医护人员职业礼仪培训知识简介

医护人员职业礼仪培训知识简介（精选16篇）

医护人员职业礼仪培训知识简介 第1篇

 医护人员职业礼仪培训知识简介

 上传时间：：11/12/20 来源：医院培训网 作者：医院培训

 医院职业礼仪培训知识介绍了医院礼仪的基本理念、职业形象的塑造（仪表仪态、仪容、服饰的规范和交谈艺术技巧）、职业礼仪的运用。医院职业礼仪培训课程是资深礼仪讲师晏一丹老师兼顾了理论知识学习和实践应用训练指导，重点突出了能力培养的实际操作指导，具有极强的社会需求性、实践性、实用性和可操作性，是医院从业员工必备的礼仪素养。

（1）仪表要服装统一、整洁

医院都有统一的工作服，在上班时间必须着工作装，给人一种统一的感觉，必须佩带工牌。医院是一个特殊的地方，如果工作人员再邋里邋遢给人的感觉非常不好，所以要勤洗勤换，特别要注意制服衣领、袖口的清洁工作，不要以为反正大家穿的都一样而不注意小节。

（2）仪容要美观、大方

注重自身的容貌及饰品佩带的修饰，是医护人员职业仪表的一个重要内容，所以修饰美应该具有美观、健康、淡雅的特点，要做到与特定环境的和谐统一。至于饰品的佩戴，适当地佩戴装饰物能起到画龙点睛的效果，务必注意适度，过分修饰会给人一种庸俗不堪，不舒服的感觉。发型应保持明快、舒展，不留怪发。男性要经常剃须理发，头发保持清洁，不要留长发和胡须；女性的发型则宜显示出自然、端庄之美。在打扮装束上，女性可适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉感观。切忌浓妆艳抹。嘴部保持清洁，口齿的清洁与愉快悦耳的声音，对任何人而言，都具有莫大的魅力。我们子啊与对方说话时除了注视对方的眼睛还会注视对方的嘴部，因此，口齿的洁净是非常重要的。所以医护人员在上岗前养成在上岗前照一照镜子、用餐完毕要漱口的习惯，并彻底检察是否擦了口红？食物的残渣菜叶是否夹藏在齿缝中？

（3）举止得体

正确的姿势：

不拱背弯腰、不前挺后撅，既要站直又要放松；

不要以单腿的重量支撑着身体，这样短暂的舒适感只会带来反效果；

一定要穿合脚的鞋子，尽量不穿高跟鞋上岗；

双手可放于身体两侧也可于身前交插。

注意风度，要做到不扎堆聊天、嬉笑打闹；

不当着病人的面评头品足，不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、骚痒等不雅的动作；

（4）服务意识与语言交往艺术

俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。

护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。

1、为何三米微笑如此有效

2、面对顾客抱怨应该具有的态度

3、掌握解决顾客抱怨的方法及途径

4、维护忠诚客户

5、服务忌语

（5）工作沟通技巧

1、有效沟通的三要素

2、工作沟通的障碍和常见问题

3、有效沟通的要点

4、如何与不同类型的同事沟通

5、怎样与上级沟通

6、怎样与同级沟通

7、怎样与下属沟通

（6）医患沟通技巧提升

1．成功医患沟通的作用

2．医患沟通语言的特点

3．医患沟通5不说

4．如何正确称呼患者

5．医患沟通常用文明用语

6．导诊导医迎患三声、三到

7．医患有效沟通的两大基本前提——倾听与提问

1）倾听的作用

2）倾听的五个层次

3）开放式提问与封闭式提问

（7）情绪积极、热情、饱满 态度积极，上岗期间，要精神饱满，而不是萎靡不振；这样也有助于感染病人，给病人以积极的乐观的感觉。

尽量避免把不利的情绪带到工作岗位上去，诸如悲哀、忧愁、恼恨、烦躁等，应想方设法克服和化解。

医护人员职业礼仪培训知识简介 第2篇

为了提高我市妇幼保健人员的妇幼保健知识水平，掌握更多的健康教育知识宣传技巧，更好的为广大妇女、儿童提供优质服务，让广大群众养成良好的生活习惯，树立科学的生育观，建立正确的人生观和价值观，科学育儿、降低出生缺陷、提高出生人口素质，倡导健康理念，保健院计划对妇幼保健人员开展妇幼保健知识培训工作。

一、培训内容：

1、儿童健康检查服务技术规范、儿童健康检查及评价的标准。

2、高危筛查技术规范。

3、母乳喂养的优越性；早开奶的意义。

4、母婴健康素养55条。

二、培训人员：市直医疗卫生单位、社区卫生服务中心、各乡（镇）卫生院、民营医疗机构的妇幼保健人员

三、培训时间：2013年5月23日

四、培训目的：提高妇幼保健人员综合服务能力，通过培训掌握更多的妇幼保健知识，为广大妇女、儿童提高优质、安全、便捷服务。

德惠市妇幼保健院

医护人员职业礼仪培训知识简介 第3篇

1 资料与方法

1.1 临床资料

选取2011年6月至2012年4月本院的70名医护人员为研究对象, 将其随机分为对照组 (常规培训组) 和观察组 (定期强化培训组) 每组各35名, 对照组的35名医护人员中, 男20例, 女15例, 年龄22～42岁, 平均 (33.9±4.3) 岁, 工作年限1.5～19.5年, 平均 (9.6±2.1) 年, 文化程度:硕士及以上5名, 本科19名, 大专和中专11名。观察组的35名医护人员中, 男19例, 女16例, 年龄21～42岁, 平均 (34.1±4.1) 岁, 工作年限1.5～19.0年, 平均 (9.5±1.9) 年, 文化程度:硕士及以上4名, 本科19名, 大专和中专12名。两组医护人员的性别、年龄、工作年限及文化程度构成均无显著性差异, P均>0.05, 因此两组医护人员具有可比性。

1.2 方法

对照组的35名医护人员采用常规的培训模式进行相关使用知识的培训, 对于新的医疗器械的应用情况给予相应的告知及培训演示。观察组则采用定期强化培训模式进行相关使用知识的培训, 对于新的医疗器械知识的培训要细致化, 而在培训后对于医护人员的使用情况进行评估, 根据评估情况再定期进行下一轮的知识培训, 以加强医护人员对于相关知识的掌握, 同时对于相关的操作实践采用一对一针对性操作演示的方式进行培训, 最终形成良性循环, 使医护人员进一步加强对相关知识的掌握。后将两组医护人员培训前及培训后1个月、3个月的医疗器械使用基础理论知识和操作实践情况进行比较。

1.3 评价标准

(1) 医疗器械使用基础理论知识采用由医护人员填写调查问卷的方式进行评估, 问卷总分范围为0～100分, 其中以总分90分及以上表示知识掌握较佳, 75～89分表示一般, 75分以下表示较差。 (2) 医疗器械操作实践情况采用由医护人员进行操作计分的形式进行评估, 所有操作程序按细节进行评分, 总分范围也为0～100分, 且以总分90分及以上表示操作实践较佳, 75～89分表示一般, 75分以下表示较差。

1.4 统计学处理

软件包为SPSS17.0, 计量与计数资料分别进行相应的t检验与卡方检验的形式进行处理, P<0.05为有显著性差异。

2 结果

2.1 两组医护人员培训前后的医疗器械使用基础理论知识比较

培训前两组医护人员的医疗器械使用基础理论知识掌握较佳率比较, P>0.05, 而培训后1个月和3个月观察组均高于对照组, P均<0.05, 具体见表1。

2.2 两组医护人员培训前后的医疗器械操作实践情况比较

培训前两组医护人员的医疗器械操作实践较佳率比较, P>0.05, 而培训后1个月和3个月观察组均高于对照组, P均<0.05, 具体见表2。

3 讨论

随着治疗及诊断性医疗器械及设备在临床的应用率的不断提高及新技术在各种医疗器械中的应用, 对于这些器械设备的使用人员尤其是医护人员的培训则显得非常必要, 且相关调查研究[2,3]也显示, 临床中医护人员对于相关医疗器械的使用知识和培训的需求程度也越来越高, 因此加强对此类人员的医疗器械相关使用知识的培训非要重要且必要。

注:与对照组比较, *P<0.05

注:与对照组比较, *P<0.05

定期强化培训是指定期采用强化的方式对相关知识进行培训的方式, 其不仅仅进一步强化了被培训人员的相关知识的记忆, 且在此过程中也可以不断发现问题, 并不断进行解决[4,5], 因此被培训人员的相关知识掌握效果也更佳。

本文中我们就定期强化培训在改善医护人员医疗器械使用知识掌握情况中的效果进行研究, 发现其较常规的培训模式表现出更好的效果, 不仅仅对于基础理论知识的掌握更好, 且操作实践情况也得到更好地改善, 说明其在医护人员中的应用价值极高, 另外在培训后的1个月至3个月其培训效果呈现持续改善的状态, 进一步肯定了此种培训模式的可取性。综上所述, 我们认为定期强化培训可有效改善医护人员医疗器械使用知识掌握情况, 对于治疗检查的顺利进行发挥着积极的作用。

参考文献

[1]殷萌.重视医护学科中医疗器械专业知识的普及教育[J].中国医疗器械信息, 2009, 15 (11) :82-83.

[2]王碧涛, 王官, 杨志刚, 等.医护人员医疗设备使用及维护知识考核实施方法探讨[J].医疗卫生装备, 2011, 32 (7) :119-120.

[3]雍伟哲.应做好基层医生的继续教育与知识更新[J].中华医学信息导报, 2007, 22 (18) :5.

[4]李力敏, 张飚瑞.医疗设备使用与管理的现状及问题[J].中国医疗设备, 2010, 25 (6) :21-23.

病房医护人员职业暴露的自身防护 第4篇

病房护士作为医疗服务的特殊专业队伍，决定了他们在从事本诊疗、护理活动过程中，接触了有毒、有害物质，或传染病病原体，从而可能损害健康或危机生命。这类职业暴露，包括感染性职业暴露、放射性职业暴露、化学性职业暴露等，在世界各地医护人员因职业暴露所患疾病中，传染病是一个重要部分，主要是乙型肝炎、丙型肝炎和艾滋病。2005年开始对所有医护人员进行职业暴露自我防护培训，取得很好效果，2005年前的每个月职业暴露率1%，降到现在的每年职业暴露率0.5%。

讨　论

有研究表明，医护人员感染乙肝病毒的几率比普通人群高2～3倍。更精确的数据来自美国疾病预防控制中心对美国医疗机构疾病监测的统计结果：经皮暴露的艾滋病感染率0.3%，发生针刺伤后丙型肝炎的感染率2%，乙型肝炎病毒的感染率6%～30%，這些看似不高的感染比例，如果乘以职业暴露的总数量，就会变成不忽视的数字。国内一项文献研究结果显示，2001年以来，来自23个城市229家医院19171名护士报告，81.37%的护士在过去的1年中至少发生1次利器刺伤。

“医护人员具有传染病易感者和感染源双重身份，做好医护人员的职业防护，不但保护了医护人员，更保护了广大患者，具有非常重要的临床意义”。中国疾病预防控制中心职业卫生与中毒控制所王焕强教授介绍，我国2003年的SARS疫情，充分显示了医护人员的职业风险。那年我国内地累计报告SARS病例5329例，其中玉壶人员969例（18%），是SARS的第一高发人群。

职业暴露的范围，形成原因及危害程度

病房医护人员职业暴露主要是医疗环境及其职业性质对医护人员所造成的危害，不论医院条件的好坏，从业人员素质的高低均存在，只不过轻重程度与防护措施得当与否密切相关。

物理和化学：刺伤：在临床上护士被污染针头刺伤其原因是护士工作中频繁接触污染的针头，而且收集和处理锐器的方法不妥；护士对污染的防范意识不强，容易被刺伤。

化学消毒剂：传染病房物品的消毒，排泄物的消毒都要用碘、甲醛、戊二醛等挥发性化学消毒剂，这些对人的皮肤、神经系统、胃肠道、呼吸道，都存在不良影响，引起哮喘。职业性皮炎，机体免役力下降，有的还可导致细胞突变并且有累积效应。

紫外线、臭氧：紫外线易损伤皮肤和角膜，臭氧短时间接触便感觉胸闷，头晕。有效消毒剂量的臭氧量经过2小时才能完全解离。

传染病房最常见的职业暴露场所；有传染源，易感人群，其传播途径又及易形成，故传染病传播的要素都存在，HAV、HBV、BCV、HIV等血液传播疾病，结核等呼吸道传播疾病，还有消化道及接触性传染疾病。而传染病房护士又直接接触患者的血液、分泌物及排泄物等，感染传染病的机会也多。

防护措施

对已确诊的患者和凝似患者要采取同样的隔离措施加强防护，操作前检查自己双手有无破损，避免开放性伤口直接接触患者的血液、体液等。

洗手：应在接触患者血液或其他体液后，祛除手套即刻洗手，以及两次与患者接触之间洗手，平时注意手的保养，保持手部皮肤的完整，秋冬季节洗手后及时搽上护手霜。

鞋和手套：进入隔离病房时鞋要包住脚面，皮肤不要裸露在外，当预料要接触血液或体液，以及使用被血液或体液污染的护理器械时应戴防护手套，手套在使用后，接触无污染物品前以及护理下一个人前应脱去。

进入隔离病房时应戴口罩，如患者血液或体液不慎入皮肤或眼睛里，应立即用流水冲洗。

在有可能被血液和体液污染的操作和护理活动中应穿长袖，长裤隔离衣和隔离裤。

在工作中应尽量避免针刺伤，刀割伤，玻璃锐器损伤，若不慎刺伤，应立即脱掉手套挤出少量血液，伤口用0.5%碘伏溶液消毒，更换手套，同时向上级主管报告伤情，做出相应处理，包括注射高价免于球蛋白等。被乙型肝炎或丙型肝炎患者的体液或血液污染的针头刺伤后，还需及时抽血检查自己的血液，确定是否有抗体，必要时在3个月、6个月时随访。

被传染病患者血液、体液、分泌物污染的物品应焚烧处理，对不宜焚烧的物品用高效消毒剂消毒处理。传染病患者的生活垃圾也视为具有传染性，必须特殊处理。

进行必要的病房环境的通风，必要的防护和消毒。

结　论

医护人员职业礼仪培训知识简介 第5篇

医护人员的交往礼仪 医护之间是同事、同志、姐妹的关系，应当互相尊重、互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心，医护之间既要明确分工又要协调一致，本着“患者第一”的原则，以服务病人为天职，主动团结协作，密切配合，相互关心彼此的困难，主动帮助他人的工作，使整个医护工作处于和谐有序状态，从而不断的提高医疗护理质量，更好的为病人服务。医护人员的着装和举止礼仪

在医疗场所，代表“白衣天使”的白色最能体现医护人员特有的精神风貌，象征着医护工作者的自信，凝聚着医护工作者的骄傲和希望。

医护人员举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧、节奏明快，要求在日常医务工作中严格规范自己，使病人产生信赖感。

医护人员要言谈恰当不吝微笑

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”病人原本就心理脆弱，医护人员应当注意与病人交流时的用于恰当，在工作中使用通俗性、礼貌性、安慰性、鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言。

医护人员职业礼仪培训知识简介 第6篇

急诊急救知识培训考核方案

为加强我院急诊科医护人员急救意识，提高处理突发性公共事件及急诊急救的能力，特制定急诊急救知识培训的考核方案。

一、急诊急救知识集中培训学习。

1、急诊科组织实施，地点安排在急诊科、培训要求为人人过关。

2、内容：心肺复苏、喉面罩插管、除颤仪使用等知识。

3、参加人员：急诊科医护人员。

二、医务科组织操作考核。

1、时间：2013年11月15日下午17:302、内容：心肺复苏、除颤机、使用喉面罩插管、各型休克的抢救程 序等急诊急救知识考试。

3、参加人员：急诊科全体医护人员

附：医护人员名单

医师：岳斌、何春艳、袁金龙、贾璐

护士：罗小会蒲红英、杨玲、杨建梅、孙丽华

医务科

医护人员职业礼仪培训知识简介 第7篇

C、患者经过反复检查，出现阴性结果即可使其信服

2.以下关于“躯体形式障碍的病因”，描述错误的是（20分）答案不确定

D、所有患者的起病都属非医源性的 3.诊断躯体形式的自主神经功能紊乱的要点包括（20分）答案不确定

E、以上都是

4.躯体化障碍患者常见的症状不包括（20分）答案不确定 E、严重的记忆障碍

5.以下不属于疑病障碍特点的是（20分）答案不确定

C、急性起病，病程短 综合医院常见的精神障碍识别和干预

1.以下关于谵妄诊断，描述有误的是（20分）答案不确定

B、在短时间内（通常几分钟至几小时）出现

2.失眠的日间功能损害是（20分）答案不确定

E、以上皆是

3.以下有关“失眠障碍”的诊断标准，有误的是（20分）答案不确定 D、每周至少出现5晚睡眠困难

4.以下有关“失眠”的定义有误的是（20分）答案不确定

A、失眠通常指患者因为睡眠不好，次晨感到头昏、精神不振、嗜睡、乏力等功能障碍的客观体验

5.以下有关抑郁症的治疗，说法有误的是（20分）答案不确定

C、抑郁症的治疗有两期：急性期治疗和巩固期治疗 神志病学的现状与展望

1.下列症状中，不属于情志类神志病的是（20分）答案不确定 C、火热过亢

2.下列症状中，不属于癫狂类神志病的是（20分）答案不确定 E、发热谵妄

3.以下有关“中医神志学”的定义，正确的是（20分）答案不确定 E、以上都对

4.提出“重阳则狂，重阴则癫”的看法的是（20分）答案不确定 B、《难经》 5.下列哪项不属于实证表现（20分）答案不确定 E、少语

严重精神障碍规范管理和治疗

1.下列干预措施中不正确的是（20分）答案不确定

A、对于病情稳定者继续执行上级医院制订的治疗方案，无需随访

2.下列属于对患者和家属指导内容的是（20分）答案不确定

E、以上均是 3.下列哪项不符合国家基本公共卫生服务规范（第三版）修订内容（20分）答案不确定

E、工作指标改为考核指标

4.对严重精神障碍患者危险性评估表述不正确的是（20分）答案不确定

D、4级：持续的打砸行为，不分场合，针对财物或人，不能接受劝说而停止，包括自伤但不包括自杀

5.在严重精神障碍患者规范管理中，属于患者信息管理的是（20分）答案不确定

E、以上均是

心理访谈技巧

1.舒适的访谈环境需要注意的是（20分）答案不确定 E、以上皆是

2.在访谈的常用技术中，以下关于“倾听”的描述有误的是（20分）答案不确定 C、好的倾听方式，边听边做事，让来访者慢慢说，不要打断他

3.在访谈的常用技术中，以下哪项不属于“观察”的内容（20分）答案不确定 B、来访者的情感反映

4.以下有关心理访谈定义的描述，描述有误的是（20分）答案不确定

C、提供诊断、治疗或帮助来访者寻求自我成长

5.下列有关心理访谈一般操作原则的描述有误的是（20分）答案不确定

C、尊重就是要像长辈关爱孩子一样充满爱心的和来访者交流

认知行为治疗

1.以下关于梅肯鲍姆三阶段模型的描述，错误的是（20分）答案不确定

A、梅肯鲍姆在2005年为压力接种训练设计了一个三阶段模型

2.以下哪项不属于“梅肯鲍姆的认知行为矫正技术”具体程序的内容（20分）答案不确定

A、咨询师模拟一种可以引发焦虑的情境，看求助者的反应

3.以下关于“阿伦·贝克的认知疗法”的描述，错误的是（20分）答案不确定

C、自动化思维是指自主产生，不被外界干扰的意识

E、去中心化是指通过行为的变化去体验，让求助者发现自己并不是别人注意的中心而达到去中心化的目的 4.以下有关认知行为疗法特点的描述中，错误的是（20分）答案不确定 A、求助者和咨询师是医患关系

5.以下关于贝克和雷米的认知疗法的描述错误的是（20分）答案不确定

D、贝克和雷米认知疗法的最关键的基本步骤是：行为矫正技术

认识心理健康

1.以下哪项能提高自己的心理健康水平（20分）答案不确定 E、以上皆能

2.以下有关“心理健康”的相关描述中，有误的是（20分）答案不确定 C、我国心理障碍的病人并不多见 3.以下有关“我国学者提出的心理健康标准”，有误的是（20分）答案不确定 C、人际良好：独来独往，不干扰他人 4.以下有关“健康”的概念中，有误的是（20分）答案不确定

A、健康就是无病、无伤、无残

5.以下有关“亚健康”的描述中，有误的是（20分）答案不确定

C、罪恶感-想做违法乱纪的事且惶恐不安

二胎时代的女性·心理·家庭·社会问题的探讨

1.以下有关“生殖健康”的概念中，正确的是（20分）答案不确定 A、真正的男女平等 2.二胎政策对社会的影响是（20分）答案不确定 E、以上皆是

3.以下有关产后心绪不良的说法中，有误的是（20分）答案不确定 B、症状于产后12天起病

4.以下有关妊娠期的心理变化，正确的是（20分）答案不确定 E、以上都是

5.以下有关产后抑郁的说法中，有误的是（20分）答案不确定

A、是女性精神障碍中最严重的一种

重大突发事件和自然灾害的心理救援 1.以下有关心理救援的描述中，有误的是（20分）答案不确定

D、为幸存者提供讲述事件的机会，必要时可以稍微施压

2.以下不属于心理救援的措施的是（20分）答案不确定

C、满足他人的所有要求

3.心理救援（PFA）的精神是（20分）答案不确定

E、以上均是

4.以下不属于“恢复”阶段的是（20分）答案不确定

A、对自己还活着这个事实，人们充满感激，并斗志昂扬，因为人们将精力都放到灾区恢复工作中

内镜医护人员职业防护的体会 第8篇

关键词：职业危害,防护措施,体会

1 常见的职业危害因素

1.1 综合危害因素

(1) 现今, 大多数医院都是以提高医院的管理水平、监测意识与防控意识等措施来保护患者, 避免院内感染的出现。但是, 对于工作人员长时间接触或职业暴露等问题的重视程度却不高。对于制定的相关政策与制度, 也没有认真完成。 (2) 医院没有对内镜诊疗及清洗消毒的工作人员进行相应的培训。 (3) 内镜的清洗消毒和诊疗在同一房室内进行, 容易引起职业危害。

1.2 化学性职业危害

主要有戊二醛、过氧乙酸、含氯制剂、甲醛等。长期接触可引起过敏、皮炎、结膜炎, 头痛、眼灼伤、咽喉炎等, 如果大量接触, 可致肺水肿, 同时能使细胞突变、致畸、致癌等。

1.3 物理性职业危害

(1) 设备噪声:超声清洗机与吸引器等仪器转动时会发出较大的噪音, 可能会影响人体的内分泌系统、心血管功能及听觉系统, 扰乱医务人员的精力, 分散工作人员的注意力; (2) 长时间戴口罩可引起缺氧, 导致记忆力下降; (3) 电离辐射:若对紫外线照射采取的防护措施不得当, 可导致电光性皮炎, 甚或导致放射性白内障。 (4) 长时间站立可引起下肢静脉曲张;长时间紧盯电脑屏幕可引起视力下降;也可能出现高度紧张、焦虑不安、心力倦乏等不良状态。

1.4 职业暴露性危害

(1) 患者所分泌的体液、排泄物及血液等都会引起院内感染。消化内镜检查可以取出活体组织, 因此使用过的内镜、注射器、活检钳、钛夹等都带有大量的病原微生物, 所以对长期接触患者分泌物、血液、胃液或癌变组织都可能造成内镜护士皮肤损伤, 增加感染的机率, (2) 在超声清洗与高压水枪冲洗管道时容易形成微生物气溶胶, 在空气中漂浮, 若不慎吸入体内, 就可能会威胁人体生命健康。因此, 职业防护措施尤为重要。

2 防护措施

2.1 综合因素的防护

(1) 应加强对可以进行内镜诊疗的医疗部门的检测与监督, 提高内镜清洗消毒的质量。 (2) 对于医疗部门的内镜清洗与消毒, 各地区的卫生行政部门应制定、完善及落实相关管理制度。 (3) 提高从事相关工作人员的知识水平, 了解及掌握相关消毒方面的知识, 开展内镜清洗消毒的知识讲座, 按照相应的规章制度进行工作。 (4) 进行内镜清洗消毒的科室不应和进行内镜诊疗的科室在同一科室, 应该分开进行。上、下消化道的内镜诊疗也应该分室进行, 若工作条件不允许, 则也应在不同的时间段内进行诊治;但清洗消毒不同部位的内镜设备应该分开进行, 分别设置一个清洗消毒室与内镜诊疗室, 保证清洗消毒室有较好的通风条件。

2.2 化学危害防护

(1) 护理人员应当增强自我保护意识, 掌握及了解化学消毒剂的用法、性能与所应注意的事项, 工作时按照操作规范进行, 防止化学消毒剂溅到皮肤黏膜上, 密闭保存, 避免气体漏出导致空气的污染。 (2) 进行操作前一定要穿戴防护镜、面罩、手套、帽子及防渗透工作服; (3) 保证消毒间内有较好的通风条件, 宽敞明亮, 以降低消毒剂在消毒间的残留浓度。

2.3 物理危害防护

(1) 工作人员应学会调节自己的情绪, 保持旺盛精力, 提高心理适应能力和承受能力; (2) 定期进行健康体检并建立档案, 发现问题及时治疗。 (3) 工作间隙可摘掉口罩, 深呼吸几次后再戴上; (4) 在需要长时间站立工作时, 应注意加强对颈部、腿部的活动, 促进这些部位的血液循环, 尽量改变自己的体位, 工作的同时保证有一个良好的操作习惯于姿势; (5) 使用电脑每隔1小时可闭眼15s; (6) 每日工作完毕后, 清洁消毒环境, 每日开窗通风1小时。室内安装换气扇或清洁空气的设备, 降低周围环境中细菌与消毒剂的浓度, 保证工作人员的生命健康不被威胁。

2.4 生物危害防护

(1) 工作人员要严格按操作流程操作, 戴好口罩、帽子、防护镜、双层手套, 穿好手术衣、防水围裙; (2) 严格掌握六部洗手法操作步骤, 注意保护皮肤粘膜完整性, 不主张带病工作; (3) 正确处理医疗废物, 要对医疗废物进行分类。根据医疗废物的类别进行处理, 扎好口袋, 贴上标签, 然后由专人进行处理; (4) 取活检要稳、准, 及时放入活检瓶内, 封闭活检瓶后马上送病理科。

3 体会

医护人员礼仪 第9篇

（一）作者：李玉玲文章来源：本站原创点击数：3960更新时间：2009-1-5

一、医务人员仪容礼仪

医务人员的仪容是个人形象的重要组成部分，体现了医务人员的个人修养、精神风貌、工作态度，会直接影响医务人员与病人之间的沟通与交往。愉快亲切的表情、真挚诚恳的眼神，能给病人留下美好的印象，增加病人的信任。

（一）仪容的基本要求

整洁、整齐、简朴。

（二）仪容修饰

1、头发：长度适中、清洁，梳理整齐，染发的颜色尽量与黑色接近，反差不要过大。工作中男性不留长发、不理光头；女性原则是前不遮眉、后不过肩、侧不掩耳。

2、化妆：化妆对于女性而言，既对交往对象的尊重，又能增添个人的魅力，因此对女性医务人员来讲，化妆意味着对病人的尊重，能更好地为病人提供医疗服务。

要求：淡妆上岗、适度修饰。

特点：自然大方、素净雅致。

3、手与指甲

手：保持手的健康美观，注意手的保养，勤洗手，避免手部皮肤粗糙、干裂、红肿。指甲要求：清洁无污垢，工作场合切忌留长指甲。

长度：指甲前缘不超过1毫米。

指甲油：无色或肉色，工作场合尽量不涂。

4、面部修饰

要求：修饰避人，掩盖短处。

修饰部位：眼、鼻、口腔、耳朵。

眼睛：眼睛是心灵的窗户，眼的修饰很重要。

注意：（1）眼角没有分泌物，眼线不留多余痕迹，眼影不要过深；（2）眼镜要清洁，镜片清晰、无污渍、无破损，与身份、面容相协调，不要戴变色眼镜。

鼻子：不要让鼻子里的东西（鼻毛、鼻涕）露出来，不用环、贴等鼻饰。

口腔：不含异物、没有异味、没有异响。保持口腔清洁，工作期间尽量不食（葱、蒜、韭菜等）有异味食物。

耳朵：及时清除耳孔、耳廓的污垢等。

二、医务人员服饰礼仪

服饰，是对人们衣着及其所用装饰品的一种统称。医务人员的服饰要有统一的要求和限制。主旨：一是为了尊重服务对象———病人；二是为了适应本职工作需要，与本人的特殊身份相称；三是为了塑造卫生行业的形象，医务人员的服饰作为视觉识别系统，是整个卫生行业的识别系统中重要组成部分之一，有助于卫生行业的形象塑造与维护；四是为了提高个人素质，每个医务人员在大庭广众面前所选用的服饰代表着其个人的阅历、教养与艺术品位，从而直接影响到其服务对象的评价。卫生行业对医务人员在工作岗位上的服饰提出统一的要求和限制，将会提高医务人员的认识，促进医务人员服饰规范化的同时，提高医务人员的个人素质。

医护人员礼仪

（二）作者：刘启华文章来源：本站原创点击数：2822更新时间：2009-1-5

医务人员仪态包括神态与姿态。神态指人的眼神与微笑；姿态是人的体态语言。

（一）神态

1、恰当运用眼神：采用散点柔视法，让病人感到自然稳重、温和亲切、友善、谦恭、充满爱心。角度尽量平视，不要俯视病人。

2、真诚的微笑：微笑是全世界的通用语言，是人们文明礼貌和良好修养的具体象征，能缩短人与人之间的距离。

工作场合应注意：①不在病人痛苦时笑；②微笑时尽量不发出声音；③微笑要适度，不要强颜欢笑、假笑和皮笑肉不笑，更不能毫无节制的大笑。

（二）姿态

1、致意的礼节：点头礼表示问候，角度45°，上身直立不动，可先仰头后点头。欠身礼表示恭敬，上身微微向前一躬，角度15°，目光看对方，身体不动，髋关节带动身体。

2、鞠躬

30°鞠躬：迎宾礼，看对方膝盖。45°鞠躬：送宾礼或告别礼。

3、手势

常用于引导。方向分为平摆式和提臂式。五指并拢，手心向上或倾斜45°，肘与身体夹角45°，不用手指示人。

4、站姿

挺拔而庄重，身体自然垂地，眼睛平视前方，双手自然下垂或在腹前相握，双脚并拢，“V”字形或“丁”字形站立，挺胸收腹，双肩稍微后放，嘴巴要微闭。避免弯腰、驼背。

5、行走

潇洒而稳健，以胸带步，弹足有力，柔步无声，步履轻捷，两臂前后摆动，摆幅不超过30°，步伐大小适度，尽量走直线。行走避免下列问题：

（1）行走时内、外八字步；

（2）行走带响，踢踢拖拖；

（3）行走时过分自由，连蹦带跳不稳重；

（4）行走时用心不专，左顾右盼；

（5）行走中突然停下，给身后人措手不及；

（6）行走时不以礼待人，争道抢道。

6、坐姿

优雅的坐姿能看出一个人的性格和修养。女性落坐时，应在椅子面前上身直立，右脚向后迈一小步，右手整理裙摆，顺势坐下。坐下后，双脚并拢，小腿略后收或小交叉，双手轻握自然放在腿上。

坐姿应注意：不要将椅子坐满（2/3或3/4），后背不能靠在椅背上，上身保持直立，目视交往对象，双手叠放后放在两条大腿上或双手各自扶在一条大腿上。

7、蹲姿

下蹲拾物：走到物体前，右腿后撤一步，然后下蹲。女性应靠紧两腿，男性则可适度地将其分开。

8、护理工作中各种姿态

端送及持治疗盘：双手托握治疗盘，肘关节呈90°，贴近身体前部。

医护人员礼仪 第10篇

中华文明拥有五千年的文化沉淀，中国素有“礼仪之邦”的美誉。礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。随着医学模式的转变，医学已从单纯的生物医学领域向心理、社会领域扩展，医护人员的形象、言行举止、音容笑貌，都可以对服务对象的身心健康产生直接或间接的影响，从而影响医疗效果。

护理是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体表现。良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医疗护理环境，提高护理服务质量。

一、医护人员的站姿礼仪

抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢、脚尖自然分开。禁忌低头含胸、东张西望、弯腰塌背、扣手抱臂、手插兜、趴柜靠柜、东游西逛等。

二、医护人员的着装礼仪

一般规则上，应遵循个性原则、和谐原则和TPO原则。而针对医护人员来说，要身着工装或形象装、保持服装干净平整；着衬衣、领带、领花；上岗必须佩带工牌。禁忌工装上下身不配套、着装不整洁；穿厚底鞋。另外，手术室、隔离室等的着装也有严格的要求。在手术室内，分手术洗手衣、裤和手术外衣两部分。因手术操作的无菌要求，手术服

应是无菌的。手术外衣分一次性和非一次性。一次性手术衣多为有特殊感染的病人及应急情况下使用，常在使用后按一次性医用垃圾焚烧处理。非一次性手术衣可反复高压消毒后使用。穿手术服时配用的手术圆筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特点及术后处理原则同手术衣。帽子内塞严头发，必要时用发网或发夹固定，要求前不遮眉，后不露发际。帽缝要在后面，边缘要平整，佩带口罩应四周严密，以吸气时产生负压为适宜。隔离服常在护理传染病时使用。它的款式为中长大衣后开背系带式，袖口为松紧式或条带式。

三、医护人员的仪表礼仪

在配饰方面，不得佩带夸张饰物、双手戴一枚戒指，不得戴与工作内容无关的胸卡。禁忌饰品个体或造型夸张、光彩眩目、戴多枚耳饰或戒指、戴有色眼镜等。工作时间不得散发披肩，头发超过衣领须加修饰，一线工作人员工作时间不涂不留长甲、不戴耳环戒指手链、以淡妆为宜。禁忌将头发染怪异颜色、头发盖住眼睛或超过后衣领、女医护人员不化妆或浓妆艳抹、美甲等；上班前不吃刺激性气味的食物

四、医护人员的语言表情礼仪

语言要求口齿清晰、语音标准、语调柔和、语气正确、用词文雅。表情：是指人的面部情态、目光和神态，是医护人员的面部表情。情感表达(100%)=语言(7%)+声音(38%)+表情(55%)。目光要坦然、亲切、友好、和善，正视患者或其家属眼睛，行注目礼，视线要与患者或其家属保持相应高度，善于捕捉患者或其家属目光，主动提供服务，学会用目光向患者或其家属致意。禁忌用单指指点患者或其家属。在患者或其家属询问事情时，不要挠头或摆手势;在上岗时无工作时两手应自然下垂，不要随意乱动;手势要适度。

五、医护人员的其他礼仪

精神饱满、情绪高涨、面带笑容、心中牢记医院理念和服务理念。禁忌无精打采、蔫头搭脑、愁眉苦脸、心不在焉、心事重重。

医护人员商务礼仪培训大纲 第11篇

课程简介：

培训对象： 护士、导医等一线岗位服务人员

学习目标：

医护人员礼仪培训 ① 参加对象

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 护士、导医等一线岗位服务人员

② 课程目的

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 护士基本仪容要求 护士服饰礼仪 护士配饰礼仪 示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

培训内容：

【课程主题】：《医护人员服务礼仪》

【课程对象】：护士、导医等一线岗位服务人员

【课程时间】：2天

【课程大纲】：

第一章、护士仪容仪表

一、护士基本仪容要求

二、护士服饰礼仪

三、护士配饰礼仪

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、护士服务语言礼仪

一、影响沟通效果的三大因素

(一)、内容；

(二)、声音、肢体语言；

(三)、态度、情绪信心

*声音训练、肢体语言训练；

*态度训练

*提高信心能力训练

二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

(一)、微笑训练（使用四级强度训练微笑：A、针对友好的患者微笑； B、针对心情的不佳的患者微笑； C、针对批评我们的患者微笑； D、针对强势指责投诉我们的患者微笑；）

(二)、赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）

(三)、提问技巧训练（开放式提问训练；封闭提问训练）

(四)、关心技巧训练（三类关心患者技巧训练）

(五)、聆听技巧训练（使用四级强度训练聆听：A、针对友好沟通的患者聆听技巧； B、针对心情的不佳的患者聆听技巧； C、针对批评我们的、语言过快患者的聆听技巧；D、针对语音不标准、说话不清晰的患者的聆听技巧；E、针对强势指责投诉我们的患者聆听技巧）；

(六)、“三明治”技巧训练

护士：与患者沟通正反案例分析

三、深入对方情境

(一)、对方最关心的是什么

(二)、如何站在对方立场进行沟通

(三)、行为冰山模型

(四)、钓鱼理论

(五)、说到患者心理舒适区

案例分析 ：护士：与坏心情患者沟通案例正反分析

示范指导与模拟演练

四、护士语言服务规范

（一）、护士语言服务规范总则

（二）、护士语言规范的基本规则

（三）、日常礼貌用语

（四）、病区护士日常用语

（五）、门诊护士日常用语

（六）、手术室护士日常用语

示范指导及模拟演练

第三章、护士服务行为礼仪

一、护士院内行为礼仪

（一）、导医工作礼仪

（二）、院内举止行为礼仪

（三）、基本的坐、站、走、蹲、交谈、导医、目光交流、关怀患者等肢体语言训练

二、护士基本工作行为礼仪

（一）、输液巡视服务礼仪

（二）、夜间巡视服务礼仪

（三）、病区护理组交接班礼仪

（四）、接送手术病人礼仪

（五）、集会文明规范

第四章、患者关怀礼仪

一、患者满意度 VS 患者忠诚度

1、何谓患者满意度

2、何谓患者忠诚度

3、考察患者是否忠诚的10项指标

二、由患者满意到患者忠诚的服务礼仪

（一）、全员动员服务患者

（二）、全方位的患者关怀

（三）、标准化VS 个性化

（四）、程序面VS个人面

（五）、形式比内容更重要

（六）、CRM的使用技巧

（七）、患者关怀工具的使用技巧

医院常见对患者关怀不佳的表现

模拟演练、点评分析

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第五章、患者不满抱怨投诉处理礼仪

一、患者抱怨投诉心理分析

（一）、产生不满、抱怨、投诉的三大原因

（二）、患者抱怨产生的过程

（三）、患者抱怨投诉类型分析

（四）、患者抱怨投诉的心理分析

（五）、患者抱怨投诉目的与动机

二、患者抱怨投诉的处理技巧

（一）、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情

（二）、8种错误处理患者抱怨的方式

（三）、影响处理患者不满抱怨投诉效果的三大因素

（四）、患者抱怨及投诉处理的六步骤

（五）、患者抱怨投诉处理技巧：三明治法则+提问技巧

（六）、患者抱怨投诉处理细节

（七）、针对两种患者投诉心理的处理技巧

内镜医护人员的职业损害及防护 第12篇

1 内镜医护人员的职业损害

1.1 生物因素

在内镜操作中, 患者的唾液、痰液、胃液、血液等稍有不慎可喷至操作者头面及眼内, 当中可能有传染性病毒和细菌, 如:乙型肝炎病毒 (HBV) 、丙型肝炎病毒 (HCV) 、结核杆菌、大肠杆菌等。国内研究结果显示, 医院工作人员中抗Hp-lg G阳性率高于一般人群, 提示医务工作者由于较多接触患者, 易于感染幽门螺杆菌 (Hp) 。Hp感染可引起慢性活动性胃炎、萎缩性胃炎、肠上皮化生、胃溃疡, 长期感染可发生胃癌[2]。我国是HBV、HCV感染率较高的国家, 据报道[3], 行上消化道内镜检查Hp感染率为1.1%, HBV感染率为8.5%, 而内镜从业人员的感染在全日本调查中发生率为0.001%, 一旦感染就造成严重后果, 应予以高度重视。

1.2 物理因素

(1) 噪声:噪声污染常被忽视。医院病房的噪声标准容许声压级为38 dB。而Tjunelis、Tsiou等人在对医院环境噪声污染的研究中发现, 噪声强度在50～60 dB时, 即能产生相当大的干扰。长时间暴露于90 dB以上的噪声环境中, 能引起头痛、头晕、耳鸣、失眠等。噪声不仅可以引起医护人员心理紧张, 还可以出现心搏加快、血压升高等生理改变。

(2) X线:大多数内镜医护人员能掌握被锐器刺伤的处理原则和方法。其危害不仅限于刺伤本身, 还可传播疾病。有14.6%的医护人员对X线辐射对人体的损害认识及防护较差。X线作用于人体后在细胞、组织器官上产生各种效应, 轻者对生命活动无影响, 长期接触者直接导致白细胞减少、不良生育结构、放射病、致癌、致畸等。

(3) 化学因素:首先, 由于内镜室的特殊性, 乳胶手套已成为内镜室医护人员的必用工具。因质量较差的乳胶手套含化学添加剂和玉米粉末, 而靠空气传播的玉米微粒是病原体扩散的媒介。随着医护人员戴手套的几率大大增加, 乳胶过敏者也大大增加, 根据美国国家职业安全与健康协会的报告, 普通人乳胶过敏的比率为1%～6%, 而医护人员则有8%～12%.护理人员为医院中高危人群, 手接触乳胶手套而引起皮肤瘙痒、起水疱等过敏性皮炎较常见, 急性乳胶过敏如过敏性鼻炎、荨麻疹、过敏性哮喘、过敏性休克虽少见, 但也逐渐受到重视。其次, 因工作中内镜消毒接触戊二醛的机会多, 戊二醛具有一定的挥发性和刺激性, 不加防护的长期接触, 可导致气促、头痛、接触性皮炎、鼻炎、关节炎、哮喘、记忆力障碍、注意力不集中以及生殖系统疾病。甲醛用于固定标本, 高浓度的甲醛可刺激黏膜引起职业性哮喘, 急性大量接触更可致肺水肿。同时能使细胞突变、致癌、致畸, 也是职业性皮炎最常见的原因[4]。

(4) 心理因素:由于内镜室工作的特殊性, 内镜医护人员每天面对大量的检查和治疗患者, 极易造成生理、心理疲劳。

2 根据上述职业损害, 实施有效的防护对策

内镜医护人员的感染主要由于防护不当, 使皮肤黏膜沾染了患者的分泌物、血液或操作中被患者的分泌物、血液、大便喷溅而造成。因此, 必须执行普及性预防措施:强调把所有的患者看成都有传染性而采取一套标准的防护措施, 如洗手、戴手套、穿防护衣、预防接种等。特别是在接触污染的内镜及患者的分泌物时, 更应戴手套。在进行内镜下活检、止血时严防血液、体液溅入眼内、口内、鼻内等。其血液、呕吐物、排泄物不要直接去接触, 放入专业的塑料袋内进行处理, 以防止污染的扩大。

改善工作条件, 工作完毕及时关掉机器, 以延长机器寿命, 减少噪声污染。

在行十二指肠镜下胰胆管造影或胆管取石、支架置入等, 术前穿戴好各种防护用品 (铅衣、铅帽、围脖及防护眼镜) 。尤其注意保护好甲状腺、胸腺及性腺, 尽量减少照射次数, 避免短时间内接受大剂量X线照射, 同时佩带个人剂量计。

英国皇家护理学会和美国感染控制护理学会已经开展全面禁止玉米粉末手套。因此, 从医护人员健康角度出发, 在为患者做内镜检查及治疗、清洗内镜时, 尽量选用不含玉米粉末的乳胶手套。

应提醒内镜医护人员不要认为标本固定只是几分钟的事情, 要有自身防护意识。平时工作中戴口罩、手套防止戊二醛、甲醛溅入眼内或吸入, 戊二醛消毒后及时加盖, 房间应注意开窗通风、安装换气设备。尽量选用能取代戊二醛的其他高效消毒剂, 减少戊二醛对工作人员健康的损害。

应根据内镜室工作的特点, 合理安排工作, 保持良好的人际关系, 不断提高心理适应和承受能力, 克服个性弱点, 转移不良心理因素, 减少心理疲劳的发生。

医院应建立职业防护管理系统, 健全管理制度, 建立职业损害汇报系统及条例。一旦发生职业损害做好现场处理, 及时报告、填写职业暴露登记表, 必要时治疗及跟踪观察等。加大对内镜室工作环境及设备的投入。提供防护用品, 每年定期为内镜医护人员进行体检, 合理安排休假, 增加薪水, 保护其合法权益, 将职业损害因素对医护人员身体的损害降到最低限度。

参考文献

[1]徐建鸣.护士职业危害和防护[J].上海护理, 2004, 4 (2) :58-59.

[2]魏端生, 邵发保.幽门螺旋杆菌长期感染与胃黏膜炎症和肠上皮化生的关系[J].中华消化内镜杂志, 2003, 20 (1) :35.

[3]刘俊霞, 王欣淼.消化内镜医源性感染的预防[J].中国实用护理杂志, 2003, 19 (11) :58-59.

医护人员职业道德基本规范 第13篇

一个中心：坚持以病人为中心。一切为病人着想，急病人之所急，想病人之所想，帮病人之所需。

二个服务：为病人服务，为同事服务。

三无：在护理工作中，做到无纠纷、无差错、无事故。

四轻：在护理工作中，做到说话轻、走路轻、关门轻、操作轻。

五心：接待病人热心、护理工作专心、解答问题耐心、接受意见虚心、执行医嘱细心。

六声：病人来时有迎声、问时有回声、走时有送声、合作有谢声、工作失误有道歉声、接电话有问候声。

七不：不擅离岗位、不以貌取人、上班不做私事、上班不打私人电话、不聊天、不叫病人或陪伴做护士职责范围内的事、不做损害病人利益的事。八及时：卫生整顿及时、健康教育及时、巡视病人及时、观察病情及时、护理处置及时、报告医生及时、心理疏导及时、送水、送便器及时。

九知道：知道病人的床号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食、护理、心理状态、检查结果。

十做到：

1、病人询问时，做到热情礼貌，有问必答。

2、病人误解时，做到和颜悦色，耐心解释。

3、病人急噪时，做到轻言细语，劝解安慰。

4、病人不合作时，做到耐心解说，争取配合，平息事态。

5、病人骂人时，做到骂不还口，化解矛盾。

6、病人有意见时，做到主动检查，及时向领导汇报。

7、抢救危重病人时，做到刻不容缓，争分夺秒。

8、接待老年或儿童病人时，做到格外小心，优先照顾。

9、接待领导病人时，做到热情周到，按保健工作要求处理。

10、接待熟人时，做到坚持原则，按规章制度办事。

护士职业素质：

1、强化敬业意识，树立无私奉献精神

2、强化乐业意识，树立自强不息精神

3、强化勤业意识，树立艰苦奋斗精神

医护人员服务礼仪培训复习题 第14篇

一、填空题：（每空2分）

1、沟通3A指的是对方和

2、优秀服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分为服务、服务、服务。

3、同理心的倾听要做到五到、和。

4、女士落座时，上身膝，双脚或行丁字步，双手置于腿上。身体坐在椅子的前。

5、递接物品时为宜，不方便双手并用时，也要采用，以通常视为无礼。

6、护士在推物品行走时，上身两侧，重心放在，尽量减少与地面接触的，步履轻盈，稳重。

二、判断题:（每题2分）

1、服务的定义：是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。（）

2、沟通时接受对方，指牢记对方的姓名，善用对方的尊称，倾听对方的要求。（）

3、正确的端姿：大臂与小臂呈90度角，平端物体于手上，双手大拇指持物品的上端，其余四指并拢，拖住物品。（）

4、双人训练站姿时：背靠背站好，要求后脑勺、两肩、臀、大腿、脚后跟都贴紧。（）

5、倾听的五个层次：听而不闻、敷衍了事、选择的听、专注的听、同理心的倾听。（）

6、握手应由主人、领导者、年长者、身份高者、女同志先伸手，待他们伸手后再握手。（）

7、引路者在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势。（）

8、与陌生人谈话，不能看着对方。（）

9、进出电梯时客人应先上后下。（）

10、将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方。（）

三、简答题

1、何为职业礼仪？（6分）

2、医护服务礼仪的重要性？（10分）

3、医护人员应具备的职业素养？（10分）

医护人员岗前培训心得 第15篇

尊敬的老师：

您好！

我来自应急分队的张洁。

感谢医院对2010年新招聘员工进行为期一个月的岗前培训。通过这次培训，我确实受益良多。

首先：通过这次培训学习，让我对医院的现状，制度有了大概的了解。体会到了主任和老师们对这份工作的热爱，对这所医院产生浓厚的感情是我们新生无法体会的。

医院即将要扩大规模，使我产生了想加入医院其中一员的强烈愿望，想为医院贡献自己的一份微薄之力。

这次培训，医院用心去栽培我们，是希望我们能够珍惜这份工作，珍惜这次机会，体现我们的自我价值。希望我们好好把握！在这次培训中，我认识了大部分的同事，同时与小部分同事建立了良好的友谊，这让我懂得如何处理好人际关系，怎样交好朋友。以后在工作中有个好搭档，工作中有个倾诉对象，缓解压力，出现问题可以互相帮助解决。

这次培训，使我们的职业素质有了提高，为我们能够快速成为一名有修养，有素质，有能力，有水平的护士奠定了良好的基础。也能帮助我们在平凡的工作中发展专业的价值和自身价值。

我们作为一名护士，不仅了解工作中各项工作的操作程序，还要明确工作内容及责任，有利于提高我们的责任心，做好我们的本职工作。

最后：培训中有快乐、有压力，为我们生活中、工作中增添了一份色彩。那即将成为回忆。培训日子即将结束，我们依依不舍，同时我们已做足准备，用最好的表现及状态投入到工作中去，充分发挥自己的优势！我也会将此次培训所获得收获运用到临床中去，也会好好把握医院给我的这次机会。

医护人员职业礼仪培训知识简介 第16篇

1 加强医护人员法律意识和职业素养的重要性

目前, 加强医护人员的法律意识, 提高医护人员的职业素养, 已经成为我国各级医疗机构的一个重点工作内容。笔者对我国目前医疗卫生事业的现状进行了分析, 总结出目前我国医护人员的在职业素养和法律意识上存在三方面问题。

1.1 法律意识淡薄

目前, 我国各级医疗机构的医护人员的法律意识普遍淡薄, 有待进一步加强。卫生行政相关法律和规章制度对医护人员的职业操守及医疗实施的详细操作规程贯彻不够深入, 仅仅落实在纸面上, 在实际操作中没有得到足够充分的贯彻实施, 有悖于法律和规章制度制定的初衷。我国各级医疗机构的医护人员普遍缺乏在医疗工作方面相关法律知识的专业学习, 并且在发生医疗纠纷时, 很难主动意识到去运用法律的手段来解决实际工作中遇到的法律相关问题。

1.2 职业素养缺乏

通过在医疗卫生第一线多年的工作经验以及对案例的分析和研究, 笔者发现目前国内大多数医疗事故的产生, 主要原因并非医疗人员不懂得医疗过程中的操作规程, 而是工作态度不够严谨, 缺乏足够的职业素养和操守, 未能严格按操作规程和规章制度执行医疗程序, 因此造成了严重的法律后果。不仅其所在的医疗机构要承担对受害者的经济和精神赔偿的责任, 而且更严重的是还会损害医疗机构的声誉。

1.3 宣传有待加强

目前我国各级医疗单位普遍对法律知识和职业素养的宣传力度远远不够, 在传统的医护人员培养课程和教学大纲中, 几乎见不到法律类和职业素养教育类别的内容。医疗机构在对医护人员进行培训时, 经常是仅仅专注于对其医学专业知识的培养, 却往往忽视了针对医疗实践中的法律意识和职业道德的教育, 这一教育和宣传上的欠缺使得医护人员面对医疗纠纷时, 往往因为没有得到相应的指导和缺乏法律方面的经验, 容易惊慌失措, 束手无策, 使得医疗事故得不到及时、正确的处理, 医护人员和患者的合法权益都得不到保障。因此, 这种缺乏法律意识和职业素养方面培养的教育理念是无法适应当今法制化社会进程的, 并且与提高医护人员服务意识的发展趋势是相悖的。因此, 强化我国各级医疗机构医护人员的法律意识, 提高医护人员的职业素养, 加强医疗法制化、规范化、程序化管理, 一方面可以保障患者的健康权和生命权, 另一方面也有利于促进我国医疗体制的进一步发展和完善。

2 医护人员应具备的法律知识体系

随着法制社会的进程, 虽然与我国其他公民一样, 受到社会经济的发展和法制化氛围的影响, 医护人员的法律意识和职业素养与过去相比已经取得了很大的进步。但是作为公共医疗卫生服务这一特殊行业的从业人员, 首先要了解作为社会一般公民需要接触和了解的基础法律知识, 其次应当针对医疗卫生行业的相关法律法规进行深入学习, 从而使自身的法律意识及职业素养与日益法制化的社会相适应。

2.1 基础法律知识

医护人员的第一社会身份首先是一名普通公民, 因此, 应当顺应社会法制化大环境需求, 了解和掌握《民法》、《刑法》、《诉讼法》等面向全体社会公民的、基本普适的法律知识, 从而增强基本法律意识, 了解公民基本权益, 做到在医疗卫生实践中既能尊重患者的基本权益, 同时也能用法律手段保护自己。目前, 随着患者法律意识的不断增强以及信息传媒多样化的迅速发展, 医疗纠纷事件有被放大化, 甚至在某些极端案例中有被扭曲化的趋势, 无形中加剧了本已紧张的医患关系。医护人员在舆论上相对处于弱势, 只有充分了解和掌握法律知识, 在面对医疗纠纷事件时, 才能有心理准备, 用正确的法律手段而非舆论导向捍卫自己的合法权益。

另外, 医护人员法律意识和职业素养的加强除有助于改善与患者的关系, 保护医患关系中医护人员的合法权益外, 还有助于在与医疗机构的合同关系中保护自身的合法收益, 医护人员与医疗机构之间的聘用合同关系受到《劳动法》的保护。因此, 学习劳动法对于医护人员维护自身在聘用关系中的合法权益有着非常重要的意义。

除《民法》和《劳动法》之外, 医护人员对于《刑法》的学习也非常重要。《刑法》作为社会正义的最后一道防线, 也是维护公民基本社会权益和健康、生命安全最重要的防线。触犯《刑法》的行为均足以构成犯罪, 应当受到相应的处罚。我国《刑法》中有专门用于规范医疗机构和医护人员行为, 关于危害公共卫生罪的相关规定, 因此, 有针对性地开展《刑法》关于危害公共卫生罪相关规定的学习也是非常有必要的。另外, 还应当重视《行政法》和各种《诉讼法》中关于医疗卫生行业的相关规定。

2.2 医疗卫生行业相关法律

从保护自身权益和患者权益的角度出发, 医护人员还应当深入学习和掌握医疗卫生行业的专门法律。我国近年来在各个立法层面上出台了医疗卫生行业法律、法规、部门规章, 主要包括《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国执业医师法》等医疗卫生行业法律, 《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《血液制品管理条例》等行政法规, 以及《医疗机构管理条例实施细则》、《全国医院工作条例》、《医院工作制度》等由卫生部颁布的部门规章。除加强法律意识外, 医护人员还应当对照医疗卫生行业法规增强自身的职业素养。近年来, 少数医护人员收受“红包”、开单提成、索取医药回扣的问题日益严重, 造成了越来越严重的不良社会影响, 不仅影响了医患关系, 而且严重者甚至达到了违法犯罪的程度。针对这一问题, 我国制定了相关的法律法规, 以整顿行业作风, 规范医护人员的行为。

3 加强医护人员法律意识, 提高职业素养的方法

3.1 法律与职业素养的培训

法律意识和职业素养的培养需要经过长期的学习和熏陶才能逐步建立并且强化。制订规范的培训课程和培训计划, 定期对医护人员进行法律和职业道德教育是各级医疗机构提高医护人员法律意识, 及职业素养的最佳方法, 有助于医护人员时刻绷紧“依法办事, 严格按程序规范操作”这根弦, 端正职业操守, 树立为患者服务的意识。同时应当注意培训形式生动活泼, 如采取案例教学、情景教学等形式, 使医护人员易于理解和接受。

3.2 结合医疗实践学习和运用

医护人员在医疗卫生实践中要将平时所学到的法律知识和职业道德深入贯彻到工作中。首先, 各级医疗机构的管理者要加强法律意识, 注重通过规范、人性化的管理规章和制度, 充分尊重医护人员和患者的合法权益, 并注意医护人员和患者的权益平衡。做到在为患者服务的同时既能保护医护人员, 维护本单位的良好声誉, 也能充分调动医护人员的工作积极性。其次, 医护人员为患者制订治疗或护理方案时, 应严格遵守规章制度, 按照规程操作, 同时充分考虑以人为本, 注重患者的感受, 努力提高医疗服务质量, 并且以法律和制度为后盾, 避免医疗纠纷的发生。

3.3 加强案例学习

通过对医疗案例的学习, 有助于医护人员切实体会到医疗与每个人都有非常密切的关系, 可以提高自身的责任感和职业道德修养, 重视患者的健康和生命权益。日益发达的传媒信息手段为民众和医护人员提供了非常丰富的医疗管理、医患关系以及医疗纠纷处理的案例, 这些案例对于其他的医疗机构和医护人员个人有强烈的警示作用。因此, 医疗机构和医院管理层应当抓住每一个医疗管理和医疗纠纷类的案例, 用鲜活的案例经验教训对所辖的医护人员适时地进行法制教育和职业素养培养。

3.4 注重成功经验的总结和交流

各医疗单位和医护人员个人要注重总结自身在强化法制意识, 增强法制管理, 提高职业素养和服务患者意识方面的成果和经验, 并积极与同行业人员开展交流, 集思广益, 博采众家之长。一方面扩大了本单位的社会声誉, 也为其他单位和个人树立了良好的榜样, 从而有助于我国整个医疗卫生行业的发展和规范。

4 结语