银行支行员工工作总结

银行支行员工工作总结（精选8篇）

银行支行员工工作总结 第1篇

范文一

在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处

****年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为无差错柜员。

我始终坚持客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以服务无止境，服务要创新，服务要持久的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处!

范文二

时间过得很快，转眼间，****年已经接近尾声。回顾本的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的十八大精神，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本个人工作情况总结汇报如下：

一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力

学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实，这更加使我注重加强理论学习，注重学习党的基本路线、方针政策、邓理论、三个代表重要思想、科学发展观以及党的十八大精神等。通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。

二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务

自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。

(一)兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。

(二)把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理，搞好团结，凝聚士气;积极参与制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立分工明确、权责一致的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。

(三)突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。

(四)提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客户资源。

总之，以上就是****年个人工作总结报告。在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，协调好各个方面关系，发挥自己最大的工作潜能。

银行支行员工工作总结 第2篇

为适应金融业务发展的需要，更好应对市场经济的挑战，提高员工的综合素质，打造一支高素质、专业化的员工队伍，提升核心竞争力。根据分行有关实施意见，结合本支行的实际情况，特制定20xx年员工培训计划。

一、培训项目

1、业务技能

2、职业素质

二、培训内容

1、银行各专业业务知识及操作流程；

2、银行产品知识及营销技能；

3、网点规范化服务和基础管理；

4、依法合规经营职业操守；

5、风险控制与管理。

三、培训方式

培训采取员工自学、集中培训相结合的方式，分阶段安排培训内容，并积极参加分行组织的各项培训。集中培训邀请分行优秀专业人员授课，讲授实际疑难解答、操作心得等。

银行支行员工工作总结 第3篇

2006年年底我国银行业全面对外开放以来, 大量的外资银行进入国内, 更加剧了在市场化背景下国内商业银行业的竞争趋势。目前在以客户满意为目标的银行体系下, 客户的满意取决于银行的服务, 而服务质量又取决于银行员工满意度的高低。表现为:内部员工离职率上升、员工工作效率下降。所以, 想提高客户满意度, 必须从源头抓起, 更多关注员工利益, 提高员工满意度。作为中国国有四大商业银行之一的中国工商银行是全球最具有实力和赢利能力的银行之一, 但其员工的满意度与国有其他三家银行相比具有非平衡性!调查数据显示, 2007年、2008年我国国有银行业的离职率已经连续两年超过20%, 2008年在银行业比较集中的大城市, 银行业的中层管理人员的离职率达到28.3%, 远高于管理人员12.6%和一般员工20.7%的比例, 其中工商银行员工离职率是国有四大银行中最高的。银行内部也没有真正了解员工的心理需求和社会需求, 在大部分员工压力大、工作效率低、员工满意度低的背景下研究国有商业银行影响员工满意度的因素是非常有必要的。

2 文献与研究假设

员工工作满意度 (Employee Satisfaction Degree, ESD) , 首先是相对于顾客满意度 (Consumer Satisfaction Degree, 简称CSD) 来说, 指员工满意的程度或员工满意的定量表述, 它直接反映了员工感受到自身需要已被满足的程度;其次是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言, 特指个体作为职业人的满意程度, 是员工比较薪酬、升迁、工作内容、工作环境等方面组合的期望与实际后得出的满意度评价。根据文献查阅, 员工工作满意度的理论:工作特征理论 (哈克曼和劳拉 (Lawler) ) ;公平理论 (Adams (1963) ) ;需要层次理论 (Maslow) ;双因素理论 (Herzberg) ;期望理论 (Vroom) 。

目前国内外关于员工工作满意度影响因素的研究成果, 归纳起来主要有以下几个方面:①工作本身;②晋升机会;③报酬;④工作条件等方面。可以看出目前的研究:一是研究仅停留在本企业内部, 没有与同行业企业比较, 未形成以行业为标准的员工满意度理论体系。二是在研究某一个影响因素导致满意度整体水平变化时, 缺乏系统的分析方法。

所以, 综合国内外研究影响员工满意度因素可以假设:①工作本身, 反映与员工工作相关的个人行为因素;②个人成长与发展反映个人成长的机会、更多的责任和更高的社会地位;③薪酬与福利主要指员工报酬的数量、公平性及合理性;④发展潜力是在晋升机会的基础上反映员工个人发展前景和职业愿景。

3 研究方法

本研究根据实际在中国工商银行四川省分行支行调研后, 采用现场访谈和问卷调查 (MSQ) 的方法, 运用SPSS16.0软件对调研数据进行统计分析, 探究影响银行员工满意度的主要因素, 对国有商业银行人力资源管理部门提供管理的指导意见。

3.1 现场访谈

按照开放式访谈形式, 结合国内外研究的成果和研究假设采用四个维度进行现场访谈:

3.2 明尼苏达满意度调查问卷 (The Minnesota Satisfaction Questionnaire, MSQ) 设计

在进行大量的文献研究的基础上, 根据工商银行目前员工满意度的实际, 调查问卷采用国际上通用的明尼苏达满意度调查问卷 (The Minnesota Satisfaction Questionnaire, MSQ) 。MSQ是1967年由明尼苏达大学工业关系中心的研究编制的测量员工满意度的量表, 其量表有长式量表和短式量表两种形式。本研究根据国有商业银行——工商银行四川省分行支行的内在特点和开放式现场访谈的维度, 首先采用MSQ短式量表初试问卷, 在初试和调研基础上采用了正式调查问卷 (MSQ) 。

工商银行员工满意度调查问卷主要通过电子问卷和纸质问卷的形式发放。从样本选择上主要针对四川省分行、二级分行下的各支行共14个网点。共计发放问卷213份, 收回202份, 回收率为94.8%, 有效问卷187份, 有效率为87.8%。从发放的情况看, 主要涉及省分行营业部、二级分行、支行, 分布各个人群具有较强的代表性, 能够反映员工满意度的影响因素。

3.3 样本分析

(1) 性别因素。

目前在工行四川省分行中员工的基本情况是, 女士多于男士, 运用MSQ随机发放, 调查对象的男士为46%, 女士为54%, 基本上符合目前我国银行业中男女比例。

(2) 年龄状况。

在调查中工行员工年龄在分布上, 其中20～25岁占36%, 26～30岁占30%, 31～40岁占32%, 总体上从20～40岁员工分布比较均匀, 40岁以上员工只占2%, 这与近些年来工商银行不断引进年轻员工有关, 这也与目前我国国有商业银行业员工平均年龄30～32岁比较相符, 年龄状况基本上符合银行业现实情况。

(3) 学历因素。

调查中发现工行员工在教育程度分布上, 大专以下占2%, 大专占14%, 本科占74%, 研究生以上占10%。可以看出本科生在目前工行员工中占相当大的比重, 这与当前工行人才招聘和引进是相符合的。从这些方面可以看出工行及我国国有商业银行员工学历水平比较高, 其中满意度的多元化趋势也比较强。

(4) 工作年限。

在采用MSQ问卷调查中可以看出工行员工工作年限在3年以下的占49%, 在3～5年的占23%, 在5～10年的占11%, 在10年以上的占17%, 这些都与目前我国国有商业银行员工工作年限组成比较相符。

(5) 岗位因素。

在选取的调查对象中可以看到柜台员工占55%, 客户经理占28%, 技术人员占8%, 管理人员占9%。其中后台管理人员占的比重偏低, 银行内部普通员工占的比重略高。

3.4 方差分析

将调查问卷的样本分别按性别因素、年龄状况、学历因素、工作年限、职务因素做方差分析, 研究不同特征值对国有商业银行员工满意度的影响。

3.5 数据因子分析

对收回的 (MSQ) 调查问卷做描述统计分析。问卷共30道题, 30个变量, 30个影响因子, 其中均值从1到5, 反映样本总体对每个变量的解释情况, 越大越满意;在方差小于1时, 说明调查问卷样本内部离差较小, 具有稳定性。

3.6 信度检验

主要进行同质性信度检验, 用不同的问题和因子来反映同一问题, 采用克隆巴赫 (R.L.Cronbach) 提出的 Cronbach Alpha系数检验调查问卷的信度, 一般Cronbach Alpha系数愈高即信度愈高。其测量系数为0.8435～0.9161, 所以高信度一致。

3.7 效度检验

主要检验内容或样本的实用性和代表性, 一般采用皮尔逊 (Pearson) 基差相关系数。其系数在0.5406～0.6021, 都在0.500以上, 表明其问卷 (MSQ) 设置具有较好的效度, 具有比较强的实用性和代表性。

4 结论

在访谈和问卷调查基础上通过实证研究得出影响员工满意度的因素共有:工作本身、个人成长与发展、薪酬与福利、发展潜力的主要方面。总体而言, 工行四川分行支行员工性别、年龄、学历、职务、工作年限对总体满意度都存在显著差异, 女性满意度较低, 年轻员工满意度较低, 高学历员工满意度较低, 普通员工满意度较低, 工作年限短的员工满意度较低。在因子分析的基础上也可以得出工行四川分行支行员工在工作本身、个人成长与发展、薪酬与福利、发展潜力因素方面表现出显著的不满意。从分析影响员工工作满意度的因素出发可以看出银行员工的工作满意度不仅和银行员工的生活和环境紧密相关, 因此工行四川分行支行在银行内部员工管理中不仅要关注内部员工的工作环境, 还要更加关注银行内部员工的生活环境。总之, 通过实证研究可以看出, 国有商业银行员工的工作满意度应该是多种因素引起的, 总体上不存在横向叠加, 国有商业银行在内部管理中应该注重满足员工多种影响因素, 满足他们多元化的偏好。

摘要：商业银行经营管理的目标是利润, 服务是商业银行实现利润的载体, 服务的宗旨是满足优质客户的合理需求、培育客户忠诚。客户满意度取决于员工的服务态度。员工作为客户服务的载体, 其服务质量决定于员工的满意度。因此, 通过对员工满意度的影响因素实证分析, 得出在国有商业银行内部员工满意度的影响因素, 对国有商业银行进行人力资源管理, 提高员工满意度提供意见和参考。

关键词：国有商业银行,员工,工作满意,影响因素

参考文献

[1]徐哲.组织支持与员工满意度相关分析研究[J].天津商学院学报, 2004 (1) .

银行支行员工工作总结 第4篇

该行着力突出员工思想行为引导，积极开展合规文化建设、四好班子创建和优秀级支行行长、优秀大堂经理、优秀客户经理、优秀运营主管、优秀柜员等评比表彰活动，努力用身边的先进人物和典型事迹感化身边的人：全面加强各项规章制度教育培训，组织干部员工认真学习“员工行为守则”、“员工违反规章制度处理办法”等一系列制度文件，进一步增强了全员尽职尽责、遵纪守规的自觉性。

该行着力突出排查责任分工落实，一方面将员工行为排查责任分解到机关部室和基层网点，按照员工行为管理各项规章制度以及有关要求做好员工教育、管理和监督工作；另一方面明确网点、各部室“一把手”为本单位员工行为管理工作第一责任人，负责组织制定本单位、本部门员工行为管理目标，严格落实工作任务、工作内容、主办部门及完成时间，抓实抓好员工行为管理各项制度贯彻和实施。

该行着力突出行为排查机制建设，在建立员工行为管理联席会议制度、定期总结分析存在突出问题的同时，不断改进完善员工行为管理方法和手段，大力实施员工积分管理，并修订完善员工行为管理制度办法。

银行支行员工工作总结 第5篇

发布： 2011-06-06| 来源：创业教育 | 编辑：admin | 查看：

众所周知，员工是企业物质财富和精神财富的创造者，也是企业最具成长性的一笔宝贵财富。要想建成区域内最优秀、最受尊敬银行，就必须做好人的“四同”工作，也就是思想上同心、目标上同向、行动上同步、工作上同力。工行济南章丘支行积极行动起来，坚持润物无声，继续深入扎实持久地做好员工思想政治工作。

在加强舆论引导、做好有针对性的思想政治工作方面，该行一方面抓好党员队伍的教育，组织各党支部以上党课的形式加强党员党性教育，引导党员做好“争”和“让”的功课，在闯关和营销中“争一争”，在荣誉和待遇面前“让一让”，争出一份业绩，让出一份和谐。另一方面抓好员工的理念教育，通过减压培训、心理辅导、警示教育、主题教育等方式引导员工提高思想觉悟，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的健康心态，为扎实推进各项经营管理保驾护航。

在为员工创造良好的工作环境方面，随着部门整合，近年来该行陆续为员工更换了办公桌椅，添置了空调设施，改善了微机设备，尤其是辖内7个网点装修改造率达到了100%，员工的办公环境有了显著改观。

在为员工谋求福利和改善生活待遇方面，支行前后几届领导班子始终对这个问题尤其关心。俗话说安居才能乐业，近年来陆续改善了员工的住房问题，完善了房屋权属手续，在近几年住房市场价格大幅上涨的情况下让员工真正享受到了实惠。解决了新入行大学生和上级行交流人员的住宿问题，为他们安排了集体宿舍，还对支行管辖的几个宿舍区添置了健身设施，美化了庭院环境。同时，支行党委十分关心一线员工的生活问题，陆续为网点配齐了消毒柜、微波炉和冰箱，幸福泉、眼明泉两个较远网点一线员工的午间就餐问题也协调开发商得到了解决。在上级行的支持下，今年还在当地设立了一个省直医保定点药店，方便了员工日常购药的需要。此外，支行还坚持每年组织全行员工分批外出考察学习或旅游一次，让大家在繁忙的工作之余放松身心，还做到逢节就为员工购置礼品，例如端午、仲秋、新年、妇女节、圣诞节、母亲节等，无论中外节日，不论物品价值大小，过节就发放份福利，体现了支行党委对员工的关心。

在为员工搭建发展平台方面，认真落实上级行资格认证考试制度，积极组织员工学业务、练技能，动员员工努力考取多个岗位资格，员工岗位资格认证考试通过率达到100%。特别是对于那些年轻员工，积极引导他们考取AFP、CFP、风险管理师等资历。目前支行考取AFP资格的员工达到15人，CFP在考1人，风险管理师资格3人，山大在职研究生在读2人，对专业人才和高学历人才培养初显成效。在选人用人方面，坚持不唯资历、不唯学历、不唯年龄，对于那些想干事、能干事的员工，积极为他们干成事创造平台和条件。

在关心员工生活、解决后顾之忧方面，坚持员工的事就是组织的事，定期开展困难员工、困难党员帮扶活动，近几年投入数万元救助金解决员工的实际困难。对支行员工坚持生病必探，婚嫁必看，丧葬必助，且每次都有至少一名行级领导亲往。遇到员工家中有红白喜事，支行还建立了一套专门的办事班子前往相助。

157次

银行支行员工工作总结 第6篇

银行支行保险代理员工工作情况汇报

我叫ⅩⅩ，ⅩⅩ年7月入行，现在ⅩⅩ支行客户部从事客户经理岗位。ⅩⅩ年度从事支行保险代理管理工作，一年来，我从各个方面严格要求自己，注重业务素质提高，经过行领导的培养、同事的帮助、自身的努力，我在思想、学习、工作等各个方面都取得了一定的进步，现将一年来从事保险代理工作的情况汇报如下：

一、热爱农行，热爱保险代理管理工作。从事支行代理保险管理工作以来，我积极学习上级下发有关保险代理的文件，吸收上级行的核心思想，并利用业余时间自学保险业务先关知识，做到了思想上紧跟上级行的指示，将最新文件最新规定与同事分享，与保险公司展开合作，同时自学保险业务知识通过了保险从业资格证书考试。

二、理清思路，按步开展工作。从我接手保险代理工作工作已开始我就制定了工作计划，尽力做到学习与工作两不耽误。工作上积极向前一任从事保险代理管理工作的老同志请教，基于原来的台账我建立了更细的三台账，即寿险、产险、保费手续费三台账。对于寿险，按不同保险公司、不同险种、投保方式等要素建立了较详细的台账，并将台账文档下发到各个营业网点，要求网点按周上报保险营销数据。对于财险，按保险金额、保费金额、手续费等要素做好登记簿，发放到各个客户经理手里，按月统计。对于保费手续费按不同保险公司、发票开出日期等要素建立台账。通过内部三大清晰的台账，大大提高了支行与各保险公司每月数据的核对工作，同时每月的前五天，我都会去网点查询保费入账情况，保证保费足额及时入账，全年通过查询入账数据，共发现两笔代理保险手续费累计金额一万多元未到账，后与保险公司沟通收回了未到账的代理保险手续费。学习上，我积极查阅上级行最新文件，确保代理保险手续费按最新标准结算，同时对比保险公司产品与我行储蓄产品的收益差距，计算我行存款利率收益与保险产品返点收益，找出保险产品的优势点，再通过邮件将个人想法发到各营业网点与同事沟通。

三、爱岗敬业，踏踏实实做好本职工作。我把“做好简单的事情，干好平凡的工作”当做自己坚持工作的方式。一年来我认真与各保险公司核对每一笔保费、按类计算不同保险产品、不同保险公司保费手续费、按期与保险公司结算手续费收入、按期向上级行上报保险营销数据、按季做好保险业务自律监管工作……，对于保险公司经常与之交流，在日常生活中成了朋友，这一件件简单的事组成了我工作的全部，我坚信，只有认真做好简单的每一件事，才能踏踏实实的做好本职工作。

四、服从上级安排、团结同事，提高执行力。我服从上级行保险业务管理部门及支行有关领导的工作安排，并积极团结同事，和谐的工作气氛和配合促进了保险代理管理工作的有序进行，同时在日常工作中我努力培养自己的耐心、责任心，不断的提高自身的执行力。

做好简单的事情，干好平凡的工作，干出不平凡的成绩。我将继续为之努力，在日常工作中用自己的行动去兑现它。

ⅩⅩ支行客户部：ⅩⅩ

国家支行银行员工演讲稿 第7篇

国家支行银行员工演讲1

尊敬的各位领导、各位评委、亲爱的同事们：

大家好!我是来自支行的，今天我演讲的题目是《激情成就事业，创新促进发展》。

朋友，你肯定知道世界首富比尔·盖茨吧，他说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”他还曾在一项有关责任感的最新民调中，被评为最具责任感的商界领袖。从这里，我看到了他对工作的激情，我也明白了是什么成就了他的事业?是什么造就了他的事业?是什么创造了他的财富?是责任与激情。

银行是全国首家农村合作银行，半个世纪以来，我们始终秉承“阳光经营、快乐成长、创新服务”的经营理念，我们始终走在我国农村金融改革的前沿，那么，在这半个世纪的发展历程中，是什么支撑着我们劈波斩浪、奋勇向前呢?是管理?是服务?是产品?还是技术?当然，这些因素都不可或缺，但我觉得，最关键的还是“责任与激情”。

那么，什么是责任心呢?什么又是激情呢?我认为责任是一种人生态度，是珍视未来，是爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了给我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。

暮然回首，来到银行支行工作，已有×年了，几年来，有无数次，我被自己感动了。(……事例)。这两个小小的故事，其实并不是小插曲，而是时常伴随着我工作发生，因为责任与激情是我生命的全部。

科学发展观，一步一重天，责任促进发展，激情成就事业，朋友们，作为银行的一员，你不感到自豪吗?你不感到骄傲吗?如果，你的答案是肯定的，那就让我们一起肩并肩、手牵手，从自己做起，从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我们的工作，让我们的事业在团结奋进、锐意进娶开拓创新、奋力拼搏的主旋律中收获更多的精彩和奇迹，让我们用的双手，来回报企业对我们的知遇之恩，来推动我们银行走向更加美好的明天!

我的演讲完毕，谢谢大家!

国家支行银行员工演讲2

尊敬的市分公司领导，全辖优秀的银保伙伴们：

大家下午好!

我是来自营业部的理财经理，我从事银保工作已近两年，首先要感谢公司领导两年以来的栽培与信任，同时也要感谢在座的各位伙伴对我的支持与帮助。

在这辞旧迎新的日子里，在公司开门红的时候，我代表公司所有理财经理，作以下表态发言。

银保客户的售后服务及二次开发是我们理财经理当前的主要任务。在工作中，我们首先应该坚持诚信经营的原则，秉承服务为住，专业制胜的理念，以服务带动业务，在为客户提供优质服务的同时，适时的进行客户的二次开发，尤其是高效期交产品的开发。

作为银保战线的一只新生力量，我们要无愧这个称号，不仅学习本条线的银保险种，还要学习其他渠道的产品组合，更要了解同业公司的产品结构。我坚信，我们理财经理的成长与壮大一定会让我们银保与虎添翼，让我们与客户经理在年携手共进，为公司业务添砖加瓦，为一季度的业务冲刺贡献自己的力量。

谢谢大家!

国家支行银行员工演讲3

尊敬的各位领导、朋友们：

随着知识经济时代的到来，企业之间的竞争越来越表现为员工素质之间的竞争，未来成功的企业必是学习型的企业。从这一意义上说，企业竞争的实质是学习能力的竞争，因此，打造学习型企业，争做知识型员工，最大限度地发挥自己的才能和技巧，是企业参与知识经济时代竞争的必然选择，也是在市场竞争中站稳脚跟并赢得竞争的重要保证。我的工作是平凡的，每天都在重复同一个业务流程，但我一刻也没有放弃学习，放弃挑战，而是从我做起，融入到我们这一个充满温馨的学习型集体来展示自己的价值。今天我代表和龙建行演讲的题目就是《在平凡的岗位上铸就金融事业的辉煌》。

不错，同外界缤纷的天地相比，我所从事的工作好像觉得总有统计不完的数据，理不完的帐，一天的工作千篇一律，周而复始，实在乏味。岁时的我也曾经困惑，这样的工作这么琐碎，怎么能实现心中远大的理想和抱负呢?当看到周围的老同志默默无闻的工作，兢兢业业，我理解了。

给你一张足够大的纸，你所要做的是重复这样的动作对折，不停地对折。当你把这张纸对折了次的时候，所达到的厚度不是一个冰箱那么厚或者两层楼那么厚，也不是延吉市到纽约的距离这个厚度接近于地球到太阳之间的距离。没错，就是这样简简单单的动作，是不是让你感觉好似一个奇迹?为什么看是毫无分别的重复，会有这样惊人的结果呢?换句话说，这种貌似突然的成功，根基何在?折纸，不是为了一遍遍的重复，而是要达到从太阳到地球之间距离般的厚度。脚踏实地不仅仅是为了一步步地前进，而是不断地实现目标，进一步创造目标。

我不认为我们的工作只是收收放放，点钞记账，只要我们专研业务，敬业爱岗。我们的收收放放就会保证资金这个国民经济运行血液的畅通，我们手中的点钞记帐就会让阿拉伯数字变成美妙的音符，奏出新时代的乐章。当我们完成每一次存取款业务，点清堆得像小山似的钞票时，不正体现着我们的价值，不正是伟大事业的基础吗!如果每一个金融工作者都能够在自己平凡的岗位上勤奋学习，刻苦专研，那么我们将用勤劳和智慧担负起金融稳定发展，全面建设小康社会的重任，构筑起抵御金融风险的万里长城!

刚步入银行储蓄工作，我看到储蓄所的业务比较繁忙致使储户经常排长队的情景，我感到身上的担子不轻，我暗下决心要尽快地学好业务，掌握快捷、准确、周到的服务水平。于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则练习点钞。时间一长，与朋友的接触就相对少了，朋友对我说：你活得的真够累的我一笑，心里提醒自己，这是我的业务，我要做得更好。苦练出成绩，一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到储蓄所存款，我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了建行。这件事让我信心倍增，学习业务知识的劲头更足了。

业务的纯熟让我担起了更大的责任，年我调到会计科任出纳员。业务量明显增多，我对自身的业务要求也更加严格了。除了上班时间练习点钞，每天回到家里对着镜子练习，仔细观察自己点钞的动作规范和幅度大小，还要自己设时间限制闯关。眼看着一次次的突破，我心中充满了自豪感，爱人和孩子也为我高兴为我加油鼓劲。年我参加全市金融系统业务比赛夺得点钞单纸单张第一名，多纸多张第一名，扇面点钞第五名，挑假币第三名，全能第一名，为我们建行夺得团体第一名立下头功。

年，我被州建行选拔参加全省建行系统业务竞赛。我清楚，参加全省的比赛，不仅仅是个人的成败，也不仅仅是各地区与各地区之间的竞技，而是我们延边州建行系统综合素质的集中反映，更是一次代表我们延边州建行系统在全省同行面前的风采表演。我暗下决心，许胜不许败，不能辜负同志们对我的期望。半个月的近乎残酷的集训，我抛家离子，苦练点钞，手指磨破了，贴上创可贴继续练，磨出了茧子，用水搓搓接着练。决赛了，我沉着应战，保持平常心，以分钟整点把的成绩摘取了全省建行业务竞赛点钞单纸单张项目第一名。那一刻我真正体会了作为一个建行人的自豪。

几年来面对自己取得的一点成绩面对领导同志们的表扬和鼓励面对一张张奖状和证书我没有满足更没有停止前进的脚步。学如逆水行舟不进则退，在这个充满挑战、充满竞争的学习型社会里就是优胜劣汰。成绩只能说明过去，并不代表将来。我没有理由沾沾自喜，也没有时间原地休息，因为新一轮的挑战已经来临，我喜欢迎接新的挑战。

绚丽之极归于平淡，真正的伟大来自于平凡。浮华落尽，我拥有了永恒的热情。我已经融进了这个平凡，平凡中洋溢着我们的青春和力量;普通中充盈着我们的才华和智慧。从我做起，我们每一个人都如此想，学习努力之中，我们打造了一个充满生机活力的集体。

我知道，我的未来不是梦，我也清楚，我们的脚下并没有坦途，前方的道路上遍布着金融风险的荆棘。我们没有退缩，我们创建着学习型组织，坚持与时俱进，奋勇向前，百折不回;我也不会低头，争当知识型职工披荆斩棘勤奋争先。或许平凡的岗位无法使我们名垂青史，流芳百世，但我们同样在成功中收获喜悦，在付出中厚积薄发。当建行事业踏着时代主旋律腾飞的时候，我们完全有理由自豪地说：这是我们的事业，这里，是我们迎接挑战，笑对竞争的战场让我们在这平凡的岗位上奉献全部的光和热，共同铸就建行事业的灿烂辉煌!

国家支行银行员工演讲4

尊敬的市分公司领导，全辖优秀的银保伙伴们：

大家下午好!

我是来自营业部的理财经理，我从事银保工作已近两年，首先要感谢公司领导两年以来的栽培与信任，同时也要感谢在座的各位伙伴对我的支持与帮助。

在这辞旧迎新的日子里，在公司开门红的时候，我代表公司所有理财经理，作以下表态发言。

银保客户的售后服务及二次开发是我们理财经理当前的主要任务。在工作中，我们首先应该坚持诚信经营的原则，秉承服务为住，专业制胜的理念，以服务带动业务，在为客户提供优质服务的同时，适时的进行客户的二次开发，尤其是高效期交产品的开发。

作为银保战线的一只新生力量，我们要无愧这个称号，不仅学习本条线的银保险种，还要学习其他渠道的产品组合，更要了解同业公司的产品结构。我坚信，我们理财经理的成长与壮大一定会让我们银保与虎添翼，让我们与客户经理在年携手共进，为公司业务添砖加瓦，为一季度的业务冲刺贡献自己的力量。

谢谢大家!

国家支行银行员工演讲5

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好，我是兰西支行营业部的理财经理，我叫。

我今天的演讲题目是《一流网点，浇灌丰硕果》，在邮储银行成立四周年的日子里，作为邮储银行的一员，能够站在这里，心情无比的骄傲和自豪。

回想两年前，刚入职之时，行里的环境可谓差强人意。老式的营业设备，狭窄的营业空间，拥挤的人群，无论如何也不能与专业化的商业银行挨上边。当时，行里为了让我们能够尽快适应工作的节奏，特别为我们准备了一对一的入职培训。我开始时是前台营业员，但坐了几天之后，发现每天重复着同样的工作，渐渐的产生了厌烦的情绪，不知是否能实现自己的理想，这样的工作到什么时候才能是个头呢!这时，敬爱的李姐跟我们这些新入职的员工说：“我们邮储银行有着美好的前景，只要你们不断努力，不断学习，不断完善自我，你们就能快速成长起来，成为企业的中坚力量;在不久的将来，我们的生产生活条件将会全面改善，(www.lz13.n)真正转变成为专业化的商业银行”。李姐的这番话鼓舞了我们。

按照网点建设的要求，我们兰西支行的营业人员，始终严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型邮储员工。新窗口、新服务、新形象，彻底改变了以往的印象，我们辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，赢得了客户的认可，在长期的一线服务工作中，我们坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求做工作，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。

在业务和服务提升的同时，我们的营业环境也有了质的变化，全新的服务环境，为我们招揽了更多的优质客户;一体机的安装，为更多的客户带来了方便;叫号机和座椅的设置，使客户排队可以更加轻松;vip室的设置，使我们迎来了更多高端的客户。业务在发展、银行在进步、我们作为邮储一员也更加自豪。

在与邮储银行一起走过的日子里，我们前台的每个人都有着成功的喜悦，也有着委屈的泪水;有着奋进开拓的激情，也有着满然困惑的无奈。但正是这丰富的经历，增加了我们的阅历，就像书上说的那样，“真正使人成熟的是经历，而不是岁月，岁月只能让我们渐渐老去”，只有我们全身心投入到我们的工作当中，去增加我们的阅历，才能使我们迅速的成长起来。在这里，我们可以点燃奋斗的激情;在这里，我们可以燃烧昂扬的斗志;在这里，我们可以引爆智慧的头脑;在这里，我们还可以有一个属于自己的舞台，让我们可以尽情的战展现自我。每天，我就是在这样一群富有朝气，充满活力的集体中度过，每一天他们的行动都会指引着我，让我看清前方的路;每一天他们的思路都会引导着我，让我知道看清前方的路;每一天他们的思想都会引导着我，让我知道前进的方向;每一天我都会被他们的真诚所打动。

今天，我们的邮储正高速的行驶在发展的道路上，邮储银行四年来，实现了营业收入数倍的增加，各项业绩全面快速发展。我们应该为取得的成绩庆贺，但我们更应该为邮储银行的未来感到骄傲。我亲爱的伙伴们，让我们一起开动我们的头脑、敞开我们的怀抱，展开我们的双臂，投入到邮储银行未来的建设中去吧!我坚信在市分行的正确带领下，我们将会创造出更加辉煌的业绩!

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一、风险案件发生的主客观因素分析

风险案件的发生, 往往都能够追溯到各种主客观因素。为此, 我们必须首先要深入剖析各种违规违法行为产生的深层次原因, 才能够预先有针对性地制定出增强防范风险的有效制度和措施, 从而防控再度发生的不良行为。

(一) 人性的弱点

人无完人。从人的本性而言, 一点私心都没有的人是不存在的, 但是, 人的私心应该在合理的限度内, 在道德的规范中, 并以不断的自律和提高道德修养来升华自己的思想境界, 成为能对社会有更多用处的人。那些滑入犯罪泥潭的人往往是因为缺乏自律、私欲膨胀, 在主客观因素的共同作用下才会以身试法、铤而走险。单以农行丽江七星支行一票据交换员挪用公款案分析, 从人的本性方面可以找出引发犯罪的如下原因:

1. 欲望的驱使。

农行丽江七星支行票据交换员冯某, 因热衷于炒股, 抵不住巨额收益的诱惑, 于2008年3月至12月长达9个月的时间内, 多次采取虚假交换、空转或压票等手段, 先后挪用农行丽江分行在人民银行的准备金存款500万元。这一个案虽然不具有普遍性, 但是, 在现今社会经济转型时期, 相当一部分人价值观扭曲, 金钱崇拜、物质上盲目攀比、一味追求个人物质财富的增长等现象并不少见。当一个人对物质的欲望超出应有的限度, 当作人生唯一的目标, 以不断地获取金钱为最大乐趣的时候, 便会胆大妄为, 将道德和法律置于脑后, 甚至不择手段, 屡屡以身试法, 丧失了一个银行员工应有的人生观和价值观, 最终被欲望这个无底的黑洞所吞噬。

2. 独处的侥幸。

冯某之所以能在较长时间内多次作案得手, 除了内心无法遏制的贪欲外, 还有一个重要的原因, 就是冯某每次作案都是处于“一手清”也就是在“独处”的境况之下, 因而使其逃避了原本设立的相互制约岗位的监督。古人云:君子慎独。所谓“慎独”是儒家创立的具有中国传统文化特色的自我修身方法, 是人在独处时必须坚持的一种道德原则, 能够做到“慎独”是一种较高的精神境界, 也是当今从业者应有的道德素养。然而, 对于道德低下者, 却很容易在独处的情况下滋生杂念甚至恶念, 他们认为无人知晓, 心存侥幸, 钻制度和别人疏于防范的漏洞, 忘了“若要人不知, 除非己莫为”的古训, 结果却钻进了法律的牢笼。

3. 情面的影响。

在几千年中国历史进程中, 形成了许多优秀的传统文化, 同时, 也出现了一些消极的文化因素, 比如在我国表现得非常普遍的人情文化, 一直以来, 以各种形式出现在各种场合, 影响着制度, 较量着公平, 一定程度上成为法律和制度建设的障碍。上述案件中, 冯某每次作案均能甩开复核员, 并非偶然。在对事故的调查分析中证实, 复核员心里想的是:都是熟人, 没想到他会作案, 也没有在他违规代替了自己的职责后, 抹开情面查看一下账表。只要坚持执行起码的会计制度就可防止发生的案件, 就因为作案者身边工作人员的麻痹疏忽, 传统行为方式的较大惯性妨碍照章办事, 以人情代替制度而铸成大错, 其教训可谓深刻。

(二) 机制上的原因

1. 认识不到位。

长期以来, 基层银行部分从业人员知识结构陈旧, 对内部控制认识不清晰, 风险意识淡薄, 从而导致思想上麻痹, 操作上随意, 不能认真贯彻落实内控管理的各项要求, 在推动内控建设过程中缺乏主动性和积极性。虽然学习过内控管理方面的文件、案例通报等, 但却不能引起足够的重视, 总认为案件离自己很远, 不会发生在自己身边。因此, 往往是左耳进右耳出, 没能真正记在心上。究其原因, 一是这些员工自身麻木不仁, 二是领导者方法不得当, 没能够变被动灌输为使员工主动接受。这与缺乏对职工进行长期的思想教育以及单位内控文化氛围缺失不无关系。

2. 制度不完善。

每一个行业都不可能没有自己的一套规章制度, 但问题是这些现存制度是否完善?实际工作中存在的一个较普遍的问题是:重制度的制订, 轻制度的落实, 使制度流于形式, 或形同虚设。从农行丽江七星支行发生的案件来看, 最基本的会计制度都没能落实, 以至于复核员生病住院期间, 自己的印章却一直被冯某使用。如此麻痹大意, 不遵守起码的会计制度, 才致使冯某在长达9个月的时间里多次作案得手。此案的发生还说明了预防型内控机制的缺乏, 如:要害岗位人员定期轮岗、强制休假等常规内控制度未能得到落实, 该复核员从事复核工作时间已长达十余年之久。

3. 监督力不强。

为强化制度的落实, 必须要有一套完整而有效的监督管理机制, 才能有效约束从业者不折不扣地执行制度, 预防各种违规违法案件的发生。从上述案件看, 该行对重点要害岗位的业务操作情况缺乏有效的监督检查。主要表现在:一是会计主管履职不到位。对每月的报表会计主管理应严格审核把关, 但实际上却一直未能发现问题, 使作案者更加肆无忌惮。二是岗位人员配置有问题。近年来, 为适应改革的需要, 各商业银行陆续实行扁平化管理, 内部机构处于重新整合过程中, 使一线岗位人员配置明显不足, 不利于加强内控管理, 防范风险, 客观上给案件的发生留下空档。监督缺位显然是造成案件发生的又一因素。

二、强内控防风险的思考与建议

随着金融体制改革的日趋深入, 人民银行在金融监管方面发挥的作用也越来越大。如何加强和完善人民银行各分支机构内控制度建设, 加大对人民银行内部及其他各金融机构的监督检查力度, 防止各种责任事故和犯罪案件的发生, 成为今后工作的一个重点和难点。因此, 要不断加强内部控制管理, 探索并建立以人本管理为核心的内控机制。

(一) 营造内控文化氛围, 防范道德风险

1. 加强职业化管理, 培养职业化素养。

所谓职业化, 是当今全球职场的通用语言和职场文化, 它要求从业人员在道德、知识、技能、观念、心理、思维和行为等方面都符合职业规范和标准。职业化蕴含着一种精神的力量和对事业的尊重与热爱, 是组织所追求的较高的职业文化境界。基层央行要履行好所担负的各项职责, 必须要树立职业化管理理念, 努力营造职业化管理的环境, 帮助员工在良好的氛围下逐渐形成良好的职业化素养。在牢固树立正确的人生观、价值观和道德观的基础上, 以自律性的工作态度模范履职, 从而使内心远离私心杂念, 在思想根源上达到预防犯罪的目的。

2. 管理者要以身作则, 维护内控权威性。

任何一项管理制度的推行, 都需要管理者带头实施, 率先垂范。尤其是一个单位自身文化的构建与形成, 更是与管理者的管理理念、品行趣味及性格特征密切相关, 与其能否身体力行, 在小事和细节方面坚持不懈影响极大。因此, 要坚持做到领导带头执行各项管理规定, 随时以自身的言行潜移默化地影响员工, 形成一种廉洁自律、遵章守纪、敬业爱岗的良好内控文化氛围, 才能保障内控制度的顺利实施。领导要带头督促落实内控制度, 并在出现一些纠纷时, 毫不犹豫地维护内控制度的权威性。

3. 加强思想教育, 关注“三类人员”动态。

要经常以发生在身边的事故和案例教育全体员工, 做到警钟长鸣, 消除风险隐患。同时, 也要注重开展形式多样的有针对性的思想政治工作, 尤其要注重对“三类人员” (要害岗位人员、某时段思想情绪异常人员、纪律松散懈怠人员) 进行及时的交流沟通, 做到随时掌握其思想动向, 了解其工作、生活中出现的烦恼, 及时疏通其思想和心理上的症结, 尽量帮助其解决困难, 将可能出现的不正当念头消除于未然之时, 化解在萌芽之中。

(二) 完善内控制度建设, 防范管理风险

有效的内控制度是央行管理的重要组成部分, 也是央行安全、良好运作的基础。“业务开展, 内控先行”。制度建设应紧跟甚至超前于各项业务的发展, 才能起到风险控制的作用。随着业务领域的不断拓展, 对内部控制制度要及时进行完善, 切实做到对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正, 并适时修改, 以反映新出现的或是以前未能控制的风险。在完善制度的基础上, 严格执行原有的一系列行之有效的内控管理制度, 如重点要害岗位定期、不定期轮换制度和强制休假制度, 避免因岗位固定化而产生各种弊端和安全隐患。

(三) 严格内控监督管理, 防范案件隐患

有效的监督检查是保证内部控制正常运行的必要手段。要加强风险部门自身的控制和监督, 使部门监督与再监督相结合。进一步完善监督机制, 建立纪检监察、内部审计、事后监督等部门之间的整体联动监督机制。同时, 结合各中支的实际, 人员偏少的中支, 可实行兼职内审员制度和联合检查制度, 以优化整合监督检查人员, 提高监督效率。通过查实农行丽江七星支行员工冯某挪用资金案, 说明对各银行机构只有加大检查力度, 反复监督检查, 才能对心存恶念者增强威慑力, 对固守松散、懈怠、随意型行为方式的工作人员起到约束作用, 并促使其逐步接受制度观念, 逐步增强其按照制度办事的自觉性, 从而达到防范案件和责任事故发生的目的。

(四) 加大责任追究力度, 强化警示效力

在监督检查中发现了问题和风险, 如果不处罚、不追究, 或处罚不到位, 那么, 再严的禁令、再好的制度也会失去效力, 流于形式。所以, 对内控制度执行一定要严字当头, 严查彻处, 不能失之于软、失之于情。一旦发生案件或责任事故, 必须要严肃追查四类人的责任, 即:当事人、相关责任人、领导人、监督部门负责人各自应承担的责任, 以此强化警示效力。

在日常工作中, 内审部门要进一步加强对领导干部的履职考核, 对履职不到位的管理者, 要在认真审计的基础上, 提出严肃的整改要求, 对存在风险隐患的管理者, 要对其进行严肃的问责, 以防止问题和风险进一步扩大, 从而避免责任事故和违法案件的发生。

课题组负责人:张世雄

课题组成员:铁雪玲侯良君李静

执笔:铁雪玲