人际交往与沟通礼仪

人际交往与沟通礼仪（精选10篇）

人际交往与沟通礼仪 第1篇

各位老师、同学们：

大家早上好！有一种职业没有经历过就不知道它的艰辛，有一种艰辛没有体会过就不知道它的快乐，有一种快乐没有品尝过就不知道它的滋味，这就是护士。阳光下最平凡，最平淡，最单调的职业。在高考报志愿时，我选择了护理这一学科，好多同学都劝我，说不要报这个，大多数都认为这个职业只有苦只有累，可我不认为这份职业有什么不好，南丁格尔曾经说过：“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”我无怨无悔，我愿意，愿意做一个没有翅膀的天使。把我的爱心，热心，耐心，细心，关心，同情心和责任心撒向每一个病人。让真诚作伴，用心、用爱、用全部的真诚和善良为每一个无助的生命，注入永远的光芒和希望。所以，我来到了牡丹江医学院加入了我们护理学院这个大家庭中，《护理人际沟通与礼仪》是我们在这学期能接触到的唯一一门专业课，刚开始我并不认为这门课程有什么重要性，从刘老师身上我们可以看出护士所具有的特殊气质，我们练习了坐姿、行资、站姿、还有表情等一些基本仪态这些都会为我们日后在病人面前留下一个良好的印象打下了结实的基础。我想，学完这门课程后我们一定会像老师说的那样，走在学校一眼就会被认出这是护理学院的学生！

曾经有人这样比喻，他说：“与人相交”最大的距离莫过于近在咫尺却又如天涯！这是一种“心的距离”的确授人坦诚，待人真诚是每个人心中成功的处事之道，作为护士更是希望自己能走进患者的内心世界，了解他们，帮助他们，而打开患者心门的钥匙就是沟通！人们不喜欢改变自己的决定，更不可能在强迫和威胁下改变自己的观点，但他们更愿意接受态度和蔼又和善的开导，所以我们的有意识或无意识的动作甚至我们的装扮都在向患者传递着我们的意念。护士整洁的外表，热情和蔼的态度，熟练而又轻柔的动作都会缩短我们与病人之间的距离。我们和爱的微笑，会使病人感到安慰安心接受治疗，我们轻拍病人肩膀的动作，可以增强病人的信心和忍受痛苦的毅力，我们严肃持重的表情可以使病人感受到自己受重视的程度。“健康所系，性命相托”我们的一言一行都对患者有着或大或小的影响，我们更应该以自己最完美的姿态和态度来与病人进行沟通，帮助病人摆脱病魔的纠缠。随着时代的发展，礼仪与人际沟通的能力将会成为我们未来自身发展和竞争的必备条件，因此我们从现在开始便应该更加注重个人修养，全面提高个人的综合素质，增强礼仪与人际沟通的能力，做大知书达礼，为人和善，仪态端庄，努力塑造一个良好的护理职业新形象！我的演讲到此结束，谢谢大家！

人际交往与沟通礼仪 第2篇

XX职业技术学院

医学护理系

《护理礼仪与人际沟通》课程标准

【课程名称】

护理礼仪与人际沟通

【课程编码】

23000602

【适用专业】

护理

【课

时】

28学时

【学

分】

2学分

【课程性质、目标和要求】

课程性质：

《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。

教学目标：

护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。最终以达到培养应用型人才的目的。

教学要求：

通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握该说的和不该说的，就能够建立很好的人际关系。一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人，较为容易获得他人的认可，与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎，并且能够将护理礼仪与人际沟通的基础理论运用到护理实践当中去。

【教学时间安排】

本课程计2学分，28（18/10）学时,教学课时分配如下

课

程

内

容

理论课时

强化实训

第一章

绪论

第二章

仪表礼仪

第三章

仪态礼仪

第四章

语言礼仪

第五章

社交礼仪

第六章

护士工作礼仪

第七章

绪论

第八章

护理人际沟通的相关理论

第九章

护理工作中的关系沟通

第十章

护理工作中的语言沟通

第十一章

护理工作中的非语言沟通

合计

【教学内容要点】

第一章

绪论

掌握礼仪的基本原则。熟悉礼仪的作用；美的本质和特征；美的规律。了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。

第二章

仪表礼仪

掌握仪表的含义；着装的原则。熟悉面部修饰、肢部修饰、发部修饰等仪容修饰原则及方法；着装的技巧。了解仪表美的涵义及常见化妆修饰的方法；正装、便装、饰品及用品的选择及使用方法。

思考题：仪态礼仪包括哪些，有何规范

第三章

仪态礼仪

掌握站姿规范；蹲姿规范；坐姿规范；行姿规范；手势规范；致意规范。熟悉各种仪态的使用场合。了解各种仪态的常见错误。

本节主要采用小组教学法

第四章

语言礼仪

掌握护士的语言行为、护士的非语言行为及倾听的含义。熟悉介绍的常见方法、称谓礼仪的注意事项。自学礼貌用语、文明用语、行业用语。

本节主要采用情境模拟教学法

第五章

社交礼仪

掌握空间交往礼仪及人际距离。熟悉宴请礼仪、电话礼仪及礼仪文书。自学舞会礼仪、赴宴礼仪及餐桌上的礼仪规范。

第六章

护士工作礼仪

掌握护理操作中的礼仪要求。熟悉门诊护士工作礼仪、病房护士工作礼仪。自学护士应具有的精神风貌。

第七章

绪论

掌握人际关系和护理人际关系的内涵；人际关系与人际沟通之间的辩证关系；护理人际关系的伦理道德规范以及建立良好护理人际关系的策略。熟悉培养人际沟通能力的必要性；人际沟通课程与护理工作的关系。了解建立良好人际关系的意义。

思考题

1、什么是人际关系？

2、什么是护理人际关系？

3、你认为怎样才能学好护理人际沟通课程？

第八章

护理人际沟通的相关理论

掌握人际沟通的含义、类型与层次；病人角色与护士角色的内涵；人际认知的概念；认知效应及其应用策略；人际吸引的含义、过程及规律；高效率团队的特征及建设方法。熟悉促进有效沟通的原则及影响有效沟通的因素；群体的含义及类型。

思考题

1、举例说明影响人际沟通的6大基本要素。

2、人际沟通过程中往往有多种渠道，请举例说明沟通渠道选择错误会带来什么后果？

3、你如何理解首因效应？免疫效应？能结合实际举例说明吗？

4、当你接诊一位发热待查的病人入院时，作为护理人员你将会以哪些行为给病人和家属留下良好的第一印象？

5、与人交往的能力包括哪些？你在这些有关的能力中，哪方面是你的强项，举例说明，哪一项是你的弱项，你准备如何去增强这种能力？

6、举例说明人际吸引的条件，你在双方具备相似吸引的前提下，准备从自身哪些方面加大对对方的吸引力度？

第九章

护理工作中的关系沟通

掌握护患关系的性质与特点；护患关系的基本模式与内容；护患关系的影响因素以及护士在促进护患关系中的作用；护士与病人亲属关系的影响因素以及护士在与病人亲属建立良好关系中的作用。熟悉护患关系的发展过程；病人亲属的角色特征。了解护士与其他健康工作者之间的沟通。

思考题

1、你与急性输尿管结石、高血压性心脏病和手足抽搐症病人应建立什么类型的护患关系，为什么？

2、一病人病情较重并且具有一定传染性，而家属吵闹不放心非要看望病人，你该怎样处理好这种人际关系？

3、当你接到有关部门通知让你到急救门诊工作，你将会以哪些行为与本科医护同仁建立良好人际关系？

第十章

护理工作中的语言沟通

掌握语言沟通的含义、作用与类型；交谈的层次与类型；护患交谈中常用语言以及交谈技巧；治疗性沟通的概念；阻碍治疗性沟通的因素。熟悉交谈的含义、特点以及影响因素；护士应具备的语言修养；熟悉常用的护理操作用语。

思考题

1、作为一名当代护士应具备的语言沟通技巧有哪些？

2、根据所学知识联系个人实际，说说与对方交谈时存在的缺陷，并拟定一个训练计划。

案例分析

王女士，公司经理，因再生障碍性贫血原因待查入院。住院后情绪低落。

护士：王经理，你今天感觉好些吗？

病人：（沉默不语）

护士：出了什么事，能跟我说说吗？

病人：昨天医生告诉我了，我得的是再生障碍性贫血，听说这个病治不好，所以心里特别乱。（眼睛里含着泪）

护士：是呀，这病到谁的身上多会产生恐惧心理，要是我可能还不如你坚强，你的确是很不容易的。（边说边递上纸巾）

病人：听你这么说，我很感动，谢谢你能理解我。我这病不好治是真的吗？

护士：是的，这种病是不太好治，但是，以前来我们医院就诊的病人，只要及时治疗，坚持治疗，不也有人康复吗。我也看过一些有关此病治愈的报道。你是个意志坚强的人，能正确对待此病，希望你鼓起勇气，积极配合治疗，相信你一定会痊愈的。我家里有这方面的资料，明天我带来给你看一看。

病人：谢谢你，跟你说了几句话，我的心情好多了。你真是帮了我的大忙了。

护士：可别这么说。这是我应该做的。能为你做点事，我非常高兴。

分析：

1、护理人员在安慰病人的时候运用了哪些技巧？

2、根据以上范例谈谈自己与人交往时是如何安慰他人的，试拟定一个方案。

第十一章

护理工作中的非语言沟通

掌握非语言沟通的含义与类型；非语言沟通的特点与作用；非语言沟通的主要形式；护士应用非语言沟通的策略。熟悉非语言沟通在护理工作中的应用。

思考题

1、分析下列几种体态语，看它们有什么语义？对人际交往有何影响？

（1）用手指指点别人的鼻尖，指人、点人

（2）与人交谈时常常捂着嘴笑或者捂着脸笑

2、写出描写人物体态的成语或词组

案例分析

接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院，护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。病人被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带微笑地对病人家属说：“请不要着急，我马上通知医生为病人检查。”说完不慌不忙地走了出去。

分析：

1、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。

2、护士这样接待病人会造成什么样的后果？

3、假如你是值班护士，面对这个案例你如何处理？

【考核方式】

本课程为限选课，考核采用形成性考试的方式。考核要求主要是教学大纲要求的基本理论的综合应用。

考核方式：出勤和课堂表现、课程总结、实践环节考核（教师随机命题）。

成绩构成：平时成绩占（出勤占5%、课堂表现15%），课程总结，实践环节考核占70%。

【推荐教材和教学参考书书目】

指定教材：

《护理礼仪与人际沟通》，主编：高燕

高等教育出版社。

主要参考书：

《护士礼仪及行为规范》，主编：李继平，人民卫生出版社，2005年出版

《护理美学》，主编：韩继明，清华大学出版社，2006年出版

《礼仪365》，主编：金正昆，同心出版社，2006年出版

《护士礼仪教程》，主编：徐晓霞，许红霞

人民卫生出版社，2006年出版

《礼仪金说Ⅱ》，主编：金正昆，陕西师范大学出版社，2006年出版

《护理人员形象重塑》，主编：张莉，第四军医大学出版社，2006年出版

《礼仪大全》，主编：蔡践，当代世界出版社，2007年出版

《临床护理礼仪》，主编：黄建萍

人民军医出版社，2008年出版

《晓梅说礼仪》，主编：张晓梅，中国青年出版社，2008年出版

《护理礼仪与形体训练》，主编：位汶军，中国医药科技出版社，2009年出版

《人际沟通》，第1版，主编：冷晓红，人民卫生出版社，2006年出版

《护理中的人际沟通学》，第1版，主编：李小寒，人高等教育出版社，2006年出版，《人际沟通与交流技巧》，第1版，主编：周丽君，复旦大学出版社，2008年7月出版，《人际沟通》，第1版，主编：李峥，中国协和医科大学出版社，2004年3月出版

《护理中的人际沟通学》，主编：李小寒，人高等教育出版社，2006年1月出版

《护理礼仪与人际沟通》，第1版，主编：高燕，高等教育出版社，2003年12月出版

（编制：

人际交往与沟通礼仪 第3篇

1 护理礼仪与人际沟通课程的教学动因

1.1 教学背景

当前, 许多中、高职院校把职业教育简单地等同于职业培训, 把对学生的培养目标过多地限定在掌握专业知识与操作技能上, 造成学生人文素养过于薄弱, 以至在人们印象中医护人员缺乏必要的亲和力。而一些医学生临床实习时, 不注意自己的言行举止, 不能与病人进行有效沟通, 甚至有些实习生做“哑巴操作”, 导致病人不满。

1.2 教学意义

在人才竞争日益激烈的知识经济时代, 具备良好的礼仪修养及沟通能力是优秀护理人才在竞争中立于不败之地的关键。护理学科是以医学知识为基础, 与社会人文科学密切相关, 是直接与人打交道的综合性应用学科[2]。而护理礼仪与人际沟通课程具有鲜明的人文特点, 其寓教于乐的教学内容和教学形式是其他课程所不具备的, 对培养学生护理礼仪和增强学生护理专业素质具有重要意义。

2 护理礼仪与人际沟通课程教学中存在的问题

2.1 护理礼仪与人际沟通课程不被重视或边缘化

护理礼仪与人际沟通课程教学起步较晚, 加之受生物医学模式和传统教育理念影响, 使我国现行护理人才培养模式存在不少弊端, 将过多精力放在了专业知识与操作技能上, 忽视了学生人文素质的培养。而国家和医学院校对在护生中开展护理礼仪与人际沟通课程缺少硬性要求, 表现为不开课、少开课, 或以演讲与口才、求职与口才、护理导论来取代[3]。

2.2 护理礼仪与人际沟通课程的设置问题

(1) 课程设置不够灵活, 理论讲述过多, 实践动手能力相对不足, 未能顾及学生兴趣和个性化发展需求; (2) 教学方法落后, 多灌输、少启发, 重讲述、轻研讨, 没有以学生为中心, 学生学习过程中主动参与不够; (3) 教学考核体系不健全, 考核方法重试题测试、轻情景测试, 学生只能重知识、轻实践。

2.3 护理礼仪与人际沟通课程的师资配置不足

一些中、高职院校对护理礼仪与人际沟通课程的师资配置不够重视, 大多院校一般让改行的专业课教师、没有课带的教师或行政人员来任教。由于缺乏专业化师资, 教学艺术也相对欠缺。

3 护理礼仪与人际沟通课程教学方法

3.1 优化教学内容

实践教学在护理礼仪与人际沟通中起着非常重要的作用。为此, 将该课程学期授课计划做了相应调整, 在总课时不变的前提下, 理论课学时由原来的28学时减少至21学时;实践课由14学时增至21学时。改革后实践课学时增加到总学时的50%。理论课与实践课比例由原来的2∶1调整到1∶1。

3.2 改进教学方法

灵活应用多种教学方法有利于提高教学质量, 激发学生学习兴趣, 活跃教学气氛, 增进师生交流。本课题经常开展教学方法研究与师生交流, 并在实际教学中不断探索和实践, 逐步形成了课堂、实践相结合的教学方法。主要采用情景式实践教学法、讨论式教学法、操作训练法等教学方法。多种教学方法灵活运用, 活跃了课堂气氛, 有效调动学生积极思考, 激发学生潜能。

3.2.1 情景式教学方法的运用

所谓情景式教学, 指学生在模拟的工作情景中扮演一定的工作角色, 从而掌握一定工作上的知识技能的一种实践性教学活动[4]。情景式实践教学法具有较强的生动性和形象性, 学生乐意接受并能积极参与, 还能解决一些书本上难以解决的实际问题。如在讲授社交场合日常见面礼仪的正确运用时, 教师先示范, 然后要求学生演练, 纠正不符合要求的姿势和动作, 还可将几方面内容结合起来, 设定情景, 开展礼仪小品的表演, 极大地调动学生参与的热情。实践训练是学生掌握专业技能的一个重要环节。在情景式实践教学中, 实行“导入—示范—训练—测评”的教学模式, 可取得事半功倍的效果。如进行模拟“与手术病人沟通”的实训活动时, 教师先提出训练内容, 激发学生兴趣;然后, 教师进行简单讲解、演示, 激发学生模仿兴趣;再将学生分成小组, 由学生自行设计情景进行演示;最后, 由教师进行点评, 总结经验, 指出不足并提出进一步的改善措施。此教学模式针对性强, 课堂气氛活跃, 学生学习积极性高涨, 在轻松氛围中顺利完成教学, 达到教学目的。3.2.2讨论式教学方法的运用在传统教学中, 教师是主体, 学生被动接受知识, 很难调动学生学习积极性。采用讨论式教学方法, 能在课堂教学中体现学生的主体作用, 启发他们思考。所谓讨论式教学方法, 就是在教学中由教师或学生提出一个或多个问题, 通过充分探讨形成共识, 达到掌握的一种方法。如在讲授护士与病人沟通的作用和方法时, 教师可找一个护患沟通失败的案例, 让学生在课堂上开展讨论、辩论或演讲, 并提出自己的看法。采用讨论式教学方法, 容易激发学生兴趣, 增强记忆, 使学生真正成为课堂主体, 变被动学习为主动探索, 最大限度实现教学互动。

3.2.3 护理礼仪训练中操练法的运用

护士端庄稳重的仪容、和蔼可亲的态度、高雅大方和训练有素的举止, 不但构成护士的外在美, 而且还反映其内心境界与情趣[5]。为让护生具有良好的职业形象, 我们加强了礼仪训练, 具体安排为: (1) 观看录像, 了解要点; (2) 教师示范, 使学生有更直观的感受; (3) 学生在教师指导下按口令进行操练; (4) 考试, 用于评估和检验学生练习效果。

3.2.4 课内活动向课外延伸

礼仪与沟通知识的学习, 虽然可在课堂上完成, 但若能向课外延伸, 则既可培训技能、检验效果, 又可使教学内容更丰富、教学意义更深刻。教师可鼓励学生积极参加课外活动和社会实践, 学以致用。如参加校团委发起的校园礼仪知识竞赛、基本文明演讲辩论大赛、学生风采展示大赛等校园文化活动;组织学生承担校内外各项活动的礼仪服务工作, 锻炼他们参与社交活动的礼仪能力和自身礼仪形象设计能力等。这样, 学生就能不断积累礼仪技巧与经验, 大胆表现自我, 既有利于理论寓于实践, 又能将感性体验升华为理性认识, 发现不足, 大大增强社会参与意识和应用能力, 真正做到“从实践中来, 到实践中去”, 使学生今后走上工作岗位能很快适应各种场合, 应付自如, 表现出良好的礼仪修养。

3.3 改革考核办法

护理礼仪与人际沟通课程是一门实践性很强的学科, 若沿用传统考评方式, 势必会造成学生轻实践应用、重书本理论, 又走上“应试”的老路, 无法达到课程教学目标。因此, 有必要改革考核办法。课程结束后, 为更好、更全面地考查学生对护理礼仪知识和人际沟通技能的掌握情况, 考试可采用笔试与面试相结合的方式。笔试侧重考查学生对护理礼仪理论知识的掌握情况;面试侧重考查学生对人际沟通实践技能的掌握程度, 可阶段性地进行, 与课堂实践活动结合, 循序渐进考查其基本技能掌握及实践运用情况, 如服饰礼仪可测护士服的正确穿戴法, 仪态礼仪可测坐、立、行的正确姿态等。从而充分调动学生参与教学活动的积极性, 同时全面检验和衡量学生的综合礼仪素质。

3.4 提高教师素养

护理礼仪与人际沟通课程必须专业化、教师学者化。所谓专业化, 不是要把礼仪与人际沟通课程变成专业课, 而是教师要有专业水平, 用专业眼光讲述课程, 深入浅出, 领悟礼仪意蕴, 学会与人相处;教师学者化, 指从事护理礼仪与人际沟通课程教学的教师, 应是礼仪与社交等相关领域的专家、学者, 自身具有较深厚的人文素养, 较高的知识水平。该课程要求教师掌握教学艺术, 认真备课, 并内化为心理品质, 这样课堂上才有激情、有感染力, 引起学生兴趣。此外, 要求教师必须充分发挥示范作用, 在讲述的基础上亲自示范礼仪, 将规范的礼仪展示给护生[3]。

随着中、高职教育的进步与发展, 为适应医学模式的转变, 中、高职医学类教育必需加强学生的人文修养教育。调整课程设置, 加强课程建设, 充分利用现有教学资源, 开展礼仪与人际沟通课程教学, 既满足学生全面发展的需要, 也顺应现代医学教育发展的需要, 对培养服务于医疗卫生事业的应用型人才具有重要意义。

参考文献

[1]刘桂英.护理礼仪[M].北京:人民教育出版社, 2004.

[2]王斌, 秦东华.人际沟通[M].北京:人民教育出版社, 2004.

[3]高燕.《护理礼仪与人际沟通》课程的教学现状与改革[J].护理研究, 2009, 23 (7) :1963~1964.

[4]周川.简明高等教育学[M].南京:河海大学出版社, 2002.

护理礼仪与人际沟通课程分析 第4篇

（一）设置依据

护理礼仪是护理职业道德的具体要求。护理是一种“以人为中心”、服务于人的职业。在整体护理模式下，护理人员需要用70%的时间与他人沟通和交流。近年来护患冲突明显增多。据调查，临床上80%的护患冲突是由沟通不良造成的。因此，我们很有必要设置这门课程。

（二）课程性质与地位

“护理礼仪与人际沟通”是护士职业考试科目之一，是一门人文修养课程，属于专业课同时也是一门主干课。在接受了学校护理教育的学生要打开社会的大门，进入护理行业，并成为一个高端技能型护理人才，需要一把宝贵的钥匙，这就是“护理礼仪与人际沟通”。它是护士学生社会化、职业化的基础，同时也是其他课程发挥实践作用的桥梁。

（三）教学内容和目标

根据高端技能型护理人才培养目标要求设计情境，整合教学内容。把“护理礼仪与人际沟通”设计成以项目任务为中心的以下五个情境：礼仪与沟通认知、交往礼仪、仪表礼仪、护际沟通、应聘礼仪。

通过教学，要求学生掌握护理礼仪及护际沟通的基本知识及规范，要求学生具备从事护理专业所必需的职业礼仪修养及与医护人员、患者、家属有效沟通的能力。

二、教学分析

教学是一个有机整体，需要发挥教师的主导作用，把学生放在主体地位。教师对学情的了解以及学法的指导、教法的应用，都对顺利实施教学活动具有举足轻重的作用。

（一）学情分析

本课程开课对象是普通大专护理一年级学生，这个学生群体的特点是：高中毕业跨入大学校门，对护理专业及职业形象缺乏基本认识；但他们精力充沛，学习态度端正，有较强的好奇心和求知欲，乐于动手，对实践教学环节兴趣浓厚。学习特点：以前课堂学习时间较多，以文化理论知识为主，较少涉及礼仪与沟通方面的知识；而高职高专的学习更强调学习方法的多样性。

（二）教学设计

1.教学方法。教学中运用多种教学方法：任务驱动法、项目教学法、理论讲授法、示范练习法、案例分析法等，让学生在快乐中学习轻松掌握知识。

2.教学重难点。重点内容为常用护理礼仪及人际沟通的运用。难点是常用护理礼仪及人际沟通内涵的内化及提升，是因为内在。难点突破主要是专业文化“德馨技精博学笃行”所营造的校园文化氛围对学生的潜移默化以及教师本身人格的影响。

三、教学互动单元举例

实训课的展示：规范学生的着装，基本姿势的训练，工作中的行为训练。

（一）教学要求

通过教学，要求学生掌握护理工作中沟通的技巧，很好地运用沟通礼仪建立起良好的人际关系。重点是沟通礼仪在护理工作中的应用，难点是运用所学沟通知识，在护理工作中充分发挥。

（二）教学过程

1.小组集体备课。让学生通过教材、互联网等作临床护际沟通的调查，主要是为了培养学生了解社会、参与社会的能力以及合作的能力，分组提交报告。

2.分小组汇报搜集到的护际沟通案例，根据实践报告简单交流感受。课堂导入：请同学们想一想，导致护患冲突原因是什么，有效沟通的技巧有哪些？由此引入新课。

3.接下来教师精讲护理工作中能促进有效沟通的方法。如采用案例分析，让学生在案例中得到启发。案例：护士小王遇到一个脾气不好、蛮不讲理、要求苛刻的老爷爷，为了能和他建立良好的护患关系，小王没有过多安慰的语言，没有过多照顾的行为，而是默默听他在表达，反而收到了意想不到的效果。对于这一案例，教师先启发，再让学生分析讨论，最后得出学会聆听在临床工作中可以形成良好的护患关系的结论。

4.通过汇报交流和教师讲解后，最后用5分钟的时间安排课后的任务：每组同学自设情境进行角色扮演，围绕沟通礼仪及技巧在临床工作中的运用进行精心的准备。

5.用2学时的时间分组进行角色扮演，展示完毕后学生进行分析：在这个情境中用到了哪些沟通礼仪与技巧？运用是否恰当？具体材料的呈现，触及学生的内心深处，使学生充分感受正确使用沟通礼仪而产生的和谐人的际关系及不正确的沟通方式所带来的结果。例证法将本课重难点分析到位，符合学生的认知水平和心理特点。

6.最后用2学时的时间进行沟通考核。采用两个同学一组，一个扮演护士，一个扮演患者，抽签选取情境，进行护患沟通。在检查学生对知识的掌握情况的同时也加强了沟通礼仪的运用，同时也培养了学生的应变能力。

参考文献：

[1]常建坤.现代礼仪教程[M].天津：天津科学技术出版社，2005.

[2]何浩然.中外礼仪[M].大连：东北财经大学出版社，2002.

[3]李峥.人际沟通[M].北京：中国协和医科大学出版社，2004.

人际沟通与礼仪试卷样卷 第5篇

班级姓名学号得分

一、填空题（共10分）

1、沟通就是发送者凭借一定渠道将信息发送给既定对象，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

2、沟通过程包括信息策划、信息编码、信息传递、信息解码、和沟通干扰。

3、人际交往的主要原则：，宽容谦让、主动沟通、互利双赢、适度距离、择善而交等原则。遵守沟通的原则是有效沟通的基础。

二、选择题：（20分）

1．沟通的基本特征具有双向性及（C）

A及时性B接收性C目的性D 反馈性 2．作为学生，在校园里的着装应该是（A）A 校服B 职业装C西装 3．正确的走姿是（C）

A 弯腰驼背，或者前俯后仰，或者左右摇晃。B 走路内八字或外八

C 行如风，即要身体直立，两眼平视前方，两臂在身体两侧自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈步尽量走在一条直线上。4．拇指和食指围成一个圈代表（A）AOK 好B 暂停C生气

5．在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在(B)补妆。

A、办公室B、洗手间C、公共场所

6．以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品

7．与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）

A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对 对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好

8．给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（B）A．应将名片正面朝向自己B．应将名片正面朝向对方 C．名片的朝向无所谓

9．为他人作介绍时,方法不正确的是(B)

A、先把男士介绍给女士B、先把长辈介绍给晚辈C、先把晚到的客人介绍给先到的客人 10．接电话时第一句话应说（B）

A、喂，你找谁？ B、您好！请问您找哪一位？ C、谁呀？干嘛？

三、名词解释（15分）

1、非语言沟通

肢体动作、人际空间距离、副语言和类语言，同时也包括衣着灯光、颜色气味等作为人际沟通的媒介和渠道。

2、礼仪

属于道德范畴，是人类社会活动的行为规范，是人们在社会活动中应该遵守的行为准则。

3、仪表

人的外表，它包括人的容貌、服饰、姿态和个人卫生等方面，它是一个人的精神面貌的外在表现。

4、个人简历

个人学习和实习生活的简短集锦，也就是求职者自我评价和认定的主要材料。

5、跨文化

拥有不同文化背景的人们之间的沟通。从广义上讲，凡属于不同文化特征的主体间的沟通，无论是国与国，还是国内不同民族间，都存在跨文化沟通的问题。

四、简答题：（25分）

1．怎样培养主动沟通的习惯？ 答：

1、主动提供帮助

2、主动取得联系

3、主动询问他人

4、主动反馈信息

5、主动承担责任

2、影响人际沟通的主要障碍有哪些？

答：心理障碍：

1、嫉妒心理障碍其他障碍:

1、语言障碍

2、羞怯心理障碍

2、不同国家、不同地区的习俗障碍

3、自卑心理障碍

3、环境障碍

4、恐惧心理障碍

5、猜疑心理障碍

6、孤僻心理障碍

3、你对培养演讲的方法是如何理解的？

答：

1、读，要口才好必须要见多识广，有丰富的知识；

2、背，背是读的发展，要熟记的必要手段；

3、诵，是背的艺术，要把感情倾注在字里行间；

4、讲，就是使用

5、练，设法想象面前有观众

4、求职应聘者必要的心理准备有哪些？ 答：

1、了解社会需求

2、职业选择

3、认识自我

4、应聘时间

5、薪金

6、重新选择

5、影响跨文化沟通的因素有哪些？ 答：

1、感知差异

2、价值观

3、行为动机

4、社会规范

5、物质文化

6、语言差异

五、问答题（14分）

1、结合实际，试分析语言障碍对你生活中的影响。（答：语言是

2、你认为谈判的技巧在谈判中起着什么样的作用？（P80）P155）

六、案例思考题（共16分）（P89）

案例：倾听的艺术不仅在社交上很重要，在工作中也同样重要。库尔曼是一位杰出的美国金牌寿险推销员，也是第一位连任三届美国百万圆桌俱乐部主席的推销员。他成功的秘诀之一是擅长激励式体提问。如可户说“你们这个产品的价格太贵了。”他会问：“为什么这样说呢”“还有呢”“然后呢？”“除此之外呢？”提问之后马上闭嘴，然后倾听可户回答。

人际沟通与礼仪教学工作总结 第6篇

政治教研组XXX

在XX-XX学年的下学期，我担任学校开设的人际沟通与礼仪的教学教研工作。由于教学经验尚浅，因此，我对教学工作不敢怠慢，认真学习，深入研究教法，虚心向其他同事学习。经过一个学期的努力，获取了很多宝贵的教学经验。以下是我在本学期的教学情况总结：

首先，明确教学方向。由于人际沟通与礼仪是一门实用性很强的课程。特别是对于刚刚走出初中校园不久，而又即将进入社会的中职生来说，更是有很好的指导意义。人际沟通是人类社会存在的重要方式，是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径，也是走向社会走向成熟的捷径。为此，在日常教学中,我坚持实在做好课堂教学。课前认真作好充分的准备,精心设计教案,并根据各班的实际,努力上好每一堂课,使学生对教材课本上较为书面和刻板的内容能够有更好的自我理解。

其次，便是注重多种教学方式结合。对于这门课程，我在课前总是会做好教案准备，并制作设计富有教育意义和趣味的多媒体课件，通过一些事例，通过讲故事的方式，让学生从中学到知识，认识到什么才是良好人际交往，什么是良好的社交礼仪。并且设计多场的课堂实践活动，让学生们以角色扮演的方式去试着和其他人交往交流沟通。譬如在课程中穿插生活中的点点滴滴，即在教学中采用认知取向模式中的探究训练模式，把学生生活中遇到的问题提出来如宿舍中同学之间的矛盾、朋友之间的摩擦、与父母之间的代沟、学校中的异性间关系的和谐等等真实或假设的事件，采用我与学生解释探究的程序，让学生搜集证实事件发生的条件和实质，证实问题情境的发生，从搜集的资料中去分析其因果关系，认识人际交往是完善自我、发展自我、适应社会的必由之路。分析探究自己人际交往中的弱项，从意识上树立主动交往的思想，从中总结经验，找到适合自己的人际交往方式。

通过以上的教学实践，我明白了要教授好这门课，一是重视理论的讲授和拓展；二是案例教学特色鲜明，发展成熟；三是高度重视多种教学方法的综合交叉使用，不断创新人际沟通与礼仪教学的新模式；四是引发学生的兴趣，让他们参与其中，乐在其中，真正想他们所想的，这样教学就可以达到事半功倍的效果。

当然中职生的人格和行为方式只有在交往中才能产生与完善，没

护士礼仪修养与人际沟通的好教材 第7篇

作为护理一名培训师，我一直在试图选择一种适合医院在职护理人员教育和新增人员岗前培训的教材。当我看到高燕主编的《护理礼仪与人际沟通》(护理类各专业用第二版)一书时，眼前不觉一亮，这正是我一直在寻找的。

该教材反映了科学研究的新进展和未来发展方向，内容的广度与深度符合专业需求，教材选用的知识内容有利于受训者进一步学习和发展，有利于培养受训者的科学思维和创新能力。

该教材在编排上由浅入深、由表及里，符合教育教学规律，有利于最大限度的发挥教材功能。教材包括了必要的组成内容，如正文、插图、注解、练习、活动安排、辅助材料等等，各部分作用明确，各章节关系清楚，协调，相互间的配合恰当，符合人们的认知规律，便于理解和掌握。

该书组织体系符合知识的内在逻辑，教材组织和表达的方式符合相关学科的规律，文字与图表的使用科学、严谨、规范，文字通畅、生动、可读性强，符合受训者的阅读水平，表达方式适合年轻人心理特点，易于理解和接受，有利于学生自主使用教材。

几年来，这本教材已经成为我们医院在职教育的必修课，是我院新增人员岗前培训的重要内容之一。

人际交往与沟通礼仪 第8篇

我们注重在课前的诊断与课中的教师演示, 通过学生对某一特定场景的演示, 如:如何接待患者, 如何减轻患者的焦虑, 在演示过程中, 教师注意观察学生在知识点方面的表现, 在点评过程中, 注重从知识点方面入手, 指出学生表演上非常到位的方面, 再点出学生需要整改的部分。在这一过程中对学生的基本情况有一定的了解, 方便教师在演示过程中注重范围和强度。对学生积极性的调取也是一个非常好的方法。

师生之间在课堂上的互动不仅能调动学生对课程知识探索的一个兴趣, 还能增强学生对知识点记忆的强度。在教师演示之后, 我们不能觉得课程内容已经深入学生的脑海, 毕竟学生们的知识掌握能力不一, 对一个个重要的知识点要反复的再演示, 纠正学生的错误, 引导学生回归正确的知识点。采取这种“回顾———纠错———再演示”的方式使学生加深对需要掌握的知识点的印象。学生们在自身和同学的表演过程、结果的比较中找到自身想要的答案, 在讨论中明白课程的内容。

护理礼仪与人际沟通最主要的特征是礼仪知识和沟通技巧的习得性和应用性, 因此我们在课程的教学中还要不断地进行训练, 达到学生的习得性与应用性统一。因此在实训中, 我们会让同学们进行分组的练习, 一般是4-6人一组, 扮演各种角色, 教师给予一定的指导, 观察同学们在角色表演中对课程内容的掌握。对个别表现较差的同学还可以给予单独的一对一式的指导, 达到教学相长的目的。

在教学过程中, 我们还采用了“角色交换演绎仿真案例”, 让同学们在其中去感受不同角色的心理变化和心理诉求, 以角色互换的方式来站在他人角度思考在具体的沟通案例当中我们应该如何注意自己的言辞与行为。在这样一个演绎的过程中, 肯定会有好有坏, 通过同学们的观察来讨论在沟通过程中我们影响沟通的因素, 将来在具体的操作中我们应该如何避免这些因素的干扰性。通过让学生接触该项训练, 使他们了解到对病人心理、生理、文化、道德、述求等方面的正确评估对解决患者就医问题的重要性, 只有充分了解了他们的相关方面才能使他们更为轻松地接收治疗, 积极配合。

礼仪与沟通知识技能的评估是对学生进行学习的一个有效评价, 我们采取的评估形式包括定性和定量两方面。定性方面包括社交礼仪与人际沟通几个方面;护患沟通、护士仪表等是定量的方面。结合自我评估和他人评估的方法, 借助实际操作 (自荐信的撰写、简历的制作等等, 把护理职业礼仪 (护士仪容、仪态) 和护际、护患沟通能力融合, 检验学生对礼仪知识和沟通技巧掌握与运用的实际综合能力。评估能使学生更清晰的看出自身知识的短板在什么地方, 使之后的学习目标更加明确。

我觉得在我小护理礼仪与人际沟通课程的教学实践中还应该加入真正的实战经验收集环节, 即接触社会和临床。因为我们知道进行礼仪修养与沟通技巧的培训不能纸上谈兵, 必须与实践相结合, 这才是进行课程训练的根本方法。为此, 我们在教学计划应增加临床见习和社会实践。活动可以是多元化, 多方式的, 比如打敬老院关爱老人, 与老人进行沟通到医院见习, 参与正规的导医工作等常规护理工作等。这样不仅可以最大限度地挖掘不同层次学生的内在潜能, 还能让学生感受到课堂教学与实际操作之间的差距, 注重自身的调节与提高。

参考文献

[1]郑修霞.护理教育导论[M].长沙:湖南科学出版社, 2001:96-100.

[2]宁华, 皮至明, 高虹宇.护理礼仪课程的教学经验[J].家庭护士, 2007.

[3]陈淑英.现代护理学[M].上海:上海医科大学出版社, 1992.

[4]阎松, 陈素华.加强护生人际沟通能力的培养[J].社区医学杂志, 2004, 2 (1) .

人际交往与沟通礼仪 第9篇

【关键词】护理礼仪与人际沟通；课程教学现状；思考；建议

护士作为新时期的职业人，不仅要具备相应层次的护理专业操作技能，也应该具备较高层次的人文素养。这需要学校的相关教育兼顾社会人和职业人这两个概念。护理专业是我校人数最多的专业，由于市场需求这一特性和我校06年刚刚从中专办学升入大专办学这样特定时间节点，我校的教学观念还更多的停留在“职业人”这一概念中，错误的把高职高专教育等同于职业培训，忽视了高职高专护理学生的人文素养的培养。学生们拥有高技能，但是缺乏高情商，部分学生甚至养成了更为错误的观念，出现藐视崇高、淡漠经典、物质至上等现象，这样的状况让很多同学在远离校园后的职场中遭受挫折。很多高职高专院校正在逐渐的转变传统的教育观念，我校也应该在大环境中做出相应的调整来适应社会的转变。在教学过程中我发现目前我校《护理礼仪与人际沟通》这门课在教学过程中存在着以下几个可以改进的地方：

1.我校在整个教学中缺乏对《护理礼仪与人际沟通》课程的重视

首先在课时分配上，很长时间内《护理礼仪和人际沟通》作为基础护理当中的一个章节来进行教学，可是较短，内容较少，学生不能很好的掌握相关的知识。2012年对该门课程进行了调整，作为单独的一门课程来教学，但是在课时的分配上相对于其他护理课程而言仍然较少。其次在我校，课程一共分为两类，一类是考查课，一类是考试课，《护理礼仪与人际沟通》课程属于考查科目。所谓考查科目是指课程分数总共100分，比例分配是：30分平时成绩，10分辅导员对学生的评价，剩下的60分是期末考试的分数，并且期末考试属于半开卷考试，就是说考生可以根据平常老师讲课的重点和自己对重点的把握带一张A4纸张大小手抄笔记进入考场。任课老师在课程最初就会和学生交流有关课程的内容、教学方法、课时分配、考核方式等等，学生们在内心就会形成对本门课程的不重视，觉得是副科，在学习上也会出现懈怠情绪，甚至迟到、早退、旷课等现象。

2.我校《护理礼仪与人际沟通》课程理论教学与实践教学比例失调

礼仪与沟通本身就是一门高实践性的课程，对于护士的工作对象是人这一重要特性而言，实践性就更加的重要，因为个体的差异性确实存在并且很大。因此教学的核心应该着力在培养学生的实际应用能力上边，侧重点要落实到实践教学和实践应用中。由于我们处在摸索的过程中，对对实践教学意义认识上还存在一定的不足，因此重视程度也就不够。在教学计划的制定中理论学时远远多于实践教学学时，其导致了部分学生只能纸上谈兵，一遇到实际操作就无从下手，着手的成为了“理论巨人，行动矮人”。

3.我校《护理礼仪与人际沟通》课程教师专业化程度较低，师资力量严重不足

有着50多年办学历史的我校一直以来很重视专业课教师的选配。但是对于类似于《护理礼仪与人际沟通》这类考查课的教师选配重视程度稍有欠缺。由于是新增课程，因此教师中有礼仪和人际沟通相关专业的老师很少，再由于课时很少，愿意承接本门课程教学任务的老师很少，因此本门课程的教师的来源很复杂，有的是本学期没有自身专业课程的老师，有的行政人员，有的是改行的专业课教师，由于师资队伍专业化的欠缺.在教学过程中教学方法的运用，教学艺术引入也相对欠缺，很不利于本门课程的教学。

4.《护理礼仪与人际沟通》课程的相关教学缺乏实际的应用性，与其他护理课对接不良

大部分学生通过《护理礼仪与人际沟通》课程的理论教学和实训及考核后能基本掌握了相关的礼仪知识和沟通技巧。但是，本门课程的高实践性和应用性决定了掌握护理礼仪与沟通技巧不可能某个时间段完成，需要一个长期的训练过程，需要学生在今后的学习中继续深造。这不仅需要学生自己多关注礼仪与沟通方面的相关知识，同样需要讲授护理技术和临床护理教师在课程讲授中多加引导，主动地将护理礼仪修养和沟通技巧渗透到每项护理操作之中。由于缺乏对礼仪与沟通的重视，部分教师在授课中更加关注的是本专业课，由此本门课程理论知识与实践应用的脱节，内化过程无法延续下去。 [科]

【参考文献】

[1]莫选荣，罗心静，周军.护理礼仪模块式教学方法探讨[J].护理学报，2010，17（4）.

[2]李庆超.在护理礼仪教学中应用人际沟通知识初探[J].中国当代医药2010，17（35）.

[3]郎巍.《护理礼仪与人际沟通》教学方法改革的实践与效果评价[J].全科护理 2011（25）.

[4]梁燕.从文献分析看我国《护理教育学》课程改革的现状与思考[J].护理学2011，18（19）.

人际交往与沟通礼仪 第10篇

二、选择题（每题2分，共60分，请将答案《护理礼仪与人际沟通》考试题（B卷）在答题卡上填涂）

1、人际关系的影响因素中相对稳定的因素是（适用于15级大护班）

A、第一印象 B、身体因素 C、认知水平D、个性品质 E、社交技巧 班级 姓名 学号 分数 广西医科大学高职（2+3）

A、西周 B、东周C、夏商 D、春秋 E、战国 30、国际社会公认的“第一礼俗”是

16、端治疗盘时候，治疗盘距离胸骨柄前方的最A、女士优先原则

B、尊重原则

佳距离是 C、宽容原则

D、公平原则

E、平等原则 A、紧贴胸部 B、2cm C、5cm

四、简答题（每题5分，共10分）B、D、8cm E、10cm

1、拨打电话的礼仪要求有哪些？

17、仪容礼仪关注的重点是

A、仪容自然美 B、仪容的修饰美 C仪容外

一、名词解释（每题3分，共9分）

1、护理礼仪

2、人际关系

3、护患关系

二、填空题（每空1分，共11分）

1、护理礼仪的特征包括礼仪的__________、礼仪的_________、礼仪的_________、礼仪的传承性、礼仪的普遍性和社会性。

2、日常社交礼仪应遵循的原则有真诚、尊重、___________、_____________和守信。

3、在公共场合要靠________行走，把走廊__________让给迎面而来或有急事需快速行进的人。

4、_________是人际交往中与他人进行沟通、增进彼此了解、建立联系的最基本、最常规的方式。

5、在社交场合，一定要____________、____________、守信。

6、一般情况下，自我介绍应在 分钟内

2.仪容美的最高境界是

A、仪容自然美 B、仪容的修饰美 C仪容外在美D仪容的内在美E仪容的整体美

3、有助于增进头发健康的措施是

A长时间暴晒 B手指按摩头发 C少食含碘食品

D多食油腻食物E少食芝麻、核桃

4、护理人际关系特征不包括

A、专业性 B、时限性 C、复杂性

D、社会性 E、单一性

5、递送物品时做法错误的是

A右手递送 B、双手递送 C、使尖、刃朝向自己D、文字物品正面朝自己 E、手不搭在杯、盘边

6、护理人际关系的特征中最突出的是 A、专业性 B、时限性 C、复杂性

D、公共性 E、单一性

7、中国有句古话“宝刀赠壮士，红粉送佳人”。

这提示我们在选择礼物时应遵循的原则是

A、纪念性

B、对象性

C、独特性

D、便携性

E、实用性

8、礼仪的基础和出发点是

A、宽容B、敬人C、自律 D、尊老爱幼E、公平

9、佩戴墨镜适合于 A、上课时 B、工作时 C、开会时 B、D访谈时 E、室外活动时

10、护理人际关系中属于核心关系的是

A、护士与服务对象的关系B护士与医生的关系

C、护士与护士的关系 D护士与辅助科室人员的关系E护士与家人的关系

11、被视为社交中个人的“第二张名片”的人体

部位是

A、头发B、面部C、手臂D、双手 E、两腿

12、行走时双臂在身体两侧一前一后自然摆动，一般摆幅为 A、5℃-10℃ B、10℃-15℃ C、15℃-20℃ D、25℃-30℃ E、30℃-35℃

13、人际关系的印象因素中建立人际关系的手段

和方法是

A、第一印象

B、身体因素 C、认知水平

D、个性品质

E、社交技巧

14、下面关于介绍别人的说法不正确的是

A、应先向年长者介绍年幼者

B、应先向男士介绍女士C应先向主人介绍客人

D、应先向地位高的介绍地位低的E、应先向女士介绍男士

15、我国的第一部记载“礼”的书籍出现于

在美D、仪容的内在美E、仪容的整体美

18、正装的色彩，最佳选择是

A、单色、深色 B、双色、深色 C、三色、深色 D、单色、浅色 E、双色、浅色

19、不属于护理人际关系的是 A、护士与服务对象的关系

B、护士与医生的关系 C、护士与护士的关系 D护士与辅助科室人员的关系E护士与家人的关系 20、男士穿单排三个纽扣的西装，扣子应系

A、上面一粒 B、下面一粒 C、上面两粒 D、全部敞开 E、下面两粒

21、“V”形手势通常代表（）

A、很好B、胜利C、了不起 D、赞同E、有意思

22、轩轩，男，4岁，肺炎，护士在静脉输液时两次穿刺都没有成功，引起患儿家长不满。此时，引起护患矛盾的主要原因是

A、服务态度不良 B、工作责任缺乏

C、护理技术不娴熟 D、护理理论知识不扎实

E、护士仪表不佳 23 张护士身体稍胖，适宜的上下装的搭配应是

A、V型 B、A型 C、X型 D、Y型 E、H型

24、护生小白在医院康复科实习，有关上班时佩

戴饰物错误的是 A胸牌佩戴在左胸前B护士表佩戴时表盘倒置

C佩戴项链时不外露

D不宜佩戴戒指 E酌情佩戴手链

25、假如就坐时被介绍，最有礼的称呼方式是 A点头致意B上身前倾致意C由坐姿改为站姿 D微笑致意 E坐着点头

26.下列关于交际礼仪的说法中，不正确的是

A无论在怎么样的场合，称呼越亲近越有利于社交 B、称呼应当尊重个人习惯 C称呼尊重常规是指符合民族、文化和传统习惯 D、忌用绰号

E、使用不同的称呼，意味着交往双方人际距离的不同

27、握手礼仪遵循国际上通用额基本原则是

A、尊者决定

B、女士优先

C、男士决定

D、老师决定

E、学生决定

28、规范入座的做法是

A、左进左出 B、左进右出 C、右进左出 D、右进右出 E、前进后出

29、我国传统礼仪形成的时期是

A、夏商周 B、春秋 C、夏商时期 D、春秋时期 E、战国时期

2、着装的基本原则有哪些？

五、案例分析题（10分）

张先生、因颅脑损伤入院，入院后意识不清，经治疗护理，半个月后意识清醒，病情好转，病人继续住院进行康复治疗，直到病人出院。请思考：（1）本案例经历了哪几类护患关系的行为模式？