KTV经理工作描述

2024-05-30

KTV经理工作描述（精选9篇）

KTV经理工作描述第1篇

石家庄棒棒堂六星级量贩式KTV KTV经理工作描述

工作范围：通过提供积极的领导，指导和负责部门的每日运作，严格控制成本以便努力达到预算目标并积极发展一个具有献身精神的团队。

工作职责：作为管理人员跟进以下政策及程序：

1.企业总体经营理念及目标； 2.每日工作中发扬团队合作精神； 3.组织实施员工培训，激励员工士气； 4.顾客满意目标；

5.在日常工作中贯穿要点；

6.制定和实施部门营销计划，合理有效组织KTV经营。

基本工作职能：

1.按标准着装并保持良好的仪容仪表，在任何时间保持干净，整洁的形象，为员工做好表率； 2.建立良好的个人形象，与顾客之间保持良好正确的客情关系；

3.作为管理人员要以专业积极的态度完成工作，负责本部的每日运作及全面协调与其他部门的关系，以达到预算结果和团队的协调一致； 4.通过合理的授权和跟进了解领导的基本原理，石家庄棒棒堂六星级量贩式KTV 确保所有工作圆满完成，达到业主和顾客满意的目标并不断总结改进；

5.关注客人和员工的健康和安全事宜，采取适宜的行动解决问题；

6.每日检查部门内员工的工作标准句规范，不断提高，以全面提高KTV的运营质量标准； 7.维护部门固定资产的完好，严格控制低值易耗品，能源，人力资源等成本。

8.严格执行器具，器皿的卫生要求标准，存放，领用标准，流程；

9.管理部门卫生区域，作到洁净，无污染，物品摆放整齐有序；

10.用理解和鼓励培育员工的荣誉感，激发员工的积极主动性，加强团队管理，培养团队合作精神。

KTV经理工作描述第2篇

KTV音控主管的工作岗位描述

职务：音控主管

工作地点：音控室

责任归属：行政副总

工作目标和职责：

1．努力完成公司制定的经营管理目标和业绩。

2．3．

4．5．

6．7．负责音控工作，对行政副总负责。对区域服务质量进行监督和提高。对音控区域的物资、设备进行管理和控制。负责音控室的管理工作。安排音控员的每日工作和作息时间。督促检查所有KTV包厢的音响设备、电脑点歌系统。

8．监督对音响资料、音控设备的管理，不断应市场需求增减电脑歌库。

管理范围：

音控领班，音控员。

现场操作：

1．指导、检查员工正确操作程序，正确使用各种设施，做好保养维护工作。

2．及时处理紧急意外事件，并参与解决。

3．严格把关，杜绝营私舞弊行为。

行政工作：

1．2．

3．4．以身作则，执行上级指令，遵守“员工手册”敬业尽责。应征新进人员面谈，通知，备齐证件复本由行政副总决定再交办公室。排定训练课程，使新进人员在作业上顺畅，不影响公司作业。每月底审阅本部门员工的出勤情况，总结员工个人工作表现和业绩，提供奖励意

见。安排或调整下个月工作计划。

对工作区域内的音响设备、电器设备进行清洁和维护。

保证完成本工作区域的清洁任务。

随时与服务部联系，使现场音响设备和喇叭正常运转。清洁和维护： 1． 2． 3．

日常工作：

1．检查员工出勤情况。

2．3．

4．5．

KTV经理工作描述第3篇

构成工作流[1]的基本元素是任务事件(活动)以及任务事件(活动)之间的关系,其实质是一系列有序发生的事件的集合[2,3]。

描述逻辑[4]利用概念和规则构造符将原子概念和原子关系构建出新的概念和关系描述表达式,具有良构的语义和模块化的语义表达能力等特点。描述逻辑的重要特征是它具有很强的表达能力和可判定性,它保证推理算法总能停止,并返回正确的结果[5]。目前,国内外学者对描述逻辑展开了深入研究。Peter等人利用描述逻辑优化XPath查询[6]。Liebig等人利用描述逻辑LOOM来描述文本自动生成领域里动作间的层次关系[7]。Artale等人提出了时序描述逻辑,提高了表达能力[8]。史忠植等人提出了基于描述逻辑的主体服务匹配机制[9]。

工作流模型设计比较复杂,无效的输入或者状态变化都可能形成活动的冲突,从而造成工作流死锁或无响应等错误。目前有一些学者采用Petri网来分析工作流模型的复杂事件,但是对于活动冲突的检测研究还比较少。

本研究利用描述逻辑来检测工作流的活动冲突错误,以找出错误的节点数目,且进一步找出错误所在,便于设计者改进设计。

1基于描述逻辑的知识表示系统

基于描述逻辑的知识表示系统(DLKRS)包含一个知识库及其提供的推理服务。一个知识库∑由TBox和ABox两部分构成,即∑=(T,A),其中T代表TBox,A代表ABox。TBox是一个描述领域结构的术语集,包含了表示个体的集合的概念,以及表示个体之间二元关系的角色。ABox包含对个体的实例断言和关系断言。在描述逻辑的知识库中有内涵和外延两种知识。

TBox以术语公理的形式描述内涵知识。一般术语公理有包含和等价两种形式。①包含:C⊆D(R⊆S);②等价:C≡D(R≡S),这里C,D是概念(而R,S是角色)。对于一个解释I,如果有CI⊆DI,那么C⊆D;如果有CI=DI,那么C=D。假设T是一个公式的集合,那么如果I满足T中的每一个公式,则认为I满足T;如果I满足某个特定公式(公式集合),则认为I是这个公式(公式集合)的一个模型,如果两个公式或公式集合有同样的模型,那么它们是等价的。

ABox以实例化公理断言个体,描述外延知识。一般实例化公理有概念断言和角色断言两种形式。概念断言C(a):个体a属于概念C;角色断言R(a,b):个体a和b存在R关系。其中,a和b是个体名,C是概念,R是角色,b是a的角色承载者。对于一个解释I,如果有aI∈CI或者(aI,bI)∈RI,那么I满足断言C(a)或者R(a,b)。如果I满足某ABox中的每个断言,那么I满足该ABox,并且称I是该ABox的一个模型。

2构建工作流TBox

过程的主要属性有:触发事件、过程结果、执行规律集。过程的执行规律集用来描述过程内部各活动、子过程之间的控制流程。执行规律集由顺序、并发、与、或、循环等5种连接关系组成,通过这5种连接可以完整地描述活动与活动之间的逻辑关系。

活动是指一种操作,是工作流过程的最基本单元。一个活动的基本属性由功能输入/输出,资源输入/输出、控制输入/输出和活动的描述等组成。功能输入、资源输入、控制输入统称为活动的前条件,前条件对活动的发生有制约作用,只有所有的前条件都得到满足,活动实例才能进入“活动”状态;功能输出、资源输出、控制输出统称为活动的后条件,后条件影响着后继活动实例的发生。

根据前面的分析,可以建立类似如下所示的工作流TBox。

流程起点={单起点;多起点}

触发事件={人工激活;定时激活;外消息激活}

过程={触发事件;过程结果;执行规律集}

执行规律集={顺序;并发;与;或;循环}

等等。

3构建ABox

ABox以实例化公理断言个体,包括概念断言和角色断言两种形式,分别对应着工作流模型的活动和活动间关系。构建ABox个体集合的主要任务就是找到合适的算法,建立活动概念断言集合ActivitySet和关系断言集合RelationSet。

利用类似有向图的深度优先搜索算法或广度优先搜索算法,扫描工作流模型网络结构,如果搜索到的是新的活动节点ActivityNode,则ActivitySet=ActivitySet ∪ ActivityNode,如果搜索到的是新的关系节点RelationNode,则RelationSet=RelationSet ∪ RelationNode。

4冲突检测算法

4.1复杂模型网络分解

当流程中出现了较多的分支和选择逻辑之后,随着事件复杂程度的增加,活动和子过程的状态间的耦合程度会相应地降低,还可能出现大量描述条件之间相互关联的情况,导致逻辑上的理解困难,并且使得系统实现的难度大幅增加。这种情况下需要将复杂网络分解成简单网络。

在进行复合事件分解时需要遵循以下原则:

(1) 复合事件流程中完成一定功能、具有逻辑独立性的流程段分解成子网。

(2) 如果子网间关于某个活动耦合,那么这些子网所表示的过程之间属于顺序关系,前面的过程子网的最终状态是完成后面子网所包含过程的必要条件。

(3) 没有耦合活动的子网之间属于并发关系,相互间不影响。

(4) 如果当前层次的某子网中仍存在复合事件关系,那么在该子网段范围内再次进行分解;否则分解结束。

分解复杂网络,把可以无冲突运行的子网络用其结果节点表示。从而达到把复杂工作流网络模型化简为简单模型的目的。无冲突检测要求子网络和基网络都没有冲突。

在基网络中,子网络用其结果有效性表示。如果能得到有效输出,则将该子网络用一个有效节点N-E表示,否则将其用一个无效节点N-I表示。对于以消息触发作为子流程间通信条件的网络,同样可以通过分析触发消息的内容,把该子流程视为普通的有效节点或者无效节点。更新前面的活动概念断言集合ActivitySet和关系断言集合RelationSet,用N-E节点和N-I节点代替其对应子网络的所有活动节点和关系节点。如图1～图3所示。

4.2活动冲突检测

经过分解复杂网络,可以得到一个代表工作流整体模型的基网络和若干子网络。对这些网络再进行冲突检测,建立初始化为空的冲突集合ConflictSet和警告集合AlarmSet。检测算法如下:

算法名:活动冲突检测算法

输入:ABox活动关系集合RelationSet、工作流模型的基网络及其子网络

输出:冲突集合ConflictSet和警告集合AlarmSet

算法:

(1) 依次访问ABox活动关系集合RelationSet中的个体Unit。

(2) 如果Unit是and节点,跳转到(3);如果Unit是or节点,跳转到(4)。否则,跳转到(1)。

(3) 判断该节点的输入,如果有无效节点,则出现一个冲突,建立一个冲突节点ConflictNode=(RelationNode,InvalideNode),ConflictSet=ConflictSet∪ConflictNode。如果该InvalideNode是个子网络,则对该子网络进行分析,跳转到(3)并删除该ConflictNode。

(4) 判断该节点的输入,如果有无效节点,则出现一个警告,建立一个警告节点AlarmNode=(RelationNode,AlarmNode),AlarmSet=AlarmSet∪AlarmNode。如果该AlarmNode是个子网络,则对该子网络进行分析,跳转到(3)并删除该AlarmNode。

(5) 如果RelationSet已经全部访问过,则算法结束,否则跳转到(1)。

其中,InvalideNode和AlarmNode代表的是出现冲突或警告的活动节点。

5结束语

活动冲突检测算法得到两个集合ConflictSet和AlarmSet。ConflictSet里的元素是会导致整个工作流出现错误的冲突节点,AlarmSet里的元素是会导致出现无效路径但不会导致整体工作流出现错误的警告节点。由于两个集合的元素构成都包含了具体节点信息:ConflictNode=(RelationNode,InvalideNode);AlarmNode=(RelationNode,AlarmNode),因此不仅能体现冲突节点和警告节点的数量,而且很容易找到出现冲突或警告的活动,便于设计人员进行改进,提高了工作流模型的开发效率和产品可靠性。

摘要：针对工作流模型中出现的活动冲突问题,构建了用于工作流模型检测的TBox和ABox,并提出了基于描述逻辑的冲突检测算法。通过对工作流模型网络的分解和检测,得出结论:该冲突检测算法不仅能检测出发生冲突的活动数目,而且能够检测出冲突的具体活动,有利于设计者改进工作流模型设计。

关键词：工作流,描述逻辑,冲突检测

参考文献

[1]LUO H B,FAN Y S,WU C.Workflow technology survey[J].Journal of Software,2000,11(7):899-907.

[2]HOLLINGSWORT H D.The Workflow Reference Model[M].Workflow Management Coalition,1995.

[3]范玉顺.工作流管理技术基础[M].北京:清华大学出版社,2001.

[4]BAADER F,NUTT W.Basic description logics[M]∥BAADER F,CALVANESE D,MCGUINNESS D,et al.The Description Logic Handbook:Theory,Implementationand Applications.Cambridge:Cambridge University Press,2003.47-100.

[5]董明楷,蒋运承,史忠植.一种带缺省推理的描述逻辑[J].计算机学报,2003,26(6):729-736.

[6]PETER B,ULRICHF,MARGRETG H,et al.Optimizingthe evaluation of XPath using Description Logics[C]∥Lec-ture Notes in Artificial Intelligence(Subseries of LectureNotes in Computer Science),v 3392,Applications of De-clarative Prog.and Know.Manage.:15th Int.Conf.onApp.of Declarative Prog.and Know.Manage.,INAP2004and 18th Workshop on Logic Prog.,WLP 2004.RevisedSelected Papers,2005:1-15.

[7]LIEBIG T,ROSNER D.Action hierarchies in descriptionlogics[C]∥BRACHMAN R J,DONINI F M,FRANCONIE,et al.Proc.of the 1997 Int l Workshop on DescriptionLogics.AAAI Press,1997:99-103.

[8]ARTALE A,FRANCONI E.Atemporal description logic forreasoning about actions and plans[J].Journal of ArtificialIntelligence Research,1998,9(2):463-506.

KTV 经理工作流程第4篇

9、a、7：00 上班后，查阅服务员的工作日记，将问题统计汇总，写好本组营业日报表。b、查阅公司奖罚公告，了解清楚本部门奖罚情况。

10、c、参加公司行政例会及汇报本部门昨日工作，听取公司指示、通知、及时记录。11、2、部门例会（8：00——8：15）

12、a、点名及检查员工仪容、仪表是否合格，是否带齐工作所需用品，（工作包、喷口剂、笔、日记本、火机、开瓶器）配戴工牌等。

13、b、员工例会传达公司例会精神，总结处理前工作日发生的问题、交待员工注意事项

及宣布奖罚事宜。14、3、准备工作（8：15——8：30）

15、a、排房，将看房服务员机动服务员做好合理分配、分组工作，要求各自负责看房服

务员迅速搞好区域工作（机动服务员由经理安排配合营业前准备工作）。

16、b、与主任开会，总结前工作日发生问题，及处理解决后划分负责区域房间。

17、c、巡查服务员的房间准备工作情况，对准备工作未做好的房间，要及时督导或处罚。需要协调其它部门解决的问题，迅速找负责人协调解决，处理不了的上报区域副总。18、4、迎接服务工作（8：30 以后）

19、a、了解员工站位情况，将发现员工懒散或不在岗位及仪态不礼貌的要警告或处罚。

20、b、热情有礼的迎候客人光临，客人一来要及时要求负责主任和服务员相继跟进到位。

21、c、主动、礼貌问候客人，及时做好安排服务员进房服务。

22、d、中途巡视各房区，及时督导客务主任、服务员服务质量，及时了解客人消费情况，及时做好相关的配送工作。

23、e、对服务态度不好或违纪员工，及时做好奖罚工作，协调好楼面各项配合工作，若遇

到客人投诉，应认真处理及时上报，不得拖延。24、5、收尾工作 a、客人要求买单时，若需经理打折，应根据客人消费情况做适当处理。在客人结算时，要了解现场，观察客人情绪，如不开心的客人，要特别小以处理。（根据

实际情况做相关处理）

25、b、客人离去时，尽量能够热情的欢送客人至电梯口，礼貌致谢、招呼、点头欢送客

人。

26、c、观察本组工作人员状况，如有醉酒等特殊状况，应及时做好妥善处理或上报。

KTV经理工作总结第5篇

一、卫生监管和杀虫灭害

1、从xx保洁公司驻场负责卫生工作以来，基本卫生状况尚好，但一些需要采用专业性、技术性手法的卫生工作还有待加强!(如：玫瑰金的擦拭、大理石台面的保养、绒性羊毛地毯的清洗、水晶吊灯的清洁等。)KTV卫生工作是一项细致的、需长期持续跟进的工作，也是服务质量中不可忽视的重要工作。

如果说服务无止境，那么卫生应该是高标准。只有保持良好的环境卫生，才能给客人提供舒适的消费空间。在x月的卫生工作中，有望公司要求合作方提交一套可行性、可靠性工作方案与工作计划，并按照计划内容定日按时的完成工作任务。只有这样，才便于我们凭据验查，并确保卫生质量达标。

2、与xx天网害虫防治有限公司签订了合作合同，自与该公司合作以来，蟑螂虫害的防治效果有了明显好转，虫害得到了有效的控制。该公司价格合理、服务到位、责任心强、能随传随到。在x月的杀虫灭害工作中，我将继续做好与该公司的沟通协调，经常关注各区域虫害现象，确保杀虫灭害工作既安全又可靠、既彻底又放心，使爱卫防治达标。

二、仓库物品的管理

x月接手仓管工作以来，刚开始几个月与采购部、财务部合作得很融洽，月月都有盘点，月月仓存充足。由于诸多原因，导致物品采购出现了不及时、不到位、不充足。目前仓库库存物品已套空，包房配置物品常短缺，长期这样的操控，现库仓如同虚设，并严重影响到楼面的正常运作。在x月的仓管工作中，恳请领导能重视上述问题，督促采购部按单采购物品不要压减数量，确保营业所需用品及时到位不能缺少。

从x月开始，已停申购各包房喷香机香水，不知上级领导是否同意节约该笔成本?新的x月开始了，原洋酒供应商提供的洋酒剂量杯架和大冰桶破损严重，请求领导与供应商沟通协调，希望供应商尽快补足配送物品，楼面也好尽快将那些既影响场所形象，又影响场所档次的破损物进行更换。由于员工意见较大，原实行的员工公共破损费现已停收。我场所无故缺少物品缺口较大，为了保护好公司利益不受损害，希望恢复收取原定的员工公共破损费，有了这笔收款，才能填补物品短缺的漏口。

三、楼面管理工作

进入酒店娱乐服务业虽有数年，对楼面的管理也不陌生。但KTV楼面管理工作与时俱变，原本轻车熟路的我，工作起来总不能游刃有余。当主任是干承上启下的工作，每天要去面对一些繁琐的事务，论学识和能力，我还存在一定的距离。在x月的管理工作中，我没有做到以身作则，没有起到良好的督导效果，愧对了领导的信任和栽培!

x月的xxKTV，在历经了洗客抢客的轮回演变后，由于行业抢抓高端客群竞争激烈，行业一线优秀资源严重不足，我们的生意不够稳定。员工的礼仪差、态度差、意识差、责任差、使命感不强等都是存在的问题。做为基层督导，我对自己的管理工作进行过自我批评和自我反省。特别是上级领导明确强调的对外服务和对内服务一起抓的工作没有落实到位，辜负了领导对我的一片期望!

如今的KTV夜场光靠显眼的硬件无法站稳市场，营销员和专职服务员的主动服务和贴身服务才是站稳市场的法宝。x月对专职服务员的服务流程及服务规范进行了分批分组培训，但效果不是很好。新时代的员工上进心十分难抓，特别是KTV夜场服务人员，由于钱来得快又轻松，而且各场所资源竞争力度大，员工容易自满、自大、自傲，服务员根本不把培训当成最好的精神财富，所以服务员的主观服务性和主动服务性没有得到明显的提升。

在x月的管理工作中，许多工作我也是边干边学边摸索，有时候对管理心存想法，却难得成就，有些管理工作在走弯路、走极端，导致自己在管理工作中产生了一些错误和过失。KTV楼面管理工作就是抓好服务工作的同时，去抓思想工作和团队建设。思想工作做通了，工作效率就出来了。

当今xx应把团结友爱、和平共处、平等竞争、共同进步载入管理工作的核心!公开的布置工作事务、公正的处理工作问题，公平的分配工作任务，尽量减少员工对管理的怀疑，使员工心服口服，让员工清楚地认识到自身的不足，并教育员工合理的处理好公私关系、同事关系、客户关系、家人关系等各种关系，团结一切可以团结的力量去共同待客。

我们的两大主力军营销员、专职服务员在不断的流失和引进，经营模式也在不断的调整改变，所以思想工作的内容也在不断的变化。用好优秀的专职服务员，留住优秀的营销员是我们立足市场之本。我曾从事过基层的服务工作，要做一名优秀的专职服务员实在是难。

在日常的管理工作中，了解员工的个人爱好、个人性格、生活习惯、生活现状十分重要。通过分组竞争考核业绩的管理办法，让我更加明白了一个道理：“你关注别人有多少，别人就回馈你多少”。只有走进了员工的心灵，拉近了与员工的距离，她们才会为之付出，管理才会产生效果。

对员工灌输业务知识和讲解服务技巧是必不可少的工作，同时也要结合实际，给员工分享自己职工生涯中失败的或成功的真实案例，一个故事可以让无数个人听了故事的人受益!干督导工作就是要充分调动员工积极性、引导员工、鼓励员工，用一人之力激众人之智去真正开发她们的潜能。在带组工作中，我也松懈过，也懒散过，自己不负责的态度，产生的恶果也吃过。其实任务只是数，关键要有具备完成的条件，恳请领导能根据实际情况考虑问题，定一个合情合理的考核标准，我们才能有信心朝目标奋进。

各分部要紧密地配合工作，衔接有序、共担齐管、团结一致去打造一个有凝聚力、有战斗力的团队!我们可以通过多种有意义的集体活动，使各分部成员间的感情加深，促进各分部协调发展!

xx唱歌比赛的活动全员参与，使员工间相互有了交流和认识，类似有利于团队建设的活动，建议可以多办、常办。

x月组织员工的吃乐游玩并没有促进团队的和谐发展，好多员工玩了还说累，吃了还说不香。希望能在今年x季，举办一次有利于xx团结的集体活动。(如：女子拔河比赛、全员踏青等。)让营销员与服务员与管理员之间能相互认识、加深感情，从而达到今后能够友好的合作。

当前的局势仍在影响着娱乐服务业的发展，目前的经济形势也未见良好的发展趋势。在x月的管理工作中，我会牢记x总、x总在xx举行的第一次会议精神。服从管理、以身作则、严格要求自己，积极配合上司抓好日常管理工作;转变观念、提高觉悟、多加关注、重视消费者的心里感受。

做好对内外服务工作，敢于承担责任，发现问题及时处理，不在自己职权范围内的事件及时上报;加强学习，拓展知识面，改正自身不足之处，借鉴别人的优点和同行业的成功管理方法，运用到自己的工作中;履行好自己的职责，本着实事求是的原则，做到上情下达，下情上报;注重细节，抓好服务质量，重视员工的意见，尊重员工的想法，带领下属朝目标奋进;努力完成各项工作指标，开创非常时期服务工作新的局面!

“凡事以预立而不劳”，xx人正在计划着乘风破浪之旅，我相信在上级领导的正确调改中，我们能避开局势危机的困扰而健康发展!

ktv经理工作计划第6篇

一、月度工作计划

月度工作计划是短期计划。主要是明确每月质量工作和经营工作的重点。这是总经理和驻店经理根据全年工作安排、上个月的工作情况和本月工作任务而制定的工作任务计划。每月底总经理和驻店经理，要认真思考分析本月的经营、质量、管理工作情况，明确下个月的工作侧重点和具体工作安排。最好用文字形式将月度工作计划下发各个部门作为指导。

二、每周工作计划

每周工作计划内容比较具体详细。每项经营接待工作计划安排，有时间、人员、任务要求等具体内容。一般由ktv驻店经理来考虑安排。每周未，驻店经理要回顾本周工作情况，新闻记者下周客情工作预报，策划下周工作安排。每周的工作安排大体有以下几方面：一是本周量贩式ktv经营接待重大活动和有关的团体接待任务的布置安排;二是服务质量和培训方面的工作安排;三是行政工作方面的计划安排;四是评述上周的一些情况，对各部门请示的些报告和问题进行解答，对有关工作提出要求等。

三、每日工作计划

量贩式ktv管理工作计划性比较强。许多工作都要提前作准备安排。通过晨会，通报住处沟通情况，布置当日的工作任务。驻店经理通过这个会议，布置当天的工作计划，各有关部门的经理就是通过这个会议来接受工作指令，散会以后落实安排当天工作。

四、重大活动接待工作计划

ktv营销经理月工作计划第7篇

酒店、ktv成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。

酒店、ktv管理的规范化、制度化建设是酒店、ktv发展的基础,酒店、ktv管理层自__年初开始，即对酒店、ktv整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。

在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。

二、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

市场的变化与酒店、ktv的发展息息相关，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点：

一月份制定__年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。

二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。

三月根据季度转变调整金海悦大厅a、b区优惠政策，减少赠送，完善c区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店、ktv营销计划，做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定__会员卡章程。

四月完善酒店、ktv部门岗位职责修订，起草酒店、ktv各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动。

五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐c区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。

六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店、ktv宣传册的订印。

七月份酒店、ktv为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗水维修。

八月对酒店、ktv电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。

九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。

十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间。

十一月完成酒店、ktv部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。

ktv营销经理工作总结第8篇

ktv营销经理工作总结篇一

在大家的一致努力下，各KTV销售部的工作都取得了很大的进展，但同时也暴露了不少问题。在谈问题之前，想首先强调的是，第一批KTV销售部承担着KTV管理模型和市场模型的建立任务，而KTV下一步规划的前提就建立在一支过硬的KTV销售队伍和市场网络上，目前的实际情况是大家都各有优势和劣势，只有集中大家的优势，发挥团队的力量，群策群力，充分的尊重市场和事实，才能够取得成功。因此，希望大家重视这次学习和交流的机会，毫无保留地、开诚布公地来相互学习和总结。下面，将从三个方面谈一点自己的看法，与大家共同交流和探讨。

一、统一思想，端正态度

1、关于态度在大家的述职和相互交流的过程中，反映出了工作中很多的困难和问题，比如市场网络、招标、药事会的召开时间……，问题和困难自然不可避免，导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题。有这样一个故事：一个KTV在招聘人员的过程中，经过重重面试最后还剩下三个人，该KTV是生产梳子的，最后一道考试题便是谁能把梳子卖给和尚。半个月后，三个人都回来了，结果分别如下：

甲：经过努力，最终卖出了一把梳子。(在跑了无数的寺院、推销了无数的和尚之后，碰到一个小和尚，因为头痒难耐，说服他把梳子当作一个挠痒的工具卖了出去。)

乙：卖出了十把梳子。(也跑了很多寺院，但都没有推销出去，正在绝望之时，忽然发现烧香的信徒中有个女客头发有点散乱，于是对寺院的主持说，这是一种对菩萨的不敬，终于说服了两家寺院每家买了五把梳子。)

丙：卖了1500把，并且可能会卖出更多。(在跑了几个寺院之后，没有卖出一把，感到很困难，便分析怎样才能卖出去?想到寺院一方面传道布经，但一方面也需要增加经济效益，前来烧香的信徒有的不远万里，应该有一种带回点什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各种字，如虔诚梳、发财梳……，并且分成不同档次，在香客求签后分发。结果寺院在应用之后反响很好，越来越多的寺院要求购买此类梳子。)

态度决定一切。大家知道，在处方药的市场管理当中，常见的管理方式有预算制和承包制两种。KTV采用预算制的形式，即由KTV承担着整个市场的风险，以此为基点，KTV要建设好队伍，并达成目标，就需要运用管理工具对大家进行管理，并且也有权利管理到大家的每一个工作日。

在前阶段的工作中，KTV销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态，遇到难题就消极地等待，或是想靠朋友、靠KTV来解决，或是千方百计向KTV要政策、要钱。不错，在市场运作的初期有不少的问题，但如果什么问题都没有，还需要大家来干什么?如果作为一个省级经理，成天在自己的队伍和客户面前怨天尤人，怎能带领好队伍?大家的表现牵涉到每个人，不要因此耽误了KTV、上级、下级以及自己将来的发展。

拿破仑。希尔曾经说过，“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”因为你没有网络，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。经常有人会这样说“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会……”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果?

市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个KTV、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。

2、关于目标任何KTV都有KTV发展的目标，每一个在KTV工作的员工也有自己的个人发展目标，在这个问题上，有两点值得大家思考：

一是要将个人目标与KTV目标统一起来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与KTV的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现KTV发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到KTV的发展当中，KTV会不断的发展，要上新产品、要购并药厂、要上市……，只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。这就需要大家加强相互沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。

二是实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。毛泽东说过，政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻。在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合。另外，保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难。

3、关于学习有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。”应该从理论上、实践中和相互的交流中学习，不仅要注意学习的方法，更要有正确的学习态度。大家或多或少都有一种批判的吸收心态，也就是说在接受别人的观点或意见之前，带着一种质疑的态度，这是应该改正的。要以吸收的批判的态度来对待他人的观点和意见，即先以一种宽容、包容的心态听取别人的观点，然后经过自己的深思熟虑，对其观点加以批判性的接收。

就像组织开会和KTV培训，KTV花费金钱，同时让大家在繁忙的工作中挤出时间聚到一起交流和总结，如果不以一种学习的心态、以一种空杯的心态来对待，肯定学不进去。每个人都有优点，都值得大家相互学习，如果你无法改变自己的心态，也就不会进步。

只有不断地学习、思考、总结，才能不断地提高和把事做好。

这个过程就像下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是，进入一个平台期;然后慢慢也就有了对更高水平的向往，如果继续学习和总结，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不断的学习当中进步，其实，工作中也是一样，你需要不断地学习、充实，KTV销售部要尽力塑造一种学习的氛围，来培养一支优秀的团队，但也不要形成教条主义和经验主义，要切记与实践相结合，学以致用，相得益彰。

4、关于团队每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而要依靠群体的力量。大家来自不同的企业，不同的企业有不同的文化、习惯和管理模式，要把原来企业中好的东西融入到KTV来，不好的东西要摒弃掉。

每一个KTV销售部经理在面对KTV销售部员工时，首先是长者，有义务有责任让下属开心的工作，要理解人性;不要把那些江湖作风、老爷作风带到队伍中来，要让自己的队伍有安全感，能获得收益，能够不断成长;要努力培养下属，将自己的知识和技能毫无保留的传给他们，要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它;要切实加强团队意识，加强培训，建设一支真正优秀的属于KTV的团队。

ktv营销经理工作总结篇二

有句话说得好，“不参加培训的人不能当经理，不会培训人的人当不了大经理。”

随着KTV的发展，会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前，在团队建设的过程中，面临着一个信任与控制的问题，现在运用各种表格加强过程管理，其实只是管理的手段之一，大家不要有一种排斥、对抗的心理，任何事物都有一个不断完善和发展的过程，最终的目的都是一样的。

5、关于管理在KTV里，每个人都处在一种角色的转换中，在下级面前是管理者，在上级面前是被管理者。而从另外一个角度，大家都是社会人、企业人，管理具有科学性和艺术性，要真正达到有效管理，在队伍出现问题的时候，在医院开发的临床跟进上，沟通是一种非常重要且有效的途径。所以有的管理学家甚至说，管理就是沟通。其重要性不容置疑。

许多经理常常过份依靠自己的经验值，而不注重市场调研和来自市场一线的材料，这是一种错误的观念，必须改正。有没有管理一支团队的意识，在下属遇到困难的时候，有没有与他们一道进行协同拜访和辅导性拜访?

没有规矩不成方圆。管理是一种投入，要向管理要效益，不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去。

二、总结教训，推广经验

1、财务意识有待加强需要强调的是一定要严格按比例控制整个营运成本，同时，开发费用属于个人借支，涉及到摊销问题，需要绷住弦，树立财务控制的态度。

首先要学会算帐，加强财务分析。各KTV销售部财务主管要主动承担工作，帮助经理算帐、分析，对不同费用间的相互关系加强分析，做到有效的财务管理。既要算好市场的帐，要考虑怎样去进行摊销，又要算好投资的帐，把工作看成是自己的事，从自己的角度出发，什么事情该做，什么事情不该做。

其次，对于医药代表存在的价值，要与他(她)所辖区域的销量相关联，他们的工资可以根据具体的市场情况进行调整，在基本工资和奖金提成上灵活变动，是增加还是减少激励成分，不同KTV销售部可以有不同的处理方式，但任何人不得克扣他们的工资。

所有的结果最终都落在财务指标上，要抛打紧用，先紧后松，加强费用分析与市场策略的结合。特别是财务主管，要尽量以各种简明扼要的形式如柱状图、饼状图、曲线图等加强分析，帮助经理做好财务控制。

2、严格规范、有效管理前面说过，KTV管理的大前提是预算制管理，而制度仍处在不断的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要执行，不要流于形式，否则还不如不要制度。管理制度对KTV大系统需要、对KTV销售部小系统也同样需要，对规范个人的行为、了解员工动向非常有用。如医药代表日报表、周报表的填写，经理通过其规范的报表很容易就能发现问题，并及时加以追踪解决。

对于计划，要将目标计划分解到每个季度、每个月、每一天、每个医药代表、每个医院、每个科室、每个医生，并认真思考要通过哪些通路、方法来达到目标。目标分解了就成了任务，任务是必须要完成的。

要加强目标管理和时间管理，同时经理们要严格要求对自己的管理，要以身作则，才能带好团队。比如，如果经理自己睡懒觉，有怎能要求员工按时上班和勤奋工作?管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步正在考虑上ERP系统，来简化管理的程序和提高管理的效率和质量。

3、人力资源管理首先有一个用人标准的事情，一直倡导合适的就是最好的，不一定最优秀的就是最好的，在选人用人上，还要注重员工的忠诚度和专业性。

其次在形式表现上，员工的工作能力如开发医院情况，工作效率和工作饱和度也是需要着重考虑的方面。

最后要通过培训，采取不同策略，把医药代表个人资源与KTV资源进行有效组合，达到整合资源，发挥团队优势的目的。

在市场人员运用策略上，对于枪手的运用在现在特定的阶段，可以予以考虑，但必须事先向KTV声明。

在对医药代表的培训上，主要从三个方面来进行，一是培养大家一个良好的工作习惯，通过经理的榜样作用，加强管理;二是通过召开会议如周会、系统的培训会议来全面对他们进行知识和技能的培训;三是通过市场运营过程中的传帮带，利用辅助性和协同性拜访，带好团队。只有让所有员工的长期目标和短期目标与KTV的目标统一起来，涉及到现实的收益、成长的空间、实际能力的提高等诸多方面，只有在过程中不断地兑现和满足大家，才能团结稳定队伍并不断地吸引更多的人才加盟。

4、市场策略各省经理对市场都有不同的感觉，经验固然重要，但它并不是成功的必然。只有将感性和理性结合起来，理论与实践相统一，在市场直觉的基础上，加上科学的分析和研究，这样得到的成功才是一种必然。

不妨看一则关于肯德基的故事：在准备进入中国市场的时候，肯德基针对北京王府井的情况先后派了两位职员进行开店前的调研，第一位职员在到达王府井后，看见熙熙攘攘的人流，凭直觉马上判断值得在王府井开店，于是回去后告诉KTV说可以在王府井开店;另一位职员到达王府井后，在主要的路口开始计时统计通过的人流情况，按层次、按年龄加以分类，同时还对北京周围的鸡的来源以及养鸡的饲料等环境进行综合调查，最终通过数据分析，得出可以在王府井开店的结论。事实证明最终开店的结果是成功的，但两位职员得出结论的方法和过程并不一样，其差别大家可以很容易看到，所以第一位职员回去之后就被降职了。要学会分析市场，分清主要矛盾与次要矛盾，主要矛盾的主要方面与次要方面，抓住重点，才能有效地开展工作。比如湖北市场，由于网络很熟，开发进医院可能相对比较容易，但临床跟进比较缺乏，所以，下一步的重点就要适当向临床上倾斜，包括招聘临床工作人员等;而湖南市场相对来说，医院开发力量较弱，所以在招聘人员的时候，必须考虑到开发能力和临床维护能力都很强的人。不同的市场，不同的环境，需要采取不同的策略。

在市场推广方面一定要抓住一个中心，结合主要与次要矛盾，有效避免东一榔头，西一棒槌的事情发生。

带金KTV销售是目前市场上普遍应用的主要手段，但绝对不是唯一的手段。从医药行业发展的趋势来看，只有能为医生全方位提供解决方案，专业化、学术化才是未来的方向。只有综合运用这些手段，抢占先机，才能走在别人的前面。所以，现阶段首先必须从意识上上升到一种高度，体现出专业化、规范化的形象，有效整合各种资源和方法，有系统、有计划地去做市场推广，通过正确的市场策略的运用，来达到建设队伍、营建网络的目的。

5、物流管理一是货物风险的问题，各省级KTV销售部必须注意政策性风险和窜货的风险，加强风险管理的意识，做到预先统筹，以避免临时抓瞎。

再一个就是货物周转率，必须时刻与经销商、医院进行沟通，随时了解它们的存货状况，发现问题，找到问题产生的原因，及时采取办法加以解决。

三、明确目标，分解任务各省级KTV销售部在进行目标分解的过程中，既不要保守，也不要画饼充饥，要本着实事求是、务实的态度，用经验值和科学相结合的方法，确定每个区域合理的、可实现的目标。