企业文化知识50问

企业文化知识50问（精选6篇）

企业文化知识50问 第1篇

企业文化知识50问

1、思想政治工作与企业文化的主要区别是： b。答：a、思想政治工作是一种行政教育手段

b、企业文化是以心理精神因素感化人 c、思想政治工作与企业文化并无区别

2、企业文化的核心是指 b。答：a、企业精神

b、企业价值观 c、企业形象

3、企业价值观的真正确立取决于 b。答：a、企业的理念价值观是由企业家提出的

b、企业价值观是经全体员工共同认可的

c、企业价值观是通过全体员工的行为体现出来的

4、企业文化理论较难把握的原因在于 b。答：a、企业文化是一门综合性的边缘学科

b、它主要通过对人的意识心理发挥作用 c、因为它是由国外引进的

5、企业文化的确切含义 b。答：a、是指企业的文化状况

b、是指企业对文化力的运用 c、是指企业的文化艺术及文体活动

6、员工对企业文化的认同是 b 的认同。答：a、对企业家个人的价值观

b、对超越个人的共同价值观 c、对企业现状

7、企业文化集中反映的是 c。答：a、企业产品 b、企业制度 c、企业精神

8、企业员工的企业文化素质主要体现在 c。答：a、业务知识水平

b、学历水平

c、理解企业价值观的行为表现

9、创建真正意义的企业文化的必要条件是 a。答：a、在现代企业制度基础上

b、企业产业结构升级的需求 c、高素质的企业家

10、企业的企业文化建设应 b。答：a、按照企业文化的理论模式正规地创建

b、按照自身行业特点创建 c、根据自身实践心得创建

11、什么是企业文化？

答：企业文化是指企业在市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守，带有本企业特点的价值观念，经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。

12、企业文化理论首先是由那个国家提出的？ 答：是由美国提出的。

13、企业文化概念是怎样被提出的？

答：长期以来，人们都是从经济的角度看管理。20世纪70年代美国的管理学家提出：“管理也是文化。”1985年企业文化作为一门学科提出来。日本从文化的深层去实现企业管理的变革，重视人的管理，重视人的价值观的作用，让价值观在企业管理中发挥凝聚员工意志的作用，软性地约束人们的不规行为。企业管理需要有“硬”的作用，更需要“软”的管理力的作用。从思想上、观念上做好员工工作，有一个与企业目标相一致的事业追求，进而推动企业的发展。美国人把日本的上述管理思想称之为“企业文化”。

14、为什么企业文化概念没有率先在我国提出？

答：尽管企业文化潮流中的许多思想和方法，可以在我国找到源流因素，但我们终究没有提出“企业文化”这个概念，也没有形成企业文化的理论体系。究其原因，主要是由于我国过去基本上是搞单一计划经济，取消了企业之间的竞争。80年代企业文化之所以能如此迅速地传入我国，并达到一定的“热”度，恰恰是由于我国的经济体制改革逐步开始确立企业“自主经营”、“自负盈亏”的竞争主体地位的趋势所致。中国的企业文化，是与中国的企业改革同步的。

15、企业文化还有那些提法？

答:企业文化在西方有时也被称作“公司文化”或“社团文化”。

16、对企业文化涵义的片面认识常有那些？

答：企业文化这个名词，对于许多人来说并不陌生。而人们对企业文化的理解也是见仁见智。有人认为企业文化就是在企业内搞得各种文体活动，如打球、唱歌、跳舞；有人认为，企业文化就是企业形象设计，也就是CIS战略；也有人认为，企业文化就是企业自己办厂刊厂报，为职工提供一个文化园地；还有人认为，企业文化就是搞思想教育„„

从现在的观点来看，这些说法都不够全面。上述种种只是企业文化的表现形式，或者说是企业文化的载体，并不能等同于企业文化。应该明确的是：企业文化不是企业加文化，也不是企业与文化嫁接。

17、企业文化的涵义是什么？

答：企业文化的涵义包括以下因素：价值观、行为准则、企业经营管理哲学、经营理念、企业精神等构成企业文化的核心内容，是企业为生产经营管理而形成的观念的总合，是一种以人为中心的企业管理理论，它强调管理中的软要素，其核心涵义是企业价值观。

18、什么是企业价值观？ 答：企业价值观就是一个企业在追求经营成功的过程中，对生产经营和目标追求以及自身行为的根本看法和评价。价值观是企业文化的核心，是企业组织的基本思想和信念。具有强烈文化的企业内部都存在着职工们所共同拥有的价值观，是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。必须从企业员工身上体现出价值观，才能说这种价值观是企业的文化。它对个人价值观与企业价值观认同的员工，有巨大的激励作用；对个人价值观与企业价值观不相同的员工，有巨大的同化作用。因此有目的地影响或者培养员工的价值观就成为管理的重要切入点。

19、企业价值观是怎样形成的？

答：企业价值观作为群体的共同信念和价值追求，并不是从企业一产生就有的，而是企业在多年经营管理实践基础上，对实践经验进行理性的提炼加工而确认形成的。它经历了由经验上升为理念，由理念内化为信念，最终达到共识的演化过程。可以说，企业价值观的形成过程，既是价值选择的过程，也是群体价值的认同过程。

20、企业文化理论系统的五要素是什么？

答：企业环境：是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象及与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。价值观：是指企业内成员对某个事件或某种行为的好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。它是企业文化的核心。英雄人物：是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化。典礼仪式：是指企业内象征仪式及各种表彰、奖励活动，包括聚会以及文娱活动。文化网络：是指非正式的信息传递渠道，传递文化沟通信息。

21、企业文化的三大结构要素是什么？

答：企业物质文化要素、企业制度文化要素、企业精神文化要素。

22、企业文化与企业精神的异同之处是什么？

答：相同处是它们都属于人的意识形态范畴。不同处是企业文化除理念文化那部分内容外，还有其他的内容，如组织制度文化、物质文化。也就是说企业文化的内涵要大于企业精神。

23、企业文化的产生模式有哪些？

答：企业文化的产生模式或者说产生发展的过程通常有以下五种情况：一是创业者倡导并积极推进和建立的模式；二是最高管理层倡导并积极推进和建立新文化的变革模式；三是由政党或社会集团倡导并积极推进和建立的统一模式；四是企业兼并或重组后形成的企业文化新模式；五是跨文化企业或跨国公司形成的模式。

24、创建企业文化模式的步骤是什么？

答：第一步：企业高级管理人员，新建或初建公司一位或数位高级管理人员制定并努力实施一种创意、经营思想或一种经营策略；第二步：企业经营行为方式，实施各项经营务实工作、企业员工运用受经营思想、经营策略指导的行为方式，进行实际操作；第三步：企业经营成果，企业通过运用各种措施，经营取得成功，这些成就并能持续相当长的一段时间；第四步：企业文化，企业出现企业文化，它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反映了人们实施这些策略的成功地经验体会。

25、企业文化的本质属性是什么？

答：是企业行为及企业家意识的文化力表征。微观上属于企业的意识形态，宏观上属于企业精神文明的客观结果。

26、有无最佳的企业文化模式？

答：企业文化优劣的相对性是有时间、条件、地点限制的。每个企业都有自己的个性，各种企业文化类型也是互补的，没有一种模式是绝对完美无缺的，应根据企业的具体情况对企业文化模式进行具体的分析。没有一种放之四海皆准的企业文化模式。

27、决定每个企业的企业文化特征的因素是什么？

答：每个企业都有自己的历史、类型、性质、规模、心理背景、人员素质等因素。这些因素在建设企业文化过程中，就形成了本企业的个性特征。

28、什么是企业文化的积累？ 答：企业文化成长过程中对内生文化的创新和外生文化的合理吸纳、积淀，融合成为自己的文化传统。这事实上是通过最深层次的企业文化整合所完成的企业文化积累。积累指的是企业文化传统的形成，指的是哪些包含着文化精髓的企业核心文化的积淀和积累。一般的企业文化主体对外来文化的移植，企业内部阶层某一方面的革新建议，都算不上企业文化的积累，只有经过反复印证，使之不仅融入企业文化体系之中，而且具有了传统的功能时，才是属于企业文化积累。

29、什么是企业文化建设？

答：企业文化建设是指企业创建正确的价值观念、崇高的理想追求以及振作的精神状态并使之在企业中确立、认同和实现。

30、如何理解企业文化建设？

答：企业文化建设必须以企业的生产经营活动为中心，为企业的生产经营活动服务，不能形成企业生产经营和企业文化建设互不相关，各搞各的，成为事实上的两张皮。

企业文化建设包括三个层次的活动，在观念上培育企业核心价值观；在制度和行为上建立完善、科学的管理制度，形成具有特色的管理模式；在物质上构建良好的企业文化环境、文化传播网络和企业形象的视觉识别系统。

31、企业文化的建设应从哪几个方面进行？

答：建设企业文化可以从内质文化即观念文化入手，也可从中阶层文化即组织制度文化入手，也可从表层文化即物质文化入手。

32、创建企业文化的基础条件是什么？

答：应在现代企业制度基础之上创建现代企业意义上的企业文化。而在此之前，企业只存续自然形成的企业文化，而不是真正意义上的人为企业文化。

33、建设企业文化的重点有哪些？

答：（1）企业领导人的倡导是搞好企业文化建设的关键；（2）提高职工素质是搞好企业文化建设的基础；（3）建立企业利益共同体是搞好企业文化建设的保证；（4）从实际出发是搞好企业文化建设的基本原则；（5）企业文化与企业目标的统一，是搞好企业文化建设的重要途径；（6）开展形式多样、丰富多彩、健康有益的文化娱乐活动，陶冶干部职工的情操，是进行企业文化建设的有效方法；

（7）变自然企业文化为人为企业文化是搞好企业文化建设的重要标志。

34、怎样变自然企业文化为人为企业文化？

答：自然企业文化，是指企业职工在长期的接触和生产经营活动中自然形成的一种观念、方法、习惯等总合。而人为企业文化，则是企业领导人根据本企业的特点，有目的、有意识地提倡的一种思想，培育的一种精神和群体意识，以及塑造的企业形象。因此，自然企业文化是人为企业文化的基础和前提；人为企业文化则是自然企业文化的升华。

35、如何实施企业文化工程？

答：（1）提案阶段：建立组织机构、外聘专家作为公司企业文化创新工程导入顾问，进行提案准备。

（2）企划阶段。（3）实施阶段。

（4）检查实施效果阶段。

36、企业文化是一种手段还是一种目的？

答：一般来说，企业中的企业文化是企业运用文化的一种手段。相对更高阶段的发展目标，它虽也是一个阶段层次的发展目标，但与企业功能追求的终极目的相比，它主要是一种文化手段。

37、企业文化是如何在企业中产生的？

答：当企业家的经营观念、经营方式、经营手段在实际经营工作中得以贯彻；当与这些理念相关的哲学和制度等经受生产经营实践的检验，企业员工以这种经营策略指导行为方式进行实际操作，并取得明显的经营业绩时，上述因素便会得到推广，进而形成企业文化。这种企业文化及在企业员工头脑中形成相对固定的思维方式、行为习惯及下意识概念，并提炼浓缩后，成为企业内占主导地位的文化。

38、为什么要创建独具个性的企业文化？

答：企业文化建设最为可贵的就是有不同于他人的特色，这样才能使自己的职工感到自我的兴奋和追求，也才能使别人感觉到企业所独有的价值和特色。我国大多数企业的文化建设的最大误区即是过于雷同，缺乏自我的特色。这样对外难以产生巨大的震撼力，对内也难以吸引广大职工。在企业文化的建设过程中，应该提倡“标新立异”形成“求实际效果，而不求形式正规”的风气。任何一个企业与其他企业相比较，都肯定有自己独特的个性，企业精神就应是这种个性形象地准确反映。

39、为什么企业文化的个性有利于企业竞争？

答：企业文化之所以必须具备鲜明的个性，是为了适应企业竞争的需要，而并不是人们主观上喜欢标新立异。两个企业文化完全相似的企业，在竞争中就分不出高低。一个企业在竞争中夺冠，必定与其他企业有不同之处，至少在某一点上比其他企业高明。

40、我国企业的企业文化现状是怎样的？

答：我国大部分国有企业并未形成自己有特色的企业文化。国外许多企业大都有自己特色鲜明的个性化企业文化，换句话说，他们各自的企业文化实质上已成为自身的象征和标志。由于历史的原因我国许多国有企业却未能形成这种富有特色的企业文化，有的只是千篇一律完全雷同的企业文化。例如：许多企业的企业文化都是由“团结、进取、开拓、创新”之类的标准化词语组成。究其原因，是我国长期以来在实行大一统计划经济过程中形成的思想观念和思维模式残余仍然在起作用，再加上企业与政府之间所形成的那种传统“依附”关系，尚未有效解除，企业缺乏真正有效的独立自主的经营权，因此也难以按照自己行业特点和性质构建富有特色的企业文化以及现代企业制度基础上的真正意义的企业文化。

41、如何理解企业文化创新是核心竞争力的基础？

答：在中国企业界，核心竞争力并未受到应有的重视，人们只重视企业管理和市场营销，很少有人从企业核心竞争力的角度来系统地研究和考察企业内部体制和文化环境。今后10年企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。而企业文化所涉及的领域和影响的范围无不与企业核心竞争力密切相关。因此，文化创新必须提到国有企业改革的议事日程，要围绕新技术革命的挑战和经济全球化、信息化，用新的价值观、新的视野来谋划和构建新的企业文化，使企业真正成为学习型组织和创造性组织，为培育和提升核心竞争力提供全方位服务。

42、什么是学习型组织？

答：未来企业文化建设的目标是将企业塑造成学习型组织。学习型组织是一种不同凡响的、更适合人性的组织模式，学习型组织的特点是：有着崇高而正确的核心价值、信念与使命，具有强韧的生命力和实现梦想的共同力量，不断创新，持续改变。在其中，人们相互反省求真，脚踏实地，勇于挑战极限及过去的成功模式，不为眼前的近利所诱惑，同时亦令成员振奋的远大共同愿景，以及与整体动态搭配的政策与行动，充分发挥生命的潜能，创造超乎寻常的成果，从而有真正的学习中体悟工作的意义，追求心灵的成长与自我实现，并与企业以外的世界产生一体感。学习型组织有五项技能：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。人的素质提高依赖于不间断的学习，同样，组织素质提高的关键在于组织能否不间断地学习，在于组织的学习能力。学习型组织理论说明学习对于组织竞争力和组织未来发展的重要性。

43、什么是企业文化的管理？

答：是以企业既定的价值观为核心，以企业文化的塑造为龙头，贯穿于企业的规章制度、道德规范、行为风貌、审美教育等方面。企业文化的管理，就是运用企业文化理论规范企业活动的特定机制、手段、途径、方法的总称。

44、如何理解企业文化在企业管理中的作用？

答：企业文化是一种无形的管理方式，它是从非计划、非理性的感情因素出发来协调和控制人的行为。

其作用表现为：既充分发挥每一个人的自主性和创新精神，又是他们的行为自觉地趋向一致，构成团结协作的整体。企业文化在管理中的作用有以下几方面：（1）有利于尊重个人感情、实现自我控制，既是通过管理系统制度来进行控制，又通过人们共同拥有的价值观来进行自我控制；（2）有利于培养集体意识，增强凝聚力；（3）有利于改善人际关系，促进精神文化建设；（4）有利于树立企业文化形象，提高企业知名度。

45、什么是企业企业行为规范？

答：企业行为规范，是指由目标体系和价值观念所决定的企业行为，由此产生的员工所特有的工作态度和行为方式，是企业文化的重要构成要素。它不仅表现为规章、制度、准则等成文的规定，更多的是表现为传统、习惯、禁忌、时尚等不成文的行为规范。它具有政治法律所不具有的积极示范效应和强烈的感应力、约束力，并体现企业的价值观。对企业行为规范的评价可从规章制度、社会责任、职业道德、员工纪律、工作态度、工作作风、敬业精神、集体协作精神、领导方式、经营方式等方面予以综合考虑。

46、企业仪式和典礼对企业文化的作用是什么？

答：企业仪式是指企业的日常活动表现形式，而典礼则指企业行为的隆重表现形式。前者规范着员工在企业生活中的行为习惯，后者则通过使员工终身难忘的隆重颁奖等大型活动强化企业文化。企业行为的这两种表现形式都能够把企业价值观直观形象地展现出来，或者说它们本身就是企业文化中最核心部分的表现形式。潜移默化的熏陶是企业仪式和典礼之所以起作用的关键因素。企业仪式和典礼也是企业中的正式制度的有效补充。

47、企业形象的内容是什么？

答：企业形象是社会大众和企业职工对企业整体的评价，是企业通过自己的行为、产品、服务，在社会公众心中展示的图景和造型，是企业文化个性化的表现，它是直接由企业的风尚和企业主要领导人的作风来决定的。

企业形象的内容包括六个方面：产品形象、管理者形象、职工形象、营销服务形象、公共关系形象、企业外表形象。

48、企业形象的作用是什么？

答：（1）有助于企业赢得顾客的信任和市场开拓。（2）有助于增强企业的凝聚力和吸引力。（3）有助于企业获得广泛的社会支持。（4）有助于提高企业营销管理水平。

49、企业文化网络常见的传播方式有哪些？

答：企业文化网络传播及企业文化传播的载体和渠道大致可分为两类：一类有企业的广播、电视、报刊、文件、会议、职工培训等企业组织直接控制的“硬性”媒介手段所组成；另一类由文体活动、演讲比赛、祝寿、婚庆、运动会、迎送会、节日联欢等“软性”传播手段所组成。通过企业文化网络的沟通作用，可以向企业员工传播企业文化的行为理念实质，奖励和表彰符合企业文化的行为，建立和谐、愉快的人际环境，增进员工之间的友谊，加强团队精神，以更好的实现企业的经营目标。

50、企业文化评价要素主要有那些？

答：企业文化是一个庞大而复杂的系统，反映其水平、影响其变化的因素很多，为了客观、准确、完整地评价企业文化的整体水平，需要选取一些能够全方位、多角度反映企业文化水平的主要因素作为评价要素。主要应有五项要素：（1）企业价值观；（2）企业行为规范；（3）企业文化网络；（4）对企业环境的适应性；（5）企业形象。

企业文化知识50问 第2篇

1.银监会案件防控的类型主要有哪些？

答:主要包括：银行从业人员实施或未正确履行岗位职责所引发的，以银行或其客户的资金、财产、权益为侵犯对象的侵占、挪用、破坏金融管理秩序以及诈骗、盗窃、抢劫等，应移送司法机关或经公安、司法机关立案侦查的案件。2.案件专项治理工作要做到“三个坚持”、实现“三个目标”，指的是什么？

答:“三个坚持”即坚持标本兼治，重在治本；坚持查防结合，重在防范；坚持改革管理并重，重在加强内控；

“三个目标”就是：继续降低案件发生率；继续提高案件成功堵截率；继续严惩犯罪分子、重处违规行为。3.案件专项治理中须排查的“九种人”指的是什么？

答:

（一）有“黄赌毒”行为的；

（二）个人或家庭经商办企业的；

（三）大额资金买彩票或炒股的；

（四）个人、家庭负债较大，或在行社有贷款的（正常消费贷款除外）；

（五）无故不能正常上班或常旷工的；

（六）交友混乱，经常出入高档消费场所的；

（七）在职工作超过强制休假、轮岗规定时限的；

（八）有不良记录或犯罪前科的；

（九）已经出现违规操作的。4.银监会刘明康主席提出当前银行业金融机构内控建设要重点推动“十个配套与联动”，这“十个配套与联动”的具体内容是什么？

答:

（一）完善票据业务制度，实行按规定收取保证金和推行保证金他行托管制度的配套与联动。禁止各银行业金融机构自开、自贴和自管保证金的做法。

（二）加强证章管理，实行一线业务的“卡、证、章”管理和基层机构行政证章统一管理的配套与联动。

（三）实行基层行行长、营业网点主任定期进行交流轮岗与会计主管实行委派制的配套与联动。

（四）重要岗位强制性休假与岗位审计的配套与联动。

（五）激励基层员工揭发举报与员工保护制度的配套与联动。

（六）实行贷款“三查”尽职调查与贷款“三查”档案（纸质或电子介质）妥善保管责任制的配套与联动。

（七）完善审计体制、提升审计职能与加强对审计问责制建设的配套与联动。

（八）查案、破案同处分到位的双向考核制度建设的配套与联动。

（九）案件查处与信息披露制度建设的配套与联动。

（十）对基层操作风险管理奖（表扬、奖励）、惩（惩戒、处分）并举的激励约束机制建设的配套与联动。

5.案件防控五项机制有哪些？

答:五项机制包括：制度流程体系和内部治理、风险管理、责任追究、协调联动、培训教育。

6.案件专项治理工作中必须做到“四个不准”指的是什么？

答：四个不准即发案必报不准隐实情，有责必惩不准留死角，按律问责不准留空间，依法治理不准讲人情。7.违规违纪人员“五重五轻”处理原则指的是什么？

答:凡本人能够主动交待或反映问题的，可从轻处理，凡被检查出的，从重处理。

凡能够在自查自纠中发现和暴露问题的，可从轻处理；凡瞒案不报、压案迟报、继续作案的，从重处理。

凡涉案人员主动举报案件线索的，可从轻处理；凡知情不报，甚至伙同作案的，从重处理。

凡自爆历史陈案的，可从轻处理；凡新发生的案件，从重处理。

凡认真查处的，能够挽回经济损失的，可从轻处理；凡查处不力，扩大经济损失的，从重处理。8.案件查处中必须坚持的“三个必须”是指什么？

答:“三个必须”即不管涉及到哪一级，案件都必须查清；不管涉案人员是谁，犯错都必须处理；只要违规，不管是否发案都必须追究。

9.“一案四问责”指的是什么？

答:即对案发当事人、相关制约人、内部督察责任人、领导责任人进行问责。

10.银监会案件问责的原则是什么？

答:按照“自查从宽、他查从严，尽职免责、失职重罚”的原则，执行鼓励自查、尽职免责的责任追究政策。对自查发现的案件，在领导责任追究上可以从轻处罚，原则上不再“上追两级”；对已经尽职、经确认没有管理责任的，可以不予追究领导责任。对被动发现案件，以及反复发生同质同类案件的，必须严格按照“一案四问责”和“上追两级”的要求落实责任。

11.案件专项治理中的“四项制度”和“5个W”指的是什么？

答:“四项制度”即岗位轮换制度；干部交流制度；强制休假制度；近亲属回避制度。

“5个W”指“Where”高发部位在哪里；“Who”谁在主谋作案；“Way”作案手段和教训；“What”应针对性的整改什么；“When”具体分条分段整改的时限。12.案件防控的“五条防线”指的是什么？

答:

（一）在明确岗位职责、操作规范的基础上，建立岗位自我约束防线；

（二）按照职责分离、相互制约的原则，建立严密的业务流程监督防线；

（三）健全风险、合规、稽核部门，全面推行会计主管委派制度，建立监督检查防线；

（四）强化业务管理部门的辅导、检查职责，建立业务条线监督防线；

（五）进一步提升管理技术手段和系统支持，逐步建立覆盖所有业务、所有部门的IT系统技术防线。

13.《银行业金融机构案件信息统计制度》所称案件是什么？(新办法规定的是三类案件）

答:主要包括：1.银行业金融机构从业人员在案件中涉嫌触犯刑法的，为第一类案件。2.银行业机构从业人员在案件中不涉嫌触犯刑法，但存在其他违法违规行为且该违法违规行为与案件发生存在联系的，为第二类案件。3.银行业金融机构从业人员在案件中不涉嫌触犯刑法，且银行业金融机构或其从业人员也无其他违法违规行为的，为第三类案件。14.银监会要求把案件治理的重点放在强化内部控制上，重点抓好内部控制的“六个环节”，这“六个环节”具体指什么？

答:六个重要环节包括授权卡（柜员卡）、印鉴密押、空白凭证、金库尾箱、查询对账、轮岗休假。

15.银监会提出银行业金融机构案件整改要做到“六挂钩”，“六挂钩”具体指什么？

答:银监会提出来，强化案件整改工作要落实“六挂钩”原则，即实行将案件与行政许可和行政审批挂钩；将案件与行政处罚和纪律处理挂钩；将案件与移交司法机关处理挂钩；将案件与经营效益挂钩；将案件与银行业评级挂钩；将案件与高管人员动态监管挂钩。

16.银监会关于防范操作风险“4+1”工作要求指什么？

答:“4”是指：印鉴密押，包括公章、私人名章、业务操作流程密码、柜员卡管理；银行内外账户管理和对账管理，以及事后检查；人员岗位制度和岗位稽核、行为规范的综合管理；电子银行和IT系统的管理和服务。

“1”是指对库房的管理。17.防范操作风险“十项措施”包括哪些内容？

答：

（一）完善相关法律法规，加大对银行业犯罪的打击力度。研究并提请有关部门修订《刑法》相关条款，明确有关司法解释；研究修订《金融违法行为处罚办法》，加大对金融违法违规行为的行政处罚力度；在《企业破产法》中明确有关债权保护条款，充分保障债权机构的合法权益；研究有关延伸检查权问题，增加有效监管手段。

（二）实行重大案件责任追究制度，切实落实各级领导责任。银监会将配合有关部门尽快制定《银行业重大案件责任追究规定》。

（三）加强任职履职管理，对高管人员实行动态监管。进一步完善《银行业金融机构高级管理人员任职资格管理办法》，尽快制定《银行业金融机构高级管理人员履职监管办法》。

（四）加强银行业金融机构内部审计力量，增强自我纠错能力。尽快制定《银行业金融机构内部审计指引》，帮助和督促银行业金融机构解决现阶段内部审计独立性和权威性不够等问题。

（五）加强银行业金融机构信息科技系统建设监管，提高信息科技水平。

（六）完善会计统计相关制度，加强对中介机构管理。

（七）提高银行业金融机构处置突发事件能力，研究制定《案件损害控制办法》，努力控制和减少银行业案件可能造成的经济与声誉的损害，切实维护金融稳定。

（八）积极推进国有商业银行改革，完善公司治理结构。

（九）完善不良资产处置办法，做好资产管理公司案件治理工作。

（十）提高银监会有效监管水平，发挥专业化监管优势。18.什么是银监会所称的防范操作风险“十三条”？

答:银监会在《中国银行业监督管理委员会关于加大防范操作风险工作力度的通知》中对银行业操作风险的防范提出十三条要求，包括：

（一）高度重视防范操作风险的规章制度建设。对无章可循或虽有规章但已不适应当前业务发展和基层行实际管理情况的，上级行应进行专门研究，及时制订或修订。对于基层行和有关部门就规章制度建设提出的问题，总行要认真研究，及时解决，不得延误。对有章不循的，要将责任人调离原岗位，并严肃处理。

（二）切实加强稽核建设。要不断完善稽核体制，充实稽核力量，加强对稽核队伍的培训，提高政治业务素质。业务主管部门和稽核部门应对业务单位，特别是基层业务单位组织实施独立的、交叉的突击检查，同时，要建立对疑点和薄弱环节的持续跟踪检查制度；总行及相关上级行要对跟踪检查制度的执行情况进行监督和评价，要强调有效性、严肃性和独立性。

（三）加强对基层行的合规性监督。对权力过大而监督管理又不到位的基层行，要重点加强监督，促其及时整改；要强加对权力的监管和监控，防止权力滥用和监督缺位。

（四）订立职责制，明确总行及各级分支机构的责任，形成明确的制度保障。各级管理人员特别是各行主要负责人和分管的高管人员，要认真履责，敢抓敢管，以身作则。对出现大案、要案，或措施不得力的，要从严追究高管人员和直接责任人责任，并相应追究稽核部门及人员对检查发现的问题隐瞒不报、上报虚假情况或检查监督整改不力的责任。反复发生大案要案，问题长期得不到有效解决的单位，要从严追究有关高管人员和管理人员的法律责任。

（五）坚持相关的行务管理公开制度。对薄弱环节要定期自我评估，并请外审机构进行独立评估。要进一步扩大社会和新闻舆论对银行的监督。对已发生的大案，可以披露的，要加强信息披露工作，及时详细介绍整改规划和具体措施，正确引导公众舆论，争取主动。通过公众监督，防止银行懈怠操作风险管理，防止管理人员玩忽职守和滥用权力。各行高管人员要分工合作，一级抓一级，并注意对基层的抽检，到问题多的地方去，深入调查研究，帮助基层解决问题。

（六）建立和实施基层主管轮岗轮调和强制性休假制度，并确保这一安排纳入总行及各级分支机构的人事管理制度。要明确具体的操作程序和规定，并由人事部门按照规定就拟轮岗轮调和休假主管的顶替人员预先做好相应安排。稽核部门应对相关的制度安排和执行情况进行有效审计跟踪。

（七）严格规范重要岗位和敏感环节工作人员八小时内外的行为，建立相应的行为失范监察制度。稽核部门应就这些岗位、环节工作人员的买卖股票行为建立内部报告制度，要明确具体操作程序和规定。发现有涉黄、涉赌、涉毒、以及未报告的股票买卖和经商办企业等行为的，要即行调离原岗位，并对其进行审计。要及时、深入了解情况，对行为失范的员工要及时进行教育，情节严重的，要依法依规严肃处理。

（八）对举报查实的案件，举报人属于来自基层的员工（包括合同工、临时工）的，要予以重奖；对坚持规章制度、勇于斗争而制止案件发生的，要有特别的激励机制和规定。违法、违规、违纪的管理人员，一经查实，一律调离原工作单位，并严肃处理。

（九）加强和完善银行与客户、银行与银行以及银行内部业务台账与会计账之间的适时对账制度，对对账频率、对账对象、可参与对账人员等做出明确规定。同时，要改善管理理念，改进技术手段。

（十）加强未达账项和差错处理的环节控制，记账岗位和对账岗位必须严格分开，坚决做到对未达账和账款差错的查核工作不返原岗处理。要设立独立的审核岗，建立责任复核制，必要时可由上一级行对指定岗位进行独立审核，并责成原岗位适时做出说明。

（十一）严格印章、密押、凭证的分管与分存及销毁制度，坚决执行制度规定，并对此进行严格检查，对违规者进行严厉惩处。

（十二）加强对可能发生的账外经营的监控。当日出单要核对，机器打印的出单要全部核对。要探索手工情况下的有效监控措施，以及网点通存通兑中多部门办理业务等情况下向客户验证复检的有效手段。

对新客户大额存款和开设账户，要严格遵循“了解你的客户”（KYC）和“了解你的客户业务”（KYB）的原则，洞察和了解该客户的一切主要情况，了解其业务及财务管理的基本状况和变化；对大额出账和走账，手续上必须按照不同额度设限，分别由基层行双人验核或由上级行独立进行复审、批准。要建立与该客户两个以上主管热线联系查证制度。对老客户也要做到经常抽检稽审，超过一定金额的，应由上一级行和基层行的非直接业务经办专岗进行，并注意与企业的相关热线联系人验证，获得确认。商业银行要对所有客户出账业务的用途进行认真验核，并严格遵循“了解你的客户业务单据”（KYD）的原则，熟悉并审核所有单据和关键栏目，严格把关。对于不配合的企业，要严格审核以前发生的业务，并采取相应的控制措施。

（十三）迅速改进科技信息系统，提高通过技术手段防范操作风险的能力，支持各类管理信息的适时、准确生成，为业务操作复核和稽核部门的稽查提供坚实基础。19.《商业银行合规风险管理指引》对建立举报制度有什么规定？

答:商业银行应建立诚信举报制度，鼓励员工举报违法、违反职业操守或可疑行为，并充分保护举报人。20.银监会所称自查发现案件指的是什么？

答:所称自查发现案件，是指银行业金融机构在日常经办业务和经营管理中，通过内部相互监督、管理监督、内审监督和检查监督等途径发现异常情况或线索，并采取得当措施，自行揭露的案件。

21.银监会对银行业金融机构自查发现案件责任追究实行区别对待政策的目的和适用范围是什么？

答:对银行业金融机构自查发现案件责任追究实行区别对待政策，目的是鼓励银行业金融机构自查发现案件，有效发挥案件责任追究在案件防控工作中的作用，只适用于自然人作案的案件，不适用于涉嫌单位犯罪的案件。22.银行业金融机构自查发现案件的情形有哪几种？

答:

（一）在业务流程中，关联岗位员工发现异常情况或案件线索，经反映举报并采取后续措施发现的案件。

（二）在业务流程中，通过流程监督机制或IT系统预警功能发现异常情况或案件线索，经向相关部门负责人或本机构负责人报告并采取后续措施发现的案件。

（三）业务流程或工作部门的负责人，在日常管理监督或通过岗位轮换、强制休假等措施发现异常情况或案件线索，经向本机构负责人报告并采取后续措施发现的案件。

（四）在本机构组织的全面检查、专项检查或本机构内审监察部门在常规性、突击性检查中发现异常情况或案件线索，经本机构负责人研究并采取后续措施发现的案件。

（五）在上级机构组织的全面检查、专项检查或上级机构内审监察部门在常规性、突击性检查中发现异常情况或案件线索，责成或会同该机构采取后续措施发现的案件。

（六）银行业金融机构按照银行业监管机构（以下简称监管机构）的部署，在组织开展全面检查或专项检查中发现异常情况或案件线索，经机构负责人研究并采取后续措施发现的案件。

（七）作案嫌疑人迫于内部监督检查、信访举报核查、岗位轮换、强制休假等措施的压力，在作案行为未暴露前，主动向本机构坦白交待发现的案件。

（八）其他情形自查发现的案件。

23.银行业金融机构自查发现案件的责任追究有哪些规定？

答:

（一）银行业金融机构应按照内部有关规章制度，负责实施案件责任的认定、处分级次的确定和责任追究（包括经济处罚和人事调整）工作。监管机构应根据确认的结果，对银行业金融机构的案件责任追究工作予以监督。

（二）对银行业金融机构自查发现的案件，在追究责任时予以区别对待。一是对确认符合《关于银行业金融机构自查发现案件责任追究实行区别对待政策有关问题的通知（银监办发（2009）148）》（以下简称《通知》）第二条第一、二、三款的，可不再追究发案银行业金融机构有关人员的主要领导责任和重要领导责任，并可视情况不再追究或减轻追究有关人员的直接责任。同时，可不再追究上级银行业金融机构有关人员的主要领导责任、重要领导责任和直接责任。二是对确认符合《通知》中第二条第四款的，可不再追究发案银行业金融机构有关人员的主要领导责任，并可视情况不再追究或减轻追究有关人员的重要领导责任。同时，可不再追究上级银行业金融机构有关人员的主要领导责任、重要领导责任和直接责任。三是对确认符合《通知》中第二条第五款的，可视情况不再追究或减轻追究发案银行业金融机构有关人员的主要领导责任。同时，可不再追究上级银行业金融机构有关人员的主要领导责任、重要领导责任和直接责任。四是对确认符合《通知》中第二条第六款的，可视情况不再追究或减轻追究发案银行业金融机构有关人员的主要领导责任。同时，可不再追究上级银行业金融机构有关人员的主要领导责任、重要领导责任，并可视情况不再追究或减轻追究有关人员的直接责任。五是对确认符合《通知》中第二条第七款的，可视情况不再追究或减轻追究发案银行业金融机构有关人员的主要领导责任。同时，可不再追究上级银行业金融机构有关人员的主要领导责任、重要领导责任，并可视情况不再追究或减轻追究有关人员的直接责任。

（三）银行业金融机构在审查、审核工作中，应依据事实，细分案件责任，对前款所列以外的有关人员责任及其他确有责任的人员，应依据有关规章制度，追究相应责任，不得一概免除。

（四）银行业金融机构自查发现的属于《通知》中第三条第六款所列的案件，在对有关人员做出不再追究责任或减轻追究责任的决定前，应向属地监管机构征求意见。监管机构有异议的，银行业金融机构应重议。

（五）银行业金融机构在处理客户投诉或与客户对账中暴露的案件、因工作人员突然失踪或非正常死亡而排查发现的案件、银行业金融机构高管人员涉嫌参与的案件、经国家有关机关或监管机构检查揭露的案件等，仍应按照有关规定问责并上追两级责任。

（六）在银行业金融机构遭受外部侵害案件（定义见《中国银监会办公厅关于印发＜银行业金融机构案件信息统计制度＞的通知》（银监办发〔2009〕17号））中，银行业金融机构有关人员的责任认定和追究，按照公安机关的认定处理。

24.银行业金融机构自查发现案件如何确认？

答:

（一）发生案件的银行业金融机构及其上级机构应对该案件是否属于自查发现提出意见。监管机构应对银行业金融机构提出的意见进行确认。

（二）发生案件的银行业金融机构，在第一次向上级机构报告和按照报告制度向监管机构报告案件时，认为该案件属于自查发现的，应同时提出“本案系自查发现案件的报告”。报告应详细叙述自查发现案件的背景和过程，并提出本机构的意见，经本机构领导层集体研究通过，由主要负责人签署并加盖公章后上报。

（三）发生案件的银行业金融机构，在第一次报告案件时，未提出该案件属于自查发现的案件，而是在案件查处的后续报告中提出的，应在“本案系自查发现案件的报告”中着重说明延后提出的原因。

（四）上级银行业金融机构接到发案机构随案件报告报来的“本案系自查发现案件的报告”后，应在2个工作日内完成审查工作，必要时应责成有关部门实地审核，并得出相应结论。对审查（审核）确系自查发现案件的，由审查（审核）的银行业金融机构向负责监管发案银行业金融机构的监管机构报告。

（五）负责监管发案银行业金融机构的监管机构接到报告后，应在5个工作日内完成核查工作。对银行业金融机构所提意见无异议的，应予肯定回复；有疑问的，应要求补充说明；认为不属于自查发现案件的，应说明否定理由予以退回。监管机构在5个工作日内未完成核查工作的，应通知银行业金融机构延后回复，但延后不得超过5个工作日。

（六）监管机构在核查工作中，对百万元以上案件、发案银行业金融机构一年之内第二次及以上发生的案件、地市级银行业金融机构（含相当级别）一年之内有三个及以上分支机构发生的同质同类案件、延后提出自查发现的案件以及有疑问的案件，应重点核查，并应视情况实地核查。由银监分局核查的，应向银监局报备；由中小银行跨地区设立的分支机构属地监管机构核查的，应知会该分支机构的法人监管机构。

（七）银监局按照有关规定向银监会报告大案要案等重大突发事件时，如果认为该案是自查发现的案件，应附报有关材料。

25.什么是“双线问责”？

答:指追究案发责任人、相关责任人和岗位制约人、稽核检查责任人的责任。26.哪些机构适用《银行业金融机构案件防控工作评估办法》？

答:中华人民共和国境内设立的各银行业金融机构适用本办法。

中华人民共和国境内设立的金融资产管理公司、信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司、外国银行分行以及经国务院银行业监督管理机构批准设立的其他金融机构参照执行。

27.银行业金融机构案件防控工作评估的原则是什么？

答:案防工作评估实行银行业金融机构法人自我评估与分支机构自我评估、银行业金融机构自我评估与监管机构监管评价相结合的原则。

28.银行业金融机构案件防控工作评估的主要内容及权重？

答：根据《银行业金融机构案防工作办法》制定《银行业金融机构案防工作评估指标体系》，各项评估内容所占权重分别为：案防工作组织13%，制度及质量控制15%，案防工作执行45%，监督与检查14%，考核与问责13%。29.依据《银行业金融机构案件防控工作评估办法》，监管评价等级分为哪些？

答:监管评价等级：评价结果按百分制计算，综合评分85分（含）以上为“绿牌”，综合评分70分（含）以上85分以下为“黄牌”，综合评分70分以下为“红牌”。

30.案件处置三项制度包括哪些？

答：《银行业金融机构案件处置工作规程》、《银行业金融机构案件（风险）信息报送及登记办法》、《银行业金融机构案件防控工作联席会议制度》。

31.根据《银行业金融机构案件（风险）信息报送及登记办法》的有关规定，案件风险事件发生后，银行业金融机构须于几个小时内以《案件风险信息快报》形式向当地监管部门报告？

答：24小时

32.案件审结后，银行业金融机构应当向银监部门报送四个材料包括哪些？

答：(1)案件审结报告；(2)整改方案；(3)责任人追究意见；(4)案例材料。

33.银行金融机构不按照规定提供报表、报告等文件、资料，要承担什么样的法律责任？

答:银行也金融机构不按照规定提供报表、报告等文件、资料的，由银行业监督管理机构责令改正，逾期不改正的，处十万元以上三十万元以下罚款。

34.对金融机构无故拖延、拒绝支付存款本金和利息的，应如何

处

理

？

答:由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处五万元以上五十万元以下罚款。

35.对金融机构向关系人发放信用贷款或者发放担保贷款的条件优于其他借款人同类贷款的条件行为，应如何处理？ 答:由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足五十万元的，处五十万元以上二百万元以下罚款；情节特别严重或者逾期不改正的，可以责令停业整顿或者吊销其金融许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

36.对金融机构非法查询、冻结、扣划个人存蓄存款或者单位存款的，应如何处理？

答:由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处五万元以上伍拾万元以下罚款。

37.银监会2007年全国农村合作金融机构案件专项治理工作电视电话会议提出扎实深入地做好案件专项治理工作要做好“五抓”、“五结合”具体内容是什么？

答:“五抓”就是：一抓分类整治；二抓高发部位；三抓跟踪整改；四抓内部控制；五抓案件问责。

“五结合”就是：

一、惩治与教育相结合；

二、案件查纠与防范相结合；

三、制度完善与制度执行相结合；

四、内部监督与外部监管相结合；

五、内部控制与文化建设相结合。38.银监会2007年全国农村合作金融机构案件专项治理工作提出的总体目标是什么? 答:银监会2007年全国农村合作金融机构案件专项治理工作提出的总体目标是：深入地开展案件专项治理工作，坚持“三年大见成效”的目标不变，即以“治本”为主，通过强化支付建设和提制度执行力，到2008年底，全面建立起“查、防、堵、惩、教”有机结合的长效机制，形成制度健全、执行有力、内容严密的案件查防体系。

39.银监会2007年全国合作金融管理工作会议提出防范三险内容是什么？

答:合作金融机构突出防范三险就是要强化信用风险、操作风险和市场风险等三大风险的防范，目前，信用风险仍然是农村合作金融机构的最大风险，操作风险也十分突出，市场风险仍在不断凸显。40.私设“小金库是什么”？

答:凡采用侵占、截留国家和党委的收入，或虚列成本等手段，化大公为小公，化公为私，未在本单位财务会计部门列收支，私自存放的各项资金，均属“小金库”。41.违反国家利率政策的表现形式是什么？

答:违反国家利率政策的表现形式；

（一）擅自提高或以手续费、协储费、介绍费等变相提高利率吸收存款；

（二）违反规定擅自提高或降低利率发放贷款；

（三）违反逾期贷款加罚息规定；

（四）其他违反国家利率政策的行为。42.职务侵占、挪用资金是什么？

答：

（一）职务侵占：公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位的财务非法占为己有。

（二）挪用资金：公司、企业或者其他单位的工人员利用职务上的便利，挪用本单位或者客户资金归个人使用或者借贷给他人。

43.案件的确认标准是什么？

答:案件确认的标准是：公安、司法机关立案侦查的；银行业金融机构向公安、司法机关报案并立案的；银监局或其他行政执法部门移送公安、司法机关并立案的；银行业金融机构工作人员因涉案被公安、司法机关采取强制措施的。44.银行业金融机构对哪些重点账户、高风险账户必须进行密切监控? 答:

1、连续两个对账周期对账失败的账户；

2、短期内频繁收付的大额存款、整收零付或零收整付且金额大致相当的账户；

3、账户所有者与无关业务往来者之间划转大额款项的账户；

4、未经银行营销主动开立并立即收付大额款项的存款账户；

5、长期未发生业务又突然发生大额资金收付的账户；

6、多次不及时领取对账回单或返回对账回执、对账过程中出现可疑情况的账户；

7、其他迹象表明值得密切、立即关注的账户或监管部门要求及时、上门对账的账户。45.银行业金融机构案件处臵工作包括哪些内容? 答:案件处臵工作内容主要包括：案件信息报送及登记、案件调查、案件审结和后续处臵。46.商业银行内部控制的目标是什么? 答

1、确保国家法律规定和商业银行内湖规章制度的贯彻执行

2、确保商业银行发展战略和经营目标的全面实施和充分实现；

3、确保风险管理体系的有效性；

4、确保业务记录、财务信息和其他管理信息的及时、真实和完整。47.银行业金融机构发生的那些风险事件必须按规定报送案件风险信息? 答:主要有:

1、银行业金融机构员工非正常原因无故离岗或失踪、被拘禁或被双规；

2、客户反映非自身原因账户资金发生异常；

3、收到重大案件举报线索；

4、媒体披露或社会某一范围传播的案件线索；

5、大额授信企业负责人失踪、被拘禁或被双规；

6、银行业金融机构员工可能涉及案件但尚未确认的情况；

7、其他由于人为侵害可能导致银行或客户资金（资产）风险或损失的情况。

48.银监会关于加强案件防控，落实重要岗位员工轮岗方面的要求是什么？

答:

一、各机构必须建立重要岗位员工轮岗制度，此制度应作为银行的基本内控制度向监管部门进行报备;

二、严格执行有关重要岗位员工轮岗制度;

三、提高营业机构委派会计（授权经理）的轮岗要求，强化其独立性和权威性。;

四、提高基层营业机构管理层的轮岗要求以强化对其监督制约;

五、加强对柜员的轮岗工作要求，切实保证切断风险源头。49.银监会关于加强案件防控，落实内审方面的工作要求是什么? 答:

一、内审在案件防控工作中级重心由发现、揭露违法、违规行为和现象向防范操作风险及案件风险，提升内控水平转移；

二、将案件风险作为一项重要内容纳入各营业机构每年的风险评估；

三、确保机构的操作风险和案件风险状况符合案件风险的监管要求；

四、将案件风险的审计作为一项重要风险融入信贷审计业务、会计审计业务、重要岗位人员履职审计、出纳业务审计以及其他日常监督活动中；

五、对发现的风险或问题督促及时整改；

六、加强与监管部门的交流。

50.银行业金融机构办理开户、变更、挂失等业务时，不得存在哪些行为；银监会明令禁止银行业金融机构在授信方面不得采取哪些手段套取银行信用？

答:不得存在行为：

1、受理企业账户开户、更换或挂失补办印鉴、法定代表人变更时，不核对企业证明文件原件，不核查单位法定代表人、授权经办人身份；

2、受理个人账户开户（卡）申请或开通网上银行时，不安规定核实申请人意愿和身份信息。

不得采取的手段有

1、利用职务之便为本人或关系人获取银行信用；

2、使用或串通客户使用虚假资料获取银行信用；

旅游企业文化的知识导向 第3篇

旅游企业文化知识导向的表现

1. 资源配置知识化。

知识导向性企业的发展对传统的人力资本、原材料和能源进行要素配置的方式提出了挑战，传统的通过占有、耗费大量有形资源来换取暂时的、低效益的增长方式，被通过占有较少有形资源、较多无形资源以挖掘内部潜力来换取持续高效的增长方式所代替。知识被包含在生产要素之中，成为第一生产力，这是由知识资源本身所具有的知识产品投入少、产出多、资源可重复利用等特点决定的。知识的概念有着深刻的内涵和广泛的外延，包括信息、数据、图象、想象、态度、价值观及其他社会象征性产物。为此，旅游企业管理者应在提高企业发展过程的知识含量和加大人力资本的投资力度两个方面有所突破。目前在旅游企业中大规模采用高科技手段是不现实的，可先在有条件的小范围内实行，担负起与国际接轨、进军国际市场的重任。同时，重点可在观念转变、智力资源开发上下工夫，设立旅游企业自己的“智囊团”，也称知识主管，负责市场分析、数据整理、信息加工，提炼出对企业决策最有价值的东西，适应企业增长知识化的趋势，进行新的管理变革。

2. 拉动因素知识化。

工业经济时代，资本是拉动经济增长的最重要因素，知识经济时代取而代之的是知识。创新是知识的灵魂。旅游企业提供的产品具有无形性、不确定性、敏感性和竞争激烈性等特点，更需要创新意识才能保障其持续、健康发展。深圳华侨城就是靠这种精神，不断挖掘市场潜力，开发新产品。从锦绣中华、民俗文化村到世界之窗、欢乐谷、海底世界，通过不断创新，实施名牌战略，打造拳头产品，实现了企业的快速增长。

3.竞争方式的转变。

在知识经济中谁能创造符合人们需求的产品, 引导时代潮流, 谁就能在竞争中独领风骚。旅游企业将从传统的以资源、客源为主的竞争, 转化为以知识、技术、信息为主的竞争, 领先为游客提供更加新颖、实用、方便的旅游产品和更加优质的服务。在销售方式上, 旅游企业的信息提供及创造能力的大小, 将直接影响到企业竞争力发展前景, 并且今后网络化销售将成为重要趋势, 这都需要一定的文化知识为底蕴。

旅游企业文化知识导向的培育

1.培育“知识型员工第一”的理念。

21世纪的管理核心是发挥人的积极性和主动性。知识型员工具有稀缺性、高增值性及难模仿性等特点, 因此更要培育“知识型员工第一”的理念。旅游企业的服务性强、人员流动率高, 知识型员工显得尤为重要。高层领导不仅要乐于接受、乐于学习新知识, 营造一种相互信任和知识共享的氛围, 还要定期不定期地开展交流活动, 主动把自己的工作经验与员工分享, 从而鼓励员工大胆提出自己的见解, 共同营造知识共享的企业文化氛围。美国罗森帕斯旅游管理公司总裁提出“员工第一, 顾客第一”, 他认为企业只有首先把员工放在第一位, 员工才有顾客至上的意识, 这是激励员工、挖掘员工潜能的理论基础。香格里拉饭店相信, 有了满意的员工才有满意的客人, 在重视提高员工素质的同时, 又重视员工满意度, 从而提高了凝聚力, 使员工认同饭店文化。总之, 在培育企业文化时要关注知识型员工的志趣, 注重他们的文化背景, 尊重他们的价值和尊严, 满足他们的物质和精神需要。

2. 提炼富有知识个性的企业精神。

创新精神是员工群体心理状态的外化，是企业基于自身的性质、任务、宗旨，以及时代的要求和发展方向，通过长期精心培育而逐步形成和确立的思想成果和精神力量，是旅游企业赖以生存发展的精神支柱，是企业内部凝聚力和向心力的有机结合体。以往许多旅游企业的企业精神常常用求实、创新、开拓、进取、拼搏这些词语加以概括，缺少鲜明的个性和特色。在知识经济时代，企业精神的概括和提炼，在表达上越来越体现共性与个性的统一，突出个性，不求其全，但求其特，即独具的知识个性。例如，假日旅馆长期繁荣的保证即假日精神：朴实无华、诚实可靠、坚持不懈、激情洋溢，正是这种精神造就了一批快乐的员工，也造就了无数满意的顾客，这也是假日集团遍布全球的主要原因。又如，“今天你微笑吗?”成为希尔顿饭店集团经营的名言。这种富有知识个性的企业精神越多，越有利于发挥员工的主动性、积极性、创造性，企业文化建设也就越成功。

3. 建立学习型组织。

未来最成功的企业将是个“学习团体”，学习越来越成为企业生命的源泉。“比你的竞争者学得快的能力也许是唯一能保持的企业竞争优势”，已成为共识。企业每个员工都要学习，要克服“学习障碍”，而且要变个人学习为企业团队学习，使企业成为学习型组织。由于学习型组织对待新知识是一种接受和学习的态度，并且在一个不断学习和尝试被高度评价、重视和支持的环境中创造一种信任和开放的气氛。因此，旅游企业要真正建立以市场需求导向为核心的经营管理理念，实现战略管理思维的突破，就必须认清旅游产品供求的新变化和新要求，以更大的投入来关注、培育、壮大自身的智力资本，使其在旅游业竞争中真正成为战略竞争力的源泉。旅游企业要建立学习型组织，培育开放式的创新的企业文化，还要使所有的员工有勇气打破常规、制度、运行模式等，使企业在变革中构筑持久竞争力。

4. 树立双赢的竞争观。

协作竞争、结盟取胜、双赢模式，这是美国著名的麦肯锡咨询公司提出的21世纪企业新战略。合作结盟的目的有的是为了优势互补、资源共享，有的是为了弥补缺陷、分担风险，有的是为了降低交易成本，还有的是为了联手角逐市场。结盟合作、实现“双赢”的形式，也是多种多样的。不论采取何种形式，都必须有文化沟通，有双赢文化、双赢智慧和双赢思维方式。旅游企业不论从外部还是内部人员流动上，都面临着文化沟通问题。只有在文化沟通的基础上，企业间并购、协作才有突破，因此知识联盟基础上的旅游企业战略就是充分考虑企业文化的整合。另外，不同知识型员工的个人偏好也不相同：有些人偏好权力，希望通过努力沿着管理的阶梯往上走;有些人注重技术，只想在专业技能上获得提升。为此，旅游企业应提供双重的晋升途径，即管理系列和技术系列，以满足不同知识型员工的偏好，为他们提供合适的晋升路径。同时应帮助知识型员工制定个人职业生涯规划，为他们提供广阔的发展空间，以最大限度地发挥他们的潜能，并使个人的发展与企业需求相协调，使知识型员工与旅游企业一道分享成长的快乐，从而实现双赢。

四问企业文化 第4篇

一问:企业文化是什么?

水有源、树有根,追寻一下企业文化是什么这一根源,很有必要。

说起文化,人世间的文化种类繁多,从大到民族文化、政党文化、军营文化,小到家庭文化、饮食文化、服饰文化,等等,追根寻源,这纷繁的文化,无一不是与人维系在一起的,无一不是由人创造的、由人继承的、由人发展的;没有人,任何一种文化既不可能诞生与演进,也不可能传承与发展,因而从这个意义上说,文化是“名”,人是“实”,人就是文化。

说到企业,人世间的企业各种各样,但归根结底,这众多的企业,大到跨国集团,小到家族企业,无一不是与人联系在一起的,无一不是由人组成的、由人创建的、由人管理的;没有人,任何企业既不可能出现,也不可能壮大,因而从这个意义上说,企业是“壳”,人是“核”,企业就是人。

企业就是人,人就是文化,或者调过来说,文化就是人。

明晰企业文化是什么这一根源,我们对企业文化建设为什么要以人为本这一根本原则也就更好理解了。“欲木其长者,必固其根本;欲流之远者,必浚其源泉。”须知,根深才能叶茂啊。

二问:企业文化抓什么?

既然企业文化是人,当然就要抓人。事实上,导入CIS三大体系,都是围绕人做的文章。我常用“心”、“手”、“脸”来形象地说明这三大体系。理念识别系统就是企业之“心”,行为识别系统就是企业之“手”,视觉识别系统就是企业之“脸”。这些内容分明抓的不都是人吗?

企业文化要抓人,而企业的人所属民族不同、生活地域不同、所处行业不同、承担任务不同、从事职业不同、接受教育不同、家庭背景不同,因此身上所携带的文化基因自然也就有所不同。比如:美国人养成了超前消费、提前享受现代生活的习惯与文化,不怕借钱、欠债,结果次贷危机引起全球经济危机。中国人习惯摸着口袋过日子,攒钱为今后,过于节俭,结果银行居民存款率极高,居民存款余额高达20余万亿元,这也成为内需不很旺盛的文化滞涨。这足以说明人们身上因为携带的文化元素大不一样,其结果也不一样。

抓人,就要抓心、抓魂,抓他们身上携带的不同文化元素、不同文化基因。而这些文化元素、文化基因,有良性与劣性、集中与分散、有序与无序、自觉与自然之别。企业领导团队的高明之处就在于,自觉地、主动地、积极地把分散于企业成员身上的文化元素、文化基因集中起来,提炼出来,去粗取精,去伪存真,以达众念归一、众心合一,形成独具特色的本土企业文化。很多企业的可贵可敬之处就在于,他们从自然、自发状态觉悟过来,进行自觉深度挖掘和系统总结提炼,从而形成了具有浓郁特色的企业文化。

三问:企业文化图什么?

图企业长寿。企业为什么需要企业文化、为什么要建设企业文化?就此我曾经访问过湘财证券董事长陈学荣,他的回答耐人寻味:为了活着,为了健康漂亮潇洒而长久地活着,一句话:为了超越生死。

企业就是人,因此它与自然人一样,一旦来到世上,也要活着,健康地活着,不光要活出质量,还要活出数量,即长寿。

企业这个人,既有筋骨皮,也有精气神。如果仅有筋骨皮,缺乏精气神,或者已丧失了精气神,轻则是死气沉沉,没有任何生机与活力,重则是半死不活的植物人,濒临破产倒闭。精气神何来?企业文化。

有专家解读中外长寿企业秘籍,得出的结论就是凭借企业文化这一软实力,不仅为企业强筋壮骨,而且为企业凝炼精气神。有人说,企业短期兴盛靠机遇,长期发展靠文化。这是规律。

企业不可能家家都长命百岁,但长命百岁的企业却家家都有优秀的企业文化。创建于1669年、历经八代皇帝的北京同仁堂,现今仍以平均每年5家海外公司的规模在扩展。同仁堂凭什么能够长盛不衰?企业文化。你看人家的理念:“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”;“同修仁德,济世养生”;“修合无人见,存心有天知”。

古语说得好:“商而无文,行而不远。”对于企业来说,消费者、客户从来就有两种选择:一种是“用手表决”,亲近你、拥护你,购买你的产品、购买你的股票;一种是“用脚表决”,远离你、抛弃你,甚至用脚踢你。拥有丰厚文化底蕴的尊贵企业,一定会长久地赢得客户“用手表决”,从而使基业长青。

四问:企业文化靠什么?

靠员工大家。有人很是信奉“老板”文化一说。实事求是地讲,这一说法,在西方企业以至于我国的民营企业,确有一定道理。也许,这一说法本身就是一种“舶来品”。这是因为,西方发达国家企业绝大多数都是私有企业,老板说了算。其实,即便在国有企业,“一把手”在企业文化建设中也起着至关重要的作用。

但是,不可否认的是,在私有企业,老板的文化主张、文化诉求,尽可以有他的绝对权利,甚至可以依靠行政权力强力灌输;在国有企业,也可以用红头文件进行推广。然而,这些如果得不到企业员工的认知、认同、认行,或者口服心不服,他的这种文化主张又有什么意义?

因此,我们说,企业文化是人,企业文化要抓人,企业文化要靠人,靠企业全员。企业领导团队的文化主张,只有被广大员工所认同、所接受、所践行,心同一愿,志同一向,才能产生无尽的力量。恰如古语所说:力聚则壮,心聚则强!

于是,我们可以得出这样的结论:在企业,一定要形成大家建设企业文化、建设大家的企业文化这样一种生动活泼的局面。这样,企业文化建设才可能沿着又好又快的方向发展。

(作者系中国企业文化促进会特邀专家、国网公司高培中心客座教授、北京市委讲师团特邀报告人)

安全生产知识50问[定稿] 第5篇

1.四不放过是指什么？ 事故原因未查清不放过、相关人员未受到教育不放过、整改措施未落实不放过、事故责任人未受到处罚不放过。2.三违是什么？

违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。3.四不伤害？

不伤害自己、不伤害别人、不被他人伤害、保护他人不受伤害。4.安全标志分为哪几类？ 禁止、警告、指令、提示。5.安全带要求多久检查一次？ 两年

6.安全三宝？

安全带、安全帽、安全网 7.工作着装的“三紧”是指？ 袖口紧、下摆紧、裤脚紧 8.灭火的四大方法？

窒息法、冷却法、隔离法、抑制法 9.什么是轻伤？

受伤员工歇1个工作日以上，105个工作日以下的伤害。10.什么是重伤？

受伤员工歇105个工作日以上；国家规定范围的受伤。

11.处于运行和运转中的机械严禁对其进行什么作业？

清扫、维修、调整等作业。

12.劳动保护的三大原则是什么？

安全第一，预防未足的原则、管生产必须管安全的原则、安全具有否决权的原则。13.工伤事故的种类？ 物体打击、车辆伤害、机械伤害、起重伤害、触电、火灾、高处坠落、坍塌、透水、中毒窒息等。

14.发生事故调查分析的目的？

分析事故原因、从中吸取教训、并采取相应防范措施，防止类似事件重复发生。15.扑救火灾的一般原则？

报警早，损失小、边报警，边扑救、先控制，后灭火

先救人，后救物、防中毒，防窒息、听指挥，莫惊慌

16.火灾分为哪几类？

特别重大、重大、较大、一般

17.发现有人触电时应如何采取救援？

迅速切断电源，使电体脱离触电者；将触电者转移到平整、通风场所进行人工急救；向有关负责人报告。

18.在金属容器内焊接作业时，外面应有？ 人员监护

19.设备管理的“四懂三会”是什么？

四懂：懂设备原理、懂设备性能、懂设备构造、懂设备用途：

三会：会操作、会维修、会排除故障。20.燃烧有几种类型？

四种类型：闪燃、着火、自燃、爆炸。21.引起人体中毒的三途径有：口服、吸入起蒸气、通过皮肤吸收。

22.任何电气设备在未验明无电之前，应如何处理？

一律按有电处理

23.义务消防队员和员工在消防安全上要达到的“一知”、“三能”、“三会”是什么？ 答：“一知”消防工作的指导方针、任务和本身的职责。“三能”是能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初期火灾。“三会”是会使用消防器材，会维修保养消防器材，会报警。

24.什么是闪燃？ 答：易燃或可燃液体挥发的蒸气与空气混合达到一定浓度，遇明火发生一闪即灭的燃烧现象叫闪燃。闪燃不能使液体燃烧。25.什么叫闪点？ 答：易燃或可燃液体发生闪燃的最低温度叫闪点。闪点是衡量石油及油品火灾危险性的主要标志。

26.室内着火后为什么门窗要慢开？

答：防止空气对流，加速火势蔓延和火焰突然窜出伤人。

27.电气设备着火着火应该怎么办？

答：电气设备，应首先设法切断电源，然后用干粉灭火器或二氧化碳灭火器扑救。28.什么是雷电？

答：雷电是伴有闪电和雷鸣的一种放电现象，具有大电流、高电压、强电磁辐射等特征。

29.什么是静电？ 答：静电是由于物体与物体之间的紧密接触和分离，或相互摩擦，发生了电荷转移，破坏了物体原子中的正负电荷的平衡而而产生的静电。

30.什么叫悬空高空作业？ 答：在无立足或无牢靠立足的条件下进行的高空作业称为悬空高空作业。31.动火中“四要”

答：

1、动火者必须是经过培训、考核合格的专业人员，持证上岗：

2、动火作业现场

应设防火责任人并坚守操作岗位，坚守岗位，尽职工作；

3、作业人员严格执行安全操作规程，发现事故苗头应立即停火，排除隐患后继续作业；

4、一旦发生火灾应立即报警并组织力量扑救。32.八大防护装备 呼吸防护：防毒面具 眼部防护：护目镜 手部防护：手套 头部防护：安全帽

躯体防护：防静电工作服 足部防护：工作鞋 坠落防护：安全带 听力防护：耳塞

33.一般空气中的氧含量是多少？一般缺氧报警值和过氧报警值分别是多少？ 一般正常空气中的氧含量为20.7~20.9vol%。一般缺氧报警值为18vol%；一般过氧报警值为25vol%.34.什么叫中毒？

是指由于毒物的侵入，使机体收到局部刺激，损伤生理机能，使人体发生功能障碍，疾病、甚至死亡。

35.什么叫“高空作业”？ 凡是在坠落高度基准面2米（含2米）以上，有可能坠落的高处作业叫高空作业。36.为什么要使用防爆电气设备？ 在有液态化学品蒸气的场所，电气设备一旦短路，碰壳接地，触头分离，触头之间造成的电火花就会使油蒸气爆炸着火。因此，在石油蒸气场所（危险化学品场所）必须使用防爆型电气设备。37.什么叫爆炸？

物质发生变化的速度不断急剧增加，并在瞬间放出巨大的能量的现象叫爆炸。38.燃烧和爆炸的区别是什么？

主要是氧化程度不同，爆炸反应速度快，每秒可达几百米或几千米，燃烧虽然能放出热和光，但反应速度慢，每秒钟不超过几厘米。39.什么是爆炸极限？

当可燃气体、可燃液体蒸气与空气（氧气）混合达到一定温度时，遇到火源就会爆炸，这个浓度范围称为爆炸浓度或爆炸极限。通常用体积百分比表示。最大的百分比是上限，最小的百分比是下限 40.什么是爆炸危险场所？

是指生产、使用、储存易燃易爆物质，并能形成爆炸混合物，且有爆炸危险的场所。41.灭火有哪些方法？ 燃烧必须具备有可燃物、助燃物和温度三个条件，缺一不可。根据这个规律，只要消除三个燃烧条件的任何一个，就达到灭火的目的。所以，灭火的基本方法有三种：窒息法、冷却法、隔离法。

42.为什么禁止用塑料桶盛装汽油？ 塑料及汽油都是绝缘体，两者摩擦都易产生静电，静电释放产生火花，易引起汽油着火爆炸。

43.化学泡沫可以扑灭那种火灾？ 可以扑救可燃液体和易燃液体。44.二氧化碳可以扑灭那种火灾？ 二氧化碳在灭火时，同时起着冷却燃烧物和冲淡空气的作用，所以它使用与石油、木材、电气、纸张等类型的火灾，特别是贵重物品的火灾。二氧化碳气体灭火时，不会起任何化学反应，适于各种精密设备的灭火，但不宜用于大面积火灾。

45.干粉灭火器可以扑灭什么火灾？ 干粉灭火器综合了泡沫、二氧化碳等灭火器的适用性，具有无毒、无腐蚀性、灭火快的特点，可以扑灭油类、有机溶剂、电气设备的初期火灾。

46.什么叫安全带？

是高空作业工人预防坠落伤亡的防护用品。47.防止烟气中毒最简便的方法是什么？ 用湿毛巾捂住口鼻。

48.电气设备着火应该怎么办？

电气设备着火，应首先设法切断电源，然后用干粉灭火器或二氧化碳灭火器扑救。49.人体为什么会发生触电？

海洋渔业安全生产基础知识50问 第6篇

1、海洋渔业安全生产工作的方针是什么？

安全第一、预防为主、综合治理

2、今年全省海洋渔业安全生产专项整治的重点是什么？

（1）安全生产责任制落实情况；

（2）打击和整治违法违规渔船，清理挂靠渔船，打击“三无”船舶，规范船舶买卖、租赁，整治渔船标识标号等；

（3）整顿渔港秩序；

（4）规范海洋养殖监管；

（5）强化应急救援管理；

（6）严肃事故处理和责任追究。

3、安全生产事故责任追究“四不放过”原则指哪四不放过？

原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。

4、渔业企业出海报告制度规定报告的具体内容是什么？

滩涂企业须每天报告出海作业人数和返港实际情况，要监督出海拖拉机和作业人员及时返港，严禁延时作业。出海渔船出港、返港要及时向所属企业报告，在海上生产期间应每天定时报告安全生产情况。捕捞企业应每天与所有在海渔船保持定时联系，报告在海作业人员和渔船安全生产情况，实时监控海上作业渔船动态，实行“公司联船”和“定人联船”制度。

5、海洋捕捞安全生产“三化五覆盖”的内容是什么？

公司化组织、规模化经营、规范化管理，责任落实全覆盖，宣传培训全覆盖，通信保障全覆盖，救助网络全覆盖，渔业保险全覆盖。

6、海洋捕捞企业必须制定并执行哪些规章制度？

（1）渔业安全生产事故报告制度；（2）渔业安全生产检查制度；（3）渔业安全生产教育培训制度（4）渔船、渔民出海签证、统计、报告制度；（5）渔船海上通信保障制度；（6）渔船“海上编队结对”操作制度；（7）渔船“定人联船”安全管理制度；（8）海洋渔业安全生产奖励和惩罚制度。

7、海洋捕捞渔船从事渔业生产需要具备哪些条件？

（1）《渔业捕捞许可证》、《渔业船舶登记证》、《渔业船舶检验证》必须齐全、有效；

（2）按规定配备消防、救生设施；

（3）按规定配备船员；

（4）按规定配备通信导航设备。

8、海洋捕捞从业人员必须具备哪些条件？

（1）职务船员必须取得相应的资格证书；

（2）200马力以上渔船的普通船员必须持有《四小证》，200马力以下渔船的普通船员必须持有《基础训练合格证》；

（3）所有出海船员必须参加人身意外伤害保险，理赔额每人每年不低于20万元。

9、海洋捕捞渔船船长职责有哪些？

（1）带头组织学习和遵守渔业安全生产法律、法规和上级有关渔业安全生产各项规章制度。加强对本船船员安全教育，提高船员安全意识和技能素质。不得接受不符合安全条件的职务船员和普通船员到船上工作。

（2）与渔业安全生产管理监督单位签订安全生产责任状。

（3）建立健全本船的航行、作业的安全生产责任制度，制定安全生产规章制度。健全本船的安全生产责任制。对所有船员履行职责及执行制度的情况进行检查和督促，及时消除生产安全事故隐患。

（4）按规定及时办理渔业船舶证件，按期年检，必须在具备齐全有效的船舶证书和船员证书的情况下，执行签证制度才能出航生产。及时为本船办理船舶保险和渔民人身保险。

（5）出航前，对渔船进行全面的安全检查，尤其是对渔船的消防、救生、通讯、导航等安全设施检查，确保渔船处于适航状态。

（6）在出航期间，应当保持通讯畅通，要定时与公司岸台进行联络，确保24小时与陆上通讯联络畅通；保证船位监控仪处于开机状态，及时报告船舶动态。

（7）执行安全值班瞭望制度和航行、作业及锚泊的各项规则，做好航行、捕捞、通讯联系等有关事项的记录工作。

（8）按照海上编组作业的要求结队出海，不得单独出海生产。制定并实施本船的生产安全事故应急措施。

（9）积极落实各项防范事故发生的措施，无违章冒险作业行为，确保生产中不发生事故，当意外事故发生时，能按照应急预案及时处置，达到化解危险、抑制事故发生或者降低事故造成的损失。

（10）及时、如实向有关部门报告生产安全事故，不得隐瞒虚报或制造假象。

10、渔船船员安全生产职责是什么？

（1）船员是实践渔船安全生产的基本要素，切实遵守船上各种安全操作规程、各项安全生产制度和有关的渔业法律、法规，服从船长的统一指挥，接受和服从渔业安全生产管理。

（2）增强安全防范意识，具有最基本的识灾、防灾能力和自我保护意识。各船员必须与本船船长签订安全生产责任状。

（3）出航前，船员应按照各自的职责做好出航准备工作，发现问题要及时报告。

（4）渔船在进出港口、靠离码头、雾中航行以及遇有重要、紧急等情况时，必须坚守岗位，服从指挥，听从调度。

（5）渔捞作业中，必须穿戴好救生衣，应严格遵守渔捞作业安全操作规程，坚守岗位，积极履行分工的职责，发现本船存有事故隐患，及时报告，并要积极参加整改，消除隐患，以防事故发生。

（6）当渔船发生险情或事故时，船员应立即各就各位，服从指挥，全力以赴抢救脱险。

（7）必须取得相应的职业技能证书和上岗证，及办理了人身意外伤害保险后，方可参加出海作业，积极参加各级组织的渔业安全生产知识教育、培训。

11、海洋捕捞渔船出海前应做哪些准备？

（1）渔船出港前必须申请渔港监督部门签证；

（2）从业人员必须办理人身保险；

（3）对渔船进行全面的安全检查，确保渔船处于适航状态；

（4）备齐备足渔需物资、生活用品；

（5）应做到装载合理，防止出现船体倾斜。

12、渔船在航行、锚泊时应注意什么？

（1）渔船在航行时应加强了望、锚泊时应加强值班；

（2）渔船在航道及附近锚泊时应按规定显示信号；

（3）捕捞渔船不得超航区作业、航行；

（4）渔船在海上航行、作业时应严格遵守《国际海上避碰规则》，正确显示本船的号灯、号型、声号，准确表明自己船舶动态，努力避免各类碰撞事故的发生。

13、渔船航行在事故多发海域时应注意什么？

船长必须亲自值班，并安排人员加强观望，准确测定船位，要根据当时的风力、风向、浪高和流向等情况，谨慎驾驶，保持安全航速。

14、渔船在雾中行驶应注意什么？

（1）坚持使用安全航速，增派了望人员；

（2）当对本船船位无把握或有疑问时，应选择就近抛锚；

（3）应严格执行国际海上避碰规则关于鸣放声号、显示号灯的有关规定；

（4）运用良好的航海技术保持准确的航行和转向；

（5）必要时，船长应下令关闭全部或部分水密门、窗；

（6）雾航期间，船长、驾驶员、轮机长、轮机员和所有的一般船员均应坚守岗位，严格履行各自的职责。

15、海上作业期间应注意哪些问题？

（1）海洋捕捞渔船必须编组结队，不得单独出海生产；

（2）捕捞渔船在海上作业期间必须坚持每天收听天气预报，恶劣天气到来之前必须采取有效的安全措施；

（3）船员在甲板作业时应穿戴救生衣安全帽；

（4）加强值班，保持通讯畅通。

16、起网作业时应注意哪些问题？

（1）起吊网包保持安全重量，不得强行起吊，防止钢丝绳（硬索）崩断伤人及造成船舶大角度倾斜；

（2）在起绞网过程中，应随时保持水中网具与船艉或船舷的间距及角度，防止发生网具缠绕螺旋桨事故；

（3）大风浪中起网时，网机绞纲速度应适当放慢，防止风浪冲击造成绳索断裂；

（4）鱼货、网具装载正确，保持船舶稳定。

17、渔船在港停泊期间应注意什么？

（1）必须安排专人值班；

（2）渔船在港期间严禁使用“明火”；

（3）渔船必须加注标准燃油，防止发生爆燃事故。

18、海上作业渔船应配备哪些信息设备？

（1）通信系统，包括短波电台、超短波电台、对讲机、手机、卫星电话等；（2）定位系统，包括北斗定位系统、CDMA定位手机等；（3）AIS避碰系统。

19、在大风期间，来不及回港避风的渔船应做好哪些工作？

大风浪来临前，应及时避风。如果因某些原因来不及避风，应做好下列准备工作：

（1）船舶水密。所有水密门、舷窗、舱口、通风口、天窗、出水口及锚链筒等，应加固或加盖，以保持水密；

（2）保证排水畅通。所有排水机械、管路、阀门应处于良好状态；

（3）固定一切活动物资，如网具、曳纲、锚等。调整舱内、外一切物件，如吊杠、冰、渔获物及油、水等，降低船舶重心，提高稳定性；

（4）检查舵装置及锚设备，确保其处于良好状态；

（5）机舱应确保主机处于良好状态；

（6）及时收听气象预报，注意风情变化。

20、搁浅后应采取哪些措施？

（1）如发现搁浅不可避免时，应立即停车，倒车，转向或抛锚，以减少搁浅的损失；

（2）搁浅后立即检查船体受损情况，抓紧抢修；

（3）按避碰规则规定，悬点信号灯或鸣发声号；

（4）收听天气预报，以便采取应急措施；

（5）如果在低潮或涨半潮时搁浅，应抓紧时机，力争在高潮到来时离浅；

（6）如果在高潮或落潮时搁浅，或不能立即离浅时，应防止船被大风浪逐步推上浅滩；

（7）根据搁浅情况，拟订出自行脱浅或外援脱浅的方案。

21、滩涂养殖安全生产“三化五覆盖”的内容是什么

企业化运作、规模化经营、标准化管理全覆盖，生产经营者财产、人身保险全覆盖，安全技能培训全覆盖，渔业安全生产设施和救生设施全覆盖，宣传全覆盖

22、滩涂养殖的企业（业主）必须具备哪些条件？

（1）必须依法取得从事滩涂养殖相应的资格；

（2）从事滩涂养殖的人员必须经过专业和安全技能培训；

（3）必须拥有性能良好的海上或滩涂交通工具；

（4）必须符合滩涂养殖“三化五覆盖”的要求。

23、我省对海上养殖人员有何要求？养殖生产经营单位雇用未经安全技能培训合格的人员应承担何种法律责任？

《江苏省渔业管理条例》规定，海上养殖人员应当经安全技能培训合格后，方可从事海水养殖生产。凡海上养殖人员未经海上安全技能培训合格上岗的，责令限期改正，并可以对养殖生产经营单位负责人处以一千元以下的罚款。因此，生产经营单位或业主在雇工时，应当雇用有海水养殖经验、了解海洋潮汐规律、并经安全技能培训合格的人员。

24、海上养殖船必须具备哪些条件？

（1）《船舶检验证》、《船舶登记证》、《临时搭客证》必须齐全有效；

（2）必须配备足够的消防、救生设施；

（3）必须配备通信导航设备；

（4）按规定配备船员；

（5）不准超过核定载客人数。

25、滩涂养殖拖拉机必须具备哪些条件？

（1）拖拉机和驾驶员必须证、照齐全；

（2）每个拖拉机至少携带一部通信工具；

（3）驾乘人员必须每人一件救生衣；

（4）拖拉机必须备足必要的机配件；

（5）下海拖拉机必须按潮汐规律及时上岸，严禁延时作业。在遇到恶劣天气时要提前返回。

（6）下海拖拉机要编组结对。

26、滩涂养殖拖拉机夜间或雨雾天气在哪些情况下不能出海？

（1）无照明灯；（2）无声光信号设施；（3）无导航设备。

27、滩涂养殖拖拉机出海作业应注意哪些事项？

(1)拖拉机勤保养，勤维修，不带病出海；

(2)应悬挂行驶牌证和海准牌证，驾驶员应持有驾驶证、行驶证、安全技能培训合格证、保险证；

(3)不得上道路行驶，按规定在指定的停车场停放；

(4)结对编组出海，携带刀、绳、锹、板、手电筒等应急、维修工具；

(5)所载出海作业人员须持有安全技能培训合格证、保险证，连驾驶员在内不得超过9人；

(6)如实填写出海车辆、人员申报表，自觉接受检查；

(7)严禁一潮下两次海，严禁延时作业；

(8)每人配备一件救生衣，并携带手机等安全设备；

28、雨雾天或夜晚下海要注意哪些事项？

(1)车辆上要配备必要的声光信号(信号灯、雾钟)；

(2)穿好救生衣，作业人员不远离车辆；

(3)车上要留人值班，值守人员应提前召集作业人员返回；

(4)行驶时，要尽可能沿着路标行驶，有条件的可携带卫星导航或罗盘；

(5)要结伴而行，互相照应。

29、滩涂拖拉机在滩涂上行驶中应注意哪些事项？

(1)在滩涂上起步时要先倒后进；

(2)尽可能匀速行驶，不超载或超负荷运行；

(3)在行车、超车时要注意本车的宽度，装有紫菜架子后尽可能不要超车；

(4)转向时要注意过往车辆，并伸手示意；

(5)在大风后行驶时要注意滩面或水面下的坑、洼，涉水时先探明水深及丫子底质，谨慎驾驶；

30、滩涂生产作业人员出海作业应注意哪些事项？

(1)遵守安全生产规章制度和操作规程，了解应急处置措施和救生设施的设置情况，掌握自我防范、遇险求救、自救互救方法和途径；

(2)持有出海生产人员技能培训合格证、保险证；穿戴好救生衣，携带通讯等安全设备；

(3)不乘坐无牌无证拖拉机出海，不乘坐拖拉机上道路行驶

(4)服从组长、安全员的统一指挥，不延时作业；

(5)接受单位和有关部门组织的安全生产教育、培训和检查；

(6)及时报告安全隐患或发生险情。

31、滩涂作业生产中遇到险情时应如何处置？

（1）保持冷静，人员不要离散，要服从海上作业组长和驾驶员的统一指挥，不要各自逃生；

（2）立即穿好救生衣。在寒冷天气，要扎紧袖口、衣领，外面穿妥救生衣。

（3）脱去下水裤或者用刀具把下水裤的鞋子刺破，防止被水流冲倒而造成人员倒立导致溺水；

（4）利用手机等通讯工具向

110、县海上搜救中心、当地政府、边防等部门、企业主或附近人员等进行呼救，并讲明遇险的时间、地点、人员人数等具体情况，并保持通讯畅通；

（5）迅速寻找、登上附近的安全救生船只、浮筏等救生平台等待救援，或者寻找紫菜架、毛竹、泡沫等可起浮物品进行自救，等待救援，尽量避免衣服浸湿，同伴之间相互提醒、照顾，遇有船只经过，可吹救生衣上哨笛或用手电筒、点火等方式向过往船只发出求救信号；简称“脱裤子（下水裤）、穿褂子（救生衣）、掏机子（手机）、爬筏子（救生浮筏）”。

32、在海上作业时该如何避免发生火灾？

首先最重要的是必须安排专人值班；在作业时不要使用“明火”操作；渔船一定要加注标准燃油，防止发生爆炸并引发火灾事故；在闲暇时不要燃放烟花爆竹，不要无故擅自燃放求救信号；消防设备应当随时处于备用状态。

33、渔船发生火灾后，怎么办？

（1）减速并改变方向，使失火部位转向下风；

（2）关闭通往火场的所有通道；

（3）移走火场附近可燃物，用水冷却火场周围舱壁和甲板；

（4）火灾扑灭后，清理现场，彻底扑灭余火，防止复燃；

（5）船员身上衣服着火，应迅速脱下着火的衣服，或就地打滚灭火，或跳进就近水源中。

34、哪些物品引起的火灾不能用水扑灭？

轻金属、电、硫酸、油类、未切断电源的电器设备等引起的火灾不能用水扑灭。

35、船舶厨房失火，应如何扑灭？

如果使用燃油的，首先要切断油路；如果使用燃气的，首先要切断气源；如果使用电器，首先要切断电源，然后根据现场情况采取适当措施，锅内着火可迅速用锅盖罩住，锅外着火可用泡沫灭火机等扑灭。

36、机舱灭火的方法有哪些？

（1）先关闭油料的进出阀门和通风系统，切断燃料和空气的来源；

（2）根据现场的情况，采取适当的灭火方法。对初起小火，可使用就近的灭火剂进行扑救。如果火势较大，灭火机不能扑灭时，则可使用喷雾水枪，同时关闭机舱所有的水密门窗，或施放二氧化碳、1211灭火剂；

（3）利用水枪对可能蔓延到的设备、油柜、舱壁等进行冷却。如果压缩空气瓶等压力器受到火势的威胁，应立即采取排气减压措施，以防爆炸；

（4）如果具备封舱条件，则应通知所有人员撤离机舱，关闭通风及入口，快速施放二氧化碳或1211灭火剂。

37、海上遇险时如何发送求救信号？

无论使用哪种通信工具都应在平时正常使用的频率上以及国际水上求救频率上每隔1分钟重复呼叫。内容包括：遇险时间、地点（经、纬度），船名号、船长姓名、遇险人数及必须报告的其它内容。

38、求救信号有几种？

（1）悬挂国际号旗“N、C”；

（2）在一面方旗的上方或下方，悬挂一个圆球或类似圆球组成的信号；

（3）使用无线电报发出有莫斯符号的“SOS”符号组；

（4）用无线电话发出“Mayday”字音的呼叫信号；

（5）每隔1分钟鸣放炮或发出其他爆炸信号1次；

（6）用雾号设备连续发声；

（7）在船上燃起火焰；

（8）用火箭发射降伞式红色火光；

（9）用烟雾信号发出橙黄色浓烟。

39、南通市渔业安全生产应急指挥中心值班电话是多少？

值班电话：0513-9688995。

40、救生设备有哪些？

（1）救生艇；（2）救生筏；（3）救生浮具：包括救生浮、救生圈；（4）救生衣：每个船员必须配备一件；（5）抛绳。

41、救生衣该如何保管与存放？

(1)救生衣应存放在易于取用的地方；

(2)救生衣不能存入在潮湿、油垢或温度过高的地方；

(3)蛇皮袋子装的救生衣，扎口一定要打活扣，勿打死扣；

(4)不要把救生衣用作枕头或坐垫；

(5)发现破损或泡沫块缺少的，一定要及时更换。

42、普通救生衣的正确穿着

（1）穿着前应检查救生衣有无损坏，腰带、胸口及领口的带子是否完好。

（2）将腰带部分置于身前，再把头部套进救生衣内；

（3）将左右两根腰带于身体正面交叉后，如过长分别绕到身后再到身前，打死结系牢，再系好胸口、领口的带子即可。

注意事项：

1、要注意救生衣是否能正反两面穿用，有的救生衣正反两面穿用皆可，救生性能一样。有的救生衣仅能正面穿着，穿反了就不合适。如仅在一面配置了救生衣灯、反光膜的救生衣，若把有灯的一面穿在里面，灯光就发挥不了作用。

2、要将带子打死结、扣子等紧固件扣牢靠。若未扣牢，在跳水时受水的冲击可能会松开，或在水中漂浮较长时间后滑脱。

43、如何正确使用救生圈？

在水中使用救生圈的方法是：用手压救生圈的一边使它竖起，另一手抱住救生圈的另一边把它套进脖子，或者在救生圈竖立时手和头乘势套入救生圈中，然后把救生圈置于腋下，落水人员的身体在水中保持直立。

44、未穿救生衣的落水者采取的自救方法有哪些？

（1）选用正确的游泳姿势。一般宜选用仰泳姿势，以减少体力消耗；

（2）脱掉或者割破穿着的塑料连衣裤，防止下肢浮起导致人体倒立于水中；

（3）利用衣服自制临时浮具；

（4）捞取海上漂浮物充当浮具；

（5）除非过往船舶已经发现落水者，不应该作无效果的游泳，避免因游泳而减少体内能量；

（6）当接近过往船舶时，应采取立泳，将手举出水面摆动，在1000米以内时，大声呼救。

45、落水者在低温中如何自救？

（1）扎紧袖口、衣领等处，对身体散热快的部位加以保护；

（2）尽可能漂浮在水中，不要游泳和运动，以控制体温下降的速度；

（3）在水中采取正确的姿势：两腿弯曲并拢，两肘紧贴身旁，两臂交叉抱在救生衣前面，尽可能浮着，保持头和颈露出水面；

（4）落水者与一个或者两个以上漂浮伙伴紧密地聚集在一起，使尽可能多的身体面互相接触。

46、对落水者适合采用哪种人工呼吸方法抢救？

俯卧压背法：使病员俯卧位，腹下垫枕，头向下略低，面部转向一侧，以防止口、鼻触地，一臂弯曲垫在头下，另一臂伸直，急救者跪跨病员大腿两侧，将手放在病员背部两侧，向下用力压迫与放松，用身体重量向下压迫，然后挺身松手，以解除压力，使胸廓自行弹回，如此反复进行，每分钟16至18次，用力不能太猛，防止骨折。

47、止血的方法有哪些？

止血的方法一般可分为4种：

1、加压包扎止血法；

2、指止血法；

3、止血带止血法；

4、填压止血法。如用止血带止血，应防止组织坏死，每隔半小时要放松1次，每次2-3分钟。

48、止血器材可选用哪些？

选用干净毛巾、被单、裤带或消毒纱布等。

49、对处于半昏迷、昏迷或假死等较严重情形的落水者采取哪些急救措施？

当遇险者不发抖，而是处于半昏迷、昏迷或假死等较严重情形时，急救应采取以下措施：

（1）在援救过程中，要不断观察遇险者的呼吸情况；

（2）如果遇险者不会呼吸，应立即进行人工呼吸；

（3）如果遇险者恢复呼吸，但失去知觉，则应让他按左侧的姿势躺下；

（4）避免所有不必要的人为搬动。甚至不要脱掉湿衣服，不要按摩；

（5）要用毛毯或其他衣物包裹遇险者，并立即送到温度15-20℃之间的舱室休息，最好保持平衡，头部稍微向下。

50、高温中暑的急救办法有哪些？

（1）迅速将患者转移到阴凉通风处，解开衣服，用冷湿毛巾敷在额部，定时更换；并让患者多喝开水或盐水；

（2）发高热者应及时予以退热。

3、昏倒者，可将大蒜捣烂取汁灌入其口中或鼻孔中。