医护沟通礼仪范文

医护沟通礼仪范文（精选10篇）

医护沟通礼仪 第1篇

医护人员的服务礼仪与沟通技巧

时间：2014.2

地点：会议室

参加人员：全体医护人员

主讲人：田丰

医护人员的形象礼仪

1、尽显专业的外在形象发型规范面容修饰及女士工作妆容工作服饰的规范及和谐配搭女士饰物的选择和搭配原则

2、善于利用态势语言表情、眼神的修炼第三讲：医务礼仪之仪态训练

1、医护人员的举止要求：轻稳正原则站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练走姿的要领与训练

2、其他身体语言的训练递物、接物、手势的运用要领示范与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径寒暄、介绍礼仪握手礼仪医院引导与指引

第四讲：医护人员魅力微笑服务礼仪如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光

1、微笑服务及微笑训练

2、微笑与第一印象

3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象（外在形象、内在人格形象）

4、关于微笑的思想训练

5、炼就属于自己的微笑——我的笑容价值百万

第五讲：导医服务礼仪训练

1、接待礼仪训练

2、恭送礼仪训练

3、服务流程训练

4、导医文明礼貌服务

第六讲：医护人员礼仪服务的基本素质要点解析

1、礼宾导医的正确引领、引导标准

2、导诊导医的专业水平要求

3、导诊导医接待患者过程中的语言交流要求

4、护理工作中的仪容、仪态礼仪与禁忌

5、使用敬语、谦语、雅语

6、护理工作中的角色认知

7、对待患者的特殊服务要求

8、对待患者的健康心理引导第七讲：建立整体形象流程---个人品牌形象的塑造 CI视觉系统导入——将与服务有关的行为模式化、流程化，以便建立医院的整体形象，形成自己独特风格。

第八讲：医护礼仪中的语言魅力

1、语音、语调、语气的运用

2、规范礼貌用语

3、成功沟通中的角色把握第九讲：医务人员角色定位真实瞬间：人与人接触的第一感觉职业角色扮演的演变优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器礼仪让你的心情更加亮丽员工个体职业形象行为与服务效果的关系

第十讲：永远把患者放到第一位---建立患者忠诚度

1.全方位的患者关怀

2.患者需要更多增值服务3.满足患者的期望4.确认患者决定的方案

5.让患者满意而归

6.向患者表示感谢7.如何建立患者资料8.建立患者关系的方法 第十一讲：医患关系中服务意识培养和沟通技巧

1、同理心的树立

2、提前服务意识的培养

3、随机应变的服务能力及处理纠纷能力

4、培养团队协作精神

5、接待患者过程中的语言交流要求

6、分析患者欲望需求

7、正确调节护理人员自身的心态

8、注重倾听重要性

9、使用积极主动的言辞

10、讲究医院专业服务语言

第十二讲：面向医患冲突---患者抱怨投诉

一、患者抱怨投诉心理分析

1.产生不满、抱怨、投诉的原因

2.患者抱怨产生的过程

3.患者抱怨投诉类型分析

4.患者抱怨投诉的心理分析

5.患者抱怨投诉目的与动机

6.患者投诉的影响

7.有效处理患者投诉的益处

二、患者抱怨投诉的处理技巧

1.处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情

2.错误处理患者抱怨的方式

3.影响处理患者不满抱怨投诉效果的因素

4.患者抱怨及投诉处理的步骤

5.患者抱怨投诉处理技巧

6.患者抱怨投诉处理细节

7.针对两种患者投诉心理的处理技巧

8.针对顽固性患者抱怨及投诉处理的对策

医护沟通礼仪 第2篇

(一)思想上要形成共识：医生和护士要转变观念，深刻认识开展整体护理的必要性和重要性，在思想上形成共识。只有这样，才能把相互间的沟通、交流与配合变成一种自觉行动。

(二)时间上要注意轻重缓急：医护应根据轻重缓急的原则进行沟通与交流。否则，要么贻误临床处置时机，要么引起对方的反感。

(三)场合上要注意内外有别：为了注意影响，取信于患者，医护在交换意见或讨论有关问题时应选择好地址。另外，对涉及病人隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护理、收费等方面的问题时，也应注意谈话的场所。没有必要让病人、陪护或旁人知道的就不要随便说，医护之间要统一口径，做到内外有别，以免发生不必要的误会，影响医患关系或护患关系。

(四)内容上要正确取舍：医生、护士的工作侧重点不一样，人际关系与接触面不同，各自都在有意无意中获取了一些来自病人、同事、病人家属甚至社会各方的、与患者的病情、心情、诊治、护理等有关的信息。对于这些信息，医生或护士应进行必要的归纳、分析和取舍，然后，双方约定一个合适的时间进行交流与研究。

(五)方式上要讲究技巧：临床上医护沟通的机会较多，既可利用晨间交接班和查房的机会，又可随时直接交谈或集中问题后约定时间座谈。虽然医护间就共同服务对象的某些问题进行沟通、交流与研讨是一件严肃的事情，但是说话语气、表达方式等还应予以注意，以便取得满意的沟通效果。在特殊情况或场合下，如在抢救急危重病人时，医护双方要克制个人的情绪，照顾到对方平时的性格特点，尽可能做到既沉着冷静，又平和顺从。抢救无论成功与否，均不应在抢救现场责怪对方这也不行，那也不是。如确有处置经验不足、操作技术不熟练等问题，也宜在事后心平气和的善意地给对方指出来，并帮助对方改进。

(六)人格上要相互尊重：医生和护士都是医疗的主体，只有分工不同，没有高低贵贱之分。医生应多给护士以支持，在患者面前注意树立护士的威信。在业务上，医生应给护士以指导，主动热情地给护士传授疾病诊断依据、治疗原则及药物毒副作用等方面的知识，帮助护士提高业务素质。护士也应多理解医生和帮助医生。只有如此合作才能把整体护理的各项工作搞好。

医护沟通新模式探究 第3篇

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2009年11月至2010年11月期间我院住院部患者共计120例, 随机分为对照组与观察组, 每组患者60例。2组患者在病情、性别比例、年龄结构、住院时间等无显著性差异, 符合条件。

1.2 方法

针对每组60例患者, 对照组与观察组采用不同的护理模式。对照组采用传统的护理模式, 按照床位数对病患进行分配。护士在护理多例患者的同时要与几名主管医生沟通交流。

观察组采用医护单元模式, 将护士和医生形成完整的医护单元, 共同管理所属患者的医疗护理活动。根据医生的年资、经验、脾气和性格, 选择与其相匹配的护士进行搭档, 护士所管床位和护士搭档的医生床位一致。护士在护理患者的同时只需要与搭档医生沟通交流即可。

对于结束护理任务的出院患者进行满意度问卷调查, 调查结束后回收有效问卷, 对调查结果进行统计学分析比较。

2 结果

本研究共计发放调查问卷120份, 有效回收118份, 问卷有效率为98.3%。对于2组病患护理质量的评价比较分析, 详见表1。

由表1得出, 我院实施医护单元新护理沟通模式后, 患者对护理质量的满意度调查结果优于传统的护理沟通模式。

3 讨论

3.1 医护沟通的必要性

医生和护士是从事救死扶伤、保护患者身心健康的特殊工作, 患者的健康安全是他们共同的工作目标。医生和护士的服务对象相同, 目标一致, 所以为了达到最佳的临床治疗效果, 医生和护士有必要交换意见、反馈患者相关信息并紧密配合与协助。目前, 在我国的各大医院, 医生与护士在同一个治疗区工作, 这为其相互沟通提供了便利的条件和客观可行性[2]。然而, 在传统的治疗护理模式中, 突出了护患、医患的重要关系, 却忽视了医护之间对患者病情沟通交流的重要意义。传统护理模式中一名护士往往负责多例患者, 由于病患的负责医生不同, 护士就需要同多名不同领域医生就患者病情发展和治疗情况进行沟通交流, 这种一对多的方式很不利于医护之间的交流。针对这一情况, 我院将以前医护的“主导-从属型模式”转变成现在的“并列-互补型模式”, 将护士和医生形成完整、独立的医护单元, 共同管理所属患者的医疗护理活动。根据医生的年资、经验、脾气和性格, 选择与其相匹配的护士进行搭档, 护士所管床位和护士搭档的医生床位一致。

3.2 医护单元新模式的优越性

采用医护新模式加强沟通交流后, 医生和护士在信息上可以互相补充。现代医学模式已经普遍为人们所接受, 新的护理观念也应运而生, 即整理的护理环境要求医护的沟通与配合[3]。而整体的护理质量需要各个部门、各级人员、各科医生的支持和理解。作为一名医生, 应该增强现代医学观念并积极学习护理相关知识, 了解护理学发展状况, 配合护理行动, 并且要求医生主动与护士交换意见, 默契配合。

护士每天接触患者的次数和时间较医生多, 在日常护理过程中, 常能发现一些有价值的病情线索, 直接反馈给搭档医生。通过这种方式, 医生能及时掌握患者的病情变化、心理状态、精神状态和饮食等问题, 使患者出现的各种情况得到及时有效的解决。在诊疗过程中医生占主导地位, 护士通过搭档医生也能及时掌握患者的病情发展、明确医生的诊疗意图, 从而使护士的专科护理知识水平得以大幅度提高[4]。

医护两者的关系既紧密又相对独立, 这为相互弥补不足提供了可能。医护相互磨合、相互理解、取长补短、互相监督、互相补台, 给患者提供了不间断的优质医疗护理服务, 使患者获得最佳的医疗效果, 从而提高满意度, 最大限度的杜绝医疗纠纷和事故的发生。

参考文献

[1]席淑华, 周立.15起急诊护理纠纷原因分析[J].中华护理杂志, 2002, 37 (1) :42

[2]邢秀华, 汪秀红.护理工作中应注意的细节问题[J].齐鲁护理杂志, 2006, 12 (4A) :679.

[3]李云芝, 滕树才, 李晓凤.试论整体护理中的医护沟通与配合[J].中华医院管理杂志, 2000, 16 (2) :94～95.

医护人员与患者及家属沟通的影响 第4篇

关键词：医护人员；患者；家属；沟通；影响

【中图分类号】R192.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2014）08-0349-01

随着我国经济的不断增长，人们的生活节奏不断加快，人们在日常的生活和工作中面临着巨大的压力。再加上不良的生活习惯等因素的影响，越来越多的人呈现出一种亚健康状态，各种疾病的发病率也呈现出逐年上升的趨势。在这种时代背景之下，人们对医疗服务的要求也越来越高。在日常的工作中，为了了解病情，及时调整治疗方案，医护人员和患者及其家属的沟通是一项非常重要的工作。除了为治疗提供依据之外，医护人员和患者的沟通还是建立良好医患关系和护患关系的基本条件，通过二者之间的良好沟通，可以让患者感觉自己收到了尊重和爱护，有助于他们主动配合治疗，为提高治疗效果奠定坚实的基础。

1 影响医护人员和患者及家属沟通的主要因素

1.1 患者心理因素的影响

不管患者所患的疾病为何种类型，都会对患者的心理状态产生影响。若病情较轻，患者的心理波动相对较小，在和医生、护士等沟通之后，就可以恢复正常。但是如果患者的病情比较严重，例如肿瘤等疾病，在疾病确诊之后，很多患者一时之间很难接受，就会产生绝望、怀疑、痛苦等各种负面情绪，有的患者会抗拒治疗，甚至出现自杀行为。在患者面临疾病痛苦和心理包袱的双重折磨之下，他们的家属也将面临巨大的心理压力。为了让患者及其家属尽快调整好心态，积极配合治疗工作，医护人员就有必要和他们进行沟通，最大程度地消除他们的心理负担。

1.2 护士沟通态度和技巧的影响

在实际的临床工作中，医护人员在和患者及其家属进行沟通时，最常见的沟通问题就是沟通态度不佳，存在的很多阻断沟通的因素。第一点，不正面回答患者及其家属提出的问题，转移责任，交由其他医务人员，这样一来两者之间的沟通就无法继续进行，不利于良好护患关系的建立。第二点，改变沟通交流的话题。如果沟通的话题不是患者及其家属所关注的内容，患者的沟通意愿就会受到影响，不利于提高沟通的效果。第三点，采取消极的沟通态度。很多医护人员在面对患者及其家属的问题，采取沉默或者不理睬的方式，或者是态度敷衍，这些都不利于护患沟通。从沟通技巧上来说，在和患者及家属进行沟通时存在的主要问题就是交流的信息量较少，使用的专业术语太多，且少沟通的相关知识等。

2 医护人员之间的沟通技巧

2.1 增进医护人员之间的相互理解，建立良好的沟通关系

医生和护士都是与患者及其家属沟通的主体，为了和患者及其家属更好地进行沟通，医生和护士之间的沟通也是必不可少的。要想保证二者沟通的有效性，双方就需要相互理解，充分认识到对方工作的重要作用，尊重彼此工作的独立性，并尽可能的支持对方开展工作。护士要尊重医生，协助医生做好患者的治疗工作，并合理提出自己的建议和看法，严格按照医嘱进行护理。同时，医生也应该尊重护士的劳动成果，根据护士提供的信息对治疗方案进行调整。如果在工作中出现其他不利因素，二者也应该相互包容，建立良好的医护沟通关系。

2.2 医生和护士需要相互支持，在工作中进行密切配合

医生和护士只是医疗服务系统中的两种不同的工作岗位，只是各自的分工不同，本身并没有高低之分。医生的正确诊断和护士的优质服务都是必不可少的，只有同时满足这两点才能为患者提供最优质的医疗服务。这就要求医生和护士在工作中相互支持，并进行密切配合。

3 医护人员和患者及其家属沟通的注意事项

3.1 保持语言沟通内容的一致性

医生和护士在和患者及其家属进行沟通时，沟通的内容、语气等都需要的保持一致性，以免因为两者沟通的内容不一致而让患者及其家属产生怀疑，加重他们的心理负担，不利于患者的治疗。所以，在医护人员和患者一方进行沟通时，应该提前进行交流，对和患者的沟通信息达成一致，保证交流信息的统一。这一点是医护人员在和患者进行交流时最基础的要求。

3.2 保持行动上的一致性

医护人员在和患者及其家属进行沟通时，最大的问题就是医生提供的信息和护士提供的信息不统一的问题。造成这一问题的主要原因就是大部分的患者不了解专业的医学知识和护理知识，对于自身所患的疾病缺少科学的认知。医生和护士虽然拥有专业的医学护理知识，但是却没有及时告知患者及其家属，没有和他们进行有效沟通。另外，在保持沟通信息一致的前提下，医护人员在沟通中的行为也需要保持一致，这样才能获取患者的信任。

3.3 保持治疗上的一致性

医生在对患者的疾病确诊之后，护士就应该严格按照医嘱来执行治疗方法。但是护士在执行医嘱之前，还需要对治疗方案的正确性和可操作性进行审查，不可盲目执行。这就对护理人员提出了较高的要求，除了有过硬护理操作、专业知识外，还要懂得或掌握各种疾病的治疗，医护对治疗相互配合对患者治疗才是最佳的效果。

4 小结

综上所述，笔者重点阐述了医护人员和患者及其家属进行沟通的注意事项，因为医生和护士是和患者进行沟通的主体，只有相互理解、相互尊重和相互配合，在和患者及其家属进行沟通时保持语言、行动和治疗上的一致性，就会取得良好的沟通效果，改善医患关系和护患关系。

参考文献：

[1] 李彤，吴正瑛，车咏梅.肿瘤患者沟通的影响因素及对策[J].护理管理杂志，2009，03（19）：30-32.

[2] 张瑞丽，李慧娟，茹淑玲，等.癌症患者护患沟通研究现状[J].护理学杂志，2010，04（11）：91-93.

[3] 孔祥玲，李秀丽.急诊科护士沟通现状及影响因素的研究[J].齐鲁护理杂志，2010，09（05）：21-23.

[4] 罗秀梅.医患沟通的影响因素研究[D].暨南大学，2009.

[5] 蚁爱莲.50名实习护生与患者沟通情况调查[J].中国校医，2013，06（10）：470-472.

[6] 张晓平.医务人员与特殊患者沟通的语言学[J].湖南科技学院学报，2013，09（28）：183-186.

医院礼仪培训——医护服务礼仪 第5篇

医生、护士等一线岗位服务人员 培训人数：（待定）培训方式：

讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动 培训目标：

通过培训满足员工在学习与发展方面的需要，适应医院发展对人才素质的需求，营造良好的“学习型组织”氛围。

通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准；促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标。

通过培训使员工深入掌握医院独特的医院文化（宗旨、使命、目标、服务理念和标识象征含义），使员工个人目标与医院目标相统一。通过培训提高员工的服务水平，增加医院的社会美誉度。培训大纲：

一、医护人员服务理念

1、为什么要让患者满意？

2、影响服务效果的三大因素

3、影响服务效果的四大层面

4、患者心理分析 A、患者性格分析 B、患者性别分析 C、患者年龄分析 D、患者职业分析 E、患者地域分析 F、患者就医决策身份分析

二、医生、护士仪容仪表

1、基本仪容要求

2、服饰礼仪

3、配饰礼仪

4、行为礼仪 A、工作礼仪 B、举止行为礼仪

C、基本的坐、站、走、蹲、交谈、导医、目光交流肢体语言训练

三、医生、护士服务语言礼仪

1、影响沟通效果的三大因素 A、内容

B、声音、肢体语言 C、态度、情绪信心

2、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” A、微笑训练 B、赞美训练 C、提问技巧训练 D、关心技巧训练 E、聆听技巧训练 F、“三明治”技巧训练

3、深入对方情境 A、对方最关心的是什么 B、如何站在对方立场进行沟通 C、行为冰山模型 D、说到患者心理舒适区

4、医生、护士语言服务规范 A、护士语言服务规范 B、护士语言规范的基本规则 C、日常礼貌用语

四、患者不满抱怨投诉处理礼仪

1、患者抱怨投诉心理分析

A、产生不满、抱怨、投诉的三大原因 B、患者抱怨投诉类型分析 C、患者抱怨投诉的心理分析 D、患者抱怨投诉目的与动机

2、患者抱怨投诉的处理技巧

A、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情 B、错误处理患者抱怨的方式

C、影响处理患者不满抱怨投诉效果的三大因素 D、患者抱怨及投诉处理的六步骤

E、患者抱怨投诉处理技巧：三明治法则+提问技巧 F、患者抱怨投诉处理细

五、问与答——学习总结与行动计划

讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！联系电话：

沈清仪：

国家高级礼仪培训师 国学礼仪专家

多家大学特聘礼仪讲师 中国礼仪培训网资深礼仪顾问 多家知名企业礼仪顾问

实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家 国家高级美容师，企业形象塑造专家 韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问 国际商务人员考评委员会礼仪专家委员

沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。

曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。讲课风格：

医护人员礼仪 第6篇

医院仪态礼仪规范

仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。

一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。

对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

1.医务人员站姿礼仪

身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。

站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。

2、医务人员蹲姿礼仪

下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。

3、医务人员坐姿礼仪

入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓;坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。

坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。

男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直

女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。

4.医务人员眼神礼仪

与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%;

恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。

5.医务人员微笑礼仪

与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离。

微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善;

适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。

医务人员服务流程规范

1、新病人入院护理服务流程

迎接新病人入院，根据病情合理安排床位

您请进，我是主班护士,请坐一下，我会尽快为您安排好病房。

介绍医护人员，病房住院须知

(尊称)，我们的科主任是,护士长是,您的管床医生是,管床护士是,这是住院须知，请您看一下，然后在这里签字，有不懂的地方，可以问我。

测量生命体征，协助患者称体重

请您到这儿测量一下体重。我现在为您测量体温和血压，您的体温是……，血压是…….现在请您跟我到病房。

介绍环境，携带病人用物，送病人至病房

……是医院食堂、……是开水间、公共卫生间、大小便标本存放处，……

来到病房，介绍病房用物及同室病友，插入床头卡

这是您的床位，有壁柜及床头柜供您使用，这是呼叫器，有事您可以按这里，我们会马上为您提供帮助。您的床头及床尾可根据需要升降。这位是您的病友,您先休息一下，医生马上来看您。谢谢您的合作。

回护士站，准备病历，进行入院评估，作各种登记。

2、技术操作护理服务流程

准备物品，洗手带口罩，携用物至病房

(尊称)，您好，我叫,今天由我来为您进行.

介绍操作目的

……治疗，有……作用，在过程中可能会有一点不舒服，我会尽量动作轻一些，您不要紧张。

动作熟练、准确，随时观察患者反应

(尊称)，您感觉还好吗?已经顺利的完成了。

向病人交代有关注意事项

1、若出现操作失误现象

对不起，请您原谅，增加了您的痛苦。

询问病人的需要

你还有什么需要吗?

整理床单位

谢谢您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，请您告诉我，有需要请按呼叫器，我会经常过来看您的!

医院仪容仪表礼仪规范

职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。

1、发型发式

“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。

3、女士着装要求：

着职业套装(裙装，不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜;袜子不可以有破损，应带备用袜子;袜子长度，避免出现三节。

4、鞋子要求：

不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋

5、佩戴饰品：

原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品;同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。

医护礼仪规范操 第7篇

基本站姿

身体正直，双肩外展，挺胸收腹，立腰，抬头、下颌微收、两眼目视前方，双手自然垂直于身体两侧。

迎候站姿

以基本站姿为标准，双手垂直叠放于身体前侧，身体前倾15度。

用语为：上午好。

询问站姿

以基本站姿为标准，双手垂直叠放于小腹前侧，身体前倾15度。

用语为：您好，请问有什么可以帮到您。

走姿

行走迈步时，脚尖向着正前方，脚跟先落地，收腹挺胸，两眼平视，双肩放平后展，双臂自然摆动，步履轻盈，弹足有力，柔步无声。

坐姿

上半身挺直、两肩放松、下颌内收、颈挺直、胸部挺起、背和大腿呈一直角、双脚并拢、双手自然放在膝上、交谈时上身可前倾15度，一脚在前一脚在后，脚尖不可抖动。用语为：您好，请问有什么可以帮到您。

双手递接

以基本站姿为标准，双手持物，弧形伸向前方，身体前倾15度。

用语为：请您拿好。

指引方向

以基本站姿为标准，五指并拢指向所去方向。

用语为：请您往前走。

持病例夹姿势

用手掌握病历或书本边缘中部，放在手臂内侧。持物手靠近腰部，病历或书本的上前缘略内收。专家查房式：持物手臂伸直略向下展开病例。

端盘姿势

双手握于方盘两侧，掌指拖物，双肘尽量靠近身体的腰部，前臂与上臂呈90度。双手端盘平腰，去放行进平稳，不触及护士服。

推车的姿势

推车时，护士位于车后侧，双手扶把。双臂均匀用力，重心集中于前臂，行进，停放平稳。尽量不使腰背部负重过多。推车行进中，要观看患者或车内的物品，注意周围环境。步子不要迈的太快，要稳要轻。推车转动时，以身体为中心转动车身。

蹲姿

以节力，美观为原则。上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲位，拾物。

行走中的问候与礼让用语为：你好。

行走中的握手与礼让轻握于手掌前部分

行走中的点头示意与礼让用语为：你好。

送别

医护沟通礼仪 第8篇

1 SBAR沟通模式在医护沟通中的应用方法

根据SBAR的标准沟通方式, 建立标准的沟通模型流程, 医护之间沟通流程设置为:S (现状) ——病人的问题, 沟通重点是病人目前的状况, 如目前病情、症状和体征、最近的监测数据等;B (背景) ——对问题的分析, 沟通重点是病人的以往情况, 如病史、诊断结果、入院时间等;A (评估) ——病人的异常反应、异常报告值、病人的心理状态、对问题的评估及观察要点;R (建议) ——已采取的措施、对问题的处理建议, 沟通重点是建议后续的处理措施和护理方向[2]。SBAR沟通模式帮助护士确定病人的主要问题, 并收集相关的资料, 进行分析归纳, 然后快速、完整地传递给医生, 使医生快速了解病人的完整信息并及时处置, 保证病人得到及时、安全的医疗服务。提高了护士对病人的整体管理能力和对病情的评估分析能力, 能够及时认识到病人的问题, 并做出快速的反应和分析。例如:病人血压异常时, 护士向医生汇报内容包括病人目前的异常值、分析和汇报病人的基础血压、当时病人的状态、血压的波动变化、使用药物等情况。

2 医护人员在医护沟通中应用SBAR沟通模式的依从性

医护人员在医护沟通中应用SBAR沟通模式的态度对其是否会选择SBAR沟通模式有重大的影响。该模式用于医护沟通时, 需要医生的认同及配合才能达到满意效果;SBAR沟通模式的运用者主要是护士, 不同医护人员沟通能力也不同, 且专业水平也不同, 往往不能掌控病情沟通汇报的重点。有研究显示, 护士运用SBAR沟通模式依从性不高[8]。因此, 应重点加强对SBAR沟通模式的教育, 强化使用频率;在运用SBAR沟通模式的同时要注意搜集反馈信息, 以便高效率地实施。刘彤崴等[9]实施SBAR沟通模式培训培养了新护士良好的思维习惯, 在病情汇报、重症病人交接和健康教育方面提高了沟通能力。曹玲等[10]发现护士SBAR沟通方式晨交班依从性低的原因包括专业知识缺乏、缺乏标准化晨交班表、检查力度不强等, 通过实施品管圈管理后提高了护士在晨交接班中使用SBAR沟通模式的依从性。

以上研究提示, 医护人员在医护沟通中应用SBAR沟通模式的依从性有待提高, 当然更需要医院或医学院领导的重视和支持, 加强在临床和教育中进行培训与教学。

3 SBAR沟通模式在医护沟通中的应用效果分析

SBAR沟通模式是一种规范、标准的沟通模式, 与其他模式相比具有显著特点及明显优势。自开展优质护理以来, 一切“以病人为中心”, 护士不仅要与病人有良好的沟通, 也要与其他医务人员有良好沟通, 及时完整地传递病人的信息, 实施正确诊疗, 进而确保病人安全。章美华等[11]报道医生护士形成完整的医护单元共同管理所属病人的标准化沟通方式已明显提升护理工作质量。

3.1 SBAR沟通模式在医护沟通中的影响因素SBAR沟通模式是面对面的沟通, 和电子医疗记录相比, 面对面的沟通受许多因素的影响, 例如病人的数量、病人病情的复杂程度、交接时间和场景、气味、声音等。还有各种社会因素、语言和技术因素、医护人员的情绪等也会导致沟通不畅, 出现沟通中断、沟通不清、沟通不准确、二次传达等, 信息未记录、多个对话同时进行等都会影响信息沟通的有效性。

3.2 SBAR沟通模式在医护沟通中的运用技巧人际沟通中的障碍会阻止或歪曲信息的传递, 障碍可能来源于环境, 也可能来源于信息发送者或接受者[12]。SBAR沟通模式中信息传达者和接受信息者是两个重要的角色, 在临床治疗和护理中医护双方不断接受信息和发出信息, 也在不断变换自己的角色, 需要掌握接受信息的技巧。有报道, 护士在护患沟通中应根据交往的对象、环境和内容的不同而改变自己的角色, 建立相互参与型的友好伙伴关系, 减少护患冲突和纠纷[13]。

可以建议:传达信息时尽量选择一个安静的环境;传达信息的过程不被中断;信息接受者要重复一遍信息内容, 确保达到信息传达的目的和效果;在某些情况下也可以检查信息接受者是否真正理解了所传达的内容。

3.3 SBAR沟通模式在医护沟通间的应用形式SBAR沟通模式在医护沟通间的应用形式多样化, 可用于执行医嘱、汇报病情、护际交接班、危重病人转诊、接诊、教育培训等形式中。周燕妮[14]认为在急诊科医疗救护中实施SBAR沟通模式能有效减少了医疗投诉, 实现医患、护患关系和谐与融洽。闫玮娟等[15]将SBAR沟通模式应用于颅脑损伤病人康复小组中, 加强医生、护士、治疗师间的沟通, 减少了医疗不良事件, 同时提高了护士对颅脑损伤病人的康复护理水平, 提高了病人满意率, 促进了颅脑损伤病人的康复。贺莲英[16]认为, SBAR沟通模式是护士对病人采取的一种治疗性的护理技术, 虽然不是病人恢复中必不可少的, 但是可以帮助病人加快恢复的因素, 也是目前外科护理工作中十分需要的临床技术。邓艳等[17]运用SBAR沟通模式后, 规范了危重病人床旁交接班流程, 减少了护士床旁交接中存在的安全隐患, 提高了护理工作效率, 提高了护士评判性思维以及病情观察和分析能力, 从而提高了护士的自我效能感。何艳丽[18]认为, SBAR沟通模式是医护人员之间快速准确传递病情的一种方式, 运用SBAR沟通模式能够提高医护间的有效性, 同时也可提高护士的病情观察能力、评判性思维和表达沟通能力, 有助于医护和谐团队的建立。刘霞等[19]将SBAR沟通模式应用于心脏重症监护室 (CCU) 病人的病情汇报, 结果CCU19名护士专科理论考核成绩由86.4分上升至91.5分, 医生对护士工作的满意率从87.3%提升至95.2%, 89.5%的护士认为SBAR沟通模式培训提高了自己评判性思维的能力;运用SBAR沟通模式进行病情汇报, 内容精简且具有针对性, 提高了医护沟通效率, 提升了护士的综合素质, 提高了医生的满意率, 促进了病人安全及团队协作。

3.4 SBAR沟通模式在医护沟通中对病人的影响越来越多的研究显示, SBAR沟通模式有助于医务人员更有效地发现病人的问题, 并进行综合评估与分析, 保证病人治疗与护理的安全, 促进病人康复。卢娜等[20]开展高效医护沟通模式在临床护理工作中的重要作用进行探讨, 发现积极运用高效医护沟通模式开展护理工作, 能够确保和谐护患关系的建立, 有效提升病人就医满意度。柴翠萍等[21]结合科室特点的个体化SBAR沟通模式, 能提高疼痛管理质量, 赢得满意度, 促进医护和谐团队的建立, 推动病人安全文化的发展。吴林燕等[22]运用SBAR沟通模式可以为危重病人节约抢救时间, 确保了病人安全。

综上所述, SBAR沟通模式在医护沟通中信息传递方式是安全有效的。 目前, 国内国外还没有对SBAR沟通模式的“有效性”的评价指标, 但SBAR沟通模式在医护沟通中应用的确促进了医务人员有效沟通, 完善了医疗环节交接制度, 确保了病人医疗的安全。为了对SBAR沟通模式的信息传递方式、范围和跨专业合作有更深的了解, 医院和医学院应提高医护人员及医学生对SBAR沟通模式应用的依从性, 医护人员应不断提高沟通技巧, 实践应用中还要结合临床心理学和人文科学等多方面的知识进行融合, 以促进建立和谐的医护、护际、医患关系, 确保病人安全。

摘要：介绍沟通流程标准化模式 (SBAR沟通模式) 在临床医护沟通中的应用形式和有效性, 提出我国目前医护人员应用SBAR沟通模式需要提高依从性和沟通技巧, 探索我国今后在临床和医学教育中提高医护人员对SBAR沟通模式的信息传递方式、范围和跨专业合作等方面的实践指导。

医护沟通礼仪 第9篇

方法：在手术室医护协作工作中实施术前访视，建立手术医生的工作喜好卡，与麻醉医生的定期交流等有效沟通技巧。

结果：实施有效沟通后病人和麻醉医生对手术室的工作满意率为96.7%和98.3%，手术医生的满意率为98.3%，实施前后比较，均P<0.05，差异具有统计学意义。

结论：良好有效的沟通有助于提高病人的依从性和满意度，提高与同事之间的默契，确保了手术的顺利进行。

关键词：有效沟通手术室医护协作作用

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）12-0202-01

和谐的医护关系是取得优良医护质量的重要因素之一[1]。手术室是医院对患者实施手术治疗、检查、诊断并担负抢救的重要场所，是进行多科协作、集中治疗的一个特殊科室，其余除自身内部的工作人员外，与外部接触面广，摊子大、人员密集，工作节奏快、意外情况多。随着临床外科技术的不断发展，手术室医护关系的模式已经从以往的主导—从属型向着现代的并列—互补型转变。手术室医护工作是相互衔接共同完成手术治疗，并以促进病人康复为最终目的，二者相辅相成，不可偏废。沟通与配合技巧的提高可使手术室医护人员有效的处理紧张的工作氛围中的合作关系。现就手术室护士与手术医生的沟通与配合谈谈自己的体会。

1临床资料

选取我院2012年手术室30名护士，年龄20～42岁，平均年龄28.6岁，分别参与手术室医护协作，实施术前访视，进行有效沟通的实施前后对比分析。

2医护协作有效沟通

2.1与手术及麻醉医生的沟通。良好的团队工作能够为成功提供坚实的基础，手术室是由手术医生、麻醉医生、手术室护士组成的多学科的团队。一台成功的手术离不开医生和护士默契配合，因此团队间各成员进行有效的沟通显得尤其重要。

2.1.1与手术医生的沟通。手术室设立多个手术专科配合小组，由高级责任护士担任组长，各组长负责收集专科医生的喜好和意见，并将各个专科医生的喜好制作成卡片，放在专科资料里供每个手术室护士参考。手术室护士除了在术前1d访视病人外，还要了解该手术主刀医生对手术的要求、体位、特殊偏爱等，并在手术前进行充分的准备[2]。

2.1.2与麻醉医生的沟通。与麻醉医生定期召开沟通会议，了解麻醉医生的用药以及操作习惯，并在操作中熟练配合麻醉医生对病人施行麻醉，观察病人病情和记录出入量。

2.2护士之间的沟通。每台手术都是由洗手护士和巡回护士共同完成的，因此手术室护士间的沟通也很重要。手术中清点物品时要配合默契，临时添加的物品巡回护士要及时登记，同事之间要建立协调的人际关系，使手术配合工作顺利完成。

3结果

实施有效沟通后病人和麻醉医生对手术室的工作满意率为98.0%，手术医生的满意率为99.2%，实施前后比较，均P<0.05，差异具有统计学意义。

4讨论

4.1常见的矛盾冲突。手术室工作范围广，面对多个手术科室、手术种类繁多，复杂，众多外科医生其性格、操作习惯各有不同；许多创新的科学仪器和设备扩大了手术配合范围和难度，对护士的工作的要求越来越高。另外，手术室工作以繁重，危急、应急性强为特点，手术护士常处于高压工作状态，体能消耗过大，心理压力大，身心疲惫，容易产生紧张、易激、易怒等情绪反应。手术医生也处于担心手术成败、患者生命安危的应急状态，有很大的心理压力，常因稍有不如意而情绪失控，在医护双方不冷静的情况下，交流过程受到影响，矛盾就容易发生[3]。

4.2影响医护有效沟通的因素。

4.2.1业务技术方面。由于手术室护理工作涉及的知识面广，技术操作性较强，要求手术室护士要有扎实的理论基础及熟练的操作技能才能默契配合医生完成手术。其次，手术室护理工作专业性强，技术更新快，是一个需要不断学习的过程，新护士经验有限或对新设备、新技术不够熟练，得不到医生的理解与支持。

4.2.2手术室工作任务繁重，护理人员编制不足。目前，我国相当多的医院存在严重的护士缺编问题，手术室的编制自然受到压制。

4.2.3接台手术衔接不及时。随着手术量的增多，我院现有13间手术间已不能满足手术的安排，因此，每天均有大量手术要接台做。

4.2.4经济因素。手术费用由手术护士负责收取，临床手术医生大多对手术具体收费缺乏了解，当患者对手术费用提出疑问时，不能作出解释甚至把患者的不满转移给手术室护士，手术室护士很难委曲求全。

4.3有效的沟通对策、技巧。

4.3.1密切医护关系，加强感情交流。工作之余，护士长还可以创造机会，使手术医生和手术护士增进彼此的交流和理解，平时多组织科室内业务学习，邀请外科医生讲解手术相关疾病的知识及关键的手术步骤，手术配合的特殊要求；针对新开展的新技术、新动向争取机会让手术室护士与医生一起进修学习，以拓宽手术室护士的知识面，适应医疗护理新形势的发展。

4.3.2建立手术医生习惯档案。根据手术医生的手术习惯，个人特点记录在案，组织护士学习，使护士有意识了解各手术医生的不同之处，从而使术前物品准备齐全、准确，术中物品供应及时，减少术中忙乱。对于新入科的护士，通过查阅医生的习惯档案，能很快地了解手术医生习惯，变被动配合为主动配合，加速其成长过程。

4.3.3改变服务观念，选择适宜的对话方式。对于手术室护士而言，护理工作的服务客户有两个，第一客户是医护共同的外部客户——病人；第二客户是与护士共同协作的伙伴——手术医生。手术室护士必须“把满足病人的合理需求及配合好医生手术变成护士的工作行动”作为服务理念。在医护协作中，适当运用礼貌用语，正确使用敬称，如：“某某主任，某某医生”等，同时对自己恰当使用谦词，可有效融洽医护关系。

参考文献

[1]穆燕红，张静.影响医护关系心理因素的分析及对策[J].护理管理杂志，2003，3（3）：148-149

[2]铁芹萍.沟通技巧在手术室整体护理中的应用[J].航空航天医药，2002，13（2）：109-110

医护人员礼仪介绍 第10篇

医务人员仪态包括神态与姿态。神态指人的眼神与微笑；姿态是人的体态语言。

（一）神态

1、恰当运用眼神：采用散点柔视法，让病人感到自然稳重、温和亲切、友善、谦恭、充满爱心。角

度尽量平视，不要俯视病人。

2、真诚的微笑：微笑是全世界的通用语言，是人们文明礼貌和良好修养的具体象征，能缩短人与人之间的距离。

工作场合应注意：①不在病人痛苦时笑；②微笑时尽量不发出声音；③微笑要适度，不要强颜欢笑、假笑和皮笑肉不笑，更不能毫无节制的.大笑。

（二）姿态

1、致意的礼节：点头礼表示问候，角度45°，上身直立不动，可先仰头后点头。欠身礼表示恭敬，上身微微向前一躬，角度15°，目光看对方，身体不动，髋关节带动身体。

2、鞠躬

30°鞠躬：迎宾礼，看对方膝盖。45°鞠躬：送宾礼或告别礼。

3、手势

常用于引导。方向分为平摆式和提臂式。五指并拢，手心向上或倾斜45°，肘与身体夹角45°，不用手指示人。

4、站姿

挺拔而庄重，身体自然垂地，眼睛平视前方，双手自然下垂或在腹前相握，双脚并拢，“V”字形或“丁”字形站立，挺胸收腹，双肩稍微后放，嘴巴要微闭。避免弯腰、驼背。

5、行走

潇洒而稳健，以胸带步，弹足有力，柔步无声，步履轻捷，两臂前后摆动，摆幅不超过30°，步伐大小适度，尽量走直线。行走避免下列问题：

（1）行走时内、外八字步；

（2）行走带响，踢踢拖拖；

（3）行走时过分自由，连蹦带跳不稳重；

（4）行走时用心不专，左顾右盼；

（5）行走中突然停下，给身后人措手不及；

（6）行走时不以礼待人，争道抢道。

6、坐姿

优雅的坐姿能看出一个人的性格和修养。女性落坐时，应在椅子面前上身直立，右脚向后迈一小步，右手整理裙摆，顺势坐下。坐下后，双脚并拢，小腿略后收或小交叉，双手轻握自然放在腿上。

坐姿应注意：不要将椅子坐满（2/3或3/4），后背不能靠在椅背上，上身保持直立，目视交往对象，双手叠放后放在两条大腿上或双手各自扶在一条大腿上。

7、蹲姿

下蹲拾物：走到物体前，右腿后撤一步，然后下蹲。女性应靠紧两腿，男性则可适度地将其分开。

8、护理工作中各种姿态

端送及持治疗盘：双手托握治疗盘，肘关节呈90°，贴近身体前部。