征询意见范文

征询意见范文（精选18篇）

征询意见 第1篇

关于对《管理制度（征询稿）》的意见征询函

各部门：

为进一步实现制度化、规范化管理，经总经理办公会议研究，决定对原有各项管理制度进行补充完善，现将《管理制度（征询稿）》印发给各部门。

意见征询期限至2013年3月7日14:00。

请各部门依据本部门情况，提出改进建议，提高《管理制度》的可执行性。

附件1：《管理制度（征询稿）》

2013年3月5日

总经理办公室

征询意见 第2篇

尊敬的游客：

很高兴这次能成为您的导游，为了不断提高我社旅游服务水平和质量，请您协助我们填好此表（在每一栏其中一项里打“∨”），留下宝贵意见。谢谢您！欢迎您再次旅游！

旅客姓名 :□ 男□ 女年龄 :职业 :此次报名参团之讯息来源 □报纸 □媒体广告 □亲友推荐 □其它旅游行程部份 :

1.行程安排 □很好 □尚可 □不好2.观光景点安排 □很好 □尚可 □不好

3.自由活动 □太多 □适中 □太少4.购物活动安排 □很好 □尚可 □不好

5.最喜欢的旅游景点(请举例)

6.餐厅安排 □很好 □尚可 □不好8.菜色份量 □很好 □尚可 □不好 建议 :

7.司机服务: □很好 □尚可 □不好

8.住宿饭店□很好 □尚可 □不好(若勾选不好请建议)

9.饭店餐食□很好 □尚可 □不好 建议 :

10.导游安排□很好 □尚可 □不好

11.解说情形□详细 □尚可 □不好

12.服务态度□很好 □尚可 □不好

若有不佳请举例 :

13.导游是否准时□是 □否(迟到次约分)

14.是否有强收小费 : □是 □否

征询意见 第3篇

1.您在何处获得《明日风尚·远方的家》?

□书店□邮局□报摊□赠送

2.平均有多少人阅读您购买的《明日风尚·远方的家》?

3.您是否介意收到来自《明日风尚·远方的家》及其合作伙伴的礼品或信息?

□是□否

4.您对本期《明日风尚·远方的家》各方面评价如何?

封面:□非常好□一般□很差

图片:□非常好□一般□很差

题材:□非常好□一般□很差

文章:□非常好□一般□很差

5.您喜欢《明日风尚·远方的家》中哪几个栏目?

□游口皆碑□特别策划□国内旅游□图行天下□彼岸风情

□文化名人□人在旅途□酒店体验□搜店□老饕客

□旅行装备□跟着电影去旅行□顶级旅游定制

原因:＿＿＿＿＿＿

6.您不喜欢《明日风尚·远方的家》中哪几个栏目?

□游口皆碑□特别策划□国内旅游□图行天下□彼岸风情

□文化名人□人在旅途□酒店体验□搜店□老饕客

□旅行设备□跟着电影去旅行□顶级旅游定制

原因:＿＿＿＿＿＿

7.您对本期《明日风尚·远方的家》总体评价如何?

＿＿＿＿＿＿

8.通过我们的杂志您最想了解哪些方面的旅游资讯?

＿＿＿＿＿＿

9.您最感兴趣的旅行目的地是哪些?

____________________

10.您的建议:

＿＿＿＿＿＿

您也可以填写上述问卷,

用手机拍下来发送给我们的官方微信。

远方的家深度旅游

征询孩子的意见 第4篇

这天早晨，孩子们像往常一样从这屋跑到那屋，找他们的鞋子和袜子。我给他们每人盛了一碗稠稠的麦片粥。当赞恩走进厨房的时候，他们刚开始喝，边喝还边聊天。赞恩打开冰箱，打断了孩子们的交谈。

“亲爱的，我们今天为什么不丢下工作和学习，去一个像娱乐园那样有趣的地方玩玩呢?”他说。他说的娱乐园是指我们家附近的那个大型室内儿童游乐场。

我假装很勉强地答应了。

三个儿子瞪大眼睛看着我们，以为我们神志不清呢。我们做了简单的准备之后，便跳进了汽车。一想到他们听到我们宣布此行的真正目的时的兴奋样儿，我心里便一阵窃喜。

赞恩一边开车。一边说：“嗨，我们先到飞机场去看飞机起飞，怎么样?”

“行”。我说。孩子们似乎还没有从我们的行为带给他们的震惊中回过神来。他们什么也没说，用沉默表示同意。

我们开车到机场，将车停在外面的停车场里。我回过头去看孩子们，他们正静静地坐在自己的座位上。我说：。坐飞机去旅行不是很好玩吗?”我以为孩子们会兴奋地尖叫和大喊，但是我错了。他们的反应是全然的沉默。这让我非常惊讶。

他们的脸上写着恐慌和不安。你看看我，我看看你，似乎完全不知道该怎么办。赞恩也感觉到他们兴致不高，就说道：“是的，我们今天就要这样做。我们现在就坐上飞机去旅行。我们要到……迪斯尼乐园去!”

沉默。

我和赞恩面面相觑，震惊地目瞪口呆。我喃喃地说：“他们不相信我们。我认为应该把咱们的计划告诉他们。”于是我说：“孩子们，我们刚才是逗你们玩的。我们真正要去的地方，是迪斯尼乐园。我们早就打算去了。之所以没有告诉你们，是因为我们想给你们一个惊喜。”

现在，他们一定会跳起来拥抱我了吧，我想。

沉默。

他们看起来完全被弄糊涂了。终于，我们7岁的儿子问道：“那我明天的拼写测验怎么办?还有这个周末的足球比赛?”

“我们穿什么衣服?”我们5岁的儿子问。

3岁的小儿子则抹着眼泪嚎啕大哭：“我要去游乐园!”

我看了看丈夫。他的头趴在方向盘上，正用两手揉着肚子。“我想我们以后得多重视一下孩子们的想法，不能再这样自作主张了”，我对他说。

接着，我向孩子们解释我们已经将需要的物品装好放在汽车的后备箱里，也已经替他们向老师和教练请了假，以及迪斯尼乐园比我们家附近的那个游乐园要大得多等等。在彻底打消了疑虑之后，他们才变得兴奋起来。

业主意见征询书 第5篇

有异议的业主意见征询书

新星社区张主任及各位领导：

你好，刚闻（...小区）业主委员会名单已在（...小区）门口公示，作为（...小区）的业主，我们甚感惊讶，根据很多业主的反馈，我们对该次业主委员会组建过程存诸多异议，最主要的原因是业主委员会组建缺乏与广大业主公开、有效的沟通。

（...小区）是我们业主的家，业主委员会是广大业主的当家人，业主的广泛权益需要靠这样的组织帮我们维系。因此，鉴于目前广大业主对该委员会的不信任，业主委员会名单得不到广大业主认可的情况下，广大业主认为该次业主委员会选举是无效的，根据广大业主的建议，我们特向社区领导提出如下要求：

1，我们要求暂停现有的业主委员会的选举；

2，请社区领导与业主代表就该次的业主委员会的组建过程作全面

沟通；

3，根据沟通的结果，业主代表将与社区领导商讨下一步业主委员

会选举的详细进程；

4，我们要求利用（...小区）的南边的电子大屏幕等多种渠道与广

大业主沟通业主委员会的所有进程。

（...小区）广大业主

意见征询卡 第6篇

尊敬的各位医务人员：

您们好！为了今后我们能够为患者提供更加完善的服务，敬请您在百忙之中填写此卡，将您的意见、建议告诉我们，为了有效加强整改力度，请您将问题针对到具体人，具体事，这对我们改进工作极为重要，非常感谢您的支持！

行风办

一、您对所接触的职能科室工作人员服务是否满意？请您在（）内画“ⅴ”或“X”。

1、物资科（）

2、质控办（）

3、医务科（）

4、劳资科（）

5、财务科（）

6、医保办（）

7、办公室（）

9、总务科（）

10、工会（）

11、护理部（）

12、门诊部（）

13、预防保健科（）

14、被服室（）

感谢您对综上科室存在的问题提出宝贵的意见及建议，我们将认真采纳，谢谢您对此项工作给予的支持！

1、不满意科室，建议：

2、不满意科室，建议：

3、不满意科室，建议：

4、不满意科室，建议：

5、不满意科室，建议：

6、不满意科室，建议：

7、不满意科室，建议：

8、不满意科室，建议：

二、您对医技科室工作人员服务态度是否满意？请您在（）内画“ⅴ”或“X”。

1、检验科（）

2、供应室（）

3、急诊科（）

4、CT、放射科（）

5、药剂科（）

6、收费（）

7、体检科（）

8、功能科（）

感谢您对综上科室存在的问题提出宝贵的意见及建议，我们将认真采纳，谢谢您对此项工作给予的支持！

1、不满意科室，建议：

2、不满意科室，建议：

3、不满意科室，建议：

4、不满意科室，建议：

5、不满意科室，建议：

6、不满意科室，建议：

7、不满意科室，建议：

8、不满意科室，建议：

三、您对医院的服务质量和医疗水平有什么建议？

意见征询函归纳 第7篇

《部门沟通意见征询函》共下发6张，收回6张。六大部门对各自的部门主要工作职能和作用、人数、正在执行的公司规章制度和规范、在管理中的困惑、需要公司的支持以及合理化建议方面，都做了认真表述。企管部的主要工作职能就是上传下达、监督考核、督导改进、沟通协调，借这次意见征询调查，归纳如下：

一、在管理工作总的困惑是：

1、对投诉电话的责任落实比较困难；

2、员工文化水平较低；

3、员工工作心态不稳定；

4、与别的部门衔接不顺畅；

5、货损货差赔付不及时；

6、分公司在通知提货方面不及时；

7、人员流动性较大，各项基础管理工作较为薄弱，部门之间、分公司之间的信息沟通之滞后，需要部门之间及时沟通。共同配合；

8、库房面积不足，道路通行不畅，工作环境恶劣，配送车辆不足；

9、司机安全问题应得到高度重视，加强车辆维护、保养；

10、货量减少、运费收入走低趋势必须高度关注；

二、需要公司支持的是：

1、各分公司代收款打款慢（回款慢）；

2、太行路车辆分单双号，影响提货时效；

3、增加配送车辆，改善工作环境，数据接收不是很通畅，需要改善、升级；

4、部门缺员补充应及时，人力资源储备应充实；

5、运营业务量增大，现有装卸设备陈旧，需增加2-3台电动车；

6、一线员工冬季保暖工服、劳保用品应及时配发到位；

7、各部门应在领导统一安排部署、职能部门考核辅助下积极配合投诉电话的责任落实。三、六大部门合理化建议是：

1、通过考核、督导，各部门、岗位必须严格按照公司的规章制度环环相扣，团结协作，和谐配合，做好本职工作。

2、有奖有罚，奖罚分明，激励员工工作积极性。

3、加强部门沟通管理。

4、提升理赔时效、代收款发放时效，争取客户口碑效应。

5、加强财务管理人员的培训工作，财务人员培训合格后方可上岗，首先是具备（然后是提升）一定的工作能力和工作素质。

6、财务人员福利、工资待遇应得到提高和改善，可建立相应的激励机制和约束机制，以保证财务人员的稳定性。

7、大力建立健全公司企业文化系统，弘扬“团结坚持学习努力包容”企业社会价值观。

征询意见 第8篇

顾客的需要是某一机构、 组织或行业存在的基本前提, 同时也是其技术、质量、服务等水平的最终评判者[1]。 “顾客就是上帝”已经成为服务业的准则而患者是医院的顾客, 是医院赖以生存和发展的“衣食父母”。 越来越多的医院引进“以患者为中心”的理念, 纷纷推出各种措施, 创新服务模式, 努力提高患者满意度。

患者满意度调查作为一种医院管理工具和方法已经被普遍使用, 多数医院将其视为医疗质量考评的重要内容[2]。 医院进行患者满意度调查有利于提高服务质量、改善服务态度、规范医疗行为、优化服务流程、提高管理水平。

目前, 多数医疗机构已经认识到患者满意度对医院服务质量改进的重要性, 很多医院专门设立了医德医风办公室。 但在实际操作中, 大多数医院只是被动地接受投诉, 偶尔进行问卷调查, 进行次数有限的访谈, 无法客观公正地了解患者或家属的意见, 甚至有些医院的患者满意度评价工作流于形式。 造成这种现象的很重要的一个原因是传统调查方法的局限性使得所获取到的信息的真实性差、信息量小、采集成本高, 造成患者和医院方参与的积极性都不高。

一个科学实用的患者满意度征询系统能让医院不断改善服务和管理[3]。 利用信息技术进行调查, 能准确地记录患者的评价, 为患者提供一种新的投诉渠道, 为进一步的满意度分析提供数据[4]。

1 患者满意度自助征询系统

1.1 系统概况

笔者结合实际情况, 开发了一套患者满意度自助征询系统, 将患者满意度调查工作与医院信息系统、多媒体技术相结合, 通过触摸查询一体机实现了由患者自助进行评价的调查方法。 该系统运行中无须工作人员参与, 能避免患者与工作人员的接触, 管理者能动态地增减考核项目、 调整评价结果的备选项。 通过录音可以采集患者的意见和建议, 根据患者的就诊记录可以把评价结果落实到人或科室, 可以同时开通多台征询终端全天候运行, 并通过网络共享数据。

1.2 调查方法比较

将几种传统的满意度调查方法与本文所述的自助调查法进行比较, 结果见表1[5]。

1.3 系统的总体设计及开发工具的选择

信息系统由人、硬件、软件和数据资源组成[4]。 本系统采用C/S结构, 客户机采用触摸查询一体机, 安装于门诊大厅等公共区域, 调查记录存储于关系式数据库中, 录音文件存储于文件服务器中, 征询终端无人值守, 采用触摸式界面, 操作简单、方便、直观整个满意度调查过程由患者自助完成。

由于评价记录保存于数据库中, 录音文件保存于文件服务器中, 征询终端并不保存任何与系统相关的数据, 所以即使征询终端出现故障需要维修或更换也不会泄露信息, 整个系统具有较高的保密性和安全性。

本系统采用Power Builder作为前台开发工具。Power Builder是一种面向对象的、 具有可视化界面的、快速的交互式开发工具, 是一个专业的数据库前端应用程序开发工具[6]。 当前, 网络技术发展迅速, 随之发展的还有OLE、OCX、 跨平台等技术, 而在Power Bui1der的最新版中提供了对这些技术的全面支持, 结合OLE自动化等技术便可以开发简单的多媒体系统[7]。

本系统嵌入了Visual Basic自带的多媒体控件 (MMControl) , 用于管理媒体控制接口 (MCI) 设备上的多媒体文件的记录与回放[8]。

本系统调用lame把录音文件压缩为mp3 格式进行存储[9], 时长3 min的录音约占用350 KB存储空间, 再通过ftp把录音文件上传到文件服务器。

1.4 系统功能的设计与实现

系统空闲时, 在主界面播放宣教视频, 患者持本院的就诊卡刷卡后即可对本次就诊过程进行评价, 根据实际需要还可以增加匿名评价功能。 系统主界面如图1 所示。

患者刷卡后显示管理者预先定义的调查项目, 通过触击满意度的备选项, 患者可以选择对一个或多个未评价过的项目进行评价, 已经评价过的项目则不能再次评价。调查类别、调查项目、满意度选项等可以由管理者动态定义。 评价选择界面如图2 所示。

对评价结果确认保存后, 患者可以选择录音的方式对医院提出意见和建议, 在点击“开始录音”后系统开始录音。 管理者可以预先定义录音时间限制, 患者在录音过程中可以点击一次“延时1 min”, 倒计时结束或患者点击“结束录音”后, 录音文件被压缩为mp3 格式上传到文件服务器, 整个评价过程结束。 录音界面如图3 所示。

2 系统的应用效果

本系统已正式上线运行, 现正对4 大类11 个项目开展满意度调查。 在最近的3 个月中, 共有226 人次参与评价, 保存录音112 份, 69.47%的患者选择了满意, 16.81%的患者选择一般, 13.72%的患者选择了不满意。

以录音方式代替传统的纸质方式征集患者的意见和建议, 简单、方便、信息量大、效率高, 能提高患者参与的积极性。 征询终端计算机7×24 h运行, 可以应对医院24 h无假日的工作制度。 利用PowerBuilder强大的查询、 报表和图形功能, 可以方便地生成统计报表, 管理者可以随时进行统计或分析。

本系统可以把每一条评价记录与患者的就诊记录进行关联, 查询到患者的整个就医过程, 评价结果可以反映到具体的医务人员或相关科室。 系统上线以后, 各科室医务人员的服务态度明显好转, 不规范的行为逐渐减少, 患者满意度较低的导诊、诊疗流程等环节得以暴露出来。 管理者根据评价记录, 可以进行有针对性的回访, 进一步提高患者满意度。

3 结语

现代医院的核心理念是“再造流程”, 即利用信息网络技术对流程重新组合, 改进服务模式, 让患者更满意[10]。 采用信息化技术手段进行患者满意度调查, 解决了传统征询方式的局限性, 节省了人力、物力、财力, 提高了工作效率, 更符合实际医疗质量管理工作的需求。

摘要：目的:研制一套患者满意度征询系统, 作为传统征询方式的补充。方法:使用PowerBuilder 9开发满意度征询软件, 在公共区域安装触摸查询一体机, 采用信息化技术手段调查患者满意度, 并以录音方式征集患者的意见和建议。结果:在该系统下, 院方无需人工参与, 患者即可以方便地对医院的服务进行评价。结论:该系统明显提高了工作效率, 解决了传统征询方式的局限性。

关键词：患者满意度,录音,自助征询系统,信息化

参考文献

[1]熊百妹, 宋思根.国内顾客满意度测评研究评述[J].统计与决策, 2010 (20) :156-159.

[2]吉训明, 郑向君, 张树雷, 等.基于不同就诊环节的门诊患者满意度调查及流程改造[J].中国医院, 2010, 14 (6) :13-15.

[3]孙歆.应用信息技术再造患者满意度评价系统[J].医学信息学, 2011, 32 (2) :38-41.

[4]王要武.管理信息系统[M].北京:电子工业出版社, 2003.

[5]刘宝军, 江雪梅, 汪荷.患者就医满意度调查方法的比较[J].中华医院管理, 2005, 21 (7) :448-449.

[6]陈永强, 谢维成, 雷雨.PowerBuilder编程技术全接触[M].北京:清华大学出版社, 2007.

[7]Bruce Armstrong, Millard F Brown III.PowerBuilder高级客户/服务器开发[M].李洪发, 傅蓉, 杨毅, 等, 译.北京:机械工业出版社, 2004:471.

[8]杨本伦.Visual Basic开发技术大全[M/OL].北京:清华大学出版社, 2010.[2013-06-05].http://book.51cto.com/art/201007/214988.htm.

[9]马聪.lame编码器参数分析[EB/OL]. (2012-11-15) [2013-06-05].http://www.cnblogs.com/macong/archive/2012/11/15/2771413.html.

征询意见 第9篇

根据《国家农产品质量安全县创建活动方案》的要求，为体现公开、公平、公正的原则，加强社会各界监督，保证国家农产品质量安全县（市）的质量，受农业部委托，我公司将对国家农产品质量安全县（市）公开征询意见，有关单位和个人对公示内容有异议的，请于2015年5月19日前通过信函、邮件、电话等方式向清研灵智信息咨询有限公司提出意见，说明异议的具体内容和理由。

通讯地址：北京市海淀区北四环西路9号银谷大厦1709室，清研灵智信息咨询有限公司

邮编：100191

联系电话：010-82525966

传真：010-82525606

电子邮箱：media@netranking.cn

清研灵智信息咨询有限公司

调解征询意见书 第10篇

：

本委收到

诉你

劳动争议案，按照“调解为主、简便快捷”的原则，依据《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》第十四条第三款之规定，本委拟进行调解，如你同意接受调解，请于

****年**月**日前书面告知本委，并准备好具体的调解意见，以便双方达成调解协议。

建议您 通过江苏省调解服务平台 申请 调解，具体 方法 详 见背面

二〇一

****年**月**日

联系地址：泰州市劳动人事争议仲裁委员会（泰州市人力资源和社会保障局二楼）

联系电话：86606514

调解征询意见书（回执）

劳动人事争议仲裁委员会：

你委发出的《调解征询意见书》已收悉，本人（单位）同意（）

不同意（）接受调解。

注：请在所选方式括号内打“√”。

当事人：

（签名或盖章）

****年**月**日

上江苏省调解服务平台 快速化解劳动人事争议

服务指南 ：

江苏省劳动人事争议调解服务网是由省人力资源和社会保障厅主办的公益性的调解服务平台，由全省各级仲裁机构的专职仲裁员组成调解专家团队为全省广大劳动者和用人单位提供劳动人事争议咨询调解服务，搭建劳资矛盾调处绿色通道，满足当事人快速便捷调解争议需求。

您可以任意 选择 以下三种方式中的一种申请调解：

1、在线申请：tjfw.jshrss.gov.cn 2、电话申请：12333 转 6 号键 3、扫二维码申请：

辅导员考核 意见征询 第11篇

1.问题：附加分表格中对十佳大学生的归类不准确，十佳大学生虽属于校级荣誉，但其含金量甚至超过部分市级荣誉。

建议：对十佳大学生进行特殊归类，按市级荣誉的奖励对待。

2.问题：附件三：辅导员工作考核表（业务评定附加分表）中第三个指标“探索科学工作方法，开展创新实践”并未对特色工作结果赋分要求作详细说明。

建议：对辅导员特色工作结果赋分方法进行详细划分，并对该指标有无上限进行明确说明。建议对特色工作考核合格或结题的辅导员适当加分。

3.问题：附件一：辅导员工作满意度问卷调查（学生评议）中1-10题得分的平均的平均分占学生评议总分权重60%，11题得分占学生评议总分权重的40%。

建议：1-10题得分的平均分所占比例应达到学生评议总分权重的70%-75%，11题得分权重相应调整为25%-30%。问题：学院考评部分和附件四：辅导员工作考核（学院考评表）对辅导员考核方式和标准等均未详细说明。

建议：因各学院情况不同，建议在建立大标准下各学院自行设立学院考核标准，在征询各方建议后实施，制定相应考核评价表，用数据让学院考核部分体现到实处。问题：辅导员考核结果公示及后期改正方向和措施确立问题。

建议：激励是辅导员管理的重要手段，而对辅导员进行考核的最终目的是激励辅导员更好地履行岗位职责。对辅导员在考核中反映出的优点与不足，没有及时反馈，辅导员并不知道该如何改进工作，考核结果没有发挥真正作用。各部分考核最终得分应在考核公示时体现出来，以示公正公平。建议采用数据表形式体现，明确体现学院间，学院内各辅导员之间存在的不同。同时，数据的直观展示将有效督促对辅导员的弱项进行督促改进。

6．问题：由于年龄，文化程度，社会阅历，价值观等的差异，辅导员工作不一定能得到每一个学生的认同，所以学生对辅导员的评分往往既有合理的内容，但也有偏颇之处。

建议：对学生的评价分数应通过去掉一定比例的最高分和最低分的方法进行统计，减少个别学生的不合理评分对评价客观性的干扰。因此，依据此办法，各部分考核计分方式亦应相应采取合理方式统计。7.问题：辅导员考核结果的后期成效追踪。

住院病人征询意见表 第12篇

您好！

感谢您对本院的信任和支持，我们全体工作人员将竭尽全力让您享受到满意的服务，您的满意是我们永恒的追求。为了我们医院的进步和发展，欢迎您多提宝贵意见和好的建议，请您仔细阅读每一题，根据您在就诊期间的体验和感受，在您认为最符合的空格内打。谨此衷心感谢！

1、您觉得医院门诊的卫生如何

О清洁 О一般 О差

2、您觉得挂号人员的服务态度如何 О满意

О基本满意

О不满意

3、您觉得收费人员的服务态度如何

О满意

О基本满意

О不满意

4、您觉得住院处容易的服务态度如何

О满意

О基本满意

О不满意

5、您觉得药房人员的服务态度如何

О满意

О基本满意

О不满意

6、您在取药过程中，药房人员有无发错药的情况

О有

О无

7、您觉得放射科人员的服务态度如何

О满意

О基本满意

О不满意

8、您觉得检验科人员的服务态度如何

О满意

О基本满意

О不满意

9、您觉得门诊医师的服务态度如何

О满意

О基本满意

О不满意 您觉得门诊医师的诊疗技术如何

О满意

О基本满意

О不满意 您有无向医务人员送过红包

О没有

О主动送过

О暗示索要后送过 整体来说，您这次就诊的满意度如何

О满意

О基本满意

О不满意 请您写出不满意人员的胸牌号 其他的意见和建议 您最满意的护士的姓名是

您的意见和建议将对完善我们的工作起到关键性的作用。谢谢您的指导！

以上征询意见表填好后，请放至病房意见箱或其他意见箱

征询民意如何改进 第13篇

近一个月来，政府有关部门陆续推出了一些公共政策草案，包括车船税按排量分级征收方案、新拆迁条例、面粉增白剂禁用方案、北京治堵综合措施等，并征询民意。那么，这些公共政策在征询民意之后，取得了什么样的效果？

《北京科技报》：近年来，政府有关部门在出台公共政策前，都要向社会征询民意，您认为是否都达到了应有的效果呢？

吴景明：我曾受有关部门邀请，作为民意代表参加过很多次听证会，但事实上，没有一次听证会的结果，能够改变已制定的政策。在我参加的听证会中，反对的意见不会超过代表总数的20%。

汪玉凯：现在的听证会，比如水价听证、票价听证、天然气价听证，都不能改变涨价的初衷；而公开政策征集建议，也往往流于形式，有多少来自老百姓的建议，能体现在最终制定的政策中呢？

《北京科技报》：公共政策征询民意时，哪些环节有待改善？

吴景明：有关部门在征询民意时的手段、方法、反馈，以及时间上的不完善、不合理，直接导致公众对公共政策的抵触、不理解，并把征询民意看成走形式，从而达不到应有的效果。

一些方案在征询民意时，并没有设立网络渠道，而只保留了信件和传真渠道。在现在这个信息时代，通过写纸质信件来表达意见的人很少，传真机也不是每个人都有的，这样做显然不现实，直接导致大量公众民意无法传达。同时，信件也好，传真也好，都需要有大量人力来统计，在建议收集和整理归纳上，付出的成本明显比网络渠道要高得多。

另外，征询民意后往往没有反馈，这也让公众不满意。作为公众，是有权知道这条政策有多少人支持，有多少人反对，因为什么支持，因为什么反对，还有没有新的建议，以及政府收到这些建议后，准备对政策进行怎样的制定和修改。

《北京科技报》：这些问题会造成怎样的影响？

吴景明：在征询民意的渠道上，放着现代的通讯方式不用，无疑在客观上达到了把大多数公众的意见拒之门外的结果。在公布政策时的不透明，以及民意统计上缺少独立的第三方监督，也在客观上造成少数人说了算的现实。这种程序的不科学，客观上反映了有关部门不希望看到反对意见，或者不希望来自公众的不同意见干扰政策的制定和实施。长此以往，公众对政府的信任度将下降。

汪玉凯：公共政策征询民意中出现的问题，反映了个别政府部门矛盾的心理。在推进行政体制改革和服务型政府的大背景下，任何政策的出台不征询民意显然是不行的，但是从心底里又漠视民意、忽略民意，总希望自己掌握政策的话语权，从而导致把征询民意当成“幌子”，引起公众的不满。

《北京科技报》：公共政策征询民意应该怎样改进？

汪玉凯：应该制定规范征询民意的程序，让各级政府部门知道，在制定政策的哪个阶段征询民意，如何征询，必须通过哪些渠道和方法来征询，以及征询后由谁来统计，何时反馈，怎样采用等等。在政策制定前公开听取公众建议，在政策制定中征求公众意见，在政策制定后做好反馈。

吴景明：首先要做到信息透明，要让公众知道与政策相关的信息；其次要多采用网络征询的渠道，毕竟互联网在大城市已经普及，人们使用网络渠道提出建议在成本和便捷上是首选。有关部门在收集和统计民意上也会提高效率、降低成本。

《北京科技报》：其他国家在征询民意时是怎样做的？

汪玉凯：外国政府部门在准备出台政策前，都会先通过不同渠道征询民意，比如委托独立的第三方机构进行大规模的民调，收集上来的合理建议，将在政策制定中被采纳和参考。同时，由于在西方国家议会代表不同的利益集团，也间接代表不同的民意，所以在新政策制定前也要通过议会的充分讨论、博弈。在经过一番争吵辩论后，制定的政策往往均衡了各方面的利益。

业主意见征询汇总表 第14篇

（项目名称）

1、征求物业使用人总数个，其中同意申报市优项目物业使用人个，同意率％。

2、不同意申报的业主，反映的主要问题有：

3、业主委员会意见（盖章）：

4、街道办事处或社区居委会意见（盖章）：

物业意见征询实施方案 第15篇

1.0 目 的

为了及时了解各项目物业管理现状，监督各项目的物业服务工作，指导各项目有计划的开展业主意见征询活动。2.0 适用范围

公司接管的所有物业服务项目。3.0 职 责

3.1品质部负责公司意见征询、满意度调查及神秘顾客的组织工作； 3.2品质部或公司委托的第三方实施公司满意度调查工作；3.3其他职能部门协助品质部实施满意度调查工作；

3.4 各项目负责各自意见征询调查工作，并负责调查问卷的关闭和回访；

3.5品质部负责满意度调查结果统计和效果验证。4.0 调查形式 4.1 意见征询

是指各项目通过定期开展业主意见征询工作，对业主的意见和建议进行收集，了解物业服务效果，使服务信息得以及时反馈，确保物业服务效果满足业主要求。4.2 专项意见征询

是指物业服务实施过程中，针对某一特定阶段或特定客户群体，实施的意见征询活动，旨在了解该阶段、该客户群体对物业服务工作的意见和建议。4.3 满意度调查 是指公司对各项目物业服务质量通过满意度调查的方式对业主满意程度的相关信息进行收集和分析，作为公司服务提供有效性的监视和测量，评价差距、明确持续改进的方向和需求。4.4 第三方满意度调查

是指公司委托专业第三方机构对公司的物业服务质量进行专业性、客观性的业主满意度调查，客观公正的反映各项目物业服务提供情况，从而对物业服务进行合理评估、准确监测、科学分析、出台措施、优化服务，形成公司服务品质管控全程管理研究的外脑。4.5 神秘顾客

是指公司选取经过培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成业主，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定，从而对各项目服务提供情况进行了解。5.0工作程序 5.1 审批流程 5.1.1意见征询

1)成熟项目（公司管理一年以上）每间隔半年进行一次意见征询，每年3月、9月由项目提出意见征询申请，经分管领导、品质部审核后实施，每次意见征询业主覆盖率为一季度20%，三季度30%； 2)新接管项目要求在项目接管后第四个月（一磨阶段）进行首次意见征询；首次意见征询结束后，第十二个月（二磨阶段）进行第二次意见征询（新接管项目前二次意见征询时间间隔不超过11个月）, 由项目提出意见征询申请，经分管领导、品质部审核后实施；

5.1.2 专项意见征询 公司或项目会议谈论有必要进行专项意见征询时，由征询实施部门提出申请（如：销售案场意见征询、装修期意见征询等）,经分管领导、品质部审核后实施。5.1.3 满意度调查

公司管理的成熟项目，每年6月、12月由品质部发布满意度调查通知，经公司管理者代表审核，总经理审批后实施（包括第三方满意度调查），每次满意度调查业主覆盖率为二季度30%，四季度20%。5.1.4 神秘顾客

每半年由品质部组织实施，调查结果在公司例会上进行通报。5.2调查的方法

5.2.1上门发放问卷：对抽样楼宇全体顾客进行上门拜访，将问卷当面交给客户，20-40分钟后再去回收。

5.2.2深度访谈：工作人员携带书面问卷前往客户室内，就服务中心的物业服务进行意见征询或满意度调查现场问卷填写和访谈，详细记录访谈中顾客提出的意见和建议，并现场回收问卷。如在集中点进行深度访谈，则一人负责深度访谈，一人负责现场问卷的填写。5.2.3电话访谈：工作人员通过电话对业主进行意见征询或满意度调查，详细记录访谈中顾客提出的意见和建议，并完成征询调查表，要求征询通话过程严格按照公司标准化服务用语进行，做到语言文明，语速适中，通俗易懂。

5.2.4 情景体验：由品质部安排神秘顾客对各项目服务情况进行情景体验，了解服务过程存在的问题和不足，出具检查报告。5.4调查要求

5.4.1公司内部开展的满意度调查由品质部组织成立调查组，组长由品质部经理担任，并组成立若干个调查小组，每个调查小组组长由品质部员工担任，要求小组人员不少于2人；

5.4.2 公司委托的第三方满意度调查由品质部提报管理者代表审核，总经理审批后委托第三方实施；

5.4.2意见征询调查应包含客户服务、维修服务、秩序维护服务、保洁服务、客户投诉处理服务等五方面内容；

5.4.3所有调查问卷必须填写合格，必须详细记录业主房号、联系方式、合理化建议及不满意项，并请求业主签字确认（上门回访）。5.4.4针对业主提出的不满意项，应现场访谈一下不满意的原因（引导客户讲出他的某项不满意经历，深挖时间、地点等具体信息），认真记录在问卷或笔记本上（注意记录下楼栋和房号）；

5.4.5客户对物业服务非常满意，可现场了解业主满意的内容，并记录业主的意见和建议；

5.4.6小区业主意见征询表的回收率为96%以上，统计结果有效；写字楼、办公楼业主意见征询表的回收率为100%，统计结果有效； 5.4.7品质部在满意度调查实施次月10日前完成满意度状况分析报告，并呈送公司管理者代表、公司总经理。5.5调查结果处理办法

根据业主反映问题的严重程度，发放投诉受理单或不合格服务报告，要求责任部门制定纠正预防措施，并限期整改，品质部对整改效果进行效果验证。并根据公司《服务质量检查控制程序》及《服务质量检查结果处理办法》于次月对责任部门（责任人）进行相应的处罚。

品质部

自愿在校食宿征询意见书 第16篇

之家长：

真诚感谢您和家人对我校的信赖，欢迎您的子女在我校就读。我校全

体教师将竭尽全力教育好并关心照顾好您的子女。

在XXXXXXX希望小学搞寄宿制学校试点，取得了很大的成绩，有

不少学生在县各项竞赛中获奖。现在在XXXXXXX希望小学就读的学生生活愉快、学习轻松，我校真正成了留守儿童之家，同时也得到上级领导和老百姓的高度好评。我校本着“办好XX教育事业，造福XX子孙后代”的宗旨，一切为了学生的全面发展，打造XX教育新品牌。本学期我校一、二年级每生收费1100元，其中包含每生：伙食费450元左右，后勤人员工资300元左右，教师中午辅导劳务费90元左右，作业本、打印辅导资料费用等90元左右，举办教学活动、学生活动用费150元左右。三至六年级每生收费1900元，其中包含每生：伙食费950左右，后勤人员工资450元左右，教师夜间辅导及夜间查铺劳务费90元左右，空调使用维修、洗衣、电费、床铺维修等费160元左右，作业本、打印辅导资料费用等90元左右，举办教学活动、学生活动用费150元左右。从中可以看出，我校所收费用完全用于培养学生身上，绝不是以营利为目的，是彻底地为XX人民群众着想。本学期为了将收费工作简单化、透明化，故学生的食宿费以一学期一次性收取。为了贵子女在学校能健康茁壮成长，家长愿意将子女放入我校食宿的，请自愿签名，以便我们更好、更轻松地培育您的子女早日成为祖国的栋梁之材。

收不齐的校车征询单 第17篇

班主任的事务性工作繁多，下达学校通知、上交各类征询表格都是常规工作，但班级中总有几个“没头脑”的家伙，常因为他们一句轻轻松松的“没带”耽误整个班级工作，并且往往这几个家伙平日的学习习惯、学业水平也都不尽如人意。在我担任班主任工作的这两年内，为了确保工作效率，减少不必要的拖沓麻烦，我总会在下发表格之前要求个别学生落笔记录，甚至当面再次提醒确认，必要时关照家长。

二、案例

又到了一年一度的校车征询时间，下发的时间偏偏是期末考试结束前的倒数第二天，“可真麻烦呐！”我自己嘀咕道。按照对班级学生以及对目前期末状态的预测，估计第二天把征询单全部收齐的可能性比较低吧。“可一定要严肃提醒好那几个家伙呀！”伴随着当天考试结束的铃声，我踏进了班级。

做好当天的班主任小结，解释好学校班车调整的新规，我下发校车征询单时再次强调了第二天必须全部上交的重要性，最后在放学后把几个“没头脑”的家伙叫到了身边。

“H，今天晚上妈妈在家吗？在杭州出差还是在家？”“S，今天小本子带了没有，一定一定要记得写好明天带校车单哦。”“D，要不要小夏老师晚上再发消息给妈妈提醒一下，签好字，放进文件袋，确保带来学校才好。”我事无巨细地一一提醒班级几个习惯不佳、责任心又不强的“马大哈”，期待着明天他们能给力一把。

“报告，小夏老师。”班长Eva第二天一早踏着欢快的步伐来交校车征询单了，她总会按照学号仔细排列好，很令人放心。“说吧，哪几个人没交，我有思想准备的。”我略有无奈却也平静地对她说，在心底里我自己也不相信第二天能把征询单全部收齐，这在过去两年的历史里是偶然才出现的小概率事件。

“的确有两个人没交，不过呢，竟然是W和J！”班长惊叹地用夸张的语气告诉我。

“哦？……这样呐……”我按捺自己的意外，一面记下两个学生的名字，一边谢谢她的工作，微笑着目送她的离开。

这叫我怎么不意外呢？昨天关照过的几个“马大哈”全部配合了学校的工作，反而是W和J出了篓子。说起她们两个，可是全年级无人不知、无人不晓的“学霸”人物，单单这个学期目测的GPA学业水平，两个人不相上下，都在6.75年级高分，排名前五绝对不在话下。平日里，我也早已习惯对她们无比放心，竟然这一次两个人一同出状况了。

很快，两个学生来认错了，原因也无非就是考试期间把全身心的精力都关注在考试复习上，一回家马上把校车这件事扔在脑后。我照例提醒他们还是要增强自己的责任心，这虽是一件小事，却是决定成败的细节。

“今天小结该说些什么吧，对自己的，也是对学生的……”我又一次陷入思考中，为自己是否也在教育上犯了错误感到沉重的负担感。

H、D、S他们几个学生固然在学业水平、学习习惯、自我管理、责任心等方面有所欠缺，但是不是我就可以一以贯之地给他们贴上这个不行、那个不行的标签呢？是不是任何的事情发生在他们身上，我便惯性地认为他们完成不了，无法取得我的信任了呢？那我是不是也同样地犯了“刻板印象”这样的大错误了呢？因为他们是平日里我们所说的“差生”，所以“刻板”地把“差生”兼有的全部品质都强加在他们的身上了？

教育心理學中曾经这样分析“刻板印象”的消极影响：它会忽视个别差异，经常导致对人的错误认识，而且也是构成偏见的重要成分，是一种不公正的态度。多么强有力的理论语言，我内心被击中。

那么对W和J呢，我为什么就感到他们没交校车单意外了呢？难道不是因为平日里她们优异学业水平的光环太过于耀眼，以至于我以偏概全地认识她们吗？这也是对我犯了“晕轮效应”极大的讽刺啊。晕轮效应也叫光环作用，心理学家弗里德曼说：“由于一个人被标明是好的，他就被一种积极肯定的光环笼罩，并赋予一切好的品质，这就是光环作用。”在晕轮效应的产生中，感情具有重要作用。因为W和J学业水平优异，所以我就径直地认为他们一定有责任心。可事实上，学业水平优异和有责任心并无必然联系，我对教育、心理学理论有了更深的认识。

“今天的小结从表扬同学开始吧。”考试最后一天的小结我微笑地从H、S、D逐次赞许，肯定了他们昨天没有辜负老师的提醒，顺利上交校车单，同时不点名地遗憾说道依然有个别同学没有带来校车单。之后，我缓缓地把心理学上的这两个知识解释给学生听，把自己的经验分享给他们。我想做老师的过程，也是和他们一起成长的过程，敢于直面问题，敢于承认错误。

三、反思

在“收不齐的校车单”这个案例中，我深刻体会到德育工作者的教育智慧是闪烁在任何点滴细节之中的；我更领悟到书本的教育心理学知识的确是支撑工作的理论法宝，而理论法宝就必须在实践中反复思考、反复琢磨。让我们都勤于思考、精于思考，走好自己的专业发展之路。

参考文献：

[1]（美）艾伦.人格理论：发展、成长与多样性[M].陈英敏，等，译.上海：上海教育出版社，2011.

幼儿园家长意见征询表 第18篇

家长朋友们：

为了您的孩子全面、健康、快乐而富有个性的成长，我园特意征求您的意见，请您首先写清自己孩子的班级 班，务必客观、真实、准确的作出自己的评价，它将是幼儿园和全体老师进一步做好保教工作的基石。（请在您认可的答案后面打√）

1、您孩子老师的管理方式、责任心、对幼儿的关爱程度是否得到您的认可？

是（）

否（）

您孩子是否喜爱自己的老师？

是（）

否（）

2、您孩子老师的言行举止能否成为孩子学习的良好榜样？ 能（）不能（）

3、您孩子的老师是否积极耐心引导本班孩子学习？是（）

否（）

4、您孩子的老师在教育教学中是否重视幼儿的个性差异，为每个孩子提供发展潜能的机会？是（）否（）

5、您孩子在动手操作、阅读欣赏、钻研探究、艺术表现等方面进步最大的是，最欠缺的是。

6、您孩子入园以来，在文明礼貌、生活卫生、自理能力、合作交往能力等方面进步最大是

，最欠缺的是。

7、您孩子入园以来是否有了说普通话的习惯和能力？有（）没有（）

8、您孩子对自然灾害（地震、火灾等）相关知识有了解吗？有（）没有（）是否掌握了必要的安全防范措施？ 是（）否（）

9、您认为孩子在幼儿园应该受到那些方面的教育和引导？

10、您对我园的保教工作还有什么建议和意见？