论前台文员工作的重要性

2024-07-22

论前台文员工作的重要性（精选14篇）

论前台文员工作的重要性第1篇

论前台文员工作的重要性

摘要：首先前台是一个公司的门面，每个来公司的人最先接触到的就是前台（也包括打电话），所以前台的素质、语言、行为、举止是直接代表公司形象的。因此，前台文员的工作就更重要和关键了。本文从接待礼仪、制度考勤、档案管理、文化宣传等方面对前台文员工作的重要性进行论述。

关键词：前台文员

接待礼仪

制度考勤档案管理文化宣传前言

在如今科技高速发展，经济逐渐膨胀，竞争激烈的21世纪，在经历了经融危机后，如今的市场经济已经更加顽强和健全。无论大中小企业，公司，都在从各个方面完善自己，增强竞争力。尤其是注重公司前台的设置和前台文员的职业高要求。

可以说，前台的形象直接影响着一个公司的规模，质量，文化及效益。前台文员就像是一个公司的脸，这张“脸”不仅要天生长得漂亮，而且还要有后天的装扮，更要有一份职业的气质散发出来，吸引来宾，客户，合作者。许多公司都对前台文员有了更高的要求和重视。目前，公司前台文员已经成为了很多公司不可或缺的一个岗位。

一、接待礼仪

作为一名前台文员，最首要的工作就是接待。接待礼仪也成为接待工作的重中之重。

对于前台文员的首要要求，就是“雅”、“亲”。“雅”就是要坐，立，行，走，端正自然，优雅气质。“亲”就是要待人接物，处事行动，亲切大方。时刻保持良好的精神风貌。其次，1.在很多公司都会对前台文员有这样的要求：负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3．负责拟制并做好上级领导或合作商的交流，视察，汇报的接待工作。

前台热线的工作虽然是只闻其声，不见其人。但是对方却百分之九十可以从你的语气中听出你的态度和工作状态，所以一定要做到以真诚的服务意识和热情的工作态度来接听电话。另外，在语音方面，要尽力做到吐字清楚，声音甜美，使用文明规范的语言。最后要做好来电记录，及时处理事务。

对于公司的客户来访接待，坚持做到3“S”。一般前台文员正坐着，当有来访者时，应立即站起来，保持最真挚热情的微笑，双眼目视着对方的眼睛，以示欢迎。

如果来访者是熟悉的人，打招呼问好后，询问其来访的目的；若果是陌生人，则在问好后，询问其身份和来访目的。需要等候的让其稍等，并送上报刊，茶水等；如果对方是不速之客，不搭理你，应该严格处理好，不随意让无关的人员或对不怀好意的人进入公司，影响公司的正常运行和制度。

对于上级领导或合作商的来访，最好事先做好策划和准备。当来访者到来的时候，前台要微笑相迎，彬彬有礼，热情细致地做好一系列的接待和服务工作。包括着装，用语，动作，表情。一个有水平的公司，是可以从前台文员的这些微小的接待工作中看出公司的水平的。因此，前台文员不仅要做好平时的硬件工作，还要做好软件工作。自古“礼多人不怪”，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。礼仪修养体现着一个人的素质，更能代表一个团队，企业的精神与文化。

我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。在我从事前台文员期间，经常会遇到客人到访，交流的时候。奉茶也就成为了一道必不可少的工作。没有经验的第一次，我倒了满满的一杯，茶叶也放得很多，没过2分钟，一杯茶里百分之八十都是茶叶。然后就是单手奉茶，两杯一起端给客人。在添水的时候我把左手背到了背后，显得很没有礼貌等等，出了非常多的小错误。有了这次的经验后，我第二次就做得比较到位了。茶七酒八，双手奉茶，笑脸相问，轻快细致。每隔2到3分钟就轻轻进去给客人添水，不打扰到领导与客人间的谈话。然后微笑离开。这一颦一笑都非常关键，可以体现出公司的素质和规格。因此，不要以为这个前台文员的接待工作很简单，这是细工出慢活，以小见大的工作；更是展现公司礼仪文化的平台。

二、制度考勤

“没有规矩不成方圆。”一个集体，团队，有一个明确的规章制度，是非常必要的。一个企业和公司更需要这样的制度。有了规章制度，才能够更好地执行各项工作，才能有条不稳地进行运作。

在制度上，前台文员要做的就是上下班出勤情况。除此之外，还有违反公司各项规章制度的考勤，请假情况的记录等等。有些公司地前台文员每天都做好考勤记录，一周或者一个月后就统计汇总，纳入到相应的惩罚与评优当中。这份工作可以监督员工的上班情况和工作态度。前台文员在做这一份工作时是需要一定的耐心和胆量的。因为事情很繁琐，每天你必须先做好，别人才会照做好；其次，在纪律上一定要实事求是，不要害怕抓住领导迟到的“小辫子”，或者同事的“小尾巴”而敷衍不登记。这当中需要的还有一些小技巧，之所谓“得民心者得天下”，这个火候要前台文员自己掌握好，这样既不得罪了谁，也不会没有贯彻执行公司的规章制度。在外来的公司，人员看来，如果前台的这项工作能够做好，同样是可以给公司带来很好的声誉及效益的。

三、档案管理

文员，顾名思义，其工作自然离不开文字。能够写一手好文章，能够熟悉各种办公常用软件，以及各种文书的拟制和资料的整理是非常重要的。前台文员的工作也涉及这些。收发文件，张贴公告，信函接收，这些都要细心地做好，同时归档，整理，保存。如今很多公司的前台文员都要负责公司人事的档案管理。做人事档案管理最重要的就是要有很强的保密意识。因为涉及的是公司内部的人事资料。管理好员工人事档案资料，建立，完善员工人事档案管理，严格借档手续。员工的入职申请书，离职表，身份证复印件，银行卡复印件等资料的管理都要谨慎细致，不出现一点的马虎和错误。人事档案是一个公司重要的生产，竞争资源。“以人为本”，正体现当今社会的要求。前台文员要总好这份工作是需要非常细心的。稍有一点闪失，错误，就会影响到公司的业绩，甚至是招来劳动合同的纠纷官司。所以，前台文员要把好人员信息的建档工作，这有利于上级部门，甚至整个公司的发展。

四、文化宣传

每一家公司都自己独特的企业文化。企业文化是一种无形资产，它的力量和影响是无穷尽，不可想象的。企业愿景，企业目标，企业价值观，企业安全文化，制度文化„„这些都是公司的根，成长的重要枝叶。

做为一名公司的前台文员，对于公司企业文化这块，做的工作时比较多的，也是相当重要的。最主要的就是企业文化的宣传工作。每个公司基本上都有内刊，稿件是内部员工所投送的。一般由前台文员负责收集稿件，编辑并且打印出版。这是一种内部精神和人文关怀的建设，前台文员在当中充当的不仅是编辑员，而且还有宣传员。前期的稿件征集，后期的刊物发放。连接好员工间的关系的不仅这项工作，还有公司企业文化宣传园地的制作和更新。让公司人员在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化及精神。这是一股潜移默化，可以推动公司成长的动力。这需要前台文员敏锐，机智的观察力和创新能力。把公司的企业文化宣传做好，也就好比给公司的门面又加了一扇宣传门，招揽人才，增加商机。除了文字的宣传外，语言的宣传也是必不可少的。前台文员要有很强的沟通能力和广阔的人际关系。对外的沟通和宣传，以及对内的交流与引导。能够熟练公司的各种文化建设，并且在对员工和外界人员的宣传工作上可以准确，详尽，这对公司来说是一件很必要的事。因此，做为前台文员，一定要积极主动学习公司的企业文化，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。

前台文员要做好这个传播者的工作并不容易。文稿的征集和编辑，排版是一个非常繁琐的工作。一般会经历一个月的时间才可以把内部文刊给编辑并出版。我就经历过这样的工作，每一个环节都需要你自己的安排和衔接，这样才可能顺利出版，并保证质量。只有自己拥有了丰厚的企业文化知识，“腹有诗书气自华”，让企业的文化从你的言行中体现出来，宣传出来。结论

也许有的人在脑海里会简单的认为，前台文员只是一个花瓶，没有一点重要性；也许在传统的认识里，前台文员就如一个看门的小姐；也许在大多数人眼里，会把前台文员定义为一个只会抄抄写写的小秘等等。其实不然。在如今，做过前台文员的我就能深刻的感受到前台文员对一家公司和企业的重要性。这个岗位的重要性和艰难性事很多人无法想象和预见的。

以上的几项工作只是前台文员工作中的几个重要的工作内容，其实前台工作多而繁琐，还需要管理公司各种财物，提高财物利用率，组织策划各种活动和方案，接受领导安排的各项临时性工作等。

事无巨细，百密一疏。做为前台文员首先要有积极热情的工作态度，正确认识面对这份工作。其次，耐心细致地处理好大大小小各项事务。最后，要及时准确地完善自己的工作，为公司的运行和发展做出自己一份应有的贡献。我相信：按照如今的趋势，在将来的发展中，公司前台文员一定会走向更加重要的地位，扮演着不可或缺的角色，对于公司前台文员的各项要求一定会更高。前台文员就是一个全能的人才，可以说需要略懂传统文化，又要精通现代文化。待人能够落落大方，处事能够冷静沉着。所谓动静兼具方好。

作为一名公司前台文员，努力提高自己的礼仪修养，文化知识认知度；加强自己的听，说，读，写能力，把自己培养成一个综合素质的人才。虽然前台文员现在还并不是一个公司的管理者，但是作为一名前台文员，一定不要乱，不要无方向地做，盲目地学。要有自己的一个目标和计划，一步一步地积累经验，让自己成长，逐渐成为一名出色的前台文员，公司的形象代言人。我相信，前台文员以后不仅只是公司的“脸”，更能成为公司的“脑”，掌握并指挥着全局。参考文献：金正昆《接待礼仪礼仪面对面丛书》中国人民大学出版社

2009年4月 2 张东《浅析人际吸引规律在秘书工作中的应用》中国劳动保障局出版 2007年12月中旬刊王育《秘书实务》高等教育出版社 2007年7月朱红娟《浅谈当前档案管理人员的教育培训》《档案管理》杂志社2010年6期聂蓉《管理你的风格》《中外企业文化》杂志社2009年第10期 6 赵慧军《管理沟通--理论.技能.实务》人民教育出版社 2007年3月 7 夏蕊《浅谈企业文化建设》黑龙江省企业管理协会出版

2009年9月

论前台文员工作的重要性第2篇

1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

4、负责公司的车辆外出，并做好车辆的登记工作。

5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给总经理。

7、负责公司电梯的卫生清洁工作，每天打扫，时刻保持卫生整洁。

8、负责每天上班前卫生检查，上报给综合办主任卫生检查结果。组织每周不定期不定时的卫生大检查。

9、负责公司与物业对接相关事宜。

10、统计每月考勤并交财务做帐，留底。

11、负责公司会议后勤工作。

12、负责公司人员招聘，打电话通知人员面试，并告知领导招聘情况。

13、接受领导工作安排并协助部门开展其他工作。

论企业粮食检验工作的重要性第3篇

关键词：粮油检验,重要性

粮食是国家战略性物资, 粮食安全是前提, 粮食流通是重要的环节, 粮食检验就是可靠的保证。粮食检验的对象包括原粮、成品粮油、粮油制品等一系列;粮食检验的意义已经从影响一个家庭里扩大到影响一个国家, 从生产、加工、销售, 到储藏的每一个粮食环节;粮食检验技术也在不断的进步与发展, 既有传统意义上的感官上的检验、粮食物理的检验、粮食化学的检验, 同时也有精密仪器测量和先进技术运用到了粮食检验工作过程中;粮食检验工作的范围也越来越广泛, 已经从单一的质量指标、理化指标发展到卫生安全等相关项目。怎样确保粮食质量安全, 怎样使用检验标准、检验样品是粮食检验工作中的重要环节之一。各项标准样品是保证检测方法在不同时间和地点应用一致性的关键技术之所在, 它在粮食检验工作中起到了至关重要的效果。

1 我国粮食检验工作发展情况分析

我国粮食检验工作伴随着市场经济体制发展的不断深入, 所以粮食检验工作也相应的面临着新的挑战、新的要求, 在当今经济条件下, 粮食生产经营活动展现出日趋复杂多样的特点, 需要企业提高对检验工作重要性的重新认识, 要用前瞻性的眼光看待今天的粮食检验工作问题, 摒弃过去工作中落后守旧的思想观念, 与现代化的市场相呼应, 不断提高对粮食检验工作标准和合理的制度, 完善粮食安全检验工作。

2 粮食流通中检验工作

2.1 粮食收购环节

粮食收购工作过程中, 粮食检验流程科学性直接关乎粮食等级的划分是否合规, 粮食的好坏靠质量确保、以粮食好坏给出合理的价格。粮食入库时, 粮食质检人员必须要严格按照收购过程中质量等级, 依照粮食收购质量办事, 以“保证粮食品质、方便粮食安全储存”为准则, 收购好粮 (收干、饱、净、无虫、无霉的粮食) 、防止粮食变质、“三高粮”等质量有问题粮食的出现。要认识到做好收购环节质量关的重要性。

2.2 粮食储存环节

粮食储存的时候, 需要做定时的粮食库存质量安全检查工作, 做到及时发现粮食的生虫和发霉等现象、了解粮食储存的过程中稳定性的变化情况, 这是粮食检验在储存过程中基本要求。依照粮食质量标准及相关的检验规范要求检验粮食的变化情况, 特别对仓内四边、仓子底部、犄角处等容易发现隐患部位要格外的重视, 企业应实行重点部位重点检查等相关制度。在节气更替或者气温变化明显的时候需要经常进仓查看的次数, 为了及时了解可能出现的粮食问题和以便快速地解决存在粮食质量隐患;没有虫害、霉害、露水等问题时, 要事前做好防范和预警工作。以便及了解粮质品质的变化, 预防粮食变质和霉变等相关隐患的出现, 防止粮食储存事件给企业经营造成的不必要损失。

3 粮食检验工作实施环节

3.1 在社会主义市场经济变革时期, 粮食流通制度不断完善与发展, 粮食企业的决策者对粮食质量问题认识在发生着变化, 在粮食流通检验过程中第三方认证机构的介入。

因为第三方粮食检验监测机构的到来, 为粮食检验过程又把了一次关。企业粮食检验监测机构拥有不断完善的粮食检验仪器, 都是曾经受过培训的高修养的粮食检验人才, 只需积极努力发展粮食第三方检验监测工作, 粮食检验工作一定会翻开崭新的一页。定会减少粮食决策者在粮食质量上发生的损失、增加企业经济效益, 保证企业粮食质量安全。

3.2 培养高精尖粮食检验人才

随着粮食市场流通的进一步加强, 粮食企业转型改革的不断深入, 已有的粮食检验人员难以满足粮食市场粮食检验人员的需求。粮食市场的不断扩大化需要高技能、高品质的粮食检验方面的专业技能人员, 发现粮食检验人员培训新方法是一种必然。一是粮食企业可以自己成立粮食类检验培训班, 邀请业内专业老师进行讲课;二是国家各级粮食检验监测机构定时举办对社会企业粮食检验人员的培训并颁发相关等级证书;三是粮食检验人员通过不断的学习粮食检验相关新的专业知识, 不断提升自己的专业技能。

3.3 企业在粮食经营当中需要严格按照粮食质量收储标准进行

质量标准是粮食检验当中的重要指标之一。企业购销过程中都必须掌握粮食质量标准情况, 按国家出台的粮食质量标准执行, 有了国家的标准, 检验人员等于有了进行粮食检验尺度, 运用自身学习到的粮食检验知识与技能, 对购销中的粮食质量进行全面检验评估, 从而得出精准的结果, 达到购销公平、互利互惠的结果。

3.4 粮食检验人员在企业粮食检中的重要性

粮食检验工作人员在粮食企业经营中非常重要, 直接涉及到粮食经营状况的好与坏。 (1) 做好全年粮食品质的普查工作。内容有粮食品种、品质、产量情况, 为粮食企业的经营与管理提供粮食的质量保证; (2) 为粮食经营管理者保驾护航。调查研究粮食市场价格和供需关系, 为企业经营发展提供准确的数据服务, 为粮食购销中的质量等级提出合理化意见, 展现出粮食检验工作人员在企业发展中的地位。

4 结束语

论教育工作中后勤工作的重要性第4篇

后勤人员应该具备的素质是多方面的，后勤工作要求从事该工作的职工具有一定的政治素质、文化素质、品行修养、基本技能和较强业务素质，对管理者而论，其素质、技能要求要更高一筹，即全兼容。

1.要有政治思想素质

人的各种素质中，政治思想素质是灵魂，是我们开展和做好一切工作的基础和前提，因此要将其作为后勤管理者的必备素质来看等，否则后勤工作就会错位乃至误入迷途。

2.要有奉献精神

后勤工作中，责任感、事业心、工作热情、奉献精神是十分重要的，对管理者而言，人员品德显得尤为重要，因为后勤工作是学校的一个大窗口，后勤人员不仅与教师交往频繁，而且与学生也有着频繁的交往，一个学校的风气和后勤管理者的品德、作风有很大的关系，从这个意义上说，后勤管理也是一种社会教育。

3.要有开拓精神

作为后勤管理者必须勇于打破旧的管理模式，为建立新的适应社会发展的管理体制，不断改革、不断创新、不断开拓进取，以取得最大的社会效益和经济效益，因此，具有开拓精神就成为学校后勤管理者应具备的又一个重要素质特征。

二、管理与素质之间的关系

在当今的改革开放的大潮中，管理出效益，管理出成果已成为人们的共识。

1.服务职能的制约

后勤的服务职能主要表现在三个方面，一是为学校的建设和持续发展创造必要的物质条件；二是做好后勤保障工作，确保教育教学工作的正常运转；三是努力掌握服务技能，为师生员工的生活提供优质服务。

2.文化素质的制约

素质和管理能力休戚相关。众所周知，健全管理体制，运用行政手段和经济方法，确保各项任务的完成，建立健全必要的规章制度利用现代化的管理手段，所有这一切都要求学校应拥有一个具有一定文化素质、实践操作能力和分析问题、解决问题能力的后勤人员群体。

3.师德意识、师德水平的制约

后勤人员既是服务者又是教育者，这就要求他们也必须具有较强的师德意识和师德水平，自尊自重，脚踏实地，给学生一种努力进取、奋发向上的榜样力量。要消除工作中的推诿扯皮，争权夺利，自私自利对学生产生的负面影响。

4.勤俭意识和改革开拓精神的制约

后勤部门为充分利用人、财、物自身的价值，必须扩大服务项目，实现物业化管理，做到少花钱多办事，花小钱办大事，把有限的资金用在刀口上以缓解学校经费紧张的压力，减轻学生经济负担。

三、加大改革力度，实行优化组合

1.领导重视是关键

首先，学校主要领导人应十分重视对后勤管理人员的选拔，应选派有敬业精神和后勤管理经验的人才充实到后勤领导岗位。其次，学校领导者应把后勤人员的职称、考级问题等纳入学校正常的考核工作的范围，这些问题关系到他们的切身利益。同时，要妥善处理好后勤群体内部的人际关系及后勤人员与教师和学生的人际关系。和谐的人际关系是影响后勤系统凝聚力的重要因素。

2.提高职工素质是根本

提高职工素质可以归纳为二个方面：一是进行必要的思想教育，要针对后勤职工的实际情况和心理特点，开展卓有成效的思想政治工作，提高他们政治思想素质和品德修养；二是建立良好的职业道德规范。教育事业的发展告诉我们，应当高度认识后勤工作在整个学校工作中“育人”的重要作用，应在后勤职工特别是“窗口”职工中建立良好的职业道德规范。

3.完善和健全各项规章制度

实现目标管理责任制，对于学校后勤工作的顺利开展具有一定的保证作用。职工对总务处负责，总务处对学校负责，责任明确，职责分明，奖优罚懒，保证后勤管理水平和服务质量的提高。

4.后勤职工应增强“一体化”服务意识

行政前台文员的工作职责第5篇

一、前台文员的工作职责

1.接听、转接总机电话。做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给出相关人员，不遗漏、不延误；

2.日常来访客人的接待与登记，并通知相关部门； 3.公文、传真、信件、邮件、快递接收和分发；

4.复印机、饮水机、传真机、空调等机电设备的管控、日常维护和保养； 5.前台区、董事长办公室、总经理办公室的卫生清洁； 6.员工考勤登记和外出登记；

7.负责办公室仓库和备用物品的保管工作，做好物品出入库的登记 8.及时下达领导的各类通知，包括口头或电话通知； 9.打理好公司的植物，办公室日常清洁的维护；

10.每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备（门窗要锁好、断开电源）；

11.协助组织公司内部活动，做好公司宣传工作； 12.完成领导交办的其他工作。

二、工作行为规范：

1、电话接听

A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；

B接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，越达公司！” C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？注：

①不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人； ②通话简明扼要，不应长时间占线。

③结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

2、客户来访

客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。A.单个人问候标准语：“先生/女士，您好！”

B.来者二人，标准问候语则为：“二位先生/女士你们好！

C.来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”

D.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/女士好！”

三、看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后

1、引导客户或来访者就座；

2、联系来访者所找的公司人员，确定所找的人员是否在办公室内，如在及时引导客户与公司人员见面；

3、客户落座后，递上温水

注：①服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。

驾校前台文员的工作内容第6篇

⒉异常特殊事情必须向上级汇报。

⒊随时接受上司委派之任何工作。

⒋做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

⒌接待宾客、及时处理客人在驾校内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。

⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

⒎打印各种营业报表。

⒏注意驾校内的各种宣传活动。

⒐推销绩效各项设施及服务。

⒑参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

前台文员的工作内容及工作方法第7篇

一、前台文员负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。

内容

（一）接听电话

接听电话后的第一句问候语：“您好，XXXX公司”

1.处理外界联系业务（或推销）电话：原则上是拒绝。

对于此种电话，前台文员须先问三个问题：

你是哪里？――询问公司名称。

你贵姓？

有什么事?――了解目的。

2.处理找人的电话：要先问三个问题

（你是哪里？你贵姓？有什么事）

（二）前台接待

1.客户来访：询问后立即通知相关的人员。

2.求职者面试：通知相关招聘人员前来接待。

（三）销售代表：由招聘部招聘专员专门在前台接待

（四）销售经理：总经办

（五）招聘经理、招聘专员：

外来访客：了解探访对象，进行来访登记。

（1）要先问三个问题（你是哪里？你贵姓？有什么事？）

（2）属于媒体（杂志、报刊、电视台等）

（4）属于参观客人，先询问是与谁联系的送货人员：电话通知相关的采购人员验收货物。

(1)属于电脑设备、网络设备，通知网管

(2)属于办公用品，通知人事行政助理

（三）日常工作

1.开关射灯及办公区域照明。

2.来访人员的出入登记表

3.每日更新销售人员分机表。

论企业档案管理工作的重要性第8篇

关键词：企业,档案管理,重要性

随着经济结构和体制的调整, 陈旧的企业档案管理办法没有及时更新, 与新时代的需要产生激烈的碰撞, 这严重阻碍了企业的信息更新和向前发展。探索新的企业档案管理体统, 已经成为企业档案工作发展的必然要求。文章分析了企业档案管理的重要性、发展现状和问题, 并提出了科学化管理管理档案和充分开发档案资源的方法。

一、企业档案管理重要性

随着市场经济的发展以及企业信息资源的多元化、丰富化, 规范有序的企业档案管理对企业的发展有举足轻重的作用。做好档案管理工作是一个企业健康发展的需要, 也是维护企业核心利益的一项重要工作。优秀的档案管理工作的重要性如下:1.企业档案是记录经营状况第一手资料, 是进行科学分析、风险评估、制定决策提供支持性资料;2.有助于企业科技储备, 对保护企业知识产权和商业秘密保护有深远意义, 同时页为企业的发展创新提供强有力科技支持;3.有助于提升企业在市场竞争中抗压和抗御风险的能力, 保护企业的核心利益和合法权益;4.有助于提高企业诚信度, 建立良好的企业形象, 为进一步扩大企业工作面有推动作用;5.有助于企业丰富文化活动, 提升员工的归属感和工作积极性。

二、企业档案管理现状和问题

(一) 发展现状

1. 外部环境变化大。

经济体制改革以来, 企业发展的外部环境发生了重大变化, 企业发展也更加强调自主性和独立性。企业档案工作出现了监督松动、指导不足等问题。而另一方面, 在新的经济体制转型的过程中, 档案行政管理部门在企业作用也进一步减弱, 加剧了档案管理的混乱。加上政府干预、越位、和错位的现象出现使企业档案工作问题更为严峻。可以说现行的档案管理体制在经济发展中已经受到冲击。

2. 内部因素影响明显。

随着企业制度改革、结构重组和规模的不断扩大, 企业档案部门绝大多数都不再独立存在, 企业档案工作也面临重重困难。比如个子公司或成员企业情况不同, 管理办法不同, 造成各成员企业的档案管理联系不够紧密和管理边界不明等问题, 档案管理陷入无所适从的混乱局面。因此, 要加强对其监督指导, 统一协调。

3. 依法治档的呼声强烈。

依法治档是档案管理法律化的需求。尽管我国也出台了相关的法律法规, 但存在条款多, 可操作性差, 监督乏力、执法不严等的问题。因而, 在当前的市场经济体制条件下, 加强档案管理相关法律法规的完善迫在眉睫。

(二) 面临的问题

1. 企业重视程度不够。

企业未认识到档案的重要性, 档案管理和利用的意识不强, 没认识到档案与企业发展的重要联系, 使档案管理不善, 信息利用率不高。甚至于企业信息档案未能及时保存, 为企业的发展埋下了隐患。

2. 制度不完善, 执行力不足。

企业档案资料的收集、保管、归档、保密等方面存在制度不健全的问题。建立的制度形同虚设, 落实不到位, 不能发挥其应有的作用。除此之外部档案管理人员执行力不足, 造成文件缺乏整理, 以至于长时间堆积, 甚至破损、丢失, 因此, 企业档案管理的规范化有待加强。

3. 设备落后及管理人员素质不高。

企业在档案管理方面资金投入少, 管理设施设备落后, 很大程度上降低了工作效率。大部分档案管理人员缺乏专业的知识技能培训和学习, 工作能力不强, 责任意识淡薄, 对档案管理的的重要性、要求, 以及档案管理业务不太了解, 直接影响了档案管理工作的顺利进行。

三、加强企业档案管理工作对策

(一) 完善制度和法规, 使工作有章可循

“不以规矩, 不成方圆”, 健全档案管理的规章制度, 明确使档案管理职能, 是做好档案管理工作的第一步。只有具备了完善的管理体制, 才能从政策上提高档案管理人员的提管理水平, 提高其工作的积极性和主动性, 通过采取有效的约束和奖惩机制, 增强档案管理工作人员的责任心并激发其创造力, 才能进一步为企业的发展周贡献。除了企业内部制度的完善, 企业档案工作也应该实现法律化。只有贯彻和落实国家档案工作的法律、法规, 使内部规章制度与法律相互补充, 相互促进, 才能从根本上维护企业利益和合法权益, 促进企业长久发展。

(二) 加大经济投入, 更新设备和技术

档案管理硬件设施直接影响工作效率。随着经济的迅速发展, 企业档案的种类和数量都会大幅度增加, 单一的人工作业不能适应企业发展的需要, 所以要及时引进新设备, 提高工作效率和质量。除了引进新设备, 新技术的引进也是关键。实现档案的有序化和高效的管理, 需要新技术的支撑, 因此要广泛引计算机和网络技术, 实现档案资料的一体化管理, 能降低人工成本, 提高工作实效。这不仅能有利于企业信息的整合, 更有利于企业管理、技术、经济等方面的能力的提升, 为企业的快速发展提供支持。

(三) 加强教育和培训, 提升管理和工作人员素质

管理层必须深刻认识到档案管理的重要性。所以要首先加强对领导的培训和学习, 使其能以开明的思想领导人。然后针对企业档案管理的特点和管理人员素质差的情况, 加强对档案管理人员思想引导和教育, 使其多档案管理工作有足够的认识。另一方面, 企业要加强档案管理人员专业知识和技能培训, 提高档案人员业务素质和实际工作能力。同时要积极引进人才丰富和充实管理队伍。通过这种方式建立一支的思想觉悟高、业务技术精湛, 开拓进取意识强的工作队伍, 以适应新时期的企业档案管理的需要。

参考文献

[1]江丽.企业档案管理现状分析与对策研究[J].测绘与空间地理信息, 2010, 33 (3) :248-250.

[2]徐平, 苏爱明.浅议知识管理背景下的企业档案管理[J].科技情报开发与经济, 2010.20 (22) :119-120.

论城市规划工作的重要性第9篇

【关键词】城市规划；含义；重要性

0.前言

城市建设是我们城市发展必经的过程，也是国家繁荣和昌盛的直接显现，在繁冗的城市建设中，需要作好长期规划，城市规划能够促进城市的各组成要素在空间上的合理组合和相互协调，促进城市经济与社会发展相协调，以满足人民群众日益增长的物质和文化需求。本文着重探讨一下城市规划工作的重要性。

1.城市规划的内涵及任务

城市规划研究城市的未来发展、城市的合理布局和综合安排城市各项工程建设的综合部署，是一定时期内城市发展的蓝图，是城市管理的重要组成部分，是城市建设和管理的依据，也是城市规划、城市建设、城市运行三个阶段管理的龙头。要建设好城市，必须有一个统一的、科学的城市规划，并严格按照规划来进行建设。城市规划是一项政策性、科学性、区域性和综合性很强的工作。它要预见并合理地确定城市的发展方向、规模和布局，作好环境预测和评价，协调各方面在发展中的关系，统筹安排各项建设，使整个城市的建设和发展，达到技术先进、经济合理、坏境优美的综合效果，为城市人民的居住、劳动、学习、交通、休息以及各种社会活动创造良好条件。

城市规划的任务是：根据国家城市发展和建设方针、经济技术政策、国民经济和社会发展长远计划、区域规划，以及城市所在地区的自然条件、历史情况、现状特点和建设条件，布置城市体系；确定城市性质、规模和布局；统一规划、合理利用城市土地；综合部署城市经济、文化、基础设施等各项建设，保证城市有秩序地、协调地发展，使城市的发展建设获得良好的经济效益、社会效益和环境效益。

2.城市规划工作应遵循的原则

2.1整合原则

城市规划要坚持从实际出发，正确处理和协调各种关系的整合原则。应当使城市的发展规模、各项建设标准、定额指标。计发程序问国家和地方的经济技术发展水平相适应。要正确处理好城市局部建设和整体发展的辩证关系。要正确处理好城市规划近期建设与远期发展的辩证关系。要处理好城市经济发展和环境建设的辩证关系。

2.2经济原则

城市规划要坚持适用、经济的原则，贯彻勤俭建国的方针，这对于中国这样一个发展中国家来说尤其重要。要本着合理用地、节约用地的原则，做到精打细算，珍惜城市的每一寸土地，尽量少占农田。不占良田。要量力而行，科学合理地确定城市各项建设用地和定额指标，对一些重大问题和决策进行经济综合论证，切忌仓促拍板，造成不良后果。

2.3安全原则

安全需要是人类最基本的需要之一。因此，城市规划要将城市防灾对策纳入城市规划指标体系。编制城市规划应当符合城巾防火、防爆、抗震、防洪、防泥石流等要求。还要注意城市规划的治安、交通管理、人民防空建设等问题。要注意传统与现代的协调，保护好城市中那些有代表性的历史文化设施、名胜古迹的同时，也要注意体现时代精神。要自然景观和人文景观的协调，建筑格调与环境风貌的协调。城市规划需要通过对建筑布局、密度。

2.4社会原则

所谓社会原则，就是在城市规划中树立为全体市民服务的指导思想，贯彻有利生产、方便生活、促进流通、繁荣经济、促进科学技术文化教育事业的原则，尽量满足市民的各种需要。便于居民使用。应设在交通比较方便人流比较集中的地段，并要考虑职工上下班的走向。如为独立的工矿居住区或地处市郊的居住区，则应在考虑附近地区的农村使用方便的同时，还要保持居住区内部的安宁。各级公共服务中心宜与相应的公共绿地相邻布置，或靠近河湖水面等一些能较好体现城市建筑面貌的地段。

3.城市规划工作的重要性

3.1有利于城市经济发展

规划对城市的发展至关重要。城市规划关系各行各业，影响千家万户，是一项战略性、综合性很强的工作。它起着协调城市各方面发展，对城市空间布局、土地利用、重大设施建设等进行综合部署和统筹安排的作用，集中体现了国家意志和人民利益。一个城市能否建设的好，管理的好，关键是要有一个好的规划。只有这样，城市的建设和管理才能依据规划科学的、有序的进行。否则，建设的管理就在很大程度上出现盲目性和随意性。因此，城市规划对于一个城市经济社会发展至关重要。

3.2有利于城市建设管理

城市规划有一个根据经济社会发展的实际不断趋于科学、合理、完善的过程。同时，也有一个对城市规划权威性、重要性认识不断深化的过程。换言之，也就是如何自觉依据规划来进行建设和管理。这些年来，有成功的经验，也有失误的教训。我国的城市建设近十年来日新月异，新建筑、新景观如雨后春笋般涌现。但也出现了一些败笔，如一些城市或是拆毁了具有历史风貌的区域，或是在风貌保护区新建了一些现代高层建筑。一个城市要发展好、建设好、管理好，首先要规划好。所谓规划是“龙头”，就是讲规划要先行。这样城市的发展、建设、管理才有明确的方向和目的，才能避免盲目性，甚至破坏性。规划已经一定程序确定，就具有权威性和严肃性，不能由于长官意志或地区（部门）利益而随变更。规划必须高起点，才适应和满足城建设和管理的需要。以科学的规划减少建设的失误。规划要体现超前性、科学性、特色化、历史变化等，努力克服“千城一面”现象。从一定意义上讲，一个城市展速度的快慢，城市建设和管水平的高低，一方面取于城市规划是否高起点，具有超前性、科学性、特色性；另一方面取决于建设与管理是否严格依据规划的要求，科学有序的进行，维护规划的权威性和严肃性。

3.3有利于城市持续发展

我国的城市建设改革开放以来，特别是90年代以来，取得了突飞猛进的发展，如北京、上海、深圳、大连等城市。经过几十年的建设，城市功能不断增强，城市布局日趋合理，较好地体现了城市规划的要求，既显示出现代化城市的气派，又保持了红瓦绿树的历史风貌，逐步显示出人与自然的和谐，推动了城市的可持续发展。同时，也为高效能的城市管理提供了前提条件和客观对象。

4.结束语

综上所述，城市规划是建筑和园林建设的前提，并为所需的空间准备条件，城市规划工作的发展也为建筑学和园林学的开拓提供了前所未有的广阔天地。规划师与建筑师、园林设计师的工作目标是一致的。随着人类社会的发展，这三学科的有机结合和协同创造，势必将城市环境的建设推向更高的境界。 [科]

【参考文献】

[1]卢六到.谈城市规划工作中应重视的几个问题及解决措施[J].建材与装饰：上旬，2011.10.

公司前台文员工作第10篇

一、职位概要：

做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。

二、工作职责：

1.总机电话的转接；

2.来访客人接待，并通报相关部门；

3.传真、快递、邮件、报刊接收和分发；

4.前台区、培训室、会议室、接待室区域5S维护；

5.每日报纸的整理，公司宣传册的补充；

6.完成领导交办的其他工作。

三、常用礼貌用语：

1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见

2.道歉语：对不起、打忧了、请原谅

3.征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您„„好吗？

4.三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声

四、工作行为规范：

1、电话接听

A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；

B.接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，这里是必达公司！”

C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？

1)咨询业务

先生（小姐），关于这方面的业务，让我们公司市场应用部吴先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

2)推销产品

与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；

无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

3)找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她预约了吗？请您稍等。注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人；

② 通话简明扼要，不应长时间占线。

③ 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

④ 所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的固话号码不得外泄； ⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码；

2、客户来访

客人到必达保安系统有限公司先到保安处登记然后保安人员再通知被访人和前台接待，客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。禁止客人到工作区域，如有特殊情况通知部门领导审批。公司内原则上禁止拍照,如需拍纪念性的照片，要向相关领导请示允许后方可拍照。

单个人问候标准语：“先生/小姐，您好！”

A.来者二人，标准问候语则为： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你们好！”

B.来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“大家好!”

C.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好！”看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后

d)引导客户或来访者到会议室就座，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并告诉客人“我帮您联系，请先坐一下，好吗？” 电话联系公司相关接待人员，并引导其到会议室，进入房间，要先轻轻敲门；进入后介绍双方（介绍时先介绍主人，后介绍客人），退出。

注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看

到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原

则上，倒水次数不超过三次；

③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出；

④ 在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区；

前台文员工作汇总第11篇

行政工作指导书

1、前台工作流程..............12、执行行政管理制度..........23、文档管理...........24、办公用品管理..............35、饮用水管理................36、办公设备管理..............47、办公室日常事务管理...............48、员工活动组织..............59、其它工作...........5一、前台工作流程

1.电话转接:接听来电(您好!轩辕)—询问找访谁—转给相应的人(ICM-分

机号-TRFR。当来电要找的人不在公司时，需要将来电人的联系方式记

录在《来电登记表》中，并尽快通知相关人员回复。

2.电话广播功能操作：拿起话柄按ICM—按“8”“0”—广播内容

3.来宾接待：带来宾进等候室并询问拜访谁---通知相关人员接待（对于

一些与公司确实没有业务来往或公司不想见的人员来访，应尽量打发

他们。）

4.重要来宾接待：根据来宾人数准备相应的饮料（目前公司供应的是小

瓶矿泉水）、水果洗好摆好，欢迎牌放于公司大门位置（大厦大堂是否

需要放欢迎牌须根据实际来决定）。

5.来文（传真件）登记：在《传真签收表》进行登记---通知相关人员---

签收

6.收件邮寄：投寄人填写好快递单，将投寄物包装好，联系速递公司在每天两个时间点：（10：30）、（17：00）到公司收件。公司现使用的速

递公司是顺丰快递，月结号：02011540825。电话：4008111111）

二、执行行政管理制度

1.根据平时的观察，对于执行得不好的制度加于强调。

2.每月初对上月执行制度的情况进行总结，总结中反映发现的问题及对问

题进行分析。

3.每天检查员工的考勤状况：每天早上上班后，打开考勤软件，检查员工

是否准时打卡上班，对于无考勤记录的人员，查问去处，记录于《出勤

登记表》中，在09：00前提交给主管审阅。

4.每月4号下班前统计公司全体员工的出勤记录：迟到、休假、出差、加

班，统计好后，制度成电子版提交给行政总监及抄送一份给财务总监。

三、文档管理

1.文档管理：一般文档一年一存档（一年一独立文件盒），重要文件如租赁

合同等则随时存档（同一文件盒可以使用多年），文件盒贴好标识，方便

查找。建立《文件借阅一览表》，对于重要的文件借阅应登记借阅表中，以保障重要文件的安全。

2.保管公司证书原件：1）ISO质量体系认证证书（中英）；2）高级项目经

理证书；3）项目经理证书；4）华为网络工程师认证证书；5）ITIL认

证证书。

四、办公用品管理

1.采购申请，完成办公用品，办公设备消耗的采购工作，并对采购、使用

进行登记：办公用品采购：找固定的供应商，价格和服务都对公司比较

有利。

2.办公用品领用：员工可以领用办公用品：

1）计算器一个（一般业务才用）

2）名片本一个（一般业务才用）

3）笔一支

4）笔记本一本

5）铅笔一支

6）胶水一瓶

7）告示贴一本

以上标准随员工在公司服务时间可重复领用（计算器和名片本除外）。

3.检查办公用品库存—领用登记—拿领用品

4.员工领用后在“领用登记簿”上登记并签字。

五、饮用水管理

1.饮用水的选用：水质保证可以通过其营业执照、水质检验报告等资料来确诊。对于刚开始合作的公司，第一次试用不应签太多数量，经过使用后，在质量、服务及价格方面觉得都不错了，再签一定的数量。即使已建立了诚信的合作了，在合同签定后，也不能一次把所有水票购买，应分期购买，用完一批再买下一批。

2.饮用水订购：联系供水公司---（订水）报客户编号---报需要的数量---水到登记或付水票，现公司的饮水公司是景田饮用水，卡号：J52413。

六、办公设备管理

1.新购设备管理：对购买的新设备进行贴标并编号---录入《设备档案》。

2.员工领用、借用、调用设备：在洽谈室拿相应的表格填好后，呈部门经理、行政部经理、总经理批准后，领用、借用、调用设备。单据在财务做好账后，在行政部保管，行政部根据员工领和的设备，录入《员工领用设备一览表》中。

3.员工领用贵重设备---笔记本电脑，需与其签定《设备领用责任协议书》。

4.设备归还：员工离职时或在职工领用新设备前，填写设备归还单，表示设备的使用权力及保管义务交还给公司。

5.设备报修:报修人填写《设备报修单》，呈行政部经理批准后，报修设备交由公司网管或技术人员检查故障是否需要维修，检查人签名确认后，交由行政部联系维修点，当维修费用超过500元时，须呈总经理批准。

6.打印机管理：公司打印机的耗材用品及配件维护由广州市凯祺办公设备公司统一管理，管理费以每次加碳粉来计算：HP1320：135元/次（加碳粉一次打印2000-2500张），HP2015：135元/次（加碳粉一次打印2000-2500张）。管理费每季度或每半年结算，7.复印机管理：复印机日常维护由广州金穗隆公司管理，维护费450元/元，如无特殊故障，日常维护每月上门一次。复印机碳粉也由金穗隆公司供应： 250元/瓶，一般每瓶碳粉可以复印6000-8000张。

七、办公室日常事务管理

1.办公室绿化：绿化：寻找合适的租赁公司，租赁一定量的摆物在公司适当位置摆放，起点缀作用。现绿化月结是200元/月。

2.办公室卫生：办公室日常卫生找专人负责，办公桌及垃圾每天一次，吸尘每周一、三、五，电话半个月消毒一次，玻璃一个月清洗一次。保洁费450元/月。

3.名片印刷：员工详细填写《名片印刷申请单》，交由上级主管审批后，交到行政部，行政部再安排印刷。名片印刷20元/盒。

4.协助出差人员进行订票，出差人与上级主管定好交通工具后，协助其订相应的票。

八、员工活动组织

1.公司组织活动、联欢：在网上寻找相关资料----找到联系方式----知会上级主管。

2.根据公司的会议时间安排（一般是每年的4月和10月），完成对会议场所的订制，以及会议所需的所有资料。

3.市外会议：应选交通便利、最好在公司附近的会场，会场环境好、空气流通好、设施好。

4.市外会议：一般由旅行社找会场，因为不能到现场察看，所以应对会议室要标跟旅行社说清楚，必要时将这些要求写进合同中。

5.会议室布置：讲台应是国际会议讲台（即

台面只能放一台笔记本电脑宽站立的讲台），麦克风与音响很重要，一定要在会前试好，不管会场是否提供投影仪，都要把公司的投影仪拿到会场备用，会场座位只摆参加会议人数的座位，这样可以避免大家不愿往前坐的现象。

6.如果会上陈统董事长需要发言，应将会议时间在原基本上增多半小时的时间安排。

九、其他工作

1.企业港澳商务报备证年审：根据上一年证书的有效期限提前一个月在广州市金盾网上进行年审。须上传到网上的材料：

1）下载《往来港澳商务备案申请表》，并填写所需信息：如企业负责人

签名和公司公章样式等；

2）公司营业执照副本。

需要采集的数据：上一地税、国税总纳税额（应提前让财务开好纳

税证明）网上申请成功后，一周内将过期的报备证寄往广州市出入培管理处。

年审时间：10个工作日

2.陈统等港澳通告证签注，须备的证件：

1）身份证原件及复印件

2）户口本原件及复印件（非广州市户口提供暂住证原件及复印件）

3）公司报备证原件及复印件（商务）；

4）大一寸蓝底照片1张；

5）通行证（正本）；

6）单位派遣函；

7）填申请表；

广州市户口如代办，需提供：办证人身份证及复印件，非广州市户口需本人前往办理。

前台文员工作规范第12篇

一、职位概要：

做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提高公司运作效率。

二、工作职责：

1.转接总机电话、分发信件和报刊；

2.接待来访客人，并通报相关部门；

3.承办员工考勤；

4.人事档案的管理；

5.员工宿舍的安排；

6.办理员工入职、离职手续以及工业区出入卡

7.保管各种行政工作表单；

8.更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；

9.负责前台区域以及会议的卫生及管理；

10.协助组织公司活动；

11.其它工作事项。

三、基本素质要求：

1.前台造访：

A：客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或者询问来访目的“您好（请问有什么地方我可以帮到您呢？）”、“你们好（请问有什么地方我可以帮到你们呢？）“×先生/小姐，早上好/上午好/下午好”。

B: 引导客户或来访者就座，递上茶水，并说“请稍等”，然后联系相关业务人员；C: 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；D: 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

E: 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

F: 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

2.着装：

当值前台一般为女性，着装宜端庄大方，宜化淡妆。禁忌：头发脏且蓬乱；口腔不卫生。身上携带饰品不超过三件，香水应以淡雅为主，不可过于浓烈。

3.电话：

1．听到铃响，在第二声之后，第三声之前拿起话筒；

2．听话时先问候，并自报公司。标准语如下：

“您好，网时代公司！”或

“您好，这里是网时代公司！”

对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

3.咨询业务：

先生（小姐），关于这方面情况，让我们公司××部门××先生/小姐为您服务吧，他/她可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

4.联系业务：

与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

5.找人：

先生/小姐，您找的×先生/小姐名字叫什么？请问您跟他/她预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司××的电话，询问转接与否。）

不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

通话简明扼要，不应长时间占线。

结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

6.面试：

您好！请问有什么可以帮到您吗？应聘什么岗位呢？好的，请先填一下这一张登记表，我帮您联系招聘负责人。

7.倒水：

试论人民调解工作的重要性第13篇

一、人民调解工作的价值

1、符合群众利益

我国古代社会崇尚和谐, 儒家的理想就是实现“无讼”的社会。这一传统在现代社会中依然在一定程度上保持着, 特别是在农村中。大家生活在一个即使不算是纯粹的“熟人社会”, 也是抬头不见低头见的邻居, 他们不仅关心当前问题的解决, 还希望问题的解决不影响后续的彼此之间的关系, 在他们的眼中, 人和人之间的关系还是很重要的。尽管“半熟人社会”中, 这些因素的作用渐渐退去, 至少从当前看还是发挥着一定的作用的。因此, 对于这些纠纷采取人民调解的形式, 通过一种诉讼外的方式来达到化解矛盾的目的, 这种方式既调解了群众之间的矛盾, 又不至于让大家撕破脸皮, 因此, 人民调解工作符合群众利益。

2、具有民主法治精神

人民调解委员会是居民群众的自治性组织, 人民调解委员会通过对矛盾纠纷进行调处, 在个人与国家之间建立起沟通渠道。当人民之间出现矛盾时, 通过人民调解委员会进行调解, 可以防止国家权力对人们社会生活的过渡干预, 在纠纷调解的过程中, 人们也可以更自由地表达个人的意愿, 自主做出妥协和让步, 从而使解决结果更加符合自己的真实意愿。因此, 人民调解工作是具有民主法治精神的, 有助于维护公民个人自由, 有助于维护公民个人权益。而且人民调解工作本质上也是一种对基层群众的教育和管理工作, 在我国, 人民调解是基于社会调整的需要而产生的一种不可或缺的社会治理手段。

3、妥善处理纠纷缓解社会矛盾

人民调解工作还有助于妥善处理纠纷, 缓解社会矛盾。因为经济和社会的转变, 人和人之间的关系也变得日益复杂, 出现矛盾和问题的几率自然也会加大。如果这些矛盾和纠纷都诉诸法律, 通过诉讼的方式来解决, 则必然会在财力、时间等方面增加费用, 而且在诉讼的过程中双方之间的关系也更加可能出现恶化。从这个角度来看, 人民调解的纠纷解决方式更有助于妥善处理纠纷。同时, 人民调解组织更接近群众, 也较为熟悉纠纷双方, 通过化解矛盾, 可以消除积怨。一些积怨如果不能很好地加以处理, 有可能会转化为仇视社会的行为, 酿成严重的社会后果, 有时甚至会影响社会的和谐安康。因此, 人民调解工作对于社会矛盾的解决起到特殊的作用。

二、新时期做好人民调解工作的对策

1、完善人民调解组织

要做好人民调解工作, 首先就需要完善人民调解组织, 主要是构建多层次、多样化的, 事业单位和群众自治性组织并存, 以及一般与专业结合的人民调解组织。在市一级, 成立人民调解委员会, 并针对一些专业性较强的领域, 比如医疗事故、劳动关系等, 成立专业调解委员会, 将那些品格端正、经验丰富、具备较高法律素养的人吸纳到专业调解委员会中来, 构建专业化的调解队伍。同时, 政府还要鼓励社会力量来“办调解”, 除了事业单位之外, 还要发动群众的力量, 特别是那些离退休法官、检察官、律师等, 这些人之前从事的工作跟调解工作相关, 关键是具备扎实的法律知识和丰富的工作经验。如果这些人能够以合伙制等方式开办人民调解服务所之类的, 必然可以在人民调解工作中大展拳脚。在乡镇层次, 还要通过资源整合, 来构建大调解格局。在村级层次, 要配备调解委员会主任, 设立专职调解员, 使人民调解员由“岗位兼职”变为“社会岗位”, 提高工作效能。

2、做好人民调解和行政调解、司法调解的衔接

为了做好人民调解工作, 还要做好人民调解和行政调解、司法调解之间的衔接问题。人民调解、行政调解、司法调解都是化解矛盾纠纷的重要手段, 而且每种方式都有自身的优势和劣势, 因此, 要在几种方式之间形成良性的互动, 实现总体效用的最大化。在人民调解和行政调解之间, 人民调解委员会应主动与相关职能部门联系, 在公安派出所、信访等部门设立人民调解窗口, 鼓励人们通过人民调解这种成本相对较低的方式来化解纠纷, 同时也减轻了行政部门的负担, 使行政部门可以更加专注于其他行政职能的履行。在人民调解和司法调解之间, 要建立诉前调解机制, 在人民法院设立“人民调解窗口”, 在法院立案之前通过立案庭的宣传将人民调解的优势告知当事人。在当事人同意的情况下, 通过人民调解的方式来化解矛盾, 解决纠纷。在人民调解和行政调解、司法调解之间形成一个有机的体系, 使矛盾能够通过适当的途径在人民调解、行政调解和司法调解之间有秩序地化解时, 整个矛盾解决机制的效能就是最大化的。

3、配备充足的人民调解经费

人民调解工作的实施是非营利性的, 在处理案件时是不向当事人收取任何形式的费用, 尽量节省当事人解决纠纷的成本。这个意愿是好的, 但长期以来也导致了人民调解工作经费的欠缺, 而在当前经费欠缺已经成为影响人民调解工作的最为重要的因素之一。这一问题在落后贫困地区更为严重, 因此, 加大政府的财政投入力度成为必然的选择。首先, 将人民调解经费纳入各级政府的财政预算, 为调解工作提供物质保障。有了物质保障, 业务经费支出才有保障, 人民调解员的福利待遇也才能保证, 人民调解的设施、设备等也才能改善。除此之外, 还要加大对人民调解员和调解组织的激励力度, 设立调解奖励机制, 根据处理案件的数量和质量给予工作人员相应的物质奖励。

三、结语

人民调解制度是我国法制建设中的一项独特的制度, 在我国具有悠久的传统, 在基层纠纷解决中起着重要的作用, 特别是在维护社会稳定、解决不太复杂的矛盾纠纷方面。因此, 人民群众对人民调解工作是认同的, 支持的。当然, 改革开放以来, 伴随着市场经济的发展, 各种社会关系日益复杂, 人民调解工作本该大展拳脚, 但却出现了萎缩的局面, 人民调解工作的发展面临着新的挑战。因此, 要高度重视人民调解工作, 从根本上认识人民调解工作的重要性, 并在此基础上, 从组织完善、经费保障等方面提出改进我国人民调解工作的对策和措施, 使人民调解在新形势下发挥更大的作用, 充分显示这一“东方经验”的魅力。

摘要：人民调解工作在当下依然具有非常重要的作用, 在维护群众利益、彰显民主法治精神、妥善处理纠纷和缓解社会矛盾方面都起着正面的作用。新时期, 为了进一步做好人民调解工作, 要积极完善人民调解组织, 做好人民调解和行政调解、司法调解的衔接, 并为人民调解提供充足的经费。

关键词：人民调解,群众利益,民主法治精神,调解经费

参考文献

[1]胡其芬.基层人民调解工作的现状和发展思考[J].法制与经济, 2010 (3) :119.

[2]张晋藩.中国法律的传统与近代转型[M].北京:法律出版社, 1997:277-283.

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[4]范愉.社会转型中的人民调解制度——以上海市长宁区人民调解组织改革的经验为视点[J].中国司法, 2004 (10) :55.

浅论开展品牌特色工作的重要性第14篇

关键词：品牌；特色；载体

晋煤集团铁运公司电务段是铁运公司现有的6个生产站段之一，承担着铁运公司所有通信、信号、电力以及综合信息系统等设备的维护和保养工作，现有职工170名，下辖9个工区。根据铁运公司党委“一条主线穿、各自放异彩”的工作要求，结合电务段的实际工作，电务段党支部对电务段成立十余年来的特色做法进行了归纳总结，逐步形成了具有电务段特色的品牌工作，受到了上级领导和全段干部职工的高度认可。

一、提高认识，增强做好品牌特色工作的积极性、主动性

打开百度词条栏，可以看到所谓的品牌是指人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知，品牌最持久的含义和实质是其价值、文化和个性，品牌是一个单位长期努力经营的结果，是企业的无形资产。特色指的是事物所表现的独特的色彩、风格等。是一个事物或一种事物显著区别于其他事物的风格、形式，是由事物赖以产生和发展的特定的具体的环境因素所决定的，是其所属事物独有的。从上面的解释不难看出，品牌和特色具有如下特点。

（一）独特性

品牌特色工作是一个单位部门区别于另一个单位部门的重要内容，是一个单位总结成功经验，反思失败教训后凝练的成果，是单位的无形资产，体现了单位的工作特点或者行业特征，具有很强的独特性。

（二）公认性

一个单位部门的品牌特色工作，应该得到本单位部门全体干部职工乃至外单位人员的高度认可，这种认可，为品牌特色工作的持续深化提供了不竭的动力，为品牌特色工作的完善创新提供了坚强有力的支撑。缺失了公认性，品牌特色工作就毫无生命力可言，只能是昙花一现。

二、结合实际，准确把握做好品牌特色工作的重要意义

（一）是铁运公司平安、绿色、和谐、发展的需要

铁运公司是晋煤集团66个子分公司中的重要组成部分，承担着晋煤集团范围内9个装卸车点和地方5个装卸车点的煤炭及物资运输任务，是晋煤集团煤炭板块中产、运、销环节中的重要一环。独特的行业特征为他们打造富有铁运特色的品牌工作奠定了坚实的基础。面对严峻的安全发展形势、面临越来越艰巨的外运任务、面对越来越严格的考核约束指标，需要全公司上下要充分认识到品牌特色工作的重要性，在品牌特色工作的打造上下功夫、做文章，为铁运公司的长远发展凝聚力量、提供支撑。

（二）是基层单位自身发展的需要

铁运公司目前有6个生产站段，20余个科室部门，每一个单位和部门都有自身的工作特点和行业特色，如车务段负责矿区铁路的接发列车、取送车、集结编组等调车作业及部分货运工作，为矿区铁路站线13个单位进行运输生产服务；机务段负责公司机车的动力供应，是一个高技术含量的单位；工务段承担着站场线路的维修和保养工作，并负责寺河、龙泉、长平专用线委外维修监督管理工作；寺河站承担着晋煤集团寺河矿---国家特大型矿井的煤炭外运任务，实行站机合一的管理体制；龙泉站承担着赵庄矿、长平矿的装车运输以及向东田良车站的取送车任务，在东田良站的配合下，龙泉站负责行车及调车工作……从中不难看出，各单位部门自成一体，各具特色，只要肯下功夫，定能在品牌特色上取得突破，收到实效。

三、选准载体，努力掌握打造品牌特色工作的方法

（一）坚持领导带头，发挥表率示范作用

推荐载体——党员百小时劳动。

俗话说得好“喊破嗓子不如做出样子”，基层站段的党员干部与职工群众工作、学习、生活在一起，党员干部的先锋模范作用发挥的好坏，职工有着深切的体会，党员干部每一次的冲锋陷阵，每一滴汗水的挥洒都是无声的力量。自2010年7月起，电务段遵循立足于解决实际问题、立足于发挥党员领导干部的模范带头作用、立足于促进各项工作的顺利开展的要求开展了党员百小时劳动的探索与尝试。为此，段党支部制订了《活动实施方案》，建立了《党员百小时劳动登记卡》，卡片上要求注明每次劳动的时间、地点、包保工区、工作内容等。并设专人进行登记管理，截止2014年11月31日，共计劳动时间为2200多个小时，大大超过了预期值。

电务段开展“党员百小时劳动”争创活动以来，无论是在信号电缆的故障查找现场还是在抗洪抢险的第一线；无论是在转辙机的除锈场所还是在灯塔维修地点，到处可以看见党员领导干部的身影，“党员百小时劳动”争创活动得到了全段党员、干部、职工的热心参与支持，为完成电务段的各项工作任务发挥了积极的作用。

（二）坚持典型引路，让先进看得见、摸得着

推荐载体之一——首席职工评选

如何能让全段干部职工学有榜样、比有标杆，是电务段党政领导一直思索的重大课题。基层的干部职工身上蕴含着巨大的智慧和力量，每一个人都具有别人学习的优点和特质。2003年12月，电务段开始进行了“首席职工”的评选和探索。“首席职工”为每季度一评，先由各工区推荐一名候选人，填写《电务段“首席职工”推荐表》，然后，由工长在段里的月度准备会上进行推荐陈述，之后参加会议的人员采用无记名投票的方式进行选举，直至选出一名职工。段里对获得“首席职工”称号的职工在下季度进行每月100元的奖励。11年来，相继有25人，39次获得了“首席职工”的称号，得到了相应的奖励，这种坚持用身边的人说身边的事，充分发挥典型示范作用的评选机制，激发了全段职工“比、学、赶、超”的工作热情，在全段范围内营造了出了人人争当“首席职工”的良好氛围。

（三）坚持以人为本，凝聚团队合力

推荐载体——拓展训练小游戏进班组活动

为了加强职工间的沟通交流，提高基层工区班组周四学习会的质量，增进职工间的沟通与交流，自2010年9月份起，电务段党支部开始利用各工区周四学习会的时间，将形式多样、丰富多彩的拓展小游戏融入其中的探索与尝试，此举在润物细无声中拉近人与人之间的距离，让大家感受到了团队的温暖，感受到了集体的力量，起到了统一思想、凝心聚力、共谋发展的良好作用。

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