业务人员日常监督管理计划

业务人员日常监督管理计划（精选12篇）

业务人员日常监督管理计划 第1篇

业务人员日常监督管理计划

对于业务人员必须建立考核制度，其考核的目的是完善管理制度，提高业务人员工作效率及公司效益。考核分为短期考核和长期考核，短期考核适用于新进业务员，长期考核适用于已过试用期或优秀骨干，考核重点以其在工作周期内完成公司下达的业绩作为主要凭证，其业务人员的考核制度分为：

1、业务工作职责

2、业务工作技能

3、业务工作纪律

4、综合评估

业务工作职责：

1、以公司的政策为核心，遵守公司相关制度规定，在公司的指导下分析市场，开拓客户；

2、利用各种有效资源进行市场开发，完成公司安排的任务及工作反馈；业务人员必须写每月、周和日的工作计划，并注明工作要点和执行结果，由业务主管进行每日（周）追踪检查；

a.收集信息，了解潜在客户需求及竞争对手情况；

b.进行信息处理、分析，确定市场目标；

c.与潜在客户联系，争取合作机会；

d.按照需求作预算，拟定合同、谈判、签合同、收预付款；

e.对客户信用鉴别；

3、订单跟进

a.将订单信息反馈至下单内勤；

b.跟进客户信息，确定发货时间；

c.安装完毕后，向客户催款；

4、信息反馈

a.内部信息反馈，将产品质量及客户意见进行反馈；

b.外部信息反馈，处理客户产品质量问题及业务信息沟通；

5、客户管理：建立良好的客户关系，对重点客户进行跟进和维护，做好市场及客户信息收集工作；

6、沟通协调：参与市场内外各种问题的讨论，和组员共享市场开发经验和教训，共同解决

各种问题，协助上级作好市场的信息收集和档案管理工作；

业务人员工作技能

1、销售人员必须具备良好的自身素质：

a.必须具备观察力、分析力、执行力和学习力；

b.拥有良好的沟通技巧，自信、冷静的头脑以及持久的耐力，不怕挫折；

c.知识面广，专业知道过硬，与客户沟通话题多；

2、业务人员必须掌握几种营销方式

a.陌生拜访：能分清客户类型，选择合适的时间地点去寻找，不盲目；

b.网络搜索客户

c.电话营销

3、了解几中销售技巧，选择几种适合自己或者特殊客户的；

4、针对销售过程，列出客户考虑问题以及想法，并能快速作出应对策略；

5、针对客户特点作出反应，快速促成签单；

6、最重要一点就是方法思路正确，沟通能力强；

业务工作纪律

1、每日工作时间均以八小时为原则。早上上班时间为8：30-17：30。

2、上班时间不得做与工作无关的事情，下班时要收拾好自己的桌面，摆放好椅子，保持整

洁，关好电脑后才离去。

3、业务人员每天必须填写业务日报表，按时交会业务主管。

4、周六工作时间须与平时上班时间一样对待，即业务员须出外找信息或见客户等。

5、业务人员带客户看完展厅展品后，必须摆放原来的位置。

6、业务人员如须早上见客户不能回公司的，必须告知业务主管批准，以便于登记。每天下

班必须回公司开会及打卡，没打卡者视为早退处理，如有特殊情况，须提前打电话申请

7、不得随意请假、迟到，如事假，须提前两天申请并递交请假条给行政负责人；如有突发

事件，须提前电话告知经理，并由经理同意，事后再补请假条，否则当旷工处理。

8、请假期内所遗工作由业务主管指定负责人，员工离开前应将经管工作及有关资料、工具

等交由直接业务主管指定负责人。

9、遵守公司的相关制度，完成公司下达的目标，服从安排。

10、业务员的每天客户巡访计划应包括计划拜访的客户及区域、巡访路线、时间安排、主要项目或目的（开发新客户、市场调研、收款、服务、客诉处理、订货或其他）以及相应的方案等内容。在每日工作结束后，要将出勤状况、洽谈结果、客诉处理、货款回收或订货计划、竞品信息、客户意见、最新动态、巡访心得等资料反馈和记录，接受业务检查。

综合评估：即对以上三项进行评估，根据考核情况制定奖惩制度。（具体的奖惩制度依据公司下达目标制定）

业务人员日常监督管理计划 第2篇

销售业务人员日常管理及岗位职责

■日常管理

1.签到：

试用期一个月，试用期过后公司给予办理相关业务委托手续。销售人员在试用期内连续多次电话联系不到视为自动放弃任职资格。

业务人员每天早上需先到公司签到，再去拜访客户。如果需要直接到客户处需先电话报备上级主管，可直接去客户处，业务代表应提供客户处电话号码，必要时上级经理需致电客户处核查。

2.日报表、周报表：

试用期人员需每天填写日报表，早上签到时交部门主管审阅，漏交一次罚款20元。转正后根据工作处习惯的养成情况，由上级经理根据每个人的情况决定是否继续每日填写日报表。具有良好工作习惯的业务员可以酌情取消每日填写日报表。

业务代表、各级经理人员经理每周例会时需上交周报表，漏交一次罚款50元。

3.例会：

周例会：每周六上午所有业务人员参加公司总部或办事处召开的周例会，无特殊原因不可请事假。

月度会议：各区域经理及以上人员每月均要回公司总部参加月度会议，无特殊原因不可请事假。

例会中所有人员必须提前准备所需会议资料，提高会议的有效性。

4.电话：

所有业务人员8：00-24：00移动电话必须开机，在该时间段内每月3次以上电话不通，视为自动放弃业务人员资格。

5.客户划分：

客户划分实行档案申报制，能够严格按照要求详细填写客户档案者，经上级审核后方能视为该客户的责任人，责任保护期3个月，且1个月内必须对该客户有重大进展，否则公司将取消对该客户的保护期，并安排其他业务代表管理该客户。

■ 业务代表岗位职责

1.认真学习产品知识，充分了解销售及各产品策略，并有效地执行；

2.每日保证有效拜客户数量的不少于10个。

3.针对目标客户，制定销售计划和策略并与上级进行有效沟通。

4.根据目标计划，进行客户开发，为客户提供一流服务，维护公司品牌

形象。

5.业务代表为创作客户提案的第一责任人，应积极协调各方面人员完成客户提案。积极处理客户投诉。

6.配合公司大型推广活动和销售活动。

7.建立完善的客户档案，与客户保持良好的关。

8.及时、准确执行计划及报告系统（客户、费用、行政），及时汇报工

作的改变；

9.及时反馈市场信息（客户、产品、竞争对手）。

10.接受客户经理的协同拜访；不断提高客户拜访质量。

11.确保了解公司汇报体系的使用并建立良好的习惯，确保公司机密不致

外传。

12.完成临时指派的工作任务。

■ 客户经理岗位职责

1.完成区域客户销售目标；

2.充分了解销售及各产品策略，有效地传达至各业务代表并保证执行；

3.制定管理区域的工作计划；

4.合理分配、安排业务代表的区域及销售目标；

5.指导、督促业务代表，帮助业务代表分析和制定个人POA；

6.为区域内设备投放和维护的第一责任人，具体协调区域内设备投放。时

刻关注设备运转是否正常，有故障时及时上报处理。

7.协助上级销售经理招聘和培训业务代表，定期评估业务代表，帮助业务

代表制定个人发展计划；

8.承上启下，与上级销售经理、业务代表及公司各部门保持良好的沟通；

9.负责选择、开发、维持、发展、统筹所属区域的目标客户；

10.完善报告系统，及时汇报本区域的工作情况，反馈市场信息；

11.组织安排大型推广活动和销售活动；

12.及时帮助解决业务代表销售中的问题；实施协同拜访；现场提升业务代

表的工作能力。

业务人员日常监督管理计划 第3篇

一、总账系统日常业务处理

总账系统日常业务处理包括输入和处理各种记账凭证、审核凭证、记账、查询和打印输出各种凭证、日记账、明细账和总分类账、进行月末对账和结账、生成和输出各种常用报表等。

总账日常业务操作流程:

注: (1) 制单人不能和审核人是同一人。 (2) 要进行出纳签字的操作应同时满足以下三个条件: (1) 在总账系统的“选项”中设置“出纳凭证必须经由出纳签字”; (2) 在会计科目中“指定科目”; (3) 会计科目在总账系统中设置了“日记账”辅助核算。 (3) 已记账凭证不能再进行出纳签字。 (4) 对于自动转账凭证需要对以前凭证进行审核、记账后才能生成。 (5) 反记账:对账 (Ctrl+H) (恢复记账前状态激活) , 凭证 (恢复记账前状态) ;反结账:Ctrl+Alt+F6。

二、应收款管理系统的日常业务处理

应收款管理系统日常业务处理是以销售发票、其他应收单等原始单据为依据, 记录销售等业务所形成的往来款项, 处理应收款项的收回、转账、坏账等业务, 提供票据处理的功能, 实现对应收款的管理。应收款管理系统日常业务处理主要涉及的会计科目有:应收账款、应收票据、预收账款、坏账准备。

注:应收账款、应收票据、预收账款, 应在总账系统中设置其辅助核算内容为“客户往来”, 并且其受控系统为“应收系统”。

应收款管理系统的日常业务操作流程:

三、应付款管理系统的日常业务处理

应付款管理系统日常业务处理以采购发票、其他应付单等原始单据为依据, 记录采购等业务所形成的往来款项, 处理应付款项的支付、转账等业务, 提供票据处理的功能, 实现对应付款管理。应付款管理系统日常业务处理主要涉及的会计科目有:应付账款、应付票据、预付账款。

注:应付账款、应付票据、预付账款, 应在总账系统中设置其辅助核算内容为“供应商往来”, 并且其受控系统为“应付系统”。

应付款管理系统的日常业务操作流程:

四、薪资管理系统日常业务处理

薪资管理系统日常业务处理的主要内容是进行工资核算、工资发放、工资费用分摊、工资统计分析和个人所得税核算等。薪资管理系统日常业务处理主要涉及的会计科目有:应付职工薪酬。薪资管理流程:建立工资类别—部门选择—人员档案—工资变动—代扣所得税处理—银行代发—工资费用分摊—工资表—月末处理结账。

注:本月工资分摊、计提凭证传输到总账系统, 如果总账系统已制单并记账, 需要进行红字冲销后才能反结账;如果总账系统尚未制单、记账, 只需删除此凭证即可。

五、固定资产管理系统日常业务处理

固定资产管理系统的日常业务处理工作包括固定资产卡片管理、增减管理、资产在使用过程中发生的变动处理、计提折旧和凭证管理。固定资产管理系统日常业务处理主要涉及的会计科目有:固定资产、累计折旧、固定资产减值准备。固定资产管理系统的日常业务操作流程:原始卡片录入—资产增加 (减少) —变动单—卡片管理—处理—计提本月折旧—批量制单—月末结账。

将业务管理分解细化到“日常” 第4篇

开车时，我们需要不断地看汽车仪表盘，以了解汽车的水温、油量、速度、转速，以及其它信息，从而使那些原本看不到、无法判断的车况直观地显现在我们眼前。同样，业务的运转也需要有仪表盘和显示屏，来告诉经营者、管理者，目前公司业务的各项功能正处于怎样的状态。

因此，我们也一样需要展开各项终端功能，即细分功能，来设定相应的管理项目，利用这些管理项目来评价各项工作达成的情况、检查各项业务结果的好坏并判断产生这些结果的流程是否该做出相应的改善。

这意味着，企业运营中要设定与业务功能相对应的管理项目。

事实上这并不容易。企业经营者通常会将设定管理项目的事情轻易地交给人力资源部门，让他们设定所谓的KPI或者考核指标。毫不客气地讲，人力资源部门很少能够切实理解每一项细分功能的基本流程、做法，以及它对于整体而言应该承担的职责和发挥的作用。尤其是，某些职能始终只能定位于“幕后英雄”、“龙套”或者“导演”，而人力资源部门的所谓KPI则往往将这些角色推向了“前台”，弱化甚至否定了它的服务职责，却强化了它的产出职能。实际上这也是造成局部利益甚至个人利益大于整体利益、部门之间互相争斗而各守堡垒，形成条块分割局面的症结所在，这与经营者的初衷是完全相背离的。

改善流程比考核人更重要

当人力资源部门武断地设定了KPI之后，便会进一步设定繁琐、苛刻而无操作性的考核条款。这就导致各部门对于压给自己的指标只能采取消极的手段以避免受罚，从而激发了人的“避害”本能，造成我可以没有功劳、没有业绩，但是只要不犯错就会比别人好的情形。当企业文化整体因此转向消极一面的时候，甚至会陷入互相攻讦、勾心斗角的局面，为此所消耗的“能量、弹药”，就都需要企业埋单了。

但是，考察和改善的着眼点始终在于流程，而不是“人”上，做到这一点在很多企业也还是一大难点。很多企业经营者认为：不对人考核，人就不会好好干活。一定要严格考核，才能让大家有压力，再由压力产生动力。这或许有点儿作用，但总归是一厢情愿的想法，是“事倍功半”的笨方法。因为，它失去了对流程进行考察的动力和基础，甚至还有经营者为了有理由考核人，而一味地肯定流程。

我们应当基于公司整体最优的基本原则，设定不同的业务功能并进行细化后，再设定能够直观地考察和了解流程运行状况，并能够对其进行分析改善的管理项目。然后，将这些管理项目中的重要点整理成管理项目一览表，基于一览表来进行日常检查、确认，并对偏离的部分采取相应的措施。

以研发部为例，我们来看一看应该有哪些管理职能和管理项目（如图）。

从研发的基本功能开始，如“高效的研发能贡献业务扩大的商品”，向下分解，可有“商品技术的开发”、“研发出具有竞争优势的商品”、“提高商品的效率”、“技术支持”、“人才培养”等5大项；而后，进一步细分到2级、3级功能，再针对3级功能即终端（基础业务）功能设定管理项目，确立定量化的指标；在日常业务活动中则根据需要设定检查的频率进行检查和改善，这就形成了日常管理的基本内容。

落实分部门的“日常管理”

日常管理，实际指各部门针对自己所承担的业务，为了高效地达到目的而必须日常加以实施的所有活动。它以维持现状为基本内容，也包括为了达到更好的状态所进行的改善活动。

所谓维持现状的活动，就是遵守了各项基准标准的状态。如果现状（基准标准）未能得到维持，就意味着发生了改变，我们就需要追究原因，看是要采取防止再发生的对策，或就此加以改善。

作为日常管理内容的一部分，对部分业务进行改善，有时也会上升到方针管理的范畴。

简单地讲，激发通过方针管理（根本性的改善或者革新）所达到的理想状态，然后加以维持和做部分改善，就是我们日常管理的基本内容。

日常业务来自于功能的分解和在日常工作中的落实，所以每一个终端功能都毫无例外地与其它的业务责任人、部门，发生千丝万缕的联系。而人为造成的条块分割和所谓泾渭分明的职责分工，会使日常业务中总是发生这样那样的问题，而机制不清晰，沟通不顺畅，就会造成业务的停顿、失误。因此在推进日常业务的过程中，基本要遵循以下原则：

1.善于固化业务运转的机制和流程；

2.将方针管理的改善成果形成新的基准标准，并加以贯彻，让其效果得以持续；

3.在日常业务的PDCA循环过程中所发生的慢性病，要有意识地加以改善，对于其中重要的问题课题，可以提升到方针管理的高度去改善。

而在推进日常管理时还要遵循一些基本方法：

1.给予组织应当发挥的作用，明确组织内每个人每一天要做的工作；

每个员工随时能毫不迟疑地，且以基本相同的质量完成工作。要达到这种状态，就需要将工作的做法做成我们通常所说的“作业指导书”，并根据需要进行培训使员工掌握。

2.守业务操作的各项基准标准，把决定要做的事情按照决定的要求做到；

3.照预先决定的方法和预先决定的日程、频率，切实实施检查；

4.将检查、确认的结果，尤其是其中超越了管理限定值的异常，在通過应急处置排除问题的同时，对发生问题的原因，基于事实和数据加以追究，防止同样的失误再次发生。

落实分职能的“日常管理”

落实日常管理，要明确不同级别的管理者负责不同的管理范围和管理项目。比如同样是研发部门，部长、科长、组长、具体业务责任人，其担负的日常业务应不同，日常管理的项目也要明确。

这是目前困扰众多企业的一个大问题。很多部长、科长成了“孙悟空”，他们日常工作的内容竟涵盖了从部长到一般业务主管的全部内容，既包括管理全部门的研发业务推进，也包括具体操作每一个商品每一个步骤的研发设计。厂长也不例外，除了不亲自操一线的作业，组长以上的活儿基本全都事无巨细地揽在了自己身上，倒是很有诸葛亮“事必躬亲”的风格。殊不知，这大大降低了管理效率，甚至因小失大，拣了芝麻丢西瓜。

而基本的方法应该是：明确从部长到一般业务主管各自业务的范围、分级和各级岗位的实施事项，加以明文化和可视化，并切实执行。我们举个例子。

研发部的开发功能中，包含“开发领先其它对手的商品”这一项业务，那么管理要点就是“新商品销售额”。作为部长，管理的项目应是A、B级别的新商品研发贡献率（开发数量），使用的管理工具应是“开发进度表”。部长要做的事情则包括：

1.全部门各开发完成项目的预测销售额汇总，不达标的对策，每月一次；

2.确认每个开发课题的情况，并提出要求、发出指示。如：a）收集信息，将需求建议具体化；b）提升商品功能性能的创新；c）开发商品的目标及程度的评估；d）开发业务的技巧、经验积累，专利申请；e）技术标准化；f）问题预测和防范。等等。

作为科长，就要对本科室所负责的课题进行进度管理，对未完成的项目进行补救和处理，重点项目每日一次，一般项目每周一次进行确认和检查，并向部长汇报/请示，重大问题要立刻汇报。其次，要确认每个研发项目并发出指示，必要的时候召集相关负责人和相关部门开会探讨，等等。

作为组长，则要每日一次确认自己小组所承担的研发项目的进度，并对未完成项目追究原因，制定对策。其次，向每个业务主管确认项目进展并做出相应指示，确认其作业日志，根据内容不同决定是否需要与该主管单独沟通。

而作为承担具体研发工作的技术人员，则要按照每天的计划开展研发工作，并通过作业日志等工作记录向上司汇报。做不到或者发生异常时，及时汇报，等候指示。

如此，从部长到一线研发人员，每个人的管理内容、管理频次、时间等，都有了明确的规则，才能形成有组织的日常管理。

理清了各个部门的管理，以及每个级别的日常管理的推进方法，仅仅是形成有效协作机制的第一步。我们还需要完善贯穿全公司流程的职能管理机制，比如全公司的质量管理机制体制、成本管理机制体制、营销管理机制体制、研发管理机制体制等。表面上看，虽然这些应当归属于部门管理的范畴，但实际上需要全流程各个环节的配合，因此需要以主管部门为龙头，其他部门协作配合的强力协作机制。

业务员日常管理制度 第5篇

为加强业务员的日常管理,提高工作效率,特制定本制度:

第一条考勤制度

1、业务员严格遵守考勤管理规定，上午9：00 到公司打卡签到，下午18：00 回公司打卡签退；

2、业务员的请假规定：业务员外出办理业务，不能早上签到者，须提前一天向主管说明，无特殊情况，不接受当日电话或短信说明；若因开展业务需要，需在业务场所滞留，须当日说明。

第二条按时参加公司组织召开的各项会议或活动。

1、每周一、三、五上午9：10 ——销售部早会，以学习交流为主；

2、每周二、四下午人员到齐——销售部夕会，以总结分析客户为主。

第三条提交各种报表于销售内勤，由销售内勤进行汇总。

1、每日下午6：00之前 —— 当日的工作日志，需将各项事宜交待清楚；

2、每周五下午6：00之前 —— 本周客户档案；

3、当月月底最后一个工作日内 ——每季度总结计划。

第四条业务员职责

1、业务员当日下午下班前必须将收回的货款（现金或票据）交回公司核对，若因工作需要而延迟至下班后才返回公司，则应第二天上班后马上交给公司。

2、严格执行公司的各项销售计划、行销策略。

第五条关于处罚

1、没有打卡签到、签退且没有提出请假/外出申请的视为旷工或者迟到，按公司考勤奖惩标准进行处理。

2、无故缺席会议罚款10元/次

3、未按时提交报表或逾期不交者处以罚款，第一次5元，第二次10元，第三次20元，依次翻倍；

4、若发现业务员私自挪用公款，经查实一律辞退，情节严重者移交司法机关处理；

5、若发现业务员私自扣下给予客户的赠品或优惠的情况，经查实一律辞退，情节严重者移交司法机关处理。

成都蓉意科技有限公司

业务员日常管理规定 第6篇

一、总则

为加强公司营销管理，达成营销目标，提升经营绩效，将营销人员的业务活动规范化，特制定本制度。

二、职责

营销人员除应遵守公司各项管理制度外，还应遵守下列职责：

1、片区经理职责

（1）负责推动完成部门制定的营销目标。（2）执行公司所交付的各项工作。

（3）督导、指挥营销人员执行并完成公司任务。（4）控制营销产品的经费开销。（5）按时上报营销报告。

（6）定期回访客户，以提升服务品质，并考察营销团队及客户信用状况。

（7）提出后期公司产品的改善、市场合理化建议以及发展方向。

2、营销人员职责

（1）以谦虚和气的态度和客户接触，并注意服装仪容的整洁。

（2）对于公司各项营销计划、行销策略、价格、产品开发等应严守商业秘密。

（3）不得无故在工作期间酗酒。

（4）不得挪用公款。

（5）了解产品使用及说明演示，能够根据客户需求提供解决方案。

（6）了解公司研发产品的功能特点、技术性能、版本规格、价格政策。

（7）能够及时处理客户问题，并做好售后服务工作。

（8）定期拜访客户，收集并记录下列信息（对产品的反应，对价格的反应，客户需求，客户对竞争对手产品的反应、评价及营销状况等），并以电子邮件及时报市场部经理。

（9）整理各项营销资料，及时填写《客户拜访记录表》、《客户资料登记卡》和《客户档案表》。

三、工作范围

1、营销计划

营销人员每年应依据部门营销任务目标，制定个人营销 计划，经主管核定后，按计划执行。

2、工作计划

营销人员应依据个人营销计划，制定客户联络、拜访计划然后报主管审核实施，申请出差须同时递交本次出差时间安排及工作计划。

3、客户管理

营销人员及时将出差每天的《客户拜访记录表》电子邮件的形式汇报给市场部经理。积极同客户建立良好关系，以确保客户对公司信任度提升及后续产品的服务和推介。

四、工作报表

1、营销工作报表

（1）营销人员依据工作计划执行营销工作，并将每日工作内容和拜访客 户情况，填制于《客户拜访记录表》。

（2）销售部对营销人员报送的《客户拜访记录表》、《出差工作总结》等进行考核，每迟报、少报一次，对当事人罚款10元。

五、管理规定

营销人员工作流动性大，工作性质特殊，为了便于管理规定如下：

1、营销员因公短时外出必须报部门经理批准方可外出。

2、营销员每次出差均需要填写《出差路线计划表》，经各级领导审批后方可。

3、营销人员出差期间，每日必须向片区经理汇报工作情况和行踪，片区经理向市场部经理汇报。如需变换地点，需报上一级领导批准同意后方可。

4、营销员出差期间，不得关闭手机，便于联系，特殊情况及时向上级汇报。无故关停手机，发现一次，对当事人罚款10元。

5、营销员每次出差回来，两天内报销有关费用，同时递交《出差工作总结》，没有工作总结不予以报销。票据要粘贴规范整洁；弄虚作假不予以报销，票据无票或丢失需提前报告说明。

6、营销员每次出差回公司，必须按时上下班，如有事请假要办理请假手续，经部门经理审批后方可。

7、营销员出差时没有他人监督，要遵纪守法，带车出差的业务人员及司机，要严以律己，遵守交通法规，严格按照公司的《车辆管理使用规定》执行。

8、营销员出差应节约交通、通信和住宿费用。应及时向上级汇报业务进展情况，听取上级指示，遇到特殊情况时，不能自作主张要及时汇报。

9、营销员因没有外出业务而在公司时，主要负责客户资料的搜集、整理、准备，货款的核算、与客户及相关的报价、方案制作等工作。另外还包括下次出差的准备、退货的处理等业务。

10、营销员需将外出时所见所闻，包括市场状况、客户需求趋势与要求、竞争对手的营销动态、价格变动动态、新产品开发情况等及时地向销售部反馈信息。

11、工作安排出差前应对下一段工作做出计划（出差工作计划），包括:(1)对上段工作的总结与回顾。(2)上级对下阶段工作的指示。

(3)下一阶段具体的业务对象、工作重点与对策。(4)出差路线以及时间的安排。

12、出差前的准备应包括如下内容:(1)产品宣传资料、名片。

(2)客户地址和乘车路线；填写《车辆使用申请单》。(3)销售政策、报价、合同的准备。(4)出差计划及路线安排。(5)差旅费准备等。

35业务员日常管理制度 第7篇

业务员的工作内容：

1.业务员需服从公司的各项规章制度，服从业务主管和公司管理层的管理。

2.业务员需协助设计师做好图纸及报价，并维护好公司与客户之间的关系。

3.业务员按时上班，不得迟到早退，不得在工作时间内做与工作无关的事情。

4.业务员不得把公司的信息透露给其他公司，更不得私自接单操作，损害公司的利益。

5.业务部每周应开会总结工作不少于一次。

6.业务员对外代表公司形象，要保持良好的精神状态和个人形象。

7.业务员之间应互相帮助，不得发生争吵。发生矛盾时可自己协商解决或通过公司解决。

8.业务员不得议论公司和他人的是非，有意见或好的建议可向业务主管或公司提出。

9.业务员每天早上上班时与主管沟通并安排一天的工作内容。

10.业务员在开发客户时要尽可能多的了解客户的信息（客户的籍贯、工作、家庭成员、爱好）

11.业务部每月评出一名业务精英，并给于一定的奖励（每月不少于三比已签定的单）

业务主管的工作内容：

1.工作质量和工作态度上接受总经理的监督。

2.负责业务部的全面工作，主持业务部每天的会议。

3.及时解决业务员提出的工作中出现的问题。

4.全面掌握业务员手中各单的具体情况，并做出详细登记，统一收集业务部须设计的工程项目并将具体设计要求告知设计部主管。

5.每天向总经理汇报该部门的工作情况，以及客户跟踪情况。

6.负责本部门员工业务素质及专业知识的培训。

7.每周对本部门员工进行一次考核。

8.有权对违反本部门管理制度的员工进行处罚，亦有权对表现突出的员工予以嘉奖（须由总经理认同）。

业务人员日常监督管理计划 第8篇

一、提高档案理人员政治思想水平的重要性

在认识到了档案管理的重要性后, 首要任务是要树立和提高档案管理人员的政治思想水平。怎样才能提高档案管理人员政治思想水平?一是需要先让档案管理人员学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观, 使档案管理员牢固树立辩证唯物主义和历史唯物主义世界观和方法论。二是要让档案管理人员系统掌握中国特色社会主义理论体系, 用中国特色社会主义理论体系武装自己的头脑, 使档案管理人员拥有严谨的工作作风, 认真的工作态度, 这样才能使档案管理人员忠于和热爱档案事业;只有树立了正确的政治思想, 树立正确的人生观、道德观、价值观档案管理人员才能要具备全心全意为人民服务的精神及树立了良好的保密习惯。三是要让档案管理人员树立正确的政治思想后, 才能树立法制意识和重视法制观念, 使档案管理人员认真学习法律知识, 深入系统地掌握档案管理的法律和法规。四是只有让档案管人员树立马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观, 使档案管理人员牢固树立辩证唯物主义和历史唯物主义世界观和方法论, 才能使档案管理人员其解放思想、勇于改革、大胆创新, 以饱满的工作热情、奋发向上的精神, 为发挥档案事业的作用多做贡献。

二、档案的日常管理

第一, 档案工作内容繁多、专业性强、档案日常管理应从单位实际情况而定, 并在工作中不断加以补充及完善。

第二, 档案日常管理中, 首先是要建立健全档案收集制度, 保障单位档案收集完整、健全。增强个人和科室的归档意识, 要求个人和科室的档案主动归档, 建立归档登记制度, 实现归档档案动态管理, 发现问题及时查找及核对, 确保档案材料的完整性。但是单位有相当一部分人缺乏依法归档的自觉性, 因而学习、宣传档案管理制度方面的法律法规是保障档案日常收集归档的重要保障。

第三, 实践证明, 建立完善的档案日常管理工作制度, 是档案工作逐步实现规范化管理的有力措施和可靠保证。因此单位建立档案日常管理制度相当重要, 对产生的档案资料从收集、归档到移交档案室统一管理, 以及档案的日常保管、借阅、利用, 都要制定一套严格的日常管理制度, 对永久、长期保存的档案应定期核对发现问题及时纠正。为了避免档案的丢失、改动, 还必须建立健全档案日常工作目标管理考核制度和责任追究制度, 严格手续, 做到转入、转出、接收材料有登记, 查阅、借阅档案有登记, 有效地制约造成档案泄密、涂改等人为因素, 对档案中出现问题的, 实行责任追究, 保证档案管理规范有序。

第四, 提高档案管理人员素质直接影响档案的日常管理水平。档案管理人员是档案工作的主体, 是档案管理工作的关键因素, 因此, 要全面提高档案管理人员的素质, 档案管理人员要刻苦学习业务、新知识、新技术, 全面掌握科学管理档案的综合技能, 全面地学习现代化科学管理方面的本领, 提高业务水平、建立档案管理人才梯队, 适应档案管理水平, 逐渐形成全方位, 多维立体化日常档案管理。档案管理工作是一项繁琐性和重复性较强的工作, 提高档案管理人员任劳任怨、爱岗敬业精神的教育和培养, 平时做到“三勤”:腿勤、口勤、手勤, 与其他部门加强联系, 沟通信息, 广泛收集。

第五, 提高档案管理工作重视程度。单位重视档案管理业务的前提, 要把档案管理纳入单位重要议事日程, 作为单位的发展的重要内容来抓与单位建设同步发展, 让单位领导和职工都充分认识档案的重要性, 才能更好地支持档案管理工作。各单位要按标准要求, 建设好规范化的综合档案室, 提高档案管理信息人才水平, 确保档案管理工作正常有序的开展。

三、建立健全单位档案管理网络, 提高档案信息化管理能力

建立健全医院档案管理网络是现代化档案管理组织机构及人员的体系保证, 这种管理模式有利于统一领导、统一机构、统一制度、统一操作、统一保管;有利于组织监督各职能部门的档案工作;有利于档案的收集整理;有利于解决档案管理中的人员、经费、设备等问题;有利于档案保管的完整、安全。

随着计算机信息管理, 计算机网络及办公自动化的快速发展, 传统的档案信息管理已明显跟不上现代化管理的要求。建立健全档案管理网络, 有利于档案信息管理人员熟悉各部门的业务流程、掌握现代信息技术, 使档案资源共享, 为科研项目的研究提供快捷便利的服务, 以提高档案利用价值。

四、注重管理理念创新, 以新观念应对新挑战

管理管业务管人员 第9篇

作为管理者，最根本的是：是否明确“自己的想法”？是否清楚“本部门存在的问题”？是否有决心“解决这些问题”？

只有从自己的职责出发，明确并实施自己应该做的事情，这才是管理者。再直白一点儿说：管理者，就是能够动员他人实现自己想法的人。

但他究竟应该怎么做呢？

日本当代管理大师、日本能率协会（管理协会）理事长富山芳雄的多部管理著作，潜心研究的一个核心问题就是：干部能力的开发。而这本《管理者革命》，正是他的代表作。

一个职位一项业绩

在本书中，作者清晰地将管理者的职能分为两组：第一组职能，又分为“业务”和“人员”两方面。业务，指提高工作业绩；人员，指激励和培养下属。第二组职能，也分为两方面，“管理”和“改革”。

因此，把这两组职能结合到一起时，如：从业务管理——业务改革，这应是“提高业绩”；从人员管理——人员改革，这应是“对下属予以信任、激励、培养”。

富山芳雄认为：管理者，就是要不断在这个过程中向更高的目标挑战，开拓新境界，同时也能够自我提高管理水平。他建议每一位管理者，都要在自己历任的每一个职位上，切实留下至少一项能够成为组织“永恒财产”的工作业绩。

从“业务管理”到“业务改革”

所谓业务管理，是最基本的思维和活动，如：不出闪失、不出岔子、准确无误地管理好日常业务并促进业务改善。在层次上，这是指低于年度计划的每天、每周、每月、每季度的工作。

那么作为管理者，作者以为，他最好应该思考和整理出这样三条：理解自己的任务、设想可能出现的障碍及注意事项、计划行动步骤。

而在具体的工作管理过程中，管理者首先要根据“目标”进行工作指导，然后，要能够对于经常性的业务实施“标准化管理”，对于非经常性的业务进行“计划性管理”，从而使得工作质量和效率不断提高。当然，这其中也就需要促进改善。

紧随业务管理而来的，是打破固有模式，用新的思路和方法革新业务，提高工作质量及效率，创新素质，这些就是“业务改革”。

业务改革，关键还在于满足五个条件：出现了新的思路、由激烈的争论而引发、经得住长时间的改善后能出现理想的成果、具有独创性、成果实现。

从“人员管理”到“人员改革”

作者在这一部分也辨析得十分易于理解。他指出：管理者在人员管理方面，可以分为与上级、与同事、与下属、与外部的关系。

这里，我们特别谈一下作者是怎样看待处理下属关系的，这有三个因素必不可少：信任、激励、培养。要获得下属的信任，关键的一点是“公私分明与公平”，用我们今天的大白话说，就是千万不要出于自私自利的目的，把下属当做工具，或者拉小山头来维护自己的威信。而激励下属最好的方法，就是释放他的能量。培养，则是要不断提高下属的工作能力。

管理者的职能发挥，还有一项工作，推进人员改革。对此，一是改革风气，二是下属重整。改革风气，是要力图变革管理的价值观及行为习惯，而下属重整，是要改变每个下属的思想、态度及行为。这些工作，都必须经过一定的时间之后才会体现成果，引起业绩的变化。

富山芳雄被誉为“东方杜拉克”，的确，他把管理的本质分析得入木，把管理的步骤分解得极其易于操作。

业务人员工作计划 第10篇

业务人员工作计划 篇1

业务人员工作细则

为提升工作效率及更好地整合客户资源，帮助业务员清晰开展工作，特制定如下制度：

一、工作计划：

周计划。下周计划及本周总结于每周一前上交。合理安排下一周工作内容以及目标拜访客户数量等；同时总结本周工作情况、成果及拜访客户数量。

月计划。下月计划及本月总结于下月2日前上交。合理安排下月工作内容以及目标拜访客户数量等；同时总结本月工作情况、成果及拜访客户数量。

二、业务报表：

1、新客户第一次接触后，业务员应立即在《客户档案》填写该客户的基本资料，并将接洽的一切细节填入《接洽记录》。以后每一次于该客户接洽都必须将内容及每一笔交易细节填入《接洽记录》以备案。

2、老客户建立客户档案，每一次与老客户接洽后都必须将详细内容及每一笔交易细节填入《接洽记录》。

3、合同签订：每次合同签订后，必须将原件交由公司保存，同时将复印件并入《客户档案》。

4、公司将不定期抽查每一家客户的《客户档案》与《接洽记录》。

三、其他管理要求：

1、业务员必须告知客户将款项汇入公司指定账户。业务人员不得私自收客户现金、款项，如有需要取款需通知公司安排财务人员取款。否则视同贪 污或挪用公款论处，追回原款后罚款1000元。不得向客户借钱，一经发现，罚款500元。

2、洽谈客户时，对超出业务人员本人权限的行为（如定价、优惠合作条件、赊欠款金额等）要及时向公司报备，未经批准私自给客户作出承诺或留下书面证明等给公司造成损失的，视情节给予处罚。

业务人员工作计划 篇2

20xx年，我业务三科在征收办公室党组的领导下，在各相关科室的大力支持下，将围绕“征管服务年”的工作主线，在征管科学化、精细化上下功夫，在服务理念、服务质量、服务效率、服务规范等方面寻求突破，扎扎实实地落实好征收办公室党组的各项工作任务和要求，把征收服务窗口建设得更好，把干部队伍建设得更好，把征收管理办公室的形象塑造得更好，努力做到新年新突破，新年展新貌。为达到这一目标，特提出我科20xx年工作计划：

1、进一步拓宽征收工作的创新思路。要认真总结近几年征收工作的经验教训，解放思想，探索创新征收工作新思路。如在房屋强制征收时如何实施、如何加大征收范围内基层干部对征收工作的支持力度、房屋拆除施工单位的选择等方面，都需要探索创新，制定一整套切实可行的方案，使之有利于征收工作的稳步开展和有力推进。

2、加强全体干部职工对新房屋征收条例及业务知识的学习，提高自身业务水平，增强工作能力，力争每个干部职工都成为房屋征收工作的行家里手，更好地适应新形式下房屋征收工作的需要。

3、继续抓好干部职工的职业道德和廉洁自律教育，端正工作态度，提高思想认识，增强工作责任心和事业心，干部职工自觉履行工作职责，切实做到廉洁自律，打造一支让领导放心、群众信任的征收工作队伍。

4、重点做好市政府重点建设项目房屋征收工作和开发区大尚家城中村改造房屋征收工作，并按照新条例要求和操作规范，做到 “依法征收、阳光操作”，认真落实好征收项目实施工作。

5、继续加强综合治理和管理工作。

6、完成上级领导交办的其他工作任务。

今年来，我业务三科工作虽然取得一定的成绩，但离征收办领导的要求还有很大的差距。立足当前，展望未来，我们今后的征收工作任重而道远，我们将继续紧密团结在办公室党组的周围，围绕办公室中心工作，认真履行房屋征收职责，真正做到依法征收、阳光操作、人性化服务，为我市建设发展贡献自己的力量。

业务人员工作计划 篇3

一、计划完成情况：

广告业务员工作总结与计划：金鹏图语广告全年计划完成销售额1000000元;实际完成176194.4元，未完成全年销售计划。

二、加强自身的业务素质和管理能力，在不断的学习、实践中做好一个部门经理的基本知道和技巧。

xxx年，广告公司的工作是“以天鸿项目为主，积极拓展新的营销业务工作”。在天鸿项目上，业务发展部协助公司完成天鸿项目二期的各项工作，主要有：天鸿二期的认筹、天鸿凯旋城“理查德·克莱德曼”演奏会、天鸿房展会、天鸿上海展会、天鸿招远分销处等工作。其他项目工作主要有：招商银行离岸业务推介会等各项工作，东山、向阳办事处图册的设计、区政府图册的设计与制作、酒业公司经销商会、海尔纽约人寿颁奖晚会、百年电力手提袋、区政府软件发布会、职业学院图册、蓬莱海关关庆十周年、山海云天开盘等。同时积极参加集团及公司组织的培训，对管理大纲、公司规章制度、房地产基本知识、电话营销、媒介营销、商务礼仪等有了较深刻的理解和掌握，从而提升了工作能力，丰富了经验，开阔了视野，对公司的企业文化及经营理念有了更进一步的认识。

xxx年，我在日常工作中逐渐的掌握了各种活动的组织、操作流程及现场布置，以及活动所能涉及的每一个细节，提高了在活动方面专业知识和有效经验，也真正的体会到“为客户创造价值”的分量，但是，作为业务发展部的经理，所需要掌握的知识面和操作经验既广且杂，这是我自身存在的不足，需要继续强化学习力和积累管理工作经验。

三、坚持“为客户创造价值”的理念，不断更新服务手段;巩固老客户，吸纳新客源。

广告公司在烟台是一竞争激烈而且不成熟的行业，存在操作透明度高、价格竞争的初级市场状况，对于我司的业务产生了较大影响。

xxx年，业务发展部在拓宽外协单位的同时，不断提升自己的.专业水平及对客户服务的产品质量，并建立并执行“提醒式”服务系统，在一定的程度上，有效的遏制价格竞争的趋势。但是，在广告业业务和操作透明度越来越高的前提下，公司多次出现活动方案被“套”的现象和丢单的现场，由此我加强学习关于印刷及活动的相关知识，尽可能的了解这个领域的所有问题，完善自身的素质，在专业知识上领先于其他的广告公司，为公司树立良好的企业形象。

四、形成“总结问题，提高自己”的内部沟通机制。以市场需求为导向，提高工作效率。

广告公司的工作比较复杂，特别是活动方面，需要协调、联系的工作比较多，在这些工作中我注重与设计、各个外协单位的建立融洽的关系，以便于开展工作。加强自身的执行力，提高工作效率。作为业务发展部经理，由于对外合作的工作较多，接触的事务比较复杂，要顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚守工作流程和公司的各项规定，违反制度的事情坚持不做，只要做到这一点，才能称得上是为公司负责、为部门负责，更是为自己负责。

五、存在的问题及下步工作打算

回顾这半年的工作中自己发现还有很多的不足与缺憾：首先，在工作中由于经验不足，工作方法过于简单，在处理一些问题上不够冷静、沉着。其次，在业务理论水平和管理能力上还有待于进一步提高。再次，广告专业知识方面，需要大量的学习的充实完善自己的知识库。这些不足，有待于下步的工作中加以改进和学习。在xxx年的工作中，我决心做到：首先，我要加强学习专业知识，学习工作和管理经验，不断提高业务素质和管理水平，使自己的全面素质上升一个新的层次。其次，加强责任与危机意识，提高完成工作的标准。为公司的新的工作再上新台阶，更上一层楼贡献自己的力量。再次，广告公司的业务发展的主流方向，一直悬而未决，成为业务发展的一个桎梏，解决广告公司发展方向是xxx年工作的重中之中。这也将是完成公司全年计划利润指标的完成的大前提，寻找自有媒体，以创意指导制作，有效地与其他兄弟公司进行整合，将是我努力的方向。

业务人员工作计划 篇4

一、切实落实岗位职责，认真履行本员工作。

作为交通行业销售，自己的岗位职责是：

1、坚定信心，千方百计完成行业销售目标；

2、努力完成销售过程中客户的合理要求，争取客户信任，提供完成可靠的解决方案；

3、了解并严格执行销售的流程和手续；

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报，以供团队分析决策；

5、随时关注行业的最新动向、产品技术的发展趋势，争取在市场中取得主动和先机，在行业市场中牢牢把握住产品优势；

6、培养培训营销工作的方法及对市场研究能力，成为智慧能动的市场操作者

7、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

8、严格遵守公司各项规章制度，完成领导交办的工作，避免积压和拖沓。

岗位职责是员工的工作要求，也是衡量员工工作好坏的标准，自己到岗至今已有近半个月的时间，期间在公司的安排下参加了杭州总部组织的交通行业销售培训，现以对公司产品有了一个虽不深入但整体完整的了解，对产品优势和不足也大家深入沟通过。为积极配合销售，自己计划设想努力学习。在管理上多学习，在销售上多研究。自己在搞好销售的同时计划设想认真学习业务知识、管理技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断进步自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基矗

二、销售工作具体量化任务。

1、制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打20个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。

2。见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。

3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供集成商投标参考，并为集成商出谋划策，配合着集成商技术和商务上的项目运作。

4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。

5、填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。

6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合了集成商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。集成商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。

7、前期设计阶段主动争取参与项目方案设计，为集成商解决本专业的设计工作。

8、投标过程中，提前两天整理好相应的授权、商务文件，快递或送到集成商手上，以防止有任何遗漏和错误。

9、争取早日与集成商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应集成商的需求，争取早日回款。

三、正确对待客户咨询并及时、妥善解决。

销售是一种长期循序渐进的工作，视客户咨询如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公司制定销售服务承诺执行，在接到客户咨询的问题自己不能解答时，首先应认真做好客户咨询记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我公司产品及相关产品知识，依据客户需求，为客户制定相应的采购方案。

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数、安装基本能做到有问能答、必答。

五、产品市场分析。

智能交通市场整体前景看好，智能交通本质上就是交通行业的信息化。中国智能交通市场主要包括城际高速公路通信监控收费系统、城市交通综合管理系统等。目前国家正在大量投资与交通基础设计的建设，预计国家每年对智能交通系统建设的投入在50亿到70亿之间，其中还并不包括一些中小城市的一些BTBOT或自筹资金的项目。而电子警察、卡口、号牌识别等产品在其中的占有比例超过20%。

北京区域虽然市场潜力巨大，但公司销售目标以集成商为主，大多数集成商以项目建设为公司的主要业绩，其中较大的集成商项目的建设的范围一方面遍布全国，一方面又呈现分散的趋势，无法形成有效地、紧密相连的网络。

我公司产品在智能交通领域中略显单一，这些就要求我们一方面要通过渠道销售，争取公司产品在北京市场上的占有率，快速凸显自身优势形成品牌效应，打品牌战，打价格战；另一方面又要在前期尽可能地广泛收集信息、跟进客户、跟进项目，提供完善的售前售后服务以及系统的整体解决方案。

六、工作重点及设想

1、尽力发展新客户，维护好原有客户，对有潜力客户多关注，并把所有的产品包括摄像机进行更深层次的推广。近期已经开始给各个具有行业背景的集成商做产品技术交流。新年假后，将拜访博瑞凯诚、美能等公司进行技术交流及产品测试。

2、对有特殊行业背景的客户，一定要做出拜访计划，定期的见面沟通，频率至少每周一次。只有这样才能真正把工作做细。

3、国家在治理城市交通拥堵方面大力投入，有些公司正在积极的参与到交通行业中。现有做城市交通，尤其是系统集成的这些客户，在11年是关注的重点。已经跟几家做过沟通，约见他们更高层次的领导，以求达成公司与公司之间的战略性合作。目前的工作还停留在与他们招投标、商务部门的沟通上。

4、关注IPC的市场推广，加强其与NAS产品的配合使用。

5、虽然目前国内经济形势不太明朗，但我想对我们公司的影响还是有限的，毕竟每年国家在维稳和基础建设上的投入都是巨大的。我们11年的任务是8000万，我们的行业目前有4个人，人均在20xx万左右。预计在电警、卡口、牌识系统产品上能突破1500万，在监控及存储产品上能做到500万。

6、应收款方面，也尽量不要放账到年底来回收，平时就做好控制管理，也能减少不少因应收款带来的工作量。

以上就是我对20xx年工作计划，不够全面之处，请求领导能够给予指正。

保卫人员日常管理制度 第11篇

1、保卫部依据公司的“考勤制度”对保卫人员进行管理，同时依据“严格培训，严格管理”的要求，在实施具体管理时应强调保卫工作的安全要求。

2、保卫人员应“律人先律己”,如保卫人员违反公司纪律，一律从严处理。

3、对保卫人员的日常管理和培训工作由物业部负责，各班组具体值班，由物业部统一进行安排。每月由物业部经理主持召开一次保卫人员会议，定期进行思想品德和业务知识培训。

4、物业部例会每周一次，传达上级指示，研究解决保卫工作存在的问题，布置下阶段任务。

保卫人员值班工作制度

1、上班时间认真坚守工作岗位，并对来访客户登记在册以备核查，凡在工作中出勤不出力、敷衍了事的保卫人员，一经发现立即从严处理。

2、上班时间不准迟到、早退，严禁无故旷工、请人代班，有特殊情况需提前向经理请假并征得同意，否则按有关条例加倍处罚。

3、工作当中应以身作则，不耍特权、不利于公司的事，一经发现将严惩。

4、严禁在值班期间闲聊或做其他与工作无关的事，一经发现从

严论处，如造成不良影响可予以开除。不能长时间在工作时间内打与工作无关的电话和做与工作无关的事，发现一次予以警告，第二次写书面检讨，第三次罚款5元。

保卫部工作管理制度

1、仪容仪表

保卫人员上岗之前不得饮酒，上岗时要穿制服、武装带等，直至下班为止。上岗后要注意力集中，保持举止端庄，迎客有礼，处理问题时要妥善分析情节的轻重、果断公平。保卫人员不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，并限期改正。

2、执勤部分

（1）遇到紧急事情时应沉重、冷静、准确地向有关部门或本部门领导报告，如擅自离岗者，按失职论处。

（2）值班人员必须经常打扫卫生，保持1楼大厅干净、整洁、无灰尘。

（3）保卫人员必须按指定地点监守岗位，不得闲聊，不准到前台闲坐；对于来宾有不文明礼貌的行为应及时纠正；如因离岗造成公司财产损失而又未将肇事者抓到，视情节轻重给予相应处罚。

（4）保卫人员用餐时必须相互轮换，不得空岗用餐；一旦发现异常情况。应迅速赶赴现场，同时应向值班领导汇报；遇到异常情况不妥善处理又不汇报者，视情节轻重和影响大小给予必要处罚。

（5）工作时间严禁会客、做私事、吃东西、饮酒、抽烟、看报

纸小说、用手机打电话、聊天、睡觉，发现用一次酌情处罚，因工作失误造成不良后果应根据情节轻重给予处罚。

3、外勤部分

保障消防通道畅通和停车场秩序良好，各种车辆停放整齐，乱停乱放而造成塞车，追究当班人的责任。经常巡逻检查，检查巡视重点位置，如发现可疑的人要查问清楚，防止意外事故的发生。

4、迟到、早退，病、事假，旷工的处理方法

（1）迟到、早退在30分内视为迟到，罚款5元。超出60分钟以上未到岗者按事假处理。

（2）未请假又不及时说明理由、假期届满未续假或请假未获准者，均以旷工论处；

（3）员工旷工者，每日均以双倍日薪扣款；

（4）连续旷工3日，或全年累计旷工9日者，即予以解聘；

违法案件处理制度

1、各部门员工发现有违法可疑之人都应立即报告保卫人员。

2、保卫人员接到报告后要立即赶赴现场，抓获正在进行违法行为的人员。

3、经保卫人员调查后确有违法行为者视情况轻重移送执法机关处理。

销售部门人员日常管理细则 第12篇

一、本办法适用于除商超事业部、专卖连锁之外的业务、行政部门全体员工从事的业务活动。

二、在此把销售管理简化为物流、资金流、渠道、业绩管理、日常管理等方面。物流管理 1.1 订货管理

客户订货 —业务代表登记、报单—片区经理审核— 客服部开单—财务审核—进入发货流程

补充说明

1)客户订货。a、电话；b、文件。

2)客服部根据合同或授信额度审查是否开单。没有合同应报部门经理审批、签订合同后，方能开单。

1.2 发货管理

财务加盖发货专用章—报单人员持销售/调拨单到库房提货—库房核对单据内容发货、留单

1.3退换货管理

退换货准则：a、发货与订单不符，可退货；b、质量问题，可退货；c、非以上情况退换货限制，一律按合同执行；同时，散茶不允许退货，其他退换货应在发货后三个月内。d、ab二条以外的退换货发生的费用由退换货方承担。退货流程：退货明细申报 部门负责人审核 销售总监批准 客服部开退货单 通知库房收或不收货、通知生产处理。

2资金流管理

销售资金流管理要做到以下几点 1)不坐支销售款，实行收支两条线； 2)及时、足额回笼货款；

3)准确及时地计算、发放销售提成。2.1 资金预算及经费

各销售部门按需求报资金预算到营销中心，审批程序按公司财务预算制度进行。预算批准后，各部门应将预算使用的相关协议、使用去向明细上报，并填报相应单据。经费报销按公司一般费用报销制度执行。

2.2 备用金管理

各部门所需零星开支，可以实行限额备用金管理。1)预借。在批准的限额内填写借条，向财务部办理借支。

2)挂账核算。建备用金科目，在此科目下根据部门分户核算。

3)及时报销。同一般报销程序。图示如下：

需备用金（报销）部门提出申请—分管副总审批—财务 部审批—总经理批准— 财务办理手续— 分月、季等进行对帐和报销。

2.3 回款、帐务管理

1)各销售部门应按期收缴货款，保证公司货款及时入帐。

2)积极核实客户偿债能力，经营状况，及时发现可能存在的货款风险。

3)原则上直销现款现货及按授信额度办理，经销商、超市按合同执行，专店每日缴款。

4)如有特殊情况，应报部门负责人签字审批。5)各销售部门每月应与财务和对一次往来帐目，合理安排收款。

6)客服部应健全应收帐款核算基础工作，做好销售和收款统计，并报表于部门负责人，以便随时掌握回款动态和任务完成情况。

2.4 费用控制

销售费用控制是销售中心的重要职能之一。1)预算控制

销售费用实行总额控制，按销售比例计算。费用控制绩效将作为部门考核的重要指标。每年年末，销售中心确定下一各部门的费用控制比例，经财务部试算平衡，并总经理批准后执行。2)提成、费用管理

提成管理程序：客服部按《部门业务管理细则》计算任务，填写提成申请表—部门负责人审核—销售总监审核 财务审核—总经理批准—财务付款。

提成提取原则：a、部门完成部门基本任务；b、在完成a点要求的前提下，个人完成个人基本任务；c、在a、b两点均完成的前提下，每月计算一次，与工资同时发放。d、部门员工当月先发放60%，40%待年底完成目标任务后进行发放；负责人当月发放50%，年底部门完成目标任务再发放50%；e、部门负责人除团购业务外，不发放其他业务的提成和费用报销。

提成提取标准： 参见公司相关制度。

费用管理程序：每月报销一次；客服部按《部门业务管理细则》计算任务，填写费用报销单—部门负责人审核— 销售总监审核—财务审核—总经理批准—财务付款。

费用标准：参照公司相关制度执行。3）通讯费用：参照公司相关制度执行。

3、通路管理

通路即产品从厂家到消费者手中所经历的中间渠道。通路管理包括对通路设计和通路日常管理。

现有渠道分为自营专卖店、加盟店、商超、经销商、团购直销、特殊渠道（宾馆、酒店、茶楼、餐饮等）。我公司 目前除商超渠道作为独立部门管理之外，其它渠道按片区划分由片区综合统管。2013年根据地市场主要发展系统化团购及加盟店，其他市场以发展经销商、加盟店为主，或根据当地市场具体情况做调整。渠道具体管理办法另行复述。

4、业绩管理

4.1销售业绩管理也是销售中心的重要工作内容，主要由销售额和利润两大指标组成。公司根据公司发展需要及往年销售数据，针对公司及公司各部门分别下达下销售任务，各销售部门应按照公司要求对任务进行分解及辖区销售分析，并在此基础上提出并实施提高销售业绩的措施。

4.2销售业绩管理的重要一项就是绩效考核。考核的对象主要是各销售部门负责人；各负责人在公司既定的业务管理框架、原则上对部门的员工自行进行考核。

4.3个人销售任务计算方式：见表。

类别 A级 B级 C级 无返点的经销商或加盟店 团购直销

一类产品任务计算比例 35% 40% 60% 80% 100% 二类产品任务计算比例 21% 24% 27% 30% 60% 三类产品任务计算比例 10.5% 12% 13.5% 15% 30% 4.4销售费用包含人员工资，提成、配送、部门办公、租金等等所有各部门因销售产生的费用。

4.5考核办法。参见公司相关制度。

5、日常管理

1、长沙、岳阳、株潭、招商片区员工日常考勤管理 为便于业务开展，基于灵活、有效的原则，各业务片区实行轮值上班制度，严格按照公司考勤制度，专卖主管和当值业务人员必须严格遵守公司考勤纪律，准时打卡上下班；其他非当值业务人员每周上班的第一天上班及最后一天下班进行指纹打卡，但正常工作日每天必须向当值人说明当日工作去向，不得在家休息，消极怠工。各销售片区每天必须安排一人进行业务值班，当值人应做好业务办公区域及业务接待室的卫生保洁工作，做好其他非当值业务人员的去向登记，做好客户来访、来电等服务工作。另销售中心会根据销售淡旺季情况需要临时下通知调整考勤方式。

2、出差人员的考勤办法： ①报岗：

出差销售员工：抵达出差目的地后，每天8:30——10：00之间向销售中心客服部进行电话报岗。报岗内容包括当日工作安排。出差员工的直接上级应对员工每日的工作情况进行监督。

②迟到、旷工

出差人员报岗晚于10:00，每次扣发薪金 100 元；晚于11：00，请向客服部提供正当理由，并由直接上级证明，否则按旷工处理，扣除全天工资。客服部按实际报岗时间做好 驻外员工报岗记录，并将结果计入工资。

3、日、周、月报工作考勤： 1）日报：

A、主管及招商、协销专员均要填写，片区经理检查，以公司现有工作日志形式填写；

B、片区（部门）经理必须认真检查员工的工作日志填写情况，检查内容不单是填写完整更要注重质量，如销售中心、市场中心抽查发现未填写或不合格工作日志，扣罚每人200元/次，片区经理和主管负连带责任；

C、门店负责人（店长或店助）应汇总每日销售情况（销量、金额、主要销售单品），以手机短信形式在当日下班前报送上级主管，如未完成扣罚每人200元/次；

D、如数据和信息出现弄虚作假情况，扣罚500元/次； 3）月报：

A、经理及以下全体员工均要填写，片区经理检查片区员工，销售总监检查片区经理和客服副经理；

B、每月5日之前，将上月的月报以公司统一格式的电子表格发送片区经理或销售总监邮箱，另抄送销售中心客服副经理杨京京邮箱（片区经理不抄送）；

C、如数据和信息出现弄虚作假情况或未交，扣罚1000元/次。

4、周、月、季例会考勤： 1）周会：片区（部门）自行组织，每周五召开，会议形成的总结和计划，以电子文档形式抄送销售中心客服副经理杨京京邮箱；片区（部门）在下周二10点以前未交会议总结和计划，扣罚片区（部门）奖励基金1000元；会议无故缺席按旷工论。

2）月会：片区（部门）自行组织，邀请销售总监和市场总监参加；会议形成的总结和计划，以电子文档形式抄送销售中心客服副经理杨京京邮箱；片区（部门）在下周二10点以前未交会议总结和计划，扣罚片区（部门）奖励基金3000元；会议无故缺席按旷工论。

3）季会：销售中心组织召开，会议内容包括季度工作总结、下季度工作安排、季度评优评先、经验分享等内容，营销系统包括市场中心主管以上全体员工参与，邀请总经理参加并作重要指示，会议无故缺席按旷工论。

5、出差管理

1)出差应依据公司规定的方式于出差前三天以内提出出差申请、差旅费预付申请、并请总经理批复。（附件：《出差申请单》）

2)差旅费核算。出差毕两天内根据公司财务制度进行差旅费核算报销，还清借支。

3)出差记录。出差前要向公司明确在出发日起的出差期间的基本活动安排；出差回来后应向公司提交出差的工作 记录。

6、销售合同及发货管理

1）业务人员开发新经销商，各区域必须填写经销权申请表，A 级经销商须报销售中心、总经理逐级审批，BCD级经销商报销售中心由销售总监审批，所有经销合同必须报客服部和财务部备案，客服部归档；

2）经销商订货发货由销售中心统一安排发送，业务人员必须遵

守销售订货发货流程。

7、其他考核

1）每本业务日志写完后需回收，上交销售中心，不得遗失，如有遗失，扣罚100元/本；

2）出差期间，手机不得在工作时间关机，若在正常上班时间处于关机状态则扣罚100元/次，如有应酬等特殊情况需向片区（部门）经理提前报备；

3）如有客户投诉所在区域的业务人员，一经查实，予以罚款200元，并向公司作出书面检讨；

4）出现向客户吃拿卡要或其他严重有损公司商誉的言行，一旦查实，直接责任人予以辞退，并扣罚片区奖励基金10000元；

5）业务人员不得以任何形式参与其他与公司业务范围 相同的经营活动，如经发现，处以1000元罚款，并扣罚片区奖励基金5000元；情节严重者，予以辞退；

6）业务人员不得挪用公款，如发生挪用公款的行为，一律移交司法机关；

7）窜货与低价倾销行为的处罚办法参照《

七、XX茶业市场秩序管理办法》。

8、营销队伍建设

营销队伍的建设主要以培训督导为主，包括产品知识培训、营销技能培训、思想道德教育等等。对营销队伍的培训应定期进行，公司级可一个季度或半年进行一次，部门级可一个月或半个月一次，同时增加不定期的专题培训。

培训内容包括公司文化，产品知识，推销技能，语言艺术，礼仪规范，谈判技巧，思想道德，挫折承受能力，团队精神等等。