文明单位服务标准

文明单位服务标准（精选9篇）

文明单位服务标准 第1篇

1、创建文明单位，建设温馨美好家园。

2、奉献.友爱.互助.进步。

3、奉献友爱，互助进步。

4、绕行三五步，留得芳草绿。

5、和谐包容，智慧诚信，务实创新。

6、己所不欲，勿施于人。

7、信任源于理解，和谐在于沟通。

8、加强文化建设，增强凝聚力和向心力。

9、职工素质高一分，单位形象美十分。

10、正人先正己，立教先立德。

11、增强文明意识，提高自身素质。

12、车来人往行其道，遵守交规要记牢。

13、理财让公众放心，服务让社会满意。

14、感悟文明.理解文明.实践文明。

15、讲文明，改陋习，树新风，塑形象。

16、优化软环境，积极创建文明单位。

17、责任与我同在，我与文明同行。

18、绿化与美丽同在，绿色与文明同步。

19、公德装在心中，文明贵在行动。

20、手上留情花自香，脚下留意草如茵。

21、倡导文明行为，构建和谐校园。

22、顽童不识寸草情，父母相教是非清。

23、创建文明单位，争做文明职工。

24、讲文明话，办文明事，做文明人。

25、创文明环境，建美好校园。

26、人人参与，为争创文明单位增光添彩。

文明单位服务标准 第2篇

“文明科室”、“文明职工”评选制度

为进一步加强我公司精神文明建设，扎实推进各项工作，保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，确保给公司平稳健康发展营造良好的氛围，把文明创建工作与经营管理创建精神结合起来，以“文明科室”的典型和“文明职工”的榜样作用激励我公司各部门及全体员工提高工作效率、增强团队战斗力。经研究，决定制定宁波市建东臵业有限公司 “文明科室”“文明职工”评选制度。

一、指导思想：

以全面落实科学发展观为统领，根据文明单位创建工作的总体部署，表彰先进，树立榜样，增强全体干部职工的事业心和责任感，推进职业道德建设，树立优良工作作风，确保各项工作顺利进行。

二、评选组织机构

为确保评选活动的开展，公司决定成立“文明科室”、“文明职工”评定领导小组，全面负责“文明科室”、“文明职工”评选活动的组织实施。

具体组成人员如下：

组长：

成员：

“文明科室”、“文明职工”评选活动评定小组下设办公室，负责

评选活动的具体组织实施等日常工作。

三、评选标准

（一）文明科室

1、积极向上的思想作风。

（1）、科室人员能自觉学习、实践科学发展观重要思想，在实践中认真贯彻执行党的路线、方针、政策，在思想政治上始终与党保持一致。

（2）、科室人员有强烈的责任意识，爱岗敬业，同心协力完成工作任务。能正确处理集体与个人的关系，自觉维护集体利益和形象，敢于开展批评和自我批评。

（3）、建设廉洁型科室，科室人员遵纪守法，依法做事，遵守公司各项规章制度。按照责任书的要求自觉接受监督管理，坚决杜绝不廉洁行为。

（4）、建设和谐型科室，形成讲团结、讲协调、讲合作、讲宽容的工作氛围。科室人员相互关系，相互帮助，相互尊重，并积极主动地与其他科室人员加强沟通，加强协调。

（5）、科室人员积极组织、参加体育活动，倡导运动健康，增强体质，提升综合素质。

2、本职工作高效保质。

（1）、建设效率型科室，提高办事效率。能认真履行科室职能，科室工作有计划、有检查、有监督、有总结，按时高质完成公司领导交办的各项工作任务。

（2）、工作中加强调研，能及时发现问题，并提出建议和解决问题的办法。

（3）、建设创新型科室，建立“创先争优”机制，认真培育、总结、推广好的典型和经验，与时俱进，不断创新。

3、学习风气优良上进。

（1）、建设学习型科室，从科室领导到普通员工都有较强的学习意识，树立终身学习的理念，及时学习党的理论、路线、方针、政策，认真钻研业务知识，使自身素质得到全面调高。积极投入公司阅读活动的开展，营造浓厚学习氛围。

（2）、各科室要有计划的组织员工培训，使员工及时接触到岗位所需的最新知识和技能，以提高业务水平和实际工作能力。

（3）、科室人员要加强职业技能的学习，努力考取本岗位要求的职业资格等级证书，做到持证上岗。

4、全面出色的内务管理。

（1）、办公室内卫生整洁，摆设整齐。

（2）、工作人员衣冠整齐，精神饱满。

（3）、工作时间不电话聊天、电脑娱乐或从事其他的与工作无关的活动。

（4）、科室有健全的岗位责任制，科室人员职责分明。

（二）文明职工

1、政治立场坚定。坚持党的基本路线，认真学习贯彻党的教育方针，有强烈的事业心和责任感，以“文明职工”的标准和条件严

格要求自己。

2、勤业精业敬业。热爱本职工作，忠于职守，诚实守信，工作精益求精，任劳任怨，成绩显著。

3、注重加强学习。积极参加公司组织的政治学习活动，平时自觉加强业务知识的学习，工作水平高。

4、社会公德高尚。正确处理个人与国家、集体及他人的关系，团结友爱，助人为乐，弘扬正气，见义勇为。

5、遵纪守法严明。对自身要求严格，严格执行公司各项规章制度，清正廉洁，作风正派。

四、评选步骤

1、文明科室申报。由各科室按照评选标准，将科室申报材料于每年10月份上报至办公室。

2、文明职工申报。由各科室按照评选标准，将人员申报材料于每年10月份上报至办公室。具体上报人员数目为：开发经营部、总师办各上报三名文明职工候选人，办公室、总师办各上报两名文明职工候选人，财务部上报一名文明职工候选人。

3、文明科室评定。由各科室按照文明科室评选标准自行申报后，最终由评选领导小组对上报科室按照评选标准进行评定。

4、文明职工评定。由各科室按照文明职工评选标准自行申报后，最终由评选领导小组对上报人员按照评选标准进行评定。

5、奖励。由评选领导小组对文明科室及文明职工进行奖励。

五、文明科室与文明职工的评比及奖励办法

1、文明科室每年评一次，每次评出3个文明科室，由评选领导小组根据评比标准和达标情况评定。

2、文明职工每年评一次，每次评出7个文明职工，由评选领导小组根据评比标准和达标情况评定。

文明单位创建档案管理标准化研究 第3篇

一、文明单位创建档案的作用

文明单位创建工作既“虚”又“实”。“虚”是因为精神文明建设工作比较抽象, “实”则是指创建过程和成果需要通过具象的有形载体呈现出来。这有形载体就是档案。作为反映文明单位创建工作的原始记录, 创建档案具有查考利用、交流借鉴和考核佐证等重要作用。

二、文明单位创建档案管理现状与发展趋势

(一) 创建档案管理现状。

从档案管理模式看, 绝大部分单位将创建档案作为专门档案单独管理, 也有一部分单位作为文书档案统一管理;从档案载体上看, 以纸质模式为主, 电子模式为辅;从建档时机看, 大多数单位在临近考评时集中收集整理, 只有少数单位能做到“随办随归”式的日常管理。近年来, 各类考评要求的“软件”, 即档案资料, 往往动辄几十卷, 耗费大量纸张, 备受公众质疑。

(二) 创建档案管理发展趋势。

当前全国各地文明单位考评重心已从“评时”向“平时”转变, 按统一标准进行日常档案的规范化收集整理, 能全面、真实、准确地反映创建成果, 因此创建档案的日常管理应引起足够重视。随着当今环保问题日益凸显, 文明单位电子化考核的呼声日益高涨, 一些地方开展了电子化考核, 积累了宝贵的经验, 例如安徽省芜湖市的文明创建动态管理系统, 实现了档案电子化、网络化以及管理的动态化, 受到中央文明办的充分肯定。文明单位创建档案从纸质模式走向电子模式将是大势所趋。

三、文明单位创建档案管理标准化研究

(一) 创建档案管理标准化研究现状。

文明单位创建活动经过多年努力, 形成了较完善的管理制度。中央文明办和各地文明办均出台相应的精神文明创建活动管理办法, 为文明单位创建活动健康发展提供了规范性文件依据。各单位主要依据当地的此类规范性文件所附考评体系, 按照本单位成文或不成文的“标准”来整理创建档案, 有些档案部门由于自身是文明单位, 对创建档案格外重视, 档案整理科学规范。

(二) 创建档案管理模式系统解决方案。

1. 档案运行“四心质量环”模式。

一是用心策划。年初根据创建主管部门和上级有关创建要求, 结合本单位实际制订文明创建档案工作计划。对于临时增加的创建工作要求, 应及时吸纳到档案工作计划中。二是专心实施。单位应创造条件让专 (兼) 职文明创建档案工作人员能专心从事档案工作, 档案工作人员在档案收集与整理过程中应用心思考, 善于总结经验。文明单位间可开展档案工作交流活动, 以共同提高档案管理水平。三是细心检查。单位创建领导机构负责人应对创建档案工作开展情况的检查工作进行部署, 负责检查的部门应对照考评体系和上级有关要求, 对文明创建档案进行认真细致的审核, 有建立质量管理体系的单位可将文明创建档案工作的检查纳入内部审核和管理评审, 检查是否符合计划的预期效果, 重在查找问题, 识别改进机会。四是精心改进。对于第三环节发现的好的经验做法加以总结, 对查找出来的问题应逐条纠正并提出预防措施, 以保持档案管理工作有序运转。

2. 档案整理标准化模式。

一是纸质模式的标准化。根据统一、简化、协调、优化的标准化原则, 对档案装具及其索引标签、卷内材料目录, 材料分类与编号规则等制定相关标准予以规范。二是电子模式的标准化。在电子模式下, 各种文件、证书、照片、音像资料均应形成电子文档。按标准化原则, 对应考评体系各级指标建立层次分明的文件夹及其子文件夹, 文件夹名称按各级指标名称命名, 并按级别嵌套, 将电子文档存放到对应的文件夹或子文件夹中。每一份电子文档并规范文件名的命名规则, 对诸如编号、年份代号、标题名称等予以标准化, 以便电子查考检索。文档名称按“两位数序号:文档主题”命名, 如“01:创建领导小组文件”, 宜在正文页脚插入文档名称 (居右) , 在浏览时可起到提示作用。采用电子模式, 不仅节约纸张消耗, 降低办公成本, 而且减少纸质档案进而节约有限的实体空间, 堪称绿色创建。

3. 档案管理网络化模式。

各地文明创建主管部门可考虑实行电子化考核, 在文明单位中推广档案管理的电子模式, 在此基础上, 建立文明创建的网络平台, 向管辖范围内的文明单位开放, 通过在线指导、审核文明单位按时上传日常创建档案资料实现档案管理网络化, 从而实现文明创建常态化。在功能设计上, 可以让文明单位自身的工作人员或领导通过登录专门的账号, 查阅本单位的创建档案。各地文明创建主管部门也可及时发现档案工作的好做法好经验, 通过这个平台予以推广, 促进文明创建水平的整体提升。档案管理的网络化也有利于考评工作更加公开透明、公平公正, 为考评工作的标准化打下扎实的基础。

结语

东汉班固在《白虎通·卷八·三教》中说道“教者, 效也, 上为之, 下效之。”文明档案创建能否实现低碳化、标准化和网络化, 关键在于处在“上位”的机构或人员从顶层设计层面来推动, 处于“下位”的文明单位必一呼百应, 如此“上行”而“下效”, 相信文明单位创建档案管理一定会掀开崭新的一页。

参考文献

[1]周宏.做好精神文明建设工作档案的规范与管理[J].北方文学, 2013.9

[2]王伟英.谈谈文明单位创建档案的管理[J].学理论, 2011.11

文明单位服务标准 第4篇

一、认真规划，把创建活动融入到工作全过程

天津房地产登记发证交易中心将精神文明建设作为一项长期任务和事关全局的重点工作来抓，有计划、有步骤地把创建工作落实到各项工作之中。一是健全创建活动领导机制。在精神文明建设工作中，登记中心领导精心组织，干部职工积极参与，形成创建合力，常抓不懈，建立了有效的工作机制。为将创建工作落在实处，中心成立了由党政一把手负责的文明创建活动领导机构，明确了科长为本科室创建工作责任人，将文明创建工作提上领导班子议事日程，纳入到登记中心年度责任目标之中，做到了创建全国文明单位年年有计划、有安排。二是把创建活动纳入工作全过程。在实施创建过程中，登记中心提出了“六同”的工作要求，即文明创建与业务工作同研究、同计划、同布置、同检查、同落实、同考核，把文明创建活动开展到基层，把任务指标落实到每个岗位和每名干部职工。三是健全制度、量化创建活动标准。建立健全人员招聘、干部培训、竞聘上岗、接待咨询、轮岗交流、责任追究、内部督查、考核奖惩和政务公开等制度，特别是把创建工作目标进一步量化、细化、制度化。

二、强化素质，以启发觉悟促进创建活动开展

把建设有理想、有文化、有道德、有纪律的“四有”队伍作为创建工作的核心。对内注重培养职工的价值观，增强凝聚力，提升职工的整体素质和工作能力；对外通过倡导“零误差”服务理念，深化优质服务、超前服务、延伸服务，树立起文明、诚信的社会形象。全体职工把共同认可的精神、理念自觉地转化为个人的工作准则和行为规范。

注重培养，坚持不懈地提高职工综合素质。以创建“四好班子，争做实践党的先进性要求的领导干部”主题活动为载体，深化领导班子建设，提高班子成员的政策理论和工作能力水平，结合党提出的最新理论成果和业务工作重点，领导班子年年开展学理论、搞调研、拿举措活动，系统学习了“三个代表”重要思想、中国特色社会主义理论体系，深入开展学习实践科学发展观活动，创新思路招法，研究解决了一大批实际问题。

三、突出重点，用促进发展体现创建活动成效

一是围绕保增长，创新举措，主动为企业和群众解决难题。在贯彻落实中央和天津市委扩大内需保增长促发展决策部署工作中，登记中心按照天津市国土房管局“帮企业解难，助企业发展”服务年活动要求，积极支持企业办理房地产抵押、融资、上市、转制等，满足企业、群众产权办证需求，采取上门服务、简化办事程序、压缩办事时限等方法，提高工作效率，先后为50多家企业和单位解决难点问题100余个。对企业和单位提出的房地登记、土地抵押、面积测量、土地权属界定和物业管理中可能出现的权属纠纷等问题给予认真详细的解答和指导。针对社会反映强烈的群众购房长期拿不到房产证的历史遗留问题，登记中心在房屋补登测量工作中，深入一线，加班加点，连续作战，用两个月左右时间，累计完成了200多万建筑平方米的补登测量任务，为30000多住户办理产权证提供了保障。由于天津市蓝印户口政策调整，外地在津购房需办理蓝印户口人员增加，涉及的商品房项目登记测量和房屋初始登记任务量集中、压力大，登记中心科学安排人员，统筹协调，在短短的两个月时间里集中完成办理蓝印户口涉及的商品房初始登记项目30多个，100多万建筑平方米，不但为上万户外地在津购房人员办理蓝印户口、解决子女上学问题创造了条件，而且还为扩大内需，拉动全市经济发展做出了贡献。

二是围绕渡难关，主动服务，打造良好服务环境。为增强服务的针对性和有效性，干部职工根据平时的窗口和电话咨询统计，把企业关注的抵押、登记、测绘等问题进行汇总，并建立企业服务档案，提前到企业做好政策宣传，帮助企业渡难关、保发展。对外地进津企业，更是主动、超前搞好服务。

为方便群众办事，中心在窗口安装了大屏幕，将办事要件、流程、收费标准以及服务规范、宣传标语滚动显示。设立了专门的接待咨询岗，确保咨询电话畅通、电话接听及时。将有关文件、办件须知和登记申请表进一步充实，统一摆放在大厅，便于办事人员随时取用。调整了窗口大厅接件岗位的布局，让办事人员少排队、少等候，方便业务交流，提高了办事效率。

三是围绕上水平，转变作风，强化落实抓好服务。在应对金融危机的特殊时期，打破常规，采取特定审批措施，在审批程序上，随时受理、随时审核、随时审批；在审批方法上，实行联合审核、联合审批，审批时限平均缩减了2/3。对涉及多个部门的登记、测绘项目，登记中心领导主动与相关区县和单位进行沟通协调，帮助企业解决问题。加大内外督查督办力度，实行服务质量信息反馈制度，定期召开服务对象和社会监督员座谈会，每周对办事单位进行电话回访，每月与社会监督员沟通，主动听取意见，虚心接受监督，不断改进工作。

文明单位标准 第5篇

一、领导班子好。领导班子坚强团结，认真贯彻执行党和国家的各项方针政策，在政治上、思想上自觉同党中央保持一致；领导成员党性强、作风正、勤政廉洁、密切联系群众，具有开拓创新精神，表率作用突出；党政领导坚持两个文明一起抓，干部群众有较强的创建意识；创建规范落实，具体措施得力，注重建立有利于加强精神文明建设的运行机制。

二、党的建设好。党组织能发挥核心领导作用和战斗堡垒作用；党员能发挥模范带头作用；党员、干部在群众中有较高的威信。工会、共青团、妇女组织健全，发挥作用好。

三、经济效益好。积极参与市场竞争，完成或超额完成生产、经营、工作任务；干部职工劳动热情高、质量意识强、工艺观念新，产品质量好，经济效益或社会效益显著，在当地或同行业中居先进水平。非生产部门工作效率高，实际标准化段质服务，群众满意。

四、民族团结好。认真贯彻执行党的民族政策和《民族区域自治法》，广泛深入地进行马列主义民族观和民族团结教育；维护祖国统一，反对民族分袭主义，加强民族团结的思想深入人心；各民族平等、团结、友爱、互助蔚然成风。文明单位必须是民族团结模范单位。

五、思想政治工作好。在广大干部群众中深入开展一个中心，两个基本点的教育；大力加强爱国主义、集体主义、社会主义教育，弘扬爱国主义精神，使之成为社会的主旋律；加强职工思想政治工作和科学文化教育，以活动为载体，积极组织群众参与社会主义精神文明建设；重视思想文化阵地建设；思想政治工作坚持经常，讲求实效；干部群众社会主义信念坚定，有良好的精神

风貌。文明单位必须是思想政治工作先进单位。

六、教育、科技、文化工作好。采取有效措施，创造浓厚的学习空气；大力提高群众的科学文化素质，干部职工队伍文化素质高；群众性的教育、科技、文体活动活跃，能坚持经常，效果良好。

七、社会治安秩序好。综合治理措施落实，法制教育经常化；遵纪守法蔚然成风，工作、生产、生活秩序良好；外来人员管理措施落实；职工在单位和社会基本上无违法犯罪行为和不良反映。（县市级文明单位职工犯罪率应低于15‰，地区级文明单位应低于10‰，自治区级文明单位应低于5‰）。

八、道德风尚好。坚持开展“岗位位学雷锋，行业树新风”活动，无行业不正之风；广泛开展社会公德、职业道德和文明行为规范教育，干部群众遵守社会公德、职业道德和文明行为规范，社会主义新风尚得以发扬；单位内产各基层部门创建工作扎实，广泛开展“一日生活三文明”活动，多数职工成为文明职工和文明市民；积极倡导移风易俗，革除陈规陋习，扫除“黄毒”、“六害”，制止败坏社会风气的各丑恶现象；干部职工形成文明、健康、科学的生活方式。

九、环境卫好。单位内部和外部环境整洁、卫生、优美，实现路面硬化；环境绿化、净化、美化；重视环境保护。

文明单位必须是卫生、绿化、美化和环保建设先进单位。

文明单位评选标准 第6篇

（一）领导班子坚强，创建工作扎实。认真实践邓小平理论和“三个代表”重要思想，自觉坚持物质文明、政治文明、精神文明和社会建设一起抓，把创建活动摆上单位重要议事日程，主要领导负总责，有组织、有部署、有分工，规划科学、目标明确、措施有力、责任落实。领导干部团结协作，作风民主，开拓创新，勤政廉政，在群众中有较高威信。认真落实党委、政府和文明委交付的各项任务，党组织战斗堡垒作用强，党员先锋模范作用好。

（二）工作效能突出，社会效益显著。全面贯彻落实科学发展观，坚持可持续发展。生产经营单位能遵循社会主义市场经济发展规律，按照经济发展又好又快的要求，依法经营，严格管理，保护环境，节能减排，市场竞争能力强，经济效益和社会效益好，主要经济发展指标居当地和本行业前列。非生产经营单位管理规范，办事公平公正、程序公开，工作效率高，服务质量好，业务成效显著，各项工作处于系统领先水平。

（三）道德建设有效，社会责任落实。认真落实《公民道德建设实施纲要》，社会主义荣辱观教育活动扎实开展。干部职工自觉遵守道德规范，爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献成为道德风尚。广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德实践活动，政务诚信、商务诚信、社会诚信建设有成效，无政策外生育、无铺张浪费、无封建迷信、无“黄、赌、毒”行为。积极承担社会责任，踊跃参与城乡共建和所在地文明办组织开展的“爱心超市”和“结对济困”等创建活动和社会公益活动，主动为未成年人开展活动创造条件。

（四）科教文体活跃，队伍健康向上。重视干部职工的科学文化教育与和谐精神、和谐理念的培育，充分利用网络阵地开展网络文化建设，文化教育体育设施完善，干部职工文化生活活跃。坚持科学理论、科学技术、文化知识和法律常识的普及宣传教育，建立学习型单位，形成全员学习、终身学习、自觉学习的良好风尚，增强创新意识。广泛开展文体活动，干部职工精神文化生活丰富多彩、健康向上。积极参与所在社区群众性文体活动，最大限度开放文体资源，为群众多做好事实事。

（五）管理制度健全，工作氛围和谐。规章制度健全，有明确具体、便于操作、易于考核的工作规范。综合运用各种现代科学管理手段，各个工作环节有序、高效运行。深入开展党风廉政建设和反腐败斗争，加强教育，制度完善，惩处有力，标本兼治。民主法制教育经常化、制度化，民主气氛浓厚，纪律严格，奖罚分明；见义勇为，自觉维护公共秩序；“平安建设”工作上轨道，社会治安综合治理措施落实，治安防范网络健全，安全工作落实。无重大刑事案件、无重大安全质量责任事故、无严重违法违纪案件。

（六）工作环境优美，服务规范高效。坚持绿化、美化、净化制度，内外环境清洁整齐，无脏、乱、差现象。环保制度健全、措施落实，环境宣传教育工作成效明显。工业企业建立了切实有效的环境管理体系，环境污染控制等指标达到国家环保标准。服务性行业重视窗口、大厅环境建设，便民利民服务项目配置齐全，服务规程等软环境设置合理、美观。工作条件优良，生产、服务设施配套，卫生防疫达到国家与行业标准。

安全文明单位标准 第7篇

一、综治责任落实。综合治理领导责任制和目标管理责任制落实，层层签订治安责任书。

二、综治组织健全。保卫、调解、帮教、门栋关照、巡逻队等各种群防组织健全，工作落实。

三、防范措施落实。“人防、物防、技防”措施落实，无安全隐患。

四、管理制度规范。健全诸如治安管理奖惩制度、节日值班制度、门卫出入登记制度、财务管理制度、消防管理制度、暂住人口申报制度等各项管理制度。

五、综治宣传和法制教育落实。对干部职工法制教育每季度一次，参学率100%，参考率95%以上，干部职工遵纪守法形成风尚，对“创建”活动知晓率达90%以上。

六、治安秩序良好。无刑事案件发生，无治安灾害事故，无人员犯罪，无群体性上访闹事事件，无赌博、卖淫嫖娼、制贩吸食毒品等社会丑恶现象，无法轮功修练者，无人赴京上访。干部职工安全感强，满意率高。

文明单位服务标准 第8篇

窗口单位一般指直接面向社会，执行与社会公众密切相关的业务、直接展示机关形象的经济社会管理和公共服务机构。窗口服务单位的精神文明建设影响范围广泛，涉及的社会领域众多，对一个国家、地区的经济腾飞，政治发展，社会和谐都具有举足轻重的作用。特别是窗口单位的工作内容直接与人民群众打交道，窗口单位精神文明建设实施情况，窗口单位的工作人员的职业道德素质，直接关系到窗口单位和其机关效能建设开展得如何，直接影响到窗口单位整体机关服务水平和为人民服务的宗旨落实情况，直接触及到人民群众日常生产、生活的各个领域。因此窗口单位精神文明建设是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带，也是“深入实际、服务群众”能否取得成效、达到群众满意的重要因素。

二、建设系统窗口服务单位精神文明建设的特殊使命

建委是城市建设和管理的承载者，是一个地区经济社会发展的重要组成部分，是体现城市文明程度和文化内涵的重要窗口。作为城市发展和建设的主力军，建委以城市规划为依据，通过建设工程对城市人居环境进行改造，对城市系统内各物质设施进行建设，是为城市正常运转和群众优质生活创造良好条件的基础性、阶段性工作，是过程性和周期性比较明显的一种特殊服务工作。城市建设的宗旨是为了城市设施在规划、建设完成并投入运行后发挥功能，提供服务，服务城市运行，服务市民，真正为市民创造良好的人居环境，保障和便利市民正常生活，服务城市经济社会发展，推动城市现代化进程。因此在城市建设系统的精神文明建设不仅具有一般窗口单位的普遍性——以文本、思想、观念等意识形态为形式作为服务的载体，更以其城市建设各物质设施作为服务的实物支持。马克思主义哲学认为物质决定意识，意识反作用于物质，在城市建设系统中的各物质设施的服务功能决定了建设系统意识形态的服务性质，而扎根于建设系统精神领域中的服务意识又会反作用于城市建设各实物形态，令其更好地承担起服务城市、服务市民的功能。换个角度讲城市基础设施的物质文明建设是经济基础决定了上层的精神文明建设，精神文明建设的成果促进物质文明的进一步丰富，两者相辅相成，互动共进，是城市进步中两个文明建设的基础性工作，在两个文明建设同步发展中具有举足轻重的地位和作用。

由于城市建设职能的特殊性，赋予城市建设系统精神文明实物形态和意识形态双重合力的作用，使建设部门的服务根基比一般行业更加牢固，建设部门窗口单位的服务意识比一般单位更加浓烈。作为隶属于城建系统中的一个服务职能更强的单位，窗口单位集建设系统的普遍性、一般窗口单位的普遍性和建设系统窗口单位的特殊性于一体，不仅具有服务城市运行的职能、具备窗口单位普遍的精神文明状态和服务理念、蕴含着城市建设精神文明工作的重大意义，还要满足现代化城市建设的要求，承担起与其工作职能相匹配精神文明建设工作，一方面发挥好城市园林绿地景观和生态环境建设，城市道路美化、亮化等基础设施建设，城市生活生产污水、垃圾处理，城市环境卫生清扫、保洁，城市市容环境、秩序的维护等窗口单位的城市服务功能，提高城市人民生活水平和生活质量服务，为居民提供良好的工作和生活环境，一方面坚持有利生产、方便生活、促进流通、繁荣经济、促进科学技术文化教育事业为原则，双管齐下从实物形态和意识形态搞好窗口单位的精神文明建设，在满足城市环境诸因素中最基本要求的基础上，使城市绿起来、亮起来、美起来、活起来。

三、包头建委窗口服务单位精神文明建设的具体举措

（一）求真务实贯穿始终，业务工作和精神文明建设齐步走

以求真务实的态度将意识形态的精神文明落实在具体的实际业务工作中，包头市自开展城市建设管理年活动以来，落地我市的基础设施项目和各类社会发展项目与日俱增。为此，建委围绕行政审批大厅———建委窗口服务单位中的龙头项目为中心，主动走出去与大项目对接，从项目审批的招投标、图审、质量、安全以及施工许可、备案等一系列相关环节提供最便捷、全方位的服务，为优化建委各单位驻窗口行政大厅办事流程和时限，还采取发放《报送材料告知单》的形式，提高了办事效率。与此同时在各窗口单位大力开展“服务标准化”建设，规范窗口服务常规性工作，完善各项办事制度。

（二）多渠道，多角度创新精神文明建设载体

1．以行风评议为抓手，加强窗口服务质量

把提升“窗口”单位的服务档次和质量作为强化作风建设，树立建委对外形象的重要内容；以建设“廉政、勤政、务实、高效”的工作机制，实现部门、行业作风普遍好转为目标；以“树立行业新风，优化发展环境”为主题；以群众满意为标准、群众需要为选择，在园林管理处、市政工程管理处、建设工程招投标管理办公室、建设工程质量监督站、建设工程安全监督站、市建设工程质量检测中心、建设工程交易中心等建委系统重点窗口单位，开展加强对窗口服务质量的督查和考核，结合实际考核各项规章制度及职业道德规范建立、完善和落实情况，并设立意见薄、意见箱加强群众监督，推行群众考评制，以达到文明服务、履行社会服务承诺，转变窗口单位工作作风、规范窗口服务人员行为、改善和提高窗口单位服务质量的目标。

2．以专业素质培训，提升综合服务水平

一方面针对性地开展理想信念、群众观念、廉洁自律和职业道德教育，另一方面加强业务知识、政策知识、公共礼仪和服务技能的学习培训。鉴于包头市投资和人居环境的快速发展，特别是近年来各项荣誉的取得，来包参观旅游的人数大大增加，要求各公园、广场的接待服务工作要更加优质化、规范化、人性化，建委从提升“窗口”单位的服务水平和质量入手，制定了窗口单位服务质量和服务水平提档升级的工作方案，特邀请具有丰富理论与实践经验的讲师进行了常规礼仪知识讲座, 举办了窗口接待人员培训班，来自园林处、赛汗塔拉生态园两家窗口单位的接待窗口工作人员参加了培训活动。同时，组织窗口接待人员到呼市、鄂尔多斯市康巴什新区考察学习，观摩了伊利集团、呼市大青山野生动物游览区以及康巴什新区广场接待人员的现场解说，并与当地窗口单位进行了窗口接待工作经验交流，从细微处入手，对窗口接待人员从礼仪、言行规范、接待措施全方位加大培养和选树力度。并结合培训、学习内容和文明礼仪要求制定窗口单位文明礼仪服务规范———《园林职工文明礼仪手册》，把园林行业，重点是各服务窗口的文明礼仪服务的程序、规范、要求和责任明确规定下来，促使窗口服务、接待人员明确了正确的服务态度和工作方法，最大限度地搞好优质服务。

3．以丰富多彩的活动形式，创新精神文明内涵

包头市社会经济和城市建设的快速发展，也对城市建设与管理工作中的窗口接待提出了更高的要求。为拓展窗口接待、服务工作的精神文明建设内涵，展现包头市的对外形象，建委组织开展了“五比、三办”（五比即“比文明、比纪律、比服务、比精神、比干劲”；三办即“主动办、马上办、准确办”）窗口竞赛活动，同时，重点面向窗口单位干部职工开展了“三三”系列（即：“三个主义”、“三德”、“三观”）主题教育活动以及“四信”（即信心、信念、信仰、信任）和“四职”（即树立职业理想、培育职业道德、遵守职业纪律、提高职业技能）教育活动 (1) 。在积极开展精神文明建设特色活动的同时，建委每年都要举办演讲比赛、知识竞赛、文艺汇演、职工运动会、摄影比赛、环卫工人节等活动，极大地增强了建设系统干部职工的凝聚力，激发了干部职工精神文明建设的热情和干劲，为推动全市建设系统窗口服务工作，奠定了坚实的思想基础。

4．以典型带动整体，引领精神文明建设风尚

建委特别注重发挥典型的引路作用，积极总结推广先进集体和优秀个人的工作经验，选树银河广场养鹿班、市管处机械队女子压路机组、全国劳动模范李丽娜、自治区劳动模范刘艳芳等等为先锋模范和学习典型，用他们感人的平凡事迹和立足本职的奉献精神，发挥感召和示范作用，激发广大窗口职工的使命感和荣誉感，在窗口服务单位中营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围，有力地促进了窗口单位接待服务质量和水平的提升。

5．构建社会监督网络，多措并举搞精神文明建设

建委窗口服务单位的各项工作都在人民群众的视野中，这为建委管理和完善窗口单位服务工作，为窗口单位职工行为的规范化、制度化、优质化打造了一面明镜，建委为积极发挥社会和舆论的监督作用，加大舆论宣传和监督的力度，对外公示了市政服务热线、绿色110电话、政务公开栏、包头市建设网以及农民工维权举报电话，与包头人民广播电台共同开辟了《城市管理你我他》访谈栏目，同时，参加包头人民广播电台举办的"行风热线"节目，与听众直接对话，并设立意见箱、召开义务监督员座谈会、发放征求意见调查表，利用多渠道信息收集方式，着力找出、找准窗口单位存在的不足和群众反映的问题，认真调查、研究后，督促相关部门解决、整改，让群众看到变化，得到实惠，感到满意。

三、建设系统窗口服务单位精神文明建设的启示

（一）业务工作目标与精神文明建设相得益彰

精神文明建设同经济建设同样具有效益，而且在某种程度上更为深远，以深层次、长时段来表现。因此，建设系统在两个文明建设中应始终将唯实求效作为两个文明建设的灵魂，努力做到窗口单位精神文明建设工作与经济工作、行政工作同计划、同组织，同考核、同落实，保证精神文明建设列入重要议事日程，纳入系统实绩考核目标管理。这就要求窗口单位在实际工作中正确处理“三个关系”和“三个同时” (2) ，即正确处理业务工作与精神文明建设的关系，在研究业务工作的同时研究精神文明建设工作，总结两个文明建设的新经验；正确处理落实行政规章制度与实施精神文明建设标准和规范的关系，下达业务目标和检查业务制度执行情况的同时，下达精神文明建设的目标、检查精神文明建设工作的落实情况；正确处理做好本岗工作与做好职工思想政治工作的关系，在履行职责的同时，有针对性、有重点地加强职工思想政治工作，使履职行为与思想工作不脱沟，不搞两张皮，全方位、多层面搞好窗口服务，不断寻找业务工作和精神文明建设互动共进的突破口。

（二）发挥党建率先示范地作用

窗口单位和服务行业直接联系人民群众，是党为人民服务的宗旨深入贯彻的前沿示范地，是建设服务性基层党组织的重点领域，是发挥党组织战斗堡垒作用的重要领域，各窗口单位和服务行业应在实际工作中广泛开展各项党组织建设活动，最先深入贯彻党的指导思想，最先普及和宣传党的路线、方针、政策，使窗口服务人员最先领会和力行党的精神和思想，从而树立正确的人生观、价值观、权力观。在“民生至上、服务第一”和惠民、为民、利民、便民的服务理念的指导下，争当表率、树标杆、做标兵，争创岗位先锋、示范窗口、服务品牌，以党建指引服务，以服务发扬党风，优化精神文明发展环境，彰显精神文明建设成果，打造精品窗口服务，最终正确引导整个机关事业单位、行业的精神文明建设和党风、政风、行风建设。

（三）以完备的基础设施支撑精神文明建设工作

城市建设基础设施的配备和完善是支撑建委窗口服务单位服务质量和精神文明建设的顶梁柱，是考核精神文明是否落到实处的具体体现，是人民群众和社会各界检验建设系统窗口单位精神文明建设是否具有成效的最现实标准，也是对外展现城市两个文明建设成果的重要窗口。建设系统下属的园林窗口单位应更加关注各公园、广场驻留人群，根据比例合理增加游人活动场地，增设灯光亮化设施、健身设施和其它各种服务设施，增强绿地综合服务功能。在实施城市主干道绿化过程中，充分考虑各个层次群体的需求，主干道的便道硬化采用新型环保砖铺装，确保主要干道铺装盲道和坡道，主要道路无障碍设施的设置率达到90%以上；建委系统下属的市政窗口单位不断加大城市道路建设力度，联通城市各区域，在道路改建扩建时，注重经济效益和社会效益的有机结合，分析各道路的车流量和人流量，为非机动车道和人行道保留合理空间，适距安装照明路灯，与环卫部门联手在路边和人流密集处添置流动卫生间和果皮箱等；建委系统下属的给排水和环卫部门加强城市污水和生活、生产垃圾处理设备和场地的建设，进一步开发城市中水系统，拓展中水的利用范围，使人民群众在享受城市建设成果中，体会城市建设以人为本的服务宗旨和精神实质。

（四）构建精神文明建设立体结构

建设系统窗口单位应继续以民主政风行风评议工作为中心，绘制精神文明立体化建设蓝图。剖析窗口单位精神文明建设立体结构，首先以民主政风行风评议为核心坚持“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，杜绝不文明服务、不文明执法、不履行社会服务承诺等问题，加强窗口单位作风建设，规范窗口服务人员行为，改善窗口单位服务质量，其次以实施《公民道德建设实施纲要》为基础，加强窗口单位思想政治工作，加强窗口单位工作人员专业知识和文明礼仪等综合素质培训，研究探索做好思想政治工作的新方式、实现综合素质全面提升的新途径。这是紧贴核心的第一层，是能否做到文明服务的重要一关，只有思想政治工作和综合服务素质培训工作做到位了，才能以思想带动行动，以理论指导实践，发挥党员先锋模范和窗口服务典型的示范作用，调动起全体职工参与精神文明建设的积极性和主动性，营造出广大窗口职工比、学、赶、帮的良好工作氛围，再次以精神文明建设常规性活动为统领不断延伸建设活动半径，在做好日常精神文明建设的规定动作的同时，结合精神文明建设发展的新形势，窗口服务工作更新、变化的新内容，社会进步和人民群众物质文化增长提出的新要求，与时俱进地加载精神文明建设活动的新层次，其中要特别重视社会和群众监督环节，因为只有把这个环节上提出的问题收集好，才能拓宽城市建设中窗口服务的视野，延展城市建设中窗口服务的触角，从源头上、根本上抓好精神文明建设，只有把这个环节上产生的问题解决好，才是想人民之所想，及人民之所及，才能真正将城市建设的文明成果惠及百姓，才具有现实意义和价值。

（五）把握大事件契机与城市共同进步

以包头市为例，包头市在多年来的建设发展中，先后荣获了全国园林绿化先进城市、全国优秀旅游城市、联合国人居奖、国家园林城市、第三届中华环境奖、国家森林城市、首批全国文明城市等多项殊荣。2009年，在全国文明城市再评选中，包头市以地级城市最高分蝉联全国文明城市荣誉称号，同时也荣获了“2008年中国制造业名城”、“中国城市信息化50强”、“2008年度最具影响力的品牌城市”和“中国优秀创新型城市”等荣誉 (3) 。今年又在积极争创全国卫生城市，一座城市每次参评的开始，每个称号的争创，每份荣誉的取得，是对城市建设的窗口服务工作新的挑战和考验，建设系统要把握住城市成长、壮大的每次历史机遇，对照城市发展进程中每次大事件的具体测评要求，把测评体系中各项测评指标确定为城市建设窗口服务长期不变的管理标准和工作目标，制定相应的窗口精神文明工作计划，狠抓窗口精神文明措施落实，强化窗口精神文明管理手段，建立健全长效管理机制，对照每次测评体系，对所承担的目标任务的完成情况进行全面、客观的自检自评，有的放矢地调整工作方向，推进窗口精神文明建设持续快速健康发展。

创建文明单位，打造一流企业 第9篇

围绕一条主线，夯实创建基础

围绕社会主义核心价值体系建设这一主线，平鲁联社党委及时制定了创建工作实施方案，将创建工作与联社中心工作统一规划、统一部署、统一考核。同时，成立了以联社党委书记、理事长为组长，党委成员为副组长，各部门负责人为成员的创建领导小组。领导小组分工明确，责任到人，充分发挥各自优势，团结合作，齐抓共管，保证了创建活动取得实际成效。

狠抓两个重点，强化企业管理

一是内控管理制度化。严格落实中央八项规定，强化内部管理、员工管理，规范了各项工作流程，完善落实了《平鲁区农村信用社职工出勤考核管理办法》等一批内控管理制度。制作了整风肃纪、创优环境十项规定等展版，丰富了企业文化的内容。规范了机关日常管理：班子成员的办公室按规定面积设置；公务用车派出统一到办公室登记；公务接待统一在单位食堂安排；员工上下班必须按时签到签退；员工服务态度与全年绩效挂钩：联社纪检部门不定期到基层网点明查暗访等。通过规范管理措施的逐一落实，各项工作实现了条线化、规范化。

二是服务“三农”常态化。始终把服务区域经济发展作为自身的使命和责任，继续加大对“三农”的有效信贷投入。找准信贷支持的切入点，采取灵活多样的信贷服务方式，为农业和农村经济发展提供强有力的资金保障。进一步加大对中小企业的有效信贷投入。重点扶持全区种植、养殖、小杂粮加工、煤炭生产等优势产业发展。向月英水利建筑有限公司等植树大户发放林业贷款11852万元；向西易能源集团股份有限公司等地方支柱企业共发放贷款23153万元。

实施三大工程，提升服务质量

一是实施网点建设精品化工程。先后投入一定的人力和财力，对机构网点进行了优化整合，以VI视觉规范为准统一了标识，对全辖23个网点全部进行了改造装修。加大科技投入力度，为10家城街网点和3家乡镇网点增设了ATM机，在每个自助银行配备现场服务人员，帮助和指导客户正确存取款、跨行转账和提供相关的服务，有效保护客户隐私。

二是实施服务流程标准化工程。每日召开晨会，要求做到“四个统一”：穿着打扮统一、器具摆放统一、凭条摆放统一、柜台内外统一。通过严格奖惩，激励员工做好“微笑服务”，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，使文明服务标准化、细节化。大力开展优质服务竞赛活动，每季每个网点评出一名明星服务柜员，全区评出两名明星服务标兵，年终评出一个文明服务示范窗口，分别给予不同金额的物质奖励，推动全面开展网点服务标准达标建设。

三是实施投诉处理多元化工程。提供多种途径的监督、投诉渠道，及时处理客户投诉，提高客户满意度。通过在网点显眼位置公布服务监督热线来督促服务质量的提升。在解决问题时，要求服务人员多听多问，积极主动将客户投诉解决在最前端。设立投诉登记簿，对各类投诉进行统计分析，提出整改措施。通过这一系列举措，进一步拉近了农信社与人民群众之间的距离，提升了农信社的企业形象。

抓好四项建设，打造一流企业

一是企业文化建设。大力弘扬右玉精神，全力加强精神文明建设。在全辖组织举办了技术比武、歌咏比赛、演讲比赛、慰问走访、大病捐助等活动，设立了“员工之家”，配置了象棋、乒乓球、羽毛球等文娱项目，成立了员工阅览室，丰富了员工的业余文化生活。同时，通过新闻媒体、发放宣传单、户外广告等系列宣传方式提升农信品牌知名度。节假日期间组织员工开展形式多样的宣传活动，使企业文化建设成为持续发展的源动力。

二是人才队伍建设。按照“两依靠、三推荐”选人用人办法，提高选人用人质量。建立人才储备库，为企业发展积蓄后备力量。目前已有8名新招聘的大学生员工走上中层正职岗位，21名担任中层副职。结合管理体制和人员队伍实际，完善了党组织建设、管理人员选拔任用、绩效考核等方面的制度以及各级管理人员奖惩、交流、轮岗、离任审计、近亲属回避等制度，为干部任用和管理提供了制度依据。

三是培训机制建设。一是构建了内训外学的培训机制。包括外出集训、联社培训、网点自训、个人自学等培训方式。机关每周一周三班前和周二周四班后半小时组织全员集中学习，让学习成为全员的精神追求和生活习惯。二是组织员工前往晋商银行、交通银行等商业银行进行实地观摩、学习、考察。三是鼓励员工参加成人自学考试。已有98名员工参加了成人自修考试，29名员工取得了代理保险资格证，36名员工参加了内训师培训、理财师培训、分析师培训和职称培训。

四是思想作风建设。加强机关效能建设，加强纪检监察的制度建设、作风建设和干部队伍建设，把监督从配合条线检查，转变到履行职责的监督。对党的群众路线教育实践活动发现的突出问题，狠抓落实整改，形成作风建设常态化。

开展五项活动，推进文明创建

把深入开展好“一堂、一队、一牌、一桌、一组”的“五个一”活动作为创建工作的核心。“一堂”即举办道德大讲堂，从2014年6月上旬至11月下旬共举办5次，分别从社会公德、职业道德、德耀人生、家庭美德及学习冯玉锁先进事业五方面对员工进行思想道德教育。“一队”即组建了学雷锋志愿服务队，在传统节日期间，下乡扶贫帮困，为定点扶贫村送上了节日的祝福和日常生活用品。“一牌”即为基层网点下发了“遵德守礼提示牌”，在有条件的网点利用电子显示屏滚动播放，并在机关楼道内悬挂有关提示牌，形成了文明与职业为一体的“楼道文化”。“一桌”即开展文明餐桌行动。制定了“正风肃纪创优环境”八项规定，开展了以“勤俭节约”为主题的专项活动，让职工从小事做起，厉行勤俭节约，使“光盘行动”收到良好成效。“一组”即组建了一支集志愿服务与文明传播于一身的小组，在扶贫帮困的同时，将道德文明传播出去。

（文/王与庚）