官方微博运营策划

官方微博运营策划（精选6篇）

官方微博运营策划 第1篇

官方微博运营策划方案

一、策划目的在信息技术时代高速发展的今天，信息的传播速度超乎出了人们的想象，手指轻轻一点，我们就进入了一个全新的信息世界，信息的即时共享，信息的广泛传播，信息跨越了国界，跨越了一到又一道阻碍传递到了世界各处。

近几年，如果你问当今中国什么事全民参与度最高。所有的答案都会直指——微博。

短短微博140个字,相当于一个小小的自由媒体，可以拥有自己的话语权和关注人群。粉丝数超过100，就好像本内刊，超过10万买就是一份都市报，超过100万就是分全国性报纸。

微博具有大量的注册用户和活跃用户，可以作为宣传公司文化、产品的一个平台。这就是为什么许多公司都启用自己的官方微博，还花费大量的金钱做活动，吸引粉丝，讨好粉丝。

二、目标和时间规划

短期目标：在主题为游戏的微博板块占据一席之地啊，慢慢聚集人气，赢取平民粉丝的好感，并与部分非常活跃的粉丝进行良好的互动。争取达到粉丝数量8000人（1个月的时间）

中期目标：有固定的粉丝队伍，粉丝人数达到10000人以上，在微博版块里有自己的特色，每条微博至少能被转发50次以上，经常被@到，自己也能被游戏版块的重量级微博关注。（三个月左右）

长远目标：我关注的人数在2000人以下，粉丝量突破50000（一年之后）

三、策略

1.根据不同时期设置不同的标签，永远让系统搜索结果处在前页，提高曝光率，吸引眼球。

2.写出有价值，粉丝受用，吸引眼球的微博，用户才会和我进行交流、转发微博，最后成为我的粉丝，关注我的微博内容。

3.加入一定量的微博群，这样才能扩大相关群体的接触，有助于粉丝的增长

4.主动去搜索相关话题，主动去与相关用户互动，发展新粉丝。稳定粉丝群。

5.运用时下热点话题编写微博，因为热点话题适合微博大多数人，并且回应时事热点，增加热点事件参与度，贴近广大用户的生活

6.有规律的进行微薄的更新，每日5—10条的微博更新，以保证我的微博不被其他微博覆盖掉，但也不要同个时段内发布过于频繁，得不到粉丝的重视。

7.抓住上班上学，午休，下班，晚间这个微博用户在线高峰期，增加微薄的被阅读量和转发量。

8.定期举办活动，例如抽奖活动。（抽奖活动可以快速增长粉丝量，但是活动结束后有迅速掉粉的可能）

9.进行合作宣传，可联系微博平台管理员比如新浪，将账号添加到“公司机构”等栏目，并通过实名认证。

四、增粉（关注度）执行方案：

1.举办每日有奖问答活动。

首先，事先做好准备工作。活动执行五天，必然要准备好每天的问题，每天定时发布当天的问题就行了。问题的设置不用太复杂，越简单越好，在每条问题微博后面加一个参考答案网站链接（《新问鼎》官网），这样就可以带动一下网站的流量了。

因为一条微博只有140个字，不可能放下所有的规则内容，因为我们要制作一张图片，说明详细的活动规则和奖品。

然后，就是开始执行了。可以分几个方面来执行：

(1).利用微博自身资源：告诉有微博的人。微博里面有个可以免费发起线上线下同城活动的，当每天有奖问答题发出去之后，就同步在微博同城活动中发起线上同城活动。

(2).就是微群。微群的更新频率高，而且浏览量大，所以在这里发布的信息会被比较多的人看到。但是因为信息量大，所以可能你发的东西很快被覆盖，所以，必须要隔断时间就去发一下，只要发活动内容和地址就行了。

(3).就是现有粉丝，新浪微博的特点是大家关注的人都比较多，所以我发布的信息在你的粉丝页面可能被覆盖，要让他们上线就能看到的方法就是给他们发私信，第一天发完私信第二天早上过来。

预估粉丝数量：2000

2..新闻稿

在论坛、贴吧、官网发布我们的官方微博。所以可以找一些大型游戏网站发布这篇稿子。

还有就是问答网站，以提问的形式，例如：“《新问鼎》有没有微博呀？”、“青瓷数码的官方微博内容有趣吗？”引出我们的官方微博。这些网站是不会抵触新浪的链接的，所以，我们可以发些相关的活动链接。

预估粉丝数量：800

3.请高人气ID转发活动消息。

平时泡微博的时候，多去评论别人的微博，特别是人气高的和目标用户（例如：游戏锦集、游戏风云录、新浪游戏频道），和他们打好关系。以后就可以利用了，而且是免费的。

目标是让三个粉丝都是上万的人帮忙转发了下，根据平时的关系，他们会考虑帮忙转发。

预估粉丝数量：20004、名人微博借力(明星、草根、商界成功人士等)首先就是要选定目标@他们的微博(当有新内容发布时)，其次就是要评论他们的微博，参与互动这些名人微博拥有庞大的微博粉丝群，如果有一条微博能引起他们的注意并转发或评论、回复等，都将引起其粉丝的注意，并最终引导其粉丝关注官方微博。但是名人微博每日都有上千上万的微博评论，想要在这些评论中脱颖而出，不单单靠评论的内容是否能吸引他们的眼球，还得凭运气，不是每个名人都会认真看评论的。

预估粉丝数量：200

5.关注互粉

（1）关注互粉对象最好是粉丝少于500的用户，如果对方的粉丝上万，他是不会留意到我的。

（2）直接关注同行的粉丝，这样可以锁定一个较为精准的粉丝群体，提高互粉的概率。

（3）搜索微博内容中出现“新问鼎”“问鼎”的相关微博用户，进行关注互粉。

预估粉丝数量：3000以上

6.加入一定量的微博群

兴趣爱好类：游戏类

1.游戏交流互粉群(群号：257968)群主：魅醇2.游戏玩家互粉联盟(群号：896224)群主：游戏玩家...3.网络游戏交流交友群(群号：106803)群主：东飞扬

同城生活：福建

1.厦门(群号：250437)群主：虾米碗糕

2.{厦门，厦门}(群号：214660)群主：加强版的3.十万互粉群(群号：876903)群主：生活常识

较为活跃的微群:

美女潮男大本营（群号：564791）群主：vip美女经纪人

达人刷分刷积分（群号：411875）群主：黑桃A-1st

五、实施中应注意事项

微博刚开通前期，粉丝的数量有限，被关注的几率不高，这时不能灰心，要用心打造我们的微博版面，提高版面质量。

多加几个微博群，躲在群里和别人互动交流，增加粉丝数量，循序渐进的发展微博

微博是要长期投入精力和时间的宣传方式，所以不能松懈，也不能因为粉丝数升不上去而气馁。

官方微博运营策划 第2篇

微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，因为随着微博的火热，既催生了有关的营销方式，就是微博营销。每一个人都可以注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。

贰：微博营销的特点：

1、立体化

微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。

2、高速度

微博最显著特征之一就是其传播迅速。一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数。

3、便捷性

微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本。

4、广泛性

通过听众关注的形式进行病毒式的传播，影响面非常广泛，同时，名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。

叁：微博营销的价值：

帮助企业迅速提升品牌知名度及影响力。

1.推动新产品和新服务的推广。

2.作为中小企业的低成本营销工具。

3.企业公关服务。

4.用微博跟踪和推动品牌传播。

5.用微博来提升客户服务。

肆：名词解释：

微博：即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。

认证：为了避免由于身份混淆带来的误解和混乱，微博采用身份认证政策。当您在任何一位用户的名字或头像旁边看到Ｖ标志，意味着微博已经验证核实过这位用户的身份，当他（她）在微博发言，代表着这是其本人在对公众说话。

发布：发布是指用户发表的140个字以内的微博内容。支持文字、表情、图片、视频、音乐多种形式。

关注：用户可以对自己喜欢的用户进行关注，成为这个用户的关注者，那么该用户的所有更新内容就会同步出现在自己的微博主页上。粉丝：是指在微博里收听你的人。您“关注”的人越多，您获取的信息就越多，而您的“粉丝”越多，表示您发表的微博被很多人看到。

转发：用户可以把自己喜欢的内容一键转发到自己的微博，转发时还可以加上自己的评论。转播后所有关注自己的用户（也就是自己的粉丝），能看见这条微博，他们也可以选择再转发，加入自己的评论，如此无限循环，信息就实现了裂变式传发。

评论：用户可以对任何一条微博进行评论，形成互动。

话题：因为微博实时性强的特点，在一定时间内，微博内容有集中讨论某些热点话题的倾向。人们为了方便查找、搜索同一个话题，就用“#”号在表示话题的关键字前后进行标记。

热门话题：对时下发生的热点时间建立相关话题，微博上所反映出的热门话题趋势，也是微博比传统媒体更有优势的一个地方。

私信：用户对自己的某个听众发言感兴趣，想与其交流，可以点击“发私信”按钮，私信的内容为不公开状态，只被对方看到，实现私密的交流。“@”号：当你在微博内容中含有如“@qqvivi”的信息时，表示你公开和具有“qqvivi”这个微博帐号的用户进行说话。相应的内容会出现：你的主页、那个用

户“提到我的”的页面。

皮肤：用户微博的背景图片。

自定义皮肤：可上传图片，对微博背景进行自主设计。

帐号：微博帐号是你在使用微博服务中的唯一身份识别，由英文和数字组成，开通后不可修改。

姓名：即昵称，目的在于为你提供中文名称的身份表达方式，因此建议你使用真实姓名。

搜索：微博提供的搜索功能，是寻找听众的重要方法。微博提供的搜索一般都可以直接搜索名字、帐号、广播、话题、标签。通过搜索找到你感兴趣的内容及用户。

API： 为广大开发者提供的应用程序接口，可构建丰富多样的应用。LBS: 基于位置的服务(Location Based Service，LBS)，它是通过电信移动运营商的无线电通讯网络(如GSM网、CDMA网)或外部定位方式(如GPS)获取移动终端用户的位置信息(地理坐标，或大地坐标)，在GIS(Geographic Information System，地理信息系统)平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。手机客户端：分为iPhone客户端、Android客户端、S60客户端、Kjava客户端四种。

伍：企业微博运营方案：

一、内容定位：博文题材要进行细分，规划出几类题材，如：#慧择答疑#；#

慧择小提示#；#慧择心语#，等。每一种内容要配以准确的话题，尽量表达一个意思，最忌讳内容四不像。坚持发有价值的微博，博文内容要温和亲切，并且不要在官方微博里带上个人的感情色彩。博文里多做产品介绍，特别是在双休前和节假日这种出游高峰前。

二、博文的数量：每天的工作时间以一小时发一条原创微博为最好，刷屏会

引起别人的极度厌恶，从而取消关注。晚间和节假日可以采用皮皮时光机发布博文内容，不过皮皮时光机不能多用。

三、关于粉丝：如果真的需要装点门面，显得微博好看，可以花钱买僵尸粉，不过买来的僵尸粉没实质上的意义，他们不能转发评论微博。还是要用内容

和一些活动来吸引粉丝的关注。当然，靠做活动也许是吸引粉丝的最好方法。对粉丝提出的问题要做到有问必答，企业微博要和粉丝平等的互动，让用户觉得企业微博很亲切。

四、多与微博上的名人互动：这里的名人是说一些认证了的企业主管，公司

老总，同城红人，或是一些平面模特。若是能够被一个城市里的草根红人关注，那是最好。不必把太多的希望放在那些有着成百上千万粉丝的大明星，名人身上。让他们转发微博是很贵的，而且花钱也未必能请到。若是慧择网有形象代言人，可以让他来多多转发微博。关注用户之后，我们应该听听他们在微博上经常谈及的话题，对跟企业相关的所有话题都及时认真对待，看到好的内容可以进行转播和点评，发表企业的看法。通过收集这些声音，我们可以知道用户的某些生活习惯，对产品的依赖程度及喜好程度、对产品的知晓程度，对服务的直接评价等，这些声音还能为企业确定资源投放方向，使得成本资源最大化。

五、有技巧的在微博上打广告：可以对一些微博上的热门时事，热门案件，在他们的微话题下打出广告。举例1：合肥少女被官二代毁容一案，可以再微话题发布原创微博，先对此少女表示同情，再列出人身意外险的分类。举例2：最近的热门事件：朱茵怀孕。可以在微话题下先表示祝福，再把“母婴无忧”孕妇健康保险推荐出去。

六、官博维护：如果只有一个微博管理员，建议集中精力，管理1~2个官方

微博。切勿贪多嚼不烂，要量力而行。因为一个企业的官方微博的内容不会相差太多，一般而言，建议搞一个主号，一个客服号。有分公司的话可以搞分公司号。

七、微博活动策划：线上活动都是要送礼品的，这个对于一些商家来说是个

很好的营销手段。不过慧择网是做保险中介的，貌似没什么很有特色的礼品可以送。如果没有什么特别值得庆祝的事情，不建议搞有奖活动，如果可以和别的商家合作，倒是可以。线下活动暂时没想出来。

八、宣传企业正面形象：一个企业形象的提升，正面宣传是很重要的，可以

在培训、开会、职工集体游戏的时候拍照，配以文字，图文并茂的发到微博上，尽情的展现员工的风采。保险业的考试每年也比较频繁，可以在保险考

试之前，写一些考试技巧，最后再加上：如果您考上了，欢迎来慧择网工作。

九、微博运营专员：微博运营专员首先必须是微博控，如果他不喜欢微博，那么他不会用太大的兴致来研究微博。其次微博运营专员要善于发现热点事件，这样才能出色完成第五点：有技巧的打广告。人员需求这方面，若只有１～２个官方微博，一个人就足够，若是有４个以上的官方微博，需要增加合适的人手。

十、企业对微博的重视程度：企业微博的质量取决于企业对微博的重视程度，举例：若是要宣传企业职工形象，则需要照片，若是照片提供不出来，再多的文字也显得有些苍白无力，正是所谓的无图无真相。

陆：结束语：

微博是个新营销工具，目前传统媒体和互联网媒体都在借助和摸索这一平台，保险行业目前也非常重视微博营销，要做到真正的互动营销，还需要进一步挖掘微博营销的价值，网络媒体应积极思考如何正确的使用微博，如何一步步将企业微博做好做大。应合理规划，将方案所提出的内容逐步运用在实践中。

公益慈善论坛官方微博运营分析 第3篇

微博经过六年的发展, 已经成为中国民众获取信息资讯和表达个人观点的重要平台, 根据中国互联网络信息中心 (China Internet Network Information Cen-ter, 简称CNNIC) 的最新报告显示, 截止到2015年6月底, 我国网民规模达6.68亿, 互联网普及率为48.8%, 微博用户规模为2.04亿, 网民使用率为30.6%。作为一种自媒体平台, 微博凭借多渠道、碎片化、平民化、病毒式传播优势在众多的社会事件中大放光彩, 成为继传统媒体、网络论坛、博客之后又一个强大的舆论策源地和舆论发酵池。

中国公益慈善事业根植于中国灿烂多彩的传统, 随着网络通讯快速发展, 近年来, 呈现出多元态势。公共事业作为奉献爱心的一种行为, 也紧随时代潮流在社交媒体中以亲民真实的姿态传播着慈善。微博公益活动更是名声鹊起, 它们凭借着强烈的号召力, 在弘扬民族精神与倡导社会公德方面发挥着重要作用。

公益慈善论坛官方微博是一个开通于2010 年4月15日, 经新浪微博机构认证的, 以 “为公益注入智慧, 让慈善更加专业!”为口号的, 及时精选公益慈善资讯, 传播行善理念, 普及行善常识, 分享行善方法的公益慈善类官方微博。微博在慈善公益传播方面起着重要作用, 本文采集了公益慈善论坛自开通截止到2015年1月6日的20180条新浪微博数据, 进行其账号的运营分析并针对性的提出运营优化措施。

2 研究假设

2.1 研究假设

基于公益微博发布后的影响效果 (依据转发量、评论量、点赞量等进行评估) 、微博语言风格、发布时间, 提出以下五个假设:

假设一:公益慈善论坛用户影响力与其开通微博时间呈正相关, 与发布微博数量无关。

假设二:公益微博影响力与网民流量相关。

假设三:微博语言风格影响微博影响力。

假设四:短时间间隔发布多条微博会降低其平均影响力。

假设五:带有公益活动话题类、与明星公益相关类微博更能引起用户互动参与。

2.2 研究方法

(1) 研究对象:@公益慈善论坛。

(2) 本次研究选取了公益慈善论坛作为研究对象, 采集了公益慈善论坛从2010 年4 月15 日开通起到2015年1月6日的20180条新浪微博数据, 通过对其发布微博量、评论量、转发量、点赞量进行分析, 对其微博语言风格及内容进行研究, 进行其微博运营情况的分析。

(3) 公益慈善论坛的微博影响力效果评测, 通过微博发布数量随时间变化、微博平均转发量、评论量、点赞量等来评测其影响力。

(4) 数据分析:SPSS统计分析软件, 通过相关分析、抽样分析、查询分析等统计技术, 描述各变量之间的关系, 分析公益微博影响力与时间的关系。

3 微博数据分析

公益慈善论坛官方微博微博数、平均转发数、评论数、点赞数等基本情况见表1。

(1) 以三个月为一个单位, 将20180条微博数据分为19个单位, 研究得如下发现:

随时间单位增加日均微博发表数呈下降趋势, 由开始的日均微博14以上到后来日均微博8 以下。在2010年4月到2011年4月4个时间单位中, 平均每条微博转发量的不及8, 尤其前三个单位更不及4, 但整体上平均转发量在增加, 后七个单位中平均转发数基本稳定, 在30上下浮动。微博平均评论数由0.5较为稳定地上升, 并最终稳定与4-5之间, 但仍不高。在19个单位时间中, 前半数微博平均点赞数几近于零, 后来逐渐上升至一单位微博平均点赞数3.32。可见微博发布数量与其互动情况无直接相关性, 随着博龄的增加其微博互动增加, 但互动情况仍不乐观。随着博龄的增加, 公益慈善论坛的微博受众关注度增加, 已有一定影响力, 但仍不高。

(2) 通过对微博进行24小时时间段的分类, 并与网民上网时间进行对比发现如下:

据百度统计流量研究院发布的国内网民上网时间分布报告分析了自2015年5月初到2015年10月底六个月网民上网时间分布数据发现, 在10点到。

在所有数据中随机抽取一个10% 的容量为2003的样本, 对其发博时间全天24小时统计, 并分析发现:在0:00-5:59 间, 发博量几乎为零, 在8:00-17:59发博总量为1916, 占总量比率高达95.66%。在一天中, 发博量在8:00-9:59与13:00-14:59达到两个峰值且其发博量分别占总量的21.27%和21.31%。

公益慈善论坛全天24显示微博发布时间分布情况与网民上网时间分布情况存在偏差, 尤其在19:00-23:00内, 每小时微博发布量远低于白天时间, 甚至不及白天的一半。对此, 相关微博运营人员应当合理分配微博发布时间, 增大19点到23点时间段内微博更新力度。

(3) 通过对公益慈善论坛官方微博微博的语言风格进行研究分析发现如下:

在20180条微博数据中随机抽取一个10%的容量为2003的样本, 对其进行微博内容进行语言风格的分类与研究。在其微博中, 几乎少见表情、动画图等, 其微博语言偏正式、官腔, 如“志愿者活动是双赢而不是双负”、“规范志愿服务也是推进社会文明”, 给人一种严肃却又古板的感觉, 不易引发用户互动行为。而轻松、幽默的语言往往更能引起用户的兴趣, 适当调整微博语言风格, 并不断树立起一个和谐幽默却又认真做事严谨的公益组织形象。

(4) 对公益慈善论坛随机抽取了50处发博时间间隔小于五分钟的168条微博进行研究分析如下:

在发博时间间隔小于5 分钟的50 组168 条微博中, 每组微博的平均 (该组转发、点赞、评论总数与该组微博数之比) 转发数、点赞数、评论数均低于该微博所处月份的平均值, 且在每组微博中均有一到两条微博转发、评论、点赞情况远好于该组其它微博。这说明过多的短时间内发布多条微博易形成刷屏现象, 降低其微博平均影响力。

(5) 在公益慈善论坛所发布的所有微博中, 有7条微博互动极为热烈, 转发数均已上万, 最高者转发次数达40395次。在全部微博中, 共有130条转发数或评论数过百的微博, 远远超过平均水平, 占微博总数的0.64%, 占总数比例低, 说明微博总体活动情况弱。在互动极为热烈的7条微博中, 其中4篇为带有“心系天下在路上”, 2篇为带有“王老吉学子情”话题的公益微博, 而余下1篇转发最多的是与加多宝相关的行善扬善的公益微博。对转发数或评论数过百的130条微博进行内容分析发现: (1) 与公益团队活动相关的微博, 如“心系天下在路上”、“王老吉学子情”等, 更能引起用户参与转发或评论。 (2) 带有与明星相关的慈善活动的微博, 更能吸引用户眼球, 引发用户参与互动。 (3) 带有与热门话题有关的、抽奖类的、扩散慈善救助的微博, 也较为容易引起用户自发互动参与。

4 研究结论和启示

4.1 主要研究发现

本文通过对新浪微博机构认证的公益慈善论坛微博账号的运营情况进行分析, 发现:

(1) 公益慈善论坛微博影响力与微博发布数量无关, 与其博龄呈正相关。随着博龄的增加, 其微博互动情况转好, 但互动性仍然偏低。

(2) 公益慈善论坛在全天微博发布时间分布与网民上网时间分布存在偏差, 而较短时间内多次更新微博易于形成刷屏现象, 引起用户不满, 降低其微博互动情况, 减弱其影响力。

(3) 公益慈善论坛用户互动率低, 语言较为理性官方化, 给人严肃却又呆板的感觉。其中少数的带有公益组织话题类的、有明星参与的公益微博, 往往能引起用户积极的参与。

4.2 管理建议

(1) 公益微博为微博注入文化内涵, 对微博舆论引导有着重要意义。公益慈善论坛运营人员应当分享一些优质的精选微博, 并适量压缩公益微博数量, 恰做到不至于微博让用户厌烦, 而又将想要分享的内容发布了情况。

(2) 适度调整发博时间, 加大在17:00-23:00 时间段内微博更新力度, 以便于网民上网时间习惯相吻合, 与此同时也应增大发博间隔, 避免短时发博过多现象, 提高每条微博的关注度, 增强其互动可能性。

(3) 运营人员需对微博语言风格进行适当调整, 不时以轻松、幽默风格的微博与粉丝进行互动, 营造一个认真却又幽默风趣的公益微博形象。同时运营者应加大项目类慈善救助微博的发布比例, 以真实可感的语言, 通过微博进行慈善公益理念的宣传, 增强其影响力。

参考文献

[1]中国互联网络信息中心 (China Internet Network Information Center, 简称CNNIC) 第36次《中国互联网络发展状况统计报告》[R].2015-07-23.

[2]谢耕耘, 荣婷.微博传播的关键节点及其影响因素分析——基于30起重大舆情事件微博热帖的实证研究[J].新闻与传播研究, 2013, (3) :5-15.

如何运营房企官方微博 第4篇

目前有两类微博比较火：一是名人及媒体，如姚晨、李开复、任志强、财经网和新浪房产等；二是草根大号，例如冷笑话精选、微博搞笑排行榜等。名人及媒体微博自不用说，草根大号或娱乐，或实用，也存在一定价值(不过笔者并不认同目前某些草根大号抄袭的做法)。

但要让企业官方微博火起来却不那么容易，因为没有哪个人上微博是为了跟企业搞好关系，特别是社会形象不佳的房企。并且，房产也不是快消品，购买频率极低，而微博用户一般是出于获取商品打折信息才关注企业官方微博的，所以更没必要关注了。因此，截止到目前，我们可以看到，做得好的房企官方微博寥寥无几。绝大多数房企的官方微博不外乎抽抽奖，发布一下项目信息或优惠措施，有的甚至购买僵尸粉充数。这种状况也使部分企业对微博营销这个新事物心存疑虑，望而却步。

成为粉丝的“闺蜜”或“红颜知己”

目前最大的误解，是把企业官方微博当成了一份企业自办的媒体，然后以自我为中心，每天喋喋不休地发布着企业或项目的琐事，时不时地自我表扬一下。但要明白的一点是，进入社交网络时代后，信息传播的游戏规则变了，用户掌握着是否传播的特权，这不像以前那样有钱就可以搞定传播。所以，新浪微博可以是一个媒体平台，财经网的官方微博可以是一份媒体，但企业官方微博却很难成为一份媒体。

微博与传统媒体最大的不同，就在于互动性，官方微博其实是一个与目标客户互动的平台，是目标客户的“闺蜜”或“红颜知己”。在微博上，用户寻觅的是与自身兴趣有关的信息、观点和价值，发布和传播自身工作、思想、生活和友情等信息。所以，企业官方微博的运营需要像“闺蜜”或“红颜知己”一样去了解目标客户的需求，聆听他们的心声，跟他们聊天，最好能解决他们的问题，观察他们分享信息的方式，搭上他们人际互动的顺风车，才有可能吸引到粉丝，并实现信息的大面积传播。

设置话题，引领“狂欢”

设置话题的能力，不论对于传统媒体，还是企业官方微博来说，都算得上一项关键能力，其目标是吸引大量目标客户参与话题的谈论，进而形成一种品牌“气场”，甚至是轰动效应。

拿《失恋33天》这部近期通过微博营销获得巨大成功的电影作为例子，其宣传团队拍摄的短视频“失恋物语”起到了很大的作用，也就是把“失恋”这个每个人可能都经历过的话题炒了起来。在影片上映后，其又推出了“王小贱”话题，推动目标客户寻找“身边的王小贱”。

如何运营好一个公司的官方微博 第5篇

来源：知乎作者：叶落孤舟

【入门篇】心态：有爱与真诚

第一个问题：你的企业是否适合进入微博?

@ 小圈梨 说过：你在或不在微博上，问题不会消失，投诉、抱怨不会消散，你只是切断了一个和目标消费群体交流的平台，颇有掩耳盗铃之味。除此之外，我想说的一点是，如果你的产品是与大众生活息息相关的，那么微博是非常适合你进行产品展示、营销、客服、用户交流的平台，如果你做的好，你将用最小的成本将你的产品推向数以亿计的用户，成为他们生活中的热点话题(如杜蕾斯)。如果你的产品比较小众的，比如你是卖服务器卖芯片卖光纤的，那么你进入微博后的第一件事就是找到你的目标粉丝圈，物以类聚人以群分，信息只有投放到一个需要它的社交圈才能体现出价值，找到这个圈子后，你就可以进行产品营销和客服等工作。

所以，大部分企业都是适合的，至少可以进行客服工作(公开透明的客服展示比传统的私密型的电话和邮件客服效果更佳)，就算是投诉很多的国航、南航，如果能够在微博上为粉丝解决投诉，到位地处理问题，也会赢得交口称赞，树立品牌形象。

那么，有没有什么企业，是不适合进入社交媒体的?

1、保密性很强的企业，比如搞核工业，如果你不希望某件事人尽皆知，那么请永远不叫将这事po上社交媒体，因为社交媒体传播不可控;

2、已经无法挽回形象的企业，如红十字会、归真堂、蒙牛乳业。对于红十字会，我就不多说什么了，大家都知道;对于归真堂，本来我对其在风口浪尖进入微博的勇气是赞赏的(这点我和@小圈梨 意见相左，我觉得选择进入是正确的，但随后做法错误)，观察其进入微博后的姿态是较为开放透明的，但其伪造@李开复 等名人的转发微博误导舆论，这简直是自掘坟墓，直接进入了我这个旁观者的黑名单，之前所做的全部努力都化为乌有。蒙牛乳业近期表现有所改观的，值得期待，不过它需要很长时间来重塑其品牌形象。

第二个问题：做微博，什么最重要?

一如周星驰在《食神》说的，“心”是最重要。一颗真诚的、愿意为客户服务的心，对品牌、粉丝的价值胜过搞活动千百倍。

①诚心：不仅指客服方面，更是指全心全意地拥抱网络，不是开微博发几条新闻就叫运营;②博爱：爱你的粉丝，爱你的用户，做一个有爱的官方微博，记住：用户虐你千百遍，你待用户如初恋;以用户为中心，用户的意见要仔细倾听，及时反馈，但也不能被用户牵着鼻子走，要有自己的判断，倾听但不盲从。7*24小时的热情来为用户服务吧!长期正确的心态，饱满的热情，真诚的服务，胜过任何短期的转发抽奖活动，做好前者，就算你一直没有搞抽奖活动，也能赚得口碑，粉丝也会缓慢地稳步增长。相反的，如果你对用户的投诉爱理不理，毫无互动，只是隔断时间搞个抽奖，你的粉丝不会对你这个官微有品牌忠诚度的，搞活动能在短时间提高粉丝数，但活动结束后没有后续运营的话，粉丝量就会不断下滑，等于浪费钱。@魅族科技 就是隔段时间抽个奖，平时却无影无踪，每每活动之后粉丝量就节节下滑，而@ISCNU @SocialBeta 从来没做过转发抽奖，粉丝却一直稳步增长，就是这道理。

认真对待粉丝的每一次@和每一条评论。

1、每一条@，如不转发，至少评论回复进行处理;

2、尽量回复每一个粉丝的评论，就算是一个微笑的表情，一如朋友间的问候，而非明星与粉丝之间的仰望;

3、每一条私信、建议，都务必要认真对待，并感谢对方耗费时间为你提意见、投递好内容，欢迎再来，承诺改进，请对方一如既往地支持!@oxygen：真正的沟通，像朋友一样平等真诚地沟通，不要总是说「您的意见很宝贵，我们会认真听取，谢谢您」之类的空话。如果用户提的意见落实了，不妨到微博上去回复这个用户。

客服一定要有始有终，切忌虎头蛇尾，给人留下坏印象。④爱你的行业，爱你运营的微博。

@SocialBeta 的两位主编是社会化营销的狂热爱好者，@果壳网的运营编辑是一群热爱热爱科学的微博控，如果你不热爱你所在的行业，那么你一定写不出关于这个行业的好内容，唯有热爱，才会总结，不断有心得体会，这些才是真正独一无二的好内容。

如果你不喜欢美食，那么你必定不会到处搜罗美食资讯来发微博;如果你不喜欢旅行，不是旅行达人，你必定无法判断这个景点是否坑爹，这篇攻略是否有价值;如果你不喜欢时尚，那么„让你写时尚类的微博，那不是折磨人吗? “所以才愿意花时间泡在上面，这种主动自发是每天规定必须发几条抱着吃药般完成任务心态的人做不到的。”——@酒红冰蓝

第三个问题：如何入门微博运营?

没有人天生就是写微博的高手，如果你想成为一个官方微博的运营专员，很简单，创建一个账号，选择一个你擅长的领域，比如旅行、摄影、轮滑都可以，定名好听易记吸引人(3~5个字)，定位要清晰准确，找到目标粉丝群，开始运营吸引他们，好好玩三个月，如果找到感觉，吸引得到他们的关注，那么恭喜你，你入门了。

基础工作：树立明确的账号定位，完善全部资料和设置，规划发布内容(原创&转发)。定位与目标：(以我运营的@ISCNU为例)目标：当时我们定下的最终目标是能够获到全校3万多师生(有微博的估计2万多)的关注。假如你是新浪的@头条新闻 那么你的定位应该是信息能覆盖整个微博的3亿用户，但不需要要获得3亿粉丝，重要信息会获得用户传播，你懂的。

定位：作为我们协会的官方微博，一开始定位是要以发布协会和旗下网站动态为主，这实际上相当于一本协会内刊。那么，内刊有人看吗，能吸引到关注嘛??有人看，但不多，既然目标是吸引全校师生关注，那么我们的内容就要广泛地与华师相关，与目标用户相关。于是，我们修改了简介：华师网络协会官方微博，主要发布协会与旗下网站动态，欢迎投稿：与华师相关的资讯、图片、各类趣闻或重要信息，@完请务必私信提醒!简介：好的简介是成功的一半，用好这70个字符，一如你写好140字符的微博一样，每一个字，都要用心斟酌。

名字、头像、短地址、认证，一个个都要做好，让你的账号，看起来非常Professional，这是一个信号，告诉你的粉丝：我们真心诚意来到这里与大家交流，我们在我们的领域很努力很专业，期待着和大家对话交流。

Ps：名字和公司或产品名一致即可，除非你被抢注了名字，否则没必要加“官方微博”几个字，@oxygen说得好，最烦那些「xxx官方微博」了，你发的内容到位，自然能证明你就是「官方」的。

道理：一个企业账号，如果一直谈自己的产品或企业内部活动，就算你的产品再好，也会让人审美疲劳的嘛，所以应该泛化地谈行业知识。

比如@碧浪，平时就可以多发一些洗衣服的小知识，中间再穿插一些碧浪产品的推荐。每个行业都一样，行业趣闻、小知识都是你可以更新的内容，比如华帝是做厨具的，那么你是要发厨具的硬广告，还是写厨具怎么生产，抑或是教大家如何保持厨房干净、清理厨具呢?要是我，当然选择最后一个，偶尔还可以穿插一些产品服务和产品介绍。

顺便说一句，关注竞争对手或相同领域的优秀账号，真的可以学到很多。

针对不同用户，新浪微博针推出了政务版、企业版、媒体版和教育版，企业版确实功能有所增强，不论是前台展示还是后台管理，但访问的时候加载过慢的问题让它看起来有点鸡肋。企业版多了友情链接、可以挂视频、置顶微博、设置公告、设置子账号等功能，方便进行展示;professional，用户之所以会关注冷笑话之类，也是因为这些账号专业地发笑话，要相信，在每一个细分领域都会吸引到相关用户关注，只要你做的足够专业!

这张图片就对这个问题说的很清楚了 关注，作为官微，一般会关注以下几类：

1、同行业的优秀企业账号(合作or竞争关系)，关注行业动态，学习先进写微博经验;

2、行业媒体和大众传媒，获取资讯，并尝试互动;

3、微博上的热点人物和意见领袖，微博的热点往往出现在这两类人身上，能不能及时互动，借势营销就看运营人员的水平了;看看大V们在谈什么话题，适当地@、评论、私信互动有时就会博得他们的关注。举个例子，去年高考报志愿的时候很流行140字写高校点评，那时候新浪总编辑@老沉 就常常转这类微博，于是我用@ISCNU 汇总了一个广东高校集合版发了长微博，@他 并给他评论留言(他没开私信)，于是他转了，并关注了我，这就是抓热点及时推荐博关注了。

所谓意见领袖，不仅仅是拥有千万粉丝的大V们，拥有1000+真实粉丝的人也是意见领袖，是他所属社交圈子的意见领袖，他的好恶推荐会影响他的社交好友(粉丝)的判断和选择。若你的朋友是一个Geek，他对你在数码产品(所擅长领域)方面的推荐效果远胜于名人(明星)推荐。信誉而进行负责任的活动及产品推荐，所以好友推荐才是口碑传播最优途径，这才是社会化营销的真谛。

4、热心(常常评论、转发和提建议)和幸运用户(第1万粉之类)，还有经常投稿的有才用户，经常提意见建议的问题用户，这些用户都会帮你产生优质有趣的内容，但也会带来投诉，投诉一定要好好处理，处理好了是口碑，处理不好就成了危机。

5、媒体账号(记者)应该关注经常提供线索的爆料用户，对品牌忠实度高的热心读者。

6、关注企业领导、骨干员工和认证员工，媒体官微当然要关注你的记者编辑们，让他们有归属感，同时监测员工的言论，防止他们犯错(比如之前爱国者员工在微博上攻击武汉的不理智言论)，也与他们互动，通过私信等方式引导他们的舆论，指导他们写微博，防止他们犯错„

这里特地要提一下“品牌忠实度高的粉丝”，多与他们互动，让他们觉得“这个品牌是我的”。当你举办活动，他们会将活动推荐给亲朋好友，当你出现负面新闻，这些粉丝会为你辩护，视如己出地维护品牌声誉。不要吝啬你的2000个关注额，个人觉得关注1000左右，做好分组工作，还是不会造成信息过载，不会影响阅读体验的。

求关注有技巧： 后偷偷取消关注，这种行为非常让人恶心，比买粉丝还恶劣，做出这种行为的品牌都被我直送黑名单。

你希望让人关注你，那么你要展示出你值得关注的地方，关注你能够获取什么好处，请认真写好你的求关注理由。

怎么评论与私信? 许多人可能觉得这点不重要，实际上评论和私信做的不好也影响着企业的形象，口不择言会被转发和截图，所以运营人员一定要时刻记住自己代表着企业(媒体)形象，慎言慎行。一般说来，在评论和私信可以卖萌和搞怪为主，千万不要发火。遇到无法应对的留言向上级反馈或者先用通用回复(这个问题我们已经记录，向相关部门反馈，会给您一个满意的答复之类)，但要记得后续跟进，切忌虎头蛇尾。

总之，不要以为评论和私信没人看到就随便说话，被截图发出来多不好意思啊。怎么发微博? 一般说来，想要获得较好的传播的话，可以在中午11点左右发布，然后用户自发传播，晚上11~12点期间再推一次。如果想获得较好传播又不被营销号盗取的话，可以晚上11点发布，大部分营销号、传媒号此时已经下班，不会被盗，内容选取在子问题已经回答。

配图：有些长新闻是没有图片的，那么配上长微博图片也是好的，虽然这是快速阅读的时代，但也有人喜欢深度阅读，总有受众喜欢看长文，他们会“先转再看”“好文推荐”，有长微博总好过空空荡荡木有图。配图要有亮点。

【分析一条好微博】

1、相对于要么只发布了查分时间和方法，要么只发布了查准考证方法的微博，这条微博对信息进行了整合汇总，分点罗列;

2、因为字数太多，标点符号用了半角符;

3、有图有真相，截了查准考证方法的图(这个信息比查分方法时间重要，因为后者大部分人都知道);

4、提前1月发布，在到公布的8月22日这将近一个月时间内，选择上网高峰期转发且每次转发都是有料转发“【最新消息】”。

5、在最后写上“更多请浏览—>网址”，实际上这条微博的信息已经完整了，BBS的帖子也是一样内容，但很多人还是会好奇点进去看看;

6、最终这条微博累计转发7000+(这还没算上其他复制重发的微博)，不仅在广东高校圈广泛传播，也传到了其他省市高教圈。

如何做好转发评论? 转发行为应该坚持有料有内容地转发，如果你的转发理由足够让你的粉丝为之转发多一次(为右边而转)，这就是一次成功的操作。、转评原微博(也就是所谓原始转发)且字数不超过120中文字符(考虑到后面还有2~3次带名传播)，是对原微博情况跟进(更新)或补充，且补充内容值得粉丝为之再转一次;

2、排队式转发，社会化协作编辑，一场集体狂欢，例子可以看看这条weibo.com/18245972...;

3、对原微博的亮点摘录或在网友的转发理由中寻找亮点(这个可常见于@杜蕾斯 @马伯庸 @果壳网 @叫兽易小星 等)，诸如“最右是亮点”、“最右是真相”、“为最右而转”，一般说来ACG圈的人喜欢转这类，且极易传播开。

我将大部分用户的转发行为归结为：

1.默认式转发，无附加内容或默认“转发微博”，一般认为默认赞同;2.补充式转发，赞同并在转发时附上内容作为原文补充信息或观点;3.反驳式转发，转发并附上与原文相左的观点(常见于网络口水仗);4.不表态转发，不赞同也不反对，纯转发给粉丝或CC给@谁，可常见于@老沉;5.求证式转发，如“求真相，求辟谣。”，建议媒体人请勿以求真相的名义转发可能是谣言的微博(基于对自媒体和粉丝负责)，此类转发可以加“@微博辟谣 @微博小秘书”。

6.@人式转发，比如某一企业发布了一个优惠活动，你会通过@你的朋友告诉他们有这件事，是否要一起参加，再或者是看到一些生活资讯、安全提醒之类，也会这样做;所以很多高转发的微博的最后一句往往是这样写，“快@ 给你的朋友一起来参加吧!” 研究转发的意义在于：可知道用户为何转发进而写出让大家转的微博。

记住，信息在社交关系链中传播，想让信息流动起来，得找到那条流动路线，那个社交圈，注意，信息在一旦流入涉及相关社交圈，传播速度就会加快，传播寿命延长。

【工具篇】工欲善其事，必先利其器

内容库+定时器类：皮皮时光机、享拍微博通，记得修改来源“来自皮皮时光机”改成别的。

拼图、长微博类：美图秀秀、changweibo.com、weibo.bz、cwbgj.com 综合管理类：众趣、孔明社交管理、品牌微博

多平台多账号管理：@Fawave @Yibo微博客户端 @享拍微博通 @周博通-微博管家 微博账号评估：微博风云 单条微博分析：知微、@独到网 【团队篇】外包?自组?多少人?

先讨论一个问题：你的企业是选择将社会化营销工作外包还是自己做? @SocialBeta 有一篇译稿探讨了这个话题《究竟该不该把社会化媒体营销外包?》。我很赞同文中的观点：

1、将企业所有社会化媒体活动都一股脑丢给一个与公司隔离的社会化营销代理商是不合适的;

2、社会化媒体顾问应该专注于培训你或你的员工，或是帮助你招聘有适当技能的人加入公司学习了解公司的流程和文化，是的，就是帮助，辅导和建议;

3、外包商不了解你的企业文化，对产品没有决定和行动的权力，隔行如隔山，对行业不了解可能让外包商表现不佳;哪些东西是可以外包的?

1、内容的格式和编辑，你有话要说，让人帮你润色成符合互联网传播规律的;

2、筛除垃圾信息，搜索内容和品牌监测;

3、图片、音视频编辑;

4、数据分析，界面和数据管理;最好的方法是：培训社会化媒体方面的内部人员并给予持续支持，或者招聘一些有适当技能，且对你的产品、服务或者行业有热情的人进入公司。也就是说，成立自己的社交媒体运营团队。

谁来担任团队的领导? 有的企业和媒体将社交媒体交给实习生打理，有些企业搞一次活动开一个微博，有些媒体做一次大型采访(如奥运会或两会之类)开一个微博„然后，账号密码满天飞，也不知道负责人联系人是谁，接着就弄丢了，这都是因为没有专门的团队和leader负责这块工作造成的。

做社交媒体运营，要么老板支持并放权，要么老板也加进来一起做(能够定位企业形象、为产品定价的只有老板)，我一直觉得社交媒体运营团队的领导应该直接向企业老总(媒体总编辑)负责，社交媒体上瞬息万变，沟通一定要快捷!微博发出了样机图片和参数作为上市预告„于是，粉丝们纷纷留言问及具体上市时机和定价。如果你没有定价权，不清楚具体上市时间，又没有向上快速反馈的机制，那么你的粉丝很可能在等待中就转投其他厂家怀抱，世界上又不是只有你在做手机。

要么这个团队对运营中遇到的事务有足够决定权，要么leader亲自参与运营(在ISCNU就是这个模式)，要么快速沟通机制要建设好，能够和产品、运营、市场、客服等多个部门沟通好，共同参与官微运营。

运营团队需要几个人? @人民日报 的一个官微有6个人在运营，我却试过一个人用@Fawave+@yibo微博客户端 同时打理着两个平台10个账号(这就是为何工具篇要比团队篇先写的缘故)，当然，腾讯平台的运营得一般，可能跟我校腾讯用户活跃度有关。

那么，到底需要多少? 根据我的经验，不是任何人都玩得起精神分裂，大体需要人手如下：

1、美工影视组：1~2个图片、音视频制作高手，精通各种软件，不论是简单的美图秀秀，还是复杂的Photoshop、会声会影之类，最好还会做信息图，每个账号标配1~2名;

2、编辑组：1~2个熟悉微博热点，了解粉丝喜好的编辑，这是最重要的人才，对于每一个热点话题，每一种网络文体(咆哮体、忍够体、十年体)，他都能很好地化用热点，仿写文体，能写出各种幽默段子，内涵文，钓鱼贴为佳，此类人必须为操作人员，方便与粉丝互动发现粉丝产生的内容中的亮点。之所需要两人是考虑到倒班、休假、出差等问题。此人必须了解企业文化，附加条件是天文地理，三教九流均有涉猎，博古通今，发微博能旁征博引。另外，如果这些编辑无法精神分裂管理多个账号的话，那么每个账号标配2名编辑。

3、数据分析组：1人对应1~3个账号，平时工作是内容搜索和品牌监测，每周对账号运用情况进行分析考核，用工具进行数据分析。

4、leader，对整个团队进行掌控，为企业社交媒体运营规划战略方向，规划微博矩阵，对重大问题进行决策等等，应该对企业(媒体)的大boss直接负责。

Ps：如果公司有技术人员，最好可以开发一款符合企业产品定位的app配合运营。有个总结，来自@李积鑫：身为一个微博运营专员，就要做得了设计，写得了文案;抓得住热点，卖得了萌;谈得了时事，扯得了花边;发得了内容，回得了评论;去得了水印，改得了标点;不择手段抄内容，抓破头皮搞原创，废寝忘食发微博，半夜三更刷粉丝。

我的补充，@叶落孤舟:说得很对，内容为王，图文并茂，好内容才会激起粉丝转发欲望;文体风格次之，根据内容合理运用咆哮体、淘宝体、凡客体等文体和微博表情，该卖萌 卖萌，该霸气则霸气!合理引用并改编诗词掌故，往往会有奇效，当然转载不署名和刷僵尸粉就免了。

有哪些官微做的好的? 企业类：@杜蕾斯官方微博 @碧浪 媒体类：@新闻晨报 @信息时报 @南方日报

网站类：@音悦台 @果壳网 矩阵 @穷游网 @艺龙旅行网 @SocialBeta 等科技博客 政务类：@江宁公安在线 其他都是渣渣„

推荐你关注新浪微博上的@SocialBeta weibo.com/socialme...更多内容，可以看我正在上面连载的文章《企业(媒体)官微运营手册》。最后贴一张@企业微博助理 制作的思维导图，领悟多少靠自己。

如何运营好1个公司的官方微博 第6篇

基本资料、用户标签、头像、公司名、网站 url、个性化皮肤背景完整，让用户第一眼知道你是一个什么样的人。

加V认证。在微博平台上注册账号是没有限制的，只要可以上网谁都可以注册，所以企业注册了账号之后，要想证明自己的身份，那就要申请加V认证，通过认证后可以告诉用户自己不是冒牌的是名正言顺的，这样一来就更能获得用户的信任，以后发布的信息更有公信度。

名字和公司或产品名一致即可。最烦那些「xxx 网官方微博」了，你发的内容到位，自然能证明你就是「官方」的。

微博中有一个很重要的设置，那就是头像，普通用户可能会随便上传一张图片来做头像，但企业唯一可以选择的就是LOGO，因为LOGO是企业的标志，不用它做头像用什么?难道随便用一张图片么，这样的话不但不能博取用户的信任，还会有损企业的形象。况且采用LOGO来做头像还可以加深用户的印象，从而提升企业的知名度和美誉度。

适当的发布节奏。不要刷屏，不要连续 2 天不说话。

良好的内容组织。措词用语、内容挑选，都有很多可优化的空间;一个微博的运营，不比做一款真正的产品轻松。

不要过分的王婆卖瓜。别把微博做成了硬广告，要根据你的产品特征，组织一些相近的话题讨论;通过内容影响人。

为用户提供好处。除了优质有用的内容外，电子商务网站可以为用户提供一些优惠券，实在的利益更有效。

优质的内容。或有实用价值，或有独到观点，或有独家报道。

适时的互动。通过评论回复用户的负面意见，通过转发放大用户的正面观点，粉丝互动的目的是加深对品牌的认知度和品牌的宣传，核心是高效的了解网民的真实声音，针对这些声音对产品及服务进行优化和改善。

真正的沟通。要让 followers 感觉到背后是一个人。有人性，通人情。不要总是说「您的意见很宝贵，我们会认真听取，谢谢您」之类的空话。如果用户提的意见落实了，不妨到微博上去回复这个用户。

多产品线的公司，如果产品之间跨度较大，可建立多个姊妹账号。否则还是不要多账号了，会导致 followers 分散，结果是影响力也会被分散