提高消费水平的措施

提高消费水平的措施（精选8篇）

提高消费水平的措施 第1篇

随着经济体制的建立与逐步完善,医疗保险制度、药品流通体制、医疗卫生体制三改联动,以及我国加入世界贸易组织,中国卫生系统将向世界开放医疗服务市场,行业间竞争将呈现多元化格局。面对激烈竞争的医疗市场, 论文医院必须通过提高财务管理水平,以最低的消耗取得最大的收益,才能使医院在激烈的竞争中立于不败之地。医院向企业转型,转向全面开放的市场经济,在市场经济下,应从实际工作中做到以下几个方面:

1.构建医院经营管理结构

在市场经济条件下,医院推行院长负责制和全成本目标管理。院管到科,科管到人,一级对一级负责的A管理模式。扩大了医院经营自主权、理财自主权和收益分配权。

同时,对医院财务管理工作提出了新的、更高的要求。坚持以病人为中心,在抓社会效益的同时,努力抓好经济效益,改变传统经济管理模式,院长对医院的投资、预算、经营、资金积累、收益分配、科技开发、扩大服务负有领导和决策成败的责任。医院在院长的直接领导下,进行有组织、有计划、有秩序的有效经营管理。建立经济核算中心,经济核算中心主任直接向院长负责,经济核算中心配备管理核算会计,科室设立经济核算员,确立院科两级核算体系,强化医疗经营成本核算,树立医院经营成本观念。

2.树立风险意识

《医院财务制度》指出:医院引入市场竞争机制,实现优胜劣汰,建立自我发展的新机制财务制度,才能得到高效的发展。面对医院经营,投资产生的财务风险,医院的财务管理者应提高风险意识,应加强财务监督,建立财务风险预警体系,运用管理会计学原理,进行财务风险预测和分析,收集财务经营风险的有关信息资料,充分利用现有的财务会计报表、工作统计报表和科室成本核算资料进行综合分析,对取得数据进行确定性、可靠性评价,进而确定所取数据中存在的风险因素;凡存在不确定性的因素,应提出控制措施,确实找不到控制措施的,必须对取数进行险值测定,并调整取数的大小。真正反映医院的经营成果、资金使用效果和负债能力。医院各项经济机制只有适应市场经济的新形势和新要求,逐步增强自身的积累和发展能力,才能继续生存和发展。

3.实行全成本核算

市场经济下,医院不但要融入一般市场活动中,还必须参与医疗服务这个特殊市场的竞争,以尽可能少的消耗取得尽可能多的社会效益和经济效益。因此要求医院实行成本核算,有效的利用人力、物力、财力等资源,提高效率、降低成本。不能把成本核算简单的理解为医院进行奖金分配的一种手段。医院实行全成本核算的最终目的是将有限的卫生资源进行合理分配,充分发挥其效益,减轻患者及国家的负担。

实行成本核算一方面必须以病人为中心,主动热情为病人提供优质、高效的服务质量,定期对质量管理进行检查,将检查结果记入科室和个人档案,与奖金分配、晋职、晋级挂钩,杜绝了为了减少成本而降低服务质量,因增加收入而违反物价政策行为的发生。

另一方面,全面成本管理是提高内部资源配置效率的有效手段,对重新构架医院财务管理组织结构,制订行之有效的成本核算办法和成本管理办法,包括建立成本核算组织和成本管理网络,规范核算单位的收入费用项目和收支范围,健全责任成本会计制度,建立成本考核指标体系,开展成本效益的分析评价工作具有较强的促进作用。加强科室成本核算和成本控制,使本单位成本低于社会平均成本,实现医院效益最大化。

4.进行投资决策分析

计划经济下,事业单位发展的规模、项目、资金的具体运用等基本行政手段,单位缺乏必要的自主权,也不承担多少责任,一人或几人说了算,强调社会效益,不讲经济效益。

市场经济下,财务管理要改变过分依靠行政手段,忽视资金使用效益的方式。财务管理人员要履行监督、检查医院经济活动的职责,合理安排使用资金,建立医院大型项目、论文设备购置的可行性论证和审批程序,切实保障医院各项经济活动的合法性、合理性和经济性。加强医院项目投资、设备采购等业务效益的可行性分析和控制,是为了适应医疗市场的需求,提高能力。

5.无形资产管理

《医院财务制度》规定:无形资产是指可长期使用而不具备实物形态,但能为使用者提供某种权力的资产。无形资产没有物质实体,但具有经济价值,使单位获得收益,如专利权、土地使用权等。无形资产是为法律所承认、许可、保护,并在较长时期内给医院带来收益的特殊资产,长期以来,由于计划经济影响,医院财务管理只重视有形资产的管理,对于无形资产给单位带来的收益认识不足,也未按《医院财务制度》规定纳入财务管理,进行会计核算。如我省及其他部分省都未对无形资产进行会计处理,会计报表此项为零。在医疗市场激烈竞争的今天,无形资产的价值量日渐增加。

医院必须高度重视、依法保护,合理使用无形资产,加强无行资产的管理,促进医院更快发展。在无形资产管理上要注意三个问题:(1)增强无形资产管理的意识。(2)重视无形资产的保护。

(3)要依法合理利用无形资产。财务管理部门应相应建立一套行之有效的无形资产管理核算制度,对单位长期积累形成的无形资产,应及时按照法律程序申请确认,正确计价,以免无形资产流失,造成医院资产的损失。医院引入市场机制建立医院经济运行财务管理体系,在政府无经济补偿的情况下,自主经营,自我调控、自我发展,按照成本效益原则,开拓医疗市场,走出了一条适合医院发展的道路,改善了员工生活,满足了人民群众的健康需求。

提高消费水平的措施 第2篇

龙源期刊网 http://.cn

提高我国管理会计运用水平的措施 作者：王玮芬

来源：《财会通讯》2006年第07期

提高种猪生产水平的技术措施 第3篇

1 母猪方面

1.1 保持合理的母猪群体年龄结构

母猪群内年龄结构主要依据母猪的利用年限而定。一般猪种的母猪繁殖高峰为第3~8胎, 第9胎及9胎以后产仔数逐胎减少, 仔猪存活率也逐胎下降。据此, 母猪的利用年限限定为4~5岁, 每年更新20%~25%, 各年龄的母猪大体上均占20%~25%, 对生产力较高的母猪可适当延长年限, 对生产力很低的母猪可早期淘汰。

1.2 缩短母猪繁殖周期

繁殖周期是影响母猪繁殖力的主要因素。缩短母猪繁殖周期必须从抓紧配种期和缩短哺乳期来实现。缩短泌乳期的潜力很大, 我国传统的习惯是60d断奶, 而国外比较先进的已达到21~28日龄断奶。我国各大养殖场家目前也已实行28~35日龄断奶。通过观察发现, 只要抓好仔猪早期补饲和加强哺乳母猪的管理, 那么下一期母猪的发情排卵和其他繁殖性能没有明显影响。同时抓住第1个情期的发情率也是关键问题。

1.3 母猪的优良饲养条件

配种准备期母猪的饲养管理, 一般分为青年母猪和经产母猪配种前2种情况。对原饲养水平较低的青年母猪在配种前进行短期优饲, 可增加排卵2枚左右。同时, 在配种前对青年母猪进行调教训练, 也是提高受胎率和产仔数的一种必要措施;经产母猪经过产仔和泌乳, 一般体重减轻20%~30%。要使其能在5~10d内正常发情配种, 必须使母猪保持中等以上膘情。

妊娠期母猪的饲养管理分3类。第1类为抓两头顾中间的饲养方式, 主要适用于断奶后体瘦的经产母猪。为承担繁殖任务, 必须在妊娠初期加强营养, 使其迅速恢复繁殖体况, 这个时期连配种前10d共计1个月左右, 应加喂精料, 特别是含高蛋白的饲料。待体况恢复后再以原有的饲养标准饲喂。直到妊娠80d后, 再加强精料, 以满足营养的需要;第2类为步步高的饲养方式, 适用于初产母猪和哺乳期间配种的母猪, 前者本身还处于生长发育阶段, 后者生产任务繁重, 营养需要量大。因为, 在整个妊娠期间的营养水平, 是根据胎儿体重的增长而逐步提高, 到分娩前1个月达到高峰。饲喂方式一般在妊期初期以青粗饲料为主, 以后渐加精料比例, 并增加蛋白质和矿物饲料。到产前3~5d, 日粮减少10%~30%;第3类为前粗后精的饲养方式, 对配种前体况比较良好的经产母猪, 可采取此方式。

母猪泌乳是生产中的一个重要环节。母猪产后日喂料量应逐步增加, 至5~7d恢复正常喂量, 10d后才开始加料, 至泌乳高峰过后停止加料。

2 公猪方面

营养是实现公猪管理目标的关键。营养好, 公猪才会有良好的生长发育, 才会有强烈的性欲, 较高的精液产量, 健壮的体质和较长的利用年限。公猪一次的射精量比其他家畜都多, 每次交配时间也较其他家畜长得多, 这都需要消耗较多的体力。为了保持公猪的种用体况 (不瘦不肥) 和产生量多质好的精液, 就需要从饲料中获得所必需的各种营养物质。

2.1 种公猪的合理饲养

公猪的营养需求为每千克日粮消化能不低于13.38k J, 蛋白质达14%。特别是蛋白质, 对公猪的精液质量的高低和数量的多少、以及精子寿命的长短都有很大的影响。因此必须采取多种来源的饲料补充蛋白质, 以提高蛋白质的生物学价值。另外, 公猪日粮中钙、磷的缺乏, 会使精液品质显著降低, 因此必须注意钙和磷的补充, 公猪的日粮中钙、磷比例最好为1.5:1。公猪的饲养方式根据年内的配种任务分为一贯加强和配种季节加强饲养的两种方式。

2.2 种公猪的合理管理

(1) 加强运动一般要求上下午各运动1次, 每次约1h, 里程约2km。夏季在早上和傍晚进行运动, 冬季在中午进行。每天用刷子刷拭1~2次, 夏季应让公猪经常洗澡, 以减少皮肤病和外寄生虫病, 并经常注意修整猪蹄, 以免在交配中刺伤母猪。要注意公猪精液品质的检查, 一般10d检查1次, 根据精液的好坏调整营养、配种次数和运动。

(2) 定期检查精液品质和称量体重实行人工授精的公猪, 每次采精都要检查精液品质。如果采用本交, 每月也要检查1~2次精液品质, 特别是后备公猪开始使用前和由非配种期转入配种期之前, 都要检查精液2~3次, 严防死精公猪配种。种公猪应定期称量体重, 可检查其生长发育和体况。根据种公猪的精液晶质和体重变化, 调整日粮的营养水平和饲料喂量。

(3) 最适宜的配种年龄一般根据品种年龄和体重综合来确定。小型早熟品种应在8~10月龄, 体重60~70kg开始配种;大型品种应在10~12月龄, 体重90~120kg开始配种。同时必须合理地利用种猪, 青年公猪必须2~3d配1次, 2岁以上的公猪最好1d配种1次, 必要时日配2次, 但每周应休息1d。

提高乡镇财务管理水平的措施研究 第4篇

关键词：乡镇财务管理 问题 措施

乡镇政府是最基层的人民政府，直接面对农村集体经济组织和其它单位甚至于农民个人，涉及方方面面的关系。它又是一个独立的经济核算单位，资金收支额度较大。加强乡镇政府财务管理既是财务工作自身的需要，也是《会计法》等财经法规对会计工作的明确要求，但乡镇政府财务管理的现状不容乐观。

1 乡镇财务管理中存在的普遍性问题

1.1 会计基础工作薄弱

一是财务人员不具备专业会计和财务知识，文化程度不高、业务素质不够、工作能力弱，责任心不强。二是票据使用不规范，有的乡镇没有明确专门的票据使用和管理人员，存在乱开票的现象。有的票据填写不完整，不规范，甚至存在金额不符的情况，致使部分会计总账与明细账科目余额不一致。三是会计科目设置不规范。四是违反现金结算限额和现金使用范围，逃避银行等有关部门的监督。五是收入票据和支出凭证不合规，凭证把关不严，不合规票据随意入账。

1.2 对固定资产不重视，管理混乱、不规范

一是固定资产账户设置不规范，总账以及明细账的设置不够完善，有时购置固定资产不入账，形成账外固定资产。二是随意购置固定资产，不按年初的固定资产购置预算进行购置，有的乡镇甚至根本没有预算。三是固定资产处置环节不严格，有的乡、镇政府在未通过相关部门的批准就擅自处置旧固定资产，造成大量固定资产不知去向。四是固定资产日常管理薄弱，人员职责不明、责任不清，有的乡镇无专人负责固定资产管理，容易造成固定资产损坏、被盗或被他人据为己有等潜在的流失现象。

1.3 专项资金管理不严格

对于专项资金，未能发挥专项资金效益。有的乡镇对于专项资金没有严格按照规定管理和使用，在认识上存在误区，存在挤占、挪用、改变资金使用用途、滞留、转移等违规行为，没有完全做到专款专用，从而严重违反了专项资金管理的有关规定。

1.4 财务管理机制不健全

一是内部控制制度不健全。未建立会计人员和出纳人员岗位责任制，责任分工不细，岗位职责不明确，经常是审批、开票、记账、出纳全部由一个人执行，未按规定分开，这样监管力度不够，就会出现乱支乱用的情况。由于缺乏必要的内部监督制约机制，致使有的乡镇对现金、银行存款的管理处于失控状态。二是制度执行力度不够。有的乡镇虽然建立了相应的控制制度，但是形同虚设，只是把制度写在纸上、落实在口头上，执行不力，监管不严。虽然建立了正常得现金管理、财产物资管理、招待管理、差旅管理、大笔金额审批等制度，但部分乡镇重视不够，整改措施不得力，致使违纪违规问题时有发生。

1.5 债权、债务清理不及时

乡镇债权债务的形成原因比较复杂，包括账面上反映的各项应收应付款和未上账的各种应收应付款项，一般有欠拨欠付的各种专项资金及基建工程款、欠拨及欠付的各種经费。部分款项挂账或抵顶现金库存的时间长达几年、十几年，形成资金沉淀和损失。本来就记载不清，日积月累，不少已成为呆账，严重掩盖了乡镇资产、负债的真实情况。

1.6 财务预算缺乏严肃性

有的乡镇预算编制比较简单、笼统，编制不够细，有的财政预算编制缺乏可操作性，往往存在超预算问题。经常有该编的收入未编、该列的支出不列。乡镇人大对预算的审批和监督流于形式，减弱了预算的法律约束力。预算执行随意性较大，多数乡镇财政财务支出不受预算约束，随意调整、资金用途被随意改变情况，使经批准的具有法律约束力的财政预算形同虚设。

1.7 财务核算不规范

财务核算不规范是目前乡镇在财务管理方面存在的最普遍和最突出的问题。主要表现为：①账实不符，即账面记载与实际发生的业务不符，与相关单位往来账对不上；②一些乡镇存在大量收付原始凭证保管在出纳处未及时结报，长期冲抵库存现金；③均不同程度地存在以非正规票据作为入账依据的情况，且有的金额较大；④未按会计制度的规定设置银行存款日记账，银行存款与银行对账单未及时核对，没有按要求编制银行存款余额调节表，致使出现银行存款账实不符，资金被挪用，长期未被发现。如某乡镇原总会计利用银行账户挪用公款的问题。

2 改进措施与建议

2.1 加强财会人员队伍建设

应该加强对乡镇负责人和财会人员的财经法纪教育、职业道德教育，强化业务培训，以增强领导干部的财经法纪意识，提高依法办事、廉洁自律和管财理财能力，提升财会人员的综合素质和业务能力，进一步提高乡镇的财务管理水平。

2.2 加强预算管理

应该严格按照《预算法》的规定执行，依法进行财政决算工作。乡镇支出因工资的增长及各项事业建设的需要，支出呈刚性增长，特别应加强对财政收支的管理，增强预算的刚性和约束力。为了解决收支矛盾，乡镇应依法做到应收尽收，加强预算支出管理。建立切实可行的招待费、会议费、小车维修费管理制度，实行总额或包干控制。严格按人大通过的预算执行，注意预算调整的合法性。严格防止财政支出的安排超过财政收入，控制乡镇债务水平，确保财政收入和支出平衡。

2.3 加强现金管理制度的建设

对于现金的管理应从以下几个方面着手：①建立现金的专人专管制度，即出纳岗位责任制；②建立健全现金账目，做到逐笔序时登记，保证账款相符，确保钱款的安全；③认真执行现金的使用规定，严禁用“白条”来抵充库存现金；④根据业务需要正确核定库存限额；⑤除规定可用现金支付的项目外，其他的应付款项均应通过银行转账的方式结算；⑥做好银行存款的管理工作；⑦不得将本单位的现金收入直接用于现金支出。

2.4 加强对固定资产的监督和管理

认真落实《固定资产管理办法》的有关规定，做到购置、处置资产程序合规、合法。资产专人管理、建账设卡，防止资产流失，使国有资产保值增值。

2.5 加强民主监督，增强透明度

乡镇应该成立民主财务管理监督小组，并赋予监督小组以下各方面的职责：①对本乡镇的财务情况进行定期检查和监督；②负责参与本乡镇的财务计划的制订；③有权检查、审核财务收支账目；④有权否决不合理开支；⑤有权监督财政收支的执行情况。通过履行以上职责，把那些不符合支出要求的坚决剔除于账外，确保财务资金的合理运用。

2.6 强化责任追究，加大处罚力度

加强财政部门的内部管理和约束，严格执行财经法规，强化财政收支和财务收支行为。对各种违反财经纪律的行为应根据相关法律、法规，对单位和相关个人进行处罚。对情节严重，构成犯罪的，则移交司法机关追究相应的刑事责任。

参考文献：

[1]殷金胜.浅论加强乡镇财政财务管理[J].当代经济，2008.2.

[2]陈谏.乡镇财政管理的现状及解决对策[J].经济论坛，2005.2.

[3]许晓剑.关于加强乡镇财务管理的思考[J].海南金融，2005.12.

提高企业管理水平的措施有哪些？ 第5篇

企业管理基础工作的内容主要包括：

(1)标准化工作。标准化工作包括技术标准、管理标准和工作标准的制订、执行和管理的工作过程。标准化工作要求要具有“新(标准新)，全(标准健全)，高(标准水平高)”的特点。

(2)定额工作。定额就是指在一定的生产技术条件下，对于人力、物力、财力的消耗、利用、占用所规定的数量罚限。定额工作要求具有实践性，定额源于实践，是对实践的抽象，不是主观臆造;定额工作要求具有权威性，定额是经过一定的审批程序颁发的;定额工作要求具有概括性，定额是对实践的抽象;定额工作要求具有阶段性，实践在发展，定额也要有阶段地适时进行调整。

(3)计量工作。计量工作的核心是获得数据，评价数据，没有实测的和准确可靠的数据，企业的生产和经营管理就失去了科学依据。

(4)信息工作。信息工作就是指企业生产经营活动所需资料数据的收集、处理、传递、贮存等管理工作，现代化企业必须健全数据准确和信息灵敏的信息系统，使企业生产经营过程逐步纳入电子计算机管理轨道。

(5)完善规章制度工作。要通过建立和健全一套纵横连锁、互相协调的企业内部经济责任制体系。

(6)基础教育工作。大力做好提高职工的政治、文化和技术素质。

二、强化管理会计职能。

提高企业管理水平管理会计是适应企业内部管理的需要，科学地运用相关技术方法，进行数据搜集、整理、计算和分析，据以对经济活动进行衡量、评价和预测，从而为企业改善经营管理、提高经济效益提供信息服务的一门新兴学科。管理会计的基本职能就是“管理”(确切地说，是参与企业管理)。管理的含义是指协调企业所属的人力、物力、财力，以实现企业经营目标的活动。管理的内容包括计划、组织，指挥、协调、控制五个方面。管理会计的管理职能以企业经营活动的时间顺序划分，可分为事前、事中和事后管理三个环节。

事前管理有：(1)预测。采取各种技术方法广泛搜集有关企业内部条件、竞争者经营状况及市场变动趋势等数据资料，据以对企业长期投资项目预期收益及企业未来发展方向进行分析与推测，并整理出比较详细的书面报告或报表材料。(2)决策。决策是企业管理活动中的关键一环，也正是管理会计的核心内容。根据管理决策者的特殊需要，提供相关的会计信息，主要是在对各种数据资料深入分析的基础上，提出多种可供选择的方案，并对各种可行性方案比较、评估权衡之后，向决策者进行正确抉择或优选提供参考性的意见来。(3)计划。根据项目的目标、特点，所具备的条件，对企业资源进行全面的规划和安排。

事中管理有：(1)组织。根据计划安排，帮助管理者以最小的益的信息，有针对性地向管理者提供有关调整原有计划、修订经济指标、完善经济措施的建设和参考方案。

事后管理有：(1)核算。就是对企业所发生经济数据进行记录、分类、对比。(2)分析和考核。即评价企业活动，衡量管理者和经营者业绩，并对改善企业管理和提高经济效益提供参考意见。

三、完善企业统计制度。

提高企业管理水平统计工作是通过搜集、汇总、计算统计数据来反映事物的面貌与发展规律。它既是实现企业管理现代化的手段，又是企业现代化的一项主要内容。统计信息既反映企业在某一时点上的现状，也能反映企业在一个特定时期内的动态;既反映企业的规模，也能反映企业的结构;既反映企业的速度，也能反映企业的效益与效率;既反映企业一些数量特征，也能反映企业一些质量特性;既反映本企业情况，也能反映与本企业经营相关的方方面面。因此利用统计信息，不仅可以对事物本身进行定量定性分析，而且可以对不同事物进行有联系的综合性分析，既可横向对比，也可总结历史预测未来。因此，企业必须建立或完善了统计工作制度，形成一套合理有效的，有自身特点的企业统计管理模式，提高统计人员的素质，强化统计管理，将具有极其重要的作用和深远的意义。

为此企业要特别重视完善企业统计运行机制：(1)设立综合统计机构或岗位并明确其职责，对内层层审核、并进行综合分析研究，对外统一报送、避免“数出多门”，从而保证数据质量。(2)明确各个职能部门的统计职责，在现代企业中，对企业发展至关重要的统计信息都不会仅限于一个统计部门，其中：人事部门掌握人员情况、研发部门掌握研发信息、生产部门掌握完工数据等。因此，为确保企业统计资料的系统性完整性，应该在各部门的工作职责中明确相应的统计责任，要求其按统一口径，范围及时间提供相应的统计资料。(3)统计信息的交叉多向应用，一是各种基础统计信息向各职能部门报送，满足各职能部门的汇总需要;二是各职能部门的专项信息向综合统计机构或岗位报送，满足其综合分析研究的需要;三是经过加工、分析的各种综合信息向企业领导、各职能部门及基层单位多向运行，满足其管理决策、了解情况、发现问题的需要。

四、实施ERP管理系统。

提高企业管理水平信息是人类社会的重要资源，人类每时每刻都离不开信息，在当今的知识经济时代，企业对知识和信息的有效管理已日益紧迫。

同时世界经济趋于一体化、全球化，中国已经加入WTO，我们的企业将面临前所未有的压力。当前的市场特征是新产品开发速度日益加快，产品生命周期不断缩短，产品必须满足客户个性化需求，市场竞争愈演愈烈。在这种形势下，企业必须充分意识到在激烈的市场竞争中仅仅靠价格、质量、产品和服务已无法赢得竞争优势，因为这些东西都是竞争对手很容易学到的。只有引进先进的管理模式和观念，向管理变革要效益，才能在竞争中脱颖而出。

ERP管理系统是为了实现生产计划的合理性、库存的合理管理、设备的充分利用、生产任务的均衡安排等需求应运而生的，它将企业管理由生产管理扩展到经营管理，由企业内部管理扩展到企业外部管理，由物流、资金、信息流管理扩展到客户流、知识流的有效配置、控制和管理。首先，ERP的实施，是建立在最基础的数目管理的基础上的，它使企业的数据统一、共享，使企业的过程和行为真正成为可度量的，可精确管理的。同时，它改变了成本核算方式，ERP的实施使成本核算方式由平行结转转变为逐步结转。因此，必须分析在制造各阶段成本的构成因素，变事后算帐为事前预测及事中控制和监督。

此外，ERP的实施，不仅能帮助企业理顺、规划企业的内部资源而且可有效地整合企业的外部资源，使企业间的市场竞争为企业供应链之间的竞争。同时ERP与电子商务的有机结合，对企业开拓国际市场，利用国外各种资源是一个千载难逢的有利时机。总之，实施ERP是现代企业管理的重要手段，是企业适应市场经济与市场经济接轨的最好切人点。

五、提高企业管理水平，要注重运用情感管理手段和增强协调能力

情感管理就是以真挚的感情，增强管理者与员工的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需要，尊重、关心员工，形成和谐融洽的学习和工作氛围，让员工把企业当作自己的家而与企业共存亡的人性化管理。应用情感激励，部门领导必须要营造一种相互信任、相互关心、相互体谅、相互支持、互敬互爱、团结融洽的氛围;应用领导行为激励。各项工作领导要首先起带头作用，同时教育和帮助他人;应用榜样典型激励。榜样的力量是无穷的，绝大多数员工都是力求上进而不甘落后的，好的一定要表扬;奖励惩罚激励。奖励和惩罚必须结合起来，也就是运用正、负激励手段实施考核激励。

作为管理者必须首先摆正管理者和被管理者的关系，将正式沟通与非正式沟通有效结合起来，善于与人交往，有尊重意识，与员工进行直接交流。同时，要关注公平因素对人的情感反映的影响。人们希望受到平等对待，因此要莺视公平环境的创造。

协调是企业管理的一项重要职能，也是做好工作的有效方法。

浅谈提高公路路政管理水平的措施 第6篇

摘要：笔者通过了解公路的现状、公路路政管理现状及存在的问题和原因，阐述路政管理的重要性，依据提出的问题，分析原因，给出解决问题的措施。

关键词：公路;路政管理；问题；措施

Abstract: Based on the survey of the current situation of highway, the current situation of highway administration, the existing problems and the reasons, the author expounds the importance of highway administration, and proposes the beneficial measures for the above problems and reasons.Key words: highway;highway administration;problems;measures

中图分类号：X734文献标识码：A 文章编号：2095-2104（2012）

近年来，随着公路事业的大力发展，公路基础设施建设有了长足的进步，公路建设步伐明显加快，然而与公路建设相比，公路路政管理工作相对滞后，不少地方在认识上对公路路政管理远没有像公路建设那样重视。

一、公路路政管理存在的主要问题

1.对公路两侧建筑尚缺乏统一规划和有效管理，有不少地方任意在公路两侧红线内兴建餐馆、商店、旅社、停车场等。公路两侧尤其是城乡结合部路段违章建筑林立，呈现公路街道化态势。

2.不少道路路面被任意占用，当作晒场、堆场、垃圾场、修理场、停车场、市场等。

3.由于超限运输特别是超载运输车辆日益增多，给公路造成了极大的损坏，不仅耗费了国家大量资金，更威胁着公路和畅通和安全。这些问题的发生和存在，严重侵占了公路路产和路权，造成了路产的不明晰和路权的不完整，给以后的公路养护、绿化、美化、净化以及公路的使用和管理带来了诸多困难。

二、提高公路路政管理水平的措施

为了充分认识路政管理工作的重要性和紧迫性，扎实有效地开展路政管理工作，不断提高公路路政管理水平，应从以下几个方面抓好公路路政管理工作。

1.坚持依法行政，规范执法行为，增强文明服务意识

首先，各级路政执法人员要认真学习公路法律、法规和路政管理业务理论，积极参加省、市公路交通部门举办的路政执法人员培训班，掌握业务知识，增强执法素质和执法能力；其次是路政人员在行使依法治路、保护路产、维护路权职责过程中，要自觉地维护党和政府的威信，把树立公路行业良好风气作为“形象工程”来抓；第三是要认真按照《交通行政执法职业道德基本规范》和《路政员守则》的要求，秉公执法，热情服务；第四是路政人员必须规范执法行为，按照规定着装，佩戴行政执法证件，亮证执法，文明执法，坚持把文明用语和执法行为是否规范，纳入路政执法人员考核内容之中。公路监督检查专用车应当设置统一标志和有别于公安部门的示警灯。

2.对路政管理人员进行思想、组织、作风、纪律等方面的整顿

思想整顿，重点解决执法意识和执法宗旨的问题；组织整顿，主要检查路政人员是否具备执法资格和执法主体是否符合法律、法规要求的要求；纪律整顿，坚持杜绝有法不依、执法随意的现象；作风整顿，检查是否做到“两公开，一监督”，制止和杜绝吃拿卡要现象，执法行为是否规范，执法态度是否文明等。要结合实施，认真搞好自查自纠，对违反执法纪律，情节严重，影响极坏的执法人员要坚决注销执法资格，调离执法岗位。通过整顿，增强执法人员的责任感和使命感，树立依法行政，执法公正和有法必依、依法必严、严明执法作风，建立一支高素质的公路路政执法队伍。

3.认真宣传贯彻公路交通法律法规，创造良好的周边环境

《公路法》颁布实施以来，在宣传贯彻的力度上仍存在着广度不够、深度不足的问题。交通部《超限运输车辆行驶公路管理规定》的颁布实施，新的形势、新的要求需要我们加大对《公路法》、《规定》的宣传贯彻力度，按照省市交通部门的总体部署，做到“报刊有文、电视有形、电台有声、站场有声势、街旁有标语、交通繁华地段有宣传点”，使宣传活动既轰轰烈烈，又扎扎实实，把公路法规宣传到千家万户，家喻户晓，人人皆知。在不断巩固宣传贯彻成果的基础上，进一步优化公路路政和谐管理的工作环境，加强对违反公路路政管理行为依法检查、制止和实施处罚的力度。

4.完善路政管理的基础性工作

针对近年来路政执法暴露出的诸多问题，如：建筑控制区还不明确，路产范围不明晰，路产档案不健全等。建立健全本区域内的路产档案，不断量化路政状况和工作情况，做到心中有数，方向明确，促进正常工作的条理性和路政管理的规范性；同时要积极向政府汇报，争取政府明晰公路用地范围和路产、路权范围，明确公路管理部门对建筑控制区内土地审批的优先权。对建筑控制区内的土地设置标桩，禁止任何单位和个人在公路两侧建筑控制区内修建建筑物和地面构筑物。对违反公路、公路用地及附属设施管理、公路两侧控制区管理的违法行为，公安交通管理部门或者公路管理机构，应当相互通告，按照各自的职责及时处理。

5.逐步建立与人民法院及公路沿线村镇工作联络制度

当前行政执法中存在的主要问题是地方和部门保护主义突出，执法难的问题依然存在，交通行政诉讼和非诉讼的案件明显增多，与人民法院的联系愈来愈显得重要。为此建立与人民法院的联络制度势在必行，与人民法院定期召开联络会议，通报执法情况，可请法院同志授课、培训、指导依法办案，提高路政人员的业务素质，重大路政事案向法院咨询，组织路政人员旁听行政案件的审理，自觉接受司法监督，提高执法水平；建立与公路沿线乡镇、村工作联络制度。

路政管理涉及千家万户，公路沿线村镇是路政管理的重点，提高群众爱路护路意识，是路政管理部门依法保护公路必须重视的力量。第一要向公路沿线乡镇、村群众宣传公路法规，宣传形式要丰富多样，讲究实效，取得沿线乡村领导和群众的支持与配合；第二要建立汇报会，定期向沿线乡镇、村领导汇报路政管理存在的问题和要求；第三要对积极支持配合路政管理的单位、领导给予表彰、奖励。

参考文献：

［1］《中华人民共和国公路法》

提高消费水平的措施 第7篇

时间:2011-02-14 11:35来源:沧州融信农村商业银行 作者:李冬升 点击:

585次

------分隔线----------------------------

日前一则客户“刁难”银行的新闻引起了笔者的关注，内容大概为：倪先生因儿子的银行卡不久前丢失，便和儿子一起到开户行办理挂失和补办手续。因儿子急着回外地上班，倪先生提出到时候由他代儿子过来领新卡。银行说要写个委托书。几天后，倪先生带上儿子的委托书来银行领卡。但银行不让他代领，说委托书要公证处公证才有效。倪先生很生气，认为银行当时没有尽告知的责任，是有意刁难他。于是，隔日带上一大堆零钱到该银行柜台存钱，一次存一元硬币，占用银行VIP柜台2个多小时。几天后倪先生再次到银行不断的存零钱，银行被迫报警求助。在警方的调解下，银行方面负责人向倪先生进行了道歉，双方才握手言和。近年来类似客户“刁难”银行的新闻不断的登上报纸或其他媒体，在互联网上甚至流传着“刁难银行招数”这样的信息。每每看到这样的新闻，作为一个普普通通的金融从业者，笔者的心中总是能感受到一些纠结烦闷。因为笔者既能理解客户以另类方式“维权”的心情，又有对银行单位时有被误解的同情。笔者随后查询了某专业投诉网站的2011年产品服务投诉统计栏目，其中针对银行的投诉截至2月中旬，剔除假期短短的几十个正常工作日即已达800余条投诉记录，这一方面说明了客户的维权意识越来越强，另一方面也说明了银行的工作确实存在诸多不足需要改进。银行与客户的关系在本质上是一种金融服务的需求关系，上述银行与客户之间纠纷的个例，更值得每一位金融从业人员从自身角度进行反思，不断改进、提高服务水平，达到银行与客户间的完满和谐。

一、银行被投诉的主要原因、类型

笔者结合实际工作经验对一些客户针对金融单位的投诉信息进行了分析、总结，发现客户的投诉涵盖了银行业务的方方面面，大体可归纳为如下类型：

（一）、客户认为被“忽悠”而引起的投诉

此类投诉多是因为银行工作人员在推销理财或其他产品时未尽完全告知义务，或者是业务程序操作不透明，使得客户在选择该项金融产品或服务时不能对产品的利弊或者相关的使用费用全面了解，因而在产品最终兑现与心理预期不相符的时候产生强烈的心理落差，使得客户有一种上当受骗的感觉，因而引起客户的投诉。例如张女士5月份在某银行办理网银业务时，发现该行有刷卡消费赠送U盾的促销活动，在咨询临柜人员时被告知只需消费三次即可获赠价值60元的U盾。9月份时张女士已持卡在商场消费满三次，于是带着卡来到该行领取U盾时却被临柜人员告知没有获得U盾的资格，因为参与该项活动有个限制条件是在发卡当月消费满三次才能获赠U盾，于是张女士愤而投诉该临柜人员在开卡前未向其解释清活动的具体条件，使其错过了应得的优惠。

（二）、客户认为未被尊重而引起的投诉

此类投诉多是银行工作人员在为客户办理业务的过程中不符合操作规范，未注重文明礼仪，使得客户在接受金融服务时产生心理不适，感觉未受应有的尊重，因而引起客户的投诉。比如李先生在某银行办理开信用卡业务时，银行按规定需要留取身份证复印件，张先生于是将自己的身份证递给临柜人员，由其在营业室内复印。临柜人员接过张先生的身份证后转身扔给了另一名工作人员，让其为张先生复印。该工作人员复印后又将身份证扔还给了张先生。在这个过程中，张先生认为自己的身份证件被银行员工像废纸团一样扔来扔去，感觉在人格上受到了侮辱因而强烈不满，对以上两名银行员工进行了投诉。

（三）、客户认为未受平等对待而引起的投诉

此类投诉多是银行工作人员在为客户办理业务的过程中由于不恰当的工作安排，使得客户产生同等客户却未享受到同等服务的感觉，因而引起客户的投诉。例如李先生在某银行排队等候办理业务，由于等候的人太多而且李先生有急事在身，于是银行大堂经理安排李先生到暂时没有客户的VIP窗口办理业务，正在这时恰巧来了一位VIP客户，临柜人员就按习惯优先给VIP客户办起了业务，让李先生继续等候。这时，李先生认为自己同样是银行的客户，而且在已经等了很久的情况下还要给其他客户让位，银行是在提供有差异的歧视性服务，于是进行了投诉。

（四）、客户需求未被满足而引起的投诉

此类投诉多是因为银行的软硬件设施不能满足客户的需求或者是客户的需求不符合银行相应条件时引起的客户投诉。例如张女士习惯在单位附近的银行柜员机上取款，某日上午在张女士进行取款时发现该ATM机出现了系统故障不能提款，于是张女士等到第二天又来到柜员机前进行提款，结果该ATM机再次出现系统故障并且吞掉了张女士的银行卡。张女士认为由于ATM机的持续故障给自己带来很多不便，因而进行了投诉。

（五）、客户不了解银行工作程序而引起的投诉

此类投诉多是因为客户对银行的工作程序不了解，或者是银行业务牵涉到其他单位的相关环节出现问题造成了客户的误解而引起的客户投诉。例如周女士到某银行开立个人结算账户，银行临柜人员在对周女士的身份证件进行联网核查时发现信息无法识别，于是没有给周女士开立账户。周女士认为自己的身份证件是在公安部门领取的，不可能有问题，于是对临柜人员进行了投诉。事后周女士到派出所核实，发现该问题是周女士在更换身份证件后派出所没有及时上传信息导致的。最后经双方协调银行顺利的给周女士开立了账户。

二、银行避免被投诉的主要措施 针对以上几种类型的客户投诉，银行应该考虑在服务方式、服务态度和网点设施等软硬件两方面进行综合改善，提高工作效率，实现经济效益和社会美誉的双赢。具体措施如下：

（一）、以诚信为本，切实履行完全告知义务

《左传》里有一句话叫“信，国之宝也”，意思是说“诚信”为治国的根本法宝。“诚信”作为一种道德准绳理应贯穿于国民生活的各个方面。对于金融企业来说，“诚信”更是企业立足市场之本，是经营之魂。不能取信于客户，金融企业也就失去了市场竞争力，必将被市场所淘汰。因此，银行在为客户提供金融服务的时候，应该充分的尊重客户的知情权，了解客户的实际消费意愿，切实的履行告知义务，做好产品服务条件、经办程序的公示。对一些存在潜在风险的理财产品，柜面人员应该在营销时主动和客观的进行风险提示，切忌只图经营效益而片面的夸大理财产品的回报率，规避因银行未尽告知义务而造成的客户经济利益损失。对一些不为客户熟知的新兴业务，银行应该制作通俗易懂的宣传品，柜面人员和其他营销人员应该加大宣传力度，对客户细数业务的优缺点，让客户听的明白选的安心。

（二）、以网点建设为重，提升企业服务能力

金融网点的设施条件和服务能力代表了一个金融企业的市场竞争力。因此，银行应该不断的加大网点的建设工作，既要重视网点的商业布局，更应重视现有网点的完善和维护。应加大硬件投入为客户营造一个便捷舒适的营业环境，根据不同网点的业务构成和总量合理设置VIP窗口、大堂经理岗位，利用叫号机合理安排客户办理业务顺序和优先级别，避免不必要的人力资源浪费。应加强对ATM机等自助设备的运行维护工作，对于落后的设备应考虑及时进行更新换代。加强对网上银行、手机银行、电话银行等自助平台的建设和监测工作，使其简单易用、安全稳定。通过不断的对自助平台进行推广宣传，使更多的客户会用、乐用这一便捷安全的业务渠道，从而实现对传统前台客户的分流作用，提升银行的综合服务能力。

（三）、以服务为先，加强员工培训工作

企业管理学中有句名言叫“员工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投资。”因此金融企业一定要重视对人力资源的开发,不断的加强对员工的培训工作。长久以来，银行工作体面而报酬优渥。因此某些银行员工有一种错误的优越感，服务意识不强，接待客户时不注重文明礼仪，给人一种 “门难进，脸难看”的感觉。银行应该通过不断的培训工作使员工具备全面丰富的专业技能与文明礼仪知识，转变员工服务观念。并且建立适当的奖惩机制，有效的激发员工的服务热情。银行在加强对员工进行业务素质和礼仪专业培训的同时，还应考虑增加心理学和语言沟通技巧的培训工作。古语云：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。正说明了良好的语言沟通技巧在人与人沟通时的巨大作用。笔者在基层工作期间就亲眼目睹过一位女同事利用良好的语言沟通技巧成功化解了客户的投诉。那天是一位老大爷到网点来办理代缴水费业务，当时因为自来水公司的缴费数据没有及时的传递到银行的缘故造成无法代缴成功，于是临柜的同事向老大爷解释了情况，说明了暂时无法代缴。但老大爷却勃然大怒，拍着柜台大嚷要投诉。这位同事始终面带微笑，等大爷发过脾气后，耐心的向他解释了银行的工作程序，代缴水费业务需要自来水公司方面的缴费数据，对方没有传递数据的情况下，银行单方面是无法完成缴费业务的。经过耐心客气的解释工作，大爷慢慢的平息了怒气，并且坦承发脾气就是因为之前晚缴过一次水费被自来水公司收过滞纳金而气愤难平。后来该同事留下了大爷的联系方式，在可以做代缴业务的时候及时通知了老大爷，在办理了业务的同时获得了老大爷的赞许。正是由于这位同事优秀的业务素质和高超的谈话技巧帮助银行成功的化解了一次客户投诉危机。

提高学校食堂服务水平的措施 第8篇

一、定期学习,了解形势,提高服务意识

学校要发展,改革是必然。但目前一般学校后勤食堂的改革滞后于教学改革。如何更好地实现食堂管理呢?笔者以为提高后勤职工的思想认识,认清改革形势,加强食堂管理是后勤工作管理的关键之处。

如何提高职工的思想素质呢?首先,每周定期组织职工进行一次时政学习,让他们了解学校改革的形势,了解食堂改革的潮流,学习学校管理的先进事例,端正思想,提高认识。对于绝大部分学校而言,“后勤社会化”还处于一种后勤改革的初级阶段,但这是后勤改革的必然趋势。很多职工对此认识不足,缺乏忧患意识,通过组织职工进行系统的学习,能促进职工的思想解放,增加忧患意识。其次,带领职工走出去参观学习,增强感性认识,通过与别人的对比,发现自己的不足,增强危机感,提高忧患意识。

二、制度规范,挂牌营业,提高岗位意识

效益需要管理,管理需要制度,制度依靠规范。只有工作规范才能出效益。食堂工作中偏偏就有不讲究规范,甚至混日子的人,他们就是南郭先生。工作中如何炒南郭先生的鱿鱼,使他们无处容身呢?挂牌上岗是很奏效的一招。

在餐厅的显要之处,设立“服务公示栏”。将职工的照片、姓名、工作岗位、工作职责、轮值表全部公示出来,并使每位职工配置一张胸卡,以便于学生确认职工的身份,使他们接受师生们的监督。由于在“服务公示栏”中明确了每个人的工作职责,因此职工们的岗位意识就会明显增强。比如:师生对某次饭菜不满意,只要将公示栏和胸卡一对照,由谁承担责任就清清楚楚。试想,在众目睽睽之下,谁愿意做南郭先生呢?

三、引进考核机制,提高竞争意识

目前,服务业评星之举是一种很好的管理方式,通过评星机制的考核,能增强服务人员的岗位意识,对于提高服务质量很有帮助。学校的食堂工作也需要引入这种评星机制,因为学校教育也是一种服务,是一种育人服务,食堂工作尤为如此。引进考核机制,能大幅度提高食堂的服务水平。

“星级评定”是我们评定职工工作的一种有效的评价机制。具体的评星可分为两类,一类是评星级厨师,一类是评星级指数,评星级厨师是针对职工个人而言的,可以每月评选一次星级厨师、星级服务员。职工的星级与奖金的级别挂钩,凡达到五星级的厨师还可以享受一学期的荣誉奖。评星级指数是针对后勤整体服务而言的,我们采用民主测评的方法,对饭菜的口味、饭菜的卫生状况、职工的服务态度、菜金的诚信作动态测评,每周一次,及时公布星级指数,使师生整体了解后勤的服务情况。

由于存在评比,加之奖惩配套,职工的潜能被激发,他们的竞争意识与服务水平显著增强。

四、多渠道管理,监督到位,提高民主意识

“腐败滋生于阴暗的土壤”这句话在学校的后勤管理中也是如此。杜绝腐败,提高食堂的服务质量和服务水平,离不开民主监督的阳光,如何开展民主监督呢?可以采取“三会制”。

1、工会

工会是代表职工整体利益的组织,在食堂民主监督工作中,工会起到了组织和带头作用。工会每月组织教职工代表3—5人对食堂一个月的事务进行审核,查找不足,发现问题,并提出整改意见。对巨额进货事项,工会必须全程监督,做好防漏工作。

2、学生会

充分利用学生会对食堂工作进行民主监督,这是认定学生是学校主体的表现。都说学生是“上帝”,那么后勤食堂管理更应该让“上帝”参与。学校可以每周组织学生对食堂工作进行星级指数测评,从中了解食堂的服务情况,了解学生的需要,进而进行合理调控,以利于给学生提供更优质的服务,使学生真正享受到做主人的权利。

3、家长委员会

认定学校工作的好坏,最有说服力的是学生家长,因为家长让孩子住校是家长对学校工作的信任和支持。家长住在校外,关心的是校内,这样家长对学校食堂评议更客观公正。我们在家长中选出十位代表,成立家长委员会,请他们每周对食堂工作进行一次民主评议,虚心接受家长的提议和批评,与家长共同磋商整改的方案。这样既能得到家长的支持,又能群策群力,把食堂工作搞得更好、更有特色。