导游实务整理资料

导游实务整理资料（精选6篇）

导游实务整理资料 第1篇

导游实务

导游服务有狭义和广义之分。

广义的概念：导游服务泛指为满足旅游者旅行游览需要所提供的引导活动。狭义的导游服务是指导游人员接受旅行社的委派，代表旅行社按计划组织协调旅游活动，并按照组团社合同或约定的内容和标准向游客提供旅游接待服务，包括提供接待、咨询

服务、陪同旅游者参观游览、讲解旅游景点及相关知识，安排旅游者生活及活动等工作。导游服务的类型：物化（图文·声像·多媒体方式）和实地口语（讲解）两种；

导游服务的范围：①陪同参观、介绍、讲解服务②安排旅游生活服务③市内交通服务。实地口语导游方式的地位：主导，原因（1）导游服务的对象是有思想、有目的、有动机的游客（2）现场导游情况复杂多变（3）旅游是一种人际交往和情感交流关系。

导游服务的性质：社会性，文化性，服务性，涉外性，经济性（直接创收；扩大客源，间接创收；促销商品；促进经济科技交流。）

导游服务特点：独立性强；脑体高度结合；复杂多变（服务对象复杂，游客需求多样，面对物质精神诱惑大，接触人员多）；关联度高。导游服务原则：游客至上~（注意保护合法权益；规范化服务与个性化服务结合；一视同仁。）履行合同~（双效益结合：经济效益 + 社会效益）合理而可能~（合理且可能——努力满足 合理但不可能——耐心解释，别有用心——断然拒绝）导游服务在旅游服务体系中的地位和作用：

导游服务处于旅游接待服务的中心地位（1）旅游者需要导游服务（2）旅游业务的开展需要高质量的导游服务

导游服务在旅游接待工作中的作用

(一)纽带作用1.承上启下2.沟通内外3.协调左右

(二)标志作用 1.旅游服务质量高低的标志2.旅行社形象的标志3.旅游业声誉的标志

（三）宣传作用

（四）反馈作用

旅游者所感知的服务质量：1.技术成面，2.过程 导游服务质量的问题分析：1.不合理的薪酬制度 ⒉不完善的导游管理模式 ⒊不成熟的消费心理 ⒋不对称的市场信息

导游人员管理制度：

1、计分管理制

2、年审管理制

导游人员依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

导游人员的分类(一)按业务范围划分：出境旅游领队，全陪，地陪，景点景区导游；

2.按职业性质划分：专职，兼职；

按工作语言划分：中文，外文；

按技术等级：初，中（获初级2年以上），高（获中级4年以上），特级（获高级5年以上）。导游人员的基本职责

（一）接受任务，带团游览；

（二）导游讲解，传播文化；

（三）安排相关事宜，保护游客安全；

（四）反映意见要求，安排相关活动；

（五）解答问询，处理问题。(一)全陪导游人员的职责 1.实施旅游接待计划 2.联络工作 3.组织协调工作

4.维护安全，处理问题 5.宣传、调研工作

(二)地陪导游人员的职责 1.安排旅游活动 2.做好接待工作 3.导游讲解 4.维护安全 5.处理问题

(四)领队人员的职责1.全程服务，旅途向导 2.落实旅游合同

3.做好组织和团结工作

4.协调联络，维护权益，解决难题

导游人员的素质：良好思想品德，广博的知识，较高导游技能，健康身心，规范行为举止：(一)忠于祖国，坚持“内外有别”的原则

（二）严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

（三）自觉遵纪守法

（四）自尊、自爱、不失人格、国格

（五）注意小节

不得颁发导游证的情况

有下列情形之一者，不得颁发导游证：

(1)无民事行为能力或限制民事行为能力的；

(2)患有传染性疾病的；

(3)受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；

(4)被吊销导游证的。导游人员的培训：

（一）导游人员培训的必要性

1、适应市场竞争的需要

2、导游人员自身知识更新的需要

3、导游队伍建设的需要

（二）导游人员培训的内容

1、职业道德培训

2、专业基础知识的培训

3、导游技能的培训

（三）导游人员培训的方式

1、课堂讲授

2、直观教学

3、专题研讨

4、实践培训

考核

（一）导游人员的录用考核（导游资格的取得）

1、全面考核

2、择优录取

（二）专职导游人员的考核 ：考试；年审

导游人员管理的内容

1、加强培训与考核，提高导游人员素质

2、实行合同管理，强化导游人员的责任感

3、强化对导游人员的监督、检查机制

4、落实导游人员等级评定制度

地陪的九项业务 ①服务准备：熟悉并研究接团通知单；掌握交通票据情况；联系司机；落实团队抵达时间及住房与餐饮；灵活编制最佳接待日程表；物质准备；踩点，知识准备；心理准备；形象准备；接待特殊要求与特殊团队的准备。②迎接服务：；③饭店入住服务；④参观游览服务；⑤餐饮服务；⑥购物服务；⑦加点与团队夜生活；⑧其他服务；⑨送客服务。

活动日程表应包括以下内容（考点）：①必须写明接待社名称、旅游团名称和代号；②所住饭店名称及抵、离时间； ③活动日期及出发时间；

④每天的参观游览项目（可按当地情况安排）及时间安排； ⑤就餐（风味）地点及时间； ⑥购物安排；

⑦文娱节目、自由活动及其它安排；

⑧地陪、全陪、领队的姓名、房间号或电话号码等； ⑨简短问候及欢迎词语。欢迎词包括的基本要素： 代表所在接待旅行社、本人和司机欢迎游客光临本地 2 自我介绍并介绍旅游车司机 3 表明提供服务的诚挚愿望 4 期盼游客的合作 5 预祝旅游愉快顺利

案例（考）由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪，地陪一起，于某日19时到达饭店，地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说：“今天时间晚了，有什么事明天再说吧!”

请根据地方导游员的工作规范，（1）分析该团地陪哪些方面做得不妥?

①不应为游客办理住店手续，而是应协助领队办理住店手续；

②不应向游客分发房卡，房卡应由领队分发；

③没有具体介绍饭店的服务设施和位置；

④没有照顾游客行李进房；

⑤没有宣布用餐时间，没有陪同游客进第一餐；

⑥没有留下足够的时间处理游客进入房间后可能出现的问题，而是急着回家；

⑦未立即着手帮助游客联系、办理其亲属随团活动的有关事宜。（2）说明地陪满足游客亲属随团活动要求的正确做法。

①了解具体情况；

②向旅行社汇报，讲清详情；

③因太晚当晚办不了随团活动手续时，要告诉当事人并保证第二天一早帮其办理；

④征得领队格林女士和其他游客的同意；

⑤带领游客或告诉游客随同其亲属去旅行社办理入团手续：出示有效证件，填写表格，交纳费用；

⑥办好入团手续后，导游员应对游客的亲属热情接待，周到服务；

⑦不办理入团手续，不交费者不准随团活动 购物服务的原则

（1）坚持“需要购物，愿意购物”的原则，不得欺骗或强迫旅游者购物；（2）当好旅游者的购物顾问，热情客观介绍商品，不得误导；

（3）若遇到商家有不法行为时，应站在旅游者一边，维护其正当的消费权益；（4）热情建议，自愿自主。

相关案例：

一个23人新加坡旅游团在N市由地陪王小姐负责接待，午后参观某佛寺后，王向大家介招本地一家新开业的珍珠馆。她说：“店主是我的好友，保证价廉物美。”

在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。

16:40旅游团游览某景点。因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后即离去。在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹调书籍，王小姐表示将可以安排。

次日出发前，朱女士手持前日所购的项链，要求王小姐帮其退换，说：“一内行人认定它是残次品”。王表示不可能退换。上午结束参观后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车中坐着，王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些游客才不情愿地下车，进店。

13:30赴机场途中，数名游客又提起购书一事，王小姐说：“没有时间了。”

一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，申明该社今后若有团赴N市，不能由王小姐带团。

试问：王小姐在接待该团过程中做错了哪些事?为什么?

①不应该带旅游团到非定点商店购物，违反了有关带团购物的规定；

②介绍商品不实事求是，以次充好。因为导游员既要推销商品，更要让游客满意；

③拒绝帮助游客退残次商品。游客要求退换所购商品，导游员应积极协助；

⑥没有满足客人的购物要求，部分游客去书店买书的要求没有实现；

⑤强行推销，多次安排购物，影响游客在该市的游览效果。加点

加点是指增加计划外的游览景点。在一地日程达到三天以上的团队，特别是内宾团中，加点很流行也很实惠。必须满足以下条件才能进行加点：

（1）已保质保量地完成了旅游接待计划；

（2）团队有较多的节余时间，境外领队、全陪同意，客人自愿；（3）地接社许可，并且不耽搁送机（车、船）的时间。组织观赏文艺专场演出，注意3点：（1）应向游客介绍节目的特色及内容

（2）如果专场表演中有参与性节目，一是要在演出前向团队说明，鼓励大家到时参加；二是要悄悄向表演方说明本团的重点游客（即将重点游客暗指给表演方看），以便确保在参与性节目中他们能优先受到邀请。

（3）不对号入座的演出，导游人员要控制好时间，适当提前带领本团入座最佳位置。如进场时已经坐满，导游人员要立即进行交涉，千方百计地尽快为本团游客解决座位问题。

行前说明会内容（考）

1、代表旅行社致欢迎辞

2、旅游行程说明

3、介绍旅游目的地

4、讲清注意事项：注意事项如到了国外要遵守当地的法律法规、尊重对方的民俗习惯，并时刻注意人身安全等，要向旅游者讲清。

5、其他：落实有关房间分配、境外陪同小费、特殊要求等事项 案例 根据导游工作规范，导游员小王的这一段工作存在如下不足之处：

①送团当天，地赔本应比平时更早到达饭店大厅，但他迟到了；

②由于迟到了，他没能在离开饭店前亲自与领队，全陪与行李员清点行李；

③没有提醒游客结账，交客房钥匙；

⑥没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件；

⑤没有征求游客的意见和建议；

⑥欢送辞中没有回顾游览活动内容；

⑦下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品；

⑧游客下车后没有检查车上是否有游客遗留的物品。情景问答：

一、怎样应对旅途中已多次遭遇不快的团队？ 详细了解该团及团员的有关资料；

详细了解该团在前几站遭遇不快的原因，尽可能在本站不发生同类问题； 做好克服困难的心理准备，切实安排好该团的活动日程；

亲自与各接待方取得联系，在食、住、行、游、购、娱各方面提供真诚完善的服务，以防引发不满情绪。

二、如何准备讲解内容和兴趣话题？

导游人员的知识准备包括讲解内容和兴趣话题的准备。

讲解内容的准备是指分析旅游者的特点和需求，搜集讲解素材，整理背景资料系统，创作导游词。导游词要表现出好的现场性和引导性。

无论什么层次的旅游团，都会对涉及政治、经济、文化、军事、体育、名人等某一方面的热门话题感兴趣，导游也要对这些兴趣话题有所准备。兴趣话题的合理运用可以缩短与另一只的心理距离，促进相互了解，活跃团队气氛。三，导游人员车上讲解时应掌握哪些服务规范？

1、站立位置：站在车的前部，司机的右后侧，如为小型车辆，应坐在前排，以能见到每一位旅游者为合适。

2、面部表情：面带微笑，表情自然。

3、话筒使用：切忌向话筒吹起或以手拍打话筒来试音，而应以问好的方式来询问客人音响效果和音量适度。

4、音量节奏：注意音量适中，节奏快慢得当，使车内每一位旅游者都能听清楚，对重要内容要重复讲解或加以解释

四、导游人员沿途导游时应如何选择风光内容？ 由于车辆行驶速度较快，导游不可能对沿途的风光进行详细讲解，只能选择其要者进行简洁精练的介绍。

客观性：尽量讲解旅游者能够从车窗外直接见到、听到、闻到的景物。典型性：尽量讲解具有标志性、突出性、特色性的景物。灵活性：根据实际情况尽量讲解旅游者感兴趣的景物。五，如果进错了饭店，导游该怎么办？

1.进错饭店后应立刻向旅行社查清原因，并向实际预定的饭店确认，并征得旅游者的谅解。在做好解释工作时一定要以诚相待；

2.但是也可以运用语言艺术化解可客人的疑虑。全陪可以这样对客人说：“各位团友，这是我们给大家安排的一个特殊的参观活动，大家看是不是很豪华呢？这里可以说仅次于我们今晚要下榻的XX大酒店。参观到此结束，请大家带上随身行李，跟我上车吧！六．旅游团遇不可抗力因素因故延长在一地的游览时间，导游员怎么办？ 旅游团队遇不可抗力因素，造成旅游者在当地的停留时间延长，虽然责任不在导游人员，但是，作为旅游团队的领队，首先，全陪和地陪都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报，特别是地陪要尽到“主人”的职责尽量把善后工作做好，除继续保持与地接社的联系外，还要按照旅行社的指示和要求重新落实新的旅游接待计划。其次，要重新安排好在延长停留期内的参观游览活动，适当延长在旅游景点中的时间，以及增加新的旅游景点和娱乐项目，尽量使旅游者玩得高兴。全陪或领队还应提醒下一站的旅行社，让他们及时变更接待计划，准备迎接旅游者的到来。七．导游在接到团队计划后，首先要仔细阅读旅游接待计划，再依据团队的实际情况进行更为具体的日程安排。

1、留有余地，张弛有度。安排了一种活动量答的项目后，要安排另一种轻松的游览或提供休息时间，这样使旅游者体力、精力得到恢复，提高游兴，也可以避免因劳累而出现患病等问题。

2、针对旅游者特点。若是以老年人居多，应注意不要安排过多项目，放慢节奏；以年轻人居多的旅游团则可多安排一些项目，每个景点的停留时间不必过长。如果旅游团有特殊要求，还要进行一些不同的项目安排，如接待宗教朝圣的旅游者，应偏重去寺庙或教堂的活动安排。

3、空出自由活动时间，这样可以让旅游者能更深入地了解当地居民生活，注意不要安排旅游者到治安状况复杂、混乱的地方自由活动。导游讲解应遵循的原则(一)客观性(二)针对性(三)计划性(四)灵活性

导游实务整理资料 第2篇

 人事人才管理是指以从事社会劳动的人和有关事的相互关系为对象，通过组织、协调与监控等手段，谋求人与事以及共事人之间相互适应，使组织目标的实现过程达到最优化的一种管理活动。

 人才资源开发任务：人才预测规划、人才教育培养、人才使用配置、人才考评激励、人才环境营造。

 人事人才的管理模式：（1）计划模式：国家人（2）计划与市场并存模式：单位人（3）市场模式：社会人  倡导就业是最积极、最根本的保障。 非正规就业是生产自救性质，政府扶持。 政府下属职介所职能

 发布需求信心  求职登记

 提供就业培训信息，推荐就业培训  接受各类用工单位的用工登记  办理招退工手续  委托代办  审核招聘  外劳力服务

 招工自招用之日起30日内备案

 终止或解除劳动关系后，7日内办妥退工登记备案手续

 《劳动手册》在劳动者失业期间由本人保管，在职期间由用工单位保管  《上海市劳动合同条理》2002年5月1日施行

 合同内容要有：合同期限、工作内容、劳动保护和劳动条件、劳动报酬、劳动纪律、劳动合同终止的条件、违反劳动合同的责任等  试用期应当包含在劳动合同期限之内

 劳动合同期限不满6个月的，不得设试用期

 劳动合同期限满6个月不满1年的，试用期不得超过1个月  劳动合同期限满1年不满3年的，试用期不得超过3个月  劳动合同期限满3年的，试用期不得超过6个月  公务员，顾名思义，是指从事国家公务的人员。

 世界各国的人事分类制度大体分为两种：职位分类与品味分类

 职位分类是公务员管理的起点和基础  公务员级别分12等15级

 公务员录用只适用于补充主任科员及其以下非领导职位上的公务员，即主任科员、副主任科员、科员、办事员  公务员录用程序

 编制录用计划与招考方案

 发布招考公告、组织报名与资格审核（35岁以下） 考试

 综合考试有《行政职业能力倾向测验》和《申论》  组织体检  考核  录用与试用

 特殊职位上公务员的录用

 公务员考核的内容包括德、能、勤、绩

 德，指公务员的政治思想表现、工作作风、职业道德和品德修养  能，指公务员从事本职工作所需具备的基本能力和应用能力  勤，指公务员的事业心、工作态度和勤奋精神  绩，指公务员的工作实绩

 公务员不得经商、办企业以及参与其他营利性的经营活动  申诉、控告的区别

 申诉是对人事处理决定不服，向同级人民政府人事部门或者行政监察机关提出意见和要求。

 控告是侵犯其合法权益，向上级行政机关或者行政监察机关提出指控，使自己的合法权益得到恢复和补偿，并要求对实施不法侵害的机关和人员承担法律责任

 公务员任用方式：委任制和聘任制

 公务员交流有调任、转任、轮换和挂职锻炼四种形式（领导或者非领导的特殊工作，5年轮换） 亲属回避范畴

 夫妻关系

 直系血亲关系：直接血缘关系、拟制血亲  三代以内旁系血亲关系 近姻亲关系  回避种类

 任职回避

 不得在同一机关担任双方直接隶属于同一行政首长的职务  不得在同一机关担任相互之间有直接上下级领导关系的职务  不得在其中一方担任领导职务的机关从事人事、监察、审计、财务等工作

 公务回避

 地方回避（不适用于民族区域自治地方人民政府的公务员）

专业技术职业能力体系的构成

 上海专业技术人才职业能力体系从规范职位分类与职业标准入手，以业绩为一句，由品德、知识、能力等要素构成各类人才的评价指标，注重实践检验人才，是综合群众评价、专家评价、市场评价和技术评价等组成的人才评价系统。

 使专业技术水平认证、专业技术职称（资格）制度和职业资格制度共同构筑起了上海专业技术人才职业能力体系。

 专业技术职务共有29格系列，分高、中、初级三个档次，高级分为正高级和副高级，初级分为助理级和员级。

 职称外语考试，A级有效期4年，B、C级有效期3年  职业资格制度是国际上通性的一种专业技术人员管理制度

 所谓“职业资格”，是对从事某一职业所必备的学识、技术和能力的基本要求。职业资格包括从业资格和执业资格。从业资格是指从事某一专业（工种）学识、技术和能力的起点标准。执业资格是指政府对某些责任较大，社会通用性强，关系公共利益的专业（工种）实行准入控制，是依法独立开业或从事某一特定专业（工种）学识、技术和能力的必备标准。 专业技术资格和执业资格的联系与区别 P183-184  “百千万人才工程”：2010年，数百名-世界，数千名-国内领先，数万名-年轻人才

 政府特殊津贴选拔范围：打破所有界限，选拔范围拓展到各种所有制的企、事业单位，延伸到上海创业的专业技术人才

 “博士后”不是学位，是一种经历，是国家的正式工作人员  博士后科研流动站-高校研究所，博士后科研工作站-企业  军转干部的安置方式是计划分配和自主择业相结合

 军转干部自主择业的可以到配偶常住户口所在地安置，也可以到其父母或者配偶父母、本人子女常住户口所在地安置  自主择业军转干部的退役金免征个人所得税

 安置自主择业军转干部占企业总人数60％（含）以上的，3年内免征营业税和企业所得税

 人才流动特性：自主性、有序性、活跃性  人才流动的模式、特征及其意义

 模式：

 人才不挪窝，只以技术发明、专利项目加盟接受单位  人才与其专业项目一起流动  纯粹以成果投入，按效益分成  单位之间人才互借互补  特征

 户口不迁、关系不转、来去自由  意义

 “不求所有，但求所用”的新颖的人才使用观  突破传统

 促进了市场经济的发展

 上海市引进人才范围：

 国外专家  海外留学人员  国内优秀人才  紧缺人才  上海市人才引进条件：

 本科，35岁以下  高新技术，本科以上  博士学位

 高级专业技术职务任职资格  具有特殊才能的各类人员

导游实务整理资料 第3篇

独立创作编写导游词是每个旅游专业学生必须具备的专业能力, 但是能否写出让人“过耳不忘”的导游词并不是简单的事情。首先要具备足够的天文地理、古今中外的专业知识, 同时, 要对景点有深刻而全面的了解, 无论历史、现状还是发展趋势, 都应做到了解掌握。在导游词创作过程中要对景点全面的进行介绍, 因为服务对象是各类人群, 游客可以通过导游员的导游词讲解获得所需信息, 并且在讲解时应使用简单的口头语, 复杂难理解的书面语不仅游客很难理解, 还会影响他们旅游的心情。

一、导游词的创作

创作导游词必须注意提高品位, 一要强调思想品位, 因为, 弘扬爱国主义精神是导游员义不容辞的职责;二要讲究文学品位, 导游词的语言应该是规范的, 文字是准确的, 结构是严谨的, 内容层次是符合逻辑的, 这是对一片导游词的基本要求。

1. 提高自信, 增强趣味

众所皆知一篇成功的导游词必须具备丰富的内容, 融入各类知识并旁征博引、融会贯通、引人入胜。导游词的内容必须准确无误, 令人信服, 导游词不能只满足于一般性介绍, 还要注重深层次的内容。为了让游客更多更深刻的了解景点或景区所蕴含的文化底蕴和多年来的文化积淀, 在写导游词时, 可以巧妙地引用一些民间历史传说或民间故事, 在游览过程中激发游客的兴趣, 满足游客的好奇心理需要, 使之回味无穷。不过, 在引用一些神话传说时一定要有原貌, 导游词应时刻遵循科学, 封建迷信色彩是绝对不可以出现的, 导游员应将真实的信息传递给游客, 不能欺骗游客。

2. 感受生活, 积累经验

在编写创作导游词时, 首先应多方面收集各种资料。当今导游词多数是旅游专业学生在课堂上从课本上收集的文字信息, 一旦课本知识不能及时更新, 那么学生的导游词写作信息也就过时了。因此, 在课堂上应及时为学生更新景点相关信息, 通过报纸、网络等信息渠道, 将学生的导游词接触面扩大, 并且辅助学生将书面文转变成口语文, 这样不但容易记忆而且能更好地讲解, 让游客“一听了然”。

3. 注重礼仪, 加强口语

在导游词的创作中要注意多用口语词汇和浅显易懂的书面语词汇, 尽量避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇。多用短句, 以方便导游员讲解, 让游客们听得轻松。为何导游词应注重生活口语化?外地游客初次来到一个陌生的地方, 本身对目的地就好奇并缺乏安全感, 语言是最好的沟通工具, 简单易懂的讲解方式能够让游客在短时间内调整心态, 忘记旅途疲劳轻松愉悦的游览观光, 以免误解导游员的真正意思, 在写导游词时应选择重点内容进行详细编写, 讲解其精华, 为游客讲解时要做到灵活自如, 强调导游词口语化, 不意味着忽视语言的规范化, 编写导游词必须注意语言的品味。

二、导游词的训练

讲解能力是导游专业学生从事职业活动最为核心和最为基础的能力, 掌握良好的导游词讲解训练方法是增强讲解效果、提高讲解能力最直观、最有效的方法, 提升导游词的创作水平是提高导游服务能力的必由之路。通过让学生掌握创作导游词的基本要求, 注重学生文化素养和艺术修养的提高, 注重学生职业道德的培养和塑造, 鼓励学生勤思多写, 增强动手能力, 进而利用多种训练方法, 促进学生讲解与写作能力的共同进步。

情景模拟是针对导游词的创作和导游词讲解训练最为有效的教学方式, 通过场景模拟可以让学生设身处地、身临其境的感受在工作中可能面临的棘手问题, 因此可以针对“问题”寻找解决的方法。教学中要求学生独立处理问题, 合理运用导游词的讲解, 通过语言沟通完成问题的解决。

1. 情景设置的选择

在校学生接触社会的机会很少, 尤其是没有考取导游证的学生, 没有机会能够真正体验带领旅游团, 因此, 教师应该充分利用导游实务课堂上有限的时间为学生提供不同的带团场景, 作为旅游专业教师, 不仅要教授学生“喝水”更要教授学生“打水”, 在场景设置时, 首先要考虑学生的文化底蕴, 选择简单的景点让学生自己考虑应该从哪里入手进行讲解, 再将书本上正规的导游词, 通过口语化讲解给学生, 让学生自己衡量哪种导游词更方便记忆更容易理解。将教师的演示与学生自身的感受结合到一起, 进行小组表演, 转换“导游员”与“游客”的角色, 通过自身需要来提高服务质量并丰富导游词内容。

2. 考核标准的设置

旅游行业是一个“高智商、高体能、高效率”的行业, 导游员在工作时是孤军奋战, 因此要培养学生独立完成讲解工作, 针对不同学生对文字的灵活运用程度进行评分。例如:语音语调、书面语与口语化的转换、语境的选择以及导游词内容的准确性与科学性等。

实践证明, 导游实务中情景模式教学不仅让教学进程环环相扣, 体现了教学的紧密性, 而且也提高了学生对认知讲解的积极性, 让学生可以更好地投身于训练中, 体会到作为一名导游员需要怎样的导游词为游客们讲解, 哪些导游词能够让游客感兴趣, 面对游客们五花八门的问题, 导游员应该通过怎样的语言来提供个性化服务, 进而体验导游实务课的乐趣, 并且训练了学生创作导游词的能力。

教师要培养学生创新的意识, 激发学生创造的动机, 利用课堂上有限的时间, 训练学生养成良好的编写导游词的习惯, 强化导游服务意识, 树立学生具有独立的创作个性品质, 才能为旅游行业输送更具个性化服务的优秀导游人员, 为我国旅游行业发展贡献力量。

摘要：当前, 第三产业日新月异的发展, 旅游行业中导游人员在讲解过程中存在着内容书面化, 与生活相关内容脱节;讲解方式单一化和形式化, 没有创新, 无法突出个性化服务等, 千篇一律的导游词无法满足当今游客享受个性化服务的要求, 这成为我们旅游教学中首要解决的问题, 本文主要围绕旅游专业的学生在导游词的创作和讲解两方面进行论述。

关键词：教学,导游实务,导游词,创作,训练

参考文献

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【2】张天竹.工作过程导向的《导游实务》课程开发与实施[J].黑龙江史志, 2010, (12) .

【3】王艳.浅谈职业学校旅游人才培养[J].经营管理者, 2009, (16) .

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【5】金明霞.谈如何提高旅行社服务质量[J].知识经济, 2011, (15) .

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【7】李波.论旅游接待质量的提高[J].山西广播电视大学学报, 2006, (03) .

中职《导游实务》实践教学探讨 第4篇

《导游实务》是中职旅游管理专业的一门实践性很强的专业必修课。我通过对教材的研究和社会实践，总结以往教学经验尝试了加强《导游业务》的实践性教学，努力实现教学与岗位的“零距离”。

二、加强实践教学的必要性

教育部部长周济在第三次全国高等教育产学研结合经验交流会上的讲话指出：“中等职业教育的主要任务是培养技能人才。我们培养的学生，既要动脑，更要动手，经过实践的锻炼，在工作中能够迅速成长为技能人才。要完成好培养技能人才的任务，必须走产学研相结合的改革发展的必由之路，这是贯彻落实党的教育方针的要求，是中职教育改革的必由之路。”

（一）中职教育是以社会需求为导向的就业教育。中职教育就是培养“实用型”人才，要求学生要掌握必需够用的基础知识，必须具备较强的应用能力。

（二）实践教学是提高实践能力的需要。实践教学的主要目的是对学生的应用能力、实践能力的培养。实践教学是学生理论联系实际，加强动手能力训练，提高分析问题和解决问题能力的非常重要的环节。教学内容要突出基础理论知识的应用和实践能力培养，基础理论教学要以应用为目的，以必需、够用为限度。

（三）吸纳国外有益经验。如德国的“双元制”职业教育模式，美国的“工学交替”蓬勃发展，得到世界各国越来越多的关注。这些模式都十分重视实践技能的培养，使得培养第一线服务人员的职业教育真正成为受企业欢迎的教育。我国越来越重视产学合作，采用了“工学交替”“学用结合”的教学模式，符合国际职业教育发展的趋势。

三、加强《导游业务》实践教学的方法

（一）强化实训教学内容

教学的最终目的是培养学生导游服务基本技能和应变能力，但实际中，大多数旅游院校使用的《导游实务》教材仍然忽视实训教学。要强化《导游实务》课程中的实训教学内容，首先，要选择合适的《导游实务》教材，其次，教师在进行《导游实务》教学时可以精讲多练，根据教学进度和创造条件合理设计实训教学内容。最后，在强化实训教学内容时，要注意循序渐进和实训的系统性和全面性。

（二）灵活运用教学方法

1、情境教学法

通过情境教学，激发学生的学习动机和学习情趣，使学生的学习由被动的接受变为主动的吸收，努力培养学生的创新精神和实践能力。（1）在教学中利用真实情境，如在讲到空接、错接、漏接事故时可以到车站或机场进行实地模拟。（2）创设仿真情境进行模拟训练，如到导游模拟室模拟接站服务，到酒店实训室模拟人住饭店服务。情境教学的过程是学生独立思考自主创新的过程，也是全面提高职业能力的过程.在情境教学中，学生因身临其境，积极参与，情感情绪体验达到高潮，教师再联系职业特点进行必要点评，学生会有更直观、深刻的印象。

2、案例教学法

通过具体案例的分析逐步提高学生分析问题、处理问题的能力。还充分体现以学生为主体的教学特征。案例质量的好坏直接影响着课堂教学效果。教师选择案例一定要注意突出培养学生的应用能力。案例的获取方式除了教师的积累外，也可以充分调动学生的积极性，在教师的指导下，让学生从各种书籍、报刊、网站上寻找素材加工整理，这样可以扩大学生的知识面，也培养了学生自主学习的能力。

3、小组合作法

将学生分成若干小组，同学分别扮演不同角色。导游讲解服务，游客设置问题做评点。通过角色变换，场景模拟，反复训练，在训练中提高能力培养团队精神。

4、假期见习法

见习根据时间可以分为两类。一类是在教学时间由教师组织学生到旅行社见习导游的工作职责和工作流程。但由于时间和人数的限制，这类见习只能给学生一个初步的认识和大致的了解，很难使学生对导游工作有一个全面和深入的认识；另一类是学校和教师鼓励在校生利用寒、暑假到旅行社和旅游景区参加见习，采用“师傅带徒弟”的方式为每个见习生安排工作能力强，实践经验丰富的导游担任指导教师。通过这样一段时间的见习，学生不仅能巩固已学的理论知识，还能找出自身的不足，明确今后的学习目标。

（三）加强师资建设

由于在校教师大多长期从事教学工作，实践操作经验肯定不如长期从事实践工作的专门人士，所以应创造条件，让教师定期到旅游行业中挂职锻炼，将最新的行业动态传递给学生，学校还应聘请知名高校实践能力强、理论水平高的教授做兼职教授，定期对教师开设讲座，提高教师的实践教学水平和理论水平，积极从行业中聘请实践能力强的专家与在校教师共同担任学生实践指导教师，来提高实践教学效果。

（四）改革实践考核方法

为了突出《导游实务》课程的实用性、实践性，使学生能够学以致用，我的具体做法是：平时考核50%+期末考核50%=期末成绩。平时考核，老师要开展不同阶段的模拟实践，认真给出每次模拟的成绩，这就要求同学必须认真对待每一次实践教学。期末考核全体学生分成若干个组，每组代表一个旅行社，每组7—8个人，分别模拟旅行社的总经理、部门经理、领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机等，全体工作人员各司其职，相互配合，共同完成给定行程的旅游接待服务。并与职业技能鉴定接轨，学生完成技能模块的学习后，可直接参加全国或地区行业的职业技术资格的认证，获得相应的职业资格证书。

经过试验，我发现这种新的《导游业务》考核方法与传统考核方法相比优点很多：形式灵活多样，内容丰富多彩；促使学生注重日常学习的知识积累；引导学生将理论与实践有机结合起来；避免了“考试舞弊”的现象。

导游实务整理资料 第5篇

二级建造师建筑实务精讲资料

关于混凝土养护时间1 大体积混凝土浇筑完毕后，应在12h 内加以覆盖和浇水。采用普通硅酸盐水泥拌制的混凝土养护时间不得少于14d；

采用硅酸盐水泥、普通硅酸盐水泥、矿渣硅酸盐水泥养护不少于7d； 火山灰、粉煤灰水泥，养护时间不少于14d；

掺加缓凝剂、矿物掺和料或有抗渗要求的混凝土，养护时间不少于14d； 抗渗混凝土、强度等级C60 及以上的混凝土养护时间不少于14d； 后浇带混凝土养护时间不少于14d；

保温层上的找平层的水泥终凝前完成收水后应二次压光，并应及时取出分格条。养护时间为7d。（即至少7d 后才可以开始施工卷材防水层）P81：

防水混凝土终凝后应立即进行养护，养护时间不得少于14d。P82：

防水砂浆施工环境温度不应低于5℃。终凝后应及时进行养护，养护温度不应低于5℃，养护时间不应少于14d。P84、P110：

水泥砂浆防水层终凝后，应及时进行养护，养护温度不宜低于5℃，并应保证砂浆表面湿润，养护时间不得少于14d。

一般混凝土养护时间不少于：7d 大体积混凝土养护时间不少于：14d 补充总结： 防水混凝土养护时间不少于：14d 普通后浇带混凝土养护时间不少于：14d 防水后浇带混凝土养护时间不少于：28d 关于温度和风等级1 P82：

防水砂浆施工环境温度不应低于5℃。终凝后应及时进行养护，养护温度不应低于5℃。P84、P110：

水泥砂浆防水层终凝后，应及时进行养护，养护温度不宜低于5℃，并应保证砂浆表面湿润。P108：

混凝土拌合物的出机温度不宜低于10℃，入模温度不应低于5℃。P114：

混凝土拌合物出机温度不宜大于30℃。P307：

公共建筑夏季室内空调温度设置不应低于28℃，冬季室内空调温度设置不应高于20℃。（这里是为了节能的需求）

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P85：

涂料防水层严禁在雨天、雾天、五级及以上大风时施工，不得在施工环境温度低于5℃及高于35℃或烈日暴晒时施工。P113：

雨天构件不能进行涂刷工作，涂装后4h 内不得雨淋；风力超过5 级不宜使用无气喷涂。雨天及五级（含）以上大风不能进行屋面保温的施工

防水工程严禁在雨天施工，五级风及其以上时不得施工防水层。P177：

五级以上大风天气，不宜进行大块模板拼装和吊装作业。P107：

幕墙外表面的检查、清洗作业不得在4 级以上风力和大雨（雪）天气下进行。P180：

在六级及六级以上强风和雷电、暴雨、大雾等恶劣气候条件下，不得进行露天高处作业。P188：

外用电梯在大雨、大雾和六级及以上大风天气时，应停止使用。不得在5 级以上风中进行的是：一般情况下都不可以

补充总结：不得在4 级以上风中进行的是：幕墙外表面的检查、清洗 不得在6 级以上风中进行的是：露天高处作业、外用电梯

关于组织、负责人1 P48：

基坑验槽的程序：由总监理工程师或建设单位项目负责人组织建设、监理、勘察、设计及施工单位的项目负责人、技术质量负责人，共同按设计要求和有关规定进行。P118：

单位工程施工组织设计编制与审批：单位工程施工组织设计由项目负责人主持编制，项目经理部全体管理人员参加，施工单位主管部门审核，施工单位技术负责人或其授权的技术人员审批 P138：

地基基础分项工程、分部（子分部）工程质量的验收，均应在施工单位自检合格的基础上进行。施工单位确认自检合格后提出工程竣工申请，然后由总监理工程师或建设单位项目负责人组织勘察、设计单位及施工单位的项目负责人、技术质量负责人，共同按设计要求和有关规范规定进行验收。（总监组织，监理单位、施工单位、设计单位缺一不可，此处为地基工程验收，则将设计单位说成勘察、设计单位）P178：

拆模之前必须要办理拆模申请手续，在同条件养护试块强度记录达到规定要求时，技术负责人方可批准拆模。P193：

安全技术交底应由交底人、被交底人、专职安全员进行签字确认。安全检查应由项目负责人组织，专职安全员及相关专业人员参加 P242：

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分部工程应由总监理工程师组织施工单位项目负责人和技术，质量负责人等进行验收；地基与基础、主体结构分部工程的勘察、设计单位工程项目负责人和施工单位技术、质量部门负责人也应参加相关分部工程验收。P246：

节能分部工程验收应由总监理工程师（建设单位项目负责人）主持，施工单位项目经理、项目技术负责人和相关专业的质量检查员、施工员参加；施工单位的质量或技术负责人应参加；设计单位节能设计人员应参加。P252：

施工期间未经监理工程师签字的墙体材料、保温材料、门窗、采暖制冷系统和照明设备不得在建筑上使用或者安装。P256：

起重机械安装拆卸工程、深基坑工程、附着式升降脚手架等专业工程实行分包的，其专项方案可由专业承包单位组织编制 P257：

超过一定规模的危险性较大的分部分项工程专项方案应由施工单位组织召开专家论证会。实行施工总承包的，由施工总承包单位组织召开专家论证会。

专家组成员应当由5 名及以上符合相关专业要求的专家组成，本项目参建各方的人员不得以专家身份参加专家论证会（如：总包单位的技术负责人、总监、设计单位的总工等等均不可以参加）P263：

项目管理规划大纲应由组织的管理层或组织委托的项目管理单位编制；项目管理实施规划应由项目经理组织编制。P264：

项目职业健康安全技术措施计划应由项目经理主持编制

关于提高混凝土强度等级1 P68：

施工中不应采用强度等级小于M5 水泥砂浆替代同强度等级水泥混合砂浆，如需替代，应将水泥砂浆提高一个强度等级 P83、P160 例题：

防水混凝土可通过调整配合比，或掺加外加剂、掺合料等措施配置而成，其抗渗等级不得小于P6。其试配混凝土的抗渗等级应比设计要求提高0.2MPa。（P6 指在动水压力情况下，渗透压力为0.6MPa，即低于0.6MPa 不能渗透。抗渗等级提高0.2MPa 即：如果设计的抗渗等级为P6，则试配抗渗等级就应该为P8。参见：P160 例题）P156：

二次埋置的套管，其周围混凝土抗渗等级应比原混凝土提高一级（0.2MPa），并应掺膨胀剂。

关于砂浆、混凝土试件尺寸1 P29：

混凝土立方体抗压标准强度（或称立方体抗压强度标准值）是指按标准方法制作和养护的边长为

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150mm的立方体试件（即150mm×150mm×150mm 的试件）P29：

混凝土轴心抗压强度的测定采用150mm×150mm×300mm 棱柱体作为标准试件。P32、P69、P147 例题：

砂浆强度由边长为7.07cm 的正方体试件（即70.7mm×70.7mm×70.7mm 的试件），经过28d 标准养护，测得一组三块试件的抗压强度值来评定。

新教材变动1 P52：

采用矿渣水泥、火山灰水泥等拌制的混凝土养护时间不得少于21d。（新教材改为“养护时间由其相关水泥性能确定”）P60：

当受拉钢筋直径大于28mm、受压钢筋直径大于32mm 时，不宜采用绑扎搭接接头。（新教材改为“当受拉钢筋直径大于25mm、受压钢筋直径大于28mm 时”）P65：

在浇筑竖向结构混凝土前，应先在底部填以50~100mm 厚与混凝土中水泥、砂配比成分相同的水泥砂浆；浇筑过程中混凝土不得发生离析现象。（新教材改为“填以不大于30mm 厚”）P66：

后浇带通常根据设计要求留设，并保留一段时间，若设计无要求，则至少保留28d 后再浇筑，将结构连成整体（新教材改为“至少保留14d 并经设计确认后”）P68：

大体积混凝土浇筑体里表温差、降温速率及环境温度及温度应变的测试，在混凝土浇筑后，每昼夜可不应少于4 次。每台班不少于2 次（新教材改为“每昼夜可不应少于6 次。”）P72、P147：

在厨房、卫生间、浴室等处采用轻骨料混凝土小型空心砌块、蒸压加气混凝土砌块砌筑墙体时，墙底部宜现浇混凝土坎台，其高度宜为150mm（新教材改为“其高度宜为200mm”）P85：

无机防水涂料宜用于结构主体的背水面（新教材改为“宜用于结构主体的背水面或迎水面”）注：千错万错教材不错，一些教材知识点的变动虽然不符合常规施工规范，但考生也应严格按照最新版教材的内容进行复习，尤其以上知识点是2015 最新版教材变动最明显的点，考生应重点关注！

2A310000 建筑工程施工技术1 2A311010 建筑构造要求

2A311011 民用建筑构造要求

一、民用建筑分类

建筑通常按其使用性质分为民用建筑和工业建筑两大类。

（1）住宅建筑按层数分类：一～三层为低层住宅，四～六层为多层住宅，七～九层为中高层住宅，十层及十层以上为高层住宅。（记忆：三六九十，低多中高高）

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（2）除住宅建筑之外的民用建筑高度不大于24m 者为单层和多层建筑，大于24m 者为高层建筑（不包括高度大于24m 的单层公共建筑）。人们通常又将建筑高度大于100m 的民用建筑成为超高层建筑。（记忆：≤24：单和多，＞24 ≤100 高，＞100 超高）

三、民用建筑的构造

1、建筑构造的影响因素（主要能判断题目中给的情形属于哪种因素）

（1）荷载因素的影响（2）环境因素的影响（3）技术因素的影响（4）建筑标准的影响

3、民用建筑主要构造要求

（1）实行建筑高度控制区内（如机场等有限高要求的地方）建筑高度：应按建筑建筑室外地面至建筑物和构筑物最高点的高度计算。

（2）非实行建筑高度控制区内建筑高度：平屋顶应按建筑物室外地面至其屋面面层或女儿墙顶点的高度计算。（坡屋顶的情况考试可能性小，不用看）

（6）有人员正常活动的架空层及避难层的净高不应低于2m。（净高表示楼板表面与上层楼板底面的距离，如果是楼板表面与上层楼板表面，那叫层高）

（8）台阶与坡道设置应符合：公共建筑室内外台阶踏步宽度不宜小于0.30m，踏步高度不宜大于0.15m，并不宜小于0.10m。

（9）临空高度在24m 以下时，栏杆高度不应低于1.05m，临空高度在24m 及24m 以上（包括中高层住宅）时，栏杆高度不应低于1.10m；当采用垂直杆件做栏杆时，其杆件净距不应大于0.11m。（10）梯段改变方向时，平台扶手处的最小宽度不应小于梯段净宽，并不得小于1.20m；每个梯段的踏步一般不应超过18 级，亦不应少于3 级；有儿童经常使用的楼梯，楼井净宽大于0.20m 时，必须采取安全措施。（梯井指楼梯梯段中间空着的部分，最大作用是方便消防水管上下连通方便。资料来源：大立教育）

（13）屋面面层均应采用不燃烧体材料，但一、二级耐火等级建筑物的不燃烧体屋面的基层上可以采用可燃卷材防水层；屋面排水应优先采用外排水；高层建筑、多跨及集水面积较大的屋面应采用内排水。

（14）管道井、烟道、通风道和垃圾管道应分别独立设置，不得使用同一管道系统，并应用非燃烧体材料制作；烟道或通风道应伸出屋面，平屋面伸出高度不得小于0.60m，且不得低于女儿墙的高度。

2A311012 建筑物理环境技术要求

一、室内光环境

（二）自然通风

每套住宅的自然通风开口面积不应小于地面面积的5%。公共建筑外窗可开启面积不小于外窗总面积的30%。

（三）人工照明 2．光源的选择

开关频繁、要求瞬时启动和连续调光等场所，宜采用热辐射光源（如白炽灯）应急照明包括疏散照明、安全照明和备用照明，必须选用能瞬时启动的光源

图书馆存放或阅读珍贵资料的场所，不宜采用具有紫外光、紫光和蓝光等短波辐射的光源。

三、室内热工环境

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建筑物与室外大气接触的外表面积F0 与其所包围的体积V0 的比值称为建筑体形系数，建筑物相同高度时，平面形式为圆形时体形系数最小，依次为正方形、长方形以及其他组合形式。体形系数越小，耗热量越小节能越好（即圆形时最节能）

公共建筑每个朝向的窗（包括透明幕墙）墙面积比不大于0.7（因为窗面积太大，保温就差，不节能）

四、室内空气质量

住宅室内空气污染的活度和浓度限值为：氡不大于200（Bq/ m³，游离甲醛不大于0.08（mg/m³），苯不大于0.09（mg/m³），氨不大于0.2（mg/m³），TVOC 不大于0.5（mg/m³）。（记忆：氨氡苯甲醛+TVOC）（TVOC表示：总挥发性有机化合物，去掉“总”即错）2A311013 建筑抗震构造要求

一、结构抗震相关知识

1、抗震设防的基本目标

我国规范抗震设防的目标简单说：“小震不坏、中震可修、大震不倒”。

2、建筑抗震设防分类

建筑物的抗震设计根据其使用功能的重要性分为甲、乙、丙、丁四个抗震设防类别。

二、框架结构的抗震构造措施

框架结构震害的严重部位多发生在框架梁柱节点和填充墙处；一般是柱的震害重于梁，柱顶的震害重于柱底，角柱的震害重于内柱，短柱的震害重于一般柱。

（一）梁的抗震构造要求

1、梁的截面尺寸

截面宽度不宜小于200mm；截面高宽比不宜大于4，净跨与截面高度之比不宜小于4。抗震等级为一级时梁端箍筋加密：

加密区长度取（2hb,500）中较大值（mm）、箍筋最大间距取（hb/4,6d,100）中最小值（mm）、箍筋最小直径为10mm。（其中hb 为梁截面高度，d 为纵向钢筋直径）

（二）柱的抗震构造要求

1、柱截面尺寸构造要求 剪跨比宜大于2。

2、柱纵向钢筋配置规定 柱总配筋率不应大于5%。

3、柱箍筋配置要求

柱的箍筋加密范围，应按下列规定采用：

1）柱端，取截面高度（圆柱直径）、柱净高的1/6 和500mm 三者的最大值 2）底层柱的下端不小于柱净高的1/3 3）刚性地面上下各500mm

三、多层砌体房屋的抗震构造措施(一)多层砖砌体房屋的构造柱构造的要求

（1）

6、7 度时超过六层、8 度时超过五层和9 度时，构造柱纵向钢筋宜采用4ф14，箍筋间距不应大于200mm。资料来源：大立教育（记忆：67 六，8 五和9 度时采用4ф14）

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（2）构造柱与墙连接处应砌成马牙槎，沿墙高每隔500mm 设2ф6 水平钢筋和ф4 分布短筋平面内点焊组成的拉网片或ф4 点焊钢筋网片，每边伸入墙内不宜小于1m。8 度时底部1/2 楼层，9 度时全部楼层，上述拉结钢筋网片应沿墙体水平通长设置。

（4）构造柱可不单独设置基础，但应深入室外地面下500mm，或与深埋小于500mm 的基础圈梁相连。

（二）多层砖切体房屋现浇混凝土圈梁的构造要求

（1）圈梁应闭合，遇有洞口圈梁应上下搭接。圈梁易与预制板设在同一标高处或紧靠班底。（2）圈梁的截面高度不应小于120mm，配筋应符合表2A311013-2 的要求；按规范要求增设的基础圈梁，截面高度不应小于180mm，配筋不应少于4ф12.圈梁配筋要求表表2A311013-2配筋烈度6、7 8 9 最小纵筋4ф10 4ф12 4ф14 箍筋最大间距（mm）250 200 150ф

注：以上内容在教材前10 页，考试分值在3 分左右，不作为考试重点，复习时不需花太多时间！2A311020 建筑结构技术要求1 2A311021 房屋结构平衡技术要求

一、荷载的分类

（一）按随时间的变异分类（主要能判断题目中给的情形属于哪种作用）（1）永久作用（永久荷载或恒载）（如结构自重土压力等）（2）可变作用（可变荷载或活荷载）（如风荷载、雪荷载等）

（3）偶然作用（偶然荷载、特殊荷载）（一旦发生，危害较大，如爆炸、撞击、地震等）

（二）按荷载作用面大小分类

1、均布面荷载Q（如铺设的木地板、地砖等）

2、线荷载（如隔墙）

3、集中荷载（作用面积很小，如吊灯等）

二、平面力系的平衡条件及其应用 结构的计算简化 支座的简化

对平面结构的支座一般可以简化为以下三种形式：（1）可动铰支座（2）固定铰支座（3）固定支座

三、杆件的受力与稳定

杆件的受力形式按其变形特点分为五种：拉伸、压缩、弯曲、剪切、扭转（注意能识别）2A311022 房屋结构的安全性、适用性及耐久性要求 安全性、适用性和耐久性概括称为结构的可靠性

四、结构的适用性要求

简支梁跨中最大位移为f=5ql∧4/384EI 从公式看，影响梁变形的因素除荷载外，还有：（1）材料性能：与材料的弹性模量E 成反比；

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（2）构件的截面：与截面的惯性矩I 成反比

（3）构件的跨度：与跨度l 的n 次方成正比，此因素影响最大

五、结构的耐久性要求

（一）结构设计使用年限

普通房屋和构筑物设计使用年限：50 年

纪念性建筑和特别重要的建筑结构设计使用年限：100 年

（二）混凝土结构耐久性的要求

环境类别与作用等级为Ⅰ-A 时混凝土最低强度等级要求： 设计使用年限为100 年的建筑混凝土最低强度等级为：C30。设计使用年限为50 年的建筑混凝土最低强度等级为：C25。预应力混凝土构件的混凝土最低强度等级不应低于：C40。

（三）保护层厚度

基础中纵向受力钢筋的混凝土保护层厚度不应小于40mm。

六、既有建筑的可靠度评定

既有结构需要进行可靠性评定的情况：结构的使用时间超过规定的年限；出现影响结构安全性、适用性或耐久性的材料性能劣化，构件损伤或其他不利状态。

1、安全性评定

2、适用性评定

3、耐久性评定 2A311023 钢筋混凝土梁、板、柱的特点及配筋要求

一、钢筋混凝土梁的受力特点及配筋要求

（一）钢筋混凝土梁的受力特点1

1、梁的正截面破坏

梁的正截面破坏形式与配筋率、混凝土强度等级、截面形式等有关，影响最大的是配筋率 配筋率影响的正截面破坏分为适筋破坏、超筋破坏、少筋破坏，其中适筋破坏为塑性破坏（缓慢的破坏），超筋破坏、少筋破坏为脆性破坏（是瞬间的破坏，比较危险）

2、梁的斜截面破坏

影响斜截面破坏的因素有：截面尺寸、混凝土强度等级、荷载形式、箍筋和弯起钢筋的含量等，其中影响较大的是配箍率（正截面破坏影响最大的是配筋率，注意两者区别）

（二）钢筋混凝土梁的配筋要求

1、箍筋

当梁中配有按计算需要的纵向受压钢筋时，箍筋应符合以下规定 1）箍筋应做成封闭式，且弯钩直线段长度不应小于5d，d 为箍筋直径。

二、钢筋混凝土板的受力特点及配筋要求

连续梁板的受力特点是：跨中有正弯矩，支座有负弯矩（梁板受向下荷载时，变形趋势是跨中下凹，两端凸起，下凹的为正弯矩，上凸的为负弯矩，凸起的那一面受拉，由于混凝土抗拉强度低，所以凸起的地方应配筋，所以端部配筋配在上部，跨中配筋配在下部。）

现浇钢筋混凝土板的最小厚度：单向受力屋面板和民用建筑楼板60mm，单向受力工业建筑楼板70mm，双向板80mm，无梁楼板150mm，现浇空心楼盖200mm。2A311024 砌体结构的特点及技术要求

2018二级建造师考试《建筑工程管理与实务》精讲资料

砌体结构的主要技术要求

框架填充墙墙体厚度不应小于90mm，砌筑砂浆的强度等级不宜低于M5（Mb5、Ms5）。

2A311030 建筑材料1 2A311032 无机胶凝材料的性能和应用

一、水泥

（一）常用水泥的特性及应用 六大常用水泥的主要特性如下表

注：各种水泥之间特征对比着看，最重要的是加黑的两个！

2A311033 混凝土（含外加剂）的技术性能和应用

一、混凝土的技术性能 混凝土的强度

1、混凝土立方体抗压强度

2、混凝土立方体抗压标准强度与强度等级

C30 即表示混凝土立方体抗压强度标准值30Mpa≤fcu，k＜35MPa。

二、混凝土外加剂、掺合料的种类与应用 外加剂的应用

混凝土中掺入减水剂，若不减少拌合用水量，能显著提高拌合物的流动性；当减少水而不减少水 泥时，可提高混凝土强度；若减水的同时适当减少水泥用量，则可节约水泥。2A311035 饰面石材、陶瓷的特性和应用

一、饰面石材 天然大理石

大理石质地较密实、抗压强度较高、吸水率低、质地较软、属于中硬石材。

其耐磨性相对较差，用于室内地面，可以采取表面结晶处理，提高表面耐磨性和耐酸腐蚀能力。大理石由于腐蚀能力较差，除个别品种外，一般只适用于室内。

二、建筑陶瓷

2018二级建造师考试《建筑工程管理与实务》精讲资料

陶瓷卫生产品

1、陶瓷卫生产品的主要技术指标是吸水率，它直接影响到洁具的清晰性和耐污性。

2、节水型和普通型坐便器的用水量分别不大于6 升和9 升；节水型的普通型蹲便器的用水量分别不大于8 升和11 升；节水型和普通型小便器的用水量分别不大于3 升和5 升。2A311037 玻璃的特性和应用

一、安全玻璃

安全玻璃包括钢化玻璃、防火玻璃、夹层玻璃。

钢化玻璃机械强度高，抗冲击性也很高，弹性比普通玻璃大得多，热稳定性好，在受急冷急热作用下不易发生炸裂，碎后不易伤人。

二、节能装饰型玻璃

节能装饰型玻璃包括着色玻璃、镀膜玻璃和中空玻璃。

中空玻璃的性能特点为光学性能良好，且由于玻璃层间干燥气体导热系数极小，露点很低，具有良好的隔声性能。

2A311038 防水材料的特性和应用

一、防水卷材

SBS、APP 改性沥青防水卷材具有不透水性强，抗拉强度高，延伸率大，耐高底温性能好，施工方便等特点。（SBS 适用于低温、APP 适用于高温）

二、建筑防水涂料

1、JS 聚合物水泥基防水涂料

2、聚氨酯防水涂料（可用于形状复杂、管道纵横部位的防水）

3、水泥基渗透结晶型防水涂料（刚性防水材料）2A311039 其他常用建筑材料的特性和应用 塑料管道

氯化聚氯乙烯（PVC-C）管

特点：高温、机械强度高，适用于受压的场合。主要应用于冷热水管、消防水管系统、工业管道系统。

2A312000 建筑工程专业施工技术1 2A312010 施工测量技术

2A312011 常用测量仪器的性能于应用

一、水准仪

水准仪是进行准测量的主要仪器，主要功能是测量两点间的高差，他不能直接测量待定点的高程。水准仪主要由望远镜、水准器和基座三个部分组成。

二、经纬仪

经纬仪是一种能进行水平角和竖直角测量的仪器，它还可以借助水准尺，利用视距测量原理，测出两点之间的大致水平距离和高差。

经纬仪主要由照准部、水平度盘和基座三部分组成。2A312012 施工测量的内容与方法

一、施工控制网测量

2018二级建造师考试《建筑工程管理与实务》精讲资料

建筑物施工平面控制网

建筑物施工平面控制网，应根据建筑物的设计形式和特点布设，一般布设成矩形控制网。

2A312020 地基与基础工程施工技术

2A312021 土方工程施工技术

一、土方开挖

（1）开挖前，应根据支护结构形式、挖深、地质条件、施工方法、周围环境、工期、气候和地面载荷等资料制定施工方案、环境保护措施、监测方案，经审批后方可施工。

（6）中心岛式挖土，宜用于支护结构的支撑形式为角撑、环梁式或边框架式。（从四周往中心挖，优点：挖土和运土速度快；缺点：支护结构受荷时间长，对支护结构非常不利）（7）盆式挖土，从中间向外围挖土，优点：有利于减少外围墙的变形；缺点：大量的土方不能直接外运，需要集中提升后装车外运。

（8）基坑边缘堆置土方和建筑材料，一般应距基坑上部边缘不少于2m，堆置高度不应超过1.5m（9）基坑周围地面应进行防水、排水处理，严防雨水等地面水浸入基坑周边土体。

二、土方回填

（一）土料要求与含水量控制

为保证填方的强度和稳定性，一般不能选用淤泥、淤泥质土、膨胀土、有机质大于8%的土、含水溶性硫酸盐大于5%的土、含水量不符合压实要求的黏性土。

在气候干燥时，须采取加速挖土、运土、平土和碾压过程，以减少土的水分散失。2A312022 基坑验槽与局部不良地基处理方法

三、验槽程序

（1）在施工单位自检合格的基础上进行。施工单位确认自检合格后提出验收申请；

（2）由总监理工程师或建设单位项目负责人组织建设、监理、勘察、设计及施工单位的项目负责人、技术质量负责人，共同按设计要求和有关规定进行。资料来源：大立教育

五、验槽方法

（一）观察法

（二）钎探法

（三）轻型动力触探 遇到下列情况之一时，应在基底进行轻型动力触探：（1）持力层明显不均匀（2）浅部有软弱下卧层

（3）有浅埋的坑穴、古墓、古井等，直接观察难以发现时（4）勘察报告或设计文件规定应进行轻型动力触探时。2A312023 砖、石基础施工技术

二、砖基础施工技术要求

（5）砖基础的水平灰缝厚度和垂直灰缝厚度宜为10mm。水平灰缝的砂浆饱满度不得小于80%，竖向灰缝饱满度不得低于90%。

（6）砖基础底标高不同时，应从低处砌起，并应由高处向低处搭砌。

（8）基础墙的防潮层，当设计无具体要求，宜用1:2 水泥砂浆加适量防水剂铺设，其厚度宜为20mm。防潮层位置宜在室内地面标高以下一皮砖处。

三、石基础施工技术要求

2018二级建造师考试《建筑工程管理与实务》精讲资料

（2）为保证毛石基础的整体刚度和传力均匀，每一台阶应不小于2-3 皮毛石，每阶段宽度应不小于20cm阶高度不小于40cm。（7）毛石基础必须设置拉结石 2A312024 混凝土基础与桩基施工技术

一、混凝土基础施工技术

（三）设备基础浇筑

一般应分层浇筑，并保证上下层之间不留施工缝，每层混凝土的厚度为200~300mm。每层浇筑顺序应从低处开始，沿长边方向自一端向另一端浇筑，也可采取中间向两端或两端向中间浇筑的顺序。

（四）基础底板大体积混凝土工程

2、大体积混凝土的振捣

（2）在振动初凝以前对混凝土进行二次振捣，排除混凝土因泌水在粗骨科，水平钢筋下部生成的水分和空隙，提高混凝土与钢筋的握裹力，防止因混凝土沉落而出现的裂缝，减少内部微裂，增加混凝土密实度，使混凝土抗压强度提高，从而提高抗裂性。

3、大体积混凝土的养护

（2）大体积混凝土浇筑完毕后，应在12h 内加以覆盖和浇水。采用普通硅酸盐水泥拌制的混凝土养护时间不得少于14d；采用矿渣水泥、火山灰水泥等拌制的混凝土养护时间由其相关水泥性能确定。

4、大体积混凝土裂缝的控制

（1）优先选用低水化热的矿渣水泥拌制混凝土，并适当使用缓凝减水剂；（2）在保证混凝土设计强度等级前提下，适当降低水灰比，减少水泥用量。（3）降低混凝土的入模温度，控制混凝土内外的温差（4）即使对混凝土覆盖保温、保湿材料；

（5）可在基础内预埋冷却水管，通入循环水，强制降低混凝土水化热产生的温度。（7）设置后浇带

钢筋混凝土灌注桩按其成孔方法不同，可分为钻孔灌注桩、沉管灌注桩和人工挖孔灌注桩等几类。2A312025 人工降排地下水施工技术（极易考案例）

基坑开挖深度浅，基坑涌水量不大时，可边开挖边用排水沟和集水井进行集水明排。在软土地区基坑开挖

深度超过3m，一般就要采用井点降水。

三、防止或减少降水影响周围环境的技术措施（如：问降水时检测到周围道路沉降开裂该怎么办，回答下列三条）

（1）采用回灌技术（采用回灌井点时，回灌井点与降水井点的距离不宜小于6cm。）（2）采用砂沟，砂井回灌。（3）减缓降水速度。

2A312026 岩土工程与基坑勘测技术

二、基坑监测

（1）挖深度大于等于5m 或开挖深度小于5m 但现场地质情况和周围环境较复杂的基坑工程以及

2018二级建造师考试《建筑工程管理与实务》精讲资料

其他需要检测的基坑工程应实施基坑工程监测。

（2）监测单位应编制监测方案，经建设方、设计方、监理方等认可后方可实施。（3）当监测数据达到监测报警值时，必须立即通报建设方及相关单位。（4）监测点水平间距不宜大于20m，每边监测点数不宜少于3 个。

2A312030 主体结构工程施工技术

2A312031 钢筋混凝土结构工程施工技术

一、模板工程

模板工程：有面板、支架和连接件三部分系统组成的体系。

（一）常见模板及其特性

（1）木模板体系：优点是制作、拼装灵活，较适用于外形复杂或异形混凝土构件，以及冬期施工的混凝土工程；缺点是制作量大，木材资源浪费大等。

（2）组合钢模板体系：优点是轻便灵活，拆装方便、通用性强、周转率高；缺点是接缝多且严密性差，导致混凝土成型后外观质量差。

（4）大模板体系：他有版面结构、支撑系统、操作平台和附件等组成。

（二）模板工程设计的主要原则（1）实用性（2）安全性（3）经济型

（四）模板工程安装要点

（2）在基土上安装竖向模板和支架立柱支承部分时，基土应坚实，并有排水措施；并设置具有足够强度和支承面积的垫板，且中心承载。

（4）当设计无具体要求时起拱高度应为跨度的1/1000—3/1000。

（五）模板的拆除

（1）模板拆除时，拆模的顺序和方法应按模板的设计规定进行。当设计无规定时，可采取先支的后拆、后支的先拆、先拆非承重模板、后拆承重模板的顺序。

二、钢筋工程

（二）钢筋配料

各种钢筋下料长度计算如下：

直钢筋下料长度=构件长度-保护层厚度+弯钩增加长度

弯起钢筋下料长度=直段长度+斜段长度-弯曲调整值+弯钩增加长度

（四）钢筋连接

1、刚进的连接方法

焊接、机械连接和绑扎连接三种。

4、钢筋绑扎连接（或搭接）

当受拉钢筋直径大于28mm、受压钢筋直径大于32mm 时，不宜采用绑扎搭接接头。

轴心受拉及小偏心受拉杆件的纵向受力钢筋和直接承受动力荷载结构中的纵向受力钢筋均不得采用绑扎搭接接头。

5、钢筋接头位置

钢筋接头位置宜设置在受力较小处。同一纵向受力钢筋不宜设置两个或两个以上接头。

（五）钢筋加工

2018二级建造师考试《建筑工程管理与实务》精讲资料

（2）钢筋宜采用无延伸功能的机械设备进行调查，也可采用冷拉调直。当采用冷拉调直时，HPB300 光圆钢筋的冷拉率不宜大于4%；HRB335、HRB400、HRB500、HRBF335、HRBF400、HRBF500 及RRB400 带肋钢筋的冷拉率不宜大于1%。（记忆：只需记住HPB300 不大于4%即可，剩下的都不大于1%。）

（六）钢筋安装

4、梁、板钢筋绑扎

（4）板的钢筋网绑扎，四周两行钢筋交叉点应每点扎牢，中间部分交叉点可相隔交错扎牢，但必须保证受力钢筋不移位。双向主筋的钢筋网，则须将全部钢筋相交点扎牢。（6）板、次梁与主梁交叉处，板的钢筋在上，次梁的钢筋居中，主梁的钢筋在下。

三、混凝土工程

对于有抗渗、抗冻融要求的混凝土，宜选用硅酸盐水泥或普通硅酸盐水泥；处于潮湿环境的混凝土结构，当使用碱活性骨料时，宜采用低碱水泥。

粗骨料最大粒径不应超过构件截面最小尺寸的1/4，且不应超过钢筋最小净间距的3/4；对实心混凝土板，粗骨料的最大粒径不宜超过板厚的1/3,且不应超过40mm。未经处理的海水严禁用于钢筋混凝土和预应力混凝土拌制和养护。

对于含有尿素、氨类等有刺激性气味成分的外加剂，不得用于房屋建筑工程中。2A312032 砌体结构工程施工技术

三、砖砌体工程

（2）砌筑方法有：“三一”砌筑法、挤浆法（铺浆法）、刮浆法和满口灰法四种。（通常采用“三一”砌筑法：即一铲灰、一块砖、一揉压的砌筑方法）（10）不得在下列墙体或部位设置脚手眼：

1）120mm 厚墙、清水墙、料石墙、独立柱和附墙柱；

2）过梁上与过梁成60°角的三角形范围及过梁净跨度1/2 的高度范围内； 3）宽度小于1m 的窗间墙

2A312040 防水工程施工技术（极易考案例）

2A312041 屋面与室内防水工程施工技术

一、屋面防水工程施工技术

（一）屋面防水等级和设防要求 防水等级建筑类别设防要求

Ⅰ级重要建筑和高层建筑两道防水设防 Ⅱ级一般建筑一道防水设防

（三）屋面防水基本要求

（2）保温层上的找平层应在水泥初凝前压实抹平，并应留设分格缝，缝宽宜为5—20mm，纵横缝的间距不宜大于6m。

2A312042 地下防水工程施工技术

四、卷材防水层施工

（9）采用外防外贴法铺贴卷材防水层：先铺平面，后铺立面（10）采用外防内贴法铺贴卷材防水层：先铺立面，后铺平面

2A312050 装饰装修工程施工技术

2018二级建造师考试《建筑工程管理与实务》精讲资料

2A312053 地面工程施工技术

（二）防水处理

（3）资料来源：大立教育。厕浴间和有防水要求的建筑地面必须设置防水隔离层。楼层结构必须采用现浇混凝土或整块预制混凝土板，混凝土强度等级不应小于C20；楼板四周除门洞外应做混凝土翻边，高度不应小于200mm。

2A320000 建筑工程项目施工管理1（管理部分占60分左右，重点看）

2A320020 建筑工程施工进度管理

2A320021 施工进度计划的编制

一、施工进度的分类

施工进度计划按编制对象的不同可分为：施工总进度计划、单位工程进度计划、分阶段工程进度计划、分部分项工程进度计划四种。

三、施工进度计划的表达方式

施工总进度计划可采用网络图或横道图表示，并附必要说明，宜优先采用网络计划。

四、单位工程进度计划的编制依据

（1）主管部门的批示文件及建设单位的要求；（2）施工图纸及设计单位对施工的要求；

（4）施工组织总设计或大纲对该工程的有关部门规定和安排；（5）资源配备情况；

（7）施工现场条件和勘察资料。

2A320022 流水施工方法在建筑工程中的应用

一、流水施工参数

（1）工艺参数（2）空间参数（3）时间参数

二、流水施工的组织形式

（1）等节奏流水施工（2）异节奏流水施工（3）无节奏流水施工。2A320023 网络计划方法在建筑工程中的应用

一、网络计划时差、关键工作与关键线路

关键线路：由关键工作所组成的路线就是关键路线，时间是最长的。2A320024 施工进度计划的检查与调整

二、施工进度计划的调整

4、工期优化

工期优化其目的是当网络计划计算工期不能满足要求工期时，通过不断压缩关键线路上的关键工作的持续时间等措施，达到缩短工期、满足要求的目的。选择优化对象应考虑以下因素：

（1）缩短持续时间对质量和安全影响不大的工作；（2）有备用资源的工作；

（3）缩短持续时间所需增加的资源、费用最少的工作。

2A320030 建筑工程施工质量管理

2A320031 土方工程施工质量管理

2018二级建造师考试《建筑工程管理与实务》精讲资料

三、土方开挖

（1）开挖深度超过5m（含5m）的基坑（槽）的土方开挖、支护、降水工程的施工方案需要组织专家论证

（2）在接近设计坑底高程或边坡边界时应预留20~30cm 厚的土层，用人工开挖和修坡（5）挖土必须做好地表和坑内排水、地面截水和地下降水，地下水位应保持低于开挖面500mm 以下。

（7）基坑（槽）验槽时，应做好验槽记录。如有异常部位，要会同设计等有关单位进行处理。2A320033 混凝土结构工程施工质量管理

一、模板工程施工质量控制

（2）设计无要求时，起拱高度宜为跨度的1/1000—3/1000.（3）当层间高度大于5m 时，应选用框架支模或钢管立柱支模。（≤5m 时，可采用木立柱支模）（4）采用扣件式钢管作高大模板支架的立杆时，支架搭设应完整。

二、钢筋工程施工质量控制（资料来源：大立教育）

经产品认证符合要求的钢筋，其检验批量可扩大一倍。在同一工程项目中，同一厂家、同一牌号、同一规格的钢筋连续三次进场检验均合格时，其后的检验批量可扩大一倍（必须四个“同一”，三次合格）

当发现钢筋脆断、焊接性能不良或力学性能显著不正常等现象时，应停止使用该批钢筋，并对该批钢筋进行化学成分检验或其他专项检验（以上三种现象发生其中之一就要化学成分检验）2A320034 砌体结构工程施工质量管理

二、施工过程质量控制

（6）施工采用的小砌块的产品不应小于28d。承重墙体使用的小砌块应完整、无破损、五裂缝。（11）砌筑方法宜采用‘三一’砌砖法，即‘一铲灰、一块砖、一揉挤’的操作方法。（15）在厨房、卫生间、浴室等处，当采用轻骨料混凝土小型空心砌块或蒸压加气混凝土砌块砌筑填充墙时，墙底部宜现浇混凝土坎台，其高度宜为200mm。

2A320040 建筑工程施工安全管理

2A320041 基坑工程安全管理

一、应采取支护措施的基坑（槽）

（1）基坑深度较大。且不具备自然放坡施工条件。（2）地质土质松软，并有地下水或丰富的上层滞水。

（3）基坑开挖会危及临近建筑物、道路以及地下管线的安全与使用。

二、基坑（槽）支护的主要方式

土钉；锚杆；地下连接墙；逆作拱墙；以上两种及以上组合。

三、基坑工程检测

1、支护结构检测包括

（1）对围护墙侧压力、弯曲应力和变形的监测（2）对支撑（锚杆）轴力、弯曲应力的监测（3）对腰梁轴力、弯曲应力的监测（4）对立柱沉降、抬起的监测等。

2、周围环境监测包括

（1）坑外地星的变形监测；（2）邻近建筑物的沉降和倾斜监测；（3）地下管线的沉降和位移

2018二级建造师考试《建筑工程管理与实务》精讲资料

监测等。

四、地下水的控制方法

地下水的控制方法主要有：集水明排、真空井点降水、喷射井点降水、管井降水、截水和回灌等。

八、基坑施工应急处理措施

（3）悬臂式支护结构发生位移时，应采取加设支撑或锚杆、支护墙背卸土等方法及时处理。（8）对基坑周围管线保护的应急措施一般包括打设封闭桩或开挖隔离沟、管线架空两种方法。2A320042 脚手架工程安全管理 一、一般脚手架安全控制要点

（2）单排脚手架搭设高度不应超过24m；双排脚手架搭设高度不宜超过50m，高度超过50m 的双排脚手架，应采用分段搭设的措施。

（4）脚手架主节点处必须设置一根横向水平杆，用直角扣件扣接在纵向水平杆上且严禁拆除。（6）高度在24m 以下的单、双排脚手架，均必须在外侧立面的两端各设置一道剪刀撑，并应由底至顶连续设置，中间各道剪刀撑之间的净距不应大于15m。24m 以上的双排脚手架应在外侧立面整个长度和高度上连续设置剪刀撑。

（7）高度在24m 以下的单、双排脚手架，宜采用刚醒连墙件与建筑物可靠连接。24m 及以上的双排脚手架，必须采用刚性连接墙件与建筑物可靠连接。50m 以下脚手架连接墙件应按3 步3 跨进行布置，50m 以上的脚手架连接墙件应按2 步3 跨进行布置。2A320043 模板工程安全管理

四、影响模板钢管支架整体稳定性的主要因素

主要因素有立杆间距、水平杆的布局、立杆的接长、连墙件的连接、扣件的紧固程度。

五、保证模板安装施工安全的基本要求

（2）操作架子上、平台上不易堆放模板，必须短时间内堆放时，一定要码放平稳，数量必须控制在架子或平台的允许荷载范围内。

（4）五级以上大风天气，不宜进行大块模板拼装和吊装作业。

（5）在架空输电线路下方进行模板施工，如果不能停电作业，应采取隔离防护措施。

六、保证模板拆除施工安全的基本要求

（4）模板不能采取猛撬以致大片塌落的方法拆除。（5）拆模作业应设安全警戒线，以防有人误入。2A32044 高处作业安全管理

二、高处作业的分级

根据国家标准规定，建筑施工高处作业分为四个等级：

（1）高处作业高度在2—5m 时，划定为一级高处作业，其坠落半径为2m。（2）高处作业高度在5—15m 时，划定为二级高处作业，其坠落半径为3m。（3）高处作业高度在15—30m 时，划定为三级高处作业，其坠落半径为4m。（4）高处作业高度大于30m 时，划定为四级高处作业，其坠落半径为5m。

三、高处作业的基本安全要求

（3）高处作业危险部位应悬挂安全警示标牌。夜间施工时，应保证足够的照明并在危险部位设置红灯示

2018二级建造师考试《建筑工程管理与实务》精讲资料

警。

（6）在六级及六级以上强风和雷电、暴雨、大雾等恶劣气候条件下，不得进行露天高处作业。

五、操作平台作业安全控制要点

（1）移动式操作平台台面不得超过10m²，高度不得超过5m，台面脚手板要铺满钉牢，台面四周设置防护栏杆。

六、交叉作业安全控制要点

（1）交叉作业人员不允许在统一垂直方向上操作，要做到上部与下部作业人员的位置错开，使下部作业人员的位置处在上部落物的可能坠落半径范围以外，当不能满足要求时，应设置安全隔离层进行防护。

（3）结构施工自二层起，凡人员进出的通道口都应搭设符合规范要求的防护棚，高度超过24m 的交叉作业，通道口应设双层防护棚进行防护。防护棚宽度大于坠落半径。2A320045 洞口、临边防护管理 一、一般脚手架安全控制要点

（4）电梯井口除设置固定的栅门外，还应在电梯井内每隔两层（不大于10m）设一道安全平网进行防护。

（5）在建工程的地面入口处和施工现场人员流动密集的通道上方，应设置防护棚，防止因落物产生物体打击事故。

（6）施工现场大的坑槽、陡坡等处，除需设置防护设施与安全警示标牌外，夜间还应设红灯示警。

二、洞口的防护设施要求

（1）楼板、屋面和平台等面上短边尺寸在2.5—25m 范围的孔口，必须用坚实的盖板盖严，盖板要有防止挪动移位的固定措施。

（2）楼板面等处边长为25—50cm 的洞口，安装预制构件时的洞口以及因缺件临时形成的洞口，可用竹、木等作盖板。

（3）边长为50—150cm 的洞口，必须设置一层以扣件扣接钢管而成的网络栅，并在其上满铺竹笆或脚手板。

（4）边长在150cm 以上的洞口，四周必须设防护栏杆，洞口下张设安全平网防护。

（7）墙面等处的竖向洞口，凡落地的洞口应加装开关式、固定式或工具式防护门，门栅网格的间距不应大于15cm，也可采用防护栏杆，下设挡脚板。

四、防护栏杆的设置要求

（1）防护栏杆应由上、下两道横杆及栏杆柱组成，上杆离地高度为1.0—1.2m，下杆离地高度为0.5—0.6m，除经设计计算外，横杆长度大于2m 时，必须加设栏杆柱。

（5）栏杆柱的固定及其与横杆的连接，其整体构造应使防护栏杆在上杆任何处都能经受任何方向的1000N外力。

（6）防护栏杆必须自上而下用安全网封闭，或在栏杆下边设置高度不低于18cm 的挡脚板或40cm 的挡脚笆。

2A320046 施工用电安全管理

（1）施工现场临时用电设备在5 台及以上或设备总容量在50KW 及以上者，应编制用电组织设计。

2018二级建造师考试《建筑工程管理与实务》精讲资料

临时用电设备在5 台以下和设备总容量在50KW 以下者，应制定安全用电和电气防火措施。（4）配电箱的设置

1）施工用电配电系统应设置总配电箱、分配电箱、开关箱，并按照“总-分-开”顺序作分级设置，形成“三级配电”模式。

4）施工现场所有用电设备必须有各自专用的开关箱。即：“一机一闸”（5）电器装置的选择与装配：

5）在开关箱中作为末级保护的漏电保护器，其额定漏电动作电流不应大于30mA，额定漏电动作时间不应大于0.1s。（6）施工现场照明用电：

3）潮湿和易触及带电体场所的照明，电源电压不得大于24V。

4）特别潮湿场所、导电良好的地面、锅炉或金属容器内的照明，电源电压不得大于12V。6）室外220V 灯具距地面不得低于3m，室内220V 灯具距地面不得低于2.5m。2A320047 垂直运输机械安全管理

二、外用电梯安全控制要点

（2）外用电梯的安装和拆卸作业必须由取得相应资质的专业队伍进行，安装完毕经验收合格，取得政府相关主管部门核发的《准用证》后方可投入使用。2A320048 施工机具安全管理

三、手持电动工具的安全控制要点

（1）使用Ⅰ类手持电动工具外壳应做接零保护，并加装漏电保护装置。露天、潮湿场所或在金属构架上操作，严禁使用Ⅰ类手持电动工具

（4）在危险场所和高度危险场所，必须采用Ⅱ类工具，在狭窄场所（锅炉、金属容器、地沟、管道内等）宜采用Ⅲ类工具 2A320049 施工安全检查与评定

一、施工安全检查评定项目

1、安全管理

（2）安全技术交底检查评定内容：

3）安全技术交底应结合施工作业场所状况、特点、工序，对危险因素、施工方案、规范标准、操作规程和应急措施进行交底。

4）安全技术交底应由交底人、被交底人、专职安全员进行确认签字。（4）应急救援：

常规六大危险源：触电、坍塌、高处坠落、起重及机械伤害、火灾、物体打击。

2）施工现场应建立应急救援组织，培训、配备应急救援人员，等其主旨员工进行救援演练。

10、满堂脚手架

（1）检查评定保证项目包括

1）施工方案2）架体基础3）架体稳定4）杆件锁件5）脚手板6)交底与验收

11、基坑工程

（1）检查评定保证项目包括

1）施工方案2）基坑支护3）降排水4）基坑开挖5）坑边荷载6)安全防护

2018二级建造师考试《建筑工程管理与实务》精讲资料

12、模板支架

（1）检查评定保证项目包括

1）施工方案2）立杆基础3）支架稳定4）施工荷载5）交底与验收

三、施工安全检查评分方法

（1）建筑施工安全检查评定的等级划分应符合下列规定： 1）优良，汇总表得分值应在80 分及以上。

2）合格，汇总表得分值应在80 分以下，70 分及以上。

3）不合格，当汇总表得分值不足70 分时，当有一项检查评分的零分时。

2A320050 建筑工程招标投标管理

2A320051 施工招标投标管理要求

一、施工招标的主要管理要求

招标人具有编制招标文件和组织评标能力的，可以自行办理招标事宜。任何单位和个人不得强制其委托招标代理机构办理招标事宜。

依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20d。

招标人不得组织单个或者部分投标人踏勘项目现场。

投标人少于3 个时，招标人应当依法重新招标。在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送达的投标文件，招标人应当拒收。

投标人撤回已提交的投标文件，应当在投标截止时间前书面通知招标人。招标人已收取投标保证金的，应当自收到投标人书面撤回通知之日起5d 内退还。投标截止后投标人撤销投标文件的，招标人可以不退还投标保证金。2A320053 施工投标条件与程序

一、投标人应具备的条件

（1）具有招标条件要求的资质证书、营业执照、组织机构代码证、税务登记证、安全施工许可证，并为独立的法人实体。

（2）承担过类似的建设项目的相关工作，并有良好的工作业绩和履约记录；（3）财产状况良好，没有处于财产被接管、破产或其他关、停、并、转状态；（4）在最近3 年内没有骗取合同以及其他经济方面的严重违法行为；

（5）近几年有较好的安全记录，投标当年内没有发生重大质量和特大安全事故；（6）荣誉情况。

2A320060 建筑工程造价与成本管理（这部分一定要做几道题，光看知识点效果不大）

2A320061 工程造价的构成与计算

一、按费用构成要素划分

由人工费、材料（包含工程设备）费、施工机具使用费、企业管理费、利润、规费和税金组成。其中人工费、材料费、施工机具使用费、企业管理费和利润包含在分部分项工程费、措施项目费、其他项目费中。

二、按造价形式划分

由分部分项工程费、措施项目费、其他项目费、规费、税金组成，分部分项工程费、措施项目费、2018二级建造师考试《建筑工程管理与实务》精讲资料

其他项目费包含人工费、材料费、施工机具使用费、企业管理费和利润。2A320062 工程施工成本的构成

直接成本是指施工过程中耗费的构成工程实体的各项费用，这些费用可以直接计入成本核算中，由人工费、材料费、机械费和措施费构成；间接成本是指非机构构成工程实体的各项费用，包括企业管理费和规费，间接成本按照财务准则的相关规定并以合理的方法分摊计入成本。直接成本与间接成本之和构成工程项目的全费用成本（总成本）。2A320063 工程量清单计价规范的运用

（7）采用工程量清单方式招标，工程量清单必须作为招标文件的组成部分，其准确性和完整性由招标人负责。

（11）措施项目清单中的安全文明施工费应按照国家或省级、行业建设主管部门的规定计价，不得作为竞争性费用。规费和税金应按国家或省级、行业建设主管部门的规定计价，不得作为竞争性费用。（安全文明施工费、规费和税金三项不得作为竞争性费用）2A320064 合同价款的约定与调整

一、合同价款的约定

目前常用的合同价款约定方式有以下三种：（1）单价合同（2）总价合同（3）成本加酬金合同

二、合同价款的调整

出现下列情况之一时，发包人应予以修正，并相应调整合同价格： 1）工程量清单存在缺项、漏项的；

2）工程量清单偏差超出专用合同条款约定的工程量偏差范围的； 3）未按照国家现行计量规范强制性规定计量的。

（2）合同价款调整之前必须完备相应的手续。否则会影响合同价款调整的时效。例如变更估价程序：

承包人应在收到变更指示后14d 内向监理人提交变更估价申请。发包人应在承包人提交变更估价申请后14d 内审批完毕。

发包人逾期未完成审批或未提出异议的，视为认可承包人提交的变更估价申请。

2A320070 建设工程施工合同管理

2A320071 施工合同的组成与内容

三、施工合同文件的构成

协议书与下列文件一起构成合同文件：

（1）中标通知书（如果有）（2）投标函及其附录（如果有）（3）专用合同条款及其附件（4）通用合同条款（5）技术标准和要求（6）图纸（7）已标价工程量清单或预算书（8）其他合同文件（顺序不能变，因为上一个法律效力高于下一个）2A320072 施工合同的签订与履行

三、合同的履行

承包人的合同管理应遵循下列程序：

（1）合同评审（2）合同订立（3）合同实施计划（4）合同实施控制（5）合同综合评价（6）有关知识产权的合法使用

2018二级建造师考试《建筑工程管理与实务》精讲资料

2A320073 专业分包合同的应用

建筑工程总承包单位可以将承包工程中的部分工程发给具有相应资质条件的分包单位。专业工程分包，是指施工总承包企业将其所承包工程中的专业工程发包给具有相应资质的其他建筑业企业完成的活动。

专业承包企业资质设2~3 个等级，60 个资质类别。

2A320080 建筑工程施工现场管理

2A320081 现场消防管理

一、施工现场消防的一般规定

（1）施工现场的消防安全工作应以“预防为主，防消结合、综合治理”为方针（2）施工单位在编制施工组织设计时，必须包含防火安全措施内容

（4）施工现场应明确划分固定动火区和禁火区，现场动火必须严格履行动火审批程序，并采取可靠地防火安全措施，指派专人进行安全监护。

（7）施工现场使用的安全网、防尘网、保温材料等必须符合防火要求（9）生活区的设置必须符合防火要求，宿舍内严禁明火取暖。

二、施工现场动火等级划分

（1）下列情况之一的动火，为一级动火： 1）禁火区域内。

4）危险性较大的登高焊、割作业。6）现场堆有大量可燃和易燃物质的场所。（2）下列情况之一的动火，为二级动火： 3）登高焊、割等用火作业。

三、施工现场动火审批程序

（1）一级动火审批作业由项目负责人组织编制防火安全技术方案，报企业安全管理部门审查批准后，方可动火。

（2）二级动火作业由项目责任工程师组织拟定防火安全技术措施，报项目安全管理部门和项目负责人审查批准后，方可动火。

（3）三级是有所在班组填写动火申请表上报审查批准后，方可动火。（4）动火证当日有效，如动火地点发生变化，则需重新办理动火审批手续

四、施工现场消防器材的配备

（2）一般临时设施区，每100m²配备两个10L 的灭火器。

（3）临时木工加工车间、油漆作业间等，每25m²应配置一个种类合适的灭火器。（5）高度超过24m 的建筑工程，应保证消防水源充足，消防树冠的管径不得小于75mm。

六、施工现场消防车道

施工现场内应设置临时消防车道，距离不宜小于5m，且距离不大于40m。（1）临时消防车道宜为环形，尺寸不小于12m*12m 的回车场。（2）临时消防车道的净宽度和净空高度均不小于4m。

七、现场消防安全教育、技术交底和检查

（1）施工人员进场前，应进行消防安全教育和培训。

2018二级建造师考试《建筑工程管理与实务》精讲资料

（2）施工作业前，施工现场管理人员应向作业人员进行消防安全技术交底。2A320082 现场文明施工管理

一、现场文明施工主要内容

（1）规范场容、场貌，保持作业环境整洁卫生（2）创造文明有序和安全生产的条件和氛围（3）减少施工过程中对居民和环境的不利影响（4）树立绿色施工理念，落实项目文化建设

三、现场文明施工管理要点

一般路段的围挡高度不低于1.8m，市区主要路段的围挡高度不低于2.5m。

（2）现场出入口明显处应设置“五牌一图”，即：工程概况牌，管理人员名单及监督电话牌，消防保卫牌，安全生产牌，文明施工和环境保护牌及施工现场总平面图。

（6）现场的施工区域应于办公、生活区划分清楚，并应采取相应的隔离防护措施。（8）泥浆和污水未经处理不得直接排放。2A320083 现场成品保护管理

三、施工现场成品保护的要点（1）合理安排施工顺序

（2）根据产品的特点可以分别对成品、半成品采取“护、包、盖、封”等措施。（防护、包裹、覆盖、封闭）

（3）建立成品保护责任制，加强对成品保护工作的巡视检查，发现问题及时处理。2A320084 现场环境保护管理

二、施工现场常见的重要环境影响因素

噪声排放、粉尘排放、有毒有害废弃物排放、光污染、污水排放、建筑材料消耗、能源消耗

三、施工现场环境保护实施要点

(2)在城市市区范围内从事建筑工程施工，项目必须在工程开工前向工程所在地县级以上地方人民政府环境保护管理部门申报登记。施工期间的噪声排放应当符合国家规定的建筑施工厂界噪声排放标准。夜间施工的，需要办理夜间施工许可证明，并公告附近社区居民。（5）现场的主要道路必须进行硬化处理，土方应集中堆放

（6）建筑物内施工垃圾的清运，必须采用相应的容器倒运，严禁凌空抛掷。

（10）施工时发现的文物、爆炸物、不明管线电缆等，应当停止施工，保护好现场，及时向有关部门报告，按照有关规定处理后方可继续施工。

3、结构施工阶段白天施工噪声限值不允许超过70dB，夜间施工不允许超过55dB。2A320085 职业健康安全管理

二、施工现场主要职业危害

施工现场主要职业危害来自粉尘的危害、生产性毒物的危害、噪声的危害、震动的危害、紫外线的危害和环境条件危害等。2A320086 临时用电、用水管理

二、施工现场临时用水管理

（1）现场临时用水包括生产用水、机械用水、生活用水和消防用水。

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（3）消防用水一般利用城市或建设单位的永久消防设施。

（4）高度超过24m 的建筑工程，应安装临时消防竖管，管径不得小于75mm，严禁消防竖管作为施工用水管线。

2A320087 安全警示牌布置原则

一、施工现场安全警示牌的类型

安全标志分为禁止标志、警告标志、指令标志和提示标志四大类型。

三、施工现场安全警示牌的设置原则 “标准，安全，醒目，便利，协调，合理”

四、施工现场使用安全警示牌的基本要求

有危险的地方就要使用安全警示牌：现场出入口、施工起重机械、临时用电设施、脚手架、通道口、楼梯口、电梯井口、基坑边沿等。例如，在爆炸物及有毒有害物质存放处设“禁止烟火”标志。

（5）安全警示牌不得设置在门、窗、架等可移动的物体上。

（6）多个安全警示牌在一起布置时，应按警告，禁止，指令，提示类型的顺序，先左后右，先上后下进行排列。

（11）未经允许任何人不得私自进行挪动、移位、拆除或拆换。2A320088 施工现场综合考评的分析

二、施工现场综合考评的内容

1、施工组织管理

2、工程质量管理

3、施工安全管理

4、文明施工管理

5、建设单位、监理单位的现场管理

三、施工现场综合考评办法及奖罚

（2）对于一个年度内同一个施工现场被两次警告的，根据责任情况，给予建筑业企业、建设单位或监理单位通报批评的处罚；给予项目经理或监理工程师通报批评的处罚。

（3）对于一个年度内同一个施工现场被三次警告的，根据责任情况，给予建筑业企业或监理单位减低资质一级的处罚；给予项目经理、监理工程师取消资格的处罚；责令该施工现场停工整顿。

2A320090 建筑工程验收管理（案例每年必考）

2A320091 检验批及分项工程的质量验收

二、分项工程的质量验收

（1）分项工程应按主要工种、材料、施工工艺、设备类型等进行划分并可由一个活若干检验批组成。

（2）分项工程应由监理工程师组织项目专业质量负责人等进行验收。2A320092 分部工程的质量验收

二、分部工程质量验收程序和组织

分部工程应由总监理工程师组织施工单位项目负责人和技术，质量负责人等进行验收；地基与基础、主体结构分部工程的勘察、设计单位工程项目负责人和施工单位技术、质量部门负责人也应参加相关分部工程验收。

三、分部工程质量验收合格规定

（1）分部工程所含分项工程的质量均应验收合格

2018二级建造师考试《建筑工程管理与实务》精讲资料

（2）质量控制资料应完整

（3）地基与基础、主体结构和设备等分部工程有关安全功能的检验和抽样检测结果应符合有关规定。

（4）观感质量验收应符合要求。（观感只能用“好”“一般”“差”形容，不可以用“合格”“不合格”形容）

2A320093 室内环境质量验收（案例考试重点）

（1）民用建筑工程根据控制室内环境污染的不同要求划分为两类：

1）I 类民用建筑工程：住宅、医院、老年建筑、幼儿园、学校教室等民用建筑工程；（记忆：I 类：老幼病残加住宅和学校，记住I 类的即可，剩余的都为II 类）

2）II 类民用建筑工程：办公楼、商店、旅馆、文化娱乐场所、书店、图书馆、展览馆、体育馆、公共交通等候室、餐厅、理发店等民用建筑工程。资料来源：大立教育（4）民用建筑工程验收时，必须进行室内环境污染物浓度检测。

室内污染物主要有氡、游离甲醛、苯、氨、TVOC（记忆：氨氡苯甲醛加TVOC）

（5）检测数量不得少于5%，并不得少于3 间，民用建筑工程验收时，凡进行了样板间室内环境污染物浓度测试结果合格的，抽检数量减半，并不得少于3 间。（6）检测方法的要求：

1）民用建筑工程验收时，环境污染物浓度现场检测点应剧内墙面不小于0.5m、距楼地面高度0.8—1.5m。检测点应均匀分布，避开通风道和通风口。

2）室内环境中甲醛、苯、氨、总发挥性有机化合物浓度监测时，对采用集中空调的民用建筑工程，应在空调正常运转的条件下进行；对采用自然通风的民用建筑工程，检测应在对外门窗关闭1h 后进行。

3）室内环境中氡浓度检测时，对采用集中空调的民用建筑工程，应在空调正常运转的条件下进行；对采用自然通风的民用建筑工程，应在房间的对外门窗关闭24h 以后进行。（7）检测结果的判定预处理

2）当室内检测不合格时，查找原因、采取措施、再次检验、抽检量增加1 倍。2A320094 节能工程质量验收

一、节能分部工程质量验收的划分

建筑节能工程为单位建筑工程的一个分部工程。

三、节能工程检验批、分项及分部工程的质量验收程序

节能分部工程验收应由总监理工程师（建设单位项目负责人）主持，施工单位项目经理、项目技术负责人和相关专业的质量检查员、施工员参加；施工单位的质量或技术负责人应参加；设计单位节能设计人员应参加。

四、建筑节能分部工程质量验收合格规定（1）分项工程应全部合格（2）质量控制资料应完整

（3）外墙节能构造现场实体检验结果应符合设计要求

（4）严寒、寒冷和夏热冬冷地区的外窗气密性现场实体检测结果应合格（5）建筑设备工程系统节能性能检测结果应合格。

2018二级建造师考试《建筑工程管理与实务》精讲资料

2A320095 消防工程竣工验收

一、消防检测的规定

在工程竣工后，施工安装单位必须委托具备资格的建筑消防设施检测单位进行技术测试，取得建筑消防设施技术测试报告。

二、消防验收的规定

建设单位应当向公安消防监督机构提出工程消防验收申请，送达建筑消防设施技术测试报告，填写《建筑工程消防验收申报表》，并组织消防验收。消防验收不合格的，施工单位不得交工，建筑物的所有者不得接收使用。2A320096 单位竣工验收

（2）单位工程质量验收程序和组织

1）单位工程完工后，施工单位应自行组织有关人员进行检查评定（即自检），评定检查结果合格后向建设单位提交工程验收报告。

2)建设单位收到工程验收报告后，应由建设单位负责人组织施工、设计、监理、等单位负责人进行单位工程验收。

3）单位工程有分包单位施工时，分包单位对所承包的工程按标准规定的程序检查评定，总包单位应派人参加。分包工程完成后，应将工程有关资料交总包单位。

（举例：如果分包电梯先完工进行验收，则总包单位应派人参加；反之，项目在竣工验收时，分包单位同样也要参加）

（柱：以上所讲“验收”内容，每年必考其一）2A320097 工程竣工资料的编制

三、工程资料移交与归档

（一）工程资料移交应符合下列规定（1）施工单位应向建设单位移交施工资料

（2）实行施工总承包的，各专业承包单位影响施工总承包单位移交施工资料（3）监理单位应向建设单位移交监理资料

（4）工程资料移交时应及时办理相关移交手续，填写工程资料移交书、移交目录。

（5）建设单位应按国家有关法规和标准规定向城建档案管理部门移交工程档案，并办理相关手续。有条件时，向城建档案管理部门移交的工程档案应为原件。

2A330000 建筑工程项目施工相关法规与标准1（选择题每年考五六分，案例题也会有少量出现）

2A331000 建筑工程相关法规

2A331010 建筑工程管理相关法规 2A331011 民用建筑节能概念

二、新建建筑节能

（4）施工期间未经监理工程师签字的墙体材料、保温材料、门窗、采暖制冷系统和照明设备不得在建筑上使用或者安装。

（6）在正常使用条件下，保温工程的最低保修期限为5 年。

2018二级建造师考试《建筑工程管理与实务》精讲资料

三、法律责任

（3）注册执业人员未执行民用建筑节能强制性标准的，由县级以上人民政府建设主管部门责令停止执业3个月以上一年以下；情节严重的，由颁发资格证书的部门吊销职业资格证书，五年内不预注册。

2A331012 建筑市场诚信行为信息管理办法

三、诚信行为记录实行公布

诚信行为记录由各省、自治区、直辖市建设行政主管部门在当地建筑市场诚信信息平台上统一公布。其中，不良行为记录信息的公布时间为行政处罚决定作出后7日内，公布期限一般为6个月至3年；良好行为记录信息公布期限一般为3年。

属于《全国建筑市场各方主体不良行为记录认定标准》范围的不良行为记录除在当地发布外，还将由建设部统一在全国公布，公布期限与地方确定的公布期限相同。2A331013 危险性较大工程专项施工方案管理办法

二、危险性较大的分部分项工程范围（需要编制专项方案）

1、基坑支护、降水工程

开挖深度超过3m 或虽未超过3m 单地质条件和周边环境复杂的基坑支护、降水工程。

2、土方开挖工程

开挖深度超过3m（含3m）的基坑（槽）的土方开挖工程。

3、模板工程及支撑体系

（2）混凝土模板支撑工程：搭设高度5m 及以上；搭设跨度10m 及以上

4、起重吊装及安装拆卸工程

（1）采用非常规起重设备、方法、且单件起吊重量在10kN 及以上的其中吊装工程。

5、脚手架工程

（1）搭设高度24m 及以上的落地式钢管脚手架工程。

三、超过一定规模的危险性较大的分部分项工程的范围（需要进行专家论证）

1、深基坑工程

（1）开挖深度超过5m（含5m）的基坑（槽）的土方开挖、支护、降水工程。

2、模板工程及支撑体系

（2）混凝土模板支撑工程：搭设高度8m 及以上；搭设跨度18m 及以上。

3、起重吊装及安装拆卸工程

（1）采用非常规起重设备、方法，且单件起吊重量在100KN 及以上的起重吊装工程。

4、脚手架工程

（1）搭设高度50m 及以上落地式钢管脚手架工程

（2）提升高度150m 及以上附着式整体和分片提升脚手架工程（3）架体高度20m 及以上悬挑式脚手架工程

6、其他。资料来源：大立教育

（1）施工高度50m 及以上的建筑幕墙安装工程。

（2）跨度大于36m 及以上的钢结构安装工程；跨度大于60m 及以上的网架和索膜结构安装工程。（3）开挖深度超过16m 的人工挖孔桩工程。

2018二级建造师考试《建筑工程管理与实务》精讲资料

（4）地下暗挖工程、顶管工程、水下作业工程。

四、专项法案的编制、审批及论证

1、编制单位

起重机械安装拆卸工程、深基坑工程、附着式升降脚手架等专业工程实行分包的，其专项方案可由专业承包单位组织编制

4、专家论证

（3）专家组成员应当由5 名及以上符合相关专业要求的专家组成，本项目参见各方的人员不得以专家身份参加专家论证会（如：总包单位的技术负责人、总监、设计单位的总工等等）2）专项方案经论证后，专家组应当提交书面论证报告。2A331014 工程建设生产安全事故发生后的报告和调查处理程序

二、事故报告的额期限和内容

1、事故报告的期限

事故发生后，事故现场有关人员应当立即向施工单位负责人报告；施工单位负责人接到报告后，应于1h内向事故发生地县级以上人民政府建设部门和有关部门报告。

情况紧急时，事故现场有关人员可以直接向事故发生地县级以上人民政府建设主管部门和有关部门报告。（即越级报告）2A331017 工程保修有关规定

二、保修期限和保修范围

房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算，在正常使用条件下，房屋建筑工程的最低保修期限为：

（1）地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5 年；（3）供热与供冷系统，为2 个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备安装为2 年；（5）装修工程为2 年。（补充：节能保温为5 年）

2A331019 城市建设档案管理范围与档案报送期限

二、提及搜城建档案的内容和时间

（3）建设单位应当在工程竣工验收后三个月内，向城建档案馆报送一套符合工程的建设工程档案。

（5）列入城建档案馆档案接收范围的工程，建设单位在组织竣工验收前，应当提请城建档案管理机构对工程档案进行预验收。

（6）建设单位在取得工程档案认可文件后，方可组织工程竣工验收。

2A332000 建筑工程标准

2A332010 建设工程项目管理的有关规定

一、项目管理规划

（1）项目管理规划应包括项目管理规划大纲和项目管理实施规划两类文件。项目管理规划大纲应由组织的管理层或组织委托的项目管理单位编制；项目管理实施规划应由项目经理组织编制。

2018二级建造师考试《建筑工程管理与实务》精讲资料

三、项目经理责任制

项目经理不应同时承担两个或者两个以上未完项目领导岗位。（并且企业升资质要求建造师证数量变大，导致行业缺口大，建造师资格证市场需求也就越来越大）

四、项目合同管理

（1）承包人的而合同管理应遵循下列程序：合同评审；合同订立；合同实施计划；合同实施控制；合同综合评价；有关知识产权的合法使用。

八、项目职业健康安全管理

（2）项目职业健康安全技术措施计划应由项目经理主持编制

十、项目成本管理

（1）项目经理部的成本管理应包括：成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核。

2A332020 建筑地基基础及主体结构工程相关技术标准

2A332021 建筑地基基础工程施工质量验收的有关规定

二、地基

（1）检验数量每单位工程不少于3 点，1000m²以上工程，每100²至少应有1 点，3000m²以上工程，每300m²至少应有1 点。每一独立基础下至少应有1 点，基槽每20 延米应有1 点。

三、桩基础

（4）工程桩应进行承载力检验。检验桩数不应少于总数的1%，且不应少于3 根，当总桩数不少于50 根时，不应少于2 根。

（5）桩身质量应进行检验。对设计等级为甲级或地址条件复杂，成桩质量可靠性低的灌注桩，抽检数量不应少于总数的30%，且不应少于20 根。

五、基坑工程

一级基坑，符合下列情况之一：

1）重要工程或支护结构做主体结构的一部分； 2）开挖深度大于10m；

3）与邻近建筑物，重要设施的距离在开挖深度以内的基坑；

4）基坑范围内有历史文物、近代优秀建筑、重要管线等需严加保护的基坑。三级基坑，符合下列情况：

开挖深度小于7m，且周围环境无特别要求时的基坑。二级基坑：除一级和三级以外的基坑。2A332024 钢结构工程施工质量验收的有关规定

一、原材料市场

（2）对属于下列情况之一的钢材，应进行抽样复验：国外进口钢材、钢材混批、板厚等于或大于40mm，且设计有Z 向性能要求的厚板。

二、钢结构焊接工程

碳素结构钢应在焊缝冷却到环境温度、低合金结构钢应在万恒焊接24h 以后，进行焊缝探伤检验。设计要求全焊透的一、二级焊缝应采用超声波探伤进行内部缺陷的检验，超声波探伤不能对缺陷作出判断时，应采用射线探伤

2A332030 建筑装饰装修工程相关技术标准

2018二级建造师考试《建筑工程管理与实务》精讲资料

2A332033 建筑内部装修设计防火的有关规定

一、装修材料分级

（1）装修材料按其燃烧性能划分为四级

A 级：不燃性；B1 级：难燃性；B2 级可燃性；B3 级易燃性

（4）单位重量小于300g/m²的纸质、布制壁纸，当直接粘贴在A 级基材上时，可作为B1 级装修材料使用。

施凃于A 级基材上的无机装饰涂料，可作为A 级装修材料使用。

二、民用建筑的一般规定

（3）图书室、资料室、档案室和存放文物的房间，其顶棚、墙面应采用A 级，地面应采用不低于B1 级的装饰材料。

（10）建筑内部的配电箱不应直接安装在低于B1 级的装修材料上。

（13）消火栓的门不应被装饰物遮掩，其四周的装修材料颜色应于消火栓门的颜色有明显区别。（15）建筑物内的厨房，其顶棚、墙面、地面均应采用A 级装修材料。2A332035 建筑装饰装修工程质量验收的有关规定

四、建筑装饰装修工程质量验收 子分部工程：门窗工程的检测项目

（1）建筑外墙金属窗的抗风压性能、空气渗透性和雨水渗漏性能（2）建筑外墙塑料窗的抗风压性能、空气渗透性能和雨水的渗漏性能 2A332041 节能建筑评价的有关规定

四、公共建筑

3、室内环境

（2）建筑中每个房间的外窗可开启面积不小于该房间外窗面积的30%；透明幕墙具有不小于房间透明面积的10%的可开启部分。

4、运营管理

公共建筑夏季室内空调温度设置不应低于28℃，冬季室内空调温度设置不应高于20℃.（都是为了节能的需求）

2A332043 建筑节能工程施工质量验收的有关规定

单位工程竣工验收应在建筑节能工程分部工程验收合格后进行。（即应先进行节能工程验收，再进行单位工程竣工验收）

一、基本规定

1、技术与管理

（1）设计变更不得降低建筑节能效果。当设计变更涉及建筑节能效果时，应经原施工图设计审查机构审查，在实施前应办理设计变更手续，并获得监理或建设单位的确认。

2、主控项目

（1）墙体节能工程使用的保温隔热材料，其导热系数、密度、抗压强度或压缩强度、燃烧性能应符合设计要求。

三、幕墙节能工程

2、主控项目

2018二级建造师考试《建筑工程管理与实务》精讲资料

（1）幕墙节能工程使用的保温材料，去导热系数、密度、燃烧性能应符合设计要求。（2）幕墙玻璃：可见光透射比、传热系数、遮阳系数、中空玻璃露点。

2A333000 二级建造师注册执业管理规定及相关要求1 2A333001 二级建造师注册执业工程规模标准

一、房屋建筑专业工程规模标准 一般房屋建筑工程（中型规模）：

建筑物层数：5~25 层（不含3025 层）建筑物高度：15~100m（不含100m）单跨跨度：15~30m（不含30m）单体建筑面积：3000~30000m²（不含30000 m²）地基与基础工程（中型规模）：基坑深度：3~8m（不含8m）

建筑防水工程（中型规模）：单项工程合同额：50~200 万元（不含200 万元）

二、装饰装修装业工程规模标准

（一）装饰装修工程

大型：单项工程合同额不小于1000 万元；中型：单项合同额100—1000 万元；小型：单项合同额小于100万元；

（二）幕墙工程

专业实务(整理)（共） 第6篇

※礼仪的原则：宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等

个人礼仪核心是尊重他人、与人友善、表里如

一、内外一致。个人礼仪包括仪表礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪。

社交礼仪包括：介绍礼仪、电话礼仪、名片使用礼仪。

电信服务礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪 服务以礼貌为基调的服务用语遵循文明礼貌、讲求实效的原则

服务是常用：基本十字文明用语、接待用语、公共用语、恰当称呼、五不讲

其他服务用语、问候语、询问语、承诺语、致歉语、致谢语、结束语

使用服务用语注意事项：注意选择词语、注意语速、语气、语调、音量。注意语言要简练、中心要突出。注意说话的仪态、服务忌语。

电信企业义务和责任的特点：以人为本、与时俱进、内容具体、规定具有一定灵活性 企业属性：企业是经济型组织、社会性组织、独立法人、自主经营系统 通信企业特点：（分邮政企业、电信企业）生产目的的双重性、网络布局的层次性、自主经营的有限性、经济效益的兼顾性。

企业市场经营计划：1确定业务单位的任务2环境3制定目标4制定战略5形成计划6实施7反馈和控制

国际贸易：是国际间的商品和劳务交换活动，是世界各国对外贸易的总和。对外贸易是一个国家（地区）同另一个国家（地区）之间的商品的劳务交换。对外贸易从国际范围看即为国际贸易或世界贸易。世界贸易组织：是当今世界唯一的处理成员方之间贸易规则的具有法人资格的国际组织，是当今世界多边贸易体质的法律基础和组织基础。

※国际贸易WTO的基本原则：贸易自由化原则、非歧视待遇原则、关税保护和一般取消数量限制的原则、稳定贸易原则、公平竞争原则、透明度原则、对发展中国家成员给予照顾原则、区域性贸易安排原则、允许例外和实施保障措施原则。

税收的种类：流转税类（增值税、消费税、营业税、关税）资源税类（资源税、城镇土地使用税）所得税类（企业所得税、个人所得税）财产税（房产税、城市房地产税、契税）行为税类（印花税、屠宰税）特定税种（国家资产投资方向调节税、筵席税、城市维护建设税、土地增值税、耕地占用税）

会计职能：基本职能（核算职能和控制职能）具体职能（对外进行能动反映的职能包括会计确认、计量、分析、报告，对内进行全面管理职能包括会计预测、决策、调节、考评）

会计要素：反映财务状况的会计要素：资产、负债、所有者权益。反映经营成果的会计要素有收入、费用、利润

营销软文的写作：特点：软性、新闻性、实效性、知识性、艺术性。营销软文分为：新闻类、科普类、消费感受类等 通信市场的概念：特定的专业市场、是以通信产品为交易对象的市场，涵盖通信设备市场和通信服务市场。特征：1市场主体的自由性2市场关系的平等性3市场活动的竞争性4市场发展的开发性5市场运行的有序性。

通信市场营销的含义：是通信企业根据市场需求创造和提供时顾客满意的通信产品和服务，使顾客获得通信效用的同时，实现通信企业经营目标的一切经营活动。特点：1通信服务具有无形性2人是通信服务的一部分3通信服务生产消费同时发生顾客参与通信运行过程4通信服务无法储存5通信服务质量难以控制6通信服务强调时间因素的重要性7通信服务的二次性 顾客满意度是企业质量管理的核心内容 也是企业质量管理的目标

市场营销观念发展的阶段：1生产观念2产品观念3推销观念4市场营销观念5社会营销观念

绿色营销市场营销过程中注意地球生态环境的保护，促进经济与生态的发展、企业为实现企业的自身利益、消费者利益及社会利益的三者统一对营销活动进行策划和实施。策略：绿色产品策略、绿色价格策略、绿色促销策略 关系营销：把营销活动看成一个企业与消费者、供应者、分销者、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。策略：信息交流的双向沟通2长期合作的战略过程3互利互惠的双赢目标4管理的反馈控制系统

全球营销：指企业在开展营销活动时，将世界市场视为一个整体，统一规划与协调，以便获得全球性竞争优势的一种营销方式。策略：确定全球营销任务2全球市场细分战略3竞争定位战略4全球营销组合战略5全球营销组合策略

梅特卡夫法则：指网络的价值与其节点的平方成正比。即网络价值与网络用户的平方成正比。梅特卡夫法则表明，由于网络经济的规模效应，网络经济的边际效应递增。因此争夺用户，扩大用户规模是通信运营企业竞争的首选目标。

顾客让渡值：总顾客价值与总顾客成本之差，总顾客价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值，总顾客成本包括货币成本、时间成本、体力成本、精力成本。宏观市场环境：企业所有的市场营销有关因素人口、经济、科技、政治和法律、社会文化、自然

市场微观环境：直接影响企业服务顾客能力的各种力量，企业自身、营销渠道、顾客、竞争者、社会公众。

消费者购买行为分析：一消费者性格分析划分：1习惯性购买2理智型购买3经济型购买4冲动型购买5想象型购买 二消费者行为复杂程度和所购商品的差异程度划分1复杂型购买2和谐型购买3习惯型购买4多变型购买

影响消费者购买的因素：文化因素（文化、亚文化、社会阶层）社会因素（参照群体、家庭、角色和地位）个人因素、心理因素

集团客户购买行为分析：根据决策数量和复杂程度分直接重购、修正重购、新购 影响集团客户购买的行为因素：环境因素、组织因素、人际因素、个人因素

集团客户购买行为阶段：1确认需求2描述基本需求3确定产品性能4寻找提供商5提出方案6选择提供商7签订合同8检查评估

市场调研的方法：从所采集的数据类型和处理方式上看，分为定性研究和定量研究。2根据资料来源不同，可分为第一手资料调查法和第二手资料调查法。第二手资料调查是指通过搜集各种历史和现实的动态统计资料，从中获得与市场调查课题相关的情报。第一手资料的调查方法分（1观察法2访谈法3调查法4实验法）

市场营销策划的方法：1点式策划2线式策划3面式策划4立体策划

市场营销策划要素：营销策划的目标2营销策划主体3营销策划信息4营销策划物质技术手段 市场细分：是指企业根据消费者之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个消费群体，从而确定企业目标的活动过程。市场细分的理论依据主要有：顾客需求的差异性是市场细分的内在依据。2企业资源的限制和进行有效竞争是市场细分的外在限制条件。

企业进行市场定位的依据：根据具体的产品特色定位2根据产品用途定位3根据顾客得到的利益定位4根据使用者的类型定位。

目标市场：是企业决定进入市场，即企业准备提供产品或服务来满足现实或潜在需求的特定客户群。目标市场的选择策略：采用五种策略来确定目标市场范围1产品——市场集中化2产品专门化3市场专门化4选择性专门化5全面进入

目标市场策略：1无差异市场策略2差异性市场策略3集中性市场策略

市场定位：是指企业根据目标市场上同类产品的竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同，从而在目标市场上获得竞争优势。依据：根据具体的产品特色定位2根据产品用途定位3根据顾客得到的利益定位4根据使用者的类型定位

市场定位策略：避强定位2对抗性定位3重新定位 产品整体概念：凡是能提供给市场的，能满足消费者或用户某种需求或欲望的任何有形物品和无形服务均为产品，产品整体概念由核心产品、形式产品、附加产品组成。

企业的定价目标种类：1以利润为目标2以销售为目标3以规模为目标4以竞争为目标5以社会效益为目标。

产品生命周期：是指一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程，分为阶段：投入期、成长期、成熟期、衰退期。

品牌的含义：一种名称、术语、标记、符号或设计，或是他们的组合运用，其目的是用于辨认某个销售者，或者某类销售者的产品服务，并区别于竞争对手的产品和服务。

品牌的策略：1品牌有无策略2品牌统分策略（个别品牌、统一品牌、分类品牌、企业名称加个别品牌）3品牌延伸策略4多品牌策略5品牌再定位策略

定价目标：1以利润为目标2以销售为目标3以规模为目标4以竞争为目标5以社会效益为目标 定价方法：1成本导向定价法2需求导向定价法3竞争导向定价法

定价策略：1新产品定价策略（取脂定价策略、渗透定价策略满意定价策略）2心理定价策略(尾数定价、整数定价、声望定价、招徕定价）3折扣定价策略（现金折扣、数量折扣、交易折扣、折让）

营销渠道：也称分销渠道、销售渠道或配销渠道，指产品从生产者向消费者的转移中经过的通道，这些通道由一系列的市场营销机构或个人组成。营销渠道的起点是生产者，终点是消费者，中间环节为各类中间商，包括经销商代理商和经纪商。

中间商：是指在生产者与消费者之间参与产品交易业务，促使买卖行为发生和实现，具有法人资格的经济组织和个人。类型：经销商、代理商、经纪商

营销渠道选择策略：1直接销售与间接销售的选择2长渠道与短渠道的选择3宽渠道和窄渠道的选择4中间商的选择决策

促销：是促进销售的简称，意指营销人员通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给目标顾客，以促进其了解、信任，并达到刺激需求、促成购买、扩大销售的一系列活动。

通信促进组合：是根据通信产品特点和企业经营目标的要求，有计划地综合运用各种有效的促销方式所形成的一种整体的促销措施。（广告、人员促销、公共关系、销售推广）

影响通信促销组合策略的因素：产品性质、产品生命周期、促销目标、促销费用、目标市场的特征及产品的市场份额）

广告：由组织或个人以付费的方式，通过非人员媒介传播产品及自身的有关信息，以扩大影响，提高知名度，树立自身形象，最终达到促进销售为目的的一种沟通方式。

人员促销：指由企业派出销售人员向目标市场顾客介绍和销售服务产品的一种直接的销售方法，是由企业销售人员主动与顾客进行面对面的信息沟通活动，以达到推销产品、满足消费者的欲望和实现企业营销目标的目的。方式：上门促销、营业厅促销、会议促销、电话促销、信函促销

公共关系：指企业在进行市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便创造有利的营销环境，树立企业的良好形象，赢得公众对企业的信任与支持，从而促进产品销售的一种重要传播活动。

12、服务：是以无形的方式，顾客与服务人员、有形资源产品或服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一种或一系列行为。服务的特征：无形性、差异性、不可分割性、不可储存性。服务程度分类：可将服务分成纯粹有形商品、伴随服务的有形商品、有形商品与服务的混合、伴随小物品的服务、纯粹服务。通信服务营销组合新增的营销要素：在服务营销中，由于服务的特殊性，使促销组合扩展为7P组合：增加了人员（People）有形展示（Physical Evidence)和过程（Process)通信服务特点：通信服务具有无形性、人是通信服务的一部分、顾客参与通信运行过程、通信服务无法储存、通信服务质量难以控制、通信服务强调时间因素的重要性、通信服务递送渠道的特殊性。通信服务的营销策略7P组合：1产品2价格3渠道4促销5人员6有形展示7服务过程

体验营销：消费者通过感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。类型：感觉体验、情感体验、思考体验、行为体验、关联体验。策略：1感官式营销策略2情感式营销策略3思考式营销策略4行动式营销策略5关联式营销策略 电子商务交易过程包括哪些阶段：1交易前的准备。买卖双方和参与交易的各方在这一段所作的签约前的准备活动2交易谈判和签订贸易合同3办理合同履行前的手续。买卖双方需要在签订合同后到合同开始履行之前的这一阶段办理各种手续4交易合同的履行5交易后处理。如买卖双方的交易过程中出现违约时需要进行的违约处理，受损方按贸易合同有关条款向违约方进行索赔。

电子商务的功能：1广告宣传2咨询洽谈3网上订购4网上支付5电子账户6服务传递7意见征询8交易管理 网络营销工具:1网络沟通工具2服务支持工具3引导工具

网络营销类型：按交易对象分（1企业对企业的网络营销2企业对个人的网络营销）按交易范围分（1本地网络营销2远程国内网络营销3全球网络营销）

通信企业网络营销的功能：1网上宣传2网上市场调研3网络分销联系4网络直接营销5网络营销集成 网络营销特点：虚拟性、交互性、差异性、直复性

通信企业网络营销策略：1产品策略2价格策略3渠道策略4促销策略

电子商务与网络营销的关系：电子商务与网络营销有着密切联系，网络营销是电子商务的组成部分，开展网络营销并不等于一定实现电子商务，但实现电子商务一定要以开展网络营销为前提。两者的区别是：1网络营销与电子商务研究的范围不同2网络营销与电子商务的关注重点不同。营销沟通的作用：1传递信息2引起购买欲望，扩大产品需求3突出产品特点，树立产品形象4维持和扩大企业的市场份额

商务谈判的原则：1将人与问题分开2集中在利益上而不是在立场上3创造对双方都有利的交易条件4坚持客观标准。商务谈判过程：1开局阶段2摸底阶段3报价阶段4磋商阶段5成交阶段6签约阶段 商务谈判策略：1以退为进策略2绵里藏针策略3讨价还价策略4以诚取胜策略5突破僵局策略6叫停政策

客户异议：指在销售过程中，客户对销售人员的不赞同、质疑或拒绝。通过客户提出的异议，能够帮助销售人员更好地判断客户的需求和客户对建议的接受程度，同时也能帮助销售人员获得更多的消息。类型：1真实异议（即客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，也可能是直接表达没有需求）2假象异议（客户利用借口、敷衍、搪塞的方式应付打发销售人员，目的是无心无意参与销售活动）3隐藏异议（客户提出各种或真或假的异议，但并没有把内心真正在意的异议提出来，实现借此假象达成隐藏异议得以解决的目的。）

处理异议的原则：1事前做好准备2选择恰当的时机3争辩是营销大忌。4给客户留“面子” 处理异议的策略：1转折法2转化法3补偿法4复述法5合并法6反驳法7询问法8冷处理法 通信企业的危机特点：1突发性2变化性3严重性4影响性5余波性

通信企业危机：指对通信企业正常的生产经营活动带来影响或严重影响，使企业形象受到损害，甚至影响到企业生存的事件。原因：企业本身的产品或服务缺陷所致，来自自然或人为的原因。通信企业危机的公关策略：1危机公关5S原则（承担责任原则ShoulderTheMatter、真诚沟通原则Sincerity、速度第一原则Speed、系统运行原则System、权威证实原则Standard）2通信企业危机公关策略（公众策略(Sorry、Shut up、Show、Satisfy)媒体策略）转售的基础电信业务：指业务提供商向其他网络基础设施经营权的运营者购买电信服务或租用网络设施，重新包装成自有品牌的电信服务销售给用户。

电信业务的分类：第一类基础电信业务（固定通信业务、蜂窝移动通信业务、第一类卫星通信业务、第一类卫星通信业务、第一类数据通信业务、IP电话业务）第二类基础电信业务（集群通信业务、第二类卫星通信业务、第二类数据通信业务、网络接入设施服务业务、国内通信设施服务业务、网络托管业务、转售的基础电信业务）第一类增值电信业务（互联网数据中心业务、互联网资源协作服务业务、内容分发网络业务、国内互联网虚拟专用网业务、互联网接入服务业务）第二类增值电信业务（在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、信息服务业务、编码和规程转换）

电信业务网的特点和功能：1固定电信业务2移动电信业务3数据通信业务4其他电信业务

固定电信业务：固定网普通电话业务、集中用户交换机业务、IP电话业务、被叫集中付费业务、主被叫分摊付费业务、短号码专线业务

移动电信业务：移动网普通电话业务、移动虚拟专用网

数据通信业务：1宽带型业务（数字数据网DDN、异步转移模式/帧中继、数字电路）2宽带互联网接入业务（ADSL接入、FTTX+LAN接入、光纤接入）3无线互联网接入4虚拟专用网业务VPN、5短信业务6彩铃业务7手机定位业务

其他电信业务：1电话信息服务业务2网元出租业务3聚合类业务

客户解决方案：

1、行业级客户解决方案（设计步骤：细分客户市场、挖掘行业需求、梳理业务产品、开发应用模式、匹配应用领域、整合提炼方案）2企业级客户解决方案（设计步骤：分析行业特征、提取行业方案、挖掘企业需求、开发个性模式、整合提炼方案）3公众级客户解决方案

电信产品解决方案：1策划方案（市场细分调研，客户需求分析，产品应用前景预测，市场竞争状况研究等）2技术方案（产品的技术基础。组网架构，建立在需求分析基础上的功能实现等）3商务方案（产品的运营、赢利等模式的设计，产品链业务合作管理、资费体系设计、营销套餐设计等）4推广方案（渠道促销策划、广告促销策划、公关活动策划、营销卖点和营销脚本编撰等）16 通信终端分类：有线通信终端设备、移动通信终端设备、其他通信设备三类