学习职业操守指引心得体会

学习职业操守指引心得体会（精选13篇）

学习职业操守指引心得体会 第1篇

心得体会

最近我社根据联社要求组织我们全体员工集中学习了《银行业金融机构从业人员职业操守指引》，下面，谈谈自已学习《职业操守指引》的一些心得体会。

通过学习《银行业从业人员职业操守》，本人学习了明确了银行业从业六条基本准则：一是诚实信用。二是守法合规。三是专业胜任。四是勤勉尽职。五是保护商业秘密与客户隐私。六是公平竞争。

《职业操守指引》中倡导了爱岗敬业、客户至上的工作态度，诚实守信、遵章守纪的行为规范，廉洁从业、勤俭节约的利益观等基本价值理念，是员工职业行为的准绳。加强职业操守建设，能够使员工深刻认识到自己对客户、对本职工作负有的职业责任，并内化为内心的道德信念，明确自己职业行为的底线和界限，明确自己可以做什么、应当做什么和不该做什么，预见到自己行为可能带来的后果，自觉约束自己的职业行为，形成以恪守职业操守为荣，违背职业操守为耻的企业文化，形成防范道德风险和操作风险的长效机制，推动信合事业持续健康发展。

积极倡导从我做起，从现在做起，不断增强职业道德意识、风险意识、法律意识和自我防范意识要从员工“自律”抓起，认真进行对照检查和自我调整，不断提高思想觉悟和职业素养要坚持从业履职基本标准严格规范员工职业行为。二是把职业操守教育与风险内控管理结合起来贯穿到业务经营各个环节中，树立起正确的价值取向防范和化解各类风险。三是树立正确的世界观、人生观和价值观。弘扬“干一行爱一行专一行”的高尚品质把“奉献在岗位”作为工作准则和座右铭

扎实开展社会实践活动争做具有良好职业操守的积极实践者，《职业操守》是员工职业行为的最低标准和底线。也就是说本人都必须做到，也是能够做得到的。在具体实践中养成良好的职业习惯，认真学习《职业操守》自觉遵守《职业操守》为信用社改革发展做出新贡献，做一名合格的信合人。

学习职业操守指引心得体会 第2篇

通过学习《银行业金融机构从业人员职业操守指引》我体会到了《指引》中的精神，它告诉我们如何能够更好的遵守我行的《员工行为守则》，如何能做一名合格的银行人。诚然，唯有从思想上加深对银行人职业操守的理解和认识，用更高的道德标准严格要求自己，不仅仅要做一名有道德的人，更要成为一名有道德、高素质的银行人，才能适应现今社会对银行业的要求，才能使我行在行业竞争中脱颖而出。

随着我国银行业竞争的日趋激烈，员工的素质已经成为了竞争的关键。高素质的员工是企业的一笔财富，是企业前进的动力，是企业成功的基石。拥有一批高素质的员工不仅可以为客户提供高质量的服务，更可以成为一个企业的旗帜，通过这面旗帜客户可以清楚地认识到我们与其他银行的区别。

那么，我们要如何成为高素质的员工呢？

《指引》为我们指出了方向：（1）知法守法，维护国家利益和金融安全，保守国家机密和商业机密，实事求是拒绝弄虚作假。这正是每一个中国公民应尽的义务，也是我们每一个人最低的道德标准。（2）规范操作，熟练掌握业务技能，认真执行上级指令。作为一名员工，农行要求我们做到的并不多，而业务熟练更是每名员工入职的基本要求。（3）公平竞争，拒绝使用不正当的竞争手段。我认为这一点我行员工表现尤为出色，农行作为我国最早成立的国有四大商业银行之一在多年的发展中都能以身作则，采取正当的竞争手段并不断影响其他中小银行，带动起良好的行业之风，为我国银行业的良好竞争风气的形成作出了巨大的贡献。（4）客户至上，优质服务，尊重客户隐私及身份、信仰等，不歧视每一名客户。银行已从单纯的金融机构慢慢转变为服务机构，拥有优质的服务就拥有了强大的竞争力。因此，在市场竞争激烈的今天，服务已经成为我行发展过程中的重中之重。在我们的网点，不论是网点标杆导入，还是标准化服务用语的学习，无论是服务评价器的使用，还是对大堂经理、个人客户经理的培训，这些点点滴滴的小细节无一不是源于我们对服务的重视，对客户的重视。作为大堂经理的我，更是深深感受到了优质的服务带给我们的不仅仅是客户的感谢与笑脸，还有我们日益增长的效益，我们的口碑，客户对我们的信任与感激等等。这一切都离不开我们客户至上的工作原则，离不开首问负责制的执行，离不开标准化服务，离不开我们每一名员工重视服务之心。（5）在遇到利益冲突时应主动回避，在涉及关系人时应主动回避。我们每一名员工都应以银行利益为重，以个人利益为轻，在遇到利益冲突时主动回避。（6）公证廉洁，拒绝内幕交易，不得利用内幕消息谋取暴利，不得接受任何形式的贿赂。我们应以客户为本，将为客户服务作为自己应尽的本分，不可作损人利己之事，危害客户的利益。遵守法律法规的要求，做一名知法、守法的合格员工。

学习职业操守指引心得体会 第3篇

一是加强组织领导。成立以行长张海山同志为组长、副行长李国强、秦广军、行長助理梁向民同志为副组长,人力资源部、内审部、综合办公室等部门人员参加的专项工作领导小组,办公室设在人力资源部,具体负责全行开展行为准则执行情况的检查督导工作。各支行也成立了相应的领导组织,明确工作职责,确保此项工作有序开展。同时,根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》及《银行业从业人员职业操守》,重新修订完善了《九台农村商业银行员工行为规范》,以规范员工职业行为,提高员工整体素质和职业道德水准。要求各支行把《银行业金融机构从业人员职业操守指引》作为一项政治学习内容,每月要有学习笔记和心得体会。组织全体干部员工对《指引》的相关知识进行了测试,平均成绩87.9分。

二是深入学习领会文件精神。为切实将此项工作落到实处,执行不走样,九台农商行分别召开了机关全体会议和支行长会议,对银监部门和省市联社下发的有关文件进行了系统学习并印发基层,做到学懂弄通,深刻领会精神实质,对开展此项工作的重要意义形成共识。然后对照检查,找出差距和不足,在全行形成一种良好的学习、整改氛围。

学习职业操守指引心得体会 第4篇

最近我行对我们全体员工进行了《银行业金融机构从业人员职业操守指引》的测试。

参加工作之后进入农行成为一名普通的员工，在这年里，我遵守《员工守则》中的条款，我也知道这次支行组织测试的《银行业金融机构从业人员职业操守指引》对我们普通员工意义非常重大。它是员工从业履职的基本规范和基本行为准则，这对引导员工正确处理利益冲突，进一步加强内部管理，提升员工良好的社会公信力，树立信用社良好的社会形象，有着积极的促进作用。通过这次测试，我认为认真执行《员工职业操守指引》，是教育和引导员工自我约束、自我激励、提高员工从业素养和职业道德水准的需要；积极贯彻《员工职业操守指引》，不仅有利于提高全行员工的整体素质，加强员工队伍建设，培育健康和谐的企业文化，树立和保持农行良好的形象，有着深远的意义。

这次颁布的《员工职业操守指引》定位准确，概念清楚，明确了员工职业行为的底线和界限，是我们农行从业履职的基本准则和基本要求。认真贯彻执行《员工职业操守指引》，对于提高全行员工的整体素质，树立和保持信用社良好的形象，构建防范道德风险和操作风险的长效机制具有十分重要的意义。

一、加强员工职业操守教育是农行改革发展的需要，也是防范风险案件的迫切要求。农行的改革和发展需要一支具备良好职业操守的员工队伍，迎接激烈的市场竞争更需要一支高素质的员工队伍。如果我们工作态度好，服务质量高，依法合规，遵章守纪；廉洁从业，优质服务，公平竞争；以人为本，我们就会赢得广大顾客的信任和支持，促进各项业务的发展。

通过学习《指引》倡导了爱岗敬业、客户至上的工作态度，明确自己职业行为的底线和界限，明确自己可以做什么、应当做什么和不该做什么，预见到自己行为可能带来的后果，自觉约束自己的职业行为，形成以恪守职业操守为荣，违背职业操守为耻的企业文化，形成防范道德风险和操作风险的长效机制，推动农行事业持续健康发展。

二、加强职业操守建设必须搞好四个结合，一是把加强职业操守教育与法规法纪教育、合规文化教育、廉洁从业教育、典型案例教育和职业道德教育紧密结合起来，积极倡导从我做起，从现在做起，从点滴做起，促使员工认真进行对照检查和自我调整，不断提高思想觉悟和职业素养，要坚持从业，履职基本标准，严格规范员工职业行为。二是把职业操守教育与风险内控管理结合起来，贯穿到业务经营各个环节中，要站在风险控制的高度去看待，职业操守建设控制风险不但要治标，更要治本，从而强化对员工职业道德教育，使员工真正树立起正确的价值取向，防范和化解各类风险。三是把职业操守教育同培育员工对我行的忠诚度结合起来，贯穿到员工职业生涯的全过程，要从员工的归属感和工作自豪感处着眼，通过教育使广大员工树立正确的世界观、人生观和价值观，认识到只要尽职尽责、努力工作，在我们这个大家庭里是有充分保证的，从而增强员工爱岗敬业精神和对农行事业的忠诚度。四是要把职业操守教育同学习先进典型人物的模范事迹结合起来，使广大员工领悟到先进人物，人格魅力正源自“爱岗敬业、无私奉献”人生真谛，弘扬“干一行，爱一行专一行”的高尚品质，把“奉献在岗位”作为工作准则和座右铭

三、调动广大员工参与职业操守建设的积极性，提高员工队伍的整体素质和农行的良好形象，全行员工都要认真学习《职业操守指引》，自觉遵守《职业操守指引》为农行股改发展做出新贡献，争做一名合格的农行员工。

张

学习职业操守指引心得体会 第5篇

银行业是一个特殊的行业，是以经营货币资金为基本业务，其特点是高负债、高风险，特别是现在金融国际化、金融创新的不断发展，对银行业从业人员职业道德和业务素质有了很高的要求。《银行业金融机构从业人员职业操守指引》（以下简称：《指引》）的出台，是适应金融国际化的新形势，推动我国银行业金融机构切实加强对从业人员职业操守的培育和规范，为促进我国银行业安全、高效、稳健运行提供人力资源保障。

《指引》共16条，分别就银行业从业人员正确处理与国家、与单位、与同业、与客户、与社会的关系，提出了相应的职业操守要求；对从业人员规避利益冲突、抵制商业贿赂和黄赌毒等不良行为及违法犯罪行为提出了要求；对从业人员买卖股票提出了限制性要求。对银行业金融机构董（理）事、监事和高级管理人员的职业操守提出了6项高于普通从业人员的要求。

《指引》力求简洁、明确、通俗易懂，我们从业人员学习后，明确地知道了哪些是自己该做的，哪些是不该做的。在日益激烈的国际金融业竞争环境下，《指引》也从客观上要求我们从业人员具有诚信、尽职、廉洁等职业操守，维护银行业信誉。

银行业从业人员职业操守指引 第6篇

各银监局，各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、金融资产管理公司，中国邮政储蓄银行，银监会直接监管的信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司，中央结算公司、建银投资公司：

现将《银行业金融机构从业人员职业操守指引》印发给你们，请认真组织实施。实施中的经验做法和重要情况及意见建议，请及时上报银监会。请各银监局将本通知转发至辖内银行业金融机构。

中国银行业监督管理委员会二00九年二月五日问：制定银行业从业人员行为准则的意义是什么？

答：金融是现代经济的核心，中国银行业在整个金融体系中占据重要地位，目前，银行业金融机构资产总额８７万亿元。中国银行业如何保持安全、高效、稳健运行，建立一支爱岗敬业、勤勉尽责、诚实守信、严谨规范、忠诚廉洁的银行业从业队伍至关重要。此次国际金融危机的深刻教训，再次警示我们，中国银行业必须进一步深化对从业人员的职业道德教育，规范和约束从业人员行为，培育从业人员职业操守。这不仅是保证银行业科学、平稳、协调、可持续发展的客观需要，也是维护广大存款人和金融消费者的合法利益现实需要。这几年，银监会按照党中央、国务院要求，积极履行社会责任，先后发布了银行业从业人员和银行监管人员行为规范，有效促进了银行业稳健经营和健康发展。

问：银行业从业人员行为准则的主要内容是什么？

答：银行业制定的从业人员行为准则分为两类。第一类是规范银行从业人员行为的《银行业金融机构从业人员职业操守指引》。《操守指引》共１６条，针对银行从业人员履职行为，重点对银行从业人员爱岗敬业、遵章守纪、规范操作、优质服务、文明礼仪等明确了基本准则；对银行从业人员杜绝利益冲突、内幕交易、抵制欺诈等明确了禁止性规定；对银行业金融机构董（理）事、监事和高级管理人员的履职行为明确了限制性要求。还要求各银行业金融机构结合实际，制定具体实施细则和办法，并认真贯彻落实。第二类是规范银监会工作人员履职行为的“会规会纪”，主要包括：银监会工作人员守则、“约法三章”、“履职回避”、现场检查若干纪律、履职问责、履职承诺、违规违纪处罚等配套制度规定。问：银行业从业人员行为准则的贯彻执行要求是什么？

答：银监会对银行业金融机构贯彻行为准则的要求是：加强宣传教育，完善实施细则，接受社会监督，领导以身作则，特别是要把行为准则的贯彻执行情况与部门绩效考核相结合、与从业资格考试认证标准相结合、与新录用人员签订合同相结合、与本单位原有的规章制度相结合。

银监会对监管人员贯彻行为准则的要求是：“严”字当头，加强教育，严格管理，强化监督，严肃惩处。通过巡视、执法监察、内部审计、履职问责、绩效考核、行风评议等方式加强监督检查，有效防止利益冲突，提高监管公信力。

问：银行业从业人员执行行为准则的情况怎么样？

答：为了解掌握银行业从业人员和监管人员遵守行为准则的基本情况，及时总结工作，完善制度，巩固提高，根据中央要求和有关部门统一部署，今年５月份，银监会各派出机构和各银行业金融机构组织对本系统从业人员贯彻落实行为准则情况进行了自查，覆盖面达到１００％。在此基础上，银监会会同有关部门联合组织检查组按２０％比例对银行业金融机构和银监会派出机构贯彻落实行为准则情况进行了抽查。

从检查情况看，银监会各派出机构和各银行业金融机构对贯彻落实行为准则高度重视，积极响应，措施有力，落实坚决，氛围浓厚，效果明显。通过行为准则的贯彻落实，银行业从业人员的合规价值理念不断强化，对行为准则的认同感不断增强；银行业行为准则的制度体系不断健全，服务水平和风险防范能力不断提高，银行监管的整体效率不断提升，银行业的社会形象显著提高，有效促进了银行业更加稳健的发展。在这次百年不遇的国际金融危机中，我国银行业成功地经受了这次考验，不仅自身综合实力、风险管理和抵补能力、国际地位得到比较快速上升，而且对我国整体经济持续健康发展作出了重要贡献。在监管方面，认真贯彻落实国家宏观调控政策，大力提升审慎监管有效性，全面推进风险监管和管理体制机制建设，有效促进银行业均衡持续稳健发展，审慎稳妥推动银行业金融创新，科学引领银行业承担社会责任，实现中国银行业新的跨越，在国内外得到了普遍肯定。这是对近年来我国银行业改革开放成果的肯定，对提升我国银行业在国际上的地位和话语权具有重要意义。

银行业金融机构从业人员职业操守指引

第一条 为规范银行业金融机构从业人员（以下简称从业人员）职业操守，提高从业人员职业道德和业务素质，维护银行业信誉，制定本指引。

第二条 本指引所称从业人员是指按照劳动合同法规定，与银行业金融机构签订劳动合同的在岗人员，由行政机关、有关部门任命（推荐任命、聘用）的银行业金融机构董（理）事、监事及高级管理人员，以及银行业金融机构聘用或与劳务代理机构签订协议直接从事金融业务的其他人员。

第三条 本指引适用于在中华人民共和国境内的从业人员（含外资银行业金融机构从业人员）和银行业金融机构委派到国（境）外分支机构、附属公司的从业人员。

第四条 银行业金融机构应将从业人员遵循本指引的情况纳入合规管理和人力资源管理范围，定期评估，建立可持续的评价和监督机制。

第五条 从业人员应知法守法，维护国家利益和金融安全。履行法律义务，保守国家机密和商业秘密。尊重创造，保护知识产权和专利。实事求是，客观、真实反映银行业金融机构活动信息，拒绝作假。

第六条 从业人员应规范操作，认真执行上级指令。执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告或越级报告。熟练掌握业务技能，取得任职岗位应具备的资格。

第七条 从业人员应遵循公平竞争，恪守“客户自愿”原则。自觉抵制低价倾销、贬低同业、虚假宣传等不正当竞争手段。

第八条 从业人员应做到客户至上，诚实守信，优质服务。执行首问负责制，热情接待，语言文明，举止大方。尊重隐私，不因客户性别、肤色、民族、身份等差异而优待或歧视。

第九条 从业人员应热心公益，奉献爱心，公私分明，勤俭节约。

第十条 从业人员遇到利益冲突，应主动回避。办理授信、资信调查、融资等业务的从业人员，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避。不从事与本机构有利害关系的第二职业。

第十一条 从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝黄、赌、毒。在社会交往和商业活动中，廉洁从业，不得接受或给予客户任何形式的非法利益。

第十二条 从业人员应自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人。拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易，履行反洗钱义务。

第十三条 董（理）事、监事和高级管理人员除了遵守第五条至第十二条所列内容外，还应遵守以下职业操守指引。

一、认真执行国家方针政策，恪守职业道德，服务国家宏观调控，维护大局。善于管理，公道正派，作风民主，坚持原则。履行社会责任。

二、忠实履行受托人责任和经营管理职责，组织制定科学发展战略，科学决策，谨慎用权，防范风险，远离职务犯罪。

三、以身作则，自觉遵行本指引并承担组织从业人员遵行本指引的义务。

四、知人善任，任人唯贤，关心员工职业生涯发展，培育团队意识。

五、适度参与公共活动，远离违法及不良行为，不得利用职务上的便利谋取或输送非法利益。

六、细化管理，重点监控，明确本机构关键岗位特殊职业操守并组织关键岗位从业人员遵行。

第十四条 本指引是银行业金融机构从业人员职业操守的标准要求。银行业金融机构和行业自律组织可依照本指引修订或者制定本机构（行业）员工相关规范。

反省职业操守 第7篇

韩国“岁月号”沉没事故，船上的几百名乘客至今下落不明，而船长却被第一个获救上岸。这背后的教训是什么？

资料表明，“岁月号”轮船原为日本制造，有配备完整的救生设备，几乎可以应对近800人的逃难救生艇，应该说硬件没有问题。在转卖给韩国之前是专门跑日本鹿儿岛至冲绳的航线。很多韩国网友发现这点以后就开始散布阴谋论：会不会日本方面作了什么手脚，否则一条船怎么会造成如此大的伤亡？

阴谋没有，但是教训还是有的。这种类型的船只在日本不止一艘，日本是岛国，需要比较大型的轮船进行客货两用的运输。就在2009年，此类型船只也发生过海上事故，但是日本方面事故的死者数字是零，而本次韩国方面事故遇难者已超过100人。

查到当时的日本运输委员会的事故原始记录：这是在2009年年底，日本三重县的雄野滩海域发生事故，船体因遭受巨浪造成倾斜，而混装船固定货柜的钢索也绷断，最终货柜在船舱内倒翻，造成轮船触礁但没有马上沉没。

当时是旅游淡季，乘客并不多，但是船长还是马上判断，要求所有的乘客全部转移到轮船的上端等待救援。当乘客被营救以后，船长等都还留在船上，直到轮船要沉没之前才全部跳海。看到最后日本运输委员会的评价：船长的专业精神使得指挥有序进行，危难时分的对应也是很有条不紊地展开。

现在很多韩国媒体也开始注意这份日本运输委员会的报告，因为这艘船与韩国的“岁月号”是同一家日本造船公司所造，并且两艘船原来也曾经属于相同的轮船公司。韩国事故调查专家认为，为何日本方面出了事故没有死亡，而韩国却造成这么大的伤亡。据韩国媒体的报道及相关资料，综合分析的结果应该是韩国船运公司的超载以及船长的不负责任所造成。

本艘渡船当时有乘客400多人，还有大量的货物以及车辆。虽然有规定要求固定，但是因为超过原来的规定数量，可能货物并没有严格的固定，在轮船突然回转以后，造成大量的货物倒翻后，船体倾斜，翻转沉没。

同时要担负主要责任的还有船长以及这艘客轮的船员。在原来船长没有到岗的情况下，代理船长上船，起航之后马上就把船只的驾驶交给只有半年经验的三副，自己却离开了驾驶岗位。当轮船出事以后，船长的做法更令人匪夷所思，要求所有乘客穿上救生衣，在船舱内等待救援。后来发现轮船有问题会马上沉没，且轮船的发电机也停止工作，船长就自己放弃岗位第一个带头跳上船逃命。

从手头所掌握的资料来看，韩国方面在购入这艘船时，应该已经获知这种类型船只的注意要点，包括混装轮船的出海要求。其中最重要的就是严格固定在船舱内的货物，以免在海上遇见风浪而发生货物向一侧倾覆，从而造成事故。

日本方面在三重海难以后，通过调查找到了事故的原因，并且综合日本全国各地海难事故的原因，综合分析总结，得出了海难倾覆的根本原因是货物的固定问题。因此在2011年4月，日本运输省向所有海上运输相关公司发出要求固定货柜的指令，并且还对固定方法，以及遭遇不良天气时应对也作出明确的要求。

“岁月号”事故虽与当时海上的复杂气象条件有一定的关系，但更主要的是与船长与船员的指示不明确，且还放弃自己的岗位，弃船保命，这才是造成巨大伤亡的根本原因。

韩国朋友告诉我，在事故发生以后，也曾有高中生、船员冒险营救乘客，因为他们的努力，有十数名乘客幸运获救。如果船长与其他船员也像他们一样，有点责任心，这次事故就仅仅是沉船事故，而不会令这么多家庭伤心欲绝。

我在三年前曾经讲过这样的一个故事，在日本3·11大地震中，在知道即将有高达10米高的海啸即将来袭，南三陆町的新进女职员远藤未希，为了让当地民众尽可能多的避难，一直坐在町政府的广播前，一遍又一遍播放：即将有高达6米的海啸到来（当时的警报是6米），希望大家马上去避难。不要到海岸附近。据当地村民回忆，大家在离开家里，爬到高台时，都一直听到她的声音。当海啸吞没她所在办公楼时，已有几千位民众因为她的警报而获救，其中也包括她的母亲——在海啸到来瞬间她仍在播音，所以当地民众把她的声音称为“天国的声音”。

地震过去已三年，当地政府决定要拆除远藤未希殉职的原南三陆町的办公楼，却遭到当地民众的反对。每天都有来自日本各地的人前来悼念她，大家都还记得那个当地政府大楼中的小职员，她的名字也进入日本的教科书中。

我每当写到她时都会热泪盈眶，远藤未希只是做了她力所能及的事情，但却挽救了无数的生命。这是一种职业精神与职业操守的体现，如果所有的人，包括“岁月号”的船长都能有这种职业精神、职业操守，或许这个世界将比现在更美好。

学习职业操守指引心得体会 第8篇

为规范银行间本币市场交易员（以下简称交易员）执业行为，提高交易员职业道德和专业素养，维护银行间本币市场的诚信、公平与有序，制定本指引。

第二条 银行间本币市场

银行间本币市场是指银行间货币市场、债券市场及相关衍生品市场等。第三条 交易成员

交易成员是指在全国银行间同业拆借中心（以下简称交易中心）办理了入市联网手续的机构投资者。

第四条 交易员 交易员是指通过交易中心资格考试取得银行间本币市场交易员资格的人员。

第二章 专业能力与职业素养 第五条 专业知识与技能

交易员应具备胜任岗位的基本能力与素质，敬业勤业，不断提高履职能力与专业水平。第六条 合规性

交易员应熟知并严格遵守银行间本币市场相关法律法规和规章制度，接受监管机构、中介机构和自律组织的监督管理。

第七条 诚实信用

交易员应秉持诚实信用的交易原则，不得通过虚假陈述、违约、欺诈等不正当行为获取利益或扰乱市场。

第八条 市场用语

交易员应准确熟练地使用市场用语协商、确定交易相关要素。第九条 赌博

交易员不得从事赌博等可能影响职业判断和职业表现的行为。第十条 酒精、毒品及其他成瘾性物质的滥用 交易员不得使用毒品，不得酗酒及滥用其他任何具有成瘾性的物质。第三章 交易规范 第十一条 授权

交易员应当在授权允许的范围内进行交易，授权内容包括但不限于交易对手、交易品种、交易期限和交易额度。

第十二条 交易对手

交易员与交易对手进行报价与交易，不得故意利用交易对手的明显错误赚取利润，不得随意更改或撤销已达成的交易约定（包括口头协定），对于因违约给对方造成的损失，应主动承担赔偿责任。

第十三条 私下协议

交易员应向所服务机构完整披露交易合同信息，不得以个人名义与交易对手签署私下协议。

第十四条 记录保存

交易员应配合所服务机构妥善保管电话录音、聊天记录、委托指令、补充协议等一切与所执行交易相关的证据性文件和资料。

第十五条 保密原则

交易员应对所服务机构、代理客户及交易对手的相关交易信息履行保密义务，不得随意向第三方披露上述信息。

第四章 维护市场的诚信、公平和有序 第十六条 独立判断

交易员应对自身交易行为的风险进行独立判断，有权拒绝执行违反法律法规或明显损害市场诚信、公平原则的指令。

第十七条 审慎报价和交易

交易员应当审慎进行报价和交易，认真做好事前检查，确保交易的可执行性，交易一旦达成，应全面履行交易合同。

第十八条 内幕交易

交易员不得利用所掌握的对价格有重大影响的非公开信息从事交易活动,不得泄露该信息,或者利用该信息建议他人从事交易活动。

第十九条 操纵或不当影响市场价格 交易员报价和交易应真实、有效，不得通过具有欺诈性 或误导性的行为操纵或不当影响市场价格。第二十条 利益输送

交易员不得通过交易以及其他非法或不适当的途径向个人或第三方进行利益输送。第二十一条 虚假信息

交易员不得编造、传播虚假信息扰乱市场秩序，不得在交易活动中作出虚假陈述或者进行信息误导。

第五章 对所服务机构的责任 第二十二条 忠诚尽责

交易员应忠诚于所服务机构，自觉遵守内部规章制度，充分运用专业知识和技能为机构创造价值，维护机构的利益和声誉。当机构利益与自身利益发生冲突的时候，应优先考虑维护机构利益。

第二十三条 额外报酬安排

交易员因向客户、其他机构等第三方提供服务而接受报酬，应以不违反所服务机构利益为基本前提，并向所服务机构报告。

第二十四条 离职

交易员离职应按照所服务机构的规定妥善交接工作，不得擅自带走所服务机构的工作资料和客户信息。离职后，仍应恪守诚信，保守原所在机构的商业秘密和客户隐私。

第六章 对客户的责任 第二十五条 忠于客户

代理客户进行交易的交易员(以下简称代客交易员)应

根据客户委托，自觉维护客户利益，当客户利益与机构利益、自身利益发生冲突的时候，应优先考虑维护客户利益。

第二十六条 勤勉尽职

代客交易员应恪守勤勉尽职原则，尽力向客户提供最优报价，充分运用自身的专业知识和技能执行客户的交易委托，采取必要措施避免遗漏与失误，切实履行应尽的服务责任。

第二十七条 风险提示

代客交易员应充分了解客户交易的真实意图和需求，并以有效的方式对客户进行风险提示，明确揭示所从事交易的特点、风险和法律关系，不得误导客户。第七章 利益冲突 第二十八条 私人账户

交易员不得利用职务之便，以自己、配偶及亲属或其他可控制实体的名义开设私人账户进行交易以谋取不当利益。私人账户包括任何与自身有利益关联，或与所服务机构有利益冲突的交易账户。利用私人账户获取正当利益的，应及时向所服务机构进行披露。

第二十九条 经纪人的使用

交易员在使用经纪服务时应接受独立经纪人提供的报价、撮合成交服务，不得要求经纪人提供营业范围之外的服务，不得以明示或暗示的方式，要求经纪人提供违反其保密义务的信息。

第三十条 兼职

交易员在两个及以上交易成员从事交易相关业务的，应向所服务机构进行全面披露，不得利用兼职岗位谋取不当利益。

第三十一条 娱乐活动、招待和礼品

交易员应当警惕不当或过度的娱乐活动、招待和礼品，在某些场合无法拒绝的，应主动向所服务机构报告。

第八章 附 则

第三十二条 教育、监督

学习职业操守指引心得体会 第9篇

各信用（分）社、各部室：

为了解掌握银行业从业人员遵守行为准则的基本情况，督促从业人员全面掌握行为准则内容、基本准则和禁止规定，形成良好的行为规范并接受社会公众监督，打造良好的行业廉政文化，提升有效经营竞争力，促进银行业稳健经营和健康发展，中国银行会下发了《中国银监会办公厅对银行业从业人员和监管人员行为准则贯彻落实情况开展检查的通知》，通知要求各金融机构要对照《银行业金融机构从业人员职业操守指引》开展好自查、抽查和总结。为贯彻落实好银监部门精神，我联社决定开展一次员工遵守从业人员职业操守的自查、抽查工作，自查阶段为2010年4月14日至16日，全体员工要逐条对照《银行业金融机构从业人员职业操守指引》的规定开展好自查，每位员工必须就本人执行职业操守情况形成自查报告，电子版于4月16日前传联社稽核监察部，纸质报告本人签字后于4月底前上交，联社稽核监察部必须于4月17日前形成自查材料报市办和银监分局。5月份将开展抽查工作，抽查时将对贯彻落实情况召开座谈会和个别谈话、组织民主测评，并对部分员工进行书面测试。

附件：银行业金融机构从业人员职业操守指引

兴国联社稽核监察部

二O一O年四月十四日 银行业金融机构从业人员职业操守指引

第一条 为规范银行业金融机构从业人员（以下简称从业人员）职业操守，第二条 本指引所称从业人员是指按照《中华人民共和国劳动合同法》规定，提高从业人员职业道德和业务素质，维护银行业信誉，制定本指引。

与银行业金融机构签订劳动合同的在岗人员，由行政机关、有关部门任命（推荐任命、聘用）的银行业金融机构董（理）事、监事及高级管理人员，以及银行业金融机构聘用或与劳务代理机构签订协议直接从事金融业务的其他人员。

第三条 本指引适用于银行业金融机构（含外资银行业金融机构从业人员）在中华人民共和国境内的从业人员和银行业金融机构委派到国（境）外分支机构、附属公司的从业人员。

第四条 银行业金融机构应将从业人员遵循本指引的情况纳入合规管理和第五条 从业人员应知法守法，维护国家利益和金融安全。履行法律义务，人力资源管理范围，定期评价，建立可持续的评价和监督机制。

保守国家机密和商业秘密。尊重创造，保护知识产权和专利。实事求是，客观、真实反映银行业金融机构活动信息，拒绝作假。

第六条 从业人员应规范操作，认真执行上级指令。执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告或越级报告。熟练掌握业务技能，取得任职岗位应具备的资格。

第七条 从业人员应遵循公平竞争，恪守“客户自愿”原则。自觉抵制低价倾第八条 从业人员应做到客户至上，诚实守信，优质服务。执行首问负责制，销、贬低同业、虚假宣传等不正当竞争手段。

热情接待，语言文明，举止大方。尊重隐私，不因客户性别、肤色、民族、身份等差异而优待或歧视。

第九条 从业人员应热心公益，奉献爱心，公私分明，勤俭节约。第十条 从业人员遇到利益冲突，应主动回避。办理授信、资信调查、融资等业务的从业人员，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避。不从事与本机构有利害关系的第二职业。

第十一条 从业人员投资股票应遵守有关法律法规和本机构有关规定。从业人员不得利用内幕信息买卖有相关关系的上市公司股票；不得挪用公款和客户资金买卖股票；不得用个人消费贷款（如住房、汽车贷款）买卖股票。

第十二条 从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝黄、赌、毒。在社会交往和商业活动中，廉洁从业，不得接受或给予客户任何形式的非法利益。第十三条 从业人员应自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人。拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易，履行反洗钱义务。

第十四条 董（理）事、监事和高级管理人员除了遵守第五条至第十三条所列内容外，还应遵守以下职业操守。

一、认真执行国家方针政策，恪守职业道德，服从国家宏观调控，维护大局。善于管理，公道正派，作风民主，坚持原则。履行社会责任。

二、忠实履行受托人责任和经营管理职责，组织制定科学发展战略，科学决策，谨慎用权，防范风险，远离职务犯罪。

三、以身作则，自觉遵守本指引并承担组织本机构从业人员遵守本指引的责任。

四、知人善任，任人唯贤，关心员工职业生涯发展，培育团队意识。

五、适度参与公共活动，远离违法及不良行为，不得利用职务上的便利谋取或输送非法利益。

六、细化管理，重点监控，明确本机构关键岗位特殊职业操守并组织关键岗位从业人员遵守。

第十五条 本指引是从业人员职业操守的标准要求。银行业金融机构和行业自律组织可依照本指引修订或者制定本机构（行业）员工相关规范。

第十六条 本指引自公布之日起生效。

学习《银行业从业人员职业操守》的心得体会

中国银行业监督管理委员会高度重视银行业金融机构企业文化的建立和职业操守的践行，2006年l0月制定了《商业银行合规风险管理指引》，近期，中国银行业协会又制定并颁发了《银行业从业人员职业操守》，对银行业从业人员职业行为作了原则性规定，并要求从业人员熟知且严格遵守。《银行业从业人员职业操守》明确，违反银行业从业人员职业操守的行为视为违规行为，此项举措为遵守银行业从业人员职业操守确立了保障，对我国银行业方兴未艾的合规文化建设将起到积极的推动作用。

一、职业操守与合规文化的内涵与特点

(一)职业操守的概念、特点

1．职业操守是职业行为规范的总称。职业行为是指从业人员在具体工作岗位上履行特定岗位职责的行为。对较受公众关注的银行业而言，职业行为不局限于在工作时间内或为完成工作任务的行为，日常行为常常也会与其职业身份联系起来，受到公众的关注。因此，银行从业人员保持良好的职业操守至关重要。

2．不同的职业其行为规范各不相同。中国注册会计师协会于2002年6月25日制定了《中国注册会计师职业道德规范指导意见》；中华全国律师协会于2002年2月26日修订了《律师职业道德和执业纪律规范》，并于2004年3月2O日通过了《律师执业行为规范(试行)》；在金融行业，中国证监会和中国保监会分别制定了从业人员行为准则和从业人员道德指引。2007年2月9日中国银行业协会审议通过并正式颁布实施《银行业从业人员职业操守》。

(二)合规文化的内涵、特点

1．合规是银行内部一项核心的风险管理活动，指使银行的经营活动要与法律、规则和准则相一致。从银行员工角度来说，合规同时包括与内部规章制度相一致。

2．文化具有大众性的基本特征，合规作为一种文化，强调的是人人合规。因此，合规不仅仅是合规部门或者合规人员的事情，合规工作与银行的各个流程、各个工作环节和每个银行员工都息息相关。只有让合规的观念和意识渗透到每个员工的行为中，才能形成大众性的合规文化。

二、职业道德规范是合规文化的基础

（一）员工是合规文化的主体。人是社会各种实践的主体，合规文化建设必须以人为本，合规文化的形成与员工的文化层次、职业道德修养、品行、尽职程度有着直接的关系。在国外，银行业普遍重视员工的职业操守规范，新入行员工必须经过严格的以操守为核心的合规政策培训，考试合格并在劳动合同中签署严格遵守操守等相关内容后，才能够正式成为银行业从业人员。在国内，近年来银行业也从案件频发中，逐步认识到规范员工职业操守的重要性。但从业人员的素质，特别是职业操守已跟不上改革与发展的步伐，“重业务发展，轻员工管理”的思想还没有根本转变，其结果是违规操作行为时有发生商业贿赂行为屡禁不止，大、要案不能遏制。邯郸农行中心金库贪污挪用特大案件，就是一个典型案例。震惊全国，损失重大，造成严重的社会负面影响。一个员工如果没有良好的职业道德，其在办理业务中就会违规操作，产生操作风险，甚至产生案件。因此，员工职业道德规范是构建合规文化的最基础层面，只有达到全员遵守职业道德，合规操作，才能有效控制合规风险、确保银行业稳健经营，实现银行经营价值最大化。

(二)提高全员职业操守执行是强化合规管理的前提。从我们农业银行情况看，通过对案件高发的剖析，人们已经深刻认识到制度执行力不够，员工管理不到位，是案件发生的重要原因和教训。那么要加强合规文化建设，防控案件，从根本上解决人员不尽职、不履责的问题，必须从合规文化的基础抓起，从职业操守抓起，首先要解决思想意识问题。思想是行动的指南，针对当前员工以诚信、合规、尽职为核心的职业价值理念还没有树立起来，职业操守方面的教育做得不够，一些员工合规意识淡薄的状况，目前必须下大力气抓好对各级行管理人员和广大员工的职业道操守教育，风险意识教育，加强对各级机构负责人、关键岗位员工的培训，使全员清楚各自岗位的操作规范行为，要会背，能懂，牢记于心，严格执行。使全员明白违反了职业操守就是违规，甚至违法，使全员认识到违规操作产生的风险及严重后果。形成一个人人讲合规，行行抓内控的文化氛围。其次，增强职业操守各项制度执行力。目前，我行现有制度、规章、规定、流程不是没有，而是得不到贯彻执行。职业操守是从业人员应当自觉遵守的职业行为，反映员工最基本的职业素质，每个银行员工务必认真学习，严格执行。针对制度执行力较弱的问题，目前农业系统正在升展增强执行力教育活动，并将在全行推行员工合规操作积分管理，使广大员工规范行为，合规操作，有效防范合规风险。

三、银行从业人员应当具备的基本素质

《银行业从业人员职业操守》明确规定银行业从业六条基本准则：一是诚实信用。从业人员应以高标准职业道德规范行事，品行正直，恪守诚实信用。品行正直是银行业从业人员的立身之本和基本要求，也是维护银行声誉的根本所在。二是守法合规。商业银行的整体经营活动的合规是由众多的从业人员合规构成的，任何一个人员违反政策、制度的行为，都可能带来风险。中国银行业监督管理委员会于2006年1O月公布的《商业银行合规风险管理指引》中将合规定义为商业银行经营必须与适用于银行业经营活动的法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件、经营规则、自律性组织的行业准则、行为守则和职业操守相一致。从业人员应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章制度。三是专业胜任。从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。这是从业的基本前提．银行业务随着社会发展、市场需求的变化也在不断发展变化，从业人员必须不断学习和提高专业知识和技能，才能适应岗位工作的需要。四是勤勉尽职。从业人员不仅要具备岗位所需的专业知识和技能，更要有一个勤勉谨慎的良好工作态度．在业务操作中，要认真履行岗位职责，勤勉谨慎，仔细认真，避免差错，做一名称职的银行业从业人员。五是保护商业秘密与客户隐私。保守所在机构的商业秘密，是银行业从业人员应尽的义务。客户商业秘密、信息、和隐私的妥善和严格保护既是法律法规的强制性规定，也是避免客户损失、维护银行声誉的必然要求。六是公平竞争。公平竞争是指银行业金融机构及其从业人员以金融服务的种类、质量和效率等手段，而不是靠低销售、贬低对手、虚假宣传等不正当竞争方式。从业人员应当尊重同业人员，公平竞争，禁止商业贿赂。

银行职业操守学习心得 第10篇

通过学习，我认为认真执行《员工职业操守》是规范员工从业行为教育和引导员工自我约束，自我激励，提高员工整体素质和职业道德水准的需要。

在新形势下，广泛开展职业操守教育活动很有必要，只有加强员工职业操守建设，提高员工思想教育，才能激发全员的工作积极性和无私奉献的精神，使员工更加热爱本职工作。努力钻研业务，自觉遵纪守法，才能确保农信改革顺利进行。

信合事业的发展需要一支具备良好职业操守的员工队伍，迎接激烈的市场竞争更需要一支高素质的员工队伍。如果我们严格规范职业行为，工作态度好，服务态度好，始终坚持忠于职守，诚实守信，信法合规，亲属回避，优质服务，我们就会赢得广大客户的信任与支持，促进各项业务稳健发展。同时，也树立了信合新形象，各项工作就会顺利进行。

经过学习，能够使员工意识到自己对客户，对本职工作负有职业责任，明确自己的职业行为底线和界限，明确自己可以做什么，该做什么不该做什么，自觉约束自己的职业行业，争做一名合格的信合员工。

常言到：“良言一名三春暖，恶语伤人六月寒”，搞好优质文明服务，塑造良好的信合形象，是她一贯追求的工作目标。有这样一则报道，让人感触很深。某地有一位老人为竞换2角钱的破币，连跑了6家储蓄所竟遭拒绝，最后在某一不起眼的角落里得到了热情满意的服务，他当时拿出1.5万元现金存入该所。由此，我从中受到了启发：这就是“客户就是上帝”的诠释，这就是对该所良好职业道德和服务质量的最高奖赏。于是这则报道就成为我今后工作的警示录，决心尽心竭力，甘做“客户就是上帝”的“仆人”和“卫士”。在日常工作中，她始终按照金融职业道德标准规范自己的一言主行，把服务真正做到客户的心坎上。

信誉是千金难卖的，它是靠我们营业人员用自己真诚、贴心的服务去建树的。当前，随着信用社网络系统的不断发展，通存通兑、跨市地业务量大幅增加，这种非有偿性服务业务被有些人错误的理解为“无效劳动”，相反，对于这种业务她都乐此不疲，以此来宣传我们信用社在结算方面快捷、方便、畅通有服务。出纳工作是个单一的工作，往往越是单一工作，越是难以做好工作。一个人如果常在单一重复的工作境况中会变得懈怠，那将会消沉一世。她在票币清点、电子化处理水平、工作技巧上还不是很尽成熟、美满，就是因为自己尽量避免错差的发生而对于这一工作的小心防范所致。

警察职业操守大调查 第11篇

荷兰内政部报告指出，警察权力大、公务行为保密性高，警员间攻守同盟比其他行业更突出，因此警务操守监管难度更大，但也更有必要。

警务操守监管难题

荷兰中央统计局调查显示，1993年-2011年，荷兰公民对警察的职业操守一直是“基本满意”。老年人比年轻人满意度高，女性比男性满意度高，新移民对与警察的某些特定接触不是很满意，但是对社区警察的服务总体水平评价很高，相对贫困的城市街区对警察的有效响应最满意。

鹿特丹大学2014年2月公布的调查报告对16个欧洲国家的情况进行了对比，结果荷兰警察信任度排名第四，东欧国家排名最靠后。报告的作者指出：“警察的公信力来之不易，要求恪守职业操守。一旦发生负面事件，公信力便会荡然无存。”

荷兰警方上世纪90年代开始内部操守审查，2003年起每年登记汇总操守违规案件，并公布违规人员调查处理结果。荷兰2006年修正《公仆法》，要求省市各级公职部门分别制订相应的《操守政策》和《行为准则》。根据政府要求，荷兰警方2008年将操守违规登记及内部调查制度进一步规范化。

荷兰内政部的一份报告分析说，警察权力大，公务行为保密性高，比其他行业更注重维持彼此间的良好关系，相互之间攻守同盟的问题更突出。看到同行做了有失职业操守的事，更倾向于不向上级报告，不对外界透露信息。罪案发生时，公众往往期待警方“动用一切手段”迅速破案，警察出于为民除害的正义感，也容易过度使用武力。许多时候，警察是在没有行政上级直接监督的情况下与公众打交道。如果他们保持沉默，调查其不当行为就非常困难。

如果警察没了节操，公民与警察之间的互信就会下降，政府公信力必定受损，社会治安和为公民服务将大打折扣，最终走向恶性循环。正因为警察职业操守监管的难度大，因此更有必要加强。除了启动外部调查、鼓励媒体监督、欢迎公民投诉，内部操守建设更必不可少。

与时俱进改革警务

1989年以前，荷兰4万人口以上的城市都设有警察局，全国共有警察机构148个。1989年之后，为了提高警察机构的效率，荷兰政府经过四年的努力，完成了全国警察机构的改组。这次改革的步伐是二战以来最大的一次。2013年1月，荷兰警察系统再次改组，将省级警局与全国警署合并，组成统一的全国警察部队，下设10个地区机构。全国1700多万人口，平均大约每300人就有一名警察。在社区警力配置方面，荷兰警方保证平均每5000名居民有一名片警。

荷兰改革之后的警察体制在形式上虽然仍以地方警察机构为主体，但在原有权力分散的基础上更趋于集中。实现地方自治与中央垂直领导相结合，接受双重管理。在维护公共秩序职能方面，警察机构受内政部、省督和地方行政长官的逐级领导；而在履行打击犯罪的职能时，警察机构又要受司法部、总检察长和公共检察官的逐级领导。

荷兰基层警务单位的警员被称为全能警员，十分强调社区防范和社区服务，主要职能包括巡逻、简单的案件调查、犯罪预防和交通管理等。他们还负责监督一些特殊法律的执行，如武器法、娱乐场所管理法、营业护照法、赌博法、渔业法及环境保护法等。

为了在六年之内彻底更新警务信息数据系统，荷兰政府2011年宣布斥资2亿欧元。目前取得的一项重大成果是推出了全国通用的警用APP，在苹果和安卓系统都可以免费下载、免费使用。用户在下载这个APP后，能够收到全国警务新闻，也可以定制自己所在城市的警务新闻，还可以与所在地警方直接联系，上传案情线索、险情视频，当然也可以投诉。警用APP为人们的生活提供了极大的便利，能查到什么地方发生了火灾，何处出了交通事故，哪里有小孩走失，穿着什么衣服，警察正在找一个长什么样的嫌疑犯，这个嫌疑犯曾在什么地方活动，哪里有违章停放的车辆被拖走……所有信息都是实时播报。

由于越来越多警务工作在网上就能办理，预计现有400个警察局将来只保留187个，这也鼓励警察更多地现场办公。为了方便警民联络，警方会在市政府或其他市政服务集中的地点，增设规模很小但是效率更高的警务工作点。

“温和”执法有利有弊

在荷兰，对警察在办案中使用暴力的案件都要启动标准的调查程序，而且调查工作往往非常冗长。“我自上世纪80年代加入警察队伍以来，越来越多地被教导通过对话解决问题。”格罗宁根省中部警区警察总长科尔·德兰格表示，“然而我现在认识到正确的方式应该是，在没有其他办法的时候，我们需要变得更加强硬。”

荷兰警察一直有着“温和”的国际声誉，有些人则认为“过于温和”了。在一项针对警察的问卷调查中，四分之一的被调查对象承认他们尽力避免使用武力。抱怨得不到足够的时间去射击场进行练习，无法很好地为暴力情况做好准备。普通的警员平均每年只有四次机会去射击场练习射击，缺少实战训练使得他们缺少自信，变得不愿意卷入危险的情况中。而一旦采用过度的武力时，往往导致警察和嫌疑犯遭受本来可以避免的伤害。

警察出事怎么查

荷兰检察院系统有个公职人员特别调查局，专门查处所有可能影响政府运作、损害政府公信力的公务员犯罪行为和敏感事件。荷兰警察属于公职人员，警察出现的腐败、开枪致伤致死、在押犯服刑犯死亡等大问题，由特别调查局这类外部机构介入调查。

如果公民认为警察行为不当或者对警察工作不满，可以向各地区警局或者地区投诉委员会用书面或口头的形式投诉。被投诉的警局必须指派专人回应投诉，由法官、市长和律师组成的投诉委员会监督回应程序，必要时举行听证，并建议警方如何回应。在对警方回应感到不满意时，公民可以上诉至国家监察使公署。

除了被公民投诉，内部操守审查一旦发现问题，也会启动内部调查程序。当警察涉嫌违纪时，警方会启动内部调查程序。如果涉嫌违法，警方内部调查和公共检察机关调查会同时进行。据荷兰内政部统计，在警方启动的内部调查程序中，公民投诉、上级发现和同事举报各占30%，媒体或其他监督机构引发的占10%。

荷兰警方对所有公民的投诉都会进行登记，并且每年将公民的投诉数量和警方的处理结果公布于众。随着对警察职业操守的监管不断严格，加上公民维权意识增强，投诉的案例呈逐年增加的趋势。1995年-2004年间，荷兰警察每年被公民投诉三四千人次。2014年荷兰警方收到的投诉突破1万次，投诉内容主要是警察行为粗暴、危险驾驶和暴力执法，其中未获受理的为2000多例，得到解决的达7000多例。

警方有严格的操守政策和行为准则，涉及公共财物使用、公务与私人利益冲突、警务信息使用、执法权限、暴力使用、不当行为等方方面面。除设立规则外，警方还为警员提供提升操守意识、处理操守问题的培训。

查出问题怎么办

荷兰警方日前公布的2014年职业操守调查结果表明，在全国6.5万名警员中，被调查的警察涉嫌违背职业操守案件为1300多起，最终确认涉案警员操守有问题的超过三分之一。有80人被开除，主要因为偷盜、窃取罚没物品、泄露警方信息或将警方数据用于私人目的、发票（差旅费、税务、保险）欺诈、酒后驾驶、因公或因私与公民交流不当等。57名轻微过失人员留职察看，以训诫和扣薪等方式处罚。还有12名过去两年已被留职察看的警员被开除，另有五名失节警员自愿离职。

2014年10月，荷兰国家电视台报道，包括一名高级警官在内的五名警官涉嫌在四年前的警车采购中受贿，被停职调查。警方发言人说“涉案警员监守自盗的行为，使他们无可挽回地丧失了可信度”；2014年7月，八名警察在王室马厩执勤时猛踢并摇晃一部自动售货机，直至巧克力和糖果从中跌落，而被开除；第三届核安全峰会在海牙开幕前夜，10-15名警察因在一家酒店对宾客言行不当被调查。他们极有可能是在酒精驱使下做出了不当举动。执勤时饮酒或非公务时间行为不端，有违警察职业操守行为准则。

学习职业操守指引心得体会 第12篇

为贯彻落实《xx银监分局办公室关于转发认真贯彻落实<银行业金融机构从业人员职业操守>的通知》文件精神，使《银行业金融机构从业人员职业操守指引》成为本行工作人员的职业规范，结合本行实际，制定实施方案

一、活动目的

通过对《银行业金融机构从业人员职业操守》的组织学习、细化落实，进一步提高本行从业人员职业道德和业务素质，规范操作行为，维护本行声誉，塑造良好形象，优化金融服务，促进业务发展，紧紧围绕“抓服务、创效益”这一工作主线，开展各项活动，形成“服务决定发展，服务创造效益”的统一思想。

二、组织领导

为了确保该项活动扎实有效开展，xxxx

银行成立由董事长xxx任组长，行长xxx、副行长xxx、副行长xxx、监事长xxx任副组长，办公室、人力资源部、合规部及相关业务部门负责人为成员的领导小组，下设办公室，具体负责对此次活动的领导、组织、检查和总结工作，办公室设在人力资源部，联系人xxx。各支行营业部也应成立一把手负责的工作小组，明确分工，严明职责，各司其职，各尽其责。全行上下要形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各有关职能部门共同参与的工作运行机制和责任制衡机制，为确保活动实效奠定组织保障。

三、活动要求

（一）、学透吃透，联系实际。在贯彻落实《指引》过程中，要注重实效，不走过场，相关部室、各支行（营业部）应当针对《指引》内容，广泛开展学习讨论照镜子活动，把工作做实做细，业绩做优做强。

（二）、有张有弛，方式灵活。在不同活动阶段，可采取如知识竞赛、有奖问答、演讲征文等不同的灵活方式组织宣传落实 和贯彻执行等工作。鼓励把学习、贯彻活动结合在日常工作当中，使《指引》精神与本行业务发展相结合，合理安排时间，有张有弛。

（三）、两个重视，五项结合。要求在贯彻过程对学习的内容充分重视，不限于《指引》，应当结合现有制度；对学习的过程和结果充分重视，要有记录、要有台帐。在此基础上还要做到“五个结合”，一是要做到与“社会责任年”活动相结合，二是要做到与用工机制改革相结合，三是要做到了与员工岗位职责结合，四是要做到了与“金融服务年”相结合，五是要做到了与“合规建设年”相结合。

四、活动方案

拟安排半年时间将《指引》贯彻到我行工作的各个层面，全面消化《指引》精神。活动分四个阶段。

1、宣传学习：XXXX年X月-XXX年X月。

相关部门制订贯彻落实《指引》活动方案，办公室、科技会计部要充分利用现有户外LED信息广告、室内滚动视频信息、行长信箱、监督电话、规范化的意见簿等载体与社会各界形成相互推进、相互促进的良好工作局面，广泛宣传我行服务与业务，形成联动。机关部室和各支行（营业部）及时组织所辖员工学习《指引》相关内容。

2、自查对照：XX年

X

月。各相关职能部室、各支行（营业部）对照现有制度、岗位职责按照《指引》内容查找不足，要求出台一份守则--《员工行为守则》，拟订一份规范--《XXXX银行文明服务规范》。

3、梳理落实：XX年X月-XX年X月。各相关职能部室、各支行（营业部）按照第二阶段自查出来的问题进行具体落实，不符合《指引》规定的规章制度应加快修订，该废止予以废止，并继续按照精简效能原则实施机构改革，制定一系列的人事管理制度，推动干部竞聘制、员工竞聘制改革的落实，把好提拔关、进 人关。业务部门针对业务条线规范各种操作流程和对应的考核办法，把好执行关、监督关。

4、总结回顾：XX年完善活动台帐。

XXX

X

月。贯彻落实工作初见成效，各级岗位职责修订完毕，相关部门形成自查报告、总结报告，装订成册，银行

银行职业操守学习体会 第13篇

为了规范员工的职业行为，我行近期组织了“回头看”学习活动，这对提高员工职业素质和职业道德水准、树立中国建设银行良好的企业形象、构建防范道德风险和操作风险的长效机制，有着积极的促进作用。通过学习，我认为认真执行《银行业金融机构从业人员职业操守指引》，是规范员工从业行为、教育和引导员工自我约束、自我激励、提高员工从业素养和职业道德水准的需要；积极贯彻《中国建设银行员工职业操守》，不仅有利于提高全行员工的整体素质，加强员工队伍建设，而且对构建防范道德风险和操作风险的长效机制，培育健康和谐的企业文化，树立和保持银行良好的形象，有着深远的意义。以下是我对这次学习活动的体会：

一、忠于职守诚实守信

诚信是社交中最起码的素质要求，是个人品行的基本涵养。诚实守信是一个员工所具有的品行，是一个纯洁灵魂的情感挥洒。我们应当树立高度的工作责任感，做到对工作、对事业的高度忠诚。诚诚实实做人、认认真真做事，一切从细节抓起，一切从小事做起。工作中事无大小，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好。

二、依法合规遵章守纪

依法合规、遵章守纪要求我们具备良好的职业道德观念和过硬的政治思想素质，引导我们坚持正确的职业道德操守。筑牢制度纪律防线，提高遵章守纪能力，增强规章制度对行为的约束力。我们必须牢固树立正确的人生观和价值观，提高服务的责任感、使命感，提升自身的道德水平，从思想和道德上增强防腐拒变能力。

三、保护商业秘密与客户隐私

保守所在机构的商业秘密，是我们银行业从业人员应尽的义务。所以作为银行一员不准泄露或者公开的我行发展规划、重大战略决策、新产品研发、财务、信息技术、业务决策等方面的信息。同时客户商业秘密、信息、和隐私的妥善和严格保护既是法律法规的强制性规定，也是避免客户损失、维护银行声誉的必然要求。

四、专业胜任勤勉尽职

具备岗位所需的专业知识、资格与能力。这是从业的基本前提。银行业务随着社会发展、市场需求的变化也在不断发展变化，我们技术部必须不断加强学习和提高专业知识和技能，才能适应岗位工作的需要，而且更要有一个勤勉谨慎的良好工作态度。在业务操作中，要认真履行岗位职责，勤勉谨慎，仔细认真，避免差错，做一名称职的银行业技术人员。同时应加强业务学习，提高金融业务能力和知识水平，积极提出建设性意见和合理化建议。

五、加强团队合作意识，培育良好团队精神

加强培养融通银行内部员工之间的沟通协调能力，提高员工对客观环境的适应能力，培育良好的团队精神。只有优秀的团队，工作激情才会高涨。融洽的人际关系，更有利于员工创造性的发挥。只有这样，才能真正维护建设银行良好的社会形象。

通过这次“回头看”学习活动，使我深刻认识到，在新形势下，广泛开展职业操守学习活动确实很有必要。只有加强金融从业人员职业操守建设，提升大家的思想境界，才能激发大家的工作热情和无私奉献精神，使我们更加热爱本职工作，努力钻研业务，自觉遵纪守法，这样才能确保银行的改革顺利进行和业务蓬勃发展。