职业礼仪心得体会

职业礼仪心得体会（精选11篇）

职业礼仪心得体会 第1篇

职业礼仪心得体会

从古至今，中国素有礼仪之邦的美名，而我自小是接受这古老而保守的文化的熏陶长大的，自然对于礼仪也是特别感兴趣的，大二刚有选修课，自然而然的选了它。礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统，是一点点积累的过程，我们的学习一是：要好好的传承好这一文化，另一方面是：学好礼仪也是个人素质的体现。

说到传承。子曰：‚不学礼，无以立。‛ 荀子说：‚故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。‛从这里可以看出古人对于礼是如此的重视。而对于在上大学的我们，即将面临社会，面临职场生涯，学习职场礼仪也是必不可少的。同时，身为大学的我们也应该好好的去学习，好好的把我们礼仪之邦的文化好好的传承，并不是说作为一个大学生只是学好自己的那点专业就好了，我们应该爱国，富国意识，具有融入时代的社会责任感。

个人素质的体现。个人礼仪是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的综合表现，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，是促进个人进步和成功的重要途径。人存在于社会上，需要尊严来做支撑，但同更要尊敬别人。特别是在互相的交往中，不可以伤害他人的尊严，更不能侮辱别人的人格，尊敬别人就是尊敬自己，是个人形象和素质的体现。同时作为大学生的我们也不得不从个人礼仪出发，毕竟即将面临

对我们个人而言，遵守职场礼仪能有效提升个人素质，塑造良好职业形象，有利于人与人之间的交流，同时在工作的过程中，我们的在职场礼仪不仅能更好的提高工作效率，也是给消费者更好的一印象。再另一方面企业的竞争很大程度上也来自于员工素质的竞争，而职场礼仪又是员工素质的重要表现，良好的礼仪不仅是个人形象的直接表现，还关系到企业形象，所以在录取员工的同时除了个人的成绩和能力，礼仪也是考核内容。今天，良好的礼仪能赢得客户关注，赢得同事尊重，也能赢得上司的提拔。员工素质修养，直接关系到业主满意度，关系到企业的利益。礼仪不仅仅是礼节，还原值我们内心的真诚，当我们真正关心别人，善待别人，在意他人时，那就是对他人最好的尊重。

‚有‘礼’走遍天下，无‘礼’寸步难行‛。通过这次对于职场礼仪的学习，我想在以后步入职场中我会更加严格的要求自己，在今后的生活学习中，努力提高自己的自身修养。这一学期的课快要结束了，也许在这堂课上我学的不是很全，不过我很感谢老师对我的指导，我还会在实践中去学习，同时把我在课堂上所学到的运用到实践中。

职业礼仪心得体会 第2篇

（一）王婷婷

职业礼仪的教学，多年来我们一直在坚持本课程教学大；礼仪教学应当以“多练多讲”理论为指导，礼仪培训式；

一、教材的变化；首先教材的开发和运用很重要，教材的运用不能因循守；

二、教学方法的改革；

1、讲练式教学；

2、情景法：让学生根据教师设置的具体情景进行实践；

3、直观感受法：利用录像资料、情景演示、教师示范；

4、观察分析法：教师讲述生活现象，或要求学生在课；

三、教学

职业礼仪的教学，多年来我们一直在坚持本课程教学大纲精神认真组织教学，但考虑到当前学校学生的实际情况，我们每学期都会对我们的教学方法、教学形式和作业形式等方面都做了相应的调整，其成果还是显著的，一方面丰富了课堂教学，另一方面增强了学生的学习兴趣。礼仪课的改革模式不断完善，逐渐形成一个较为成熟的教学体系。

礼仪教学应当以“多练多讲”理论为指导，礼仪培训式教学，就是将礼仪教学中的行为和形体，有目标地加以培养和训练。通过这几年的礼仪课程教学工作实践，深切地体会到，要想把礼仪课程教学工作做好，重点不是在做礼仪理论知识的教育，而是重在礼仪教学实践知识的培训。因此我们的不段探索新的教学模式，经过几年的努力逐步走出一条适合我们学校特色教学模式，其改革如下：

一、教材的变化

首先教材的开发和运用很重要，教材的运用不能因循守旧，要随着时代的变化不断更新，礼仪随着社会的发展，其内涵越来越丰富，越来越重视实践性，礼仪课程的教材从05年至11年，先后用了3本教材，从《公关礼仪》、《社交礼 仪》至《职业礼仪》，教材的选用经过任课的老师的认真考查，既要适应时代的变化，又要适合本校学生的实际情况，立足学生，开展礼仪的教学。

二、教学方法的改革

1、讲练式教学。礼仪教育的理想方式是把讲授知识、模仿练习和人际交往实践结合运用。在课堂教学中应从不同角度、不同层面对礼仪进行综合阐述，通过图片、音像和示范等方式展示标准礼仪，要求学生进行站、立、行、蹲姿、引导客人、介绍、握手、奉茶等具体礼节规范的训练，安排他们分组练习，互相观摩、互相纠正，共同提高。在训练过程中突出听、看、做、练等需要亲身体验的关键环节，在轻松自如中加深对礼仪知识的掌握，充分激发学生的学习兴趣。

2、情景法：让学生根据教师设置的具体情景进行实践训练。如在讲授“日常交际礼仪”章节时，我们将学生分成若干个小组，每组4-6人，要求每组以平日生活为蓝本，自由编撰一个生活情景剧，在情景模拟中要运用见面、称呼、介绍、握手、交换名片、电话等日常交际的礼仪规范，并注意展现自身良好的仪容、仪表、仪态。在讲到新闻产品发布会环节，我们要求学生自己亲手去做产品幻灯片，在多媒体教室让学生去展示自己的成果，学生要体验一下作为商家的感觉，学生在准备的过程中，积极去网上搜集自己喜欢的产品，并认真准备发言稿，勇敢的走向讲台接受挑战，在整个实训过程，学生互帮互学，共同提高，实现了信息的多项交流，激起了学生极大兴趣。每个学生都能认真完成动作，仔细观察他人动作，虚心接受他人的建议，多种感官共同作用，极大地提高了教学效果。

3、直观感受法：利用录像资料、情景演示、教师示范等，让学生通过直观感受，进一步理解、掌握技能技巧。如在讲到握手礼仪的环节，我们搜集了2008年北京奥运会《礼仪小姐训练视频》，让学生去欣赏礼仪小姐的实训，感受礼仪的魅力。在讲到新闻产品发布会环节，我们搜集了网上的华硕笔记本的产品发 布会，让学生真切的去感受真实的发布会，学习如何去策划新闻发布会，如何调动现场的气氛。

4、观察分析法：教师讲述生活现象，或要求学生在课外认真、细致地观察社会生活、各行业服务中礼仪能力的表现，并做好观察记录，再回到课堂中介绍，然后组织学生们分析现象，获得实践经验，从而增强个人能力。

三、教学手段的改革

现代交际礼仪课程应该充分利用现代化教学手段，增强课堂教学的直观性、趣味性和多样性，为学生的学习构建一个轻松愉快的环境和氛围。在教学过程中教师可结合具体教学内容选择幻灯、投影、录音、录像、多媒体课件、互联网应用等不同方式进行授课，吸引学生的注意力，引起学生的好奇心和兴趣，将教学内容形象地展示出来，强化学生对礼仪内容的

理解和掌握。如在讲授“仪表礼仪”章节时，教师可安排学生观看与本章节内容相关的VCD，我们会通过多媒体详细地展示动作过程(站姿、坐姿、行姿、致意、手势)，学生观察动作图示，并阅读有关文字。让学生初步感知教学内容。然后，放开手让学生根据自己的理解尝试练习。让学生形象地认识到仪表美在人际交往中的重要作用。

四、阶段性成果

通过礼仪的学习，我们不断打造自己的学生，学习礼仪、使用礼仪，建立和谐的校园：

1、让学生感受到礼仪之美。教师的责任之一就是挖掘和展示礼仪内容体系的美。学生从学习的礼仪过程中，体会到乐趣，体会到礼仪对自身巨大的应用价 3 值，从而引起他们强烈的兴趣和爱好，吸引他们自觉学习礼仪知识、规范自己的言行举止，提高交际能力，我们在全校范围内举办各种活动展示礼仪，如校园文明风采大赛之“文明之星”评比，校园模特大赛，一方面丰富了学生的课余生活，另一方面很好的展示了礼仪，塑造了良好的学生形象。

2、建立了“参与者光荣”的课堂文化。学生学习礼仪，最重要的是要实践，老师在课堂上的模拟演练，要求学生都能参与进来，要对学生的积极参与活动给予适时的鼓励，特别是在课程的开始阶段，这种鼓励对于建立“参与者光荣”的课堂文化是十分重要的。在课堂学生的接受知识的程度上，通过教学方法的改革，学生更容易学习和接受所学的礼仪知识，并运用到生活中去，期间形成了很多学生自己的作品和成果：比如组织学生开展了模拟招聘训练、个人形象设计评比、自我介绍演讲、新闻发布会、校园小品礼仪表演、剪彩仪式礼仪知识大赛等活动，培养了学生的创新精神，提高了学生解决问题的能力，实践教学效果显著。

培养职业礼仪提升职业素养 第3篇

误区一:职业礼仪就是讲文明有礼貌。讲文明有礼貌仅仅是职业礼仪要求的一个方面, 职业礼仪的基本要求还包括爱岗敬业、尽职尽责、诚实守信、仪容端正等等。存在这样的误区主要是因为学生没有了解职业礼仪的内容和要求, 或者说根本就不知道什么是职业礼仪。

误区二:中职学生只要有技能就行了, 懂不懂职业礼仪都没关系。对于用人单位而言, 不仅需要具备专业技能人才, 有时会更看重应聘者的职业礼仪修养。而学生之所以存在这方面的误区是因为没有理解职业礼仪对自身职业发展的作用和意义。

误区三:走上工作岗位用人单位会进行职业礼仪的培训, 现在学习为时过早。职业礼仪的培养不是一朝一夕的事情, 而是一个长期的循序渐进的过程。有这种误区的学生把职业礼仪的培养看得太简单, 也是思想上不重视职业礼仪的表现。

学生之所以对职业礼仪存在很多误区, 其实还是教育的结果。

(1) 家庭教育。有的家长从主观愿望出发, 希望自己的孩子知书达理, 讲文明、懂礼貌, 在平时的家庭教育中也会不时渗透这一点。但由于有的家长对职业礼仪是一知半解, 有的甚至也是一无所知, 因此很难对孩子进行这方面的教育, 或者不重视这方面的教育。

(2) 学校教育。在义务教育阶段, 学校往往着重于减轻学生的课业负担, 培养学生多方面的兴趣、爱好和特长, 而对职业礼仪方面的教育非常缺乏, 导致学生也不重视这方面的训练和培养。

正因为如此, 学生在进入职业学校后, 进行职业礼仪方面的培养和训练就显得尤为重要了。因为用人单位在招聘员工时, 除了要看应聘者是否具备相应的专业知识和技能外, 还要看其在别人面前的言谈举止, 看其是否具有良好的礼仪修养。要培养和训练学生的职业礼仪习惯, 提高学生的职业素养, 笔者认为可以从以下几方面做起。

一、增强学生的礼仪意识

有的中职学生, 由于从小养成的习惯, 平时根本就不注意一些礼仪规范, 举手投足都比较随便、散漫。比如走姿、站姿、坐姿不规范, 说话不知道用文明用语, 不知道轻拿轻放、随手关门, 穿着打扮不注意场合身份等等。这些虽然都是小事, 但是到了特定情况下就会成为影响学生一生的大事。因此, 需要我们通过各种途径让学生意识到礼仪的重要性。比如, 我们可以在平时的学习生活中, 不断向学生进行日常礼仪知识的传输;可以通过大量的案例分析说明遵守礼仪的重要性;还可以专门开设礼仪课, 让学生直接从礼仪课中了解并理解礼仪知识, 让学生意识到遵守礼仪应成为他们自觉的行为。

二、培养学生的日常礼仪习惯

俗话说“习惯成自然”, 英国哲学家约翰·洛克也说:“礼仪是儿童与青年所应该特别小心地养成习惯的第一件大事。”养成个人礼仪的良好习惯不仅是提升自身竞争力、提高就业能力的所需, 也是时代发展的要求。有的中职学生之所以不懂礼仪, 习惯差, 都是因为在平时的生活中不注意礼仪习惯的培养。对于这些已经散漫惯了的学生, 要培养他们的礼仪习惯, 就要从最基本、最日常的要求做起。比如:要求他们做到站如松、行如风、坐如钟, 不随便丢垃圾, 见到老师要问好, 和同学老师谈话要面带微笑, 随时记得用“请、谢谢、对不起”等文明用语, 穿着打扮要自然大方等等。同时, 同学之间要不时地进行互相监督, 随时纠正不良的行为习惯。要求学生经常反问自己“我的语言美不美?我的行为美不美?我的心灵美不美?”经过每一天、每一件事的历练, 天长日久, 学生的礼仪习惯自然也就养成了。

三、实地观察和专业训练职业礼仪规范

日常礼仪习惯的养成, 为学生职业礼仪的培养打下了良好的基础。但不同的行业对职业礼仪的要求是有区别的。要使学生认识到与本专业有关的职业礼仪, 必须让学生进行实地的观察和专业的训练。可以把旅游专业的学生安排到旅游公司, 让学生亲自去感受导游的礼仪规范, 亲身体会专职导游的专业用语和文明用语以及接待游客的方式方法等;把汽修专业的学生安排到正规的4S店, 去看看4S店的员工是如何接待顾客、如何文明服务的;可以把酒店管理专业的学生安排到星级宾馆, 学学人家前台服务的正规做法等等。总之, 不同专业的学生为了能让他们切身认识到职业礼仪的要求, 实地观察和学习不失为一个好办法。要培养学生的职业礼仪, 在校时让学生进行专业训练是最根本的途径。所以, 我们的专业课除了要给学生进行专业理论的讲解和技能的训练外, 进行本专业的职业礼仪训练也是非常重要的。这可以让学生尽早地进入职业角色, 也为学生日后的职业发展打下良好的基础。

四、开展形式多样的职业礼仪模拟训练

到各行业了解了职业礼仪规范和训练了专业礼仪后, 为了使学生进一步熟悉礼仪规范, 可以组织学生开展各种形式的职业礼仪模拟训练。可以学生自创, 也可以设置各行业的各种场合进行模拟训练, 如银行柜台、宾馆前台、景点解说、商场柜台等。要从表情、服饰、姿态、礼貌用语、热情接待服务等多方面进行考察和训练, 并分组互相点评、教师点评, 纠正其不足之处并演示正确做法, 使学生进一步感受到行业气氛, 熟悉并学会各种礼仪规范。

中职学生相对于大学毕业生而言, 在职业选择上有很多的劣势与不足。而要弥补这些劣势与不足, 除了要求学生在短短的两三年中学会基本的专业知识和技能外, 培养职业礼仪, 提升职业素养也是保证求职成功的重要砝码。为了学生一生职业的发展, 让我们大家都来重视学生职业礼仪的培养, 使学生遵守职业礼仪规范成为自觉, 成为习惯。

参考文献

女性礼仪的职业伦理分析 第4篇

护士礼仪职业素质心得体会 第5篇

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礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。

首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您！感激您！

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。

非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。

我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？别人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实“冬梅护理”、“双

八、双五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患者！

有幸参加了我院护理部举办的《上海市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听了三位专家学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。

护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

学习职业礼仪的心得体会 第6篇

礼仪，是个人素质和素养的外在体现，更是企业形象的具体化体现。礼仪已经倍受人们的重视，是人际交往的“润滑剂”，更是企业形象的“名片”。荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。在经济社会高速发展的今天，作为职业人员，不知礼，则必失礼；不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺少相关的从业礼仪知识和能力，必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落，进而无缘携手成功。

通过一个学期的学习，我知道了职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作需要的人际交往过程中应该遵守的交往艺术。职业礼仪是职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范，律己敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业具体表现。职业礼仪可以有效自己的专业形象，给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特的竞争优势。职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则，是由人们共同完善、共同认可产生的。在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，人们应当自觉学习和遵守职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的。职业礼仪鹰遵循宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。从我个人的生活中来看，我存在好多违反职业礼仪的行为。自己看来不怎么样，其实早已给别人留下了不好的印象。这对于我们今后求职有很大的影响。虽然我们现在还没有步入职场，但职业礼仪的内容在我们的日常生活中也颇为有用。学了它我们可以减少好多

职业礼仪心得一千字 第7篇

12月14日，我参加了公司举办的职业礼仪培训班。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础;相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。

职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。对我们公司来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高滏瑞特品牌的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。

因此，建议人力资源部多组织一些相关课程，促使大家提升自己的综合素质。

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随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及人与人交往的日益频繁，礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。

本周一下午，公司对全体员工进行了金正昆教授主讲的礼仪视频学习的培训，通过视频礼仪知识的培训，我深觉得自己在礼仪方面还存在许多不足，公司组织的礼仪培训活动非常有必要，对我深有感触，受益匪浅。

我国素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪的传承也是我们中华民族的传统美德，自古以来，文明礼仪一直处于相当重要的.位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平;四是注重学以致用，提高工作效率。

视频培训课程从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士;将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。各种场合各种礼仪注意事项都进行了深刻形象的讲解。

轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问。看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就像礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。

相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好公司形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。

论职业礼仪训练的培养 第8篇

1 论中职教育加强学生职业礼仪培养的重要性

中职教育是以就业为导向的教育, 绝大数毕业生将直接走向工作岗位, 如何使学生更快更好地适应新的环境和新的要求, 笔者认为, 中职教育应在学生学习阶段尽量为学生打下一定的职业基础, 因为以追求最大效益为目标的企业多数不会花费时间、人力、物力来培训一名新员工的职业基础的。学习阶段职业基础的内容应包括职业礼仪, 这是从事职业工作, 特别是服务性职业工作必须具备的基本职业素养。

目前, 以提高学生综合职业能力为目标的中职教育课程改革正如火如荼地进行之中, 但我们不应忽略的是:良好的职业形象也是综合职业能力的一个组成部分, 课程改革将重点放在学生专业技能的培养无可厚非, 但缺少职业形象的综合职业能力将是不完整的。

笔者认为, 职业形象包含内在和外显两部分, 内在的主要是气质、素养方面的内涵, 这是基础, 也是核心;外显的主要表现在职业礼仪方面, 本文只对外显部分即职业礼仪的培养作粗略的探讨。

我校是房地产职业学校, 主要培养房地产销售、中介人员和物业管理人员, 无疑, 这是服务功能非常明显的岗位, 因而, 职业礼仪应摆在一定重要的位置。

在房地产销售、中介岗位中, 良好的职业礼仪将加大业务的成功率。试想有哪一位客户愿意与举止粗鲁的销售人员洽谈购房业务?又有谁愿意在电话中听到中介人员生硬和粗俗的介绍?坚实的专业知识给购房者一种信心, 良好的礼仪则会给购房者带来亲和力和亲切感。得体的举止, 优雅的谈吐, 专业的讲解, 对细节的关注, 将为交易的成功增加重要的法码。

在物业管理岗位中, 良好的职业礼仪将是服务人员与业主沟通的“润滑剂”。物业管理人员与业主分别站在不同的立场, 容易产生紧张关系。如何体现服务至上的物业管理宗旨, 树立企业良好的形象, 这要求物业管理从身边的点滴做起, 从每一句话、每一个动作做起, 这就是职业礼仪。良好的礼仪将使人感到关心, 感到服务, 感到更加容易沟通, 将缓解矛盾的激发。

2 我校职业礼仪培养的做法

职业礼仪表面上看是一种行为, 实际上, 归根到底是一种素养, 因为其表现行为需要内在的素养和气质来支撑, 一个内在素养低的人, 职业礼仪行为是没有基础的。因此, 我们分析, 职业礼仪的培养内容应包括两部分, 气质和行为, 涉及素养和技能两个范畴。

我们知道, 技能是可以学习的, 可以由一门课程解决, 但素养不可以, 素养只能培养, 培养是一个漫长的过程, 不是某一门或几门课程可以解决的。因此, 我校职业礼仪培养采取如下两种方法:

2.1 专门性与形成性培养相结合

根据专业的不同, 专门性的对学生的专业特点进行礼仪素质的培养。如:房地产中介行业, 就应着重培养学生的外显部分 (发型、着装、化妆、谈吐、待人接物技巧、形体训练等) 来进行教学;物业专业, 就应着重培养学生的内在素养 (礼节的常识、沟通能力、电话礼仪、应变能力等) 来进行教学。当然, 不管是哪个专业礼仪的概念都是大致相同的, 只是某些方面更注重一些, 目的都是为了配合企业对员工的职业礼仪规范的要求。

我校每年会举办一次技能节大赛, 其目的就是为了坚持“以能力为本位, 以就业为导向”的办学方向。为了促进学生对职业礼仪内容的应用, 我们设置了“物业服务接待礼仪”、“售楼礼仪”有关职业礼仪的参赛项目, 学生也因此在这些参赛项目中把各职业的礼仪规范加以运用, 为此来拉近将来就业与企业要求的职业形象“距离”。

组织礼仪队、模特队的第二课堂, 其目的是紧密联系课堂教学, 让课堂教学的得到不断地延伸。学生通过形体训练、交谊舞的练习, 提高学生对走姿、站姿、坐姿、握手、递接名片、礼貌礼节、 待人接物等礼仪内容的掌握, 让学生具备这些能力的同时, 拓展视野, 激发对学习的兴趣, 锻造对人格的培养及整体综合素质的提高。

2.2 模拟教学与实践相结合

与教学方式相联系的, 还有教育考核及其标准的问题。那么这种教育的考核, 当然也就不可能只是采取通常的卷面考核的办法, 还应该考查实际操作能力和水平。我校的学习场地除了理论课使用的多媒体课室外, 还为不同的专业设置了不同的实训场地。如:房地产一手沙盘讲解房、样板房, 房地产二手交易所;物业管理办公室, 物业多功能展示厅;形体训练室等各种实训场地。学生通过这些场合把自己所学的礼仪知识运用到几乎“真实”的工作环境中, 一是可以让礼仪知识更具体化, 二是能体现职业礼仪的规范化和普及化。从而时刻提醒学生礼仪的场合性和随时随地性。因此, 对学生的评价除了卷面考核的方法外, 学生的行为举止、仪容仪表、待人接物、模拟操作、社会实践等与礼仪相关的行为都成为对学生考核及评价的一个重要内容。

不管在校时的操作、实践及模拟训练, 对学生来说毕竟这都不是“真实”的工作环境, 在校时的职业礼仪操作多多少少会蒙上一层“做秀”的色彩。因此, 学校设置的2+1教学就为学生提供了一个即有理论功底又有实践操作机会的一个非常合理的教学模式。在一年的顶岗实习过程中, 学生在校时所学的知识不但得到了锻炼, 还因在社会这个“大熔炉”学到了一些在课程设置上还未设置到的一些内容。使学生也因此明白礼仪在生活中、工作中、与人交往中的重要性和必要性。从而学生的礼仪素养也在学习、生活、工作日积月累的不断地得到提高。

以上是我校对学生在职业礼仪培养上的教学方法, 从企业反馈回来的信息表明, 收到的效果是非常明显的。目前已在外实习的学生, 在不同的专业领域有了较好的工作业绩, 大多是反映学生的职业礼仪素质非常好, 职业素养也高, 甚至比一些在大学生对职业的素养还要高, 这也正是目前用人单位所需的“人才”的必备条件之一。

职业礼仪受历史传统、各种场合、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成, 既为人们所认同, 又为人们所遵守, 是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。讲究职业礼仪, 遵从礼仪素养, 可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力, 更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度, 从而使个人的学识, 修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的职业礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望, 而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功!一个知书不达礼, 知识水准和道德水准严重不协调的学生, 不可能成为一个优秀职业人才。一个优秀职业人才, 不仅应当有高水平的专业知识, 还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。职业礼仪与职业素养的结合已成大势所趋, 而顺应并推进这种趋势已经成为我们的共识。

摘要：具备良好的礼仪素养是学生将来求职、人际交往以及提高综合职业能力的前提条件。同时, 礼仪教育是社会精神文明建设的一个重要组成部分。根据中职学生的行为特点及将来的职业方向来看, 学校应进行多元化教育, 采用专门性、操作性、实践性与形成性的培养模式, 将课堂教学、模拟操作和日常行为习惯培养有机地结合起来, 从而达到培养学生职业礼仪以及综合职业素养的目标。

关键词：职业礼仪,职业素养

参考文献

[1]陈萍.最新礼仪规范[J].北京:线装书局, 2003.

[2]陈玉.礼仪规范教程[M].北京:高等教育出版社, 2005.

[3]憨氏.礼仪培训课[M].呼和浩特:内蒙古文化出版社, 2005.

[4]胡宁、刘湘文、刘安拉.中职生礼仪规范教程[M].北京:科学出版社, 2007.

职业礼仪心得体会 第9篇

一、中职生礼仪现状

中职生在义务教育阶段，因为大多数学生学习成绩较差，长期受到老师同学的歧视，在心理成长的方面出现扭曲、自卑、游离状态，外在的行为常常表现为好斗、偏执、敌对，非常难以管教，进入中职学校后在礼仪修养方面常常有以下共性问题：

1.课堂纪律涣散，对待老师常常出言不逊，不尊重师长且不以为耻。

2.日常生活中站没站相，坐没坐相，平实说话扯着嗓子大喊大叫，脏话不断。

3.任何情况下与人交往都不懂得使用礼貌用语，更别说礼貌的举止。

上述这些问题的产生，既有社会原因也有家庭及学生自身的原因，“冰冻三尺非一日之寒”，帮助学生改变这些坏习惯，让学生在三年到四年的职校学习中脱胎换骨变成一个知书达理，懂得礼义廉耻的人可不是一蹴而就的，这就需要学校在礼仪教化方面下大力气去抓。

二、职业礼仪养成的心理机制分析

一个人无论是高雅的还是粗俗的，他的言谈举止都从属于心理学中行为控制和调节的范畴。中职生的无礼表现是最初良好的动机总是不被认可，被尊重的情感长期遭到压抑，不良情绪长期累加得不到释放，最终导致坏情绪的全面爆发，于是我们就看到了一系列邪恶的表情，诸如面部表情的扭曲，姿态不端正，脏话不断。当这些坏情绪长期得不到纠正和控制，就会内化为心理定势，让这些学生产生自暴自弃的想法，认为自己注定就不是什么好人，就這样了也没什么大不了的。这时候，作为职业教育工作者应该在心理层面及时破冰，通过示范、暗示、心理干预等手段调整、控制学生的情绪，首先帮助学生走出心理阴霾，产生被尊重的需要，养成良好的礼仪行为才能真正实现。

三、培养中职生职业礼仪的方法策略

1.改革教学评价体系，把学生日常礼仪行为的转变作为教师、学生学年考核的评价标准。

如果义务教育阶段对教师的评价是以学生成绩的优劣及升学率为标准，那么职业教育对教师的评价标准应该是向社会（用工企业、单位）输送了多少合格的技术工人。让每一位教师意识到自身的教育责任，关注学生的身心健康及正当需求。

2.在教育教学过程中，提高学生审美能力，增强学生对共性美的认同，树立健康正确的审美观。

对于什么是美整个哲学界至今也不能给出一个完整的定义，但是美的事物带给人的感受应该是一致的，那就是能让人产生愉悦、舒畅、轻松、满足、振奋的感觉。现在很多中职生的审美由于受自身文化底蕴、心理、性格等因素的影响，普遍呈现出一种追求奇特怪异的扭曲审美观，我们经常可以看到一些学生身着奇装异服，染着黑色的指甲，烫着爆炸头出入于学校的各个地方。如何使中职生树立起健康的审美观是直接影响学生礼仪修养乃至今后就业的一件大事，职教工作者要在这方面对学生进行行之有效的教育引导。教师在仪表仪容方面应该身先士卒给学生做好表帅，在潜移默化当中影响学生；学校应该开设美育、礼仪课程，利用课堂向学生传递礼仪知识、美学信息；学校通过开展丰富多彩的课外活动，比如学校艺术节、诗歌朗诵比赛、各种体育比赛、学生仪容仪表大赛等，使得学生在各种竞赛中自己逐渐意识到什么才是美的，主动纠正自身的审美偏差，逐渐趋向最终实现对共性美的认知。

3.通过文化理论学科教学跟进，在文化、哲学、心理层面帮助学生练好内功，内外兼修，培养学生的气质及自信。

古人云”腹有诗书气自华”，中职生在义务教育阶段因为文化理论课基础差，知识的贫乏导致学生阅读理解能力都明显滞后， 语言行为方面表现出粗俗无礼的表象特征。治标先治本，要想从根本上改变中职生的精神面貌，使得他们的言谈举止符合礼仪规范，文化理论课的教学跟进是必须的。学校应该开设文学欣赏课程，课程可涵盖经典阅读、影视欣赏、哲学探究、普通话训练等内容，同时可以通过第二课堂的形式开设心理学讲座及时疏导学生心理问题，在教学模式上应根据中职生的特点采取方便学生接受的教学方法，灵活多变地开展教学，启发学生愉快自主地学习知识，主动提升自身价值。

4.拓展社会实践的广度与深度，通过在做中学提升学生对职业礼仪的认知能力。

职业教育的特点是重视对学生专业技能的的培养，各职业学校都会下大力气抓学生的专业实作能力。其实对学生职业礼仪培养个职业学校也应赋予同样的重视，甚至可以把职业礼仪作为专业技能的一部分加大实训力度。学校可以联系正规的企业、公司或校企合作单位，组织学生通过参观、观摩、实习的方式，近距离的接触社会，接触未来的工作岗位，在看、听、练的实作过程中有意识地养成职业礼仪思想，使自身的言行符合礼仪规范。

职业礼仪教育是一种软实力的培养，用工企业和职业学校对硬件的要求都是毫不含糊的，但现代企业竞争从某种程度上比得却是软实力，大家熟知的青岛海尔集团在众多电子企业中遥遥领先，比得就是售后服务。我们经常可以看到这样一种现象，凡是在各种技能大赛或技术大比武中获奖的学生，基本都是品行兼优的学生，这就说明操作技能不是游离于学生整体素质之外的东西，学生的品德、修养和技能是相辅相成的一个整体，所以，中职学校要全面提高整体教学水平，对学生的品德教育、职业礼仪养成必须赋予足够的重视。

职业礼仪培训心得 第10篇

2013年12月14日，我参加了公司举办的职业礼仪培训班，所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。

职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。对我们公司来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高滏瑞特品牌的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。

因此，建议人力资源部多组织一些相关课程，促使大家提升自己的综合素质。

关于护士礼仪职业心得体会范本 第11篇

首先，感谢朱老师在百忙中给我们讲课。我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不意味着别人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的职业品质的展现。护士作为没有翅膀的天使，更应容貌、服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来。有人说，人间的美十有八九是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。

我觉得护士的美可以体现在两个方面：

第一、貌服饰美：恰当的表情是护士容貌的一个组成部分，如微笑，但这种笑要发自内心。为了使你的微笑真诚，你可以在心里想些开心的事，让会说话的眼睛流露出更诚挚的笑意。在服饰方面，我们衣着应干净、整洁、大方。

第二、行为举止美：护士的站姿：头正颈直、双眼平视、两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝。两脚尖距离以一拳头为准。脚跟并拢。双手自然下垂或两手交叉放于腹部。

坐姿：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出。走到椅子面前，右脚后移半步，抬脚整理白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅子的1/2～2/3。

行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动。不超过30度左右，双脚落地在一条直线上。

下蹲姿势：要侧身蹲下，一脚后移半步，一手整理衣服缓缓下蹲，挺胸收腹，躯干挺直，重心稳。起来时，上身向前倾，起身站直。

护士端盘：应用双手拇指掌住盘的两侧。其余四指分开托盘的底部。双手不能触及盘的内面，需要开门时不要用脚踹门，可以用肩开门。

总之，护士形体礼仪的基本规范就是挺拔、自然、优雅、美观。我们可以在平时的工作中勤于摸索，总结出自己的行为规范。礼仪对我们每个人都很重要。通过礼仪培训有助于我们审美意识的提高及自我形象的设计和塑造。在工作中，用端庄的仪表、文明的语言、得体的举止、素雅整洁的服饰创造美，便于我院提高队伍的精神面貌和群体形象能有较大的改观。也是我院文化建设上的亮点。

关于护士礼仪职业心得体会范本【二】

20xx年3月24日至3月28日，根据学院安排我有幸参加x武警总医院组织的护士基础礼仪师资培训班，来自全国多家医院、学校的200多名学员进行了护士职业礼仪专项学习训练，学员除授予x市继续教育学分外，考核合格者还颁发了武警总医院优秀学员证书。

此次培训按照《武警总医院护士基础礼仪课程》进行训练，包括理论授课和现场训练。张利岩副院长讲解了《护士礼仪文化建设在医院服务中的作用》；郑艳芳助理的沟通破冰，提升沟通品质，护理淡妆技巧；高艳红主任讲解了《优质护理服务示范病房管理实践》；王英总护士长讲解了《护士人文修养》、邓馨护士长讲解的《护士基础礼仪训练》。她们讲解了武警总医院全新的礼仪管理理念、感动服务实践经验、优质护理病房规范化建设、实用护士礼仪和沟通技巧等，博得了现场阵阵掌声。

五位礼仪老师组成的培训团队全部来自临床一线的护理人员，作为院级礼仪教员具有丰富的培训经验，通过用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升华等方法，在愉悦的气氛中，完成培训课程，使护理人员真正领悟礼仪的内涵，真正学到实际可用的沟通方法。训练期间，学员们无不为老师的热情耐心所感染，为她们的自身礼仪素质所折服，为无私传授的精神所感动，大家始终以饱满的热情，积极投身在训练中，通过严格培训，达到了以快速提升形象为目标。

第四天我们到武警总医院参观了部分科室。通过4天的护士礼仪培训，我对护理工作有了更新的认识。护理工作致力于外塑形象创造职业价值，内练素质追求卓越品质，从大胆创新到持续提升，形成了富有特色的礼仪服务模式，树立了良好的职业形象。

关于护士礼仪职业心得体会范本【三】

今天听完朱老师的护士礼仪的这堂课，使我对礼仪这方面有了更深的理解懂得如何做。常言道：没有规矩就不成方圆，护士礼仪犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，它的.每一条基本原则都包含着做人的标准。似乎每一行业都有自己特定的着装要求，而护士礼仪从头到脚对护士都有严格的规定。神圣而美丽的南丁格尔，洁白无瑕的呈现在患者眼前是一个干净、卫生、简约、端庄大方的白衣天使。

一个会微笑的心能胜过千言万语，你上班要是没有化妆没关系；但是如果能微笑也能胜过一切。微笑有很多，有笑不露齿，皮笑肉不笑。微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形。微笑使人心情愉悦，暂时忘记烦恼。我们每天面对的都是不同疾病的患者甚至是在疾病中痛苦挣扎的患者。微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。就像朱老师举的例子，我们护士去向患者催款是要和蔼、亲切的说，可以先问下患者的感受关心下患者，然后再转入正题，这样不会让患者觉得护士只会来催款，不管别人的感受。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应该礼貌。中国有句俗话：“礼多人不怪。”“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边，病人沮丧失去信心时应安慰鼓励病人，切勿言辞犀利指责讽刺病人。对不配合的病人，我们应采取劝说，指令性的语言：如病人随便调快输液速度，对病人要挂瓶时，不要很生硬的说：“xxx挂瓶了。”应该礼貌合理的和患者沟通，使患者有感受到家的温暖、亲切，这样对病人也有帮助。

非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用，着装、外貌、语言、举止。第一印象很重要，也最深入人心的。在和患者接触第一印象良好，对以后的工作有很大的帮助，反之不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于言表，这时护士应给予关心和理解。

关于护士礼仪职业心得体会范本【四】

前段时间我院举办了一次关于护士礼仪的培训 我获益良多。

我认为良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。

通过这次培训 我发现自己还有很多不足 各方面都有很多欠缺 我一定把培训所学贯彻到实际工作中去 改正缺点 做到“没有更好 只有最好"”。

关于护士礼仪职业心得体会范本【五】

前段时间我院举办了一次关于护士礼仪的培训我获益良多。

我认为良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

患者入院时投以微笑医学教育网搜集整理，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。