大学生消费维权意识调查报告

大学生消费维权意识调查报告（精选6篇）

大学生消费维权意识调查报告 第1篇

学院：动科院专业：动物医学

学号：2010310880姓名：王渊

大学生消费维权意识调查报告

进入21世纪，随着中国经济的飞速发展，人们的消费水平也日益提高。在消费生活中，往往会遇到各种形式会侵犯到消费者的合法权益，3月15日是消费者权益保护日，它成为每年广大消费者关注和维护合法消费权益的重要时段。消费者是国民经济发展的主体，是经济发展的动力之源，理应给予重视和保护。当代大学生属于社会消费者群体中的弱势群体。在当前形势下，大学生消费维权问题应给以足够的重视与合理的引导，使青年学生能够很好地实现从学生到社会一员的角色转变，懂得如何保护自己的合法权益。对于经过高等教育的大学生，碰到这些侵犯消费者权益的行为时，会如何处理这样的事件呢?大学生的消费维权意识又是怎么样呢？我们就对大学生的消费维权意识如何做了问卷调查。为了深入了解我校青年学生维护个人合法权益的意识和能力，本文就我校青年学生消费维权问题调查进行了分析。此次调查以消费权益为切入点，探索提升我校青年学生维权意识、能力及适应社会生活的方法和途径。

（一）基本情况：

我们总共发放调查问卷120份，回收119，回收率将近99.1%。按调查对象的性别来分，男生共有62人，占调查总数的52%；女生共有57名，占调查总数的48%；按年段来分，大一学生占大多数，共有101人，占总调查人数的85%，大二共有18人，占总调查人数的15%。该份调查问卷的题目主要分为三部分。第一部分有两道题，都是对大学生是否了解消费者协会的基本性质和《消费者权益保护法》赋予消费者的基本权利的调查；第二部分有五道题目，先是调查大学生对自己消费维权意识的认知情况，后是通过面对具体案例时，大学生会采取什么样的做法的问卷调查；第三部分有三道题目，是关于大学生对维权所要经过的程序的认识，及具体途径的认知情况的调查。

（二）样本分析：

A、大学生对《消费者权益保护法》知之甚少。调查显示：大学生中知道消费者协会是一个社会团体的所占的比例还比较低。从被调查者的性别分析，其中大学男生答对该道题目的占总男生调查总数的53.2%；女生答对的只占42.1%。从被调查者的年段分析，大一学生答对的只占47.5%，而大二的学生的有50%。通过调查样本的分析发现，大学生对消费者享有的一些基本权利不太清楚。分析结果显示，调查的大学男生中只有9.7%的答对，而女学生也只有12.3%。但大二学生回答正确的达到38.9%，大一的只有12.9%的学生回答正确。从这些数据来分析，现今大学生对于消费者协会认知不多，对《消费者权益保护法》中赋予的权利和义务了解不够。

B、大学生认为自身的消费维权意识一般。对大学生认为自身的消费维权意识的问卷调查中发现：52.1%的学生认为自身的维权意识较为一般，男女生之间的比例相差不大，大一大二的学生之间的调查结果比较也没有较大的差异。而认为自身维权意识很好的只占15.1%。

C、通过案例发现大学生的消费维权意识比较淡薄。我们以一些生活中常碰到的例子作为调查案例，对调查的结果的分析发现：当权益受到侵犯时，会采取行之有效的措施的学生只占小部分。其中男生的占34.4%，女生的占23.4%，大一学生占30.7%，大二学生占35.2%。这样的数据体现出，现当代的大学生的消费维权意识还比较淡薄，并不像他们自认为的达到的程度。

D、大学生对于消费维权所需的程序和具体途径比较清楚。被调查的大学生认为对消费投诉的一般程序还知道一点点，也都觉得现在的消费投诉“门槛”太高，投诉处理时间过长，因此对于平时一些较小的侵犯权益的行为不会采取相应的维权措施。从大学生对消费投诉电话的问卷结果发现，还有26.1%的学生对此不清楚，还不排除通过猜测得到正确答案的同学所占的比例。

由此可见，现在的青年学生还有大部分在思想上不能够正确理解维护个人合法权益的行为，觉得维权在损失大小上应区别对待。思想是行动之源，只有在思想上肯定并维护个人权益不受侵害，才会主动履行消费维权的行为。所以，指导青年学生运用正确的维权办法和渠道，提升正当维权思想觉悟，势在必行。

学生的消费维权行为有待指引 在回答“在外出兼职时,你是否会要求同雇主签订合同?”的问题时，有18.6％的学生选择“只是兼职，何必那么正式”，还有21.1％的学生选择“没有想过这个问题”。在回答“当你和经营者发生消费者权益争议时,通过哪些途径解决?”的问题时，有31.2%的学生选择“找认识的人帮忙”，由此可见，大学生维护个人权益的行为还不够成熟，依然处于被动状态，不懂有效保护自我。无论是在学习、生活，还是工作中，锻炼正确的维权行为，是保护个人权益不受侵犯的必要措施。

经过调查，我们认识了大学生自身法律意识和具体消费维权的现状。我们知道，目前大学生消费维权现状仍不容乐观，大学生自身维权主动性不高，维权成功性仍有很高难度。那么导致这一现象又是为何呢？这就需要我们举行深切思考。

（1）、大学生缘何法律知识缺乏、维权主动性不高

从大学生对《消费者权益保护法》的相识程度上，我们明显发现更多的人只是听说但却未对此中相干条目、具体的权力和义务有过多的相识。甚至于对“双倍赔偿”这种具备典型性的法律规定也知之甚少，更不要说在经济糊口中对其具体执行情况有更多的关注。除法律知识的欠缺外，大学生还存在对如“何为‘三无产品’”等常识存在知识储蓄的紧张不足问题。一些如“产品标明”等商品所需凭证专业名词的相识程度也令人堪忧。

那为何如此呢？一方面，大学生自身没有主动地去尝试和认识相关的法律知识，缺乏对自身法律知识的武装。并且从大学生对“王海现象”的认识的调查上，我们发现大学生对这一现象表示未曾经听说，甚至于有些大学生仅从感性的角度起航，对这种故意买主索赔的举动表示附和，甚至愿意参与。

大学生作为特殊消费群体，拥有自身广博的学识，却最终难以用来维护自身的权力。一方面，因为主观上确实缺乏相关法律知识的累积及实践维权经验的堆集；另一方面，很多大学生也和普通消费者有着同样的思想。调查中，82%的大学生在遭遇侵权时很理性地想到与商家直接交涉。但当问及如何协商未果的话，却仅有37%的人表示会去找消协投诉，仅11%会向行政部门投诉，向法院诉讼。这些现象表明大学生自身维权的主动性存在着一定的不踊跃。结合大学生消费布局分析，因为大学生购买力有限，在一些平常经济活动中，大学生的消费对象一般多为涉及钱数较小的糊口用品等，在遭遇商家侵权并与其协商未果后，大多数大学生因为害怕麻烦、消耗过多的财力和精力，就宁愿选择自认倒霉、多一事不如少一事来处理，放弃维护自身合法权益的权力。再者，在涉及如手机、pc等高消费的电子产品等侵权举动时，大学生消费者同样处于弱势地位。因为对相关产品知识的缺乏，很多情况下未能及时发现商家的侵权举动，在售后办事和“三

包”问题上，还存在着“店大欺客”的现象，也同样影响到了大学生消费维权的主动性。

（2）、法的执行力及消费维权的关注

大学生消费维权现象不容乐观，主观上存在问题，客观方面也同样有着不可推卸的责任。应该认可，《消费者权益保护法-》实行14年来，消费者的法律意识有了很大的提高，维权渠道及手眼也呈现多样化发展，但不可否认的是消费维权的成功仍有很大的难度。首先，针相互抵消费者法律意识的提高，经由调查我们发现80%的人表示在知晓“双倍赔偿”相干规定的前提下，遇到适用景象时愿意运用该条目。但究竟上，调查数值中仅有42%的人知道《消费者权益保护法》中关于“双倍赔偿”的规定。经由过程对这一现象的分析，我们知道所谓意识的提高，实在只是表面上树立了消费者主动维权的观念，但却忽略了本质上对相关法律知识及实践经验的鼓吹和教受。因为相关政府部门及社会组织乃至高校本身在相互抵消费维权常识及事例上的宣传不够，乃至大学生相互抵消费维权的具体途径、消费常识甚至基本法律知识的匮乏，造成了大学生在消费维权上显得“有心无力”。

除了相关法律知识流传不足外，消费维权还给大学生消费者留下这样一个不好的印象，那就是消费维权的成功率很小。此中最明显的就是法的执行力问题，在关于“双倍赔偿”在大学城执行情况的调查中，46%的大学生认为很差，甚至26%的大学生表示根本不知道其执行情况。从其中不难发现在具体侵权赔偿上仍存在紧张的执行难问题，并且具体的执行情况也为公之于众，借以鼓励消费者的维权踊跃性。另外，对消费者协会在消费维权方面的效用上，85%的大学生对其不可缺乏的地位表示肯定。但因为《消费者权益保护法》相互抵消费者协会等其他消费合作社赋予的权力仅只只是接受消费者投诉，参与市场监视、监查，向有关部门反映、查询、提出提议，相互抵消费纠葛举行调查、调解至多也只是支持消费者诉讼等这些原则上不具备强制执行力的职责。以及消费者协会在具体消费纠葛的处理上显得很无奈，在实务操作上还必须转接到工商等行政部门，这客观上加多了消费维权的步伐繁琐，加大了消费维权的难度。

（三）解决途径的思考：

（1）、加大宣传，增进大学生法律知识的堆集

我们说过，目前大学生消费者维权意识遍及较高，但对相关法律知识的积累却明显不足。结合高校自身情况，调查中绝大部分大学生认为校方应设立一个与消费维权直接相关的部门。

（2）、校园组织结社，交流消费维权经验，提高成功可能性

除了校方需要为此投入一定的劳力、物力外，大学生自身同样需要采纳一些有用的措施。作为弱势群体的大学生消费者，因为其分散性在一些平常经济活动中的个别消费维权的成功性很低，但我们可以建立一个校园性的如消费者协会的社团组织，结成消费维权的统一战线。经过这样一个相对集中的组织，大学生可以在此中交流各自在具体消费维权上的经验，针对遭遇的消费侵权的情况也可以相互提醒。并且，这样也有助于大学生对法律知识及一些消费常识的进修与掌握。在处理具体消费侵权事件事，这样一个拥有丰富法律知识和维权经验的群体，也极大提升了消费维权的成功率。

大学生消费维权意识调查报告 第2篇

大学生消费维权调查报告

“权在人维”

—— 关于大学生消费维权意识的调研  1调研背景

团队之所以选择进行大学生消费维权意识的调研，主要是基于自身大学生的身份以及以下几点较热的社会实事以及社会现象。

一、10月26日《新消费者权益保护法》的出台，提出相关的法律规定：

(一)消费者有七天‘后悔权’： 网购可七天无理由退货；(二)

消费者信息随意共享成雷区：禁止泄露消费者信息 ；(三)

“黑店家”上“黑榜”：销售假冒产品进入信用档案。

二、“十八届三中全会”有关消费市场的规定：

“建设统一开放、竞争有序的市场体系，是使市场在资源配置中起决定性作用的基础。必须加快形成企业自主经营、公平竞争，消费者自由选择、自主消费，商品和要素自由流动、平等交换的现代市场体系，着力清除市场壁垒，提高资源配置效率和公平性。”

三、全民狂欢的双十一

四、大学生群体的选择

1.大学生是广阔的消费者市场。《中国统计年鉴2012》：截止到2012年底，普通高校在校学生数为2536.5647万人，稳居世界第一，作为时尚品、电子、影像、培训和文化体育等产品和服务的主要消费群体，大学生具有强大的消费潜力。

2.大学生是弱势消费群体？

当代大学生因欠缺法律知识储备和理解，防范意识和能力较差，加之时间、精力、财力和经验缺乏，往往成为消费弱势群体。仅2009年中国质量万里行促进会受理的18979件投诉中，有4.28%是来自高校学生的投诉，涉案金额达124万元。

3.作为大学生，此次调查具有强实践意义和操作性。

作为大学生，对深入了解大学生消费维权状况，更有更强的操作性和实践意义。同时在这个过程中我们期望能在大学生全体中普及典型的消费者维权意识，有助于维护我们的消费者权益。

 2调研设计

2.1内容设计：

参考了网上已有的大学生消费者维权意识报告，大多是大学生作为消费者维权的泛性描述，未深入到几个具体领域。而我们基于增强调研实践意义及独特性的目的，希望调研信息与日常生活更贴近且更易普及维权知识。在精简一般内容的基础上设计跟团旅游、网购、餐饮三个典型的细分领域。

2.2方法选择：

选择的方法：定性研究（访谈法）、定量研究（问卷调查、二手数据分析）

一、定量研究：问卷调查法

问卷调查过程中，为方便样本的采集和回收，我们采取问卷星的网络调查和线下自习室发放的形式，并注重散布给年级、性别、学科差异群体，方便后期的比较研究，并争取每个组间样本达到30个以上以增强准确性。

图1调研的对象的的组成结构

二、定性研究 ：访谈法

定性研究是指通过发掘问题、理解事件现象、分析人类的行为与观点以及回答提问来获取敏锐的洞察力。与定量研究不同，它并不仅仅依靠统计数据或数字来得出结论。定性研究的具体目的是深入研究对象的具体特征或行为，进一步探讨其产生的原因。如果说定量研究解决“是什么”的问题，那么定性研究解决的就是“为什么”的问题。

在定性研究部分，我们小组成员对经营者和同学进行了深度访谈。受访同学的选择上我们挑选了一些具有典型经历的同学，同时专门找了一些法学同学；经营者的选择上，跟团旅游部分我们选取新鲜生活的经营者以及在西财的旅游代理，餐饮部分我们选择了东门外一家中档餐厅禾月屋的老板，网购部分我们则采取线上线下结合，线上联系了淘宝店家，线下对话西财大学生创业的团购网站聚优惠的工作同学。

 3调研程序

一、结合二手资料，问卷设计并整理—预调研—正式调研

二、预调研阶段：问卷内容取舍以及修整问卷不合理之处

三、类似报告点击：

(一)机构报告:中国质量万里行促进会2009大学生消费维权状况调查报告(二)学术研究: 《大学生消费维权状况调查研究———以河南科技大学为例》、《当代大学生消费行为浅析》、《对 南 充 市 高 校 学 生 消 费 维 权 现 状 的 调 查 与 思 考》等。

(三)部分结论展示：

1.高校学生对各种维权方式的知晓率远远高于利用率。

高校学生对各种维权方式的知晓率与利用率之间存在很大差距，其中向工商机关申请查处、向物价监督机关投诉等法律方式的知晓率高达利用率的6.49 倍，拨打 12315 投诉方式的知晓率是利用率的 2.81 倍，而差距最小的直接和经营者理论以及向媒体曝光、向消费者协会投诉等方式的知晓率也达利用率的 2.09 倍。究其可能的原因，大学生属于小额消费群体，相关部门对此不够重视。因此，导致大学生较少以法律途径寻求维权。

2.大学生消费场所的重利益性导致侵权现象严重。

占相当大比例的大学生消费常去的场所为商贩小摊和小型超市等。但是这些场所多重视经济利益，很多都存在缺乏消费凭证、售后服务差、信誉度低等现象，这些场所事实上也就存在着大学生消费被侵权的隐患。同时，价廉物美已成为当代大学生选购的主要条件，但大学生消费的日常生活用品中很多价廉物不美，物次价高和大学生在消费时关注售后服务等方面的仅有 0.2%，并且大学生的日常生活用品的消费比例较高，而日常生活用品消费售后服务方面的内容涉及趋近于零。

3.维权成本高引发维权难。

大学生作为纯消费者，经济来源的单一和较弱的经济基础，决定了消费者不可能以较大的经济投入来维护自身的权益，不畅通的维权通道和漫长的维权时间，让大学生在消费维权上显得望而生畏；因此简化程序，降低维权成本是构筑高校学生维权成本能否成功的核心所在。时间成本和经济成本直接反映出要维护大学生消费群体的合法权益就必须构建一条简捷的维权通道，营造一个良性消费环境。总体上讲，高校大学生是一个数量庞大的消费群体，维护他们的消费权益，积极探索其消费维权之路刻不容缓。

在大学生群体中女生受到侵权的比例要高于男生，同时很多大学生认为维权的实施需要达到一定的损害程度后才会进行相关的维权，对于一般状况下，更多的是选择不进行维权。

 4调研结果

3.1.1一般内容分析

一、我有哪些权？（消费者权利知识了解情况）

图6调查对象对消费者权利了解程度统计图

大学生对于《消费者保护法》中相关规定比较了解，对于几项基本的权利（如安全权、知情权等），知晓程度达到了70%以上，而对于一些生活中不常提及的权利（如结社权、监督权等）大学生了解的甚少。

二、是否被侵权？

（权力侵害情况）

图7 三个领域侵权行为的发生频率

侵权行为较严重的是餐饮，其次是网购，最后是跟团旅游，但其实网购和旅游的侵权频率相差不多。从数据可以了解到，无论是在餐饮、旅游还是网购领域，其侵权频率大部分处于20%—50%之间。可以看出商品交易、服务类行业是侵权的一个重灾区，存在较为严重的侵权现象。

三、是否维权？（维权意愿）

图8大学生被侵权后主动维权情况

当自身消费者权利受到侵害时，有56.19%的大学生偶尔会主动维权，34.51%通常都会维护自己的权利，有5.75%的大学生一定会进行维权，完全不会维权的大学生比例占1.77%，说明当代大学生的维权意识还比较淡薄。且当侵权行为发生在网购和外出就餐的过程中，超过半数的学生选择与经销商协商解决的途径来维权。三者相比，通过向相关部门投诉的途径来维权的，跟团旅游时较多。其余途径，三者不相上下。

四、如何维权？（维权机构了解情况、维权方式选择）

图9大学生对维权机构的了解情况

大学生对相关的维权机构知晓程度较高。消费者协会的知晓度最高，达到84.07%，其次是工商行政管理部门。

大学生为什么不了解该促进会？我们总结了以下两点原因：

1、中国质量万里行促进会在大学生的生活中出现频率少，由于消费者协会这样的机构早已深入人心，且在消费者的周围随时都能找得到。而中国质量万里行促进会不是每个地区都有，普通大学生不易接触到这样的机构，所以对其了解甚少；

2、大学生对维权机构的了解不是系统的，没有兴趣去深入了解。所以，他们只知道一些很普遍，很基本的维权机构。这一方面也反应了大学生薄弱的维权意识。

五、大学生维权方式的选择

图10 三个领域中大学生维权途径的选择情况

当侵权行为发生在网购和外出就餐的过程中，超过半数的学生选择与经销商协商解决的途径来维权。三者相比，通过向相关部门投诉的途径来维权的，跟团旅游时较多。其余途径，三者不相上下。

六、维权是否满意？（对维权效果及现有维权环境的评价）

图11对商家解决侵权行为的满意度

对于商家处理侵权行为的态度，42.92%的大学生基本满意，24.34%的学生觉得比较满意，非常满意的不到1%。可见，商家在处理顾客投诉的过程中，态度较好，满意率达到了80%以上。由此反映出大学生的维权基本得到了商家积极的反馈。

2.对消费者维权日的看法

图12 大学生对于消费者维权日的看法

对于“消费者维权日”，75.22%的学生认为它没有实质意义，已经流于形式。对于这一现象，究其原因，主要有以下几方面：

1、当今大学生未能正确理解这一节日的意义所在，淡薄的维权意识导致他们对这样的节日漠不关心；

2、尽管社会在大力普及消费维权知识，但是并不够吸引大学生群体的加入，使其在大学生群体内未达成良好的宣传效果。3.对侵权原因的看法

图13 大学生对于侵权行为产生原因的看法

4.对加强自我消费者维权意识的看法

图14 大学生认为加强自身维权意识的看法

七、怎么更好地维权？（维权意识改进途径）

图15 怎样加强大学生维权意识

图16 消费维权知识的宣传途径

3.1.2重点消费版块分析

3.1.2.1餐饮

一、餐饮过程中的侵权情况

图17 餐饮问题中的侵权行为

据样本数据显示，大学生消费者外出就餐时，以上侵权行为均有人遭遇过，其中服务态度不好（70.8%）、食品不卫生（72.12%）、消费后不开发票（62.39%）三大行为出现的频率较高，少数大学生还曾遭遇到强制消费的问题。

二、消费维权意识是否与年级增长正相关？（发票问题）

图17 大学生对于索要发票的态度

在主动索要发票的问题上，大多数大学生认为当商家给出一定优惠时，可以选择不要（55.31%），只有少部分人坚持索要发票（11.06%），剩下的大学生则认为要不要发票无所谓（33.63%）。

年级因素对大学生在该问题的抉择起着一定程度的影响。随着年级的增长，更少的大学生对是否主动索要发票持无所谓态度，而更多大学生趋向于当商家给出一定优惠时，可以选择不要。硕、博的学生只有极少数选择无论如何都要求开发票。

这其实是一个很有趣的现象。我们个人觉得，这不再是维权意识淡薄的表现，而是年级的增长让更多人以息事宁人的态度解决问题，更多的从个人利益的角度思考问题。同时，随着年级增长，大学生明显可以选择更多途径来维护自己的权益，有更多人开始选择通过媒体曝光方式来维权。

三、争议性问题探究(一)“设置最低消费”、“谢绝自带酒水”、“消毒餐具收费”合法吗？

图19 大学生对于三种行为的看法

“设置最低消费”、“谢绝自带酒水”、“消毒餐具收费”是否属于侵权行为，在很多地方都存在争议。在我们的数据中，绝大多数大学生认为“谢绝自带酒水”不公平，侵害了消费者自主选择权，强制性收费。在“设置最低消费”、“消毒餐具收费”问题上，认为公平合理与侵权的人数差异不明显。这也是问题存在争议的体现。

部分地区已经明确将上述三种行为归为侵权行为，并会对这些行为予以惩罚，如浙江省工商局副局长、省消保委主任马柏伟表示，餐饮企业谢绝、禁止消费者自带酒水或收取高额开瓶费等行为侵犯了消费者的自主选择权，公平交易权，也有悖自愿、公平、公正、诚实信用商业道德；餐饮企业向消费者提供消毒餐具、毛巾等配套服务，向消费者另行收费，侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权，并涉嫌强制消费。但这种明确界定，并不是全面覆盖的，安徽省餐饮协会副会长周钢就向记者表示，对消费者自带酒水收取服务费这一现象，社会上一直有争论。他认为，餐饮经营者应该对当地餐饮业的实际状况、自身企业的实际情况、以及所服务的客户群体的情况，进行综合判断，然后再慎重做决断。周钢称，芜湖餐饮界目前还没有行业规范。

这种地区间的差异，同样会抑制消费者维权积极性。毕竟，消费者不可能在某些地区选择不维权，在另外地区就开主动选择维权。这些问题也说明了我们消费者的权益边界模糊不清，因为有争议，因为没有白纸黑字明文规定，我们不确定这是我们的权益抑或责任，那么维权之说又何从谈起呢？(二)自助餐剩食收费，你怎么看？

图20 大学生对自助剩食物收费的看法

男

女

图21 男女对自助餐问题看法的差异

同样的争议性问题还有“自助餐中商家因消费者浪费而予以罚款”。针对商家在自助餐中因浪费而罚款的行为，大多数大学生认为如果商家提前告知这样的规定是合理的（43.81%）；而一部分大学生赞同这种行为，认为这样可减少消费者的浪费（38.94%）；少部分人不赞同，认为商家没有这样的权力（17.26%）.商家的确没有这种权力对浪费者进行罚款，而大部分大学生对这种行为予以认可，主要基于“商家提前告知”的情感认知角度与减少浪费的道德角度。同时在这个问题上，男女性别存在差异。如上图所示，男性更多选择这是一种可减少消费者浪费的选项，而女性更多偏向于如果商家提前告知这样的规定是合理的。

内蒙古典泽律师事务所律师李文生说：“商家以浪费为由对顾客罚款或加收餐费是没有法律依据的。罚款是行政机关对违反有关法律法规规定的行为依照法律规定的 程序进行的行政行为，顾客即使是浪费也没有违反有关规定，商家作为与顾客平等的民事主体，没有权力对顾客进行罚款；商家单方在餐桌上或者墙上亮出‘按需取食，浪费食物加收餐费’ 的消费警示牌，对顾客没有任何约束力，除非顾客在进行消费前对此内容予以承诺。”但是在这一问题上，我们的问卷数据表明，大多数大学生认为如果商家提前告知这样的规定是合理的；而还有部分大学生则对该行为表示赞同，认为这样可减少消费者的浪费；只有少部分人不赞同，认为商家没有这样的权力。

从法律层面来说，商家确实没有这种权力对浪费者进行罚款的，而大部分大学生从商家提前告知的情感认知角度与减少浪费的道德角度，还是对这种行为予以认可。

小结：

民以食为天。与一些高价商品相比，餐饮业的侵权行为也许是微不足道的，但是，它对我们的伤害也许是最直接的，就是因为我们的“不值得”、“不在乎”、忍气吞声地闭着眼睛任人宰割的心态，使得商家的侵权行为才会变本加厉，既然法律已经赋予人们应有的权力，大家就要拿起法律的武器，向各种侵权行为宣战！而对有关部门而言，餐饮业的安全卫生不能仅仅指望经营者的自觉，更要以相应法律法规予以约束，只有这样我们才能共同营造一个放心诚信的消费环境。

3.1.2.2旅游

一、大学生消费观念与维权程度关系的探究

图22大学生在跟团旅游时所看重因素比例图

图23消费观念与维权主动性交叉分析图

此题的设计旨在通过对大学生的跟团旅游消费观念的了解，探究由于其消费观念的差异是否与其之后的维权程度有关。从图22，可以看到，在跟过旅游团的学生当中，有近75%的学生看重的是旅游的品质，其次再考虑价格问题。随后，我们针对这个问题，又再次询问了大学生当权力受到侵害时，在与导游和旅行社协商未果的情况下吗，是否会选择继续想旅游局投诉，以此来寻找消费观念与维权程度的关系。在图23的交叉分析中，我们可以看到，对旅游品质要求高的的大学生选择继续上诉的有28.57%，比考虑旅游价格的大学生高出6个百分点。由此，大学生的消费观念影响着他们之后的维权主动性和维权程度。

二、跟团旅游过程中侵权情况探究

图24跟团旅游过程中侵权行为及比例分布图

跟团旅游可谓占据了大学生假期的大部分时间，是大学生丰富自身经历、开阔眼界的重要途径。可是，在跟团旅游的过程中，几乎所有的大学生都有自身消费权被侵害的经历。其中，有高达65.55%的大学生反映在旅游过程中提供的配套餐饮差，50.42%的大学生表示旅行社有强制消费的侵权行为，42.02%的大学生有报的纯玩团但却仍被带进购物点的经历，除此之外，其他的侵权行为也表现得较为普遍。

目前，旅游业正在快速发展，旅行社为吸引更多的游客，因此提供费用极低的旅游团。可是，为了赚取更多的利润，旅行社强制游客的在景区消费，附加一些显失公平的条件，以获得更大利润。这样一些明显侵害消费者权利的行为似乎已经成为这个行业的标志，这与消费者淡薄的维权意识，以及相关部门惩处力度不够有直接的关系。因此，要想营造一个“绿色”的旅游环境，需要旅行社、消费者以及相关管理部门共同的努力，而不是仅仅谴责一方。其中，消费者作为中间环节，其自身的维权意识在杜绝旅游侵权行为中显得尤为重要。

三、旅游过程中阻碍维权的因素探究

图25维权阻碍因素及比例分布图

旅游过程中，大学生维权主动性较低，一方面是因为其淡薄的维权意识，另一方面是由于在这个维权过程中的诸多阻碍因素。通过分析所得的数据，有61.34%的大学生反映是由于不清楚维权途径而放弃了及追究旅行社责任的行动，有63.03%的大学生表示维权的程序过于复杂，费时费神；另外，还有55.46%的大学生认为收集证据较困难，因此对于侵权行为能忍则忍。由此，大学是否采取维权行动受到维权过程中一些客观因素的阻碍。

四、学科背景与维权意识关系的探究

图26学科背景与维权意识的交叉分析图

由于大学生所学的知识，接受的信息在很大程度上影响着他们的意识和观念。因此，设计了询问其所学专业，以及权利受到侵害时是否会向相关部门反映的问题，希望通过这两者的交叉分析，得出学科背景与维权意识之间的关系。

从图26的数据来看，政法科的大学生的维权意识明显高于非政法科的大学生。这是由于政法科的同学对于相关法律比较了解，有较强的法律维权意识。这也说明，对大学生进行相关的消费维权教育，以及相关法律的宣传，有助于提高大学生的维权意识。

小结：

通过对大学生的问卷调查，在跟团旅游时，大多数大学生会更看重品质而非价格，并且看中品质的人群跟不容易在购物等方面受到侵权，同时在旅游过程中，也存在着很多侵权的现象，但是很多大学生会因为种种原因（比如维权途径不了解和程序复杂），而放弃维护自己的合法权益，主要呈现为维权途径过于复杂。通过政法科和非政法科的对比，我们也发现具有法律知识的大学生，他们的维权意识明显强于没有法律知识的大学生，所有加强大学的法律知识和法律意识是很有必要的。

3.1.2.3网购

一、大学生网购频率调查

图27 大学生网购频率

此题的设计旨在调查网购在大学生日常生活工作中的频繁程度，从而验证通过网购来调查大学生的消费维权意识的准确性。从得到的数据可以看出，有70.8%的大学生每月都会网购，说明网购已经成为大学生消费的一个重要途径。由此，我们可以通过大学生在网购过程中所表现出来的一系列行为来判断他们的维权意识。

二、网购过程中的侵权情况探究

图28网购侵权行为类型

随着互联网迅猛发展的今天，网上购物早已成为大学生购物的主要途径。由于网购本身所具有的特殊性，滋生了许多的侵权行为。调查数据显示，网购过程中涉及到的侵权类型较多。在所调查的对象中，仅有7.96%的大学生没有遇到过侵权的行为。其余的侵权行为表现得较为普遍，其中商家对其所卖商品不符实际的描述表现得尤为突出，有65.93%的学生经历过这样的侵权行为。其次是网购商品的质量存在很大问题，这一现象与网购本身看不见实物的特殊性有很大关系，给了一些不良商家以次充好的机会，是消费者的权益受到侵害。由此，网购中信息失真，信用缺失成了困扰消费者的一个重要因素。

三、典型事例体现大学生对消费维权的关注度

图29 对“后悔权”的知晓度

新的《消费者权益保护法》明确提出，在网购时，消费者享有“后悔权”，即消费者网购后七日之内可无条件退货，商品性质不宜退货的除外。调查数据显示我们的调查者对这项权利的知晓率只有50.88%。“后悔权”是一个在网购时消费者所具有的的能切实保障其利益不受侵害的权利。很多大学生因为通过网购买回来的东西部符合心意，想要退货，可是有的同学想到买的时候商家没有承诺不满意可以退换，因此也就吃了哑巴亏。熟不知，新消法中的“后悔权”就是用来解决这一问题的。然而，“后悔权”这样与大学生自身利益及其相关的权利，普及度仅仅50.88%说明大学生对消费维权的关注度太低，维权的意识较淡薄。

小结：

我们经过数据分析与二手资料的收集整理，对大学生网购消费维权意识得出如下结论：

首先、大学生作为网购消费的重要群体，网购消费占其娱乐支出占比例较大，消费结构以较低端的生活物品为主；其次，网购中存在大量的侵权行为，大学生消费者熟知的维权途径却极少，维权意识有待加强；最后，大学生消费者普遍存在着“怕麻烦”的思想，即使知道维权途径也不愿迈出那关键的一步。大学生对《消费者权益保护法》只停留在理论阶段，很少有实践内容。在我们调查中，我们对问题做了一个拓展，向“知道”“七天无条件退货”规定的调查群体提问，当提及到是否切实知道此类退货的流程或者实践过，绝大多数都表示“没有”。可见，涉世未深的大学生，缺少对社会现状的了解，对于维权问题更是知之甚少，也没有经验可循，在真正遇到此类问题的时候便选择了逃避。理论知识尚未联系到实践当中去，因此，在加强理论的同时，实践是至关重要的一环，没有实践无异于空谈。网络维权的道路艰难曲折，路漫漫其修远兮，需要我们每个社会成员的参与。你一砖，我一瓦，有了我们大家为网络维权之路添砖加瓦，那么这条道路将是一片通途。

3.1.3访谈分析

3.1.3.1餐饮部分

一、采访东门外商家

图30采访场景

我们在东门选取了一家中档的餐厅作为调查对象，热情礼貌的老板接受了我们的访问。访谈中，老板表示他们通过采购价格相对高的食材来保障食品安全，注重店面干净卫生，并与顾客多沟通，尽量提供更优质的服务。同时表示，站在商家的角度，认为“最低消费”、“谢绝自带酒水”、“消毒餐具收费”都是合理的。

你不了解的东门：

老板向我们透露，由于当年征地时，政府和当地村民签有“特殊协议”，相关部门不对东门的经营进行检查。东门片区的房屋都是农民自建安置房，没有房产证，商家无法办理营业执照，也没有办法办理发票。该老板说自己申请了两年的卫生许可证至今仍未批下来。本想办理健康证也因需要到成都才能办理而搁置。而这种无证无照经营的情况在东门比比皆是。（顿时想到了之前东门外火了一把的大学生创业店“舌尖上的屌丝” 这家“屌丝”餐馆在接受媒体采访后爆红网络，而且这间店还没有营业执照。6月17日，“屌丝”餐馆正式收到了“停业整顿”的责令通知。）

于是，我们才发现这就是传说中的：不是监管不严，而是没有监管！餐饮业的安全卫生不能仅仅指望经营者的自觉，工商部门的严重失职，导致东门几十上百家的餐饮店处于无监管状态，使得财大同学的消费者权益极易受到侵害，财大学子的饮食安全堪忧。

二、采访消费者：

我们通过邮件采访了一名法学院的同学关于外出就餐时的权益维护问题，我们发现受访者及其讲述的周围同学，具有一定维权意识，但是缺乏法律意识。他们往往在自身权益被侵犯后不知道采取法律手段来维护自己的权益，而是本着大事化小、小事化了的心态来解决问题。该同学也向我们讲述在其权益受到侵害时，相关执法部门并没有认真处理消费者的投诉。此外，他认为就餐时消费者财产安全未能得到好的保护，同时也表达了他对现今食品安全问题的担忧。

3.1.3.2跟团旅游部分

一、采访经营者：新鲜生活

图31 团队成员走访“新鲜生活”

关于旅游保险“在成立之初就会缴纳20万的保险承诺金，然后在我们与顾客签订合同时，就会让顾客购买一份旅行责任险，并且我们会赠送一份旅行意外险。”

新鲜生活的老板对于财大学生的维权意识评价比较高，而且大学生对于自己所付价格与消费期望能够达成一致，不会对于自己消费金额少的项目提很多不合理的要求。

二、连线法学同学

Q：你怎么看待当代大学生维权意识这个问题。

A：我觉得啊，我觉得我们的社会经历很浅，就像我知道这个法律是怎么规定的，但是也不会想要去维权，太麻烦了，因为为了几百块钱，然后我要去打三个月的官司，用一学期的时间去打官司，就觉得很不值得。

Q：就是说你有想过要去维权，只是这个过程太复杂。

A：对，成本太高。就是像我学法学，会知道法律怎么规定的，但是更多的人是不学法律的，就不知道法律是怎么规定的，然后你看我们这个法律规定的很美好，但是真的没有实施的可能性。像《旅游法》、《消费者维权法》规定的很好，但是到了举证阶段，你要怎么举证嘛，你说你那天晚上住在那里，但是你也拿不出实质性的证据，就是很麻烦。法律定的很好，但是实施的门槛很高，为了几十几百去打官司，成本很高。

Q：那如果是遇到金额很高的时候，你会想要去维权吗？

A：那肯定会去的。但是我想的是，这种事情能躲开就躲开，因为真的太麻烦了，我在法院也呆过，也知道打官司很麻烦，然后你还可能败诉„„其实我们大学生就是社会经历太少了，有时候被骗也没办法。

在采访法学同学的过程中，我们了解到，学习法律的同学维权意识肯定会相对高于其他专业的大学生，但是仅仅是有维权意识，而在行动方面很少，因为法学同学通过在法院实习的经验发现，维权过程中进行举证是一件十分困难的事情，而且维权所耗费的时间成本很高，在涉及金额较小的情况下，不会维权。

3.1.3.3网购部分

一、采访经营者经营者（淘宝店家）

购前、快递、售后退换货

购前：买前咨询：一般的买家都会进行买前咨询，大多数是关于尺寸，颜色，库存的，付款之前也会和卖家进行沟通和协商。

索要发票：卖家解释到，索要发票的情况比较少，会有部分消费者索要吊牌，但很少人会索要发票。如果消费者没有特别要求，商家一般也不会主动提供发票。

快递签收：

淘宝店主希望顾客在收到包裹时，能够先仔细检查包裹的外包装，再签收，这样是保证了消费者自身的利益。因为，顾客一旦签收快递，就代表已经承认快递外包装完好。一旦打开快递，商品出现由于快递过程中造成的损害，快递公司是可以不负责的。如果，消费者不仔细检查，无疑是让快递公司逃避了他们应该负的责任。而现在的情况是，卖家在为快递公司的错误而买单。

二、采访网购达人

图32 采访场景

 总结

4．1大学生消费维权的难点所在

一、大学生权利概念模糊，自身防范意识和防范能力差

当代大学生权利意识日益提高，但在认知权利及其内容上非常模糊，欠缺对法律知识的储备和理解。加之时间、精力、财力和经验等等，往往成为事实上的弱势群体，从而丧失各种维护自己合法权益的机会，或导致非理性的维权行为。

二、缺乏健全的学生维权机构和畅通的通道

维权机构是学生行使权利的代表，应包括宣传正确的法律知识、维护正当的法定权利、使用合理合法的维权方式、提供简捷低廉成本的维权服务。目前各高校维权力量普遍薄弱，需要社会各界尤其是社会维权组织的合力关注与支持。

三、执法机关对类似案件重视程度不够

在大学生通过向相关执法部门投诉的过程中，执法机关敷衍了事，使大学生的维权路上越走越孤独，完全打击了大学生的维权积极性。

4.2我们的希望

大学生是一个特殊的社会群体。有着自己特殊的消费观念和消费行为。一方面，他们有着旺盛的消费需求；另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的不足，使得大学生消费呈现出不同于其他消费群体的特点，大学生消费受到方方面面的影响，也会影响着方方面面。对于成长中的大学生，其世界观、人生观、价值观正处于定型阶段，极易受家长、教师、同学及社会其它成员的影响，具有较强的可塑性。如何引导当代大学生树立正确的、健康的消费维权观念，引导他们理性的消费、理智维权，畅通大学生投诉维权通道，创造一个和谐的消费环境，是社会各界的共同课题。

 积极意义与不足之处：

积极意义：普及大学生的消费者维权意识：采访、问卷、课堂展示都是一个维权知识宣传的过程。不足之处：问卷设置没有更为精细地推敲；样本选择较为狭窄；后期数据分析不够专业。

大学生网购维权意识调查研究 第3篇

网络购物正在改变着人们的消费方式和消费观念,尤其是对大学生的影响极为重大。因其接受新生事物的能力较强,大学生消费行为复杂多样,而网购占据相当比重。但由于大学生消费观念尚不健全、消费心理尚不成熟等原因,其购物行为主要受感性购物冲动影响,最终拉低大学生消费者的网购满意度。又因维权渠道不通畅,维权方式单一等客观因素影响,加之维权意识薄弱、法律知识欠缺,容易导致大学生自身合法权益受到侵害。大学生自身、学校、商家、社会各方面应统筹协调,着力于完善大学生的消费观念、提高大学生维权意识,使得大学生能合理消费、维护自己的利益。

1大学生网络购物消费心理研究

据2015年09月09日中国互联网络信息中心发布的《2014年中国网络购物市场研究报告》显示,截至2014年12月,我国网络购物用户规模已达到3.61亿,较2013年底共增加5953万人,增长率达19.7%;中国网民进行网络购物的比例从48.9%提升到55.7%。据CNNIC2014年调查数据显示,当年网购的主流群体集中在20-29岁,并且较2013年同比增长23.7%,其中大专和本科学历消费者已成为网购活动中最为活跃的力量。大学生作为重要的网络购物群体,其消费行为受消费心理的影响,由于网络购物具有价格低廉、方便快捷、类型多样、产品新潮、外观时尚的特点,使得大学生将网络购物作为一种新的生活方式和享受方式。据问卷星上的调查问卷,图1显示,大学生的网购需求与购买行为具有很大的自主性和独立性,求廉求便、求美求新、追求时尚和乐趣,由此看来,大学生的购买动机和消费行为兼有理智和冲动的特点,且在网购过程中,大学生除了必需品消费外,因冲动而导致的消费也占有一定比例,这就说明大学生在进行网络购物过程中缺乏正确理智的购物观念,尚未形成完善健康的消费理念,容易受外界环境的影响,其中,受网店促销的影响最大。

2大学生网购中存在的问题

大学生网购行为主要受自身消费心理及外界因素的影响,但是由于大学生正处于人生观向成熟阶段过渡的时期,他们思想开放,好奇心强,容易冲动,消费心理处于成熟与不成熟之间。加之网购自身具有的虚拟性的特点会让消费结果产生很大的不确定性,从而降低大学生消费体验。首先分析大学生网购中存在的问题。

2.1大学生消费心理的不成熟

大学生社会经验不足,经济不独立,而他们在心理上追求独立,再加之他们兴趣广泛,因而使得大学生的消费心理有着追求时尚新颖但又注重合理实用性的双重特点。同学的建议、精美的包装、一时的感性冲动及其他的多种因素都有可能促使他们产生购买行为。大学生的消费有着不平衡性、多样性、主导性的特点,其中存在的不合理的消费方式主要表现为盲目消费、无益消费、攀比消费和超前消费。当代大学生的消费环境已经处于网络化的大时代,理性、健全的消费观念才能适应于纷繁复杂的商品市场。

2.2大学生消费结构的不合理

消费结构指各种不同的内容、不同的形式的消费在消费总体中的占比以及它们的相互关系。按消费的内容来划分,可把消费分为吃、穿、住、用四个部分。消费结构的合理性是值得每个人思考的问题,对学生而言,合理的消费结构应是以生活和学习用品为主要组成部分的消费结构,然而,大学生在网络购物上缺乏理性,从他们的消费结构来看,有的大学生网购支出费用占生活费的12%-20%,且如图1所示(来源于问卷星中《大学生网购调查问卷》),这些支出中服饰、食品、化妆品、护肤品占据较大的比重,而文体学习用品类消费比重较小,这种消费行为导致的直接结果就是他们的生活费用比例失调,进而影响他们的生活学习质量,并且这样以化妆品食品一类为主的消费情况,拆装后很难实现退换货处理,从而导致消费体验的不满意。

2.3大学生网购维权意识薄弱

由于网购具有虚拟性,很多网购产品的实物与网络上的图片差距较大,消费者很容易产生对网购产品的不满意,但是真正实现退货的人数又极其少。为了直观的分析这一问题,我们以武汉商学院为例,对菜鸟驿站的相关数据进行了分析。如表1,我们以武汉商学院2015年“双十一”的数据为代表,来观察学生网购数量及其退货的情况。

从表1可以发现,尽管“双十一”的网购量很大,但是退货率却极低。是大家的购物体验比较满意么?对比同时期天猫淘宝京东等各大商城的退货情况我们就可以清晰的发现,这是极不合理的。通过对问卷星上《大学生网购退货情况的调查》如图3的分析,发现虽然对网购结果不满意,但最终只有40%的学生会选择退货,而大部分学生会放弃退货,并且同样可以根据问卷星上的数据,如表2,将放弃退货的原因具体细分为如下几点:产品价格低廉且只存在小瑕疵;商家同意给予相应的补偿;担心商家拒绝退货请求;退货的过程复杂且花费时间长;与商家交涉的过程很繁琐;退货需要自己承担邮费;退货的重要凭证丢失。

表注:1-很不同意;2-不同意;3-一般;4-同意;5-很同意。

3从多种渠道提高学生群体的维权意识

3.1网购平台:加强监管力度,拓宽维权渠道

网购平台要从维护消费者权益的立场出发,创造公开透明可信任的消费环境,严格约束商家的行为,对加入本平台的商家严格监管,对商家的违规违法行为采取严厉的惩罚措施;建立多渠道的监督举报和维权渠道,还消费者一个安全放心的消费环境;简化退换货流程,降低退换货成本,方便消费者维权。

3.2商家:提高社会责任感,严省己身

优质的产品是网店得以生存发展的根本保证,首先,商家对产品的质量要进行严格的把关,产品质量是根本,它关乎商家的信誉和形象。其次,商家还要在保证产品质量的基础上,提高售后服务的水平,树立商家的良好形象和信誉,赢得消费者的青睐。最后,仍需努力的商家要改善售后服务的态度,在网络上商家与消费者的沟通方式主要为网络聊天和打电话两种方式,因此商家要注重服务态度,真诚、热情、耐心的与消费者沟通,塑造良好的商家形象,树立责任意识,拥有较强的社会责任感。

3.3政府监管部门:完善相关法律法规,打击侵权

建立健全电子商务相关的法律法规,并严格按规定执法,约束商家的行为,对违法行为进行严厉处置,让电子商务行业在规范中发展,在发展中规范。做到“有法可依,有法必依,执法必严,违法必究”。

3.4学校:加强教育

3.4.1在学校成立消费维权志愿者小分队

组织热衷于消费者维权事业的学生成立消费者维权小组,定期开展宣传活动,积极为同学解答和处理消费过程中遇到的损害学生权益的问题。

3.4.2在学校开展以消费者维权为主题的课程培训、主题班会

由于学生的法律意识十分欠缺,因此学校应着力于培养学生的法律意识,帮助学生形成正确的消费观,提高学生的维权意识和能力。从而提高学生的整体素质,促进学生的全面发展。

3.4.3举办有关“消费维权”知识的法律讲座

系统科学的教授学生相关知识,让学生形成完整科学的消费观念和维权意识,通过教育与实践相结合的方式,让学生愿意维权,会维权,敢于维权。

3.4.4举行与“消费维权”知识相关的比赛

让学生在比赛中了解更多专业的消费维权知识,在比赛中互相成长,互相进步,通过亲身实践的方式,让维权意识在学生脑海中形成更加深刻的印象。

3.5大学生:积极维护自身合法权益

大学生要树立起维权意识,勇于使用自己在作为消费者的权利,勇敢地拿起法律的武器,借助政府、监督机构、网络平台提供的维权渠道,积极维护自己的合法权益。

4结论

综上所述,我们发现大学生的消费心理还不成熟,消费观念和消费习惯还需健全,学生的维权意识较为薄弱,因此我们应该着眼于培养学生的合理的消费习惯,引导学生健康消费,学会规避侵权风险,提高学生的消费维权意识,引导学生理性消费、敢于维权,营造良好的校园购物氛围,提高学生的综合素质。并且在全社会范围内形成良好的购物风气,消费者、商家、平台以及相关的政府部门都应致力于建立健全网购维权机制,引导大学生理性消费,维护自己的合法权益,提高维权意识,健全法律知识,成为一个有知识,有能力,敢于维护自己合法权益的当代大学生。

参考文献

[1]郝文静,郭王娟.大学生网络购物行为及心理特征的调查与分析[J].嘉兴学院学报,2010,(3).

大学生消费维权意识调查报告 第4篇

关键词：90后；低碳消费；思考

中图分类号：G640文献标识码：A文章编号：1671-0568（2012）11-0097-03

中共中央关于“十二五”规划的建议指出：“倡导与我国国情相适应的文明、节约、绿色、低碳消费模式。”低碳消费是可持续消费、生态消费和绿色消费理念的进一步延伸，是随着低碳经济的发展而出现的一种新型消费模式。当我国正在加紧建设文化强国的关键时刻，新时代的大学生应该不断为建设良好的社会价值观和道德观做出表率，作为传播思想引导潮流的重要群体，培养大学生的低碳消费的意识也就显得尤为重要。

一、低碳消费概念与意义

1.低碳消费的定义

低碳消费，其实是一种态度，而不是一种能力。当我们学会用碳排放来衡量消费与生活方式健康与否时，低碳生活就开始了。低碳消费是一种更好地提高生活质量的消费方式。低碳消费方式特别关注如何在保证实现气候目标的同时，维护个人基本需要获得满足的基本权利。换句话说，低碳消费体现了人们的一种心境、一种价值和一种行为，其实质是消费者对消费对象的选择、决策和实际购买与消费的活动。由于“低碳程度”不同，涉及的具体内容也各异。在目前我国社会条件下，广义的低碳消费方式涵义包括五个层次：一是“恒温消费”，消费过程中温室气体排放量最低；二是“经济消费”，即对资源和能源的消耗量最小，最经济；三是“安全消费”，即消费结果对消费主体和人类生存环境的健康危害最小；四是“可持续消费”，对人类的可持续发展危害最小；五是“新领域消费”，转向消费新能源，鼓励开发新低碳技术、研发低碳产品，拓展新的消费领域，更重要的是推动经济转型，形成生产力发展新趋势，将扩大生产者的就业渠道、提高生产工具的能源效益、增加生产对象的新价值标准。[1]

2.低碳消费的意义

当前，以消耗大量能源、破坏环境、影响健康等为代价的“过度消费”、“面子消费”、“奢侈消费”、“一次性消费”和“豪华消费”不断升级。据世界奢侈品协会2012年1月11日最新公布的中国十年官方报告显示，截止2011年12月底，中国奢侈品市场年消费总额已经达到126亿美元(不包括私人飞机、游艇与豪华车)，占据全球份额的28%，中国已经成为全球占有率最大的奢侈品消费国家。[2]除此之外，各级各类公共部门还存在巨大浪费现象，如公车私用、形象工程、建造豪华办公大楼和宾馆、会议过多等过度消耗能源资源现象明显，但这些现象并未能引起足够的重视。

尽管我国在低碳消费宣传教育方面取得了一定进展，中青年消费群体的低碳消费理念接受程度较高，但大多数消费者的低碳消费意识还有待提高，尤其是在经济发展较为落后的城市和农村。部分地区的宣传教育还停留在口号宣传上，缺乏低碳消费理论和知识的普及。民众在消费偏好和行为上，普遍追求以数量为主的高消费、一次性消费；在消费价值观上，追求象征意义的炫耀性消费等。近年来，国家通过推行“无车日”、“熄灯一小时”、“无纸化办公”等活动，提高人们的低碳生活意识。在很多大学校园也开展了“低碳从我做起”、建设“节约型学校”、“绿色校园”的活动，希望从广大青年入手，培养年轻人的环保意识。低碳消费，不仅是当今社会的流行语，更是关系到人类未来的战略选择。培养低碳消费的意识，对生活方式或消费习惯进行简单易行的改变，就会减少全球温室气体（主要减少二氧化碳）排放，意义十分重大。“低碳生活”节能环保，有利于减缓全球气候变暖和环境恶化的速度。减少二氧化碳排放，选择“低碳生活”，是每位公民应尽的责任和义务。同时，推广低碳消费模式，不仅是推动我国低碳发展的必然选择，也是转变我国经济发展方式的现实需要。

二、90后大学生低碳消费现状调查

1.90后大学生特点

如今，“90后”已成为当前大学生的主体力量。他们普遍为独生子女，家庭条件、受教育条件更加宽松，生活环境更加开放，但集体主义观念较为淡漠；他们获取信息的渠道更加多样，有着强烈的个体意识，思想较为复杂，但同时又具有强烈的依赖性，在世界观、人生观、价值观的形成以及选择自身信仰的过程中尚缺乏理性的思考；他们的知识更为多元，有更为广阔的国际视野和更为频繁的交流机会，但他们同时又很脆弱，缺乏挫折教育，一旦受挫很难恢复；他们个性更加张扬，充满激情、勇于尝试、表现自我毫不掩饰，反叛意识更为强烈，但也突显出了一些心理问题，不善于和他人共处，习惯一个人解决问题。这样一群“90后”大学生，把大学生的思想道德观念与追求迅速推向“90后”時代，也把以社会主义核心价值体系为引领的大学文化、大学精神建设推向一个新的转折点。

2.对90后大学生低碳消费意识的调查

目前人们对90后大学生的消费现状有一些共同的认识，比如：流行AA制，热衷于购买电子产品，喜欢网络购物，使用信用卡，团购产品，等等。本文为了更好地调查90后大学生对低碳消费的认识，于2010年12月采用问卷调查的方式，对山西某高校在校90后大学生进行了抽样调查，共发放问卷380份，收回有效问卷355份，其中女生178份，男生177份。采用SPSS13.0软件，利用卡方检验、秩和检验等方法，对回收的问卷进行了分析，调查结果主要有：

（1）对低碳消费模式的认识。通过调查发现，51.3%的学生认为，低碳绿色的生活方式和消费模式会享受到更加自然、舒适、健康的生活；24.8%的学生认为，低碳消费会促使城市化发展与时俱进，改变思路；19.2%的学生认为，低碳消费会促使公众改变思维方式和生活态度；仅有4.8%的学生对低碳消费带来的影响尚不确定。可见，大学生对低碳消费的认识普遍比较高，认同感较强。

（2）对学校限电的态度。分析结果表明，62.3%的学生对学校宿舍采取的限电措施表示支持与理解（其中，女生128人＞男生93人）；29.9%的学生表示不支持（男生66人＞女生40人）；7.9%的学生表示无所谓。男生和女生对学校限电的态度总体差异有统计学意义（X2=14.203，P=0.001）。女生对学校限电表示更为理解。

（3）对使用一次性饭盒的态度。分析结果表明，73.5%的学生表示尽可能不用一次性饭盒，15.5%的学生表示从来不购买一次性饭盒，11%的学生表示经常使用。可见绝大多数学生对一次性饭盒的危害有较为清晰地认识，而且能够主动放弃使用，环保意识较强。秩和检验结果也显示，不同性别的一次性饭盒使用频率和对禁用饭盒的反应差异有统计学意义（X2=4.115，P=0.043；X2=14.002，P<0.001），表现为女性可能较为少用一次性饭盒并对禁用表示赞同。

（4）对废旧电池的处理。分析结果表明，60.8%的学生将废旧电池扔到垃圾箱，33%的学生回将废旧电池留存等待回收处理，6.2%的学生表示随手扔掉。从上述结果可见，大学生对废旧电池的合理处理是有初步认识的，但可能由于电池回收不便利、不及时，导致多数学生将废旧电池与普通垃圾采取了同等对待的方式处理，未能采用更为低碳、更为环保的方式，这也提醒我们要进一步加强废旧电池的处理，更好地保护人类赖以生存的环境。

（5）生源地比较。调查结果显示，城镇生源和农村生源的90后大学生相比，有些许差别。城乡学生对学校限电态度不全相同（X2=25.266，P<0.001），农村生源的学生表示支持限电的人数占农村生源总数的73.9%；城镇生源的学生在限电方面支持与否几乎各占一半。城乡居民对废旧电池的处理方式差异有统计学意义（X2=4.073，P=0.044），可见农村生源学生对节约用电有更为明晰的认识，也更有可能采取实际行动支持节约用电；而城镇生源学生则更有可能将废旧电池放回专业的回收箱。

三、对培养90后大学生正确消费观、价值观的思考

从上述调查可以发现，90后大学生消费观、价值观的形成要受到家庭环境、社会发展、学校教育、个人因素等影响。如何在学校教育中，以社会主义核心价值体系为指引，帮助学生塑造正确的消费观、价值观，成为高等院校大学生思想政治教育的重点之一。

1.家庭、社会、学校多方联合打造合理消费环境

90后大学生尚处于心智不完全成熟的阶段，不能要求孩子们在物欲横流的社会中做到出淤泥而不染。家长、教师、社会都应提倡并自觉做到低碳消费、理性消费、绿色消费。应提高公众参与度，改善校园生态环境，建立健全大众消费环境，创建节约型社会。应积极发挥大众传媒的宣传作用，倡导健康、合理和文明的消费观念。应为大学生健康消费观、价值观的养成打造良好的外部环境。

2.通过低碳消费培养90后大学生艰苦奋斗、勤俭节约的作风

在我国倡导低碳消费，其中蕴含着中国共产党艰苦奋斗、勤俭节约的优良作风。应从诸如减少一次性物品的使用，节约用水用电，废物回收利用等小细节的养成着手，教育大学生从我做起，从自身做起，从一点一滴做起。针对大学生多元化的消费模式，提倡勤俭节约，反对铺张浪费。号召他们适度消费，反对高消费、超前消费以及盲目、攀比消费，帮助他们树立健康的消费意识和科学的消费观，从而改善大学生的不良消费行为。

3.低碳消费是贯彻落实科学发展观、建设和谐社会的体现

高校作为大学生的教育主体，要通过开展丰富的校园文化活动，将科学发展观的学习和建设和谐社会的理念通过实践传播给学生。通过生活中真正减少碳排放，做到绿色的、健康的消费与生活。既节约了能源，降低了成本，又保护了生态，体现了和谐发展的理念。同时，90后大学生也应不断提升自身的素质与修养，树立正确的理财观、消费观、价值观，通过学习充实自己、通过实践提升能力、通过健康低碳的生活感悟生命，实现自我，体现价值。

综上所述，90后大学生正处于心智不完全成熟的成长期，他們如何成长以及成长为具有怎样的人生观、世界观、价值观的人，将对未来中国的发展产生深远的影响。90后大学生是传播低碳消费理念的生力军，他们刻有鲜明的时代印记，具有与时俱进的精神，具有极强的实践积极性，只有高校、教师、学生三维一体相互协作，共同将低碳理念贯彻深入，才能有助于学生的健康成长，才能培养出一批批符合时代要求的高素质现代大学生。

参考文献：

[1]论低碳消费方式[N].光明日报,2009-05-05.

[2]中国奢侈品消费全球第一的隐忧[EB/OL].http://finance.chinanews.com/cj/2012/01-16/3606425.shtml,2012-02-26.

[3]吴琪.大学生消费状况的调查研究[J].山西财经大学学报,2009,(3).

[4]尚玉峰.80后大学生消费行为浅析[J].商业营销,2009,(4).

[5]毕启冬等.大学生的消费结构和消费行为研究[J].商场现代化,2009,(4).

[6]刘世勇.低碳经济时代的高校社会责任[J].贵州社会科学,2010,252(12).

中学生消费维权意识调查问卷 第5篇

1.《消费者权益保护法》赋予消费者在消费生活中没有的权利是：（）

A.索赔权B.替换权C.结社权

2.你觉得自己的消费维权意识怎么样？（）

A.很好B.一般C.比较淡薄

3.在学校用校园卡消费时，发现被多刷去2角时，你会？（）

A.提醒收银员，要求找回B.反正是2毛钱，当作没看到 C.心里骂一句后走人

4.对于为1毛钱打官司的案例，你是持何种看法？（）

A.支持，为保护自身权益 B.不支持，反正1毛钱，何必那么费事 C.对此没看法

5、你买东西较看中价格还是质量

A、价格B、质量C、看东西而定

6、你购买商品后会主动索要发票（或收据）吗？

A、会B、不会

7、当你买了假品时，你会

A、忍气吞声B、向有关部门投诉并追讨赔偿C、换货D、看情况

8、你觉得大型商店的东西有质量保障吗？

A、没有B、有C、不一定

9、你们在看病时，注意过医生的营业证书和上岗执照吗？

A、注意过B、有时会注意C、从来都不注意

10、你在消费过程中，上当受骗是()

A、很少B、没有C、经常

11、你认为“消费者协会”或工商局真能维护你的权益吗？

A、是B、否C、不知道

12、你对下列侵害消费者权益的行为中，最不能容忍的是

A、假冒伪劣B、缺斤少两C、乱涨价，乱收费D、质量不合格E、其他

13、你是否认为农民的权益容易受到侵害

A、是B、不是

14、你平时关注电视新闻或报刊中有关维护消费者权益的报道吗？

A、经常B、很少C从不

15、当你购买食品时，会仔细查看它的生产产商、日期和保质期吗？

A、会B、很少

16、家庭买电器设备时，你会检查其证书、三包卡等齐全吗？

A、会B、不会

17、你相信电视、广播或报纸上的广告商品吗？

A、相信B、不相信C、不一定

18、你们知道维护自己消费权的途径有哪些吗？（）

A.大致程序都比较清楚 B.只知道一点点 C.一点儿都不清楚

19、消费监督，举报电话是多少？（）

A.13231B.12315C.1235120、你在以前对“3.15” 国际消费者权益日了解吗？

大学生维权意识调查问卷 第6篇

亲爱的同学们，你们好！为了更好的了解我院大学生维权状况及方式，我们组织了这次问卷调查的。本次问卷调查采用匿名形式，卷旨在调查意见，更深入地了解同学，为得到真实有效的资料，望同学们如实填写，感谢您对我们工作的支持！

一、基本信息（请在您选择的结果后面打钩）

1.您的性别：男女 2.您的年级:大一大二大三

二、选择题（请将符合您选项的字母填在前面的括号中）

3.国际消费者权益日是什么时候（）

A.3月14日B.6月8日C.2月12日D.3月15日

4.消费监督，举报电话是多少？（）

A.13231B.12315C.12351

5.您对哪些方面的维权法律有所了解（可多选）（）

A《民法》B《宪法》C《刑法》D《合同法》

E《婚姻法》F 《劳动法》

6.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的（）A行政机关B.社会团体C 行业协会

7.《消费者权益保护法》赋予消费者在消费生活中没有的权利（）A索赔权B.替换权C.结社权

8.您知道哪些维权途径（可多选）（）

A消费者协会B工商局C法院D质检部门

9.您对定金与订金的理解（）

A表达不同，含义一样 B定金属于法律担保方式 C订金属于法律担保方式

10.你对消费投诉的一般程序了解多少？（）

A.大致程序都比较清楚B.只知道一点点C.一点儿都不清楚

11.你认为哪些途径能够提高大学生的消费维权意识（）

A加强学习了解相关维权知识B社会打压各种侵权行为

C学校开展相关讲座，成立相关机构D实践中能积累经验

12.您对自己权益的了解程度（）

A几乎不了解B了解一些C基本了解D非常了解

13.买东西后您会索要发票吗（）

A会B不会C有时会

14.当您的权利受到侵害时您首先想到的是（）

A用法律的武器保护自己B找自己的亲朋好友以暴制暴

C自己解决，上访或打官司太浪费时间了D感到委屈但是无能为力

15.如果销售者向您提供优惠的条件是不提供发票，您会()

A接受优惠，不要发票B 拒绝优惠，索要发票

C从没遇到过这种情况，认为这种情况是执法机关应当打击的行为

16.若您所购买的商品在保修期内出现质量问题，维修两次仍然不能正常使用，您会()

A.要求销售者更换产品或退货B.要求继续维修，直到修好为止

C.销售者能够提供两次维修实属不易，不好意思再麻烦人家，只好自己想办法解决

17.对于为1毛钱打官司的案例，你是持何种看法？（）

A.支持，为保护自身权益B.对此没看法

C.不支持，反正1毛钱，何必那么费事

18.在超市被要求搜身时您会怎么做（）

A果断拒绝B如果对方态度强硬只好接受C无所谓

19.若您的消费者权益受到损害时，您会选择（可多选）()

A.与商家协商解决B.打厂家客服电话投诉

C.向有关部门申诉、举报、提请仲裁或提起诉讼D.求助于媒体曝光

20.你认为目前维权最困难的问题是什么()

A.维权过程繁琐B.维权效果往往达不到预期目标

C.投诉渠道少D.维权成本太高

21.你对维权的预期目标一般是()

A.商家愿意退换就行B.讨个公道就行

C.提出巨额赔款，商家必须接受，否则没完

22.你认为大学生维权存在什么困难（）

A维权意识淡薄B不知道具体途径

C校内没有相应部门D自身力量单薄

23.你认为哪些途径能够提高大学生的消费维权意识（）

A加强学习了解相关维权知识B社会打压各种侵权行为

C学校开展相关讲座，成立相关机构D实践中能积累经验