新闻发言人的公关艺术

新闻发言人的公关艺术（精选5篇）

新闻发言人的公关艺术 第1篇

新闻发言人的公关艺术

现代媒体的高速发达，加快了政府工作的民主化和公开化步伐，中国记协在1983年4月23日首次向中国记者团介绍国务院各部委和人民团体的新闻发言人，正式宣布我国建立新闻发言人制度，新闻发言人作为与公众沟通的一种机制逐渐走进了人们的视野。

一、新闻发言人的重要作用

1.发布重要信息，代表政府态度，引导舆论方向

设置新闻发言人的初衷是要增强相关部门与大众的沟通，发言人背倚公共部门而面向社会，要发布政府信息，形成互动。新闻发言人作为一种润滑油，协调政府和媒体以及公众之间的关系，同时在此基础上隐蔽地引导舆论。正如罗杰斯教授所划分的，这一过程包含三个环节，政策议程的设定、传媒议程的设定、公众议程的设定，新闻发言人制度体现了政府或政治家从自身的立场出发，根据国家的需要、公众的需要以及政治运作过程的需要，设定政策议程。以此影响媒体议程，进而设定公众的议程，其中更多地表现了政策议程对传媒议程和公众议程的引导。

2.代表国家和政府形象，维护和谐社会关系

政府新闻发言人是政府对外对内沟通的桥梁，是政府的一个形象窗口。建立政府新闻发言人制度，就是要充分展现政府民主开放透明务实的形象，维护公众对政府的信任，进而维护社会的和谐与稳定。

3.突发事件应对的重要环节

突发事件是无可避免的，若在事件发生后处置得当，突发事件有可能得到很好的控制，不一定会演变为公共危机。但如果处理方法不好，就极有可能导致事件的恶化，引发更大范围更深层次的问题。

当突发事件降临时，涉及到的各级政府各个部门应迅速反应、通力协作，以最高的效率控制事态、解决问题，新闻发布则是其中非常关键的一环。政府在突发事件面前选择应是主动出击，公布真相、占据信息公开的制高点，避免谣言有机可乘。突发事件的新闻发布工作做得好，新闻发言人的表现得当，可以在很大程度上起到安抚民心、鼓舞精神的积极作用。

二、新闻发言人公关策略及艺术

1.语言实事求是，态度真诚，尊重公众的知情权

如果将公共关系比作建造高楼，那么事实则是这座高楼的地基，一旦违背了事实，再高的楼也只是座危楼随时可能坍塌。事实原则是公共关系的最重要原则，先有事实，后有公共关系，公共关系应该是有一说一有二说二，不能歪曲事实，也不能将好的说成坏的，以事实为基础是开展公共关系工作的前提条件。新闻发言人作为沟通政府部门与大众的媒介，成为公众了解政府及政务公开的重要窗口和途径，其言语更要真诚，体现实事求是的原则。

今年“7·21”北京特大自然灾害发生后，政府除了及时组织救灾以及灾害善后工作之外，北京防汛抗旱指挥部也及时召开新闻发布会，向公众公布真实情况。新闻发言人潘安君身穿白衬衫、黑裤子，落座后首先说：“今天我怀着无比沉痛的心情，通报遇难人员情况。”潘安君代表市防汛抗旱指挥部，向灾害中的遇难者表示沉痛哀悼，向遇难者家属表示慰问，他表示，要认真总结反思，汲取教训，全力做好善后工作，不断提高防灾抗灾水平。在新闻发布会最后，他起立鞠躬，向死难者表达哀悼。发布会上潘安君对真实灾情的公布，以及他对于受灾人员表现出的同情与哀悼，不仅是他个人的更是代表政府表达对此次受灾人员的悼念，及时的灾情更新和他最后的鞠躬也让公众感觉到了政府对此次事件的充分重视，将此次事件处理的比较理想。

2.语言表达谨慎、有技巧。

新闻发言人信息传播的效果很大程度上与新闻发言人和媒体的语言技巧密切相关，发言人必须善于引导记者、说服记者、打动记者。清华大学李希光教授认为：“懂得新闻发布的技巧非常重要，新闻发言人的语言表达要生动鲜活、简洁明快，少讲官话、空话和套话，所讲的话要让记者记得住。善于运用技巧，让政府的声音通过媒体传达给受众。”新闻发言人直接面对的是挑剔、训练有素的媒体记者，媒体记者代表的是社会公众的诉求，新闻发言人代表的是某一级政府或政府部门的立场，彼此之间在很多场合存在着微妙的信息博弈关系。因此，新闻发言人必须得做充分、仔细的准备，尤其是在发布重大信息、公共危机事件处理时，稍有不慎，就可能引起媒体和公共舆论的激烈反应，导致严重的后果。

铁道部发言人王勇平以一句“至于你们信不信，反正我信了”的讲话“名声大震”，他未经思考一时大意的这句话语，也被人们戏称为“高铁体”，成了人们茶

余饭后调侃的对象。2011年“7·23”甬温线动车追尾事故发生26小时之后，官方新闻发布会终于在温州举行。当王勇平被问到“为何救援宣告结束后仍发现一名生还儿童”时，他称：“只能说是生命的奇迹”。之后，被问到为何要掩埋车头时，王勇平答：“关于掩埋，后来他们（接机的同志）做这样的解释。因为当时在现场抢险的情况，环境非常复杂，下面是一个泥潭，施展开来很不方便，所以把那个车头埋在下面盖上土，主要是便于抢险。目前他的解释理由是这样，至于你信不信，我反正信了。”在讲这段话的时候，他用力一甩脑袋，这段画面也被制作成GIF动画，在微博上发布。

王勇平这段话，以及新闻发布会上面带笑容的表情，让广大网友不满。前教育部发言人王旭明也曾直言批评王勇平在发布会上语言太强势，语调过于激昂，更不该有“职业性的微笑”。王勇平在发言人任上已经度过了8年时光，毫无疑问他有胜任此职位的能力，可就是由于此次发布会前期对于信息掌握的不充分以及言语不慎，语言表情表达不当，导致他被推向了公众舆论的风口浪尖，最终以被免职结束了他作为新闻发言人的职业生涯。

3.拥有机智灵活，随机应变的能力

新闻发言人在应对记者提问时，难免会遇到不少棘手问题，这是新闻职业逻辑使然。有人形容新闻发言人与记者就是“猫”和“老鼠”，好像他们生来有冤仇，前教育部新闻发言人王旭明曾说：“我们跟媒体是敌人吗？是敌我关系吗？不是。是朋友吗？勾肩搭背无话不谈，千万不能！媒体不是你的上级，也不是下属，他是共同生产好新闻的伙伴。这是在搞得好的情况下，搞不好，你就是当事人，产生的次生灾害比这坏事本身还要坏。”但也正是由于对手的狡猾与精明，练就了新闻发言人的老练成熟，随机应变的能力。

中国外交部发言人姜瑜面对德国记者提问：“在德国，德国公民能了解德国总理的子女及其财产状况，在中国能吗？”姜瑜面对恶意刁难，不慌不忙，沉着冷静，机智地回答：“当然能，中国公民也能了解德国总理的子女及其财产情况。”全场为发言人的机智抱以热烈掌声。

4.与媒体建立和谐的关系

不与媒体恶交是公共关系的一个重要原则，新闻发言人和媒体是合作与博弈关系，新闻发言人要通过媒体促成建立一种和谐的政媒关系，以达到博弈中的制

衡、互动中的双赢。公安部新闻发言人武和平认为，新闻发言人应该是架在政府和群众之间的一座桥梁。架桥靠谁？就是靠媒体。因此，优秀的新闻发言人都要学会如何在合作与博弈中，与媒体建立并保持一种相对稳定、和谐的关系。一旦这种和谐的关系被破坏，后果将不堪设想。

5.适时幽默，展现个人魅力

一个新闻发言人成熟的标志就是在他的发言中能够把他独特的个性魅力表现出来，新闻发言人通常所运用的语言多是周密、准确有余，而风趣、灵性不足，而优秀的新闻发言人能在一本正经之余，不失时机的添加一些幽默，这对于活跃气氛、调节节奏有较大帮助。

政协发言人赵启正被记者问道中国大陆和中国台湾的关系时，按照我们惯常的说法一定是中国政府一惯认为和我们坚决反对之类的表达，赵启正则说，中国大陆和中国台湾的关系就像一个人的身体和他的胳膊、他的腿的关系一样不可分割。记者追问，那如果胳膊或腿自愿离开他的身体怎么办呢？赵启正回答：“那就是死胳膊烂腿。”在一片笑声中，一个严肃得不能再严肃的问题被形象具体生动地化解在人们脑海中，这就是幽默的力量，也是一位优秀的发言人个人魅力的展现。

随着信息社会的不断发展，媒体在社会中所扮演的角色越来越重要，它在传播信息的同时也起着监督社会环境的作用，而作为沟通政府与大众桥梁的新闻发言人必须要有过硬的专业能力和综合素质，才能工作中扮演好“润滑剂”的角色，很好的协调政府、媒体和公众之间的关系。

新闻发言人的公关艺术 第2篇

大家下午好！我是A公司新闻发言人李飞！欢迎各位莅临本次新闻发布会。我将就我司笔记本电脑质量门事件向各位消费者及媒体朋友作出满意答复！

在前几天的3·15晚会上，我司笔电质量问题被曝光。尤其是某客户体验专员的一番话引发了轩然大波；在此我向各位消费者郑重道歉，同时也感谢3·15晚会及时点醒了我们。这次事件是我司管理与服务长期疏漏，积攒危机的集中爆发。早在08年由于显卡供应商英伟达公司产品存在缺陷，导致我司部分型号笔电产品屏幕出现问题，而针对此问题推出的延保计划在中国未得到贯彻；另一方面，至09年底，我司销售额同比增加20%，售后服务体系的更新严重落后于规模的扩大；由于将售后授权予第三方，降低了对售后服务的控制，服务质量差，暗箱操作使各位消费者难以忍受；与此同时，我司负责追踪及反应售后问题信息的内部体系也不合时宜，使得总部决策系统与售后信息脱节。以上正是此次问题的根源所在。在3·15晚会曝光前，我司中国区总经理3月10日得知此事立即同海外总部联系，申请特殊政策解决此事，但由于公司内部规则限制，决策需要时间，也使得政策的签发延迟了一些时间。当总部批准后，我司推出了客户关怀增强计划，可惜为时稍晚。针对消费者的投诉，我司决定紧急召回DV2000/V3000两款笔电产品，并继续实施客户关怀增强计划，严格执行三包规定，并在一些城市增开绿色窗口，保证故障机器尽快修复；经过此次事件，我司决定，在30天内全面整顿售后体系：第一成立专门小组对授权售后服务点进行筛选，对维修工程师进行培训，并实施新的激励政策，努力提高售后服务质量；第二，梳理公司内部售后管理体系，相应增加客服管理专员，完善客服服务追踪体系，使得售后方面信息能够及时反馈到公司总部。我司还专门成立服务团队，开通绿色电话，消费者如有对售后不满之处或意见建议可通过此热线与我司沟通！同时，我司中国区积极与总部申请成立中国特别决策组，对于突发事件可先采取紧急政策后向总部报告，避免政策延迟对消费者造成的损害。

新闻发言人的公关艺术 第3篇

1 新闻发言人人格魅力概述

首先,新闻发言人是由国家相关机关、党政或社会相关团体指定的新闻发布人员,定期向外界发布代表相关部门的立场和观点。新闻发言人相较于一般的主持人具有不同的特点与要求,严谨、客观是新闻人贯穿整个工作过程的要求。具有自身独特的人格魅力主要指某人在性格气质及能力品德方面具有吸引他人的个性魅力。具有人格魅力的人能够较快进入他人的内心,受到他人喜爱。此外,个人魅力也能够影响到他人,良好的个人魅力会为他人传播正能量。人格魅力还包括自身的能力,例如交际能力、思想政策水平、反应的灵敏、较高的个人素质、仪容仪表、极强的语言表达能力和幽默精神等。

其次,新闻发言人所要求的个人魅力较于常人又具有其自身的特点。新闻具有严谨性、公信性和政治性等特点,对于新闻发言人的素质要求跟其新闻专业性息息相关。素质往往包括政治和业务两方面。在政治上要求贯彻国家和党的思想、方针和政策[2];了解熟悉国家基本的理论和政策纲领、文化思想等。对于新闻事件要快速掌握全面、真实的情况,避免片面看待问题,积极引导舆论向正确的方向行进;在业务上,新闻发言人要善于沟通,传达的新闻信息要准确、真实,口头表达清晰,意思传达到位,还要注意懂得随机应变,善于应对记者提出的各种问题。

2 新闻发言人人格魅力要求

2.1 综合角色的要求

新闻发言人因其特殊的角色,多数代表的是机构或是团体发布相关性新闻信息,所以对于新闻发言人来说,自主控制消息的空间是非常小的,既代表着个人,又代表着他人,是综合身份。某些时候甚至要忘记自身的角色,转换成他人才能很好地传达新闻信息。此外,新闻人要有绝对客观的立场,当向大众传播新闻信息时,要以公正客观的态度表述新闻,不能够带有强烈的主观色彩,否则会影响舆论与民众对信息的判断力,偏离新闻消息的客观性。新闻发言多数是机制性的,即使新闻发言人不在,仍然可以以他的名义进行工作[3]。所以说,新闻发言人并不完全代表个人,有时候甚至是一种机构或是言论的代表。根据新闻发言人负责的内容的不同又各自具有自身的特点,政府新闻发言人更多的是代表着政府的相关立场和态度。在一定意义上说,新闻发言人是被抽象化了的人,是连接政府国家与社会人民的纽带。

2.2 政治素养的要求

新闻发言人对言语表达能力要求较高,如果言论不当或不明确会对媒体和公众产生错误导向,甚至引起争议纠纷、造成矛盾,使得民怨众怒,无法站稳立场。新闻发言人只有不断提高自身的政治素养、政策法规水平,才能准确无误地发布新闻,才能不忌讳时间段和场合就各种问题发布相关的新闻言论。任何情况下,新闻发言人都要明确自身立场、坚定信念,以正确的政治思想、客观的公信力量为主,始终坚持国家的方针政策,把握正确新闻方向和舆论导向;时刻铭记自身代表的是何种机构、何种立场,代表谁在发布消息和新闻、代表谁在说话。这样才能体现新闻发言人的政治素养。例如,在处理国际上的关系时,一名合格的专业政府发言人都应明确自身的国际立场,始终代表本国发言,不论环境多么复杂始终站在本国立场说话,正确传达本国的重要思想和立场,而不能够带着个人的情绪和主观看法。否则就失去了代表国家,代表政府的特殊意义。具备较高的政策水平的新闻发言人,应熟知国家的相关政策、思想、战略和规划等,全面掌握全局信息,在与外界沟通的同时善于把握全局和重点,站在一定的高度和深度向公众媒体传达相关部门的意思和立场,深入浅出地向民众传达政府正确的方针政策。

2.3 新闻素养的要求

新闻发言人是政府的门面和言论代表,是重要的新闻源之一,地位显要,责任重大[4]。政府新闻发言人制度的实现必须通过新闻发言人个体的工作来实现和完成,所以新闻发言人人格魅力显得尤其重要。公共危机中政府新闻发言人人格魅力的探讨,使政府和政府新闻发言人认识到其在危机事件处理中的重要性,进而加大对这方面的重视和培养。新闻发言人要严格自律、不断学习,以提高知识储备、开阔视野;不断磨练专业素养,遇事沉着应对,做到说话有底气、敢于担当、有魄力和威严。只有这样,才能真正提高自身乃至政府机构在媒体和公众中的信任度和满意度。另外,新闻发言人的知识和素养直接决定着发布言论的内容质量,决定了其是否能够胜任政府多元化、多职能的角色定位,还决定着政府工作是否民主化和公开化。从这个意义上说又可以视为政府的一部分,是为大众和国家办事的公务员和国家干部,还是贴近大众的新闻工作者。

2.4 语言风格的要求

个人自身的言语表达能力和情感气质共同决定着个人魅力的风格。新闻发言人多是围绕媒体、政府和公众工作,要善于用新闻的语言进行表达,准确精炼;要注意表达方式的通俗易懂,以拉近与民众的距离;还要注意组织文字的相关逻辑关系,调理分明,容易理解;此外,新闻工作者要时刻保持清醒的头脑,针对各种突发事件都要能够随机应变,处理得当,真正体现一个专业新闻发言人的独特魅力。

3 政府新闻发言人人格魅力对公共危机处理的影响

3.1 新闻发言人的政治涵养决定事件趋向

新闻发言人的政治涵养应凌驾于其他人格魅力之上,坚定而正确的政治立场,是新闻发言人政治涵养中最重要的品质。在面对危机事件,特别是在处理有关外交事件,或外媒参与的事件时,政治涵养优秀的新闻发言人可以合理规避敏感的问题,从容体现政府的立场与态度,让事件在既定方向上顺利发展。反之,如果政治涵养低下,政治立场含混不清,可能导致一些别有用心的媒体试图挑起的争端,损害国家利益,让事件向不可控的方向发展。由此,新闻发言人的政治涵养决定着事件的发展方向。

3.2 新闻发言人的思想智慧帮助化解尴尬

在处理公共危机时,可能会因为事件的不同而有不同的气氛和难题。优秀的政府新闻发言人通过敏捷的思维应变能力和亲和的语言表达,能让其传播的信息更加准确,对控制事态发展有着积极作用。虽然在处理危机事件时,新闻发言人与媒体之间的关系应该更趋于合作性质,但在一些特殊的场合,一些别有用心的新闻媒体会利用事态挑起争端,提问具有极强的针对性和诱导性。这时,新闻发言人运用思想智慧,理解并巧妙应对针对性和诱导性的恶意提问,合理而自信地回答钻牛角尖的问题,有助于化解尴尬,反而利用其成为传播自身所需要传播的讯息和姿态的武器。

3.3 新闻发言人的语言表达体现政府态度

清晰、妥当、简洁的语言表达能力,是基于其思想智慧的一项基本能力。新闻发言人是政府与媒体和公众之间的信息桥梁,用词妥当,是公布政府态度的武器;言辞恳切,能削弱公众对事件的疑虑;遣词简练,是有效发布信息的保证。能用最简洁和妥当的遣词来公布政府宣言和态度,消除公众对事件产生的疑虑,有效地发布信息,对于参与的媒体和事件的相关人有着积极影响。反之,语言含混不清、答非所问,不仅让公众对新闻发言人所公布事件的真实性有所怀疑,对政府的形象也是一个很大的损害。

3.4 新闻发言人的幽默风趣利于信息传播

幽默风趣不仅停留在语言上,而是对于整个新闻发布会气氛和局势的把握。新闻发布会不是信息的单方面发布,而是危机或事件后,政府主动谋求与公众关系的改善的对话平台。然而,新闻发布会或者政策宣讲,通常内容枯燥繁多,会在恰当的情况下运用幽默风趣的语言的新闻发言人,能有效地调动公众的情绪,让其更主动、更容易接受新闻发言人想要传播的讯息。例如,我国教育部原发言人王旭明的发言,有很多都是在解读法规政策中,适当加入了自己的见解与合理的幽默,使其发言更具吸引力,引导事态向积极的方向发展,体现了他的思想与智慧。

3.5 新闻发言人的公众形象影响政府形象

在没有其他参考的情况下,公众通常会从新闻发言人的外表形象来判断其性格气质、学识教养。因此,得体的衣着、自信的神采、干练的外表,是作为新闻发言人应该重视的重要部分。尤其在危机时刻,真诚、沉稳、大方的态度,更能让公众对其产生信任和依赖;反之,可能会让事件更加混乱,不可收拾。

4 结语

综上所述,新闻发言人不仅是一个连接政府与公众之间讯息交流的桥梁,还是承载着阐述官方立场和观点的载体,必要的时候需淡化个人,强化制度。然而,政府新闻发言人也需要具有人格魅力,不仅能让传播的讯息更容易令人信服,还能为发布讯息的政府带来积极影响,控制事态。这一点在公共危机事件的处理中尤为重要。因此,一名成熟的新闻发言人要在发言中巧妙地展现自己独特的个性魅力,在实践中不断地总结提高。

参考文献

[1]王鑫君.我国基层政府新闻发言人媒介素养实证分析[D].郑州大学,2013,13(15):63-64.

[2]李鑫燚.我国政府新闻发言人制度的现状和发展趋势研究[D].山西大学,2012,12(06):78-79.

[3]王娜.从批评话语分析角度看政府新闻发布制度[D].西北大学,2011,16(11):45-46.

新闻发言人的公关艺术 第4篇

西南交通大学课程论文

从传播心理学角度浅析：原铁道部新闻发言人王勇平针对动车追尾事故的危机公关

课 程 名 称 传 播 心 理 学 任 课 教 师 蒋 宁平专 业 年 级 09传播二班 学 号 20093563 姓 名 张峻豪

20093563 张峻豪 09传播二班

从传播心理学角度浅析：原铁道部新闻发言人王勇平的危机公关

【摘要】本文从传播心理学视角，针对原铁道部新闻发言人王勇平处理“7·23动车追尾事故”的危机公关，分析该事件中传播活动所体现的传播学心理效应和现象，并提出启示和反思。

【关键词】传播心理学；王勇平；“7·23动车追尾事故”；危机公关；心理效应

新闻背景：

2011年7月23日20时27分，北京至福州的D301次列车行驶至温州市双屿路段时，与杭州开往福州的D3115次列车追尾，造成D301次列车4节车厢从高架桥上掉落。7月24日晚，原铁道部新闻发言人王勇平主持召开新闻发布会，面对记者在回答“为什么要掩埋车头”时，王勇平解释，参与救援的人告诉他，为填平泥潭，方便救援，并称“他们是这么说的，至于你信不信（由你），我反正信了”。在回答记者“为何在宣布没有生命体征、停止救援后，又发现小女孩项炜伊时”，王勇平回答：“这只能说是生命的奇迹。” 这些回答引发了网友对铁道部的质疑，并成为网络流行语，该句式也被称为“高铁体”。事后，该新闻发言人的言论，遭到网民和公众的强烈不满，激发了公共舆论的情绪。

一、运用的效应

1.标签效应——也称评定效应“越轨者效应”(label effect 只对被贴上标签的个人所造成的不良后果或影响。由于越轨者标签中含有偏见的成分，常常严重歪曲一个人的真实形象，并且对于被贴标签者的错误看法还会引起连锁反应。)

20093563 张峻豪 09传播二班

2.禁果效应——（forbidden fruit effect）禁果效应是指在信息传播过程中由于传播政策过多地剥夺了受传者的选择自由而产生的一种反抗心理及行为。在信息传播中，如果禁止过多地受传者感兴趣的内容的传播，往往会发生以下情境：你的目的是禁止人们接触这些信息，然而，正是由于你的禁止，结果这些信息就像禁果一样，人人都想吃一口。禁绝的程度与欲尝的劲头成正比。文化水平越高的受众群，对这禁令的心理反抗越大。

3.刻板效应——亦称“刻板印象”、“社会定型”，指对某人、某一社会群体或某事的一种笼统、概括和固定的看法。

4.组场效应——众人聚集在一起，就会形成一个如同物理学中磁场一样的心理场。当个体进入这个心理场后，在感人场景的渲染下，人的情感、行为就会被磁化而变得情不自禁、身不由己，升华为与场景一致的情感与行为。这种能磁化人心理的强大、特殊场景称之为大众心理场，它所产生的效应称之为“组场效应”。

5.瀑布效应——信息发出者的心理比较平静，但传出的信息被他人接受后却引起了不平静的反应，从而导致信息接收者态度、行为的变化，这种心理现象被称为“瀑布效应”。

6.模仿效应——指个人在非控制的社会刺激（如他人的行动、观点和情绪等）影响下无意识地、自发地引起类似行动、观点和情绪等得趋向。模仿效应的产生有时同社会宣传有关，有时出自人们对榜样的无意识仿效，有时受从众行为的影响。

二、效应分析事件

1.【标签效应】对于原铁道部发言人王勇平来说，在处理“7·23动车追尾事故”的危机公关中，其个人充当了国家铁道部门，甚至代表着整个中国政府的形象和态度。而其在新闻发布会上，由于他的迟到举动、一张近乎僵硬似笑非笑的“笑脸”以及对记者的看似敷衍、油嘴滑舌、不负责任的回答，他个人被贴上了有关部门的“挡箭牌”、“替罪羊”、“玩偶”、“传话筒“等等标签，加上政府长期的信息公布与公众舆论需求的不平衡积累的公信力下降问题，导致公众在心理和行为上，对待贴上这样标签的人是不会给予信任。也就说他没有得到公众的认可，大家只是把他作为事故发生后，有关部门进

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行自我辩解的“小丑”，甚至认为他是在“作秀”。当记者问及为何掩埋车体和为何在搜救结束后仍能发现女童的问题上，竟然回以“不管你信不信，反正我是信了”，“这只能说是生命的奇迹”，对于这样的态度，公众当然不会买账，这样的“妄言”只会进一步激发舆论的激烈情绪。公众也讲进一步把这位原铁道部新闻发言人当做事故的狡辩者，甚至贴上虚伪、傲慢等否定的标签。作为一个国家部门，一个国家经济血脉行业的代言人，被贴上谎言标签，遭遇信任危机，那么他的信息公布可信度和舆论支持度都将大打折扣。2.【禁果效应】在此次动车追尾事故中，人们最关心的问题就是事故发生的原因。然而直到现在，“7·23动车追尾事故”的调查原因都没有公布。正如禁果效应的解释一般，人们越想知道的信息，就越好奇。越是要遮掩、隐藏、保密的信息，人们就越想知道。官方的调查结果没有正式公布，那么谣言和各种猜疑和怀疑都会持续存在。似乎在中国社会，有着一个怪圈。人们更倾向于“小道消息”或坊间的消息，而不愿完全相信政府官方的解释信息，至少持一个怀疑的态度。的确，在信息公开的道路上，中国政府做得还不够好，应当说政府信息公布的公信力还没有达到公共舆论需求的欲望值。当然，这与我国的制度以及相关的法律法规、国情有关，政府要做到的是维持社会和谐。对于重大事故的调查结果，我们也需要去相信政府公布的信息，当然也应当持一个怀疑的态度，这样也有助于监督政府改善信息公开。还要提到的一点，铁道部召开的新闻发布会上，新闻发言人对于媒体的提问，尤其是那些人们急迫想弄清楚和尤其关心的问题，应当给予更多的正面解释。例如公众对于救援人员掩埋车体、宣布结束救援后仍发现伤员等问题，模棱两可和含糊其辞甚至傲慢、气盛、高高在上的回答，对于信息公布，控制舆论都是有害无益的，甚至会进一步激发公众情绪，遭来更多的炮轰和舆论压力。3.【刻板效应】在我国，政府的公信力低是一个事实。对于那些政府部门官员，尤其是代表着政府，作用于媒体和公众的政府新闻发言人来说，公众的印象普遍不好。这涉及到长期的发言人制度改善与政府信息公开不同步等问题，也涉及到公众对于政府官员的普遍不满。现在社会上，尤其是网络媒体上，经常有报道政府官员涉及“腐败”、“贪污”等消极信息。大众媒体在信息化时代的传播效果甚效，大众经常接触，慢慢地会从媒体以及身边其他意见领袖得出这样的印象或者心理刻板形象：政府官员多腐败。这样的消极心理评

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价和印象，会长期地影响着公众看对政府官员的言行作为。在24日晚召开的针对动车追尾事故的铁道部新闻发布会，本来是政府官方信息公布的大好平台，由于前些日子频发的动车事故，公众对于铁道部门的印象评价日况愈下。而对铁道部门的不满、谴责在此次的重大事故中达到井喷点。无论是记者，还是公众，都无法满足于铁道部新闻发言人王勇平所公布的信息。对于贴上“狡辩”、“不负责任”、“油嘴滑腔”等标签的新闻发言人，再加以禁果效应的效用，公众的情绪达到了激烈的程度。甚至在会前，发言人王勇平问在场记者们是否相信他，然而全场一片沉默，这也表明了记者所代表的公众对于此次事件的态度和情绪。不满、谴责、怀疑充斥着每一位关注动车追尾事故的公众。本来预期平缓舆论，安抚公众情绪的新闻发布会，却事与愿违，进一步引发了人们的不满。其后，每当官方公布消息，都遭到公众的进一步炮轰，刻板效应愈发严重。刻板的印象和评价，使得关注事件的公众进一步不信任铁道部门的信息，情绪更加激烈，促使人们将“逃避责任”、“忽视生命”等标签贴给了铁道部门官员。

4.【组场效应】大众心理场是一个更大意义范围的情绪、心理作用的氛围，我们可以将其比作是一种气候或者天气。就如同下雨的阴霾天气，使得遭受影响的人们心理产生一种相同而共通的不适，这种不适感也会在聚集在一起生活的人们中相互感染，产生共鸣，影响着所有聚集在一起的人们。此次的新闻发布会，记者们也都处在这样的一个大得大众心理场里。面对近乎恳求信任的新闻发言人的请求，记者们一片沉默。面对事故涉及的种种关注的问题，记者们争先提问。他们带着共同质疑，持着共同而相通的情绪。这就是组场效应的一个明显的体现。当然，对于媒体以及媒体人聚集而形成了组场效应，我们其实可以将媒体以及媒体人的这一具体的组场现象，看作是关注此事故的所有公众形成的组场效应的一个分支。因为，媒体人也是公众的一部分，信源是铁道部和有关部门的消息公布源，忽略媒体人在传道中的传播效用，其实媒体人和公众是同处于一个大众心理场的伙伴。所以，媒体人的组场效应的效用只是公众组场效应的效用的分支而已。关注动车追尾事故的公众借大众传播媒体为载体如网络等，聚集在一起，形成了针对动车事故的相同而相通的心理场。整体的氛围，使得其中的每一个个体的态度、情绪、行为一致化。对事故受害者的同情、关心，对事故调查的决心，对一切涉及事故解

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释的关注行为等等，都可以说明人们不是以个人作为行为主体，而是与其他聚集在同一心理场的公众共鸣，互相影响。所以，我们可以看到公共舆论的强大力量和整体性。如果稍不注意，或者忽视公众的主流舆论，就会遭来炮轰和强大压力。

5.【瀑布效应】对于在铁道部新闻发言人岗位上工作8年多的王勇平来说，他万万想不到他的答记者问会红遍网络，被网民们追捧为“高铁体”。更不会想到因为这些新闻发布会上的答记者问而影响到他个人的人事调动。前不久，王勇平被停职调动，坊间认为这与其在动车事故新闻发布会上的不妥表现有关。“至于你信不信（由你），反正我是信了”，“这是生命的奇迹”这两句话被网民们疯狂追捧，王勇平也在“7·23动车追尾事故后迅即成为世界“名人”。这样的效应是他本人以及有关部门始料未及的，所以，作为政府部门发言人，尤其是在重大事件和严肃的场合，要谨慎自己的言行，稍不注意，就会被公众推至舆论的风口浪尖。

6.【模仿效应】自从“高铁体”在网络上流行开来，人们竞相创作着各种五花八门的“高铁体”。是对王勇平个人的调侃，也是对铁道部门的一种讽刺。这其中有名人效应也有社会传染、从众效应的体现。作为曝光于灯光下的新闻发言人，也应当注意自己的“名人效应”，自己的一言一行都是在公众眼皮下。在公众场合，更容易被公众发现挖掘，甚至被模仿。更不用说当公众带着激烈情绪时，对于这样的言行更容易蹬鼻子上眼，遭来讽刺和追捧也就不足为奇了。

三、启示与反思

我们该不该对王勇平抡起舆论大棒？“高铁体”与“奇迹说”使得王勇平面临了巨大的压力。在公众舆论的强大压力下，对于被停职调动职位，他可能会好受一点，被推在风口浪尖的人容易崩溃。的确，“7·23事故”后舆论的激烈情绪，与王面对媒体诘问时的失水准表达有一定关系。他承担一定责任是应该的。然而，我们要反思，王勇平的“官僚腔”有着相当广阔的背景。如果类似信誉危机发生在中国其它政府部门，它们的发言人未必就能有比王勇平更被公众接受的表现。改变这种被动局面，需要官方做出比撤换新闻发言人更加艰苦、认真的努力。问题是，中国舆论的开放进程，比发言人制度的进步还要快很多。发言人能够提供的信息，总是赶不上舆论的要求。发言人的“官腔”也最容易导致与民间

20093563 张峻豪 09传播二班

舆论的对立。

除了发言人个人原因，官方公信力的缺失，是发言人们处境尴尬的更大原因。当遭遇危机的官方机构被舆论已经假定为“有问题”时，发言人无论说什么，都会显得或者笨嘴笨舌，或者油腔滑调。当信任不足的时候，官方在遇事时的坦诚是最重要的。不刻意隐瞒负面信息，还原事情的复杂性，能在很大程度上消除当前舆论对“信息不透明”的尖锐情绪。这种情绪常超过人们对一件错误本身的不满，成为公共事件额外的发酵区。

所以我们更应当思考：调离一个王勇平是不是代表政府的公信力就挽回了呢？答案人皆知，政府在信息公开和重建政府公信力的道路上“路漫漫兮修远兮”。

【参考文献】

[1] 刘京林等：《传播中的心理效应解析》，中国传媒大学出版社2009年版。[2] 百度新闻专题：7·23甬温线特大动车追尾事故专题

新闻发言人的公关艺术 第5篇

——在“长江季候风”秋冬演出季媒体见面会上的发言

长江人民艺术剧院院长 夏晓华

尊敬的各位领导、媒体记者朋友，各位企业家、艺术家：

下午好！

今天，我们在这里举行“长江季候风”演出季媒体见面会，我首先代表长江人艺、代表所有主创人员和全体演职人员，也代表所有喜爱长江人艺话剧的广大观众向各位表示最热烈的欢迎和衷心的感谢！

丘吉尔说过一句话：“我宁可失去一个印度，也不能失去一个沙士比亚。”一位省领导说过：话剧乃影视之母、戏剧之王。他还说：有品位的不一定都喜欢看话剧，但喜欢看话剧的人一定是有品位的人。可以说，凡是今天光临我们活动的各位，无论是记者，还是企业家、艺术家，你们都是卓尔不群的精英，一定会激励我们生产创作出更多“精彩、刺激、好玩儿”的话剧，让江城人民每天夜幕降临、华灯初上的时候，有一个放松心情、温暖生活的好去处。

此次“长江季候风”秋冬演出季，酝酿已久、谋划已久、筹备已久。现在我向各位简单介绍一下有关情况。

一、什么是长江季候风？

长江人民艺术剧院由省话剧院改制更名而来快两周岁了。这艘承载着省委省政府、省委宣传部、省演艺集团等各级领导和社会各界厚爱和期待的“长江号”演艺企业，在市场大潮中稳中求进、好中求快、破浪前行，在去年话剧《信仰》喜获全国“五个一”大奖、成功承办全国话剧金狮奖之后，今年集中财力人力物力倾力打造了一系列小剧场话剧、儿童剧，演出场次比去年同期增长40%。为了更好的满足审美水平、收入水平不断提升的武汉观众的需求，我们特推出“长江季候风”秋冬演出季活动，让高雅艺术走进寻常百姓，让“小众”艺术“大众化”，让工作、生活高压之下的人们在剧场里哭得痛快、笑得开心。

“长江季候风”的品牌概念是：在2013年秋冬季，省演艺集团长江人艺集中上演“长江号”系列之最新作品，在美丽的江城刮起一场话剧旋风，给繁忙的夜晚注入一剂清新之风、文明之风，给中国梦的湖北篇增加一股力量之风、温暖之风。从而使小东门华中村64号长江人艺成为武汉人观看话剧、开心快乐的第一选择。

约会对象分别是：二十出头毫无是非观念的脱线女演员；精神抑郁的自己好朋友的老婆。他们之间都想发生点什么，他们之间到底发生了什么？看过的观众都拍案叫绝。

除了这两部原创荒诞爆笑剧之外，九月份还将上演两台新的爆笑剧，目前正在紧张排练之中，具体剧名暂时保密，敬请期待。

第三版块：“长江演艺号”流动舞台车综艺节目“进社区、进景区、进学校、进企业、进军营、进农村”。

三、时间、地点怎么安排？

第一版块：《打不开的门》已经进入最后的精雕细刻阶段，8月6日首演，8月23日进京演出；9月1日至11月17日，除了每周一之外，每晚7点半准时在这里，也就是长江人艺D8空间上演三部悬疑剧70场左右。

第二版块：两部荒诞爆笑剧从本周开始，每周五和每周六晚上七点半，常年在长江人艺一楼先锋剧场演出30场左右。

第三版块：“长江演艺号”流动舞台车，已经演出40多场，从本周起，一直演出到年底，以小品、相声、快板、歌舞等综艺节目为主，计划全年演出130场。

四、不能不介绍的几个特点：

1、是湖北历史上由同一个院团在同一个剧院集中上演小剧场话剧剧目最多、场次最多、时间最长的一次演出季。从第一场8月6日算起，到最后一场11月17日，历时三个多月，上演100场左右小剧场话剧，将为江城人民刮起一股强劲、持久的话剧旋风。

2、五部话剧全部是湖北人自主创造、自主品牌。主创主演团队中，有我们省演艺集团副总、著名作曲家李道国先生，有中戏导演系毕业、省艺研所的年轻美女导演郭蔡雪女士，有省艺研所炙手可热的美女编剧杨月女士，有全国话剧金狮奖获得者、性感美女刘瑜、帅哥庞磊，有一人同时担任两个剧目制作人的帅哥罗曦，还有观众粉丝多达万人的本土明星肖俏婷、澎湃、康良、阎海东、棋布日哈斯等等，所有演员100%的“长江号”，全部是长江人艺帅哥美女，以80后为主体，平均年龄只有26岁，最年轻的演员只有23岁，他们演技精湛、青春靓丽、活力四射，备受观众追捧。