人文关怀与优质护理

人文关怀与优质护理（精选6篇）

人文关怀与优质护理 第1篇

人文关怀与优质护理

余洁

在二十一世纪的今天，整个中国社会正处于一个飞速发展和快速转型的时期。一方面，社会的进步，医学模式的转换以及个人保健意识的增强，人们对医疗护理服务质量有了越来越高的期望值；另一方面，在日趋激烈的医疗市场竞争中，服务作为一种竞争手段所获得的重视程度也在不断提高。这些情况，都在不断促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的要求，从而为我们所在的医院提供更大的竞争优势。那么，作为中山医院，这个全国知名三甲医院的护理人员，我们应该怎样与时俱进，如何把自己的工作融入到时代发展的潮流中去呢？

事实上，在当今时代，共建和谐社会理念，人性化服务的倡导早已经深入人心。人文关怀已成为人们使用频率最高的词汇之一，成为社会各行各业的管理理念和服务思想，存在于社会的各个角落。这当中，自然也包括医疗服务行业。相对而言，医疗是最富有人性色彩的服务。病人来医院就医，正处于生命中脆弱的时刻。此时此刻，病人最渴求的就是人性的温暖，而最能赢得病人心的就是人文关怀。

关怀照顾是护理专业的核心和精髓。美国学者Leininger博士就认为没有关怀就没有护理，护理的本质就是关怀。而人文精神简单地说就是要把人放在第一位，以人为本。作为人文精神在护理工作中的体现，也就是护理人文关怀，是指在护理过程中，以人道主义精神对患者的生命健康的权利与需求、人格与尊严的真诚关怀与照顾。它要求我们护理人员，在临床工作中，不管服务对象来自哪个社会阶层，有何种背景，都应该尊重每一个患者，善待每一个生命；要关注患者，关心患者，重视患者的个性，满足患者合理的需求，尊重患者的隐私;说到底，就是一句话------“一切以病人为中心”。

2010年1月，卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”，以“夯实基础护理，提供满意服务”为目标，充实护理服务内容，真正落实护理服务内涵，最终达到“患者满意、社会满意、政府满意”的服务标准。在我看来，优质护理服务更强调要将“一切以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通，为患者提供真正人性化的护理服务。参加优质护理活动至今，从最初的迷惘、困惑，到后来的理解、包容，再到最后的清晰和坚定，心路历程中的一些体会和反思，我想趁今天这个机会与大家分享。强化职业素质 加强自身人文修养：

职业素质是决定人性化护理服务质量的关键。南丁格尔说过：“护士起其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”这不仅是对我们职业形象的赞美，同时也是对我们职业素质的要求。我觉得，作为一名合格的护士，除了要通过不断学习提高专业技术水平外，还要加强我们自身的人文修养，将端庄的仪表，美好的语言，得体的行为，精湛的技术贯穿于护理工作的全过程，让患者感受到来自于护理人员的真诚和关爱。

对刚新入院的患者，护士端庄温和的形象，带着微笑的问候，能缓解患者刚到陌生环境的紧张情绪；使用患者乐于接受的称呼，能拉近与患者之间的关系，消除陌生感；早晨交接班时，一声亲切的问候，能让患者感到温暖；护理过程中尽量使用体贴关心的语气，能使患者对护士和护理工作产生认同感；对手术或疼痛的患者，亲切真挚的安慰能减轻患者的苦痛；对患者的提问耐心倾听，用合理的解释能获得患者的理解；对情绪低落的患者，用适当的疏导和鼓励，能激发患者与疾病斗争的勇气和信心„„仔细想来，这一幕幕情景，其实每天都发生在我们身旁，它使得护患关系和谐融洽，人性的光芒在其中熠熠生辉。落实基础护理 丰富护理服务内涵：

美国心理学家Maslow的需要层次理论认为生理需要是人类最基本的需要。当患者由于疾病的关系生活无法自理时，就产生了护理这一行为。因此，护理本身起源于生活照顾，生活护理是患者最需要关怀照顾的重要内容，而基础临床护理的工作中包含了大量生活护理的内容，可见基础护理是最能体现人文关怀的护理项目之一。尽管如此，当第一次从护士长那里了解到“优质护理服务示范工程”活动对患者的生活护理提出的新要求时，我的心里其实是有一些不理解，甚至还有一丝抵触情绪。“为什么护士的学历越来越高，却要做技术含量这么低的工作”，“每天够忙的了，还要承担这么大工作量的生活护理，不是要乱套了”,“还要帮患者洗头，洗脚，不是吧？”„„可慢慢地，一方面在老师的言传身教的影响下，另一方面临床实践的积累，我终于体会到自己认识上的不足。在实施基础护理服务的过程中，我们不但能够通过掌握的专业知识对患者开展有效的护理工作，还能够仔细地观察到患者的病情变化和并发症的发生情况，便于医生及时处理。更重要的是，通过实施基础护理，可以使患者切实感受到来自于护理人员的关爱，拉近与患者彼此之间的距离，促进护患之间的良好沟通和理解。而事实上，在临床工作中，尽管有少量家属对此不理解，甚至不屑一顾，但更多的，是得到了来自于患者和家属的肯定和赞扬，我们的工作成绩得到了认可，也进一步增强了工作的主动性和责任感。

古希腊名医希波克拉底曾经说过：“什么样的人得了病，比理解一个人得了什么样的病更为重要。”不同的患者，其各自的性别年龄、性格特征、文化程度、政治背景、经济条件、社会经历、疾病的种类和严重程度都不一样，对护理的需求、期望和感受也各不相同。在为患者实施基础和专科护理的同时，了解患者需求，尊重他们的意愿，提供个性化服务，给患者提供心理护理和疾病预防、饮食调控、康复锻炼等方面的指导，这也是人文关怀在护理服务中的一个表现。我体会，这不仅要求我们要有更扎实的专业基础知识，不断拓宽自己的相关知识面，更重要的是要有敏锐的观察力和良好的沟通能力，缺一不可。注重服务细节 营造人文关怀氛围：

走进我所在的妇产科5病房，病区环境干净、舒适、安静，首先映入眼帘的，是蓝色的分级护理公示牌和经过姐妹们精心布置的健康教育栏。转过弯，洁白的走廊一眼就能望到头。走廊的画？柔和的灯光下，透出几分家的温暖。走进病房，墙上写着责任护士的名字。这里，只是中山医院众多病房中普通的一个，却处处体现着一切为了病人的人文服务理念，希望通过我们的努力给患者提供一个温馨和谐的医疗环境。

但相对于设施条件来说，创建温馨和热情的服务环境，则显得更为重要。如果缺乏人文关怀的氛围，再优越的医疗条件也会黯然失色。设想这么一个场景，在你繁忙的工作时刻，一位患者焦急等待着你，请你帮忙做一件在你看来并不是很急切的事。相对来说，你手中的工作更为重要紧急。也许你会不予理会，对方催得急了，会说一句：“急什么，没看到我正在忙吗？”但也许你会用商量和温和的语气说一声：“请你等一下，我处理完后马上为你做，你看行吗？”正可谓“一言天堂，一语地狱”啊。

要营造人文关怀良好的氛围，就应秉承“无论在什么场合，无论在什么时候，护士都应尊重患者，关爱生命”，这一全世界护理界固有的理念，并落实到每一个护理行为的细节中去。在不经意之间，在细微之处，使患者能够感受到对他或她的关心和照顾。有时候，一个眼神、一个微笑、一句问候、一下搀扶，都将会成为护患真心相待的开始。在英文中有一个使用率颇高的成语：魔鬼在细节中。意思就是说，细节决定成败。我想说的是：天使也在细节中。护理中的人文关怀集中体现在一个“爱”字上，关爱患者，又采取润物细无声的方式，正是护理工作的真实写照。尊重患者隐私 提高护患沟通技巧：

护患沟通是人文关怀在临床护理中的具体应用。有效地护患沟通有助于建立良好的护患关系，提高工作效果，提高患者满意度，化解医疗纠纷。事实上，据调查发现，约有80%的护患纠纷和投诉都是护患沟通不良引起。

我们的患者是一个特殊的群体，他们不但具有身体上的疾病，心理上处于一个焦虑、紧张、恐惧、需要被关心、被同情、被支持的复杂心理状态，更需要被理解和尊重。因此，尊重患者的生命价值，人格尊严和个人隐私是护士和患者达到有效沟通的前提条件。我觉得，要进行良好的护患沟通，学会换位思考是必不可少的。把自己想做是病人或者病人家属，来揣摩、感受他们的心理，才能够真正体谅患者的痛苦，理解他们的行为。在临床工作中，经常会碰到一些患者不配合我们的工作，诸多挑剔责难的。说实在的，护士也是人，也有喜怒哀乐，遇到这种患者，不免心情郁闷，甚至气愤异常。但事后静下心来想想，换位思考一下，就能深深体会到患者这种行为背后隐藏着的原因，能够指导我们更好地做好护患沟通，取得患者的谅解和合作。除此之外，在沟通过程中，更要注重护患沟通的技巧和方法。沟通过程中要展示自信，目光专注，语言清晰明确，获得患者的信赖；营造轻松和谐自然地气氛，便于沟通；耐心倾听，成为患者忠实的听众，同时对患者有所反馈；选择合适用语，引导患者；恰当运用非语言的沟通技巧……

没有关怀，就没有护理。护理因为融入了人文关怀，其内涵才丰富和深刻，而护理工作因融入了人文关怀才显得伟大和高尚，并被人们所称颂。去试着关心了解每一个患者，我相信我们的护理工作会更加复杂，工作量也回更大，我们可能会更累，但是患者满意了，不再抱怨了，我们会得到更多的理解、赞扬和尊重。我相信大家还是愿意这样“痛并快乐着”。

最后我想以冰心老人的话与大家共勉：爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘不觉着痛苦，有泪可落却不悲凉。

人文关怀与优质护理 第2篇

刚开始，部分班子成员以为“优质护理示范工程”是护理部门的事，思想上不统一。为打开工作局面，院部在2010年7月专门成立了“优质护理”专项领导小组，由现任一把手院长任组长，由分管护理和后勤的副院长分别担任副组长，负责协调职能部门，理顺条块关系；设备科、办公室、总务科正职主任组建支持保障系统；护理部及各病区护士长任护理服务网络成员，具体负责和督查护理服务工作的落实。制定详细工作内容，明确职责。第一个季度“优质护理”专项领导小组每月召开一次工作会议，及时协调解决工作中存在的困难和矛盾，强势推进优质护理工作的具体落实进度，以后正常每季度召开一次优护领导小组工作会议，协调该项工作推进存在的问题。

二、紧扣主题，领会病人需求，推进“优质护理服务示范工程” 出台系列管理举措。病人来院就诊，解除病痛，恢复健康、促进健康是最终的目的，在此过程中，不同的人有各种各样的需求，需要我们医务工作者提供帮助。护士是接触病人时间最多的医务人员，没有足够的人和时间，优质护理就只会是纸上谈兵。如何把护士从忙于繁重非临床工作及治疗工作解放出来，是我们首先要解决的问题。

1、积极引进护理人员。两年来，我院共新招聘护士计64名，目前床护比1：0.6，病区实际护患比1：0.37。指导科室实现弹性排班，根据各科实际情况合理使用护理人力资源，达到杜绝出现忙闲不均现象，保证示范病区护士编制达1:0.4-0.5。

2、成立院后勤服务保障中心。在取送临床各种标本、运送药品、物资、设备器械维护、陪同病人检查和治疗、协助护士长为住院患者提供其他系列便民措施等环节，3、简化护理文件。2010年9月份在全院统一简化护理交班报告的书写、撤去一般护理记录单、入院护理评估单等，2011年重新设计护理文件，保证护士护理文件书写时间低于30分钟，以更好适应临床护理要求。

4、改善基础设施，添置部分生活护理设备。2011年3月，供应室完成了整体搬迁，规范了工作流程，落实手—供一体化管理及无菌包临床下收下送工作；改建了门急诊输液室，重塑工作流程普通病区购置了洗头盆，ICU购置了洗头车等基础护理设备，便于临床护士的护理病人。

5、规范护理工作流程，提高工作效率。

我们病区推行流动护士工作站，减少护士在病区内的来回走动的路程；对部分工作流程重新细化设定，将输液流程分解成备药流程、集中加药流程、集中穿刺流程、更换输液流程；输血流程分解成受血者血样采集流程、接受血液流程、输入血液流程；并从细节上完善出入院接待流程、健康教育和护患沟通流程；同时组织全院护理人员进行了全员培训，护士的主动工作意识、学习意识、服务意识明显增强。

6、建立护士绩效考核管理制度。我们通过对**二院、**医院的实地考察，结合上海等地成熟的护理绩效管理经验，根据我院信息化管理水平及工作特点，初步拟定了《****人民医院护理绩效管理草案》，改变过去奖金分配中岗位技术含量、责任、风险和劳动强度与护士奖金收入不成正比的状况，护士月奖金=岗位奖金（占60%）+月绩效考核奖金（占40%）。；依据各级各类护士的工作岗位及承担的职责、完成工作的质量、病人的满意度等综合指标，制定相应的绩效考核细则，向一线倾斜，向夜班倾斜，提高了临床一线护士待遇，真正体现

了优劳优得，多劳多得，充分调动护士的积极性，从而提高护理工作的质量和效率。

7、努力提高合同制护理人员待遇，落实同工同酬政策。院部出台了*医【2010】19号文件，明确规定合同制护士在工资、社会保障、福利待遇、职称晋升、职务竞聘、进修学习等方面与人事代理享有同等权利，今年出台了*医【2012】4号《关于*****医院合同制护士管理的规定（暂行）》文件，年选拔30%优秀合同制护士享受正式在编护士的待遇，达成逐步实现合同制护士同工同酬的有效机制。

8、贴近临床，落实护理 “整点定时巡视制”。严格分级护理及输液巡视制度落实，减少红灯出现。我院于2011年4月在全院推行了分级护理“整点巡视定时制度”：

⑴非危重症病人整点巡视，即在每个整点时间护士下病房巡视，如8:00、09:00......使每个护士的工作更有计划性，强化时间管理；

⑵按分级护理要求：一级护理每小时巡视一次，二级护理2小时巡视一次，其他病人每班巡视一次；

⑶白天输液巡视，实行流动护士站，各病室定人定房巡视，职责明确；

⑷与绩效挂钩，奖惩分明。无红灯的责任人科室要加大奖励力度；

⑸夜间巡视多督查，要求每个整点巡视，总值班护士长随时督查，护理部定期不定期调院部中心监控检查，检查结果与科室绩效挂钩。

经过短时间的强制入轨，获得了明显效果：

⑴职责更明确，工作效率高。特别是在输液更换上，原来未实施定人定房巡视时，大家都在等病人的呼叫器，被动工作，如果病区有100瓶输液，护士就会跑100次。施行定人定房巡视后，便于考核管理，护士变被动工作为主动工作，工作效率明显上升。

⑵病区红灯大幅度下降，每个病区仅在更换输液峰值时有个别红灯存在。

⑶方便了病人，病人满意度达98%以上。

9、落实1名护士负责8名以下病人的护理的责任制整体护理。责任护士全面负责病人护理、健康宣教和病历的质量控制、出院病历的整理，还要负责分管房的环境卫生，物品摆放等环境管理。重危病人由责任组长或高年资护士负责护理；责任护士与每位病人每天的交流时间不低于10分钟。强化护患沟通及健康教育，全院各病区实行健康宣教以口述、书面和示范指导等多形式结合，从病区护士长、白班责任护士以及三班护士多层次落实，各科都制定了与本科室实际相结合的书面健康宣教资料，一房一册，夯实健康宣教效果。

10、为病人提供相关便民措施。为住院病人发放“医患连心卡”，提供主治医生、责任护士电话号码，方便病人随时咨询；对出院病人一周内进行电话回访，及时了解病人出院后状况，抱括病情变化、服药情况、生活自理及社会交往，并及时解答病人和家属提出的问题给予康复指导和心理疏导，受到了社会各界的好评；各科设有便民盒为病人提供纸、笔、针、线等便民措施。我院在心内科、普外科、神经外科、肿瘤科创建“优质护理服务”的A类试点病房，全院其他病区均能达省卫生厅优质护理B类标准，责任护士实行扁平化管理病人、为不能完全自理的病人提供生活护理等等。

11、护理服务纳入院务公开。在各病区公示各级护理服务项目及服务收费标准和病人出入院流程，引入患者和社会参与评价机制。

12、成立护理服务质控小组。制定优护服务考核细则，每两月定期督查与不定期随查结合，及时发现并解决问题。

人文关怀与优质护理 第3篇

关键词：人文关怀,优质护理服务,实践

近年来, 全球医学模式从传统生物医学模式向生物-心理-社会医学模式转变, 以“人”为本, 尊重个体生命价值、尊严及情感得到了整个社会的认可与赞同。护理人文关怀是人文关怀理念在医疗活动中的延伸与扩展, 可以理解为:其一对护士实行人文关怀, 调动护士工作积极性、主动性, 使其心情舒畅, 充满活力的工作[1]。其二以病人为中心, 尊重病人的生命价值、人格尊严, 护患零距离服务无极限的护理理念[2]。在2010 年全国护理工作会议上卫生部副部长马晓伟指出, 护理工作者必须以爱心、耐心、细心、责任心满足病人的护理需求, 真正做到贴近病人、贴近临床、贴近社会。护理人文关怀与优质护理服务都反映出护理实践活动以“人”为本本质回归的迫切需求。护理人文关怀渐行渐近, 逐步融入到系统化整体护理过程中, 护士作为整个护理过程中最活跃、最关键的主导者, 只有充分发挥护士的主观能动性, 护理过程中才能真正实现一切以“病人为中心”, 关心、爱护病人, 才能真正有效的实施优质护理服务。

1 人文关怀融入护理管理过程之中

1.1 护理管理者应转变观念, 树立以“护士为中心”人文关怀思想

护理管理者是医院护理工作的管理者与监督者, 更是护士的良师益友。护理管理者在工作中应换位思考, 肯定护士在临床护理工作中面临的压力:工作繁忙、责任重大, 理解他们承受的身心压力, 少责备, 常交流, 多倾听, 疏导、减轻护士的心理压力, 转变以往家长制的管理理念, 树立“关爱护士, 护士才能关爱病人”的管理理念, 在管理过程中传递爱意, 坚持以“护士为中心”的人文关怀思想, 进行人性化的管理;同时严格要求他们按照护理操作规范开展工作, 减少护理差错, 尽量满足其合理的需求, 尽心为他们排忧解难, 尽力提供他们学习与进修的机会, 并最大程度为其创造发挥潜能的平台, 发挥他们工作的主观能动性, 真心诚意地为病人提供优质服务。

1.2 优化护理人力资源, 建立有效的竞争激励机制

2009年护理部对医院的护理人力资源进行了重新优化与整合, 定岗定编, 对各科护士长实行竞争上岗, 一年一聘, 打破终身制的惯例, 对护士实施双向选择, 护士长招聘上岗的办法, 通过竞聘与招聘, 让更多年富力强、护理技术突出的护理人员走进临床一线, 凝聚人心, 达到优化护理人力资源的目的。同时, 护理部制定了《护士奖罚条例》, 明确了各种奖励与惩罚细则, 奖勤罚懒, 让人人都有危机感与责任感, 调动护理人员积极性, 在临床工作中保持旺盛的进取精神和竞争意识。

1.3 稳定护理队伍, 提高全体护士的职业认同感

目前临床护理工作责任重、强度大, 医护人员的待遇虽有提高, 但与其付出仍不成正比, 护患关系目前信任缺失, 造成护士流失现象比较明显。有政协委员因感“护士流失严重”曾在全国两会期间联名提案呼吁“加强护士队伍建设”[3]。国家宏观方面对医院在编名额的控制, 造成医院护士人手不足。护理人员流失与编制不足的双重难题抑制了护理队伍的良性发展。护理管理者应尽力寻求医院领导对护理工作政策上的支持, 一方面提高护士的整体地位和待遇, 另一方面招聘年轻素质好的护理专业人员 (编外人员) 充实临床一线, 缓解护士捉襟见肘的压力。三分治疗, 七分护理, 护理的重要性不言而喻。护理管理者让护士深深体会护理的真谛, 看着自己护理的病人, 一个个在逐步康复, 这不仅是生命的奇迹, 也是护理的结晶。医院还举办“护理美学优化护理服务”主题讲座, 对护理人员进行护理礼仪培训, 鼓励他们在护理过程中发现美、创造美, 提高全体护士的职业自豪感与职业认同感。

1.4 加强护理人才培养, 重视护理团队建设

优质护理服务是建立在优秀护理技术的基础上的。随着医学技术的发展, 护理技术呈现出多样化, 但基础护理始终是护理工作的基本内容, 是衡量护理质量的核心和标准, 也是护理工作的一个薄弱环节[4]。护理部每年都会举办各种护理知识、操作技能竞赛, 平时加强“三基三严”培训, 严格执行护理操作规范, 落实护理安全, “三查七对”, 狠抓基础护理, 让每个护士都能掌握基本的护理知识与技能。为一些思想素质好、业务素质较强的护士不断创造机会, 尽力为其创造不断向上发展的平台, 送到国内外著名医院进修, 参加某项护理技术培训班, 落实专科护士培养计划, 通过各种人性化的管理举措, 让每个护士对职业前景充满希望, 奋发向上。护理部高屋建瓴, 谋划发展, 重视护理团队建设, 规划好老、中、青三级队伍建设, 提升护士解决、处理问题的能力, 适应现代护理发展的要求。

2 人文关怀贯穿护理过程始终

2.1 亲情关爱, 营造“家”般温馨住院环境

病人因为生病需要住院治疗, 入院时大多心情不佳, 又面对陌生环境, 总有一丝焦虑与不安。在各个病区走廊放置常青绿色植物, 既净化空气又利于心情;墙上公示医生与护士详细情况;走廊墙上设有健康宣传栏地, 介绍相关疾病知识;走廊安装病人用扶手;每个病室按照宾馆标准设有独立的衣柜、卫生间、淋浴房、电视及电话, 并有专人每日负责打扫;在每个病室的墙上挂着各种经典的风景油画, 使病人放下心理负担, 安心治疗。当病人入住病区时, 有责任护士接待, 负责病人住院期间生活、治疗的一切事宜。责任护士先向病人及其家属做好自我介绍, 建立护理评估病历, 耐心、细致地做好入院宣教, 及时通知管床医生接诊, 随后领其住入相应的病床, 告诉其订餐、饮食、洗澡等一些生活细节, 帮助其熟悉病房环境。护士在工作时严格要求做到“四轻”, 即说话轻、走路轻、关门轻、操作轻。在护理过程中始终贯彻着“入院有人迎、出院有人送;治疗有人讲、检查有人陪;疑问有人答, 倾诉有人听;困难有人帮、康复有人教”的护理思想。护理人员用亲情、爱心打消病人陌生感与恐惧感, 努力营造着“家”般温馨住院环境。

2.2 简化护理文书, 合理弹性排班

护理过程中一切以“病人为中心”, 关心、爱护病人, 这不是空洞的说教, 而应有具体的措施。“把时间还给护士, 把护士还给病人”成为护理管理者及病人及家属共同的呼声。医院护理部召集护理技术骨干, 收集、参考国内多家医院的资料后, 专门制定了临床路径护理篇, 把护理路径设计成表格, 以前很多需要护士记录的内容简化为打钩, 让护士有更多时间到病床观察病人, 随时掌握病人病情变化, 多与病人交流、沟通, 充分了解病人的需求与愿望, 及时帮其解决困难;以护理人文为核心的弹性排班方式既可以关爱护士, 也能照顾好病人。医院成立以副主任护师、护士长为主的护理总值班制度, 每天巡视各个病区, 负责全院每日的护理质控督查, 指导、负责全院的护理安全, 及时消灭护理安全隐患, 利于护理管理与落实。护士长在排班时, 可据本病区的疾病特点和工作性质进行日常备班。有特殊情况时, 可视病区整体情况, 适当增设繁忙时间段护理人员, 通过增加人手保证在10:00前落实病人治疗措施, 减少病人等待输液治疗时间。护士长在排班时应人性化管理, 不提倡加班加点, 护士下夜班时尽量安排连续休息, 以便其恢复体力, 更好工作。上夜班前1 d~2 d安排其白班, 调整时差, 熟悉掌握新入院的病人具体情况。

2.3 重视健康宣教, 加强心理护理

入院病人在住院初期, 护理人员及时做好健康宣教工作, 针对病人病情详细地介绍发病机理及治疗机制, 饮食注意事项;检查前, 责任护士为其讲解检查目的、方法、注意事项等。住院期间根据病人病情恢复状况和治疗方案的改变, 细致地讲解病人目前状况及相应的治疗, 如静脉用的是什么药、有何作用, 口服的药物是哪些、服用方法及作用等等诸如此类, 让病人用药明白、治疗清楚。病人生病入院, 来到陌生环境, 情绪难免低落, 责任护士及相关护理人员实施心理护理, 加强与病人的心理沟通, 耐心地听其各种诉求甚至抱怨, 提供其宣泄的机会, 及时安抚、解释, 使病人放下心头负担, 树立战胜疾病的信心, 以积极、乐观的态度配合医护人员的治疗。

3 结果

护理人文关怀是现代护理发展的必然方向, 也是未来护理重点研究内容之一, 其处处闪耀着以“人”为本的光辉本质, 获得了整个社会的共鸣。将护理人文关怀理念融入优质护理服务中, 不仅使护士能够充满热情与爱心关心病人, 提高了护理工作的效率, 而且和谐了护患关系, 2011年护理投诉率0.3%, 比2010年下降21%, 病人满意度由2010年92.5%, 上升到98.2%。促进了医院和谐、健康发展, 提高了医院的社会与经济效益, 促进护理管理工作向规范化、人性化、科学化、系统化的发展。护理人文关怀表达的是一种主动关怀的意愿, 融入优质护理工作中就集中体现在人性化服务上, 护士、病人都能更多地得到精神上的支持和鼓励, 心灵上的关爱, 情感上的呵护;护士能够将爱传递并放大, 用爱心、耐心、责任心与病人建立深厚的亲情关系, 给病人强大的信任感和安全感, 唤起病人追求健康、珍惜生命的强烈愿望。

参考文献

[1]常蔓莉.护士长在管理护士中的人文关怀[J].医学信息, 2010, 23 (3) :199.

[2]胡文杰, 崔洪岭, 马丽, 等.护理人文关怀在医院中的应用[J].中国医学创新, 2009, 6 (31) :120.

人文关怀与优质护理 第4篇

【关键词】人文关怀；肿瘤外科；优质护理

【中图分类号】R476

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0353-01

在医学技术发展的同时，护理模式也产生了较大变化。优质护理要求坚持以人为本原则，将患者作为中心，便于提升护理质量，为患者提供更加优质的服务[1]。人文关怀是优质护理中的重要内容，可让患者感受到自己被尊重，尽量满足其需求。通过实施人文关怀护理，可对医患关系进行协调，减轻患者痛苦，提升患者满意度，可以让患者更加安心的生活，缓解其抑郁、焦虑等心理[2]。本文主要分析人文关怀在肿瘤外科优质护理中的临床应用价值，现将研究情况报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以我院在2012年5月至2014年5月间收治的62例肿瘤外科患者为研究对象，通过抽签的方式，将患者分为两组，单号为对照组，双号为观察组，每组各31例病例。对照组采用常规护理，男性20例，女性11例，年龄在35至79岁间，平均年龄53.28±5.19岁。观察组在对照组基础上实施人文关怀护理，男性21例，女性10例，年龄在36至78岁间，平均年龄52.15±5.85岁。两组患者在一般资料上无统计学意义（P>0.05）。

1.2 护理方法

对照组：常规护理。对患者生命指征进行检测，若发现患者存在不良反应，需及时采取护理措施。为患者提供一个良好的住院环境，定时调节室内的湿度与温度，便于让患者修养。指导患者的日常饮食与用药，促进其疾病症状的改善等。

观察组：人文关怀护理。①制定合理的护理计划。患者入院后，护理人员需评估、记录患者病情与一般信息，并评估其病情，便于明确患者信息，制定合理的护理计划。②布置病房。在患者入住至病房前，护理人员需打扫病房，做好室内消毒工作，同时还要布置病房，可以添加绿色植物，让患者从中可以感受美，享受生活的美好，消除陌生感，尽快适应医院病房环境，用积极的心态蛮对疾病治疗。③转变护理观念。部分患者因感到肿瘤疾病治愈难度大，中途放弃接受治疗，针对这部分患者，护理人员可以告知患者并非所有肿瘤都属于不治之症，让患者安心治疗。护理人员要与患者换位思考，增强自我亲和力，消除陌生感。尽量满足患者需求，不能被动执行医嘱。护理人员要坚持将患者作为中心，悉心照顾患者，使其情绪得到安抚。④合理使用语言。肿瘤患者通常情感上比较脆弱，加上患者病情中，难以取得较好的预后效果，且面临的精神压力较大。人文关怀护理要求护理人员能够加强同患者间的交流，这就需要护士具备良好的自我修养与专业素质，合理使用语言，称呼得体，有着良好的表达能力，赢得患者信任，能够洞察其细微的变化。⑤密切观察患者疾病变化情况。明确患者动态变化，及时了解其病情变化情况，并做好记录与评估。一旦发现异常，需及时告知医生，并采取措施治疗。⑥取得社会支持。肿瘤疾病对人的社会平衡、心理、生理上均有着严重影响，医院可通过家庭访视，邀请治疗效果较好的患者谈谈自己的感受，便于取得社会支持，使患者重拾信心，接受治疗。

1.3 评价标准

①护理满意度。通过问卷调查的方式，了解患者护理满意度，共有10个调查项目，每个项目10分，总分为100分。满意：≥80分；较满意：60至79分间；不满意：≤59分。

②抑郁、焦虑评分标准。利用SDS（抑郁自评量表）对患者抑郁情况进行评分，轻度抑郁：53至62分；中度抑郁：63至72分；重度抑郁：超过72分。利用SDS（焦虑自评量表）对患者焦虑情况进行评分，轻度焦虑：50至59分；中度焦虑：60至69分；重度焦虑：超过70分[3]。

1.4 统计学方法

对本组研究的数据采用SPSS16.0统计软件进行分析，计量资料以均数±标准差（±s）表示，采用t检验，对计数资料采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 患者护理满意度

经研究发现，观察组中护理满意患者23例，护理较满意患者7例，护理不满意患者1例，总满意度为96.8%。对照组中护理满意患者16例，护理较满意患者8例，护理不满意患者7例，总满意度为77.4%。观察组护理满意度优于对照组，对比差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

随着医学模式的转变，以往的传统护理模式已经难以满足患者需求，在现阶段的护理模式中，更加重视人文关怀，为患者提供优质护理服务。肿瘤患者比较特殊，患者通常会存在一定程度的焦虑、抑郁心理，因此，护理人员要不断给予鼓励，让患者保持积极心态接受治疗，提高其生存质量。

在人文关怀护理中，护理人员要考虑到患者的感受，改善其恐惧、焦虑等不良情绪，提升患者满意度。患者抑郁、焦虑等情绪产生的主要原因在于他们对自身疾病了解不够，因此，在实践过程中，必须强化各方面的知识，掌握患者心理，并将所学知识应用于临床中，与患者保持良好沟通。

从本次研究中可以看出，观察组患者实施人文关怀护理后，取得了较好的效果，患者满意度明显优于对照组，且抑郁、焦虑评分低于对照组，取得了显著疗效，更加证明了人文关怀护理的有效性，便于帮助患者培养积极的心态，满怀信心接受治疗，有利于提升其生活质量，值得临床推广应用。

参考文献

[1]舒志芳.优质护理在肿瘤外科中应用效果分析[J].中国高等医学教育，2014（05）：144-145.

[2]王群如，陈小平.人文关怀在恶性肿瘤护理中的应用效果分析[J].中外医学研究，2013（06）：80-81.

倡导人文关怀 提供优质护理 第5篇

提供优质护理

摘要

随着医学护理模式的转变，将人文关怀融入护理服务实践，凸显出了其在优质护理服务中的重要性和必要性。通过对理论知识的学习和对实践活动的认知，认为在基础护理中，护士应提高人文素养，树立关怀照护理念，重视细微基础护理，使护理服务人性化，使关怀照护贯穿其中，体现以人为本的服务理念。莱宁格认为护理的本质是文化关怀，关怀是护理的中心思想，是护理活动的原动力，人文关怀可以更好地促进优质护理服务的发展。

关键词

基础护理

护理技术

人文关怀

优质护理 在医疗卫生行业竞争日趋激烈的今天，护理队伍必须努力开辟新的护理工作模式，要在广大患者中取得信誉，在创新和发展中求生存，护理队伍如何顺应时代呼唤人文关怀的潮流、改革护理体制、改革服务模式，调整护患关系、紧跟医院改革的步伐，是每一个护理人员需要思考的问题。在护理实践中体现人文关怀，不仅要提升个人护理技术操作水平，更要强化心理服务理念，人文关怀。

护理技术操作是护理工作中的重要组成部分，临床上应用广泛，其质量直接影响治疗效果且与病人的舒适安全密切相关，但护理技术操作不应是“技术操作加辅助性简单劳动”，而应该是有宣教，有回应，有关怀，有感谢的互动过程。

莱宁格认为护理的本质是文化关怀，关怀是护理的中心思想，是护理活动的原动力。护理人员为病人进行护理技术操作时，实施人文关怀如：自然、亲切地问候，耐心细致地解答，温和善意地提醒，比操作本身更能传达对病人的关怀。那么，病人感受的关怀越深，其对护理的满意度就越高。根据马斯洛的需要理论，不同层次的需要有时需要同时满足，病人在得到护理技术操作准确、熟练、减轻病痛需要的同时，也需要沟通，需要安全，需要关怀。

目前医院各科已悄然追求人与文化的和谐发展，展示人性关爱的踪迹，人文关怀已成为医院发展的主旋律。在优质护理服务中，要提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对病人的人文关怀，护士要善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事。我科也将护理人性化服务作为护理探索的目标，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居式环境，营造优质服务氛围，为患者奉献一片爱心。

我国卫生部在全国护理工作会议上明确提出“加强护士队伍建设，将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处。营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围”。优质护理服务示范工程活动的核心是将“ 以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中, 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时, 加强与患者的沟通交流, 为患者提供人性化护理服务。随着医学护理模式的转变，将人文关怀融入护理服务实践，凸显出了其在优质护理服务中的重要性和必要性。

护理服务的人文关怀理念

护理工作中的人文关怀是把对人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，即以人为本，重视人的因素，承认人的价值和主体地位。护理服务的载体是患者，即“以病人为中心”。因此，满足患者的需要，缩短就诊时间，及时、有效地治疗，尽量祛除患者身体的疾病是提升服务质量的出发点。卫生部副部长马晓伟在2010 年全国护理工作会议上指出： 护理工作者必须以爱心、耐心、细心、责任心满足患者的护理需求，真正做到贴近患者、贴近临床、贴近社会。这些充分表明，在开展以人为本的优质护理服务实践中，不仅包括技术，还有服务态度、人性关怀。即： 要尽可能多地给予患者精神上的呵护、心理上的宽慰、行为方式上的指导； 尊重和同情患者，寻求与患者情感上的共鸣； 满足患者的现实需求和潜在需求。在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，通过访视和以家人般的周到关爱，与患者建立亲情关系。在亲情的护理行为中，给患者一种依赖感和安全感。在与患者以深厚爱心的沟通中，唤起患者向往健康、善待生命、接受护理和得到友爱的情感。这些均需要护士具有人文关怀的精神品质和专业价值观，真正体现护理的工作价值。人文关怀在优质护理服务中应用的重要性和必要性 人文关怀护理就是人文精神在护理工作中的体现, 尊重每一位服务对象, 善待每一个生命, 是人文关怀的首要因素[2]。在现实社会生活中, 人与人之间的疏远, 人与自然的隔阂都一步步的加深了人的孤独感和压抑感, 人的健康就需要有情感的疏导和宣泄。眼睛是心灵的窗户, 对于病人, 不仅仅是给病人治好疾病, 使病人重获健康, 更重要的是要从思想和情感上体现出护理工作的核心, 即人文关怀, 使病人不但“ 活得好” 而且“ 活得更丰富” , 使他们在健康、疾病及临终的人类情境中,保持生存的高品质。而且人文关怀注入护患关系中, 不仅是医院发展的需求, 更是社会发展的必然趋势。人文关怀护理, 作为时代发展和社会进步的必然产物, 是实施优质服务的重要体现。如何做到在优质护理中体现人文关怀 1 提高人文素养，使护理服务人性化

1.1 学习人文关怀知识，树立关怀照护理念 多年来的护理教育中涉及人文知识太少,，提高专业护士的人性关怀知识水平，重要的途径就是学习，使其认识到人性关怀理念是做好整体护理的背景。护士应该学会合理安排，争取较多的时间和精力参加学习关怀知识与沟通技巧等，以人文关怀理念指导实践，并贯穿到日常护理点滴工作中去，用关怀技巧进行情感激励，解决病人的痛苦，满足病人的需求。

1.2 不断评估服务对象对关怀照护的需求，主动提供服务 要做到以人为本的整体护理，护士首先应学会评估病人的需求。我院护理部通过“住院病人对护士关怀照护需求”的调查研究，结果显示86.3 %～99.2 %病人希望护士有爱心、表达关怀，9 5.3 %～99.2 %病人需要护士有良好专业能力，85.1 %～90.2 %希望能满足基本生活需求，82.9 %～92.7 %病人有获得健康教育的需求，88.0 %～97.9 %病人需要心理、社会支持，77.4 %～97.9 %病人需要实施情感技巧。由此可见，护士的关爱和良好的专业能力是对病人最大的关怀。在临床护理中，除了要考虑病人的心理、社会的需求外，最基本的身体照顾不容忽视，使病人真正感到舒适，有益于病人的康复。

1.3 联系实际,提高对关怀照护的本质及内涵的认识 关怀照护是人性的本质,是必然的道德规范。关怀照护的内涵,在当前临床实践中表现突出,如遇到重危病人，能全神贯注投入，加班加点以满足病人需求，不计较时间，态度亲切有耐心，热情关怀，也就是奉献精神，体现了护理的价值。然而护士对哪些是关怀行为、哪些是非关怀行为的认识存在着盲区。Waston(1998年)将护理关怀行为分为“表达性活动”及“操作性活动”。表达性活动如倾听病人的抱怨或感受,并且给予鼓励、安慰及耐心的解释等，让病人感受到护理人员是真正要帮助他们的人。操作性活动指提供实际的服务，满足病人基本生活、舒适的需求，减少病人的痛苦，熟练的一针见血，动作轻柔的护理，主动与病人家属沟通等。护士的关怀行为是一种对病人及其家属给予情感支持的形式，面带微笑，谦恭有礼，文明用语，通过语言沟通和恰当的关怀行为，从生理、心理、社会文化发展和精神各个角度关怀病人，用亲切的态度消除病人的陌生感。反之，在护理病人时心不在焉，漠视病人；对病人未用心做评估，所谓视而不见，听而不闻;未及时翻身引起褥疮，未用床栏导致病人坠床；打错针、发错药不当回事，伤害病人身体或危及其生命等均是非关怀行为。通过学习，大家得到一致共识，并在日常护理中大胆实践，总结分享经验，使团队形成关怀互动氛围。

1.4 掌握关怀技巧 虽然各种仪器的使用使护理工作效率大大提高,但是仪器再先进也不能代替护患之间的交流和情感的传递。护士应具有同情同理之心，懂得换位思考，站在病人的立场，理解同情病人和家属的痛苦和经济问题；懂得尊重病人，各种治疗和护理以人为本，尊重病人意见；学会耐心倾听，愿意花时间倾听对方的心声，让对方说出心理的感受，甚至抱怨，不要忙于解释，善用商量的口吻，不要嫌弃病人等。以人为本,重视细微基础护理

2.1 满足病人舒适的需要 能否为病人安排一个高度舒适的环境，不断地、及时地消除各种各样造成不舒适的因素，满足病人的需要，使其在接受治疗和康复期间处于最佳状态，是护理工作的首要职责。而护理工作中护士很难准确估计病人的舒适或不舒适的程度，因为两者都属自我感觉。病人的正确反应受本人的文化水平、表达能力以及对护士的信任的影响。如一位老年腹股沟斜疝修补术后病人，护士术后巡视房时发现其尿湿了床单,准备更换床单时，病人却说“不:要紧，你们已经够忙了，我不难受，不用换床单了”。护士通过耐心解释，在不暴露病人身体同时，动作轻柔地迅速换好了床单。3 h 后,病人说伤口胀痛，护士检查时发现膀胱充盈，再问病人，小便解了几次，病人说，已经解了4 次。护士向病人解释伤口痛可能是排尿困难引起，需要导尿。病人及家属虽然不完全理解，但看见护士有责任心,更换床单时没有引起伤口痛，没有让病人暴露身体，对护士有了信心，接受了导尿，经导尿后病人伤口胀痛消失了。在临床护理中，大部分病人看到护士超负荷的工作，怕给护士添麻烦，常常掩饰自己的不舒适,护士有责任认真关爱每一位病人，用自己的知识、关爱与能力让病人感到护士的无私的爱。

2.2 满足卧床病人的基本生活需求 对生活不能自理的病人,要重视病人真正的需要和感受。生活护理到位,可以让病人不仅仅感到舒适,还能感受到护士的关爱，拉近护患之间的距离。我们一直坚持给手术后3 d 之内的病人进行皮肤护理，由于术后吸收热的存在,病人常常出汗很多，常规的背部皮肤护理是不够的，还应重视切口周围的皮肤护理，保持局部清洁干燥,预防感染。我们采用湿干两遍擦拭法，即先用较湿的毛巾轻轻擦，后用干毛巾吸尽水分。实践证明可以有效地避免牵拉切口引起疼痛。从细微之处关注病人个人的清洁卫生容易让病人产生信任感。

2.3 满足病人安全的需要,保护病人的隐私 安全是病人至关重要的需要,也是病人求医的主要目的。护士应具有安全护理的知识,尽可能解除病人的一切生理和心理上的困扰，尊重病人的人格尊严和维护隐私权利，保障病人的安全。有一位在校高三女生因发现甲状腺肿块1 d 入院，术中冰冻病理检查报告为甲状腺癌，于是进行颈淋巴清扫术，术后老师和同学都来探望，老师自己也做过甲状腺腺瘤切除术，对手术切口产生疑问，关切地询问病情，家属在一边支支吾吾，护士刚好来巡视，马上回答说，因为腺瘤比较大，所以切口长。实际上，因为即将面临高考，家属对病人隐瞒了病情，并且由于怕影响升学,除了父母，其他人一概不知实情。为保护病人，有时善意的谎言也能得到病人和家属的高度信任。2.4

避免医疗纠纷的发生 提高医护人员的人文修养,建立良好医患关系，给病人良好的关怀照护是避免医疗纠纷的关键。护士应善于以超脱的姿态，诚恳的态度，耐心的合情合理的沟通，可巧妙地化解冲突。有一位男性老年腹股沟疝病人，住院时病人和家属就满腹牢骚，说:“现在哪一家医院像这里，房间里连卫生间都没有，办住院手续那么慢,检查审批又那么复杂⋯⋯如果医保定点不在这里,我们死也不会来这里住院。”我一直微笑着耐心地倾听着，等他说完了，再问他，“你们觉得哪里不方便，只要我有能力，一定会帮助您。”给他在床旁放置床边便椅，为他办好审批⋯⋯。术后护理中的一件小事,让他彻底改变了对我院及护理的看法。术后第3 天中午，病人想拉大便，用了开塞露，无效，再灌肠，病人由于肛门括约肌松弛无法耐受灌肠液，接班后我决定用手掏出宿便，当我耐心轻柔地为病人掏出一粒粒干硬便时，病人感动地流泪了，家属在旁由衷地说:“你们太伟大了，是真正的白衣天使。怪不得条件那么差还会有那么多病人慕名而来。”病人对一件不满意的事可以全盘否定护理工作，同样，一件满意的事也可以全盘化解医患之间的矛盾，避免医疗纠纷。

营造人文氛围, 构建舒适环境

3.1

美化医院环境：对医院环境进行重新规划，拆迁不规范的建筑物，扩大绿化面积，有序种植花草、树木，修建了喷水池，规划了车行道和人行道，让花香飘逸，绿树环绕，空气清新湿润，就医有序，给人以回归自然、走进公园里的温馨感觉，这样可调节就医患者及家属急躁焦虑的情绪，增加了和谐气氛。3.2

改善就医环境：①医院内外标示牌清晰、指向明确，医疗信息查询台传递信息顺畅。②门诊大厅安装了滚动式电子显示屏，介绍医院的概况、医疗技术、重点专科、专家特长、健康教育知识。各种收费标准明码标价，指导患者明白就医，清楚算账。③成立了客户服务中心，为患者提供咨询服务，电话回访，负责处理来信来访及投诉等工作。④增设导医台，专职导医服务员热情周到，语气和蔼、解释各种疑问不厌其烦；导医小姐维持程序，上下电梯井然有序。⑤挂号处、收费处、取药处增加了岗位，候诊室采用移动式分诊法，减少了候诊及排队时间，从而缓解了患者和家属的烦躁情绪，增加了患者对医院的好感和信任感。

3.3

营造舒适的病区环境：医院是为患者服务的特殊场所，病区是患者赖以生活和治疗的地方，我们从人性化管理的角度出发，在每个病区设立健康教育专栏、配餐间、冷藏柜、陪护设施及用品借用站，免费为患者提供陪护床、轮椅，送检车等。每个病房安装了有线电视，建有洗浴设施齐全的卫生间，病房内还设有衣物柜，配备饮水机，让患者有“在院如在家”的感觉；室内用物摆放有序，整齐划一；使患者在轻松、整洁、舒适、安静、安全的环境中安心接受治疗，促进身体早日康复。

护理管理制度化、人性化

4.1 让护士在愉快的环境中工作：①简化护理文书，护理记录

采用表格式记录，把时间还给护士，把护士还给患者，让护士与患者

多接触、多沟通、多交流；充分了解患者的需求和愿望，并及时帮助

解决。②基础护理灵活化，在提供专科护理的同时，基础护理充分

尊重患者的习惯、权利、要求，不强迫、不命令、尊重患者的意愿。③实施了弹性排班制和人性化管理原则，制定实施了《紧急状态下护理人员调配预案》，通过均衡工作量，改变了分工模式、工作时间，加强了薄弱时段人员的补充，调整了工作时间，不但保证了各项工作顺利进行，还使护士感到工作轻松愉快。④成立了护理支持系统，制定了临床护理路径，对执行医嘱、送药、输液、输血、患者接诊、入院、出院、转科、健康教育、出院指导等工作进行了流程规范，制定了流程图，为护士提供了一个系统安全的护理工作模式，减少差错事故的发生。

4.2 将人文关怀理念融入对护士的绩效考评：①发挥主观能动性，激发人才活力护士的绩效考评是其品德、知识、才能的综合反映，绩效考核内容分为德、能、勤、绩4 个方面的考核。通过绩效考评，针对各级护理人员岗位职责的具体要求，界定各级护理人员岗位职责，根据职责要求确定绩效考评要素，将绩效考评要素量化成为可衡量的考评分值。体现公平原则，最大限度激发人才活力，构建护理人员自我管理、自我发展的平台。②运用激励机制，提高服务效能在优质护理服务实践中不断更新服务理念，树立以人为本的服务观念，既激发护士的主观能动性，又开发护士的勇于创新性。病区特增加优质护理服务工程宣传栏、病区简介、医护人员一览表、住院及出院流程简介、便民措施、温馨提示、防跌倒宣传图、疾病健康教育专栏等多方面的宣传内容，使病员能够一目了然。根据考核成绩，由病人评出最满意护士和最不满意护士，分别给予奖惩，体现奖罚分明，优绩优酬的公平分配原则。真正形成以语言行为规范化、服务流程清晰化、满足需求个体化、关爱患者细微化为标准的独具特色的护理服务模式。小结

人文关怀表现的是一种主动关怀的意愿或责任，融入在优质护理工作中就集中体现在人性化服务上，比如要更多地给予患者精神上的支持和鼓励；心灵上的关爱；情感上的呵护；用爱心、贴心、耐心、责任心与患者建立亲情关系。在亲情的护理行为中，给患者一种依赖感和安全感。在与患者深厚爱心的沟通中，唤起患者向往健康，善待生命的愿望，达到保护生命，减轻痛苦，促进早日康复的护理目标。

护理管理工作者及护理教育工作者要适应新形势需要，制定新的护理操作质量标准及评分细则，改变以往传统的重技术、重操作，轻人文关怀、轻心理护理的护理操作模式，把优质服务、人性化服务放在首位，在护理人员中形成共有的理想、情感、价值观和行为准则，确立正确的价值取向，最大限度的发挥每个护理人员的工作潜能，提高住院患者的满意度；以人文关怀为切入点，树立“倡导医学的人文精神，关注病人的身心健康”为目标，以人为中心，竭诚为病者提供全方位优质安全服务为服务承诺，推行微笑服务，在任何情况下，理解病人，以可信、真诚、胜任、热情的态度投入工作，促进优质护理服务更深更细的发展。

人文关怀体现在基础护理服务的方方面面，并非高不可攀，关键在于观念的转变。护士在日常的点滴护理工作中要善于营造亲切关怀的服务氛围，在注重硬件建设的同时，下工夫提高自身的文化修养，让病人感受到关爱，满足病人的需要，只有这样，才能保证高质量的护理，才能赢得病人的好评和满足竞争日益激烈的医疗市场的需要。

参考文献

护理与人文关怀 第6篇

随着整体护理、社会护理、多元文化护理的推广,护理模式已由“以疾病为中心”开始向“以病人为中心”转换。护理的理论体系、功能任务、工作内容、活动空间等方面都在发生变化,表现为:在护理实践中更加注重人本观和人文精神;护理服务领域在不断扩展和延伸;护理管理科学化和标准化水平进一步提高；护理科研开始引领护理实践等，这些无一不向社会昭示了护理学科的价值和作用，体现了护理是科技性和人文性完美结合与统一的专业.与此同时，护士作为知识、技术和人文素养集为一体的专业工作者的作用也日益凸现。然而，由于各种原因，我国护理人员的人文基础比较薄弱，人文修养相对不足，这在很大程度上制约了护理质量的提高。因此，提高护士人文修养、体现护理人文关怀，已成为护理服务水平再上台阶的焦点话题。

在护理实践中，人文精神集中体现在对患者的价值，即对患者的生命与健康、患者的权利和需求、患者人格和尊严的关心和关注，它既可体现为整体护理内外环境所需的人性氛围，也可显现为护士个体的素养和品格。人文精神是护理内在发展的动力和灵魂，严格护理管理、完善护理程序、强化护士的责任心等都是护理质量提升的促进要素，贯穿这些要素的是人文精神这根主线。护理技术的正确应用，护理程序中各项工作的有效实施，患者身心需求的合理满足，都需要护士的人文修养加以保证。可以想象，一支缺乏人文精神的护理队伍，如何做得到观察人、认识人、理解人、尊重人、关怀人、照顾人，又怎么能适应护理的发展并提供高水平的护理服务呢？如果说，护理质量是一颗树，那么护士的人文修养就是其赖以生存的土壤，土壤的肥沃与贫瘠，决定了这棵树是否能枝繁叶茂，这也正是我们提高护士人文修养的出发点。

在护理实践中，体现人文素养，实施护理人文关怀还需要从以下几点出发：首先，护士要运用真挚的安慰性语言给患者以心灵抚慰，使患者感受到护士的关心和体贴；运用巧妙的告知性语言告诉患者其病情进展、治疗护理措施、配合方法和注意事项等；运用合理的解释性语言解答患者的问题，取得患者的理解；运用恰当的鼓励性语言激发患者与疾病抗争的勇气和信心。此外，护士要书写各种护理文书，如准确记录患者的病情变化和治疗护理措施、制订护理计划、书写交接班报告等；要将自己的临床工作经验和科学研究结果撰写成论文；要开展健康教育，需要收集、整理相关资料；要对护理实习生实施临床带教，需要书写教案。而这一切都要求护士具备一定的语言文字功底，因此，护士的语言文字修养是实施护理人文关怀的第一步。

其次，处理好专业人际关系，包括领导与被领导关系，护士与患者及家属关系，以及护士与护士、护士与医生及其他医务工作者之间的关系。有利于提高人的健康水平和群体的凝聚力，利于提高工作效率和完成工作目标。它是护士人际关系修养的水平的体现，它决定了护士的身心健康、工作质量和工作效率。

最后, 提高护士的伦理道德修养使护士树立正确的人生观和价值观，增强道德责任感，理性地面对护理过程中的冲突和棘手事件，同时有助于护士懂得爱，体悟人生，有信仰，勇于奉献。