质监局“关注民生、服务发展”听证报告

2024-07-13

质监局“关注民生、服务发展”听证报告（精选11篇）

质监局“关注民生、服务发展”听证报告第1篇

质监局“关注民生、服务发展”听证报告

尊敬的各位领导、各位评委：

XX质监局行风工作在区委、区政府的领导下，紧紧围绕政府中心工作，以“提升质量保民生“活动为出发点，认真履行职能，为促进全区经济发展和规范市场经济秩序发挥了积极的作用。现汇报如下：

一、服务企业，促进产品质量提升

深入了解和帮助企业解决生产过程所遇到的各种质量问题，为企业提供标准、计量、认证认可、检验检测、质量管理体系、技术法规等方面的服务，提高企业的质量保障能力、管理水平和整体素质。在全省林木产品监督抽查中，我区大森林木业、晟峰木业、荣华木制品厂的产品质量合格率达到100%，澳林酱菜厂和蓝玉食品厂全部获得食品生产许可证，金昌食品企业获得“中国北极蓝莓“地理标志保护产品，大森林木业的实木地板获得黑龙江省名牌产品称号，打破我区无名牌产品的历史。

二、确保食品、特种设备“两个安全“稳民生

时刻关注百姓食品安全，今年对我区蛋糕店、熟食店全部开展强制委托检验，每季度抽检一次，今年产品合格率为89%，比去年提高4个百分点，每月开展食品巡查，重点检查原料采购、生产加工过程卫生、食品添加剂的使用、销售期限等内容，通过检查发现问题要求及时整改，对抽检不合格和不整改以及整改不到位的小作坊，给予严厉处罚。保证百姓吃的安全、放心。

为保障广大人民群众生产生活安全。开展对液化石油气充装单位进行专项整治。查封一家无资质许可的充装单位，没收活动气罩气瓶57只，超期未检定气瓶32只气瓶停止使用。定期开展锅炉十二查工作，处置特种设备一般隐患6处，处置重大隐患1处，确保一方平安。我局特种设备检验人员，放弃节假日休息时间，深入企业开展安装监检、定期检验等工作，为保证锅炉安全运行，举办二期司炉工培训班，把授课老师请到当地授课，为企业和司炉工解决后顾之忧，共培训司炉工120名，受到企业的好评。

三、重拳出击，严打制假售假违法行为

针对百姓关注的热点产品质量问题，开展了家电下乡产品、摩托车配件、自行车、室内装修材料、建筑用钢材、水泥、电线电缆、油漆、涂料、家具、塑钢窗等产品专项整治，开展以涉及民生的电子计价秤、杆秤等计量器具和大米、豆油、日用产品等定量包装商品的专项整治，今年，共查处假冒伪劣产品货值5700元，收缴罚没款1、8万元，有力打击制售假冒伪劣产品违法行为。保护了消费者的合法权益。今年我们共接待消费者投诉12起，为消费者挽回经济损失1、5万元。

四、关注百姓热点，开展“关注民生、计量惠民”行动为保证老百姓买货买菜秤准量足。对集贸市场、商店、废品收购站等使用的衡器统一检定，对不合格计量器具停止使用，对利用计量器具作弊欺诈百姓的，一律予以没收。为保证百姓看病的仪器准确，对全区乡镇医院、个体诊所、社区医疗机构所使用的B超、心电、X光机、血压计等医疗器械进行检定，受检率和合格率分别为100%。同时，我们还免费为百姓家庭使用的血压计进行检定。

虽然我们做了一些努力，但还有很多不足，真诚欢迎各位评委提出批评和意见，我们虚心接受，认真改正，竭尽全力，做好工作。

谢谢大家

质监局“关注民生、服务发展”听证报告第2篇

抓党风促发展

树行风创佳绩各位评议代表：

现将信用联社党风行风建设有关情况作如下汇报，恳请各位领导给予评议。

今年，我们认真总结去年工作经验，结合实际，分析自身在党风行风方面存在的不足，并通过走访客户、问卷调查，查摆出今年存在三方面问题：一是敬业意识不强，超常规跨越式发展的意识还不浓；二是思想解放不够，干事创业的气魄还不够大；三是机遇意识不足，缺乏抢抓机遇、超常规发展的胆识。针对上述存在的问题，我们制定了整改措施，并成立了行风建设领导小组，多管齐下，保证这项活动扎实有效地开展并取得了很好的效果。

一、找差距，提高素质。我们通过向社会征询意见、对照先进、自我剖析等办法查找不足。先后召开座谈会5次，设置意见箱9个，发放征求意见表300多份，多角度、全方位广泛征求意见。我们结合今年的工作目标，组织开展“建设发展和谐信合，我的目标定位是什么”专题讨论活动，认真查摆剖析在工作作风、业务素质、工作态度、廉洁自律等方面存在的差距和不足，寻求对策。我们制定了企业文化建设方案和考评办法，在全辖开展了“十佳优质服务标兵”评选活动，我们还聘请大庆市形象专家王教授来我单位作企业形象与金融礼仪专题报告会，使广大员工深刻认识到提高自身素质对树立农村信用社

良好信合形象的重要性，真正把解放思想和科学发展观应用到工作中去，极大的促进了员工的工作热情和干劲。

二、搞服务，满意客户。今年以来,我们继续以创建“文明窗口”为突破口，推动“双评”活动向纵深发展。一是在着装上要求营业人员上岗必须统一着装、挂牌服务；二是在用语上使用“三声服务”，来有应声、走有送声、问有答声；三是在行为举止上推行站立服务、微笑服务；推行“四不准”，不准扎堆聊天、不准吃零食、不准看书报、不准打电话。公开服务内容，设立监督电话，接受客户投诉。四是在硬件方面以净化、美化和亮化为突破口，致力于给客户提供一个优美、舒适、充满温情的营业环境。首先我社统一了机构牌匾标识，设置了形象墙和滚动式储蓄宣传利率板；配备了意见箱、意见簿；为客户安放沙发、花镜、报纸等。我们还投资40多万元，更新了服务设施，信用社开通了全国农银系统通存通兑业务，极大的方便了客户，促使信用联社的服务整体水平再创新高，达到了客户的满意。

三、抓党建，秉公办事。年初，我们制定了“党风廉政建设工作制度”，与各社主任签订了党风廉政建设责任状，把责任落实到人。要求职工不做的领导坚决不做，要求职工完成的，领导首先完成，在重大问题上从不搞特殊化。我们还开展了警示教育活动，带领党员干部到市监狱进行参观，听取案犯的现身说法，从而激发党员干部爱岗敬业、秉公办事的工作热情。

四、支三农，和谐发展。今年，我们累计投放各项贷款29,183万元，全县8个信用社贷款投放额均突破千万元大关，有效地促进了

关注民生　发展民主　服务社会第3篇

基层协会工作要立足于改善民生，切实保障计划生育群众的基本权益，维护社会公平正义

统筹解决人口问题，必须改善民生，解决基层群众最关心、最直接、最现实的利益问题。保障并维护好计划生育困难群体、特殊群体和优抚群体的基本生活权益，是坚持以人为本，实现社会公平正义，构建和谐社会、和谐计生的基本要求。

据统计，河南有独生子女夭亡家庭1942户、独生子女病残人数6954人、独生子女及计生双女户单亲家庭41473户、独生子女父母病残人数25831人、基层计生工作者困难家庭4769户。这一特殊群体及其他因为计划生育导致生活困难的家庭和人群，既是政府、社会关怀照顾的对象，更是计生协提供救助帮扶的重点服务对象。

基层协会要本着“以民为本，为民解困，为民服务”的理念，围绕“一个重点”，提供“五项保障”，维护计划生育家庭和人群的基本生活权益。

“一个重点”。就是解决好计划生育家庭和人群的现实困难，着眼于他们的长远利益。首先，要通过经济救助和实物救助的方式，帮助遭遇突发事件的计划生育特困家庭和群众摆脱困境，使其回归主流社会，步入正常生活轨道。其次，要立足长远发展，发掘蕴藏在基层社会组织，包括协会组织和理事、会员、志愿者队伍中的潜力，整合开发一切可利用的社会资源、经济资源、政策资源，建立基地，开发项目，帮助计划生育家庭勤劳致富、科技致富、经营致富，从真正意义上实现少生快富。

“五项保障”。一是会农结合，提供生产保障。开展农技培训，推广新技术应用，优化种植结构，提高群众收益。二是会社结合，提供资金保障。组织会员聯户担保，从农村信用社贷取生产发展、项目开发资金。三是会育结合，提供健康保障。在农村普及避孕节育、优生优育、生殖健康科学知识，协调技术服务部门，围绕生育、节育、不育，开展计划生育、生殖保健服务。四是会医结合，提供医疗保障。为农村独生子女免费办理新农村合作医疗，与医疗卫生部门沟通，减免农村独生子女家庭成员的就医挂号费，优惠治疗费、住院费。五是会保结合，提供保险保障。开办计划生育系列保险，帮助计划生育家庭和人群规避意外风险。从根本上说，上述活动都是倡导社会公平正义，维护群众合法权益的有效善举。

基层协会要立足于发展民主，发挥计划生育群众自治的载体功能，促进基层民主政治建设

党的十七大提出，要“健全基层群众自治机制，扩大基层群众自治范围，完善民主管理制度”，“发挥社会组织在扩大群众参与、反映群众诉求方面的积极作用，增强社会自治功能”。

贯彻落实十七大精神，发展基层民主，实现计划生育村民自治，必须发挥基层协会组织、服务、管理、协调、整合等社会自治功能作用，组织群众开展自我教育、自我管理、自我服务、自我监督，帮助村（居）“两委”决策讲民主，办事重民意，使国家生育政策和群众生育意愿有机地结合起来，推进计划生育的村务公开，促进基层民主政治的建设。为此，基层协会必须立足“四大优势”，搞好“四项参与”，推进计划生育基层群众自治健康开展。

“四大优势”。一是植根群众，网络健全的优势。协会会员由“五老”、致富带头人和实行计划生育的积极分子组成，具有广泛的代表性，他们可以管自己、教子女、帮亲戚、带四邻，组织群众开展自我教育、自我管理、自我服务、自我监督，形成多数人做少数人工作的局面。二是会员众多，联系面广的优势。河南有900万会员，他们分布在村（居）、社区和企业等，可以把千家万户联系起来，成为宣传计划生育政策、动员群众自觉实行计划生育的桥梁与纽带。三是工作方法灵活，影响力大的优势。会员与群众非亲即邻，朝夕相处，对群众的愿望和要求最为了解，能够随时随地做好一人一事的思想疏导工作。四是以服务为宗旨，凝聚力强的优势。基层协会协调社会力量，组织理事、会员发扬无私奉献和助人为乐的精神，为群众提供生育、生产、生活、生殖服务，帮助群众解决一家一户难以解决的实际困难，激发群众自觉实行计划生育的内在动力。这些优势，为协会开展基层人口计生工作及参与基层群众自治，提供了基础性的保障。

“四项参与”。一是参与人口计生法律法规宣传。基层协会组织理事、会员、群众学习计划生育法律法规，运用群众喜闻乐见、乐于参与、易于接受的宣传教育形式，做到家喻户晓，提高了群众实行计划生育的自觉性。二是参与计划生育村（居）民自治。基层协会参与制订村（居）民自治章程和计划生育村规民约，参与村务政务公开和计划生育民主管理，推进基层计划生育民主决策、民主管理，保障广大群众对村（居）计划生育事务的知情权、参与权、表达权和监督权，可以促进基层计划生育工作健康开展。三是参与流动人口计划生育管理。通过户籍地建会、流入地建会和就业地建会三种模式，建立健全流动人口协会组织，延长协会工作线，拓展工作覆盖面。通过向流动人口提供就业培训、异地维权、务工中介、关怀关爱等服务，把流动人口中的重点人群吸纳进来，组织起来，对其进行跟踪服务管理，杜绝了流动人口政策外生育。四是参与计划生育优质服务。开展生殖健康和预防性病、艾滋病知识教育，提高育龄人群的自我保健意识和防范能力；开展幸福工程，开发妇女发展项目，提高女性群体的自我发展能力和经济社会地位；开展“生育关怀行动”，实施紧急救助、亲情关怀，建立长效帮扶机制，让计划生育家庭感到政治上光荣，经济上实惠，社会上有地位。

基层协会要立足于服务社会，不断提升协会参与群众自治的能力，推动基层工作协调发展

经过20多年的发展，计生协的组织建设日趋完善，工作队伍日渐壮大，服务能力日益提高，它的小机构、大队伍的组织架构，说明其工作重心在基层，服务重点在群众。

目前，在河南省工作基础较好的地方，基层协会的工作已涉足村（居）经济、社会、政治、文化生活的方方面面，协会不仅是开展基层人口计生工作的生力军、计划生育基层群众自治的主力军、推动基层民主政治建设的有生力量，而且已经成为农村“四大建设”的排头兵和重要骨干。

总结各地协会服务社会、推进基层协调发展的主要做法，可以归纳为着力“三个推进”，促进农村协调发展。

质监局“关注民生、服务发展”听证报告第4篇

“关注民生服务发展” 群众满意单位评议活动自查自评报告

为进一步推动医院管理的科学化、规范化和标准化建设，提高医院管理水平，促进医院更好地为人民群众提供服务，构建和谐医院，根据市卫生局工作部署，继续开展“关注民生服务发展” 群众满意单位评议活动，对照评议内容，结合我院工作实际，以不断增强服务意识，端正服务思想，提高服务质量，有效保证了各项评议工作任务的完成。自评总结如下：

一、统一思想，提高认识。

院领导班子高度重视“关注民生服务发展” 群众满意单位评议活动，深刻理解活动的主题内涵，加强医院管理、改善服务态度、规范医疗行为、提高医疗质量、确保医疗安全、实施诚信服务，坚持把追求社会效益，维护群众利益放在第一位。着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，以创“群众满意医院”活动为契机，全面推动医院各项工作的进步。

二、健全机构，明确职责。

为加强领导，保证“关注民生服务发展” 群众满意单位评议活动各项要求和任务的实现，成立了活动领导小组及办公室。组长由院长担任负总责，主管院领导各负其责，一级抓一级，层层抓落实的三级管理模式，层层签定责任状，向服务对象做出服务承诺，使各项工作均落到实处，为活动的成功开展打下了坚实基础。

三、明确要求，重点突出。根据“关注民生服务发展” 群众满意单位评议活动及创建“群众满意医院”活动考评细则，结合医院实际情况，我院提出了开展活动的工作目标：

1、进一步健全医院的“质量、安全、服务、费用”等管理制度，不断提高医院的医疗服务水平。

2、增强服务意识，更新服务理念，优化服务流程，打造医院品牌。

3、推进医院管理的科学化、规范化、标准化建设，不断提高医院管理水平，以人为本，以病人为中心，实施诚信服务。

4、提出一个活动理念：患者至上，文明行医，质量第一，服务第一。贯彻一个管理主题：加强基础质量管理，构建和谐医患关系。推行一种服务模式：在全院推行“无障碍、一站式”服务。

四、建立规范，分步实施。

（一）全面动员，强化意识。

民主评议活动开始后，我院及时召开了动员大会，传达了开展“关注民生服务发展” 群众满意单位评议活动及创建“群众满意医院”活动精神，全院职工了解了活动的必要性及其意义，大家一致认为开展民主评议、创建群众满意医院活动是今年医院工作的头等大事，对医院今后的发展将起到极大的促进作用，均表示全力以赴投入到评议工作当中去，听从指挥，不断完善工作，争取民主评议活动的成功。医院还及时将“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动方案印发至各科室，要求全院职工认真学习，明确意义，熟悉标准和要求。通过宣传发动，使“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动深入到每一个科室、每一个岗位、每一个环节、每一位职工，深入到医院工作的各个方面，形成人人关心、个个参与的良好氛围，为卓有成效地开展民主评议活动创造了条件。

（二）建章立制，严格规范。

根据上级部署的工作要求，健全并落实医院各项规章制度和岗位责任制。对以前的规章制度，特别是对医疗、护理、财务、物价等规章制度进行全面的清理，发现制度不完善，或有的项目没有管理制度与办法，不利于管理和医疗工作的，进一步着手完善了医院99项规章制度。

（三）自查整改，注重实效。

我院认真对照民主评议所列的相关标准和评分办法，进行了逐条分解，从医院管理、医疗质量、医疗安全、服务质量等方面，各科室根据医院的总体部署和要求，紧密结合自身实际情况，找出差距，制定相应的活动方案，采取了切实有效的措施，改进了医疗服务质量。

1、开展医德医风监督卡制度查房，起到了很好的督促和警示作用。认真执行齐齐哈尔市医务人员“十条禁令”，对职工诊疗规范、廉洁行医、服务态度、工作效能、劳动纪律等方面进行大整顿，重点解决了个别人员服务态度差及不良行为的表现。开展环境整治活动，对医院卫生环境死角进行了全面清理，为患者和职工创造出更加优美、舒适的就医和工作环境。

2、药研室每月深入临床科室指导临床医生合理用药，严格执行《处方管理条例》，对处方出院病例的用药进行点评，并在院周会上公布，遏制了开大处方、过度检查、过度治疗行为。在网页、院报、局域网中进行常用药物的科普宣传。得到广大医务人员的欢迎。

3、继续巩固和深化治理商业贿赂工作成果。按照卫生部的要求，在继续抓好宣传教育的同时，严格落实对重点部门、重点环节、重点岗位加强管理和监督的制度。严把招标、采购关口。在市卫生局和其他上级机关招标的基础上通过二次招标，选定供应商。上半年共对22余个仪器设备进行二次招标，在医院需要，仪器性能质量好，价格合理的前提下，为医院节省资金30余万元。

五、注重满意服务，增强医患沟通。

1、我院把民主评议“满意医院”作为医院品牌建设的立足点，提出要按照高标准服务的要求，培育“以人为本”高效率的现代化服务体系，确保营造公众信任，体现医院价值。继续完善了窗口文明创建活动，用各种形式认真收集、听取群众意见，做到措施得力，成绩显效。

2、医院把尊重、理解病人，保护患者隐私权作为今年整改的重点，门诊做到了“一医一患一诊室”。

3、做好院务公开，加大监督力度。全面公开药品价格、医疗服务信息、专家名医介绍、惠民政策、便民措施、医保有关政策等信息，完善了各类费用告知制度，设立了详尽的住院费用清单和收费咨询、解答、纠错制度，对特殊诊疗项目建立了医患双签字确认制度，制定了科室退费须经医院严格审核、把关制度，有效抑制了个别科室乱收、乱退费用的现象。保证了病人利益。

六、以病人为中心，加强人性化服务。

以人为本，是构建和谐医院的精髓，创建“满意医院”活动中，我院将“以病人为中心”的理念始终贯彻在各项工作中，确保医疗质量和服务水平的提升。

（1）方便患者看病，改进和简化了就医流程。加强医患勾通，尊重患者隐私，为病人提供更优质、快捷的服务。

（2）设立了导医分诊台，对特别病人施行全程导诊，改变原来的被动接受咨询为主动走动式服务，极大地方便了患者就医，畅通了医院与患者勾通交流的渠道。

（3）医务人员接诊时使用文明用语，杜绝服务忌语，强化与患者及其家属的沟通与交流，尊重其知情权、选择权、同意权，充分履行医方的告知义务。

（4）门诊大厅免费提供开水及一次性纸杯，候诊大厅增加了座椅，在门诊输液大厅设有电视机，增加了输液椅等设备，方便病人看病就诊。

（5）实行24小时急诊绿色通道，对急危患者实行先抢救后办入院手续的政策，保证使急诊患者得到及时救治。

（6）认真贯彻落实齐齐哈尔市政府的“惠民工程”，为全区5386位低保户、低收入家庭、进行了免费健康体检活动。至今共优惠患者1949名，金额30余万元；实施“惠民措施”为60岁以上老人免费进行白内障检查136例。免费处方门诊日接待患者40余人次等便民举措。

（7）根据市、区预防甲型H1N1流感工作的需要，为指导和规范人感染甲型H1N1流感的临床诊疗和救治工作，应对可能发生的人感染甲型H1N1流感疫情，我院制定了甲型H1N1流感医疗救治工作预案，并成立医疗救治领导小组，并对全员进行理论知识培训，使全体医护人员在理论上有了一定的提高。为检验医疗机构和医务人员在传染病诊治方面应急处置能力，做到了早发现、早报告、早隔离、早治疗，实现温家宝总理提出的“三零”（病例零死亡、院内零交叉感染、医护人员零感染）目标，富拉尔基区卫生局在我院进行了甲型H1N1流感诊治演练，富区设置发热门诊的医院医护人员观看了演练全过程。得到区卫生局领导对我院在全区的预防甲型H1N1流感诊治工作中起到了龙头作用的肯定。

七、搭建诉求平台，及时解决群众反映的问题。规范了投诉流程，认真接待和及时处理群众的举报和投诉，切实解决群众反映的问题。院领导确保每周一天在院零距离接待群众投诉，受理举报，医院卫生服务热线电话24小时服务，定期开启意见箱和举报箱；坚持做出院患者满意度调查，坚持出院患者行风回访制度，做到让问题在第一时间内得以较好解决。

八、取得成绩和存在不足。

通过加强对职工的思想道德教育，和经常性相关政策、法律和法规的学习，使职工增强了法律意识，进一步筑牢思想道德防线。2009年1至5月份，总收入同比去年增幅达33.7％，出院患者满意度达到 96.7％，电话回访患者满意率达到99.13%；收受锦旗26面，收到表扬信44封，拒收红包金额4000余元。上半年未接到关于收受红包、回扣等不正当交易的投诉和举报。我院被省卫生厅授予“奶粉事件婴幼儿医疗救治工作先进集体”、2009年齐齐哈尔市“3•15”百姓满意医院的光荣称号。

上半年医院行风建设工作虽取得一些成绩，但也发现一些不足，如宣传教育力度不够，各项制度有待落实，监督检查方式单一等。下半年，医院将下大力度针对重点问题进行整改。一是制度的贯彻落实，充分体现各项管理制度强制力和约束力。二是加大监督、检查、惩处力度，将自查自纠工作贯穿民主评议工作始终。三是继续做好院务公开和廉政文化建设等工作。坚持“群众满意医院”的办院方向，践行“患者满意是我们最高追求”院训精神，“做对患者负责任的医生，办让百姓满意的医院”。

质监局“关注民生、服务发展”听证报告第5篇

按照我局2008年“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动工作方案的要求，为深入贯彻党的十七大会议和省、市、区纪委全会精神，按照市、区纠风工作领导小组的统一工作部署，紧密围绕“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动的主题，以服务

群众为契机，达到群众满意为目的，全面开展“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动，现将自查自评情况汇报如下：

一、领导重视，专人负责，在思想上抓保证，在落实上态度坚决

继去年我局取得“双评最佳单位”荣誉称号以后，全局干部职工倍受鼓舞。我局深刻认清当前行风工作所面临的形势，局领导更加重视，把“评议”工作摆到重要位置，由局长亲自抓，有专人负责，层层落实负责。将其作为进一步实现“三个代表”重要思想的一个具体行动。向全局职工明确提出“正行风、亲民众、保环境、促发展”的具体要求，在全局大力营造人心思干、人心思进的良好氛围，主动接受全社会监督。

二、求真务实，转变作风，提高办事效率，依法行政

弘扬求真务实精神，转变工作作风，简化办事程序，提高办事效率。坚持执行“六项制度”，增强办事透明度，实行“一站式”办公。在严格遵守法法规的前提下，做到急事急办，特事特办。着力解决群众关注的大事实事，重点是解决餐饮业、洗浴业的污染扰民及企业违法排污等问题，树立“为民、务实、清廉、高效”的环保队伍新形象。

三、进一步推行政务公开制度，增强办事透明度

我局进一步完善项目审批、执法收费、行政管理等方面的公示和承诺制度。我局选派优秀干部进入政务服务大厅，公开审批程序，公开收费标准，现场办结，提高办事效率，为我区经济建设服好务。在排污收费过程中推行了公示制度，将各单位的应缴费额及交费期限张贴在公示板上，接受社会监督。

四、加大宣传力度，大力开展全民环境教育

我局利用新闻媒体、电视讲座、发放宣传单、张贴宣传标语、设立环保公益广告宣传栏、等多种形式，进行环境宣传。在“六·五”世界环境日，我局开展“污染减排与环境友好型社会”创建活动，在城区主要街道悬挂宣传标语，邀请老年秧歌队现场表演，免费发放环保购物袋7000个。我局与教科局联合在中小学开展环境教育宣传系列活动，提高全民环境意识，受到了市局领导和宣教中心领导的一致好评。

五、妥善处理群众上访问题，达到群众满意

针对群众受污染上访，做到上访案件事事有着落，件件有结果，服务到位，力争达到群众满意。在处理居民区内养貉污染周边环境，影响周围居民正常生活的事件中，我局监察人员联系当地环保助理，到达现场下达限期治理通知书，在解决上访事件时，我局人员能够耐心细致地进行劝说、讲解，小之以理，动之以情，让上访者满意，让被访者整改，化解矛盾，警示别人,提高人民群众的环保意识。

六、聘请行风监督员，虚心接受社会各界监督

接受社会各界监督，我局聘请环保行风监督员6人，将我局执法人员联络卡发给监督员及社会群众，让社会各界人士都参与环保公益事业中来，监督环保局行风工作。

七、加大执法检查力度，全力维护群众的环境需求

执法监督是法律赋予环保部门的神圣职责，是党和人民的重托，我们把主要精力放在加强执法监督上，以更大的决心，下更打的力气，破解执法难题，切实提高执法监管水平。我局加大对城区的“两业”管理，发现问题及时进行处理。在“两考”期间，我局组织人员对考场周围噪声污染户进行了检查，同时在考试期间设立环保监督台，为考生提供安静的考试环境，确保“两考”顺利进行。

关注民生服务发展第6篇

广泛推行“一窗通”登记注册服务。完善和建立了上门服务、约谈服务、手机短信提醒服务、互联网QQ群组服务、“12366”语音服务、候等服务和大厅局长值班制、延时办理制等系列服务项目。

质监局“关注民生、服务发展”听证报告第7篇

关键词：关注民生；服务社会；科学发展；十八大；感悟

【中图分类号】 G220 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-1297（2013）01-0009-01

党的十八大报告指出，“加强社会建设，必须以保障和改善民生为重点”。以保障和改善民生为重点，是坚持以人为本的具体体现，是促进社会和谐的重要保障，是全面建成小康社会的必然要求，是我们一切工作的出发点和落脚点。从中国特色社会主义事业的总体布局出发，适应经济社会发展的新趋势，顺应各族人民过上更好生活的新期待，党的十八大作出了加快推进以改善民生为重点的社会建设的重大部署。这是我们党对中国特色社会主义事业的新认识、新概括，反映了党和国家工作的开拓性和创造性，在理论和实践上都具有重大意义。

一深刻领会十八大报告精神内涵，关注民生

十八大报告中提出的以改善民生为重点的社会建设六大任务：一是优先发展教育，建设人力资源强国；二是实施扩大就业的发展战略，促进以创业带动就业；三是深化收入分配制度改革，增加城乡居民收入；四是加快建立覆盖城乡居民的社会保障体系，保障人民基本生活；五是建立基本医疗卫生制度，提高全民健康水平；六是完善社会管理，维护社会安定团结。社会建设这六大任务所要解决的，都是广大人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，也是坚持立党为公、执政为民在社会建设中的具体体现。科学发展观及反腐倡廉最终的目的就是让人民活出尊严、活出品位。千百年来我们的老百姓从来没有被重视被关注，现在能提出这一点，说明是真正为人民的！要实现以人为本、关注民生是要靠各级政府、单位及个人共同努力来实现的。

民生问题事关人民群众的切身利益，事关社会的和谐稳定，是党、政府、人民共同关注的重点、热点、难点问题。锁定民生不放松，也是我国科学技术进步和发展在事关发展全局性、战略性、关键性问题上形成的重要共识。学习贯彻党的十八大精神，更坚定我们尽心竭力抓民生的信心与责任。发展要以民生为导向，要以可持续发展为目标，为此应进一步重视教育、重视科技，多培养社会需要的实用型人才，要想方设法解决“十二五”发展中面临的土地、能源和人力资源这三大瓶颈问题，抢抓机遇，使经济社会发展再上新台阶。干大事、促民生，推动经济社会又好又快发展。

十八大报告中，明确提出要实施创新驱动发展战略，把科技创新摆在国家发展全局的核心位置，这充分显示了我们党依靠科技创新实现科学发展，进而全面建成小康社会的坚强决心。科技人才是科技创新的生力军，也是科技队伍的中间力量。搭建平台、创造环境，促进更多的科技人才脱颖而出，不仅对当前提高我国自主创新能力、建设创新型社会具有重要作用，而且决定着未来我国科技队伍的实力和水平。我们广大科技工作者要认真学习党的十八大精神，自觉把思想和行动统一到党的十八大精神上来，把智慧和力量凝聚到落实党的十八大提出的各项任务上来，为科学率先发展，实现蓝色跨越，加快现代化宏伟目标实现，做出新贡献。

二科技工作者要面向社会，服务大众，推动科学发展

1.投身科技自主创新，践行科学发展观。

十八大报告是一个以民为本、关注民生的报告。它贴近老百姓生活，顺应民意，贴近民心，让我们信心百倍。学习贯彻十八大精神，要大力发扬理论联系实际的学风。这是学习和贯彻十八大精神的根本保证，只有学以致用，坚持用十八大精神指导实践，同时在实践中不断加深对十八大精神的理解，才能真正把十八大精神落到实处。

党中央明确提出要在建党100周年时使我国进入创新型国家行列，在新中国成立100年时成为科技强国，这个目标任重道远，作为基层科技工作者深感责任重大，科技工作者要深入学习贯彻十八大精神，脚踏实地，勇于探索，为国家实施创新驱动发展战略作出积极努力，勇于投身科技自主创新，积极参政议政，为国家的建设和未来的发展奉献智慧力量。同时广大科技人员要牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，在“三个代表”和科学发展观的重要思想的指引下，大胆创新，矢志创业，奋发成才，报效祖国。

2.立足科研岗位，做好本职工作。

作为一名科技工作者，我们一定要做好自己的本职工作，使国家的科学技术飞速发展，为经济发展奠定基础。科学来不得半点虚假和马虎，必须脚踏实地一步一个脚印的做，要任劳任怨，勇于奉献，更要耐得寂寞。即要有十年磨一剑的毅力，又要有只争朝夕的精神，工作中努力做到严谨、完美，一丝不苟，搞好团队间的协调、配合，使自己成为一名不仅合格而且优秀的科技工作者。作为科技工作者，我们要更加严格的要求自己，要坚持理论联系实际，立足本职科研岗位，用實际行动为党旗增辉。积极投入到科研和工作中去，切实把我党的政治和组织优势转化成为落实科学发展观，转化成为保证和推动科技发展的强大动力。

科技工作者应勤勤恳恳，无怨无悔，扎根于教育和科研第一线。当然，在科研的道路从来不是一帆风顺的，有顺境也有逆境，当遇到逆境时就必须挖掘自己的潜能，不断地发现自我，超越自我。搞科研怕的不是做不到，而是不能坚持。出于对事业的执著和追求，默默奉献，始终保持着一种科学的韧性，抱着“做出高水平成果”的信念，微笑着让生命与科学约定。

3.提高自身水平，争先达标创一流。

科技工作者还要不断提高自身的能力和水平，紧密结合实际，不断开展研究和探索，加强合作交流，协同创新，逐步提高科研项目的业务转化率，时时事事不忘创先达标，努力争创一流。各级部门要关心科技人员生活，关心科技人才成长，为打造一支过硬的科技队伍创造良好的条件。

党的十八大报告要求“着力增强创新驱动发展新动力”，将科技创新摆在国家发展全局的核心位置，充分说明了我们党对科技进步和创新的高度重视。材料能源科学是发展中的科学，是典型的科技型、研究型业务，要全面推动科学现代化，着力提高业务能力和水平，必须依靠科技进步，不仅要将科技问题的着力点放在技术层面，而且要提高对材料能源科学知识的了解和认识能力。应该坚持“以用为本”的科技工作方向，紧密围绕国家发展需求，以增强业务能力为目标，以解决材料、能源中的重大科技问题为重点，强化科技创新驱动业务发展能力。

参考文献

[1] 《坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗》单行本胡锦涛；人民出版社出版；2012.11

[2] 《科技工作者的动力--学习“十八大”报告心得体会》；王莉莉；中国科学院《党群园地》2012.12

“关注民生、服务发展”活动方案第8篇

按照市卫生局2010年“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动的要求，为保证我院扎实有效地开展“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动，现制定如下方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以解决损害群众利益和影响经济发展环境的不正之风问题为重点，紧密结合纠正医药购销和医疗服务中的不正之风专项治理工作，以医疗卫生服务单位为对象，通过评议活动，使医疗卫生服务做到增强服务意识，规范服务行为，不断提升服务质量和服务水平，为深化卫生改革、推动卫生事业健康发展做出积极贡献。

二、评议对象

按照市卫生局确定的参评范围，结合实际确定我院的参评对象是全院各科室

三、评议内容

（一）认真贯彻落实“关注民生、服务发展”工作情况。把“关注民生、服务发展”群众最满意单位

1、加强对医务人员的法律、法规、规章和医德教育，严格执行各种制度，增强医务人员自律意识。

2、加强规范医务人员管理，切实解决患者看病贵的问题。把对患者的合理检查、合理用药、因病施治、认真贯彻执行。

3、继续开展“双十”报告制度，对监控的药品进行跟踪调查，一经发现问题，立即列入“黑名单’清出医院，绝不姑息。

4、严禁医务人员在医疗活动中以任何理由，收受“红包”、回扣、收取提成。

（五）认真执行物价政策，规范收费情况。

1、在肝病、结核住院大楼前厅位置公开医疗服务价格项目和药品价格。

2、加强收费管理，坚持收费一日清单等制度。严禁未经批准擅自设立新的收费项目、分解项目收费以及巧立名目乱收费。主动接受群众监督。对患者在收费方面的疑问及时认真解答，无分解收费、随意收费、重复收费等乱收情况。

四、考评办法

评议活动采取日常监督检查、工作考核、民主评议相结合是综合考评办法进行。

五、实施步骤

式。

6、医风办不定期进行抽查各科室开展情况，并与钩。

质监局“关注民生、服务发展”听证报告第9篇

--------------中青（1）班孙永秀

水是城市的血液，是影响城市发展的重要因素。而供水设施是城市赖以生存重要的基础设施。其完善程度体现着一个城市的文明程度。随着城市经济社会的快速发展及人民生活水平的提高，对供水服务的水质、水量、水压提出了越来越高的要求。如何满足用户要求，提升服务质量，是供水企业亟待解决的问题。

一、供水服务中存在的问题

1、夏季供用水矛盾突出，夏季不能满足城市水量需求。

2、城市居民用水水质标准提高，供水企业现有设施难以满足达标要求。

3、管网布局不合理，造成管网输水能力差，压力低。

二、现阶段影响供水服务的主要因素分析

1、水质性缺水问题严重。运城市区浅层地下水矿化度高，锰、铁、氟含量高，一般不能饮用和灌溉。深层地下水超采严重。

2、供需水矛盾突出。随着城市经济、社会的发展及人口的增加，城市用水量急剧增长，根据运城市总体规划（修编），到2020年规划中心城区日需水量将达到20万立方米，到2030年规划中心城区日需水量将达到30万立方米。运城市现状供水有四个水源，当水源保证率为90%时，实际供水能力只有6万立方米/天，运城市又无过境水源，供需水矛盾突出。

3、城市供水体制不顺，城市供水安全保证率不高。运城市中心城区公共供水系统由四个水源、六个水厂和城市供水管网组成，为三个独立的供水企业，分属水利和城建两个部门管理，归属市、区两级政府领导，并各自负责独立的三片区域供水。其中：运城市供水公司属运城市政府领导，管理夏县泗交水源、永济蒲州水源和安邑水厂，主要担负同蒲铁路以南区域的供水任务；盐湖区城乡供排水总公司属盐湖区水务局领导，管理北城水厂、董家营水厂、舜源水厂，主要担负同蒲铁路以北区域的供水任务。空港新区供水系统由空港管委会管理，位于城区东北部。

各供水系统互相独立、不能相互备用，各供水企业各自为政，保障自己管理区域的供水需要。

三、提升供水服务质量的主要措施

1、合理编制城市供水专项规划，促进供水系统协调发展。

运城市是一座拥有丰富自然资源，发展潜力巨大的城市，但由于缺水，制约着城市的快速发展。随着城市经济、社会的发展及人口的增加，城市用水量急剧增长，供需水矛盾更加突出。充分发挥运城现有供水设施能力，构建适应城市发展的供水体系框架，是促进运城市城市经济快速发展的基础保障。

供水系统作为运城市城市基础设施的重要组成部分之一，其建设和发展更面临着许多新的形势，建设进度快，布局分散，淡水资源短缺等，这就要求我们必须站在更高的水平上筹划运城市城市供水系统的建设和发展。因此，编制好

运城市城市供水规划，将有利于优化运城市城市水资源结构，实现水资源的综合高效利用，有利于提高供水系统的建设和管理水平，更有利于对运城市城市供水事业的全面快速发展起到宏观的指导作用。为使规划更趋于合理，须遵循以下原则：

（1）水资源优化配臵原则

运城市现有水资源主要有引黄水源，永济蒲州地下水源，当地地下水源，夏县水源（夏县井水与白沙河季节性水源通过同一条水源管线供给），本次规划在充分利用现有水资源的基础上，规划引入新水源，完善整合供水系统，提高供水安全性，通过规划实现对运城市各种水资源的优化配臵。

（2）水量预测适度安全的原则

需水量预测对供水系统的建设起着非常关键的作用，直接影响着供水系统的建设计划，需水量预测过大，会导致供水系统建设规模偏大，造成建设投资不必要的浪费，需水量预测偏小，又会导致供水系统建设规模不足，影响正常的安全供水，严重时阻碍城市发展，因此，水量预测要结合《运城市城市总体规划修编（2009-2020年）》，找准水量预测的依据和方法，同时考虑适度安全的原则。

（3）系统建设适度超前的原则

在确定供水系统建设计划时，除考虑建设周期影响外，为确保安全可靠的供水，还应对重要的厂、站工程进行适度超前建设的安排，同时应在时间、资金和力度等方面加强工程建设的前期投入，切实建设水平，确保供水系统的安全保

障能力。因此，规划中应体现系统建设适度超前的原则。

（4）整体性和先进性原则

在规划过程中，要将运城市城市供水系统统一规划，确保各系统在水资源优化配臵的前提下协调发展，提高规划的可操作性，规划还要体现运城市城市供水系统建设和发展的先进理念，努力提高供水系统的技术含量和水平。

（5）分质供水的原则

城市要实现水资源的综合高效利用，必须针对不同用户对水质的需求实施分质供水。运城市城市现有及规划水厂按《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）供水，提供净水；结合运城市再生水系统的建设，规划再生水主要用于市政绿化，道路浇洒及部分工业用水。

由山西省运城市发展改革委员会牵头，运城市引水供水有限公司委托天津市华淼给排水研究设计院有限公司编制运城市城市供水规划（框架方案）。为运城市的供水专项规划编制打下了基础。

2、积极寻找新水源，满足城市远期发展用水需求根据《运城市第二次水资源调查评价报告》，通过对主要污染指标（COD、氨氮，挥发酚及氟化物）的评论，运城市重点地表水供水水源地的水质情况为：

（1）寨里河：为泗交河上游的主要支流，上游植被条件良好，水质类型良好，水质为一类水。该漂流各河段受人类活动影响很小，沿河没有工业污染源，全河段水质达到地表水一类水标准，监测项目无一超标。

（2）白沙河：全河段两岸无工业污染源和污废水排放，水质良好，全河段水质综合评价为二类水。

（3）安邑水库：作为樊村水库下游缓洪水库，水量主要来自引黄河水和引泗济运水，受水库周围部分生活潜水排放影响，水库内水质达到五类水标准，影响水质的主要项目有氟化物，硫酸盐等。

（4）禹门口引黄工程：主要解决山西铝厂，河津电厂，王家岭煤矿等大型工矿企业和民营企业用水和河津、稷山、新绛三县市50万亩农田灌溉用水。工程设计总规模从黄河提水26m/s，年取水4亿m，根据《2009年黄河水资源公报》，黄河在该处为三类水质。

（6）尊村引黄工程：主要任务是为周边地区提供农业灌溉用水和工业用水，灌溉范围包括永济、临猗、盐湖、夏县、闻喜五县（市，区）的38个乡镇，596个自然村。灌区总干渠1条113.54km。2002年兴建了海鑫供水工程，日供水能力3.7万m，根据《2009年黄河水资源公报》，黄河在该处为四类水质。

（7）小浪底引黄工程（黄河---运城）

依据《2009年黄河水资源公报》，黄河在该处为三类水质。黄河小浪底调水工程是将小浪底库水经过提水泵站提至中条山隧洞，穿越中条山后，可灌溉涑水河沿岸的绛县、闻喜两县的农田，同时可与运城市区其他供水工程相互补充。设计提水流量10.71m/s，年可提水1.7亿m，扬程260米，其中，向运城市城市供水工程供水流量1.5m/s.综上分析，黄河地表水与永济蒲州水源可做为运城市远期可利用水源，黄河地表水中的小浪底水源蓄水期长，水量

充足，水质较好，小浪底引黄工程（黄河—运城）段骨干供水管道途经运城，且此项工程被列入《山西大水网规划》“十二五”期间的实施工程。因此，本次规划将黄河小浪底水源作为运城市远期主要供给水源。

近期充分利用现有水资源，发挥现有水库调节能力，用足现有优质水源，实现近期水源优化配臵。

总之，解决运城的用水问题，根本出路在黄河。

3、完善和改造现有供水设施，提高供水水质和供水保证率。

城市现有的供水设施存在问题，供水保障率不高，目前城区主要供水干管—引黄济运工程只敷设一条输水管道，一旦出现事故，就会造成严重后果。现有净水厂设备陈旧，现状配水管道能力不足和安全性差，不能保证用户对供水水质、水量和水压的要求。为此，须对现状的供水设施进行改造和完善，以保证供水安全，提高服务质量。

4、理顺供水体制，增强供水系统的应急处臵能力。在省发改委主持召开的运城供水项目评审会上，领导和专家多次提出运城市应理顺供水体制，站在中心城区全城的角度和全局的高度，从城市供水的系统入手，对全城的供水现状进行仔细的分析梳理，优化配臵现有的供水资源。

供水系统作为运城市城市基础设施的重要组成部分之一，由于供水体制不顺，没有统一的规划，不能统一管理，各供水企业只能根据自己的需要，建设自己的供水设施，所以在中心城区范围内，就建设了大大小小6座水厂，各水厂的规模都不大，基本上都为2万立方米/日左右，处理工艺

比较简单，布局零散混乱，管网互不勾通，各自独立运行，形不成规模，造成中心城区公共供水系统安全性低，应急处臵能力低，城市供水工程重复投资建设和供水资源的浪费。

由于供水体制不顺，各家在供水建设中不能站在全局的角度，使现有的供水资源不能合理利用，建成的供水设施规模小，互不联通，各自为政，形成管网水循环不好、水质差。以及管径小，管网输水能力差，应急处臵能力低的现状。理顺供水体制，可以有效解决现状供水系统的上述问题，提高供水服务质量。科学合理建设，保障事故状态下的供水服务质量。

关注民生服务发展评议方案第10篇

为深入贯彻落实省、市纪委全会精神，按照市纠风办的部署，在全市开展“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动（以下简称“群众最满意单位评议”活动）。为保证活动扎实有效地进行，现

制定如下工作方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以解决损害群众利益和影响经济发展环境的不正之风问题为重点，以执法监督、综合管理、社会服务部门和延伸评议单位为对象，通过扎扎实实的开展“群众最满意单位评议”活动，使执法监督部门做到规范执法、公正执法、文明执法；综合管理部门做到便民服务、简化手续，在解决群众办事难上见成效；社会服务部门做到增强服务意识，规范服务行为，不断提升服务质量和服务水平，为推动科学发展、促进社会和谐、实现经济又好又快发展提供坚强保证。

二、评议对象

评议单位：农业技术推广中心、畜牧服务中心、计划生育服务中心、卫生院、小托收费所、农机监理站、电管站、农村信用社、派出所、司法所、财税所。

三、评议内容

（一）贯彻落实上级关于纠风专项治理和优化经济发展环境部署情况。是否落实纠风工作和政风行风建设责任制，把纠风专项治理和“群众最满意单位评议”工作摆上了领导班子的重要日程，“一把手”亲自抓，经常研究，加强督查，在本部门本系统形成了制度，形成了氛围。

（二）履行职责，依法行政情况。是否认真履行职责，正确处理管理与服务的关系，做到依法办事，文明服务；是否认真遵守上级有关规定，中央和省明令取消的行政许可和收费项目已经停止，做到令行禁止。

（三）简化办事程序，提高工作效率情况。是否实行“六项制度”，增加办事透明度，实行“一条龙”服务或“一站式”办公，急事急办、特事特办，提高办事效率，自觉接受社会各界的监督。

（四）为管理和服务对象办事实情况。是否出台了优化经济发展环境的优惠政策和便民措施，并狠抓落实，取得了实效；是否对企业和群众反映的问题及时解决，跟踪问效，做到件件有着落、事事有结果。

（五）纠正和查处损害群众利益和破坏经济发展环境的不正之风问题情况。是否采取措施加强队伍建设，执政为民，廉洁自律，及时纠正群众反映强烈的不正之风问题，严肃查处以权谋私、刁难勒卡和“三乱”等行为。

（三）工作考核办法

1、工作考核由纪委纠风办组织实施，实行百分制。按照评议

内容进行量化考核，实事求是地打分。同时征求检察、监察、财政、物价、审计等部门的意见。对部门领导班子成员当年发生严重违纪违法案件的，部门及所属单位当年发生影响恶劣的不正之风和影响经济发展环境的问题或案件的，不得评为“群众最满意单位”。

2、在确定参评部门的最终排名时，问卷测评分（两次测评平均分）占70%，听证评议分占20%，工作考核分占10%。

（四）评议步骤

1、制发工作方案。全市工作方案下发后各参评部门也要结合实际制订工作方案。参评部门的工作方案要在4月10日前报市纠风办。

2、公开承诺。4月中旬各参评部门向社会公开作出承诺。承诺内容主要是：本部门在“群众最满意单位评议”活动中重点解决什么问题，达到什么目标；为优化经济发展环境采取什么措施；为人民群众办哪些实事、好事等，并公布举报电话和网址，请社会各界监督。

3、自查自评。6月份参评部门对本部门本系统开展“群众最满意单位评议”工作情况进行自查自评，并形成自查报告。各参评部门的自查报告要在6月中旬前报市纠风办。

4、听证评议和工作考核。11月上旬听证评议和工作考核，11月底前结束。

5、问卷测评。

6、工作总结。

7、公布评议结果。2010年1月上旬公布评议结果。

五、几点要求

（一）提高认识，切实加强组织领导。开展“群众最满意单位评

议”活动，是深入贯彻落实十七大精神，加强反腐倡廉建设，优化经济发展环境，改进部门和行业作风，促进全乡经济又好又快发展的一项重要举措。要站在落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度，把这项活动摆上重要日程，切实加强组织领导，保证评议活动顺利进行。

（二）注重实效，认真解决群众反映的突出问题。各部门要认真搞好调查研究，针对群众反映强烈的弄权勒卡、推诿扯皮、粗暴执法、办事不公、效率低下等突出问题，进行重点整改，发现问题，及时解决。要针对这些问题的复杂性、反复性、顽固性，研究从体制机制制度上解决问题的办法和措施，克服畏难情绪，摒弃形式主义，在解决实际问题上下工夫。要举一反三，对共性问题要建立相应的规章制度进行约束，积极探索解决行风问题的长效机制。要以求真务实的工作作风，为基层和群众办实事、解难题，确保“群众最满意单位评议”活动取得实效。

（三）公平公正，确保评议活动真实有效。

（四）严肃纪律，着力查处违规违纪问题。