珠宝店面流程管理制度（精选7篇）
珠宝店面流程管理制度 第1篇
珠宝流程和管理制度
一.上班准备工作
8:50-18:00。周一至周日8：50后一律按照迟到处理并按公司相关考勤制度执行。（开业后2-3天内全员上通班）2.每天早会会提前10分钟召开，凡早班人员必须在早会之前换好工装等待（工装为公司统一发放为准）没有按时换好工装到场的10元罚款。（衣服洗了没干这种理由绝对得不到认可）
3.开完早会关门、开灯、开金库门。到店长处领取柜台钥匙，下班后交回。（钥匙早晚班合用一套，早班下班时将钥匙交给晚班同事，晚班下班后将钥匙上交至店长处。）检查柜台上有无散落物品收拾好后前往金库取货，取完货品后检查库内还有无遗落物品。1.展厅营业时间早10:00-18:00；上班时间为周一至周五早
二：营业前仪容仪表
1.穿着工装、黑色工鞋（鞋面为亚光面、无任何花纹3-5厘米鞋跟），鞋面干净、无泥土。衣服整洁无污垢。穿着统一（统一裤装或统一裙装）
2.每天必须化淡妆上班（口红、睫毛膏、眼线），吃完饭后及时补妆。盘发，刘海不能遮住眼睛（固定盘发器，头上不允许有过除钢夹以外的装饰品，有需要公司会统一配备）
3.指甲不准过长，只能涂淡色指甲油（裸色、浅粉、亮甲油）无贴花、散粉。
4.双手佩戴不超过两件饰品（不允许佩戴黄金饰品）。框以细边为标准，不得夸张。
5.每天进柜销售前需要柜长检查仪容仪表，检查合格后方可进柜销售。
三.货品摆放
1.摆货时货品轻拿轻放，柜内货品摆放统一。同类货品摆放一起，并且数量均衡、整齐。
2.上完货后清洁柜台,检查货品是否整齐,有无变形损 坏。
3.准备好看货盘、计算器、手套等挑货工具，各自保管自己的柜台钥匙。（拿货那只手必须戴手套）
3.道具摆放整齐，错落有致。货品按套系、价位集中陈列。产品标识牌与货品摆放整齐。
4.店内摆放物品需是公司制定物品，禁止出现过期宣传物料等。柜台干净，无指纹无灰尘，做到一客一清，地面及柜台保证无灰尘、杂土。（柜台上只允许摆放镜子、台卡、4C牌，其余物料放到柜台抽屉里）
四．营业时的工作流程
1.身体直立，挺胸抬头两眼平视前方，面带微笑。双手自
然下垂放至小腹前，虎口相交，左手在前右手在后。双腿并拢，脚尖微微张开为v字形。
2．接待顾客有三步骤：分别为3、2、1分别为3米微笑、2米点头致意、1米鞠躬并致欢迎词（鞠躬15-30度即可幅度不能过大或者过小。过大会让顾客觉得压力大、过小折会让顾客觉得没诚意）：“您好，欢迎光临爱恋珠宝”随着时间节日的问候，如：“早上好，新年快乐” 很高兴为您服务或有什么可以帮到您的吗？
3.在忙碌时：在服务当前客户过程中发现有下位客户过来，应该要先跟当前的客户说声不好意思，然后招迎下位客户。请下位客户稍等片刻，并招呼其它同事帮忙接待（如：“来位同事帮忙，谢谢！”）。
4.顾客要挑选货品时，拿上看货盘，戴好手套拿货。耳钩、耳钉不允许试戴（要跟顾客说明原因，耳钉耳钩较细比较容易变形而且是往肉里佩戴的每个人都希望买的东西是全新的所以耳钉、耳钩不允许试戴，如果确定购买可试戴），其它饰品可以鼓励顾客试戴，但须由接待人员帮忙配戴，不允许顾客自己试戴。顾客试戴货品一般情况下不允许超过两件，要随时注意锁上柜台，被负责人发现未锁柜台1次10块。（推拉手镯尽可能不要试戴并且不允许用力推拉，准备上一条丝巾和护手霜洗手液（黄金手镯只能用丝巾；玉器类可用护手霜、洗手液等）。
5.货品必须放在看货盘上不允许随意搁放在柜台上，一次性拿出货品最好不要超过两件。随时注意拿出货品的安全，顾客不满意及时放进柜台在帮其挑选其他货品。在工作中要注意到眼不离货、货不离手。
6.若柜台暂无顾客，立即清理柜台，保持柜面的整洁，无手印。（必须做到一客一清，柜台下隐蔽处存放清洁用品）
五．营业结束工作流程
1.下午18：00如店里无顾客情况下结束营业时，展厅可提前17：30开始当日货品盘点、并且提前10分钟整理收货。
2.柜台盘点须每天清点件数。根据昨日上存、当日入库及出库数量核对计算当天应存数，并做好柜台的每日盘存表。
3.盘点完毕确认无误后。将柜台存的质量保证单红联交由店长处做账，盘点数量经展厅负责人核对当天系统账目一致后，方可收货。若有误差重新盘点。如盘点结果与实际库存不符，且确认货品丢失则由柜台按成本承担丢失货品损失。
4.展厅负责人确认所有库存相符后通知柜台收货。（收货时店内工作人员可留在店内其余人员在店外等候：包括店内工作人员的朋友、亲戚等）
5.各自负责收自己所负责柜台。货品全部收齐后一起放进金库，把各自钥匙交给展厅负责人处，次日再领取。全部货品入库完成后，展厅负责人锁好金库门。收货全部结束后，再次检查有无货品遗漏，关好柜台灯及结算台电脑。
6.所有工作结束后听通知下班，不准私自下班。
六、展厅制度
1.当天未打卡，必须次日填写打卡异常表展厅负责人签名方可补卡。月底发现未打卡者，将不予补卡，按缺勤计算。（一个月超过未打卡3次的按每次20元计算费用）2调休表制定后不允许私自调休。调休与请假手续未完成，私自不上班的作旷工处理，旷工3天直接开除。3.认真做早操，不准互相打闹。4开早会时，私下不准议论，嬉笑打闹。
5.早会结束后，门关好，灯全部打开，做好上货准备。6.上货时注意货品安全，非展厅人员不准进入柜台内。7.上完货后，擦拭玻璃，检查货品整齐、摆放位臵正确。根据自查表检查好每一项均符合要求。
8.上班自我检查仪容仪表，盘发整洁，必须着工装，化淡妆。形象不符合标准的不被允许进入柜台。9.无客户或其它部门人员投诉。
10.上班时严禁做与工作无关的事情，不准长时间打私
人电话玩手机；不准吃零食、长时间浏览其它无关网站或者看视频。
11柜台组员非工作需要不允许离开本岗位。钥匙必须不离身，不可随意放在柜台上，换班时早班将钥匙交到晚班人员手中方可下班。晚班下班时将钥匙交给负责人方可下班。（钥匙一旦丢失相关人员需要进行赔偿和处罚）13.有顾客看货应立即停止手中其它工作，接待为主。（除开单出货外，但必须先跟顾客打招呼“不好意思，请稍等一下，您先看看，我稍后为您服务”“不好意思，请稍等一下，我马上让同事为您服务，xxx这边有顾客请过来接待一下吧”）
14.货品不允许随意放臵。客户确定购买，应先开好单装好盒子，放在柜台抽屉里，客户取货时再打开与客户确认。（一定要核对顾客所拿的票据跟产品仔细核对，无误后再将货品交给顾客，切记让顾客仔细检查货品有无问题，顾客确认无问题的情况下我们手写确认货品确认无误，让顾客签字，也可提前刻好章在顾客的监督下盖上）
15.如果因为自身的操作不当造成货品的丢失损坏当事人付全责，要提醒顾客爱护货品，如果已经提醒顾客仍然弄坏货品理应由顾客承担。但如果未提醒顾客照成的损失将有店员自行承担。
16.每天盘点，确认好盘点数目填写盘点表并签名。如有错误须当事人负责。
17.下班收货检查有无遗漏。如有发现未收货品或导致货品丢失，当事人与柜组人员须承担责任。
七：日常行为规范及办公制度
1、禁止员工落座店内沙发、旋转椅和使用毛巾，禁止员工使用、食用店内的糖果、纸巾、瓶装水。
2、禁止在工作时间内吃东西，或在上班时间外出吃东西。不允许在柜台上吃饭，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位臵。不允许拿进柜台。
3.禁止利用公司资源在工作期间内办理个人事务，如利用电脑玩游戏、看视频、听音乐、登录无关网页。（店员不允许私自进入收银台）
4、禁止在工作时间内脱岗、串岗、聊天、看报、玩手机等与工作无关的事。
5、员工不允许在公司内吸烟。
6、禁止用公司电话拨打私人电话。说话、打电话要放低声音，不可大声喧哗干扰他人工作。如有紧急的私人电话或与他人有事务需要沟通，请到其它无人的房间内接打电话或沟通，以免打扰其它同事的工作。（接、拨打私人电话最长不得超过5分钟接打电话应在所有顾客都有人接待的情况下，汇报组长或店长到店外或店内房间接、打电话）
7、原则上不允许上班期间外出，如果有特殊情况需要填写外出申请单，由店长批准后外出，但外出时间必须在
1小时之内。（超过1小时-3小时按请假1天计算：超过半天按旷工1天计算：旷工1天是扣除3天基本工资）
8、禁止在会议、学习时带手机和会中外出接打电话，如有重要事项须经主持人同意后方可办理事务，如会前已约见重要客户的，须提前报主持人，经主持人同意后可带手机并调制成震动，经支持人同意后，方可离席。
9、准时参加公司组织的各种会议、学习、活动，任何迟到者罚站直至会议、学习结束。凡会议、学习时各自准备好工作笔记本和笔。
10、同事发完言后，大家要鼓掌以示回应和尊敬，拒绝当“木头人”。
10、礼仪、称呼要规范，在公司对领导必须要称呼其的职位名比如：x店长、x组长。见到老板必须问好。
11、禁止负面性质的议论集团的其它公司及本公司内的同事、客户的隐私。对挑拨离间、恶意中伤，破坏组织凝聚力，影响公司形象和健康发展的人，一经发现坚决辞退。
12、禁止他人代替本人请假，或在周一、月会时请事假，请假必须提前一天进行申请批准，不允许临时请假。如有特殊情况须在上班一小时之前电话汇报。请病假必须补交医院相关个人姓名的凭证，(医院的处方单，或者缴费凭据)违者均按旷工处理。（如果有凭证可只扣除当日基本工资的30%）
13、柜台内不允许放臵板凳，上班时间各归各位，站好随时准备好迎接顾客。在空闲时间可实时整理货品，货品绝对不能杂乱。门口迎宾不能少，由员工轮流站岗。
14、下班时需要将柜台台面收拾好，不允许道具等随意散落在柜台上。
15、上班期间必须佩戴工作牌。丢失要及时补办及赔偿。
16、未经相关人员允许不能随意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。
18、对来访的任何客户都要保持三米微笑并进行礼貌询问或问候。（包括其他珠宝公司来市调的，即使看出是市调人员也不能透露出不耐烦的语气更不能恶言相向，要非常有自信的介绍自己的品牌）
19．自己的工资要保密，不管是同事还是顾客。
珠宝店面流程管理制度 第2篇
发包方（简称甲方）：
承包方（简称乙方）：
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、以及其他有关法律法规规定的原则，为保护双方的合法权益，结合本项目的具体情况，双方达成如下协议，共同遵守。
一、项目概况
1、装饰施工地点：，施工面积平方米。
2、施工内容：详见施工图纸及项目报价表
3、工程承包方式：
4、工期：自 年 月 日开工，至 年 月 日竣工，工期 天。
5、总价款：￥ 元，大写（人民币）：
二、关于材料供应的约定：
1、如由于甲方自行提供的材料、设备质量不合格而影响工程质量，其返工费用由甲方承担，工期顺延。
2、如由乙方提供材料及设备，则乙方应在材料及设备到达施工现场后通知甲方到场检验。如甲方检验合格需在材料表上签字，则乙方开始按约定时间施工。如因甲方原因未按要求走检验流程则工期顺延。
3、由于乙方原因造成的施工质量事故，其返工费用由乙方承担，工期不变。
三、甲方义务
1、开工前 天，为乙方入场施工创造条件。包括：配制施工钥匙、搬清室内家具、陈设或将室内不易搬动的家具、陈设归堆、遮盖，以不影响施工为原则；
2、协调好有关部门关系，以保障工程的顺利进行；
3、提供乙方施工过程中的供水供电，并承担费用；
4、参与工程质量和施工进度的监督，如自行提供材料则必须负责材料进场核对清点、竣工验收。
四、乙方义务
1、严格按照甲方认可的图纸施工；
2、严格执行有关施工现场管理的规定，施工中严格执行安全施工操作规范、防火规定及质量标准，按期保质完成工程；
3、如期进场施工，按期完工。
4、保证施工现场的整洁，工程完工后负责清扫施工现场。
五、工期延误
1、对以下原因造成竣工日期延误，经甲方确认，工期相应顺延：（1）工程量变化和设计变更；（2）不可抗力；
（3）甲方同意工期顺延的其他情况。
2、因甲方未按约定完成其应负责的工作而影响工期的，工期顺延；
3、甲方未按期支付工程款，合同工期相应顺延。
4、因乙方责任不能按期开工或无故中途停工而影响工期的，工期不顺延；
5、因乙方原因造成工程质量存在问题的，返工费用由乙方承担，工期不顺延。
六、工程验收和保修
1、工程竣工后，乙方应通知甲方验收，甲方应自接到验收通知后一天内组织验收，填写工程验收单在双方签字后，办理移交手续。
2、本工程自验收合格双方签字之日起保修期为 月。保修期内由于乙方施工不当造成质量问题，乙方无条件地进行维修。保修期内如属甲方使用不当造成装饰面损坏，或不能正常使用，乙方按工程计价另行收费。
七、工程款支付方式：
1、甲方支付 %为预付款；大写（人民币）：，后乙方开始施工；
2、工程完工验收合格双方签字后，甲方支付余款
%，大写（人民币）： ；甲方需在工程验收合格双方签字之日起7天内付清余款。
八、违约责任
1、合同双方当事人中的任何一方因未履行合同约定或违反国家法律、法规及有关政策规定，受到罚款或给对方造成损失的均由责任方承担责任，并赔偿给对方造成的经济损失。
2、未办理验收手续，甲方提前使用或擅自动用工程成品而造成损失的，由甲方负责。
3、因一方原因，造成合同无法继续履行时，该方应及时通知另一方，办理合同终止手续，并由责任方赔偿对方相应的经济损失。
4、甲方未按期支付工程款的，每延误一天向乙方支付违约金 元。
5、由于乙方原因，工程质量达不到双方约定的质量标准，乙方负责修理，工期不予顺延。
6、由于乙方原因致使工期延误，每延误一天向甲方支付违约金 元。
九、其他事项
1、其他未尽事宜经双方协商解决
2、当合同履行过程中出现分歧，原则上双方应友好协商解决，协商不成时，可向当地经济仲裁委员会申请仲裁。
3、本合同一式_____份，甲乙双方签字（盖章）后生效，双方各执一份，具有同等法律效力。
4、合同附件为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。
合同附件：
附表1：店铺装饰装修工程设计图纸、施工图及装修内容
附表2：乙方提供装饰装修材料明细及报价表
甲方（签章）：
乙方（签章）：
法定代表人：
法定代表人：
地 址：
地 址：
电 话：
电 话：
浅析珠宝企业的客户关系管理 第3篇
一、珠宝企业实施客户关系管理的必要性
基于Internet技术的电子商务正在改变着珠宝企业的经营模式, 使得各珠宝企业的经营模式必须以产品为中心转为以客户为中心。而从整个营销过程来看, 客户是珠宝企业维持竞争力和生存的重要因素, 是珠宝业日趋激烈的市场竞争中至关重要的资源。而目前珠宝企业的竞争实质已经演变成一场决定珠宝企业生死存亡的顾客争夺战。
二、珠宝企业实施客户关系管理的作用
1、有利于珠宝企业与客户的互动沟通
通过对客户关系的管理, 一方面珠宝企业通过广告、交易等获得一定的客户数据, 另一方面客户还可以主动向珠宝企业告之他们的需求, 表示他们对某种产品或服务的意见或建议。珠宝企业在提供客户服务的同时高效的与客户沟通, 这样不仅可以了解客户的个性化需求, 同时还可以测定客户的满意度。
2、提高珠宝企业利润
一般来说, 客户关系管理能成功提高客户的满意度, 就能够提高企业的营业收入。此外, 也可以通过对客户信息的分析, 打好营销、促销战略来获得企业利润的提高。
3、提高顾客满意度
珠宝企业工作人员通过采集到的客户信息, 跟踪并分析每一个客户的购物行为和消费模式, 针对不同的客户提供个性化的产品或服务。由于产品的针对性强, 客户的满意度就会提高, 随着客户与企业的交易次数增多, 企业采集的客户数据也就增多, 通过分析, 企业对客户的消费行为了解的更加深入, 个性化的服务水平也会不断提高。通过这样的良性循环, 企业与客户关系牢固, 使企业拥有稳定的客户资源, 在市场竞争中就能保持优势。
4、维持顾客忠诚度
市场激烈竞争的结果, 使得许多商品或服务在品质方面的区别越来越小, 特别是特殊的珠宝行业, 产品的同质化倾向越来越强。产品同质化的结果使得商品品质不再是客户消费选择的主要标准, 客户越来越注重厂商能否满足他们个性化的需求和能否提供及时的高质量的服务。那么企业通过顾客数据库中客户兴趣爱好及行为数据分析, 针对不同的顾客制定相应的个性化的沟通交流方式, 维持和增强与该类顾客感情纽带, 通过这种一对一的关怀方式, 维系顾客的忠诚度。
三、对实施客户关系管理的几点建议
1、实现营销观念的转变
随着客户关系时代的来临, 珠宝企业生存的关键在于是否能拥有一批始终如一支持企业并与企业共同发展的客户。珠宝企业要拥有这样一批忠诚客户, 就需要与客户建立一种相互促进, 在互动中取得双赢的战略伙伴关系, 那么以市场为中心的营销理念不再适应新形式的发展, 如何满足客户个性化的需求成为企业营销工作的重中之重。与此相适应, CRM在企业营销观念从市场中心向客户中心转变的过程中, 以强大的网络技术和计算机技术为支撑, 为企业提供了营销整体解决方案。所以CRM的产生和发展与营销观念的变迁密不可分。
2、利用信息技术的推动
随着信息技术的发展, 企业核心竞争力对于企业信息化程度和管理水平的依赖越来越高, 这就需要企业主动开展组织架构、工作流程的重组, 同时面向客户的各项信息进行集成, 组建以客户为中心的企业, 实现对客户活动的全面管理。那么企业不仅需要新的客户关系管理系统, 更需要适应Internet时代企业发展的新管理理念和技术, 通过Internet可开展营销活动、向用户销售产品、提供售后服务、收集客户信息等。先进的管理理念和软件技术不仅能彻底改变企业的管理和运营模式, 也直接影响到企业竞争力的强弱。
3、树立诚信企业形象, 建立牢固客户关系
当顾客不能区分不同厂家产品的品质时, 企业的声誉将直接影响消费者的选择, 诚信是企业核心竞争力的基础, 是企业最可靠的力量, 是建立牢固客户关系的根本。
3.1创造诚信的企业文化。
提高企业员工的诚信精神, 创造诚信的企业文化, 将影响企业的方方面面。具体来讲, 它意味着员工工作更加主动, 解决问题更加迅速, 而一旦员工增强满足顾客需求的责任感, 那么顾客的需求将会得到更好的满足, 企业与顾客的关系将更加牢靠, 这种关系将大大加强企业的竞争力。
3.2用硬约束、软约束两种手段使诚信变成员工的行为习惯。
将诚信作为企业人必须执行的制度, 是内化到行为中的规则, 是切实可行的行动。企业的规章制度、绩效考核等等都应体现诚信价值观, 均要严格遵守, 使诚信观点深入人心, 内化为员工的习惯和行为, 而这种诚信氛围就是一种软约束, 将永远约束现在的员工并影响着新员工, 同时也影响着消费者对企业的认知。
此外, 要实现信用为先, 企业还必须在组织结构、管理政策、员工向心力等方面下功夫, 使诚实守信渗透到企业经营的各个环节。
总之, 企业的存在受利益驱动机制的影响, 利润是企业生存的前提和基础, 而顾客则是利润的源泉, 那么拥有良好的客户关系对企业的生存具有重要的意义。各珠宝企业要在目前激烈的市场竞争中站住脚, 获得长远发展, 就必须坚信良好的客户关系定能使企业发展得更好、更持久, 那么系统、完善的客户关系管理则是企业可持续发展的要件之一。
摘要：随着经济的发展科技的进步, 对于珠宝首饰这个特殊的行业, 由于其产品的特殊性, 使得各珠宝企业要想在激烈的市场竞争中搏得一席之地, 对客户关系管理的重视是非常必要的。本文通过对目前珠宝企业进行客户关系管理的必要性以及重要性的说明, 提出了自己的几点意见并加以论述, 以期为我国珠宝企业的发展提供有利建议。
关键词：珠宝企业,客户,客户关系管理
参考文献
[1]、李琪, 杨路明.客户关系管理.重庆:重庆大学出版社, 2004.
[2]、威廉·G·齐克蒙德, 小雷蒙德·迈克利奥德著;胡左浩, 贾菘等译.客户关系管理 (营销战略与信息技术的整合) .北京:中国人民大学出版社, 2005.
[3]、刘莉, 谌小红, 赵伟军.浅析客户关系管理.经济师, 2002, (12) :138-139.
[4]、刘光明著.诚信:企业品格的力量.北京:经济管理出版社, 2006.
最简单有效的店面管理 第4篇
某服装店A的负责人，在加盟某品牌后，对店内的经营一直不甚满意。她认为盟主企业的产品系列不足以满足顾客的需求，对于盟主的人员支持也不看好，屡屡要求盟主更新产品、调换老品和重新招募店员。而同城的另一家加盟店B，在同样的盟主支持体系下，在类似的经营环境中，营业额却是A的3倍。
问题究竟出在哪里?
有效的店长管理是业绩的保障
服装店的生意好不好，只要看两个地方就够了：
一看招牌，灯光．陈列和卫生状况，就能看出店铺的经营管理水平；二看店内营业员是否顺眼、是否化妆，就知道店铺服务的服务质量。买衣服就是买漂亮，卖衣服就是卖形象，如此而已。再数数店内的人流，就能判断谁能真正吸引客户，“谁在吃肉，谁在喝汤”，一目了然。
来比较一下这在同一系统的两家服装店吧(见表1)。
毫无疑问，B的生意自然应该比A要好。在分别与两家店长谈话之后，笔者很快就明白了这两家店的差距根源究竟在哪里。
没错，就是店长的管理水平不同。
A的店长就是投资者本人，原先没有服装业的从业经验，对盟主发下来的服装店经营管理手册不甚了了，且不愿学习(称自己没空儿，店里乌七八糟的事情已经够头痛了，哪有精力哪有时间学习?!——这种加盟商很常见)。
B的店长也是投资者本人，但她已经从业多年，在加盟前就曾经在服装批发市场开过一家服装店。作为店里年龄最长的管理者，下面的员工对她又敬又畏：“敬”的是她从不藏私，把她以前的经验和服装店经营手册里的顾客服务要点，手把手地教给店员；“畏”的是她每天营业结束后，对每位营业员的营业额和当日服务表现进行总结，而且总是严厉地批评和教育营业额低于平均水平的营业员。当然，如果某位店员能够连续数天维持店内销量第一，她也决不吝啬，积极给予奖励。
一个管理无力，一个管理积极有效。管理不同，效果迥异。
强硬而公平
那么，怎样的店长才是一位好店长呢?
强硬而公平的店长是最好的店长。
对于大多数的加盟商来说，要么文化程度不高，要么没有相关的从业经验，要想管住下面这帮“小丫头片子”，最有效的管理手段就是强硬而公平，就像B的店长一样。
强硬就是让人“畏”，公平就是让人“敬”。根据不同类型的人，可以采取不同的实施顺序，先强硬后公平或先公平后强硬都行，但一样都不能少。
先来谈强硬
强硬的目的是在加盟店中形成一种能力上的权威，结合店长职位的权力，能够让下面的店员更有效地执行。
强硬的管理手段，往往为很多管理者所唾弃，但这是服装加盟店管好下面员工、让她们出工又出力的好方法。但强硬并非自以为是或无理固执，需要区分形式上和本质上的强硬。
形式上的强硬是一种习惯，也是一种难以改变的性格，这样的店长习惯性大声说话，用高人一等的口气指挥别人做这做那。但毫无道理的强硬，往往令人反感，如果不加以节制，很容易造成店员离心离德，不仅降低服务质量，而且加大人员流动率，反而增加成本、降低效率。
本质上的强硬是一种骨子里的强硬。对于经营中的种种问题，这样的店长总是了然于心，对于他们看不惯的服务方式或态度，火冒三丈亦是常事。但他们通过无懈可击的示范，让店员在接受了批评之后照样服气。
又如何实现公平?
公平的目的在于激励，它是强硬的润滑剂，它让店员在服从的同时，看到自己在服从之后能够得到满意的回报，无论是经济上的还是服务技能上的。
首先就是店长要有“公平”的责任感。每个人的责任感不同。如果店铺一个礼拜不开张，员工不会睡不着，可老板必定天天失眠!每个层面的责任感都不一样，有多大的责任感才有多大的工作力度。而责任感从上而下是呈几何数递减的。所以要求员工达到我们的期望，只有店长带头加倍付出了。人是有惰性的，就好比是上坡的圆球，推则进，不进则退，而店长的作为恰恰就是这些有形无形的推动力!所以店长的公平首先就是让拿得多的人干得多，包括她自己，才能算公平。
其次就是店长公平地衡量店员的工作业绩。对于店长来说，考核每个店员工作业绩的最基本指标是营业额，但营业额以外的指标才是体现店长能力的关键。
一个好的店长不会让店员空下来，因为专卖店的特点就是女性员工多，而女性员工最大的问题是话多心多，她们老在想：别的品牌报酬如何，爸爸妈妈男朋友今天怎么了……总之，员工不能把工作做好的原因是用心不专一。
如何专一呢?简单来说，就是忙，就是动。当一个人忙碌起来的时候，自然就没有时间去想其他问题了。所以，服装店的管理，千万不用担心员工事情做多了，累着了。只要店长能够公平地记录每位员工在空闲时间的表现，就能督促店员不要停下来。
最后就是店长要公平地区别对待。对于一位公平的店长来说，私人关系在工作中是不可取的，因为每个员工的能力和工作态度不同，她们得到相应的报酬也就不同。当然这个世界也不可能做到彻底的公平，但我们必须尽力做到公平：在一家店里，肯定有最好的、最差的和处在中间的大部分，店长必须用不同的态度、方法、薪酬来评估和奖惩这三类不同的员工。对于业绩最差的，必须从整个集体中排除出去。如果店长和其他店员都认为一个员工很差，这不是大问题，最糟糕的事情莫过于知道她很差却不能开除她!这才是真正丧失公平的事!
所以盲目的一碗水端平是不可取的，但在做到了以身作则、多角度评估和区别对待后，店长是能够在店里建立良性的竞争气氛的。这样才能有效润滑强硬，才能让店员对于业绩充满渴望。
本案例中A店长明显不是一个合格的店长。因此最理想的解决方案是她退居二线，招募一位有能力的新店长，然后与新店长一起共同建立强硬而公平的管理环境。当然，退居二线并不意味着让她做个甩手掌柜，她仍需要锻炼自己强硬而公平的管理风格。
(文章编号：1224)
珠宝店面流程管理制度 第5篇
一、终端管理人员每日工作流程：
1、跟进每日店铺数据上传的准确性,及时性。并分析各店当日销售落差原因，跟进其原因并反馈相关陪门给到支持；
2、核对商品中心配到各店铺货品资料及款式的正确性，并跟进裸钻订单的各项细节是否符合顾客要求，保证其订单在到货日期准时到货，及时跟进货品到货信息,发布到各店铺并跟进配货；
3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析,对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因；
4、对无电脑专柜每日进行销售录入,核实各店店长的要货明细单,核实其配货数量与其销售,库存是否合理，根据销售情况分析统计各店的畅销与滞销货品，作为下次下单参照；
5、电话沟通检查店铺各相关工作,随时了解店铺情况；
二、终端管理人员每周工作流程：
1、周一查看负责片区的一周销售,库存,上周活动,各店库存等；
2、根椐店铺每周反馈的销售会议情况，每周二,四,六抽时间电话与各店长沟通，举例讲解上周成功案例与失败案例，进行分析；
3、每周二、三收集专柜店长会议信息调查表,上周店长对员工的考核(由内务收集总).周一做店铺(柜)与上周同期的销售对比分析,进销存分析,周二 “经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结；
4、周五跟进区域管理人员巡店检查结果。跟进各店反馈的相关店铺货源,陈列,生,活动、本周工作目标认真执行、执行效果如何、跟进店铺问题是否都有相关人员去解决.再把所收集到的问题汇报找相关人员解决。
5、周五跟进本周活动，店铺货品与赠品准备情况;活动准备情况及加班人员安排，将各店的统计分析各店活动其实期间销售数据（包括赠品数量）并录入电脑，汇报部门经理；
6、周六经营分析时总结分析本周工作情况,制定下周工作计划,活动计划。填写〈周计划与任务目标〉与本周工作总结（电子文档格式），并上交部门经理；
三、区域管理人员每月工作流程：
1、根据各店的货品销售情况，通过软件及时灵活调动所管店铺货品；协调店长货品管理，保证所管店铺可以持续地运营，保证资产不受到损失，存货投资最小（货品管理细节及要求详见《店铺运营管理手册》。
2、每月10日前，根据各店的合理陈列量与库存量的定性定量表，审核分析各店
补货计划是否合理，将分析的合理结果（下单货型，品种，件数，价位，成色等细节）交与商品中心进行下单制作；并及时跟进货品制作情况，保证货品在指定日期配到店铺；
3、每月统计各店的赠品赠送情况，要求店铺人员及时反馈竟争对手赠品内容及
活动细节；
4、要求店铺人员提前汇报商场的活动内容，登记店铺参加商场举办的活动细节如|：扣点情况、活动延长日期、活动的内容等，以便与商场扣款单核实；
5、每月10日前考核终端人员，按照考核流程严格执行；
6、每月于月初审核各店工资报表，保证各项数据属实并准确，上报部门经理签
名后交与财务部；
7、负责审核各店每月盘点结果，各项数据与软件数据是否相符（注意查盘各店铺的赠链及其它赠品进赠存数据）并协调查实盘点结果；
8、每月月未负责分析各店反馈《终端信息调查表》，根据店铺的反馈的信息进行分析；
9、每月10日前审核各区域办事处与各店的费用报销单与下月《资金用度计划表》，要求各区域人员各项审（如：费用、活动、折扣、薪资、人员调动等，口头审请视为无效）请须以文字型式签名后传送公司审批，上报部门经理审批后上交财务部；
10、每月负责跟进商场回款，并核实各项扣款准确性，如遇扣款项目有不清晰，及时与该店店长或商场相关人员核对。确保在合同签订的时间回款；
店面开张流程 第6篇
1、门面的布置（彩虹门、地毯、花篮、彩旗）
2、两个礼炮手（男）
3、两个礼仪剪彩（女：持盘子端剪刀）
4、两个礼仪持剪彩花
5、配备一个音响师负责调配音乐
6、主持人一个
7、接待礼仪
8、迎宾区（签到处）
9、指引性标牌、路标（东进口、西进口）
10、停车场的预备与引导（专门有人负责这一项）
11、有专门人员负责引导客人、客户进行登记
12、针对客户性质一般都是三四十岁有孩子的可以做一些亲子的活动（准备一些冰激凌、气球）-----阿红
13、礼仪小姐及礼服
14、有专人负责拍照
15、过程的录制，录像
16、开张传单的定制
17、话筒的准备
二、1、提前一周预定横幅，提前三天预定酒水糕点
2、提前两天确定横幅、地毯、花篮、彩旗、路牌、标牌到位（提醒性质的，以防到时候有变）
3、提前两天沟通协调准备停车场
4、提前一天布置会场（礼台的搭建、展厅酒水桌子的摆放、彩旗的悬挂、制作标识性指示如签约室、水果、酒水、话筒音响准备就绪）
5、签约室的布置（果盘、点心、饮料）
6、电梯口的布置
7、饮用水、纸杯的到位
8、提前给糕点店说明第二天早起去取糕点
9、为早到人员预备早点
10、安全方面要求保安第二天一定到场
11、物品的清点（关键地方要锁好、重要资料要放到安全位置）
三、1、8：30所有人员到齐，清点人数
2、专人负责去取糕点
3、地面的清洁、物品的摆放、地毯的铺设、标牌的摆放、糕点的摆放、4、所有事项9：10一定结束 5、9:20所有人员到位
6、前厅要有专门的负责人负责水果的添加、更换 7、10:00---10:30开始开业庆典，主持人讲话，剪彩仪式开始，礼仪小姐到位，礼炮手时刻准备，总经理致辞、嘉宾致辞
店面装修流程是什么？ 第7篇
01、电话咨询（与客户进行简单的.沟通），
02、上门测量（勘测实地并了解客户需求）。
03、提供平面设计图并与客户讨论设计方案。
04、结合设计方案进行工程预算、洽谈报价。
05、准备合同、签订合同以及相关事宜。
06、设计师为客户提供并制作施工图纸。
07、工程部进行施工图纸审核，
资料
08、项目交底，落实项目负责人和施工队长。
09、办理物业的相关手续，开始进场。
10、客户、设计师、项目负责人现场交底放样。
11、材料进场，客户、施工负责人到场验收。
12、相关工种按照施工流程进行施工作业。
13、配合客户对工程项目施工阶段逐一验收。
14、工程结束，组织客户对整体工程验收。
15、与客户进行项目收尾交接手续。