护理质量如何提升

护理质量如何提升（精选8篇）

护理质量如何提升 第1篇

解读护理标准，提升护理质量

2013年新年刚过，寒风凛冽，六楼会议室内却热闹非凡，由护理部主办的首届解读护理质量标准，提升护理质量首届学习班正式开幕了。为提高护理服务标准，今年护理部将各科室分成七个专业小组进行管理。为了使护理骨干尽快熟悉标准，掌握标准并能熟练运用，护理部特别举办了这次学习班。本次学习班内容结合卫生部《三级综合医院评审标准》的各项要求，从评审内容和方法入手，邀请各专业组专家，开展以强化医院内涵建设、提升护理管理者效能、完善护理质量管理关键流程为主题讲座，使与会人员全面把握评审理念，以持续提高及改进护理服务质量，构建优质护理服务长效机制为工作重点，优化服务流程和细节，明确日常管理工作的具体内容，能更好地做好迎评自查自评工作，最终实现为患者提供安全、优质、满意的护理服务目标将起到积极推动作用，得到学员们的高度评价。

护理质量如何提升 第2篇

尊敬的各位领导：

**医院现有职工174人，其中护理人员46人，医护之比，护士 人，护师 人，主管护师 人。近年来,我院护理工作紧紧围绕质量、安全、服务的宗旨，继续引申医院管理年活动, 进一步完善各项规章制度, 改进服务流程,改善住院环境,把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐护患关系放在第一位，加强护理质量控制，加大护理监督力度，重视护理骨干的培养，优化护理队伍，强化“三基三严”训练，狠抓业务管理，内强素质、外塑形象创造性地开展工作。力求在实践中完善，在完善中实践，循序渐进，把握规律性，富于创造性，创建优质的护理服务；紧跟医院腾飞、跨越的发展势头，做到与时俱进；“真正地让患者在微笑中感受真诚，让患者在微笑中得到实惠”，通过她们的不懈努力，护理服务实现了以已之小促医院之大，产生了良好的社会效益。

一、提升服务质量，塑造医院形象

护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。

1.规范护理人员着装，仪表端庄，挂牌上岗，坚持文明用语，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。

2、继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，全院开展了多说一句话服务，即：“治疗前多解释一句”，“治疗后多安慰一句”，“出院时多关照一句”，以拉近护患之间距离，降低护理纠纷的发生。在定期开展病员满意度调查中，护理服务满度比以往大大提高。

二、规范护理文件书写，强化核心制度落实和“三基三严”培训

随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。

1.护理部严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量。完整、客观的护理记录，为举证提供了法律依据，保护了护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。在组织讲座时，还结合我院书写护理文件的实际情况，进行总结和分析，提出了相应对策。

2.严格核心制度的落实，护理部重点在查对制度、执行医嘱制度、交接班制度、护理质量缺陷登记报告制度、分级护理制度五项核心制度的执行上下功夫,护理部深入科室严格考核,现场抽查,实地进行医嘱查对和交接，掌握制度落实情况,通过检查落实,使护理人员真正理解了核心制度的内涵，懂得了如何用制度指导实际工作。认真落实护理质量缺陷登记报告制度，鼓励护理人员及时上报护理不良事件，展开缺陷文化分享，结合借鉴护理不良事件典型案例，组织进行讨论，查找原因，吸取经验教训，提出整改措施。

3.“三基三严”培训是提高医疗服务的安全性和医疗救治有效性的一种强有力的保证措施，也是上级卫生医政管理部门把其作为“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”的医院管理工作的重要考核内容之一。护理部为了强化护理人员尽快熟练掌握规范要求，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。按年初制订的“三基”培训计划组织实施，坚持每季度进行操作及理论考试，考试形式为闭卷考试，由院领导担任监考，合格线划定为80分，45周岁以下人人参考，无正当理由不参加培训或考核成绩不合格者，将其职称晋升的年限给予相应延长。理论和技术操作考核前三名的护士，对其进行表彰奖励。从中选派优秀者参加市卫生局理论知识竞赛和技术比武，充分调动了护理人员组织参与、竞争争优的积极性。形成一种比、学、赶、帮的氛围，通过近年来考核数据显示，使我院护理人员的理论基础知识有了大幅度提高，成绩合格率为90%。

三、提高护士素质、培养一流人才

社会不断前进和发展，我们深刻体会到全面提高护理人员综合素质是科室发展的重要环节。努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精的护理队伍。

1.为适应护理临床重点专科建设的需要，有计划地选派业务能力强，认真负责的护理骨干外出进修学习，今年选派护士到上级医院进修学习脑外科、急诊科的护理业务，为医院注入了先进的护理管理理念，推动了我院护理理论和技术的创新。

2.注重培养高学历年轻骨干护士，有意识的培养第二梯队，苦练基本功，加强护理理论及技术操作培训，护理部通过提问、抽查考核等形式，培养他们观察问题和处理问题的能力，鼓励他们在岗讲协作---发扬团队精神，下班忙充电---提高自身业务素质，开拓思维，勇于创新，把学历价值转化为工作价值。继续实行在岗培训和多渠道学历培训相结合。鼓励护理人员自修及参加各种培训，截止今年底已有20人获专科学历，3人获得本科学历，去年我院有 名中级护理人员参加高级职称考试，人成绩达标。在去年市卫生局组织的一级医疗机构“十佳护士”竞赛中，我院胡荷凤、张文静二人获此殊荣

3.按计划对各级护理人员进行三基训练和专科技能培训，组织护理查房和护理业务学习，内容为基础理论知识，院内感染知识，护患沟通技巧和专科知识。年内组织全院护士进行了静脉输液、无菌技术操作等护理技能培训，在强化三基培训的同时，强化急救意识，提高抢救水平，对低年资护士又专门进行了急救知识技能的强化培训考核，提高了全院护理人员的整体急救水平，进一步提升护理服务品质。

四.加强监督管理 保障护理安全

1、定期督促检查医疗安全，重点加强了节前安全检查，增强护理人员防范意识，杜绝事故隐患，抢救车内药品做到了“四定”:专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。抢救物品完好率均达100％。

2、坚持护士长查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况。重点查新入院、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理；检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生，力争无医疗事故发生。

3、组织新聘护士的岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识。质量意识、安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履行好白医天使的神圣职责。

试谈如何提升油井护理质量 第3篇

关键词：油井护理,躺井,躺井率

提升油井护理质量的意义

1 提升油井护理质量控躺井,确保石油开发企业产量运行稳定

随着国际经济的高速发展,石油资源已经成为重要的能源和战略物资,对国民经济可持续发展有着重大影响,石油资源供给状况直接决定着一个国家或地区的经济实力、社会稳定和发展潜力,2008年我国51.3%的石油消费靠进口,年石油进口量高达两亿吨,石油企业不仅担负着经济发展和提升效益的企业责任,而且担负着保障国家能源安全的社会责任,无论是国计还是民生,都离不开丰富的石油能源做为支撑和保障。

产量是石油开发企业的第一要务,可以说是“政治任务”,而完成产量指标的重要前提是稳定的产量运行,“产量稳一稳百稳”,决定产量运行稳定的因素很多,如:地质储量、控躺井管理、含水变化、注水管理等等,其中非常重要的一项是控躺井管理,油井躺井后需要作业恢复生产,高躺井必然导致高作业占产,严重影响产量运行稳定,“无法驾驭躺井就无法控制产量”,2009年上半年,大港油田公司第三采油厂第五采油作业区(简称第五作业区)躺井共计71井次,累计影响产量2 932.2t,日均影响产量16.2t,相当于一口高产井长期处于不生产状态。

2 提升油井护理质量控躺井,降低开发成本,有效提升经济效益

在全球性经济危机的大背景下,石油企业如何生存和持续发展,走低投入高产出的生产效益型发展之路是最佳选择。2009年,根据大港油田公司要求,第五作业区成本配额在年初下达指标基础上,连续两次下浮5%,2009年最终成本配额为4 756万元,在各项成本中电费所占比例最大,但由于工农关系问题,电费控制难度较大,第二大切块资金就是作业费,2009年作业区的作业费为1 382万元,占作业区成本总配额的29%,所以,作业费成为控制首选项,作业费用能否得到有效控制,直接决定着作业区成本指标控制的最终效果评价,而控制作业费用最主动的方法是提升油井护理质量,延长生产免修期,有效降低躺井,躺井少了作业费用支出必然减少,最终实现作业费用支出降低,使经济效益得到改善与提升。

3提升油井护理质量控躺井,降低工作强度,有效

提升工作效率

躺井不仅影响产量运行、成本节控,而且带来工作强度的加大,为降低人力成本支出,优化人力资源使用,目前各油田遵照股份公司要求,根据生产井数配置人员定额,也就是说,石油企业各单位可控人力资源是有限的,如何合理使用有限的人力资源,提升工作效率,是企业科学管理的重要内容,而躺井后需要大量现场监督人员进行现场监督及生产管理人员的协调,管井工需要恢复作业后的现场标准化,地质部门需要录取资料跟踪分析产量,不仅加大工作强度,而且干扰了正常生产秩序,如果通过提升油井护理质量有效降低躺井率,就可以解放人力,把更多的精力放在油水井精细护理及提升油水井现场标准化管理上,所以,提升油井护理质量控躺井,可以降低工作强度,提升工作效率,促进管理水平的提升。

提升油井护理质量控躺井

的途径和方法

1强化工艺设计管理,提升护理质量控躺井

实践证明,适应油井生产实际、科学合理的工艺设计不仅能确保井下作业施工安全可靠进行,延长生产周期,而且,将大大提升机采效率,实现投产后长期稳定生产,有效降低躺井率,那么,如何做好工艺设计的管理工作呢?

(1)做好工艺设计与地质设计结合工作。各种作业施工工艺项目不同,地质设计的内容也不同,例如试油的目的是求产能、压力、液性等,压裂的目的是改造油层,而维护性作业(检泵、检电、简化等)的施工目的是排除生产故障,恢复油井生产能力,所以,为了确保工艺设计的编写质量,地质设计应准确全面提供如下基本数据和井史情况:施工层位的基本数据、施工井的基本数据、射孔数据、躺井前的基本生产情况、历次作业情况、井身状况等。工艺设计人员是做好地质设计与工艺设计有效结合的关键要素,在编制设计前工艺设计人员要对地质设计的基本数据和井史基本情况进行深入细致研究,在此基础上参照地质设计编制工艺设计,在工艺设计编制的过程中,应与地质部门积极进行沟通,确保工艺设计与地下油藏生产实际情况相适应,优化举升工艺及系统机采效率。

(2)做好工艺设计与作业现场结合工作。工艺设计是在参照地质设计数据及要求的基础上完成,所以不能保证工艺设计完全适应油井实际生产情况,坐在办公室里“闭门造车”,是无法确保工艺设计效果的,因此,要想进一步提升工艺设计的针对性、适应性、有效性,做好工艺设计与作业现场结合工作尤为重要,例如,偏磨井设计的编写,一般都注明“根据提出油管、泵杆实际偏磨情况定下步防偏磨完井措施”,所以在作业中原井油管、泵杆全部提出后,设计人员应及时深入现场,将地质数据、工艺设计与现场实际情况进行对照分析,在此基础上进一步对原工艺设计进行调整完善,才能确保工艺设计与油井生产实际相吻合。

(3)做好工艺设计与油井生产历史结合工作。随着计算机技术的推广应用,依托计算机技术平台,梳理、建立、完善各种应用数据平台,使的提取、筛选生产数据更加快捷高效,计算机数据平台已经成为提升工艺设计管理水平的重要助推力,例如设计网络管理平台、井下作业生产数据管理平台、自动化计量管理平台等,与工艺设计管理相关的有设计管理平台及井下作业生产数据管理平台,井下作业数据管理平台对油井历次作业过程、各项施工基础数据、管杆投入情况、井下工具投入情况、完井数据情况、躺井原因等情况均进行详细描述录入,为工艺设计编写提供了丰富的数据支持,可以依托数据库对油井生产历史进行准确还原,“实践是检验真理的唯一标准”,通过优化工艺设计达到延长生产周期是硬道理,对于一些生产周期较长的油井,可以延续前期工艺设计,“以静制动”把复杂的问题进行简单化处理,也不失为一种可行性选择。

2 强化井下作业质量管理,提升护理质量控躺井

合理的工艺设计加上高质量的井下作业施工,可以为延长油井生产周期、降低护理难度创造好的硬件条件,所以,强化井下作业质量管理,可以有效提升油井护理质量。强化井下作业施工质量管理可以从两方面入手:

(1)施工方自身强化井下作业施工质量管理。井下作业的施工方是井下作业质量管理的内因,是提高井下作业质量的关键要素,施工方应做好如下工作:(1)完善质量控制管理网络,明确各级质量管理人员的分工及职责,根据职责及分工对质量管理指标具体量化,制定科学合理、可操作性强的考核政策,做到责权利统一,充分发挥政策的导向作用。(2)制定长期质量管理培训计划,并依照计划持之以恒推进宣贯工作,通过培训促进管理及施工人员素质提升,逐步培植强化质量管理所必须的群众基础。(3)充分发挥标准对井下作业施工的指导作用,井下作业是一项技术复杂、施工风险性大的工作,每个项目都由若干需要控制质量的工序构成,而标准为井下作业现场施工提供了非常重要的技术支持及管理保障,不依照标准施工,必然导致质量事故,所以无论是管理人员还是施工人员,必须对标准进行深入学习研究,熟知标准规范要求,做到“懂标准,明规范”,不折不扣依照标准要求组织现场施工,才能从根本上保障井下作业质量。

(2)健全完善井下作业现场监督制度

井下作业监督制度是石油企业深化改革,完善市场经济体制的一项重要内容。只有完善井下作业监理机制,才能保证井下作业施工的生产和经营管理工作符合各项规定和标准,才能完成井下作业施工任务,确保施工质量,提高井下作业施工水平,保证作业方案的有效实施,达到控制作业成本,提高作业质量、提高井下作业管理水平的目的。

3 强化护理措施管理,提升护理质量控躺井

护理措施管理是实现延长油井生产周期的重要保障,护理措施的管理应重点做好以下三方面工作:

(1)因井而宜,做好护理措施制定工作。油井投产后,首先需要做的是为油井制定护理措施,其目的是通过日常护理实现油井长期稳定生产。制定的护理措施是否适合油井生产实际,需要在对油井地下基本情况、基础生产数据、井液物性等进行综合分析论证的基础上,“对症下药”,有针对性地制定护理措施。例如:如果井液存在腐蚀性,需要制定防腐蚀护理措施,针对腐蚀元素含量、产液量等做好防腐药剂配伍选型及加药浓度的确定工作;针对结蜡问题,需要通过摸索确定清蜡周期、清蜡方式等,这些都是建立在对油井生产情况进行分析论证基础之上的,护理措施的制定应特别注意避免雷同重复,因为井与井之间存在差异,所以护理措施也应因井而宜,才能确保护理措施的针对性、适应性、有效性。

(2)提升护理措施落实率。护理措施管理的关键在于“执行落实”。2009年年初通过对第五作业区加缓释剂油井作业提出管杆的现场检查,发现个别井油管、泵杆腐蚀情况无明显改观,不得不对防腐蚀护理措施效果重新进行评估,通过分析认为有两种可能:第一、缓蚀剂药型选择、加药浓度适用性存在问题,但通过对比,与这些井物性相似的井加缓蚀剂后效果非常好,可以大致排除这种可能性;第二、加药制度日常落实不好,这种可能性要大于第一种情况,但需要通过现场检查验证,所以为摸清加药制度实际落实情况,组织了护理措施落实情况的检查,共计检查加药井18井次,确认落实14井次,其它均判定为不落实,护理措施落实率仅为77.8%,可以判定是第二种情况影响了护理措施效果。针对此情况及时制定整改措施,强化日常护理措施落实的督促及跟进检查工作,并依照相关制度严格考核,通过后期跟进检查验证,护理措施落实率达到100%,保障了油井生产稳定。

(3)强化突发生产事件的应急护理工作。根据油井季节性生产特点制定护理应急处置预案,做到“处事不惊,遇险不乱”,是油井护理工作中不容忽视的一个重要环节。例如:冬季防止管线冻堵事件是护理工作的重点,雨季突发停电停井事件是护理工作的重点,所以根据季节性生产特点,针对各种可能出现的突发生产事件,超前完善应急处置预案,主动规避、消除各种突发生产事件带来的躺井风险,是提升护理措施管理水平不可或缺的一个重要环节。

4 强化新技术、新工艺应用,提升护理质量控躺井

适应于油井生产需要的新技术、新工艺,可以有效支撑油井护理工作,破解护理难题,提升油井护理质量。随着油田开发推进,地层含水呈逐步上升趋势,伴随而来的是井下油管、泵杆偏磨井数增加及偏磨程度加剧,同时井下泵杆、油管腐蚀日趋严重,也成为制约油井长期稳定生产的桎梏。为此,技术服务单位提供了多项新技术、新工艺的支持,例如:叶片式扶正器、油管泵杆井口旋转器、井下缓释棒、泵杆阳极防腐、适用于不同液性多种剂型的缓释剂等新技术、新工艺,有效解决了这些伴随油田开发新出现的护理难题,强有力地支撑了油井护理工作。

5 推行全面质量管理,提升护理质量控躺井

全面质量管理是一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于让顾客满意和本组织的所有成员及社会受益而达到长期管理方式。油井护理质量包括护理措施制定质量、护理措施落实质量、工艺设计质量、井下作业质量等诸多方面,油井护理同样非常需要进行全方位管理。油井护理过程一般由检泵施工完井、制定护理措施、落实护理措施、跟踪护理措施实施效果、调整完善护理措施等多个控制节点构成,所以油井护理更加需要全过程的管理与控制,无论哪一个环节质量出现问题,都会导致生产周期缩短或躺井。油井护理同样需要全员参与,包括工艺、地质、修井、管理等部门及基层单位等多方人员参与。

护理质量如何提升 第4篇

关键词：门诊优质护理服务护理管理

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）11-0223-02

优质护理服务是护理事业自身发展的需要，具有深化护理改革、推动医院发展的意义。活动的目标是使病人满意、社会满意、政府满意、护士满意、医院满意。活动的主题是夯实基础护理、提供满意服务[1]。门诊是医院的窗口，门诊优质护理服务不仅体现医院形象，更是提高患者就医感受的重要环节，因此优质的门诊护理服务显得尤为重要。我院门诊部充分结合医院实际情况和门诊工作的特点，深化“以病人为中心”理念，于2012年元月开始开展门诊优质护理服务，为病人提供了一系列方便、快捷的就诊服务，具体措施如下：

1提高认识，明确目标

1.1组织护理人员召开专题会议，学习卫生部关于开展优质护理服务的各种精神，在全科营造氛围，提升优质服务认识程度。结合门诊工作实际，讨论门诊的创建主题，目标、理念和服务承诺。

1.2在护理部领导的高度重视和指导下，制定了门诊的创建主题：用心服务，用爱导航；创建目标是：患者满意，社会满意，政府满意，医院满意，护士满意；创建理念是：病员至上，质量第一，服务为本；服务承诺是：心中有病员——能够想到；眼中有病员——能够看到；耳中有病员——能听想到；手中有病员——能够做到；健康教育围绕病员——能够说到做到。同时将这些内容在候诊大厅以专栏形式进行公示。

2落实重点工作，改革护理管理

2.1制定标准，完善制度。护理部组织科室成员制定了详尽的工作计划，并按计划认真实施落实到位。根据各岗位特点制定或修订每个岗位的工作职责和工作标准，使护理人员有章可循，按章行事。明确了各岗位的工作流程。

2.2护士分层管理，体现能级对应。根据护士的学历、资历、工作态度、责任心、交流沟通能力进行综合评估，依据评估结果将护士能力分为五个能级，进行分层级管理。根据优质护理服务要求，制定各层护士培训计划，并组织落實。改进了绩效考核方式，通过对护士的岗位、服务质量、病人满意度、能级等每月进行考核，并将考核结果与绩效工资挂钩。

2.3改变了排班模式，打破了固定岗位安排，提倡一专多能、一人多岗，增强资源配置的协调度和效能。根据工作或需求高峰、低谷的周期性交替变化规律，对人力、物力等资源进行合理安排，使资源与实际需求相匹配，缩短了每班咨询导医护士的工作时间，减轻了护士工作压力和职业疲惫感。

3提高护士素质，改善服务态度

良好的服务态度及行为是为患者提供最佳服务的关键[2]。护理部首先开展了护士礼仪培训。规范了护士的仪表仪容：按要求穿导医工作服，化淡妆，头发戴统一发网，佩戴胸牌；规范站姿、坐姿、走姿；服务态度要求主动、热情、真诚。面带微笑站立回答患者咨询。做到来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、不足之处有道歉声等，严格执行主动服务和首问负责制。以饱满的精神面貌迎接每一位患者，及时分诊，指导患者挂号、就诊、检查、缴费、取药；以多一份尊重、多一份问候、多一份理解、多一份耐心、多一份关爱、多一份帮助为患者排忧解难，给予患者最细微体贴的照顾。

4优化就医环境，创新服务举措

为了保证患者有一个良好安全的就医环境，科室护理人员抓住“创建门诊优质服务”的契机，积极推出以下举措：增设病人就诊“绿色通道”，遇危急重症病人，则立即护送到急救科抢救治疗。完善预约挂号服务。及时疏散挂号、缴费、取药等窗口的患者，保证等候时间小于10分钟，且在旁及时解答患者疑问。定时巡视诊室，保持良好的就诊次序，实行“一医一患”。使用门诊呼号系统按序叫号，节省了患者的等候时间。在洗手间等地面湿滑的地方，增加了温馨提示牌，防止跌伤事故出现。安装了患者热线，为患者提供挂号、药物使用、健康宣教等信息，方便在家的患者。制作了大量精美易懂的健康教育图文知识，悬挂于候诊大厅和走廊两侧，进行健康知识普及。咨询台常备健康教育宣传单和医师上门诊时间安排表，供患者取阅。制作了优质服务墙报，将门诊护士的服务格言予以张示。设立住院患者登记点，主动帮助患者联系床位，将门诊的优质护理服务延伸到病房。

5讨论

通过开展优质护理服务，增强了护士的责任感和凝聚力，提高了护士文化素质和修养，体现了护士的价值。同时，病人也得到了真心的帮助、精心的呵护，护患关系更加融洽，对护士的信任度提高。患者对护理服务满意度大幅提高，由原来90%左右上升至97%以上。同时也进一步改善了“就医难、就医烦”的局面，提升了医院的整体形象。在门诊的工作中，护士与患者增加了许多交流，了解了患者更多的需要，这大大增强了护士的职业责任感，从而增强了护士们在门诊工作中的优质护理服务意识。护士是医院的中坚力量，是医院形象的体现，是人文服务的核心，是医院安全的最后防线，没有护理就没有医疗质量。护理工作是重要的治疗环节，同时是人文服务和医院形象建设的重要保障。通过优质护理服务示范工程，使“以人为本、以病人为中心”的整体护理理念得到不断深化和发展[3，4]。

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部.卫生部将在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动[N].护理管理，2010-01-27

[2]张蓉.开展“优质护理服务示范病房”的体会[J].当代护士（学术版），2011，9：189-190

[3]蒋雷英，汤志蓉，丁燕.优质护理服务示范工程的初步实践与体会[J].护理研究，2011，25（8B）：212

基础护理质量提升活动方案 第5篇

为加强基础护理提升服务质量，改善服务态度，促使我院的各项护理工作在稳步发展的`基础上再有新提升，经院委会研究决定于20xx年7月份在全院范围内开展“基础护理质量提升活动月”活动，具体活动重点及标准要求如下：

1、护士站、治疗室、换药室、护师值班室管理要求

室内干净整齐，物品摆放有序;治疗室台面无药渍、地面无杂物;各种治疗操作符合规范要求，污物管理符合规范要求。

2、病房病人管理要求

病房环境美观、舒适、无异味，室内一切设施保持完好;病床干净整洁、床头卡填写完整、无污染、无花被单;床头柜要物品摆放整齐，室内不乱放杂物和食品;病人统一着装病号服，搞好个人卫生;病房及病室卫生间要干净、无异味、无水长流。

3、护理人员管理要求

护士长要做好科室的细化服务流程，完善基础护理工作流程(晨晚间护理、入院出院、洗头、足部清洁等); 全体护士上班期间要着装符合要求，做到微笑服务，遇有病人及家属询问时要起身问候，态度和蔼，耐心解答问题，不得推诿、搪塞、顶撞患者及家属，适当学习些基本礼仪、文明用语。 此次活动分为四个阶段，每个阶段时间为一周：

一、自查阶段

各科室护士长按照标准对科室内的卫生、形象、病室管理、基础护理、护理人员的服务态度和工作积极性等方面进行逐项排查，找出不足和差距。

二、整改阶段

通过前一阶段自查，针对科室内存在的问题，制定出整改计划，逐步进行整改并完善不足。

三、评比阶段

院组织人员按照方案标准认真对各个科室全面检查评比，排出名次。将评比出“优质护理服务示范病房”和“优秀护士”

四、总结阶段

按照评比结果认真进行总结，找出问题，找出差距，找出榜样，奖优罚劣，在全院进行推广，以此来推进我院护理质量不断提高。 五、总体要求 此次活动有着重要意义，各科室护士长一定要从思想上重视起来，组织有序，严格管理，逐项整改，认真总结，使护理工作更完善、更出彩。

护理部

护理质量如何提升 第6篇

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

今天，我非常荣幸能够站在这为大家作演讲，我今天演讲的题目是“提升护理服务质量，创建人民满意医院”。

从所周知，医患关系是目前十分热门的一个社会话题，如何建立良好的医患关系，创建人民满意的品牌医院已经成了迫在眉睫的重点问题。我们？？医院，作为长沙市的重点？？？医院（自己补充下），当然不甘落后，我院已经采取了一系列的措施，并取得了良好的成绩。在此，作为一名医护人员，我们应当响应医院的号召，努力提升护理服务质量，为创建人民满意医院出一份力！

提升护理服务质量，首先应当提高全体医护人员的服务意识。为人民服务是我们的宗旨，每一名医护人员都应当做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”！要学习和发扬 “不怕苦、不怕累”的精神，照顾病人不要挑三拣四，要把病人当作最亲的人来照顾。只有全体医护人员都有了这种服务意识，才会提高我们的护理服务质量。

再次，注意细节是提高护理服务质量的一个关键手段。细节是决定服务质量的关键因素。除了做好打针、换药等基本工作以外，还应该多注意观察，看病人是否需要其它服务，比如说，病人是否口渴了需要喝水？病人是否需要翻身？病人的枕头是否舒服？等等细节方面的关心，将让病人感到无比温暖。我们不仅要在生理上照顾病人，更要在心理上关心病人，平时多去病房走动，跟病人聊聊天，特别是有些老人或者是一些没有家人照顾的病人，在心里上安慰他们，让他们知道我们每个人都在关心他们，使其心情愉悦，加快病情的好转。

最后，微笑是提升护理服务质量的关键。作为护士，大家难免都会接触到脾气不好或者比较挑剔的病人，但是，大家应当保持微笑，多多理解病人的痛苦，设身处地的为病人着想，以病人为中心，时刻保持微笑服务，为病人解决问题。只有这有这样，病人才会减少挑剔，同样以微笑来面对我们的服务。

护理质量如何提升 第7篇

质量持续改进在提升儿科护理质量中的运用和成效

【摘 要】该论文的目的:探讨应用质量持续改进在提升儿科护理质量中的运用和成效。方法: 326例儿科住院患儿的资料,采用随机单盲法分为实验组和对照组各163例,论文对照组用常规护理;实验组在常规护理的基础上,加用质量持续改进法。结果:护理质量改进后,患者对护理工作的满意度较前显著提高。实验组患者和家属的满意度与对照组比较差异明显,P<0.05.结论:护理质量改进可提高住院患者满意度。【关键词】质量持续改进法;儿科护理;成效

The use and effectiveness of improving the quality of pediatric care using continuous quality improvem ent.【Abstract Objective】:To explore the use and effectiveness of improving the quality ofpediatric care using continuous quality improvement.Methods:Retro-spective analysis 326 cases of pediatric inpatients, randomized single-blind divided into experimental group and control group, 163 cases in each group.The control groupwith routine care, the experimental group on the basis of conventional care, plus continuous quality improvementmethod.Results: com-pared the control group improved quality of care, patient satisfaction with carewas significantly increased.Experimental group, satisfaction of patients andtheir families comparedwith the controlgroup significantly different,P<0.05.Conclusion: Improve the quality of inpatientcare can improve the satisfactionofpatients.【Key words】：Continuous quality improvementmethod;Pediatric care;Effect

我国国家标准GB/T19001中“持续改进”的含义是“组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审、持续改进质量管理体系的有效性[1]”。持续质量改进是质量管理从“质量控制,质量保证”向“质量改进及质量持续改进”的过渡,是组织的一个永恒目标,是新时期医院管理发展的重点,是护理质量管理的灵魂[2]。我院自2007年开始对儿科护理质量采取了一些改进措施,取得了一定的成效,现报道如下。资料与方法

1.1 一般资料

选择我院2007年3月~2009年10月儿科住院患儿326例,其中男144例,女182例。年龄4个月~4岁,平均14个月。病程最短3 d,最长25 d。采用单盲随机法分为质量持续改进护理组(实验组)163例和常规护理组(对照组)163例,两组患者年龄、性别、病程等一般资料经统计学分析,无明显差异,具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组 应用常规护理方法。

1.2.2 实验组 在常规护理的基础上,加用质量持续改进法,以期不断发现护理中存在的问题并及时找出最佳的解决方法,以提高护理质量。

1.2.2.1 预测管理是保证 护理管理者从人、物、技术、时间和信息等方面做好充分的准备。(1)时间预测。预测高峰期到来和持

续时间。如2009年初夏的高峰期均提早到3月份,且持续时间延长,而秋季腹泻高峰期较以往推迟。2008年的手足口病流行期。在高峰期应尽量避免护士休长假、培训、外出等;高峰期之前做好各项准备工作,以提高应急能力。(2)人力预测。预测高峰期的护理人力资源。护理人员不足是肯定的,因此平时应加强对儿科护士的培养使其能胜任儿科护理工作。儿科护理最特殊之处是头皮静脉穿刺技术和对患儿病情的观察,制定儿科护士专科能力培训计划并严格实施,做到新护士都能掌握头皮静脉穿刺技术,特别是头皮静脉留置针的应用技术和对常见病、多发病的病情观察。(3)物资预测。根据近几年高峰期的状况,提前做好充分的物品添置工作,如最基本的床单位,患儿基本生活用品、办公用品、药品等。防止高峰期时引起护士的忙乱和收治患儿时的时间耽搁。(4)信息预测。了解高峰期疾病的特点,观察疾病谱的动态变化。当有季节性疾病发生的趋势时,应加以警惕,护理管理者应考虑人、物等应急措施,做到胸有成竹,沉着应对。

1.2.2.2 弹性管理是手段 护理人力资源的合理配置与有效使用是医疗保障的重要部分。采用弹性管理的方法,弹性配备儿科护士,即按淡季住院患儿数配备固定的儿科护士,高峰期时,则根据需要增加能胜任儿科护理工作的护士,以缓解儿科固定护士的工作压力。

1.2.2.3 细节管理是关键 高峰期工作量大,护士容易漏掉一些细节。首先,加床一般有固定的床位号,因此加床时最关键的安全因素是床位号要及时贴上且要醒目,及时挂上床头卡,以便核对。强调晨间交接班,安排专人做好床位号、床头卡的核对工作。同时要求护士

认真记录输液巡视卡,以便保存。重视护士自身的心理反应,加强交流,了解护士应对高峰期的想法、措施、存在问题,以便加强支持和协调。启用质量持续改进本,发动每位护士登记在工作中存在的问题,根据问题缓急,护士长每日、每周进行问题反馈,制定改进措施、改进日期、改进情况等,要求护士每日阅读。减少同样问题反复发生,达到护理质量质持续改进的效果。

1.2.2.4 技术管理是基础 护理新技术的应用,如普及静脉留置针。高峰期绝大部分的工作量是输液,护理管理的重点主要在于提高工作效率。2008年我院儿科高峰期住院患儿周围(头皮)静脉置管率达98%,其月静脉置管达312人次。由于静脉留置针可以保留72~96 h,大大减少了护理工作量,即减少了每日重新穿刺的工作量,头皮针输液过程中因穿刺失败而再穿刺的工作量,由于每日静脉穿刺造成血管破坏而找血管难,穿刺成功难导致的护士时间和精力的浪费。技术进步,让护士有能力完成大量的治疗(输液)任务,同时,可留有时间和精力进行其他护理服务。

1.3 评价项目方法

设定护理目标,了解服务质量现状,明确患儿的需求。临出院前对每位患儿和家属进行出院满意度调查,及时发现护理工作中存在的问题或潜在的隐患,分析判断持续改进的必要性,从而决定护理质量的范围,列出重点护理质控项目。

1.4 统计学方法

采用SPSS 10.0统计软件对两组护理满意度的比较采用K-WH检验。α=0.05。结 果 讨 论

儿科是一门集多学科专业于一体的综合性科室,儿科服务质量的好坏关键在于细节处理。护理管理是一门艺术,其中细节的处理是一门深入浅出的学问[3, 4]。儿科护理持续质量改进是依托护理持续质量改进平台,借助护理质量数据管理对患儿的护理过程进行自动监控,以护理质量管理系统为评价,实现护理质量基础数据采集,护理质量自动分析、监控,质量风险前瞻预防,并通过护理项目监督、分析,高效率地进行护理质量管理,达到护理管理手段的科学化和护理质量的持续改进[5]。近年来,我院在儿科病高峰期来临前均召开护士会议进行动员,明确护理管理及质量持续改进的对策,使各位儿科护士积极主动配合工作部署和人员安排,并在高峰期过后进行工作分析,提出整改措施。

对于专业护士要安排一些具有丰富的临床经验、扎实的理论知识、熟练的操作技术并且具有良好的沟通能力的护士来担任。良好的护理质量持续改进的进行来源于良好的工作习惯。众所周知,儿科护理工作琐碎而忙碌,操作技术要求高[6]。每天不仅要完成固定的日常工作,还要处理临时的、突发的一些事情。因此,培养良好的工作习惯尤为重要。通过临床实践,总结教训,积累经验,得出:预测管理是保证,弹性管理是手段,细节管理是关键,技术管理是基础的护理质量持续改进的管理方法。通过护理管理的过程控制取得了成效,使护理人员能从容地应对高峰期儿科病房繁重的护理工作并取得的良好成绩。较好地完成了高峰期儿科病房的护理工作任务。

【参考文献】

护理质量如何提升 第8篇

1 护理安全因素

1.1 质量管理机制不完善

医院护理管理规章制度不健全, 对职责常规不到位;业务技术抓不紧, 对新护士、实习护士的业务培训未及时跟上;管理不力, 对护理工作各个安全环节缺乏预见性。

1.2 护士个体方面因素

责任心不强, 技术不精湛, 工作时擅自离岗, 依赖陪护, 交接班不认真, 工作疏忽大意, 巡视不及时, 对病情变化心中无数, 解答不耐心, 工作不细心。操作前、中、后未履行告知义务, 对各种抢救掌握不熟练, 病人及家属不满意, 引发纠纷。

1.3 病人管理不完善

整个病房呈开放式, 有些病人由于种种原因, 仅在医院做完治疗后就离院 (写请假条是否有法律效应?) 。而病房就一个护士, 不可能看住所有病人, 如果病人发生意外, 家属有意偷走病历等, 作为值班护士也是无能为力, 这些都将成为不安全隐患。

1.4 规章制度落实不到位

表现为执行医嘱、进行各种治疗前不认真进行“三查七对”, 而是凭经验或存在侥幸心理匆忙行事, 造成漏输、错输等现象的发生。

1.5 专业理论及技术水平存在差距

部分护士不思进取, 理论知识及技术水平不能适应临床工作、加上说话态度不好、口气生硬、不讲究方式、艺术, 从而引起护患纠纷。

1.6 护理记录中的缺陷

记录不及时、内容不详细与医疗记录不吻合、病情描述不确切;书写不规范、使用非医学术语或语法错误。

2 强化安全管理的措施

2.1 增强风险意识、确保护理安全

随着人们文化生活水平的提高, 病人的法律意识逐步增强。因此护士要认真学习《医疗事故处理条例》及相关法律法规, 用法律规范言行, 尊重病人权利, 依法执业。

2.2 严格查对制度, 正确执行医嘱

一般不执行口头医嘱, 抢救危重病人时, 医生下达口头医嘱, 护士必须严格按规范执行, 并做好记录。在诊疗过程中, 病人执意拒绝时, 应做好解释, 无效时应向医生汇报, 并请病人或家属签字为证。

2.3 加强学习, 不断提高自己的理论与业务水平

护士对每项治疗、护理、医嘱、操作规程不仅要知其然、还要知其所以然, 如果缺乏科学理论指导、盲目机械地完成任务或对业务技术操作不熟练, 往往事与愿违, 甚至铸成大错。因此护士只有精通本专业的理论和技术操作, 熟练应用抢救器具才能在繁忙的护理工作中镇定自若、防止差错事故发生。

2.4 注重沟通, 密切与病人和家属合作

护士和病人是相互作用、相互影响的群体, 在对工作评价时, 应注意强化有效的交流和沟通, 使病人有机会表达他们的需求, 并综合其需求进行护理, 使护患关系更融洽。对无法办到的事应解释清楚以提高理解与信任。

2.5 增强服务意识, 确保病人满意

良好的服务态度是保持健康护患关系的前提, 与病人接触时要讲究说话方式, 及时向病人介绍相关情况。入院时, 护士要主动做入院宣教, 介绍病区环境, 进行各种检查, 操作前要有告知义务;当病人和家属对医护人员在医疗工作中有意见时, 要耐心倾听, 有则改之, 无则加勉。出院时要作出院指导。认真交代注意事项复查时间和下一步治疗计划, 尽量满足病人提出的各种疑问。学会缓和矛盾。从而搞好护患关系, 促进护理质量的提升。

总之, 护理安全问题关系到病人的生命与健康, 医疗护理活动中存在着许多已知和未知的安全隐患因素。因此护理安全管理在医疗护理服务中的重要性越来越突出, 只有强化安全管理;充分调动护士的积极性, 最大限度发挥各层次护士的潜能, 才能提升护理质量、保证护理工作安全有序地进行。

参考文献