电商运营数据分析（精选8篇）
电商运营数据分析 第1篇
如何投放广告以寻找合适的客户人群。
如何组织安排网站的网页内容，以符合访客的个性化需求。
如何找出同一类访客的特征并预测其未来的购买行为。
如何调整商品页面的安排以提高商品被购买的比例。
如何自动地把商品分类，把同时可能购买的货物放在同一个网页上，以增加单次购买的商品总值。 如何吸引老客户多次回访网站，并做反复购买。
如何估计购物车被放弃的可能性以及如何降低这一数字。
所有这一切都建立在寻找不同的显性或者隐含的数据模式之上。
1 网站流量分析
要解答客户什么时候来丶从哪里来的问题要诉诸于电子商务领域最常听到的一个词了：流量。通常说的流量( Traffic)是指网站的访问量，是用来描述访问一个网站或是网店的用户数量以及用户所浏览的网页数量等一系列指标，这些指标主要包括：独立访客数量( Unique Visitors)丶页面浏览数( Page Views)丶每个访客的页面浏览数(Page Views Per User)。
查看流量数据可以采用的工具有 Google分析( Google Analysis)丶百度统计丶我要啦丶淘宝量子恒道丶 CNZZ等。利用这些工具，我们可以从多维度来分析流量，例如从时间维度来分析流量，可以得出在什么时间段访问某类商家的客户最多，也就是客户最喜欢在什么时候来到我们的电子商务网站，这对中小型的电子商务网站的帮助是最大的。
在做流量分析和访客来源分析中，我们最常使用的数据挖掘方法是时间序列。时间序列是数据挖掘领域中用来分析一段时间里各项指标的变化情况最常用的方法，通过时间序列我们不光可以从趋势图中看出网站(店)流量的大体变化情况，更重要的是我们能够预测未来一段时间的网站(店)流量情况。
网站流量分析，是指在获得网站访问量基本数据的情况下对有关数据进行的统计和分析，其常用手段就是 Web挖掘。Web挖掘可以通过对流量的分析，帮助我们了解 Web上的用户访问模式。那么了解用户访问模式有哪些好处呢?
在技术架构上，我们可以合理修改网站结构及适度分配资源，构建后台服务器群组，比如辅助改进网络的拓扑设计，提高性能，在有高度相关性的节点之间安排快速有效的访问路径等。
帮助企业更好地设计网站主页和安排网页内容。 帮助企业改善市场营销决策，如把广告放在适当的 Web页面上。 帮助企业更好地根据客户的兴趣来安排内容。 帮助企业对客户群进行细分，针对不同客户制定个性化的促销策略等。
一般的互联网数据分析工具中都有网站访客流量来源分析功能，可以直接得出一定结果。而本案例中的网上商城是构筑在淘宝天猫商城之上的，所以我们只能采用淘宝本身提供的和淘宝开放平台上的工具来做数据分析。我们可以从店铺的淘宝量子恒道工具中直接获取流量来源和访客地理位置分布。
图 1和图 2中的流量来源和访客地理位置分布就是从店铺的淘宝量子恒道工具中直接获取到的。
图 1 最近7天访客来源分布示意图
图 1基本阐明了最近7天网店的客户通常采用何种方式进入网店。这里我们可以看到，因为这家网店的店铺优化做得还可以，来自淘宝的免费流量占到了 36.67%。同时因为做了一定时间，有一定的知名度，所以自主访问的比例超过了 20%，占到了 22.41%。通常来说，如果商品的品质和价格吸引人，网站呈良性发展，那么淘宝免费流量和自主访问的所占比例就会稳步提高。
因为这个网店是在天猫站内，所以来自站外的访问量不是特别多。而对于独立的网上电子商城，基于搜索引擎的流量会占到相对较高的比例。来自搜索的流量同样也要分成自然搜索流量和搜索关键词广告流量。
对于独立的网上商城，也就是说它们不在天猫这类综合电子商城内的，我们可以分析出用户是点击了什么链接进入到商城的;如果是来自于搜索引擎的，我们还可以分析出用户是通过搜索什么关键词进入到商城的。
图 2 最近7天访客来源地理位置分布示意图
图 2 的数据显示了最近7天网店的客户分别来自哪个省份。在图 2中我们看到，访问该网上商城最多的访客来自广东，约占 19%，而其次来自北京和江苏，分别占 11.25%和 8.85%。值得注意的是，来自该品牌的一个重点目标城市上海的流量并不太多，只占 3.66%。
发现来自上海的流量占比不高的时候，我们可以做两种假设：
是否上海的受众不喜欢我们推出的产品?
是否对于上海的推广力度不够?
为了验证第一种假设，我们可以做客户调研，看是否增加某些关键词的商品描述和图片可以提升客户留存。而对于第二种假设，我们可以针对上海地区投放广告，并监测广告的转化率和效果。
对于单个访客在互联网上的来源分析，可能是没有太大意义的。但是综合一段时间内所有访客的来源信息，我们可以做趋势分析，从而决定在互联网上投放广告和资源的力度及方向。
2 商品销售分析
在电子商务网站上对商品销售进行分析是定时定期需要做的事情。我们可以做的商品销售分析种类很多，比如各个不同商品的访问量丶热点分析丶性能数据等。我们在做分析时，也要考虑到行业丶时间和地域等各种方面的因素，并和平均及基准的数据做对比。
做商品销售分析，需要从时间和空间的维度以及商品的类别丶价格等多个维度来做分析，这里可以做的报表类型非常多。
我们单纯从时间维度上来看，常用的报表是同比和环比的报表，而时间区间的选择可以是年丶季度和月，而当一个电子商务网站在刚刚开始的时候，周数据的报表也是偶尔会用的。
除了分析商品的销售之外，我们还需要做的分析是潜在的销售，也就是客户到网站来，浏览了哪些商品和分类，搜索了哪些商品，从而了解客户的兴趣点和将来可能购买的商品。
我们来看一家电子商务网站热销商品销售的月报表(见表 1)。
表 1 商品销售月报表
表 1 中的平均客单价指的是在购买相应商品时平均订单的价格。在整个网站上所有商品的平均单价为27.63，平均客单价为49.48。从热销商品的排名来看，平均客单价偏低，在前五名的商品中，只有两件商品的平均客单价高于平均值。从表 1 中的数据来看，销售是有提升空间的。我们看表 1 中货品单价最高的两个产品 B和 D，其对应的平均客单价也是最高的，而且从商品单价和平均客单价的比对来看，购买商品 B和 D的用户，同时也购买了多个其他商品。如果我们可以提升商品 B和 D的销售，网站的整体收入也会随之提升。
3 定期数据分析
要想做好电子商务网站的运营，需要做各种分析和报表，定期展示丶对比网站数据和运营数据。而对于大部分 CEO来说，周期的销量增长量可能是他们最为关心的数据分析。
以增长量为例，下面列出的这些数据是电子商务公司的董事长丶总经理和各级销售管理人员经常需要查看的与业务相关的增长量数据。这些数据都可以是负数。
增长量：所分析的业务在一定时期内增长的数量，是分析期与对比期的差额。
同比增长量：当前值与去年同期值之间的差值，用同比增长量来统计消除了周期变动和季节变动的影响，所用时间期间通常是月或者季度。
环比增长量：是指当前值与上一期数值之间的差值，所用时间期间一般是季度丶月或者星期。
增长速度是用来反映业务成长性的相对指标，用以查看当期增长量和对比期的数据对比。
同比增长速度是当期增长量与去年同期值之比，说明当期业务水平对去年同期业务水平增长的相对程度。
环比增长速度是当期增长量与前一期水平之比，说明业务分析期与相邻前期业务水平的相对增长程度。 项目增收贡献率：某项目增长量和所有项目总的增长量的比例。
4 内容分析
我们所述的电子商务网站上的内容分析和其他分析一样，也都是需要从数据出发的。
商品分析和页面分析从一定的角度来说，也都属于内容分析。这里所说的内容分析的对象是在商品页面之外的内容。
我们通过分析流量和客户兴趣点匹配相应的内容。通过数据，我们可以看到不同的内容所吸引的点击关注，从而对内容做出相应的调整。
在做内容分析之后，网站的内容需要从下面三个方面做优化： 内容专业化;内容差异化;内容质量化。
本段文字节选自《数据掘金：电子商务运营突围》
[数据掘金：电商数据运营入门篇]
电商运营数据分析 第2篇
近几年来，随着国内电子商务的优势日益凸显，越来越多的新兴品牌商，以及传统的线下商家不断的涌入电商市场，而诸如C2C、B2B、B2C等电商模式的缺点逐渐突出，于是各种商业模式如雨后春笋般层出不穷，O2O、OAO、OIO以及更为超前的O-O MIX等商业模式被人们挖掘出来。那么，既然有如此之多的商业模式，什么样的模式才最为适合鞋类电商呢?
O2O(Online To Offline)，即从线上到线下，其核心是把线上的消费者带到现实的实体店中去，然后在线支付购买线下的商品和服务，再到线下消费，以此来增强线上线下互动的一种营销模式。
1.优势小评：在推广过程中能够获得相对准确的反馈信息，并且每笔交易可跟踪。
2.劣势小评：过多的重视线上营销而忽视了线下服务的偏差与不足。
OAO(Online And Offline)，即线下(实体店)和线上(网店)有机融合的一体化“双店”经营模式，可将线上消费者引导至线下实体店消费，也可将线下实体店的消费者吸引至线上消费，从而实现线上线下资源互通、信息互联、相互增值,是实体商业第四代交易模式和标准。
1.优势小评：打通线上、线下双渠道，双管齐下，共同为消费者服务。
2.劣势小评：线上线下价格混乱，管理不善容易各自为战。
OIO(Online interacts with Offline)意思为线上线下互动经营，即除了电商提供网购服务之外，实店连锁可以给予消费者与商品面对面接触，并且为消费者提供送货服务，弥补了电商平台经营服务的不足。
1.优势小评：完善了服务体系，提高了用户体验，消费者容易接受。
2.劣势小评：投资巨大，不是普通鞋类电商能承受得起的。
O-O MIX(Online-Offline Mix)，即线上平台与线下体验店完美融合，平台在为体验店引流的同时，体验店则成为线上虚拟世界里的店铺，两者相辅相成，相互渗透，大大提升了消费者购物热情以及用户体验。
1.优势小评：完美的解决了物流、库存问题，鞋类电商投资压力骤减。
2.劣势小评：现阶段仍有部分消费者没有网上购鞋的习惯，这些群体进行消费时较为麻烦。
O-O Mix模式的基本概念是：通过整合并把关线上线下多方优质资源，招揽品牌商入驻平台，而后在线下增设“体验店”，顾客在体验店试鞋后上平台系统终端进行订购，完成订单后由平台协调发货。O-O Mix将体验店当做线上虚拟空间来运营，线上线下融合度高，形成强大的网络体系。
4种商业模式之间的对比(仅供参考)
闽台跨境电商运营模式分析 第3篇
随着福建自贸试验区的设立与“海上丝绸之路”国家战略的实施, 在海峡两岸经济社会的往来交流中, “电商产业”被赋予了新时代的价值意义。2015年11月, 经福建省政府同意, 中国 (福建) 自由贸易试验区工作领导小组办公室印发了《关于支持福建自贸试验区跨境电商、保税展示交易、转口贸易、商业保理等重点业态发展的若干措施》 (闽自贸办[2015]) , 吸引更多企业到自贸试验区投资, 促进跨境电商业态加快发展。2015年7月, ?福建自贸试验区与阿里巴巴集团启动战略合作。本文以大陆消费者经由跨境电商购买台湾商品为研究视角, 研究能促进闽台贸易发展的跨境电商运营模式。
二、国内跨境电子商务发展现状
国内跨境电商的发展如火如荼。根据中国电子商务研究中心发布的《2015年度中国网络零售市场数据监测报告》, 监测数据显示, 2015年中国网络零售市场交易规模达38285亿元, 相比2014年的28211亿元, 同比增长35.7%。2015年中国跨境电商交易规模为5.4万亿, 同比增长28.6%, 其中出口占比达到83.2%, 进口比例16.8%。其中跨境出口交易规模达4.49万亿, 跨境进口交易规模达9072亿。
三、闽台跨境电子商务发展现状
平潭获批跨境电商进口试点城市;厦门、平潭相继获批并开始对台海运快件运营;国家发改委等九部委批准在福州 (含平潭) 设立海峡两岸电子商务经济合作实验区, 中国邮政集团已批复在平潭设立国际邮件互换局兼交换站。福建省现已成为全国发展最快的跨境电商出口中心。根据《福建省电子商务发展报告 (2015) 》统计, 2015年福建邮政跨境电子商务邮件、快件出口达3780万件, 预计全省跨境电子商务零售邮件、快件出口超过6500万单, 交易额约130亿元。据测算, 2015年全省跨境电商交易额约1950亿元, 同比增长42%, 占全省外贸进出口总额的18.5%, 全省跨境电商 (主体) 企业已经超过10000家。其中, 2015年厦门市跨境电子商务交易额近千亿元, 同比增长50%;据阿里巴巴统计, 泉州市外贸电商企业数量保持30%以上的增长速度。
四、闽台小额购物模式的演进
1.2013年跨境电商产生之前
2013年跨境电商产生之前的购买模式如图1所示。
(1) 市场需求方面, 由于高昂的邮递及关税费用, 繁琐的出入境检查机制导致消费者的数量和需求极少。客户主要存在于高端市场, 主要为有强烈需求且有一定资金实力的消费者。普通购买力水平的消费者极少。
(2) 行邮方面, 购买者甚少, 运输方式少、关税费用巨大, 物流等待时间过长等问题使闽台小额贸易发展速度极其缓慢。
(3) 推广方式方面, 基本为口述式宣传, 接受信息的消费者少。
(4) 商品质量方面, 代购方式没有固定保障机制, 风险巨大, 且仿制品众多, 无人监管。
(5) 支付货款方面, 双方相互怀疑, 诈骗行为屡见不鲜, 使消费者不敢购买。
2. 跨境电商迅速发展阶段
跨境电商迅速发展阶段的购买模式如图2所示。
(1) 市场需求方面, 随着跨境电商的迅速发展, 在消费者中形成的风潮较强。台湾部分商品的价格相比于大陆相似产品, 有明显的降低幅度, 使更多普通消费群体进入市场, 消费群体急速扩大, 需求呈爆炸式增长。
(2) 行邮方面, EMS、快递与其他竞争者的强势加入, 邮费大幅度降低。国内基础建设日趋完善, 构建了几乎可以覆盖全国的物联网。物流速度虽有提升却依然无法让消费者满意。
(3) 推广方式方面, 产品展现方式及购买方式增多, 各电商企业互相竞争状态激烈, 开创新型推广方式, 设立体验店等, 消费者可根据自身定制个性化产品, 并提前确认到商品质量。
(4) 支付货款方面, 网上支付体系逐渐形成, 可使用第三方支付软件进行商品购买, 减少了繁琐的办卡支付汇款等手续。但没有保障的支付体系, 使部分消费者对跨境电商“浅尝辄止”, 跨境电商的巨大潜力难以进一步发掘。
(5) 商品质量方面, 质量无保证, 假货蔓延, 物流速度虽有提升却依然无法让消费者满意, 大多数物流信息无法追踪。
3. 政策红利出台之后
产业经济观察家梁振鹏表示, “跨境电商的火热, 程度上是政策红利的推动。包括现在自贸区、保税区试点的设立, 还有一系列专门针对跨境电商的监管以及金融支付等服务配套政策。”政策红利出台之后的购买模式如图3所示。
(1) 市场需求方面, 保税区, 自贸区设立, 客户不仅能在网上看到商品, 购买渠道增加。临近自贸区的消费者因位置便利, 更频繁地去购买货物。
(2) 行邮方面, 在无水港存货, 等消费者下单后再过关并且进行配送, 物流速度加快。审批手续简化, 过关时间时间缩短, 配送效率加快。
(3) 推广方式方面, 支持发展的政策出台后, 大部分税收被减免, 吸引了众多两岸商家投身此行业。且消费者积极响应政府号召, 愿意尝试此类购物。
(4) 支付货款方面, 多种移动、互联网支付方式。
(5) 商品质量方面, 客户不仅能在网上看到商品, 还能亲自前往检验货物质量, 且自贸区均为质检合格的正规产品, 质量有所保证。
五、闽台跨境电商存在的问题
目前, 大陆消费者主要经过以下主流跨境电商网站或方式, 通过跨境电商购买台湾商品, 对比分析各网站的服务与顾客的购物体验, 如表所示。
综合以上主流购物网站, 向大陆消费者提供台湾商品的跨境电商存在以下不足:
1.网站知名度不高, 宣传模式单一, 大多仅有微博一种常见的宣传方式, 无固定实体广告 (车站塑料牌类) 。且在微博上加塞广告、在微信上刷屏的方式会引起部分消费者的厌烦与抵触。对中国大陆消费群体的不重视, 资金不足等问题, 使众多消费者无法与商家顺利对接。
2. 网站客服大部分以邮件形式服务顾客, 解答顾客问题, 不能给顾客提供即时的售前咨询和售后服务, 影响顾客消费体验。
3. 运输方式单一, 多为EMS配送, 部分需要转运, 且货物到达国境内前, 无法及时追踪物流信息。
4.部分支付方式单一, 可选择的支付方式较少, 影响客户购买流程;部分支付方式办理手续繁杂, 所需办理资料难以收集, 影响客户良好体验。
六、促进闽台跨境电商的发展模式建议
1. 建立两岸商品社区式互动平台。
前期主打质优价廉, 经济实惠, 后期形成一定风潮扩大产品种类范围。大陆消费者对台湾商品的了解并不多, 只有少部分著名的广为大家相传的商品销量较大。这就需要一个专门对台的社交性 (购物) 平台, 类似于大陆的“蘑菇街”、“美丽说”等网站, 由众多资深买手构成的平台, 以交流购买和使用经验为主要形式, 展现更多有购买价值的商品, 并发布购买链接。这样不仅能使更多的台湾商品进入大陆消费者的视线, 增加购买量, 也可使消费者在购买商品时减少不合心意的几率, 增加二次购买的可能。
2. 实行混合式跨境物流模式。
为了更好的适应跨境电子商务的复杂性, 利用位于平潭与厦门的对台快件处理中心, 发展如国际快递+海外仓、物流仓储集运+海外仓、国际快递+保税区物流等多种混合式跨境物流模式。闽台跨境物流可以实行“物流专线+海外仓”, 利用大陆到台湾的专线提高时效。对台进口采用“邮政业务+保税仓储”。
3. 增加商品展示机会, 使两岸了解对方客户的喜好及需求标准。
在各大商圈设立大型触屏播放机器, 以台湾风貌及普通人群生活为主的录像, 若消费者想要购买出现在录像中的物品, 只需点击该物品, 就能弹出相关商品信息, 即可在线进行购买。并在后台进行数据统计, 了解具体商品的具体市场需求。
参考文献
[1]黄新銮等.福建省电子商务发展报告 (2015) [R].福建省商务厅, 2016.3:16.
[2]中国电子商务研究中心.2015年度中国网络零售市场数据监测报告[R].中国电子商务研究中心, 2016.5.
[3]王莹, 祝秀梅, 梁艳萍.闽台跨境电子商务物流的发展对策研究[J].商, 2016 (8) :95-96.
[4]戴庆玲.湖州市小额跨境外贸电子商务发展的路径探索[J].商, 2015 (40) :91-92.
[5]杜姗姗.我国跨境电商运营模式创新研究[J].经营管理者, 2015, 11 (中) :306-307.
提高电商运营能力 第4篇
我带领IT团队和他们一起仔细地分析了工作流程，发现问题主要集中在电子商务部的订单处理流程套用线下传统门店模式，复杂且易错，需要重复输单，过多依赖其他部门的操作，体现在2个方面：首先，电子商务部对外承诺从接单起48小时内发货，对内要求下午4点前接的订单当天发货，再从批发转仓库移库到所需商品的网络平台对应的零售仓库，然后做零售收款生成零售记录，多做了2个环节4步，期间需要重复输单，2/3订单处理时间花在这些工作上面，他们迫切希望用一套软件搞定所有网络平台的接单、审单、自动配货、打单、复核、发货、线上订单转线下ERP零售记录不用重复输单，并且能把公司可销库存和发货信息回写到网络平台店铺页面，提高电商运转效率，降低人工操作出错。其次，不同的网络平台需要配置各自的实物仓库，在线下ERP中设置对应的机构号和仓库号，有多少个网络平台就有多少个仓库的进销存，商品互相调拨要走流程耽搁时间，他们迫切希望把所有仓库合并成一个仓库对接所有网络平台，但又能区分是哪家网络平台的交易。
我们IT团队提出了两种解决方法：第一种方法是在公司的用友时空ERP基础上，开发一套电商ERP软件实现和各网络平台对接；第二种方法是购买或者租赁一套已经能和各网络平台对接的电商ERP商业软件，再开发一个它和线下ERP的接口。
电商ERP，有旺店通、万里牛、商派、富润、百胜等，其中万里牛软件公司功能完整，操作简便，而且和我公司线下ERP的实施方-用友比硕软件公司有多次合作的经验，彼此熟悉对方软件的架构，性价比最高。我们经过充分的市场调研，权衡利弊，选择第二种方法，租赁万里牛电商ERP软件，并开发电商ERP和线下ERP的接口程序。
本解决方案设计成两层架构，第一层是租赁万里牛电商ERP软件平台（简称电商ERP），第二层是用友时空ERP（简称线下ERP）零售和批发帐套，即租赁万里牛电商ERP软件平台，对外连接各网络平台的网店，对内连接线下ERP。合并了所有网络平台的库存，并定时同步到电商ERP的默认仓库库存，在电商ERP里就可以直接对所有网络平台进行发货，速度快又准确；其次库存集中管理，各网络平台再也不用互相借货了。各网络平台只需开设独立的单位编码，用于区分订单的归属。
一、电商运营流程图前后对比：
万里牛除了原来能和天猫、淘宝、京东后台直连外，又新增微盟、飞牛网、1号店、蘑菇街等后台直连，其它网络平台的订单需要按标准格式批量导入电商ERP，含消费者姓名或昵称、电话、送货地址；
电商ERP手工同步订单时间间隔是5分钟，自动是15分钟。
电商ERP有商品关系表，特地为我公司二开，其数量不仅支持整数，而且支持带4位小数。
电商ERP自动对接后台直连的天猫、淘宝、京东、微盟上的网店，把按一定比例设置的可销库存和发货信息回写到网店页面，其它平台需要到平台手工更新库存和发货确认。
电商ERP审单：根据抓取的订单数据进行确认（主要对发货仓库、发货地址、发货商品、数量等信息进行确认），根据需要是否需要拆分订单等情况进行处理。
电商ERP负责打印出库发货单、快递单、零售发票，并交线下仓库人员拣货、打包发货，复核确认无误，再在电商ERP系统确认发货，已发货的电商ERP记录才能被线下ERP提取转零售记录。
二、退货业务流程方案
不能二次销售的，万里牛是新增一个次品仓库，退货入库的时候，选择次品仓库；能二次销售的，进万里牛的默认仓库。
天猫、京东、淘宝、微盟的顾客退货单，由万里牛电商ERP软件自动接单、收货后，线下ERP零售系统可以提取万里牛退货单并确认后，生成ERP零售
其他平台由售后人员在电商管理系统手工新建售后单；
审核人员对售后单进行审核。
审核通过后的退货单客户进行退货发货
退货入库后，线下ERP零售帐套才能提取到电商ERP的退货订单；退货数据也进线下ERP零售帐套的电商总仓，线下ERP零售帐套同时向批发帐套申请退货，锁定这部分因退货入库增加的库存数量。
三、接口程序：
（1）增量同步库存：
每隔15分钟（或其他间隔），线下ERP主动发起请求，将上次同步以来，线下ERP的电商总仓请货入库或者电商总仓自身的退货造成线下库存有变化的商品最新库存量，以接口报文形式，发送给电商ERP，电商ERP根据变化状况进行库存数量的修正并更新各网络平台库存。我公司选择“增量同步库存”。
（2）全量同步库存：
除了定时做增量同步库存外，每天晚上（如凌晨3点），线下ERP主动发起请求，把所有商品最新库存量，以接口报文形式，发送给电商ERP，电商ERP随后作一次全网的库存更新。
（3）线下ERP零售帐套新增以下功能：
在“电商总仓”的基础上根据各网络平台对应的单位编码，查询电商ERP上有哪些网络平台的新订单及其状态；按各网络平台对应的单位编码提取电商ERP订单转零售记录；提取电商ERP退货订单转零售记录；。
电商运营数据分析 第5篇
vivo作为中国手机畅销品牌之一，市场广阔但也竞争压力大，三星、华为、oppo为主要竞争对手，下面我将对vivo手机进行STOT分析及设计电商运营方案。
vivo品牌手机SWOT分析： 一.优势
1.品牌自身优势
（1）产品外观精美，vivo品牌手机跟随时代潮流，不断推出新的包装，使之吸引更多顾客，让顾客耳目一新。
（2）价格定位较低，vivo手机在同等产品中的价格偏低，这让更多顾客感到物美价廉。
（3）强大的拍照和音乐（HiFi）服务
vivo手机比较有名的广告语有颠覆风潮，俘获视界；前置2000万柔光自拍照亮你的美；让音乐活起来等等。这些广告语让人感到vivo手机是年轻人的手机，它充满活力，主攻音乐和拍照，吸引很多年轻人去购买。2.企业优势
（1）强势企业，品牌知名度非常高。
（2）早起步企业，在手机行业方面已经打拼十几年。
（3）经济能力强大，vivo属于步步高集团旗下的一个子公司，实力强大。（4）技术领先，vivo手机的技术目前看来在国内是属于一流水平。
（5）vivo手机的服务深度好，为中国消费人群的手机使用习惯量身定做的国人专属手机。二.劣势
1.产品市场占有率低，vivo只做高端机型，低端市场基本不做考虑，同类竞争品牌多且实力强大。
2.vivo技术虽在国内属于一流水平，但原创技术仍然不够，只是紧跟国外高端手机的步伐。
3.步步高手机名气虽然广而久之，但改为vivo手机时间较短，知名度不高。4.人们对手机价格、质量、服务水平的要求提高。三.机会
1.科学技术不断发展，人们生活水平和消费水平提高 2.国内法律对手机市场的逐步完善
3.信号网速的显著提升，无线网的覆盖率增加 四.威胁
1.全球手机品牌之间竞激烈，人们对国外手机品牌的趋之若鹜和对国内品牌的不信任。
2.核心技术掌握不够，创新能力较低。电商运营方案设计：
一、组织成员架构
运营总监（1人）、店长（1人）、售后中心（3人）、客服人员（3人）、采购发货（3人）、库房管理（3人）、技术部5人）、策划部（5人）二.人员分配及要求 1.运营总监（根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略，建立互联网营销的各项管理制度）
2.客服人员（以女生为主，需定期进行交流培训与技术培训，力求高效率高质量。）
3.采购和售后服务（人员数量根据工作量调整。）
4.库房管理人员要做好进货和销售的记录，确保产品的质量符合要求。5.设计人员要进行网站流程的优化以及网页美，确保网站的流畅和网页的时代性、流行性，吸引顾客。
6.利益分配制度（制定内部分配百分比，建立内部竞争机制。）三.各部分职能安排
（一）客服人员
1.负责资料收集，了解分析顾客需求。在公司的日常营销工作中，收集顾客资料是一项非常重要的工作，关系到公司的营销计划能否实现。要求客服人员每日认真提取顾客信息档案，以便关注社会的发展动态。
2.及时解答顾客对于产品的疑难问题，负责有效的和顾客管理和沟通，以便达成交易。
3.定期或不定期进行顾客回访，发展维护良好的顾客关系，为顾客提供主动、热情、满周到的服务。
4.协助其它部门做好顾客的接待和电话来访工作，即使转告客户信息，妥善处理。
（二）售后部
1.高效的投诉处理，完善投诉处理机制，注重处理顾客投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，使客户投诉得到高效和圆满的解决。
2.定期进行培训和考核，提高工作人员的服务水平，认识到顾客永远是对的，顾客是上帝，顾客最了解自己的爱好需求，失去一个顾客就会让自己的品牌失去一片市场。
（三）采购发货中心
1.根据顾客对某型号的需求的增加，适当进行采购调整。负责根据销售量、库存量、销售增长比例等制定每日、每月的采购计划。
2.负责各类采购合同的签订和管理、落实工作，并制定相应的管理制度，对不合格商品及时进行退货处理。
（四）技术部
1.进行技术开发，电子商务网站建设，网站构架，网站各部分功能测试、调整，根据其它部门需求及时调整设计过程中的不足与缺陷，及时调整测试。2.进行网站优化，关键词挖掘，网站架构分析，网站页面优化，网站整体分析，各大搜索引擎排名分析。
（五）策划部
1.实时进行新产品发布，将产品属性、产品图片归类整理发布，新船品功能介绍客服培训；进行软文发表，各大咨询网站上的软文发表，关注新产品的及时信息（及时发表）。
2.整体视觉形象制定，VI部分设计（包括标志、标准色、各部分应用系列、产品包装等），推广活动安排，新浪微博推广，校园推广活动；进行产品图片拍摄处理，运用PS等技术将图片美化.四.运营过程中的注意事项 1.vivo手机在运营过程中要突出自己的特点，同类产品中魅族手机在配置高的情况下价格要比VIVO手机更低，而OPPO手机则主打拍照功能优于VIVO,小米则定位中低端市场营销手段比较强势，华为定位高端市场和商务型消费人群等等。
2.需求分析和整理，对于电子商务来说，最为重要的就是要了解需求，在此基础上，提出具体的改善建议和方案，对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣，而是要与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。
3.各部门协调工作这一部分的工作内容，更多体现的是管理角色。运营总监因为深知整个部门的运营情况，知识面相对来说比较全面，与淘宝店长、库房管理、设计、策划的沟通协调工作，更多地是由运营总监来承担。
医药电商新闻：电商运营新模式 第6篇
近日，由京东和九州通合资的京东好药师合作正式结束，京东官方也透露，京东将全资成立新的医药电商项目——京东医药城，CEO崔伟还提出了“连锁药店，上门快送”新医药电商模式。随着天猫、京东深度参与到医药领域，医药电商取得了重大发展，但行业内仍然存在大量亟待解决的问题，而这些问题的背后最突出体现着现有医药电商流通模式上的缺陷。
为此，由国家相关部门指导，商康医药网（.cn）承办的第二届医药电商物流高峰论坛将于7月18日在湖南长沙举办。届时，国内顶尖级电商和物流行业专家、行业协会领导将共享行业盛会，对互联网与移动互联网下的医药电商物流行业、现代物流嫁接电子商务行业等行业热点话题展开深入探讨。
业内人士认为，目前物流问题成为制约全国医药电子商务平台提升的关键，因为物流是医药电商的利润保障，是信息流、资金流、商流的根本保证。然而我国电商物流的服务模式传统、服务网络不健全，缺乏规模效应和整体协同效应等问题已经成为制约医药电商发展的主要问题。此外，新版GSP出台更是让尚不健全的医药物流行业面临新的挑战。因此医药电商要想生存下去，必须找到自己的模式，提供优质的多样化、个性化的服务。
在医药B2C领域，京东医药城的“连锁药店，上门快送”，即消费者通过订单，连锁门店店员送货上门，实现当地化配送。在同样领域，相似的配送服务也有过，比如，“一小时”配送。不管怎么说，对于“处于转型期”的大型连锁药店，勇于探索就是电商之路的活力。
而在医药B2B领域，今年年初，发展较早的商康医药网探索出了一条新的发展道路，推出“商康康站长模式”，利用自身的物流优势，实现产品资源信息共享，解决由于药店分散导致配送困难。
然而，这些尝试还只是医药电商物流的服务模式创新之路的星星之火，要形成燎原之势还有待更多医药行业的先行者在探索中前行，摸索出更多样化、个性化的物流模式，找到符合医药行业本质属性的有益的创新模式。
电商运营推广培训 第7篇
“飘风不终朝，骤雨不终日。”我觉得用老子的这句话形容现在的移动互联网+电商业态的发展是很贴切的，暴风不会一直持续，暴雨也不可能会持续一天，上天尚且如此，更何况人力，对于事物，用话语去描述总是片面的，简单的例子，电商的业态发展，至今已形成子电商行业，像微商，移动电商，社群电商，垂直电商等等，谁敢说用几句话就可以说明其本质，电商吵得再热，也会有沉静下来的时候，这时你会说现在是机会啊，先进入就会抢占先机，是，我也承认是对的，可前期的高收益也是会伴随着高风险的，就像淘宝刚开始盛行的时候，很多卖家争着进入，最后剩下的没有几个而已，而剩下的也真是牛逼的，现在传统企业都在争着转型去做电商，在转型前要知道你的企业适不适合做电商，就算做成了，要付出多少，有人说运用电商的手段可以更好的营销，这我也承认，可有些行业就真的不适合做电商，衡量好即可。我认为有些企业就应该踏踏实实的做传统行业，再和电商业的公司进行对接，何必搞的，不懂还去试水，装的像大头虾似得，真是没必要。
互联网正以极速的方式改变着人们的生活方式，那么究竟是生活模仿营销，还是营销模仿生活，每天从早到晚，彼此间都在接受着营销信息，门口卖早餐的，班车上的广告等等都在影响着我们的生活，营销信息可以说是无孔不入，都在企图改变着我们的认知，可反过来我们的生活也需要营销信息的存在，本身就没有什么对与错的问题，因此陶博老师提出互联网+的概念，而不是+互联网，前者是基于互联网的前提下进行的一切生产活动，而后者强调的是在原有基础上进行互联网资源的整合，两者从根源本质上是不同的意义。陶博老师强调要以互联网的思去做事情，这点是必要的，现在是整合资源，抢占资源的境况，对于资源的整合就更需要互联网思维去做事，运用互联网思维去选择项目，去经营人脉，去管理团队等。
那既然是进入互联网，由于互联网是个虚拟的世界，其是具有本质和本质属性的，规律就是规律，任何想企图改变规律的人必将会被规律所灭，因此陶博老师提出，既然要做互联网，就要知道互联网的本质，互联网因其本身独特的分享性，实时性，信息整理，互动性等决定了其会快速传播，再其快速传播的过程中在结合信息的营销就会产生价值，那陶博老师强调说，既然是做互联网，由于互联网是虚拟的，那提供的产品和服务要怎么变现呢？这就要基于平台的选择和受众的分析及产品的定位，及商业本质和规律的考虑，对于平台而言，陶博老师提出有电商聚合平台和分众类平台等，像淘宝、天猫和京东的这样的聚合电商平台，在淘宝上的用户基本是基于贪便宜的心理存在的，因此你去淘宝上卖一些高价的产品，销量就不是很可观的，虽然淘宝现在提出要走品质化的路线，可是淘宝的用户群依然没有改变，而天猫是基于淘宝的基础上产生的，其本质上是在吸淘宝的血；而京东相对来说是有一些贵族血统，在京东上面卖些品质产品还是可以的，对于这样的聚合式平台，企业要结合自身的情况去选择就可。
陶博老师又提出，淘宝经过十多年的过渡后，已经逐渐演变成在花钱买流量，而现在出现的微博，微信，微信公众帐号等是在养流量，这从本质上是不同的，由于人们生活习惯的改变，就必然会产生新的营销方式，现在更倾向于利用碎片化的时间，强关系，潜意识去寻找信息，而分众平台恰好可以做到碎花化营销，既然是营销就离不开人，有人聚集才会产生价值，而如何通过分众平台获取流量则是重要的一步，你可以通过软件去大批量的加人，可是这会出现两个问题，就是一是流量不精准，而是后期维护成本相对很高，因此陶博老师又提出，对于各个平台的特性和受众分析就显得特别重要，这对于产品的营销和用户群的开发则显得很关键，对于微信而言，微信上更多的人是发些心灵鸡汤、不嘚瑟会死、吸引别人的关注的这样的一类人群，微博上更大程度上是倾向于小资情怀，对世界不满，但又无力改变，qq更倾向于学生，屌丝，大龄妇女等等，那对于这些平台吸引粉丝的时候要注意是去吸引粉丝还是让粉丝来找我，这是个关键问题。但是同样重要的要注意各个平台的变现方式，任何营销的目的都是获得客观的变现，而不同平台的变现方式则不一样，想知道不同平台的变现方式请问陶博老师。
互联网的增长力，爆发力更多体现在裂变上，而现阶段的分众平台更加倾向于体现了互联网的裂变本质，呈现出指数性的爆发式增长，而决定裂变能力的根本在于选品，符合条件的产品的裂变能力是惊人的，满足裂变能力的产品标准：
挑选商品:1.本身就可以获得流量，获取流量的能力 2.本身具有裂变的能力。有裂变的潜能和重购的可能
3.品质，销售的不是产品，是对产品的理解和诠释，卖的是什么弄清楚 任何别人的成功都是不可复制的，每个人都有每个人各自的活法，其不尽相同，就像店铺扶持爆款一样，同样的方法不一定适合你，这时你会说，我也是按照他那样做的，为什么没成功，好了，答案是，那是别人！
那如何定位你的位置构建模式呢》》陶博给出了答案，他的核心点之一是，任何事物都是有其固有形态的，他把其成为城市的概念，在现实中一座成熟的城市要有楼房，汽车，百货，街道，洗浴，等等，那类比到虚拟世界中，对于构建虚拟世界的城市同样是存在各自这样的连结的，就像百度充当了或许信息的途径，分众平台如微信，微博等充当了个人住所的途径，等等了，而你要运作的商业模式是基于基础设施的连结还是原有功能的升级，完全看各自企业如何定位，而陶博同学最想完善的是基础设施物流的建设，其认为线上没有线下的连结，线下没有线上的反馈，并且正在试图打通。
这次的分享总结就到这里，由于在计波老师讲课时，本人因有事没有听到，就不能对其进行总结了，深表抱歉！
以上总结，均属个人总结，如有错误之处和误解各位讲师的地方，请指正，谢谢了！
黑龙江省电子商务培训课程总结
“飘风不终朝，骤雨不终日。”我觉得用老子的这句话形容现在的移动互联网+电商业态的发展是很贴切的，暴风不会一直持续，暴雨也不可能会持续一天，上天尚且如此，更何况人力，对于事物，用话语去描述总是片面的，简单的例子，电商的业态发展，至今已形成子电商行业，像微商，移动电商，社群电商，垂直电商等等，谁敢说用几句话就可以说明其本质，电商吵得再热，也会有沉静下来的时候，这时你会说现在是机会啊，先进入就会抢占先机，是，我也承认是对的，可前期的高收益也是会伴随着高风险的，就像淘宝刚开始盛行的时候，很多卖家争着进入，最后剩下的没有几个而已，而剩下的也真是牛逼的，现在传统企业都在争着转型去做电商，在转型前要知道你的企业适不适合做电商，就算做成了，要付出多少，有人说运用电商的手段可以更好的营销，这我也承认，可有些行业就真的不适合做电商，衡量好即可。我认为有些企业就应该踏踏实实的做传统行业，再和电商业的公司进行对接，何必搞的，不懂还去试水，装的像大头虾似得，真是没必要。
互联网正以极速的方式改变着人们的生活方式，那么究竟是生活模仿营销，还是营销模仿生活，每天从早到晚，彼此间都在接受着营销信息，门口卖早餐的，班车上的广告等等都在影响着我们的生活，营销信息可以说是无孔不入，都在企图改变着我们的认知，可反过来我们的生活也需要营销信息的存在，本身就没有什么对与错的问题，因此陶博老师提出互联网+的概念，而不是+互联网，前者是基于互联网的前提下进行的一切生产活动，而后者强调的是在原有基础上进行互联网资源的整合，两者从根源本质上是不同的意义。陶博老师强调要以互联网的思去做事情，这点是必要的，现在是整合资源，抢占资源的境况，对于资源的整合就更需要互联网思维去做事，运用互联网思维去选择项目，去经营人脉，去管理团队等。
那既然是进入互联网，由于互联网是个虚拟的世界，其是具有本质和本质属性的，规律就是规律，任何想企图改变规律的人必将会被规律所灭，因此陶博老师提出，既然要做互联网，就要知道互联网的本质，互联网因其本身独特的分享性，实时性，信息整理，互动性等决定了其会快速传播，再其快速传播的过程中在结合信息的营销就会产生价值，那陶博老师强调说，既然是做互联网，由于互联网是虚拟的，那提供的产品和服务要怎么变现呢？这就要基于平台的选择和受众的分析及产品的定位，及商业本质和规律的考虑，对于平台而言，陶博老师提出有电商聚合平台和分众类平台等，像淘宝、天猫和京东的这样的聚合电商平台，在淘宝上的用户基本是基于贪便宜的心理存在的，因此你去淘宝上卖一些高价的产品，销量就不是很可观的，虽然淘宝现在提出要走品质化的路线，可是淘宝的用户群依然没有改变，而天猫是基于淘宝的基础上产生的，其本质上是在吸淘宝的血；而京东相对来说是有一些贵族血统，在京东上面卖些品质产品还是可以的，对于这样的聚合式平台，企业要结合自身的情况去选择就可。
陶博老师又提出，淘宝经过十多年的过渡后，已经逐渐演变成在花钱买流量，而现在出现的微博，微信，微信公众帐号等是在养流量，这从本质上是不同的，由于人们生活习惯的改变，就必然会产生新的营销方式，现在更倾向于利用碎片化的时间，强关系，潜意识去寻找信息，而分众平台恰好可以做到碎花化营销，既然是营销就离不开人，有人聚集才会产生价值，而如何通过分众平台获取流量则是重要的一步，你可以通过软件去大批量的加人，可是这会出现两个问题，就是一是流量不精准，而是后期维护成本相对很高，因此陶博老师又提出，对于各个平台的特性和受众分析就显得特别重要，这对于产品的营销和用户群的开发则显得很关键，对于微信而言，微信上更多的人是发些心灵鸡汤、不嘚瑟会死、吸引别人的关注的这样的一类人群，微博上更大程度上是倾向于小资情怀，对世界不满，但又无力改变，qq更倾向于学生，屌丝，大龄妇女等等，那对于这些平台吸引粉丝的时候要注意是去吸引粉丝还是让粉丝来找我，这是个关键问题。但是同样重要的要注意各个平台的变现方式，任何营销的目的都是获得客观的变现，而不同平台的变现方式则不一样，想知道不同平台的变现方式请问陶博老师。
互联网的增长力，爆发力更多体现在裂变上，而现阶段的分众平台更加倾向于体现了互联网的裂变本质，呈现出指数性的爆发式增长，而决定裂变能力的根本在于选品，符合条件的产品的裂变能力是惊人的，满足裂变能力的产品标准： 挑选商品:1.本身就可以获得流量，获取流量的能力 2.本身具有裂变的能力。有裂变的潜能和重购的可能
3.品质，销售的不是产品，是对产品的理解和诠释，卖的是什么弄清楚 任何别人的成功都是不可复制的，每个人都有每个人各自的活法，其不尽相同，就像店铺扶持爆款一样，同样的方法不一定适合你，这时你会说，我也是按照他那样做的，为什么没成功，好了，答案是，那是别人！
电商运营数据分析 第8篇
关键词：电子商务,快递物流,DEA,绩效分析
国家邮政局最新统计数据显示, 2013年11月11日, “双11”全天以淘宝网为代表的主要电商企业共产生快递订单约1. 8亿件, 各快递企业共处理6000多万件快件, 是2012年“双11”最高峰3500万件的3. 5倍, 国内三通一达 (申通、圆通、韵达、中通) 四大快递企业在11日当天承接的电商快件订单量均超过1000万件, 创下历史新高。
近年来, 随着国民生活理念的转变, 网民数量逐渐增长, 加速了电子商务的迅猛发展, 网上购物成为一种时尚及潮流, 快递行业的业务量也随之再创新高。2005—2012年快递业务量年均增长率达到27% 以上, 电子商务的发展为此奠定了重要基础。据数据显示, 2014年上半年全国规模以上快递服务企业业务量累计完成38. 4亿件, 网上购物已占据“半壁江山”, 快递业务成为电子商务成功的基石。
我国快递物流业的快速增长表明经济增长对快递物流的需求越来越大, 电子商务的发展对快递物流的依赖程度也越来越高, 但是快递物流成本过高、服务质量较差依然是制约快递业乃至整个电子商务市场运行的瓶颈。据国家邮政局统计, 2013年11月消费者对快递的有效申诉大约为16051件, 环比增长16% , 同比增长0. 3% , 消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误和投递服务问题, 占快递业务有效申诉量的76. 8% , 其中快件延误环比增长26. 8% , 投递服务问题环比增长20. 4% 。我国快递行业目前正处在发展的初级阶段, 同质化作业现象严重, 基层从业人员的素质普遍比较低, 快递利润率也在逐年下降, 这会造成快递企业管理经费投入不足, 大量采用人工分拣, 野蛮分拣的现象也就必然产生。鉴于此, 本文在上述背景的前提下, 拟运用数学统计的方法对我国10个主要快递企业的运营物流绩效进行系统而全面的评价分析, 以反映目前我国快递行业的发展态势, 最后对评价中发现的问题提出改进优化思路。
1 指标体系的确定与数据处理
本文从系统论的观点出发, 采用DEA方法对快递企业进行运营绩效评价分析。DEA方法从系统的多投入多产出角度出发对快递企业进行相对绩效评价, 且绩效评价的结果只依赖于投入与产出数据, 从而有效地解决了评价的主观性以及运营物流绩效难以衡量的困难。
运用DEA方法进行相对绩效评价, 指标体系的确定是关键问题。在本文中我们采用员工人数、车辆数量、营业网点数3个指标作为投入指标, 快件安全送达率、日平均处理货量、服务城市数3个指标作为产出指标。之所以选择这些指标作为投入产出的指标, 是因为前人在做一些关于民营快递企业效率评价研究的时候就已经证实了这些指标的可靠性, 且这些指标的相关数据都是可以获取得到的, 能够很好地反映快递企业的运营物流绩效。按照主营业务为快递物流服务, 本文选取EMS、顺丰、申通、圆通、汇通、中通、韵达、天天、宅急送、中诚10个快递企业为研究分析样本, 这10个快递企业均为权威机构发布的快递企业排行榜前十名的企业, 其业务总量占据了全国快递业务总量的70% ~ 80% , 有很强的代表性。通过查阅相关统计年鉴和研究报告, 笔者获得了这10家快递企业在2012年的原始数据。
将表1中的投入产出数据代入DEA模型中, 运用DEAP 2. 1版软件分别算出10个快递企业运营物流的总技术绩效、规模绩效、纯技术绩效及其松弛变量值, 结果如表2所示。
2 快递企业运营物流绩效分析
2. 1 总体技术绩效分析
从表2中的数据结果可以看出, 10家快递企业运营物流的平均总体技术绩效值为0. 824, 说明在电子商务的推动下我国快递业整体发展已经达到一定的水平, 但还有17. 6% 的改进和提高的余地, 其中EMS、申通、汇通、中通、韵达的总体技术绩效值较低, 均在0. 8以下。在这10家快递企业中DEA有效的企业仅有2家, 占总样本数的20% , 分别是顺丰和宅急送, 说明顺丰和宅急送的物流绩效在行业中处于领先地位, 物流运营管理比较完善和高效。总体来看, 我国快递企业的物流绩效水平整体偏低, 需要进一步加强管理, 以提高市场竞争力。
注: 其中 θ 为快递企业物流的总技术绩效, θVRS为快递企业物流的纯技术绩效, θs为快递企业物流的规模绩效; k 为规模收益, 当 k = 1 时, 规模收益不变, k > 1 时, 规模收益递减, 反之递增; s 1对应于员工人数, s 2对应于车辆数量, s 3对应于营业网点数, s 1+对应于快件安全送达率, s 2+对应于日平均处理货量, s3+对应于服务城市数。
2. 2 规模绩效分析
相对于总体技术绩效表现不佳而言, 快递企业的规模绩效要好很多, 平均值为0. 959, 除了EMS的规模绩效值低于0. 9以外, 其余9家快递企业的规模绩效值均超过了0. 92, 说明我国快递企业在“电商崛起”的环境下, 经过多年的经营管理, 达到了一定的规模, 产生了良好的规模效应。但是从规模收益的角度来看, 10家快递企业中仅有2家处于规模收益不变的状态, 而有多达8家处于规模收益递减的状态, 由此可见, 近年来, 尽管随着电子商务的迅速普及, 快递行业迎来了一个发展的高峰期, 但快递企业不应当就此盲目增大生产规模, 扩大运营范围, 而必须树立长远发展的思路, 加快经营模式转变, 由过去粗放式低水平管理方式向精细化管理转变, 创新物流服务方式, 增强企业对当前社会经济发展阶段的适应性。
2. 3 纯技术绩效分析
从表2中的θVRS值不难看出, 相对于规模绩效而言, 快递企业的纯技术绩效要差很多, 平均纯技术绩效值为0. 857, 其中EMS、申通、圆通等8家快递企业为非DEA有效, 这些企业技术绩效低下的主要原因在于纯技术绩效的低下 (8家企业均为0 < θVRS< θS< 1 ) , 即这些快递企业未充分发挥当前投入的产出潜力。在我国, 快递行业属于一个劳动密集型行业, 物流管理理念、技术、设备相对落后, 自动化程度低, 人工拣选、手动处理单据的现象仍然较多, 标准化思想未深入, 作业存在不规范性, 野蛮作业的现象随之产生。这同时也说明快递行业如果采用一些较先进的物流设施设备, 还有很大的提升空间, 各种物流资源投入应得到继续优化。
2. 4 投入冗余率和产出不足率分析
通过比较8家非DEA有效快递企业的投入冗余率和产出不足率, 可以进一步分析这些企业绩效低下的原因。从表3中的数据来看, 8家非DEA有效快递企业普遍存在投入冗余和产出不足的问题, 而存在冗余的投入要素主要是员工人数, 产出的不足主要集中在服务城市数。其中韵达、圆通、EMS、申通的员工投入冗余率最高, 分别达到30. 1% 、29. 8% 、28. 9% 、27. 4% , 服务城市不足率最高的是韵达、汇通、天天、圆通, 达到81% 、79. 7% 、73. 7% 、70. 8% , 而韵达在这两项数据指标中均是最高, 说明韵达快递的物流资源消耗水平高, 发展水平较低。众所周知, 圆通、申通等8家快递企业均主打电子商务快递业务, 其大量冗余人员的投入没有换来物流服务水平的提高, 反而是客户有效申诉率直线飙升, 这说明8家快递企业的物流管理水平相对比较低, 存在很大的改进空间。而与此同时, 服务城市数产出的不足, 是由于圆通、申通等7家快递企业 ( EMS除外) 的大部分营业网点都集中在大城市和一些相对来说比较发达的二线城市, 在偏远的三线城市布置的网点比较少, 这是圆通、申通等7家快递企业营业网点规划的不足之处。
3 结论和政策建议
本文采用统计分析中的DEA方法来研究电子商务快速发展环境下我国快递企业的运营物流绩效, 不但可以综合分析快递企业的总技术绩效、纯技术绩效及规模绩效, 还可以进一步对相对技术绩效无效的快递企业提出有益于企业发展的管理建议。通过对我国10家主要快递企业的物流绩效分析, 可以得到以下结论:
第一, 快递企业运营物流的总体技术绩效表现不佳, 不佳的主要原因是纯技术绩效的低下, 也就是说物流资源投入浪费, 导致了经营成本有逐渐变高的趋势, 因而产出没有达到最优的状态。具体讲是由于快递企业利用效率低下未能充分发挥当前投入的产出潜力, 经营管理体制不完善, 物流服务设备陈旧落后等内部因素, 当然也不排除逐渐攀升竞争激烈的行业竞争局面、人民币升值、土地使用政策改革等一些外部影响因素。
第二, 快递企业在总体技术绩效表现不佳的情况下, 规模绩效要好很多, 这说明在电子商务的带动发展下, 我国快递行业的规模达到了一定的水平, 且产生了良好的规模效应, 但从规模效益的角度来看, 基本都是不变或者递减的, 故快递企业不应该一味地追求业务量的增长, 盲目地扩大规模, 而应针对网购消费者日益多元化的消费需求, 努力提高服务质量。
第三, 圆通、申通等8家非DEA有效快递企业普遍存在投入冗余和产出不足的问题, 而存在冗余的投入要素主要是员工人数, 产出的不足主要集中在服务城市数。这就表明需进一步加强企业内部经营管理, 以有效提高物流效率。
针对以上分析结果, 现提出几点政策建议以促进新形势下我国快递企业的发展: 一是通过信息技术的改造与更新, 努力与电商企业保持一致性, 并提升服务质量。我国快递企业虽然在电子商务浪潮的带动下, 业务总量在不断地增加, 但服务质量没有实质性的提高, 网购消费对物流服务还是怨声载道, 快递企业应与电商紧密合作, 最大程度地满足网购消费者的个性化需求。二是加强培养物流专业人才, 完善人才引进及培养机制, 加快企业自身培训体制, 提升快递行业整体人员基本素质及专业素养。快递行业作为第三产业, 人员素质及客户服务的质量对提升行业素质起着决定性的作用。各快递企业应结合企业理念及发展特色, 加快培养高素质物流技术人才, 适应物流发展需要, 建设高端人才及技术人才团……三是加强统筹规划, 转变快递企业的经营管理方式, 强化自身的核心竞争力。目前来看, 和发达国家相比, 中国的快递企业的经营管理方式还有点落后, 缺乏一定的核心竞争力, 中国快递企业需要针对“电商崛起”这个特定环境, 改善企业的经营方式, 整合社会各方资源, 不断提高企业的效率和核心竞争力。
参考文献
[1]沈渊, 漆世雄.基于DEA方法的我国物流上市公司绩效评价[J].物流技术, 2009, 28 (8) :97-100.
[2]谢春英.我国民营快递企业物流绩效评价[D].杭州:浙江工业大学, 2012.
[3]汪旭晖, 徐健.基于超效率CCR-DEA模型的我国物流上市公司效率评价[J].财贸研究, 2009 (6) :117-124.
[4]张福明, 孟宪忠.我国物流企业效率与效率持续性评价的实证[J].工业工程与管理, 2010, 15 (2) :46-49.
[5]张宝友, 达庆利, 黄祖庆.基于AHP/DEA模型的上市物流公司绩效评价[J].工业工程与管理, 2008, 13 (5) :67-71.
[6]刘京志, 官志伟, 魏立全.标杆法在我国快递业绩效评价中的应用[J].中国储运, 2006.
[7]杨萧, 李叶.基于FAHP的民营快递企业竞争力评价[J].物流科技, 2011 (3) .
[8]张晓冬, 王福林, 周康渠.系统工程[M].北京:科学出版社, 2010:145-146.