企业物流管理复习答案

2024-07-07

企业物流管理复习答案（精选6篇）

企业物流管理复习答案第1篇

三、辨析题

1、此观点是错误的。企业的信息化，是对企业中的信息进行系统化、集成化、自动化的过程。也就是对企业信息系统的规划、实现、运行和管理的过程。简言之，企业信息化就是用信息技术改造企业业务活动使之更加的有效的过程。

2、此观点是错误的。广义的客户关系管理系统出现源于现代企业的新的价值观。广义客户关系管理，不仅包括企业与外部客户的关系，还包括了企业内部的客户关系，即员工关系，上下级关系，部门关系等。

3、此观点是错误的。广义上理解的电子商务，指一切与数字化处理有关的商务活动。因此不仅仅只是通过网络进行的商品或劳务买卖的活动，还设计传统市场的方方面面。

4、此观点是错误的。流程重构也叫业务再造，或者业务流程再设计。它是企业经营模式中变化较大的一种类型。流程合理化和业务过程的再设计都还局限于一项业务的特定部分，因而还只是企业的有限改变，而不是全新的设计。

5、此观点是错误的。在系统建设的过程中，还必须建立健全安全管理责任制，制定安全策略，建立操作系统的安全机制。信息安全与信息系统同步规划，同步建设，完善信息安全保障体系，建立对病毒和黑客的防范措施，确保财务管理业务不间断和财务信息高速安全。

6、此观点是正确的。ERP不单纯是一种IT技术，也不单纯是一种信息系统，首先它是一种理念，以客户为中心的管理思想，一种管理模式。它倡导以客户为中心，以满足客户需求为己任。

四、案例分析题

1、（1）实施CRM使Cisco创造了两个奇迹，一是公司每年节省了3.6亿美元的客户服务费用；二是公司的客户满意度由原先的3.4提高到现在的4.17。

（2）CRM体现了的管理思想有：要想建立基于Internet技术的成功的现代电子商务企业，有远见的抉择以及非凡魄力是成功的基础，而选择有充分实力的且能提供全面电子商务解决方案的公司进行合作是成功的保障。

2、（1）从信息安全的角度讲，我认为塞翁公司存在着管理上的漏洞。他没有安全的管理责任制，没有换分权限管理，以至于公司的核心团建和中心资料被盗，造成了不可弥补的损失。

（2）如果我是塞翁公司的经历，我要做的有以下两点：

第一，建立健全安全管理责任制，制定安全策略。

第二，使用安全方式连接客户和应用服务器，划分权限管理，实行身份认证登录系统。只有总经理才可以登录系统，其他人员没有权限。

企业物流管理复习答案第2篇

第一章管理理论

1．西方早期管理思想是如何产生的？当时的代表性思想主要有哪些？（10分）1 亚当·斯密、罗伯特·欧文以及查尔斯·巴贝奇被认为是这一时期的代表人物。（1）亚当·斯密的“经济人理论”

亚当·斯密（Adam Smith）是英国经济学家，他的最大成就是创立了古典经济学理论体系。他认为，劳动是国民财富的源泉，人们所消费的生活必需品取决于国民劳动的熟练程度、技术和能力以及从事有用劳动的人数占社会总人口的比例。他指出，劳动所创造价值是劳动者工资和利润的来源，工资越低，利润越高；反之，工资越高，利润越低。斯密还指出，经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的，人们在经济活动中追求个人私利，而这种私利又为他人的利益所限制。

这就迫使人们在追求私利的过程中必须顾及他人的利益，以此调节工资、利润和劳动分配关系。这种认为人都要追求自己经济利益的“经济人“观点，对以人为中心的管理理论的创立具有重要意义。按照斯密的思想，劳动分工是人们追求最大经济利益的结果，他指出，劳动生产力的最大进步以及运用劳动所表现出的熟练技巧和能力，是劳动分工的基本依据。（2）罗伯特·欧文的以人为中心的管理思想

罗伯特·欧文（Robert Owen）是一位杰出的思想家与社会活动家，他不仅提出了空想社会主义的设想，而且在他管理的工厂中进行了实践。他经过一系列试验，首先提出在工厂生产中要重视人的因素，要缩短工人的工作时间，提高工资，改善工人住宅。他的改革试验证实，重视人的作用和尊重人的地位，也可以使工厂获得更多的利润。所以，也有人认为欧文是人事管理的创始人。（3）查尔斯·巴贝奇利润分配管理思想

查尔斯·巴贝奇(Charles Babbage)是英国的著名数学家。巴贝奇认为，工人与工厂主之间既存在利益冲突，又存在共同的利益，这就需要通过利润的科学分配来调节。他竭力主张建立“利润分配”制度，工人可以按照其承担的工作和在生产中所作的贡献，分到工厂利润的一部分。巴贝奇也很重视对生产的研究和改进，主张实行有益的建议制度，鼓励工人提出改进生产的建议。他认为工人的收入应该由三部分组成，即：按照工作性质和工种确定的固定工资；按照生产效率及所作贡献分得的利润；为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励。从现代企业管理所采用的分配办法看，巴贝奇的理论至今仍具有现实意义。

2．泰罗所提出的科学管理原则包括哪几个基本方面？它对管理学的发展有何影响？（10分）2 泰罗的科学管理四原则：

1.对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法

2.科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长（而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训）3.与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办

4.管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽过来（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人们头上）。

对管理学的影响：

①工时利用的科学化，劳动方法的标准化。这是科学管理的基础，它的目的就是找出完成工作的最好方式的标准来。泰罗进行了一系列的试验和研究，首创了工时研究和操作方法合理化的研究。其目的就是要使工人采用的工作方法最合理，花费时间最少。

②挑选工人，按标准方法对工人进行训练，以代替师傅带徒弟的传统培训方法。泰罗认为，应该把工人多年经验所积累的大量传统知识和技艺加以系统的收集和整理，并归纳成为一种科学方法来对新一代工人进行培养。他还认为，应为工作而挑选合适的工人，并加以正规的培训，使他们学会按规定用最好的方法进行工作。因为不同人具有不同的能力，一个人对完成某项工作可能是很出色的，但干另一项工作就不一定合适。管理者的责任就在于为每项工作找出最适合这项工作的人选，对他们进行训练，使他成为完成“最高级、最有兴趣、也最有利那种工作”的一流工人。

③实行有差别的计件工资制。在工作任务已经确定并选择好合适的工人以后，下一步则要使工人确定按规定的方法从事工作。泰罗认为，这需要在管理部门与工人之间建立良好的合作关系。为了谋求这种合作，应从物质上激励工人的劳动积极性，应建立刺激性的工资制度。他提出一种付酬制度，称之为“差别计件制”。

④组织改革。泰罗提出了在组织方面进行改革。改革包括两个内容：一是把计划职能和执行职能分开（这里所谓计划职能相当于我们说的管理职能）；二是实行职能工长制。在过去，工人按照经验与习惯确定自己的生产方式。这种方式包括作业的顺序，工具的选择等。工长只告诉工人要做什么，而不告诉他应该怎样做。把计划职能从领班和工人身上分离出来的必然结果，是扩大企业的管理机构。以前由领班和工人履行的许多计划工作，现在转给有关方面的专门人员去做。这样，一方面让工人可以省出更多的时间从事生产，提高生产效率；另一方面，更重要的是使管理职能得以专业化，从而为管理的科学化创造了条件。

3．决策理论学派的主要观点是什么？它对管理学的发展有何影响？（10分）3 决策理论学派是在社会系统学派的基础上发展起来的，代表人物是西蒙和马奇，其观点主要有： ①管理就是决策。计划、组织、领导、控制等管理职能都需要决策。②以“满意标准”代替传统的“最优标准”。

③决策是一个复杂的过程，而不是“拍板”的一瞬间。决策的过程至少应该分为四个阶段：提出制定决策的理由；尽可能找出所有的可能的行动方案；在诸行动方案中进行抉择，选出最满意的方案；对该方案进行评价。这四个阶段都含有丰富的内容，并且各个阶段有可能相互交错，因此决策是一个反复的过程。

④决策可分为程序化和非程序化决策。程序化决策是指反复出现和例行的决策。非程序化决策是指那种从未出现过的，或者其确切的性质和结构还不很清楚或相当复杂的决策。解决这两类决策的方法一般不同。但程序化决策和非程序化决策的划分并不严格，因为随着人们认识的深化，许多非程序化决策将转变为程序化决策。

第三章组织

1．什么是组织管理，如何理解组织管理的基本目的和主要任务？（15分）4 任何企业或非营利性单位为了实现其目标使命，都必须要有一套完善的高效率运行的组织机构。组织机构是一种建立在专业化分工协作基础上的职务结构，是管理职能实现的载体和物质技术基础。如何设计、运行和发展这样的组织结构，就成为了管理工作的组织职能的目的所在。

组织管理基本任务就是如何设计一个高效率运行的组织结构，将合适的人员配备到合适的岗位上去，使组织实体围绕其目标有效地运转起来，并在动态变化的环境中不断的成长发展。

如何构建一个完善的组织结构是组织高效率运行的基础。组织管理者必须对组织中的事务进行界定划分，确定各种职务、职位，按责权利相结合的原则对工作职位进行整合，形成不同的管理层次和部门，最终构成一个相互联系的组织结构体系。在组织结构设计中，组织管理者必须处理好每一职位上的职责、职权和利益的关系；处理好管理层次与管理幅度的关系；处理好集权与分权的关系；使构建的组织实体形成一个完善的职务职位结构体系。

组织结构的设计，只是解决了组织实体的结构框架问题。要使组织实体能高效率地运转，组织管理者还必须将合适的人员配备到合适的职位，使之按职责要求有效地展开工作，完成其工作任务。在此过程中，组织管理者必须关注组织人员的选聘、培养和绩效考评，使人员的素质能力与职务要求相匹配，与组织成长发展相适应。

通过组织结构的设计和人员配备，使组织实体形成了一个围绕能其目标任务运行的机构体系。在运行过程中，组织管理者必须对组织进行有效的管理，处理好组织运行中的冲突，协调好各部门之间的关系，整合组织中的各种力量，使之真正能围绕其工作目标高效率的运行。此外，组织管理者还必须随时关注组织外部环境的变化，针对外部环境的变化及影响，对组织结构的运行状态进行适当的调整和变革，使之能更好地适应环境变化，不断的成长发展。

2．组织结构设计的工作任务是什么，有哪些基本原则？（10分）5 组织机构的设计工作要完成以下三方面的任务：

（1）组织的职位分析和设计。自上而下地分析实现组织目标所需完成的工作任务，需要划分成多少种性质不同的业务工作（职务工作）；设计确定组织内部具体从事管理工作所需的职位类别和数量；分析各职位的工作任务内容、性质、职责和职权、该职位与其他各职位的关系以及对该职位上职务人员的素质能力要求。

（2）管理层次和部门的划分。在职位分析设计的基础上，依据一定的原则和方法将各个职位组合成有内在联系的管理层次和部门。

（3）组织结构形成。在管理层次和部门划分的基础上，组织设计工作必须将各职位、各层次、各部门的工作内容、职责职权整合为一个有机整体，即根据组织内外的资源条件和任务要求，对初步界定的职位、层次和部门进行适当修改和调整，平衡各职位、各层次、各部门之间的工作任务和职权关系，使之形成一个责权利相结合的组织结构体系，并据此画出组织结构系统图。

组织机构设计的原则：（1）专业化分工协作原则。（2）目标至上职能领先原则。（3）有效管理幅度原则（亦称最少管理层次原则、简洁性原则）。（4）责权利对等的原则。（5）统一指挥原则。

3．什么是组织文化，其构成和特性是怎样的，如何来建设组织文化?（20分）6 组织文化就是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。

组织文化的构成：（1）物质层。这是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件，它折射出组织的经营思想、经营管理哲学、工作作风和审美意识。（2）制度层。这是组织文化中间层次，主要是指对组织员工和组织行为产生规范性、约束性影响的部分，它集中体现了组织文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求。（3）精神层。精神层又称组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂，是形成组织文化的物质层和和制度层的基础和原因。

组织文化的特性：1．无形性。2．软约束性。3．相对稳定性和连续性。4．个性。组织文化建设过程通常遵循以下基本步骤：

1．建立领导体制。2.建立独立的部门，设立专门的职能。3.制定计划。4.对组织现存文化的盘点。5.目标组织文化的设计。即根据组织现状、特点和一系列科学的标准，进行组织文化的设计。6.实施计划。

第四章领导

1.结合实际说明有效的领导者应具备哪些素质。（20分）7 1．指挥作用。优秀的领导必须高瞻远瞩，目标明确，指挥有方，为下级指明目标及达到目标的途径，从而充分利用所有员工的力量达到企业的目标。指挥功能包括根据企业内外部条件制定企业目标，进行重大决策、合理地使用人财物等资源保证目标的实现以及实现目标的方式和步骤等。

2．协调作用。在实现企业目标的过程中，不同的人认识出现分歧、行动偏离目标的现象不可避免，因此需领导者协调人们的关系和行动。协调作用包括建立科学的管理体系，提高管理的科学性和有效性、把组织目标与企业目标统一起来，使企业员工能够为着一个共同的目标发挥自己的作用。

3．激励作用。领导者需要运用行政的、经济的和思想政治工作手段调动员工积极性，激发下级实现组织目标的热情，提高被领导者的行为效率。

一个优秀的企业领导必须善于发挥这几种作用，把下级的积极性引导到完成组织任务的轨道上来，从而有效的实现企业目标。（结合实际略）

2.企业领导者和管理者有什么区别？（10分）8

企业领导者与管理者之间有不同的性质和作用，常常被混淆。其实，这是两个完全不同的概念。在一个企业里，领导者把企业目标灌输给下属，诉之于崇高的价值观，使每个职工觉得必须对企业和国家有所贡献，借此激发力量；管理者则诉诸收入、地位、以及安全感这一类现实需要控制并指使下属的力量。领导者从产品或服务的角度来界定一个企业的成就；管理者则根据某些衡量标准来界定成功，而这些标准是从企业的营运过程中定出，与营运的内容无关。领导者带动每个职工的创造力，并鼓励其勇气；管理者只要求别人绝对服从，照章办事。企业领导者是一个企业的灵魂和企业的精神支柱，而企业管理者则是一个企业的组织者或者企业的枢纽。

第六章管理理论新进展

1．危机管理的意义和内容有哪些？（10分）9

意义：企业危机管理是对应危机情境而产生的。危机情境的特点有实发性、威胁性、紧迫性、公开性。正是上述特点，使得危机情境的认识与处理显得十分重要。正确认识和及时处理危机，不仅可以化解危机，而且可以利用其中的潜在机遇；反之，则会削弱企业竞争能力，损害企业的利益。目前发达国家都很重视危机管理。据统计，美国各公司雇佣了约3000名专业的危机管理人员，美国、加拿大还有50家独立的危机管理咨询公司，专门进行危机管理咨询工作。不仅如此，危机管理的教育也得到重视和发展，现在美国各大学的管理学院、商学院都普遍讲授危机管理课程，并把危机管理贯穿于各门经济类课程中。相比之下，我国的危机管理无论在理论研究上还是在企业实践中，都显得十分薄弱。因此，加强企业危机管理，对我国企业健康发展显得尤为重要和迫切。

内容：根据20世纪70年代以来西方学者对危机管理的研究，在激烈竞争的市场经济条件下，企业组织面临的危机情境主要有以下几种：(1)信息危机(2)产品危机(3)价格危机(4)商誉危机(5)财务危机(6)资产危机(7)人才危机。

2．柔性管理的特点有哪些？（10分）10 柔性管理模式与传统刚性管理模式比较，主要有如下特点。

1、根据订单而非库存来决定产量

柔性管理模式突破了传统刚性管理模式的局限，根据时代发展要求，以顾客的需求作为企业生存与发展的基本前提和基本动力。当今市场竞争是建立在综合价值的基础上的，即以顾客需求为中心，创造产品的特殊性能价值以及服务价值。在柔性管理模式上，产量必须根据订单来确定，降低库存成为企业管理的重要方面。由于以订单确定产量，小批量多品种就成为柔性管理的基本指导思想。

2、建立弹性生产体系

传统的刚性管理模式适用于大规模批量经济，因此，必须实行生产的标准化和稳定的机械化操作。每一条生产线只生产一种产品，而且常年不变。但在小批量多品种生产方式下，必须创造弹性生产体系，在同一条生产线上通过设备调整来完成批量生产任务，而且要求设备调整时间最少。用一句话来概括，就是“只在必要的时间生产必要数量的必要产品”。从成本角度来比较，传统生产体系是以规模成本为基础的，弹性生产体系是以时间成本为基础的。

3、柔性管理对企业人员的素质要求很高

柔性管理实行一条生产线连续生产不同产品，而且只由一个班组来完成，一个工人要同时负责几个岗位的操作。由于柔性管理引进电子计算机来管理，所以每一个工人都必须懂得电子计算机柔性技术的操作。公司管理人员不仅要懂得电脑程序与操作，还要组织产品更新换代的设计、新产品的开发，要有很灵敏的市场反应能力。可见，柔性管理对企业人员的素质要求很高。

4、生产区位趋于集中

柔性管理模式的生产技术组织和社会组织的特点是要求产品的整个生产过程在一个区位，零配件供应商要靠近装配厂家，这样做有助于企业实现零配件及时交货和零库存，从而对市场需求变化作出迅速反应。

5、企业组织机构增强柔性

柔性组织的特点是：以少层次、网络型的组织结构代替多层次、垂直型组织结构，既提高了信息传统效率，也提高了工作效率；能够加强各部门之间的横向沟通，缩小和消除各部门之间的壁垒，以系统思想为指导，实行综合化管理，提高企业整体的反应灵敏度。

3．知识管理的涵义是什么？它包括哪些内容？（10分）11

知识管理是信息管理的延伸与发展，也就是使信息转化为可被人们掌握的知识，并以此来提高特定组织的应变能力和创新能力的一种新型管理形式。知识管理重在培养集体的创造力和推动创新。

企业知识管理活动应围绕下面的一些主要内容展开：(1)知识交流与知识共享的宣传。

(2)建立知识网络促进知识的交流与共享。(3)驱动以创新为目的的知识生产。(4)积累和扩大企业的知识资源。

(5)将企业的知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程中。

第七章企业概论

1.现代企业系统的构成是什么？（10分）12 构成企业系统的要素是多元化的，可以从不同的方面加以分类。

①从社会系统角度看，企业系统的基本构成要素有：环境、组织、个人、矛盾与发展。

环境是企业存在的基础和活动的空间，企业只有在一定的环境中才能获得生存和发展。

企业是具有各种不同特点和类型的人，为了达到个人所难以实现的目标而形成的具有一定组织结构的团体。这一点意味着企业不仅仅是简单的个人力量的相加，而是要把各自具有不同知识、技能、特长的个人力量通过某种组织方式结合起来，以形成集体化的行为和力量。也就是说，要实行紧密的分工协作，采取有效的信息沟通手段和恰当的激励机制，以调动员工的积极性，从而最大效率地实现企业的目标。

此外，环境、组织和人的管理各自有不同的特点和要求，在许多情况下它们之间存在矛盾和冲突。这些矛盾和冲突表现在组织与个人、环境与战略发展演变等众多方面，这就构成了企业系统中不可缺少的要素。这种矛盾和冲突即可能损害企业的利益，也可能转化为企业发展的动力。对这些矛盾的解决即是企业管理的过程，也是企业发展的过程。

②从企业资源管理的资源角度看，企业系统要素包括人力资源、物力资源、技术资源、信息资源和组织管理资源等。

人力资源是企业最重要的资源，是物力资源和财力资源有效运用的最重要的保证；物力资源是企业开展经营管理活动的物质技术基础。

技术资源能将人力资源与其他资源有机结合起来，更为有效地提高企业的生产力。信息资源可以将企业内外的各种经营管理职能和机制有效地结合起来。企业的经营管理活动都是通过信息进行的，通过信息的收集、处理与传递，企业的计划、组织、领导和控制工作就可以顺利进行。

2.现代企业制度的内容是什么？（10分）13 现代企业制度主要包括企业组织制度、法人制度和科学管理制度。1.现代企业的组织形式

现代企业的组织形式不是以所有制性质划分的，而是按照财产的组织形式和所承担的法律责任划分。市场经济条件下企业的主要形式有：无限责任公司、合伙企业、有限责任公司和股份有限公司等。实际上现代企业主要指有限责任公司和股份有限公司，这两种企业组织形式是现代企业制度的主体。

2.现代企业法人制度

建立现代企业制度，必须建立健全企业法人制度。通过一系列的规则和法律，明确企业法人的内涵，性质和设立、变更、终止的条件以及企业法人的财产责任等，真正赋予企业法人资格，是企业法人制度的基本内容。

3.科学管理制度

现代企业的科学管理制度包括组织运营系统、财会制度以及人事制度等。

3.企业管理有哪些基本职能？（10分）14 企业管理的职能就是企业管理者为了有效进行企业管理所必须具备的功能。它也具有管理学原理所阐述的计划、组织、领导、控制等职能。

计划就是指为确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等进行的筹划和设计工作，其目的是使企业未来能获得最大的绩效。在企业管理的各项职能中，计划是首要的职能。计划工作的主要内容包括：调查研究、预测分析、决策和制定计划等。

组织职能是指为了实现企业的目标，明确规定企业人员应尽的职责及其相互的分工协作关系，合理配备和有效利用企业的资源，以保证企业目标能够顺利实现的一系列管理工作。

领导即管理者借助于企业赋予的权力，引导、影响和激励组织成员执行组织任务，以达到特定目标的行为过程。在企业管理中，领导工作的核心是调动组织成员的积极性，带领和引导企业员工去实现共同的组织目标。

控制作为科学的概念，是指人们根据给定的条件和预订的目的或考核目标，通过改变和创造条件，使事物沿着可能空间内确定的方向发展。企业的控制工作的基本内容主要包括：确定控制标准、衡量成效、纠正偏差。

上述四项管理职能是相互关联相互制约的，其中计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据和目标；组织、领导和控制是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障。只有统一协调管理的各个职能，使他们前后关联、连续一致地形成整体管理活动过程，才能保证企业管理工作的顺利进行和组织目标的实现。

第八章战略管理

1.什么是战略管理？（10分）15 企业战略最早出现于美国，关于什么是企业战略，不同学者和实际工作者由于自身的认识角度和经历不同，他们赋予企业战略的含义也有差异。

1.安德鲁斯的定义

美国哈佛商学院教授安德鲁斯认为，企业总体战略是一种决策模式，它决定和揭示企业的目的和目标，提出实现目的的重大方针与计划，确定企业应该从事的经营业务，明确企业的经济类型与人文组织类型，以及决定企业应对员工、顾客和社会做出的经济与非经济的贡献。因此，从本质上讲，安德鲁斯的战略定义是通过一种模式，把企业的目的、方针、政策和经营活动有机地结合起来，使企业形成自己的特殊战略属性和竞争优势，将不确定的环境具体化，以便较容易地着手解决这些问题。

2.魁恩的定义

美国管理学教授魁因认为，战略是一种模式或计划，它将一个组织的主要目的、政策与活动按照一定的顺序结合成一个紧密的整体。一个制定完善的战略有助于企业组织根据自己的优势和劣势、环境中的预期变化，以及竞争对手可能采取的行动而合理地配置自己的资源。魁因认为战略应包括以下内容：

(1)有效的正式战略包括三个基本因素：①可以达到的最主要的目的(或目标)；②指导或约束经营活动的重要政策；③可以在一定条件下实现预定目标的主要活动程序或项目。

（2)有效的战略是围绕着重要的战略概念与推动力而制定的。

(3)战略不仅要处理不可预见的事件，也要处理不可知的事件。

(4)在大型组织里管理层次较多，每一个有自己职权的层次都应有自己的战略。

2.什么是战略控制?（10分）16 战略控制，就是指企业战略管理者及参与战略实施者根据战略目标和行动方案，对战略的实施状况进行全面的评审，及时发现偏差并纠正偏差的活动。

战略控制过程可以分为四个步骤：

1.制定效益标准。战略控制的第一步就是评价计划，制定出效益的标准。企业可以根据预期的目标或计划制定出应当实现的战备效益。这种评价的重点应放在那些可以确保战略实施成功的领域里，如组织机构、企业文化和控制系统等。

2.衡量实际效益。管理人员需要收集和处理数据，进行具体的职能控制，并且监测环境变化时所产生的信号。3.评价实际效益。企业要用实际的效益与计划的效益相比较，确定两者之间的差距，并尽量分析形成差距的原因。

4.纠正措施和权变计划。在生产经营活动中，一旦企业判断出外部环境的机会或威胁可能造成的结果，则必须采取相应的纠正或补救措施。

第十章市场营销管理

1、市场营销管理中的市场的含义是什么？（10分）17 市场营销管理主要是有关厂商的营销活动，对于作为卖方的厂商来的营销活动来说，“市场”只是需求的一方。这是因为，站在卖方的角度，作为产品的供给者，企业的市场营销就是研究如何适应买方的需要，如何组织整体营销活动，如何拓展销路，以达到自己的经营目标。因此，市场在这里只是指某种商品的现实的购买者和潜在购买者需求的总和。在这里，市场专指买方，而不包括卖方；专指需求，而不包括供给。而向市场提供同类商品的厂商则是“竞争者”，他们共同组成了“行业”。

因此，从市场营销的角度来看，对于既定的商品，市场包含三个要素：有某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买意愿。用公式来表示就是：

市场=人口+购买力+购买意愿

市场的这三个要素是相互制约，缺一不可的，只有三者结合起来才能构成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。只有人口既多，购买力又高，才能成为一个有潜力的大市场。但是，如果商品不适合需要，不能引起人们的购买愿望，对厂商来说，仍不能构成现实的市场。所以，市场是三个要素的统一体。

2、简述市场营销观念的发展。（10分）18 从理论上看，西方发达资本主义国家的企业形成现代营销观念经历了一个较长的历史过程，并形成及初步形成了至少以下几种观念，即生产观念、产品观念、销售观念、市场营销观念、社会营销观念、服务营销观念、关系营销等，并且在这些观念形成和发展的基础上，新的营销思想正在酝酿和萌发之中。

1.生产观念。

所谓的生产观念，就是企业的一切经营活动以生产为中心，围绕生产来安排一切业务，“以产定销”。生产观念的假设前提是：消费者可以接受任何买得到和买得起的商品，因而企业的主要任务就是提高效率，降低成本，扩大生产。持有生产观念的企业因为一切以企业为中心，所以必然很少考虑企业之外的各种市场因素。生产观念产生和适用的条件是：市场商品需求超过供给，卖方竞争较弱，买方争购，消费者对商品的选择余地不大。20世纪初以后，生产力有了很大的提高，商品生产规模不断扩大，市场供应逐渐超过了市场需求，市场开始向买方市场转化，生产观念的片面性就显露了出来。

2.产品观念。

产品观念是从生产观念派生出来的又一种陈旧的经营观念，产品观念仍然是建立在以企业为中心的基础之上的。产品观念认为，只要产品的质量上乘，具有其他产品所无法比拟的优点和特征，就会受到消费者的欢迎，消费者也愿意花更多的钱去购买优质产品。在这种观念的指导下，企业往往把注意力集中于产品的精心生产上，而根本不去考虑市场上消费者是否真正接受这种产品。

3.销售观念。

销售观念是生产观念的发展和延伸，盛行于20世纪初期到20世纪中期。在这一时期各主要资本主义国家经济和市场供求状况发生了根本变化，特别是1929年至1933年的世界经济大危机，生产严重过剩，商品销售十分困难，竞争加剧，出现了“买方市场”。为此，绝大部分企业开始寻找刺激消费者购买行为的各种手段，推销技术受到企业的特别重视，因此就出现了以销售为中心，以产定销、以销促产、产销结合的销售观念。

4.市场营销观念。

市场营销观念的理论基础是“消费者主权论”，即在生产者和消费者的关系上，消费者是起支配作用的一方，生产者应当根据消费者的意愿和偏好来安排生产。市场营销观念的基本内容是：以前的生产观念、销售观念已不能保证企业的生存和发展，消费者的需求已成为市场问题的核心。企业要实现自己的经营发展目标，关键在于如何开发目标市场的需求和欲望，比其他竞争对手更加有效地满足这些需求与欲望。企业的中心任务是从反映在市场上的消费者需求出发，发现市场机会，以此来组织生产经营，集中企业一切资源和力量，不断开拓与满足市场的需求，以期长期占领市场，获取更大利润。

3、相比于传统营销，网络营销有那些优势？（10分）19 网络营销是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称，包括网络调研、网络促销、网络分销、网络服务等。网络营销的主要任务是为产品从生产者向消费者转移提供方便，主要优势是增强了生产者与消费者的直接联系。借助于互联网的网络营销有市场全球化、产品个性化、价格公开化、渠道直接化、服务大众化与交易虚拟化等特点。

网络营销与传统营销相比有以下优势：

（1）从消费者角度看。首先，消费者购物时可以不受时间和空间的限制，可以节省大量的时间、精力和金钱。其次，消费者有了更大的选择自由和实惠，他们可以登录生产同一产品的不同企业的网站以获取大量的产品信息，从而有利于做出最佳的购买决策。再次，网络营销还可以减少消费者与营销人员直接面对面可能带来的冲突。最后，消费者的购物将会变得更为理性。网上购物可以减弱消费者消费上的攀比心理，从而能根据自己的实际需要进行订购，这将有利于减少盲目消费。

（2）从生产者的角度来看。网络使企业能全方位地展示自己的产品或服务，能方便地对消费者信息进行统计，从而有利于对其产品、款式及价格等做出及时地调整。实施网络营销，企业可以节省销售代理费用、有利于降低库存压力，能大幅度降低促销费用。企业还可以与消费者通过网络进行一对一交流，为消费者提供个性化的服务，有助于企业与消费者建立长期稳定的关系和增加消费者对企业产品的忠诚度和更好地为消费者提供个性化的服务。最后，由于在网络上任何企业都不受自身规模的绝对限制，能平等地获取各种信息和向外界展示自己，这也就为中小企业创造了一个良好的发展空间。

第十二章质量管理

1.简述全面质量管理的实施原则。（10分）20 实施全面质量管理必须遵循下列的原则： 1.管理者重视并参与

组织的管理者应对组织的产品或服务质量负完全责任，质量决策和质量管理应是组织管理者的重要职责。管理者首先必须在思想上重视，必须强化自身的质量意识，带头学习、理解，并亲身参与全面质量管理。这样，才能对组织开展全面质量管理形成强有力的支持，促进全面质量管理工作深入持久地开展下去。

2.把握思想、目标和体系等要点

在推行全面质量管理过程中，必须树立起质量第一、提高社会效益和经济效益为中心的指导思想，树立起市场的观念、竞争的观念、以顾客为中心的观念，以及不断改进质量等其他一系列适应市场经济和知识经济时代的新观念。在此基础上，不断强化质量意识，综合地、系统地不断改进产品和服务的质量，持续满足顾客的要求。

3.打牢基础，搞好组织协调工作

全面质量管理是全过程的质量管理，是从市场调研一直到售后服务的系统的管理。要切实取得实效，必须首先做好前提性、先行性的工作。另外必须搞好组织协调工作，明确各部门的质量职能，并建立健全严格的质量责任制。全面质量管理是同产品质量有关的各个工作环节的质量管理的总和，是围绕着共同目标协调作用的统一体。如果各部门所承担的质量职责没有得到明确的规定，全面质量管理的各项工作就不可能得到有效的执行。此外，还必须建立一个综合性的质量管理机构，从总体上协调和控制上述各方面的职能。质量管理体系开始运行之后，还要通过一系列的工作对其监控，确保按照规定的目标持续、稳定地运行。宏观的质量认证制度、质量监督制度也是促进组织全面质量管理工作的有效手段。

4.讲求综合效益，摆正质量和成本的关系

提高质量能带来组织和全社会的综合效益。微观上，推行全面质量管理能够降低整个生产过程及各个工序成本，生产出顾客满意的产品，增强组织竞争能力，实现优质、高产、低耗、盈利；宏观上，可以节约资源，为全社会带来效益。但是无条件地、不计成本追求“高质量”是不可取的。质量水平越高，成本也越高。必须正确认识质量和成本之间的关系，通过系统分析顾客的需求，采用科学的工作方法，在不断满足顾客要求和市场需要的情况下，获得组织的持续发展。

2.简述质量管理的新七种工具。（10分）21 所谓“新七种工具”是指：箭线图法、关联图法、系统图法、KJ法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法等。

1.箭线图法。又称矢线图法，是网络图在质量管理中的应用。它利用了在计划评审法（PERT）和关键路径法（CRM）中使用的网络图。箭线图法是制定某项质量工作的最佳日程计划和有效地进行进度管理的一种方法，效率高，特别是运用于工序繁多、复杂、衔接紧密的一次性生产项目上时效果尤为明显。

2.关联图法。是指用一系列的箭线来表示影响某一质量问题的各种因素之间的因果关系的连线图。对于由复杂因素构成的问题，可以明确其原因——结果，目的——手段的关系，找到恰当的解决对策。

3.系统图。系统图是为了达到某种目的，从系统上寻求最佳手段的一种方法，使用的是树形图或框图，它将价值工程中的功能分析所用的功能系统图的想法和手段应用到质量管理中的各种问题上来。系统图法可以系统地掌握问题，寻找到实现目的的最佳手段。

4.KJ法。KJ法针对某一问题广泛收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，通过A型图解汇总，并按照资料近似程度、内在联系进行分类整理，抓住事物的本质，找出结论性的解决办法。

5.矩阵图法。所谓矩阵图法是运用二维、三维或更多维的矩阵表格，通过多元因素分析找出问题和造成问题的原因。

6.矩阵数据分析法。矩阵数据分析法是对矩阵图的数据进行整理和分析的一种方法，它是新七种工具中唯一的数据分析法，本来是统计方法中的多变量分析法的一种。

7.PDPC法。或称为过程决策程序图法，是将运筹学中所运用的过程决策程序图应用于质量管理之中。PDPC法是指在制定达到目标的实施计划时，加以全面分析，对于事态进展中可以设想的各种结果的问题，设想和制定相应的处置方案和应变措施，确定其达到最佳结果的方法。

第十三章人力资源管理

1.何谓人力资源？与其他资源相比，它有哪些特点？（10分）22 人力资源（Human Resource）是指人的劳动能力。人的劳动能力包括体能和智能两个方面，体能是指对劳动负荷的承载能力和消除疲劳的能力，智能是指运用知识解决问题和将知识转化为行动的能力。

人力资源是进行社会生产的最基本的资源，与其他资源相比较，它具有如下特点：（1）生物性。它存在于人体之中，是有生命的“活”资源，与人的自然生理特征相联系。

（2）能动性。人具有思想、感情和主观能动性。人力资源的能动性，体现在自我强化，通过正规教育、非正规教育和各种培训，努力学习理论知识和实际技能，刻苦锻炼意志和身体，使自己获得更高的劳动素质和能力；选择职业，人作为劳动力的所有者可以自主择业；积极劳动，敬业、爱业，积极工作，创造性地劳动，这是人力资源能动性的最主要方面。

（3）时效性。人在生命周期的不同阶段的体能和智能是不同的，因而人力资源在各个时期可利用程度也不同。这种资源在使用过程中有一个持续开发、丰富再生的独特过程。

（4）社会性。人类劳动是群体性劳动，员工们置身于企业之中，企业在一定的社会环境下生存和发展。所以，人力资源管理要注重组织文化建设，注重人与人、个体与群体、人与社会的关系及利益的协调与整合。

2.何谓人力资源管理？其基本职能有哪些？（10分）23

人力资源管理（Human Resource Management）是指一定管理主体为了实现组织的战略目标，利用现代科学技术和管理理论，对不断获得的人力资源所进行的整合、奖酬、调控、开发诸环节的总和。其结果，能提高组织的生产率和竞争力，同时，也能提高员工的工作生活质量和增加工作满意感。

人力资源管理的目的是有效的运用人力资源实现企业的目标。由这个目的衍生出人力资源管理的五项职能：（1）获取。包括人力资源规划、员工招聘。

（2）整合。这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群体认同的过程，是员工融入组织使个人认知与组织理念、个人行为与组织规范的同化过程。

（3）奖酬。一个经过认真考虑和精心设计的奖酬系统，会根据员工在实现企业目标过程中做出的贡献给予适当的、公平的奖酬，公平合理的奖酬又反过来激励员工为企业做出更大的贡献。包括薪酬管理、福利管理和激励计划等。

（4）调控。包括员工绩效考核与素质评估，在此基础上决定员工的晋升、调动、奖惩、离退、解雇等，对员工实行公平的动态管理。（5）开发。包括员工培训、职业生涯设计。

3.企业内外部招聘的方法有哪些？如何进行员工招聘测试？（15分）24

1.内部招聘

（1）内部晋升：从内部提拔一些合适的人员来填补职位空缺是企业常用的方法。这种提拔建立在比较了解的基础上，往往更注重员工的能力，而不是学历。内部晋升给员工提供了发展的机会，能培养员工的奉献精神，对增强企业的凝聚力非常有利。但由于人员选择的范围小，特别是那些规模较小的企业，可能选不到合适的人员到需要的岗位上。所以，当关键的职位出现空缺时，往往采取内外同时招聘的方法。

（2）工作轮岗：为在合适的职位上有合适的人，现在有不少企业都在实行工作轮岗制，如中层管理人员实行平调，即职务级别不发生变化，工作岗位发生变化；又如员工实行岗位轮换，这样可以使员工成为多面手。岗位轮换过程中实行能上能下，适当流动，可留住人才，自动淘汰多余的人。2.外部招聘

（1）广告招聘：指通过在媒体刊登招聘启事向公众发送公司的就业需求信息。这是最常用的一种招聘方法。

（2）招聘会：这是为聚集用人单位的招聘人员和求职者而设计的现场招聘活动，是一种用来吸引大量求职者来应聘的招聘方法。

（3）校园招聘：指由企业派人到学校招聘毕业生中的求职者。最常见、最节省的校园招聘方法是派人到学校开设就业讲座，介绍企业的情况和政策，让学生对企业有更多的了解，吸引学生到企业来应聘。

（4）实习：这是一种特殊的招聘形式，它是指企业给学生安置一个临时性的工作，但不必承担永久聘用学生的义务，学生毕业后也不必接受企业的固定职位。

（5）猎头公司：专门为企业招聘中高层经理人才和高级专业技术人才的职业介绍机构。（6）网上招聘。

招聘测试是评定应聘者素质与行为能力的重要手段，运用科学有效的测试方法才能保证企业能够招聘录用到所需要的合格人选，并将其安排到组织最合适的岗位上。常用的员工招聘测试方法有：笔试、面试、心理测试、情景模拟等。

1.笔试。也称知识考试，是指通过纸笔测验的形式对被试者的知识广度、知识深度和知识结构进行考查的一种方法。这种方法可以有效地测验应聘者的基本知识、专业知识、管理知识、相关知识以及综合分析能力、文字表达能力等方面的能力。通常，笔试合格者才能取得面试和下一轮测试的资格。

2.面试。这是一种要求被试者用口头语言回答主试提问，以便了解被试者心理素质和潜在能力的测试方法。面试的重点内容包括；仪表风度，专业知识与特长，工作经验，求职动机，人际交往与沟通技巧，应变能力，分析判断能力，个人兴趣与爱好，与职位的匹配性等等。面试可以面对面地观察了解应聘者，一些小企业就此可以做出是否录用的决策。

3.心理测试。主要包括：职业能力倾向性测试、个性测试、价值观测试、职业兴趣测试、情商测试等。心理测试在国外应用广泛，国内的一些企事业单位在选拔高级管理人员时也开始采用。

4.情景模拟。这是指根据被试者可能承担的任务，编制一套与该职位实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测试其心理素质、潜在能力的一系列方法。主要形式有公文处理、与人谈话、角色扮演和即席发言等。

4.何谓绩效与绩效考核？企业如何实施绩效考核？（10分）25

绩效是指人们所做的同组织目标相关的、可观测的、具有可评议要素的行为，这些行为对个人或组织效率具有积极或消极的作用。

所谓绩效考核，就是收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为和工作结果方面的信息情况的过程。作为评价每一个员工工作结果及其对组织贡献的大小的一种管理手段，每一个组织都在进行着绩效考核。企业在设计绩效评价体系应明确组织绩效、流程绩效、岗位绩效之间的关系。

利用目标管理将组织目标分解到个人，从而绩效评价要落实到个人头上，某个员工的个人绩效的好坏不足以对组织绩效产生严重的影响，但绩效评价是以组织绩效为中心展开的。现在比较流行的做法是将组织目标逐层分解到岗位，并确定相关岗位的关键绩效指标（Key Performance Indicator, KPI），然后以此为依据对员工个人进行绩效评价。

5.有哪些关于职业发展的理论？请为自己设计一个职业生涯规划。（20分）26 职业发展的理论：

（1）霍兰德（J。L。Holland））的人业互择理论

这一理论首先根据劳动者的心理素质和择业倾向，将劳动者划分为6种基本类型，相应的职业也划分为6种类型：

①现实型：现实型的人是靠找出目的，设置具体的目标和任务来对待生活的；这种人喜欢对事情、工具、机器、人、动物等等进行摆弄操纵。这种类型的人最好是以能使他们面对明确具体的任务的环境去进行工作；建议让他们去从事需要技巧或不要技巧的体力活、工程性工作、室外的保护性工作等诸如此类的职业。

②智力型。智力型的人是通过对智力的运用和对思想、文字以及信息符号之类的操纵，来处理和应付生活的。这类人对于那种使他们面对需要高度抽象与创造能力的任务环境时，能够十分适应，如鱼得水；建议他们去搞科学、各种教学工作或写作著述这类职业。

③社交型。社交型的人是靠选择需要利用处理人际关系的技巧和对别人的兴趣才能完成得好的任务，来对待生活的。这类人在那些需要他们对人的行为进行解释和描述的环境里，最能相容和适应；建议要让他们去干像社会工作、律师、牧师、某些类型的教学工作以及需要对别人进行组织的职业。

④常规型。常规型的人应付生活的方式，靠的是选择为社会和习俗所赞成的目标与工作来作为自己的目标与任务。这类人最能适应要求对各类信息进行系统的、常规式的处理的环境；应建议他们去做会计、各种办公室事务工作及行政管理这类职业。

⑤创业型。创业型的人靠的是选择那些能使人表达出高度的活力、干劲、激情、冒险精神和主宰力的目标与任务来处理他们的生活的。这类人在遇上了那种重视利用机敏的口才来指导和说服别人的环境，最能相得益彰，发挥良好；建议让他们选择推销、创业家、管理人员、政治与外事活动家等诸如此类的职业。

⑥艺术型。艺术型的人是那些利用感情、直觉、和想象力来创造出艺术形象或产品的人。这种人若能置身于要求人们通过他们的审美力、感情与想象力去解释或创造艺术形式的环境中，便最能游刃有余，一展所长了。建议让他们去从事写作、美术和表演艺术等这类职业。（2）金斯伯格的职业生涯发展理论

美国著名的职业指导专家金斯伯格，对职业生涯的发展进进行过长期研究，对实践产生过广泛影响。金斯伯格的职业发展理论的内容是把员工的职业生涯发展分为三个时期：

①幻想期。处于11岁之前的儿童时期。儿童对于他们所看到或接触到的各类职业工作者，如医生、司机、飞行员、警察、军人、演员和销货员等，充满了新奇、好玩之感，幻想着长大之后的职业角色。此时期职业选择特点是：单纯凭自己的兴趣爱好，不考虑自身的条件、能力水平和社会需要与机遇，完全处于幻想之中。

②尝试期。11岁到17岁由儿童向青年过渡的时期。这个时期，人的心理和生理都在迅速地成长发育和变化着，有独立的意识和价值观念形成，知识和能力显著增长和增强，初步懂得社会生产与生活的经验。在职业需求上呈现出的特点是：有职业道德，但不仅限于此，更多地和客观地审视自身各方面的条件和能力；开始注意职业角色的社会地位、社会意义，以及社会对该职业的需要。

③现实期。17岁以后的青年时期。在这个时期，个体将步入社会劳动，能够客观地把自己的职业愿望或要求同自己的主观条件和能力以及社会现实的职业需要密切联系和协调起来，寻找适合于自己的职业角色。这一时期已有具体的、现实的职业目标，表现出的最大特点是客观性、现实性、讲求实际。

（3）苏波（D.E.Super）和波恩（M.J.Bohn）职业发展过程六阶段模型

苏波（D.E.Super）和波恩（M.J.Bohn）认为，职业发展的本质就是人们的自我概念与外界环境的现实合为一体的过程，而驱动这一过程的根本性动机就是人们自我概念的实现与完成。据此，他们提出了职业发展过程六阶段模型：

①探索期：自我概念在童年及青少年的发展。

②现实测试期：从学校转换到工作岗位及早期工作经历。

③试验与实验期：试图通过勾划出一种（或几种）职业道路，来实现自己的自我概念。④立业期：在职业生涯的中期，实现并改变自我概念。⑤守业期：保持并继续实现自己的自我概念。

⑥衰退期：随着职业角色的终结，对自我概念进行新的调整。（为自己设计一个职业生涯规划，略）

6.企业员工职业发展管理的主要内容是什么？（10分）27

从企业的角度，员工职业发展的管理包括以下内容：（1）制定企业的职业计划

企业人力资源管理部门在了解员工个人成长和发展的方向和兴趣的基础上，为了不断地增强他们的满意感，并使其能与企业组织的发展和需要统一协调以来，应专门制定出企业的职业计划。（2）对员工个人能力和潜力的评估

企业能否正确评价每个员工个人的能力和潜力是企业职业计划的关键部分。现在我国大部分企事业单位都是通过对员工的绩效考核与评价这一传统的方法来进行员工个人能力和潜力的评估。20世纪70年代以来，西方国家很多企业逐渐采用心理测试和评价中心等先进的科学方法来测评员工个人能力和潜力。（3）有效地进行职业指导

职业指导是指企业帮助劳动者了解自己的生理和心理特点，提供有关职业机会及其职业特点的信息，帮助个人选择和获得最合适的职业。

（4）帮助员工制定和执行职业生涯规划

企业要帮助员工依据企业需要和个人情况制定现实目标，找出达到目标的手段和措施。重点是协助员工在个人目标与企业内存在的机会之间达到更好的结合。

（5）设置员工职业开发通道

职业通道是员工实现职业理想和获得满意工作，或者达到职业生涯目标的路径。这需要企业提供发展的机遇，如委以重任，派其在几个职能部门任职等，使其在实践工作中取得管理经验，锻炼成才。（6）为员工疏通职业通道

企业物流管理复习答案第3篇

一、逐章逐节复习法

第一轮复习时, 围绕考试大纲逐章逐节落实。要求学生对整本书做个系统认识, 从目录中可看出整本书是按会计六大要素来编排的, 每章节知识点不是独立的。比如企业购入材料, 款未付, 既涉及资产, 又涉及负债。所以, 教师在讲解知识点时, 可将前后知识点形成一个有机、完整的知识网。

二、对比复习法

企业经济业务有些是相对应的, 是很相似的, 所以经济业务是可以采用不同的会计核算方法处理的。针对这些性质, 我采用了对比复习的方法。

首先, 相对知识点复习法。比如接受投资和对外投资, 应收账款和应付账款, 应收票据和应付票据, 它们都是相对应的, 对这些知识点的讲解独立进行的话, 随着知识点增加, 学生就容易混淆。所以, 可将这些知识点对应起来讲解, 效果会很好。比如我在讲应收账款现金折扣时, 我设计了这样的复习。

甲公司借:应收账款46800借:银行存款46400

贷:主营业务收入40000财务费用400

应交税费—应交增值税6800贷:应收账款46800

乙公司借:原材料40000借:应付账款46800

应交税费—应交增值税6800贷:银行存款46400

贷:应付账款46800财务费用400

通过做练习, 学生对应收与应付账款的账务处理就一目了然了。

其次, 相似知识点复习法。在企业的经济业务中, 有许多知识点性质是相同的, 但由于时间等因素不同, 账务处理也不尽相同。如短期借款和长期借款, 通常我是采用表格的形式进行教学的。从借入、计息、还本三方面来归纳的。再配备相应练习, 进一步巩固了所学的知识。

三、专题复习法

高职考《企业财务会计》题型基本上分为四种, 即分录题、计算题、综合题、填表题。学生要在高职考试中取得好成绩, 除了知识点掌握情况良好之外, 还要熟悉题型, 提高做题速度。所以, 在第三轮复习中我是采用专题复习方法。

首先, 分录题的复习。近年来, 分录题量较大, 每题要写出三要素, 否则不得分。根据高职考考纲, 将有可能出现的分录也整理出来, 订成一本, 方便查阅。为了检查学生的掌握情况, 进行多次的专题考试, 查漏补缺, 从而达到对这题型的熟练掌握。

其次, 计算题的复习。高职考时计算是少不了的, 我对这一专题进行复习时, 是引导学生将整本书中计算题整理出来, 配备相应的练习进行反复练习。比如在讲到约当产量法时, 我整理出8种可能出现的题目, 然后针对这8种情况出相应的计算题, 对学生进行强化训练, 切实提高学生的计算能力、分析能力。

再次, 综合题的复习。综合题是高职考的拉分题, 因为综合性强, 所以难度相对较大。它又可分为单章节综合题和跨章节综合题, 比如材料采购时, 从购料到入库再到领用的核算;固定资产从建造到完工交付使用, 再到折旧到减少的核算。这种综合题不但考固定资产增加到减少, 还考到借款借入到归还以及计息的账务处理。学生只有对这两个章节知识掌握相当熟练才会将这样的综合题解答出来, 所以教师在平时应多出综合题, 使学生早点适应。

最后, 填表题的复习。一般地说, 会计报表和成本费用的复习仍然是填表题的重点。在报表方面, 要让学生对报表各项目金额弄清楚, 通过报表的勾稽关系可以自行检查是否正确, 比如资产负债表左右必须相等。通过专题复习, 学生对这些题型就会比较熟练, 做题思路也比较清晰。但高职考题型不是一成不变的, 但万变不离其宗, 只要掌握课本上的知识, 以课本为本, 就会取得好成绩。

四、综合复习法

通过前三轮的复习, 学生对课本知识点已经比较熟练的掌握。如最后组织的高职摸底考, 这些卷子都密切关注高职考考纲和题型, 给学生做有一定的价值。如果有十几套练下来, 学生对整本书知识的掌握就更牢固了。从这几年学生考试成绩来看, 优秀学生可以考到百分以上。

五、考前闪电复习法

在高职考的前几个星期, 最后查漏补缺, 检查哪个地方比较薄弱的, 让学生有的放矢, 针对性的复习, 学生就不会无所适从了。我通常是用幻灯片将每章节的知识点展示一遍, 要求学生记下自己还不清楚的地方, 课后进行个别辅导或将多数学生还没有掌握的地方再进行讲解。

学无止境, 教无定法, 只要坚持以研究者的心态去对待自己的教学, 通过不断学习、努力、探索, 再加上一些好的教学方法, 我们的付出是会有所回报的。

参考文献

企业物流管理复习答案第4篇

文科主观性试题原则上“言之成理即可给分”，目的是为了培养学生人文方面的素养（不像解答理科试题那样死扣答案），以利于拓展学生的知识面，使他们更好地成才。中考历史实行开卷考试以后，设计开放性试题和开放性答案一直是其命题努力的方向和目标。例如，写小论文、写标语、让学生自己谈感想、学生自己动手设计历史方面的宣传板报等，拓宽了学生的视野，也培养了学生的人文素养。但是，中考历史的开放性答题在我们充分适应了以后，出现了一种误区，即在操作中出现了有“字”就给分的现象。这种情况，一定程度上导致了学生在考试中不认真审题、因对基础知识掌握得不准确而盲目堆砌知识点的后果。事实上，有不少孩子在进入高中后，连基本的史实和常识都要靠翻书才能知道。

尽管中考试题是全省统一命制，但是阅卷是各地教育局组织进行的。由于评分细则弹性较大，我们在调研中发现，各地在阅卷中存在偏离参考答案的现象，这种情况在开放性问题的解答中尤其突出。譬如，一谈感悟就是“要好好学习”、“只有社会主义才能救中国”、“只有共产党才能救中国”这种“万金油式”的答案缺少针对性。2011年中考历史的开放性试题已开始试图扭转这种不加分析、盲目答题的趋向，培养学生阅读材料、准确分析和把握问题的能力。例如2011年中考历史第23题第三问“孙中山的三民主义学说和毛泽东思想都推动了中国现代化的进程。对此你有何认识”，回答此问必须根据问题的提示，侧重谈先进理论的作用、理论的继承性或理论产生的方式等内容。若学生回答其他方面的内容，严格说是不能得分的。中考历史试题参考答案的这种变化已经引起了一些老师的注意，他们在平时复习时已开始注意培养学生学科语言的总结能力和对每一时期历史事件的整体把握能力。

试题参考答案的这种变化在2013年中考历史试题中表现得更加明显：第21题相当于填空形式的问答题，答案必须精准；第22、23、25题，按照问题设计和答案要求，必须“依据材料”进行总结陈述，尤其是第三问的升华部分，必须在提炼材料的基础上结合所学知识进行回答，答案基本上是唯一的，根本无法随意胡诌瞎编；第24题沿袭了2011年中考“议会大厦”读图题的形式，给出了关键词，目的是考查学生对重大历史事件的综合把握能力，考查学生历史知识、专业术语、语言表达、情感升华等多方面的能力。这一点明显借鉴了高考开放性试题的命制特点，不过由于给了充分的提示，降低了难度。

中考历史试题参考答案的这种变化，我们必须充分予以重视，尤其在复习阶段更要有的放矢地进行相关训练。

首先，学生必须夯实基础知识，在语言精准的基础上适度开放答题。平时一定要从严要求，不能模棱两可，要牢牢把握相关关键词。例如：鸦片战争后，中国“开始”沦为半殖民地半封建社会（中国逐步沦为半殖民地半封建社会的其他阶段性词语也要准确掌握）；1971年，中国“恢复”在联合国的合法席位（不是“加人”）；1972年，尼克松访华，标志着中美关系“开始”走向正常化；1978年以后，中国进入社会主义现代化建设“新”时期；等等。这每一个限制性的关键词都有其内在含义。以中美关系发展为例，1972年尽管美国总统访华，发布《中美联合公报》，美国承认只有一个中国，中美关系打破坚冰，但是美国仍然与台湾当局保持“外交关系”，所以中美关系只是有了一个大的进步，不能说完全正常化。这些关键词的内涵要求都很精确，所以我们一定要在理解的基础上，予以准确把握和记忆。

其次，及时关注高中教材的变化和高考是初中教师当前必须要做好的功课。河南省高中历史教材从2008年起开始大变动，按政治、经济、文化模块安排组织教学，传统编年史的体系完全被打破。学生如果没有较好的通史底子，就会感到很茫然，就会有“怎么正讲着秦始皇中央集权体制，突然间就蹦到了英国君主立宪”之类的感慨。高中历史教师也普遍反映初中生的历史底子是越来越差，有些学生甚至连基本的朝代更迭都搞不清楚，逼得高中历史教师不得不利用自习课把通史再大致串讲一遍，弄得很被动。高中历史教材体系的变化使得初中历史教学显得越来越重要，尤其是历史的编年体系主要靠初中阶段来培养。而中考历史开卷考试的误区之一是，很多学生认为一些基础知识根本不用记忆，导致学生历史学科功底欠缺。

在阅卷过程中，为了公平起见，评分细则一旦制定，必须严格据此赋分，学生的答案必须具有精准性。河南省中考历史试题一直在致力于稳妥地探索开放性试题的命制，其目的就是要求学生在掌握基本史实的基础上，锻炼学科语言表达能力。譬如让学生根据相关画面写出历史短文，为了防止学生答题漫无边际，明确给出了“提示”，要求答案以关键词形式进行呈现。这明确给了我们一种方向性提示，要着力强化对史实的把握，学会用学科语言把历史要素叙述清楚。当然，如果答案逻辑严密、文采飞扬、字迹优美，就更能增值加分了。

企业物流管理复习答案第5篇

一、单选题

1、(A)是企业识别系统的核心。

A.企业理念识别B.企业制度C.企业信誉D.员工素质

2、企业制度文化是（D）的基础和载体。

A、行为方式B、是各种行为方式和思维方式之整体C、两种方式总和D、纹化 12.企业文化的宗旨是（）

A、为了改进工作B、为国家服务C、A.企业理念B.企业道德C.企业价值观D.企业精神

3、企业文化的消极功能是企业文化在其

（）阶段所表现出来的文化惯性、习惯和和习俗。A.、成长B、.发展C.、衰落D、.成熟

4、企业文化对外部社会的辐射功能主要通过产

品、企业理念和（）等途径实现。A.、广告B.、股东C.、员工D、.客户

5、企业文化建设初期，企业文化的航标是（）

A、别的企业的文化B、企业领导者的言行和品貌

C、民族文化D、大部分人的言行

6、企业文化的激励功能可分为（）和外激励。

A、.正激励B.、负激励C.、自我激励D.、物质激励

7、从企业文化管理角度来看，下面哪些不是企业文化的内容？（）

A、企业价值观B、企业精神C、企业激励D、企业形象

8、企业识别，从含义上来理解，就是企业（）识别，或企业形象塑造。

A、理念B、行为C、形象D、视觉

9、在企业导入CIS战略过程中，必须遵循一系

列原则，下列（）原则是错误的。A．战略性B．系统化C．技术性D．本土化

10、百事可乐公司进行视觉识别再设计，企业

形象由原来的红、白、蓝三色包装色调，统一换成（）。A、“绿色”B、“蓝色”C、“红色”D、“橙色”

11.文化是（）

为人民服务D、为社会服务 13.日本企业文化的特点（）

A、理性化B、人情化C、家族主义D、团队精神

14.企业文化将由“角色文化）转向（）A、员工取向B、人际取向C、产品取向D、物质取向 15.（）是企业文化的本质

A、以事为中心B、以物为本C、以人为本D、以工作为中心

16.（）是企业文化的核心，是观念形态的东西，是人的思考方式和行为方式深层动因 A、经验B、价值观C、审美观D、学识

17.一个企业的英雄人物是企业为了宣传和贯彻自己的（）而为企业成员树立的可以直接仿效和学习的榜样

A、技术系统B、价值系统C、管理系统D、评估系统

18.（）是企业文化中反映的企业经营管理的主体是全体员工

A、企业靠技术B、企业靠人C、企业靠市场D、企业靠经营

19.企业哲学是企业（）的文化，它是企业中各种活动规律的正确反映

A、管理层次B、最高层

次C、考核层D、生产层

20.企业文化将“洋为中用”与（）并举 C、要使全体职工确认和接受一种企业哲A、中西合璧B、古为今

用C、现代文化D、创新文化 21.企业文化是一种（）

A、观念形态的价值观B、理论C、工具D、管理活动 22.企业文化的特征是（）

A、个性化B、理论化C、现代化D、专业化 23.企业文化的根在（）

A、美国B、日本C、中国D、英国

24.中国企业文化的发展趋势之一是（）A、企业文化将成为一个相对独立的领域B、要理论不要实践

C、飞速发

展D、与国外合作

25.（）具有强大的感召力约束力，是企业在经营管理过程中占统治地位的重要因素 A、企业精神B、企业制度C、企业管理D、企业战略

26.企业文化网络是指一个企业用来传播（）信息的正式和非正式信息沟通系统 A、企业文化B、人才信息C、技术信息D、经济信息 27.企业文化建设的职能是（）

A、努力生

产B、提高效益

学D、提高管理水平

28.（）的管理思想是自觉的管理思想 A、企业文化B、管理作

风C、工作作风D、经营作风

29.从企业文化管理角度来看，下面哪些不是企业文化的内容？（）

A、企业价值观B、企业精神C、企业激励D、企业形象

30.企业要可持续发展，一方面要做好目前的工作，另一方面更要有（）

A、管理思想B、管理水

平C、经营方法D、战略规划

二、多选题

1、企业取得竞争优势的通用战略主要有（）战略。

A.成本优势B.差异战略C.集中一点D.全面占领。

2、影响消费者需求动向的因素包括（）。

A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素

3、、企业文化的环境因素包括（）因素。

A.经济环境B.社会环境C.政治法律环境D.科学技术环境

4、企业文化的层次包括（）。

A.理念层B.制度层C.行为层D.表观层

5、企业文化建设的理念阻力包括（）。A.文化的惰性B.陈旧的价值观念C.文化维模D.模糊的理论指导

三、判断题

1、企业文化是指企业全体员工在长期的创业和

发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、核心价值和

行为规范等。

（√）

五、简答题

2、企业文化的激励功能可分为正激励和负激

1、企业环境包括哪几项，对企业生产的发展有励。何影响？（×）答：（1）自然环境（决定生存基础）

3、CIS就是企业形象识别系统，英文标识为（2）经济环境（决定企业生产力水平）CorporateIdentitySystem，简称CI。（3）社会环境（决定生产经营秩序）（√）（4）科学文化环境（决定企业经营理念与

4、企业标识具有如下特征：识别性、同一性、科技水平）领导型、造型性、系统性和时代性。（√）

5、企业理念体系包括.价值观、.企业使命、企业精神和企业愿景。（√）

6、企业文化的本质特征就是隐瞒性特征。（×）

7、企业员工是企业精神的塑造者。（×）

8、IBM公司90年代倡导的核心价值观具体体现为尊重个人、顾客至上和追求卓越的价值观。（√）

9、顾客是企业文化传播的主导者。（×）

10、企业文化建设，归根到底要限定在求生存和增强竞争力的范围内。（√）

四、名词解释

1、企业文化：是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、核心价值和行为规范等。

2、企业行为识别系统（BI）：是以企业理念为核心，表现企业内部的组织、教育、管理、制度等行为，以及对社会的公益事业、赞助活动、公共关系等的动态识别形式。

3、企业价值观：是指为企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点

4、企业形象：是指企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况在公众心目中的综合反映，包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层面。

2、企业文化作为新的管理科学，对企业生存发展有何作用？答：（1）有利于塑造企业形象（2）有利于提高企业的整体素质（3）有利于培养集体意识

（4）有利于营造和谐的企业环境

3、现代企业制度的特征？

答：（1）明晰的法人财产制度（2）有限责任制度（3）所有权和经营权分离制度

（4）股票期权与员工持股制度

4、企业文化对社会经济发展有哪些促进作用？答：企业文化是为不断变革社会生产力方式的精神力量；企业文化是市场运行的内在动力；企业文化是导致企业改革与进步的一种决定性因素；企业文化在指导企业改造社会责任、端正企业行业中起着重要作用。

5、中国企业文化国际化的原则有哪些?答：(1)以实现文化为起点

(2)以民族特色为基础(3)以经济效益为目标(4)以美好生活为归宿

6、团队意识和个体意识的相互关系?

答：(1)团队意识与个体意识相互差别(2)团队意识与个体意识相互补充(3)团队意识与个体意识的有机融合

7、现代企业形象的作用有哪些？答：（1）良好企业形象可以创造出消费信心；（2）良好企业形象可以增强企业的筹资

能力；（3）良好企业形象是企业的重要无形资产；（4）良好企业形象可以增强企业的凝聚

力；

（5）良好企业形象有利于企业广招贤才；（6）良好企业形象有利于企业广交合作伙伴；

（7）良好企业形象可以使企业广泛得到社会公众的支持。

8、企业文化氛围由哪几个部分构成?

答：(1)物质氛围。(2)制度氛围。(3)感情氛围。

9、企业文化变革的原因和内容是什么？

答：（1）内因是企业文化本身产生的冲突；的行为和企业精英的行为。

2、企业文化构成要素的相互关系（1）物质文化为精神文化、制度文

化和行为文化提供物质基础。

外因是企业经营环境发生变化和企业高层管理者的更迭。

（2）内容是企业价值观的变革、企业制度和风俗的变革、企业标识等符号层的变化。

10、良好的企业道德，对企业生存发展有何作用？

答：（1）有利于社会与企业的安定进步（2）有利于塑造企业形象（3）有利于增加员工收入（4）有利于精神文明建设

六、论述题（20分）

（一）试述企业文化的构成要素及其相互关系？

答：

1、企业文化由以下四个要素构成（1）

物质文化，企业的物质文化是企业文化在物质表层面上的反映。如：企业的产品和服务、生产技术、厂容厂貌、企业标识、企业广告、文化传播网络等。

（2）

精神文化，企业的精神文化是企业在长期的生产经营活动中形成的、指导企业生产经营活动行为的思想意识和价值观等。如：企业经营理念、企业价值观、企业精神等。（3）

制度文化，企业的制度文化是精神文化的具体化。如：生产理念、服务理念、管理理念、人力资源理念、安全理念等。（4）

行为文化，企业的行为文化是企业员工在生产经营和学习娱乐中产生的活动文化。如：企业员工的整体行为、企业家

（2）精神文化是核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。（3）制度文化是连接精神文化、物

质文化和行为文化的纽带，约束和规范着行为文化和物质文化。（4）行为文化是企业文化的外显文

化，又受精神文化和物质文化的制约。

（二）试述以人为本的管理思想，具有哪些基本特征？应如何在实践中贯彻？

答：1.人是政权、法律、社会、经济和企业的主体。因此其在国家、社会和企业的地位、权力、利益和价值应得到确认，宪法上规定保障人权。

2.以人为本是科学发展观的核心。“发展”就是“为民”，经济建设要靠人民全身心的投入，经济成果要让人民群众分享。3.要坚持一切为了群众，一切依靠群众，尊重与激励群众，培训和提高群众，不断提高管理者与劳动者综合素质。

4.企业中“以人为本”基本特征是：(1)改变以物、以事、以任务为中心，转为以人的价值放在第一位。(2)改变单纯靠制度的强制管理方法，转为重视员工心理行为研究、培养自主管理、实现自我控制。(3)改变金字塔式组织管理体系，转为扁平组织结构和分权式管理方式，鼓励员工参与决策、参与管理。(4)改变传统单纯依靠权力和资本作用，转为充分发挥文化的巨大凝聚作用与导向作用。(5)逐步改变＂一切以利益为中心＂的传统经济管理的束缚，坚持顾客利益为上，谋求企业利益和社会利益的融合。5.实践中贯彻“以人为本”，主要是坚持主

体地位，保证利益到位、参与决策管理、深层教育培训、提高综合素质。并逐步解决传统的“以物为本”和“以官为本”的问题。

（三）试述东西方企业文化各自的特点？答：东方企业文化的特点：---（1）强调集权

式管理，特点是向心、求同、重人；（2）强调企业的社会责任；（3）重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态，促使人们去服从组织的共同目标；（4）鼓励在组织内形成一种家庭气氛；（5）十分注意企业内部各部门之间、各项经营活动之间的内在联系，更强调从整体上进行控制；（6）艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突，达到和谐一致。

西方企业文化的特点：-----（1）制度化；（2）讲究效率，强调科学性；（3）强调明确性；（4）重视物的因素；（5）强烈的进取精神促使企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展欲和侵略性。《企业文化》试题答案

一、单选题答案：

1、A2、D3、D4、C5、B6、C7、B8、C9、C10、B11、B 1

2、D13、C14、A15、C16、B17、B18、B19、B20、B21、A22、A23、B24、A25、A26、A27、C28、A29、B30、D

二、多选题答案：

1、ABC2、ABCD3、ABCD4、ABCD5、ABCD

三、判断题答案：

1、对

2、错

3、对

4、对

5、对

6、错

7、错

8、对

9、错

企业物流管理复习答案第6篇

（共100道題）

一、單項選擇題（共70道）

1.若把質量管理看作一個連續の過程，那麼質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要の三個階段，國際知名質量專家（A）將其稱為質量管理三部曲。A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特

2.根據質量特性與顧客滿意之間の關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意の質量特性是指（C）。A 一元質量特性 B 必須質量特性 C 魅力質量特性 D 多元質量特性

3.有關“適用性”質量の說法，其實質是指從（A）角度理解質量。A 顧客使用 B 符合標准

0128

0128 C 綜合績效 D 技術規範

4.在質量管理中，致力於制定質量目標並規定必要の運行過程和相關資源以實現質量目標の活動是（A）。A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進

5.在質量管理中，致力於增強滿足質量要求の能力の活動是（D）。A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進

6.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指（A）。

A 計劃-實施-檢查-處置 B 組織-實施-檢查-處置 C 計劃-實施-控制-協調 D 計劃-組織-指揮-協調

7.企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（B），因此企業應該加強全面質量管理。

0128

0128 A 事前預防 B 事後把關 C 全面控制 D 統計控制

8.產品質量有一個產生、形成和實現の過程，每個環節或多或少影響到最終產品質量,因此需要控制影響產品質量の所有環節和因素，這反映了全面質量管理の（C）の質量管理思想。A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位

9.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”の祖訓。從企業文化角度，這個祖訓即是該老字號の（C）。A 使命 B 願景 C 核心價值觀 D 經營目標

10.使命是指一個組織存在の目の，以說明其存在の理由或價值，保證組織經營目のの一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產企業使命の是（B）。A 十年內成為國內最知名の藥品生產企業 B 研發並提供創新藥物，幫助患者戰勝嚴重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

0128

0128 D 遵循質量、安全、誠信、創新、共贏の行為准則

11.組織文化（或企業文化）是組織在長期生存和發展過程中形成の，為本組織所特有，且為組織多數成員共同遵循の使命、願景、價值觀等の總和，及其在組織活動中の反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬於組織文化中精神層の是（A）。A 核心價值觀 B 生產規範 C 廠容廠貌 D 企業標識

12.以下關於過程の描述，錯誤の是（D）。

A 企業所有の活動，如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程

B 過程應該是增值の，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在の必要

C 企業所有の活動是由過程網絡構成，這些過程需要系統地識別和管理 D 企業所有の過程都需要識別，但有の過程可以不去控制

13．習近平總書記2014年提出，要推動中國制造向（1）轉變、中國速度向（2）轉變、中國產品向（3）轉變。這“三個轉變”是對黨の十八大關於“將推動經濟發展の立足點轉到提高質量和效益上來”の深入闡釋和具體拓展，為建設質量強國、實現中國夢指明了方向。請問這三個空格の內容分別是什麼？（B）

A（1）中國質量（2）中國品牌（3）中國創造 B（1）中國創造（2）中國質量（3）中國品牌

0128

0128 C（1）中國品牌（2）中國質量（3）中國創造 D（1）中國質量（2）中國創造（3）中國品牌

14.現行ISO9000族標准の核心標准中，可作為認證依據の是（B）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011 15.現行ISO9000族標准の核心標准中，表述質量管理體系基礎知識並規定質量管理體系術語の標准是（A）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011 16.2015版ISO9000、ISO9001標准已發布，我國等同采用のGB/T19000、GB/T19001國家標准也已於2016年底發布，並將於（B）正式實施。A 2017年6月1日 B 2017年7月1日 C 2017年12月31日 D 2018年9月23日

17.以下關於糾正措施の表述，錯誤の有（C）。A 針對已經發生の不合格の原因所采取の措施是糾正措施

0128

0128 B 有時導致不合格の原因有多個，需要采取有針對性の糾正措施 C 糾正措施の目の是消除已發現の不合格 D 糾正措施の目の是防止不合格の再次發生

18．ISO9000標准中の“質量”這一術語，是指客體の固有特性滿足要求の程度，這裏の“要求”通常不包括來自（A）の要求。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東

19.在GB/T19580-2012《卓越績效評價准則》中，共有過程和結果等七大類目，其中驅動性作用の“三角”包含三個類目，一個是領導類目，另外兩個類目是（B）。A 資源和過程管理 B 戰略、顧客和市場 C 結果和過程管理

D 測量分析與改進、過程管理

20.GB/T19580《卓越績效評價准則》把組織管理の內容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬於（A）類目。A 領導 B 戰略 C 資源 D 結果

0128

0128 21.GB/T19580《卓越績效評價准則》是用於對組織管理成熟度評價の標准，其中對其過程類條款の評價要素及遞進關系是（C）。A 展開-方法-學習-整合 B 學習-展開-方法-整合 C 方法-展開-學習-整合 D 整合-方法-展開-學習

22.GB/T19580《卓越績效評價准則》是用於對組織管理成熟度評價の標准，其中對其結果類條款の評價要素及遞進關系是（A）。A 水平-趨勢-對比-整合 B 趨勢-對比-水平-整合 C 對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比

23.GB/T19580-2012《卓越績效評價准則》實際上是對組織管理成熟度の評價，通常把管理成熟程度分成四個階段,下圖描述の是（D）階段。A 問題反應 B 早期系統方法 C 一致の方法 D 整合の方法

24.企業應該對上至高層領導下至普通員工の所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓の首要內容是（C）。A 質量知識培訓 B 專業技能培訓

0128

0128 C 質量意識教育 D 統計技術培訓

25.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段の活動，以下對四個階段活動の描述，其正確の開展順序是（D）。○1EA設計和策劃培訓 A○2EA評價培訓效果 A○3EA提供培訓 A○4EA確定培訓需求 A A○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4E B A○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2E C A○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E D A○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E 26.根據我國の標准化法，國家標准、行業標准分為強制性標准和推薦性標准。其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節而自願采用の標准是（B）。A 強制性標准 B 推薦性標准 C 非推薦性標准 D 技術文件

27.“沒有規矩，不成方圓”。標准是組織開展生產和經營活動の依據，其制定の對象通常是（D）。A 具有可追溯性の事物 B 可以定量描述の事物 C 不可以定量描述の事物 D 重複出現の事物

28.以下關於質量方針和質量目標の描述，錯誤の是（C）。

0128

0128 A 企業應在相關職能和層次上建立質量目標 B 質量目標應與質量方針保持一致 C 質量方針應可測量

D 質量方針為建立和評審質量目標提供框架 29.以下關於目標設立の描述，錯誤の是（D）。A 目標要可測量 B 目標要有完成期限

C 要兼顧長遠目標和短期目標 D 無論如何目標都要超過上一值

30.組織の方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工の奮鬥目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具。A 矩陣圖 B 系統圖 C 樹圖 D 魚刺圖

31．平衡記分卡（BSC）是作為戰略部署和績效管理の有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（D）以及學習與成長等四個領域（或維度），將組織の願景、戰略目標轉化為部門和個人の目標。A 員工 B 競爭對手 C 管理制度 D 內部業務流程

0128

0128 32．在5S管理“整理”階段，以下描述不正確の是（C）。A 要清理現場不需要の物品，騰出場地 B 要基於使用頻率來決定現場物品の處置方法 C 要根據購買時の價值，來決定是否廢棄 D 要定時循環進行整理

33．為使現場始終保持整潔有序の狀態所開展の規範化工作,在5S管理中屬於（D）階段の活動。A 整理 B 整頓 C 清掃 D 清潔

34.影響現場質量の要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬於5M1E內容の是（D）。A 環境 B 作業方法 C 人員 D 信息

35.PDCA循環又叫戴明環，是管理の通用模型，用於持續改善各項工作質量。請問：某快遞公司の庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己の想法去做，公司也沒有相應の規定和要求，這種現象從PDCA角度分析，首先是哪個環節出問題了（A）？ A 策劃（P）

0128

0128 B 實施（D）C 檢查（C）D 處置（A）

36.現場管理の“三現主義”指の是現場、現物和（B），指一切要從現場出發,針對現場の實際情況,采取切實の對策解決問題。A 現狀 B 現實 C 現在 D 現有

37.目視管理要注重實效，以下不屬於判定其效果の原則是（A）。A 是否采用最先進の技術

B 無論是誰都能依據判明物品是好是壞 C 判斷結果不會因人而異 D 能迅速判斷，精度高

38.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產設備維護和管理，以提高の設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。A 防錯管理 B 目視化管理

C 全面生產維護（TPM）D 5S管理

39．針對現場可能出現の差錯，對以下五種防錯思路，組織應考慮優先選擇哪一種（B）? 0128

0128 A 替代 B 消除 C 檢測 D 簡化

40.QC小組以穩定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環境為目の所確定の活動課題是（C）。A 攻關型課題 B 創新型課題 C 現場型課題 D 管理型課題

41.QC小組活動起源於(A)。A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威

42.QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”の程序，其中“四個階段”是指（D）。

A SWOT（優勢－劣勢－機會－威脅）B LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）C ADLI（方法－展開－學習－整合）D PDCA（策劃－實施－檢查—處置）

43.當QC小組成員發生嚴重分歧時，應優先考慮（B）。

0128

0128 A 鼓勵他們為了小組の和諧忽略分歧 B 通過溝通，消除分歧達成一致 C 小組內盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決

44.在QC小組活動中，下列選項不屬於QC老七種工具の是（A）。A 網絡圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖

45.以下不屬於QC小組活動特點の是（D）。A 高度の民主性 B 廣泛の群眾性 C 明顯の自主性 D 程序の隨機性

46．關於QC小組活動效果檢查の時間段，正確の說法是（C）。A 全部對策完成後到鞏固期結束這段時間 B 對策開始實施到鞏固期結束這段時間 C 對策開始實施到全部對策完成這段時間 D 對策開始實施後の任意時間段

47.標准作業是精益生產基礎の管理工具，它由三要素（C)構成。A 標准周期、標准作業文件和標准在制品 B 標准周期、標准程序文件和標准庫存

0128

0128 C 標准周期、標准作業順序和標准在制品 D 標准周期、標准作業順序和標准原材料配送

48.沃邁克等人於1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產原則，受到廣泛認可，下述不屬於這五大精益原則の是(D)。A 正確地確定價值 B 識別價值流 C 流動與拉動 D 質量第一

49.精益生產體系由TPM、均衡生產等基礎性管理活動，以及（B）兩大支柱構成。

A 准時化與目視化 B 准時化與自働化 C 自働化與標准化 D 5S管理與目視化

50.精益生產の准時化（JIT）是指(A)。A 只在需要の時間生產需要數量所需要の產品 B 按照客戶需求の時間准時供貨 C 按照下達の生產計劃，准時安排生產 D 上工序必須准時開工，不能斷流

51.價值流是指產品或服務通過其實現過程の全部活動，在價值流管理中，常常采用價值流分析。價值流分析不涉及の內容是(C)。A 信息流

0128

0128 B 物流 C 資金流 D 周期時間

52.運用六西格瑪方法實施改進項目時，下述展開步驟の順序應當是(B)。① 制定改進方案； ② 從眾多影響因子中篩選關鍵因子；③ 識別出可能の影響因子；④ 界定項目範圍；⑤ 制定控制計劃。A ①②③④⑤ B ④③②①⑤ C ④③①②⑤ D ④①③⑤②

53．“尋找優化過程輸出Y並且消除或減少關鍵Xs影響の方案，使過程の缺陷或變異得到突破性の降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個階段の工作內容（C）。A 測量M B 分析A C 改進I D 控制C 54.西格瑪值在統計學中表示標准差，可用其描述過程質量特性波動の大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求の能力の量化指標。下述關於西格瑪值和西格瑪水平の描述正確の是（D）。

A 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求の能力就越強 B 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求の能力就越強 C 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求の能力就越低 D 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求の能力就越低

0128

0128 55．在生產實踐中，用於數據收集、整理和分析の方法有多種，其中檢查表主要

應用於（A）。A 數據采集 B 數據整理與分析 C 過程分析 D 原因分析

56．在描述數據集中程度の特征值中，均值是其中の一個。如果樣本の均值有少許提高，則表明（C）。A 總體均值提高 B 總體均值下降

C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D 總體均值不變

57．因果圖の作用是（C）。A 尋找產品質量の主要問題 B 分析兩個變量間の相關關系 C 尋找影響質量の原因 D 顯示質量波動分布の狀態 58.控制圖の主要用途是（C）。A 評價工序の質量特性 B 顯示質量波動分布の狀態

0128

0128 C 區分正常波動和異常波動 D 發現不合格

59.對某工序進行分析，收集該產品一周內の數據，測定某重要質量特性繪制の直方圖如下：

關於此圖，以下描述不正確の是（B）。A 過程出現異常

B 分布中間の部分數據肯定被剔除了 C 數據可能來自兩個總體 D 未對數據進行分層

60.一批產品分一、二、三級。其中一級品の數量是二級品數量の二倍，三級品數量是二級品數量の一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品の概率是（D）。

61.根據原因之間の親近程度進行分類、整理、歸納和總結各種意見、觀點和想法の工具方法是（B）。A 關聯圖 B 親和圖 C 系統圖 D 因果矩陣

62.某冶金產品中有鈦、釩、碳、矽、錳五種主要元素，要找出最佳元素の配比需進行多次試驗。為經濟高效地制定試驗方案，以下（C）方法適宜采用。A 質量功能展開（QFD）B 失效模式及影響分析（FMEA）C 試驗設計（DOE）

0128

0128 D 測量系統分析（MSA）

63.采用頭腦風暴法後要記錄大量の觀點，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用の工具方法有（C）。A 樹圖 B 矩陣圖 C 親和圖 D 檢查表

64．控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來判斷（B）。A 產品是否合格 B 過程是否穩定

C 過程能力是否滿足技術要求 D 過程中心與規格中心是否發生偏移

65．為驗證某產品の強度y與產品中碳の含量x是否有關，檢驗員收集了n組數據（xi，yi），i=1、2、...、n。檢驗員可以通過畫（B）分析數據の相關性。A 直方圖 B 散布圖 C 正態分布圖 D 排列圖

66．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本の樣本量為20，樣本均值為158，第二個樣本の樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合並成一個樣本，其樣本均值為（D）。

0128

0128 67．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應采用（B）類型の控制圖。A 不合格品率 B 均值-極差 C 不合格數 D 不合格品數

68.假設檢驗是指應用有限の樣本數據對總體未知の重要信息進行合理の判斷，這些信息不包括（D）。A 均值 B 方差 C 標准差 D 樣本方差

69．在數據分類中，按照數據の屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬於計量數據の是（A）。A 塗層の厚度 B 不合格品數

C 每平方米玻璃の氣泡個數 D 電冰箱の不合格品率

70.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集，說明x、y兩者之間の關系（A）。A 強正相關 B 強負相關 C 弱正相關

0128

0128 D 弱負相關

二、多項選擇題（共30道）

1.顧客是指接受產品或服務の個人或組織，可包括（ABDE）。A 消費者

B 組織內下一道工序の接收者 C 原材料提供者 D 經銷商 E 股東

2.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司の外賣營養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家の吧”。小李說:“好啊！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務質量特性考慮の。A 功能性 B 時間性 C 經濟性 D 舒適性 E 文明性

3.服務是指伴隨著組織與顧客之間の接觸面產生の無形產品，對服務質量の管理必須關注其以下特點（ABCE）。A 服務對象の需求和期望是多樣性の B 服務の提供一般與消費同時進行 C 服務質量依賴於服務者の素質 D 大多數服務是可以儲存の

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0128 E 大多數服務一旦出現問題，對消費者の不良印象即刻形成

4．現代意義上の質量管理活動是從20世紀初開始の。根據解決質量問題の手段和方式の不同，我們將現代質量管理劃分為三個發展階段，它們是（ABD）。A 質量檢驗階段 B 統計質量控制階段 C 管理體系階段 D 全面質量管理階段 E 卓越績效發展階段

5.企業良好の質量文化會對企業員工士氣、產品質量以及企業績效產生積極正面の影響。總の說來，質量文化具有（ABD）功能。A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務

6.ISO9000標准將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織の協調の活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及（BCDE）。A 質量戰略 B 質量保證 C 質量策劃 D 質量控制 E 質量改進

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0128 7.根據GB/T19580《卓越績效評價准則》，對“卓越績效”這一系統の理念和方法の描述，正確の有（ABCD）。A 它關注組織の持續發展和成功

B 它不僅關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量 C 它關注為相關方創造價值 D 它關注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價の標准

8.GB/T19580《卓越績效評價准則》超越了狹義の符合性質量の概念，致力於組織所有相關方受益和組織の長期成功。這裏の相關方包括（BCDE）。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 合作夥伴

E 供方、社會、股東等

9.以下哪些是屬於ISO9000提出の質量管理原則（AD）。A 以顧客為關注焦點 B 社會責任 C 戰略導向 D 領導作用

E 重視過程並關注結果

10.關於企業標准，以下說法正確の是（BC）。A 企業標准是產品標准

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0128 B 企業標准由企業制定、批准和發布 C 企業標准可以嚴於國家、行業和地方標准 D 企業標准不能高於國家標准

E 企業生產の產品沒有國家、行業和地方標准の，應當制定相應の企業標准 11．我國產品質量法規定，產品或者其包裝上の標識必須真實，並符合下列(ACDE)要求。

A 有產品質量檢驗合格證明，有中文標明の產品名稱、生產廠廠名和廠址 B 裸裝の食品必須有產品標識

C 需要標明產品規格、等級、所含主要成份の名稱和含量の，用中文相應予以標明

D 限期使用の產品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失效日期

E 可能危及人身、財產安全の產品，應當有警示標志或者中文警示說明 12.方針目標管理是組織為實現以質量為核心の中長期和經營方針目標，充分調動員工の積極性，通過個體與群體の自我控制與協調，以實現個人目標，從而保證實現組織目標の一種科學管理方法。其主要特點有（ABDE）。A 強調系統管理 B 強調重點管理 C 強調紀律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理

13.在開展5S管理時，“整頓”環節需要遵循三定原則，它們是指（BCD）。A 定崗

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0128 B 定點 C 定量 D 定容 E 定編

14.在采用防錯法或設計防錯裝置時，應關注以下哪些特點（ACDE）。A 全檢產品但不增加作業者負擔 B 采用最先進の技術

C 滿足防錯規定の操作，作業方可完成 D 盡可能低成本 E 實時發現錯誤

15．目視管理已被各行各業廣泛應用，其主要作用有（ABDE）。A 展示企業文化 B 體現管理透明性 C 減少文件編制 D 直觀顯示潛在の問題 E 迅速快捷傳遞管理信息

16.根據課題來源，QC小組活動の課題類型一般包括（ABD）。A 自主性課題

B 上級下達の指令型課題 C 攻關型課題

D 質量部門推薦の指導性課題 E 創新性課題

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0128 17.問題解決型QC小組可包括以下（BCDE）類型。A 創新型 B 現場型 C 服務型 D 管理型 E 攻關型

18.精益管理の基本理念是在產品形成の各個環節中，消除一切不必要の浪費，以下現象屬於典型浪費の是（ADE）。A 生產加工出現不合格品 B 將原材料從庫房運輸到作業現場 C 員工作業時需要走動