龙湖物业创优汇报材料

龙湖物业创优汇报材料（精选4篇）

龙湖物业创优汇报材料 第1篇

物业创优汇报材料

4、建立健全小区的各项管理制度。公司制定了各项管理制度、办法及工作岗位考核标准。保证各个岗位、各项工作都“有法可依，有章可循”。为了保证各项制度的贯彻落实，成立了由各部门负责人组成的考核小组，对违章违纪者坚决按制度办事，提高了全体员工遵章守纪的自觉性，为制度的贯彻落实奠定了良好的基矗2002年7月，公司机构改革，对每位员工进行考核，优胜劣汰，竞争上岗，真正做到了：“优者上，平者让，庸者下”，使组织机制始终处于良性循环状态。今年6月鄂电物业公司又根据建设部修订的《全国物业管理示范小区标准及评分细则》重新修改、补充各完善了创优的各种资料。并对照标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落实到部门，落实到人，在9月底已完成了各项整改工作及各类资料的收集、整理和归档工作。装订成册共33本。这些资料不仅系统规范，而且具有很强的可操作性。

5、对员工进行培训是提高员工素质的重要环节。为此，公司对每位员工进行岗前培训，使他们初步树立敬岗爱业的精神，自觉维护公司的企业形象。对技术人员进行专业培训及专业考试，提高他们的专业技能，对业主负责人和业务骨干进行物业管理专业培训，使他们做到懂政策、懂业务、会管理。事实证明，员工素质的提高直接作用于管理，几年来，公司各项工作一年一年个台阶。

6、“寓管理于服务之中”是公司一直秉承的服务理念。公司对员工注重强调服务意识，强调用心管理、亲切服务。首先，公司成立客户服务中心，实行24小时服务值守，建立建全了严格的投诉和回访处理制度。维修服务须做到急修不过夜，中修当天完成，小修随叫随到，维修回访率达成7、100%，满意率达99%。其次，建立了“四公开、一监督”制度。即：公开收费标准、公开服务电话、公开管理人员姓名、公开服务项目。接受业主监督。这一制度推行，增强了业主对物业管理工作的认同感和信任度，同时也促进了全体员工以更加良好的服务态度和服务质量为住户排忧解难，保证了我们的管理工作更好地为业主服务。

8、环境是品牌的门面，必须常抓不懈。因此，我们在环境服务上狠落实，狠效果。我们配备了齐全的环卫设施，小区内设有60个垃圾桶和果皮箱，2台垃圾清运车.实行标准化清扫保洁,定时专人清洁楼内和公共环境;垃圾实行袋装化,日产日清;使小区公共区域真正达到了无积灰、无纸屑、无杂物;通道无积水、无异味.绿化管理聘请了专业人员,购置先进和绿化工具,配置了亲切儒雅的环境保护批示牌.几年来,公用绿地的管理及养护措施落实,无破坏、践踏及随意占用现象,小区内外环境优雅,花草树木配置合理.为业主提供了整洁、舒适、美观的居住环境.9、安全小区是树立品牌的重要环节.对业主来说,安全是第一位置的问题.入驻之初,物业公司就花大力气,建设者具有高科技智能化的安防系统,并与武汉市保安公司签订了保安 委托服务协议,有14名训练有素的保安人员对小区施行24小时封闭式治安服务管理,并运用多媒体闭路监控系统、周边防范红外线报警系统等智能化安防设施,做到‘‘技防”与‘人防”相结合,确保小区安全.10、重视消防管理.消防工作是住宅小区管理中的重中之重的工作,公司自始自终将消防工作放在首位,坚决贯彻“预防为主,防消结合”的消防工作方针.一方面制订了严格的消防安全制度和工作规范,成立了义务消-防-队伍,明确了消防责任人;另一方面注重对业主和员工消防知识的宣传、教育、培训,同时,加强对装修的消防管理.特别是公安部今年实施“消防安全管理规定”以来,公司上下迅速组织员工对“规定”的学习,宣传和贯彻活动,并多次组织安全大检查,对小区楼道内增设灭火器124个,使小区处于一种严格的消防受控状态.11、公用设施设备实行定时定点巡查制.小区员工乐于奉献,具有较强的敬业精神,对设施、设备进行24小时监控和管理,发现问题及时处理,确保了小区各项配套设施的较好运行,使小区内房屋设备设施完好率达到98%以上,房屋零修及时率达到98%以上,零修合格率达100%.

龙湖物业创优汇报材料 第2篇

自检报告

市房管中心物业科：

根据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神，尤其是5月18日关于做好小区安全、服务等工作的具体要求。我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下：

2010年已经进入二季度，在过去的时间里，青岛天然居物业管理有限公司在房管中心物业科的正确领导及大力支持下，全体员工始终坚持“真诚服务、主动服务、全员服务”的服务宗旨，以业主需求为已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准，深入推行“EMS”式亲情化服务。在全体员工的共同努力下，不论是小区安全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全体员工呈现出了良好的精神风貌，由于房管中心各级领导监督到位，纠正及时，加上公司全体员工的尽心尽责及广大业主的积极配合，天然居物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在：

一、投诉（需求）受理及业主满意度情况：

2010年1月份至5月15日，共受理投诉（需求）电话及来访5338件，其中需求咨询类1068件，投诉类165件，售后保修、维修类4105件；已完成5183件，未完成155件（主要为售后漏雨维修待验证的方面或业主不在本地，不急于维修的），综合完成率97.1%。

在业主满意度调查方面，我公司采取的是集团总部企业文化部深入到社区，采取随机抽取业主的方式每季度进行一次问卷调查，每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议。通过集团总部的综合调查，一季度业主对我公司的综合满意度在95分以上。

二、收费情况：

按照工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资金等收费任务，按照物业公司清收计划安排顺利开展。

三、入伙情况：

截止5月15日共交房139户，其中风和日丽107户（1期4户，2期38户，高板65户），康大联创32户。

四、培训情况： 截止5月15日。共组织培训27次，培训总人数540人，人均培训2.69小时。培训的内容主要涉及公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位工作技能、相关法律知识、案例分析，培训的方式主要有授课、现场体验、讨论及团队外出拓展训练等。通过一系列的培训，极大的提高了团队亲和力，转变了服务意识，提高了工作技能。

五、内部管理方面： 我们根据公司的实际情况，1月份重新对各岗位中层以上人员进行了竞岗，同时，在组织架构方面进行了优化调整，形成了以综合管理部为公司行政、督办管理，下设胶南项目区域及灵山卫项目区域两大区域的直线式管理模式。同时，通过年初的指标分解，将公司的每项指标，合理的分配到各部门，重点指标实行每月的三级KPI绩效考核机制，日常工作贯彻以综合管理部为执行部门的日常工作督办机制，日常的工作督办与月度的KPI绩效考核相挂钩。通过一系列的优化调整，使公司现有的资源得到了充分的有效利用，提高了工作效率。

六．其它重点工作情况：

1、为了更好的提高园区的品味，重点对喷泉水景进行了管理维护，保证重大节日每天9：00——18：00全天运行，形成了小区一道靓丽的景观。

2、完善应急预案，提高了公司对应急突发事件的汇报、处理能力。特别是在准备抗洪防汛、社区安保、治安及消防安全防范等方面，继续发挥积极作用，确保为全年安全无事故打基础。

3、重新梳理、细化了各项工作的标准、流程，全部细化了岗位工作说明书，使得各项工作有据可依。

4、拟组织申报一级资质升级，现各项工作已初步展开。

5、投入近20万元更新改造了风和日丽小区的IC卡车辆管理系统，改为射频卡系统，既提升了车辆管理的安全性，又方便了进出车辆与业主。

6、健全小区的配套，极大的方便了小区业主的生活。在小区内投入运行了健身会所、网球场、篮球场等运动设施，引进了超市、诊所、美容院、家政服务、干洗店等相关服务项目，极大地方便了小区业主的生活。

7、对小区内的各种名贵花草树木全面进行了春季养护工作。

8、在风和日丽小区试推行了客服人员分区域管理，对业主实行“管家式”服务模式。

9、继续投入运行了两部电瓶车，接送小区的业主进出，提高了公司的服务形象。

10、始终坚持“物业管理以人为本”、“客户是公司存在的唯一理由”的客户至上原则，尝试性推出了一系列特色服务项目如“钟点司机”等赢得业主一致好评。

11、为更好地推进本物业管理水平，打造精品品牌，积极申报物业管理省优示范小区报名及展开，为确保达标，成立了申报达标领导小组及专职人员，根据评分细则逐一对应整改，按照评分标准自查自检。

12、继续做好物业治安防范安全小区星级评定工作。按照有关部门对物业小区安全防范进行星级服务评定要求的基础上，完善内部标准和细则，规范考评程序，重点加强治安状况、协助社会治安队伍、防范设施、基础工作、工作制度等方面考核，积极保持并争创星级治安防范小区。

13注重服务细节，实现物业服务细节的新突破。物业服务工作事无巨细，进一步细化服务内容，在落实与业主选择的服务内容和标准的基础上，要重点对楼道扶手、玻璃、窗槽等平日容易忽视的区域进行扫除，对整个小区不易发觉的卫生死角进行重点关注。

14、树立较强的职业敏锐性，科学制定应急预案，高效应对雨、雪、风暴等恶劣天气，确保做到物业服务工作万无一失。做好物业服务工作是我们的本职，属于分内的工作，只有在工作中认真研究，细节上加以重视，才能树立企业的威信，才能更好的赢得业主的理解和支持。

八、加大物业小区半月检查工作力度。根据我市物业管理工作实际

15、继续做好对各部门的内部半月检查。检查过程中，针对提供的服务项目，分类检查考核部门负责人，检查结果予以通报，自觉接受广大业主监督。对检查中发现的问题，及时下发《限期整改通知单》，督促物业企业整改，整改情况列入公司考核。

16、快速有效的处理各类投诉事件。物业服务工作与千家万户息息相关，形势的发展变化，我们的工作会遇到一些新问题、新情况，一些不稳定因素会随时暴露。我们在工作中一定要注意方式方法，坚决杜绝停水停电等野蛮行为，对发现的问题争取处理在萌芽状态。

17、加强人防、物防、技防三结合，提高小区安全系数。

根据小区的实际情况，组织安全管理人员，全面对小区进行排查，对排查出的安全隐患及时有效的进行整改，同时，不断发挥人防、物防、技防作用，以监控中心为主导，调动各岗位的工作情况，形成小区有效的安全防范网络。

为了更好的做好安全防范工作，1-5月份投入近7万元更换了部分夜视摄像头、维修、更换损坏的可视对讲机及红外线报警、加固小区周边围栏、对小区重点部位进行亮化。

18、与当地治安组织搞好协调，及时掌握社会治安动态。

为了更好的做好小区安全防范工作，与灵山卫派出所及塔山社区居委会定期进行对接，及时了解社会治安动态，根据季节等相关特点，及时调整安全防范方案，达到安全防范有据可依。

七、随着物业管理行业的不断发展，如何做好物业管理服务工作，满足广大业主的需求成为我们物业公司重点关注的问题之一。面对此问题，我们必须正确认识物业管理不仅包括管理，还包括服务。重视物的管理，缺乏人性化的服务，我们就不能有效地满足业主的需求；突出服务，管理不到位，就会造成管理与服务工作的脱节。就象物业科组织培训中中海葛经理说的那样，我们必须发展的看待一个问题，只有认清管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务工作两手抓，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。

服务对象是业主，业主的满意度，是衡量物业管理服务的标准。因此，一切服务工作都应围绕这个核心。服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度、影响企业的经济效益、企业的声誉，这就是服务在我们物业公司管理中的重要性所在。那如何做好物业管理服务工作呢？

7.1服务意识的培养

要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位，物业公司与业主签订的协议是委托服务协议。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，合同可以续签，服务的不好，就会影响我们续约。拿我们平时对违章停放车辆的管理来说吧，假如安保人员这样说：“喂，你的车不能停在消防通道上，赶快开走。”，对违章停车的业主会按你的要求去做吗？如果这样说呢，“对不起，消防通道禁停放车辆，请您将车停在车位上好吗?”。相信违章停车的业主会很好地配合。也就告诉我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更好的开展。7.2通过学习培训，提升员工素质

学习培训是适应新工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。

7.3为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。如安全保卫日常工作中一些细节就体现了我们员工的素质，需检查对方证件时说：“先生(小姐)，请出示您的证件。”验证完毕，应说：“谢谢！”。遇老人或他人提重物说：“先生(小姐)，需要帮助吗？”，别人感谢时应说：“不用谢，这是我应该做的”。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素质强的管理队伍，需切我们不断地学习培训、实践。

7.4建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力

目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任制度必须系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。

7.5加强与业主的沟通

我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

八、在自查中存的主要问题

（一）地产公司前期遗留问题始终得不到圆满解决，以遗留的维修问题居多。

（二）部分业主层次不一，对物业管理法规不理解，抵触情绪强烈。

（三）在具体管理过程中出现的违规现象，物业方显示出无奈与管理依据的盲区。

（四）安保队员招聘相当困难，安保队伍流动太频繁，给小区的安保规范管理带来诸多无奈。

（五）阶段内没有严格按照服务标准实行各项服务。

（六）档案管理滞后。

（七）培训工作连续性不强。

九、附保安部标准巡逻路线（以风和日丽例）

一期外围巡逻签到路线：

从20#东开始（在20#东单元签到），经过19#到7#楼西（在7#西单元签到），需7分钟，从3#西经过10#到18#东（在18#东单元签到），大约需5分钟，经过17#东（在17号楼东单元签到），到6#西（在6#西单元签到），大约需6分钟，从5#西经8#到16#东（在16#东单元签到），大约需6分钟，从15#东到4#西（在4#西单元签到），大约需5分钟，从幼儿园西经46#前到14#东（在14#东单元签到），大约需5分钟，从14#东到13#西（在13#西单元签到）需3分钟，经13#地下车库到12#地下车库到12#东（在12#东单元签到），需5分钟，从12#东到11#西（在11#西单元签到）需3分钟。整个外围巡逻需大约45分钟。白班：8：00—9:00 9:00—10:00 10:00—11:00 12:00—13:00 13:00—14:00 14:00—15:00 15:00—16:00 16:00—17:00 18:00—19:00

夜班：20：00—21：00 21：00—22：00 22：00—23：00 23：00—0：00 24：00-1：00 1：00—2：00 2：00—3：00 3：00—4：00 4：00—5：00 5：00—6：00 6：00—7：00 二期外围巡逻签到路线

从37#西开始（在37#西单元签到），经过36#到35#东（在35#东单元签到）需5分钟，从31#东到32#西（在32#西单元签到）需5分钟，从33#车库入37#车库出，经33#西到30#西（在30#西单元签到），到29#东（在29#东单元签到），需10分钟从27#东到28#西（在28#西单元签到），需5分钟，从26#西经27#地下车库入25#地下车库出到25#东（在25#东单元签到）需6分钟，经23#西（在23#西单元签到）到22#东，到21#（在21#一单元签到）前喷泉需10分钟。整个外围巡逻大约需41分钟。白班：8：00—9:00 9:00—10:00 10:00—11:00 12:00—13:00 13:00—14:00 14:00—15:00 15:00—16:00 16:00—17:00 18:00—19:00 夜班：20：00—21：00 21：00—22：00 22：00—23：00 23：00—0：00 24：00-1：00 1：00—2：00 2：00—3：00 3：00—4：00 4：00—5：00 5：00—6：00 6：00—7：00

风和日丽小区安全执勤工作方案：

为了明确岗位职责和工作标准，提高工作质量，加强安全防范，提高小区安全系数，根据小区实际制定本执勤方案。

一、南岗、北岗

（一）人员设臵：南岗2人；北岗1人 职责：

1、控制外来人员进入小区，对进入小区的外来人员进行检查、身份核实、联系并进行登记。

2、检查装修人员的出入证，并作好登记、监督、检查工作。

3、阻止外来闲杂人员进入小区。

4、对进出车辆物资进行检查、登记。

5、维护门岗及周围治安、卫生秩序。

6、严格执行门禁操作规程、要求及注意事项。

7、接受报警和业主的求助。

8、协助当地公安机关处理突发事件。

（二）工作流程

1、交接班检查执勤装备、设施、值班记录、岗位卫生、传达上级指示，注意事项、特殊任务等一切工作事项。

2、室外值班员必须立正姿势上岗，做到微笑服务具体内容：（1）对人的管理：对业主、探亲访友、参观学习、装修安装、、搬家送货、政府机关等进出人员进行检查、登记控制管理。（2）对进出车辆进行指挥检查登记发证。

（3）对进出物品根据性质核对《物品出入证》放行。

（4）阻止外来闲杂人员进入园区，维护门岗周围环境、治安秩序。

3、室内值班员职责：

（1）对进出园区的外来人员进行登记、联系。（2）对进出园区的车辆进行登记、发证、记录。（3）对进出园区的物资进行检查、核对、登记。（4）严格按照门禁操作规程实施。

（5）下班前15分钟做好下岗前的准备工作，签写值班记录，打扫卫生等待交接班。

4、室外值班人员每30分钟换岗一次，做好配合工作；北岗目前只设1人，半点前实施站岗，半点后实施坐岗。

（三）门岗规范要求：

1、严格按照规定着装，服装整洁、装具齐备，符合上岗标准。

2、精神饱满、体态端庄、姿势标准。

3、注意修饰面容，男发不过耳，不得留小胡须、大鬓角，不得染异色发型；不得戴耳环、戒指、手链等饰物。

4、服务时热情大方、态度和蔼、面带微笑、讲普通话。

5、使用文明用语，以优质服务满足宾客要求。

6、尊重宾客风俗习惯，不议论、讥讽宾客生理缺陷。

7、严守制度，文明执勤，礼貌待客，主动询问，认真登记。

8、班前、班上不饮酒、不吃异味食品。

9、个人卫生要做到五勤：勤理发、勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲、勤刮胡须。

10、对待宾客一视同仁，为宾客服务做到主动、热情、礼貌、周到、耐心。

11、熟悉区内的地形、地貌，楼号布局，安全设备的操作规程和重点要害部位及各岗位的联系电话。

12、牢记预案，熟知各类突发事件的处臵措施及程序。

13、认真查验证件，联系、协调要及时，严格执行制度。

14、与各岗位要协同互助、密切配合，相互联系、网络防范。

15、严禁岗上看书、看报、听音乐、玩手机、接待亲友、闲聊等。

16、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦业主和来访人员。

17、要注意称呼业主和宾客“女士”、“先生”任何时候不准用“喂”或说“不知道”。

18、在上岗前、下岗后都要仔细清理一遍卫生，保持工作区域整齐清洁。

19、严守工作纪律，认真履行职责，保证完成任务。

（四）门岗事务处理标准

1、对人员的管理：

（1）值班员对非园区人员应以礼相待，主动询问。（2）对来访人员应及时与业主取得联系，经业主同意后，办理登记手续方可入内。（3）对没有携带有效证件的来访人员，必须与业主联系或业主到门口接见，并办理登记手续方可入内。

（4）装修人员凭临时出入证进出小区，禁止业务人员、闲杂、装修无证人员进入小区。

（5）对参观人员必须有领导的批示，按要求办理登记手续。

（6）对实习的人员必须有领导的批示，同时要出示有效证件，登记后方可入内。（7）对政府、公安机关、司法人员，同样要出示有效证件，进行登记方可入内，执行紧急任务时可直接进入。

2、车辆管理：

（1）对出租车，非园区车辆，礼貌查问，并通知司机园区相关规定，如：出租车禁止在园区停靠，非园区业主乘客必须登记方可进入。

（2）对送货车，应认真检查、核实，登记司机有效证件，驶出时值班员要检查、核对车内物品，确保无误时方可放行。

（3）对搬家车辆严格登记司机有效证件，并通知到物业服务中心办理相关手续，驶出时检查车上物品核对《物品出入证》确认无误后，由值班长，值班员在单上签字方可放行。

（4）对园区业主车辆必须凭公司颁发的车辆通行证或打卡出入。

（5）对进出园区的政府、公安、司法车辆，应进行登记，问清情况，在执行紧急任务的情况下可直接入内，但应记录车牌号。

（6）对“110”警车，救护、抢险、工程车辆，问清情况后应及时指导或带往指定地点，并协助做好工作，及时汇报领导。特别注意：在记录时一定要记明上述车辆的车牌号码，(不要只记“110”、“120”等，而不记车牌号码)。

（7）载重大货车、拖拉机，原则上不得入内，必须进入时要服从值班员的指挥。

3、货物出门的管理：（1）对个人携带贵重物品或物品数量较多出门时必须到物业服务中心办理相关手续。

（2）凡是家具、办公用品必须有物业服务中心的《物品出入证》方可带出，在无相关手续又必须出门时，须经值班领导批准，必须留下有效证件、押金抵押方可放行。

二、人员配臵：一期（48＃、11＃、49＃、12＃、50＃、51＃、幼儿园、13＃、14＃、4a、15＃）1人；一期（5＃、8＃、16＃、17＃、9＃、5＃、6＃、10＃、18＃、10＃、3＃、7＃、19＃、20＃）1人；二期（21＃、22＃、23＃26＃、25＃、27＃、28＃、会所

1、会所2、30＃）1人；二期（29＃31＃32＃37＃38＃26＃）高层2人共6人 巡逻员职责：

1、对进入园区的外来人员的行为进行监督。

2、对园区的各类装修是否违章操作进行监督。

3、巡视各类公共设施、设备，排除不安全因素。

4、对影响园区环境的垃圾、杂物及时报告、处理。

5、劝阻、纠正、制止各类违章、违规行为，盘查、询问可疑人员并跟踪监视。

6、接受报警和业主投诉。

7、处臵各类紧急意外突发事件。

8、维护园区内的治安秩序和交通秩序。

9、完成领导交办的其它工作。

二、巡逻岗工作标准：

1、严格按照规定着装，服装整洁，装具齐全，符合上岗标准。

2、巡逻时，姿势端正、举止大方、精神饱满、神态自然。

3、熟悉区内的地形地貌、重点要害部位，巡逻时要检查门、窗，是否关好，车辆停放是否得当、门窗是否锁好，发现异常现象及时报告、及时处理、及时记录。

4、熟悉各类安全设施、设备的性能、分布位臵及操作规程，定时巡视，排除隐患。

5、熟知因季节或天气带来的各种变化和规律及易发事件，掌握各类事件的处臵预案，具备观察分析、预测问题及处理问题的能力和技巧。

6、严格按照巡逻路线、时间、地点、要求，认真巡查，知道预防和处理问题的程序和措施。

7、及时制止和纠正区内发生的违章、违规行为并跟踪监督、观察、报告。

8、维护区内良好的治安秩序、交通秩序，勇于制止违法犯罪行为。

9、对发现的脏、乱、差现象及时报告处理，保证区内的卫生清洁。

10、每班对辖区的装修户检查不少于2次，并做好记录，发现违章立即报告值班长。

11、每班对辖区楼宇全面检查不少于一次。

三、巡逻员值班要求

巡逻时必须精神饱满，按要求对巡视区域进行检查，对可疑人员进行盘问，发现情况及时报告值班长。

⑴ 巡逻员必须熟悉所划分责任区的一切公共设备、设施，应熟悉所管辖区内楼座、客户车辆等。⑵ 巡逻员必须熟悉区域内的网点、重点部位，业主入住情况，同时具备安全分析能力。

⑶ 巡逻员必须按照巡逻路线、时间、地点、区域进行认真巡查发现问题及时报告值班长。

⑷ 巡逻员实行定点、定位、定责的要求确保区域安全。⑸巡逻员必须根据不同季节的变化采取相应的执勤方案。

四、夜间巡逻的技巧与要求

夜间人员稀少，防卫力量相对比较薄弱，犯罪分子作案多数发生在夜间。因此，提高警惕，严加防范，保障安全是我们的重要任务，同时，运用科学、高超的技巧又是保障我们完成任务的重要手段。

1、明确巡逻检查的防盗目标，每次巡逻都要检查到。

2、提高巡逻频率，缩短二次巡逻间隙时间。

3、调整防盗目标的布局和设臵必要的照明设施。

4、必要时可采取围堵和兜捕法。即将某一楼座或较隐蔽复杂的区域，假设为内有犯罪分子，进行有目标的从两个方位甚至多方位的向内夹击、兜围。

5、夜间执勤人员必须精神饱满地洞察周围的动静，不放过一个细小的疑点和异变，直到弄清情况为止，可采取：

⑴ 看：须做到先远后近、先大后小、先动后静、先人后物。

⑵ 听：对各楼各户和隐蔽处的每一个细微声响，均应细心辨听，不放过疑点与反常现象。

⑶ 查：对发现的可疑人员、物品情况要查明原因、身份，没查明的或已确定可疑的应及时报告值班长或其他值班员。

⑷ 嗅：对区域内发出的异味，要辩明属性和查明来源，对可疑的异味及时报告值班长

⑸ 记：对责任区的业主、门窗、车辆、来往人员情况、位臵均应牢记在心，发现异常及时队查、辨析。

6、在巡逻时，巡逻人员要保持适当距离，注意隐蔽，对门窗、电源、水源、火种等应作细致检查，发现漏洞及时采取有效措施，加以堵塞，并及时报告。

7、对于重要部位和可能保存有大量现金、贵重物品和重要器材的部门要重点检查，切不可粗心大意，走马观花，一掠而过。

8、巡逻时，要机智勇敢，机动灵活，有很强的敌情观念，要经常变换巡逻路线的走向，采取动与静、走与守相结合的办法，必要时可在隐蔽处守卫、伏击，伺机而动，不使犯罪分子掌握我们的活动规律。

9、对每次的巡逻都应作详细记载，写清巡逻的时间，经过的路线，检查的部位和发现，解决了什么问题，有无可疑情况等。

10、对已抓获的盗窃或犯罪分子，必须严加看管，并及时向安全管理部和当地派出所或“110”汇报，请求派员处理，有力量的可扭送当地公安机关处理。在押送途中，要提高警惕，防止犯罪分子逃跑或行凶伤人 附近期安保工作小结：

10.1附风和日丽小区近期安全管理措施

近期主要采取以下安全防范措施：

一、建立健全各项规章制度。

根据小区的实际情况，不断建立细化各项规章制度，建立健全了值班制度、交接班制度、岗位责任书、物品出门制度、车辆进出管理制度、来访人员检查登记制度等相关规章制度。

二、科学进行岗位分工及人员配臵。

为了确保小区的安全，公司领导重新组织人员疏理了安全管理队伍，根据小区目前的入住情况、施工情况、人员成分等相关情况，重新科学的划分工作岗位，确定人员定编，并且根据工作的实际情况，对安全管理人员及一般队员都进行了竞争上岗，优胜劣汰，不断优化安全防范队伍。

三、不断推行绩效考核，确保各项工作落到实处。

公司根据工作实际，及时的在安全队伍中推行绩效考核，每天除班长巡查、主管检查外，分管领导及公司领导都不定时进行抽查，对表现突出的队员实行奖励，不断激发队员的工作热潮，对表现落后的队员进行负激励，以督促其尽快进步。

四、加强人防、物防、技防三结合，提高小区安全系数。

根据小区的实际情况，组织安全管理人员，全面对小区进行排查，对排查出的安全隐患及时有效的进行整改，同时，不断发挥人防、物防、技防作用，以监控中心为主导，调动各岗位的工作情况，形成小区有效的安全防范网络。

五、不断加强群众力量，发挥群防群治作用。

为了更好的做好小区的安全管理工作，公司始终注重群众力量，所有的安全队员都划分一定的楼座、区域，定期进行走访，并结合在小区锻炼的人员活动情况，及时进行沟通，了解小区人员动向及可疑情况，形成了小区全员抓安全的格局，在小区形成了一直无形的“防盗网”。

六、与当地治安组织搞好协调，及时掌握社会治安动态。

为了更好的做好小区安全防范工作，我们与灵山卫派出所及塔山社区居委会定期进行对接，及时了解社会治安动态，根据季节等相关特点，及时调整安全防范方案，达到安全防范有据可依。

七、重点控制好小区的施工等闲杂人员。

为了控制好小区的施工等临时人员，我们实行临时出入证制度，在工作时间内，上述人员必须佩戴我公司发的临时出入证工作，否则，将视为无证人员清理出小区，在下班时间，上述人员必须到门卫登记才能外出，对没有登记的人员，安防人员将根据登记情况，上门检查，绝对不允许上述人员在小区内留宿。

创优—太阳城物业管理情况汇报 第3篇

一、项目概况

顺驰太阳城是顺驰集团通过拍卖方式获取原植物园土地开发建设的大型住宅小区项目。一期工程于2004年6月开工、7月开盘销售、2005年3月18日竣工入住，总建筑面积近7万平米，共有住宅410套、商铺88套。目前已经售出380套，有近半数正在进行装修，迁入居住的已达近50户。顺驰地产公司通过邀标方式确定天津顺驰物业管理有限公司荆州分公司为项目前期物业管理单位，双方签定了《前期物业管理委托合同》，成立了太阳城管理中心专门负责该项目的物业管理工作。

二、管理思路

根据项目定位，顺驰物业秉承“挚诚务实、业主至上”的服务宗旨，以为业主提供“安全、舒适、优美、方便”的生活环境为目标，以创建物业品牌、支持项目销售为目的定位为低廉收费、专业化管理，用人性化服务、高素质从业人员、积极与业主沟通、重视社区文化氛围等管理方式创造文明、安全、优美、舒适的小区人居环境。我们希望通过支持并服务于地产项目开发战略, 用三年时间分三步走，实现太阳城项目的顺利接管、用优质服务持续超越客户满意、树立典范品牌形象，支持项目滚动开发，成为荆州物业管理绝对NO.1和行业领跑者。我们的目标是实现客户满意率98%；实现物业管理费用收缴率98%；实现三年收入总额达到300万；实现20万平米收支平衡并保持后续利润10%以上。

在太阳城的物业管理中，重点突出以下特色，以表现我们做为国家一级资质专业化物业管理企业和太阳城做为荆州第一大盘的实力与魅力：

1、专业化管理

从强调规范操作、实行操作的程序化标准化到与业主接触中合理处理各种问题、使用计算机管理、CI标识运用等，务求专业；通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习，适应市场变化，满足并超越客户不断发展的要求和期望，使我们的物业管理服务处于领先地位，满足业主一流物业品牌体验。

2、高素质人员

从业人员着装、用语、仪容仪表和礼仪规范整齐，工作效率高，并坚持不怠。持续不断地进行员工培训，实施现代企业人力资源管理、强调和重视员工激励、推行员工职业生涯规划、完善员工社保福利和薪酬体系，形成稳定的高素质的人才团队。

3、细微化服务

在服务中重视每一个细节，真正贯彻“服务到最小细节”的宗旨；坚持提供星级酒店式的优质服务品质和

多样化的贴心服务项目，只要业主有需要，我们都极力去服务。

4、家文化”氛围

在服务的每一个环节把小区当作一个大家庭，在业主和员工中推介“家文化”氛围;其中主要的内容包括积极开展注重群体参与的社区文化活动、倡导幸福美满的家庭文化和融洽的邻里关系、物业人员把每一个业主都当作自己的亲人来悉心关怀和照顾、在服务中重视温情和沟通而非强制和武断、结合节日氛围营造创造祥和文明的社区环境、创办社区广播和内刊，积聚和推动小区 “家”文化等.把太阳城建设为一个丰盛的精神家园.为了达到以上目标，从介入项目伊始在物业管理服务中，我们采取聚焦客户的方针，一切以客户为中心，并明确采用以下几点在服务行业通行的服务质量保证措施：

1、首问负责

要求每一名员工在接到客户投诉、询问、服务要求等信息后，能解决的按程序快速解决，自己不能解决的立即按流程找相关对口部门督促解决，并做到负责到底，跟进问题的最终解决和回访，争取客户满意更大化。

2、责任分工

以小区整体为面、以业主服务要求为点，按楼栋范围将责任划分到各专业层面的每一个人，强调分工负责，实现对客户的聚焦。

3、全员联动

管理中心所有人员不分专业和岗位，强调除了做好自己的本职工作外，必须同时关注其他方面的所有问题，并予以负责。比如保洁员工在做好楼栋工作的同时，需要对安全和设备设施的状况予以关注，并将异常情况迅速及时的通报给相关对口责任人，通过这种方式在小区内组成一张密集的网。

4、快速反应

遵循“快速的满意好过缓慢的完美”的原则，强调全体人员在接到客户要求后用最快的速度和最高的效率进行反应，以速取胜。

三、目前的工作

目前小区一期柏林公园已销售85%以上，并已有150多户正在进行装修，装修户已占收楼户近半比例，但迁入户和实际在小区内居住的还不多；考虑到8月份气候条件因素，预计下月新增装修户不会有大的集中增加，而目前的装修户预计将在10月大量迁入居住，而9月份后预计将是新的装修集中高峰，在05年底

小区实际入住率将达到60%以上。物业将根据实际情况加强装修管理、安全防范、公区保洁等工作力度，满足业主需要。

顺驰物业荆州太阳城项目处目前共有员工71人，直接服务于一期小区的员工35人左右，其中房管员以上管理人员8人，所有员工统一着装及佩带公司工号牌。在接管小区后管理中心建立了齐全的房屋及其公用设施设备档案资料，并做到分类成册，管理完善，查阅方便；同时建立了住户档案、房屋及其配套设备设施权属清册，并做到一户一档、一机一档，查阅方便。管理中心设有24小时值班及服务电话，接受业主对物业管理服务报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，并做到回访率100%，有回访制度和记录。管理中心每3个月定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时进行整改，满意率达到98%。管理中心建立并落实便民维修服务15分钟上门的承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并都有回访记录。

小区主入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及栋、单元、户门都有明显的标号标志。小区无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象。房屋外观完好、整洁，外墙涂料无脱落、无污迹。室外招牌、广告牌、霓虹灯等按照规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。封闭阳台统一有序、色调一致，不超出外墙面。小区无安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳棚等；空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益现象。小区共用设施完好、无随意改变用途。共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员及维护人员严格遵守操作规程与保养规范。室外共用管线统一入地，无架空管线等有碍观瞻现象。排水、排污管道畅通无堵塞外溢现象。道路通畅、路面平整，井盖无缺损、无丢失、无影响车辆和行人通行现象。小区供水设备运行正常，设施完好，无渗漏、无污染，暂时无二次供水设施。水质符合卫生标准，制定有停水及事故处理方案。供电系统制订有管理措施并严格执行，记录完整，供电设备运行正常，配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好。

小区基本实行封闭式管理。有专业安全管理队伍共26人，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责，在湖边、开关箱等危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案。机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。房屋共用部位共用设施设备无蚁害。小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净。商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外

墙无污染。

小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当；绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象。花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现象，无斑秃。绿地无纸屑、烟头、石地等杂物。管理中心组织业主成立了篮球队、羽毛球队、乒乓球队、老年健身舞队、书法爱好兴趣组等社区文化活动组，在小区定期开展有意义、健康向上的社区文化活动，创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。目前小区物业管理服务费用收缴率100%，并依托小区建立起家政保洁、纯水等便民有偿服务体系，开展多种经营。但是目前依靠物业管理基础服务及特约有偿服务费用维持各项开支成本仍远远不够。

四、目前的主要难点

目前太阳城的物业管理各项工作情况逐渐走上正轨，但有很多困难困扰。主要有以下难点：

1、业主对物业管理的认识有待加强。多数业主认为只要交纳物业管理费，物业公司应该对他万事负责，但却不愿意遵守小区业主临时公约等，或强调物业公司要对小区出入控制等严格管理，等管到自己时候则胡搅蛮缠，不予配合。或则对小区物业管理是消费行为、享受服务需要付费，付费能够产生效益，物业管理能促进物业的保值增值等观念不理解，造成物业管理收费难，纠纷多。我们认为需要加强对业主的宣传，政府及协会也应发挥作用，积极联合媒介开展各种有利的宣传活动。

2、物业管理从业人员整体素质有待加强，但是另一方面是很多具备素质的人员不愿意从事这个行业。行业特点决定物业管理是一项琐啐繁杂的工作，尤其小区物业管理涉及千家万户形形色色的人群，很多的矛盾和纠纷，从业人员在处理各种问题时往往是从多数业主利益出发，抑制少数业主的不正当要求，肯定会与部分业主产生冲突，要承受相当大的工作压力甚至业主的野蛮攻击。而目前荆州的物业服务费用标准偏低，物业管理企业盈利困难或利润薄弱，造成员工待遇低下，更难以吸引合适的人才。因为这些原因造成目前人员流失率非常高，影响服务质量，在服务中由于从业人员素质问题又往往造成更多的业主投诉，形成恶性循环。我们认为树立平等观念，在行业中推行用心服务的基础上依法管理，对少数业主侵害小区整理利益、违法装修、恶意拒交物业服务费、侵犯服务人员人身权益等违法行为坚决诉褚法律，提高服务人员工资水平，按照现代企业制度注重员工激励和完善员工社保福利等措施是解决这一难题的有效途径。

3、物业公司的负担太重。很多事情原本不应该由物业公司来承担，但为了维持小区整体秩序或满足业主需要，更好地服务于业主，物业公司不得不接手，比如我们目前在有线电视、天然气开通、装修监管、水电设备维护等方面大量的协调甚至直接的工作量非常大，而按照市场原则，这些工作都是这些专业经营实体需要直接面对业主的。当然这里还有很多原因，深层次的原因还是市场经济不够彻底，从地产开发环节就有很多的不合理存在，造成各方责权利无法分清楚。物业公司主要还是从大局或维系自己的品牌等出发，不得不暂时仍然担负起这些份外之责。

以上是就我们目前的实际情况中出现的一些问题的归纳。

五、总结

顺驰太阳城做为顺驰集团在三线城市开发的一个项目，遇到了些以前在别的区域没有遇到的问题，而顺驰物业本着维系顺驰品牌，支持项目销售的目的，站在顺驰60个大型居住项目物业管理的经验基础上，做了大量的努力，相信通过我们细致的工作，一定能逐步实现我们的目标，把太阳城管理成荆州一流的物业，并对本地物业管理行业发展做出我们应有的贡献。

顺驰物业荆州分公司

创优创优汇报材料（小编推荐） 第4篇

创温州市优质结构工程汇报

温州中城建设集团有限公司

二00八年十月八日

信河街中段安置房a区工程创温州市优质结构工程汇报 尊敬的各位领导、各位专家：

大家好！

感谢各位领导、专家莅临信河街中段安置房a区工程检查、指导工作，我代表施工单位将1-7＃楼创优质结构有关情况做个简要的汇报。

一、工程概况

1、建设概况

本工程位于信河街皮坊巷路口。由温州房地产联合开发有限公司投资建设，深圳市建筑设计研究总院设计，河南省长正工程建设监理有限责任公司监理，温州中城建设集团有限公司施工，温州市建设工程质量监督站监督。本工程于2007年10月22日开工，计划于2010年2月19日竣工。

2、建筑概况

3、结构概况

表2 桩基工程

表3 主体混凝土强度等级、性能

4、进度概况

主体混凝土结构1、2楼施工到二十八层柱、剪力墙、二十九层梁板，3、4楼施工到二十九层柱、剪力墙、三十层梁板，5＃楼施工到二十六层柱、剪力墙、二十七层梁板，6＃、7＃楼已结顶。

二、工程创优的策划及施工质量管理措施

1、成立创优组织机构

为了确保工程创优目标的实现，项目部成立了以项目经理为首的创优质工程领导小组，具体领导、组织、部署、协调、落实创优工作，明确职责，严格按质量保证体系运作；并配备负责过类似工程施工的、质量意识强、工作认真负责、具有丰富实践经验的管理人员。在公司内抽调技术过硬、责任心强，有类似工程创优经验的施工技术人员组成本工程项目部。

2、施工管理措施

通过工程创优目标管理，不断完善工程创优组织机构，加强施工过程中工序质量控制等措施，对施工全过程实施有效的质量管理，确保工程创优目标的顺利实现。在实施中，我们主要采取了以下具体措施： 2.1 技术措施

项目开工伊始，项目部组织管理人员，根据以往相关施工经验、教训以及本工程的实际情况和相关规范、标准，编写了《施工组织设计》和各种专题施工方案以及施工过程中的各种质量控制、检查方法，为后续施工打下了良好的基础。在施工中根据各施工工艺的特点和工序的安排，设立了质量控制点，各施工班组严格遵照项目制定的“三检制度”进行检查，然后报项目部和监理、业主对质量控制点进行验收，合格后方可进入下一道工序施工。并在关键的工序施工过程中，如混凝土的浇筑，不但有项目部管理人员全程值班监控，而且监理实行旁站监督。

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＃ 2.2 制度措施 2.2.1 建立奖罚制度 工程开工前项目经理部与公司鉴定《质量目标管理责任书》，在合同中明确规定质量管理责任制，公司按质量目标实行情况对项目部进行奖罚；项目管理人员与项目经理签订《质量目标责任书》，在合同中明确各自的质量管理职责，项目管理人员奖金与质量挂钩；各施工作业队和分包单位在进行前和项目部签订《质量目标责任书》，确定质量目标，按比例交一定的质量保证金。

2.2.2 建立挂牌制度

每次分项工程开始前，施工员对操作工人进行交底并采用移动黑板将该分项的施工工艺，质量标准和要求放在操作层显眼位置；有进场的材料都必须有备案登记书、出厂合格证，并根据施工检验规范和其它有关规定在监理工程师的见证下作现场抽样送检，经检验合格挂牌后方可使用。

2.2.3 建立认证制度

坚持质量一票否决权，每道工序完成后必须经质检人员和监理及时检查验收，未经验收或者验收不合格的分项工程均不得进入下道工序，质量达不到要求，必须限期整改，并对责任班组及工序负责人进行处罚，不合格分项的返工损失及因此造成的工期损失，由责任者承担。

2.3 专项控制措施 2.3.1 桩基工程控制措施

桩基工程施工中首先抓好了桩位复核，桩位偏差均在规范允许范围以内。同时加强了打桩时标高的控制，以确保桩端进入持力层深度大于设计规定。桩基工程完工，经温州市建筑质监科学研究所有限公司进行的静载试验和低应变动测，其中单桩竖向极限承载力桩检测9根桩，检测结果达到设计要求；对全数桩进行低应变检测，其中ⅰ类桩占93.57%，ⅱ类桩占6.43%，无ⅲ、ⅳ类桩。

2.3.2 深基坑监测和检测措施

本工程基坑采用内支撑施工，监测内容：坑外土体水平位移，沉降监测；深层土体水平位移监测；支撑轴力监测；围护桩顶水平位移监测；立柱沉降监测；基坑南面民房沉降监测。监测频率：在基坑开挖期间监测1-2次，变化较大时监测2-3次，观测的周期或频率速率，观测不同施工阶段和工程地质等因素综合确定，确保四周建筑物和基坑的安全。2.3.3 地下室混凝土防裂缝控制措施

地下室底板及剪力墙混凝土施工的重点和难点，就是混凝土的水化热控制和如何保证底板及剪力墙不渗漏，在施工过程中，我们严格控制混凝土初凝时间和混凝土塌落度，在养护

过程中加强混凝土表面保温，有效的防止混凝土冷缝和收缩裂缝产生，经闭水试验，无渗漏，效果良好。

2.3.4 模板施工质量控制措施

为防止出现顶棚抹灰易出现开裂空鼓质量通病，项目部严格控制楼板模板的平整度和标高。2.3.5 主体结构大倾角和外墙垂直度的控制措施 建筑施工，大角倾斜度和外墙垂直度控制是一个难点，控制不好，不仅造成外墙抹灰厚度过大而导致施工成本增加，同时易留下质量隐患。主体结构施工过程中，项目部采用激光垂直仪进行竖向轴线的投测，确保坚向轴线投测的精确度，同时，加强外墙模板垂直度的检查，通过采取多方面控制措施，确保了大角和外墙垂直度，为外墙抹灰厚度控制在20㎜内提供了有力的保证，达到了即保护工程质量，又节约了施工成本的目的。

三、桩基工程质量情况 1-7#楼基础均采用机械钻孔灌注桩，共669根，桩径φ600～φ1000，有效桩长53～80m，混凝土强度等级为c25。

对1-7#楼的所有工程桩进行了桩位验收，桩位允许偏差符合国家标准及瓯江杯标准要求（具体见桩位竣工图）。

四、混凝土结构工程质量情况

1、混凝土原材料 1-7＃楼基础承台、地梁及主体结构混凝土均采用温州建设集团公司建筑构件公司提供的商品混凝土泵送浇注，质保资料齐全。混凝土原材料、搅拌、运输、浇注、振捣至结构工程脱模养护的全过程施工质量，符合《混凝土质量控制标准》（gb50164-92）的要求。

2、混凝土工程质量

混凝土工程允许偏差符合国家标准及瓯江杯优质工程标准。

3、混凝土观感质量 3.1 整体结构混凝土密实、平整，棱角、柱节点、线、面顺直清晰，无蜂窝、孔洞；无漏浆、烂根、裂缝。施工缝结合严密平整，无夹杂物，无冷缝，无砂浆隔层。3.2 结构面层基本无气泡或轻微气泡分散，混凝土表面基本无脚印或其它杂物印痕。3.3 保护层准确，无漏筋、无透筋，预留孔洞和后浇带、施工缝洞口边缘齐整。预埋件底部密实、表面平整，预埋螺栓外露丝扣合格且有保护措施。3.4 毛面混凝土的面层应麻面均匀、深浅一致、面层平整、棱角顺直。

4、混凝土强度评定 4.1 1-7＃楼混凝土强度等级如下：基础承台、地梁混凝土强度等级c35，s6；主体结构混凝土强度等级c35-c25。篇二：物业创优汇报材料

物业创优汇报材料

4、建立健全小区的各项管理制度。公司制定了各项管理制度、办法及工作岗位考核标准。保证各个岗位、各项工作都“有法可依，有章可循”。为了保证各项制度的贯彻落实，成立了由各部门负责人组成的考核小组，对违章违纪者坚决按制度办事，提高了全体员工遵章守纪的自觉性，为制度的贯彻落实奠定了良好的基矗2002年7月，公司机构改革，对每位员工进行考核，优胜劣汰，竞争上岗，真正做到了：“优者上，平者让，庸者下”，使组织机制始终处于良性循环状态。今年6月鄂电物业公司又根据建设部修订的《全国物业管理示范小区标准及评分细则》重新修改、补充各完善了创优的各种资料。并对照标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落实到部门，落实到人，在9月底已完成了各项整改工作及各类资料的收集、整理和归档工作。装订成册共33本。这些资料不仅系统规范，而且具有很强的可操作性。

5、对员工进行培训是提高员工素质的重要环节。为此，公司对每位员工进行岗前培训，使他们初步树立敬岗爱业的精神，自觉维护公司的企业形象。对技术人员进行专业培训及专业考试，提高他们的专业技能，对业主负责人和业务骨干进行物业管理专业培训，使他们做到懂政策、懂业务、会管理。事实证明，员工素质的提高直接作用于管理，几年来，公司各项工作一年一年个台阶。

6、“寓管理于服务之中”是公司一直秉承的服务理念。公司对员工注重强调服务意识，强调用心管理、亲切服务。首先，公司成立客户服务中心，实行24小时服务值守，建立建全了严格的投诉和回访处理制度。维修服务须做到急修不过夜，中修当天完成，小修随叫随到，维修回访率达成7、100%，满意率达99%。其次，建立了“四公开、一监督”制度。即：公开收费标准、公开服务电话、公开管理人员姓名、公开服务项目。接受业主监督。这一制度推行，增强了业主对物业管理工作的认同感和信任度，同时也促进了全体员工以更加良好的服务态度和服务质量为住户排忧解难，保证了我们的管理工作更好地为业主服务。

8、环境是品牌的门面，必须常抓不懈。因此，我们在环境服务上狠落实，狠效果。我们配备了齐全的环卫设施，小区内设有60个垃圾桶和果皮箱，2台垃圾清运车.实行标准化清扫保洁,定时专人清洁楼内和公共环境;垃圾实行袋装化,日产日清;使小区公共区域真正达到了无积灰、无纸屑、无杂物;通道无积水、无异味.绿化管理聘请了专业人员,购置先进和绿化工具,配置了亲切儒雅的环境保护批示牌.几年来,公用绿地的管理及养护措施落实,无破坏、践踏及随意占用现象,小区内外环境优雅,花草树木配置合理.为业主提供了整洁、舒适、美观的居住环境.9、安全小区是树立品牌的重要环节.对业主来说,安全是

钢。安装工程： 1）电气工程：高压部分由**公司专用线引入主楼备用电源发电机组楼层内电源，统一强电井内由线槽分配至各客房及包间。弱电、网络宽带、电视电话、音箱、监控、消防联动由弱电竖井内引入各客房及包间。高低压配电室位于地下室，设有高压配电柜，低压配电柜。采用智能保安管理系统对188套客房进行管理，统一由控制室及电话机房电脑房分配。防雷、接地系统：本建筑为一类防雷工程。保护接地与防雷接地共用，接地电阻小于1欧母。屋顶避雷带采用φ12镀锌圆钢，并组成不大于10*10米的网格，利用柱内主筋引下与以基础钢筋为接地装置的防雷接地系统。为防侧击雷，八层以上每层周边金属门窗与防雷系统可靠连接。2**供热三号站送至热交换间，交换后送至楼层内各客房、厨房、洗手间，6~21层每二户设管道井，消防供水由室外1000m3蓄水池供给，屋面水箱间设自喷温压泵。3）暖通工程：采用螺杆机组2台，一用一备，屋面冷却塔与冷冻站联动控制，风管采用复合纤维风管，噪音低，高效能。4）通排风排烟：地下室排风排烟合用，楼层西侧排烟，东西面正压送风，卫生间排风机设屋面负压，卫生间内换气扇正压，裙楼设自然排烟及机械排风，中央空调供热由**3号站送m10热交换间，软化器、软化箱补水，压差旁通恒压，冷冻系统采用智能联动控制。

二、施工组织管理：

1、人员管理

项目部在组建伊始就明确提出了争创“省级文明工地”，争创“长安杯”，确保“雁塔杯”的安全、文明、质量目标。为了各项目标的实现，精选精兵良将。要求每一个管理人员施工管理经验丰富，施工技术素质好，品德高尚，能吃苦耐劳，且责任心强，既能分工负责，又能协调合作。在五建范围内挑选优秀施工班组，要求进场的每一支施工队伍都具有创优经验。

主体结构工程：

高层测量是一道主要的工序，根据工程定位控制线，用经纬仪引测到相关楼层，再根据引测的控制线和设计图纸进行各楼层的施工测量放线。整个工程完工后，建筑物的总垂直度和水平位移均在设计允许偏差范围内。

中，派专人“护筋”，尽最大力量控制好钢筋间距位置。对发现松动，移位，保护层不符合等问题立即采取措施修整好。

模板采用工具组合式钢模板，所有梁、柱、墙均有翻样给出模板排列图和排架支撑图，排架扣垫200*200*10mm的铁板，模板拆除下来即时清理干净，重新刷隔离剂。模板安装完毕，由技术负责人、木工工长、质量员一起复核轴线，标高、尺寸、支撑系统，模板拼缝处理，对细部放大样图，加工定型模板，梁、柱接头处不得镶嵌小模板，根据大样图一次拼合而成，模板拼缝、立缝粘贴海绵、板缝为硬拼缝处理。模板拆除需有拆模令。整个工程对砼表面实测实量，已达到清水模板要求，表面平整光洁，接头顺直，棱角方正。

混凝土采用商品砼，泵送入模。每次开盘前，根据天气条件控制砼入模时的坍落度。施工现场制定砼浇筑路线，不得出现施工冷缝，砼采用二次振捣来保证砼的密实性。每浇筑一层除标养试块外、同条件养护均留置两组试块来检验砼的施工质量。整个工程施工完成后，所有试块的送检和结构回弹的抽查砼强度均达到设计要求。

装饰工程：

对于装饰方案，先定原则性方案，通过制作模型，多种方案纵横比较，最后确定实施方案。外墙装饰东、西面采用外墙砖和玻璃幕墙相结合，南、北面采用镶贴面砖，使整个效果既简洁大方，达到整体谐调美观，赏心悦目的装饰效果。

本工程为商务酒店，楼地面大部分采用地毯铺设，二层~四层为大厅、餐厅，楼地面采用大理石板材铺贴，拼缝严密，线条顺直，表面平整，无空鼓。

吊顶采用t形龙骨，铝塑板吊顶，纵横带通线，板面颜色、纹路一致，吊顶整体平整度好，灯饰居板中开洞对称布置。喷淋、风口等成线成行，使整个吊顶面既满足使用功能要求，又美观大方。

公用部位根据功能不同，地面有大块板材铺贴、水泥沙浆抹灰、地毯铺设，墙面乳胶漆。裙楼南面楼梯采用不锈钢楼梯扶手，花岗岩踏步，墙面喷真石漆。总统套房门套用大白花石材材，墙面用金黄墙纸。做工精细，色泽均匀一致，线路美观，清晰，大方。内墙采用绿色环保乳胶漆，腻子批三遍，阴阳角方正，线角挺直，表面平整、光洁，涂料无色差，纹路均匀，色泽一致。

外墙干挂石材，竖向龙骨采用镀锌方钢，横向采用镀锌角钢，石材采用蘑菇石花岗岩，采用预埋铁件与主楼连接，板与板的缝隙用胶枪注入密封胶，板面平整，洁净，色泽协调，接缝填嵌密实、平整、宽窄均匀，颜色一致。

玻璃幕墙采用铝合金龙骨，镀膜钢化玻璃，立杆通过焊接件与预埋铁连接，横杆通过掌观效果良好。安装工程 对所有空调、给排水管道及电缆桥架、线管的走向及主体布置作了综合排列，走道管道密集处做到合理分布，保证了吊顶高度。各预留洞位置正确，减少了结构板面的修凿工作。装饰阶段与装修单位密切配合。各灯孔、风口等开孔尺寸以实物相符，或排灯具，风口成一直线。吊顶内及地下室明配线管排列整齐，弯管曲度一致，间距均匀，接地跨接到位。排水管隐蔽前均做灌水试验，各接口无渗漏。给水管道在试验压力下做到无渗漏现象。调试是项繁琐细致的工作。在生产厂家及供货单位的协助下，空调主机及整个系统，高低压供电及配电系统、水泵、软水器等调试均顺利完成，各项参数符合设计的要求。

四、施工质量的组织与管理：

进入工地，对人、材、物等牢固树立质量篇四：创优汇报材料

一、工程概况 ***a、b、c楼工程位于***处，由**城市建设集团股份有限公司开发，**商业建设监理有限公司监理，由**建筑安装公司承建，**设计事务所设计。本工程为部分框架剪力墙结构，地下二层，局部为地下一层，地上1-2层为裙房，住宅部分a楼为 29层，b楼为30层，c楼为24层，建筑主体高度分别为88.9、94.5、89.4米，总建筑面积为65532平方米 基础形式为筏板基础，板厚为400mm，局部为300mm，底板、地下室外墙、顶板均采用抗渗混凝土，并和聚氨脂涂料柔性防水层结合防水，本工程地震设防烈度为6度，地震加速度0.05g，设计使用年限为50年。

二、工程质量控制目标

1、质量目标

本工程主体结构质量目标：确保优质结构工程。

本工程质量目标：确保“**杯”奖优质工程。争创“**杯” 奖优质工程

2、质量检验评定程序及组织

⑴检验批验收：在操作班组自检合格后，有项目经理部质检小组进行验收评定，报监理验收、核定。

⑵分部工程质量检验评定：由公司总工程师组织评定，公司工程处进行核定。其中，地基与基础分部、主体分部工程质量评定应通知质量监督员进行核定。

3、实施质量目标管理措施

⑴、建立由项目经理领导，由技术负责人策划实施，施工员控制，质量员检查监督的管理系统，形成项目经理部、专业化施工作业班组的质量管理网络，统一组织各施工队及内部管理人员，协调内外关系，全面严格的抓好整个施工过程，确保每道工序受控，对各级管理人员层层交底落实。建立健全技术保证，质量监督体系。项目经理部设土建及安装工程专业负责人﹑质检员，操作班组设兼职质检员，形成专管成线﹑群管成网的质量管理网络。

⑵、编制有针对性的施工组织设计、施工方案和技术交底“方案先行，样板引路”是我公司施工管理的特色，也是确保工程质量的一个关键。本工程将按照方案编制计划，制定详细的、有针对性可操作性的施工方案，从而实现在管理层和操作层对施工工艺、质量标准的熟悉和掌握，使工程施工有条不紊的按期保质地完成。施工方案覆盖面要全面，内容要详细，配以图表，图文并茂，做到生动、形象，调动操作层学习施工方案的积极性。

⑶、施工现场成立了qc质量管理小组，狠抓钢筋﹑模板、混凝 土和砌体等主要分项的质量控制及技术难点的克服﹑根治质量通病并在实践中推广﹑完善新材料﹑新技术的应用。

⑷、认真审学图纸及有关资料，对工程有全面的了解，并针对每 个工序﹑每个分项的具体特点，编制相应的措施，对特殊部位编写专门的施工方案和技术交底，对每道工序质量逐一进行分析，制定相应的解决质量问题的预控措施。

⑸、严格技术交底制度，对操作人员进行详细的技术交底，做 到按施工规范﹑操作规程检查。

⑹、严格执行材料进场制度，坚持对原材料﹑成品的证件（两 证一单）﹑试化验进行验收 ﹑复验合格后方可使用的程序，不合格的材料严禁进场。

⑺、加强施工中的质量管理，实行质量跟踪检查﹑走动管理﹑ 旁站监督。对重点部位的施工实行专项技术交底，以“细”﹑“全”﹑“符合规范”为出发点，把施工中可能出现的问题预先考虑，研究解决，做到超前预控。

⑻、建立严格的工序检查制度。开展“自检﹑互检﹑专检”三 检制度。工序交接时办理交接手续，上道工序不合格，严禁进入下道工序施工，层层把关，坚持质量第一的原则。通过“三检”制度，杜绝不合格品的报验，确保工程质量优良，成活须成优。

⑼、实行质量否决权，严格质量管理制度，严格执行质量第一 的原则，做到以质量保工期，以质量求生存。⑽、工程实行样板制度，根据建委﹑质检站的要求，先做“样 板”及“样板间”或“样板套”，经监理﹑质检站验收合格后，方可进行大面积施工，施工过程中，强化质量意识，加大管理力度，全方位﹑高标准全面提高工程质量。

⑾、影响质量的关键部位和分项工程，制定项目部内控标准，按标准施工。

三、创优保证措施(一)、钢筋工程

1、材料要求

钢筋进场时，应按现行的国家标准《钢筋混凝土热轧带肋钢筋》（gb1499-1998）等抽取试件作为力学性能检验，其质量必须符合有关规定。必须附有出厂合格证、出厂检验报告及青岛市准用证（备案证），进场后应立即会同甲方监理按规定取样，一般取样为4根，2长2短，分别为任意二根钢筋截取一长一短，长的为5a+250－300，短的为5a+150，作为抗拉、抗弯试验。需要注意的是，应将钢筋端部截出1000mm后，再取样，送质监站指定试验试室试验，合格后方可加工成型。

钢筋进场时，材料员应协同质检员对原材钢筋进行表观检查，钢

筋的表观质量应无锈蚀(水锈除外),无损伤,表面不得有裂纹,油污 ,颗粒状或片状老锈, 钢筋应顺直，无起刺等缺陷。ⅱ级钢筋上标志的厂家、规格应与合格证、备案证对号入座，2、钢筋的堆放、加工

⑴钢筋的堆放

钢筋进场后应严格按规格型号堆放整齐，不得直接堆放于地面上，应用垫木或砌筑砖墙架空堆放，以免因雨水浸泡而生锈，不同规格型号的钢筋，应用不同标识牌做出标识。

⑵钢筋的加工 a.钢筋下料前，应先认真做好钢筋的放样工作，并填写配料单，然后对操作工人进行交底.列入配料计划的配料单,将每一编号的钢筋制作一块牌子,作为钢筋加工的依据和钢筋安装的标志.钢筋配料单严格校核, 必须准确无误,以免返工浪费.在操作工人下料过程中，工长应跟踪监督。b.根据设计要求本工程除图中已注明的构造和施工要求,其余均按国标图集03g101-1<混凝土结构施工图平面整体表示方法制图规则和构造详图>的要求进行施工 c.钢筋的切口应平直无马蹄形。d、钢筋成型前，操作工人应先熟悉料单，对于较复杂形状的钢筋（如电梯基坑元宝筋等），应事先由工长亲自操作做出样板，然后工人参照样板成型。e、钢筋成型后的形状及锚固长度必须符合设计要求。f、成型后的钢筋经核对无误后，严格按规格、形状分类堆放，并做好标识，标识中应注明使用部位、规格、数量等。⑶钢筋的绑扎与安装 a.准备工作：1)核对成品刚筋的钢号．直径．形状．尺寸和数量等是否同料单料牌相符.如有错误 及时纠正增补.2)准备绑扎用的铁丝．绑扎用的工具(如钢筋钩．带扳手的钢筋棍),绑扎架.绑扎用的铁丝,采用20~22号铁丝.3)准备控制混凝土保护层厚度水泥砂浆垫块或塑料卡.4)划出钢筋位置线.平板或墙在模板上划线,柱箍筋在两对角主筋上划点;梁的箍筋在架立筋上划点。钢筋的弯钩应朝上，不要倒向一边；单双层上层钢筋弯钩应朝下。4）独立基础为双向弯曲，其底面短边钢筋应放在长边钢筋上面。5）现浇柱与基础连接用的插筋，其箍筋应比柱箍筋小一个柱筋直径，以便连接。插筋位置牢固，以免造成轴线位移。b.剪力墙钢筋绑扎篇五：工程质量创优规划汇报材料 xx工程

工程质量创优规划汇报材料 xx工程项目部

二〇一三年六月

工程质量创优规划汇报材料

为高起点、高标准、高质量地建好xx，推行文明施工，建设标准化工地。根据xx关于创建标准化工地的要求，结合我标段的实际情况，特制定创优规划，具体如下：

一、工程概况

新建xx工程自工程起点位于xx，接现状已实施段，起点桩号xxx，终点桩号xx，路线全长xxm。工程沿线主要构筑物包括中桥1座xx。工程内容包括道路工程、桥梁工程、给排水工程、照明工程、交通工程、景观绿化工程。

二、质量理念

终身负责、不留缺憾。

三、质量方针

百年大计、质量第一。

四、质量目标(一)工程质量达到国家质量验收标准，全面满足设计及运营需要，单位工程一次验收合格率100％；

(二)实现主体工程零缺陷；(三)杜绝一切质量事故：

(四)工程确保部优，争创长白山杯。

五、创优规划目标

本合同段综合工程质量确保达到优质工程标准, 争创长白山杯。xx工程创优规化一览表

六、质量保证措施

1、全面推行gb/t19001-2000标准质量管理模式，使各项工程均处于受控状态。各部门严格执行《质量自控体系》里的职责分工，加强施工管理，做到管理规范化、操作标准化、施工程序化，以优质的工作质量保证优质的工程质量。

2、建立健全质量管理机构和质量保证体系(1)建立质量管理机构，成立以项目部经理为组长，副经理、总工为副组长，各部门领导为成员的创优领导小组，项目部设专职质检员1名，每个项目设专职质检员1名，每个工程队设专职质检员1名，每个工班设兼职质检员1名。按照创优规划和措施，实行责任制，把创优目标层层分解，落实到人，实行创优检查分析评比制度，开展创优竞赛活动，做到月有检查分析、季有质量评比、年有总结奖惩。(2)建立质量保证体系，层层把关，责任到人。明确项目部经理是质量的第一责任人，各级主管是具体分管工点的质量责任人。项目部及架子队配备专职质检人员，工班设兼职质检员，建立自上而下的质量保证体系，搞好质量教育，对施工人员进行施工技能和质量意识的培训和教育，形成“层层抓质量，人人重视质量”的良好氛围。强化全面质量管理，认真制订并落实与工程质量有关的各职能部门的工作职责。(3)完善质量内控标准和制度。编制项目部质量内控标准，制订质量工作程序及工程质量奖惩办法；同时编制完善“施工技术、验工计价、工程调度、工程试验、机械设备及物资供应”等管理办法。(4)技术部门应把好图纸关和测量关，严格技术交底和复核制度，健全技术岗位责任制，把各项技术工作落到实处。(5)强化技术质量培训，不断提高全员质量意识和业务素质。(6)强化施工过程控制。坚持技术干部跟班作业制度，建立工程开工报告制度；实行工程质量一票否决制度；“三不”交接制度：本工序未经检验不交接，检验不合格不交接，检验合格记录未签字不交接；“五不”施工制度：开工报告未经批复不准施工，原材料未经检验合格不准施工，桩橛位置不清楚不准施工，未进行技术交底不准施工，隐蔽工程未经检验签证不准施工。同时坚持测量换手复核制、三检制、挂牌制、质量不定期检查制、工程例会制、奖罚制等行之有效的制度，使工程质量始终处于受控状态，达到所施工的工程的每一环节都有标识，可追溯性好。(7)实行物资、设备采购供应责任制，把好进货和验收质量关，收货时对材料和设备进行严格的质量检查验收，拒绝接收不符合要求的材料和设备。(8)严格计量测试工作，坚持测量复核制度和换手复核制度，严把材料关，按规定对原材料、半成品、成品进行检验和试验，杜绝不合格产品进场。工程用所有混凝土、砂浆均采用自动计量拌合站拌制。(9)积极推广应用“四新”技术成果，开展科技攻关。针对重难点工程和关键工序，成立qc小组进行攻关，不断提高工程质量。项目部成立qc小组,主要攻关路基岩溶处理;一项目成立qc小组：①岩溶处理、桩基溶洞处理。二项目成立qc小组研究岩溶地基处理。(10)严格质量奖惩制度，工程计价与质量挂钩，实行优质优价，奖优罚劣。提取工程预算总额的1%作为优质工程奖励基金，单位工程完工后评选优质工程，根据工程造价的不同按0.8～1.2%实施奖励。对施工质量低劣的工班给予停工整顿，达不到标准的工程坚决予以返工，对质量事故责任人给予行政和经济处罚。

3、样板引路，实行名牌战略，树立精品意识，每项工程开工前先做样板段、样板墩、样板涵，项目部组织各作业队有关人员参观学习，照样板

工程施工，确保开工必优，一次成优。

4、积极开展科技攻关活动，大力推广新材料、新工艺，开发核心技术，充分发挥科技是第一生产力的作用，将推进科技进步和保证工程质量紧密结合起来。

5、关键过程和特殊过程编制作业指导书，从工艺、工序的每一个环节控制工程质量，把各项措施落到实处。

6、健全质量自检制度

本工程实行项目部、项目部、架子队三级自检管理，选派具有丰富施工经验的各级质检工程师、质检员参加本工程的质量监督，建立完善的自检体系和自检制度，使单位工程一次验收合格率达到100%，使质量始终处于受控状态。(1)开竣工检查制度

设计文件、施工图纸经审核清楚才能申请开工。