家电商贸社会实践报告

家电商贸社会实践报告（精选7篇）

家电商贸社会实践报告 第1篇

暑期社会实践是我校大学生的一门必修课。是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式;是促使我们投身祖国建设，培养锻炼能力的好渠道;是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。作为一名大二学生的我，抱着更加贴近社会，进一步锻炼自己的愿望，又一次参加了大学生社会实践。希望在进入社会之前，积累更多社会经验，学习如何与人沟通，如何与人交流，团结合作等等。经过重重考验，我终于顺利的完成我的实践任务。

告别了象牙塔的生活，7月19日，我载着我青春的激情走进了我的公司xx市xx区商贸展销团。这是一个流动展销团，他们走遍了甘肃，陕西，山西，新疆等几个省区，在各地进行物资交流大会，繁荣了当地经济，开拓了人们的经济视野。我很荣幸的进入了他们的公司。 我与同我的好奇与信心一起走进办公室，里面有一位叔叔，经介绍知道他是人事部经理。在他询问了我的基本情况以后，把我带到一个搭建的超市，超市商品繁多，工作人员也有十几个，都在做自己的工作。看着他们对工作的那份认真与负责，我深知自己的任务艰巨。 我被分配到了鞋帽区，主要工作是给顾客介绍我们的产品，帮助顾客选择适合自己的商品。最终让顾客满意而归。

万事开头难。起初，我对自己这看似简单实则不易的工作还不大熟练，比如在人多的时候我几乎不知为那位顾客服务，以至于使我手慌脚乱。在以后的几天里，对工作及其服务流程向其他同事做了了解，并向他们讨教经验。这样，我便成为一名合格的导购。在价钱上我不欺不瞒，再质量上我真诚介绍，受到顾客的好评。

由于我们的展销团是流动性的，因此，8月15日，我随展销团一块由宁县县城转往合水县太白镇。在那里又进行我们的物资交流大会，我除了坚守我的工作岗位外，还要负责旁边的睡衣区，睡衣区的`阿姨回四川老家了。因此我更忙碌了。而我也更加谨慎了。再买卖过程中我谨记顾客就是上帝，以为人服务为宗旨，最终让顾客满意而归。

与别人沟通是一门艺术也是一项技术。以前自认为自己在这方面没有任何问题，只到实践了才知道有时与人沟通那么难。期间，事让我至今为自己喝彩!讨价还价似乎是经济生活中一个很普遍的现象，但是，我们超市是明码标价的，价位合理不讲价。这天一个老太太看准了一双皮鞋，67元，老太太视力不好看不清价格，我便在她的询问下重复了四次。老太太看似懂了，左手拿着鞋，右手举着四个手指头问我40卖吗?我说不讲价，老太太很执着，硬是要和我说。我又一次从鞋的质量，厂家等给她讲了一遍，可她就是要少。甚至找我旁边的家电区的王阿姨，不料，王阿姨是四川人，普通话不太好，老太太听了半天，迷糊了。又跑过来和我说，我只好将以前的任性丢远。又从鞋的质量，材料方面给她介绍鞋的价格的合理性。她很是执着，她说不管怎样她只要少钱。我无奈，真想不干了，但一想自己的职位又耐下心来。工夫不负有心人，老太太儿子来了，说老太太有精神病，然后一味的道歉，拿着鞋走了。我很纳闷，我更高兴，如果当时我走了，那我不是失败了吗?原来坚持与耐心有这么大的作用。后来，王阿姨还把这事说给大家，同事们都拿我开玩笑说：以后，多给你介绍些精神病人吧，小刘医生!

以后的几天里我更加谦虚谨慎，这样的态度给超市经理和同事留下好的印象。后来他们和我熟了，虽然有些语言不能沟通，但我从他们的笑容里找到了信心。吃饭的时候，王阿姨还不时给我夹菜，让我心里暖暖的。

8月20日，我们又搬到了西峰肖金镇，我的工作不变，但是我学到了更多的知识。在学校通常都是理论知识，经济学中我学了经济学的一般规律，价格围绕价值上下波动，我知道什么是物美价廉，但直到这次实践后，我才明白了哲学中为什么说实践是检验真理的唯一标准。 工作之余，我也在这里学习到了一些东西。例如，对他们的招聘情况;品买卖流程;他们的待遇等等。

然而，经济生活中仍有很多难以解决的事，例如小偷小摸，在我们超市就发现过两个。又如欺瞒诈骗，以自己的伪劣商品换取我们的优质商品。还有其他的不良行为，我们不可忽视。 到了8月31号，我的工作就结束了，我要带着我丰富的收获回校了。当我要团长给我盖章平意见时，他们都开玩笑说必须在面写我调皮，搞破坏才行。猛然间发现，这一个多月已经和他们结下了深深的友谊!

其实工作中或许不一定有太多专业知识，更多的是我们要有耐心，细心，一步一个脚印，脚踏实地的去工作，只有基本的做好，才能赢得上级和同事的信赖，才有机会展示更多的才华。单凭专业知识和满腔热情是不可能在工作上高枕无忧的，更多的是做一些很小的事情上看出来的，正所谓：一屋不扫何以扫天下?其次，再什么事情上都要有信心，有勇气，或许当我们还在考虑要不要做时，机会已经飞向了别人。我们要一口气让勇敢堂，让懦通往地狱。现实就是这样，当你上学时，你做着工作梦，而当你工作时，你就开始怀念上学的时光了。所以趁我们还有机会，还有时间，赶快做自己想做的事情，学习自己欠缺的知识吧!相信我们有一颗赤诚坚定的心，一定能胜利的走在社会的大道中。

很高兴我能在7月20号到8月31号在庆阳市的宁县县城，合水县太白镇，西峰区的肖金镇跟随xxxx商贸团进行我的社会实践。总体来说，我可以坚定的说我学到了更多的知识，相信这次实践将在我的人生中留下深刻的印象，也将影响我一生的足迹。

真诚的感谢学校以及xxxx商贸团给予我这次机会，也感谢支持鼓励我的老师，朋友!希望我还有这样的机会。

家电商贸社会实践报告 第2篇

我是一名实实在在的农村孩子，暑假在家的我深刻的感受到了国家家电下乡给农民带来的实惠。随着经济水平的提高，农民进城务工等使农村大部分人家都发财致富了，口袋里的钱多了，但是一向勤俭节约的农民伯伯还是不舍得购置昂贵的电器，但是家电下乡能补贴还能售后服务，大家的观念改变了，都购置了电视、空调等家电。家电下乡推广工作是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费的一项重要举措。针对这一政策，我进行了一系列“家电下乡”、家电“以旧换新”暑期社会实践查询拜访，旨正在收集对于“家电下乡”售后维修办事工程的现实情况和反馈意见，为进一步完美相关政策和实施细则提供建议，同时锻炼自身实践调查访问能力和加强参与社会活动的认识。

7月份，我在长沙、益阳等地进行了问卷调查，针对参与过家电下乡活动的人群，以问卷、口询等形式对售后维修进行了调查。总共发出调查问卷50份，回收有效问卷50份。结果显示：“家电下乡”政策得到了广大农民的积极响应，大大调动了农民购买家电的积极性，对刺激消费，改善农民生活起到了积极的作用。可以说 “家电下乡”政策的确一项是惠及广大农民的民心工程。而同时我们也发现了“家电下乡”政策在运行过程中出现的一些问题。现将调查情况报告如下：

一、家电下乡产品种类增多。

已由最初的冰箱、彩电、洗衣机、空调扩大到现在包括电脑、手机、热水器等产品，服务半径大大增加。相信下乡产品还会随着农民购买力的提高而不断增加品种、提高档次，为我国经济社会又好又快发展注入持久动力

二、政府宣传的广度和深度。

在调查中，我们发现，大多数消费者（82%）只对“家电下乡”产品售后维修服务政策知道一些，对其细节都不甚理解，甚至有17%的人几乎不知道。

多数人（50%）都是通过电视、报纸、广播等媒体方式知道该服务政策的，21%的人是通过政府宣传得知，14%是听说的，少数人是通过传单、标语、网络得知。

三、购买的下乡产品德质量。

根据反映，61%的消费者所购买的家电下乡产品没有坏过，说明家电下乡的产品质量有待提高，不能因为是低价下乡就忽略它的质量保证。

四、农民、商家、政府多方受益。①农民受益

农民是“家电下乡”政策的直接受益者，购买家电得到13%的政府补贴，惠农助农政策得以体现，调查结果显示62%的被调查者购买了“家电下乡”的指定产品，可以说很受广大农民的喜欢。同时，“家电下乡”使农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。②商家得市场 调查结果显示，部分商家在政策实行之后，产量增加50%之多。在国际金融危机来临之后，产品出口受到严重制约，而我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口受阻，企业发展遇到较大困难。推广家电下乡，使得农村市场被激活，很大程度上消化了家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓开了新的道路。③政府在农村的政策得到更灵活的运用

推广“家电下乡”政策政府不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。

五、“家电下乡”售后服务政策实行中存在的一些问题。调查显示“家电下乡”售后服务政策运行中也存在一些问题。1.销售者对“家电下乡”售后服务的政策存在着不信任的情况

据问卷调查结果显示95%的农户知道政府对农民购买家电实行补贴，但是对其运行模式、补贴程序和范围等不太了解。同时，部分厂家出现的以假充真、以次充好，销售积压产品，标高价格现象使得农民对该政策的信任度不高。2.过程繁琐抑制了售后服务需求

有50％被访者反映领取补贴手续繁琐。农民补领补贴最快也要30天左右，农民为了领取补贴，少的要跑1-2次，多的到商家、财政所分别要跑3-4次，这样以来，边远地区的农民领到的补贴减去跑路所花的费用将所剩无几，这大大抑制了农民的消费积极性。3.家电下乡服务网点太少

据调查问卷显示82%的农户认为家电下乡服务网点少，联系不方便，63%的被调查者认为服务网点服务态度差且维修质量得不到保证，另外通过实地调查发现，部分已注册的家电下乡服务网点自己本身并不清楚是家电下乡服务网点，且有个别网点提供的联系方式有误。这些都导致了部分农民对家电下乡工程的失望。

4.售后服务的等待时间不定.不同的地区有不同的服务时间,消费者反映售后服务不及时,有时服务电话都打不通.5.服务态度不稳定

消费者反映维修工的态度不好,不耐烦.有时维修结果不好但并不热心地服务.六、对“家电下乡”政策的几点建议。

针对调查中的一些问题我们形成了几点建议。①在宣传上加大力度,定期开展宣传活动

各级部门定期开展宣传活动，通过广播电视、报纸、向农民发放明白纸、设立村级宣传栏等方式，让老百姓能够清楚地了解 “家电下乡”的政策、品种、补贴标准、申领办法等，让农民清楚，让农民放心，让政策家喻户晓。②增加下乡产品种类及品牌

增加下乡产品种类及品牌，适当提升部分产品档次，增加农民选择权，同时增加每户可购买数量或者取消购买数量限制。③进一步简化补贴程序，方便农民购买 要鼓励和支持销售网点对购买“家电下乡”产品实行选择、购买、领取补贴、送货、安装集中办理的“一站式”服务。④定期对网点维修人员进行培训

政府有关部门应加强监管力度，定期对网点维修人员进行培训，以此来提高网点服务质量。

综上述所，我国农民有一定的家电消费潜力，推广家电下乡，能够让农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，丰富农民精神文化生活，享受经济社会发展的成果，同时，推广家电下乡很好的扩大了内需，激发了农村潜在的巨大的购买力，我国经济发展提供有力支撑。但受各种因素的制约，短期内要使农民快速增加家电消费是比较困难的。各级政府应因地制宜的制订出各种具体措施，确保这项工程稳步推进。

附录 调查问卷

关于“家电以旧换新”政策情况的调查问卷

您好：

我们是湖南农业大学暑期社会实践团队的采访员，我们正在进行一项关于家电“以旧换新”的暑期实践调查，旨在了解家电以旧换新政策落实的基本情况，以发现其实施过程的问题并提出合理化建议。我们将对您的回答完全保密，谢谢您的配合和支持。

1、您最近有没有打算更新家电的打算呢？

A 有 B 没有 C不清楚

2．如果您有更新家电的打算，您会购买什么产品？

A 以旧换新产品 B家电下乡产品 C 一般产品

3您对家电以旧换新政策了解程度？

A一般 B很多 C很少

4．您是通过什么方式知道家电“以旧换新” 政策的？

A、电视，广播媒体 B政府宣传 C网络 D听说 E其他（）

5.您知道有几种家电参与家电以旧换新么？

A．5种 B3种 C6种 D1种

6．参与家电以旧换新的家电补贴是安新家电销售价格的（）给予补贴。

A 5% B 8% C10% D 15%

7．您觉得家电以旧换新政策真的能给百姓带来实惠么？

A能 B一般 C不能

8．您对家电以旧换新产品及其售后服务的满意程度是？

A比较满意 B一般 C不满意

9．如果您参加家电以旧换新活动，您所关注的问题是？（）

A补贴金额 B家电质量 C办理程序的便利性 D其他（）

10．您的收入的大体范围是？（）

A1500元以下 B1500到3000元 C3000元以上

11．您怎么处理废旧家电的？（）

A闲置不用 B卖给收废品的 C参与家电以旧换新 D丢弃

12．您认为“以旧换新”新产品应该具有哪些品质？（）

A 节能环保B体现技术发展趋势（顺应潮流）C普通产品

13．请问您不打算参加家电“以旧换新”活动的主要考虑因素是什么？

A家中没有相符废旧电器 B现在经济不好，能用就凑合用C补贴不高D其他

14．您希望政府下一阶段要做哪些工作？（）

A加大宣传 B增加销售网点C简化收购程序D加强市场监管E其他（）

15您对家电下乡有什么建议呢?

家电商贸社会实践报告 第3篇

7月21日, 广州市社会科学院、广州商务委员会和广州商业总会联合编纂的广州蓝皮书《广州商贸业发展报告 (2015》在广州举办了发布会。

《广州商贸业发展报告 (2015》指出, 广州商贸业增速较前几年整体放缓, 但广州商贸型国家中心城市的商贸经济韧性巨大, 保持中高速稳定增长是商贸业发展新常态。2014年, 广州社会消费品零售总额增速比2013年下降2.7个百分点, 商品销售额增速比2013年降低12个百分点, 增速降档放缓态势明显。从更长的周期来看, 广州社会消费品零售总额的平均增速从“十一五”期间的18.7%, 减缓至“十二五”时期前三年的15.8%, 再到2014年的12.5%, 整体下降进入10%~15%区间, 商品销售总额从“十二五”时期以来的20%以上增长区间下降至15%~20%增长区间。从横向对比来看, 社会消费品零售总额增速仍高于全国 (12.0%) 、广东省 (11.9%) 、北京 (8.6%) 、上海 (8.7%) 、天津 (6.0%) 、深圳 (9.3%) , 消费增速降入个位数的时间比其他几个中心城市要晚。从发展趋势看, 广州作为商贸型的国家中心城市, 商贸经济的韧性巨大, 保持中高速稳定增长是商贸产业的新常态。

家电商贸社会实践报告 第4篇

关键词：跨境商贸；电子商务；调研报告；人才需求

一、调研背景与目的

自李克强总理在2015年3月5日的政府工作报告中提出“互联网+”概念以来，“互联网+贸易”给传统的贸易服务带来新气象，跨境商贸模式异军突起，未来几年的中国尤其广州地区是对跨境商贸人才的需求将会急剧增加。

面对“互联网+”新形势，作为广州市的技工院校，我们坚持以社会主义核心价值观为指导，深入贯彻落实党的十八大精神，践行“技能振兴”的强国梦，坚持“提高办学质量，服务产业发展”的专业建设思路，充分认识到对跨境商贸专业教学进行改革的必要性和紧迫性，以满足社会对跨境商贸人才日益增加的需求。在此背景下，我校审时度势，于2015年年初提出了《跨境商贸人才需求》专题调研。

本次调研我们深入跨境商贸业务公司、企业、行业协会等单位进行沟通交流、调查研究，涉及的问题主要包括跨境商贸类专业对应行业的人才结构现状、专业发展趋势、人才需求状况、企业岗位设置情况、岗位对从业人员知识及能力要求、相应的职业资格证、学生就业去向，跨境商贸类专业毕业生就业情况、存在问题与困惑，等等。

通过调研，我们准确把握了用人单位的人才需求及岗位设置情况，着力解决学校与企业、专业设置与职业标准、课程教学与职业岗位群的对接问题，以就业为导向，以能力为本位，以岗位群的需要和职业标准为依据，提出我校跨境商贸类专业教学改革对策和建议，使我校跨境商贸类专业人才培养的目标和规格凸显职业教育的针对性、实践性和先进性，与用人单位岗位需求实现“零距离”对接，满足社会对跨境商贸人才的需求。

二、调研流程与组织方法

（一）调研流程：明确调研问题与目标--制定调研方案——设计调查问卷——调研相关企业行业——收集市场信息资料——整理/分析信息资料——撰写调研报告初稿——小组讨论——信息补充——调研报告定稿。

（二）调研方法：采用了文献查阅、问卷调查、现场考察、访谈、座谈会、网站查阅等方法。

（三）调研对象：问卷调查的对象是有跨境商贸业务背景的行业协会和企业的负责人及企业相关部门（厂办、人力资源部、技术研发部、生产部、品质管理部等）领导、从事跨境商贸业务工作的技工院校毕业生；面访或座谈调查的对象是行业协会、企业负责人及其相关部门领导。

三、调研分析

调研组成员由我校物流商贸系主任、副主任、电商部部长和专业骨干老师组成。调研组从2015年9月初开始，历时3个多月时间，对广东省内的近50家企业进行了调研、资料的收集、统计与分析。

调研的企业主要有唯品会、中国五矿发展股份公司、广东思埠集团佛山黛莱美商贸公司、雄发园林水族用品公司、广州长润汽车销售公司等50家企业及广东省跨境电子商务协会、广东省物流行业协会2个行业协会。调研所涉及的企业包括14种行业领域，涉及国有、民营、合资、独资以及其他等5种类型的企业。

（一）跨境商贸行业发展现状与趋势

海关总署公布的统计数据显示，2014年我国进出口总值26.43万亿元人民币，比上年增长2.3%。其中，出口14.39万亿元，增长4.9%；进口12.04万亿元，下降0.6%；贸易顺差2.35万亿元，扩大45.9%。按美元计价，2014年我国进出口、出口和进口分别增长3.4%、6.1%和0.4%

又据中国电子商务研究中心监测数据显示，2014年全国进出口贸易规模为26.6万亿，其中跨境电商规模约4万亿，占比提升至15%；预计2017年占比达到23.1%。国务院和海关总署近期密集发文鼓励、助推跨境电商成为行业热点。

广州，作为国家电子商务示范城市和跨境贸易电子商务试点城市，电子商务和跨境电商总体发展水平位居全国前列。阿里研究院发布的《2014中国城市电子商务发展指数报告》资料表明，2014年广州市电子商务应用发展指数排名位列第二名；2015年1-7月，跨境电商进出口额广州位列全国试点城市第一名。良好的商贸环境让“千年商都”广州正向“现代商都”跃升；本土零售巨头纷纷触网，“千年商都”和“网上商都”互动发展；如今的广州，正打造成国际商贸中心，逐步成长为“国际购物天堂”。

（二）跨境商贸行业人才现状与需求情况统计分析

根据艾瑞咨询公司的数据，随着跨境电商市场的迅猛发展，我国对跨境商贸类专业电商和物流人才缺口大约已逾1600多万，每年虽有大量专业对口应届毕业生流入，但目前大学培养的跨境商贸类专业人才与企业需求有一段距离，跨境商贸人才紧缺的现状并未得到缓解，出现毕业生找工作难，企业招人难的"两难"状况。业界人士普遍认为企业招聘跨境商贸人才时更多倾向于选择国际贸易、电子商务、物流等相关专业，但跨境商贸属于交叉性学科，既有国际贸易的特点，又有电子商务、物流的特点。因此，兼具国际贸易和电子商务、物流特征的跨境商贸企业对人才的综合性需求比较强，单一的专业可能无法满足企业对人才的需求。那么，企业要求什么样的跨境商贸人才呢？根据调研资料，我们统计分析如下：

1、学历要求

通过调研发现，企业对于跨境商贸人才的学历要求其实并不高，一半以上的企业只要求有大专（高职）学历即可，因此，我们认为在“大众创业，万众创新”的时代背景下，企业对人才的需求也逐渐由之前的学历评价模式转变为能力评价模式；学历已经不是衡量人才的标准，因此，这也给职业院校的学生提供更多的就业机会。

2、职业资格证书要求

相比之下，企业要求从业人员具备从业资格证或是职业资格证书的占7成；因此，我们认为，学好专业基础知识，掌握职业技能，获取电子商务的相关证书将是未来职业道路的敲门砖。

3、用工数量需求

在如今的互联网+以及全民电商的时代背景下，大部分的传统企业都纷纷转型升级，搭上跨境商贸这趟巨型列车。据调查，超过7成的企业明确提出将在未来三年内对跨境商贸专业人才的有需求，需求超过10人以上的企业占3成；

4、用工主要来源

针对“贵企业目前跨境商贸岗位员工主要来源”一问，企业的答复如下（图1）：

由此看出：跨境商贸专业人才的需求还比较缺乏，企业只能从其他专业调用人才，说明目前既具有理论基础又有实践操作技能的复合型跨境商贸人才还是比较紧俏的，这类人才也将是我们职业院校培养的主要对象。

（三）跨境商贸专业对应的职业岗位知识、技能、素质方面的需求调研分析

针对跨境商贸专业对应的职业岗位，调研组主要从人才需求的知识、技能、素质三个方面对企业进行问卷提问调查。现将调研的数据统计、分析归纳如下：

从调查结果分析，国际贸易实务、市场营销学以及电子商务与物流并列第一名，说明无论社会发展到何种阶段，贸易与营销等基础知识犹如垫脚石，要想走的远，必须掌握好相关理论，而电子商务作为新型学科，需要与传统知识结合使用，这就对学生提出了更高的要求。

针对企业认为从事跨境商贸相关职位所具备的素质，汇总如下（图2）：

从图2的图表分析，责任心与团队精神是企业最为看重的员工素质；而这也是我们学校教育方面最为缺乏的；如何更好的培养学生的责任意识，并让其在团队中发挥应用的作用，这也是我们目前正致力于的事情。而吃苦耐劳精神、职业道德以及创新能力这些软技能也同样是企业比较看重的方面。

四、我校跨境商贸类专业优化改革的对策与建议

（一）准确定位培养目标

根据上述调研统计数据和结果的分析，我们提出将我校跨境商贸类专业的培养目标定位为：主要培养能在各企事业单位从事跨境商贸业务销售、跨境电商平台操作等业务，具有较强的职业道德与职业核心能力、较强的专业技能和可持续发展的学习与适应能力的高素质技能型人才。

学生毕业后应具备以下三种能力：一是专业能力，主要指计算机应用能力、英语应用能力、商务办公设备操作能力等能力；二是职业核心能力，主要包括政治素质、文化修养、职业道德、健康的体魄、良好的心理素质、与人沟通交流能力、团队合作能力、社会活动能力等；三是方法能力，包括资料搜集、商务图表制作与描述、市场调查、商务报告等。同时应具有如国际商务单证员、电子商务师等职业资格证书的一种或以上，能适应跨境商贸行业一线岗位群的工作。

（二）拓展校企合作深度

进一步加强校企合作的力度、深度与广度，积极引入“校中企”、“企中校”、“企业订单班”等多种校企合作模式，增加校企合作企业数量，根据企业用人要求优化制订跨境商贸类专业的教学计划和人才培养方案，实现学校与企业、专业设置与职业标准、课程教学与职业岗位群的“三个”对接，达到“专业教学与工作需求并轨运行，学校出口与企业进口结伴而行”的境界。

（三）调整优化课程设置

针对上述培养目标重新定位以及对企业调查统计结果，在课程设置方面应加大以下课程的比重：职业核心能力培养类课程，国际商务函电等外语应用能力类课程、国际贸易实务、市场营销学、电子商务与物流、管理学等专业类课程，办公软件、网络营销、商务谈判实务等实操类课程，重点加强跨境商贸专业学生的专业能力、职业核心能力和方法能力的培养。

（四）改革课堂教学模式

跨境商贸类专业应在课堂教学中积极推广微课、慕课和“翻转课堂”等现代职业教育最新的课堂教学模式、开展一体化教学改革、采用行动导向的教学方法，利用互联网+信息化教学传播工具，提高课堂教学的实效性。

（五）完善商贸实训室建设

根据跨境商贸类专业的培养方向和学校的实际情况，加强实训场地和实训设备的建设，拟增加实训工位200个，满足学生加强实训的要求。

（六）补充改善师资结构

采取“走出去、引进来”策略，补充专业教师数量，改善师资结构，满足教学需要。“走出去”即分批组织校内专业教师轮流去跨境商贸类企业实践（至少半年），提高专业教师的实践经验；“引进来”即聘请有丰富工作经验的跨境商贸企业行家、专家来校担任专业课兼职教师，让学生及时接受跨境商贸专家面授实践经验。

五、结束语

通过本次调研，我们深刻认识到培养更多更好的跨境商贸类专业高技能人才是技工院校刻不容缓和责无旁贷的历史使命。我们必须顺势而为，适应“互联网+贸易”和广州“十三五规划”新形势要求，积极开展跨境商贸类专业的教学优化改革，在技能人才培养中实现新突破，以适应广州地区经济社会发展对跨境商贸类技能人才的需求，为广州市实现从“千年商都”向“国际商贸中心”的跨越做出应有的贡献。

参考文献：

[1]赵志群.职业教育工学结合一体化课程开发指南[M].2009.

家电下乡调查社会实践报告 第5篇

学院：南京理工大学自动化学院

学号：0910200115

姓名：武娜

作为工信部下属学校的一个学生，我认为自己有义务为工信部的工作尽自己的一份力量。于是，根据国家工信部的建议，自愿参加了“家电下乡”产品售后维修服务情况调查，对消费者及维修网点的情况进行统计，并得到了一些数据。

通过问卷调查的方式，共对二十个消费者，一个维修网点进行了调查。被调查人员包括社会许多阶层，如工薪阶层，企业高管，闲散人员，还有一些退休人员。为了保证调查的普遍性，公正性，被调查人员的年龄分布也尽量均匀，但主要以有家庭的成员为主，男女比例适当。

通过调查发现，大部分人并未真正享受“家电下乡”此项优惠政策，只是简单了解而已，有的人甚至不知道此项政策的适用人群。享受了此项政策，购买了家电下乡产品的人，绝大多数也进行过维修，给调查带来了很多困难，但与此同时，反映了一个问题，就是这项政策的还有待落实，要真正地为人民服务，还需要做进一步的努力。

维修网点很多，但是具体到某一个网点的情况却不容乐观。通过调查发现，维修网点多设置在较为偏僻的地方，消费者联系更适合采取电话或其他方式来与家电下乡产品售后维修服务部门联系，而非直接到服务维修部。且维修部的硬件大多还有待提高，至于服务情况，从对消费者的调查问卷中可以体现出，对维修部的服务态度较为满意，但是服务效率往往不如人意。

本次社会实践的目的是帮助工信部完成“家电下乡”产品售后维修服务情况调查，同时锻炼大学生的社会实践能力，让大学生逐步接触社会，了解社会，培养大学生遇到问题，解决问题的能力，并通过自己的力量完成任务。

在山西省长治市，通过七月十五号到七月二十号的调查，在路人，维修网点，消费者的参与下完成了此项调查。

七月十五号，上网确认了维修网点的地址及维修网点负责人相关信息及其联系方式。骑车出去按照其注册的网址寻找，发现此网点不存在，很是疑惑，找了一上午，未果。于是拨通了维修网点联系人的电话。该人员刚开始热情回答，随后一听要问具体地址，便想搪塞应付。通过多次沟通，多次解释，才打听到原来维修网点已搬迁。可是由于负责人不愿透露具体地址，给调查带来了很大困难。此时，只好想办法要怎么才能让负责人相信自己。而后，通过介绍自己的身份，并表明只是在做一份实践调查报告，了解一下真实的情况，没有针对性，只是作为一组统计数据的一个，不会带来什么不方便，负责人这才松口，说出了搬迁后的地址。于是，下午等到上班时间，拿着调查表走进了维修网点，向前台人员说明了来的目的，并希望能够配合一下。随即接待人员很是热情地接待了我，并找来一个业务员填调查表，在此过程中，维修部的接待态度很好，填完表很热情地送走了我。

当拿到表的那一刻，心里很是愉快。终于，第一份调查表完成了，万事开头难，这一份调查表可是忙了一天才搞定的。在这个过程中，首先找维修网点费了很大力气。按照地址，未找到。询问负责人，当他不愿意透露时，你所要面对的问题就是怎么让他相信你了。我想了很多理由，解释了很多，终于，他相信了，并愿意配合。当向他解释的时候，我刚开始还信心满满的，但是当他长时间都不透露时，自己想要放弃了，想要另换一个网点。但是心想，社会实践要的就是过程，过程中遇到越多不顺，才越能得到锻炼。于是，一个电话一个电话地打，没有放弃，最终，得到了真实的地址。这就是锻炼。

七月十六号，上网查询了长治地区卖家电的商场，并查明了其地址。拿着需要消费者填写的“家电下乡”产品售后维修服务情况调查问卷，走进了商场。看着一个个消费者，我不

知应如何介绍自己，如何才能让别人愿意抽出自己宝贵的时间来填这一份看起来对他自己没有丝毫益处的问卷。怯懦地左看看右看看，希望找到一个和蔼的人，一个好说话的人，来帮自己完成这份调查，可是，却发现，无论哪一个人，向他开口总是那么难。很难为情地看着一个个消费者走过，每次欲言又止…但是心时暗示着调查总得完成，这还没碰上什么困难呢，不能先自己就被吓倒了，至多就是被人拒绝嘛，没什么的。于是，鼓足了勇气，向一个消费者走过去。他刚开始愣了，根本不知道我要干什么，还以为我是搞推销的，向他介绍了我在做一个社会调查后，他很乐意地帮我完成，这时心里一阵喜悦，原来这么简单，亏自己那么胆小。那个消费者很认真地填写，在这个过程中，我向他介绍了这个调查的目的，回答他提出的一些问题，疑惑，填完后交给了我，看着这一份调查，享受着自己的成果，更有信心去找下一个消费者了，心想比我想象中的要简单很多。可是第二个就没那么容易了，不是每个人都会愿意去帮你，愿意花费时间去填这份看似不相关的调查，去帮一个完全不认识的陌生人。听了我的请求后，那个阿姨说：“我没有时间。”一个回答，我愣住了。之前没有想象到这种情形。但是，又有什么不可以呢，本来就是的，任何人都没有义务做这份调查，这是别人的自由，你强求不得。于是，拿着这份调查表，我有点想退缩了。不想被人拒绝，不想在众人的面前感到难堪。站在那里，想了很久，这才是第二个消费者，怎么能轻言放弃呢！还有十九份调查要等着我，这就是社会，这就是你所想象不到的。你来实践的目的就是更好地了解这个社会，就是在遭遇拒绝，遇到困难时，培养你面对困难的勇气及解决困难的决心。现在，就是锻炼自己的好机会。这次，我做好了充分的准备，去面对下一个消费者。走上前去，比上一次更有耐心地，更加详细地介绍了这个调查的目的，并说明最终的受益者将还是消费者。他刚开始并不乐意，可看着我不愿放弃，期待的眼神，决定帮我完成。那一刻，成功的喜悦再一次充满内心。这次，成功了，并且是通过我自己的努力，这刻的喜悦只能我自己能体会到。带着这样的心情，我又做了几份。做的过程中发现，不只要完成调查，还得注意选取的人群，要均匀，要合适。

七月十七号到七月二十号，分别又去了几个商场，挑选了不同人群，帮我完成调查。过程中虽然遇到各种不顺，但最终还是完成了。明白了做什么事情都没那么简单。

通过此次社会实践，增进了我对社会的了解，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。我在实践中得到许多的感悟!

明白了原来在学校学习的一切知识以后不一定用的上，真正有用的其实就是在学习的过程中，遇到问题解决问题的能力。就算你有高文凭，但是如果你不具备能力，那将来到社会上也只能是一事无成，什么也干不了。就像是调查，如果你永远都觉得难为情，不好开口，那么一个简单的调查你都完成不了，空有一肚学问又有什么用呢！

家电下乡暑期社会实践报告 第6篇

曹海峰

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“家电下乡”是继“万村千乡市场工程”建设之后又一项惠民工程，是国家拉动内需的一项具体措施，同时也是一项惠农政策。为贯彻落实工业和信息化部工信人192号文件精神，广泛宣传“家电下乡”有关国家政策，深入了解“家电下乡”的实施效果和存在不足以及消费者的需求，我们结合实际情况以问卷调查的形式进行了暑期社会实践调查活动。暑假期间7.8日，我们开始了实地调查。我们选取湖北省松滋市新江口镇的部分家庭进行了调查，分别记录了不同家电的普及情况并记录他们对家电下乡的实惠和发展的态度以及建议，随后与7.16日我们到达新江口镇财管所，对家电下乡的政策进行了详细的了解，而且我们还提出了我们每个人对家电下乡的看法，以及见解。

一：“家电下乡”的实施效果

2008年国家确定补贴家电下乡的产品分别为彩电，手机，冰箱，洗衣机四类，最高限价分别为2000，1000，2500，2000，国家按照产品的出售价格的13%直接补贴农民消费者，其中中央补贴80%，省级财政补贴20%，湖北省高度重视此项工作，将家电下乡工作列为2009年承诺为民办的“十件实事”之一。自家电下乡工作启动以来，我省

已有家电下乡销售网点2800家，农民购买热情高涨，农村消费市场异常活跃。2009年 全省已销售家电下乡产品五十多万台，实现销售额7亿。

二：家电普及率

通过随机走访，我们发现彩电的普及率达到98%，洗衣机大概50%，冰箱普及率大约为30%，摩托车普及率80%，而汽车的普及率不到5%，绝大多数家庭都会有手机或固话。农村家电普及率远远低于城镇，潜在需求很大。

三：“家电下乡”存在的不足

1.货源到位速度较慢，往往各个家电下乡产品的种类不够齐全，除海尔冰箱外其他家电下乡产品普遍缺货。

2.销售终端普遍反映进货价格较高，影响到销售到家电下乡产品的受欢迎程度。

3.下乡产品品种少，农民购买欲望不高。由于现阶段家电下乡的企业较少，制约了家电产品的多元化。而且有些农民认为家电下乡的品牌价格低，产品质量肯定不好，是厂家以次充好来忽悠农民。在乡镇一级销售商，只经营电视机、洗衣机、空调、电冰箱等，但近几年，农民收入不断提高，尤其是外出务工人员较多，不仅打工收入提高，受城市熏陶，家电消费观念也有较大转变，特别是青年农民对产品种类的要求更加多，比如，电脑、手机、微波炉、电动车等。目前部分农民还不能完全购买到下乡产品中的部分种类。

4.监管手段少，制止违规行为力度不够。一是部分未经确定的销售企业也打着家电下乡的牌子搞促销活动，个别中标家电生产代理商将中标产品发给非家电下乡指定网点销售。二是财政主管部门对中标企业的管理缺少手段，对违规行为没有制约措施，难以有效遏制。我们还发现部分城镇居民借农民身份购买家电下乡的产品，获得补贴。

5.政府补贴不能及时到位。简化后的补贴政策刺激了农民的家电消费，但有网点反映当地

政府补贴不及时到位，这打击了他们销售“家电下乡”产品的积极性。对于小型网点来说，成本与支出比例下降，影响正常的资金运转。

6宣传力度不够，广大农民对家电下乡的政策的认识还不够深，大部分农民对家电下乡政策了解甚少，甚至存在误解。有的虽知道买家电政府有补贴但不清楚补贴多少，甚至有些购买了家电的农民也仅仅是听凭商家的安排申请补贴，具体环节不清楚。个别农民还不知道这项政策。这充分说明了农民对家电下乡政策还没有了解透彻，没有理解这项惠农政策的实质内容，宣传效果并不十分理想。

7补贴手续繁琐，农民办理补贴手续不够简洁，不能即购即补，让农民望而却步。农民反

映最多的是要求简化补贴程序，销售网点和财政部门衔接需要进一步理顺。

四：关于下一步“家电下乡”的建议：

1.增强工作的紧迫感。进一步提高对家电下乡工作重要性的认识，调动各销售网点的积极

性，努力把这项利国利民的大事抓好抓实，抓出成效。

2.加大宣传力度，使农民对“家电下乡”工作有更多的了解。了解家电下乡的具体内容以

及其具体实施措施。广泛宣传和普及“家电下乡”政策及商品消费知识，以提高消费者依法维权的意识和能力。

3.进一步简化申报补贴程序，确保农民在提交户口本，身份证，购买产品后不用再去销售

网点或财政部门。

4.强化监督检查，规范企业经营行为，维护正常市场秩序，加强对定点生产企业的监督管

理，定期对其产品和服务质量进行抽查，敦促中标企业履行质量和服务保证的承诺，以防止企业把落后、淘汰产品简单地推向农村，损害农民的利益。对不按规定，不能诚信经营的网点，要取消其家电下乡销售网点的资格。

五：自身感触：

寒假社会实践报告——家电销售 第7篇

——家电销售

为了增强自己心理素质，提高自己实战经验，加大将“理论结合实际“的能力，也为了获得经济上的收入，在寒假期间我找到了一份家电销售的工作。在工作期间，我学到了很多课本上学不到的知识，针对具体的内容和心得做出以下实践报告：

放假后我在家休息了几天后，经人介绍于1月20日在我的家乡岫岩县城中“海尔专卖店岫岩分店”找到了一份家电销售的工作。准备在这个店内历练历练自己的能力，也好总结一些工作经验，为将来的就业打好一定的基础。

我到达店里的第一件事就是接受销售培训，培训的内容主要有了解公司产品和历史，还要了解专卖店的规章制度，以及销售策略和各种家电的性能与价格表，还有每种家电的让利各是多少。经过将近一周的培训，我大体上对这些培训内容有所了解了，也学习到了一些基本的销售技巧，店里的经理告诉我们怎样抓住一切机会让顾客购买本店的产品。培训完毕我便到达了我的工作岗位，那时我真是无比的激动和紧张。

虽然在卖场能遇到很多顾客，但工作并不好做，当我们上前问路过的人要不要买我店产品时，一个个都会毫不犹豫地说：“不要。”要么就是好像没看见你的存在，理都不理你，有的甚至用异样的眼光看你，一副不耐凡的样了。这很大程度上打击了我们的自信心。做了一天，业务却是零。当时真得很想放弃，心想干嘛要为了那么一点钱而让自己变得如此尴尬和不堪，有必要吗？值得吗？

可是看到其它人也都在不停得努力，我怎能放弃？怎能半途而废？于是我鼓起勇气，将苦水往肚里咽。我面带微笑不厌其烦地讲解，让顾客了解我们彩电的特性，和我们产品的优势果真上天不负有心人，第二天我的业绩上去了，很多顾客都主动地往我所在的店里走，也有很多人买了店内的产品。看到他们一个个都高兴的样子，我也感觉得到我在慢慢得成长。

从这次的实践中我体会到了很多的事情是要坚持的，只要在那一刻你挺过去了，之后就是灿烂的明天。我们不能因为一时的失败和不顺就放弃继续做事的勇气和决心，很多事也不像我们想象中那么简单，理论和实践还相差一段很长的距离，只有当自己真有亲身经历了之后才能有那种刻骨铭心的感觉，所以人是要在不断学习和失败中成长的。

经过一个月的努力，我终于结束了我的打工生涯，当我拿到自己这一个月的工资时真有种说不出的喜悦心情，因为这是我用劳动换来的，最重要的是这一个月来我不仅仅赚了钱，而且还收获了比钱还重要的宝贵经验和课本上学不到的沟通能力以及人际交往的经验。

电气与电子工程技术系

应用电子专业091班

李东

大连职业技术学院

社会实践报告

电气与电子工程技术系 应用电子专业091班