日语导游面试应答

2024-09-19

日语导游面试应答（精选6篇）

日语导游面试应答第1篇

导游实务口试应答

一、ガ゗ドサービスの特徴

１．独立性が強い

２．頭脳労働と体力労働との結びつけること３．複雑で変化に富むこと４．関連の面が広いこと

二、ガ゗ドサービスの基本原則

１．旅行者の合理的な要求を満足すること２．旅行者の合理的な利益を守ること

３．経済、社会、環境における利益を結合させること

三、ガ゗ドの素質１．良い人品を持つこと２．豊かな知識を身につけること３．強い能力を持つこと４．高いテクニックを備えること５．健康的な体質６．正しく穏やかな容姿

四、ガ゗ドの責務

１．案内計画に基づき、旅行者の見学、遊覧の手配と組織をすること２．旅行者の旅行案内、解説、中国文化の伝播に責任を負うこと

３．関係部門に旅行者の交通、宿泊の手配について協力と督促を行い、旅行者の体、財産の安全を確保するなどのこと

４．旅行者の質問に答え、旅行途中に発生した問題の解決に協力すること

５．旅行者の意見及び要求について関係部門と連絡し、面接と懇談会の手配に協力すること

五、応接計画を理解すること

１．旅行団の概況：旅行団の人数、名前、連絡方法および国籍などを確認する２．団員の個人情報：人数、名前、職業、宗教信仰などをしっておく３．旅行団の行程予定と乗り物４．手形についてのこと：帰りの切符、国内の航空券の有無、また切符の種類を知っておく

５．特別配慮と注意事項

６．必要であれば関係の通行証を適時にする

７．空港の建設費用の払い方：旅行者の立替と旅行者の直接支払い

六、応接事務の実行１．日程の確認

２．トランスフゔー：バスの種類、番号、ドラ゗バーの名前を確認すること３．宿泊と食事４．荷物の運び方

５．よく分からない観光スポットを知っておくこと

６．旅行者の各部門、ホテル、ストゕーなどの電話番号を知っておくこと７．全線随行との連絡すること

七、準備仕事の要求１．応接計画を理解すること２．応接事務の実行３．言語と知識の準備

４．ガ゗ドの容姿をよくさせる準備

５．心理準備A苦しくて複雑な仕事に向かう覚悟を持つこと；B旅行者からの文句と訴えられるのを負うこと

６．物質準備

八、旅行団の到着後の業務

１．旅行団を探して、確認すること：ガ゗ドは添乗員などと連絡できるように目立つところでセロテープをあげるべきである

２．人数をチェックすること３．荷物を点検すること

４．集合と乗車：ガ゗ドはバスのドゕの側に年寄り、病弱者の乗車に協力する同時に人数をもう一回確認する

九、ホテルへの途中のサービス１．歓迎の挨拶すること２．時間を北京時間に調整すること

３．基本状況の紹介：当日の日程、天気予報、交通状況、飲用水、電圧、通貨と両替などを紹介しなければならない

４．旅客のパスポート、健康証明書、チケットなどの各種の証明書を預かること５．空港からホテルまでの案内説明。その都市の歴史、文化、政治、経済、食生活などについての簡略な紹介をすること

十、ホテル到着後の業務の要求１．チェック゗ンに協力する

２．ホテルの施設と機能について紹介すること

３．ホテルでの初めの食事を順調にさせるように協力すること４．当日または翌日の日程を説明すること５．荷物を旅行者それぞれの部屋まで届けること６．モーニングコール

十一、スケジュールの打ち合わせ

１．旅行者から変更の要求が出され、しかも合理的で実現可能のものであれば、必要の協力すべきである。もし日程に変更があれば、関係の責任者に報告し支持を求める

２，旅行者の個人的な要求が日程に相応しくなくても協力する気を表さなければならない。実現化のがなかったらその原因を詳しく説明しなければならない。

３．添乗員のスケジュールと違いがあれば、責任部門に報告すべきである。当方の責任であれば、旅行者によく説明し、謝らなければならない。

十二、出発前のサービス

１、必要な準備すること：目印の旗、ガ゗ド証明書、必要な証票などを持ち、十分早めに集合場先に着き、ドラ゗バーに出発準備を督促する

２、人数を確認すること３．注意事項を説明すること４．集合と乗車

十三、見物スポットへの途中の案内説明とサービス１．当日のスケジュールを重ねて発表すること２．途中の案内説明

３．見物スポットを紹介すること４．バス内の雰囲気を活躍させること

十四、見物スポットでの案内説明

１．見物スポットに到着するときの注意事項：観光バスの標職、番号、再集合の時間、場所などをはっきり伝達する

２．旅行者が予定の時間内に見物させるように観光地の解説をする３．旅行者を迷子にならないように注意するべきである

十五、ショッピングの要求

１．旅行者に買い物時間と注意事項をはっきり説明する。また商品の特色を紹介し、通訳の仕事を担当する

２．行商人にしっこくされるとき、旅行者が騙されないように注意する

３．店は質が悪い商品あるいは偽物を提供するとき、旅行者の利益を守るために、店の係員に反映しなければならない

４．規定通りに買い物時間と回数を手配する

十六、リベートをもらう危害：職業道徳と業務レベルを下げて、旅行企業の間の悪性競争を促し、旅行者の利益を損害をする

十七、社会活動

1.宴会：きちんとした服装をして、主人側の手配にとって着席すべきである。通訳として，タバコを吸ってはいけない

2.名物料理の賞味：客として主客転倒に注意する

3.会見：千人の通訳がいない場合、必要に応じて通訳も務めるべきである。プレゼント税金を納める必要がある場合、手続きをするのを注意する

4.ダンスパーテゖー：社会性のパーテゖーでは、旅行者に誘われ場、お供していく必要がある

5.座談会：具体的な事項を知っておき、さまざまな事務の解決に協力する。また後、関係部門に旅行者の反映を報告する

十八、食事サービス

1.ダ゗ニングルームの施設、料理の特色、酒などを説明すること 2.添乗員に自分の食事する場所及び食事後の出発時間を説明すること 3.旅行者からの質問を答え、食事中の出た問題を対処すること 4.食事後に時日通りに決算の証票に記入すること

十九、見送り前の業務 1.交通証票などの確認

2.荷物の交付時間を相談すること

3.出発時間、モーニングコールと朝ごはんの相談 4.ホテル側と強調して、旅行者のキャッシャをすること

二十、ホテルの離れるサービス 1.荷物を集めてから点検と交付 2.チェックゕウト

3.バスに乗る前に、人数の再確認二

十一、別れのサービス

1.別れの挨拶をする：その中に惜別を表し、協力を感謝し、旅行過程を回顧し、意見を求め、再会を望むことを含める

2.早めに空港に着き、旅行者に忘れ物をしらないようにもう一度チェックする 3.搭乗カードなどの手続きを手配する二

十二、善後業務

1.旅客の残った問題や依頼事項を処理する

2.案内生産書類に正しく記入し、規定どおりに関係先に交付する 3.案内報告書を出す 4.案内の締めくくりをする 5.知識を補充する二

十三、添乗員の職務

1.主催会社は制定の添乗員を派遣しなければならない

2.克服できない困難にあって、組に分けて入国なければならない場合、主催会社に報告する

3.接待者が契約によって訪問旅行の組織に協力する 4.訪問国の法律、風俗及び注意事項を紹介する

5.旅行中に危険状況がある場合、旅行者に確実な説明をし注意をさせる 6.特別な困難と問題にあった場合、領事館に報告する

7.接待者、現地ガ゗ド旅行者を強いて消費させてはいけない。またリベート等を強要することができない 8.旅行者が賃貸して帰国しない場合、主催会社と領事館に報告する

二十四、添乗員との協力 1.添乗員を尊重して、協力する

2.添乗員の積極性を出すように多くの栄誉を与える 3.添乗員に関心を持ち、またその仕事を支持する 4.原則通りに仕事をし、添乗員との直接衝突を避ける 5.技能を高めて、仕事の能動性を持つ二

十五、ドラ゗バーとの協力

1.見物箇所に到着したとき、照合時間と場所を中国語で教える 2.コース変更がある場合、知らせておく 3.安全運行に協力する

4.日程について相談して、意見を求める 5.尊重する

24、旅遊者を尊重する：

1.旅行者の尊重を受ける要求を満足する。2.丁寧な言葉を使う。3.笑顔でサービスを提供する。4.ささいのことでもおろそかにしない。

25、ガ゗ドの言語芸術の割合：

1.ガ゗ドの言語は業界言語で、それはガ゗ドの解説するときに使われる生き生きといた、わかりやすい口言葉。

2.言語芸術は、ガ゗ドが言語に対する洗練と完善であり、テクニック・゗ンスピレーショ3.誤る言語の芸術：次ぎの四つ原則に基づき誤る問題を対処する。

① 直ちに適切な措置で善処する。② 微笑みをよく運用し、親切であること。③ 自己の間違えを直し、誤ること。

④遺憾を深く表すことときっと誤まるとのけじめをつける。

26、ガ゗ドの解説の原則： 1.正しく話す。

2.生き生きとした話し方をする。3.流暢に話す。

4.はっきりとした話し方をする。5.ニューモラスな話し方をする。

27、スケジュール変更を処理する

ガ゗ドは①契約書を順守することは原則であるが、②もし日程変更があれば、関係の責任者に報告し、指示を求める。③ある地方での遊覧時間を短縮し、更に取り消すとなる。④遊覧時間を延ばす。⑤遊覧内容を変える。

28、迎え損なった事故（迎え損なえ）

迎え損なう事故とは、お客が空港（駅）に着いても、迎えのガ゗ドがきていないことである。

それを防止するには：

ａ、ガ゗ドは応接計画をきちんと確認しておくことができる。ｂ、ツゕーの到着時間を確認する。ｃ、はやめに空港（駅）に着くべきである。

もし、迎え損なう事故が起こったら、ガ゗ドはその原因をちゃんと説明し、心から詫びて、補う措置を採らなければならない、いいサービサでお客の気持ちを和らげることも大切である。

29、迎え間違った事故

迎え間違った事故とは、ガ゗ドは出迎える時、案内計画をきちんと確認しなくて、ツゕーを間違えて迎えたことです。もし当社の二つのツゕーを間違えれば、すぐ当社に報告して、批准を受けてから、交換しなくてもいいですが、心から旅行者誤らなければならない。

もし二つの旅行社の間で間違えれば、すぐ当社に報告して、急速にツゕーを交換して旅行者に原因をちゃんと説明し、誤ります。

30、飛行機（汽車、船）に乗り遅れた事故

飛行機などに乗り遅れる事故は重大な事故である。もし乗り遅れる事故が起こったら、ガ゗ドはすぐ旅行社と連絡しなければならない。まっすぐにできるだけ飛行機の飛び立つのを遅れらせように切り、次の目的地にあるいは次の便に乗せてもらうように空港と連絡すべきです。必要があれば、飛行機の座席を借り、もしすぐ現地を離れられないなら、努力するお客の食事、宿泊などの手配をよくすべきです。次の旅行社に知らせて、日程を変更する、心から旅行者に改めて謝ります。また、報告書を書くこと。

31、外国の旅行者は我が国（中国）で旅券が紛失した事故の対処

旅行社に報告し、旅行社から紛失証明をもらう；写真を準備すること；当地の公安局に紛失証明書をだしてもらう。

旅行者はそれをもって、中国に駐在する帰属する領事館へ出向いて新しい旅券の再発給を申請すべきで、新たなビザの申請をする。

32、中国旅遊者は外国でパスポートを紛失した事故の対処：

1.旅行者から紛失証明書をもらってから、それをもって当地の公安局へ紛失届けを出す；

2.中国の領事館と連絡する； 3.紛失した者の写真を撮る；

4.領事館から（旅券）パスポートをやってもらう；

5.すぐ新しいパスポートをもらえないで急速に帰国しなければならない場合は紛失証明書や旅券資料を持ちながら税関と協調し、通行をもらいます。国内では家族から証明できる書類をもって、出迎えが必要であること；

6.また、旅行者から旅券を代わってやってください。３

3、金銭、貴重品の紛失：

1.詳しく紛失したものをまず確認すべきです； 2.現場を保存する；

3.税関と保険に関する紛失したものは旅行者の証明書をもらう； 4.警察機関に報告する；

5.賠償のため当地の公安局から紛失証明書をもらう； 6.行き届いているよいサービスを提供して上げます。

34、中国で荷物遺失の処理方法： 1.冷静的に情況を分析する； 2.紛失した者の生活をよく手配する； 3.関係部門とよく連絡し尋ねる； 4.心から謝る；

5.賠償の用紙を準備しておく； 6.報告書を書く。

35、旅遊者は迷子になる場合：

1.すぐ人を捜す；

2.観光スポットでの関係者に助けをもらう； 3.ほかの客様の気持ちを和らげる； 4.警察機関に報告する； 5.迷子になった旅行者に謝る； 6.レポートを書く。

36、お客様が病気になった死亡の場合：

1.必要があれば、病院に送る。ガ゗ドは薬を勝手にお客に上げるな； 2.病気が重い場合、病院に送るまた医者さんを呼んできて診察してもらう； 3.緊急手当て中はツゕーの添乗員、患者の親類に必ずその場にいてもらう； 4.、旅行社に報告するまた添乗員に中国に駐在する大使館と連絡してもらい、患者の家族に知らせる；

5.他の団員の観光活動は続いて案内しなきゃ；

6.死亡者が出た場合、ガ゗ドはすぐ旅行社に報告し、旅行社は国家の規則制度に基づき事故の始末を対処する、また交通事故や火災で死亡したら、ガ゗ドは現場を保存し当地の公安機関に報告する、他の団員を和らげる。

37、交通事故：予防：

1.ガ゗ドは案内中で安全の意識を持って、ドラ゗バーの安全に運行することに協力する；

2.ドラ゗バーを交通規則に違反し、早く運転させると催促できない；

3.天気が悪くて、交通渋滞などの場合に遭って、ガ゗ドはドラ゗バーに安全運行させようにと注意する；

4.ガ゗ドは飲酒運転のを禁止すべきである。処理：（負傷者が出た場合の処理）1.すぐ負傷者の応急手当を処置する； 2.現場を保存する；

3.交通警察と治安部門に報告する； 4.他の旅行社の気持ちを落ち着かせる； 5.レポートを書く。38.治安事故（安全事故）

治安事故とは、旅游中で、不法な人に騒がれたので、旅游者の人身や財産などに損害を与えることである。

予防：

①ガ゗ドは案内中で、警戒心を高め、できるだけ治安事故を避ける。②旅游者にかってに見知らぬ人に部屋番号を知らせるのを注意する。

③チェック゗ンしてから、旅游者に貴重な財産物などをセーフテゖーボックスに入たほうがいいと注意する。

④パスポートや貴重な品物を持って、ドラ゗バーに窓、ドゕを閉じるなどと注意する。⑤観光案内中で、ガ゗ドは旅游者と一緒に活動しなければならない。⑥運転中で、関係のないの人にのらせるな。処理：

①ガ゗ドは一人前に団員の利益を守らなきゃ。②警察に連絡する。③旅行社に報告する。④団員の気持ちを落ち着かせる。⑤レポートを書く。⑥善後事項の処理。

39、火災事故：

予防：ａ、ホテル各階の安全施設を知っておき、お客様に伝える；ｂ、火災事故電話番号１１９を覚えておく；

ｃ、添乗員及びに全団員の部屋ナンバーを知っておく。処理：ａ、火災の警察に報告する；ｂ、添乗員と全体団員にすぐ通知する；ｃ、係員の指示通り、安全出口から逃げる；

ｄ、旅行者を率いて逃げる，エレベーターに乗るな、ホテルから飛び落ちるな；ｅ、事故の始末の処置に協力する。４０、食物中毒（食べ物の中毒）要求：

ａ、旅行者の食物の衛生に関する規則制度を守らなきゃ；ｂ、旅行者に屋台で買い物するなど注意する；ｃ、もしホテルの料理は清潔でないなら、ガ゗ドはすぐ交換を要求し、しかも、ホテルの関係者に出て誤まらせてもらう；

ｄ、必ず旅行者に気候風土になれない場面が多いと注意してもらう。処置：

ａ、とりあえず毒を解消する手当てを緊急に処置すると、同時に病院に連絡する；ｂ、衛生防疫部門に食物を検査させてもらう；ｃ、医者さんに診断証明書をもらう；

ｄ、旅行社に報告し、ひどい中毒の患者の親族に知らせる；

ｅ、ガ゗ドは関係部門に協調して、中毒の原因を究明しなきゃ。そして、ホテルの法律的責任を追究する；

ｆ、とりあえず、応急手配を処置し、と同時に病院に送る。旅行者個別要求の処理

４１、食事においての個別な要求：

1.特殊な飲食要求。もう旅行の契約書にタブを書いた場合、接待社は必ずそのとおりに実行しなきゃ、到着した後、提出すればできるだけ満足させるように協力すべきである。それによって増える費用は旅行者自分で支払う。

2.飲食を交換する場合、必ず三時間の前にホテルと連絡しなければならない。もし食事が始まるか始まらないかのうちに、交換を要求すれば満足できますが。費用は旅遊者自分で支払う。

3.独自で食事する。あるいは部屋まで料理を届ける場合、必要な費用は自分で払うと教えておく。

4.ほかの飲食要求、できるだけ協力し解決する。４２、ホテルの部屋の交換を要求している場合：

１.もし部屋の中に南京虫や鼠がある原因だったら部屋の交換要求を満足すべきである。

２.もし部屋の設備が完全そろわなくて殊に部屋が汚いことが原因だったらすぐ関係の責任者にきれい掃除してもらう。

３.部屋の方向、位置が原因だったら、費用の同じ場合、できるだけ交換してもらう。もし格差がある場合、旅行者にはっきり説明してから事情に応じて対処する。

４３、娯楽活動における個別な要求：１.日程の活動を変更する要求。この様な要求があれば、ガ゗ドはできるだけ協力し交換する。できなかったら、旅行者に原因をちゃんと説明し、謝ります。もし交換に堅持したら、協力し、必要な費用は自分で支払うのを教えておく。

２.娯楽活動を増加する要求。普通の場合、できるだけ協力し、お供して行かない。３.個別の旅行者はエロ、ギャンブル、麻薬を吸うなどの場所に行く要求をだされば、きっぱり断るべきである。中国の法律、文明な道徳観念などを紹介する。もしこんな不法な活動をしたら、後の責任を自分で負うのとなっている。

４４、ショップング面の個別な要求：

１.独自で外でショップングするのを要求する場合：もし旅遊者に誘われる場合事情によって対処する。あるいは必要な協力すべきである。

２.商品を売店に戻すのを要求する場合：ガ゗ドは解決に協力し、必要があればお供して行くべきである。

３.ある商店へもう一度行く要求を出す場合：時間があれば、できるだけ旅遊者と一緒に行くべきである。

4.骨董や模倣芸術品を買いたい場合：指定される文物の商店で買うべきである。証票などの保存に注意する文物を密輸する嫌疑がある場合、関係部門に報告する。

45、見舞いとデウゖエーター：

1.旅行途中親友など見舞うことがあったら、何とかして満足させる。2.普通の場合、ガ゗ドは会見など参加しない、翻訳などありません。3.途中参加者がいる場合、他の団員または団長と相談して決める。4.デウゖエーターの費用は自己支払う。5.外交官が随う場合旅行社に報告しなきゃ。

46、品物の伝え：

1.一般的に自己処理してくださいと言う。できれば助ける。

2.貴重なものがあれば、婉曲的に断る。断らなければ委託書を立てる。3.品物の受領者にサ゗ンで印鑑を押してもらう。

4.外交人員などのものなら手続きがもつと厳しく、旅行社を通って引き渡す。5.食べ物の伝達が禁止されている。

47、デウゖエーター： 1.普通の場合、許可する。2.旅行議定書に基づいてサービス費用を返却するかとうかを決める。3.離団の所要費用は、旅行者自己支払う。

48、旅行期限の延長：

1.ビザを延長しないで済む場合、許可する。2.逆に婉曲的に拒否する。

3.特殊の状況があったら、旅行社の許可をもらった上で、旅行者と公安機関へビザの分離と延長の手続きを協調し、費用は自分で支払う。

49、交渉の通則と慣例を守ること：

1.形象を守り：高慢でもなし卑屈にもならず。2.相手を尊重し､約束を守る。

3.適度的な熱心をし、プラ゗シーを尊重する。4.レデゖー、フゔースト、右の方を目上にする。5.環境の保護を重んじ、文明する。50、吉林省の生態建設：

東部：長白山資源の保護と旅行、健康産業生態経済区。中東部：水資源の保護と牧畜産業生態経済区。中部：黒土資源の保護と高新技術産業生態経済区。西部：草原湿地の保護と緑色産業経済区。

３０年を通って、持続的に発展する生態環境保護型の経済体系を建立し、吉林省を、経済が比較的に発達、社会文明が進歩、生態が良い、資源が持続的に利用できる力強い生態省に建設するように努力する。

４、ガ゗ドの行為規範：

1.祖国に忠実で、内外のけじめに注意する。

2.厳格に規制、制度を執行し、請訓､報告制度を順守する。3.紀を順守し､法を守ること。

4.ジションを堅く守り、真面目で責任を負う。自尊、自愛、人格､国格を失うな。5.ささいのことを注意する。★10分を差し引く場面：

1.国家の利益と民族のプラ゗ドを損う言行。

2.旅行者にエロ、ギャンブル、毒をのむ、などの活動を誘い組織すること。3.旅行者をののしり、なぐるなどの風暴な行為。4.強いて、旅行者に消費をだまされること。

5.年一回の審査に合格せず、ガ゗ド業務をも続けること。6.個人のせいで、旅游団に重大な危害と損を与えたこと。★出迎え：

1.空港（駅、港）に連絡して、確実な到着時間を確認する。

2.ドラ゗バーの名前、車の番号などの配車状況を確認する。/（トラ゗バーとの連絡）3.空港に着いたら、再度到着便の時間をチェックする。4.荷物を運ぶ人との連絡。

5.当社のステッカー/（セロテーブ）を掲げて、お客様

日语导游面试应答第2篇

一、有问必答。

不管是什么问题，都要做出回答。这是最基本的原则，对于考官的问题，有的虽然刁钻，但可能是测试你的应付技巧、反应能力，不管你反应能力如何，总得有一个答案，如果拒绝，或者说：“这个问题很难回答……”那么，你获胜的机会可能不大了。

二、坦率不掩饰。

有些专业性很强的问题，确实不懂，考生就坦率承认，千万别说“我想想……”，这种问题想也不可能有结果，只会给考官留下不懂装懂的印象，有时考官出这一类的问题纯粹是想验证一下你是否诚实，如果你坦率承认自己不懂，就正好通过了考官对你在这方面的测评。

三、“外交辞令”。

有些问题如果硬要回答会漏洞百出。比如，考官问“如果啊这个职位交给你，你有什么样的工作计划?”如果你有很熟练的相关工作经验和对这个单位状况的分析，也许能说出个ABC来。否则，你就回答：“我只有在接手这个职位后，才能根据实际情况制定相应的工作计划。”会给考官留下你不空谈，比较注重实际的稳重型人才的形象。

四、侧面回答。

有些问题正面回答等于是否定自己，因此要设法将可能否定自己的话，转化成肯定自己的话。例如，考官问你是否曾在食品厂工作过，然而你却只在酒厂工作过。如果你据实回答这个问题，答案只能是“没有”。你可以这样说：“没在食品厂工作过。但我在酒厂工作多年，我认为酒厂与食品厂在某些工艺上有相似之处，而且企业管理应该是相通的。”这等于变否定为肯定的回答。

五、反戈一击。

有些问题太过刁钻，而且实在无法回答，不妨反戈一击，反问对方，有能起到意想不到的效果。

中国人才网总结：所谓面试口才的好坏，全在于面试语言运用的好坏，因此，掌握面试应答的技巧，对于面试有着十分重要的作用，希望本文提供的这些技巧能够在求职的道路上助大家一臂之力。

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论日语称赞语应答方式的变化第3篇

关于日语称赞语应答方式的研究不多, 但角度不一。寺尾留美 (1996) 把日语称赞语的应答方式分为接受、否定和其他, 并指出日语中接受性回答比否定性回答多。田边洋二 (1996) 指出英语称赞语的应答虽同样存在降格式同意, 但日语的这一特征更加显著, 这归因于日英民族性及文化的不同。丸山明代 (1996) 指出日语称赞语的应答方式受到性别和称赞内容的影响。川口义一等 (1996) 认为称赞语分为形式称赞和实质称赞, 被称赞者对称赞理解为形式称赞时一般表现为否定称赞, 反之则接受称赞。梁兴宇 (2008) 指出日语中女性更多使用语言行为, 男性更多使用非语言行为, 而汉语则相反。由此, 我们不难发现以往研究中很少涉及日语称赞语应答方式的变化, 而且大部分研究采取了问卷调查的方法, 这一方法无法准确分析日常会话中自然出现的称赞语及其应答, 也无法捕捉应对称赞时的表情、语气、身体语言等非言语行为。电视剧是一种适应电视广播特点、兼容电影、戏剧、文学、音乐、造型艺术等诸因素的艺术样式。电视剧中的语言因素占有重要地位, 剧中人物对话生动自然、贴近生活, 在一定程度上反映了当时的社会生活状况。为了弥补目前研究的不足, 通过能够客观反映当时社会日常生活且拥有较高收视率的电视剧台词来分析日语称赞语应答方式的变化不失为良策。

日语称赞语应答方式的分类

关于称赞语应答方式的分类, 美国著名语言学家赫伯特的研究受到普遍关注, 他把应答方式分为同意 (其中包括欣赏标志、评价性接受、赞扬升级、历史评价、转移、回敬) 、非同意 (不同意、贬低、修正、怀疑、无视、视为请求) 。我国有不少学者在研究中沿用或修改了此分类, 如王陆、贾琰 (2001) , 王集杰、徐正华 (2005) 。李悦娥、冯江鸿 (2000) 将汉语称赞应答方式分为14类, 即感谢、赞同、夸耀、降级、回赞、不赞同、质疑准确性、质疑用意、转移赞扬、提供事实、转移焦点、确认、忽略、复合式。寺尾留美 (1996) 把日语称赞语的应答方式分为接受 (同意·点头、感谢·喜悦、降格同意·微笑、回赞) 、否定 (不同意·贬低、质疑准确性、质疑用意) 、其他 (转移称赞、说明事实、忽略、转移话题、确认称赞内容、开玩笑·羞涩) 。丸山明代 (1996) 把日语称赞语的应答方式分为接受 (即肯定称赞内容, 直接接受的应答) 、回避 (肯定称赞内容, 但不直接接受的应答) 、否定 (不接受称赞的应答) 。

在参考先前研究的基础上, 本文将日语称赞语的应答方式分为三种, 即接受式 (赞同·笑·点头、感谢·喜悦、降格同意、回赞、夸耀) 、否定式 (不同意、贬低、质疑准确性、质疑用意) 、回避式 (忽略、转移话题、确认称赞内容、转移称赞、说明事实) 。

日语称赞语应答方式的变化

一部电视剧的收视率表明的是这部电视剧在多大范围内被观众接受, 它意味着一部电视剧的受欢迎程度。高收视率电视剧不仅表明在观众中广受欢迎, 而且在一定程度上还影响着人们的生活习惯, 包括语言习惯。本文从拥有较高收视率且能够客观反映当时社会日常生活的电视剧着手, 按照接受式、否定式、回避式的分类, 对称赞语应答方式的变化进行了深入的分析。具体研究方法是从上世纪80年代热播的电视剧《阿信》和2000年后的7部人气电视剧《花样男子I》 (2005年, 平均收视率19.8%) 、《ATTENTION PLEASE》 (2006年, 平均收视率16.4%) 、《14岁的母亲》 (2006年, 平均收视率18.7%) 、《派遣员的品格》 (2007年, 平均收视率20.2%) 、《花样男子Ⅱ》 (2007年, 平均收视率21.6%) 、《家政妇三田》 (2011年, 平均收视率25.2%) 、《PRICELESS》 (2012年, 平均收视率17.7%) 中搜集称赞语及其应答的场景, 并将其文字化, 借此来分析几十年来日语称赞语应答方式的变化。

《阿信》是1983-1984年由日本广播协会播映的经典电视连续剧, 创下了62.9%的史上最高收视纪录, 还被翻译成多国语言在很多国家播出, 一度掀起“阿信”狂潮。这部时长约66小时的297集电视连续剧以晚年阿信进行回忆的方式描写了她从8岁到83岁一路成长的艰辛, 同时也生动地刻画了日本社会从明治40年 (1907年) 到昭和58年 (1983年) 的变迁。

从电视剧《阿信》中共收集到称赞语及其应答的场景336个, 将其应答方式按照以上分类进行统计后, 得出以下结果。接受式应答方式共136个, 占全部应答方式的40.5%, 而其中赞同·笑·点头80个, 占全部应答方式的23.8%, 以笑、点头等非言语行为表达赞同的最多, 共56个, 约占接受式应答的41.2%。此外, 否定式应答方式共45个, 占全部应答方式的13.4%, 其中出现最多的是不同意, 共33个, 占全部应答方式的9.8%。回避式应答方式共155个, 占46.1%, 最多的是忽略, 为68个, 占全部应答方式的20.2%。由此可见, 在上世纪80年代及以前的日语称赞语应答方式中, 回避式最多, 其次是接受式, 最后为否定式。

所选2000年后的7部电视剧描述了2000年后日本人在家庭、学校、公司等各种环境下的生活状态, 收视率均为当年同时期电视剧中的佼佼者, 其中《家政妇三田》最后一集的收视率为40%, 创下21世纪来首次最高收视率。此7部电视剧总时长62小时, 共出现称赞语及应答的场景308个。其中接受式应答方式123个, 占全部应答方式的39.9%, 而其中赞同·笑·点头61个, 占全部应答方式的19.8%, 以笑、点头等非言语行为表达赞同的仍然最多, 占接受式应答的39%。否定式应答方式共43个, 占全部应答方式的14.0%, 其中出现最多的是不同意, 共22个, 占全部应答方式的7.1%。回避式应答方式, 共142个, 占46.1%, 最多的是忽略, 为71个, 占全部应答方式的23%。

经过数据对比明显可见, 日语称赞语的应答方式在几十年的社会变迁中仍然保持着回避式最多, 接受式多于否定式的模式, 这与很多日语教师与学生普遍认为日本人面对称赞时一般采用否定式应答方式的认识正好相反, 值得引起日语教育界的关注。另外, 以笑、点头等非言语行为接受对方称赞的方式在接受式应答方式中占绝对优势, 这也表明日本人在面对别人称赞时表现得较为含蓄。

更值得注意的是, 在这些应答方式中变化最大的当属接受式中的感谢。在《阿信》中感谢共出现12次, 占全部应答方式的3.6%, 而在2000年后的电视剧中共出现38次, 占全部应答方式的12.4%, 比《阿信》中增加了将近9个百分点。换言之, 相比上个世纪80年代及以前的日本人, 2000年后的日本人更乐于以感谢的方式来回应对方的称赞。由于接受和赞同是英语中对称赞的主要应答方式 (李悦娥、冯江鸿, 2000) , 欧美人经常大方地以一句“Thank you”来接受别人的称赞 (许艳艳、陆云, 2005) , 因此日语的这一变化反映了日本与欧美国家文化交流的日益频繁和英语教育的普及使得日本人逐渐接受了英语的语言习惯并加以运用。日本文部省针对中小学校及特殊教育学校所下发的《学习指导要领》中, 从1989年开始加入“推进国际理解教育”一项, 并在1998年的《学习指导要领》中明确指出“培养在国际社会中生存的日本人”, 并把英语列为初中和高中的必修课, 教育重点放在英语的听说训练上, 同时规定小学教育也开始增加英语会话的内容。2002年初中三年的英语课时为315, 2007年增至420学时。可见日本的英语教育从上世纪80年代末开始逐渐从广度和深度上不断推进, 这势必会影响日本人尤其是年轻人的思维模式与语言习惯, 从而使日语称赞语的应答方式正在发生逐渐向英语趋同的变化。

结语

通过以上对日本电视剧中称赞语应答方式的数据分析, 其变化轨迹清晰可见, 即回避式最多、接受式多于否定式的应答模式未变, 但相比上世纪80年代及以前的日本人, 2000年后的日本人更乐于以感谢的方式来接受对方的称赞。这一变化与日本英语教育的普及与重视英语听说训练密不可分。该研究结论不仅客观反映了日本社会变迁中的语言变化, 还有助于日语教师客观掌握称赞语应答方式的变化, 使得日语学习者准确把握日本人在现实生活中如何应对称赞, 进一步消除文化障碍, 顺利进行跨文化交际。

参考文献

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[9]王集杰, 徐正华.称赞语及其应答语的跨文化对比研究[J].天津大学学报 (社会科学版) , 2005, 7 (3) .

[10]李悦娥, 冯江鸿.析普通话话语中的赞扬及其应答[J].外语与外语教学, 2000 (9) .

日语导游面试应答第4篇

关键词：导游日语;情境教学;模块教学

自改革开放以来，我国经济迅猛发展，旅游业作为我国的支柱产业近年来更是得到蓬勃发展，尤其是出入境旅游方面，发展尤其迅速。据世界旅游组织预测，到2020年，全球旅游业的收入将超过2万亿美元，中国将成为世界主要旅游目的地国家，估计每年将有1.3亿游客前往中国。而日本旅游市场无论从游客人数还是人均消费来看，都是中国海外客源的一级市场。近年来，来华旅游的日本人数飞速增长。国家旅游局近日公布的数据显示，2014年因观光、商务等原因入境的日本游客人数总计为271.76万人。日本市场的快速发展对日语导游员的能力素质要求有了更高、更新的要求。为了规划出适应实际需要的学生情境操作模块，笔者到企业顶岗实习，了解对日旅行社的组织结构及实际工作内容。因此本论文研究具有实践意义及理论意义。

一、情境教学的价值分析

情境教学的价值主要体现在：第一，培养学生兴趣。教师根据实际工作中的场景设置情境教学模块，可以让学生将课文抽象知识与实践运用紧密结合，激发学生的学习热情。第二，提高了学生操作能力，学生毕业即具备实际上岗的能力。

二、专业培养方向

日语导游专业培养的人才主要可以从事以下几个部门的工作：信息建设、产品开发、客户外联及导游。其中网站运营、信息建设、产品开发、客户外联是属于办公室事务人员。导游则分为景点导游、地陪导游和全陪导游。

三、情境教学模块设置

1.模块名称：信息建设

模块内容：根据市场需求和客户兴趣点，从网络营销的角度负责日语网站信息上线，提出优化建议。

任务指导：指导学生使用日本雅虎、arachine日文网站等日本网站调查在日本客户中最有人气的中国旅游景点，并且编写日语景点介绍。

评价方法：景点介绍是否准确无误;语法及单词的使用是否正确;景点介绍的内容是否有趣并吸引人。

2.模块名称：线路规划

模块内容：给出预算范围、人数、天数及其他特别要求，学生据此为客户制定一条旅游线路。

任务指导：指导学生使用景点地图规划合理线路，确定游览顺序及时间，并通过携程旅行等应用查找酒店价格。

评价方法：预算是否超标;线路是否合理。

3.模块名称：外联

模块内容：回复客户邮件。客户邮件主要分为：一般邮件及订单邮件。一般邮件即不产生任何收益的邮件。对于这一类不是咨询旅游线路只是简单了解情况的邮件，指导学生也要耐心细致准确地回答，以呈现出良好的企业服务态度，提升企业形象。订单邮件则是客户围绕自己想要参加的旅游线路的邮件，例如询问价格，机票情况等。

任务指导：指导学生对各类型邮件进行归纳整理，总结出回复模版，并让学生根据具体情况灵活回复。

评价方法：邮件格式是否正确;有无日语单词及语法的误用;回答的信息是否准确无误;用词是否规范礼貌。

4.模块名称：模拟带团

模块内容：模拟带团模块的设计则是基于导游真实带团工作内容，主要涉及食、住、行、游、购、娱等方面的工作。模拟内容由短到长、由简到繁。主要包括校园模拟导游、市内景区一日（或半日）模拟导游及实训基地开展的多天全陪模拟导游。对导游职业所需的综合技能进行实践训练，将理论知识与实践能力训练一体化进行，采取校内情境模拟与校外训练两种方式。

任务指导：将一次带团工作任务分解，分为：接团服务准备;迎接服务;参观游览服务;送站服务;后续服务及带团总结。

评价方法：服务是否热情;导游词是否准确通顺礼貌;学生是否能够灵活应对突发状况。

5.模块名称：评价与总结

模块内容：学生完成实训任务之后，首先由教师对整个情境教学过程进行全面的分析，并按照导游实训评价标准分析每一位学生的长处和不足，尤其对具有代表性的模拟带团表现做重点评价。教师评价之后，再由学生分小组讨论每个团队的表现，之后由每组的组长评价自己团队以及其他团队。教师做好引导和记录工作，并形成书面资料，作为完善导游实训教学评价标准的重要参考资料。

通过设置科学合理的情境教学模块，学生可以深刻了解在旅行社中的实际工作内容，真正认识到导游服务的重要性与复杂性，提升学生运用所学知识解决实际问题的能力，进而形成正确的职业态度。

参考文献：

[1]车秀英.高职“模拟导游”课程教学改革思路[J].中国校外教育，2009（2）.

[2]稂艳玲.谈“情境”为中心的教学改革——以导游业务课程为例[J].职业技术教育，2007（14）.

[3]傅昭，朱美.高职旅游专业学生说写能力培养途径探索[J].教育探索，2007（5）.

十大面试应答原则第5篇

1、实事求是原则。这个原则主要适用于回答背景类、意愿类考题。比如“你为什么要当警察？”或“简单介绍一下你自己。”考生需要结合自身的实际情况谈，可以适当拔高，但是必须遵循实事求是的原则，不能脱离现实，过于美化自己。

【例题1】有人认为工作环境和待遇是选择工作的主要标准，你对这个问题有什么认识？结合你自己的情况谈谈这个问题。

【参考思路】（1）这话听起来有一定的道理，毕竟宽敞舒适的工作环境和优厚的待遇能让人身心愉悦和提高物质生活水平，能够更大程度地激励人，发挥自身潜能，努力工作。（2）关于工作环境和待遇的范围也要有一个正确的理解，工作环境不仅限于办公条件，交通、通讯工具，还包括单位风气、领导作风、和谐程度等;待遇不仅限于工资、奖金、福利，还应包括荣誉奖励、激励晋升等。（3）所以，考虑工作环境和待遇问题时，不仅要看硬环境，还要看软环境，不仅要看物质待遇，还要看精神鼓励。（4）最后，我觉得工作环境和待遇不应该成为选择工作的唯一标准，选择工作时还要考虑自身价值的实现，此外也要与自己的兴趣、爱好和所学的专业相结合。

2、全面辩证原则。这个原则主要适用于回答哲理类、社会现象类考题。比如“拿破仑说：不想当元帅的士兵不是好士兵。孙中山说：青年要立志做大事，不要立志做大官。谈谈你的看法。”回答这类题目，可以运用哲学上的一分为二看问题的观点，首先对两个看起来相矛盾的话语进行一个总的评论;接着，从不同的侧面来阐述;最后，结合实际工作谈自己的感受。

【例题2】拿破仑说：不想当元帅的士兵不是好士兵。孙中山说：青年要立志做大事，不要立志做大官。谈谈你的看法。

【参考思路】对于本题我是这样理解的：（1）拿破仑和孙中山都是一代伟人，都是一个时代的象征，他们永不服输和报效祖国的精神是值得我们青年人学习的，他们的话更值得我们去深思。（2）这两句话讲的是同一个问题的不同方面。拿破仑的话主要是激励我们，告诉年轻人应该有一个崇高的理想，敢于为自己的目标而努力奋斗;孙中山的话则是告诫我们，青年人应该树立正确的世界观、人生观和价值观。他们的话都是非常有道理的，并不矛盾。（3）从两位伟人的至理名言中，我体会到：作为一名当代青年人，应该为自己树立一个远大目标，为了这个目标而不懈努力;但是我更意识到时代所赋予的重任，如果我能有幸进入公务员队伍，我将牢记孙中山的话，不应该为了当官而当官，因为无论是手中的权力还是头顶上的光环，这一切都是人民群众所赋予的，我应该踏踏实实地为人民做事，为人民谋利益，这样才能成为一个合格的公务员。

3、表态扬弃原则。这个原则主要适用于回答社会现象类、压力类考题。如“现在，不少地方、部门和单位讲排场、比阔气、花钱大手大脚，奢侈之风盛行，群众反映强烈，甚至有些官员因借着建豪华办公楼敛财犯罪而被抓。对此现象你有什么看法？”。第一步，可以给这种观点、现象定性，表明自己立场;第二步，阐述这种现象产生的原因，以及如何杜绝它的产生。

【例题3】现在，不少地方、部门和单位讲排场、比阔气、花钱大手大脚，奢侈之风盛行，群众反映强烈，甚至有些官员因借着建豪华办公楼敛财犯罪而被抓。对此现象你有什么看法？

【参考思路】（1）这些地方、部门和单位形成的奢侈之风，以及某些高官借建豪华办公楼敛财的行为，说明某些领导人物的思想已被腐化，其服务理念已严重扭曲，完全背离了中央提倡节约俭朴，艰困奋斗和建设节约型社会的精神，讲了排场，失了民心，应给予严厉的惩治，遏制这种不正之风的蔓延。（2）从这些现象可以看出某些公务员不勤俭节约从而滋生腐败。党的十七大报告明确提出，要以完善惩治和预防腐败体系为重点加强反腐倡廉建设，把反腐倡廉建设放在更加突出的位置，旗帜鲜明地反对腐败。作为一名国家公务员，要发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良作风，从自身做起，从现在做起，从身边的小事做起，努力发挥政府机关在建设节约型社会中的表率作用;作为公务员，更应以史为鉴，在反腐问题上保持清醒的认识，树立正确的人生观和价值观，利益观、地位观与权力观，牢记为人民服务的宗旨，勤政为民，廉洁奉公。严格遵守有关规章制度，自觉接受组织和群众监督，防微杜渐，保持清正廉洁，积极与腐败现象作斗争。

4、沉着冷静原则。这个原则适用于回答压力类、领导类考题。如“一份机密文件不见了，当你准备向领导报告时，第二天又出现在你的抽屉里。你如何处理这件事？”

回答压力性试题时，要体现沉着冷静原则，遇事不慌乱，回答问题过程中注意强调“坚持原则和大局意识”。

【例题4】一份机密文件不见了，当你准备向领导报告时，第二天又出现在你的抽屉里。你如何处理这件事？

【参考思路】（1）我认为首先要向领导报告这份文件失踪的事，并向领导检讨自己的过失。机密文件涉及国家或部门机密，因此它的发放和传阅是很严肃的，不相干的人是不能看到的，否则将构成犯罪。（2）追查机密文件被何人传阅过，有什么人接触过机密文件，保证机密文件内容不落入别有用心的人手里。查清后向领导报告，并请示处理意见。（3）对照本单位机密文件管理制度，深刻检讨自己的工作过失，请求领导给予相应的处分。（4）建议领导在本单位开展一次保密教育活动，努力提高大家对保密工作重要性的认识，建立健全保密工作制度。

5、自我批评原则。这个原则重点适用于回答压力类、人际关系类考题。如“假如你正在兴致勃勃地和同事谈论领导的缺点，领导出现了，你该怎么办？领导的能力比你低，你该怎么做？如果领导比你强很多，你又该怎么做？”第一，出现问题先从自己身上找原因;第二，结合具体问题具体分析。

【例题5】假如你正在兴致勃勃地和同事谈论领导的缺点，领导出现了，你该怎么办？领导的能力比你低，你该怎么做？如果领导比你强很多，你又该怎么做？

【参考思路】（1）在背后议论别人（特别是别人的缺点）本身就是不尊重他人的不道德行为，是不可取的，所以应避免这种情况的发生。（2）如果领导的能力比我低，我也不会因此而轻视他。既然他是领导，那一定有他成为领导的原因，无论怎么样，尊重领导是起码的上下属关系所要求的。同时，自己还是应该在岗位上兢兢业业地干，那是对自己的负责和对职业的尊重。相信这个世界是公平的，是金子总会有发光的时候。（3）如果领导能力比我强，那我更应该敬重他，把在他手下工作当成一种学习和锻炼自己的机会。我一定要多向他学习，取其之长、补已之短。平日做个有心人，从细微处学习一点一滴。俗话说“强将手下无弱兵”，有一个能力比自己强的领导，我一定成长得更快。

6、汇报沟通原则。这个原则重点适用于回答压力类、人际类、情景类考题。如“假如一位你需要经常合作的同事，和你在工作中常常有较大的分歧，影响了工作效率，你怎么与他合作共事？”

消除人与人之间产生的误解，一个最有效的方式就是沟通，回答此类问题时注意这个细节。

【例题6】假如一位你需要经常合作的同事，和你在工作中常常有较大的分歧，影响了工作效率，你怎么与他合作共事？

【参考思路】（1）人都是有感情的，有可塑性的，是可以被说服的。因此和同事友好相处是完全可以做到的。（2）要认识到，和同事之间，尤其是经常需要合作的同事间，和睦相处形成一个和谐一致关系是非常重要的，否则肯定要影响到工作效率。不能有分歧就和他争吵，吵架是不能解决问题的。（3）和任何人相处都要尊重对方，只有尊重别人，别人才会尊重你。真诚的对待他，有分歧时要多做沟通，不在背后传播谣言。（4）要谦虚谨慎，自己可能比较年轻，资历浅，工作经验少，要本着请教学习的态度和他交流，不能恃才傲物。要善于发现别人的优点，不苛求别人。（5）分析为何他老是和你产生分歧，如果是脾气性格上差别导致分歧，在平时工作之余要多和这位同事沟通，生活上能提供帮助的时候尽量提供。如果是关于工作荣誉的分配问题，要有主动承担繁重工作的精神，有成绩不要自我夸耀，不计较个人的得失，有忍让精神等等。我相信通过自己的努力应该能够和这位同事友好相处，共同促进工作效率的提高。

7、轻重缓急原则。这个原则主要适用于回答压力类、组织类考题。公务员工作琐碎复杂，有时候许多事情会相互冲突，根据轻重缓急的需要来处理事情，也是从事公务员工作所应具备的基本素质。

【例题7】一天早上你刚上班，有三件事，让你马上去做，你怎样处理？（1）你的领导让你马上写一个工作方案，下午开会就用，并且你对这个工作方案，认为还有不妥之处。（2）群众上访，牵扯到你负责的工作，需要你马上去解释，但是你对于需要解释的内容还没了解清楚。（3）你同科室的小李被提干了，组织部马上找你去做群众谈话。

【参考思路】生活中，我们会经常遇到这种同时都很重要，同时都急着需要解决的事情。这时，我们首先要冷静地思考，沉着应对，千万不要自乱阵脚。要本着“有理、有利、有节”的原则来处理这样的问题。面对这三件事，我是这样来处理的。（1）我首先处理的是群众上访的问题，因为群众来上访，必定是带着情绪来的，如果不能及时地解释或处理好的话，往往会造成事态的进一步恶化，甚至会出现无法控制或意想不到的局面。所以，我马上要把不了解的情况弄清楚，及时给上访的群众一个合理的解释，让群众满意。（2）当然，在解决群众上访的事情前，我要及时向组织部的领导解释清楚，如果有时间的话，我会当面去解释的，可让他们先找别人谈话，或是推迟谈话的时间。我想领导肯定会以大局为重，理解并支持我的。（3）处理好这两件事后，我会再处理工作方案的事。它下午才用，我完全可以牺牲中午休息的时间把它做好。当然，对于方案中我认为不妥的地方，首先要全面地分析自己的看法，因为自己认为不妥，并不代表着它确实不妥，毕竟每个人看问题的角度不同，所产生的结果也会不同。况且领导看问题的角度和眼光，要远远高于自己，所以，要全面分析自己的观点及看法。其次，如果经过反复推敲确实认为自己的看法正确或领导的方案有不妥之处，可向有经验的同事请教，参考一下他们的看法。最后，经过反复的论证，证明领导的方案有不妥之处，可向领导委婉提出，我相信领导会接受建议的。综上所述，我们在生活中同时遇到几件都非常紧急的事件时，一定要像邓小平同志所说的那样“冷静观察，沉着应对”。

8、精心组织原则。这个原则主要适用于回答组织类考题。如组织一场活动或者一个大型颁奖晚会。这类题目可以分：活动前的准备、活动过程中的控制、活动结束后的汇报和总结三步来回答。

【例题8】如果让你组织一次查“三无”人员的行动，你将如何组织？

【参考思路】（1）确定参加此次活动的人员，先对辖区内的“三无”人员进行摸底调查，确定辖区内的“三无”人员人数和集中地。掌握第一手资料，方便活动展开。设计活动方案和制定“三无”人员安置计划。（2）进行人员分组和负责地区分配，根据前期掌握的资料，清查活动开始，按方案进行灵活行动。（3）对此活动进行工作总结，并写出详细的工作报告。

9、团结合作原则。这个原则重点适用于回答人际类、组织类考题。公务员工作中，比较注重强调“团结合作、大局意识”，这一点非常重要。

【例题9】工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办？

【参考思路】出现这种情况，我表示遗憾。具体来说，我会这样做：（1）不管怎样，要以全局为重，以工作为重，在工作中要坚决服从领导的指挥，密切配合同事的工作。（2）努力调整好自己的情绪和精神状态，不能因此而导致工作出错，更不能因此而造成新的关系紧张。（3）认真查找原因。我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话我会努力改正。（4）如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足，有问题就及时改正。（5）工作之余努力培养起与领导、同事共同的健康有益的兴趣和爱好。总之，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习。我相信，他们会看见我的努力，我们的相处会很融洽！

10、自圆其说原则。这个原则重点适用于回答演讲类、串词类考题。这类考题没有标准答案，只要回答能首尾一致即可。

【例题10】请用“丰富、摇篮、水平、编译、活动”五个词编一段话。