社区办年上半年工作总结

2024-06-11

社区办年上半年工作总结（精选7篇）

社区办年上半年工作总结第1篇

社区办年上半年工作总结：

社区管理办公室在党工委、办事处的正确领导下，在分管领导的帮助支持下，围绕年初制定的工作目标，开展了大量工作，现将半年工作总结如下：

一、驻村工作社区办有工作人员2名，分别驻全兴社区、袁家社区。在驻社区工作中，按照党工委、办事处的要求配合社区开展了以下工作。

1.在春节期间开展了送大礼包、送温暖活动，送出大礼包4000余份，礼金4、5余万元左右。

2.组织发动全兴5社集资修建公路1.5公里，共筹资13万元左右，人均集资700余元。全兴6社修建便民路600余米，投资额2万余元。

3.完成土地整治复垦2户，1.8亩，新办理城镇养老保险共800余人。

4.配合县纪委、县信访办、县国土局联合调查组对原东胜3、4、6社征地拆迁问题进行了走访、调查、宣传解释，化解了群访事件的发生。配合县交委等部门解决全德街上部分群众因公路烂、灰尘大导致集体堵塞公路事件2次，经过细致的工作避免矛盾激化。整修公路已动工，解决了群众诉求。5.开展了三进三同、结穷亲活动。办公室同志三进三同活动走访农户78户，近160余人，结穷亲2户，分别送去了现金300余元和大米、食油等物。6.配合指导所驻社区参加“7.1”红歌比赛，分别获一、二等奖。其中：袁家社区联队《红梅赞》获一等奖，全兴社区联队《大中国》获二等奖。

二、业务工作

（一）文教卫生工作：

一是在五月二十四日开展了第25个爱国卫生日活动，按办公室、社区（村）划分了卫生责任地段，明确地段、人员，并进行了大扫除。

二是开展除四害、灭蚊蝇活动，发放鼠药8000公斤，灭蟑螂药8000包，有效控制了细菌传播。

三是开展了辖区内小餐饮店的规范整顿工作。从6月30日与工商、食药监、卫生、环保等部门联合召开动员大会后，我们对所辖的餐饮企业进行了集中摸底、排查，登记在册的餐饮店达到236家。其中，面积达到150㎡的有35家，属前厨后店的42家，有营业执照的91家，经营手续不全或正在办理的有145家，可见需规范整治的餐饮店面宽量大。社区办为了将这工作抓紧抓好抓落实，配合民政办同志和所涉四个社区的抽调人员每2人一组，包户检查，负责落实整改。在大家的共同努力下，现已整改结束，等待下一步的整改验收确认。

四是开展了校车安全整治工作，制订了校车整治方案，对辖区内的中、小学、幼儿园进行了安全检查，对排查出的车辆证照不全、超载严重、没有校车通行证、个别幼儿园食堂卫生差等问题进行了及时通报和处理，实现了学校安全事故零目标。

（二）物业管理工作：辖区内有物业小区22个，物业公司13家，从业人员639人。社区对每个小区都建有档案，并定时不定时的到物业公司开展督促检查，同时要求其每月一次的物业收支公示情况交社区办存档备查。在物业管理中，一是加大了《市物业管理条例》的宣传贯彻落实并以东城办发【】20号文件转发到所涉社区供大家参考学习。

二是对具备成立业主委员会条件的小区给予业务指导，严格按照《市物业管理条例》的规定进行。目前正在启动的有欧鹏第一书香、世纪阳光和锦绣花园a区。

三是对各物业小区反映出来的问题进行了及时协调解决，如锦上华庭小区6.22洪灾导致小车被淹，欧鹏第一书香因为退费问题发生群殴，教师村因下水管道堵塞导致粪水横流，慧达物业所涉单体楼因化粪池渗漏导致污水横流等问题，均得到及时解决。

四是加大了物业大修资金的使用管理。凡是动用大修资金，必须得到三分之二以上的业主同意，同时社区办与国土局住保科同志到场实地考察，并公示7天后，方能动用大修资金。目前动用大修资金1756元。五是对无主化粪池进行了清理。辖区内有无主化粪池694口。经与县市政局联系，对其中存在安全隐患的10口进行了集中清掏，花去资金8万余元。

（三）公租房、廉租房申办工作：公租房因县里还没有出台相关政策，目前暂未申办。廉租房申办工作已全面开展。目前已收到申请16户，待社区办初审后经领导同意报县国土局住保科，再入户调查、核实，再公示，最后确定入住名单。

（四）加强了全德、水星街道管理：调整充实了清洁工人4人，维修场镇路灯24盏，新安装5盏，新增添全德垃圾箱体一个，对全德街上进行为期一月的市场秩序整顿，规范了水果市场、蔬菜市场、肉类市场，街道脏乱差现象得到了有效遏制。

三、突击性工作

重点开展了巩固国家卫生县城的复查验收工作。该项工作面宽量大，涉及千家万户，是唐川县长主抓的一项硬骨头工程。为了做好该项工作，党工委、办事处王书记、宗主任及分管领导倾注了大量心血和精力，从人力、财力、物力上给予全力保证，让我们辖区内的巩卫工作上了一个新的台阶，收到较好效果。

一是开展了形式多样的宣传教育活动，对每个社区设置了健康教育专栏制作了宣传标语和各种t型牌，分别悬挂和安装在交通路口和人口密集地。同时与业主签订临街门面“门前五包”责任书6000余份，张贴“

卫生五不准”小标语2300余份，发放文明市民倡议书15000余份。落实文明劝导员32名，制作劝导服装32套，指挥旗32首，对一切不文明行为进行劝导。通过以上工作，提高了群众对巩固国家卫生县城的知晓率和文明卫生意识。

二是逐步完善背街小巷市政卫生设施，新购置塑料垃圾桶近400个放置在老式居民楼、城中村及城乡结合部等，有效解决了乱扔乱倒垃圾的现象。

三是大力开展环境卫生集中整治，各社区落实了专门的整治队伍，动用挖掘机、铲车等大型工具对工作量大、整治难度高的区域进行了彻底整治。对乱搭乱建现象进行了有序的拆除。经过近三个月的努力，已花去资金80余万元，清理卫生死角177处，整治居民内院223个，整治道路坑洼100多处，清理垃圾1200余吨，对辖区内的牛皮癣等也做了彻底清除。至今，城区四个社区仍聘请有51名卫生保洁员开展工作。该项工作的开展得到铜梁电视台、铜梁日报的关注，并多次做了宣传报道，也得到县巩固国家卫生县城指挥部的认可，并被“铜巩卫工作简报”21期做了报道，受到好评。

四、存在的问题

一是社区办工作涉及物业管理企业及业主委员会的成立等新兴工作，政策性强。上级部门业务培训少，且学习资料不齐，导致业务指导困难。

二是辖区内的物业小区均要逐步成立业主委员会，该项工作法律程序较多，涉及工作量较大，且廉租房需逐户入户调查，这样显得社区办人手不足。

五、下一步工作打算

紧紧围绕党工委、办事处年初工作目标，继续做好巩固国家卫生县城的复查验收工作，克服巩卫工作厌倦情绪，畏难情绪，对巩卫工作中存在的问题进一步查漏补缺，加大对社区检查督促力度，确保国家卫生县城顺利通过复查验收。其次是继续做好小餐饮服务店的集中整治工作，对已整改的餐饮店会同有关部门进行检查验收，并进行补贴兑现。再次是与国土局住保科的同志一道对廉租房申请户进行入户调查，切实为困难户解决后顾之忧。四是做好领导交办的其他工作。

社区办年上半年工作总结第2篇

新农办工作在乡党委、政府的领导下，在县委农工部有关部门的指导下，按照县委、县政府新农村建设工作的要求，以清洁工作为基础，以新农村建设为重点，以打造亮点为突破，狠抓制度建设和工作创新，强化监督检查，注重责任落实，农村人居环境得到有效改善，新农村建设稳步推进，现将上半年工作简要总结如下：

一、新农村建设工作

1、注重协调，抢争项目。新农办与相关部门密切配合，与各村沟通联系，加强督促检查，逐步建立有效的工作协调机制，共同加强和深化新农村建设。迎接了20___年度的省新农村建设检查工作并获得好评。乡新农办与领导到各村了解情况，根据各村实际情况作好采点工作，通过领导争取到了20___年新农村建设点18个。

2、领导重视，狠抓政绩，强化检查。县农工部对我乡新农村建设工作情况实地考核，对各村点的新农村建设工作进展进行了检查，乡领导高度重视，根据检查情况采取措施，下发相关文件懂啊各村，督促各村落实新农村建设工作，加强监督检查，确保新农村建设工作有序进行。

3、乡新农村建设发展不平衡，各村进度不稳定。田心村改水基本完成，入户路和改厕60%以上，改房也在稳步推进中，石源村、镜山村、楼下村新农村建设工作基本都在进行中，改水、改厕取得了一定的成效，部分村改水改厕还没有行动起来，各村总体效果明显，差距大，还需加大投入力度，明确政策，狠抓落实，确保新农村建设工作更快更好的发展。

二、清洁工程及“一事一议”工作

1、注重学习，加强培训，大力宣传。乡党委、政府主要领导亲自带领各村党支部书记、主任到浏阳大瑶南山村、汇丰社区参观学习，举办了保洁员培训班，对清洁工程工作做的好的村予以宣传，通过开展了清洁工程督察宣讲报告会和和清洁工程观摩会，以提高各村的积极性和工作热情。

2、根据实际情况，制定方案，强化监督检查。通过下村检查，根据检查情况和存在的问题和不足，新农办制定了东源乡清洁工程的实施方案经党政班子会议通过后以党委政府的名义下发至各村、机关及驻乡单位，并对上半年清洁工程工作做了检查通报。

3、各村清洁工程工作总体较好，石源村清洁工作落实到位，配备了三百多垃圾桶，有理事会和理事会场所，投入力度大，清洁卫生得到有效改进。但村民环保意识不够强，保洁观念落后，要把全乡清洁工作都做好还需一定的时间。部分村领导没有把清洁工程建设工作落到实处，没有建立相应的理事会，没有配备必要的洁扫工具，监督不严，宣传不到位。

社区办年上半年工作总结第3篇

近日,集团公司召开2015年上半年经济活动分析会议暨上半年工作总结会议,分析和总结上半年生产经营情况,部署下半年工作任务。集团公司党委书记刘德升在会上传达了中共大连市委十一届九次全会精神和习近平总书记重要讲话精神。他强调,要联系企业实际,全面领会和落实习近平总书记重要讲话精神,落实市委全会部署的各项要求和任务,深入系统透彻分析集团公司面临的形势和任务,进一步明确工作思路和奋斗目标,聚焦加减乘除,科学谋划,全力做好下半年的工作。集团公司董事会成员、班子成员,机关各部室部长,各子(分)公司班子成员参加了会议,大连市国资委监事会主席李元鹏出席会议。

会上,集团公司副总经济师、财务计划部部长任佳社首先通报了上半年集团公司的经营情况;机关相关部室及各基层子(分)公司的负责人结合本单位上半年工作情况做分析发言;集团公司班子成员亦结合各自分管工作做了发言;集团公司党委书记刘德升在对发言的单位进行点评后,综合分析了上半年的经济运行情况,部署了下半年的工作任务。

社区办年上半年工作总结第4篇

省农委主任任克军，副主任于文波、吴晓光，驻委纪检组长、监察专员王峻岩，副主任刘丰艳、柳涛，副巡视员郭俊英、吴国良，主任助理孙邦群，白城市副市长包维国，九市（州）农委、长白山管委会环资局主要领导出席会议。省农委各机关处（室）及直属事业单位领导参加会议。省农委副主任于文波主持会议，并传达了全国农业厅（局）长座谈会会议精神。九市（州）农委和长白山管委会环资局主要领导分别在会上作了工作汇报。省农委主任任克军在会上作重要讲话。

任克军主任首先全面总结了全省农业农村工作所取得的成绩。他说：年初以来，全省各级农业部门认真贯彻落实中央和全省农业农村工作会议精神，坚持农业科学发展主题和转变农业发展方式主线，紧紧围绕粮食增产、农民增收、县域财力增强和农村和谐稳定的目标，突出发展五大主导产业，重点抓好十大产业系列，强基础、调结构、保供给、促增收、惠民生、建制度，加快推进“五大一强”建设，现代农业和农村经济继续保持良好的发展势头，农业部门自身建设进一步加强，为完成全年目标任务，为“十二五”开好局、起好步奠定了坚实基础。

粮食生产形势喜人。全省农作物播种面积8697.6万亩，比上年增加323.1万亩；园艺特产业加快发展。围绕棚膜蔬菜、人参、林蛙、食用菌等战略性新兴产业，推进园艺特产品精深加工。百万亩棚膜蔬菜建设工程，已开工建设棚室3.1万亩，占全年建设任务的60%以上；畜牧业持续健康发展。预计到6月末，全省猪、牛、羊、禽发展到1680.7万头、587.5万头、407.4万只和2.4亿只，同比增长8.4%、2.4%、5.5%和3.2%。肉、蛋、奶总产量达到108.4万吨、25.5万吨和21.9万吨，同比增长7.1%、3.3%和5.1%；农产品加工业运行平稳。上半年，全省农产品加工业实现销售收入1650亿元，同比增长21.3%；农民收入稳步增加。上半年，全省农民人均现金收入达到6227元，同比增长24.7%，比全国同期水平（3706元）高出2521元，增幅比全国同期水平（20.4%）高出4.3个百分点；农业基础设施建设扎实推进。结合全国增产千亿斤商品粮规划的实施，进一步争取国家支持，协调地方资金配套，加快推进百亿斤商品粮工程建设。农业六项工程和两个示范区共落实资金17亿元；农产品质量安全和农资打假工作继续加强。大力推进农业标准化体系建设，新完成14项地方标准的审定工作，筹建吉林省农业行业标准化技术委员会专业委员会11个，加强农业标准化示范区（县）示范推广工作；农村改革深入推进。全面推动全省化解农村义务教育债务工作和村级公益事业建设一事一议财政奖补工作，农业保险工作任务全面落实，农垦系统经营管理体制机制改革得以深入推进；新农村建设扎实推进。省级新农村建设专项资金补助项目已批复完毕，万名村干部培训工作扎实有序开展。对今年包保责任进行分工。强化宣传工作，营造新农村建设良好氛围；县域经济加快发展。上半年，县域地区生产总值实现2280亿元，同比增长18%；自身建设进一步加强。狠抓学习型机关建设、先进性建设、作风建设、勤政廉政建设和制度建设，全省农业系统党的建设、民主法制建设和干部队伍建设得到明显加强。

在谈到当前农业农村经济发展面临的形势时，任克军主任指出，全省农业农村经济发展既面临不少有利条件和积极因素，同时也面临许多困难和不确定因素，形势不容乐观，任务更加繁重。

一是复杂的宏观环境对农业农村经济发展影响的压力加大。二是气候异常对农业生产造成危害的压力加大。三是农业生产成本持续上升的压力加大。四是农产品市场价格波动的压力加大。五是农产品质量安全监管的压力加大。六是融资难贷款难的压力加大。

在谈到下半年农业农村经济重点工作安排时，任克军主任强调，下半年全省农业农村经济工作，要认真贯彻省委、省政府关于紧紧围绕“科学发展，努力让城乡居民生活得更加美好”这个主题，牢牢抓住“发展”和“民生”两个关键，统筹推进“三化”，实施“三动”战略的部署和要求，按照年初農业农村经济工作的安排，在抓统筹、抓重点、抓薄弱、抓落实上狠下功夫，确保高质量高标准完成全年的各项目标任务。

一要千方百计抓好粮食生产。继续推进粮食增产工程和项目建设，落实增产措施和责任，确保粮食和农业获得好收成，力争全年粮食生产实现600亿斤的历史最好水平。一是抓好田间管理。以争积温促早熟为中心，采取有效的田间管理措施，适时应用促生长发育和促早熟的植物生长调节剂和叶面肥，促进作物早生快发，确保安全成熟。二是抓好病虫害监测和防治。三是抓好粮食高产创建工作。四是注意灾害性天气预防。

二要加快发展园艺特产业。力争全年园艺特产业实现产值830亿元，增长19%以上。一是深入实施百万亩棚膜蔬菜工程。搞好组织发动和督促检查，确保完成新建棚室5万亩任务目标。突出抓好棚膜蔬菜园区和省级标准园建设，实施集中连片开发，提高规模化、专业化和集约化水平。二是加快实施人参振兴工程。推进人参标准化生产示范基地和产业园区建设，完善人参产业标准化体系,制定“长白山人参”品牌产品标准，做好长春农博会、东北亚博览会、全国农交会、韩国及海南“长白山人参”品牌推介活动等筹备工作。三是启动“特产之乡”评选认定活动。突出蔬菜、人参、食用菌、鹿、林蛙等重点项目，率先在蔬菜产业进行试点。

三要大力发展农产品加工业。力争农产品加工业实现销售收入3000亿元，增长18%以上。一是推进项目建设。以年初确定的182个投资3000万元以上项目建设为重点，帮助加工企业用足用活用好各项扶持政策，推进项目的顺利实施。二是积极搞好与省外重点龙头企业对接活动。三是认真抓好政策落实。重点落实好农业产业化专项资金，把握投放重点，有效破解制约龙头企业发展的主要瓶颈。强化政策措施，加大扶持力度，努力打造一批具有引领性的大型强势龙头企业。

四要加大农产品质量安全监管力度。以最坚决的态度和最有力的措施，严格准入、严格监管、严格执法，确保群众吃上安全放心食品。一是开展好专项整治。围绕蔬菜农药残留超标专项整治，组织开展督导检查，及时发现问题，确保取得实效。二是推进标准化工作。完善充实省级农业标准化体系，加快省级地方标准的审定工作，抓好世行项目标准化示范基地建设启动工作。三是全面完成年度监测抽检工作。重点抓好例行监测、秋菜抽检，筹建常态化监测点，在全省开展重点、优势农产品质量常态化监测工作。四是抓好农产品质量安全舆情监控工作。

五要加快推进现代农作物种业发展。一是组织召开全省现代农作物种业工作会议，贯彻落实全国现代农作物种业工作会议精神，深入分析我省种业发展面临的形势，全面部署推进我省现代农作物种业改革发展的各项工作。二是研究制定我省贯彻国务院关于加快推进现代农作物种业发展的实施意见，加大对种业发展的支持力度。三是编制全省现代农作物种业十年发展规划（2011～2020年），分作物、分区域、分阶段提出发展目标、方向和重点，明确和落实好今后10年推进全省现代农作物种业发展的任务和措施。四是制定现代农作物种业发展推进方案，成立推进工作协调组，明确工作目标任务、责任分工和完成时限，负责研究解决重大问题，组织拟定重大政策措施。

六要进一步深化农村改革。一是全面完成农村义务教育剩余债务化解工作。做好各地化债方案的审核批复，加强调度、督导和检查验收，确保各地足额落实偿债资金，按时完成化债任务，为国家验收做好各项准备。二是加大农村公益事业一事一议财政奖补工作推动力度。研究制定具体的工作意见和考核办法，确保工作健康有序开展。三是进一步做好九台市农村金融体制改革试验区试点的协调和跟踪工作，争取尽快获批。四是做好化解乡村垫交税费债务基础工作，组织各地对2008年审计锁定的乡村公益性债务重新进行清理分类，为明年开展此项工作打好基础。

七要扎实推进新农村建设。一是搞好规划布局。完善28个县（市）镇村体系规划和1000个示范村建设规划编制工作，指导各个村按照生产、生活、商贸、休闲等功能分区，规范建设节约土地、设施配套、座落有序的农民新区。二是提升示范村建设标准。每个县（市、区）集中打造3～5个样板村，每个市（州）集中培育2～3个标准较高、相对集中的样板区。三是办好农村民生实事。抓好农村道路、安全饮水、泥草房改造、社区服务中心、户用沼气池、电力设施、村屯美化、合作医疗、最低保障、文化设施、义务教育、养老保险、扶贫开发等十三件民生实事。四是加大工作推动力度。进一步落实省市县三级党政主要领导负总责、分管领导直接抓、一级抓一级、层层抓落实的新农村建设领导工作责任制，继续落实好省市县三级千名領导干部、千个部门单位、千户企业帮扶责任制，建立健全激励约束机制，加强工作督查调度、衔接落实和检查考评，保证各项工作落到实处。

八要切实抓好自身建设。坚持以认真学习贯彻胡锦涛总书记在庆祝建党90周年大会上的重要讲话精神为指针，以建功“十二五”农业农村经济发展为主题，狠抓“五个建设、提高五种能力”，即狠抓学习型机关建设、先进性建设、作风建设、勤政廉政建设和制度建设，着力提高落实能力、监管能力、执法能力、服务能力和创新能力，全面加强全省各级农业部门的自身建设，提高指导新形势下农业农村经济科学发展的能力和水平，为“十二五”农业农村经济发展开好局、起好步奠定坚实基础，凝聚强大合力。

全体与会人员还参观考察了白城市工业园区和益海嘉里粮油、龙丹乳品等农产品深加工企业，林海镇粮食高产创建项目区、洮北区青山镇玉米保护性耕作示范区和平安镇雪寒大棚园区，切身感受了白城市农业农村发展的蓬勃生机。

社区办年上半年工作总结第5篇

暨下半年工作思路

2012上半年以来，我办在县委、县政府的正确领导下，坚持“务实、高效、勤奋、廉洁”的工作作风，以“工作无差错，服务创一流”为工作目标，认真履职、求真务实，大胆创新，在参与政务、管理事务、协调服务方面狠下功夫,较好地发挥了办公室参谋助手、以文辅政、监督把关、服务保障的作用。

一、优化服务，推动政府日常工作高效运行

（一）精心办文办会。办文办会是办公室的一项重要日常工作。我办进一步健全学习调研、文稿起草、审核把关等一系列文字服务的运行机制，认真撰写、审核县主要领导的讲话稿和有关汇报、报告等材料，得到了县领导的肯定；在对上行文、平行文、下行文的公文处理中，做到了件件有登记、件件有办理、件件有着落；对报送的公文统一审核把关，并严格按照公文内容、性质和报送程序办理，切实提高办文效率；共印发县政府文件107件，县政府办文件150件，承办各乡镇及县直单位请示件80件，县政府全体会议等综合性材料和专题文字材料80余篇。在组织政府常务会、县长办公会等会议时，严格办会程序和要求，与有关部门事前会商到位，做到情况不明的不上会，不符合法定程序和规定的不上会。在组织专题会、现场会时，提前组织力量搞好调研，1摸清情况，提出对策，供领导决策参考；会后加强督办跟踪落实，及时反馈办理情况；共组织专题会议40次，县长办公会20余次，政府常务会议6次。

（二）服务群众。政府办是政府的“窗口”，是沟通政府与群众之间的桥梁，政府办工作水平和服务态度直接影响着政府的形象，为树立政府良好形象，协调解决好群众诉求，推进优质高效服务，我们始终做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上服务群众；对于群众的反映和诉求，我们始终做到耐心听取陈述，细心分析观察，诚心排忧解难，及时向领导汇报和协调相关部门处理，倾心竭力维护群众的合法权益。同时，结合“进千村入万户，聚民心促发展”作风建设主题活动，我办全体干部多次深入挂点扶贫村春田村，走村入户、亲力亲为做好每一项帮扶工作；截至今年6月底，以我办为牵头单位的4个帮扶单位共投入帮扶资金近50万元，春田村的人平纯收入比扶贫前增加了300元，有效改善了春田村的公路、水利、卫生、公共文体等基础设施，扶贫工作取得了预期的效果。

（三）加强应急宣传工作。调整充实了应急领导小组，指导乡镇、部门和重点企业建立应急组织机构，全县应急管理组织网络体系基本形成；积极开展各类应急宣传主题活动和专项整治工作，例如：在5月7至13日开展了“普及应急知识、提高应急避险能力”为主题的应急知识宣传周活动，派发宣传资料6万多份，取得了显著成效。

二、以文辅政，充分发挥参谋助手作用

（一）广泛调研。以县委、县政府的总体工作部署和重大决策为指导，结合县长和各位副县长分管的各项工作，认真制订调研方案，深入调查研究，为领导提供及时、准确、全面的信息，围绕工业、农业、交通、电力等方面，对“湖南海螺二期建设、渠江薄片茶叶种植及加工基地建设、干线公路连接线、大熊山风力发电”等重点项目深入工业园区、重点项目现场进行调研，及时报送调研报告，为领导决策提供了参考；制定出了一批具有指导性的重要文件，如《关于新化县化解城区大班额问题四年行动计划》、《新化县涉农补贴资金信息化发放管理办法》、《新化县价格调节基金征收管理办法》、《新化县社会救助和保障标准与物价上涨挂钩的联动机制实施方案》等，其中不少成果转化为了重要决策。

（二）舆情研控。通过电子政务平台，在第一时间掌握汇总舆情，再进行有效的疏导，第一时间内进行回复、答疑和澄清，通过在政府官方网站、主流论坛发帖、新闻发布会等形式，与谣言赛跑，因势利导，保证正确的舆论引导，使民众第一时间知晓真相；半年以来，共回复市长、县长信箱信件340件，回复率93%以上，回复湖南红网调查函约300件，对群众反映的问题和呼声及时作出合理答复，回复率96%，通过及时、公开和公正的态度，较好的开展了舆情研控工作，得到了领导的肯定和群众的好评。

三、强化督查，确保各项政令畅通运行

为更好的贯彻落实决策部署，我办以督查作为推进工作落实的重要抓手，以县长交办函的形式对县委、县政府中心

工作、人大和政协的意见、建议等进行专门交办；同时，正着力办理人大代表建议110件、县政协委员提案192件及市政府交办的人大、政协建议提案。重点加强了动物防疫、手足口病防控、防汛抗旱、安全生产和重点项目建设等问题的专项督查；上半年共编发督查通报22期，在督查过程中，我们总结好的做法并加以推广，针对存在问题，提出具体解决办法，有力推动了各项重大工作部署的贯彻落实，有效促进了政令畅通，提高行政效率。

四、锤炼队伍，努力造就干部过硬素质

（一）健全办公室学习培训制度。根据实际制订政治学习计划，坚持每周五下午举行座谈、交流等形式集中学xxx省、市、县委和县政府的重要文件精神，结合政治理论、行政管理、法律法规和现代经济等知识进行探讨，营造了良好地学习氛围，切实提升了办公室干部的知识水平，提高了驾驭复杂局面和处置突发事件的能力。

（二）深化办公室机关效能建设。扎实推进机关效能建设活动，严格落实首问责任制、重大事项请假制等重要办公室制度，积极倡导“工作无差错，服务创一流”的办公室优良作风，通过加大监督和检查，改进工作服务方式，提升了服务效率和工作效能。

（三）落实党风廉政责任制。认真研读《党风廉政准则》，结合我县《关于“五个一律免职”的通知》等文件精神，认真落实党风廉政建设责任制，认真执行领导干部廉政自律各项规定。严格规范财务管理，在购置打印机、电脑等属政府

采购范围内的物品时，本着节约财政资金的原则，均实行政府采购。全办人员严格要求自己，没有一例违法违纪案件的出现。

（四）基础性工作齐头并进。在紧张有序的办公室工作中，我们始终能够做到突出重点、兼顾一般，《新化年鉴》、《新化县志》编撰等基础性工作扎实、有序开展，续志工作进展顺利，严格按照进度要求，续修工作资料的搜集和编辑工作6月底基本完成了初稿的送审。

五、下半年工作思路

（一）抓督查，重实效。以督查验收为抓手，对政府各项决策的落实与否进行实地督查和督办。对上级部门的批办信件和人大、政协的建议提案等进行有效督查。

（二）抓调研，重谋划。以党政中心工作为核心，深入开展调研活动，将重点围绕下一届人大会的《政府工作报告》、招商引资、旅游资源开发，重点项目等广泛开展调研，形成高质量的调研报告，为领导决策提供第一手参考资料。

（三）抓办文，重质量。以高标准要求为准则，进一步提升办文质量。文件按要求和程序及时收发、传阅、送审。严格执行县委精简办文、办会精神，做到各项工作有章可循，有据可依。

（四）抓素质，重提高。以现有的学习制度为载体，进一步创新学习形式，丰富学习内容，与时俱进的加强学习，打造过硬的队伍素质，以适应新形式下办公室的需要。

（五）抓廉政，重作风。以《廉政准则》为准绳，结合我县“五个一律免职”文件要求，进一步加强思想作风、工作作风、领导作风和生活作风，打造人民满意的“窗口单位”。

服务办年工作总结工作总结第6篇

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xxxx 年前三个季度的工作任务。具体分以下几方面：

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，最全面的参考写作网站每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

2、顾客投诉接待与处理。目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年 8 月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。，那我就安排他们来讲“在工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20 余