企业战略管理期末题

企业战略管理期末题（精选6篇）

企业战略管理期末题 第1篇

汽车维修企业管理期末考查题

1.企业筹建及开业应注意的问题（类别、条件、规模，具体要求可参照小组作业）

2.如何提高服务质量

3.如何搞好客户工作

4.如何进行质量改进

5.如何搞好设备管理

6.如何搞好5S管理

要求：

第十八周周五前完成论文2500字以上

提交纸本及电子稿各一份

企业战略管理期末题 第2篇

3.4.5

89、潜力的过程。

1011、创新是生产要素的重新组合、一般是来包括五个方面的内容：引进一种新产品，采用新的生产方式，开辟新的市场，利用新的原材料和采用新的组织形式。

13业计划。

1516、铁路运输的生产过程不改变物质的形态或性质，只改变旅客和货物的场所，其产品是人和物的位移。

19组成。

B3、企业管理的发展过程大致可以分为传统管理阶段、阶段。

化学期末检测题 第3篇

一、选择题 (本题共10个小题, 每小题3分, 共30分。每小题只有一个选项符合题意, 请把各题选出的答案序号填在下表相应的空格里。)

1.下列物质的性质属于物理性质的是 ( ) 。

A.双氧水在二氧化锰作催化剂的条件下能分解;

B.水在通电的情况下电解;

C.二氧化碳在一定条件下转变为干冰;

D.铁钉放入硫酸铜溶液中表面会有红色物质产生。

2.下列物质的名称和化学式相对应正确的是 ( ) 。

A.金刚石:C ; B.乙醇:CH3OH ;

C.熟石灰:CaCO3 ; D.乙醇:CH3OH.

3.下列物质中属于纯净物的是 ( ) 。

A.冰水混合物 ; B.空气 ; C.盐酸 ; D.医用酒精。

4.下列物质中都含有同一种元素, 而这种元素在化合物中化合价最低的是 ( ) 。

A.NO; B. NO2; C.NH3; D.N2.

5.由两种元素组成两种氧化物, 这两种氧化物在一定条件下都能发生反应生成氧气, 这两种元素是 ( ) 。

A.O和C ; B.H和O ; C.Na和O ; D.S和O.

6.下列化学方程式的书写正确的是 ( ) 。

undefined2 ;

undefined;

undefined;

undefined

7.有如图示的反应, 请根据图分析, 下列说法中不正确的是 ( ) 。

A.L、M、N三种物质都是化合物 ;

B.该反应是化合反应;

C.该反应没有配平 ;

D.L、M两种物质中可能有气体物质。

8.钛的熔点高、密度小、抗腐蚀性能好, 在航天工业和化学工业中用途广泛。已知钛原子的核电荷数为22, 中子数为26, 则该元素原子的质子数为 ( ) 。

A.48; B.26; C.22; D.4.

9.物质的用途能体现出物质的性质。下列用途体现该物质的性质, 说法错误的是 ( ) 。

A.金刚石可以刻划玻璃, 说明金刚石硬度大;

B.二氧化碳能使紫色石蕊试液变红, 说明二氧化碳具有碱性;

C.一氧化碳可用于工业炼铁, 说明一氧化碳具有还原性;

D.活性炭可用于防毒面具, 说明活性炭具有吸附性。

10.化学用语是学习和交流化学知识的通用语言, 以下化学符号表示的意义最多的是 ( ) 。

A.Cu; B.O ; C.OH-; D.H2O.

二、填空及简答题 (本题共6个小题, 共38分)

11. (4分) 写出下列物质的化学式, 并计算出相对分子质量:

硫酸钾______、______;氢氧化镁______、______;

12. (6分) 按照一定依据把物质进行分类, 是认识物质的组成、结构、性质和用途的便捷途径。现有三组物质:①金刚石、水银、金属钠、冰 ②五氧化二磷、干冰、生石灰、一氧化碳 ③食醋、白酒、加碘食盐、纯碱。每组中均有一种物质所属类别与其他三种不同, 第一组物质中不同物质是______, 理由是______;第二组物质中不同物质是, 理由是______;第三组物质中不同物质是______, 理由______。

13. (6分) 质量守恒定律是帮助我们认识化学反应实质的重要定律。请你利用这个定律判断:向Na2O2固体中通入CO2气体, 所发生的化学反应方程式是:

undefined

则X的化学式应该是______, 这种物质的名称______, 其组成元素的质量比是______。

14. (6分) 实验室将水通电后得到氢气和氧气, 反应的化学方程式是______, 在正极得到的气体是______, 正极得到的气体的质量和负极得到的气体的质量比是______。

15. (8分) 有四种元素A、B、C、D, 已知A元素原子核外有8个电子, B元素和A元素可组成相对分子质量最小的氧化物, C元素在空气中体积分数最大, D元素和A元素组合成的一种化合物是气体且有毒。请回答:

⑴ 写出元素的名称:A______、D______;

⑵ B和A可组成两种化合物, 化学式分别是______、______;

⑶ C和B可组成一种化合物, 其化学式是______。在这种化合物中, C元素的化合价是______价;

⑷ 写出这四种元素组成的一种化合物的化学式______。

16. (8分) 有A、B、C、D四种物质, B、C两种物质由相同的三种元素组成;A是一种最简单的有机化合物;已知A、B 两种物质能燃烧且生成D 和水。C物质是一种能使紫色石蕊试液变红的且不稳定易分解出D物质的液体化合物 (常温下) ;D物质在大气中含量高了会导致"温室效应"。请回答:

⑴ B、C两种物质可能的化学式是B、______C、______;

⑵ A、D两种物质可能的化学式是A、______D、______;

⑶ 写出B物质燃烧的化学反应方程式______;

⑷ 假设C物质是一种有机化合物, 且化学式为

C2Hx OH, 其反应的化学方程式为:

undefined

则x的值是______。

三、实验题 (本题共2个小题, 共20分)

17. (8分) 有下列实验装置图, 是某学生用来检查实验前气密性的, 请回答问题:

⑴ 请回答下列仪器的名称:a______、b______、c______;

⑵ 上述四个装置中, 不能用来检查装置气密性的是______;

⑶ 在上述四个装置中, 可用来制取氢气的是______, 反应的化学方程式是:______。

18. (12分) 在粗盐的提纯中需要用到下列仪器中的部分仪器。请根据要求回答:

⑴ 在粗盐提纯的操作过程中, 需要用到的仪器是______ (填仪器序号) , 还需要补充的仪器或用品是______ (填仪器或用品的名称) ;

⑵ 在操作过程中, 有三个步骤都必须要用到一种仪器, 这种仪器在第二步操作中的作用是______, 在第三步操作中的作用是______, 在第四步操作中的作用是______;

⑶ 如果有一包粗盐, 其成分是氯化钠和一种不溶解于水的固体物质, 如要将这包粗盐的含氯化钠的质量分数计算出来, 你用的操作步骤有______步, 具体的实验操作方法是 (写出这几步操作的名称即可) ______。

四、计算题 (本题共2个小题, 共12分)

19. (4分) 100 g CO和CO2 的混合物中, 已知CO和CO2 的质量比是14∶11, 求这种混合物中两种物质各多少克?

20. (8分) 有铁粉和镁粉共80 g , 和足量的稀盐酸发生反应。如果得到氢气4g .求:

⑴ 两种金属的质量各是多少克 ⑵ 反应中共消耗氯化氢 (HCl) 多少克

试题参考答案

一、选择题 (本题共10个小题, 共30分)

1.C ; 2.A ; 3.A ; 4.C ; 5.B; 6.D ; 7.A; 8.C; 9.B; 10.D.

二、填空简答题 (本题共6个小题, 共38分)

11. (4分) K2CO3、138, Mg (OH) 2、58.

12. (6分) 第一组:冰、是化合物而其余的是单质;第二组:生石灰、是金属氧化物而其余是非金属氧化物;第三组:纯碱、是纯净物而其余是混合物 (每空1分, 以上内容符合题意的答案均给分)

13. (6分) Na2CO3, 碳酸钠, 46∶12∶48. (每空2分)

14. (6分) undefined、氧气 (写O2 也得分)

8∶1 (每空2分)

15. (8分) ⑴ A:氧元素, D:碳元素 (各1分) ;⑵ H2O、H2O2 (各1分) ;⑶ NH3、-3 (各1分) ;⑷ NH4HCO3 (2 分, 符合题意的答案均给分) 。

16、 (8分) ⑴ C2H5OH、H2CO3 (2分, C物质也可能是醋酸, 故符合题意的答案均给分) ;⑵ A:CH4、D:CO2 (各1分) ;undefined分, 符合题意的答案均给分) ;⑷ 5 (2分) 。

三、实验题 (本题共2分小题, 共20分)

17. (8分) ⑴ a、试管 b、烧杯 c、长颈漏斗 (各1分) ;⑵ A (1分) ;⑶ B、C、D (2分) 、undefined分, 符合题意的答案均给分) 。

18. (12分) ⑴ ①③⑤⑦ (2分, 全部填对才给分) , 滤纸 (1分, 填漏斗架不填滤纸不给分, 只填滤纸给1分) ;⑵ 搅拌加速溶解、引流、搅动散热 (3分, 符合题意的答案均给分) ;⑶ 五, 称量混合物、溶解、过滤、干燥过滤物 (杂质) 、称量干燥后的物质 (符合题意的答案均给分, 各1分) 。

四、计算题 (本题共2个小题, 共12分)

19. (4分) CO的质量:56 g ; CO2的质量:44 g .

20. (8分) ⑴Fe的质量:56 g ;Mg的质量:24g ⑵ 146 g .

《概率》期末复习检测题 第4篇

1． （2007年四川绵阳）下列说法错误的是（）

A． 必然发生的事件发生的概率为1

B． 不可能发生的事件发生的概率为0

C． 随机事件发生的概率大于0且小于1

D． 不确定事件发生的概率为0

2． （2007年江苏淮安）根据最新规则,乒乓球比赛采用七局四胜制(谁现赢满四局为胜),2007年5月27日晚9点10分,第19届世乒赛男单比赛结束了前四局,马琳以3:1领先王励勤,此时甲、乙、丙、丁四位同学给出了如下说法（）

甲： 马琳最终获胜是必然事件

乙： 马琳最终获胜是随机事件

丙： 王励勤最终获胜是不可能事件

丁： 王励勤最终获胜是随机事件

四位同学说法正确的是（）

A． 甲和丙B. 乙和丁 C． 乙和丙 D． 甲和丁

3． （2007年山西省太原）下面有关概率的叙述，正确的是（）

A． 投掷一枚图钉，钉尖朝上的概率和钉尖着地的概率不相同

B． 因为购买彩票时有“中奖”与“不中奖”两种情形，所以购买彩票中奖的概率为

C． 投掷一枚均匀的正方体骰子，每一种点数出现的概率都是 ，所以每投掷6次，肯定出现一次6点

D． 某种彩票的中奖概率是1%，买100张这样的彩票一定中奖

4． （2007年北京）一个袋子中装有6个黑球3个白球，这些球除颜色外，形状、大小、质地等完全相同，在看不到球的条件下，随机地从这个袋子中摸出一个球，摸到白球的概率为()

A．B．C． D．

5． （2007年黑龙江哈尔滨）随机掷一枚质地均匀的正方体骰子，骰子的六个面上分别刻有1到6的点数，则这个骰子向上的一面点数是奇数的概率为（）

A． B．C． D．

6． （2007年福建福州）随机掷两枚硬币，落地后全部正面朝上的概率是（）

A． 1 B．C．D．

7． （2007年河北）在一个暗箱里放有a个除颜色外其它完全相同的球，这a个球中红球只有3个．每次将球搅拌均匀后，任意摸出一个球记下颜色再放回暗箱．通过大量重复摸球实验后发现，摸到红球的频率稳定在25%，那么可以推算出a大约是（ ）

A． 12B． 9C． 4D． 3

8． （2007年山东潍坊）小强、小亮、小文三位同学玩投硬币游戏。三人同时各投出一枚均匀硬币，若出现三个正面向上或三个反面向上，则小强赢；若出现2个正面向上一个反面向上，则小亮赢；若出现一个正面向上2个反面向上，则小文赢。下面说法正确的是（ ）

A． 小强赢的概率最小

B． 小文赢的概率最小

C． 小亮赢的概率最小

D． 三人赢的概率都相等

9． （2007年湖北天门）甲、乙两名同学在一次用频率去估计概率的实验中统计了某一结果出现的频率，绘出的统计图如图所示，则符合这一结果的实验可能是（ ）

A．掷一枚正六面体的骰子，出现1点的概率

B．从一个装有2个白球和1个红球的袋子中任取一球，取到红球的概率

C．抛一枚硬币，出现正面的概率

D．任意写一个整数，它能被2整除的概率

10. （2007年浙江杭州）将三粒均匀的分别标有1，2，3，4，5，6的正六面体骰子同时掷出，出现的数字分别为a,b,c，则a,b,c正好是直角三角形三边长的概率是()

A.B.C.D.

二、填空题（每小题3分，满分30分）

11． （2007年湖南永州）夏雪同学每次数学测试成绩都是优秀，则在这次中考中他的数学成绩_______（填“可能”，“不可能”，“必然”）是优秀。

12． （2007年福建泉州）口袋中放有黄、白、红三种颜色的小球各1个，这3个球除颜色外没有任何区别，随机从口袋中任取1个球，写出这个实验中一个可能发生的事件： 。

13． （2007年湖南湘潭）足球比赛前，裁判用抛一枚硬币猜正反面的方式让甲、乙两个队长选进攻方向，猜对正面的队长先选，则队长甲先选的概率是 。

14． （2007年四川资阳）现有50张大小、质地及背面图案均相同的北京奥运会吉祥物福娃卡片，正面朝下放置在桌面上，从中随机抽取一张并记下卡片正面所绘福娃的名字后原样放回，洗匀后再抽，不断重复上述过程，最后记录抽到欢欢的频率为20℅，则这些卡片中欢欢约为____________张。

15.（2007年海南）在一个不透明的布袋中装有 2个白球，n个黄球，它们除颜色不同外，其余均相同。若从中随机摸出一个球，它是黄球的概率是 ，则n =。

16． （2007年广东梅州）小明与父母从广州乘火车回梅州参观叶帅纪念馆，他们买到的火车票是同一排相邻的三个座位，那么小明恰好坐在父母中间的概率是 。

17． （2007年江苏南通）把6张形状完全相同的卡片的正面分别写上数字1、2、3、4、5、6，且洗匀后正面朝下放在桌子上，从这6张卡片中同时随机抽取两张卡片，则两张卡片上的数字之和等于7的概率是___________。

18． （2007年湖南益阳）如图，电路图上有编号为①②③④⑤⑥共6个开关和一个小灯泡，闭合开关①或同时闭合开关②、③或同时闭合开关④⑤⑥都可使一个小灯泡发光，问任意闭合电路上其中的两个开关，小灯泡发光的概率为

。

19． （2007年湖南株州）甲、乙两人玩猜数字游戏，先由甲心中任想一个数字，记为a，再由乙猜甲刚才所想数字，把乙所猜数字记为b，且a，b分别取数字0，1，2，3，若a，b满足│a-b│≤1 ，则称甲、乙两人“心有灵犀”。现任意找两人玩这个游戏，得出他们“心有灵犀”的概率为。

20． （2007年山东济宁）如图所示，将转盘等分成六个扇形，并在上面依次写上数字1、2、3、4、5、6，指针的位置固定。自由转动转盘，当它停止时，指针指向偶数区域的概率是(指针指向两个扇形的交线时，当作指向右边的扇形)；请你用这个转盘设计一个游戏，当自由转动的转盘停止转动时，指针所指区域的概率为。

三、解答题（第21、22题各6分，第23、24题各8分，第25、26题各10分，第27题12分，满分60分）

21． （2007年广东佛山）一个瓶中装有一些幸运星，小王为了估计这个瓶中幸运星的颗数，他是这样做的：先从瓶中取出20颗幸运星做上记号，然后把这些幸运星放回瓶中，充分摇匀；再从瓶中取出30颗幸运星，发现有6颗幸运星带有记号。请你帮小王估算出原来瓶中幸运星的颗数。

22． （2007年湖南株州）一枚质量均匀的正方体骰子，六个面上分别标有数字1，2，3，4，5，6，连续抛掷两次。（1）用列表法或树状图表示出朝上的面上的数字所有可能出现的结果；（2）记两次朝上的面上的数字分别为p，q，若把p，q分别作为点A的横坐标和纵坐标，求点A（p，q）在函数y=的图象上的概率。

23． （2007年山东青岛）在一次促销活动中，某商场为了吸引顾客，设立了一个可以自由转动的转盘（如图，转盘被平均分成16份），并规定：顾客每购买100元的商品，就能获得一次转动转盘的机会。如果转盘停止后，指针正好对准红色、黄色、绿色区域，那么顾客就可以分别获得50元、30元、20元的购物券，凭购物券可以在该商场继续购物。如果顾客不愿意转转盘，那么可以直接获得购物券10元。

（1）求每转动一次转盘所获购物券金额的平均数；

（2）如果你在该商场消费125元，你会选择转转盘还是直接获得购物券？说明理由。

24． （2007年湖北咸宁)某中学九年级共有6个班，要从中选出两个班代表学校参加一项重大活动，九(1)班是先进班，学校指定该班必须参加，另外再从九(2)班到九(6)班中选出一个班，九(4)班有同学建议用如下方法选班：从装有编号为1，2，3的三个白球的A袋中摸出一个球，再从装有编号也为1，2，3的三个红球的B袋中摸出一个球（两袋中球的大小、形状与质地完全一样），摸出的两个球编号之和是几就派几班参加。

(1)请用列表或画树形图的方法列举出摸出的两球编号的所有可能出现的结果；

(2)如果采用这一建议选班，对五个班是一样公平的吗？请说明理由。

25． （2007年浙江丽水）在课外活动时间，小王、小丽、小华做“互相踢踺子”游戏，踺子从一人传到另一人就记为踢一次。

（1）若从小丽开始，经过两次踢踺后，踺子踢到小华处的概率是多少？（用树状图或列表法说明）

（2）若经过三次踢踺后，踺子踢到小王处的可能性最小，应确定从谁开始踢，并说明理由。

26．（2007年山东威海）如图是两个可以自由转动的转盘，甲转盘被等分成3个扇形，乙转盘被等分成4个扇形，每一个扇形上都标有相应的数字．小亮和小颖利用它们做游戏，游戏规则是：同时转动两个转盘，当转盘停止后，指针所指区域内的数字之和小于10，小颖获胜；指针所指区域内的数字之和等于10，为平局；指针所指区域内的数字之和大于10，小亮获胜。如果指针恰好指在分割线上，那么重转一次，直到指针指向一个数字为止。

（1）请你通过画树状图的方法求小颖获胜的概率。

（2）你认为该游戏规则是否公平？若游戏规则公平，请说明理由；若游戏规则不公平，请你设计出一种公平的游戏规则。

27． （2007年贵州贵阳）小颖和小红两位同学在学习“概率”时，做投掷骰子（质地均匀的正方体）实验，他们共做了60次实验，实验的结果如下：

（1）计算“3点朝上”的频率和“5点朝上”的频率。

（2）小颖说：“根据实验，一次实验中出现5点朝上的概率最大”；小红说：“如果投掷600次，那么出现6点朝上的次数正好是100次。”小颖和小红的说法正确吗？为什么？

（3）小颖和小红各投掷一枚骰子，用列表或画树状图的方法求出两枚骰子朝上的点数之和为3的倍数的概率。

参考答案

1.C2.C3.A4.B5.A6.D7.A8.A

9.B10.C11.可能12.随机从口袋中任取1个球，可能是白球的概率为13. 14.10张

15.816.17.18.19. 20. ；

分别将1和2所在的扇形涂成红色，3和4所在的扇形涂成绿色，5和6所在的扇形涂成黄色，则指针指向红色区域的概率为 。 21.100颗22.（1）略；

（2）P= = 23.⑴50× +30× +20× =11.875（元）； ⑵ ∵11.875元＞10元，∴选择转转盘。 24.（1）

（2）不公平。∵P(2班）= ；P(3班）= ；P(4班）= ；P(5班）= ；P(6班）=∴P(4班）＞P(3班）=P(5班）＞P(2班）=P(6班），即不公平。

25.（1）踺子踢到小华处的概率是 。

（2）小王。理由：若从小王开始踢，三次踢踺后，踺子踢到小王处的概率是 ，踢到其它两人处的概率都是 ，因此，踺子踢到小王处的可能性是最小。

26.（1）画树状图如下：

可见，共有12种等可能的情况，其中和小于10的有6种。小颖获胜的概率为 = 。（2）该游戏规则不公平。由（1）可知，共有12种等可能的情况，其和大于10的情况有3种，小亮获胜的概率为 = ，显然 ≠ ，故该游戏规则不公平。

游戏规则可修改为：①当两个转盘指针所指区域内的数字之和大于或等于10时，小亮获胜；当两个转盘指针所指区域内的数字之和小于10时，小颖获胜。②当两个转盘指针所指区域内的数字之和为奇数时，小亮获胜；为偶数时，小颖获胜。

27．（1）“3点朝上”出现的频率是 = ；“5点朝上”出现的频率是 = ；（2）小颖的说法是错误的。这是因为，“5点朝上”的频率最大并不能说明“5点朝上”这一事件发生的频率最大。只有当实验的次数足够大时，该事件发生的频率稳定在事件发生的概率附近。小红的判断是错误的，因为事件发生具有随机性，故“6点朝上”的次数不一定是100次。（3）列表如下：

P（点数之和为3的倍数）= = 。

(责任编辑 钱家庆)

企业战略管理期末题 第5篇

◆AZ,在预算目标规划的切入点上,也有着差异的模式(√)◆BG(√)◆BG,即目标公司规模与价格水平(×)◆BG.并购战略的首要任务是确定并购投资方向及产业领域。

◆BG

◆BG、并购的第一步就是搜寻合适的并购对象。

◆BG

同的支付方式对未来资本结构与财务风险的影响。

◆BL

◆BT、不同方法√ ◆BZ,按母公司股东在母公司中的持股比例分配给现有母

公司的股东,从而在法律上和组织上将子公司的经营从母公司的经营中分离出去(√)◆BZ

(×)

◆CC,决定了所有处于该时期的企业集团都必须采取零股利政策(×)◆CC,只要账面收入大于账面成本即可确认账面收益,是实际的现金流入量与企业集团及其所有者的真 实财富

◆CF,财务资本面临的风险要比知识资本大得多(×)◆CJ战略管理中心、管理控制中心等

接受集团股东对其集团整体业绩的全面评价。◆CM.从母公司的角度◆CQ

(×)

◆CQ,债权人的权益一般越有保障,遭受风险损失的可能性越小(×)◆CQ

◆CQ.从企业集团发展历程看 U型组织结构主要适合于处于初创期、规模较大或业务繁多的企业集团。

◆CS、测算目标公司的增量现金流量有两种方法

法。

◆CW(√)◆CW,本身不具有法人地位(√)◆CW,二者是一种隶属关系(×)◆CW(×)

◆CW,初创阶段股权资本的筹措应当强调一体化管理原则(√)◆CW是为知识资本价值功能的发挥提供媒体和物质基础(√)◆CW,而对企业集团可能或将要面临的财务危机事

先进行监测预报的财务分析系统(√)◆CW.从财务管控角度 “上--下”级间的财务管理互动关系。

◆CW.财务战略与经营战略之间存在“天然”互补性

◆CWmmm(市场占有率)◆ZJ、在激烈mmm◆DY,核心竞争力要比核心控制力更重要(×)◆DY,所以面临的财务风险较小()◆DY,其预算目标必须以市场预测为前提(√)◆DY,如何最大限度地实现资本利得是母公司关注的核心点(√)◆DY,并购目标公司的动机是获得更大的资本利得(×)◆DY.对于产业型企业集团而言

◆DY(×)◆FQ.分权式财务管理体制下

◆FX

◆FZ

◆GC(√)◆GD失等,是委托代理制面临的一个核心 问题(√)◆GG(主并方)通过借款方式购买目标公司的股权,取得控制权后,再以目标公司未来创造的现 金流量偿付借款的收购方式(√)◆GG.固定资产折旧

◆GJ6.5%。

◆GL ◆GL◆GL

权都应高度集中于集团总 部。

◆GQ(√)◆GS公司治理面临的一个首要基础问题是产权制度的安排(√)◆GS

◆GX

◆GX、贡献毛益是销售成本减去所有变动费用后的净额

◆GZ ,鼓励并融通财力支持成员企业加速机器设备等经营性固定资产的更新换代,是企业集团制定内部

折旧政策必须考虑的一个首要因素(√)

◆HH.混合型财务总监制的核心定位在决策、管理部对子公司进行监督。

◆JB,集权与分权的差别主要在“权”的集中或分散上(×)◆JC,主并公司最为关心的是对目标公司直接支付的购并价格的多少(×)◆J J,产业型企业集团所实施的资本运作同资本型企业集团一样,主要都是基于资本保值与增值目的(×)◆J J,产业型企业集团所实施的资本运作同资本型企业集团一样,主要都是基于资本保值与增值目的(×)◆JJ”。

◆JQ:集权制必然导致低效率,而分权制则可以避免(×)◆JQ,多元化战略与一元化战略并非是一对不可调和的矛盾(√)◆JQ,现代预算制度方式与传统计划管理方式并无多大差异(×)◆JS,但原母公司还继续存在◆JT,需要考虑的首要问题是怎样更有mmm)

◆ZJ、在激烈mmm适度平衡增长、低速增长等三种不同类型。

◆JT.集团的业务经营环境属于集团财务战略制定依据的内部因素。

◆JT

◆JT

◆JT

只能从成员单位中募集。

◆JT

净资产收益率、息税前利润及其增长率等指标。(×)◆JT属主要子公司总经理等组成。作 为常设机构(×)◆JT

◆JY,主要取决于经营者风险管理的成败

◆JY,股东财务资本要求的剩余贡献分享比 例就会越高(√)◆JY流量净变化额。

◆JY

◆JY.交易成本是把货物和服务从一个经营单位转移到另一个单位所发生的成本。

◆JY、交易成本理论认为

◆JY、节约交易成本是横向一体化企业集团的主要动因。

◆JZ,融资的着眼点在于为企业集团提供与创造出更多的可以运用的“活性”资金,而不仅仅是 资金来源外延规模的增大(√)

◆KC.可持续增长率表明任何企业的发展速度都不是任意而定。集团发展速度受制于现有资产的周转能力。

◆LY.利润留存资本成本情况有显性的支付成本

◆LY

◆LYEVA进行评价 △EVA是否小于零EVA-上年EVA”是否小于零 明公司在创造价值

◆MD,必须关注产品的质量功能,产品的质量功能应该越高越好(×)◆MF资是指作为主并方的企业集团暂不向目标公司支付全额价款,而是作为对目标公司所有者的负债,承诺在 未来一定期限内分期(√)◆MG,就必须采取绝对控股的方式(×)◆MG(√)◆MG(×)

◆MW、内、外部资本市场之间对接与互补交易

◆PD企业集团,主要看它是否是由多个法人构成的企业联合体(×)◆PD,主要看当前既有的账面(财务报表)意义的财务资源规 模的大小(×)◆PD,分析研究的着眼点是考察企业现金流入与现金流出彼此间在时间 其结构上的协调对称程度(√)◆PP,又可使mmm^FpUy◆QY发展空间是否需要向其他新的领域拓展,是并购目标规划过程必须考虑的基本因素之一(√)◆QY集团拥有的主导产业或业务以及未来发展趋势,是购并目标规划过程必须考虑的基本因素之一(√)◆QY(√)◆QY,完全取决于企业是否具有较强的现金融通能力(×)◆QY,因此成员企业没能规避纳税风险产生的不利影响不会波及整个集团(×)◆QY(√)◆QY.企业通过资本市场融资功能及其企业间并购重组等做大企业属于内源性发展。

◆QY.企业集团作为一个族群(√)◆QY.企业集团是由母公司、子公司和其他成员企业等法人组成的企业群体。所以业集团”本身也具有法人资格。

◆QY.企业集团是一个多级法人联合体

◆QY.企业集团最大优势体现在涉及的经营领域比较繁多、复杂。

◆QY.企业集团事业部本身并不具备法人资格。

◆QY.企业集团战略是实现企业集团目标的根本。

◆QY.企业集团财务能力越强财务战略导向就可能越激进

◆QY

◆QY

◆QY

◆QY

◆QY因过度 使用杠杆而导致企业集团整体偿债能力下降。

◆QY(×)◆QY(×)◆QY(×)◆QY

◆QY

◆QY、企业集团的组织结构大体分为三种类型U型结构、H型结构和M型结构。

◆QY、企业集团最大优势体现在涉及领域繁多、复杂。

◆QY、企业集团战略管理以企业集团全局为管理对象业集团战略管理的高层导向的特 点。

◆RG1,通常意味着企业收益质量低下,甚至处于过度经营状态(×)◆RG

◆RH,无论采取何种管理体制或管理政策,子公司资本预算的决策权都将掌握于控股母公司手中(√)◆RH核心。

◆RM、人们可以 将“营业收入

理费用”的差额定义为息税前利润。

◆RT(√)◆RZ◆RZmmm蒲由旒冉谠剂送瞥鲂虏域方向选择而言。(×)◆TG◆TG.提高母公司的未来融资能力

者互为因果。

◆TR

本总额。

◆TR

(×)

?又可使mmm朝地

报酬率”所确定的口径不一样。

◆TY ,如果其中长期债务所占比重较大,企业实际的财务风险将会相对减少(√)◆TZ,在财务上既要考虑扩张与发展,又要考虑调整与缩减规模(√)◆WC

(√)◆WG ,不具有独立的法人资格和权力(×)◆WG,不具有独立的法人资格和权利(√)◆WL,还是成员企业的立场,都必须以实现市场价值与所有者财富最大化作为财务的 基本目标(√)◆WL性性等方面而言,收益贴现模式是整个贴现式价值评估模式中最为合理的一种(×)◆WS,企业集团必须选择一个完全随机变动的投资方式(×)◆XC:经营者为企业取得了税后利润,它既能满足持续再生产的需要,又能为扩大再生产的提供保 障(×)◆X F.西方企业集团管理中

◆XF.西方国家经济发展经验表明

果。

◆XM 负责制是在项目责任人负责制基础上衍生发展而来的,其目的在于明确投资风险与管理责任的主体(√)◆XX(√)

◆XY.“先有子公司、后有母公司”是中国国有企业集团产生的主要特征。

◆YB ,营业利润占利润总额比重越大,表明企业利润来源的基础越是稳固,收益的质量也就越高(√)◆YB ,低股利支付率较之高股利支付率对企业更为有利(×)

◆YB,初创期的企业集团应以股权资本型筹资战略为主导(√)◆YB而言,剩余税后利润主要是经营者的知识资本创造的◆YB、一般情况下财务管理活动或事项多少、集团 财务管理体制

◆YB.一般认为制、分权制式财务管理体制和混合 制式财务管理体制。

◆YD,彼此间通过取长补短或优势互补,在融资

段方面有了更大的创新空间(√)◆YD算管理的构成更为复杂、战略导向与总部主导更

◆YG,对于企业集团市场竞争优势的确立发挥着至关重要的作用,因此,企业集团必须无限加大资金投 入,提高产品的质量水平(×)◆YJ(√)◆YJ、依据“会计意义的控制权”的定mmm? 6 俻◆YS

(√)

◆YS面统(×)◆YS,就必须建立严格的质量保障与监督体系,但不能实行质量否决(×)

◆YS、预算执行要强调预算的刚性控制不会达到预期效果。但预算刚性 并不大等于预算固化。

◆YY

◆YY,所以,成员企业可以脱离母公司的核心领导,完全依照自身的偏好 进行理财(×)◆YY及其知识产权完全融入了企业价值及其增值的创造过程,所以知识资本是与财务资本同等重要 更为重要的一种资本要素(√)◆ZB(×)◆ZB,接下来的工作便是制定购并的一体化整合计划(×)◆ZB,即流动资产减流动负债的差额(×)◆ZB.总部财务组织是代表母公司管理集团某一产业或某一市场区域业务的中间组织。

◆ZB

本进行项目直接投资。(×)◆ZB

◆ZB、资本负债表反映了企业在某一特定时段的财务状况

资本结构等。◆ZC

资本结构等。

◆ZC.“资产”是公司作为一个独立法人所拥有、控制的完整资产

◆ZC,企业集团呈现为一元中心下的多层级复合结构特征(√)◆ZC,一是项目资产必要收益率;二是总资产必要收益率(√)◆ZD,着眼点应当是目标公司的独立现金流量,而非贡献现金流量(×)◆ZG,取得了控制权(×)◆ZJ(×)◆ZJ.折旧是企业集团内部集中融资的唯一来源。

◆Z J、折旧将成为企业集团内部集中融资的唯一来源。

◆ZJ、在兼并活动中被兼并企业不再具有法人资格

◆ZL.“战略决定结构、结构追随战略”

◆ZQ.在企业集团的组建中

◆ZQ.在企业集团组织形式的选择中

◆ZQ.在集团治理框架中会是最高权力机关。

◆ZQ.在企业集团管控模式中 ◆ZQ、在企业集团中管理、人才、市场网络、品牌等 各方面优势。

◆ZS,财务公司适用于集权体制,而财务中心适用于mmm结合。(√)◆YJ、依据“会计意义的控制权

单选

◆BG.并购目标确立后B B与抉择

◆BG.并购中

◆BG.并购支付方式中现金结算拮据的目标公司所欢迎。

◆BG.并购支付方式中每股收益水平。

◆BG.并购支付方式中况下。◆BG.并购支付方式中

债务的承诺。采用这种方式的前提是着良好的资本结构和风险承荷能力。

◆CM.从谋求市场竞争优势角度而言 C C业务资产销售率

◆CQ.从企业集团发展历程看U型组织结构

◆CR.从融资的角度来讲AA势

◆CW.财务公司的最基本或最本质的功能是 CC

◆CW.财务上假定

◆CW.财务业绩是指以表达的业绩力、盈利能力、成长能力等方面 财务指标的评价。

◆CY.处于初创期的企业集团的分配政策应倾向于BB

◆CY.从预算目标拟定与预算编制、责任落实与推动实施、业绩报告与偏差诊治、业绩评价与责任辨析、奖罚兑现到总 结改进的系统化过程C C

◆CY从业绩计量范围上可分为

◆CY从业绩可控性程度可分为

◆DG低杠杆化、杠杆结构长期化的融资战略转移属于

◆DQ、对企业集团内成员企业而言D D集团整体财务战略与财务政策下进 行

◆DQ短期融资券的期限最长不超过D自主确定每期融资券的期限

D.365

◆DT当投资企业直接或通过子公司间接地拥有被投资企业20%以上50%的表决权资本时

◆DY、对于产业型企业集团A A

◆DY对于金融控股型企业集团的根本是潜在成员企业的

◆FC、分拆上市使母公司控制的资产规模BB

◆FQ分权式财务管理体制有

◆GL、管理总部依托核心能力的母体衍生或支持能力而对集团整体及各层阶成员企业投资活动的有效范畴是 BB 资领域

◆GL、股利政策属于企业集团重大的战略管理事宜,其各项决策权高度集中于 BB

◆GP、股票期权的购买最适合用经营者的BB

◆GS、公司治理需要解决的首要问题是 A A

◆GS、公司财务战略必须随着公司面临的经营风险的变动而进行C C动性

◆HJ会计意义上的控制权划分的主要目的在于A.编制集团合并报表

◆HX横向一体化企业集团的主要动因是 褚导ㄆ兰哿秸叩慕岷稀?√)

◆YJ、依据“会计意义的控制权”y◆JCBB.回收期法

◆JC

◆JC

B B.回收期法 ◆JJ集监督权、执行权和决策权于一身的财务总监委派制是

◆JL净利润是利润总额扣减按所得税法计算的◆JLD

D.所得税费用

◆JM、将每年股利的发放额固定在某一水平上,并在较长时期内保持不变的股利政策是DD

◆JQ、将企业集团的决策管理目标及其资源配置规划加以量化并使之得以实现的内部管理活动或过程BB 算管理

◆JQ矩期融资券的期限最长不超过365天。发行融资券的企业可在上述最长期限内自主确定每期融资券的期限。

◆JR金融控股型企业集团的主要动因是AA.财务功能

◆JS、假设企业股权资本为10000万元25%为35% 利润 D D、1000 ◆JT、就投资者的经验来讲 C 务困境的标志。C

◆JT集团投资战略有两层涵义

团增长速度

◆JT集团层面的业绩评价包括

◆JTB础管理、人力资源、行业影响、社 会贡献等方面

B.战略管理

◆JTD

D.集团整体业绩评价 ◆JY、经营者管理绩效的优劣CC业平均水平

◆JY将拟出售的资产或子公司出售给同行业的其他公司的投资战略属于C

C.收缩型投资战略

◆JYA 等四项内容

A.实际业绩

◆JZ、竞争机制之所以能够促使经营者不断提高管理效率B的激励与约束。B

◆JZB能力。B.股东

◆LDA A.流动资产

◆LR

A

A.经营成果

◆LR

A A.利润=营业收入—费用

◆MB、目标公司价值评估中CC利贴现模式

◆MG、母公司董事会作为集团最高决策管理当局的 A A策与督导

◆MG、母公司将子公司的控制权移交给它的股东的公司分立是DD司分立

◆MY某一行业

平稳状态从而规避风险。这一属性符合企业集团产生理论解释的

◆NS、纳税筹划的目的是C C

◆PJ评价标准设定一般考虑以一因素

国际、国内先进水平等。

◆QY、企业集团的组织形式是CC

◆QY、企业集团组建的宗旨mmm⒁谰荨盎峒埔庖宓目刂迫ǒ收购方式是BB

◆QY、企业集团融资政策最为核心的内容 C C

◆QY、企业集团融资管理的指导原则是 BB资的需要

◆QY、企业集团的资本结构是指各项运用资本间的构成关系。运用资本包括DD

◆QY企业集团战略管理具有长期性

◆QY企业集团财务战略含义

◆QY企业集团设立财务公司应当具备条件之一单位资产总额不低于50亿元人 民币30%

◆QY企业集团设立财务公司应当具备条件之一成员单位营业收入总额每年不低 于人民币(40)亿元。

◆QY企业集团设立财务公司应当具备条件之一2业集团内部财务管理和资金管理 经验。

◆QY企业集团设立财务公司应当具体条件之一

亿元。

◆QY企业集团选择“做大”、“做强”路径时

总额

◆QY企业集团选择“做大”、“做强”路径时择。“做大”导向下 收入

◆QY企业集团整体财务业绩

增长等方面业绩。

◆QYB

还要视其对集团总体预算目标甚至于集团战略的“贡献”程度

B.总体优化原则

◆RG如果集团下属公司属于集团总部的标。

◆RQ、若企业注册资本2000万元600万元AA100

◆SL设立财务公司的注册资本金最低为A

A.1 ◆SQB

B.事业部财务机构

◆SS、实施财务控制的宗旨是B B

◆SSBB.财务风险

◆SY

◆SY

◆TG通过预算指标集团内部各责任主体的财务责任

表明预算管理具有◆TR投入资本报酬率A

ROIC

A.子公司利润

◆TZ、投资质量标准以及产品生产管理的着眼点是DD市场对产品质量、功能的要求

◆TZ投资项目可行性研究报告中的“财务评价”涉及的内容是

◆WB外部评价标准C行业领先企业或排名前5家企业的平均标准、资本 市场标准

C.行业平均标准

◆WL、无论是从集团自身能力还是从市场期望看AA

策略

◆XD相对单一组织内各部门间的职能管理mmmy◆XL下列体系不属于企业集团应构建体系的是

◆XL下列战略

◆XL下列内容中有的特性

◆XL下列属于内源融资方式的是

◆XL下列内容

◆XL下列不属于反映偿债能力的财务指标有

◆XJ现金流量是反映企业在一定时期内

◆XLC.预算组织

◆XL

D D.应收账款周转率

◆YCC

C.扩张型投资战略

◆YL盈利能力它是指企业通过经营管理活动取得

◆YS预算管理强调过程控制

◆YS预算控制边界和控制力度上的差异化 了集团预算管理的◆YZ、已知销售利润率8%400%,则资产收益率为CC32%

◆YZ、已知目标公司税后经营利润为1000万元资为2000万元70% 则该目标公司的股权现金流量为B B400 ◆YZ、已知息税前营业利润变动率为15%为3D D5%

◆YZ依照企业集团总部管理的定位DD.财务控制与管理

◆ZB、在并购一体化整合中DD

◆ZB、A A金流入比率

◆ZC、在财务管理的主体特征上D D复合结构特征

◆ZC、支持企业集团管理总部决策的信息必须具备的两个特征是CC用性与重要性

◆ZC、资产收益率是企业各项经济资源综合利用的结果A A

周转率

◆ZC、在财务危机预警指标体系中(D)。D、核心(主导)业务资产销售率

◆ ZC资产负债表一般由左=负债+所有者权益 ◆ZC,其逻辑关系是 B B.资产=负债+股东权益

◆ZC资产负债率与资产总额的比率。

在金融控股型企业集团中DD.金融决策中心

◆ZF CC

◆ZF、在分权式财务管理体制上

◆ZF在分析企业集团内外环境因素的甚而上

◆ZG、在公司估价的实践中A A5年

◆ZG、中国企业实施并购面临的最主要的陷阱是C C

◆ZG、中国《关于外商投资企业合并与分立的规定》规定的股权比例不得低于分立后公司 注册资本的C C25%

◆ZH在H型组织结构中

◆ZJ、在经营战略上

D D市场份额(市场占有率)◆ZJ、在激烈mmm是强调mmm刂迫ǒ◆ZQ在企业集团组建中

◆ZQ在企业集团组建中

◆ZQ在企业集团财务管理组织中

◆ZQ在企业集团股利分配决策权限的界定中利政策的职责。

◆ZQ在企业集团股利分配决策权限的界定中策。

◆ZR、责任预算及其目标的有效实施D D与约束功能的各项具体责任业绩标 准

◆ZS、知识资本报酬水平的高低CC

◆ZT在投资项目的决策分析过程中是评估项目的现金流量。该现金流量是指 量现金流量

◆ZW、作为股权资本所有者D D剩余控制权

◆ZX、在下列权利中 BB告的审核批准权

◆ZX、在下列薪酬支付策略中A A

◆ZX、在下列薪酬支付策略中 D D付方式

◆ZX在下列融资方式中限制的是

◆ZX在下列范畴中(B)方面内容。B.战略管理

◆ZY在预算执行审批权限划分上A A要性

◆ZY、在有关目标公司现金价值评估的折现率选择上DD

◆ZY、在有关目标公司价值评估方面C

办公室管理期末练习案例题 第6篇

1． 某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司……”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?’’小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。

小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好…… 你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应该怎么做才对。

答案：

(1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧’’，办公室人员不能替上司做主；

(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；

(3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；

(4)应热情，不能对来访者冷嘲热讽；

(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；

(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。

2．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。

正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能!”

小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，与我有什么关系?"

小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的? 答案：(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；

(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；

(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；

(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；

(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；

(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。

3．某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。

小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。

小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。

小王处理邮件的做法是否正确?如果不正确，正确的做法应该是怎样的?

答案：(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间；

(2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复；

(3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动；

(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员)，发出前复印一份，留待上司过目；

(5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系；(6)没有订购的东西不能签收；

(7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好。

2． 4．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：

(1)市教委关于2003年招生工作的通知；

(2)东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；

(3)东方学院2003年招生工作计划；(4)东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；

(5)市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；

(6)东方学院院务会议关于调整系主任的决定；

(7)东方学院关于调整系主任的通知；

(8)东方学院关于做好开学工作的通知；

(9)东方学院各系关于开学准备工作的报告；

(10)东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；

(11)东方学院各系关于提高教学质量的报告；

(12)东方学院2003年度工作总结。

答案卷一：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复；

1．市教委关于2003年招生工作的通知；

4．东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；

5.市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；

卷二：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知

2．东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；

6．东方学院院务会议关于调整系主任的决定；

7．东方学院关于调整系主任的通知；

8．东方学院关于做好开学工作的通知；

卷三：东方学院招生工作计划、年度工作总结

3．东方学院2003年招生工作计划；

12．东方学院2003年度工作总结；

卷四：东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告

9．东方学院各系关于开学准备工作的报告；

10．东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；

11．东方学院各系关于提高教学质量的报告；

5.新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月，陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字。电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：

来电者；“是利达公司吗？”陈小姐：“是。” 来电者：“你们经理在吗?”陈小姐：“不在。” 采电者；“你们是生产塑胶手套的吗?”陈小姐：“是。” 来电者：“你们的塑胶手套多少钱—打?” 陈小姐：“1．8美元．”

来电者：“1．6美元一打行不行?”

陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1．4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1．8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了。”陈小姐哭丧着脸说：“为什么?”上司说：“你犯了五个错。” 陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些错? 答案：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；

(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；

(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；

(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；

(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)；

(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；

(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。

6．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深．孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办?

答案：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；

(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；

(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；

(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；

(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。

7.公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，需要小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少个销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小旧忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”

星期四上午8：30左右，有2个销售员到了办公室，但会议里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售又来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结实了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。

请问：小刘究竟错在哪里？正确的做法应该是怎样的？

答案：（1）应该搞清销售员的人数和姓名，准备这份名单；

（2）打印好书面通知；

（3）在三天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）到名单上的每一个人；

（4）通知不能写在布告栏里，可能不被人注意；

（5）通知上应会议的时间（开始到结束时间）、地点；

（6）应详细写清会议内容，应做好那些准备；

（7）应提前到会议室做好准备，做好签到工作。

8.文员小胡正在办公室忙着，进来了一位西装革履的男士，自称与李总经理约好的。但小胡一查经理的日程安排，却并没有发现有约会。但既然说与李总经理有约，也可能是经理亲自约定的，接过名片一看，是某家杂志社广告业务部的钱经理。凭直觉小胡觉得对方是个推销员，但仍然很热情的请坐、端茶，然后问道：“您是否和李总约在上午见面？” 对方回答：“如果方便，我希望很快见到李总。”

小胡明白了，肯定没有约会。即便是李总亲自约定的，也会有具体准确的约见时间。“您看，很不凑巧，今天上午李总刚好有个临时会谈。我马上设法和他取得联系，告诉他您在这等候。或者另约时间，可以吗？”

钱经理马上表示同意。小胡接着说：“您看我怎么向李总汇报您的情况？”

经交谈，小胡很快清楚了，来访者是为杂志社编撰本市最新工商名录做广告，拉客户的。这类事不是第一次遇到，小胡知道接待不可草率生硬，来访者中不乏“无冕之王”，还须“恭敬送神”好。

经与李总联系，从他那里得到的答复是“不见”，小胡当然不能“直言相告”。

“钱先生，真对不起，李总正在与一家重要客户讨论谈判，我不方便进去打断，您看已近中午，怕要耽误您太多的时间了。您看是这样，我公司虽在本市，但大多数的业务还是在与外省市和外商之间，全国工商名录上，我公司已在册，本市工商名录上再登当然对本公司也有益，具体事项，我一定请示李总，并尽快电话与您联系，您看，我可以打名片上您的联络电话吧！” “好，好。”嘴上这么说，钱先生已显不悦。

“另外，刚才看您送来的资料，我想起我的同行马小姐曾和我谈起过她供职的公司正要做公共关系形象广告和业务宣传，您看我是否可以介绍他们公司与您合作……她的联系电话是……，这是我的名片，您可直接与马小姐联系。” “好，好。”钱先生的口气变得和缓了。

“钱先生，这资料您是否可以多留几份给我，尽管我公司业务范围不太合适，但周末的同行联宜会上，我可以帮您向其他合适的公司宣传，同行介绍，恐怕更方便些，您看是否可以？”钱先生告退时的微笑是真诚的谢意，因为他受到的热情的接待弥补了没有完成任务的缺憾。小胡热情地送他到电梯口。

问题：（1）小胡回到办公室的第一件事应该是做什么？

（2）小胡的做法是否正确？有没有不妥之处？

（3）小胡为什么不可直言相告李总经理不能接待钱经理？是否违背办公室人员的职业道德？（4）秘书对来到公司的每一个人都应该视如贵客，都应该有求必应，引见给领导吗？

答案：

（1）小胡回到办公室应马上与妈小姐联系，遵守诺言。

（2）正确。接待技巧符合文员要求。

（3）文员对待媒体尤其要小心谨慎，不可轻易得罪；即使不能引见给上司，同样应礼貌待人。这样做不违背办公室人员的职业道德，而是运用策略做好接待工作。

（4）不能有求必应，应区别情况，或引见，或挡驾；为上司挡驾是为了减轻上司的负担。9.文员邓小姐第一天上班，上司让她处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者就把信堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所以的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。

答案：

（1）收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆。

（2）应在清点后才能签名。

（3）首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆。

（4）不能呆板回信地址剪掉。

（5）检查信封、信纸上的地址、电话是否一致。假如不一致，应打电话询问正确的，再把错误的划去。

（6）误拆了信，应在信封上注明“误拆”，并写上自己姓名的缩写，然后把信重新封好，把信交给收信人并道歉。

（7）把交给上司的邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆。

（8）打印寄往美国的信封，收件人地址、姓名打印在信封的右下角，把公司的地址打印在左上角。

10．请将下列文件分别组成三至四个案卷，并拟制案卷标题：

（1）利华公司2003年2月份经理会议记录；

（2）利华公司2003年销售计划；

（3）市工商局关于年检工作的通知；

（4）利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；

（5）利华公司4月份经理会议记录；

（6）市物价局关于物价检查的通知；

（7）香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；（8）利华公司2003年6月份经理会议记录；

（9）利华公司与香港凯福公司会议纪要；

（10）利华公司2003年8月份经理会议记录；

（11）市税务局关于税务自查的通知；

（12）利华公司2003年销售工作总结。

答案：

案卷一：利华公司2003年经理会议记录

（1）利华公司2003年2月份经理会议记录；

（5）利华公司4月份经理会议记录；

（8）利华公司2003年6月份经理会议记录；

（10）利华公司2003年8月份经理会议记录；

案卷二：利华公司2003年工作计划、总结

（2）利华公司2003年销售计划；

（12）利华公司2003年销售工作总结。

案卷三：市工商局、物价局、税务局关于年检、物价检查、税务自查的通知；

（3）市工商局关于年检工作的通知；

（6）市物价局关于物价检查的通知；

（11）市税务局关于税务自查的通知；

案卷四：利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件、会议纪要

（4）利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；

（7）香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；

（9）利华公司与香港凯福公司会议纪要；

11、波扬公司准备在本市市中心如开大型的新产品订货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。刘小姐翻看了有关资料，打电话问了一些情总，决定租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放时间是十点十五分。刘小姐打电话给租凭公司，要求租千凭公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。

会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午，大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾陆续进场，刘小姐心急如焚……突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷；“怎么这个地方连停车场也没有……” 问题：（1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？

（2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？

（3）从这件事中你得到了什么教训？

答案:（1）请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员；（2）如果联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如何办？

（3）马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程；

（4）得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时？

（5）联系新的租赁公司加急送一台放映机（或原租赁公司再送一台）；

（6）召开大会型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排；

（7）租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场等;（8）不能仅凭电话联系，应实地查看；

（9）重要设备应考虑备用（或两套方案）。

12、小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎、欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入，福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么…… 你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？ 答案:（1）主人和客人之间，应该主人先伸手；

（2）在替客人拿行李前应征求同意；“我替你拿可以吗？”（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；

（4）司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”；

（5）客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；

（6）客人公司的一些内容情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题；