苏宁转正述职报告

苏宁转正述职报告（精选8篇）

苏宁转正述职报告 第1篇

与苏宁一起飞

——成都连锁店中心彭信工作述职报告

20xx年3月18日，怀着一颗活力、年轻，又充满着无限畅想和期盼的心，我走进了苏宁。弹指一挥间，六年过去了。在经历了两千一百九十个日夜后，我发现，自己的心依然活力，仍然年轻，但畅想和期盼，在学习和工作中，已化作对苏宁的感激和前行的动力。

在苏宁奋斗的六年，是我人生中最宝贵的一笔财富，在领导的关心和同事们的帮助下，我的付出、挑战和坚持，让自己收获了很多宝贵的经验和成功的喜悦，当然在困难和失败面前，自己也曾经无助、失落和犹豫过，但一想到自己曾经的努力和苏宁的未来，我始终没有放弃，总是再一次调整心态，站起来，以更好的姿态和苏宁一起飞。

一路走来的六年，也是我引以为荣的资本，不仅因为自己是苏宁人，更因为这六年，也是苏宁在成都从区域布点到连锁全川的真实写照，这段让苏宁人振奋的历史我亲眼见证了，更亲身参与了。我记得在六年前，我告诉朋友进了苏宁，可朋友对我说“苏宁？是什么企业，私人的还是合资的？没听过”，我一笑而过“等一年你就知道了，这是家刚进成都的中国500强企业，非常有潜力，很快你就会发现在你身边到处都是”，又过了两年，朋友问我“你们公司还真不错，可是竞争太激励，平时肯定非常辛苦吧”，我冲他再次笑了笑，“其实在那里都很激烈，都很辛苦，但两年后你会发现，当你服务的企业成为行业第一，再辛苦你也是愿意的”。朋友惊讶的看着我，但很快报以羡慕和鼓励的眼神。这对话，是绝对真实的，更是我六年来的真实想法。尤其到了现在，我会经常听到母亲不经意间带给我的鼓励和支持。“我儿子在苏宁负责培训，四川很多门店都是他开的”每每听到母亲和她的朋友这样略为夸张的对话，我的心更是暖暖的。也许，这就是一种引以为荣的感觉，它能让人坚持、让人向上，很美妙、很享受。

当我的事业来到第七个年头的时候，当新的一份续签合同放在我面前的时候，公司的战略目标已经快提前一年实现了！做为一名老苏宁人，应该在这个时刻，用心整理，全面总结，用最好的状态投入到下一个六年的奋斗中！

回首过去的六个年头，我的喜悦、我的彷徨似乎都历历在目！ 20xx.3.18-20xx.3.18，对我而言，是角色转变和适应的一年。在这年里，感触那年进公司，其实很顺。因为爱好广泛，且有适合公司发展的特长，我被当最深的就是责任、主动、创新和坚持。 时的石部长分配到成都的西大街店，负责内勤工作，一方面配合老员工准备成都二店蜀都店开业，一方面也是试用期工作能力和态度的考察。但在这两个月里，也许是刚离开校园，我并没有找到工作的感觉，尤其是在五一促销期间，我被安排到赠品岗位负责赠品可乐的发放，那一次，是我第一次感受到苏宁的影响力，也是那一次，让我明白了任何岗位所承担的责任。当时的我没有体会到这个词的分量，在发放赠品的时候，虽然很积极投入，但对当时的副店长、老员工随意饮用可乐视而不见，从而造成了赠品资源的损失，也导致了副店长的离开，个人转正时间的延期，并从内勤转成了西大街店播音员。

转岗后，我没有因此放弃当时进公司的梦想，虽然这个岗位，在很多人眼里都不起眼，更不适合男孩儿去做，但我当时固执的告诉自己，在播音中，我能了解很多一线的最新信息，我能用我以前的经验让声音去团结和激励一线人员，用声音去吸引顾客朋友，经过我的努力，我做到了，我不仅把播音流程、播音内容丰富了、创新了，还让当时的很多同事喜欢上了这样一个岗位。从那时起，公司领导又重新给予了我重视，给予了我一次次表现和展示的机会，到市场部实习、为苏宁一周年写电台稿、到大忙中参与促销活动、还有最让我激动的是，让我担当了那一年供应商春节联谊会的主司仪。对于公司给我的这些机会，我倍加珍惜和用心，就在我不懈的坚持和付出下，在20xx年的2月，又迎来了一个改变我命运的机会——成都公司成立连锁店管理部，自己与当时另外2名1200一期员工有幸成为其中一员。

20xx.3.19-20xx.3.18，是自己感觉最有成就感的两年，这段时间里，虽然在身连锁店管理，对我们当时部门的每个人来讲都很陌生，都没有任何经验，每体和精神上都经受着前所未有的考验，但是坚持走下来，却发现这两年，值得。 个人都是投入全部精力边摸索边前行，那两年，我被分配到店面管理组，主要负责连锁店筹建管理和突击队管理工作。当时因为人手较紧，又了解一些终端活动组织的零散经验，非常幸运，在那些日子里，做为筹建一份子，第一年，跟随筹建大队一同布点成都、攻陷泸州、挺进昆明、杀入万州、进军绵阳，我们每次战役，都铩羽而归，我的每次参与，都获益匪浅，第二年，更是马不停蹄，先后进入成都重点郊县和重点区域，尤其是在德阳、自贡一战，更是让苏宁的影响力震撼了当地市场。虽然在这些战绩中，我所付出的微乎其微，但现在每当看到这些店面开业时壮观的照片的时候，我还是情不自禁的骄傲的告诉自己，那一次，我在现场；那些促销员，我参与了面试和培训；那些成绩，给我带来了两次“连锁发展奖”的荣誉

20xx.3.19-20xx.3.18，这一年其实很特别，我成了一个真正的苏宁人，但却开xx年的夏天出奇的热，xx年的空调现场更是意料外的火，那年夏天，公司始了对自己的犹豫和彷徨的每个人都投入到紧张的旺季工作中，我也不例外，但是没想到的是，我没有出现在销售现场，而是站到了物流前线，挽起衣袖，做起了卸货、送货的工作，这些简单重复的工作，很繁重，但我知道，这就是成都苏宁人从未经历过的大忙，要真正成为苏宁人，必须全力以赴，全情投入到这项工作中。两周的增援在忙碌中，很快就结束了，我骄傲的成为了真正的苏宁人。但大忙结束后，我开始了入司后的第一次犹豫和彷徨！

那一年，筹建的步伐相对缓慢，身边的好多同事也离开了自己，就连部门的领导也换了几任，面对这些突如其来的变化，我倍感压力和无助。那个时候总在想，为什么我要继续，为什么我不试着相对轻松，为什么还要重复这些看似简单的工作，无数个问号在我脑海里翻转，庆幸的是，在犹豫和彷徨中，我选择了坚定信念，不言放弃，因为我发现，当初的选择是正确的，跟着苏宁一起飞，我的未来不会是梦，但我知道，前提是必须主动去适应我身边的环境和对我的更高要求。

20xx.3.19-20xx.3.18，从这个时候开始，我接收了新的任务，开始了新的挑战！这一年，连管调整人员分工，因为兴趣的原因，又考虑到入司时间相对更长，也为自己树立了新的目标。 我申请专门负责连锁店培训工作，并有幸成为第一批回总部培训的培训专员，在总部，我参与了店长储备一期的带班工作，并负责1200员工培养手册的编撰，经过一个月的学习，我发现自己更加热爱即将从事的这份工作，并感觉到自己又充满了无限激情和创造力。回到成都，我没有立即投入到培训工作，而是被安排到遂宁公司去负责梳理问题，那个月，其实是我第一次直接参与销售和终端管理，也是第一次站在终端的角度考虑，连锁店究竟适合怎样的培训？如何开展形式多样的培训？如何让员工能通过培训获取工作激情和销售技能？ 5月份，李经理成为了部门新一任的负责人，在进一步明确分工和下半年工作任务后，我和小组同事开始了大区连锁店培训体系的搭建和培训氛围的营造，那年下半年，在总部指导下，我们组建了销售突击队，顺利完成了西南地区第一期储备督导联训任务；在大区支持下，我们又尝试组织了在职督导提升班和督导轮岗班，尤其是通过创新培训形式，成功组织了现场客服和美陈专员岗位技能赛，并获得好评，同时也拓展了后期的培训思路。当然，专职对口培训以后，我也发现，自己在终端流程上、沟通技巧上、知识储备上等诸多方面的不足和差距，因此也是从那年开始，我坚定了做培训的心。

除了工作，在xx年，能有幸代表成都参加总部苏宁之夏，是莫大的鼓励。虽然晚会不到4小时，但为了筹备晚会，我和一帮队员经历的那些汗水挥洒的日夜，让我彻底体会到了企业精神的内涵和企业品牌的震撼。时至今日，每次在各类培训会上播放这段视频的时候，我都会把那些感悟给每个人分享，给他们分享与苏宁一起飞的荣耀。

20xx.3.19-20xx.3，进公司的第六个年，很多同事都喜欢在我的名字前加个形容词，就是“老”，

其实这年，我一直觉得自己的心态更年轻，做事更有激情，当然这样的状态也让自己收获了一次次的肯定和成功，虽然年初的时候又经历了一次犹豫和彷徨。

那次犹豫和彷徨来自压力，来自对外面世界的向往，来自对自己的错误估计，还好领导及时的引导，还好同事及时的交流，我的心很快安静下来，重新思考着，如何工作，如何创新，如何提高？

有了xx年的培训经验，今年的培训操作，更加得心应手。在储备督导一、二期、销售突击队二期、春熙路新员工等集训的组织上，我更加关注集训期间的每个细节，更加关注集训后的跟踪总结，当然效果较以往更明显。效果有提升的，除了集训组织外，技能竞赛也有了很大提高，我努力挖掘着我的创意，在部门同事的通力配合下，成功组织了通讯、空调、白电岗位的技能竞赛，在员工心目中树立了一个活动品牌。xx年，通过自己的付出和公司的帮助，，有幸做为代表，连续被选送到总部参加了阳光包讲师培训、内部讲师培训和培训专员培训，并且获得了成都公司第一张讲师认证，我的知识储备和培训技能，在这一年有了突破和提升。 成绩只属于过去，陶醉其中只能让自己迷失方向。我知道自己还有很多不足和差距，只有坦然面对和毅然改变才能让将来同样成功，因此，我在今年暴露出的自律不够、流程不熟、力度不强等问题，将是我下一个工作周期的改进重点。 除此之外，在听完陈总对xx年工作的部署以后，我对培训部在今年的工作也有了新的思路和启发。常规工作不谈，我会联合部门同事梳理重点岗位的关键绩效指标，将月度绩效评估制度推行到终端，其次主推培训意识和销售技巧的培训和考核也会做为年度的工作重点，再者，要及时调研门店实际需求，利用多种形式，做好在职营业员和督导的绩效培训，以配合门店对在职岗位的分级管理，以便建立更合格的岗位梯队。最后，继续打造员工活动品牌，创新技能竞赛，更大规模提升终端培训氛围。

再过几日，就要签新的劳动合同。签字，很轻松，但很沉重，因为它承载的是对公司的诺言，对自己的挑战。当然请相信我会一如既往的保持一颗平常心，一份年轻、活力、向上的心态做好本职工作，与苏宁，一起飞。篇二：苏宁员工转正小结

苏宁转正小结

在这近一个月的工作和学习中，我接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这一个月的工作情况作简要总结汇报. 怀着对人生的无限憧憬，我走入了苏宁，加入了xxx部门，在见习期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度;另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作，听从领导的安排，按时完成任务。作为xxx部门的成员，首先要熟悉工作流程，刚来的.时候对工作流程很陌生，办事效率不高，经过不到一个月的努力以及同事的帮助，渐渐地我已经对对各个环节有所熟悉，相信再过些时间我就能完全熟悉。我经常思考的问题就是如何做好本职工作，作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多，当然途中肯定会遇到许多困难，我要像苏宁精神一样，执著拼搏，永不言败。为早日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，我愿早日成为正式员工，为公司美好的明天尽一份力量。

xxx

xxxx年xx月xx日

苏宁转正述职报告 第2篇

苏宁员工转正申请报告 我叫郑弘韬，从 2011 年 5 月 7 日来公司报到上班，我自觉遵守公司的规章制度，对待工作认真负责、高标准严要求，能够做好的，争取把它做得更好。在这段期间内，承蒙周志良督导以及其他同事的帮助、关心以及工作的支持，我的工作开展得十分顺利。在此表示感谢！虽然我以前有过苹果电子产品的销售经验，但是经过这两个月来的学习，我更加了解了苹果，也更加了解了苏宁。苏宁是一个大家庭，给了我象家一样的温暖。特别是她的企业文化，让我重新认识了我的人生，重新制定了新的人生规划，为我实现我的人生价值打下了坚实的基础。对于一个计算机专业的毕业生来说，大学三年所学到的基本只是理论上的知识，而苏宁则让我的理论知识运用到了实践上。作为苏宁的营业员做好销售的至关重要的一步就是对产品知识的熟识程度，只有对自己的产品有充分的了解才能让客户对产品充分信任，从而为购买欲望的产生埋下伏笔。其次是自我推销的能力，让顾客信任自己才能让他们信任我们所推销的商品，在销售过程中揣摩顾客心理，了解顾客需求，解答顾客的疑虑从而促成销售建立自己的长期客户群。在店面做为一名销售人员，所接触的人是比较多的，上至店长督导，下至促销员，乃至顾客，做好几者的衔接关系至关重要，在遇到客诉时，及时沟通解决，耐心倾听顾客投诉，迅速解决。由我经手的工作主要是苹果产品的销售。

苏宁转正述职报告 第3篇

一、调研方案设计与实施

笔者对贵阳市苏宁电器 (恒峰步行街店、喷水池店) 进行了实地调查。调查时间为2015年11月20日至2015年12月24日, 调查方式有两种:一是伪装成顾客, 亲身体验苏宁电器的销售过程;二是利用笔者在苏宁电器卖场的销售现场, 观察销售人员对顾客的销售过程。调查的主要内容有:苏宁电器销售人员对顾客异议的处理、销售人员的销售技巧、苏宁电器卖场的销售环境等。

本次调查目的是掌握贵阳苏宁电器销售人员的销售过程和对顾客异议的处理, 并对其中存在的问题, 提出针对性的对策建议, 以期为其他销售型企业提供参考。

二、销售过程的原始记录

(一) 体验法, 笔者假装成买手机的顾客

笔者:你好, 我想买一个手机。

销售员:你想要什么样的手机啊?

笔者:我喜欢OPPO或者华为的手机, 最好是OPPO的, 华为的也行。

销售员:我推荐你买VIVO X5的手机, 比较好用, 适合你们学生、年轻人使用。

笔者:不, 我还是比较喜欢OPPO, 我一直用的就是OPPO手机, 习惯用OPPO的用户界面, 不想再尝试新的用户界面和操作系统。

销售员:那好的, 那你大概需要多少价位的啊?

笔者:2500以内的智能机都可以接受。

销售员:那我推荐你买OPPO R7S价格2400, 符合你的需求, 全金属纤薄机身, 手感和质感很好。外形设计很流畅, 很漂亮, 做工也不错。闪充技术很强大, 充电5分, 可以打电话2小时。拍照和音乐效果都非常好。

笔者:我先自己随便看看。

销售员:没关系, 你先随便看看, 你可以先了解这款OPPO R7, 现在款手机在做活动, 很实惠的啊!看是看不出来好坏的, 要靠你自己亲手来试试啊。

笔者:那我试试啊。

试了2分钟左右, 笔者:使用起来的确很不错啊, 但是我想再考虑一下。

销售员:你在考虑的是什么呢?是售后, 还是价格?还是对这款手机的功能不满意?还是我的服务做得不够好, 让你不够满意?

笔者:我对不是很了解它的质量啊, 还有配置, 不知道到底适不适合我?

销售员:这款是八核4G手机, 3G运存, 16G内存, 支持扩展到128G哦, 前置摄像头1300万像素, 后置像素是800。可以说在同价位是配置最高的手机了。

笔者:不好意思啊, 我觉得这个有点贵, 我先去别的地方看看, 我想再考虑一下。

(二) 观察法, 观察销售人员对顾客的销售过程

顾客:我想买台海尔的冰箱, 有什么推荐的吗?

销售员:您好, 请往这边走, 我给您演示一下这台海尔BCD-206STPA冰箱的使用, 现在做活动只要1888元。

顾客:这冰箱的质量怎么样啊?要是买回去坏了, 怎么办?

销售员:这台海尔冰箱的质量非常好, 而且耗能低。我们苏宁有一整套退换货体系, 保证你的售后是可靠的。厂维修工人免费上门进行安装和维修。

顾客:你们这的海尔冰箱是正规厂家出来的吧?

销售员:我们苏宁电器是个大品牌, 正品保障, 不会有假货的, 您放心。

顾客:好的, 那是否免费送货上门?

销售员:可以免费送货的, 如果您现在买, 下午就发可以给您把冰箱送到家。

顾客:这个价格有点高, 可以便宜点不?

销售员:已经很便宜了, 这样我们卖场再送您一台海尔的落地电风扇, 您看行吗?

顾客:那我就买了, 冰箱和送的电扇要是有问题, 我就来找你们卖场。

销售员:您放心, 要是不能用, 我们免费给您退换货!

三、苏宁销售人员的销售过程分析

(一) 对顾客异议的处理

1、需求异议。

需求异议是指顾客认为不需要产品而形成的一种反对意见。它往往是在营销人员向顾客介绍产品之后, 顾客当面拒绝的反应。在笔者伪装成顾客, 亲身体验在苏宁电器中买手机的顾客。销售员在得知我对VIVO X5手机不感兴趣后, 立即向我推荐OPPO R7S手机, 再继续进行营销, 让我对他家的产品产生兴趣。

2、价格异议。

价格异议是指顾客以推销产品价格过高而拒绝购买的异议。在我亲身体验购买手机的销售过程中, 最后笔者已价格过高拒绝了销售员的继续推销。实际上, 笔者是以价格过高为拒绝营销的借口, 因为笔者并不想真正地购买手机, 只是想要亲自体验该销售员的销售过程。笔者在观察销售人员对顾客进行格力冰箱的销售过程中, 发现顾客以价格过高, 进行讨价还价。最后, 销售员提出额外免费送一台格力落地电风扇, 已退为进, 使冰箱成功地销售出去。

3、产品异议。

产品异议是指顾客认为产品本身不能满足自己的需要而形成的一种反对意见。笔者在购买手机时, 提出不了解OPPOOR7S的软件和硬件配置。销售员为笔者做了较为详细的介绍, 包括手机的运存、内存、像素等基本信息。

4、货源异议。

货源异议是指顾客认为不应该向有关公司的营销人员购买产品的一种反对意见。笔者在观察销售人员对顾客进行格力冰箱的销售过程中, 发现顾客对苏宁电器的进货渠道提出了质疑, 不知道海尔冰箱是不是正品。销售员说苏宁电器具有正品保障, 不会有假货的。

(二) 销售过程的优点

1、受过专业的销售培训。

据销售员说, 他们在上岗前都受过公司的培训。一个销售人员只有喜欢销售, 才能充满激情地去做销售, 才有可能成为销售高手。坚信销售是世界上最好的工作, 因为只有销售才可以全方位地锻炼人, 既可以锻炼人的细心与分析能力, 也可以锻炼人的判断能力与沟通能力, 还可以锻炼人的内心承受能力与意志力。

2、销售过程循循善诱。

笔者在购买手机时发现销售员一步步引导笔者购买手机, 先是主动向我推销VIVO X5, 在得知我对不感兴趣时, 立刻开始推销OPPO R7S。如果我是真正想购买手机的话, 我一定会购买OPPO R7S。可以说, 这位销售员的销售过程很成功。

(三) 销售过程的缺点

1、销售人员个人素质较低。

销售人员在听到我说“手机有点贵”的时候, 表现出很不耐烦的表情, 同时语言也十分刻薄。作为一名市场营销专业的学生, 我知道, 作为一名销售员首先我们要有一个卑谦的态度, 并不是低人一等, 而让顾客真的能感觉你是真心的在为他服务, 为顾客介绍最专业的知识和最完善的服务。做销售, 绝对不能心浮气躁, 服务态度很重要。

2、销售人员普通话不流畅。

无论是笔者在购买手机时, 还是在观察销售员给其他顾客进行推销时, 我都发现销售员的普通话水平比较低。在对外地顾客和本地顾客销售时, 不能很好地在普听话和方言之间自由切换。苏宁电器作为一家全国性的电器销售企业, 往往可以吸引到全国各地的顾客。蹩脚的普通话推销会让外地顾客听着很变扭。

四、苏宁电器优化销售过程的对策

(一) 销售员要学会区分顾客异议的类型

销售员要学会区分顾客异议的类型, 并进行针对性的解决。首先从性质上分, 顾客异议可以分为真实异议和虚假异议。真实异议是顾客最直接的怀疑或拒绝, 但是大多数情况下顾客异议具有一定的隐蔽性。比如:顾客常常因为产品价格过高而不愿意购买, 但是为了避免自己的尴尬情绪, 表达出的异议就成为产品质量不好。在这个场景里, 对于产品质量的异议是虚假的异议, 真实异议是对价格的异议。销售员只有注意观察顾客的神情和动作, 才可以正确区分异议的类型, 从而对症下药。

(二) 对销售人员进行素质培训

提高销售员的素质, 要培养销售员, 形成以客户的为中心的思维模式。销售员在进行应该意识到说话的时候, 要注意听顾客怎么说, 听明白顾客的话, 才能说出顾客爱听的话, 才能会说话。说话的目的就是为了解对方的心意, 让对方说, 你就能够抓住对方的心意, 你的话只是一个引子, 只要引出对方的内在需要, 你就可以有针对性的说服对方。

(三) 加强对销售员销售产品知识和普通话培训

销售中对知识的要求包括产品知识、本公司的知识、竞争对手的知识等等, 但是最重要的知识是客户的业务知识。销售员一定要掌握它所销售产品的基本知识。比如, 你卖手机给顾客, 你要知道柜台里所有手机的配置、内存、运存等基本信息;卖冰箱给顾客, 你要知道冰箱的配置、耗电量等顾客关心的信息。在面对外地顾客时, 要能够使用流利的普通话。销售人员在日常生活中一定要说普通话。同时每天要坚持不懈, 跟着电视主持人说。最好, 可以在普通话和方言之间自由切换。

五、结束语

对销售而言, 可怕的不是异议而是没有异议, 不提任何意见的顾客通常是最令人头疼的顾客。因为顾客的异议具有两面性:既是成交障碍, 也是成交信号。有异议表明顾客对产品感兴趣, 有异议意味着有成交的希望。推销员通过对顾客异议的分析可以了解对方的心理, 知道他为何不买, 从而对症下药。

摘要：在推销过程中, 如果顾客异议处理不得当, 会直接影响最终的成交。因此, 推销员唯有正确认识顾客异议, 分析出顾客异议的类型及成因并找到处理顾客异议的有效方法才能获得最终的成交。本文以贵阳市苏宁电器为例, 运用销售实务的相关理论, 指出苏宁电器在销售过程中有的优点不足点。提出了让员工学会区分顾客异议的类型、进行素质培训和销售产品知识培训的解决对策。

关键词：销售,苏宁,顾客异议,方法

参考文献

[1]赵曙明.处理顾客异议的七种方法[J].中国市场, 2009 (43) :70-71

[2]任广新.销售实务[M].北京大学出版社, 2014

6份社会责任报告见证苏宁蜕变 第4篇

理解与起步

在2008年度首份社会责任报告中，苏宁电器董事长张近东在致辞中这样说道：“作为一家原生性的民营企业，创业初期我们更多地是希望通过自身的努力改善家庭生活。随着企业的不断发展，我们日益体会到，民营企业创建初期是个人的，发展壮大之后就是员工的、社会的。社会的稳定、国家的繁荣直接关系到企业的生产和发展。”因而，当企业社会责任在我国方兴未艾之时，苏宁就意识到了其公众企业的属性和社会的责任期待，在民营企业中率先发布企业社会责任报告，从公司治理、消费者、产业链、员工和社会等角度对公司承担的社会责任和实践成效进行了总结梳理，强化了可持续发展的投入和评估，为行业提供借鉴。

成型与发展

2010年，苏宁企业社会责任报告与年报同时公布，展现出更加开放、透明的姿态。在这份报告中，苏宁呈现了具有行业特征和企业特质的社会责任战略模型，以早期朴素的社会公益意识为基础，发展出更系统化、制度化的企业公民责任体系，形成了以“阳光使命”为核心，价值使命、共赢使命、服务使命、员工使命、环境使命、和谐使命六大模块为分支的社会责任价值体系。由此，苏宁将社会责任工作从年度汇报转化为主动探索，与公司的出发点、管理原则、运营方式相结合，使之成为公司发展战略密不可分的一部分。

转型与继承

苏宁在传承“阳光使命”的同时也在不断丰富和解读自身承担的责任。在2012年度社会责任报告中，苏宁对责任与运营流程之间的关系进行了全方位的分析，持续推进社会责任与公司发展战略、运营的深度融合。同时，从“规划·未来”“2012年行动”“影响·价值”3个方面阐述“苏宁云商”新起点的发展构想、措施绩效和产生的积极影响，展现责任在全业务、全流程的植入，突出社会责任在企业运营中的核心作用和指导意义。而章节开篇与供应商、消费者、员工和社区的对话则进一步彰显了苏宁的沟通、合作意识，将信息的单向传递转为双向交流与呼应，提升了报告的亲和力和可信度。

融入与深化

随着苏宁战略布局的推进，苏宁也更加关注运营管理过程中社会责任视角的切入、理论分析与实践的结合，以及长期规划与实际情况的衔接。在2013年度社会责任报告中，苏宁将日渐成熟的“阳光使命”转化为社会责任模型，站在更高的层面分析企业身处的企业社会责任背景、苏宁的发展目标与优势，寻找社会大环境与行业、企业乃至每一个与企业相关个体之间的责任线索，确定责任融入的方法与策略，用有针对性的理论研究和成效依据支撑每一步行动。

从6份社会责任报告中，可以清晰地看到苏宁的蜕变历程以及苏宁在不断发展过程中对社会责任理念认知的深化、对责任边界的拓展和对运营管理逻辑的重新架构。

苏宁员工转正小结 第5篇

苏宁员工转正小结

一、思想状态（主动性、责任心、敬业、团队意识、企业文化融入）本人于 6 月 9 日加入苏宁公司，经过两个月的实习工作已基本熟悉了各个工作流程。在这段时间的工作中 , 自己在思想认识上有了新的提高。通过不懈努力以及各位同仁的热心帮助，我很快融入了这个大家庭，并清楚地认识到作为苏宁员工一定要有主人翁的态度，严格 遵守公司的各项纪律，严于律己，团结同事 ,，认真履行员工职责、爱岗敬业。企业的发展离不开个人，反过来每个员工也只有团结一心、通力合作、目标明确，才能更好地创造无限的价值，促进企业更好更快的发展。另外，良好的工作环境让我认识到一个企业要长久发展，不仅需要优质的产品与服务，而且需要良好的企业文化内涵，包括企业形象、企业理念以及科学的标准与规范。二．工作能力（计划、组织、协调、领导、执行、应变、分析、学习能力）及时将上级指令传达到下级 , 变为部属的行动.迅速将市场信息及部属情况反馈到上级 , 以供上级决策用.横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作 , 并与市场发生联络。

苏宁空调部转正申请 第6篇

转眼间，两个月的试用期就要结束了，自2011年3月10日入司以后，在公司严格要求下，在部门领导和同事们帮助教育下，我在工作上日渐成熟，业务头脑更加清醒，更加明确了作为一名营业员的一些基本职责。所以，在这里我郑重向苏宁的领导申请转为正式员工，以后对工作认真负责，兢兢业业。

在这两个月的试用期里，真是受益匪浅，同时，也让给我对苏宁有了更深层次的了解。苏宁是一家全国最大的家电连锁企业，其售后服务得到了广大群众的称赞，我以自己是一名苏宁人而感到自豪。

回想在这两个月的工作中，自己收获还是很多的，记得刚进来的前几天，感觉苏宁是一个危险的地方，一不小心就会做错事：一句话会得罪人，一不留神就会让领导对你有看法。刚来的时候，遇到要投诉的顾客，自己会非常的紧张，会不知所措，对于很多工作流程,如：退换货流程，以旧换新流程等等，但是在脑海里一听到这些流程，就只是个概念而已，没有形成一个具体的东西。至于销售产品，对我来说还是一件非常有压力的事。

两个月的试用期后，我也发现自己是在进步的。首先，当看到那些有麻烦的顾客，我不再向刚来时那么不知所措，我会很耐心的倾听，然后，学着自己去帮顾客解决问题，尽量避免在卖场激怒顾客。其次，在我来到苏宁的两个月里，经历了几次大型的商场活动，我们自营员工，在活动开展之前，基本上是熟练操作输单流程，因为，输单是顾客购买商品最重要的一个环节，输单快速准确，是顾客成功购买商品的必要条件，所以，在卖场顾客不多时，我都是在练习输单，通过两个月的练习，现在的我已经能够熟练的进行输单操作。另外，对于空调的销售，虽然自己的销售业绩不是很突出，但我仍然觉得自己还是在进步。记得刚来时，对于空调是一无所知，那些空调的专业名词真的就只是个词，通过领导的耐心讲解，加之同事的热心帮助，很快我就能对空调有了一些了解。通过五一大忙，自己还是独立销售出了几台空调。可能对一些大品牌的促销员来说并不算什么，但几台空调的销量却是激励我继续前进的力量。

另外，通过实际的工作，针对碰到的顾客和问题。让我基本知道了怎样使客户满意，为客户提供快乐及利益，满足客户想拥有更多，更好的心态及满足其各层面心理需求，重视人性的需求，满足其希望，重视被认同、被肯定、被接受的心理。为达成使客户满意、满足、安心、放心的购买。自己归纳了以下几点：

1、针对价格：应该不要把自己陷于价格战之中，应以强调价值为重，提高附加价值的功效，在价格上差异性比较分析之后也会更实际、更便宜、更有效、更有用。

2、针对通路：方便、快速、服务到家„„

3、针对促销：掌握客户的心理条件予以满足。

4、针对实体：使客户不但能看到、摸到、听到尚且能嗅到，以符合“心到、口到、手到、眼到”之要求。

5、针对程序：不仅有售前、售中之服务，尚有售后之服务，不断的打电话、发信件、直接拜访以了解起售后之使用情况。

与客户做朋友，真心关心客户的利益；使自己成为公司一个有专业能力之组合。满足客户要满足他的脑：以理性来说服；满足客户要满足他的感觉：以气氛、情绪来影响；满足客户要满足他的心情：以赞美肯定来达成；满足客户要满足他的视觉：以各种图表来促成；满足客户要满足他的听觉：以声调、音乐声来激起；满足客户要满足他的触觉：以质感来影响其感受。

作为营业员要懂得运用科学的方法，有效地处理工作上出现的每一项待解决的问题，要有策略、手段、方法、技巧，才能使自己在工作的领域里脱胎换骨、大放异彩。

我会在往后的工作中不停认识以及掌握苏宁杰出的发卖政策，总结发卖经验，提出建议、提高本身处理完成疑难题目的能力。我还要进修苏宁的企业文化，做一个真是的苏宁人，让每位顾客懂得“至真至诚，苏宁办事！”为苏宁“制造神州最有益的连锁办事品牌”的方。今天，我虽然向公司递交了提前转正申请报告，但我愿意接受公司的长期考验。?

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苏宁实习报告 第7篇

关键词：操作员 处理数教据服务 物流

引言：

实践是检验真理的唯一标准。在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实践中。

我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才?我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢?

抱着这种想法，我走进了乌鲁木齐苏宁电器有限公司。在那里，我接受了更为有用的销售知识，而每天培训和实操，又增强了我的实战能力，使我迈出了成功的一步。

我感觉，在苏宁电器里，我学到的知识很多。在此，我感谢给我这次实习机会和指导的我的师傅。

一、实习基本情况

(一)实习时间

20xx年11月19至20xx年3月1日

(二)实习单位

新疆苏宁云商商贸有限公司乌鲁木齐区域物流中心

(三)实习岗位

新疆苏宁云商商贸有限公司区域物流中心小件快递部操作员

(四)实习目的

1. 物流管理实习是理论联系实际和提高教学质量的重要的措施,增强学生对物流活动、物流的流程和物流的发展现状有感性认识。

2.了解物流的特点，主要设备和作业流程，对其进行分析，并依据学习的理论提出自己意见。

3. 通过实习，是学生自觉主动地把学校学到的理论知识与工作实践相结合，能根据实际情况找出自己学校的差距，锻炼独立思考、分析问题、解决问题的能力，也为将来的工作奠定良好的基础。

4. 实习充分调动主观能动性，并结合学过的知识，学以致用，了解学到的知识在真实的世界应该如何运用才能发挥其最大功效。

二、实习工作内容

(一)公司概述及企业文化

(1)苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。截止到20xx年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，20xx年销售收入1500亿元，名列中国上规模企业前三强，中国企业500强

管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。

经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。

价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。

苏宁转正述职报告 第8篇

一、企业社会责任对管理会计的冲击

企业社会责任 (CSR) 这一概念最早出现在1953年, 由博文在他的著作《商人的社会责任》一书中提出。之后, 企业社会责任的概念经历了不断的演进。CSR一直是各学者理论研究的对象。国际标准化组织 (ISO) 于2010年11月1日正式发布ISO26000《社会责任指南》, 这更是CSR领域的里程碑事件, 将CSR的重要性推向了一个高峰。

随着对企业社会责任的呼声越来越高, 其重要性日益凸显, 在当今社会和现代企业中, 传统意义上的追求成本最小和利润最大早已不能满足社会对企业的要求, 企业应履行的社会责任日益受到管理者的关注和重视, 并逐步在保护环境、提供优质产品和服务、节能减排、保护消费者权益、保护利益相关者、扶持弱势群体、提供教育机会等方面, 关注企业应尽的社会责任。企业在履行社会责任时, 除了将其作为一个外生变量加入到公司的治理中去, 笔者认为, 若要使社会责任更好地体现在公司的各项行为、决策中, 则应将其与管理会计相结合, 用基于社会责任的全新的管理会计来指引公司的决策及管理活动。

二、管理会计履行社会责任的理论基础

管理会计的目标是在考虑多元化目标的同时, 获得能够满足企业长远规划的最佳收益, 进而增大或创造企业价值。传统管理会计的计划和控制功能, 在当今激烈变化的市场经济环境下已难以发挥应有的作用。对此, Simon S (1995) 提出了管理会计的四种控制系统, 即信念系统、道德行为系统、诊断控制系统、相互作用控制系统。信念系统是指鼓励对新机会的探索, 并把握其方向。它具有贡献社会的意愿, 传达着组织的核心价值和使命。道德系统是指制定商业规则, 明确员工不能操作的风险区域。为了正确规范行为, 需要制定岗位职责并加以运用。诊断控制系统是指通过富有成效的方式实现控制的目标。在实现目标方面, 首先要制定明确的目标。在明确规定了员工目标的前提下, 即使没有日常的监督, 管理者也能从事战略决策等原先应当进行的工作。相互作用的控制系统是指基于战略创新, 促进学习、开展组织交流与沟通的活动。

管理会计从潜在的行为来看, 经济方面是最能够履行社会责任的部分。这是因为企业履行社会责任, 是以收益作为前提的, 而这些方面是依靠诊断控制系统和相互作用的控制系统来实现的。但是, 现在的问题是, 企业不能仅追求收益, 而应该更多地考虑对社会、对公众的责任, 因此将信念系统与道德系统相结合来履行社会责任是十分必要的。信念系统与道德系统相结合是管理会计履行社会责任的重要手段。

三、社会责任报告解读

苏宁电器作为国内最大的商业零售企业, 已将履行社会责任融入到企业发展之中, 面对广大的投资者、合作伙伴、消费者、社会各界和苏宁广大员工, 苏宁创造性的国家、行业、消费者的需要, 引领性的促进社会和产业的协同进步, 担负起自身发展的使命和责任。在由第一财经传媒集团举办的“2011第一财经中国企业社会责任榜”中, 苏宁电器以其在社会公益、厂商关系、员工关怀、环境和谐等方面的杰出表现, 被授予了行业唯一的“优秀实践奖”。这是苏宁电器自2010年荣获“中国企业社会责任榜仁商特别奖”之后的第二次褒奖。本文将结合苏宁电器的社会责任报告来分析探讨管理会计基于CSR的职责变化。

苏宁电器的社会责任由六大使命组成, 分别是价值使命、共赢使命、员工使命、环境使命、服务使命、和谐使命, 一同构成了苏宁电器履行社会责任的阳光使命。

(一) 价值使命———持续增强的盈利能力。

苏宁全面贯彻落实大开发战略, 不断深化连锁经营, 实现了“租、建、购、并”多种手段同步开发, 国内、国外同步发展, 连锁网络纵横延伸, 网络布局更加优化。同时, 公司积极探索店面模式创新、店面标准化, 为扩大市场规模奠定基础。同时, 网上商城迅速发展, 进一步拓展了公司市场渠道。苏宁追求管理效益最高化, 加大公司信息化建设力度, 加大财务体系转型优化, 强化服务网络建设和基础作业管理, 管理水平不断提升, 业务效率显著提升。

(二) 共赢使命———充满活力的产业发展。

作为连接生产商和消费者的重要桥梁, 苏宁注重加强与供应商的合作, 与其建立稳固、健康的合作伙伴关系, 保证产业中每一环节的健康和可持续, 并相互协同优化整合整个产业的资源, 不断优化上游供应商的合作模式, 对于提升产业的发展能力至关重要。苏宁在与众多国内外供应商开展的合作中, 特别注重对供应商管理的规范性, 坚守诚实、高道德标准选择供应商, 特别看重所选供应商对社会责任的履行情况。此外, 苏宁还特别重视与供应商的交流合作, 经验分享, 实现与供应商的互利共赢的局面。

(三) 员工使命———公司制胜的最大财富。

在保证员工基本权益的基础之上, 苏宁完善系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划系统, 推动企业和员工共同发展, 使苏宁大家庭日益强大, 愈发温暖。在苏宁, 每一位员工的权益都能得到保护和尊重。公司严格遵守各项劳动法律法规, 尊重和保护员工的各项合法权益。苏宁定期组织丰富多样的员工活动, 每季度总部及各分公司组织员工开展团队活动, 并在徐庄总部基地为员工建造设施齐全的文体活动设施。

(四) 环境使命———绿色公司的星级标杆。

苏宁电器在采购、销售、运营环节都始终铭记环境使命。采购中, 加强与供应商合作, 向消费者推广更环保绿色的产品;销售中, 苏宁积极推广高能效绿色家电产品, 告知消费者如何减少产品使用中的能耗, 重视废旧家电回收、以旧换新, 形成了包括产品销售、使用、回收在内完整的环境保护闭环;运营中, 规范店面用电管理, 对连锁店商品出样开机展示及相关用电设备规定了详细的制度标准, 并指定专门负责人定期检查。加强信息化建设以节约纸张, 为公司带来无纸化管理。推进物流配送体系, 一方面提高了物流配送的效率, 同时对交通车队选择、租用、统筹等方面的管理, 确保运输车辆符合环保标准, 从而达到降低排放、贡献社会的节能减排。

(五) 服务使命———至真至诚的客户关怀。

服务是苏宁的唯一产品, 客户满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器通过连锁店、物流、售后、客服四大终端, 为客户提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。苏宁率先在家电零售业建立了客户服务中心, 成为苏宁电器与全国客户之间的一条“空中桥梁”, 遵循“一个电话解决一切”的原则, 24小时为顾客提供咨询、预约、投诉和回访等服务。自2008年起, 苏宁电器还在业内率先推出了“倾听工程”, 主要是通过电话调研、街头随访、邀请VIP会员进行深度访谈等方式与消费者进行沟通, 从而全面感知消费者服务需求。

(六) 和谐使命———行业领袖的责任风范。

从公司创立之时起, 苏宁始终勇于承担社会责任, 做优秀企业公民。公司董事长张近东说:“苏宁必须承担起‘企业公民’的责任, 承担起对社会各方的责任和义务, 这是我们在发展过程中必须时刻考虑的问题。”苏宁通过“1200工程”, 每年按计划引进应届毕业生, 并为他们规划了按部就班的职业发展途径, 为解决大学生就业做出了巨大贡献。

积极倡导并支持家电下乡工作, 同时还面向社会就业困难人群免费代为培训家电维修技师, 把“服务”送下乡。在一定程度上吸纳了当地的闲置劳动力, 解决了就业压力。

苏宁长期以来积极参与公益慈善事业, 回报社会、奉献爱心。从创建至今, 苏宁电器自发组织和参与的公益活动多达数百次, 累计捐款捐物达数亿元。

四、基于CSR的管理会计职责变化

通过解读各使命, 透析苏宁电器的具体行为决策, 笔者总结了管理会计基于企业社会责任的一系列职责变化。

(一) 加强对供应商的管理。

在苏宁的共赢使命中, 我们可以看到, CSR是整个产业链的责任, 任何一个环节出了问题, 都将环环相扣地影响到其他环节, 导致整条产业链受到影响, 最终无法获得符合社会要求的产品和服务。因此, 保证产业中每一环节的健康和可持续是至关重要的。所以, 企业不仅自身要履行社会责任, 同时还带动整个行业履行社会责任, 最终推动整个产业链企业社会责任的落实。企业的管理会计工作要充分认识到这一问题, 将作业链管理向上游供应商处延伸, 对供应商既要监督又要合作, 以确保每个环节获得的产品都是符合CSR要求的。此外, 对于供应商和资源获取方式的选择也是管理会计师要着重考虑的问题。管理会计师在选择供应商时, 要考查其安全、环保、节能、健康管理等方面的情况, 对供应商的产品是否符合社会要求, 其自身企业是否注重社会责任的履行情况进行评估, 以期选择更具有社会责任感的合作伙伴。

(二) 拓宽监督管理的范围。

传统意义上的管理会计在履行其监督控制职责时, 往往局限于对成本的控制。在强调社会责任的今天, 这样的控制面显然太狭隘了, 管理会计的监督控制范围中应该更多地融入社会因素。我们通过苏宁电器的员工使命、环境使命可以看到, 员工待遇、工作环境、受教育的机会、环境保护、节能减排等方面都已经被苏宁纳入了监督控制的范围。这很好地启发了现代企业在履行管理会计职责时, 不能目光狭隘地停留在成本控制这一个方面, 管理会计师应该放眼于企业的社会责任履行情况, 对其实行监督管理, 这才是在强调社会责任的今天, 管理会计师更为宽泛和合理的监督范围。基于此, 管理会计师应该监督企业是否对雇员提供了合理的工资待遇、舒适的工作环境、平等的培养机会、适度的休闲时间、充分的人文关怀;应该监督企业生产产品的过程中是否做到了节能减排、是否重视对环境的保护、是否及时处理废旧资源、是否注重对新工艺的研究, 以期提高工作效率, 减少资源浪费, 生产出更绿色的产品。

(三) 培养致力于服务社会的决策观。

管理会计人员面临着为企业提供重大决策建议的重任, 基于企业社会责任的考虑, 管理会计师在为企业提供建议时, 应更多地把自己作为社会中的一个责任个体, 更多地考虑为顾客、为社会服务, 这在苏宁的服务使命与和谐使命中得到了很好的体现。

能否获取收益是企业在做任何决策时首要考虑的问题, 很多决策者只是看到了社会责任的履行会带来企业更大的成本和更多的资源浪费, 因而完全拒绝履行社会责任。可是, 聪明的决策者会看到这些活动所带来的隐性收益, 如提供可持续发展的产品和服务、维护顾客和利益相关者的权益、扶持弱势群体、参与公益活动等, 管理会计师应该充分认识到这些活动所带来的远远超过其成本的社会收益。无论是出于道德层面的考虑, 或是出于利益层面的考虑, 当代的管理会计都应该培养一种服务社会的决策观, 在为企业决策时学会更多地考虑对社会责任的履行。

(四) 创新管理工具。

由于CSR的发展对以价值管理为核心的管理会计产生了不小的冲击, 尤其是很多社会责任是相当难以计量的, 因此管理会计工具的创新势在必行。

1、预算管理和标准成本计算。

因为企业要将CSR贯彻于日常的经营管理中, 因此不能仅仅将成本最小化或者是利润最大化作为预算管理和标准成本计算的唯一依据。应该将CSR涉及的一些外生变量考虑进来, 创新预算管理和标准成本计算的方法, 更为科学、更为全面地进行成本管理, 使得风险最小化, 收益最佳化。此外, 要充分考虑到企业未履行社会责任带来的隐性成本和损失, 将CSR风险纳入成本计算的考量范围之中。

2、平衡计分卡 (BSC) 。

平衡计分卡主要从四个方面来考核和评价企业的业绩。即财务视角、客户视角、内部经营过程视角以及学习与创新视角。从根本上讲, BSC是基于多项利益均衡的控制系统, CSR则是另一种类型的有关利益相关者的控制系统, 通过整合二者, 企业能够获得潜在优势。

在平衡计分卡中考虑更多的社会责任因子, 能使其内容更为完善和全面。而在CSR的履行中融入平衡计分卡系统的方法和规则, 能对CSR履行的路径和行为起到积极的稳定作用, 且更易为企业、管理者、员工、利益相关者所接受和实现。

五、结束语

在企业社会责任备受关注的今天, 企业的发展也应当更多地融入社会责任因素, 对企业管理会计进行全新的变革。《周易》中的一句话“天行健, 君子以自强不息。地势坤, 君子以厚德载物”很好地诠释了企业自身发展壮大的进取之心及履行社会责任的宽厚胸怀。希望能有更多的企业像苏宁一样怀有如此胸怀, 将社会责任融入自身。■

摘要：当今社会, 企业社会责任已成为一大热点话题。本文结合苏宁电器的社会责任报告, 通过解读苏宁对社会责任的履行情况, 分析探讨管理会计职责应做的变革。