第五章案例资料

2024-09-07

第五章案例资料（精选6篇）

第五章案例资料第1篇

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自考企业文化复习资料第五章

第五章企业文化经营

一、名词解释

1、企业经营：企业为了赢利而进行的一切活动。

2、企业文化经营：就是将企业文化贯穿到企业的经营活动之中，帮助企业更好地实现经营目标。

3、产品文化经营：就是研究如何运用文化来经营产品，即如何使产品地开发和生产能够满足顾客的文化需要。

4、品牌：就是企业名称、标志、吉祥物、主导产品等外显要素和企业价值观、企业理念、企业精神等内在要素的有机整合。

5、品牌文化定位：就是为了产品（或产品链）确定一个既能体现企业文化、产品特征，又能体现目标市场顾客的文化需求的认知点。

6、广告：就是指把广告者支付一定的费用，采取非人员沟通的形式，通过种种媒体把企业信息和商品信息传递给社会大众和目标市场的一种运动。

二、选择题

1、做好产品文化经营、品牌文化经营和广告文化经营应是实现企业文化经营的主要内容。

三、简答题

1、怎样理解五种企业销售的观念？

美国营销学专家菲利普。科特勒的观点提出，销售经历了五个阶段：

（1）生产观念：认为顾客喜欢可以随处得到的、价格低廉的产品。生产导向型组织的管理当局总是致力于获得高生产效率和广泛的销售覆盖面。

（2）产品观念：顾客最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品。产品导向型组织的管理当局总是致力于生产高值产品，并不断改进产品，使之日益完善。

（3）推销观念：顾客通常不会足量购买某一组织的产品。推销导向型组织的管理当局总是致力于大量促销活动。

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（4）营销观念：实现企业销售目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。重点是强调顾客需求，方法是强调集体营销，结果是通过顾客满足获得利润。

（5）社会营销观念：企业的任务是确定目标市场的需要，欲望和利益，并以保护或提高顾客和社会福利地方式，比竞争对手更有效、更有利地向目标市场提供所期望的满足。

2、如何认识企业文化经营的地位？

（1）超越传统经营：与企业传统经营方式比较，企业文化经营属于企业当代经营方式

（2）企业文化经营地限制：企业文化经营不应该也不能够取代其他经营方式，而必须以其他经营方式为基础

3、对接顾客文化需求的理由？

（1）从文化管理和文化经营的关系看：企业文化在很多方面已经包含了企业的文化经营，企业文化经营更侧重于企业外部面对市场的活动，企业文化的主要任务是研究目标市场顾客的文化需求，研究如何才能使企业文化与目标市场顾客的文化需求相互对接。

（2）从实用需求和文化需求的关系看：实用需求和文化需求相互区别，实用需求满足的是顾客的物质需要，文化需求满足的是顾客的精神需要；实用需求和文化需求相互交织、相互促进。

（3）从传统经营和当代经营的关系看：传统经营当时社会经济水平不发达，社会商品不够丰富；当代经营主要关注顾客的需求和社会的福利，当代社会经济水平越来越发达。

4、对接顾客文化需求的主要内容？

（1）企业文化中用以对接的主要内容：构成企业文化基础的内容来对接顾客的文化需求；与企业经营活动直接相关的内容，如影响企业文化特色的企业的行业特征、产品特征。

（2）顾客文化需求中用以对接的主要内容：企业面对的特定文化群体的顾客；特定文化群体顾客的具体文化需求。

5、对接顾客文化需求的基本原则？

（1）以顾客为中心（2）目的与手段的统一

6、产品文化经营有哪些内容？

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（1）产品本身的文化经营：产品本身的文化性、产品本身的文化经营

（2）产品包装的文化经营：产品包装的文化性、产品包装的文化经营

（3）服务的文化经营：服务的文化性、服务的文化经营

（4）以产品文化实现营销：产品本身的文化与经营、产品包装的文化营销、产品的文化与营销

7、产品包装文化的经营有哪些内容？

（1）包装必须能够体现企业文化和产品特征

（2）包装必须符合目标市场顾客的文化需要

8、服务文化经营有哪些内容？

（1）坚持以顾客为中心的经营原则，培养面对顾客的伦理精神，熟悉符合产品特征的服务方式

（2）研究服务对象的文化需求，在可以做到的情况下，将服务与满足服务对象的文化需求结合起来

9、产品文化实现营销的内容？

（1）产品本身的文化与经营（2）产品包装的文化营销（3）产品的文化与营销

10、怎样理解品牌定义？

品牌就是企业名称、标志、吉祥物、主导产品等外显要素和企业价值观、企业理念、企业精神等内在要素的有机整合。

理解品牌必须掌握三方面：

（1）品牌的可以感觉的外显要素方面

（2）品牌的不可感觉的内在要素方面

（3）品牌存在的目的理解品牌必须把握的两种关系

（1）外显要素和内在要素的关系：外显要素是内在要素的表现形式，内在要素是外显要素的核心和灵魂

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（2）品牌内容和品牌目的的关系：目的都是为了企业形象和产品形象

11、如何经营品牌的文化定位？

品牌文化定位：就是为了产品（或产品链）确定一个既能体现企业文化、产品特征，又能体现目标市场顾客的文化需求的认知点。

（1）从内容方面定位：企业文化反映企业价值、企业产品自身的特征、目标市场顾客的文化需求

（2）从形式方面定位：从企业的名称和标志定位（可识别要求、抽象性要求）、从企业的吉祥物定位（形象化要求、亲和性要求）

12、品牌实现营销的途径有哪些？

（1）通过品牌来实现更好的销售：通过品牌推广来实现销售、通过品牌忠诚来稳定销售

（2）通过品牌来实现更大的市场占有

（3）通过品牌来增加产品的含金量

13、怎样进行广告媒体的文化选择？

媒体文化选择是根据广告目标的需要，依据企业文化和产品特征，特别是依据目标市场顾客的文化需求，选择广告媒体。

（1）立足于企业文化和产品特征（2）立足于目标市场顾客的文化需求。

14、怎样经营广告内容和形式的文化设计？

广告内容设计：

广告的内容，主要是通过文字（如报纸广告、杂志广告）和语言（如广播、电视）表达出来的广告的思想。

（1）广告内容设计应该体现企业文化和产品特征“以顾客为中心”的基本价值观

（2）广告内容的设计应该体现目标市场顾客的文化需求

（3）广告内容设计应该遵循的共性原则

广告形式设计：

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广告的形式是广告内容的表达形式

（1）广告形式的设计应该体现企业文化和产品特征，特别是要体现产品特征，并以艺术的形式加以表达

（2）广告形式的设计应该体现目标市场顾客的文化需求

（3）广告形式设计应高遵循的共性原则（具有审美性、具有实用性）

15、广告营销的当代意义是什么？

（1）经营方式的转变突出了广告推广的地位

（2）经营区域的变化突出了广告推广的地位

16、广告营销的手段有哪些？

（1）现代化的传播手段加强了企业借助广告进行销售的必要性

（2）现代化的传播手段为企业运用广告销售商品提供了必要工具

做好产品文化经营、品牌文化经营和广告文化经营应是实现企业文化经营的主要内容。

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第五章案例资料第2篇

“蓝色巨人”通过并购成功转型

1.基本情况

IBM的全名是International Business Machine Corporation，即国际商业机器公司。它成立于1914年，是世界上最大的信息工业跨国公司，在2004年度的全球财富500强排名中以891.31亿美元营业额名列第19位。因为IBM员工的上班制服时蓝色的，生产的计算机外壳也是蓝色的，还由于长期处于计算机领域龙头老大的地位，所以美国人一直亲昵地称其为“蓝色巨人”。

2．境况岌岌可危

在中小型微机普及之前，IBM的大中型机可谓是风光无限。1985年，IBM通用大中型机所占的市场份额高达70%。但是，到了20世纪80年代后期，小型机出尽了风头，而且潜力看好，IBM自己亲手培养起来的PC兼容机厂家反而成为其主要竞争对手，微软和英特尔壮大起来。IBM在20世纪90年代初经历了痛苦的三年萧条，1990年至1993年连续四年亏损，股票狂跌，PC机市场份额甚至被挤出前三名的位置。1994年，康柏电脑超过IBM和苹果，成为全球PC之王。人们纷纷猜想，IBM会不会像垩世纪的恐龙一样，行将灭亡。“蓝色巨人”境况岌岌可危。

3．战略调整

1993年4月，郭士纳（Gerstner）受命于危难之时，担负起扭亏为盈、力挽狂澜的重任。他身兼IBM董事长和CEO，开始大刀阔斧地改革。不到5年，IBM扭亏为盈，以崭新的面貌在IT行业重塑了“蓝色巨人”的新形象，而且发展蒸蒸日上。这次奇迹般的新生被传为佳话。

诚然，郭士纳对IBM的体制进行了改革，并大量裁员，这是改革成功的必要条件。但色，郭士纳最为高明的地方在于他具有准确、远瞻的洞察力，完成了IBM历史性的战略调整。IBM曾说：“本行业最重要的事情之一就是每隔10年左右，重新划分竞争的地盘。我们眼下就正处在重新划分的阶段，谁能脱颖而出，谁会淡出历史舞台，结果不久就会揭晓。”IT行业是一个日新月异的行业，赶不上时代的步伐就会灭亡。历史上，IBM是个以硬件为主的公司，虽然公司也拥有一流的软件系统，但软件从来就是为了硬件的销售服务的，从来没有得到足够重视。郭士纳敏锐地觉察到在新一轮的电脑浪潮中，网络和通讯的作用将取代原理的运算功能，变得越来越重要。尽管英特尔和微软已抢占了技术上的领先优势，康柏和其他的电脑制造商也抢走了一些市场份额，IBM已雄风不再，但郭士纳向IBM的所有员工一再强调：放眼未来。他的经营战略核心是使IBM的软件和服务部门扮演更为重要的角色，同硬件部门一起成为IBM的三大支柱。在这三个业务部门间的权衡，其主要动因是利润的驱使。硬件销售下滑，利润空间相对减少，而软件和服务逐渐成为利润的主要来源。虽然软件在IBM总体营业收入中仅占14%，但却占总体利润的32%，而基于软件的服务收入更占 1 到公司总收入的四成多。此前，IBM就把硬盘业务以20.5亿美元的价格出售给日立公司，而在削弱硬件业务的同时，公司对软件和服务的重视确是与日俱增。

4．收购

计算机行业在经历了集中计算、分散计算之后，正在进入网络世纪。网络世纪的来临如此迅速，IBM没有时间、也没有必要从头自主开发全新的网络群组软件系统。在软件部门的发展上，IBM最主要的是采取移花接木的方式——收购。

IBM最引人注目的一次收购是在1995年，以35亿美元收购莲花公司（Lotus）。这起收购案成为当时软件领域最大的一次收购行动。同年，IBM把软件部门单独划出，组建成一个独立的子公司。此后，1996年，IBM花7.43亿美元收购了Tivoli公司；1998年又收购了Mercury Storage System公司；2001年，花10亿美元收购了Informix 数据库软件公司，在数据库领域跃居首位；2002年，更是一举买下了Cross Worlds、Metamerge、Trelli Soft等多家公司;同年年底，IBM斥巨资收购了工具软件公司Rational；2003年5月，收购了IT资源供应领域的领先供应商加拿大的Think Dynamics公司；2004年4月，IBM与印度第三大企业外包服务公司Daksh公司签订了收购协议，Daksh将成为IBM全资持有的子公司。通过这一系列的成功收购，IBM成功转型为软件厂商，迅速提升了其在软件业的市场地位。这些收购活动可谓是一石二鸟——既遏制了软件领域的竞争对手，又确立了自己软件新霸的形象。这些收购活动，客观上将加速软件市场的整合。

2002年6月，英国伦敦证券交易所开始将IBM列在了软件股之列，IBM在软件全球业务上，定下的目标是“保二争一”，这一下子就打乱了软件帝国原有的座次，ORACLE、CA、SAP等国际巨头不得不面对这个获得新生的“蓝色巨人”。作为领头羊的微软和IBM这两只重量级的队伍，开始了面对面的较量。

2002年，IBM还有一次在咨询服务业收购的大举动——斥资35亿美元收购普华永道的全球商务咨询和技术服务部门，即普华永道咨询公司（2003年7月份又为收购而增加投资3.97亿美元），普华永道咨询部门将与IBM全球服务部的商业创新服务部门合并，形成一个新的全球性服务部门，这是“蓝色巨人”有史以来最大金额的并购行动。事实上，在此之前，IBM在人们的印象中早已不是一个单纯的硬件提供商了，而是一个集硬件、软件和服务于一体的综合IT服务巨头。2001年，IT服务的利润已占到公司全年109.5亿美元税前利润的47%。可以说，收购普华永道咨询公司是一个使IBM服务更为广泛的明智之举。因为这样一来，IBM的服务就囊括了高端商业策略分析、技术咨询及低端的技术至此。

此次收购普华永道咨询部门也是新CEO帕米萨诺上任以来的第一次出手。他在收购之后说：“客户是促使我们收购普华永道咨询部门的动力。”的确，客户需要的是全方位的服务，IBM深谙此道，正是基于此，他们才会提出应对需求的新战略。

案例二：

三国四方携手缔结国际化战略联盟

2006年4月，福田汽车、潍柴动力、德国BOSCH公司和奥地利AVL公司四家企业在北京人民大会堂签署了战略联盟协议。这四家企业在各自领域都有很强的实力和地位：福田汽车是中国汽车产销量最大的商用车制造企业；潍柴动力是中国最著名的柴油发动机生产制造企业；德国BOSCH公司是从事汽车技术、工业技术和消费品及建筑技术的全球最大的工业企业之一；奥地利AVL公司是集发动机科研、开发、设计、咨询以及发动机测试设备生产的跨国高科技集团。

潍柴动力一直是福田最大的供应商之一，福田汽车欧曼重型卡车的核心零部件由潍柴动力供应。与此同时，在小马力发动机设计研发方面，福田汽车拥有自己的发动机厂和发动机研发机构，早在2001年，福田和AVL公司就开始进行了发动机排放升级和优化设计方面的合作。而潍柴动力和AVL公司合作更加紧密，潍柴动力在奥地利建立的欧洲研发中心，得到了AVL公司的强大技术支持。潍柴动力最新推出的蓝擎WP10、WP12系列欧Ⅲ柴油机，就是潍柴动力欧洲研发中心的成功力作，作为采用全新设计理念开发的满足欧Ⅲ排放法规并具有欧IV潜力的节能环保柴油机，其油耗、排放、噪声、可靠性等技术指标具有当今世界先进水平。潍柴和BOSCH公司之间也有着深入的合作，BOSCH公司是潍柴动力的战略创新合作伙伴，也是潍柴动力的主要供应商之一，在发动机燃油喷射及供油系统和电控装置等双方有着广泛的合作。

据了解，这次四方联盟具体内容主要包含以下几个方面：四方将建立一个战略联盟业务组织，定期探讨国内重型卡车市场动态，确定各自市场发展战略；四方将应用国际领先的技术，根据国际动力系统的发展方向，共同开发设计领先国际的汽车动力产品；四方在战略联盟期间，加大合作力度，在不违反各方各自订立的具有约束力的合同的前提下，优先使用相互的产品与技术，并尽可能给对方最大的优惠政策；福田汽车和潍柴动力将合作设立基于整车需要的动力系统技术研发中心，同时整合各自在全球的研发机构，在研发满足国际需求的整车及动力系统方面进行合作；福田汽车与潍柴动力将共同推出联合产品，共同注册并共同拥有的“潍柴欧V动力”发动机品牌。福田汽车与潍柴动力将整合双方服务网络，共享双方各自的服务网络及零配件销售网络；福田汽车与潍柴动力将市在市场推广、品牌传播紧密合作；福田汽车与潍柴动力将在供应网络方面进行合作，意图实现联合采购，从而达到降低成本，实现资源共享的目的。

福田汽车与潍柴动力、德国BOSCH公司、奥地利AVL公司缔结国际化战略联盟，不仅是联合打造重型商用车整车和动力强势品牌的需要，更重要的是在汽车产业链上下游集成知识，整合资源，链合创新的战略部署。四家公司本着互利共赢，同铸核心竞争优势，共同走向国际市场的原则，进行了产业链的链合创新发展，在提高无形资产效能，减少固定资产投入，有效降低成本，资源协同利用的基础上确立更强的核心竞争力。

案例三：

大型航空联盟——星空联盟

1997年，联合航空（United Airlines）、汉莎航空（Lufthansa，又常称为德航）、加拿大航空（Air Canada，当时仍译称为加拿大枫叶航空）、北欧航空（SAS）与泰国国际航空（Thai Airways International）等5家航空公司正式宣布成立星空联盟（Star Alliance）。

联盟成立的主要宗旨是希望借由各成员所串联而成的环球航空网络，提供给乘客一致的高品质服务以及全球认可的识别标志，并加强每个联盟成员在本地及全球所提供的服务及发展统一的产品服务。星空联盟的企业识别标志是一个由五个三角形图样组合而成的五角星，象征创立联盟的5个初始会员。

星空联盟的庞大飞行航线网涵盖152个国家、超过800余个航点，通过星空联盟成员的共同协调与安排，将提供旅客更多的班机选择、更理想的接驳时间、更单纯简化的订位票务手续及更妥善的地勤服务，符合资格的旅客可享用全球超过五百个机场贵宾室及相互通用的特权和礼遇。会员搭乘任何一个星空联盟成员的航班，皆可将累计哩程数转换至任何一个成员航空的哩程酬宾计划的账户内，进而成为该计划的尊贵级会员，例如您是泰航兰花会员，只要一年内累计50,000英哩或两年内累计80,000英哩，即可成为泰航兰花金卡会员，同时享有星空联盟为期两年效期的金钻级会员资格，金钻级会员可享受订位及机场后补机位优先确认权，优先办理机场报到、登机、通关及行李托运等手续，不仅如此，任意一个星空联盟的乘客只要是持全额、无限制条件的机票，如果在机场欲临时更改航班，不需要至原开票航空公司要求背书，便可直接改搭联盟其他成员的航班，另外，星空联盟更设计了以飞行哩程数为计算基础的星空联盟环球票，票价经济实惠再加上联盟的密集航线网，提供旅客轻松实践环游世界的梦想。

星空联盟目前已于德国法兰克福机场设置共同票务柜台、于伦敦成立星空联盟市区票务中心、香港赤鱲角机场的星空联盟专用贵宾室及各成员尽可能将机场柜台安排在同一栋航站大楼，这些皆显示星空联盟尽心尽力提供旅客于购票、机场报到及登机时更多的便利，同时可减少成本，提高效率，以合作代替竞争，星空联盟将继续致力发展更多崭新的高品质服务项目，以期能够满足全球旅客的需求。

第五章案例资料第3篇

截至上世纪80年代初期, 日本的消费信贷 (商品分期付款) 持续推动消费金融的扩大, 目前仍广泛应用于高额产品的购买。上世纪90年代以后, 信用卡和消费金融公司的小额贷款比重加大。日本约有三分之一的发卡主体为流通企业和制造业旗下的信用卡公司, 还有其他类型的公司, 包括航空公司、铁路公司、石油公司等。消费金融公司 (小贷公司) 数量繁多, 规模也各不相同。

流通企业与制造企业的消费金融业务特点

通过提供消费金融服务方便消费者, 不但流通企业在销售额和手续费方面的收入有所增加, 经分析顾客的购买信息也可促进营销战略的制定, 以此增加销售额。日本的世尊公司为流通企业中的典型案例。日本世尊公司前身是一家按月分期付款的百货店, 该公司从百货店的分期付款业务开始, 到发行仅限集团内部使用的信用卡 (House Card) , 于1988年更是与Visa合作发行了国际信用卡, 实现了流通和金融相结合的创新。其授信快, 基本上可以实现当天发卡;独立开发的审查模式, 可根据商品的购买情况设计信用额度, 并结合消费者的消费水准和风险控制;利用积分模式以促进循环消费, 种种特征令该模式流行之快, 也使世尊公司一跃成为流通系列中拥有日本最大的发卡数量的信用卡公司。

日本的制造企业则由厂商直接进行分期付款销售, 除了提高高额商品的销量之外, 可实现“购买商品客户的会员组织化”以及“延保、维修等售后服务的交叉销售”, 有效提高客户的忠诚度, 雅马哈则是日本制造企业发展消费金融产业的翘楚。雅马哈是成立于1887年的乐器厂商, 业务范围涉及了乐器、音响设备、电子零部件以及其他业务。根据其2013年财年报告, 雅马哈总体收入达4 103亿日元 (250亿人民币) , 其中大部分是乐器产生的收入, 而有三分之一的收入来源于音乐课这一部分。1959年, 为强化乐器销售能力, 雅马哈创办了分期付款销售公司, 创立初期实质是提供分期付款功能的租赁公司, 随着2013年日本国内变更销售组织体系, 分期付款服务也随之改变, 目前通过厂家直销直接提供分期付款服务。除乐器销售之外, 分期付款服务也扩展至对会员提供物品丢失、被窃以及火灾补偿保险等业务上, 强化了会员管理功能。目前, 在强化销售系统的基础之上如何与金融产业融合也是它们重点探讨的问题。

中国消费金融发展中存在的问题

在介绍了流通企业和制造企业的典型案例后, 我将简单地与大家分享日本授信和回收方面的业务模式。我们认为, 消费金融基础设施最重要的就是征信管理系统, 其次是各个消费金融公司本身的业务系统。

在推动日本消费金融产业快速发展的道路上, 有3个至关重要的因素功不可没:日本的征信中心、行业协会以及信息审查模式。

日本有3个大型征信中心, 其中, CIC是日本最大的征信中心, 之后是JIC和KSC。KSC相对比较小, 其会员主要是金融机构, 而CIC和JIC都是消费金融相关的征信中心。这些证信中心皆采用股份制, 比如作为日本最大的征信中心, CIC的股东构成非常多元化, 有消费金融公司、银行信用卡公司、流通企业的信用卡公司和百货公司, 这也正是流通企业在金融方面有很大参与性的表现。

另外, 消费金融服务的普及和发展, 行业协会发挥了巨大的作用。特别在全行业共同着手建立通用制度和模式方面功不可没。日本行业协会的作用之大, 它们接受监管部门的委托, 针对顾客和行业内各个公司双方发挥公益性作用, 为产业的发展做出了巨大贡献。

第三个关键因素是其完善的信息审查模式。在日本消费金融本身的金融系统是非常完善的, 特别是针对个人信息, 审查效率极高。因此, 部分银行甚至将该项业务外包给消费金融公司, 在授信和催收方面的经验相结合, 促使担保业务扩大。在客户来银行申请借款时, 由担保公司 (非银行机构) 对其授信, 并收取手续费;客户延期还款时, 由担保公司购买债权并开展催收业务。

第五章　巨人之墓第4篇

“晚上好，”海特先生说，“很高兴有这么多人来听课。可是，我先得说清楚，免得你们失望。虽然今晚讲座的题目是《撒丁岛土匪考证》，却并不是真的要讲土匪。”

詹姆斯、帕里珀尔和皮雷一起，在“上院”的一间教室里听课，这是全校最古老的建筑之一。

“老实说，”海特接着话茬，“如果讲座的题目叫做《撒丁岛古代遗迹考证》，你们有几个肯来呢々”教室里响起了嘘声。“就是嘛，”海特说，“不过，别担心，还是会讲到土匪的，土匪是撒丁岛历史的一个重要组成部分。可我最想介绍的，是撒丁岛上那些非凡的史前古墓。我要给你们看一些城堡和古塔的遗迹，一些建于基督诞生前的巨人之墓。可首先……这里有谁知道撤丁岛?”

詹姆斯听海特讲述着侵略和战争的血腥历史，撒丁岛人如何被逼进内陆，躲进深山，过起了偷盗和打劫的隐居生活。他谈到了岛上延续数千年的神秘古代文明，以及非凡的古墓遗迹。

在墙的一侧，一排大理石雕像下面，坐着几位老师。他们聚在一起抽烟，彼此点头致意。詹姆斯朝那里瞥了一眼，认出了红脸膛的古文教师约翰·库芬奇。

讲座结束，詹姆斯和皮雷正聊着天，海特走了过来。

“你听说了吗？”他拍着皮雷的肩膀说，“又发生盗窃案了。”

“还——还是偷艺术品吗？”皮雷问，“这次是在哪里？”

“塔斯曼府，我有个学生叫尼古拉斯·凯斯威尔，你可能不认识，就是他家。”

“你觉得会——会是同一个盗匪团伙吗？”皮雷问，“那帮专盗艺术品的暴徒。”

“很可能，”海特说，“幸好，至今还没出人命。转告你所有的朋友，凡家里有深宅大院的，都得提防着点!”海特说着，挥舞着想象中的利剑，摆了个夸张的姿势，步步紧逼，正好撞上匆匆出门的库芬奇，红脸膛一个趔趄，险些摔倒。海特忙扶住他连声道歉，库芬奇生气地嘀咕了几句，责备他毛手毛脚。

詹姆斯眼前银光一闪，低头一看，只见地上有一只细细的银手镯。

“这是什么?”他说着将它捡起来，在手上把玩着，惊讶地发现手镯上刻着两个大写字母MM。

“谁掉了手镯?”海特说着环顾四周。

“可能是库芬奇先生吧。”詹姆斯说。

“交给我吧，”海特从詹姆斯手中接过手镯，“看看会有谁来认领。”

“先生，马克·哥迪那怎么样了々”詹姆斯问，“你有他的消息吗？”

“他跟他爷爷在一起。我想，还行吧，”海特回答，“可吃不准他这个学期是不是回得来，也难怪啊，这个打击对他来说太大了。”一时间，海特若有所思，脸上掠过一抹阴影，稍后才回过神来，对詹姆斯微笑了一下。

“我认出来了，”他说，“你就是那个开跑车的，詹姆斯·邦德。”

“对，先生。”詹姆斯说。

“告诉我，小邦德，”海特说，“你对撒丁岛感兴趣吗々今年夏末我要带几个人到那里去作一番考察，看看遗迹什么的，你想一起去吗？去参观一下巨人之墓。”

“我还没想好暑期计划。”詹姆斯说。

“如果有兴趣，在校园告示栏里添上你的名字就可以了。皮雷，你这次还去吗？”

“我想去，先生，只要老爸肯掏腰包就行。自打盗匪来过之后，他一直心神不定。”皮雷转脸对詹姆斯说，“他们不但盗画，还抢劫珠宝首饰之类，可我还是想去地——地中海看看那些巨人之墓。你说呢，詹姆斯，你干吗不去？”

詹姆斯刚要回答，袖子被人扯了一下，回头看见帕里珀尔，“赶紧回去吧，”他焦急地看了看表说，“快锁门了。”

詹姆斯跟他出了大楼，往宿舍赶。

“等等，”詹姆斯说，一边瞪着什么看得出神。

“什么?”

“那栋房子。就是那天晚上，”詹姆斯说，“有两个人讲拉丁语的地方。”

“你肯定吗?”帕里珀尔说。

“非常肯定。在夜晚的光线里，站在这儿看着它，我就认出来了。”

“现在没时间探究了呀，”帕里珀尔说，“咱得回去啦。”

“你先走吧，”詹姆斯说，“我去看一眼。”

“好吧，”帕里珀尔边跑边说，“快点儿啊。”

詹姆斯凑近一瞧，从外表上看，它是十分普通的伊顿住宅，没什么异样，门窗紧闭，长期荒废的样子，不像有人居住。不过，詹姆斯知道，这房子的地窖里，供着一尊奇怪的神像。

他靠近窗户，透过百叶窗的缝隙朝里张望，他惊讶地发现，里面居然有人。透过昏暗的灯光，他依稀认出了那套装束，那人动了一下，詹姆斯窥见了红脸膛和小胡子。

库芬奇。只能是他。

詹姆斯定了定神，想再看清楚些，忽听门开了。

他急忙转身蹲下，假装系鞋带的样子，感觉到有目光落在他的后颈。他站了起来。另一个穿衬衣的男人立在门口的石阶上，此人长着一头稀疏的红发，两边脸颊上各有一条疤痕从嘴边一直延伸到耳根，这使他看上去似乎面带微笑，可那种空洞的眼神令他有一种威胁和敌对的表情。他把一支烟凑到嘴边，深深地吸了一口，把烟吞进去，又慢慢地吐了出来，两眼对着詹姆斯紧盯不放。詹姆斯看到，在他夹烟的那只手背上，刺着一个粗粗的红色字母M，再看另一只手背，也有同样的刺字。

詹姆斯记起了那天晚上板条箱上印着的字母MM，当下疑窦丛生，但现在不是提问的时候。他礼貌地微笑了一下，漫不经心地沿街晃荡着走了，只觉得那人的目光在背后死死地盯着自己，直到路的尽头。

三个星期之后，詹姆斯有四天长假，他回到姑姑在肯特郡的小别墅。

中午，他和查蔓在一棵老苹果树的浓阴下野餐，詹姆斯提到，他可能会去参加海特老师的撒丁岛考察。

查蔓边切猪肉馅饼边说“他们打算去多长时间?”

“大概三个星期吧。”詹姆斯说。

“你愿意和学校的队伍呆多久就呆多久，然后，你可以到表兄维克多家去，他在卡波迪奥索，离那儿不远，海特先生不会介意的，你可以和维克多一起住到假期结束。”她把盘子递给詹姆斯，“说定了。”

“你肯定维克多会接纳我吗？”詹姆斯对这位表兄记忆模糊，他比詹姆斯大很多，在詹姆斯眼里，他更像是一位叔叔。

“好吧，”查蔓接茬，“我听说，他上了年纪，变得越来越古怪。可我会给他写信，且看他怎么说。”

“好吧，”詹姆斯微笑着喝了口水，“姑姑，”他稍稍停了一下说，“你对文身有点研究吧？”

“文身?对，知道一些。怎么啦?”

“我在伊顿看到一个人有文身，怪好奇的。你知道，在两只手背上各刺一个M是啥意思吗?”

“一时说不上来，”查蔓答道，“可能是什么东西的开首字母，或者是两千的意思。”

“两千？”詹姆斯说，“怎么讲?”

“M是罗马数字一千，两个M就是两千。”

“可为什么要把它文在手上呢？”

“哦，人们文身的理由各不相同，”查蔓说，“可它通常意味着你属于一个部落，或一个帮派。这习俗起源于古埃及时代。”

“两边脸颊上，各有一条疤痕从嘴边延到耳根，这又是什么意思呢?”詹姆斯在脸上比划着问道。

“那是个告密者的标志。”查蔓说，“一个罪犯为警察提供情报，被他的同伙发现了。这是黑社会的一种惩罚形式。很可怕。等于拿一把长刀划过脸颊，在嘴巴上打个叉。”

“这就成为他终身的印记，”她说，“所有人看了就知道，他出卖过自己的同伙。说到罪犯，今天早晨的《泰唔士报》上，还有你的朋友马克·哥迪那家人的消息呢。”

“有什么新闻?”詹姆斯问。

“他们已经肯定是海盗干的，据说发现了所有船员的尸体，可女孩和家庭教师还没有找到。恐怕她们已经被当作白人奴隶给卖掉了。”

“我才不信世界上还有海盗。”詹姆斯说。

第五章案例资料第5篇

2018年1月18日，中国消费者协会公布2018年消费维权年主题为“品质消费美好生活”。

主题涵义

中国消费者协会指出，“品质消费美好生活”具有三层涵义：

① 倡导经营者以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求;

② 引导广大消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念，摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为，为经济社会高质量发展提供动力;

③ 完善消费维权共治格局，发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，加大消费维权工作力度，维护消费者的权益，促使经营者不断提升产品和服务品质，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，逐步实现对美好生活的向往。

往年315消费者权益日主题

2009年消费与发展

2010年消费与服务

2011年为消费者提供公平的金融服务

2012年消费与安全

2013年让消费者更有力量

2014年新消法新权益新责任

2015年携手共治畅享消费

2016年新消费我做主

2017年网络诚信消费无忧

伴随着消费者对于权益保护意识的逐步提高，一年一度的315晚会受到了越来越多人的关注。虽然社会舆论认为315晚会有失公信力，但是在某种程度上引导了消费者去关注维护自己的消费权益，这就是最值得肯定的地方。

有人说，也只有在 315晚会的前后一段时间，有关部门才会真正开始行动起来去打击欺骗消费者的行为。其实，打击伤害消费者行为是一个很漫长甚至做不完的事情。那么就需要有一个震慑力的行为来约束，比如315晚会曝光。315晚会的节目时长很短，却需要相关人员包括央视的很多财经记者为期一年甚至更久的卧底调查。拿出几件最典型的案例来打击震慑相关企业或个人，并且引导和提供品质消费，做好售前售后服务，为消费者的品质生活贡献美好之力，这就是最大的意义。

一、2018年315晚会主题是什么？

2018年1月18日，中国消费者协会公布2018年的消费维权年主题为：“品质消费美好生活”，呼吁全社会崇尚品质消费理念，适应品质消费需求，创造品质消费环境，以品质消费需求倒逼供给侧品质提升，为释放中高端消费潜力创造条件，为经济社会高质量发展、满足消费者日益增长的美好生活需要而努力。

在315晚会播出之前，网上预测曝光内容或者中招企业的新闻络绎不绝。可以看出大家对于315晚会的曝光是越来越关注了。那么，2018年中央电视台315晚会都曝光了什么？

1、大众途锐被曝光发动机进水严重质量问题

“方向盘也打不动，刹车也刹不住…”近年来，一些“大众途锐”车主向4S店反映，发动机突然失灵。4S店检查发现车辆熄火，与发动机进水有关。有车主回忆，出事前一天她的车只是淋了一夜雨。车主试验后发现，进气口位置的设计是导致发动机进水的重要原因。

在质检总局启动缺陷调查和多次约谈敦促下，2018年3月7日，进口大众在国家质检总局备案，发布召回声明，并给出了解决方案：拆下进气管道的不必要的排水阀，在发动机进气口处安装额外的导流板。

然而车主们也表示担心，这同时会降低途锐车的涉水深度，“我们不敢越野了，我们也不敢涉水了。”

2、“核桃花生”饮料里没核桃

各种添加剂+两吨纯净水+核桃香精=市场上热销的这款“核桃花生”。核桃的味道靠的是核桃香精，一罐料汁能生产出8000瓶“核桃花生”。有的在外包装上也煞费苦心。产品都和某品牌核桃乳非常相似，“六个纯核桃”、“六仐核桃”、“六禾核桃”，只是一字一笔一划的差别。外观设计让人难以分辨。这些跟风模仿的产品，主要销往一些三四线城市及农村市场。

3、珠宝店里的抽奖坑你没商量

买珠宝，还能抽奖获得上千元的礼品？在各地的商业步行街、旅游景点、乃至商场超市，这一幕频频上演。然而消费者却不知，背后隐藏了一个个抽奖骗局！

在成都市春熙路的一家珠宝工艺礼品店，记者选购了一件纪念品，并获赠4张奖券。没想到竟刮出一等奖，销售人员兴奋地告诉记者，可以免费拿走一到三件珠宝。然而，当记者挑选了一件标价5830元的金和田玉挂件后，销售人员却突然改口，要记者承担18%的鉴定费。在缴纳1049元后，销售人员又热情地让记者戴上象征好运的红绳。真的这么幸运吗？

一位特产店的老销售道出了玄机：其实，店里每天都会处心积虑地“安排”几十个顾客抽到一等奖。为骗取顾客的信任，销售人员的临场表演十分到位。更让人大跌眼镜的是，抽奖柜台标价几千到上万元的玉石饰品，在珠宝城的批发价竟只有几十元到一百多元。而那根象征好运的红绳，也是销售人员用来标记被骗顾客的暗号，告诉同行别再下手，避免穿帮！销售人员：“在这些被骗顾客的身上，一天就能挣3万元。”

4、葡萄上的白霜是农药残留？！

很多人认为，葡萄上的白霜是喷洒的农药残留，吃了会中毒。“3·15”晚会现场，专业的实验室，专业的仪器，专业的检测手段，得出专业的实验结果：葡萄上的白霜不是农药。这种白霜的主要成分其实是无毒无害的天然蜡质，还有少量的糖类等有机质。而真正的农药残留是微量物质，很少能肉眼看见。除了葡萄之外，冬瓜、李子和蓝莓等很多果蔬的表面的白霜，也是同样的物质。

5、怕胆固醇高只吃蛋清不吃蛋黄？蛋黄很委屈！

好多人不敢吃蛋黄，就是怕胆固醇高！蛋黄是不是被冤枉了呢？

中国农业大学食品科学与营养工程学院教授沈群：蛋黄中确实含有较多的胆固醇，但是人体中的胆固醇大部分来源于人体自身的合成，只有小部分来源于食物。而且在摄入胆固醇的时候，人体自身有一个调控，当体内胆固醇高时，吸收率就会下降。所以，不是你吃多少蛋黄，身体里就会增加多少胆固醇。蛋黄中不仅有胆固醇，还有卵磷脂，卵磷脂可以有效地阻止胆固醇和脂肪在血管壁上的沉积。所以，吃鸡蛋时，可以放心地吃蛋黄，不用扔掉了。

6、埋在地下的秘密：“黑心”水管用“再生料”

记者发现，市场上有一种水管，比“国家标准版”的产品价格便宜三分之一，是因为生产程中加入了便宜的再生料。有业内人士表示，好多再生料是用洋垃圾做的。这样的管材长埋地下，很容易出现渗漏、破裂、爆管等现象，将直接影响公共安全。其实，一些从业者心里非常清楚，加入了再生料的水管无法达到要求，但依然通过隐蔽的作假手段，让问题产品流向市场。

7、重要提醒：电动车充电最好不要在夜间！

近年来，国内由于电动自行车引发了多起火灾事故，这其中80%的火灾都是电动自行车充电时引发的事故。电池过载充电，容易发生爆炸，引燃电动车的塑料部件，释放出大量有毒烟气，导致人员和财产损失。

因此，家里有电动车的请注意：①不要图便宜买改装电池，因为这些电池是用已经超过使用年限的电芯重新组装的；②不要夜间充电，因为夜间充电极易电量过载，引发火灾；③要按说明书规定的时间充电，充电器和电池的电压要匹配；④不要把电池放在家里充电。

8、别让孩子穿洞洞鞋乘电梯，当心脚趾卷入缝隙！

洞洞鞋材质柔软，易变形，小朋友活泼好动，如果乘坐扶梯时脚下动来动去，一不留神就容易卷进去，发生事故。最容易夹脚的地方是在电梯的侧面，也就是梯级和裙板的缝隙，被卷入的风险很大。所以，小朋友在乘坐手扶电梯时，要避免穿洞洞鞋。同时，家长需注意提醒孩子站在梯级的安全区域内，以免发生意外伤害。

9、道路施工“偷工减料” 路面标线存在“交通隐患”

江西省宜春市的320国道、成都市新都大道、山西省大同市的魏都大道、山西省太原市南中环路…记者走访发现，一些城市主干道、国道甚至高速公路，都存在反光效果不明显的标线。由此所带来的安全隐患，一些司机们感受颇深。

为何道路上标线不清楚？记者了解到反光玻璃微珠含量多少，决定了涂料成本的高低。交通部《路面标线涂料》的标准规定，热熔型反光标线涂料当中必须混入18%-25%的玻璃珠。有的施工方为了节约成本，他们反光标线内混玻璃珠的含量不超过10%。记者在调查过程中发现，道路反光标线从原料生产到施工划线的整个过程，偷工减料，反光效果严重达不到国家标准的情况，在业内早已不是个别现象。

10、国家9部门联合行动：严打保健食品欺诈

为严厉打击违规宣传产品功效，误导和欺骗消费者等违法行为，2017年7月初，国家食品药品监管总局等9部门联合印发通知，在全国部署开展为期一年的食品和保健食品欺诈和虚假宣传整治活动。截止2017年年底，共检查生产经营单位87万家，查处违法案件1.2万件，涉案获值3.6亿元，罚没金额1.8亿元。2017年在药品医疗器械领域，国家食品药品监管总局2017年共进行药品抽检2万多批，曝光不合格药品1107批，国家医疗器械抽检3500多批，发现不合格医疗器械328批，排查药品企业500多家，发现问题严重企业90多家，全年共查处食品药品违法案件39.7万件，移送司法机关4491件，捣毁制假售假窝点900多个，责令停产停业企业3800多家。

案例二经济部新闻报道策划方案 ——国家油价上调一．报道选题：国家上调油价

本次的策划报道，主要是通过油价上涨这一事件，关注我国油价的趋势，了解政府制定的政策方针，分析其上涨的原因、利弊，进一步深化了解资源对国家经济的影响。二．受众定位：全民三．报道效果目标：

通过对油价上调这一政策的报道，让民众更好地了解国家政策。

四．本次“油价上涨”策划报道的必要性： 1.它是政府出台的政策，重要性强。2.石油的地位以及影响：

①它的用途广泛：石油的主要成分为甲烷，同时含有少量的乙烷和丙烷以及一氧化碳、氮气等。通过对石油的炼制可得到汽油、煤油、柴油等燃料以及各种机器的润滑剂、气态烃。通过化工过程，可制得合成纤维、合成橡胶、塑料、农药、化肥、医药、油漆、合成洗涤剂等。因此，石油被广泛运用于交通运输、石化等各行各业。②它被称作经济的“黑色黄金”、“经济血液”。

③它的流动改变着世界政治经济的格局：只要没有一种新的燃料能取代石油，国际间石油的争夺就不会停止。不可否认，上个世纪海湾地区爆发的几次战争，石油是其背后的重要动因。

不管是发达国家还是发展中国家，只要没有一种新能源燃料能取代石油，那么，对石油的需求量是源源不断的，国际间对其的争夺也不会停止，很多时候它成为了战争发生的起源，甚至改变着世界政治经济的格局。

五．油价上涨的接近性：

它与人民生活息息相关。成品油是从石油中提炼出来的，它被广泛运用在运输行业上，不管是驾车、乘坐飞机、乘坐火车等，都需要它的支持。特别是经济越来越发达的现在，私家车的数量日益增多，用油数量也随之增长，油价上涨，与人们生活息息相关，甚至会影响他们用车、买车的判断。六．报道方案设计： 1.报道的范围和重点：

①事件概述： A油价上涨的价格； B油价上涨的执行时间； C油价上涨的原因。

②我国油价与国际油价的关系。③专家分析：上调油价的优势与劣势。

④人民对油价上涨的看法。

⑤后续报道：

A油价上涨后的实施情况； B油价上涨后对全国经济的影响 2.报道的规模和进程：

①第一阶段：拟定采访计划，对油价上涨政策的消息进行核实 ②第二阶段：反映民声

A选取3家加油站，采访加油站员工，了解上调油价前与上调油价后的经营状况。B采访群众，了解他们对油价上涨的看法。

③第三阶段：评论分析

A查找资料，并寻找相关权威人士分析我国油价与国际油价的关系 B采访2有关专家，分析我国上调油价的利弊 C对我国其它行业的影响

3.制定发稿计划：

①体裁以消息和评论为主并配合社会舆论的言论。

②表现形式以文字稿件加大幅图片为主；还可向外约稿收集更多信息。

③版面设计，前两天头版头条，后续报道可排在头版、二版或三版，视情况而定。

4.报道结构：线型结构模式：通过对油价上涨这一客体的报道，对其的发展进行追踪报道。

5.报道方式：集中式、受众参与式。七．报道力量配置：组成报道小组进行链条式收集报道，协调工作责权分配明确工作的工种，岗位或者内容等。八．新闻报道的实施与调控：

1.报道者的反馈：他们是直接的参与者，可以通过自己的采访或经验对报道计划提出意见。2.被采访者的反馈。

第五章案例资料第6篇

第一节汽车照明灯和信号灯的种类及用途

汽车的照明系统主要由灯具、电源和电路（包括控制开关）三大部分组成。而灯具大体分为照明用的灯具和信号及标志用的灯具。照明用的灯具有前照灯、防雾灯、后照灯、牌照灯、顶灯、仪表灯和工作灯等。信号及标志用灯具有转向信号灯、制动灯、小灯、尾灯、指示灯和警报灯等。

第二节

前照灯

一、前照灯的照明要求

1.前照灯应保证车前有明亮而均匀的照明，使驾驶员能看清车前100m以内路面上的任何障碍物。随着高速公路的建成，汽车行驶速度的提高，要求汽车前照灯的照明距离也相应的增长，现代有些汽车的前照灯照明距离已达到200～250m。

2.应具有防止眩目的装置，确保夜间两车迎面相遇时，不使对方驾驶员因产生眩目而造成事故。

二、前照灯的结构

前照灯由光源(灯泡)、反射镜、配光镜三部分。1.灯泡

汽车前照灯灯泡的结构:灯泡的灯丝由功率大的远光灯丝和功率较小的近光灯丝组成。

灯丝由钨丝制作成螺旋状，以缩小灯丝的尺寸，有利于光束的聚合。充气灯泡的内部抽成真空并充满了惰性气体。

但是灯丝的钨质点仍然要蒸发，使灯丝损耗。而蒸发出来的钨沉积在灯泡上，使灯泡发黑。2 新型的卤钨灯泡（即在灯泡内充以惰性气体中渗入某种卤族元素），减少了钨的蒸发和灯泡发黑。

氙气灯，又称高强度气体放电灯，英文简称HID。汽车用氙气灯产品由氙气灯泡、变压安定器和绝缘导线组成。其工作原理是，接通电源后，通过变压器，在瞬间内将12V电源升至2万伏以上的高压脉冲电压，激活氙气灯泡中的氙气在电弧中产生6000K--10000K色温度的强劲光芒，颜色呈晶钻白中略带紫蓝。它利用特殊氙气体在超高电压状态下击发放电的原理，彻底抛弃了传统的燃烧钨丝发光原理，是照明系统领域的革命性变革。

缺点：氙气灯很亮，稍微调整不好，就会对其他车辆产生很大影响。

2.反射镜

反射镜一般用0.6～0.8mm的薄钢板冲压而成

反射镜的表面形状呈旋转抛物面，其内表面镀银、铝或镀铝，然后抛光。

由于镀铝的反射系数可以达到94％以上，机械强度也较好，所以现在一般采用真空镀铝。

由于前照灯灯泡灯丝发出的光度有限，功率仅45～60W。如无反射镜，那只能照清汽车灯前6m左右的路面。而有了反射镜之后，使前照灯照距可达到150m。3.配光镜

配光镜又称散光玻璃，它是用透光玻璃压制而成，是很多块特殊的棱镜和透镜的组合。

其几何形状比较复杂，外形一般为圆形和矩形

配光镜的作用是将反射镜反射出的平行光束进行折射，使车前路面和路线都有良好而均匀的照明。(1)水平方向散射，(2)铅直方向下折射

为了弥补具有反射镜的前照灯因为光束太窄、照明不大的缺点，采用了配光镜。采用了配光镜后，前照灯的光束的 可将车前方和右方的人行道照亮。三前照灯避免眩目的措施

1 前照灯采用远近光（双灯丝）变光措施

远光灯丝位于反射镜焦点上，近光灯丝位于反射镜焦点的上方偏右