商务部工作流程及职责

商务部工作流程及职责（精选8篇）

商务部工作流程及职责 第1篇

蓝色海岸国际大酒店销售部具体规划

前言

蓝色海岸国际大酒店位于襄阳市襄州区和高新区的交界处，316国道边的义乌商贸城内，酒店至飞机场10分钟，至汉十高速5分钟，至市区10分钟，至二汽开发区5分钟，地理位置得天独厚，交通便利。它是襄阳市唯一一家具有欧洲异域风情、四星级标准的豪华商务旅游酒店，是一家集餐饮、客房、会议接待、桑拿、商务、旅游、文化等多功能酒店，其典型的欧式装饰风格、极佳的区位优势、管家式的优质服务，锻造了酒店良好的市场美誉度。酒店由十三位优秀企业家股东共同出资打造，在传统服务的基础上，结合各界成功人士的消费理念，提供温馨规范人性化的服务。为广大的商界精英打造一个交流，互助的平台，也是社会各界成功人士理想的商务休闲会所。

一、营销部人员配备及岗位职责

1、销售部总监：在总经理的领导下，负责酒店的公关营销工作，确定主要市场目标、市场

结构，制定公关营销计划，组织和招徕客源，分析及掌握动态市场信息，做好内外协调沟通，确保酒店取得良好的经济效益和社会效益。培训和造就一支不同年龄和不同层次的酒店销售专业队伍。制定销售部管理制度、工作程序、考核标准，严格控制酒店销售费用的开支，签发开支范围和标准，监督销售费用的使用，严格贯彻执行总监理下达的销售任务和考核奖惩标准。

2、销售部经理兼主管：在销售总监的领导下出色的完成酒店的销售目标，不断改进优化销

售方式方法及措施，不断扩大销售覆盖范围，建立健全客户消费管理档案，逐步细分消费群体的层级，提出合理化建议。协调销售代表顺利完成销售工作，监督规范销售制度和工作程序的实施。

3、销售领域：核心销售领域为股东企业、襄州区政府及机关单位、高新区政府及机关单位、深圳工业园区、华中光彩大市场。次级销售领域为襄阳市人民政府及各机关单位、樊城区襄城区政府及各机关单位、天润大市场、生资大市场、各商业企业，以及延伸至市内的各单位企业，同时没评选出的市级百强企业，也是销售代表走访和联系维护的对象。

4、销售代表：具体可划分为公检法政府部门销售代表、商务客户销售代表、旅行社商务代

表。所有销售代表都必须忠于自己的岗位，善于沟通、意志坚定、正直真诚、理性耐心，并且有着强烈的团队精神和使命感。

a 公检法政府部门销售代表：主要负责市内各区域及周边县市公检法部门的订房、会议及就餐。面临严肃的公检法政府部门，该区域的销售代表必须了解公检法及政府机构，有很强的应变能力，并且对VIP接待得心应手，了解各位领导的禁忌喜好，在细节方面要尤其注意。

b 商务客户销售代表：商务客户是一个潜在的庞大的消费群体。从酒店周边的汽车销售及4s店、百盟集团光彩大市场、国邦物流园、正英集团、旺前集团及东风汽车股份有限公司等。延伸至市内有武钢，航宇等大型企业。同时也要兼顾单纯的商务会议以保证淡季时两个多功能厅的出租率。该区域的销售代表一定要有敏锐的市场洞察能力，能够最大限度的与各商务客户签订协议，提高酒店在商务圈内的知名度和声誉。

c 旅行社商务代表：旅行社商务代表不仅仅是负责与市内及省内各大旅行社保持联系，并且要延伸至机场、火车站及旅游景点。最大限度的提高酒店的知名度。并且与各旅行社保持良好的关系。在其他客户需要的时候，可以与信任的旅行社为酒店尊贵客户提供最

1优秀的行程安排。由于酒店的定位较高，所以在旅行团队接待方面一定要保证接待质量。要特别注意客户的国籍或区域，并且了解国家或区域的喜好禁忌。在接待时，让客户在疲惫的旅行中有家的感觉。

d 酒店的十三位股东及各位股东身后庞大的潜在消费群体，将分给各销售代表，作为酒店的大客户（VIP）进行重点维系。

5、销售部美工：根据酒店的经营活动需要进行各种设计和制作活动。如：广告、横幅、欢

迎牌、指示牌、席次卡及酒店对外宣传产品包装等。销售部美工一定要有独特的审美眼光，设计及制作要符合酒店的格调。并且妥善保管所有活动设计。注意观察其他酒店的美工手法，取其所长，为我所用。

销售代表人员基本要求

1、能忠于企业忠于岗位，能熟练介绍酒店独特的经营模式及先进的管理理念；

2、外形气质代表酒店的形象，并着装得体，具有一定的审美观；

3、口齿伶俐，能够清晰并准确的向客户表达自己的意思，并有一定的销售技巧与销售经验；

4、遇事沉着冷静，才思敏捷，有应对突发情况的能力，并且有责任心和团队精神；

5、无条件热爱自己的工作，能全身心投入工作，有承受压力的能力；

6、诚实守信，面对困难积极乐观。

二、销售部工资体系及奖惩办法

根据市场目标管理、费用定额管理方式，以销售人员的工作业绩、工作状况予以评定考核，目的在于：充分调动销售人员积极性，确保酒店经营销售目标的完成。

销售部工资由基本工资和浮动工资（工龄工资、考勤工资、岗位工资和业绩考核工资）组成。销售代表在完成既定责任目标后，超出部分按4%提成。若当月未完成任务，则按未完成的3%扣除，直至基本工资为止。销售经理和主管的工资也同销售任务挂钩。总体销售任务完成则工资系数≥1，若没有完成一样按照系数扣除工资。销售代表每月超额完成计划任务在30％以上的第一名人员，每月奖励工资100元。

销售代表每月的交通费和通讯费也和业绩挂钩。依据每月的业绩按比例提取交通通讯费。基本通话费80元/月，交通费100元/月。以此促使销售代表主动外出拜访客户并开发新客户。同时，在酒店营业半年后，新老客户的提成比例也不一样。酒店开业半年后，销售代表开发的新客户在酒店半年内的消费均按3%提成。

销售代表每天必须走访三家以上客户，每周五交本周的走访客户详情及下周走访计划。未及时交部门的扣除工资20元/次。部门留存每个销售代表客户的客史档案，销售代表每周要及时更新自己客户的客史档案，未及时更新的10元/次。

部门会议要按时参加，分为每日晨会，每周例会，每月总结会。晨会主要是回报当天的工作计划，周例会则是对一个小阶段的工作情况的总结，而月总结会则是对一个月销售的总结，提出工作中存在的问题，改进不足的地方，交流好的销售经验，并计划下阶段的工作目标及内容。各会议迟到的10元/次，无故不参加的20元/次。

销售代表要及时下达预订通知单和会议、VIP通知单，做好预订跟踪服务，并督导有关部门按要求做好接待，发现问题及时解决并及时将客人的意见和建议反馈给有关部门，不断提高服务质量。预订单下达不及时、预订单发生错误考核工资10元。由于预订单下达不及时，跟踪服务不到位，影响服务质量的根据情节考核工资（20元至50元不等）。

销售代表要保持通信工具24小时畅通，电话不接在五分钟内没有回音考核工资5元，由于通信工具不畅造成客人不满投诉及酒店损失的，根据情节进行工资考核（10元至50元不等）。

销售代表每月2号前写出区域工作总结及市场分析报告（区域前10名大客户的消费排名、区域客户动态分析、同行业销售活动及收入、动态分析、合理化建议及下一步的工作打算）。没有按照要求按时完成季度分析的考核工资30元。销售代表按时上交经济活动分析，分析内容全面并提出了可行性建议被酒店采纳的，奖励工资（10－30）元不等；

销售部规章制度

1、销售代表每日上班必须着工作，不允许穿自己的服装出入对客服务区（违者考核10元）

2、拜访客户穿着要整齐大方，化淡妆，职业化打扮，能代表酒店的形象（违者考核10元）

3、拜访客户前避免吃有异味的食物（违者考核5元）

4、避免酒后拜见客人，以免留下不良印象（违者考核10元）

5、每天按时上下班，严禁迟到早退（违者考核10元）

6、保持办公区域地面、桌面整洁、干净（违者考核10元）

7、销售代表应保持内部协调性，一切行动听指挥，有团结协作精神。如发现拒绝加班者或

当天不见其人者，将按照旷工进行处罚。如加班工作不踏实，有怠慢情绪将给予每人每次50元的处罚。同事之间需要帮助时，未主动帮忙协助或者故意躲开者将给予每人每次50的处罚。

三、销售代表会议接待操作规程

1、会议洽谈

a 销售代表必须全面掌握酒店概况，向客户介绍本酒店的服务设施设备和具体概况等，同

时还应了解客户所需，进行有针对性的介绍。

b客户对酒店表示认可并接受时，酒店与客户双方应达成一定的协议意向，内容包括：客

户会议的时间、所需房间类型和数量、用餐人数及具体时间、客户的口味喜好禁忌以及折扣等内容。

2、会议的联系和协作

a销售代表根据会议客户的要求，初步确定会议接待内容，书面写出会议接待单，并经会

议客户确认。

b销售代表填写好会议接待单，交营销部主管审核，审核完毕后，营销部总监将在例会上

做以通报，销售代表将《会议接待单》发至各相关部门并予以签收。以便于做好与各部门的协调工作。

c 销售代表在客户预定期间，保持与会议客户的联系，了解会议的具体所需及更改并及时

通知各相关部门。

3、会前的准备与接待工作

a 美工在会议到达日期的前一天负责将会议宣传广告、横幅、欢迎牌和指示牌制作完毕，交销售代表审核，并督导使用部门及时到位。

b 销售代表在与会客人到达前一天，检查和落实会议的准备情况，内容包括：房间是否预

留，宣传广告、横幅和会场布置是否符合要求，大厅或客房会议报到处是否设置好；发现不合格的地方及时通知有关部门及人员整改。

c会议开始后，销售代表做好跟踪服务，在会议期间要一直保持与会务组的联系，做好会

议客人与各部门的协调工作。销售代表每日要落实会议客人次日的用餐、开会的时间以及住房情况，并通报有关部门做好全方面的协调工作。

4、会议结束

a 会议客人离店期间，销售代表应检查并督促各收银点及时转帐。

b 帐目汇总后，销售代表协助会议单位到总台进行结帐。

c在会议客人离店后，销售代表应在一周内进行客户回访，可采取邀请有关人员参加座谈

会或登门拜访的形式，征求意见，记录于“客户回访报告”，并建立客户电子档案，留存本部门使用。

d 根据客人提供的建议，销售代表当日应制作《客户回访报告》上报营销部，由部门总监

在例会上进行通报，并提出整改意见。

四、销售代表接待VIP客户操作规程

接收预订时

1、接到预订时，提前两小时（临时性通知除外）按照安排的房号进行检查，需检查以下内

容：

（1）检查IC卡：

①检查IC卡及卡套外观，是否有破损、陈旧现象；

②在读卡器里读取房卡制作时间是否与预订相符；

③上房间试开门锁，检查IC卡的有效性。

（2）检查客房：

①房间设备设施的完好情况；

②房间的卫生情况；

③房间内的鲜花、水果、等供应品是否齐全；

④房间内是否按照规定放置欢迎卡。

2、了解客人抵达的准确时间，提前通知管理层（总经理、值班经理或管理层指定的迎送人

员）及营销部在酒店门口迎接，同时通知客务部、总台做好接待准备。

客户到达时的工作

1、客人抵店时，大堂副理上前迎接并引荐代表酒店方面的人员与贵宾认识，随后引导客人

去房间；

2、离开客人房间，礼貌地与客人道别；

3、销售代表在约定的就餐时间之前在电梯口等候，引导贵宾去相应的就餐地点；

4、将贵宾的姓名、职务、住店时间、特别要求等事项记录在交班本上，以便做好跟踪服务。

客户在店期间的工作

销售代表要及时了解客人的活动情况及要求，协调、检查各项服务。有特殊情况及时通知部门。

客户离店的工作

1、按照客户离店时间，提前组织行李员提前立岗，协助客人提拿行李；

2、如客人有交通安排，应通知车班准备车辆；

3、通知总台及管理层客户的退房时间，做好欢送的准备工作；

4、客户离店后，将客户的意见等情况上交部门，以便做好客史档案。

五、酒店初期促销方案及贵宾（VIP）卡制度

初期促销方案

开业初期，所有销售代表在各自负责的区域内，最大程度的与各单位签订协议，并与主要负责人保持联系，提高酒店在市内各领域内的知名度。同时，与社会各界论坛、组织协会取得联系，提高酒店在各界的知名度。网络预订也不容忽视，销售主管则与各大预订网站取得联系，提高酒店在网络上的知名度；并协同部门美工做好酒店前期地毯式的宣传，与广播电台、本地电视台、报纸、杂志、灯箱广告、路牌、车站、码头、机场等渠道联系，做到最大化的轰动效应。

酒店在开业初期就要让所有进店客人有耳目一新的感觉。首先，我们酒店要开发与周边酒店有差异性的产品，做到“人无我有，人有我优，人优我变”。差异性越大，客户的满意度将越高。通过差异给客户留下深刻的映像和美好的回忆，这样就会大大提高客户的忠诚度和回头率。其次，要做到个性化服务。对于不同年龄层次、职业、经历、文化程度、兴趣爱好的客户，采用相对应的服务，才能提高酒店的信誉和知名度，从而创造利润。所以，在标准化服务的基础上，我们要提供个性化服务和超常化服务。

一月营销方案

每年的一月首先迎来的是元旦节，抓紧各单位的元旦庆典综合性会议及元旦假期迎来的旅行社团队，在元旦期间婚庆宴席和婚房也是重点，布置有特色的婚庆用房可以吸引新人的目光。元旦过后一般农历新年也将来临，在一月份，各销售代表要积极和各自负责区域市场客户联系年终团拜会及表彰会事宜。最大限度的把宴会厅出租率提高。

二月营销方案

二月份农历新年来临，销售代表的首要任务是联系尊贵客户的团年宴及新年延伸商品（年货、烟酒、VIP卡及有酒店特色纪念品等）的销售。并在新年来临之际，对各自负责的客户做好年终答谢的活动。二月也会迎来情人节，在情人节当天对房间有新颖的布置，对入住的情侣也可以参加酒店举办的小活动，领取纪念品。年前的春运工作也将来临，加强在飞机场及火车站的宣传力度，回家或中途停留的散客也会提高酒店房间的出租率。年后的元宵节前后也会成为订餐高峰。特别要注意年前没有举行团拜会的各单位，在年后正式上班前后的聚餐也要作为工作重点。

三月营销方案

三月春暖花开，出来旅游的游客也渐渐增多，首先要做好贵宾团队的接待。其次三月八日的妇女节，可对当天用餐或入住的女性顾客赠送有酒店特色的礼品，增加酒店的知名度及对客户的亲切度。同时关注各区域客户的动态，把每一次接待都做到最好。

四月营销方案

四月份主要加强网络售房，并对即将迎来的五月做好各种促销方案。加强婚宴促销，加强走访旅行社，为即将迎来的五一长假的旅行团队接待打基础。制定“母亲节”（五月第二个星期天）活动方案，母亲节------以“献给母亲的爱”为主题进行餐、房组合销售。

五月营销方案

五月首先应来的长假要密切关注五一旅行团队和网络订房的跟踪服务。并做好预订新人的婚宴及婚房的相关事宜。加强对六月份市场调查，六一儿童节------以“享受亲情、欢乐无限”为主题推出儿童节促销方案。并与周边市区学校取得联系，争取高考用房。

六月营销方案

首先为入住的考生营造良好的复习环境，并根据需要制定营养餐。同时与旅行社保持密切联系，对即将迎来的暑期团队接待打好基础。制定父亲节（六月第三个星期天）------以“父亲也需要关怀”为主题进行餐、房组合销售。

七月营销方案

首先对上半年经济分析中值得注意的单位加强走访力度和感情销售。制定“学生谢师宴”方案和促销。同时加强暑期师生活动促销，加强商务散客促销。并着手制定中秋节活动方案和延伸商品的促销（如月饼、烟酒、VIP卡及有酒店特色的纪念品等）。销售代表开始中秋节的商品销售。同时关注各区域客户下半年工作计划及会议安排。

八月营销方案

在八月份营销部要继续加强“谢师宴”的促销和暑期旅行团队的接待。制作并完成中秋节商品销售计划，制定中秋商品奖励促销方案。加强商务散客走访力度，重点走访市区商务写字楼、周边工业园区等客户，并做好老客户的回访工作。

九月营销方案

首先加强对国庆节市场调查，制定“迎中秋--庆国庆”销售方案。并做好十一期间新人婚宴的促销和接待。同时教师节也不容忽视，教师节当天用餐的顾客，均可凭本人教师证获得酒店准备的精美礼品一份。加大酒店在各个领域的知名度。

十月营销方案

首先做好十一长假及假期前后婚宴的接待和促销。同时加强商务促销和协议签订。本月下旬同餐饮部拟定圣诞节促销方案并完成制作圣诞菜单、广告宣传促销及抽奖游戏设计方案及环境布置方案，各项工作逐步开展。

十一月营销方案

一年的工作又将接近尾声，在这个月里要对重点企业进行销售走访及开发，对VIP大客户更加关注，加强年底的会务促销和婚宴促销，并落实圣诞节促销的细节。同时和计财部人员整理各单位账单，加强签单挂账应收款的催收工作。本月还要制定年货及附属商品的外卖活动和促销方案，11月上旬销售部与计财部落实外卖品种的采购计划及合同。11月下旬销售部出台酒店年货及附属商品的外卖销售奖励办法并完成广告宣传促销方案。

十二月营销方案

十二月的工作主要围绕圣诞节完成。首先加强圣诞促销并完成圣诞节活动的宣传及环境布置。加强年货外卖的推销。加强对春节市场调查。加强应收款的催收工作。同时，更要加强对各个区域单位的走访工作，进行年终表彰会议和团拜会的促销。完成元旦、春节、元宵节、情人节的节日促销方案及环境布置方案。并对一年的营销工作在营销工作会议上做出总结，交流一年中销售遇到的问题和好的解决办法。为新的一年销售工作打下良好的基础。

商务部工作流程及职责 第2篇

一、目的：明确自己的工作范围及工作程序，建立完善的追踪与反馈机制，形成高效、快捷的工作作风。

二、适用范围：商务部负责的所有工作。

三、工作职责： 3.1商务订单处理

3.2对帐、开票、应收款与销售统计报表的流程与管理 3.3销售预测

3.4 物流审核与对帐管理 3.5 设备样机申领流程管理 3.6 退换货的流程与管理 3.7 合同处理流程管理 3.8 货款催收 3.9 商务资料的管理 3.10 招投标及标书工作管理 3.11 部门会议流程与管理 3.12 EIS系统CRM模块管理 3.13 国内商务平台管理 3.14 市场信息跟踪 3.15 市场推广 3.16 国际商务

四、工作程序： 4.1商务订单处理：

4.1.1 根据销售需求起草商务单，建立合同台帐，录入系统，跟踪审批情况，每日更新台帐发邮件给仓库、生产及计划负责人。

4.1.2 根据销售要求，告知仓库安排发货，发货后收集客户回签单以便后续对帐。1当月对账单要发给销售核对，当月回签单一式两份，财务和商务各留一份。

4.1.3 每日根据发货台帐更新手工台帐及系统出货信息，完成整个流程。4.2对帐、开票、应收款与销售统计报表的流程与管理 1

4.2.1 建立《对帐单明细》，每月底根据手工台帐及商务单信息，与仓库的发货台帐及发货一览表核对，并把对帐的结果发给财务核对，根据财务要求提供每月的数据。

4.2.2 根据销售的开票计划，核对回单，做《开票申请表》，签字后交给财务开票，附上发票签收单，交由销售带或者寄出，并跟踪发票回签情况。

4.2.3 每月初制作《销售统计表》，将统计报表与财务核对，确认无误后发给财务，抄送总经理、商务经理。4.3销售预测

4.3.1 每月25日之前将上月的销售预测数据打印出来，统计本月相关产品的发货数据，与销售确认下月的预测数据。

4.3.2 将确认好的预测数据在26日录入系统。4.4物流审核与对帐管理

4.4.1 根据仓库提交的回签单，将相关信息更新在合同台帐中，包括每日发货的物流信息及费用。

4.4.2 根据台帐的的物流信息，核对仓库拿过来的物流运费，确认后签名，交由商务经理审核签字，再交给财务核对付款。每次将审核的物流信息更新在台帐及销售统计表里，以便后续查阅。4.5设备样机申领流程管理

4.5.1 销售人员申领设备，由技术、技术总监、财务、总经理签字，将签字的设备申领单扫描后发邮件给仓库或相应产品的提供人员发货（后续申领流程将在系统中完成提交）。

4.5.2 在EIS及台帐更新设备申领单的数据。要对回收的样机根据归还时间提醒责任人收回。4.6退换货的流程与管理

4.6.1 对客户要求退货的产品，与相关销售确认后填写退货申请表，由技术负责人及市场部领导签字后，退给生产部负责人，由生产部进行检测后，再交由仓库收货入库。

4.6.2 退货之后将己开发票数据与财务核对，再与相关销售确认发票的处理结果。4.7合同处理流程管理

4.7.1 根据销售要求，起草商务合同、订单合同、退税合同、框架合同等。

4.7.2 起草好的合同需走合同内审流程，由相应部门签字。

4.7.3 根据销售要求寄出，做相应登记，跟踪合同回签完成情况。跟催用户使用报告。

4.7.4 己签订的合同进行归档，做好统一的文件编码。4.8货款催收

4.8.1 每月月中和月底统计需付款客户，发给相应的销售人员进行催款。

4.8.2平台信息的客户由商务进行跟催。

4.9商务资料的管理

4.9.1 及时更新及上传招投标需用的各种公司商务资质证书。

4.9.2 在投标后将更新的公司资料及标书通用部分的内容更新及上传文档、保存以后备用。

4.9.3 及时更新及维护商务使用的各种模板及各类表格。4.10招投标及标书工作管理

4.10.1 根据销售及网上招标公告，准备报名资料给销售去报名。

4.10.2 根据销售拿到的招标公告，按标书制作流程，完成标书的编写、审核，并与销售一起准备标书封标工作。

4.10.3 将招标文件上传EIS系统。

4.10.4 投标后对每次投标文件进行归档、内容提炼、保存。要保证标书作用资料如公司简介，资质证明文件，测试报告等为最新资料。

4.10.5 投标后将投标价格制作成投标价格表，汇总所有投标价格信息，发给市场部领导及商务经理。招标信息一览表，有没有中标，有没有合同，中标通知书要拿回来，扫描上传

4.10.6 对打印标书的费用进行申请、充值。4.11部门会议流程与管理

4.11.1 协助部门领导开展每周的例会，做好会议纪要上传到EIS系统，并跟踪纪要内容及实施情况。

4.12 EIS系统CRM模块管理

4.12.1 商务单管理：下单、发货的审批，确认、维护系统正常运行。

4.12.2 市场信息管理：销售录入客户信息、更新机会指导工作

4.12.3 销售预测：数据录入及检查。

4.12.4 文件管理中商务资料上传及维护。

4.12.5 对CRM模块进行维护：模块功能提出及修改，提交问题列表。4.13国内商务平台管理

4.13.1 对于有意向与我司合作的渠道或者合作伙伴，将信息发给区域负责人，并对其进行跟踪。

4.13.2 负责对询盘的客户进行报价，签订合同，并跟踪后续执行。

4.13.3 己合作的代理或者渠道伙伴、OEM协议商签订协议，己签订的协议或者合同做好归档，编上统一文件编码。

4.13.4整理国内客户平台所有客户信息资料，汇总表格。4.14市场信息跟踪

4.14.1 各销售市场的客户信息完整性检查及统计。

4.14.2 每周上URL地址搜索招标信息。

4.14.3 各销售及产品经理对各市场客户的机会更新检查及统计。

4.14.4 检查市场人员的周志情况。4.15 市场推广

4.15.1 网站、论坛、微博更新 ：网站维护：网站建设策划，进度跟进，收集整理资料，上传资料至网站；日常网站新闻更新；论坛推广：推广论坛选择，每日登陆顶贴，定期发帖，引发话题讨论，互动回帖；微博日常维护，工作日每日发帖，保持活跃度，简短宣传公司动态；慧聪网商铺管理：填写慧聪网商铺里的所有公司信息及产品信息；慧聪网商铺日常维护，每日重发一次供应信息；商务洽谈转接到市场部商务邮箱。

4.15.2 推广场地、物资准备管理：展会策划：展会场地选择，场地布置规划；宣传物料准备（产品印刷品、场地布置物料）；核对细节；展会宣传策划，对接宣传事宜，宣传执行；展台设计联系，展台设计需求梳理，展台价格协商，展台设计方案征求意见，开会讨论，精益求精。

4.15.3 EIS宣传模块管理：定期增加新文件。

4.15.4 非研发性图书管理：盖章、每季度更新图书目录、借阅制度制定、借阅登记管理 4.15.5 市场资料管理：仓库宣传资料管理，每月大概数量清点，日常做好出入登记，及时补充公司其他地区的宣传资料，还公司对外宣传资料联系广告公司制作，整理需求，整理资料和图片，联系设计公司，印刷公司。4.16 国际商务

4.16.1 国际客户跟踪

4.16.2 国际发货

4.16.3 国际单证

4.16.4 国际物流

4.16.5 国际合同、协议、报价、订单规范、模板

商务部工作流程及职责 第3篇

调整的主要内容包括:原商务部商贸服务管理司更名为“流通业发展司”, 原市场运行调节司更名为“市场运行和消费促进司”, 原服务贸易司更名为“服务贸易和商贸服务业司”, 原信息化司更名为“电子商务和信息化司”。办公厅加挂“国际贸易谈判代表秘书局”牌子, 增加“承担与国际贸易谈判代表履行职责相关的政务工作”职责。反垄断局加挂“国务院反垄断委员会办公室”牌子。

此次调整还将原由市场体系建设司负责的“协调打破市场垄断、行业垄断和地区封锁有关工作”、“牵头组织规范零售企业促销行为及零售商、供应商建立公平的交易关系”、“对内资直销进行监督管理”职责, 划转市场秩序司。原由市场体系建设司承担的“对拍卖、典当、租赁和旧货流通等特殊流通行业进行监督管理”、“推进、发展物流中心和体系的建设, 大力培育专业化第三方物流企业”的职责, 划转流通业发展司。原商贸服务管理司承担的电子商务有关职责划转电子商务和信息化司。原商贸服务管理司承担的成品油流通管理有关职责划转市场运行和消费促进司。

此次调整明确生猪屠宰管理、药品流通管理、食品安全管理及追溯体系建设相关工作继续由市场秩序司负责。明确市场体系建设司负责组织拟订促进国内市场体系建设和城乡市场发展的规章和政策, 加强农产品市场、冷链物流等基础设施建设, 促进产销衔接和农超对接工作, 推进农村市场体系建设和改造升级, 培育和发展农村市场。明确市场运行和消费促进司统筹商务领域消费促进工作。明确流通业发展司作为内贸工作的综合牵头司局。

此次调整将由原商贸服务管理司承担的住宿、餐饮、国内会展等商贸服务业的管理、促进职责, 外国投资管理司承担的促进服务外包发展相关职责, 对外贸易司承担的国际货代和涉外经贸展览管理职责, 划转服务贸易和商贸服务业司。

商务部工作流程及职责 第4篇

关键词：商务谈判；模拟；流程设计；意义

一、模拟商务谈判实践教学的目的

模拟商务谈判实践教学的目的，就是要让学生熟悉商务谈判的内容，熟悉并掌握商务谈判的流程和谈判中的各种技巧。通过模拟谈判，帮助学生把课堂上所学的知识运用于实践，把较枯燥的理论融入生动有趣的实践过程，进而激发学生的学习兴趣，提高学生的组织与协调能力、思维能力和表达能力。

二、模拟商务谈判实践教学的流程设计

1.模拟商务谈判的准备

（1）组建模拟公司，进行学生分组，确定谈判对象与内容

学生在教师的引导下，分组设立模拟公司（要求是真实的公司），确定各公司的名称、经营范围以及谈判所涉及的产品等相关事项，同时明确学生在公司中担任的相应职务和履行的相应职责。

谈判小组可划分为每组5人，要求每名学生在谈判时都担任相应的角色。要顺利完成谈判任务，谈判小组必须既有分工又有合作。各谈判小组可以根据学生各自的特长进行细致分工，如谈判角色有总经理、销售（采购）、财务、技术、法律等方面的人员，同时要注明主谈（首席谈判代表）和副谈（谈判助手）。

（2）各模拟谈判小组进行市场调查

在谈判之前，要求学生对商务谈判中所涉及的产品进行实地调查，了解市场需求状况、相关产品的价格和质量、竞争者情况等相关信息，为谈判做好必要的准备。还要求各模拟公司完成市场调查报告（需方）以及营销策划书等书面材料（供方）。

（3）各模拟谈判小组进行商务谈判准备

在做好市场调查的基础上，各模拟公司要确定谈判阵容，划分谈判人员担任的角色，并进行谈判任务分工。各模拟公司相关人员要拟订商务谈判方案，撰写企业总体情况描述、供方营销策划书、需方市场调查报告、技术分析报告、财务分析报告、拟订合同书等，并准备好谈判所需要的相关资料。

2.课堂上以实战方式进行的模拟商务谈判和评价

要求谈判双方按照商务谈判的基本程序，从各谈判开局，进入实质性的磋商及谈判结束到书面合同的签订，完成谈判的全部过程。未参与该次谈判的下组学生则按要求做好商务谈判的评价记录并提交上来。各小组的计划性及成员的灵活应变性和心理承受能力等，将在这一部分得到更充分的体现。如一些小组考虑得更为全面，开局阶段寒暄、握手营造良好的谈判气氛，清晰陈述并提出倡议；磋商阶段针对主要议题，按计划有条不紊地进行，遇到意外情况灵活应变，双方你来我往、唇枪舌剑，没有丝毫懈怠和退缩；价格议题是重中之重，双方更加谨慎，分别运用多种策略和方法争取更好的解决方式；结束阶段，多数小组签订合同，而个别小组宣告谈判破裂。

每一场模拟谈判，都要求下一组未参加谈判的学生做好谈判评价记录，待谈判结束后对谈判程序、商务礼仪、语言技巧、谈判策略、谈判内容、谈判人员的配合情况及谈判的结果等方面进行评价。评价的目的是分析问题、找出不足，以达到不断提高谈判水平的目的。最后，由教师做总体点评。

3.做好模拟谈判的总结

包括各模拟公司的谈判总结和个人总结。各模拟公司的总结要从公司的角度对谈判过程和谈判结果做综合性的书面总结，个人总结则包括书面总结和口头总结两个方面。个人总结部分能够更好地反映学生在模拟谈判中承担的主要工作，学生可以结合自身的工作以及小组的表现，分析出现的问题、个人的体会以及今后改进的方法，从而更好地掌握商务谈判知识，指导自己的谈判实践。

4.课下谈判资料的整理和提交

按照划分的谈判小组，要求学生制作全套书面的谈判资料，由谈判组长负责：封面（注明组别、供方或需方、小组成员），公司的基本情况介绍，谈判方案，技术报告（含产品介绍），供方的营销策划书，需方的市场调查报告、财务分析报告，谈判双方签订的合同书，谈判评价记录，各公司的谈判总结和个人总结，等等。

三、模拟商务谈判实践教学的意义

1.有助于理论联系实际，更好地将商务谈判的相关知识运用到实践中去

模拟商务谈判实践教学，是在学习《商务谈判》课程以后的一次理论联系实际的综合性实训活动。在进行模拟谈判教学的过程中，需要把商务谈判的相关理论知识融会贯通，按照商务谈判程序的要求，进行小组分工、资料收集、计划拟订以及开局阶段的陈述、磋商阶段的洽谈和结束阶段的合同签订等工作，整个课程的理论知识体系都会在模拟谈判中得到充分的反映和运用。由于商务谈判的过程涉及很多知识的综合运用，如市场营销、商务礼仪、公共关系、商品知识等，让学生亲历交易的全过程，有助于将理论与实际更好地结合起来，学以致用。

2.有助于把学生的学习热情与学习能力培养结合起来

经历一次全过程的模拟谈判，学生亲身参与，有互动，有观摩，因而学生的积极性是很高的。但是仅有积极性还不够，能否顺利完成任务，还需要教师的细心引导和学生的认真准备。商务谈判涉及很多知识，比如，谈判准备阶段，有些学生提交的报告不规范、内容欠妥当，教师可以有针对性地指导学生通过各种途径去查找资料，进行不断的学习与创新；又比如，开局时的商务礼仪，很多学生上来就会出错。因此，在每一场谈判结束后，都需要教师进行细心的指导，针对学生普遍出现的问题，将相关的知识进行梳理讲解，对错误的认识和做法进行纠正。这样有针对性的现场讲评，效果是非常明显的，从而可以把学生的学习热情与学习能力培养很好地结合起来。

3.有助于培养学生的团队合作意识

谈判小组是代表公司（企业）进行商务谈判，要顺利完成谈判任务，没有成员之间的合作是不行的。在谈判过程中，每个学生都有自己的特点，因此各谈判小组要根据学生各自的特长进行细致分工，通过分工与合作，发挥集体的力量，来共同完成谈判的全过程。这个过程中，在锻炼每一个学生的谈判能力的同时更要注重培养团队合作精神，即每一个小组成员在发挥自己能力的同时，还必须考虑集体的利益，这就很好地培养了学生的团队合作意识。

4.有助于加强学生的参与程度，调动学生的积极性

学生以小组团队的形式担任某种谈判角色，通过情景模拟和体验式教学激发学生的学习兴趣，形成自主学习。要求从市场调查开始到商务谈判以及谈判结束后期资料的整理，每一个学生都必须有具体任务，担任一定的角色；在观看其他小组学生谈判时，每一个学生都必须做好商务谈判的评价记录；学生的每一个环节都进入了评分的要求，并且在成绩考核指标中具体体现出来，促使每一个学生都能够参与到实践活动中，发挥自己的作用。经过教师细心的引导，采取定性与定量相结合的评分方式，鼓励学生积极参与，从而调动每一个学生的积极性。

5.有助于激励学生进一步明确学习目标

模拟商务谈判的实践，给每一个学生提供了一个发挥自己能力的舞台、一个展示自己风采的机会。在参与过程中，学生体会到了“台上一分钟，台下十年功”，从而认识到自己在知识、能力等方面的不足。模拟商务谈判如同一面镜子，折射出学生表现好的一面与不足之处，照出来的差距反映出的是应该怎么做人、做事、求知。在教师的引导下，学生体会到对工作认真负责的态度和诚实守信优良品质的重要性，由此深化了对学习知识的重要性、必要性和紧迫性的认识，从而进一步明确学习目标。

参考文献：

[1]陈岩,商务谈判模拟实习模式初探[J].吉林粮食高等专科学校学报,2000,(12).

法务部工作职责及流程 第5篇

一、职责范围

1、合同文本及附件审查、修改与合同流程管理与风险防范；

2、公司套餐产品的审查，报价系统的审查工作，提出意见，防范风险；

3、劳动和社会保障制度的建立、完善和劳动争议的处理；

4、公司登记管理和公司股权变动等事项；

5、处理与客户之间的诉讼仲裁事务；

6、协助公司财务清收欠款，分析欠款客户的基本情况；

7、为各部门及其工作人员提供法律咨询；对公司员工进行法律培训；为相关 部门日常工作提供法律建议；

8、全面负责公司员工违法、违纪、违反公司管理制度和损害公司利益的案件 的调查、处理；

9、负责公司知识产权的申请、维护；

二、权利义务

1、有权对各类合同及附件提出修改意见；

2、有权对公司内部涉及法律方面的流程制度提出修改意见；

3、有权处理公司对外纠纷；

4、有义务为公司各部门工作提供法律咨询；

5、有义务对公司人员做法律培训；

电子商务部门工作流程及职责 第6篇

一，部门经理：

需负责网店的整体运作、营销、运营推广和分销客户关系。

1，整体运作：产品的策划、店铺改版、组员工作分配等管理工作，保证部门正常运作；

2，营销：制定销售计划，收集市场行业信息，策划店铺促销活动方案，带领团队完成业绩目标；

3，运营推广：收集同类目市场行业信息，策划营销推广方案、策划淘宝官方的相关活动。

4，分销客户关系：已有分销客户维护、开发新网络分销、分销授权管理等 二，客服：

1，熟悉各种操作、熟悉本店所有产品；及时、耐心的回答客户提出的各种问题，引导购买，促成交易提高转换率，通过技巧销售提高客单价；及时处理订货信息，处理客户要求（如修改运费、修改地址等）；提供售后服务并处理一般投诉。

2，分销客户日常接单客服、传单到物流部配货、及时处理跨事业部调货调单； 三，美工摄影：

1，产品的摄影，产品的拍照，美图处理、新产品上架。

2，店铺视觉规划、设计、修改；宝贝页面图片处理排版和产品描述文字撰写（根据产品特性做出有吸引力的描述）；促销活动文案的构思和撰写等； 四，物流及商品：

1，订单产生后及时核对订单信息，确认货物打包发货，录入物流编号，物流异常情况及时处理，退换处理；定期盘点库存产品，缺货登记（及时下架网店上的缺货产品及更新店铺库存）。

2，每月快递费用对账结算。

3，分销客户销售日常打单、网店零售打单、财务对帐。

 部门经理

【岗位职责】

1.负责统筹本部门各岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）的整体工作

2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

3.负责与其他部门协作的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作

5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理

6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理

7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募

8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请

9.负责本部门各项制度（岗位职责、工作流程、KPI指标等）的制定

10.负责网店运营相关各项申报工作（如：官方活动申请、品牌授权申请等）

11.负责与公司各事业部门进行沟通：协同各事业部的库存清仓，以网络渠道达成库存品的分销或买断。

12.负责与品牌厂商进行沟通：达成品牌网络分销授权方式得以实现；如安之伴授权。

13.负责与公司采购部门沟通，达成网络客户订单、补货订单的采购，14.在下级岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位工作。

15.上级领导安排的其他相关工作

………………………………………………………………………………………………………  运营策划

【岗位职责】

1.根据销售需求：定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日活动。

2.协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线。

3.将整理好的策划信息提交上级审核，通过后在网站平台进行发布。

4.产品信息在网络的推广（官方活动、淘宝客、直通车、钻展、百度推广等）

5.根据季节销售特点，参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息，已经发布的商品信息进行价格调整。监督商品人员执行：库存调整、下架删除、分类调整等管理。

6.负责产品在网店的陈列展示、产品促销等，确定在推广过程中的策略，确定营销策略，促销产品和促销资源的调配；

7.根据库存异动及销售情况，对网店展示的商品进行更新调整优化等，提升店铺PV/UV及转化率。

8.根据产品销售季节特点，制定产品展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网店广告信息进行定期更新调整。

9.在下级岗位（摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位工作。

10.上级领导安排的其他相关工作；

………………………………………………………………………………………………………  摄影美工编辑

【岗位职责】

1.网店页面设计：网店页面包括首页、详情页以及分类页的设计及修改；

2.产品基础信息采集：款式、面料、售价及产品拍摄（平铺拍摄及模特造型等）；

3.产品文案、产品描述（包括产品细节、整体、面料搭配等）；

4.拍摄完成后，将产品原片整理归类，按品牌、年份、货号等分类存档；

5.完成产品的图片处理、数据包上传到网店；

6.促销活动、节日活动海报制作，提交上级审核通过后定稿；

7.宝贝页面图片优化处理排版和产品描述文字优化修改；

8.促销活动文案的构思和撰写；

9.在同级岗位（客服、物流商品等）空缺时，临时代理岗位工作。

10.上级领导安排的其他相关工作

………………………………………………………………………………………………………

 客服

【岗位职责】

1.熟悉客服工作平台操作、熟悉本店所有产品；

2.通过阿里旺旺与客户沟通，在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成。

3.处理订单信息，处理客户要求（权限范围内议价、修改运费、修改地址等）

4.确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中要文明用语，提高客服水平。

5.对公司分销客户QQ群进行维护与管理（库存表更新、政策文件下达等）

6.分销客户日常接单客服：传单到物流部配货、处理跨部门调货及调单；月底导出当月销售明细，次月5日前与分销客户对帐，跟进回款进度。

7.店铺中差评修改：48小时内联系买家修改中差评；

8.在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意

9.在同级岗位（物流商品）空缺时，临时代理岗位工作。

10.上级领导安排的其他相关工作

………………………………………………………………………………………………………

 商品管理

【岗位职责】

1.商品需求：根据销售订单，与物流部或事业部交接商品（数量、款号等）

2.参与各季节选款搭配组合，参与主推款及推广款确定；

3.实时关注网购市场动向，市场竞争对手销售情报的跟踪，销售数据的统计分析，收集网络畅销商品资料；搜索同品牌最新流行、最畅销的款式；（每周汇总一次，提报上级主管）

4.主推款商品，人为刷单提升销量及收藏率。

5.网店零售及分销客户销售打单（今日事今日毕）。店铺零售物流单号录入及物流费用对帐结算（月结）。

6.商品库存管理：每月定期盘点（财务部协助）；

7.分销客户回款，24小时内，通知财务记帐（周天顺延）。网店流动资金及往来帐与财务部对帐（每周一次）；

8.根据季节销售及库存异动特点，并参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息，落实：已经发布的商品信息进行价格调整、库存调整、下架删除、分类调整等管理。

9.在同级岗位（客服）空缺时，临时代理岗位工作。

10.上级领导安排的其他相关工作

商务专员工作内容及职责 第7篇

市场部商务专员工作职责

一.岗位定义

所谓“商务”是指商业事务，实际工作是协助品牌专员做好合作谈判以及合作合同签定的前后跟踪事宜。

二.岗位职责

1.负责项目档案的管理，以及部门内部周、月报告、计划的催缴；

2.负责将部门的项目信息及时传达到其余部门的各主要领导；

3.协助品牌专员做好核保前的准备工作；

4.协助品牌专员做好合同的打印、盖章、邮寄以及监管费的收取；

5.负责业务解除后的相关工作；

6.完成上级领导交办的其他任务。

三.工作内容

1.负责项目档案的管理，以及部门内部周、月报告、计划的催缴；

在项目考察完成之后，协助品牌专员收集企业的各项基本资料，通过审阅企业资料，对企业的资质做出初步判断，作为开展业务的依据；项目进驻后，将收集齐全的企业资料装订存档，转交给管理档案的相关人员，同时做好电子档案的录入。每周五提醒部门经理制作部门周报表；每月25号之前提醒部门经理制作部门月报表和月工作计划；商务专员收到报表之后，及时用邮箱发送至各相关领导。

2.负责将部门的项目信息及时传达到其余部门的各主要领导；

商务专员将部门项目的最新信息，每天以短信和日报的形式，报送至各部门主要领导。当项目信息发生变化时，对工作表格进行及时修改和更正。

3.协助品牌专员做好核保前的准备工作；

在品牌专员发送进驻通知之后，商务专员制作《监管费收取通知书》、《监管员承诺书》、《企业承诺书》、《核保手册》，交由核保人员带至核保现场；核保完成后，核保人员返还给商务专员存档。

物流金融事业部

4.协助品牌专员做好合同的打印、盖章、邮寄以及监管费的收取；

新项目进驻后，商务专员应积极跟进企业缴监管费的进展；在确认收到监管费的情况下，联系银行客户经理邮寄协议；协议邮寄之前，检查公章、业务章是否加盖齐全，仓库地址、监管费是否写明，相关领导是否签字。

5.负责业务解除后的相关工作；

项目解除合作之后，如果该项目一直未放款，商务专员联系银行客户经理将已邮寄出的协议收回；如果该项目需要退款，则由品牌专员制作退款申请确认书。相关领导签字确认后，交由商务专员带至总部办理相应的退款手续。商务专员返回后，需将相应手续转还给品牌专员。

6.完成上级领导交办的其他任务。

商务部工作流程及职责 第8篇

《方案》提出, 将食品安全办的职责、食品药品监管局的职责、质检总局的生产环节食品安全监督管理职责、工商总局的流通环节食品安全监督管理职责整合, 组建国家食品药品监督管理总局。主要职责是, 对生产、流通、消费环节的食品安全和药品的安全性、有效性实施统一监督管理等。将工商行政管理、质量技术监督部门相应的食品安全监督管理队伍和检验检测机构划转食品药品监督管理部门。保留国务院食品安全委员会, 具体工作由食品药品监管总局承担。食品药品监管总局加挂国务院食品安全委员会办公室牌子。不再保留食品药品监管局和单设的食品安全办。

马凯解释说, 为做好食品安全监督管理衔接, 明确责任, 《方案》提出, 新组建的国家卫生和计划生育委员会负责食品安全风险评估和食品安全标准制定。农业部负责农产品质量安全监督管理。将商务部的生猪定点屠宰监督管理职责划入农业部。