社区营销策略范文

社区营销策略范文（精选9篇）

社区营销策略 第1篇

1、定期开展社区活动，开发中高端老年及女性客户

2、与周边商家建立异业联盟关系

3、以家庭金融需求为主线，代扣代缴业务为突破口，制定资产配置计划，建立主办行关系

4、网点设女性等特色类群客户专区，定期开展沙龙、讲座等，提供差异化服务

5、制度化的社区客户关怀和维护措施

社区营销策略 第2篇

主讲：杨树峰老师

目前社区银行作为深入客户生活的金融服务为客户提供了便利的金融服务，社区金融产品和服务不断创新，如何提升社区银行的营销效果达成业绩目标成为社区银行发展的重点。如何提升客户认知度，推广金融产品，提升产品覆盖率，维护客户关系可持续营销。

该课程紧密联系目前社区银行营销的实际工作，采用课堂练习、角色扮演、案例分析等授课方式，帮助学员加深对课程内容的认识和理解，而所有的练习均以学员自己在银行实际销售工作的真实案例为基础，使学员在课堂上就可以总结出一套针对自己实际工作的销售实战技巧。

课程大纲/要点：

一、深入客户生活的社区银行

二、社区银行营销策略与销售方式

三、社区客户需求分析与营销渠道拓展

四、社区营销流程与沟通技巧

五、客户关系维护与转介绍

六、社区会议营销与沙龙活动组织

[本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]

时间安排：6-12课时

我国社区银行的市场营销策略分析 第3篇

社区银行的主要服务对象是社区的居民,主要采用自助服务与人工服务相结合的形式,通过这种服务形式可以有效的获取信息,促进服务的灵活性,实现金融服务的快捷性,发挥社区银行的巨大优势。

一、我国社区银行营销现状

1.未形成准确的市场定位

我国的社区银行还处于探索阶段,我国的社区银行服务的主要用户定位为中小企业,但是在实际服务中,并没有反应出这种市场定位,很多的社区银行主要热衷于高端用户和大型企业的争夺。在我国社区银行发展过程中只是依照欧美社区银行的模式,并没有充分利用自身的优势,提高社区客户的黏性,为了进一步促进我国社区银行的发展必须要根据社区的实际情况进行准确的定位。

2.区域之间的不均衡性

我国的商业银行自从几年前进入社区之后,获得了巨大的发展,我国的社区银行与中小经济的发展紧密相连,初步建立了社区银行的营销模式。但是我国的社区银行发展具有极大的不均衡性,在沿海等发达地区由于受欧美社区银行模式影响比较深,该地区的民营经济比较发达,并且信用度比较高,这为社区银行的发展提供巨大的空间。这些地区社区银行发展比较迅速初步建立了比较完整的经济格局。而我国的内陆地区的社区银行的网点分布较少,但是这些地区具有较大的发展空间,对于社区银行具有较大的需求。因此,这些地区是社区银行未来发展的主要地区,各个银行需要抓住这个机遇促进自身的发展。

3.营销经验不足

由于我国的社区银行起步比较晚,完全依照欧美社区银行的营销模式,并没有建立一个属于自己的营销策略和方法。社区银行的工作人员并没有丰富的营销经验,不能实现全方位的服务,实现客户与银行共同发展。

二、我国社区银行的市场营销策略

1.根据社区的实际情况选择合适的网点

社区银行的选址十分重要,关系到社区银行的发展,为了选择合适的银行网点需要成立专门的选址评估小组,对目标区域进行实地考察和评估。在评估的过程中要严格按照成本与效益的情况,通过综合计算决定是否在目标区域设立网点。此外,在社区银行的选址过程中要选择入住率比较高,配套比较成熟的中高档社区。一般如果小区的入住率比较低,但是小区发展的潜力比较大,也是网址选择的主要考虑因素。

2.提供优质的服务设施

为了实现社区银行的优质化服务,需要选取优质的服务设施,打造全方位的智能网点。目前移动互联技术在智能设备上有广泛应用,一般在社区银行网点内可以设置手机体验区和网银体验区,通过不同的金融设备实现转账、基金申请、信贷等一些业务。网银体验区主要通过移动互联智能设备,体验网络银行上最新推出的一些活动,使用户通过体验了解社区银行最新推出的理财产品,最终实现金融产品的销售。手机银行体验区使用的设备主要是智能手机和平板电脑等设备,手机体验区可以满足现在大部分人的使用习惯,最终实现转账、购买黄金白银、借贷等一些金融业务。在这两个体验区内一般需要设立专门工作人员对用户进行专业的指导,以保证用户能够实现最新金融活动的体验。除了这两个体验区还可以设置其他的一些体验区,如客户的休息区、贵重物品寄存区、金融产品的展示区等一些区域,并为客户提供免费wifi,实现金融服务的快捷性,发挥社区银行的巨大优势,以提高社区银行的效益。

3.打造准确的市场定位

社区银行的主要服务对象是中小企业、个体经营者、零散客户,社区银行的主要目的是保证社区内的居民能够在社区内体验到金融服务,使居民能够避免在办理金融业务时浪费更多的时间,最终体验到社区银行的便利性。社区银行的金融服务要深入社区内部,将社区银行的发展与社区的建设有机结合在一起,开发出符合客户需求的具有社区银行个性化特色金融服务,实现社区金融市场的准确定位,充分发挥社区银行的灵活性、便利性、快捷性的特点,极大的拓展了银行的业务,避免了与大型银行的竞争,为社区银行的发展开辟出了具有社区特色的发展方式。社区银行为了提高其服务水平,需要深入社区,了解社区内的每户居民、每家企业,根据社区的特点和实际情况,立足社区,深入挖掘社区居民的需求,制定出科学合理的金融活动和营销计划,充分调动社区居民的体验性,实现金融产品和社区特色服务的联动作用,最终创造一个良好的金融营销环境,推动产品的创新,促进社区银行的发展。

4.建立稳定的客户关系

社区银行与大型的商业银行不同,社区银行的服务范围具有局限性,与大型银行相比主要具有地理位置和客户关系的优势,主要具有区域性。因此,社区银行为更好的促进其自身的发展,必须要明确自身的优势,采取各种措施和手段,不断的扩大社区银行的地缘和人缘优势。因此,社区银行的工作人员要深入社区,通过组织适当的金融活动与社区的居民、个体商户和企业建立起密切的联系,熟悉社区的金融市场、社区内部的各种关系,以保证与社区的客户建立起来长期稳定的业务关系。还要定期与社区的主要客户建立必要的联系,通过交谈和沟通了解用户的理财情况,并站在客户的角度,为客户提供一个科学合理的理财方法,实现“以客户为中心”的服务,建立起稳定的社区客户资源,促进社区银行的发展。

5.提供更多生活化的便利服务

社区银行的主要特色能够更好的实现人性化和个性化服务,社区银行的金融服务更加贴近客户的生活,可以为客户提供更多的生活化便利服务,将金融服务融入到社区生活中去。与社区的各个服务行业建立联系,提供切合社区居民生活的实际的金融产品。通过与周边商户的紧密联系,促进社区银行与周边商户的发展,在促进社区经济建设的同时,实现社区银行的经济效益的提高。目前,虽然大部分服务都可以通过网上银行来完成,但是物理网点仍然有很大的发展空间,具有极大的发展潜力,一个具有衣食住行多方面功能的服务载体是社区银行未来的发展方向,与网络银行一样成为促进社区发展的重要力量。

6.打造营销服务组合

为了促进社区银行的发展必须做好营销服务,而实现金融产品的精细化是社区银行进行营销活动的主要目标。为了制定出具有社区银行特色营销服务,需要根据社区的实际情况和用户的特点,打造具有社区特色的营销服务组合。需要采取以下几种做法:第一,根据社区企业的实际情况,制定出符合企业需要的金融产品,通过与企业的沟通,进行更有针对性的服务,充分发挥社区银行的巨大优势,以促进企业的发展。第二,把交叉销售放在营销的中心位置。社区银行主要以社区为依托,通过金融和财务服务,满足社区客户的要求,根据社区用户的实际需求情况,培育出巨大的交叉销售能力和创新服务意识,从发发挥社区银行个性化服务的优势,第三,让用户根据不同需要选取不同产品组合,实现全方位功能的金融服务,打造具有社区特色的营销服务组合。

三、总结

我国社区银行与传统的大型银行相比,具有区域性和客户资源优势,本身的灵活性比较强,能够为用户提供比较有针对性的服务,具有极大的发展潜力,我未来金融行业主要的发展方向。为了促进社区银行的进一步发展需要根据社区的实际情况自定科学合理的营销策略,为用户提供更多生活化便利服务,打造营销服务组合,促进我国社区银行的发展。

摘要：目前世界各国逐渐度过了金融危机,在世界范围内金融市场已经开始复苏,在这种背景下我国的商业银行之间的竞争也越来越激烈。为了促进银行的发展,市场营销策略在社区银行应用日益广泛,在市场营销的实践中初步形成了“以客户为中心,以市场为导向”的战略思想,使银行在竞争中抢占市场先机,彰显社区银行的优势,促进了我国社区银行的发展。

关键词：社区银行,市场营销,策略

参考文献

[1]南东旭,陶红兵,张汝柠.基于我国社区口腔健康需求的公立口腔专科医院营销策略分析[J].医学与社会,2016,01:92-94.

[2]王润东.浅析我国社区银行的市场营销策略[J].商场现代化,2016,01:46-47.

[3]冯中跃.浅析我国商业银行市场营销策略[J].商,2015,18:105-106.

中国社区商业营销策略 第4篇

伴随着我国经济的快速发展，城市化进程逐步加快，房地产业蓬勃发展，居民居住形态也在发生着转变。城市被分成大量星罗棋布的社区，人口大量向社区集中，并形成了以住房为链接的、相对独立的、社区化的生活方式，社区商业市场因此而孕育，并以飞快的速度在发展。近几年，社区营销正被越来越多的商业企业所应用，社区已经成为了企业市场营销的重要阵地。

中国社区商业的特点与现状

中国社区商业的特点

社区商业无论是功能还是空间布局上都有别于商业中心，它是城市、社会、经济和科技等领域综合作用的产物。它是一种以社区居民为服务对象，以便民、利民，满足和促进居民综合消费为目标的属地型商业，主要服务功能和配置具有以下特点。

1以满足居民日常生活需要为根本。社区商业市场的服务功能主要体现在满足居民基本生活消费和满足较高生活需要两个方面。满足基本生活需要包括日用百货店、超级市场和便利店等；满足较高生活水平的消费需求，主要经营行业包括餐馆、美容美发、医药、家电、书店等居民服务业和部分其他行业。

2与市政配套建设关系密切。良好的市政规划常常会成为社区商业服务业发展的依托和核心。如果市政规划合理，配套设施齐备，则有利于社区商业的发展，能够辐射更多的地域，招揽更多的顾客。如地段成熟、交通方便对形成一条好的商业街意义重大，其能够辐射到周边区域及吸引客流量。

3与社区人口收入水平和人口素质呈正相关。社区所在地区的经济发展现状及趋势直接影响社区商业的发展方向。对社区商业影响最直接的就是消费者的购买力水平和购买规模，人均收入水平高，购买力水平相应就高，市场的需求量也就大。人口的教育文化水平和职业构成往往能决定他们的消费层次。中国社区商业的竞争现状

2008年，我国消费品市场增长迅速，全年社会消费品零售总额为10.8万亿元，比上年增长21.6％，而其中的城市消费品零售额为7.4万亿元，比上年增长22.1％。据统计，社区消费大约占整个城市消费品零售总额的30％，如果按照30％计算，中国的社区商业市场将有2.2万亿元的市场规模，这可是国内外零售商业巨头们争先恐后要夺取的一块宝地。

目前国内零售市场、大超市、大百货、大卖场发展势头迅猛，中外零售巨头纷纷瞄准大型超市、购物中心等大业态展开激烈竞争的时候，同时也瞄向了社区商业市场这一新的商机。2009年3月，沃尔玛提出一项为期5年的发展计划，拓展其在中国新的折扣店业态“惠选”，并以此作为未来抢占市场的重要战略。无独有偶，连锁便利店7-11店与中国银联推出“金融服务便利联盟”计划，持卡人可以通过刷卡终端，完成包括信用卡还款、公共事业缴费、手机充值、互联网购物线下支付在内的诸多金融支付活动，通过附加服务功能吸引客流，增加便利店收入。

此外，社区的生鲜超市、24小时便利店等，正以一股不可抗拒的冲劲开始抢食国内零售业的市场份额。国美、华润等一批知名品牌的连锁企业已入驻社区市场，这一市场即将要掀起一场血雨腥风的争夺战。

社区商业营销的困境与未来

社区商业营销存在的问题

1社区营销形式严重同质化。不同的营销活动有不同的主题，不同的营销活动有不同的目标群体。由于我国社区商业市场发展还处于起步阶段，经验不足，各社区商业业主在社区营销中营销方式互相模仿，比较单调，市场不够活跃。

2社区营销的互动性不够。社区营销普遍存在缺少与顾客的互动和交流，不像在高档商场和购物中心中的活动形式丰富多彩。社区商业企业要根据自己的资源和产品优势，针对细分群体，丰富营销活动的参与形式，才能提高用户参与的积极性。

3营销规划不系统。一份专业的营销规划应该包括对以往营销工作的总结、对营销问题的反映和分析、总体营销策略思路和目标的确定、对营销规划执行的评估和监控等。由于我国的社区营销推广在现阶段还处于初级水平，营销推广常常都是临时抱佛脚，效果自然大打折扣。

社区商业营销未来发展趋势

1服务性特征日益突出。由于各种实物商品日渐丰富，社区商业所提供的实物商品，已不能满足人们日益增长的物质需求。在居民对一般实物商品需求转向服务性消费需求的情况下，商家开始围绕实物商品开展多种多样的服务性经营，如送货上门、订制商品等，为居民生活提供了多种方便。

2便利性要求更高。专家把构建社区购物网络，形象地称作“51015”工程，即居民出家门步行5分钟可以到达便利店，10分钟可以到达超市和餐饮店，骑车15分钟可以到达购物中心。随着现代生活节奏的加快，人们更希望社区商业企业能够在营业时间上和服务方式上能够提供更多的便利。

3社区消费项目在扩大。随着社区商业对居民生活服务的范围、项目不断增多，水平也在不断提高。社区商业在满足居民基本消费服务的同时，还要逐渐完善购物、餐饮、美容美发、洗衣、家政服务、装饰装修等更高层次的服务需求，商业服务经营的品味也呈现出逐步提高的趋势。

4与住宅社区的价值相关联。由于社区商业业主的经营收益与社区的人口规模和消费能力成正相关关系，而社区居民的消费能力与住宅的消费价格成正比。因此，高档的社区，一般情况下会拥有比较高档的消费者群体，而较高档的消费者群体可能是社区商业发展的一个重要顾客群体。

社区商业的六大营销策略

1规范社区市场。规范社区市场经营管理，维护正常的交易秩序，保护业主和顾客的合法权益，要做好社区商业市场内部的环境、卫生、治安、消防、食品安全等管理工作，防止不良的市场行为发生，严格监督管理社区商业在推广产品时，为了提高销售额，依仗资源优势打恶意价格战、赠品战，自贬社区商业的品牌形象和产品身价，也给顾客一种地摊货的印象，影响整个社区商业市场的发展。

2多种业态的组合。由于人们的生活需求是多元化的，因此各种业态的内容和数量配比要合理规划，要通过业态的组合来为社区居民提供全方位服务。如大卖场要有免费停车场，品种丰富和门类齐全的商品，特别要和一些精品百货、饮食一条街相结合，成为社区购物休闲的好去处，同时要有便利超市从早上7点到晚上11点不间断的服务，满足居民随时性的日常需求。像这样的商业设施和业态组合，才能满

足社区居民的多层次需求。社区商业业态布局往往需要经过严格的设计和规划，经过多次的认真思考和模拟后，才能最后确定。

3多样服务组合。服务组合分为三大类：一般服务、延伸服务、精品服务。一般服务就是最基本服务，让顾客能够清晰地辨认商品名称、品牌、价格、规格、产地等，同时也指售货员对顾客的礼貌、周到、耐心、热情等的服务态度；延伸性服务包括社区商业的购物通道的设计、电动扶梯的安装、空调电扇的配置、顾客用洗手间及休息座椅的配备、店门的宽敞、停车位以及代客运输等；精品服务包括咨询服务、质量检测服务、交易纠纷仲裁服务和休闲服务等。三种服务组合表明服务深度的不同，服务越有深度，越能吸引顾客，成交率越高。

4多项促销手段组合。(1)举办特色活动。社区商业开发商可以通过举办一系列的特色活动，如家庭亲子日、社区电影月、儿童绘画与才艺年度大赛等活动，成为周围泛社区人们心目中的最佳休闲娱乐去处。(2)引入知名企业。在社区商业商铺的引进中，有意识地引进3～5家国内外知名商业企业，这样有利于提升社区商业的知名度和品牌效应。(3)公关促销。社区商业通过标示宣传、慈善捐赠、义卖、信息报道等公关活动，在社会和公众中树立良好的社会形象，有利于扩大社区商业的知名度，促进商品销售。(4)广告促销。社区商业可以利用广告媒体向附近居民传播社区商业的经营信息，以促进商品销售、树立社区商业形象。

5细节营销策略。在社区营销中最重要的就是要注重细节，在社区营销过程中细节营销主要是从数据库管理和互动营销两个环节来说明。(1)数据库管理。社区营销所面对的消费群体具有居住集中、信息传递迅速、口碑影响明显、产品品牌形象作用突出等特点，其中最重要的一个特点就是社区商业的顾客群体相对比较稳定，老顾客数量居多，因此，社区商业企业应该做好售后服务工作，如为每一位顾客建立详细的档案并实施动态管理，针对顾客的需求调整商品结构和改善服务设施条件，提升顾客的满意度。(2)互动营销。要使个别商铺营销策略和整个社区营销策略有机结合起来，在终端形成多元互补的态势，只有通过整合互动营销才能更加有效的发挥社区宣传推广的成果，如整个社区商业中可以使用统一的优惠卡、社区绿卡、VIP卡等，给顾客带来便利。

6活跃社区市场氛围。随着社区居民的生活水平的不断提高，人们对商品的需求越来越多元化，市场必须差异化定位、以专业取胜。因此，各商业业主要找准自己的市场定位，并通过社区商业市场内部不同业态商业的组合和搭配，以吸引更多的顾客，便利店、零售店、超市等相互合作共赢，通过自己不同顾客群体定位来争取自己的顾客，而不是混战到底，互相仇视对方。只有把社区市场的现场气氛搞得活跃、热闹、和谐，才能让更多的顾客来光顾，售卖效果才会提升。

搜索营销与社区口碑营销网络营销 第5篇

绝对佩服电通公司，它提出的这个AISAS新理念真的很强大，随着搜索引擎的发展，Desire和Memory渐渐被搜索所弱化，有了搜索引擎，渴望和记忆中的东西都能被搜索到。有了搜索需求和搜索行为，便产生了搜索营销，而搜索营销又衍生出搜索引擎广告和搜索引擎优化(SEO)两种主要的方式。在AISAS新营销法则中，Share分享大大的促进了社区传播的应用，在早些年，社区只是人与人沟通和闲聊的集散地，虽然在当时也有一些有远见的公司利用社区进行口碑营销，但那时受制于传播的受众有限，影响力还远远没有搜索引擎出现之后那么大，有了搜索引擎，利用社区进行口碑营销可以病毒式的扩大传播受众而不仅仅是局限于同一社区内用户。

社区这个东西，其实它的诞生要远远早于搜索引擎的。早在1978年，两位芝加哥兄弟就发明了最初的BBS系统-Computerized Bulletin Board System，而我认为BBS系统绝对算是社区的始祖。而搜索引擎则要晚了很多年，1993年，第一个搜索引擎的原型World Wide Web Wanderer才冒了出来。

虽然WEB2.0类的网站在国内国外都有大量的表现形式和应用，众多的网站也是由用户来产生内容或者决定内容，比如digg类、点评类、社会化书签类网站，但是不可否认，社区BBS仍然是绝大多数用户创造和分享内容的前沿阵地，

与其把社区的大发展说成是因为中国人的社交需求旺盛，还不如说是国人的八卦娱乐精神造就了BBS社区和即时通讯在中国的异常火爆。在这种情景下，社区影响用户的消费行为是肯定的，那么影响力有多大?从天涯、猫扑等大社区的热门帖子浏览量动不动就达到数万级别就可以看出来。

在AISAS这个全新的营销法则下，“搜索”和“分享”的出现，不仅代表了搜索引擎和社区对网民的重要性，也让我们了解利用搜索营销和社区营销的重要性。来看一段用户行为：

张三在天涯社区看到一款手机觉得很不错(Attention)，便对这款手机产生了兴趣(Interest)，于是想获得关于这款手机的大量资料和用户评价，便利用搜索引擎和自己常逛的论坛搜索相关的信息(Search)，张三看到相关的资料介绍和评价都不错，于是便对这款手机产生了购买欲而最终选择购买这款手机(Action)，张三使用了一段时间，发现了一些很不错的功能以及一些小小的BUG，便在社区BBS中发贴表述自己的感受和使用心得(Share)。这样就又为下一个消费者李四提供了相关的信息。

其中，Attention、Interest、Search、Share这四个用户行为都是我们进行营销的重点，Action是这四个环节形成的结果。而这四个环节所产生的内容，除了用户自发行为贡献之外，是由营销推广人员来完成。比如个性实用的标题和内容吸引用户注意并产生兴趣，根据用户搜索行为习惯进行搜索引擎优化或者购买搜索引擎广告，完整实用的产品使用心得提高消费者的购买信心。当然，如果有条件整个内容营销过程中都应该穿插适当的搜索引擎优化(SEO)。

通常用户自发行为的内容贡献，即使是再好的产品，也是既有正面又有负面信息，而面对负面信息时，搜索引擎危机公关及其传统的内容公关就派上用场了

社区营销策略 第6篇

天涯方面表示，针对行业内存在一些短视的社区营销行为，天涯在去年提出“不做假、不做恶、不掠夺”的生态营销理念，

今年，天涯把生态营销提升为营销战略的核心。

天涯营销副总裁于立娟表示，天涯积累十年，厚积薄发，现在到了可以破茧化蝶的时候。未来，天涯将进一步优化企业品牌专区，完善品牌维护危机公关等解决方案，加强与业内领先伙伴的合作。

“天涯将以全新打造的生态营销服务体系，成为中国社区营销领航者。”邢明说。

社区营销如何创新 第7篇

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社区营销如何创新

社区营销从初级阶段发展至今在一定程度上促进了不同阶段市场的发展，许多产品的导入期运用它普遍宣传迅速启动了市场，扩大了试用人群，有效刺激了销售，树立了企业形象，建立了产品的品牌意识，打击了竞争对手……但营销环境在发生巨变，在常规社区营销不灵与艰难的今天，社区营销需要创新！

1、观念创新：常规社区营销经历了两个阶段发展。第一阶段也是初级阶段：为了销售而宣传。它是在常规营销基础上创新了宣传的地点与内容。编写的产品知识通俗易懂，讲述老百姓自己的故事，在各种社区、广场及终端普投或一对一宣传，在社区公共栏张贴宣传海报，在社区及周围大面积做墙体广告等等，集中时间在终端销售，然后再进行第二轮宣传，片面追求单场销售量。第二个阶段是中级阶段：为了销售而服务。它是在初级阶段基础上重视了服务，但整个观念是以市场销售为导向，社区营销活动是围绕市场销售来做的，虽然也重视产品的售后服务，但服务本质是为了不使消费者流失，是为了销售更多的产品，售后服务部门是成本中心而非利润中心，许多制定的服务条款并不能真正执行到位。社区营销要获得更大发展，必须先进行观念创新，树立“服务带动销售”的观念，以服务为导向，社区营销是服务，企业关心的不仅是产品能否成功售出，更注重的是用户在享受企业通过有形或无形的产品所提供的服务的全过程感受，消费者因为你的服务购买了你的产品，社区营销的工作仅仅才开始，对消费者而言，产品的价值体现在服务期内能否切实满足用户的要求，而不是在口头或纸上强调服务。

2、方法创新：一些产品广泛流行的社区营销概念正将许多企业引入岐途，一些旧的社区营销方法正在浪费着众多企业的金钱，一些惨败的残酷现实正在教育着许多企业家和营销人士！其实，社区营销方法随着观念与时代的变更也必须不断的变化：一开始，城市社区与乡镇管理较松，因此社区活动广泛流行，包含“社区免费义诊”“社区免费仪器检测”，“社区免费派送”；随着各社区管理变严，消费者免疫力增高，会议营销逐步取代社区活动，包含“健康知识讲座”，“康复明星报告会”，“患者联谊会”，“消费者旅游营销”；近几年，社区专卖店形式与医院专科形式也在社区广泛流行。

面对越来越挑剔的消费人群，我认为现在社区营销的方法创新包括两个方面：

第一，方式创新。对医药保健品来讲，各地建立健康服务中心，采用数据库服务营销，消费者在服务中心既可以听健康讲座，看健康资料，请大夫检查，免费健身活动。一对一服务性质逐渐变成消费者日常生活与健康顾问、家庭医生的角色，甚至一些企业还可以建立流动药店，一辆货柜车内有几百上千种社区人群常用或专用医药保健品，负责一个区域市场流动服务。健康服务中心的数据库服务营销要求各环节配合，团队协作，实践中主要关健有三部分：A、消费者数据库的收集、建立、更新；B、消费者数据库的应用；C、消费者的全程服务（售前、售中、售后）。

第二，细节创新。常言道：“细节决定成败”，将来的社区营销必须要各环节都要创新，环节的创新就是细节的深入与执行到位；首先社区营销必须有目标消费者参与，因此企业的由头要消费者认同，收集名单的方式要让消费者容易接受，服务的内容是消费者既关心又感兴趣的，服务的每一个过程要严格执行。比如名单的收集，除了常规的普遍宣传外，更要对消费者一对一沟通，上门详细解说与服务；比如服务的内容针对中老年人可以提供家政服务，可以免费上老年大学，可以在联办专科进行免费血脂、血流变、心电图检查，可以免费旅游；针对女性可以提供美容服务，形象气质培训；针对员工的素质要进行坐、卧、立、行、言的礼仪培训到位。

3、管理创新：社区营销常常依靠的是典型的人海战术，管理至关重要，人的因素是主导市场的第一要素，随着新形式下的社区营销发展，管理必须创新。我认为在常规管理基础上首先要建设好企业文化。企业文化是企业的精神和企业的力量，也是所有员工的信仰与追求的目标，好的企业文化能凝聚员工的心，91 社区营销如何创新

中得学习资料 让员工有一个共同的目标，共同的追求，让大家觉得在企业温暖大家庭里使自己知识系统化，自己在营销证途上不断加油，通过在企业的奋斗去实现自己的人生理想，一般可以编发《市场快讯》，讲述公司理论、先进人物、典型事迹、员工合理建议、工作心得等成为企业文化的播种机、加油站、企业与员工沟通的桥梁、思想的纽带；同时各地市场强化墙壁文化建设；建立学习型与创新型的组织，这样下的员工才会“耐得住寂寞、禁得住诱惑”，具备“掉皮掉肉不掉队、流血流汗不流泪”的精神。

其次管理制度创新。管理制度必须贴近市场才能发挥巨大的作用，管理者要以欣赏的眼光看待每一位员工，以教练的心态去帮助每一位员工。销售制度有利于市场一线，轻工资、重提成，一线人员自己给自己当老板，这样才能使企业与员工双赢，这样的社区营销才能长期发展壮大

社区促销活动如何操作

其实纵观现在的社区促销活动，可以说是景象颇为惨淡。许多医药保健品企业感到困惑，摆脱不了传统的做法。在社区摆几张桌子咨询，派派宣传单，免费量量血压的社区促销活动，已成为厂商司空见惯的日常行为、习惯动作，对消费者的吸引力日趋式微。促销方式的千人一面，也使消费者失去了关注的热心。针对这种情况，厂商在做社区促销活动前，应思考如何结合每个社区的特点使促销效果最大化，销售量最大化与宣传目的的最优化。结合几年来对广州的社区操作经验，我们采取社区做宣传，终端出销量的方式取得了一些成功的效果，如何让社区里的目标消费者按照我们活动步骤走下去，最终都吸引到终端，到了这个环节销售才有可能得到突破。在制定一个详细的活动方案时，一般包括：活动背景，活动目标，活动主题，活动内容和形式（如赠送赠品来吸引目标消费者等），活动时间，活动周期，活动地点，活动参与人，活动负责人，活动步骤，活动经费，活动物料等，这样在具体操作过程中可以做到有据可依。接下来我们就按以下几个步骤进行。

1、选择社区：根据产品的自身特点而选择社区，就是说在选择社区时一定是围绕目标消费者而进行。

2、社区调查：对社区的总体情况要有一个全面的把握，如住宅楼数量，社区地理位置，社区的目标消费者有多少，社区药店里的竞品销售如何等等。总之，凡是与消费者购买行动及社区有关的信息都应包括在调查的范围内。

3、选择终端：一般社区都有好几个药店，选择一家能够相互合作的药店也非常重要。药店在社区的信誉较好，竞品买得较好，另外就要留意药店门口是否开阔，好不好摆放促销道具和进行一些现场活动，药店促销那天不要出现竞争对手的促销活动。

4、社区谈判：了解社区相关部门的规则，需不需要办理相关手续。有的社区管理很严，不让搞社区推广活动，这里面涉及到方方面面的关系，必须先把相关手续办好，甚至要适当地支付一定的费用，才能开展社区推广活动，以免带来不必要的麻烦。

5、社区预热：可以在社区张贴海报，悬挂条幅，发放通知单，在通知但上最好能盖上居委会或物业管理处的公章，增加居民的可信度。张贴海报时2-3张贴一排，要有足够的视觉冲击力，派单员每派一张单要简明扼要地说明这次活动的目的几内容，千方百计地告知更多消费者活动的信息，为活动造足气势，做好充分准备。

6、细节控制：活动的每一个细节都必须掌控在自己的手中，千万不要迁就消费者，有很多消费者会发牢骚，也不要得罪消费者，他们都在一个小区居住，如说出对我们不利的话，就会影响到其他消费者，工作人员一定要耐心、细心地解释，防止不愉快的事发生。

社区营销如何创新

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7、深度教育：教育其实就是一个沟通的过程，教育人员语言要规范要善于判断消费者的心态，跟消费者沟通要有主次，目标消费者要重点的教育，以良好的服务态度、服务技巧打动消费者。一场促销活动要有多次跟消费者沟通的机会，某保健品的一场社区促销活动中就有七次教育的机会，我想只要是目标消费者再顽固也会心动。

8、营造气氛：活动现场的布置，层次要分明，X展架、海报、横幅等宣传品要一目了然，工作人员身着统一的企业服装，佩带活动胸卡，烘托出现场热烈的气氛，要善于抓好每一个细节，如有消费者购买了产品，应尽量把他留在活动现场多聊一会儿，声音大一些，要让其它消费者能看到听到，大家都是一个社区的住户，这样可能会带动其他的人购买。要抓住消费者喜欢“热闹”的心理，往往围观的消费者的购买率极高。某保健品公司总结时发现，参与活动的消费者的购买率只有40%，随机购买的却达到60%。活动人员还可以用一些适当的语言来刺激消费者，比如说，活动还有最后一小时就结束了等话。从而创造产品热销的场面。

9、总结评估：召开总结会议对活动进行总结分析，如活动过程中的亮点、缺点、成功之处、不足之处、缺点如何改进，活动总费用，活动前后的销量，同期销量增长比，对活动中突出人员进行奖励等。撰写活动总结报告，整理客户档案，以便下次活动的开展等。

社区营销策略 第8篇

1 品牌虚拟社区营销内涵及特征

社区营销, 是网络营销区别于传统营销的重要表现。虚拟社区又称在线社区 ( Online Community) 或电子社区 ( Electronic Community) , 是指一群主要以计算机网络为媒介进行沟通的人们分享某种程度的知识和信息, 相当程度如同对待友人般彼此关怀, 所形成的团体[1]。作为社区在虚拟世界的对应物, 虚拟社区为有着相同爱好、经历或者专业相近、业务相关的网络用户提供了一个聚会的场所, 方便相互交流和分享经验。虚拟社区具有显著的商业价值, 具有匿名性和互动性的交流特点, 可以满足个性化的思想表达, 不受时间和空间限制, 因而吸引着数以亿计的网民, 使其构成具有相当规模购买力的消费群体[2]。

2 相宜本草虚拟社区的营销策略分析

2. 1 相宜本草网络社区简介

相宜本草是一家国产天然本草类化妆品品牌, 总部在上海。相宜本草以唯伊社区为营销传播中心, 整合浙江本地社区及线下高校资源, 实现了线上线下互动整合营销, 迎合精准群体心理的营销策略, 利用网络快速传播的特点, 实现低成本的广泛传播效应。唯伊网www. weyii. com是国内一家新兴的化妆品品牌口碑社区, 社区以品牌俱乐部、试用达人为特色, 汇集化妆品品牌的消费者、粉丝和意见领袖, 用户人群以年轻态人群为主 ( 品牌消费习惯不稳定, 有较大的热情尝试新鲜品牌、新鲜产品) 。相宜本草是化妆品领域的年轻品牌, 其市场价格也非常适合年轻态群体, 唯伊社区的用户群体与相宜本草的定位相互吻合, 这为最终的营销效果奠定了坚实的基础[3]。

2. 2 相宜本草网络社区营销策略

首先, 品牌与载体人群的高度吻合。根据前面对于相宜本草唯伊社区的用户人群分析可知, 其消费人群以年轻人为主, 年龄层在20 ~30岁居多, 年轻的品牌与年轻态的消费群体, 消费者愿意新鲜尝试, 并活跃于网络社区, 愿意分享他/她们的试用感受, 这是成功最重要的原因。

其次, 通过相关活动进行口碑的聚集和持续作用。因为唯伊社区相宜本草的板块聚集了相宜本草的口碑, 通过社区热点讨论, 相宜本草的话题会不断积累, 不断聚集, 使其品牌与企业迅速在消费者中传播。也是通过对一些活动的宣传, 唯伊社区的相宜本草板块成为了国内民间讨论相宜本草最热的社区。

再次, 利用消费 者的互惠 心理及利 益驱动。Shumaker&Brownell ( 1984) 认为, 互惠 ( reciprocity) 是用来衡量关系资本的一个变量, 当人们相信自己可以从他人那里得到帮助时, 也会愿意去帮助别人[4]。如果, 用户受到了“恩惠”, 并且还觉得效果很不错, 他 ( 她) 会以一定的方式进而回报, 这是在直销领域通行的策略[5]。相宜本草的产品美誉度是相当高的, 而且试用的产品大多是相宜本草的明星产品, 通过社区很多人分享相宜本草的试用评论, 很多人在当地的商超进行购买, 甚至有人通过电话咨询如何购买, 如何加盟相宜本草。

3 对化妆品营销的启示

相宜本草唯伊社区的营销是比较成功的营销案例。借鉴相宜本草品牌社区营销的案例, 化妆品企业应该采取什么策略做好自我的品牌虚拟社区营销呢?

( 1) 选择合适的客户, 进行精准营销。通过收集客户资料以及分析客户, 进行客户细分, 找出适合的消费人群。相宜本草在这个过程中充分利用了数据的资源, 对潜在消费者进行了电话营销, 并且为每个潜在消费者邮寄了相宜本草的会员杂志, 很多用户反馈相宜本草的服务很贴心, 使得消费者对相宜本草这个陌生品牌产生了好感。

( 2) 充分利用社区分享和互动, 进行口碑营销。借助于唯伊社区平台, 和客户进行资源以及信息的分享和互动。对于一个新兴品牌, 唯伊社区可能会最集中汇集大量的口碑评论, 通过互联网的复制传播效应, 口碑逐渐扩散开来。以奖品为诱饵, 吸引试用用户分享产品体验, 引导消费者的正向口碑, 实现产品网络传播的知名度和美誉度一定程度提升的效果[6]。

( 3) 通过用户免费试用体验、分享以及赠品活动, 进行品牌宣传。相宜本草借助唯伊社区的稳定活跃的用户群, 通过用户对产品的试用宣传产品。因为有高质量的人群和特定的氛围, 当然还有奖品为诱饵, 试用评论的质量非常高。在互联网社区实现了很多新鲜的尝试, 同时他 ( 她) 们也会在这个过程中关注这个品牌, 并了解其他消费者对该品牌的口碑评价, 这个过程中无形使得品牌受到了极大的关注, 抓住受众的眼球, 其实已经成功了一部分[7]。

( 4) 借助知名社区及试用达人, 进行网络整合营销传播。联合国内知名社区站点, 做联合推广, 线上和线下营销相结合, 多种营销方式相结合, 活动有更丰富的传播载体, 更广阔的传播范围; 同时, 对传播过程进行引导和监测, 快速提升品牌在网络中的知名度和影响力。

尽管社区营销, Web2.0新媒体营销目前还处于探索之中, 但以社会化引导口碑传播, 把握消费者舆论必然会越来越受到企业的重视。现在也有越来越多的品牌愿意尝试网络新媒体营销, 如何理解新媒体传播的载体, 利用新媒体的企业必然会走在营销的前沿, 在未来的竞争中抢占先机。

参考文献

[1]Rheingold H.The Virtual Community:Homesteading on the Electronic Frontier[M].MA:The MIT Press, 1993.

[2]蒋科蔚, 王晓霞.基于成员成长理论的虚拟品牌社区构建[J].企业经济, 2011 (7) .

[3]相宜本草.相宜本草官网[EB/OL].http://www.inoherb.com/.

[5]西部数码.经典案例:相宜本草网络社区口碑营销始末[EB/OL].http://west263.net/info/html/wangzhanyunying/cehuayingli/20080623/72801.html.

[6]朱国玮, 杨玲.虚拟品牌社区、口碑信息与消费者行为——基于扎根理论的研究[J].财经理论与实践, 2010 (5) .

网络社区体验营销策略 第9篇

从营销的角度进行区分，有公众型网络社区和品牌网络社区。公众型社区，指作为第三方媒体平台出现的社区，如天涯、新浪论坛等；品牌网络社区专门为某品牌建立的社区，如京东360buy的论坛，聚集了京东的买家讨论京东的买卖经验。

网络社区的重要性不言而喻，因为消费者的消费过程实际上就是体验过程，体验文化、体验时尚、体验消费。具体包括娱乐消费、情感消费和文化消费等，这三种消费又为网络社区消费者提供了一个很好的精神需求空间。

缘何开展网络社区体验营销

从网络用户消费行为的角度分析

据CNNIC数据显示，2010年上半年，我国网民的互联网应用表现出商务化程度迅速提高、娱乐化倾向继续保持沟通和信息工具价值加深的特点，其中，商务类应用表现尤其突出。截至2010年6月底，网络购物、网上支付和网上银行的使用率分别为33.8％、30.5％和29.1％，用户规模分别达到1.42亿、1.28亿、1.22亿，半年用户规模增幅分别为31.4％，36.2％和29.9％，增速在各类网络应用中排名前三。获取信息、体闲娱乐、交友依然是网民上网最主要的目的。从网民上网活动主体内容来看，在各种上网目的变化不大的情况下，唯有商务化应用保持快速增长的趋势，一方面说明目前网络已经开始为消费者提供实质性的商品和服务，但是信息服务、娱乐休闲服务等依然占据了较多的内容，另一方面也说明网民对于体验消费服务的强劲需求。

从网站核心竞争力角度分析

对互联网企业来说，产品、技术、品牌都不会赋予企业核心竞争力。对网络社区经营者来说，核心竞争力来源于用户，这里的用户不仅仅是指用户规模，更重要的是指用户忠诚度。一般来说，用户忠诚度与消费者对企业提供的产品和服务的满意度密切相关，消费者满意度高，用户忠诚度则高。在网络环境下，单纯的产品和技术创新最容易被模仿，因此网站要想增加用户的忠诚度，就不能只通过出售产品和服务来满足网民需求，还必须通过增加网络用户的体验过程来增加其消费行为所获得的效用。

影响网络社区体验营销的要素

网络社区体验营销共有五要素影响社区体验营销：

1感觉——利用互联网可以传递多种媒体信息的特点，让网民通过视觉、听觉、幻觉等来实现感觉体验，使网民易于区分不同网络社区及产品，达到激发网民兴趣和增加产品价值的目的。

2感受——利用互联网开放、自由、平等的特点，让网民感受到是真正的“上帝”，触动网民的内心情感及喜好体验，其范围可以是一个温和、柔情的正面心情，如欢乐、自豪，甚至强烈的激动情绪，也可以是痛苦、悲观、困惑，达到网民对某网络社区从略有好感到强烈偏爱的目的。

3思维——利用互联网高效、虚拟、交互的特点，引起网民的惊奇、兴趣、对问题集中或分散的思考，为网民创造认知和解决问题的体验。

4行为——利用互联网及时、经济、个性化的特点，网络社区通过采取形式各样的活动，增加网民的行为体验，指出行为的替代方法、替代的生活形态，丰富网民的生活。

5关系——充分利用互联网的全球、合作、持续的特点，让网民获得进入网络社区进行自豪的客户体验，激起新网民完善自我的愿望和被其他个体正确看待的需求，达到诱导新网民产生进入网络社区的欲望和行为的目的。

网络社区体验营销策略

吸引会员阶段的营销策略

网络社区经营者在吸引会员阶段较着重于感觉体验，因为网络社区成员通过感觉体验——视觉、听觉初部接触社区，社区的感官设计对社区成员造成第一印象。

感觉体验的目的即是期望社区成员能够通过感觉来体验社区整体的安排及感受、信息的丰富及明了的程度、在社区提供的环境中搜寻信息的容易度等。因此社区经营者应多通过网站的标志设计、网站的识别及简易的社区使用介面和丰富的社区内容来吸引网民的注意。同时社区经营者透过社区管理者，随时注意及加强社区信息的更新，通过社区内成员的信息共享及交流来吸引更多的会员加入，要扩大网络社区的品牌知名度，吸引有相同爱好、兴趣或共同话题的网民来访问网络社区，进而成为会员。

关系体验方面，社区经营者通过社区形象的塑造来引发网络社区居民对社区的联想，同时社区要推出社区主题相关的产品，再针对其产品设计一系列的营销活动。

增加参与阶段的营销策略

增加参与阶段网络经营者要着重感受体验和思考体验，因为只有通过网民与网民之间互动交流产生才会感受体验，增加网民对社区的情感，一旦网民开始造访社区，就应该开始努力挽留访客。当网民进入社区之后，社区经营者必须设法提高社区参与者的参与热情，除以丰富的信息来吸引网民之外，同时网站经营者必须以与社区内容相关的其他附加价值来提高社区成员对社区的拜访率及停留时间。思考体验目的是提供社区成员一个能够在社区中思考的空间，这个体验可以通过社区制造的一个话题，来促使其成员来思考、讨论、发表等，试图在社区成员中造成一个话题反馈，以提升社区的影响力，使网民在社区浏览的时间更长。

在感受体验方面，由各社区版主主动联系网络社区居民，鼓励网络社区居民参与社区活动、带动网络社区居民在社区中针对社区有关话题来进行讨论、相互交流。社区版主扮演着促使网络社区居民与社区拉近彼此间距离的角色，减少网络社区居民加入社区后却少进入社区互动的情况发生，不少网络社区人气不旺的原因是缺乏懂得经营网络社区的好版主。而网络社区的版主是要找到和别的社区不同而又足以形成社区意识的热点和话题来吸引社区的浏览者和参与者，并且还要创造关系，拉近每一位参观访问者的距离，留住每一位社区成员。对于社区经营者来说，优秀的版主是最为宝贵的资产，要通过排行榜、积分、会员折扣等形式来提高版主的积极性和主动性。

思维体验方面，社区针对社区主题邀请相关学者、专家来提供专业的讨论文章，或定时地请专家、学者上线即时与网络社区居民进行互动。请专家、学者解答网民提出的问题，如社会问题、心理问题、医疗卫生问题等，特别是涉及网民个人隐私的问题，网民可以通过匿名的方式询问专家，同时定期出版社区刊物或电子报，并主动将资料送至网络社区居民手中，提示网络社区居民目前社区内部进行的热门话题。社区也要设计与社区主题、时节、网站本身、或与社区相关产品的活动，如在该社区是宗教性社区，社区可以设立网E教堂，提供与宗教相关的历史典故、宗教书籍、人物介绍等，提供网民在网上祷告、洗礼、捐

赠，以吸引成员主动参与，让网民主动发表自己的看法，增强其对社区的注意力和信任度。

建立忠诚阶段的营销策略

建立忠诚阶段关键在于激发成员产生社区意识，形成归属感，使网民对社区有较深的情感和依赖感。因为有了社区情感才能进而产生社区忠诚度，此时才能更好地发展电子商务，为网站带来经济效益。因此此阶段重点是提高网民的感受体验和关系体验，使网民产生社区情感和归属感。

网民对于与其他有相同兴趣、相似背景或具有某—部分专业领域的专业人员有互动交流的渴望，关键在于社区的构建，利用主题、兴趣、社会经历背景、地域、专业或产业等进行分类。对于门户网站来说，适当的分类尤为重要，决不能让人一进入社区就感到眼花缭乱、无所适从。如果一个网站有太多类似的子网络社区，而且没有仔细分类，也没有能做到引人入胜，那么大多数的网站浏览者就可能在各个子网络社区中浏览，找不到一个真正属于自己的地方停留下来，因此也不会有兴趣注册成为该社区网站的成员来发表文章，再次访问该社区网站的希望就更渺茫了。除了分类标准外，影响社区情感形成的还有社区的排他性，排他性越强越有凝聚力。

获取价值阶段的营销策略

在获取价值阶段的行为体验，社区经营者主要目的在刺激其会员进行消费活动，包括为网络社区居民提供更优质、更多元的服务、网络社区居民购买社区内推广的商品等。在此阶段社区经营者与产品供应商共同设计相关的体验营销活动，如在社区引导时尚的消费理念，符合潮流的消费方式。通过明星和专家的参与社区的互动，推广和主题相关的产品，使社区居民体验明星和专家所倡导的消费理念，同时为社区会员专门折扣，使网络社区注册会员得到比普通网络社区成员更多的优惠。通过采取消费积分、排行榜、星级会员等形式来分别给予不同的折扣，以增加社区的消费量和会员转移成本，提高网站价值。同时，也提供给网络社区居民一个安全、快速、可靠的交易环境，让网络社区居民能够在最短的时间之内获得购买的产品。

在关系体验方面，社区经营者通过提升品牌信任度、建立商誉来获得网站价值，同时使网民的价值得到提升，得到社区的认同。对网络服务品牌来说，它不同于一般性产品品牌，它属于服务性行业。网络服务品牌的推广与销售、价格无直接相关，而与消费心理认同密不可分。要想创建网络服务名牌，强化品牌的价值观、个性和文化尤为重要。社区是由有共同兴趣、爱好的人组成的群体，一般来说，同一社区成员的偏好较为一致，这给网站品牌定位带来了无限的机会。因此，在创建网络服务品牌上，一方面要从视觉上吸引消费者注意力；另一方面可以围绕一些体验活动来留住消费者，提出一些新的游戏规则，把新内容融入到传统内容之中，寻找新元素，寻找注意力的焦点，同时提升网络社区居民进行交易意愿，是获取价值阶段的重点。