗培训的时间。因此,我们今后还将进一步探索更加适合95598运营实际的多种培训方式,更好地提高员工培训的主动性和积极性,合理利用碎片时间等问题,为更好服务电力客户,打造电力服务形象做出新贡献。

摘要：随着国民经济的发展,我国电力需求持续增长,夏季用电高峰期间电力供应较为紧张。2015年68月,国网客服中心南方分中心招聘培训了一批暑期工以填补迎峰度夏期间话务人员缺口。如何科学合理规划岗前培训,如何在人员上岗后采取适当方式持续提升业务能力,文章主要阐述了基于95598运营特点的实景式、碎片式暑期工培训管理模式。

关键词：国网客服中心,暑期工,培训

参考文献

[1]许乃威,周力之,松颖,等.59秒管理[M].北京:华艺出版社,2010.

[2]李文香.361°水晶管理[M].北京:华艺出版社,2010.

[3]张俊娟,韩伟静.企业培训体系设计全案[M].北京:人民邮电出版社,2011.

[4]张俊娟,滕晓丽.培训运营体系设计全案[M].北京:人民邮电出版社,2014.

[5]George Patrick.如何培训和留住未来线路工人[J].供用电,2014,31(4):72-73.

[6]韩斌.弗布克工作手册系列:培训管理工作手册[M].北京:人民邮电出版社,2013.

[7]张新民.特殊工时制度研究[M].北京:中国劳动社会保障出版社,2012.

[8]雅各布斯.运营管理[M].北京:机械工业出版社,2011.

[9]史蒂芬.组织行为学[M].北京:中国人民大学出版社,2012.

回归传统我的运营与培训心经第4篇

模式设计的最核心问题是人

“模式”不是什么大神制造的高大上法器，不能保证你得到后就包打天下。经营模式的建立，要靠经营者自己的经验和对行业发展以及技术更新等的整体把握和透彻理解，要把自己复杂的需求用一种很自然的、可理解的、化繁为简的、高度概括的方式表达出来。用建立的模式指导校正日后的行为，避免陷入经营管理混乱。经营模式只能由自己创建，并在实践中进行完善，别人的经验都只可做参考，而不能生搬硬套。保证经营模式得以贯彻执行的最核心资源，是经过培训的人才。

2014年9月，全国印刷经理人年会在南京举办，主题为“产业再造印刷力量”。印刷业急需再造，再造药方是“创新”吗？年会进行了“年度中国印刷业创新十强”颁奖，还特意设立了“再话创新，模式设计与求证”的分论坛讨论，震旦映画公司有幸获得“创新十强”荣誉，我也作为嘉宾参与了这个分论坛。

5家企业负责人作为分论坛嘉宾，除了我的公司，其他四家全在走“互联网印刷”的路子，创建了相应的经营模式。听了他们的分享，我感觉很多东西还是流于表面。互联网绝不是“蜘蛛网”，但很多触网的印刷人其实就把自己当蜘蛛，想织张网，然后待在中央等着肉送上门。互联网无限互联，不是孤立的蜘蛛网，它的每个节点都可能有只蜘蛛在等着。一个更为严重的问题是，着力模式创新的企业普遍忽视了人的培养和重视。

我不是说印刷企业触网不好，印刷与互联网深度结合的趋势不容置疑，震旦映画也将使用互联网这个超级工具。我想说，创新的前提，是必须要对整个行业乃至整个社会的技术、经济环境有全面、深入骨髓的理解，并明确自己公司在整体环境中所处的准确位置，只有这样，才能再谈模式设计。

即便这个模式是适合自己的，那要用什么样的人来贯彻执行呢？这恐怕是模式设计之后最核心的问题。既然是“创新”，那么如何配置人员并让员工理解、接受、执行这个“新”？

震旦映画的创新运营是这样的

反观自审，我所做的事业可概括为：将纳米矿物颜料墨水应用于高速数字喷墨印刷机，运用“宣纸数字水墨印刷全流程”技术方案，构建宣纸产品现代生产的“全能工场”，开辟出一个新产业——宣纸现代产业。

技术成熟、模式清晰后，重点就应该落实到具体经营上。我把震旦的运营模式称之为“1+X+Xn”，“1”指一个管理运营中心；“X”指生产模式，即宣纸数字水印“全能工场”；“Xn”指市场推广方式。示意如图。

此模式由三大部分构成，1：一个经营管理总部；X：一机二线的示范“全能工场”；Xn：加盟连锁式的市场拓展方案。

“全能工场”的一机两线。一机指纳米数字喷墨印刷机。两线，指书籍生产线和书画生产线。“一机两线”的“两臂”，是指生宣纸和涂布宣纸。X的交叉点是连续宣纸纳米数字喷墨印刷机，它既可以印刷生宣纸，也可以印刷涂布宣纸。宣纸印后加工分装订线和装裱线，可生产15种体现独特中国传统文化气质的图书产品。

经过4年的研发实践，我们打造了一个完善的宣纸产品生产加工“全能工场”，即“X”。之后，我们将拿这个“X”向全国有志于此的同仁们推广，“我搭台，你唱戏”，计划招募n家加盟生产企业，这就是市场推广模式“Xn”，我把Xn看作我们的产品。“Xn”的数量、质量和配置越合理，公司的基层基础越牢固。

对传统文化的爱，是我对新员工的基本要求

“1+X+Xn”模式中，一切似乎都是新的。应用是新的，以前从未有人将高速喷墨技术应用于宣纸印刷；材料是新的，机制连续宣纸和涂布宣纸是新研发的，纳米矿物颜料墨水是专为宣纸喷墨印刷研发的；工艺是新的，印后的可变数据裁切和折页是针对宣纸特性研发的……。作为这套新模式的执行者，人的观念和行为方式也必须是新的。

“1+X+Xn”模式中，大部分看上去又是“旧”传统。我们的宣纸图书艺术品是深刻体现中国传统文化内涵和气质的，其生产工艺材料是继承传统的，但工艺技术是当今最先进的数字技术，设计、印刷、装裱、材料加工全部实现数字化，我们在材料上完全遵循传统，但将手工生产转变为数字化生产。

震旦需要既懂中国传统文化，又对现代技术和现代企业运作方式熟悉的经营管理人员和基层员工。由于种种历史和现实原因，现在能够真正了解中国文化传统内涵的人太稀少了。让员工认识理解并接受适应新模式需要投入很大精力，主要体现在员工招聘、员工观念教育、员工实训上。

对中国传统文化的喜爱是我们对新员工的基本要求，哪怕这种喜爱是模糊、迷茫，是说不清道不明的。这一息尚存的喜爱就是种子，遇到合适的温湿度就会萌发成长。招聘的时候，我们会设计一些有趣的题目，比如：西装书和线装书，列出两者的区别；一组乐器，分别是古琴、古筝、瑶琴，写出名字并描述区别；在中国传统阴阳观念中，一座山的哪一面是阴，哪一面是阳；淮阴和辽阳分别是城市名，它们命名的来由是什么；三组照片，一组汉服，一组旗袍，一组民国服装，如果让你选择穿戴，你选择哪一组，并说出你的理由；西方国家有很多以历史人物命名的城市，如华盛顿、亚历山大等，中国为何没有以人命名的城市；辽宁、西宁、南宁，这些带“宁”的地名体现中国什么样的文化传统……。通过应聘者的回答，可以基本判断出他对中国传统文化的理解和态度，为我们选择提供依据。

nlc202309032113

震旦必须对员工进行文化意识的“唤醒”，以及观念、思维及行为方式的“扭转”。一个管理人员，无论在其他公司曾经多么辉煌，拿以前的那套来管理我们的公司，必定带来混乱；一个编辑设计人员，无论过往的作品获得多少荣誉，把西式设计套用在宣纸产品设计上，注定是南辕北辙。

一个美术设计专业的毕业生或者一个从传统出版企业出来的优秀编辑设计人员，到震旦后，开始一段时间就“完全找不到北”。做“西装”书形成的技术和观念，在做宣纸书上是行不通的。西装书是左翻页，线装书是右翻页；西装书是横读，线装书是竖读；西装书被看成“物”，没有五官，线装书被奉为“灵”，有眼耳鼻舌身意等组成部分。在纸张材料上，西装书的胶版纸是酸性的，由乔木纸浆制造，线装书的宣纸是弱碱性，由灌木和草纸浆制造。宣纸图书产品的版式、装帧、包装等所蕴含的中国独特的宇宙观、哲学观、审美观，对于现代受西方文化浸淫的人来说相当陌生，思想转变因而很难。培训过程中，员工会强烈感觉到，原来西方对中国的文化入侵如此严重，中国文化的本来面貌不是自己原来的理解。

什么是中国传统文化？传统文化的本质是什么？怎样理解才正确？一千个人恐怕有一千种答案。有的说传统文化就是儒释道合一的文化，有的说传统文化就是道德文化，有的甚至说传统文化就是圆滑和权谋等等，不一而足。如果不能统一认识，就会造成行动上的混乱。我将中国文化定义为“道统”文化。

为了让员工深入理解中国传统文化的本质，我从“图书”本身的器物文明角度编写了《中国传统图书装帧形制的演化历程》，从“图书”的制度文明角度绘制了《道理纂谱》，将这些作为员工高级培训的材料。

中国“图书”一词最初源于“河图”和“洛书”，《易传·系辞》说“河出图，洛出书，圣人则之”。历代皆认为河图洛书的出现方式是“龙马负之于身，神龟列之于背”。中国文化是“道统文化”，是秉承“天道”的文化，河图洛书的出现，是“道”在人世间的第一次示现。圣人根据河图洛书，感悟阴阳象数之理，“则之”描摹记录成“易”。如果说河图洛书是“象”和“数”，那么“易”就是对象、数的领悟记录，就是“理”。象、数、理三者，成为中国传统文化发生发展的根基，以及发扬壮大的最基本理论和开拓实践的工具。中国后来的一切文明成果皆是在此基础上利用象数理三大工具来理解和实践“道”发展起来的。因而中国传统文化是道统文化。

经过这样由浅入深的系统培训，我们的员工逐渐明确认识了自己到底是做什么的，该如何做，怎样才能做好，逐渐变得主动学习思考，外在形象与内发气质都变得不一样。他们真的爱上了这份工作并愿意为之付出，他们觉得自己的人生变得非常有意义。我们的中高层员工，别人是挖不走的，他们再也“看不上”其他公司。

没有现成的模式供我们拿来套用，也没有现成的培训体系。我不得不亲力亲为构建自己的经营模式，并建立与模式相适应的人才招聘与培训体系。我们的培训开始时非常艰难，每个环节的培训资料都需要我自己编写设计。这些努力是值得的，我相信我们栽下的是梧桐树，招来的全是凤凰。我们已经没有通常公司的人才短缺问题，我们永远不再缺少人才。

运营部第一周培训总结第5篇

各位领导：

转眼的功夫，我在运营部的第一周培训已接近尾声。一周的时间，在值班经理的悉心、耐心的教导，以及票房、卖品、场务员工的热心指导下，我已基本掌握各部门工作的重点与操作要领。

票房工作是一个影院的窗口工作，也是接待来客最频繁的岗位。微笑服务，热情接待，耐心解答始终贯穿在整个工作之中。熟练的掌握每一步出票技巧，熟悉近期影城的各项活动等，对于提高工作效率，增加影城的收益有着非常重要的作用。另外，提高会员转化率以及卖品的消费也是票房工作的重点。掌握推销技巧，让顾客乐于接受你的推销，接受你的“产品”也让我在培训中获益匪浅。

卖品是我比较熟悉的部门，与我之前的销售工作也有着一些相似之处。在培训及以前的工作中，我总结出，想提高卖品当天的占比，最大化的提高收益，与自己的语言技巧以及你对产品性能、价格的掌握程度有非常大的关联。一份套餐的价格与购买单品之间的价格差异，往往是顾客是否购买你推荐产品的理由。另外，我们需要仔细判断顾客的性格与喜好或者是掌握住顾客的“软肋”。例如：来客是一对刚恋爱不久的情侣，这时候你推荐价格稍高的产品的成功性就会很大。换言之，来客是一对夫妻，你就尽可能的向其推荐性价比高的产品。一份环保双人餐的价格在38元，单向顾客推荐，顾客购买的可能性不大。但如果告诉顾客，如果单买一份爆米花加两杯饮料的价格高达52元，另外这份环保套餐里的环保桶大小相当于大份爆米花，而大分爆米花的价格为28元，以后续桶只要15元。这种时候，顾客大多数都会选择接受，因为顾客倾听的重点不在内容，而在价格的前后差异。另外，在卖品工作中，熟练操作也会极大减少顾客的等待，增加收益。

场务工作是对员工责任心、审慎度的考验。检票、带位、巡场、散场，每一步都要严谨仔细。及时的察觉顾客的`需要，提供周到尽心的服务，让顾客在影城中有宾至如归的感觉，让嘉禾优质的服务贯穿始终。及时察觉异常情况，确保影城各个角落的安全，放映过程中及时发现问题都是对场务员工工作技能的考验。

运营的基础部门培训在短短一周的时间里即将结束。时间短暂，虽然无法精细的掌握每一处，但力求做到尽可能的多学多问多掌握，在今后的工作中，继续完善与学习。运营工作是整个影城的窗口，工作人员的每一个微笑，每一句欢迎光临，每一声小心台阶代表的都是合肥嘉禾影城的团队形象。

紧接下来的第二周培训即将开始，努力的学习更多的工作管理知识是首要的任务。我会继续努力的用心在每一天的工作中。

单梦影

运营转型培训讲义第6篇

陈厚忠

7月5日晚上19:30时，矿山部在江州办公楼一楼会议室开展了运营转型培训。矿山部党委书记杨曲蒙、副主任王太海以及矿山部运营矿运营转型领导小组和办公室人员40余人参加了了培训，培训由矿山部矿长助理黄华勇进行讲授。开展运营转型是中铝公司实现战略转型的重要内容，是中铝公司建设最具成长性的世界一流矿业公司的内在要求和必然条件，也是广西分公司“样样争第一、全面创一流” 强化基础管理的重要抓手。通过运营转型手段，切实解决生产经营中的瓶颈和实际问题，全方位提升基础管理来改善企业的运营绩效，形成符合分公司战略要求的运营管理机制。

北京运营培训心得第7篇

非常感激公司的领导，让我有机会能够参加这次公司组织的培训学习活动，通过三天的学习，给我的不仅仅认识上的提高，更重要的是思想上的转变和心灵的震撼。下面我就这三天里学到的一些知识，谈一下我的心得体会。

俞凌雄老师在制度的执行中谈到：老板要只经营有成果的人，并且不能被情所用，不能被道德所用，不能被利所用。仔细想想，我觉得这一点特别有道理。

人在社会上生活，在公司里工作，总免不了与人打交道。我觉得与人相处最重要的一点就是要学会换位思考，老板为员工着想，给员工提供展示自我的舞台；那么员工也该为老板着想，怎么帮着老板把企业发展壮大。俞凌雄老师举得例子很形象，也很符合实际。“过河要不要拆桥？要看桥还能不能用，能用当然不能拆；如果不能用当然要拆，否则我们全体员工该如何过河。”企业要发展壮大，在发展的过程中会需要不同的人才来满足企业的要求，如果这个人不再能满足公司的要求，那么就会阻碍公司的发展。企业不是慈善机构，都是以营利为目的的，那么站在老板的角度上想，为了感情而放弃公司的发展，不可取。

为了公司的发展，将那一小部分阻碍公司发展的员工放弃，从而成就大部分员工，毋庸置疑会有有些人不满意。是让大部分人满意还是小部分人满意，是让有利于公司发展的人满意还是让阻碍公司发展的人满意，这是一道很简单的选择题。而且个人认为老板这样的淘汰机制还会为公司的发展带来动力。生活在这个竞争激烈的社会上，就如逆水行舟，不进则退。如果一个人不活到老学到老，让自己跟上时代的节奏和步伐，势必会遭到社会的淘汰，物竞天择，适者生存。公司其实就是一个社会的缩影，为了满足公司发展的需要，大家必须努力学习，以跟上公司发展的步伐。

制度执行不能为利所用，俞凌雄老师讲：“客户不是和人做业务，是和企业做业务。老板成大业不能被利所用，放下钱才能使用钱，只要做到钱为目标服务，老板此生必成大业。”就像人们常说的那样，要赚钱得先学会花钱。在商言商，一个成功的商人花钱是为了去赚取更多的钱。同样，在一个企业里也一样，制度执行的通畅和钱放在一起时，钱肯定是为制度的执行来服务的。比如我们公司近期开展的“创建学习型企业,争做知识型员工”的活动，通过这项活动的开展，公司要花费一定的人力物力来培养信一批技能过硬、务实创新的员工，这不仅仅有利于企业的发展壮大，同时在这个过程中也为员工提供了一个学习成长的机会，正可谓一举两得，物超所值。

作为一名销售副总，如今我已快到了知天命的年龄，但是我很热爱我的工作，我也愿意通过学习来提升自己的能力和水平，从而更好的服务于我的工作。通过学习，对企业发展和制度执行的这些新的认识，便是我这次培训中最大的收获。

运营培训总结第8篇

一、站务类岗位典型工作任务分析

所谓工作任务分析,就是把某一职业或职业群中需要完成的任务进行分解的过程,目的是掌握具体的工作内容,以及完成该任务需要的职业能力。通过工作任务分析,一可以明确人才培养的市场需求:企业到底哪些岗位需要人、需要什么样的人;二能够明确人才培养目标:本专业面向什么岗位、培养什么养的人;三可以明确人才培养规格:本专业毕业生应具备的专业能力、方法能力和社会能力。岗位工作任务分析是高职院校人才培养的前提条件和关键点之一。

站务是城市轨道交通企业中的一个重要的服务类岗位,也是城市轨道交通运营管理专业学生的主要就业岗位。在这一项目中,来自北京交通运输职业学院的专家以北京地铁和京港地铁为例,对地铁站务类岗位的岗位职责、典型工作任务及能力素质要求进行了具体讲解。

根据北京地铁人力资源分析,新建线路每公里需配备75名工作人员,其中运营类占70%。北京地铁站务岗位设置包括站务员(票务员、安全员)客运综控员与行车综控员、值班站长。其中站务员属于初级普通岗、综控员和值班站长属于中级技术岗,客运综控员和行车综控员属于核心技术岗;京港地铁站务岗位包括站务员、车站督导员、值班站长、站长、站区长和站务经理;其中值班站长和车站督导员属于核心技术岗,而站务经历、站区长、站长需要一定的工作年限。

站务员的典型工作任务包括工作交接、售票作业、监票作业、客运组织、客运服务、故障处理、突发事件处理、工具的使用;综控员的典型工作任务包括工作交接、设备监视及作业、施工作业管理、停送电作业、行车作业办理、故障处理、突发事件处理、客户服务等;值班站长的岗位职责包括:管理并监督车站内所有活动、车站管理、事故处理、员工培训及考核等。

因此,对于高职层次的轨道交通运营管理专业人才培养目标应定位于专业技术岗位人才的培养,定位于培养满足综控员岗位能力需求的人才。

二、城市轨道交通网络化运营调度管理

自1863年伦敦开通第一条地铁线路后,随着线路的不断增多,城市轨道交通运营组织管理逐渐由单线运营进入网络化运营模式,城市轨道交通网络化运营通过车站与线路的有效衔接,形成规模大、功能强的客运网络,线路之间和车站之间实现互联、互通、互动、资源共享,从而满足城市轨道交通乘客出行的需求。北京市轨道交通指挥中心、北京轨道交通路网管理公司运营协调主管进行了“基于网络化的城市轨道交通运营调度管理制度”的培训,并对城市轨道交通运营调度指挥方案进行了具体分析。内容涉及世界城市轨道交通发展简介、城市轨道交通专业划分(客运、供电、线路、通号、机电、建筑结构、车辆)地铁人员结构(包括站区、车站、线路控制中心、行车调度、指挥中心调度等部门)北京轨道交通指挥中心介绍、北京轨道交通网络化运营调度与应急指挥系统介绍(TCC系统功能、软硬件设置等)城市轨道交通安全管理(详细讲解了2011年北京暴雨造成的地铁安全事故处理案例、北京地铁4号线动物园站上行电梯故障、安全体系构建、安全评价、共管换乘站突发事件协同处置预案等),使我们对城市轨道交通安全管理工作的重要性和艰巨性有了更加深入的认识和理解。安全是相对的、安全是有条件的!

三、北京地铁西客站客流组织实例分析

城市轨道交通客运组织是指通过合理布置客运有关设备、设施,对客流采取有效的分流或引导措施来组织客流运送的过程。城市轨道交通主要通过合理的客运组织来完成其大容量的客运任务,是城市轨道交通运营管理的重中之重。北京西客站站区长结合自己多年来在地铁客运组织方面积累的丰富经验,从轨道交通系统、轨道交通系统的发展、轨道交通设备设施组成、轨道交通客流、轨道交通客运组织及客运安全五个方面生动形象地为我们做了地铁客运组织方面的精彩报告。内容涉及轨道交通系统为何产生(解决日益严重的城市交通问题)轨道交通车站中突发情况下的客流组织和车站机电设备可能发生的各种突发事件及安全注意事项、轨道交通车站中各个岗位的安全管理职责、掌握必要的安全处理技巧,如易燃易爆物品的识别、基本用电知识及建议消防知识以及各种突发实践的应对能力。

四、城市轨道交通票务系统

在城市轨道交通票务系统项目中,共设置了车站AFC工作制度、AFC设备运用和城市轨道交通票务清分制度三个培训项目。培训项目包括AFC工作制度细则(1.监控售票处售票、检票、处理坏票等工作,2.按照突发事件处理程序、及时有效处理、尽快恢复运营,3.确保在设备正常、降级和紧急情况下的各项车站工作)AG、TVM/AVM、BOM机的操作与维修、现行票务清分制度与核算方法、不同方法的实用性和优劣性。

总结

浅析数控培训基地的建设和运营第9篇

数控技术是集机械、电子、信息和管理等学科于一体的新兴交叉学科，它给传统制造业带来了革命性的变化，是工业化的象征，也是一个国家制造水平的象征。随着我国从90年代中期开始广泛使用先进的数控技术，人才的短缺成了我国制造业发展、提高的一个瓶颈，媒体不断呼吁“高薪难聘高素质的数控技工”，这种状况引起了国家相关部门的重视，随着各省市“先进制造业技能型人才培养培训工程”等倾斜性政策出台，数控培训基地的建设在各地开展的如火如荼，很多职业院校也把建设数控培训基地提上了议程。

一、数控培训基地存在的问题及其原因

建成的数控培训基地存在：投资巨大，但设备闲置率较高，浪费惊人；有一定的设备使用率，但培训成本很高，亏损严重，每年要国家拨款才能维持。有一定的设备利用率，但设备主要是用于投入生产，由于生产任务不能被随意打断，学生只有观摩设备的机会而缺乏动手机会，学生的成材率并没有达到预期的目标等问题。其原因有：

1.院校还没有摆脱过去计划经济的办学模式，对培训基地定位在辅助教学的位置上，任务只有一个：给学生实习用，没学生实习，就闲着，缺乏和市场经济接轨的主动性。

2.在建设培训基地时，定位不准确，计划不详细，没有考虑到运营的成本。购买机床时，认为机床越高级越好，机床要一次全部到位，完全忽视了本学校的培训现有的层次，造成“大马拉小车”的情况以及设备的闲置，结果培训成本高居不下，入不敷出，亏损严重。

3.为保证学生的技能培养大量使用大型生产型设备来进行实训和实习，结果亏损严重无力维持只好减少实训和实习时间或者是把设备出租或者转入生产，最终导致教学效率不能保证。

二、避免数控培训基地陷入困境的措施及成功经验

1.培训基地定位要准确。我们应将培训基地定位为“培训生产型”，根据WTO“服务贸易协定”规定：除了由各国政府彻底资助的教学活动以外，凡收取学费、带有商业性质的教学活动，均属教育贸易服务范畴。这充分证明职业教育应该归纳于市场经济范畴。因此，数控培训基地本质上是一个经济实体，它的主要产品是培养合格的技能型数控人才。虽然并不以盈利为目的，但降低经营成本、实现收支平衡却是一个基本的要求。

2.让学生加工产品零件。目前中国职业院校的经费来源主要还是政府拨款，除此之外，还有从各类学费、科研经费、企事业捐款等渠道筹集的经费。从目前的实践来看，政府的投入有限，职业院校财政的总体状况较紧张。如果两条腿走路，在保证学生培训实习的情况下，利用设备闲置时间进行生产经营，那将极大完善培训基地的造血功能。首先，可有效降低设备的使用成本。在学生培训期间，我们可有计划的将现有的产品零件交于学生加工，即保证了学生的实习效果，同时又减少了刀具和材料的浪费，可谓一举两得。其次，产品的销售可增加培训基地的收入，为基地再投入提供资金保证。

3.建立学院与工厂的新型管理机制，成立培训生产训练中心。培训生产训练中心即是培训基地，一物双名，机制不同。培训生产训练中心是学校内部机构，自然分担学校人才培养的任务，同时培训生产训练中心又有经营自主权，施行厂长负责制，鼓励培训基地进行生产经营，充分调动职工的积极性。

4.改变经营理念，将“等市场”变成“找市场”，基地领导主动出击，寻找适合自己的产品，实现经营的良性循环。

总之，可以看出将来培训基地的发展方向将是产教相结合，企校相结合，教学和生产两手都要抓，充分发挥培训基地的主观能动性。

三、数控培训基地建设及运营方案

1.基地的建设

数控培训基地的建设原则是“真实性、先进性、开放性、通用性”相结合。

（1）真实性。尽可能贴近生产、技术、管理、服务第一线，努力体现真实的职业环境，让学生在一个真实的职业环境下按照未来专业岗位群对基本技术技能的要求，得到实际操作训练和综合素质的培养。

（2）先进性。紧跟时代发展前沿的综合性生产训练项目，体现新技术、新工艺，瞄准实际操作人才缺乏的高技术含量和新技术行业的职业岗位，在技术要求上要具有专业领域的先进性。使学生在实训过程中，学到和掌握本专业领域先进的技术路线、工艺路线和技术实际应用的本领；使投入具有前瞻性、持久性。

（3）开放性。在环境和总体设计上要具有社会开放性。不仅可以为校内学生提供基本技能实训场所，而且能承担各级各类职业技能的培训任务，为社会提供多方位服务，成为对外交流的窗口和对外服务的基地。

（4）通用性。充分利用有限资源，最大限度地节约资金，尽可能使所建设的实训基地适用性强，能进行多学科的综合实训，相关专业尽可能通用。

2.基地的运营

（1）建立产教结合、校企合一，产学研一体化的培养模式。明确实习工厂的职能地位。学院负责对培训基地的领导干部组织管理和基本建设的资金投入，实习工厂实行自主经营、自负盈亏，是学校所属的二级法人实体，实行“一厂两责”，担负教学实习和生产经营的责任。

成立"产学研一体"的组织领导机构。学校选派得力中层干部为主要领导，对实习工厂的产供销一条龙和产学研一体化共同负责。

理顺关系、整章建制。根据“一厂两责”的实际，理顺实习工厂与各专业教研室的关系，建立健全了生产经营、实习实训、技术协作、产品开发、安全生产等新的规章制度，并狠抓落实，保证前校后厂的管理机制顺畅运行。

（2）校外搭建培训基地和企业及科研院所合作平台，进一步提升办学层次，完善造血功能。通过校企合作，使企业和科研院所和学校高层管理、工程技术人员、专业教师能进行沟通交流，有效发挥校企双方在人才培养方面的优势，形成合力，共同推进学校发展，促进企业生产经营，搭建互利双赢的平台，使学校、企业和学生三方受益。

共同打造师资队伍。通过校企合作，我们将利用假期安排骨干教师到企业生产车间轮训，邀请企业工程技术人员到校开设讲座，以及聘请企业工程技术人员或技术骨干作为学校的兼职教师等方式，提升我校教师队伍的整体水平。

实施“订单”培养。企业根据人才的需求，与学校签订用人协议，加强人才培养的针对性。校企双方共同制订教学计划、课程设置、实习标准。

通过和科研院所建立合作关系，可将培训基地建成科研院所的生产、试验基地。科研院所有技术没生产基地，而培训基地没技术有生产基地，两者可优势互补，共同开拓市场，充分发挥各自的特长。

（3）培训基地还要有职业技能培训、职业技能鉴定的任务。学历教育培训功能。实施以实际应用能力培养为主线的教学计划。为学生提供模拟、仿真乃至真实的实习、实训环境，使学生在校期间就能完成上岗前的职业培训，完成学生向员工的实际能力转换。在数量和人才规格方面满足企业对新增劳动力的需求。

社会培训功能。基地必须承担起社会服务责任，直接面向企业职工的在职提高、转岗培训，社会其他人员培训，以及待岗人员的再就业培训。还可以对职业学校教师进行培训。

职业资格鉴定功能。基地同时是职业资格鉴定中心（站、所），凡是经过培训的人员都可以在基地进行职业资格鉴定，取得职业资格证书。

运营培训心得体会第10篇

经过两天的培训让我感受到公司领导对员工的综合素质的重视和培养，既能提高员工素质，又能为公司的发展打开道路。

两天的课程让我对国内外知名大卖场终端的展示和亮化让我耳目一新。对比之下我们在同时也发现了公司现有存在的问题和不足，我们现有的所谓管理只是一些皮毛，而现在的家电业竞争激烈，不能只停留在陈旧的观念，只是一味的做一些表面的工作。通过听课培训，让我对门店的运营和市场竞争力有了更深的了解，作为一名产品主管，要把视野打开，转变现有的经营理念和思路。1、批发：针对地州环境和当地人口分布，消费能力都要了如指掌，指导片区业务经理对当地情况，做出详细的工作规划及重点，2、运用老师给我们培训的门店亮化和门店运营的主要方法，将好的经营策略和手段教给客户，让客户提高自有门店的竞争力，为提升销售和在当地的份额占比做准备。3、在公司资源有限的情况下，主动的向厂家获取资源的整合。

配合客户在当地进行宣传，创造好的销售业绩。4.在培训中感受较深的还有就是规范礼仪，这教会了我们在工作和生活中人与人如何交往，如何着装，在第一次见面就能给客户留下好的印象，为今后更好的合作奠定坚实的基础。5.培训中来自台湾的蔡松基老师还教给我们一些销售常识，比如：变频空调的好处(8大步)，为什么销售高附加价值的产品等等。

通过此次培训，让我看到自身的不足和对看事情的误区，理解了工作的价值，对现有

岗位有了重新的认识，让我理解了为什么要把复杂的事情简单化，简单的事情专业化，专业的问题标准化。只有把工作做细致并进行量化，成为一种标准，才能让一级一级进行复制，来打造完美的我家电器这个品牌，同时为公司创造更大收益奠定基础。

运营培训心得篇二

企业的发展速度与企业决策者学习的速度成正比。作为一名企业家只有经常学习，为自己充电，才能适应不断发展变化的市场环境。我平时常抽空利用各种渠道来获取知识，一次偶然机会，我接到了清华大学总裁研修班老师的电话，在电话中她向我推荐了由清华大学主办的清华资本运营培训课程。

当时我为什么要选择来清华大学进修呢?原因很多：1.清华大学是国内知名的顶尖学府，师资力量强大，校园文化气息浓厚。2.清华大学总裁研修班的课程设置比较有针对性，理论与实战兼备，课程性价比高。3.一次报名终身免费，可以无限次听清华大学总裁研修班的其他课程。于是我毫不犹豫地填写了李老师给我发来的报名表。

现在我在清华大学已经学习将近一年的时间了，在这里我们学习并探讨百年不遇的世界金融危机，提升企业的理财能力，为企业的发展储备资本运营知识，适应资本市场的到来，引领企业领导者快速提升战略决策能力，掌握企业做大做强之道。

在这一年里，我系统地学习了：资本市场、公司财务与控制、投资与融资管理、风险投资基金、私募融资、公司治理、资产兼并重组、上市与首次公开发行股票等课程;还组织去美国考察。

清华大学公司理财与资本运营总裁ceo班课程使我能进一步洞悉中国经济热点，获得国际前沿的资本战略理念与思路;掌握企业投融资的方法与工具，具实战能力的决策者。

运营培训心得篇三

20__年为期三天的全国网络运营中心负责人培训，经过这三天的培训学习，同时又和全国资深网络运营专家们的一些交流，我从中学习到了许多很有价值的东西。

一网站建设运营

网站建设主要以突出我们的品牌优势为主体，同时在建设的过程中也要和搜索引擎紧密相关，网站排名的优化主要是表现在搜索引擎和网站良好的用户体验，在网站监测与管理中，我们要及时关注竞争对手的网站，学习和借鉴，扬长避短。