做好为民服务工作

做好为民服务工作（精选8篇）

做好为民服务工作 第1篇

收费站要着力做好文明服务工作

时间:2010年11月26日来源:榆林周刊 作者:叶德胜 点击: 收费站是组成高速公路管理体系的一个重要元素，担负着高速公路超限超载治理和通行费征收的重要任务，是交通行业的一个服务窗口。收费工作要肩负文明服务的责任，切实树立窗口形象、提高文明服务水平。

高速公路收费站要有创建“畅、洁、绿、美、安、舒”行车环境的服务理念。但是，当前少数员工存在服务意识不强、服务质量不高等问题。有的是使用文明用语不规范、不灵活，有的是普通话不标准、语调生硬，让司乘人员感受不到亲和力。有的员工日常工作不扎实、文明服务流于形式，让人感觉不到真诚的服务。

由于一些司机素质较低，对收费员的文明服务视而不见，甚至用不文明的语言“回敬”员工的热情，使部分员工文明服务积极性受到打击；个别收费站认为文明服务是小事，在实践中表现为重目的而轻手段，认为收费站的目的是收费，收好费就行了，未能形成文明服务的氛围；有的员工因业务水平不高，操作速度慢，对文明服务的意义理解不深刻，服务意识相对缺乏，在工作中不遵守劳动纪律，服务缺周到、帮助缺真诚、微笑缺甜美；有的员工将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭，工作精神面貌不佳，严重影响文明服务质量。那么，如何加强文明服务工作呢？一是加强员工的思想素质教育，开展形式多样的学习、培训活动。二是营造服务氛围，打造服务品牌。拓展文明用语，延伸文明服务，通过人员优化组合，发挥榜样示范作用，树立典型，鞭策后进，以点带面全面推进，形成各具特色的服务品牌。三是用微笑服务，营造温馨驿站。广泛开展“微笑示范岗”、“服务明星”、“星级收费员”等评选活动，努力打造微笑是最好的名片，形成员工“比、学、赶、帮、超”的热潮。四是创新思路，更新观念。坚持服务从自身做起，把文明服务作为自己必须履行好的首要任务

服务行业的窗口单位,文明服务工作是收费站必须要做而且要长期做一直做的工作。关于如何做好文明服务工作，我认为首先应该以发展的眼光来看待文明服务问题，应该从我们行业的特点着手，结合社会需求，借鉴当前服务型企业的先进经验，把文明服务工作做扎实，做细致。首先是在文明服务思想观念上的创新和管理方式上的创新，先把基础夯实，再谈服务形式和内容上的扩展和延伸。做到一步一个脚印，使文明服务水平稳步前进。就目前来讲，我认为主要先从两个方面来开展工作：

一、将现有的文明服务规范、文明服务措施和办法落实到位，贯彻到底。

快捷的收费速度、微笑的面容、温暖的话语、规范的肢体动作以及干净整洁的形象，是过往的广大司乘对我们文明服务的最基本的需求。通过经常的深入的思想教育工作，让我们的职工端正态度，摆正位置，在思想上真正认识到我们的工作本质就是服务，我们是服务行业，为客户提供优质的服务是我们的职责，是我们工作的主要内容。必须把文明服务贯穿到我们工作的每一个环节，并长期坚持。同时，在制度上和管理上要加大惩罚力度，使职工感觉到违反文明服务规范的成本增加，后果严重，其结果不等同于一般的违规违纪律，从而对于文明服务给予充分的重视和保持高度的警惕，不敢随意违反服务规范。

二、站在司乘的角度来看待我们自己，全面深入了解司乘对我们的服务需求。

我们要走出去，改“坐”为“行”。可以安排人员到周边市、县，到服务区，充分征求广大司乘人员的意见，看一看问一问他们最需要什么样的服务，需要什么样的方便，对我们目前的工作有哪些不满。知道了他们想什么要什么，再回来根据我们的实际情况和能力，有针对有目的性的提供适合司乘需要的服务，改进我们的工作。还要坚持长期或者定期进行调查走访，与时俱进，使我们的文明服务工作不断发展，提升我们的社会形象。归根结底，做好文明服务工作，是个态度问题。高速公路是服务行业，但是我们又与一般的服务行业尤其是服务型企业不同，在点到点之间只有一条高速公路通行，缺乏竞争。文明服务水平如何，在一定程度上并不能直接影响我们的效益，也不能决定我们的生存。所以，态度尤其是管理者的态度，决定了我们的文明服务水平。只有把对文明服务工作的重视提高到“质量就是生命”程度上，才能够把文明服务工作从内到外、从小到大真正做好。才能够实现经济效益和社会效益的双丰收，真正树立交通人良好的社会形象

扎实做好本职工作（思想纵横）

舒惠国

随着社会的发展和进步，社会分工越来越趋于细密而多样，形成了不同的领域、不同的部门和不同的岗位。这些部门和岗 位之间形成了唇齿相依的有机联系。我们的社会也就在这样的 分工中有机地协调运行，我们的事业也就在各行各业的共同努 力下顺利发展。“众人拾柴火焰高”。只有依靠不同岗位上人 们的勤奋工作，形成强大合力，我们的事业才能兴旺发达。

当前，在一些干部中存在一些不良现象，有的热衷于庸俗 的“关系学”，不用心工作，得过且过；有的对工作“懒”、“拖”、“躲”；有的对工作既“浮”又“虚”；有的则左攀 右比，认为这个部门的工作好，而另一个部门的工作不好，等 等。这些问题，说到底还是一个世界观问题，一个精神状态问 题。因此，要做好本职工作，就必须端正世界观，保持一个良 好的精神状态。

大力发扬敬业思想，一门心思干工作。一台机器的运转需 要各个部件的有机配合，改革与建设事业也需要各行各业、不 同岗位人们的共同努力。任何一个希望国家富强和人民幸福的 同志，都应当十分珍惜自己的岗位，将全部精力投入本职工作。在一个岗位干了一段时间、熟悉了一些情况后，就以为工作“ 不过如此”，可以随便应付；或大部分心思用于“拉关系”、“走门子”，工作敷衍塞责。这不是一个合格的人民公仆的表 现。若以那样的心态和方式来对待工作，工作怎能有进步？事 业怎能有发展？其实，一个合格的人民公仆，首先应当是一个 爱岗敬业者，真正做到用心学习，用心钻研，干一行通一行，干一行爱一行，精益求精，不断发展。

大力发扬责任意识，敢抓敢管干工作。每个单位特别是党 政机关都已实行职位分类，以事定岗，以事定人，每个岗位都 承担着一定的职责。这就要求每个同志都能自觉坚守岗位，积 极担负起本岗位的责任，努力将自己分内事办好，不能把主业 当副业，尽做些赶热闹的事，结果“种了人家的田，荒了自家 的地”。要敢于面对矛盾，触及问题，尤其要尽心尽责地解决 与群众利益密切相关的问题。在职责范围内，自己能够处理的 问题决不回避、推诿，自己能够化解的矛盾决不上交。只有这 样，才能将大量问题解决在基层，将大量矛盾化解在萌芽状态，促进改革、发展和稳定。

大力发扬务实作风，在务实中创新。任何事业的发展和进 步，都离不开创新。但创新并不是想当然，不是空中楼阁，而 是来源于实践，来源于艰苦细致的具体工作。因此，创造性地 开展本职工作，务必求真务实，切忌心浮气躁，更忌弄虚作假。有的地方、有的同志干工作，喜欢追求标新立异，动辄“大思 路”、“大手笔”，看似热闹，实则虚得很，瞎折腾。讲究务 实，就应当从实处着手，做好职责内的每一件事，解决好每一 个问题，扎扎实实，坚持不懈。这样，工作就必有所成。

大力发扬奉献精神，乐于服务，艰苦奋斗。我们的一切工 作都是“服务”，为人民服务，为党和国家服务。做好本职工 作，就是要做好服务工作。应当承认，由于分工不同，人们的 职责有轻重，权力有大小。权力越大，就意味着责任越重，更 应当兢兢业业地做好本职工作；同样，位处“低微”，也决不 意味着为人民服务的责任就轻了，作用就小了。因此，我们不 管处于什么位置，都应当恪尽职守，勇于奉献。尤其是有些部 门、有些岗位的工作十分平凡，也默默无闻，有的还相当清苦，这就更要求有奉献精神，甘于清贫，作出牺牲，做好服务。一 个人有了这样崇高的精神境界，就不会计较个人岗位和名利上 的差别和得失，就会扎扎实实地做好本职岗位上的每一份工作。

总之，在全面推进建设有中国特色社会主义事业的过程中，我们各级领导干部必须大力弘扬江泽民同志所倡导的伟大抗洪 精神，并把它认真贯彻落实到自己的本职工作中，守土有责，尽职尽责，艰苦奋斗，克服一切艰难险阻，进一步搞好两个文 明建设，夺取改革开放和现代化建设的新胜利。

【综合网络-做好本职工作演讲稿】

根据《中华人民共和国职业分类大典》将我国职业归为8个大类，66个中类，413个小类，1838个细类(职业)到目前为止，我国共有职业1989个。当你第一次知道这个信息的时候是否跟我一样感到惊讶，原来有这么多的职业，想想我们又能数出几个职业呢?古语说七十二行，行行出状元，看看现在的行业比以前多了几十倍了而且新的行业也还在不断的增加，据资料显示过三四年后我国职业将破二千关口。当然今天不是想说我们的职业有哪些，而是想谈谈在我们联创手机事业部屈指可数的职业中对我们如何做好每个人自己的本职工作的一点点看法。我认为以下几点是至关重要的：

一、首先最重要的是有一个好心态：什么样的心态才是好心态?其实心态在不同的场合有不同的要求，在学习求识之时我们要有一个“空杯的心态”;在得意之际我们要有一个懂得居安思危的“谦虚的心态”而在我们工作之中要有一个“高度负责的心态”。好的心态可以引导你正确的开展你的工作,常言道既来之则安之，既然选择了就要为你的选择负责任,一个没有责任感的人大到对社会，小到对我们的集体对我们的工作亦或是对自己的家庭都将是一种危害，没有责任感的人是得不到别人的尊重也不会使自己有一个更好的发展。这是一个重要的心态,在好的心态下你会很自然的接受工作中遇到的问题困难,会把问题困难当成理所当然的事情,因为做有价值的事情是必须经历挑战的，顺心的接受了挑战,战胜了困难,你的工作自然是出色的,在好的心态的基础上你要对你所任职位有全面的了解,知道自己需要做哪些事情,不应该做哪些事情,对于你的工作要掌握哪些知识,了解些什么内容,对工作要有个完整的规划。对工作要不懈的努力，用心做事保持好的心态，坚持自己，这些其实就是一种成功了。同时要有钻研的精神，勇于尝试不要错过每一次升华自己的机会，所谓困难也许就是个很好的升华自己的机会，没做过的事情，恐惧做的事情，不会做的事情，也许就是机会，俗语说“机会是留给有准备的人”。

工作中我们还要具备另一种好的心态“正确的事业观与求知上进的心态”是我们做好本职工作、促进个人发展、求得长足进步的取胜之匙。任何地方、任何时候，我们都要树立“工作为个人”的思想，每个人都是从一无所知，再到其后的前途迥异、命运别样，为什么?纵观古贤今人的成长与发展，我们不难发现：他们哪一个不是在千锤百炼之后才脱颖而出的?工作是施展自己才能的舞台，我们寒窗苦读来的知识，我们的应变能力，决断力，适应力，以及我们的协调能力都将在这个舞台上得以展示。人生离不开工作，工作不仅能赚到生存的物质需求，同时，艰难的事务能锻炼我们的意志，新的任务能拓展我们的才能，与同事的合作能培养我们的人格，与他人的交流能提升我们的品性。从某种意义上说，工作就是为了自己，犹如古训“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金”。

世事沧海桑田，知识日新月异，我们要用发展的眼光去审视自己，要用与时俱进的素养去提高工作能力，要自觉加强学习。工作能力的提高，没有任何捷径可走，惟有靠刻苦学习，长期积累。不断掌握新知识，积累新经验，增长新本领，才能创造新业绩。

二、团结、沟通与合作：“只有团结才会产生无坚不摧的力量”工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性发展。单打独斗的年代早已经过去了，看世界500强企业没有一家不是团队创造的业绩，远的不说就眼下今年北京奥运会火炬“祥云”及国家体育馆“鸟巢”的设计也都是出自团队的杰作。

或许我们能理解团结的重要性及它所能产生的力量，但我们要如何才能促进团队的团结呢?那就是需要增进团队队彼此间的沟通，在同事间要以沟通促进友谊，增进了解，增加互信;以谅解促进合作，珍惜缘分，相互补充，奋发进取，多一份宽容，多些帮助，充分发挥团队合作的力量。

每个人都会以一定的方式进行沟通，良好的沟通能促进相互理解并发展关系，正确传递信息，消除障碍。团队中只有彼此互信才能精诚合作，奋斗的目标方向一致才能有更高的发展。

三、学会管理你的压力：无论我多么喜欢自己的工作，都避免不了工作所带来的压力。面对压力，应该学会管理压力，当然管理压力不是让你一直承受压力，而是要学会有效的释放压力，减轻对工作的恐惧感，心情轻松才容易重燃激情。压力就是思想就是工作问题没解决带给神精的压迫;压力就是对工作的牵挂，其实就是一种理解，看待问题我喜欢从正反两面去考虑，正面想不到办法解决就从反面想，告诉自己没有解决不了的问题，压力也是一种心境，有时不妨给自己一些阿Q式的精神鼓励!也许“张驰有道”诠释的就是科学释放压力的道理吧!平时工作中难免要受点气、受些委屈，这需要我们站得高些、看得远些、想得深些，说到底是要有度量。在我们的岗位上，有多大的胸怀，就有多大的成就，人要有气质，要大气，大气就是胸怀，心里要能搁得住事，容得下人。在具体工作过程中，既要有目标、方向，又要不怕受挫折、伤面子，应当把个人看淡些，把事业看重些，努力干成事。把握时机，掌握分寸，对纷繁复杂的事情应当细思量，不急不燥，寻找好切入点。天道酬勤，只要我们努力了，用心了，始终保持一颗良好的心态，一颗负责任的心态努力地做好自己的本职工作,不管我们现在在手机事业部的哪个职业的哪个岗位上通过我们的努力我相信联创事业一定会欣欣向荣、朝气蓬勃

做好为民服务工作 第2篇

如何做好服务接待工作

一、了解到店客人的信息.二、做好接待前得准备工作.三、熟练快捷的工作速度.四、微笑服务很重要.五、以服务态度和精神面貌来为客人提供优质，贴心的服务.六、提高服务员，咨客自身最基本的服务意识，加强业务知识及宣传公司活动内容.

做好为民服务工作 第3篇

1 认真服务, 完善机制

1.1 认真遴选科技示范户

界首市认真遴选示范带动效果好的规模大户作为科技示范户, 提高科技服务工作效率, 并为科技示范户统一定制门牌标识, 让“科技示范户”在乡间成为一种荣誉。 界首市首次对科技示范户的标准有了具体规定:致力于农业生产, 辐射带动能力强, 生产规模粮食等大宗作物20亩以上, 果蔬等10亩以上, 猪牛羊等大牲畜养殖100头以上, 家禽养殖500只以上, 水产精养10亩以上, 大水面养殖50亩以上, 农机2台以上的农民。

1.2 建章立制, 完善包保制度

界首市发文明确农技人员包村联户和下乡的任务与要求, 建立健全人员聘用制度、推广责任制度、工作考核制度、 农技人员培训制度、 资产管理等制度。 由界首市农业综合服务总站与技术指导员、技术指导员和科技示范户之间签订聘用和服务协议。 进一步完善以“包村联户” 为主要形式的工作机制和“专家+农业技术人员+科技示范户+辐射带动户”的技术服务模式, 建立健全市、乡、村农业科技试验示范网络, 带动全市基层农技推广体系的改革与建设, 全面提升农技推广服务水平。

2 创新包村联户服务方式

2.1 充分利用农业科技网络书屋, 拓宽农技人员眼界

界首市农业综合服务总站和同方知网 (北京) 技术有限公司签订合作协议, 为全市在编在岗、参与包村联户技术服务工作的农技推广人员开通农业科技网络书屋账号, 鼓励和支持基层农技人员通过网络书屋学习农业科技, 拓宽眼界, 解决农技推广工作中出现的问题; 鼓励和支持种养大户通过网站专家在线平台, 解决农业生产中出现的问题。

2.2 充分利用智慧农民云平台, 做好农技服务记录

界首市作为安徽省五个云平台试点县之一, 率先邀请同方知网专家授课, 组织全体包村联户农技人员参与学习和交流。 通过智慧农民云平台, 一是做到技术指导员手册和科技示范户手册的无纸化、 规范化填写; 二是在服务中对于种养大户出现的问题可以得到及时解答, 提升服务效率。

3 多举措强化督查考核

为做好对农技人员包村联户技术服务的督查考核工作, 真实反映出技术指导员的服务效果及科技示范户对服务的满意度, 界首市创新工作方式, 多举措强化包村联户的督查考核。

3.1 强化监督检查, 及时反馈整改

界首市成立督查考核组, 保障包村工作深入有序开展, 并通过电话抽查、实地走访、召开例会等形式, 对所有包村联户的农技人员实行跟踪指导和管理。注重问效跟踪和自查自纠, 一把手亲自抓, 做好总结, 发现问题及时整改, 及时更新相关信息, 农技人员、服务对象信息有变化及时上报, 保证联系畅通。

3.2 制定考核细则, 接受社会监督

为把农技人员进村入户开展技术服务活动落到实处, 界首市建立了农技人员包保服务考核细则和考评制度, 将考核结果公布在市农业信息网上, 接受农民咨询和社会监督。

3.3 严格包村责任, 坚持月考核调度

坚持一月一考核, 一月一调度, 并要求全体技术推广单位:一是高度重视。 充分认识农技人员包村联户服务工作的重要性, 把农技人员包村联户服务工作切实摆上议事日程, 各单位主要负责同志要亲自抓、明确专人负责。 二是及时到位。 经费要到位, 确保农技服务人员交通、服务、印刷品、培训等相关费用到位;技术服务人员服务要到位。

3.4 考核与绩效挂钩, 及时兑现奖补

及时兑现农技人员技术服务补助, 根据每月考核汇总平均得分, 并划分五个档次进行补助。 建立绩效奖励制度, 对服务效果好, 考评得分高的农技推广单位和农技人员分别进行表彰和奖励。

3.5 引入竞争, 实行末位淘汰

为提升农技人员进村入户技术服务效果, 加强农技人员服务责任心, 引入竞争机制, 制定了《界首市包村联户技术服务岗位淘汰制度》, 对开展技术服务工作不力、连续3个月综合考评后5名的技术员予以淘汰。

4 下一步工作安排

4.1 多渠道宣传服务工作

根据农时、农事、农情, 利用农技110、农业信息网络、手机短信等发布、更新农业实用技术和信息, 回答农民提出的技术难题, 必要时, 派出专家到现场予以指导。 通过网络、电视、简报等多种形式, 对包村联户服务的好做法、好经验和先进人物、先进事迹进行宣传报道, 及时反映和交流活动开展情况, 扩大影响力, 努力营造农技人员包村服务的良好氛围。 坚持召开动员会与开展农技培训相结合, 着力提高宣传发动的灵活性; 坚持专人包村联户责任制与工作组督查考核相结合, 着力提高包村联户到位率。

4.2 多举措提升农技人员自身素质

1) 鼓励和支持农技人员学历提升教育。 基层农技推广人员学历以中专和大专为主, 普遍偏低。全市应鼓励和支持参与包村联户技术服务及年度考核评职称的农技人员通过本、 专科学历教育报名与考试, 提升学历。 并对基层农技人员参加学历提升教育的学费予以适当补助。2) 重视农技人员能力提升培训。制定全年农技人员培训方案, 做好包村联户农技人员县级能力提升培训, 按要求选派人员参加省、部级培训。

4.3 做好农民科技培训

结合农村实用人才培训工作, 在春节期间做好对返乡农民工、农村致富能人的农业技术、农业政策培训, 在农业部认定的高产示范方, 如砖集镇姜洼村、光武镇金庄村、田营镇姜楼村、泉阳镇王烈桥村等开展农业专项技术培训。

5 存在问题与建议

5.1 存在问题

5.1.1 乡镇、 街道农综站的基础设施条件有待改善虽然乡镇站房建设已完成, 各类检验检测仪器设备也已配备, 但仅配备基本办公设施, 电脑配置达不到人手一台。 而且农技人员身兼计生办、财政所等部门职务的现象普遍存在, 没有专人负责检验检测仪器的使用, 也无法保证基层农技推广工作的有序开展。

5.1.2 农技人员自身素质有待提高农业科技网络书屋及智慧农民云平台的开通, 虽然实现了推广服务的电子化、信息化, 但是部分农技人员对电脑、智能手机的使用水平有限, 且会受到网络条件的限制。

5.2 建议

5.2.1 充分利用补助项目, 做好包保服务工作基层农技推广体系改革与建设补助项目是农技人员参与包村联户技术服务工作的资金保障。 充分利用补助项目实施方案中用于基层农技推广人员进村入户开展技术服务的补助, 是调动农技人员服务积极性, 提高服务质量的关键。

5.2.2 创新工作思路, 提升包保服务效果进一步加大基层农技人员进村入户服务工作的经费投入, 继续加强基层农技人员包村联户服务抽查考核力度, 积极动员全体包村联户服务的基层农技人员创新工作思路, 开展多种形式的科技下乡服务, 认真查找并及时整改工作不足, 提高基层农技人员包村联户服务质量。

创新服务模式,做好群众工作 第4篇

文献标识码：B文章编号：1008-925X(2012)07-0025-01

作者简介：孙文胜，男，汉族，籍贯江苏，工作单位为，青海师范大学在职硕士研究生。

群众工作是我们党的优良传统和政治优势，是党和政府的一项重要工作，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，也是构建和谐社会的基础性工作。基层检察院处于检察工作的第一线，承担着繁重的群众工作，每天都要面对面地与群众对话，提供法律服务，帮助群众解决这样或那样的问题。基层检察院如何适应群众工作的新特点、新要求，更好地为经济社会发展服务，是摆在我们面前一个紧迫而有长远意义的重要课题。

1统一思想，走出认识上的误区

面对经济快速发展和社会矛盾凸显的新形势。检察机关做好新形势下的群众工作，具有鲜明的时代特征和深刻的现实意义，尽快提高化解社会矛盾的能力，妥善调处不同利益主体间的利益纠纷，成为检察机关日益迫切的重大任务。首先要从思想上改变群众工作过时了的错误认识，认清群众工作的重要性。由于当前检察机关是参与社会管理、社会建设的重要力量，同时也是群众工作的重要部門，必须把群众工作作为实现检察职能的根本途径，摆在突出位置来抓，紧密结合社会管理创新开展群众工作。围绕加快发展和维护稳定，到群众中间、为群众服务、受群众监督、让群众满意，真正把群众的根本利益实现好、维护好、发展好，使群众的积极性、主动性、创造性得到充分发挥。其次要改变群众工作无用的错误认识，认真做好群众工作。检察机关关门办案，不愿做群众工作；不会讲群众语言，不会做群众工作；执法不规范，不敢做群众工作等问题仍然存在。面对当前利益主体多元化、利益需求复杂化、表达方式多样化的新形势，如何畅通群众诉求渠道、维护群众利益，如何全力化解社会矛盾，都是摆在我们面前的实际问题。事实证明，检察机关只有主动加强与群众沟通交流，才能理解群众的诉求，有的放矢；才能有效缓解矛盾，化解纠纷；才能创新行之有效的社会管理方法。

2正视差距，找出工作中的不足

一是当前少数干警存在着群众观念淡薄，严重脱离群众的现象。有的干警就案办案，轻视在办案中开展预防犯罪工作；有的办案后忽视做好发案单位的善后整改工作；有的对求助群众关爱不够，工作简单粗暴；年轻干警有较高的学历、法学理论基础强，但社会阅历浅，不会沟通，经验不足；甚至有的滥用检察权，以权谋私等。这些不良现象，降低了执法公信力。

二是群众法制观念的偏差，执法与被执法的矛盾，影响了群众工作的开展。社会转型期间，也是社会矛盾凸显期，一方面群众法制观念差，正义感和自觉性不足，诚信缺失，检察机关执法时涉及自身利益时不理解、不配合，对抗、抗拒执法现象时有发生。另一方面检察机关超越检察职能，过多的参与治安防范、征地拆迁等工作，群众工作的范围不断扩大。

三是没有把群众工作摆在应有的位置。检察机关安排工作、布置任务、组织培训、检查考核等等，讲业务工作多、讲群众工作少，久而久之，就使群众工作站位靠后。尤其是近年来在工作中确确实实遇到一些比较“难缠”的人，大家讲起来会对“群众”心生歧义，不愿意或惧怕和群众打交道。

四是检察机关没有基层派出机构，与群众沟通联系较少。我县县域面积2700多平方公里，辖10镇5乡、393个行政村，总人口49.2万人。最远的群加乡距离县城鲁沙尔100多公里，坐班车往返一趟需要7个多小时，群众来一趟县城着实不易。由于没有派出机构，检察机关无法及时了解社情民意、掌握群众呼声，群众诉求表达渠道不够畅通，与群众联系沟通相对较少。

3创新服务方式，做群众的贴心人

3.1切实加强培训和锻炼，提升服务群众的意识和能力。一是认真开展政法干警“忠诚、为民、公正、廉洁”核心价值观教育实践活动，强化干警为人民服务的意识。教育引导全院干警切实增强群众观念，牢记我们党的根本宗旨是全心全意为人民服务，检察干警的根本使命是维护人民合法权益、保障人民安居乐业，要始终把人民放在心中最高位置，带着对群众的深厚感情去执法、服务和管理，尽心竭力为群众排忧解难。二是通过群众工作不断提升执法公信力。检察机关的执法公信力体现在社会公众对检察机关的信任和满意上，来源于严格、公正、文明、廉洁执法，来源于全心全意为人民服务的良好形象。这就要求我们创新服务模式，认真落实为民、便民、利民措施，搭建检察机关与社会公众的互动平台，使社会各界了解、支持、监督检察工作，不断提高检察机关执法公信力。三是加强干警群众工作方法的教育培训，提高群众工作能力。针对新同志社会经验少、群众工作能力弱的特点，开展教育培训。制定群众工作机制，促使干警端正态度、沉下身子、摆正位置，认真学习群众语言、倾听群众呼声、杜绝推诿扯皮，变上访为下访，积极与群众打交道、交朋友，听民声、访民苦，拉近与群众的心理距离，增进与群众的交流沟通，逐渐增强说服教育群众的本领，把检察专业知识与群众工作知识融合起来，在实践中提升群众工作能力和水平。

如何做好服务工作 第5篇

做为一名图书馆理员，我积极主动地为师生提供优质、规范和全面的服务，努力做好本职工作，使图书馆在素质教育中大显身手。

在实际工作中，我积极努力地做好以下几方面的工作为教育教学，师生服务。

一、提高政治思想觉悟，加强职业道德修养。我充分认识到，图书资料是直接为教育教学服务的，服务育人，是学校整个教书育人的一个组成部分。要把本职工作当成崇高而伟大的事业来追求，干一行，爱一行，钻一行，精一行，坚持“读者第一，服务至上”、“想读者所想，急读者所急”和“甘为人梯”的服务思想，勤勤恳恳，忠于职守，主动热情，以高尚的职业道德全心全意为读者服务，自觉做好图书馆的一切工作，为素质教育和培养人才做出积极贡献。

二、努力提高自己的业务水平。熟悉《中小学图书馆规程》，制定计划执行规章制度，了解信息（主要是新书）服务读者，配合活动，写相关的论文，学生演讲比赛等。主动参加业务学习，期末写好工作总结。通过总结，提高认识，以利今后工作。

三、为教师服务，成为教师搞好教育教学工作的得力助手。人类不断进步，知识不断增长，教师更需要时时刻刻吐故纳新，增加见识，调整知识结构，图书馆就是满足他们需要的最佳场所。由于二期课改的实施和教学探索的深入，教师需要基础理论和最新教育理论的学习，需要教改信息，以及对教材中有关问题质疑、探讨等资料。因此，工作人员要通过建立教师阅读档案，掌握每个教师备课、教学的特点和使用资料的规律来提供针对性服务。

教师的职责是教书育人，而衡量的标准是教育教学质量。随着知识的不断发展与更新，教师本身也需要再学习。因此，教师单靠教材很难满足学生的需要，必需查阅大量参考资料，图书馆在这方面应发挥其重要的职能作用。例如，可以事先了解每位教师担任的课程及内容，主动向他们推荐有关的教材分析、教学经验等书籍，还可以帮助老师查找所需要的资料，让老师做到有备而讲，当好老师的得力助手。除此之外，还应该与教导处密切沟通，掌握科研和教学最新动态，把握全局，提供最实时最有效最前沿的第一手资料。

四、向学生积极做好指导、宣传和推荐工作。

1、做好“利用图书馆”的专项训练。知识经济时代，随着科学技术成果的迅速增长，知识更新、技术更新的周期迅速缩短。有关资料显示，无论何等的普通教育，所提供的知识最多是一个人一生中所需的10%，其余90％需通过其在职业生涯中不断学习来获取。为使学生获取明日终身学习的基本知识和基本技能，教师应教会学生查找资料的方法，我们要对学生进怎样“利用图书馆”的专项训练。在学生开始借书之前，应向学生介绍本馆书目的使用方法、藏书情况、借阅制度和有关注意事项，组织他们参观图书馆，教育学生爱惜图书。让学生学会使用图书馆，能够自己打开知识宝库的大门，并在浩如烟海的文献中，鉴别、选择自己所需要的图书资料。

2、抓好“书目推荐”工作。学生初次接触图书馆，对图书馆感到较新鲜，他们进入书库如同坠入知识的汪洋大海，既兴奋不已，又不知如何下手，所以要加强对学生选择图书的指导．面对浩瀚的精神产品，工作人员要做学生读书的导航者，要帮助他们辨别精华糟粕，正确选择读物。要抓好“书目推荐”这一工作，主动向读者推荐新书、好书，有针对性地配合学校中心活动、政治思想教育、教学进度、学生特点等，编制推荐书目、专题书目，保证书目的质量，把最新、最优秀、最有代表性的图书推荐给学生，还可以举办书刊展览和各种形式的阅读辅导活动，为读者选择图书提供方便，从而引起众多读者的阅读兴趣，吸引更多的读者经常光顾图书馆，经常借阅图书。这样，既减少了读者的检索之劳，也帮助了读者从各种图书中吸取“精神营养”趋向协调。要结合课堂教学选择图书阅读，以课外促课内，为学生学习文化知识“雪中送炭”，充分发挥图书馆第二课堂的作用。

3、做好阅读指导。在我校阅读指导课中，我们确保学生的阅读时间，教给他们有效的阅读方法，通过一些活动检测阅读效果，提高他们阅读的积极性，使阅读指导课真正收到实效。开设“阅读指导课”。各班每周上一节阅读指导课。阅读指导课一般有四种类型：读物推荐课、读书方法指导课、阅读欣赏课、读书交流课。教师根据需要，安排适当的内容，向学生推荐读物，与学生共同欣赏评析，进行阅读指导，搭建平台让学生汇报读书成果，把课内阅读和课外阅读相结合。

4、开展读书活动，提高学生读书的积极性。

学校每学期都会开展一系列的读书活动，以活动促读，让浓郁的书香溢满整个校园。如“改革开放六十年”、“辉煌共和

国”、“我读书我快乐” 等系列读书活动，学生参与面广，参与时间长，纷纷写下自己的读书感受、活动体会，受到了深刻的教育。这些活动是课堂教学内容的延伸和发展，要求学生从多方面运用已学的知识来研究新的问题，促进学生知识灵活，深化对知识的理解，更有效的培养了能力发展了智力。通过活动的开展，学生能看到自己的成长，获得更多的收获。特别是在活动的过程中，学生会感受到读书的乐趣，开始乐于读书，勤于读书，把读书当作生活中不可缺少的一个部分。

5、做好图书借阅工作。实行开架借阅。认真执行图书借阅制度，对借阅或归还的图书要及时做好登记工作，能准确掌握图书的动向，避免书刊的丢失。对已丢失或损坏的图书要尽快补充或进行修整，确保图书的完整、整洁。借书手续要力求简便，尽量缩短学生等候的时间如果超过规定的期限，应当采取有效措施，以提高图书的流通率，发挥图书应有的作用。

6、营造和谐的育人氛围，树立良好的馆风校风。

图书馆阅读环境和阅读秩序的好坏，利用率的高低，可以反映出一个学校的学风和校风。可以在馆内张贴名人的人生座右铭，告知来馆借阅的学生，勤奋、高尚和创造是人生的最高境界，从人生信念上启迪学生，吸引更多的学生到图书馆度过课余时间，使学生长期处在宁静、向上的读书氛围中，以建立起自觉学习的意识，促进良好学风的形成，养成遵守公共秩序的习惯。这是其他教育形式所不可替代的。

开展有声有色的图书馆社会实践活动，强化图书馆素质教育的职能。

如何做好银行服务工作 第6篇

1、强化自己的服务礼仪，重点是要注重接待客户时的语言表达艺术和仪容仪表的形象外化，使自己的一言一行、一举一动都源出于心，不给客户以表象，进一步提高文明服务的礼仪范围。

2、树立快乐上班在工行，微笑服务在岗位的行为理念，不得带思想情绪上岗，不得把心中的郁闷和烦恼转嫁到客户身上，积极打造一种奋发向上的服务文化，努力解决好自然微笑的问题。

3、把服务作为一种追求，使服务工作推向高层次，根据服务具有的异质性、有形性和感知性，实施优质客户个性化，普通客户标准化的分层次、差别化服务，工作总结《如何做好银行服务工作》。

4、服务是一门艺术，除了自己要对业务知识、业务技能要熟练掌握之外，还要以客户为中心，培养对客户的感情，保证客户满意，要做到与客户心相通话相投，通过为客户提供专业服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高客户对我们的信任度和满意度。处事要机智巧妙，从容自信，做到超越平凡追求卓越。

5、把服务作为一种动力。进一步提高自己对服务工作重要性的认识，把我行服务标兵、服务明星，作为自己的文明优质服务样板，让自己觉得比有不足、学有榜样、赶有目标、超有典型，以此激励自己，使本人在内心深处形成“同是工行城中人，为啥你行我不行”的定向思维。

6、服务中要注重细节，细节影响品质，细节体现品味，细节显示差异，细节决定成败。在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异。我们的服务要真诚，真情，真心。真诚是与客户沟通的桥梁，真情是做好服务的前提，真心能让客户对我们放心。我们要用心去服务，要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩、多留心，要想客户之所想，急客户之所急。

7、服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的文化修养，增加我行在同业竞争中致胜的筹码

如何做好物业服务工作 第7篇

服务对象是业主，业主的满意度，是衡量物业管理服务的标准。因此，一切服务工作都应围绕这个核心。服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度、影响企业的经济效益、企业的声誉，这就是服务在我们物业公司管理中的重要性所在。物业管理是一项非常烦琐的工作，再加上行业从业人员流动性较大，直接影响着物业管理工作服务的质量。所以，应在服务方面狠下一番功夫。

一、服务意识的培养

要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位，物业公司与业主签订的协议是委托服务协议。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，合同可以续签，服务的不好，就会影响我们续约。拿我们平时对违章停放车辆的管理来说吧，假如安保人员这样说：“喂，你的车不能停在消防通道上，赶快开走。”，对违章停车的业主会按你的要求去做吗？如果这样说呢，“对不起，消防通道禁停放车辆，请您将车停在车位上好吗?”。相信违章停车的业主会很好地配合。也就告诉我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更好的开展。

二、通过学习培训，提升员工素质

学习培训是适应新工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。

为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。如安全保卫日常工作中一些细节就体现了我们员工的素质，需检查对方证件时说：“先生(小姐)，请出示您的证件。”验证完毕，应说：“谢谢！”。遇老人或他人提重物说：“先生(小姐)，需要帮助吗？”，别人感谢时应说：“不用谢，这是我应该做的”。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素质强的管理队伍，需切我们不断地学习培训、实践。

三、建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力

目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任制度必须系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。

四、加强与业主的沟通

我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

有诚心，势必打动有情人。目前，大多数小区都采用封闭式管理，或人车分流，或外来车辆禁入，这给业主生活带来了极大不便，无形中也使物业管理人员和业主产生矛盾。为解决物业管理thldl.org.cn与业主眼前利益的矛盾，在管理工作中，除向业主解释物业管理与业主利益息息相关以取得业主的理解和支持外，还应积极寻求解决途径：购买平板车以解决物品的运输，配置轮椅以解决腿脚不便老人的需要，将矛盾消灭在萌芽状态。

细微之处见真情，优质服务聚人气。在实施物业管理工作的过程中，要想做到让业主满意放心，必须投入自己的真情，真正把业主当成自家人。物业管理人员针对有些业主平时工作繁忙，家中留守的主要是老人，应主动提供预约提醒服务，定时询问家中情况，避免意外情况的发生，让业主安心工作；针对老年人家庭住户和上班族，公司管理处还可推出几项便民服务，比如代收衣物干洗、代充煤气费服务、代办户口本落户等项目，为业主提供更加便捷、周到、满意的服务；针对假期小区孩子较多，给小区带来不少安全隐患，组织孩子一块学习、游戏，这样做既减轻了管理压力，又获得了业主的好感，拉近了彼此的距离。

学会换位思考，是化干戈为玉帛、妥善解决问题的法宝。物业管理中最突出的矛盾来源于物业自身的质量和物业服务的质量，除去物业管理公司难以解决的物业质量问题外，物业管理中遇到的多是一些琐碎小事。这些琐碎的事，对于物业管理公司来说可能是小事一桩，而对于业主来说则是需要马上解决的燃眉之事。这时的物业管理工作者，就应急业主之所急，特事特办，切不可拖泥带水、敷衍了事。

物业管理工作涉及方方面面，要想办法变被动为主动。根据业主对走廊、过道摆放花卉和杂物不以为然的现象，可结合其他地方出现过的装修工具坠落、孩童乱丢果皮等高空抛物情况，物业管理人员应及时进行宣传教育，让其了解消防通道阻塞、高空抛物的严重危害和处理原则，就能取得事半功倍的效果。譬如，为配合宣传高层楼宇消防知识，还可采取情景模拟、实战演习的方法，积极动员业主参与，亲身体验防火救灾。通过演习，让业主对高层楼宇和电梯井的烟囱效应、疏散标识、防火隔离设施、消防通道、自助求生知识和疏散方法等都有全新认识。

以上是我通过学习、实践对如何做好物业管理服务工作的一些见解。我相

做好保密工作 服务跨越发展 第8篇

一、从高处着眼

保密工作是党和国家的一项重要工作。革命战争年代, 保密就是保生存, 保胜利;和平建设时期, 保密就是保安全, 保发展。因此, 要从维护国家安全和利益的战略高度, 充分认识新形势下保密工作的重要性和紧迫性, 将其放到全市工作大局中去定位、去部署、去落实。

一要认清形势。随着综合国力的日益增强和国际地位的显著提高, 我国已成为各种情报窃密活动的重点目标, 保密工作面临前所未有的严峻挑战。现在境内外敌对势力更加注重借助高技术手段进行窃密, 范围更加广泛, 技术更加先进, 方式更加隐蔽, 时效更加快速, 防范难度明显加大。党政机关是涉密人员、涉密事项和涉密信息网络最集中的地方, 是产生、存储、处理国家秘密最多的地方, 历来是境内外敌对势力渗透、窃密、策反的重点。对此, 我们必须保持高度警醒, 将保密工作放到确保国家安全、维护人民利益的政治高度来认识, 放到“弯道超车、科学跨越”的理论高度来认识, 放到维护社会稳定、服务发展大局的思想高度来认识, 坚定不移地做好保密工作。

二要更新观念。当前, 一些领导和干部存在保密意识不强, 敌情观念淡薄的现象, 总是抱着侥幸心理, 对信息化、网络化条件下保密工作的复杂性认识不足。这种保密观念上的陈旧封闭, 造成一些单位和部门在思想上重视不够, 在经费上投入不够, 在执行上落实不够。这很危险, 最容易酿成大患。因此, 我们必须坚决抛弃固有的、陈旧的、不适应形势发展的保密管理理念, 积极应用先进的技术设施、科学的管理理念、严谨的检查手段、创新的法规制度, 大胆借鉴吸取保密工作优秀成果和经验, 加大保密工作对各项业务工作的介入力度, 提升保密工作服务经济发展的综合能力。

三要加强领导。加强保密工作, 关键在于领导。领导力量加强了, 自上而下的保密防线就会构建完善起来。加强领导, 就要从全局和战略的高度, 把保密工作摆上重要议事日程, 放到党委、政府和部门工作的大局中去谋划、去部署、去检查、去落实。单位和部门负责人要切实担负起“第一责任人”的责任, 亲力亲为, 狠抓落实, 切实做到领导到位、责任到位、措施到位, 真正把“谁主管、谁负责”的要求落到实处。

二、从细处着手

保密工作任务艰巨、责任重大, 不出事则已, 一旦出事就是大事。因此, 我们要增强防范意识, 时时保持警惕, 从高处着眼, 从细处着手, 关注细节, 做细工作, 细查问题, 确保工作到位、万无一失。

一要加强保密教育。保密教育是做细做实保密工作的首要举措, 是最基础性的工作。最基本的举措, 就是对所有干部职工加强保密形势、法纪和知识技能教育, 加大对涉密人员和专兼职保密干部的培训力度, 在党政机关、军工科研生产单位开展经常性的教育活动。可以考虑把保密工作纳入党校培训内容, 重点抓好领导干部的保密教育。同时, 把岗前教育作为整个保密教育的关键环节, 不管是正式干部职工, 还是临时聘请人员, 包括物业、车队的工作人员, 进入单位第一件事就是加强保密教育, 如果达不到要求, 要停职学习或坚决辞退。

二要细查工作漏洞。切实加强要害部门和重点部位的保密管理, 强化和完善综合防范体系建设, 特别注重技术保障, 大力发展保密科学技术, 配备必需的保密技术检查设备, 培养和引进保密专业技术人才, 不断提高保密技术防护和检查能力。通过严格落实人防、物防和技防三位一体的保密防护措施, 切实做到保密管理“无死角、无缺陷、无疏漏”。

三要注意生活细节。有些干部在工作中有较强的保密意识, 能保持高度警惕, 但在八小时之外的生活中却容易丧失警觉, 不经意间就把涉密资料散播出去了。比如把涉密的文件资料带回家, 把涉密的U盘插在家里电脑上网, 有些干部甚至把领导行踪和一些涉密资料当作炫耀自己“见多识广”的谈资, 在亲人或朋友面前谈论。这些情况都很容易造成泄密失密。因此, 我们在生活中也要注意保证保密工作的延续性和敏锐性, 做到时时注意、事事检查、件件不误, 确保安全可靠。

三、从深处着力

由于保密工作具有复杂性和长期性, 因而开展保密工作不能仅停留于一些基本的保密建设上, 还必须在建立长效机制上下功夫, 做到从根本上筑牢保密防护墙。

一要突出保密重点。当前, 保密工作的一个重点就是网络保密管理。随着信息化建设的大力推进, 网上窃密成为窃密的主要途径。因此, 必须积极与新形势新任务相适应, 加强对新技术、信息化条件下保密工作严峻性的认识, 加大保密业务和技术装备的投入力度, 解决有钱办事、有人办事、有地方办事的问题, 推进保密工作科学化、保密管理法制化、保密技术现代化、保密队伍专业化。

二要完善保密制度。技术是基础, 但管理是关键, 完善保密制度能有效加强保密管理。必须逐步完善计算机等硬件设施管理制度, 严把购买、配发、报废关;建立信息使用管理制度, 上网信息和信息传输必须经过保密审查和领导审批;建立存储介质使用管理制度, 突出抓好存储介质的制作、分发、登记、管理、回收和销毁程序;完善病毒预防清除制度, 定期对网络运行情况进行检查杀毒和登记备案;建立保密员登记备案制度, 签订《保密承诺书》, 强化保密责任和义务。