游戏客服工作职责最全

游戏客服工作职责最全（精选14篇）

游戏客服工作职责最全 第1篇

1、通过企业QQ或电话等形式为用户提供咨询服务，受理用户问题;

2、发掘用户需求，对用户意见及建议及时记录提报;

3、对于用户的问题能及时、有效地进行处理解决，认真负责地为用户利益考虑，以追求用户满意为目标。

游戏客服工作职责最全 第2篇

2. 顾问式服务，为客户解决实际操作过程中遇到的问题，提供一对一的专业服务，和客户成为朋友，建立高粘度平等合作关系。

3. 朋友式关怀，增强客户的体验感。

4. 挖掘开发潜在的意向客户，挖掘VIP用户需求，配合公司完善服务方式。

5. 及时与客户沟通，做好客户咨询的信息反馈及及客户跟进的支持服务。

游戏客服工作职责最全 第3篇

笔者在峄城客服中心党总支工作期间创新开展了“‘四轮驱动’激发党建活力”主题实践活动, 在各项工作实践中注重发挥“制度驱动, 载体推动, 典型带动, 党群互动”的作用, 引领党建工作充分融入中心、服务大局, 以党建活力激发企业活力, 大大增强基层党建工作的“执行力、创造力、感召力和凝聚力”, 将广大党员和群众凝聚到推进党组织运行机制的整体合力上来, 为推动企业科学发展提供了坚强政治保证。

一、活动背景

开展“‘四轮驱动’激发党建活力”主题实践活动, 是基于三方面的考虑。一是全面推进企业和谐发展的需要。党组织是推动企业和谐发展的核心力量, 企业和谐发展离不开党组织的统揽协调、支部成员的影响带动和优秀党员的榜样示范, 尤其是基层组织的凝聚力和广大党员的执行力、创造力, 是推动发展、推进和谐的关键。二是全面加强基层组织建设的需要。认真落实上级公司党委关于开展“基层组织建设年”的活动部署, 要求以创先争优为机遇, 突出破解基层组织建设中的党建活力难题, 不断提升基层组织建设水平, 有力地引导基层党组织和党员积极投身企业建设中。三是全面提升企业发展质量和员工服务水平的需要。随着社会发展和时代进步, 广大电力客户对供电服务的标准和要求日益提高, 只有充分发挥组织优势和党员作用, 将组织活力转化为发展活力, 将党员服务的典型效应转化为强大感召力, 才能以服务客户、改善民生的实际成效来满足人民群众的现实要求和迫切愿望, 实现被动服务到主动服务的转变、浅层次规范服务到深层次个性化、人性化服务的转变, 真正提升服务品质。

二、特色实践

1. 制度驱动, 增强党建工作执行力

制度决定长远, 机制焕发活力。中心党总支着眼于长效机制建设, 逐步建立完善了内容完备、层次清晰、功能健全、科学民主的党建工作制度。一是在思想建设方面。严格基层班子学习制度, 落实学习内容和学习时间, 做到有学习计划、有学习笔记、有工作调研、有体会文章。同时, 坚持每月下发政治理论学习计划, 依托党员干部党课巡讲、党员“大讲台”等形式进行政策宣讲, 让科学理论和员工面对面、心连心。二是在组织建设方面。全面落实党建工作责任制, 扎实开展“基层组织建设年”活动, 选派“第一书记”到农村对口帮扶, 建立《党建工作责任制考核评价细则》, 在党小组之间开展党建工作对标, 查摆不足, 对标提升。制定重大事项请示报告制度, 完善“三重一大”决策程序, 用制度来保证党组织参与企业重大问题决策的规范运作。三是在纪律建设方面。严格落实党风廉政建设责任制, 建立监督信息通报联席会、隐名密码举报制度。同时, 制定完善了《基层党组织工作一本通》、《基层党组织党务公开实施办法》、《发展党员公示制试行办法》等10余种党建制度, 实现了党建工作办事有依据、考评有标准、运转更科学。

2. 先锋带动, 增强党建工作感召力

创先争优, 先锋引领。中心党总支高度重视发挥党组织和党员示范引领作用, 带动广大干部员工全面创先争优。一是组织“三亮三比三评”活动。在9个营业窗口、24名党员队伍中推行“亮身份、亮职责、亮承诺”, 促进党员、窗口服务人员自觉履行职责。坚持“党员互评、领导点评、群众评议”, 班子成员结合联系点分工, 深入基层点评指导;职工群众结合民主评议党员, 对身边党员进行测评;电力客户结合行风评议, 对服务质量进行满意度评价, 以评促改, 以评树优。二是建设“国家电网彩虹共产党员服务队”。严格按照集团公司要求, 规范服务队队伍管理, 统一车辆、统一着装、统一标识, 在全区响亮喊出“用电有难、找我就管”服务口号, 设立党员服务岗, 发放党员服务卡, 深入开展用电故障抢修、社区供电服务以及帮扶救助等工作, 全面履行社会责任。至目前, 服务队共受理客户救助信息1200余次, 服务满意率实现100%。三是开展“创先争优、先锋献礼”系列活动。围绕“庆七一”, 组织开展“学习、责任、创新、文化”主题教育、“学党章、强党性、做表率”党员重温入党誓词、“强作风、创一流、当先锋”主题党日等“七个一”活动, 激励员工履职尽责、岗位奉献, 以优秀业绩向党的十八大献礼。

3. 载体推动, 增强党建工作向心力

中心党总支借助实践载体来承载和推动工作, 促进全面创先争优出亮点、出经验、出成果。一是开展“比质量、比进度、比贡献”活动。围绕全面创先争优和“四大攻坚战”工作部署, 结合中心重点工作, 分解二级创争项目, 成立党员突击队, 确立项目带头人。同时, 设立月度排行榜, 依托项目化竞赛、指标化比拼、模式化管控, 搭建同一竞争平台, 激发全员比学赶超、创先争优热情。二是开展班组“七项业务大比拼”。以“大讲台、大比拼、争标杆”为载体, 推广“人人上讲台、个个当专家”培训模式, 在班组之间开展QC小组活动、科技攻关、典型经验等七项业务“擂台赛”, 激励员工学业务、学技术, 推进班组管理创新。三是开展“夺旗争星”竞赛。围绕为民服务创先争优, 在生产和经营班组中开展“流动红旗”竞赛, 在窗口服务人员中开展“服务之星”评选, 激励员工立足岗位、创先争优, 争做服务标兵、争当服务典范。四是开展“四德修身”主题教育。通过举办“道德讲坛”, 组织“好人好事”、“道德模范”评选等活动, 激扬精神, 弘扬正气, 在中心形成风清气正、干事创业、奋力争先的工作氛围。

4. 党群互动, 增强党建工作凝聚力

坚持通过党群互动, 思想渗透, 全面激活员工的主观能动性, 增强队伍凝聚力。一是注重加强党组织与员工之间的沟通融合。通过形势任务教育、主题教育、制度教育强化员工思想引导;通过“我是党员向我看齐”、党员“一助一”等载体强化员工行为融入;通过建设工作创意创新发布室、创先争优理念墙、企业文化展室强化员工理念引领;通过实施EAP员工帮助计划引导员工压力释放, 有效激活了思想政治工作。二是注重发挥群工工作作用。坚持“党建带工建”、“党建带团建”, 通过开展“工人先锋号”、“青年文明号”、“青年志愿者”等群众性创建活动, 不断增强党组织和群团组织的凝聚力。积极搭建领导干部与员工的沟通平台, 在中心网站开通征求意见箱, 对涉及职工利益的重大决策和事项, 广泛征求意见和建议, 做到科学决策、民主决策。三是注重加强文化阵地建设。以“供电家园”为重点, 建设“党员活动室”、“职工之家”、“职工书屋”, 组织员工健康体检, 修缮健康食堂, 组建共同兴趣学习小组, 成立书画、摄影、文艺、体育、文学创作、读书学习等协会, 组织读书演讲、读书沙龙、主题征文等活动, 大力营造“团结、互助、民主、和谐”的浓厚氛围。

三、几点启示

一是融入中心是检验党建作用的有力手段。国有企业党建的生命力在于实效性。能否取得实效, 关键在于能否围绕企业生产经营来开展党建工作, 能否解决企业党建工作与生产经营‘两张皮’现象, 使企业党建工作与中心工作有机结合、良性互动。实施“四轮驱动”, 就是围绕中心工作和全局工作开展党建工作, 把企业党建工作有机融入核心业务, 把促进发展和党的先进性建设较好地结合起来, 使党员先进性在服务全局和促进业务工作中展现出来, 确保党员模范作用和党支部战斗堡垒作用得有充分发挥。

二是创新载体是激发党建活力的有效途径。创新是永恒的主题, 是企业发展的灵魂。基层党建工作必须以改革创新精神来谋划, 坚持继承和创新结合, 不断丰富已有载体的内容和形式, 不断完善和延伸, 使其不断趋于合理和科学, 才能使国有企业党建工作永葆生机和活力, 使党建工作产生新的作为, 取得新的实效。唯有不断创新载体、不断改进和完善, 才能始终保持基层党建工作的先进性, 才能引领企业向更高领域跨进。

三是载体只有立足实际突出自身特点, 才能赢得员工认可。业务有不同, 党建无壁垒, 开展基层党建工作必须紧贴群众需求, 着眼于服务基层, 从实际情况出发, 突出自己的特色。立足实际, 一方面要求对企业此前各个时期有效开展的党建工作进行系统总结, 找出企业党建自身已经形成的亮点和特色;另一方面要求抓出特色、做出品牌, 形成基层党建工作创新开展的长效机制, 充分发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用。

摘要：基层党组织是保证党的各项方针政策在供电企业全面贯彻落实的组织者、实施者。开展基层供电企业党建工作创新实践, 是全面推进企业和谐发展的需要, 是全面加强基层组织建设的需要, 也是全面提升企业发展质量和员工服务水平的需要。如何开展党建工作创新实践, 为基层供电企业改革和发展提供可靠保证, 值得我们深入思考。

游戏客服工作职责最全 第4篇

【关键词】供电企业；客户服务；管理质量；服务效果

一、前言

我国改革开放以来，电力企业的发展也随着市场经济的深入而走向市场化，市场竞争也日趋激烈，市场营销是企业发展所必须要重视的头等问题，优质的客户服务是提高企业形象和营销手段的重要方式，所以加强电力企业客户服务的管理和实施全面的管控有着非常重要的意义。电力企业是建立在对电力的输送中的一项公益事业，按照我国的相关规定，电力企业保证稳定的电力供应为基础前提，而后实行市场化发展，营销工作是电力企业市场化的一个重要步骤，也是重要的经营手段，对于提升企业自身价值有着非常好的作用。以优质的客户服务为前提，建立稳定的供用关系，是电力企业普遍的发展方向。而这个稳定的供用关系，就是在提升服务质量和提高客户对企业的满意度为基础的，因此，企业在自身的管理方面，要遵循以服务客户为基本原则来打造一支良好的客服团队，同时还要注重对客户服务的管控工作，从这两方面入手，以保证能够达到电力用户满意的服务效果。

二、客服管理所需要注意的几方面内容

客户服务的管理通常有两方面，一方面是对企业中客户服务人员的管理，另一方面是对客户需要的方方面面来进行管理，主要是通过科学的管理手段来加强管理措施。现如今，对于不同用电规模的企业或个人应建立起相应的管理渠道，按照不同的用户需求来对用户进行划分，从而实行统一管理。在管理的过程中，建立相应的用户资料档案，对于同类的电力用户采用相应的管理措施，进行有针对性的服务。同时，根据不同需求用户的相关问题建立相应的工作机制和工作流程，从而保证更好的解决用户所需的问题。其中对客户服务人员的管理也要有一定的要求，必须要保证以服务客户为基本宗旨来达到预期的效果。另外，在用户出现用电故障或者有技术方面问题时，要及时的进行维修和处理，通常客户服务人员要及时与用户进行沟通交流，以保证第一时间为用户解决问题。而工作人员平时也应该与用户建立起良好的服务渠道，一方面能够更好的为客户提供供电信息，另一方面，在出现问题时，也能够更快的进行沟通解决，对客户服务工作的发展也有着一定的积极作用。

为了更好的提高客户服务的质量，电力企业一方面要加强客户服务管理，同时还要建立起有效的、操作性强的工作流程，这对于提高客户的体验度有着非常好的效果。由于目前市场竞争较为激烈，客户对企业的要求也相对较高，以往的单一服务形式已经不能满足用户的需求，因此，电力企业要提高服务质量，增加服务内容，就要建立起明确的工作流程，其中具体方案如下所示：

电力客户服务项目需要有一定的针对性，并且做出明确的规定。主要包括对业务、特定客户、群体客户的服务。

新装增容。严格按照国家规定执行新增容量的规定和收费标准，按规定办理各项新增容量工作流程，工作的各项进度符合规定的要求，并按照相关的规定进行安装计量装置、接火和竣工验收。供电方式安全可靠、合理经济，计量方式正确可靠；供电方案符合现场实际条件和供用双方的要求。

合同管理。依法按规定签订供用电合同，确保合同内容的合法性、公正性、正确性和完整性；按照规定完成供用电合同的变更和续签工作，不发生供用电合同法律纠纷和经济损失。

电费结算。严格执行国家颁布的电价政策，电量信息完整、正确，在规定的抄表日准确抄取用户电能表计费数据，按照规定时限处理电量抄录工作中的差错及异常现象，不发生向用户多算和电费流失事件。

电能计量。严格执行电能计量法律法规和技术标准有，按照规定完成电能计量装置的校验和轮换，按规定程序和时限处理电能计量装置的故障或缺陷。电能计量装置配置与用电容量相匹配且符合国家技术标准，电能计量装置资产及运行档案完整、正确。

用电检查。按照规定制定并完成用电检查计划，用电检查档案、资料完整、正确，按法定程序开展查处窃电及违约用电工作，并做好调查取证。对客户自发电和双电源装置加强管理，制定并落实防止电能倒送措施的有效执行，不发生因为措施不到位而使客户端电气设备发生电气性事故及延伸引起系统事故；做好对客户功率因数的调整和整改工作的落实，对谐波超标的客户提出并落实改进措施。

三、客户服务工作人员素质的提高

客户服务质量的提高与企业自身内在的管理有着必然的联系，在与客户进行沟通交流的过程中，需要保证沟通的效果和沟通的质量，那么就要求客户服务人员加强自身素质的培养，提高业务水平，通过培训和纠正等方式来加强客户满意度。同时，客户服务品牌是以客户的满意度为基本前提的，客户的满意程度决定了客户服务质量的好坏。因此，在对客户服务人员进行培训学习的过程中，首先要让他们明确电力企业所代表的社会价值和企业发展所需要的核心价值等。其次要明确企业树立服务品牌的思想观念，在实际的工作中要保证达到让客户得到满意服务的同时又能为企业做出相应的口碑宣传效果，不仅是让客户满意，同时还要让客户群体满意。最后，客户服务人员自身要有一定的心里耐受、分析能力，能够解答客户对于服务的要求的同时，还要保证有一定的耐心，还要必要的提高与客户之间的沟通能力。而进行培训的目的，也就是为了更好的让客户对服务进行认可，从而加强对企业的认可。对于企业的客服人员来说，客户的认可度即是服务人员的工作成果，所以必须要不断的完善自我，提高自身的业务水平和沟通交流的能力，这样才能够更好的为客户创造出满意的服务。

四、结束语

客户服务质量的管理要比有形产品较为复杂，从发展的战略性的角度来讲，客户服务管理已经成为供电企业营销工作的重要一部分，有序的客户服务管理体系不仅能够保证服务效果与质量，还会通过客户的口口相传树立良好的企业形象；从管理的角度来讲，管理人员不仅要从工作开展情况、服务效果上不仅从严格管理方面入手，还要经常关心客服人员的思想动态，及时给予正确的疏导和做好政治思想工作，解开思想方面的问题，放下思想包袱，以良好的工作精神状态开展工作；客户服务管理上，针对出现的各种问题，进行归类和分析，以创新式地正常有序开展工作，才能更良好的适应当今的社会形勢的发展。

参考文献

[1]陆竑.客户关系管理在供电企业中的应用研究[D].浙江大学,2005

[2]曲辰.北京电力公司差异化服务研究[D].华北电力大学(北京),20

06

游戏客服工作职责最全 第5篇

1、通过网络在线的方式与玩家客户沟通，推广公司的游戏;

2、陪同玩家玩游戏，在游戏内带动玩家气氛，保持活跃度和稳定性，指导新手玩家进行游戏体验;

3、定期维护已有玩家客户，及时告知其游戏的促销和优惠活动。

客服工作职责最全精编 第6篇

2.负责卡式业务(国民卡)的开通，并记录详细的客户信息。

3.定期向公司上报各项接报案统计数据、国民卡开通情况汇总，对各类客户资料进行分类存档保管。

4.负责客户回访工作，包括未决赔案的清理，承保回访、出险回访、大客户回访以及续期提醒等。

5.通过各项基础工作的开展，完善客户服务中心的咨询、调度功能，向着销售型的客户服务中心转变。

游戏客服工作职责 第7篇

2.与玩家沟通，总结整理玩家意见需求并反馈;

3.负责游戏道具类，账号类等相关数据处理;

4.对问题进行跟踪，帮助玩家尽快解决问题;

5.按时完成上级安排的各项事宜;

游戏客服工作职责 第8篇

2. 善于发现问题，分析并及时提供改善方案;

3. 现场指标监控和管理，发现问题能及时解决;

游戏客服工作职责 第9篇

2、根据分配的电竞赛事任务完成赛事执行流程，并且与电竞战队协调赛程;

3、对赛事流程进行监控ob和裁判，录制并直播赛事过程;

游戏客服工作职责 第10篇

(二)监控游戏平台情况，及时反馈异常

(三)发放游戏礼包，平台福利等

游戏客服工作职责 第11篇

2、收集整理玩家的意见和建议，负责解决玩家诉求和疑问

3、跟进游戏内bug修复情况

游戏客服工作职责 第12篇

2、引导用户了解平台产品功能，进行更多游戏选择;

3、为客户解决关于游戏，充值等问题的咨询，查询，投诉和建议等问题;

4、遇到无法解决的问题及时反馈给项目组，给用户呈现良好的服务态度;

5、服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;

游戏客服工作职责 第13篇

2、负责监控游戏的运行状况;

3、负责线上活动的执行、游戏问题的处理、BUG的确认;

4、与玩家建立良好的服务关系，提高客户满意度;

5、接受玩家的咨询、投诉，及时解决对方期望的问题;

6、对玩家需要解决的问题及时收集、整理、记录并汇总上报。

★ 淘宝客服工作职责

★ 百货客服工作职责

★ 前台客服工作职责

★ 客服工作内容及职责

★ 房产客服工作职责

★ 客服人员工作职责

★ 客服工作职责总结

★ 票务客服工作职责

★ 客服主管工作职责内容

游戏客服工作职责职责 第14篇

1.解答和处理玩家反馈的游戏问题;

2.监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序;

3.及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;

4.对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

游戏客服工作职责篇21、协助部门负责人监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量;

2、通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善;

3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务;

4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值。

游戏客服工作职责篇31、热爱游戏;

2、熟练使用YY、微信等网络聊天工具;

3、具备良好的服务意识，以用户满意为准则;

4、性格开朗，具备良好的与人沟通能力;

游戏客服工作职责篇41、了解并熟知公司游戏产品的知识和玩法;

2、负责手游客户电话、玩家QQ群，后台等回复，对每一位玩家做好优质的服务工作;

3、指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、成为游戏的忠实用户;

4、处理玩家在线诉求，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序;

5、收集游戏建议并反馈，促使游戏更加完善;

6、对接渠道方发来的用户诉求，解决问题并与渠道方保持良好的沟通;

7、对内跨部门沟通，能够将用户信息清晰明了的反馈给合作部门，并能提供一定建议

游戏客服工作职责篇5

1.负责解答用户在游戏中遇到的问题，负责处理商务、运营反馈的渠道问题。

2.监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，收集与反馈。并与玩家做好沟通。

3.依据需求协助项目组维护官方Q群、论坛或VIP玩家维护;

___对工作流程及产品问题进行反馈、总结，并提出改善建议。

游戏客服工作职责篇6

1.通过公司服务平台，对平台玩家进行专业、优质的问题解答和处理，营造良好的服务口碑;

2..通过公司提供的平台或自己有其他渠道，利用线上聊天工具等方式，挖掘或寻找游戏用户或玩家。

3.保持与玩家的互动和沟通，并组织新用户进驻游戏。

4.指导新用户进行游戏体验，提高服务质量。

5.适时完成“党”的业绩目标!

6.服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;

___对服务过程中有价值的信息点进行反馈，促使产品不断改进和优化。

游戏客服工作职责篇71、深入体验公司游戏，快速了解游戏玩法特性，做好新区开服引导;

2、利用各种渠道进行游戏宣传，吸引玩家，增加玩家数量;

3、开发新玩家、同时做好老玩家的维护，协助解答在线玩家疑问，收集玩家意见，及时反馈和处理游戏异常情况。

4、入驻游戏区服，组织玩家活动，活跃游戏气氛，负责游戏线上指导，帮助玩家在游戏中升级，与玩家建立良性沟通，提高玩家粘性;

5、指导和陪伴玩家玩游戏，引导玩家充值消费，从而提升玩家的游戏体验。

6、做好游戏内的监控，关注游戏动态，及时封禁进服拉人的公会渠道;