管理沟通复习(自我总结)

管理沟通复习(自我总结)（精选9篇）

管理沟通复习(自我总结) 第1篇

1.行信息、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

管理沟通：为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的信息、思想和情感等传递和交流活动。

2.建设性沟通：在不损害甚至改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的管理沟通方式。

3.危机：一种情境状态，在这种形势中，其决策主体的根本目标受到威胁、做出决策的反应时间很有限，事件的发生也出乎决策主体的意料之外。危机是一个对社会系统的基本价值严重威胁，并且在时间和不确定性很强的情况下必须做出关键性决策的事件，而且这种不确定性的事件可能对组织赞成巨大的伤害。其具有爆发性，公众性，危害性，紧迫性，动态性。

4.文化：由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富。

5.谈判：是指两方或多方交换商品或服务，并就交换的比率取得一致意见的过程，是一种通过与他人讨论和讨价还价实现自己目标的艺术。

6.面谈：任何有计划的和受控制的、在2个人之间（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。

1.管理沟通的作用：首先，表现在高层管理者的核心任务上。在管理活动中，沟通无处不在。企业高级经理每天所做的大部分决策事务老师围绕沟通这一核心问题展开的，与上司、下属、社会公众的交流成为高层管理者的最大任务。其次，表现在对变革支持上。变革过程必然出现这样或那样的矛盾和阻碍，管理者就应该运用沟通的方式消除这些障碍，或消除阻碍力量，或中立阻力量，甚至把不利因素转化为有利因素。最后，表现在人际情感上。增强组织内、组织间人员的情感交流，沟通是技术性的，但比技术更有意思的是因此建立起来的相互了解，相互尊重，使人能彼此坦率地讨论个人情感和个人问题的信心和信任。

2.管理沟通的策略：包括沟通客体策略，沟通主体策略，沟通信息策略。

3.管理沟通的过程：主体，编码，沟通渠道，译码，客体，做出反应，反馈…

4.建设性沟通的本质：换位思考。

要把握的3个基本问题：受众定位：受众需要什么？

自我定位：我能给受众什么？

沟通策略：如何把‘受众需要的’和‘我能提供的’有机结合起来？

5.自我沟通的过程及其特点：1主体和客体的同一性 2自我沟通的目的在于说服自己，而不是说服别人 3沟通过程中的反馈来自于我本身——主我 4沟通中的媒体也是我本身

6.建设性沟通的三大策略

信息组织原则：全面对称、清晰简明、注重礼节、具体生动、谈话连贯

合理定位原则：问题导向定位、责任导向单位、事实导向定位

尊重他人原则：表里一致、价值认同、积极倾听

7.客体导向的沟通思维模式：客体导向沟通最根本的前提是要了解沟通对象是谁，分析他们的特点，了解他们的动机，学会和他们接触。通过对客体的深入分析，沟通者可以根据客体的需要和特点组织信息，传递信息，实现建设性沟通。

8.与下属沟通技能：下行面谈计划（分两步：角色协商，管理者与下属之间进行一个一对一的面谈。

9.沟通主体分析的内容：我是谁；我在什么地方

10.常见的面谈类型和面谈技巧有哪些？

一．信息收集面谈：决定总体目的并安排日程；形成问题；构建面谈结构；安排环境；预期可能的问题；灵活对待被访者并适应地创造轻松气氛。

二．雇佣选聘面谈：

话题：

–以前的工作经历；

–教育和培训的背景；

–面谈对象的个性特征；

–面谈对象参加过的相关活动以及对方的兴趣

信息渠道：

–运用工作描述了解任务型技能和个性特征。

–运用评价表评价求职者的特征。

–运用求职者简历了解求职者的特殊技能和以前工作经历

多涉及具体经历性问题

注意询问问题的平衡性

注意面谈过程的“PEOPLE”原则

——面谈准备、面谈双方关系建立、获取对方信息、提供自己的信息、有效的结尾和结论性评价。

三．绩效评估面谈：

• 绩效面谈的准备

• 绩效面谈方式的选择

• –告知—说服型面谈

• –告知—倾听型面谈

• –问题解决型面谈

• –混合型面谈

11.认知倾听的重要性和倾听中的障碍：（重要性）获取重要的信息，掩盖自身的弱点，善听才能善言，激发对方谈话欲，发现说服对方的关键，获得友谊和信任；（障碍）1环境障碍（干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；影响沟通者的心境；环境三因素—封闭性—氛围—对应关系）2倾听者障碍（急于发言，排斥异议，心理定势，厌倦，消极的身体语言，生理差异，选择倾向，听得太费力，武断，太注重演讲方式与个人外表）

12.外部沟通环境因素：客户因素分析，政府因素分析，社会团体因素分析。

13.内部沟通环境障碍：（主观）个人的性格、气质、态度、情绪差别；经验水平和知识结构差距；信息逐级传递中的效率降低；对信息态度的差异；主管人员和下级之间相互不信任；下级人员畏惧感障碍。（客观）信息发送者和接收者空间距离障碍；社会文化背景障碍；组织结构层级化带来障碍。（沟通联络方式）沟通方式选择不当；原则方法不灵活造成的障碍；语言系统所造成的障碍。

14.管理沟通中的伦理决策过程的步骤：考察形势；明确问题；分析对象；制定备选方案；排除不可行方案；制定其他方案；解决伦理困境；确定最佳方案；实施方案。

15.危机管理过程：6阶段：危机预防，危机管理的准备，危机的确认，危机的控制，危机的解决，从危机中获利。

16.伦理对管理沟通的影响：既影响着公司的未来发展，也影响着个人的前途。

17.了解危机的基本类型及其识别（无）：人力资源危机；产品/服务危机；领导危机；财务危机；安全事故与公共危机。

18.如何做到有效的跨文化沟通：1不要认为别人与你对事物享有共同的基本假设。2你自己熟悉的，觉得普通或平常的行为可能只是一种文化现象，是特定文化的产物。3一个看似熟悉的行为可能具有不同的含义。比如点头在美国一般是同意的意思，在很多国家也如此。但在日本或韩国，点头常常表示听见了，并不一定隐含赞同。4不要假定你所听到的东西就

是别人想表达的东西。5不要假定你想说的东西就是别人听到的东西。6你不需要认可或接受与你表达不同的行为，但是你需要尝试着理解这些行为。7其实大多数人的行为都是理性的，只是你需要去探索和挖掘他人行为背后的理性究竟是什么。

管理沟通复习(自我总结) 第2篇

一

沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。

是指在一个组织范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。

二．管理沟通的分类：

按沟通的媒介分类，沟通可分为言语沟通和非言语沟通

按沟通的渠道分类，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。

按沟通的方向分类，沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通。

三.正式沟通与非正式沟通的优缺点及网络形态

正式沟通：组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。

网络形态：链式、Y型、环式、轮式、全通道式

优缺点：

优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，使信息沟通保持权威性。组织内重要消息和文件的传达、组织的决策等一般采取这种方式。

缺点：层层传递的沟通渠道刻板，沟通速度慢，可能导致信息失真或扭曲。非正式沟通：正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。

网络形态：单线链式、群体链式、密语链式、随机链式

优缺点：

优点：沟通不拘形式、直截了当、传播信息的速度快，有时还可以及时了解到正式沟通难以了解的信息。

缺点：传递的信息难以控制、传递的信息的准确性难以核实、容易失真甚至在组织内部形成帮派，不利于组织的团结与稳定。

四．非语言沟通的概念、特点；非语言沟通与语言沟通的区别与关系；非语言沟通的类型；非语言沟通在礼貌行为中的应用

1.非语言沟通概念：指的是除语言沟通之外的各种人际沟通方式，包括形体语言（身体动作、外表特征）、副语言、空间利用、时间安排、以及沟通的物理环境等。

2．非语言沟通的特点：非语言沟通是由文化所决定的；非语言沟通具有时代性和社会性； 非语言信息在很大程度上是无意识的；非语言沟通表明情感和态度。

非语言沟通与语言沟通的关系：

1.重复

非语言暗示补充语言信息；

2.矛盾

非语言信息调整语言沟通

3.代替

非语言信息代替语言信息

4.强调

非语言信息加强语言信息

五．管理沟通的过程模型：

基本要素：发送者与接受者，编码与解码，通道，背景（社会背景，文化背景，沟通背景)，噪声，反馈

六．管理沟通障碍：

1.发送者信息表达的障碍：目的不明确；错觉；信息发送者的信誉不佳；信息来源上的问题；

编码障碍；地位与心理障碍；沟通技巧障碍。

2.信息传递的障碍：时机不适；媒介障碍与方式不恰当；媒介互相冲突；沟通渠道过长；外

部干扰。

3.接受者对信息理解的障碍：知觉的选择性；接受者对信息的过度加工；接受者的理解差异

和曲解；信息过量。

4.组织内部固有的障碍：组织结构不合理引起的信息沟通障碍；组织气氛不和谐。

5.反馈的忽视

七．.建设性沟通的本质、特征、原则；建设性沟通的信息组织策略、合理定位策略、尊重

他人策略；

本质：建设性沟通= 解决问题+ 积极人际关系

第一层含义：信息的准确传递（实现了信息的准确传递）

第二层含义：目标是解决问题（沟通目标不仅在于为他人喜爱，或为被社会承认，而

是为了解决现实的问题）

第三层含义：积极的人际关系（沟通双方的关系因为交流得到巩固与加强，从而形

成积极的人际关系）

原则：一）信息组织原则：1.全面对称原则 2.简明清晰原则3.注重礼节 4.具体生动5.谈话连贯

二)合理定位原则：1.问题导向定位: 对事不对人2.责任导向定位: 自我显性3.事

实导向定位: 客观描述

三)尊重他人原则：1.表里一致原则2.认同性原则3.积极倾听原则

八．掌握沟通主体策略“我是谁”的相关问题，可信度、初始可信度、后天可信度的概念及可

信度的影响因素；

“我在哪”的相关问题；我要做什么及沟通主体目标的三个层次；常见的沟通主体策略；

沟通主体的自我认知——我是谁？

自我认知的构成要素：物质认知、社会认知、精神认知

物质自我：是主体对自己的身体、仪表、家庭等方面的认知；

社会自我：是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知；

精神自我：是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。

可信度：沟通对象在每一次沟通情境中对沟通者的信任、信心以及依赖的程度。

初始可信度：沟通情境发生之前，沟通对象对沟通者的看法，与沟通主体的身份地位以及沟

通对象与沟通者以前的接触有关。

后天的可信度：沟通情境发生后，沟通对象对沟通者形成的看法，与沟通者在沟通情境中表

现出来的沟通能力有关。

沟通主体的自我定位——我在哪？

（1）自我定位是对自身的地位、能力、个性特点、价值观、形象等方面有客观的定位。

自我价值定位:沟通主题的沟通方式

自我角色定位：期望的反映模式

沟通程度定位：开放我；背脊我；隐藏我；未知我九.自我调控的主要方法；自我沟通的艺术；

方法：

1.加强自制力

2.有选择地表达情绪

3.使用情绪放松技术

4.梳理情感状况

5.使用合适的情绪调节技巧：倾诉、宣泄、自我安慰、言语提醒、回忆快乐的事情、转换

环境、使用幽默、比较推理、拖拉法、做感兴趣的事、要看到自身的渺小

6.培养沉着冷静的态度,抑制冲动情绪、有耐受性、要能制怒

艺术：

十．沟通客体策略的概念；沟通客体策略与沟通主体策略的比较；

十一．.如何确定沟通客体的需求；激发沟通客体兴趣的方法；沟通客体类型分析及不同类

型沟通客体的沟通策略；

十二．.倾听的障碍；克服；倾听的策略；有效倾听的技巧；

倾听的障碍 ：观点不同，偏见，时间不足，急于发言，环境干扰，身体或情绪不佳，讲

话速度与思考速度的差异。

策略：

（一）创造良好的倾听环境

1.适宜的时间2.适当的地点 3.平等的氛围 4.尽量排除所有分心的事情

（二）提高倾听者的倾听技能

1.完整、准确地接收信息2.正确地理解信息 3.适时适度的提问4.及时地给予反馈 5.防

止分散注意力

三）改善讲话者的讲话技巧

1.说话速度太2.太注重细节 3.过于紧张 4.对人不对事

七、有效倾听的技巧

1.努力培养倾听的兴趣 2.注视对方的眼睛 3.了解对方的看法4.使用开放性的动作5.及时用

动作和表情给予呼应 6.学会复述7.适时适度的提问 8.抑制争论的念头

十三．口头表达的原则；演讲的准备；演讲过程中的常用技巧

原则： 有声性，即时性，情景性，多变性，复合性，失真可能性

准备：1.明确目的： 是简单地传递信息还是要说服听众、激励听众或娱乐听众

2.了解环境 ：固定因素 可变动因素

3.评估自己 ：了解自己，集中精力发挥长处，充满自信

4.了解听众 ： 听众是谁，人数、年龄、性别、职务、经验、学历、知识、类别，态度

如何期望、例行、支持、反对、熟悉程度，为何参加，（自愿、指派）语言程度（中文、英文、专门术语）

5.明确主题： 听众只能吸收大约三分之一的内容，演讲要点限制在三、四个为宜 ； 选取

大多数人普遍关心的问题来演讲，选取适合自己的身份、适合听众实际水平的内容来演讲。

6.收集资料 ；举例、比较、访谈记录、调查结果、统计数据、图表、视听媒介、专家证明

等 材料要服务主题，针对性强(理性感性;普遍/个别;单面/双面;首因/近因)

7.组织演讲稿开场白→过渡→主体→结尾

8.视听辅助手段： 书面材料、书写板、活动夹纸板、幻灯机、投影仪、多媒体设备、实物

等

9.预先试讲

技巧： 演讲技巧1，如何化解演讲时的紧张情绪：选择熟悉的题目进行演讲，熟悉讲

稿，要有充分自信，把听众看作是自己的朋友，在演讲前可以做多次深吸呼，有利于消

除紧张情绪，加强日常训练。

演讲技巧2，如何控场；提前控制现场进出的人，不要注意中途退场的人，收回因年轻

异性走动而被吸走的目光，提问，穿插故事，提高或压低嗓门，停顿一下

演讲技巧3，如何处理偶发事件，内容过多、时间太少演讲过程中记忆中断，讲话失误，听众缺乏配合，听众对演讲观点持反对意见，遭遇干扰和尴尬 ——观察要敏锐、处变而不惊。

十四．会见常用的技巧

十五．书面沟通一般的书写要求；行文中容易出现的问题；书写的过程；企业常用文书的书写技巧：建议书、竞聘稿、工作计划、工作总结、述职报告、调查报告等

书写的原则 ：ABC原则准确(Accurate)、简洁(Brief)、清晰(Clear)

4C原则正确Correct 清晰Clear 完整Complete简洁Concise

问题：

书面沟通“要与不要”

要目的要明确，信息要全面，格式要规范，正确使用标点符号，行文要简短，使用短句，强调最重要的，段落分明，总结和结论，尽量生动

不要随意开始，写写停停，格式混乱，乱用标点符号;被动句;长句;双重否定;无关信息;过长;错别字

书写过程：整理写作思路，考虑文书内容------一口气写完-----写完后重读----修改文书，大胆删减----检查细节，确认无误

技巧：

十六．成功团队的特征；团队沟通的流程；

成功团队的特征 ：共同的愿景和目标，团队成员有强烈的归属感和责任感，优秀的团队灵魂人物，具有良好的团队氛围和行为规范，有效的互补，团队成员注重沟通，有着畅通的团队沟通渠道，一旦作出决策，团队成员会全力以赴加以实施。

流程：

十七．跨文化沟通的主要障碍

障碍有：观念冲突，制度冲突，行为方式冲突

十八．危机沟通的过程；危机沟通的策略

危机沟通的过程 ：细分社会公众，确定沟通目标、准备沟通信息、选好发言人和其他沟通实施者、运用沟通中的有用工具。

管理沟通复习(自我总结) 第3篇

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2015年1月~12月于夏邑县人民医院就诊的50例慢性阻塞性肺疾病 (COPD) 患者作为研究对象, 采用随机数表法将其分为观察组与对照组, 各25例。观察组男16例, 女9例;年龄42~78岁, 平均年龄 (62.37±8.82) 岁;病程3~19年, 平均病程 (10.21±2.84) 年。对照组男17例, 女8例;年龄41~73岁, 平均年龄 (61.49±8.56) 岁;病程4~18年, 平均病程 (9.89±2.46) 年。两组患者一般资料相比, 差异无统计学意义 (P>0.05) 。

1.2 方法

对照组患者进行常规干预, 协助患者做好检查, 向患者介绍相关的疾病知识, 指导患者学习正确的呼吸方法, 纠正其不良生活习惯。观察组患者在上述干预的基础上实施治疗性沟通干预, 方法如下: (1) 一般性沟通:患者入院后主动与患者进行沟通, 通过一般性沟通与患者建立和谐的护患关系, 了解患者的基本信息、既往病史, 通过沟通了解患者的性格特点。对患者进行初步评估, 与患者沟通时可采取引导、鼓励的方法, 让患者表达出内心的真实感受及对预后的期望, 同时与其主治医师进行交流, 了解患者的临床情况, 充分掌握患者的相关信息。 (2) 治疗性沟通:及时、准确的向患者反馈治疗信息, 并观察、了解患者的情绪变化, 若患者有疑问或者顾虑护理人员应及时察觉并进行疏导。向患者介绍一些自我放松、减压的方法, 鼓励患者若感觉压力太大时可进行适当的情绪宣泄。与患者家属沟通, 多方面支持、鼓励患者, 使患者感受到关怀。患者即将出院时建立独立的个人档案, 记录患者的个人信息, 出院后护理人员定期家访或者通过电话随访进行干预。

1.3 观察指标

比较干预后两组患者希望水平及自我管理评分。通过希望水平量表[3]评估患者的希望水平分值, 满分48分, 分值越高表明希望水平越高。采用COPD自我管理量表[4]从症状管理、情绪管理、日常生活及自我效能四个方面评估患者的自我管理能力, 分数越高表明患者的自我管理能力越好。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0统计学软件进行分析, 计量资料采用“±s”表示, 采用t检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

干预后, 与对照组相比, 观察组患者的自我管理评分及希望水平评分均明显较高, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。详见表1。

3 讨论

慢性阻塞性肺疾病属于慢性呼吸系统疾病, 临床上尚无完全根治的治疗方法, 且随着病情不断发展, 还会并发其他系统疾病, 对患者的生活质量造成一定的影响。治疗性沟通是药物、手术治疗之后的一种辅助治疗, 通过交流、共享信息, 了解患者的真实感受, 帮助患者解决现存问题及情绪障碍等[5]。

本研究显示, 与对照组相比, 观察组患者干预后的自我管理评分及希望水平评分均明显较高, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。由此可见, 治疗性沟通可以提高患者的自我管理能力及希望水平。希望是患者在治疗过程中一种潜在的治疗力量, 虽然不知道以后治疗结果如何, 但患者始终保持治愈疾病的信念, 这种希望会减轻患者在治疗中的痛苦, 以积极的心态去接受治疗, 提高长期治疗的生活质量[6];患者通过正确的渠道认识、了解疾病, 主动的寻求帮助, 并主动调整自己的行为及情绪, 有助于养成较好的自我管理能力。

综上所述, 慢性阻塞性肺疾病患者采用治疗性干预可以明显提高患者的自我管理水平及希望水平, 改善患者的生活质量, 值得临床借鉴。

摘要：目的 探讨治疗性沟通对慢性阻塞性肺疾病 (COPD) 患者自我管理能力和希望水平的影响。方法选择夏邑县人民医院呼吸科收治的50例慢性阻塞性肺疾病患者作为研究对象, 采用随机数表法将其分为观察组与对照组, 各25例。对照组进行常规干预, 观察组实施治疗性沟通干预。比较干预后两组患者希望水平及自我管理评分。结果 与对照组相比, 观察组患者干预后的自我管理评分及希望水平评分均明显较高, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。结论 慢性阻塞性肺疾病患者采用治疗性沟通干预可以明显提高患者的自我管理水平及希望水平, 改善患者的生活质量。

关键词：治疗性沟通,慢性阻塞性肺疾病,自我管理能力,希望水平

参考文献

[1]齐海蓉, 王静.治疗性沟通对慢性阻塞性肺疾病患者焦虑情绪的影响[J].护士进修杂志, 2015, 16 (19) :1818-1820.

[2]李美萍, 王春谊, 朱声丽, 等.治疗性沟通对慢性阻塞性肺疾病患者情绪调节效能感的影响[J].中华现代护理杂志, 2014, 20 (16) :1936-1939.

[3]高赞美, 楼仙, 蒋亚芬.自我管理健康教育联合呼吸功能训练对COPD患者健康行为及康复的影响[J].中国健康教育, 2016, 32 (02) :165-168.

[4]刘保萍, 盛艳玲, 唐健滨, 等.授权教育干预对慢性阻塞性肺疾病患者管理能力的影响[J].中国医药导报, 2016, 13 (17) :113-116, 120.

[5]肖少娴, 罗枫敏, 赵宇.舒适护理在慢阻肺合并呼吸衰竭患者护理中的应用效果分析[J].河南医学研究, 2016, 25 (06) :1132-1133.

整理和复习，沟通与生长 第4篇

一、以整理为主线，沟通联系，感悟思想

学生的潜力是巨大的，一旦将学生的主动权还给学生，他们就能开动脑筋，迸发出智慧的火花。在这里，我们应该以学生“理”为主，教师“引”为辅，引导学生经历整理的过程，将一个个零散的知识串成线，形成更充实的知识网。在整理知识点时，在老师有效的”导”之下，要充分地放手，让学生自主地整理知识点。

在四边形的认识这个单元，学生已经认识了几种常见的平面图形，但这种认识是分散的，孤立的，没有从整体上把握图形之间的联系和区别。新课标指出：数学教学要把每堂课的知识置于整体的知识体系中，引导学生感受数学的整体性。潘老师第一次试上这节课时，就利用了直观形象的集合图，简洁明了地沟通了几种图形之间的联系和区别，同时以形象化的语言 “四边形的家”、“平行四边形的家”来描述集合，既形象又贴切。在后面找平行四边形的练习中，学生就知道直接从四边形中找，说明孩子们已经明确了四边形和平行四边形的关系。我想，这比告诉学生平行四边形是特殊的四边形更有意义，毕竟三年级的孩子还不能很好地理解什么叫特殊的。这样不仅使学生沟通了知识间的联系，又向学生渗透集合的数学思想方法。同时让学生在积极参与教学活动中感悟分类、归纳、对比等数学思想，积累数学活动经验。因而，在交流整理成果环节，教师的引导重在交流整理方法、比较整理方法，进而使学生充分体验整理的方法：既要抓知识要点，也要理其关系；既要“求同”——将知识点连接起来，又要“求异”——把各知识点分化开来，这才是整理的好方法。进而逐层推进，在学生主体积极参与，有了一定体验之下能巧妙地加以运用、内化、掌握整理的基本方法，使得学生整理意识不断增进，整理能力得以提高。

二、以复习为主流，深化知识、生长思维

整理与复习离不开必要的练习，这就要求教师精心选择例题和设计学生的练习。复习课中例题尽量生活化一些，练习设计要体现针对性、层次性、综合性、开放性，做到由浅入深，循序渐进。才能更有利于培养学生的实践能力。

如在四边形整理复习课练习的第一关：从分辨四边形到分辨平行四边形。最初设计这道题，是因为在做练习时，学生经常出现不仔细看题的现象。因此我就设计了两道分别找四边形和平行四边形的题，试上时发现二合一更妙。既沟通了二者的联系，又培养了学生细致、严谨的好习惯。第二关：从估长度到围正方形、长方形。这道题也是整合了估长度和图形周长的复习，一题多用。第三关：奇妙的周长。通过对比周长，进一步体会周长的变与不变，力求给孩子的思维有更大的生长空间。

三、以生活为主导，拓展提高、延伸课堂

在整理和复习课中，教师都注意设计一些与所学知识联系紧密的实际问题，让学生在解答过程中体会到数学知识的作用，并提高解决实际问题的能力。如我在拓展练习中设计了阿凡提巧圈地这个问题，我们从课内练习移到课外拓展，把学生的视野由课内向课外延伸。除了有时间方面的考虑，更因为涉及后续面积的知识，但也不是现在就没法解决，如果删去，就像砍掉尾巴，完全可以通过合作探究、适当指导完成。这种具有挑战性的问题更能使学生获得成功的喜悦，体验到运用数学知识解决生活中的问题的乐趣，激发学生进一步探究的欲望，使他们认识到学无止境。

四、以效率为主体，设计合理的课堂复习模式

要提高复习效率，真正做到面向全体学生，使学习有困难的同学对以往知识上的缺陷得以弥补，学有余力的学生在原有知识水平上，上一个新台阶。

在实际教学中应考虑班级授课、小组合作及个别辅导相结合的三位一体的复习课堂教学模式。如当需要将各知识点串成线、联成片，或者对学生的练习进行主讲时，可采用班级授课的形式。又如当帮助学生整理和复习某一单元或某个知识块上的各个知识点，或者利用所学概念、法则、公式等进行练习时，可采用分组合作及个别辅导相结合的模式。

小学数学复习课要真正上好、上出实效并不容易，需要我们在教学实践中根据本班实际，不断探索，总结经验，因材施教。灵活选用方法，彻底摒弃“应试”观念，走出复习的误区，激发学生的学习兴趣。不要“炒冷饭”、“煮夹生饭”，在分析反思中总结，从而促进复习课取得实效。

管理沟通复习题 第5篇

一、选择题

1.在沟通过程中，根据沟通符号的种类分别有＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。

2.人情困境主要是由三个因素构成：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。

3.要使会议组织取得成功，必须做好三个阶段＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。

4.获得完整准确信息的一个有效保证是＿＿＿＿＿。

5.演讲的目的有＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。

6.一个利益相关的双方为了取得自己有利的结果而进行协商的过程是＿＿＿＿＿＿。

7.互联网的雏形ARPAnet（阿帕网）于1969年诞生于美国，他是美国国防部的高级计划研究属的一个＿＿＿＿＿。

8.演讲具有很强的科学性和＿＿＿＿＿。

二、多项选择

1.沟通的主要作用有（）。

A.传递和获得信息B.使人进行清晰的思考，有效把握所做的事

C.满足人们彼此交流的需要D.改善人际关系

2.文化差异对沟通的影响方式表现为（）。

A.价值观不同B.文化迁移C.文化定势D.逆文化迁移

3.跨国文化沟通的原则有（）。

A.尊重原则B.平等原则C.属地原则D.适度原则

4.在沟通者编码和解码的障碍中，克服障碍的方法有（）。

A.主动诉说B.利用反馈C.简化语言D.主动倾听

5.沟通的基本心态有（）。

A.不自私B.不自我C.不自大D.不气馁

三、名词解释

1.沟通

2.跨国文化沟通能力

3.主动支援

四、简答

1.沟通具有哪些有效地意义？

2.要达到融合文化差异的目的，需应用哪些跨国文化沟通策略？

3.在面对企业危机的过程中，如何建立危机处理系统结构？

参考答案：

一、填空题

1.语言沟通、非语言沟通2.资源支配者付出的代价、受者回报之预期、关系网内其他人的回应3.会前准备、会议过程控制、会后工作4.提问5.施加影响、告知情况、传授知识6.谈判7.实验性网络8.艺术性

二、多项选择

1.AD2.BCD3.ABCD4.BCD5.ABC

三、名词解释

1.沟通是信息、思想与感情凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。

2.跨国文化沟通能力就是能够与来自不同文化背景的人们进行有效交流的能力，在不同文化背景中工作就像在自己的国家工作一样，具有超越本民族文化的能力。

3.地域文化：根据《国际社会科学百科全书》的定义，地域文化是人类文化学学科体系范畴内的重要分支，它指在一个大致区域范围内持续存在的文化特征。

4.主动支援就是事先通过对沟通客体的分析，了解他们的利益需要，从而主动满足需要。这是通过在沟通中要不停地追问对方的特点，从而寻找能够拉近双方距离的方式。

5.组织沟通 就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力中达到一种平衡。

三、名词解释。

1.沟通是信息、思想与感情凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。

2.跨国文化沟通能力就是能够与来自不同文化背景的人们进行有效交流的能力，在不同文化背景中工作就像在自己的国家工作一样，具有超越本民族文化的能力。

3.主动支援就是事先通过对沟通客体的分析，了解他们的利益需要，从而主动满足需要。这是通过在沟通中要不停地追问对方的特点，从而寻找能够拉近双方距离的方式。

四、简答

1.沟通具有哪些有效地意义？

（1）满足人们彼此交流的需要；

（2）使人们达成共识、更多的合作；

（3）降低工作的代理成本，提高办事效率；

（4）能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条；

（5）使人进行清晰的思考，有效地把握所作的事。

2.要达到融合文化差异的目的，需应用哪些跨国文化沟通策略？80

答：要达到融合文化差异的目的，需应用以下跨国文化沟通策略：

（1）识别文化差异，合理预期；

（2）理解对方文化，发展共感；

（3）弱化文化冲突，求同存异；

（4）借助适合外力，化解纷争；

（5）坚持开放心态，取长补短。

3.在面对企业危机的过程中，如何建立危机处理系统结构？

答：在面对企业危机的过程中，应建立以下危机处理系统结构：

（1）咨询系统：企业应尽快建立形象管理部与外部咨询团队。

（2）信息系统：挑选信息整理部与信息侦查兵，他们具有敏锐的眼光与分析能力。

（3）决策系统：确定危机管理者，他们应该临危不乱、善于沟通，具有权威性极强的办

事能力；确定管理联系部，他们善于协调、熟悉企业现有资源。

管理沟通期末复习范围 第6篇

（三）主题：请联系2014年5月底发生的“山东招远麦当劳餐厅杀人事件”，运用当代企业“危机沟通”的规范理念与技巧，深入评价麦当劳公司在该案例中的相关危机沟通活动，并提出相应的优化策略。课程实践报告要求：2000字（案例概述＜500字，案例分析＞1500字），A4纸，小四字体，1.5倍行距打印，期末考试时连同试卷一起交。

温馨提示，老师要求到时候考试开始前上交该作业，请同学们做好作业准备，祝大家考试顺利

下面是我的整理（可能需要说明的是，除名词解释外，其他为开放性题型）

名词解释（6个）（40~50字）

43页，心理感知偏差

281，产品伦理失范

175跨文化沟通管理

121适可而止的领导分散式参与管理

284伦理型沟通文化伦理型文化

241利益相关者定向原则

简答题（4个）各10分（100字左右）

第一题：有效沟通的核心是系统思考结合自身经验（20页）

第二题：沟通意识怎么调试、改善、优化自己的沟通意识，联系自己的工作经验来谈（65）

第三题：强者谦卑 示弱是强者的美德，能力越强，强者要谦卑（52页）第四题：社会价值高于利润价值，2012年可口可乐含氯事件（112页）

第五题：微信朋友圈对你的职业生涯发展有什么好处，文档里漏了这里三四题的题目所在页码

职业生涯有益的帮助

第六题：用服务伦理的理念(282)评论苹果售后服务门事件

论述题(400~500字)

第一题：苹果，尼康两个事件来聊服务伦理（282），也就是课程实践作业

（二）管理沟通课程实践

（二）主题：请联系2013“苹果手机售后服务门”与2014“尼康D600相机黑斑门”两个案例，深入思考“基于服务伦理的管理沟通”的社会需求与市场价值，系统评价两家企业的相关危机沟通活动及其得失，并提出相应优化策略。课程实践报告安排待定，请留意后续课堂通知

第二题：尼康的事件，结合事件来谈管理就是沟通、沟通、再沟通

职业体验分析（400~500字）（20分）

第一题，结合自己的职业体验分析聊聊管理就是沟通、沟通、再沟通

处理危机，处理矛盾事件等

第二题，课程实践作业

（三）的案例分析

课程实践

管理沟通复习(自我总结) 第7篇

（三）一、名词解释

1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。

2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。

3、倾听：就是用耳听，用眼观察，5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。

二、单项选择题

1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。

10、下列哪项不属于网络沟通的优势

（C、安全性差）。

1、下列选项中，哪个不属于信息发送者的障碍（C、知觉偏差）。

2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属于（A、社交距离）。

3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。

4、商务信函属于（A、书面）沟通形用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。

4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。

5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。

1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。

2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。

3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。

4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。

5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。

1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。

3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。

4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。

2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。

3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。

4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（A、直线职能型组织）。

5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（D、打电话）。

6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（B、7：30~10：30）。

7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（C、会上分发会议文件）。

8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起）。

9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（A、支持）。

10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（A、回避式）。

1、下列选项中，哪项不属于信息发送者的障碍（D、心理障碍）。

2、冲突过程大致可分为（B、五个）个基本阶段。

3、（C、追根寻源者）类倾听者常急于获得正确的信息，他们表现出强烈的专注，这样往往会使信息传播者感到发窘甚至恐慌。

4、（A、肯定性信函）信函的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。

5、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。

6、在沟通距离的划定中0.5—1.2m之间属于（B、私人距离）。

7、以（A、合作）姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。

8、下列选项中，哪项不属于横向沟通的障碍（D、不善倾听）。

9、会议的目的在于集思广益，常采取（C、头脑风暴法）。

式。

5、下面哪种沟通属于语言沟通（D、打电话）。

6、颁奖词属于（C、口头沟通）。

7、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。

8、交流的目的在于集思广益的会议，常采取（C C、头脑风暴法）。

9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（A、支持）。

10、以（A、合作）姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。

三、多项选择题

1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（ABCD）。A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当

2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（AD）。A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通

3、团队决策的模式有（ABCD）。A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法

4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（ABCD）。A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观

5、个人对待人际冲突的态度有（ABCD）。A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作

1、工作冲突的处理方法包括（ABCD）.A、否认或隐瞒B、压制或缓解 C、妥协 D、合作

2、有效的会议的策略应注意（ABD）.A、不搞形式主义B、明确会议的目的和目标 D、控制好会议

3、下列选项中，哪些是网络沟通的优势（ABD）。A、大大降低了沟通成本B、使工作便利化D、跨平台，容易集成

4、下列选项中，属于横向沟通的障碍有（ABC）。A、部门“本位主义”B、性格冲突 C、猜疑、威胁和恐惧

5、个人对待人际冲突的态度有（ABCD）。A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作

1、下列选项中，属于倾听的类型的是（ABC）。A、全神贯注的倾听B、专心的倾听C、随意的倾听

2、常见的反馈类型包括（ABCD）。A、评价B、分析C、提问D、复述

3、即兴发言包括（ABCD）。A、颁奖辞B、欢迎辞C、祝酒辞D、口头报告

4、下列选项中，属于横向沟通的障碍（×）

5、在倾听过程中，有效反馈可以起到激励和调节作用。（√）

6、主体部分是长篇演说的核心所在，它一般要占整个演讲的80%的时间。（√）

7、商务信函为组织内部信息传递的方式。（×）

8、回避这种冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。（√）

9、意见箱是最常见的保障上行沟通的途径之一.（√）信任的关系，创造良好的沟通氛围；其次，反馈必须适度。因为不适当的反馈会让对方反感到窘迫，甚至产生反感。

2、何谓“团队沟通”？成功团队的特征有哪些？ 答：“团队”，是指按照一定的饿目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部发生的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。成功团队的特征：（1）团队内的所有成员对团队目标都很明确，并能全身心地投入；对团队有（ABC）。A、部门“本位主义”B、性格冲突C、猜疑、威胁和恐惧

5、跨文化沟通的障碍主要来自于（ABCD）。A、语言和非语言的障碍B、信仰与行为方式的不同C、文化的多样性 D、价值观比较

四、判断题

1、组织结构中最传统也是最常见的形式是矩阵型组织。（×）

2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。（√）

3、非语言信息有时可以替代语言信息。（√）

4、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。（×）

5、当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近.（×）

6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。（√）

7、商务信函为组织内部信息传递的方式。（×）

8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。（√）

9、回避这种冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。（√）

10、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。（×）

1、组织结构中最传统也是最常见的形式是矩阵型组织。（×）

2、非语言信息有时可以替代语言信息。（√）

3、调整沟通风格的基本原则是：需要改变的不是他人，而是你自己.（√）

4、当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近。

10、会议的成败与否很大程度上取决于会议决策人。（×）

1、用耳听就是倾听。（×）

2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。（√）

3、明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。（√）

4、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。（×）

5、感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。（×）

6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。（√）

7、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。（√）

8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。（√）

9、团队的规模越大，规范可能越简单。（×）

10、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。（×）

五、简答题

1、为什么有效倾听强调反馈的重要性？

答：反馈是有效倾听的一个重要组成部分，如果只是“倾听”而毫无反馈，对于信息提供者来讲，就好比是“对牛弹琴”。有效反馈是有效倾听的体现，管理者通过倾听获得大量信息，并及时作出有效反馈，这对于激发员工的工作热情，提升工作绩效具有重要作用。

在倾听过程中，有效反馈可以起到激励和调节作用。当然，要使反馈有效，首先，沟通双方应建立起相互有强烈的归属感和责任感。

（2）成员间肝胆相照，荣辱与共。亦即相互沟通畅达，即使有反对意见也能畅所欲言，没有人担心打击报复。（3）问题产生时，所有成员都能积极参与，并能贡献全部才智。

（4）决策时所有成员都能参与，不同意见受到欢迎；一旦实现一致，所有成员都能全力支持。

（5）团队的人员构成具有灵活性，可根据需要而增减。（6）只有当团队的劳动成为社会劳动时才有价值，因此，团队极其重视客户并注重未来。

3、使会议有成效的策略是什么？ 答：（1）不搞形式主义：只有在需要多方协商或有较多信息需要在一定范围内迅速传达的情况下才召开会议；（2）明确会议的目的和目标：用书面的形式将会议的目的与目标记录下来；（3）提前分发会议备忘录：在会议召开之前，应以备忘录的形式提前通知与会者，以便使他们有充分的准备时间；（4）选择合适的与会者：主要邀请那些能够起到积极作用的人参加会议；（5）分发会议简报：在会议结束的24小时之内将会议简报分发下去。

4、网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？

答：网络沟通存在的问题：（1）沟通信息呈超负荷态。信息以前所未有的速度在组织与组织、组织与个人、个人与个人间进行流转。信息流速加快的必然结果之一，就是对于组织中的个体所接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。（2）口头沟通受到极大的限制。沟通不仅是表达事实，也可以传递情感和意见。因此，口头沟通作为能完成这连个沟通目的的最佳介质，在组织沟通中有着不可替代的地位。网络时代使得工作与工作场所的分离成为可能，在推崇工作自由派取得全面胜利的同时，组织沟通却遭受了最严重的打击。而且，令没有自信心且缺乏合作精神的行为。人们运用这一方式来远离冲突，置之不理不同意见者或中立态度。

对抗的特点：这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。它是人际冲突中的“赢—输”处理模式。策略之三：对不同个体进行分析。在决定书面沟通前，有必要根据以往与读者的交流经历对其进行个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。

2、冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？

人遗憾的是，弥补因口头沟通不足带来的工作情绪不高的窘境的手段和途径还未得到充分的开掘。（3）纵向沟通弱化，横向沟通扩张。在网络环境中的横向沟通由于减少了官僚体制的阻碍而显得更加自由、更加流畅。同时，也增加了发现意外的可能性，使得我们在不经意中发现问题的关键所在。

1、沟通的障碍有哪些？如何克服？

答：沟通中得障碍：（1）信息发送者的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当；（2）信息接收者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍。

克服沟通障碍的策略：

1、使用恰当的沟通节奏；

2、考虑接收者的观点和立场；

3、充分利用反馈机制；

4、以行动强化语言；

5、避免一味说教。

2、商务信函主要有哪几种类型？试比较他们各自的沟通目的。

答：商务信函主要包括肯定性信函、说明性信函、负面性信函和劝说性信函四种。

肯定性信函的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响，即你同意做某事、答应某个要求，如发送货物、提供服务、支付款项、出席会议等。

说明性信函的主要目的是向读者说明情况，便于读者了解有关信息。负面性信函的主要目的在于告知读者坏消息，让读者阅读、理解并接受该消息，同时保持公司或撰写者已有的良好形象和信誉。

劝说性信函的主要目的在于让读者采取一定的行动，提供读者采取行动所需的足够的信息，消除所有阻碍行动的反对意见。

3、处理人际冲突的态度有哪些？各自有哪些特点？

答：处理人际关系大致有五种不同的态度，即：回避、对抗、妥协、迎合以及合作。

回避的特点：这一冲突处理态度属于采用这一策略的人往往只为实现自己的目标而不顾别人的利益。

妥协的特点：这一冲突处理策略属于基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步。较之合作态度，妥协态度不追求双方的最佳满意程度，而是取得各方适中的、部分的满足。

迎合的特点：这一冲突处理态度属于合作的但不自信的行为。迎合表明一种无私的行为，它是对别人愿望的一种服从，是一种与别人长期合作的策略。

合作的特点：以合作的姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。这一冲突处理态度属于很具有合作精神和自信心的行为。

4、网络沟通的优势有哪些？如何制定有效的网络沟通策略？ 答：网络沟通的优势：（1）大大降低了沟通成本；（2）使原先一对一的单调的语言沟通立体直观化；（3）极大缩小了信息存贮空间；（4）使工作便利化；（5）安全性好；（6）跨平台，容易集成。

网络沟通的策略：（1）交流面对面，管理最有效；（2）信息传递前，深思又熟虑；（3）注重影响面，圈内与圈外；（4）技术新趋势，冷静多思考；（5）控制通讯费，事半又功倍。

1、书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？

答：书面沟通的心理障碍有：

1、语气障碍；

2、写作障碍；

3、不同个体障碍有效书面沟通的策略：策略之一：语气的正确运用。语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作用。正确的语气不仅有助于读者正确理解，而且有利于展示撰写者及其组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。策略之二：克服书面沟通的心理障碍。要克服写作的心理障碍，撰写者必须注意以下问题：积极参与公司的活动；掌握各种写作技巧；树立写作的自信心；就写作问题多与他人交流。

答：个人对待人际冲突大致有五种不同的态度，即：回避、对抗、妥协、迎合以及合作。

特点：（1）回避：这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。（2）对抗：这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。（3）妥协：这一冲突处理策略属于基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步。（4）迎合：这一冲突处理态度属于合作的但不自信的行为。（5）合作：这一冲突处理态度属于很具有合作精神和自信心的行为。

3、横向沟通中存在哪些障碍？如何提高横向沟通的效果？ 答：横向沟通中存在的障碍：（1）部门“本位主义”和员工短视倾向；（2）“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；（3）性格冲突；（4）猜疑、威胁和恐惧。

横向沟通的策略：（1）树立“内部顾客”的理念；（2）倾听而不是叙述；（3）换位思考；（4）选择准确的沟通形式；（5）设立沟通官员，制造直线权力压力。

管理沟通复习(自我总结) 第8篇

一、复习形式的优化

复习的形式并不是一般想象的那么单一, 比较常见的主要有三种。

1. 按照教材顺序依次复习

这是一种分单元平均用力的复习方式, 在每个知识点的复习时间上能够得到保障, 比较容易做到对知识的回顾, 单个内容的复习可以很细致。但是这样复习也容易导致抓不住主次轻重, 耗费的时间和精力比较多。同时容易造成知识之间的割裂, 不利于学生前后知识的沟通, 难以形成知识链和知识网。

2. 知识版块化的复习

根据教学内容, 把相近的放在一起复习, 分版块进行复习。例如三年级上册数学复习, 可以把除法、加和减和乘法三个单元合并成计算板块一起复习, 认数 (万以内) 、认识分数可以放在一起, 千克和克、观察物体、统计与可能这样的小单元可以合并成一块。这样复习起来不仅条块清晰、详略有序, 也有利于学生发现知识之间的联系。这样复习的不足就是仍然比较机械, 知识点内在的发展脉络不够清晰。

3. 按照教学内容的内在联系复习

这是在知识版块的基础之上, 把概念、方法、应用有机地整合在一起, 从知识理解、方法掌握到灵活应用, 形成脉络化的呈现。比如, 先把教材内容分为概念、计算、图形、解决问题等等几个大的条块, 再从知识的发生、发展, 教师帮助学生梳理出一条明晰的脉络出来。这样的复习形式, 可以更加凸显学习的目的性, 增强应用的意识, 知识学习就不再是为学而学, 学生可以梳理知识前后之间的联系, 更有利于学生知识网络的形成。

二、复习策略的优化

1. 明确复习目标, 合理制订计划

没有目标, 就不知道我们的教学到底要去往哪里, 所以复习也应该有明确的目标。复习目标应该基于三点: (1) 基于教材的目标。即教材要求达到的目标。 (2) 基于教的目标。这是教师希望达到的目标。 (3) 基于学的目标。这是学生需要达成的目标。

复习目标的确定, 应该是复习计划制订工作的重要一环。所谓“兵马未动, 粮草先行”, 复习前一定要制订一份合理的复习计划。

复习计划的制订, 一定要切合实际。 (1) 要根据复习时间的实际情况来定。 (2) 要根据复习内容的实际情况来定。根据复习时间定计划, 就是要斟酌预留的复习时间, 复习时间的多少, 对复习内容的课时倾向起到了决定性作用。根据复习内容制订计划, 是指无论时间长短, 都要预先把复习内容做一番整理, 根据知识重点、难度及学生的掌握情况, 合理分配复习时间, 把有限的时间用在关键处, 提高复习效率。

2. 细化复习环节, 关注沟通生长

一节高效的复习课, 一般应该具备以下五个主要环节:

(1) 通过回顾整理, 再现知识系统。

(2) 通过专项练习, 突破疑难点。

(3) 通过交流讨论, 进行总结提升。

(4) 通过综合运用, 提高解题能力。

(5) 通过独立训练, 落实目标达成。

复习课开始, 教师可以通过各种方式, 让学生自主回顾, 勾起学生对已有知识结构的再现;再通过教材整合与处理, 呈现及时性的专项练习, 帮助学生进一步突破核心重、难点;使用多种交流评价方式, 丰富学生的体验, 进而总结提升;采用综合练习的形式, 融合多个知识点, 帮助学生逐步形成能力;预留独立训练的时间, 落实课堂复习目标的达成情况。

三、复习范式的优化

1. 精讲多思, 以点带面

有的教师怕学生学得不扎实, 复习时常常会把复习的内容, 像过去上新课一样重新再讲一遍, 浪费时间、精力不说, 更会使学生索然无味, 失去兴趣。

由此可见, 复习中必须做到精讲。所谓精讲, 是指教师的少讲甚至不讲, 把时间转移到组织一系列回顾、梳理、沟通、生长的环节中, 让学生多说、多思。以知识核心重、难点的突破为中心, 以点的突破带动面的铺开, 从而提高复习实效。

2. 讲练结合, 重点突破

复习一般以讲练结合的教学方式组织教学。练习的重心, 应该倾向学生的应知应会处、易错易混处和拓展提升处。复习只有做到有重点、有层次、针对性强, 才能达到夯实基础、突破疑难和灵活运用的目的。

需要指出的是, 讲练结合的“讲”也应该以学生的“讲”为主, 教师的“讲”为辅。要通过多种方式、多层次的训练, 使不同起点的学生产生各自不同的感受, 这些感受可能有经验、有方法, 还有问题等等。教师的“讲”, 应该是在学生生成的经验、方法和问题上, 进行点拨和引导, 总结与提升。因为只有问题从学生中来, 还放到学生中去解决, 课堂才能“活”起来, 学生才能真正走向学习的前台。所以, 复习课, 其实我们每位教师都可以问一问自己, 这节课我讲了多少, 学生讲了多少, 到底讲多了没有。

3. 凸显目标, 拒绝机械

复习阶段的练习形式要尽可能地有针对性, 避免题海。机械、无目标的训练因缺乏复习的针对性, 只会加重学生的课业负担, 其结果也只能是事倍功半。所以复习中的练习设计一定要针对班上学生的实际, 精选练习, 注意抓重点, 抓疑难点, 抓易错易混处。练习一旦有了针对性, 复习效率自然能够得到提高。

4. 懂得取舍, 避免重复

教材是教学的依据, 是我们上课的资源, 我们要尊重教材, 但也不能总是照搬教材, 尤其在复习中对教材的使用要懂得取舍。其实那些学生掌握得很好的内容, 完全没有必要再在上面耗费时间, 这些就可以“舍”。还有些针对学生的疑难, 教材上没有的练习, 这些就应该“取”。教师要根据知识前后的联系, 对教材重新整合, 加以取舍, 这样才能避免机械重复的劳动, 有针对性地实现复习教学的优化。

5. 及时反馈, 目标达成

复习课和日常上课一样, 当堂一定要预留足够的独立训练时间, 这样才能做到及时了解和反馈, 便于教师监控课堂复习目标的达成。只有这样, 教师才有可能在接下来的复习活动中做到有的放矢, 进一步解决复习中的普遍性问题。

参考文献

[1]王林.小学数学课程标准研究与实践.江苏教育出版社, 2011-12.

[2]钱守旺.教好小学数学并不难.北京大学出版社, 2012-11.

管理沟通期末总结 第9篇

1.沟通：是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。

2.沟通的要素：信息、信息发送者、信息接受者、信息编码、信息渠道、信息译码、信息反馈和信息噪声和沟通环境。3.沟通的类型：①语言沟通（口头信息沟通和书面信息沟通）与非语言沟通②自我沟通、人际沟通与群体沟通 ③正式沟通和非正式沟通④上行沟通和下行沟通⑤平行沟通和斜向沟通⑥单向沟通和双向沟通。

4.有效沟通：是在恰当的时候及适宜的场合，用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解

和执行的过程。

5.有效沟通的特征：1.清晰 2.简明 3.准确 4.完整 5.有建设性 6.礼貌

6.有效的沟通策略：①使用恰当的沟通节奏②考虑接受者的观点和立场③充分利用反馈机制④以行动强化语 言⑤避免一味说教 7.管理沟通：是指在组织内部和外部，为了实现组织目标而进行的信息传递和交流活动，是实现管理目的媒介。

8.管理沟通的类型：1.内部沟通与外部沟通 2.其他沟通（销售沟通、采购沟通、融资沟通、投资沟通、咨询沟通、媒体沟通、招聘和求职面试）

9.管理沟通的特征：1.专业性 2.程序性 3.趋利性 4.综合性 5.事务性 6.礼节性 7.代理性

10.管理沟通的基本原则：1.专业性原则 2.信用性原则 3.程序性原则 4.双向沟通和双赢原则 5.持续性原则 6.礼仪性原则 11.管理沟通与人际沟通的区别：人际沟通：属个体性质单对单，多为随意性，以维护关系为导向，通常以面谈为主。管理沟通：属组织性质单对单或单对多，有明确组织目标，以达成组织目的为导向（而不是以个人目标为主导），不局限于面谈多种方式共存。12.口头语言沟通的原则：1.充分准备 2.主题明确 3.语言要讲究 4.要注意语气和语调 5.谨慎和留有余地 6.善于倾听

13.口头沟通的主要形态：1.陈述 2.提问 3.倾听

14.提问的一般方式：1.鼓励性提问 2.分阶段提问 3.简明提问 4.委婉提问 5.提问的忌讳

15.商务活动中的提问技巧：1.洽谈时用肯定句提问 2.询问顾客时要从一般性的事情开始，然后再慢慢深入下去 3.先了解顾客的需求层次，然后询问具体要求 4.注意提问的表述方法

16.倾听：是指接受口头及非语言信息，确定其含义和对此做出反应的过程。主动倾听：响应，澄清，引导，反应，礼节 批判式倾听 移情式倾听

17.有效倾听的策略：

一、创造良好的倾听环境:1.营造合适的倾听氛围，2.培养有效的倾听特质；

二、提高有效倾听的技能：1.信息接收要充分，2.信息理解要正确，3.信息反馈要及时，4.反馈提问要适度；

三、改善说者的说话技巧：1.考虑听者的情绪，2.注意时间、地点、场合，3.人家忌讳 的话不要说，4.讲究说话方式方法。

18.口头沟通的主要形式：1.面谈 2.群体沟通 3.电话沟通

19.面谈过程中要注意的问题：1.面谈时间过长 2.把讨论重点放在了枝节问题上 3.整个面谈过程成为一言堂

4.面谈未取得预期结果时大发雷霆，表达不满

5.努力隐瞒面谈目的，让对方摸不着头脑

6.使面谈陷入一场争论甚至变成相互攻击 20.影响群体沟通效率的因素：㈠可控因素：1.领导者的风格：名主，独裁，自由放任

2.群体的相互影响和角色定位

㈡不可控因素：1.群体变量：群体规模，成员的个性和目标，身份和角色

2.环境：自然环境，群体间的关系，群体的期望

3.任务

21.电话沟通过程中需要注意的问题：1.重要的第一声：在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。因此要记住，接电话时，应有我代表单位形象的意识，声音要亲切，愉快。

2.要有喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。

3.端正的姿态与清晰明朗的声音：要坐姿端正，身体挺直，声音要亲切悦耳，充满活力。打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。

4.迅速准确的接听： 最好在三声之内接，听到电话铃声后，我们应该用最快的速度拿起听筒

5.认真清楚的记录：随时牢记 5W技巧，所谓 5W是指 ① when 何时 ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤ why 为什么 ⑥ how 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W技巧。

6.有效电话沟通： 我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，对对方提出的问题应耐心倾听,表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，不要随便插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

7.挂电话前的礼貌：要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声谢谢” 再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

22.非语言沟通：是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。

23.信息网络的发展对沟通产生的影响：1.沟通数据化，直接触摸到了我们的经历、情感、与他人的关系 2.沟通技术的多样化，如通信、报告、电话、电子邮件、电话会议和视频会议等 3.网络使人们之间面对面交流的机会越来越少,实际使沟通行为趋向单一化,即更多地依赖于网络，出现社会隔离现象 24.基本礼仪（商务活动中的一般礼仪）：㈠仪表礼仪：⒈头发：保持适当长度，整洁，干净 ⒉脸部：男士尽可能不要留胡子，脸部保持干净，女士宜化淡妆 3.香水：男士应尽量使用名牌的男士专用，女士不应喷过浓香水 4.其他：口腔清洁，不要留长指甲 ㈡着装礼仪：1.男士着装:不可戴帽子，西装笔挺，衬衣干净整洁，领带腰带颜色正常，裤子长短正常，皮鞋颜色以深色为主，袜子深色质地要好 2.女士着装：不要带帽子，除晚宴外，服装以职业装为主，裤子要整齐，鞋子尽量简单，必须穿袜子，提包要庄重，质地好 3.商务便服：着装时间：周五和周末，要求：不能穿运动鞋和布鞋，最好不穿牛仔裤 ㈢举止礼仪：1.站姿：两腿自然分开，目视前方，面带微笑 2.坐姿：挺腰近台 3.礼仪三到：眼到 口到 意到 25.商务会议组织者的职责：1.明确商务会议的目的 2.确定会议议程 3.确定参会者 4.发出会议通知 5.布置会场 6.有效控制会议进程 7.结束会议和会后追踪 26.有效的团队沟通的特征（组织沟通的特点）：1.规范、一致的沟通 2.平等的沟通网络 3.良好的沟通文化和坦诚的沟通气氛 4.良好的外部沟通 5.团队领导有高超的沟通技巧

27.组织结构与信息流：组织内部的沟通可分为上行、下行、平行和斜向等信息流㈠上行沟通：是指信息从组织的低级结构向高级结构传递的过程，即由下级到上级的沟通 ⒈障碍：信息过滤和扭曲发生 ⒉改进不良的上行沟通：⑴汇报 ⑵商讨问题 ⑶接受指示 ⑷表示不同意见 ⑸说服上司 ㈡下行沟通：是指信息从组织的高级结构向低级结构传递的过程，即由上级到下级的沟通 ⒈障碍 ⑴组织结构的复杂化 ⑵对沟通的忽视 ⑶上级缺乏沟通技巧 ⑷管理者把信息当作权利和工具 ⑸传递中有信息的遗漏和曲解 ⒉改进下行沟通： ⑴遵守与下级的沟通原则 ⑵分配任务要明确 ⑶尽量不要以领导的权威来完成管理 ⑷应有宽宏的气度和适当的幽默感 ⑸明确提出指导和虚心接受改进意见 ⑹适当的赞美和恰当的批评 ㈢横向沟通：是指发生在同一工作群体的成员之间，同一等级的工作群体之间，以及任何不存在直线权力关系的人员之间的沟通⒈优缺点：传递环节少，质量高，成本低，快速，便捷和高效，但沟通头绪过多，信息量大，易造成时期涣散⒉障碍：⑴本位主义，部门化 ⑵对组织结构认识存在贵贱或等级偏见 ⑶工作资源职位的竞争 ⑷员工个体差异 ⑸空间距离 28.高效团队的特征：1.规模小 2.能力互补 3.共同意愿目标工作方法 4.情愿共同承担责任

29.跨文化沟通的技巧：1.跨文化沟通的原则：因地制宜，平等互惠，相互尊重，相互信任，相互了解，共同发展原则 2.良好的跨文化沟通的环境条件：语言环境，生活环境，精神环境，人际环境 3.消除成见，避免沟通失败，首先必须做到跨文化理解，要承认个人之间、不同文化之间存在许多差异

30.商务谈判各阶段的沟通：1.准备阶段的沟通：确定谈判人员商务谈判信息的搜集商务谈判计划的制定

2.开局阶段的沟通：营造良好的谈判气氛开好预备会议 3.磋商阶段的沟通：报价讨价还价讨价还价中的让步 4.结束阶段的沟通