移动公司2016年工作总结

2024-08-04

移动公司2016年工作总结（精选8篇）

移动公司2016年工作总结第1篇

移动公司2016年工作总结

小编精心推荐

公司工作总结 | 公司年度工作总结 | 公司年终工作总结 | 公司个人工作总结

移动公司2016年工作总结时间一晃而过，弹指之间，2016年已接近尾声，距离我到移动公司工作也有半年时间了，在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和认真学习，使我迅速成长为一名合格的移动公司员工，并在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在了诸多不足之处。现我对这半年来的工作做一个简单的工作总结。

作为一名刚刚走出校园的大学生，我对未来所要从事的工作充满了热情，迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献，但由于工作经验较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作。8月份我们到公司报道后，经领导安排在运维部和市场部各实习半个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个月的实习，我熟悉了公司各部门的运作过程，对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。实习过后，我被分配到了运维部传输数据中心工作，在这里，通过同事们的指导和自己的实践操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能够较好的完成自己的工作任务。

我的工作是初级维护，主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理，二干传输设备的维护工作包括：

一、sdh设备运行环境、状态

包括对温度，湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁，列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁，还包括机房巡检，ddf，odf接头目测。

二、wdw设备运行环境、状态

设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状态，光监控通道和设备风扇状态检查和清洁，设备、odf标签整理更新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪器等。

电路资料主要是二干、本地网电路资料的整理与更新。接手工作后整理了所有本地网的ddf标签，把用笔修改过的都改成符合ddf标签规范的，然后打印出来重新贴在ddf架上。查清了以前遗留的电路资料不明的地方，重新做好标签。如电信的81条电路，只有传输端，没有交换端，我经过仔细检查后，将这些资料补齐，使整个本地网的ddf架上的标签都清晰明了，并能够达到以下具体的要求：根据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/汇聚层的电路开放资料和传输系统的纤芯资料要与ddf和odf吻合。干线传输机房和2个基站的odf架及设备侧尾纤要按照规范要求布放，odf要标识清晰完整。每一次开通和跳线都要保证电路资料的更新，ddf架的电路资料准确率要达到98%。另外，我还整理了一整套传输机房北电设备和华为设备的波分图，完成了以前没有做过标签的odf资料。

在努力工作的同时，我也认识到自身所掌握的知识还有一定的不足，因此积极从书本、从同事们身上学习新的知识，而公司也为我提供了许多很好的学习机会。在这半年里，由公司安排，我们接受了省公司举办的城域光网络技术mstp培训和ip路由技术培训。在这两次培训中，我了解了城域光网络组网技术和stp网络管理及优化，掌握了ip网上相关常用协议，为自己以后的工作积累了掌握了一定的工作技能后，我协助同事开新的基站，在外工作了一个星期，以配合2期工程建设扩容的相关工作。11月份，参加了随州移动传输机房电源割接工作。

为了更好的完成好下一步的工作，在现有的基础上取得了更大的进步，我决心在新的一年里，多向老员工请教和学习，做好个人工作计划，继续增强自己的知识，锻炼自己的动手操作能力，积极向上，勤奋工作，使自己能够成为一名爱岗敬业并拥有良好技术能力的优秀员工。

移动公司2016年工作总结到现在我已经在移动公司一个半月的时间了，这次暑期实践活动也将近尾声，我从这次实践活动中学习到了很多，感受到了很多，交了很多朋友，这次实践活动是从7月6号正式开始，经过了一天的培训，通过这次培训使我对中国移动公司有深入的了解。这次培训也主要是让我们了解手机支付这项业务，这对我们走上实践岗位很有帮助。从7号开始，我分在莲前移动公司，也就厦门移动公司总店，做起了营销员的工作。

我做的手机支付业务，这工作对我而言是非常陌生而新奇，使我跃跃欲试，当我开始办第一个客户时我还有些紧张，但是我还是能够不错的把第一个笔业务完成好，通过初次成功我工作劲头非常足，可是之后是越来越不顺利，一天下来，办理这项业务的人不是很多。使我都没信心继续进行推销，但是我也不能放弃，我就在自我鼓励下继续了我的工作，通过这个工作增强了我处事的应变能力，因为在工作中顾客会随时问出一些问题让我回答，并且有时顾客也会产生一些对业务的误会，但是我仍然热心对待客户，对客户进行认真的讲解，说明这项业务的好处。您现在阅览的是百分网谢谢您的支持和鼓励！!通过一段时间，对移动的一些业务也有了一定的了解。这样可以更好的锻炼我的业务水平。虽然可以接触的客户多了，但是工作还是非常有困难，因为需要真正走上去和客户接触，向客户介绍业务，但是很多客户会不理会我的介绍，很多时候都是我刚想开口介绍时，顾客就马上说了一句：“不用了。”然后就转身离开，这很大程度上打击了我的信心，在自己业务量不多面前感到自己很窝囊，不过我没退缩或放弃过。现在的消费者都很现实，只有套餐对自己很有用处时才会来订购我们所推销的手机业务，所以需要我们有针对不同的客户介绍不同的业务，还要在介绍时突出对顾客来说最有用处，最实惠的地方，这正式考验我们推销能力的时候，通过几天的实践时间，锻炼了我们的推销的能力，提高了我们的业务水平，也提高了自身的整体素质，这对我们将来的学习和工作都非常有帮助，甚至是对我们将来的整个人生都受益非浅，在面对在大困难时我们都不会低头，只会迎头挑战。不过现在的介绍已不是先前那般僵硬，已有了个人特色，更加能让顾客接受。可我感到这一时期的工作比先前更加有意义，因为现在我走出去了，向实践已经接近尾声，在这次实践活动中，丰富了我们的实践经验，使我通过这次实践更加了解社会，了解信息化进程，能主动把握信息时代的机遇和挑战。最后，用公司一个人讲过的一句话来结束：我们要学会适应环境变化的能力和学习知识的能力。这才是最重要的。

移动公司2016年工作总结第2篇

移动公司技术员个人工作总结

不知不觉我在移动公司都一年多了，在这段岁月里，我是幸福的，每天都很快乐，这里是一个学习的平台，是一个社交的圈子，在这里，可以认识很多客户，可以和他们打交道，这里是锻炼我们口才的地方，我们可以学习很多知识。促进我们的交际能力。

在开始来到这个家庭中，有点孤单，不知道该做些什么，每天很无聊，坐在电脑面前人都傻了，后来经历的事情多了，慢慢的融入到了这个家庭中，自己有了目标，知道该做些什么了，从开始什么也不会，现在做事很轻松了，觉得自己在不断的成长，在工作中遇到了很多挫折，有时候用户的坏脾气，让我很委屈，有时候我真想反驳。和主任交流了一下，自己的心态才有了好的转变。

在公话和宽带方面，公话工作做的还是很顺利，在同事的帮助下，公话不管是维修，还是催缴话费我已经很熟练了。在公话零次催缴，开始什么都不懂，不知道费用如何才能催回来，当时得我很茫然，通过和小张的不断交流和学习，现在每个月可以达到自己所期望的目标值了，这也是在不断的进步中。

而宽带方面，虽然有不足之处，但是还是蛮自豪的，涉及到设备有大问题的时候，比如需要跟换设备，数据的修改，光纤的熔接，是需要网络部的同事给予帮助才能完成，我们的后背力量是很薄弱的，当我们的光缆被施工队挖断的时候，用户纷纷前来投诉，我也很着急，我也很理解用户当时的心情，但是我们的后备力量跟不上需求，解决问题慢，需要大量的时间，人力和物力，用户不会体谅你当时的心情，说话很冲，不给面子，当时的心情，用户是不理解的，心里委屈不知何处去发泄，眼泪流了半天。

做为后台支撑的我，这个岗位是很容易被忽略，也是无法缺少的岗位，家庭市场，宽带市场需要我，需要我用我的服务去帮助他们解决问题，需要我用微笑来感化他们，需要用我的知识和他们交流，我们共同学习。用户时常会和我聊天，反映我们网络的问题。()这样表明移动宽带还需努力，我会尽我最大的努力和我的同事们，把我们小拐家庭宽带市场做的更好。

现在时代在进步，科技迅速发展，我们的脚步不能停留，也要不断学习新知识，不断的向前跨步，我也会不断的努力学习，在宽带问题中，找出缺点，加以改进，做到最好，让用户用的放心，玩的开心，这是我们的宗旨。

移动公司2016年工作总结第3篇

该报告预测了2010-2022年期间全球主要区域移动支付用户市场、交易量和总交易额的规模,包括新兴市场的无银行账户用户的移动支付服务和发达地区银行账户用户的移动支付服务。

Strategy Analytics移动支付服务总监Nitesh Patel表示,移动支付业务的蓬勃发展受以下因素驱动:在新兴市场中使用基础金融服务的需求;已有移动支付服务的日渐成熟,比如东部非洲的M-PESA,MTN Money和Easypaisa;社交平台与支付融合,尤其是微信、BBM Money、以及Facebook Messenger。

如今移动支付业务不仅仅局限于个人之间的汇款和充值这些基础用例,还包括更广的移动支付服务比如水电费支付、工资、奖金、商家支付以及国际汇款。

移动公司2016年工作总结第4篇

亚太市场份额占据全球47%；中国移动收入突破百亿美元

亚太地区将在今年创造466亿美元的收入，占全球游戏收入的47%，同比增长10.7%。中国凭一己之力为亚太地区贡献了一半的份额，以244亿美元的预期收入领先美国的235亿美元，稳居世界第一大游戏市场的宝座。中国的PC游戏市场增速4%，与之前的16%相比开始趋于平缓，原因是移动平台的“核心”大作取得成功，对PC平台的游戏消费造成冲击。另一方面，中国移动市场甚至比预期增长得更快，将在今年达到100亿美元，与2015年的71亿美元相比增长了41%。在可预见的未来内，中国将继续保持最大游戏市场的地位，预计到2019年达到289亿美元的规模。

2016年，作为第二大市场的北美地区预期收入254亿美元，同比增长4.1%。增长主要得益于移动游戏的驱动。主机平台将逐步走向数字化和连续式收费，推动市场稳步发展。西欧市场增速4.4%，略高于美国，主要原因是这一地区直到目前仍对移动游戏反应冷淡。与此同时，东欧市场从去年的危机中走出，以7.3%的同比增长率获得些许发展。

在经历严重的经济阻力与汇率下滑后，拉丁美洲的游戏市场将再度走向健康发展，2016年收入41亿美元，同比增长率高达20.1%。移动游戏将创造14亿美元的收入，相比去年的9亿美元增长显著。虽然其他报告对这一地区做出了远高于Newzoo的收入预测，但与1.9亿的庞大玩家群相比，此地的消费水平仍然较低。

移动游戏创收370亿美元，平板电脑增长低于预期

2012年初，Newzoo推出了更加面向用户的屏幕细分模型，用以替代传统的细分市场。Newzoo曾预测，四类屏幕将各占25%的份额，平分市场，并与玩家的时间消费趋于一致，这次预测已基本成为现实。唯一的例外是移动屏幕（平板电脑与掌机）。其中有两个原因。首先，掌机平台收入急剧下滑。其次，大屏手机的普及侵蚀平板电脑平台的高端游戏消费，后者的收入增长因而远低于预期。

从全球范围来看，电脑屏幕仍是最赚钱的屏幕大类，收入总额近320亿美元。其中大部分来自（中）高端的PC竞技/网游，而休闲页游收入持续缩水。紧随其后的是娱乐屏幕（电视/主机），收入290亿美元。个人屏幕或智能手机市场以23.7%的同比增长率保持增速冠军的地位，并将在2018年在收入总额方面主导市场。移动屏幕收入仅116亿美元，市场份额最小，根据预测，今年掌机平台收入将继续下滑24%。

VR离第五屏幕仍有距离；收入将被PC、主机及移动市场吸收

值得提及的是，Newzoo认为虚拟现实游戏在短时间内难成气候，VR收入将在很大程度上替代主机、PC和移动平台的游戏消费。随着VR硬件开始为玩家接受，相关的游戏收入将自动被现有的PC、主机及移动市场吸收。长远来看，VR和AR将改变玩家之间的交流方式，以及玩家与游戏内容的互动方式。Newzoo认为，VR收入在中短期内将主要由硬件销售、观赏性内容以及视频直播内容创造。为了满足客户的要求，从全球层面上评估VR受众群的规模并总结其概况，Newzoo已开始对26个国家开展VR调查项目。

增长的关键动力：全方位娱乐的游戏产品

Newzoo曾在最近报道，商业模型和平台的全球统一，使游戏产业呈现加速增长的态势。最大的增长动力是游戏和视频在全球层面上的融合，其中电子竞技占据核心地位。这一潮流使游戏成为全方位的娱乐产品，开辟了新的参与方式和互补性的收入渠道，走上了健康发展的道路。

移动公司2016年工作总结第5篇

2015年工作总结及2016年工作计划

2015年，武汉公司在经过上一年的改革调整后，逐步脱离旧体制的藩篱，以一种全新的面貌开启二次创业、二次发展的征途。公司按照年初提出的竣工一个项目、开工一个项目、储备一个项目的总体发展思路，以目标凝聚向心力，以改革激发内生力，以管理催生驱动力，建机制、搭平台、练内功；抓重点、补短板、找活干。一年来做了大量卓有成效的工作，公司在内部治理、工程建设、资产运营、房屋拆迁、财务管理、历史遗留问题的解决以及企业文化建设、安全生产等方面取得了新的成绩，企业总体经营状况呈现向好趋势。

一、2015年工作基本情况

（一）内部管理工作取得新成效

1、搭建高效的组织架构。根据业务特点和经营需要，进一步理顺并优化公司组织架构，按经营业务特点构建了地产开发、资产管理、房屋征收三个业务板块，进行了部门重组和人员优化配置，合并开发和营销两部门为开发营销部，综合部、财务部两职能部门服务于专业条线，公司组织架构实现扁平化，业务条线更加清晰、分工协作为更明显，人岗匹配进一步优化。

2、稳健推进人员分流。通过协商解除劳动合同和内部

退养方式继续分流富余人员。今年4－8月，与拆迁公司7名员工签订了《协商解除劳动合同协议》，与4名员工办理了内部退养手续，员工人数由年初161人降至148人，下降了8.07%，每月人力成本减少17367.94元。公司积极为员工搭建成长平台，出台优惠政策，鼓励员工走出去自谋发展、自谋出路、自主创业，员工离职创业在同等下条件下可优于市场价格水平和标准获得公司资源支持。

3、完善各类规章制度。对标集团印章档案管理制度，印发《合同管理流程》、《合同分类编号规则》、《印章使用管理制度》、《档案管理制度》，组织了相应培训，建立了合同、印章、档案台帐，形成了台账月报制。全年建立了涵盖开发类工程主体施工、消防、安装、采购、购销等，非开发类劳动、采购、房屋销售及服务等在内的22份格式合同，有效防范合同风险。严格执行合同呈报审核会签制度，会签合同178份，其中审核通过并存档合同68份，涉及金额24125.04万元，全年合同会签率100%，合同履约率100%。严格印章使用审批制度，全年签署印章审批单545份。严格付款流程和工程款支付内审制度，全年工程预算内部审核37笔，送审金额3741351.35元，审减额655897.55元，审减率17.53%。坚持工程款支付预算申报制，按计划审批执行工程付款，全年工程款的超付错付率为0。

4、推行日常工作周报月报制度。在各部门中推行日常

工作周报、月报制度，全面、客观、真实地反映各板块、各部门、各岗位的计划执行情况、履职情况、工作落实情况、不同部门间工作衔接配合情况、工作难点问题，有效提高了工作执行力，实现了部门间工作协同配合，提高了工作效率。

5、实现绩效考核全覆盖。建立按业务条线分层分级的绩效考核体系，按季度进行全员kpi绩效考核，初步形成按绩效考核结果发放薪酬的格局。2015员工季度绩效考核执行率100%。全面推行经营责任制，年初组织资产管理业务的管房公司、物业公司、资产部签订《经营绩效合同》并据此考核；组织房屋征收业务制定了《月湖五期房屋拆迁后期项目薪酬方案及绩效考核办法》；对地产开发业务提出了按工程项目独立考核的思路。在制定绩效考核办法时与各条线负责人进行及时、细致、充分、有效的沟通，尽力保证绩效体系的科学性、实用性、有效性和客观公平性，有效地改善了公司整体运营管理，实现了企业和员工的共同进步。

（二）工程项目建设实现新突破

1、汉江苑三期全面开工。4月份汉江苑三期土地入袋为安，完成了《国有建设用地使用权出让合同》的签订；6月份办理完《建设用地规划许可证》，9月8日办理完《国有土地使用权证》，正式取得土地使用权，11月6日办理完《建设工程规划许可证》。与此同时，项目的桩基施工招投标、主体工程招投标全面铺开，严格按确定的12个步骤推进公

开招标。9月底项目实现全面开工。截止12月31日，桩基工程一标完成231根，二标完成550根，三标完成938根，钻孔灌注桩完成34根。根据工程进度排序，预计2016年2月进行地下室土方开挖，2017年年中实现竣工交房。2015年汉江苑三期回笼资金3105.75万元，累计回笼资金9705.75万元。

2、龙江庭苑项目整体竣工。9月16日，龙江庭苑经济适用房项目的最后一栋房屋——14#楼正式交付使用，60户原地还建户拿到新房钥匙，标志着龙江庭苑项目的整体竣工。该项目共由14栋房屋组成，总建筑面积13.35万平方米，总户数1764户。项目2008年动工，2014年4月份以来，公司加大该项目收尾工作力度，明确施工目标、节点要求并进行层层分解，确保了工程安全、质量和施工目标的实现，住户如期喜迁新居。项目的竣工备案手续、住户两证办理工作同步跟进。

3、加快新项目立项步伐。积极开展新项目信息收集、分析和可行性研究工作，努力寻找项目投资机会。与武汉市多个土地一级开发部门联系，了解土地收储信息，根据信息先后考察了杨春湖综合地块、中央华城、南华高速地块、鲇鱼套货场等项目。按照公司未来发展思路，新项目将剥离老体制，采取灵活的机制，市场化、专业化运作。

（三）资产经营业务取得新成绩

1、资产经营。（1）明确自有房产拆迁工作思路和原则。资产部对拆迁范围内的自有房产建立了台账，按套设定拆迁补偿目标，拆迁必须向集团专项专报、一户一报、专案专报；对政府提出的房产置换、土地置换方案提前专报，确保公司资产安全，保障公司权益。对20%均瑶产房屋的拆迁要求政府按20%补偿给产权人，已执行房改的与20%产权补偿款之间的差额部分应予补足，保护产权人合法权益。（2）理顺资产关系。11月份，组织资产部、物业公司、工程部、财务部、开发营销部清理物业托管的公司资产，核实幼儿园及各小区停车位产权和数量，将阳城景园、汉江苑一期的两处幼儿园、各小区产权属公司的车位等资产纳入资产部资产清册管理。经核查，物业公司6个小区共设计车位498个，实际可用车位366个。（3）盘活存量资产。进一步整合办公资源，8月底将开发营销部整体搬入公司机关办公，原办公点对外出租，增加年租金收入5.82万元；将公司办公楼旁闲置的4、5楼出租给其他公司办公，提高资产利用率。清查青石10栋、17栋、拦江路等共9处房产对外出租。通过积极协调，补签了青石10栋晴川拆迁公司租赁协议，并追回5年的欠租。

2、物业管理。（1）明确战略定位。拟定了物业公司《三年发展纲要》，要求物业公司要将未来发展目标向“百年老店”的战略定位靠拢。（2）试水“竞标竞岗”。公司努力为物业公司搭建市场化运作平台，结合物业公司管理的保障房篇二：财务部2015年工作总结及2016年工作计划(国有企业)财务部2015工作总结及2016年工作计划

在公司各位领导的正确领导和大力支持下，**公司财务部在本的工作中认真执行公司制定的方针政策及战略计划、严格按照国家的法律法规和各项规章制度的要求进行资金及各项财产物资的收支核算，并积极支持配合其他各部门的工作。

一、2015年全年工作概况：

（一）、主要财务指标完成情况

全年完成营业收入**万元，营业税及附加**万元，管理费用**万元，财务费用**万元，实现利润总额**万元，所得税支出**万元,实现净利润**万元。年末资产总额**亿元，负债总额**亿元，净资产总额**万元，净资产负债率**%。

（二）财务管理工作开展情况 2015年财务部在做好日常资金收付、核算等工作的基础上，重点做了以下几方面工作。

1、债权债务清理工作：在公司领导的大力支持帮助和各部门的积极配合下，财务部与**公司就**项目的债权债务情况进行核对协商，成功的签订了借款协议，计提相关利息，大幅度降低了我公司的财务费用支出，也缓解了我公司近几年面临**收入不足的困境。

1、财务决算及年报审计工作：及时完成了**年财务决算及年报审计工作，及时与会计师事务所协商沟通，防范了审计风险。并及时完成了**决算报表及**决算报表的编制和上报工作。

2、税务工作：本年在处理日常税务工作的基础上，财务部迎接了**税局对我公司**~**年的税务稽查局检查。在检查过程中，财务部积极与其进行沟通协调，对发现问题及时沟通、妥善处理，目前该次税务检查已顺利完成。

3、自查自纠工作：借着**年市委第三轮巡视组巡查的契机，我部门组织完成了内部交叉审计工作，积极的自查自纠，对发现的潜在问题及时向领导反映，妥善的进行整改。按照上级单位的要求，规范了各种会计档案账薄的要求，在有效防范财务风险的同时，提高了我部门财务工作的整体业务水平。

4、融资工作：过去的2015年，融资工作愈加困难，在公司领导的帮助支持下，我部门积极与相关金融机构沟通协调，及时做好融资规划，在保证工程项目顺利实施的同时，成功维持了公司的正常运营。2015年初贷款余额**亿元，本年归还**亿元，续贷**亿元，年末贷款余额**亿元。一方面保证原有流动资金贷款全部顺利续贷；另一方面，为了归还本年到期的农行**亿元贷款，新增了**银行贷款**亿元，**银行贷款**万元，**银行贷款**亿元。极大地缓解了我公司本年的资金压力。

二、2016年全年重点工作：

结合2015年的财务工作情况，2016年财务部门除了日常资金收付、核算等工作的基础上，将把重点放在以下几个方面：

1、进一步做好融资工作：目前我公司由融资工作难度越来越大，此外由于我**业务较少，融资工作缺乏**的问题越来越突出。同时** 的银行信用评级的下调，明年的融资工作无疑将会是更大的挑战，面对严峻的融资工作形势，财务部在2016年将加大融资工作力度，拓宽融资渠道，努力维持公司的资金需求。

2、制度建设工作：由于**市国资委对**的监督检查力度逐年加大，**对经营管理制度方面的建设要求也越来越精细，尤其是在财务管理方面，**成立了财务中心加强对各级子公司财务融资工作的进一步管理。为了适应**的全新管理模式和十三五新常态下的经济形势，我公司对有关财务制度建设的紧迫(转载于:盐业公司2016年工作总结及2016年工作计划)性也日益突出，财务部在2016年将及时调整有关制度，及时跟进**管理制度建设的步伐。

3、审计检查工作：自2015年年报审计开始，应**财务中心的安排，我公司的审计事务所由原来的**事务所变更为**会计师事务所，由于新的事务所对我公司主要业务的不熟悉，2016年财务部要对审计检查工作高度重视，及时与事务所协调沟通，高质量的完成2015**决算报表及**决算报表的编制和上报工作。

4、税务工作：随着gdp增速的下调，税务部门必将会更多的增加税务检查、稽查的力度来保证税收增长。2016年，财务部在做好日常纳税申报等工作的同时，要进一步梳理各项业务，及时发现并处理潜在税务风险。

5、进一加强预算管理：伴随着**国资委对预算管理的进一步重视加强，我部门将与各部室更好的配合，通过细化管理费用、落实收入来源、及时调整全年预算指标等措施，加强成本费用控制，节约支出，以提高预算工作的准确性。

6、加强业务培训，提高财务人员业务水平：当前，国有企业改革力度不断深化，国资委、财政局、审计局等政府部门对国有企业的监管、审计力度越来越大，要求也越来越高。2016年财务部将加强本部门的技术培训工作，进一步提升部门员工的专业技能，以更好的完成财务部门的各项工作，适应公司今后发展改革战略的严格要求。篇三：2015年物业公司工作总结暨2016年工作计划

2015年物业公司工作总结暨2016年工作计划 2015年是**物业公司克服重重困难，不断发展壮大的一年，是提升服务品质、勇于创新、开拓进取的一年，也是公司取得丰硕成果的一年。

一年来，**物业经营团队在公司党委、董事会的正确领导下，在各分子公司的大力支持和帮助下，公司全体干部员工面对困难不退缩、坚定目标不放松，坚持以团结、拼搏、创新、科学发展统领工作全局，在团结中凝聚力量，在拼搏中成长进步，在稳固中开拓创新，较好地完成了公司下达的各项目标任务，实现了公司稳步发展，为2016年的工作奠定了基础。

一、2015主要工作回顾

（一）经营情况

**************************

（二）业务拓展情况及市场分析

坚持以创新求突破，积极推动公司快速健康发展

2015年，针对国家对房地产行业的宏观调控，加之物业市场存在无序竞争，公司遭遇到前所未有的竞争压力。面对复杂严峻的发展现状，物业公司清楚认识到只有加快创新步伐，增强适应市场竞争的能力，才能使公司保持长期稳定持续发展。为此公司在原经营范围单一的情况下，扩大经营服务范围，并专门成立市场开发经营创新领导小组，培育自主经营、自我发展、自我改造的市场机制，力争在经营创新、创收方面取得新的成绩。

一是加强调研，为公司发展理清思路。一年来公司在“转变观念、与时俱进”方面，多次召开“创新管理、增收创效”主题研讨会，围绕物业市场拓展

和发展、物业项目经营创收、现有物业项目管理的品质提升、现有资产增值创效等多个层面，广泛开展市场调研和内部建议征求，先后下发各类调查问卷***余份，获得了大量有价值的建议；同时注重收集市区同类公司经营信息和业绩亮点，通过我们的研究分析，去粗取精，消化吸收，为己所用。为经营管理提供第一手资料。理清了我们的经营思路，确定了我们的发展战略思想。

二是积极营销，为公司发展开拓新渠道。（1）公司先后针对公司的闲置资产，通过市场调研分析论证，与****公司、*****有限公司、签订物业服务合同，实现年收益***万元。（2）针对****项目的托管，在业主方对物业公司用工成本偏高、有意寻求管理费较低的社会物业时，公司注重加强与业主方的沟通与多方协调，同时通过不断提高专业服务水平，改变了由原来业主方的不认同服务到现在较为满意的服务现状。通过公司的不断努力，融洽了客户关系，物业费收入不但没有降低，反而在减少人员数量的基础上，提高了物业管理费的收入，由物业公司接管初期的****万元/年（、**人）增至**万元/年（**人）。实践证明，服务品质是物业公司生存的生命线。（3）在****招租方面，不间断进行信息发布与筛选，通过与各方不断地技巧洽谈与沟通，****公司就***租赁事宜与我方基本达成合作意向，合同如能正式签订，计划年租金收入****万元。

三是创造条件，为在管项目提升效益探索思路。为稳步推进***项目市场化、规范化管理进程，有效提高管理费收取率，组织召开了****业主委员会第一次会议，对***项目存在的焦点问题提出了系列解决方案，并通过业主回访，物业管理政策、法规及物业公司与业主的权利、义务的宣讲，建立详细的业主档案，开通服务热线，设立业主意见箱，加大企业文化宣传力度等多项举措，不断提升管理服务水平，为增收减亏打基础、创条件。在各业委会委员及各分公司的

大力支持下，****物业管理费收缴率达到**%。同时我们还编辑了《业主手册》，引导业主合理使用物业，正确行使业主的权利，履行业主的义务。

（三）企业管理情况

1、坚持安全生产，实现全年安全零事故

一年来，公司始终强化“安全第一、预防为主、防消结合”的

方针，在公司范围内普及消防安全知识，组织开展消防安全预案演练，使

安全生产理念与日常经营管理工作紧密融合，做到真正意义上的“防控结合”。

物业项目部对托管项目实行定期排查督导，对排查结果每周组织召开专题例会，及时沟通、协调、解决管理中存在的问题。通过排查，及时消除安全隐患，确保各项工作处于安全运行状态。由于措施得力，落实到位，实现了安全年的既定目标。

2、完善制度体系，为实现目标任务奠定基础

管理是企业永恒的主题，也是创效的直接保证，制度建设是企业

管理的前提和基础。为实现科学决策，提升执行力，本公司进一步完善制定了《***管理办法》、《***拓展激励办法》、《***制度》、《物业项目质检细则》等规章制度。明确了岗位职责，确保了公司在不断发展过程中管理制度的与时俱进和可操作性。

为提升管理控制能力，公司始终坚持例会制度，对各项工作任务进行量化管理，实行周催查工作制，加强催查督导，有效增进管理层的理解与沟通，实现信息对称与资源共享，提升管理效率，为实现目标任务奠定坚实的基础。同时，公司通过对法规政策的学习，积极做好与上级主管部门的对接、沟通和协调，顺利完成了物业公司**级资质的转正审批、执业考试申报等系列工作。目前公司管理层**人执有物业管理师资格证书，中层管理人员均持有物业专业人员从业资格证书。通过管理层专业化水平的提升，强力推进了公司规范化管理进程。

3、注重节能降耗，运营成本和各项费用得到有效控制

一是成立资产经营监管小组。强化监察力度，确保资产保值升值，一年来公司对下属单位和部门进行了多次资产盘点，对所有资产分门别类、建账立册；规范预算与审批流程，杜绝管理漏洞。控制各项费用支出，厉行节约，坚持合理利用和重复利用原则，为公司财务管理和生产经营提供了有力保证。

二是梳理公司现有岗位。与同行业市场化运行模式接轨，合理将人员配置到新拓服务项目，有效降低用工成本。

三是控制物品采购。在供货商及其产品质量与价格上狠下功夫，既要求产品质量过硬，又要求价格优惠，物美价廉。针对大额物资采购，坚持公开竞价原则，货比三家。

四是严把费用关，紧守成本线。公司将招待费、电话费、办公费等可变费用列入成本费用控制管理的重点，对此实行定额管理。随着勤俭治企意识的不断深入，全体员工的成本意识得到了提升，并逐步落实到各项实际工作当中。

4、加大质量检查力度，实现服务工作上水平

为全面提升公司整体服务水平和服务质量，更有效地检验各部门执行力和工作标准的落实，使各项管理服务工作日趋完善。全年共组织对公司各部门、各项目部开展质量检查活动**余次。通过质检活动的开展，各部门工作效率和服务质量进一步得到提高，员工精神风貌有了很大改观。通过业主问卷调查结果显示，广大业主对物业公司综合管理服务工作的满意度和认可度达到***%，符合物业*级资质业主满意度标准。实践证明，质检活动的实施，加速推动了公司整体工作的有效完成。

5、强化学习培训，实现服务质量新提高

2015年公司以“内强素质、外树形象、增收创效”为宗旨，制定多项举措，采取“个人自学与集体组织学习相结合”、“内部培训和外派培训相结合”等方式，全年组织各类培训会**余次，达***个课时，受训者***余人次。通过学习培训，公司干部员工的服务观念、业务技能得到了切实转变和明显提升。

（四）其它方面

加强组织建设，创党、工、青、妇工作新局面

一年来公司全面加强党支部、工会及共青团组织建设，积极为员工搭建成长平台，为活动开展及文化建设构建载体，保障和促进了公司健康发展。

2012年移动公司总结（推荐）第6篇

2012年，移动通信市场三家运营商的营收都在继续增长，但来自内外部的竞争压力却在不断加剧，从外部来看，互联网/移动互联网推倒了通信业的围墙，技术变迁重塑产业形态，互联网产业不仅威胁运营商的增值业务，还进一步蚕食话音短信等基础业务收入。从内部来看，移动用户总数已经接近10亿，增量空间逼近极限，通信行业用户增长进入存量时代。不断加大的内外部压力使运营商间的竞争愈演愈烈。

**移动在**分公司的正确领导下，围绕**分公司“转型发展、深入推进、全面提升”战略发展思路及目标，积极坚持“客户选择、市场决定”的原则，在稳、进两个方面大做文章，经过全体员工奋力拼搏，较好地完成了分公司下达的主要任务。现将2012年工作情况总结如下：

一、2012年指标完成情况（截止11月底指标数据）

1、截止11月底运营收入完成*万元，完成年计划的*%。

2、数据增值业务累计完成*万元,完成年计划的*%。无线上网收入完成*万元，完成年计划的*%。

3、TD用户到达数*户，净增客户*户，完成年计划的*%。当

年新增市场份额*%，当年净增市场份额*%。

4、截止11月底宽带业务净增数*户；WLAN业务使用客户*户，完成年目标的*%。

5、截止11月底集团信息化收入占比为*%，完成进度*% 6、10月感知度得分*,11月得分*，达到分公司指标。

7、服务类投诉完成分公司下达指标，固定数据类投诉指标未完成。

二、2012年的主要工作回顾

1、积极跟进弱项，强化过程控制、闭环管理，不断提升营业服务管理水平。以近两个月来客户感知度及客户调查的得分弱项进行分析，主要以营业员业务办理速度、服务态度、业务水平为服务过程中存在的主要问题，组织各部门管理人员进行问题解剖，追根纠底，通过分析得出，其根本原因在于：以客户为中心的理念没有真正落实到工作中，管理过程中存在着只考核结果，不重视过程掌控、使各项管理工作落实不到位，结果出现偏差，甚至相反。对此，**移动分公司结合开展“为民服务，创先争优—服务明星”竞赛方案，为各厅制定了领导巡检本，记录与督促各级相关主管对营业厅进行巡查，进而指导与支撑营业厅。提出了掌控过程的闭环管理措施。进一步细化了流程运转过程中各环节的具体职责、监督检查分工与协作内容，使流程运转过程始终处于监控之中。

如何掌控过程？**移动开展了一系列创新管理，一是员工自我管理。针对问题：营业员自身的习惯性动作的管理方法，提出了人人都是管理员，个个争做监督员的方法。营业厅内第三方人员检测失分情况过往经验分析，其中由于员工自身的一些习惯性小动作，在自己全然不知、不自然的情况下表露出来而使客户不满，对此设立服务监督员，此监督员由小动作较多的员工担当，在监督别人服务的过程中，审视自己，改掉自身的不足。每天当班的服务监督员,在班后将一天中发现的问题进行汇总，普遍性问题在班前例会中强调,由此不断改进服务短板。

二是“服务+营销＝工作创新”。为缓解客户排队等候时烦躁的心情，让等待不再无聊，利用头脑风暴法提出了“服务+营销＝工作创新”的管理办法。在客户休息区的座椅开展“特色小课堂”活动，在座椅背面自制热点业务宣传板，运用亮眼的色彩，配以卡通图案及浅显易懂的文字说明，不仅可以吸引客户的眼球，同时也可达到宣传业务关怀客户的作用。当客户在看到宣传单的同时，营业员主动向客户介绍推介业务，既有利于营销业务又关怀了客户的休息环境，通过营业员与客户交流，使客户的满意度得到提升。

三是重视高峰期的特殊关怀。即“特殊时刻+关怀＝客户满意”。月初、月末是营业厅业务办理高峰期，在客户排号等待时，营业厅的现场管理或流动导购对客户进行送水、送宣传折页等关怀，同时关注客户等候时间，如果此时客户等候时间已经超过5

分钟，流动导购即发放等候标签，待该客户在到窗口办业务时，营业员可以通过标签识别出当前客户等候时间较长，并对客户表示歉意，同时赠送小礼品。通过这个活动，让员工养成时刻关注客户等候时长的好习惯，同时加强各岗位之间的默契配合，使更多的客户感受我们细心的服务和入微的关怀。

四是检查与处罚并重，整改与培训同步，提升渠道服务质量。**渠道点多面广，过程管理更为重要，贯彻市内每月两次，农村每月一次的定期检查制度，对检查中发现的共性问题，在每周四进行的渠道营业员培训中提示，通过再次检查确认整改效果。以此完成渠道服务管理的一个闭环流程。经过多次流程跟踪，使渠道服务逐步提升。

五是员工培训的过程跟进。将每周一次业务培训，每月一次业务考核制度化，并纳入绩效考核中。通过对营业厅整体服务、软硬件环境等多角度客户评价的逐一分析，分类明确了自办营业厅软硬件环境提升的责任人和关注重点；同时，紧扣各种影响客户感知因素之间的关联性，将感知度提升涉及的每个环节，和现存的三大方面的共性问题：现场环境问题、礼貌态度问题和离厅服务问题，并制订了相应的跟进措施，逐一帮助员工理解并找到了感知度提升的突破点。

六是抽查督促双轮驱动，推进维护及安装的有效管理。针对固数业务投诉率居高不下的实际，对投诉用户所涉及的问题，采

取针对性措施，适时组织召开维护建设沟通会，协调解决维护建设中存在的问题。全年共计召开维护会议*次，处理协调各类疑难问题近*件次。大大提高了维护及时率。全年共发展宽带条，共中城市宽带条，农村宽带条。

七是依靠案例学习研讨提升投诉处理的相应速度，通过投诉问题的处理提升管理。咨询台、值班经理、厅经理共同学习投诉案例，研讨投诉问题，及时发现管理和服务过程中问题，在每月的月会与周会上对近期发生的服务态度类、业务差错类及业务解释类投诉做案例进行通报与分析，有则改之，无则加勉。7月份的投诉处理及时率为*%，满意率为*%，满意率未达到挑战目标。针对易引发投诉的中高端手机营销等案例进行了重点安排，统一营销解释口径，加强与客户的沟通，及时处理，及时回访，8月份投诉处理及时率*%，满意率*%，达到了公司的挑战目标。

2、无线市场及新业务呈现较好的发展态势。2012年联通配合电子渠道在资费上采取更多灵活的措施，冲击移动的中低端市场，同时继续利用iphone手机掘取高端客户。电信则加大中档3G智能手机的引领作用，加强与社会渠道的深度合作，同时依托宽带对家庭用户进行渗透，利用企业信息化开拓政企客户。**分公司按照分公司的安排，在无线市场的保有和发展方面保持了较好的态势。具体做法：一是认真落实分公司果断采取的针对性措施，全力推进新增市场发展。2010年以来，新增客户的发展

就不是那么顺利，有时还出现了负增长的情况，尤其在2012年，联通公司四处活动，到处挖我们的集团，如**部，*、*等。我们针对竞争对手发展策略，及时采取了降低入网门槛、调整酬金激励政策两项措施，刺激了客户入网热情，极大的调动了渠道发展积极性。二是组织客户经理积极利用多种渠道捕捉市场信息发展新增集团。追求客户数量规模与追求客户质量同举，发展集团客户和不断扩大集团客户群并重。特别是注重了发掘新增集团。一季度新增了集团12个，其中*大型集团新增用户达165户。攻固发展了原有集团，新增V网客户5500户。*集团办理我公司手机工作正在洽谈中，*在联通已经办号的情况下实现了63人全部转网。三是拓展延伸了农村渠道，在片区经理上任后，我们积极探索新的管理模式，除了分任务、压担子外，多次深入各点指导营销、服务、发展等具体工作，使片区经理的触角伸展，业务拓展。四是加强营销活动管理，确保营销效果。分公司安排的各项营销活动，组织相关人员结合当地市场情况进行研讨。因地制宜，制定具体的营销策略和目标客户。将新业务营销的各个项目和指标分解到营业厅、专营店、片区经理和客户经理手中，着重针对平安通、手机电视、TD固话、WLAN用户数进行了专项营销推广，每单项2分，由专人负责对活动开展情况进行逐日统计。把考核关口前移为过程管理，积极分享业务发展经验，形成后进赶先进的良好氛围，有效保证营销活动的扎实落实。五是营业人员面对面选择新业务目标客户。引导客户加入新业务体验作为营业人员

工作考核的一部分内容。在营业窗口开展了面对面业务推广。各窗口人员利用为客户办理业务的问隙积极主动进行新业务介绍推广。对有意的客户开展进一步的引导。有目标、有重点的加大推广力度，业务营销效果明显。六是客户经理分工把守，一人一项业务，按时推进，与绩效挂钩，不达目标不罢休。七是发挥传统渠道的优势，利用营业厅新业务体验营销平台、终端销售、社会渠道、等渠道快速提高新业务的认知度。八是促进用户的自传播，扩大用户规模和活跃度，引导客户自觉不自觉使用新业务，对短信、飞信、手机报、彩铃、彩信、音乐下载、GPRS等收入型业务重点营销，区别发展，积极开展新业务的现场推介、电视漂字、广告投放。对农信通、银信通、气象通、校信通业务重点在集团上下功夫抓拓展。针对手机视频、手机阅读、彩铃、飞信等形式进行激活营销，对在用活跃客户进行内容营销，结合体验活动情况，激发客户由免费尝试到习惯运用，有效的延长客户使用期，增加业务收入。

经过努力**分公司净增客户市场份额稳居*%以上，截止11月数据业务收入完成万元，无线上网收入完成万元。

3、以注重提供个性化服务为重点，全面细致落实分公司的各项大客户、集团客户服务措施，在“稳”字上做好文章。客户经理每天上午深入集团客户，了解情况，提供服务。下午，边整理服务资料，边开展中高端客户话费检测，采取电话联系，预约上门服务等方式推荐新业务引导客户消费，圈、耕、挖地并举，具体工作中认真落实工作计划目标考核办法，由各位客户经理提出具体工作计划，客户经理在实际工作中提取工作计划完成的证明材料，考评委或部门领导不定期检查工作计划完成情况，并提供指导帮助督促，有效提高了客户经理的工作效率。按照分公司的安排，加强与集团客户联系人及决策层的感情联络，同时注重扩大服务的深度和广度，制定了行业及重点集团每月至少三次上门服务，普通集团每月一次上门服务。客户经理分行业适时关注集团及VIP客户消费数据分析系统，观察异动，准确掌握集团和VIP客户的消费情况，并根据客户喜欢的方式保持联系，或采取相应的应对措施。每周对客户经理指标进行分解，按进度要求分析原因，对于发展不到位的提出具体要求，出主意想办法帮助其完成任务。

下半年按照分公司要求开展了清单营销，专线必争和中高端客户保有工作。集团客户部收集清单明细，进行任务分配，责任到人，集团客户经理与片区协同合作，首先将*户目标客户分解到各集团客户经理及片区，集团客户经理及片区对目标客户进行筛选，互相配合集中营销，并且制定了**分公司新建集团审核流程，确保新建集团的有效性。公司每日对集团新建情况进行通报，通报下发至各客户经理，督促各客户经理努力完成各自既定目标。同时公司对清单营销中发现的潜在重点目标客户市场指定专人负责，持续跟进，确保后期整体信息化业务营销的开展，如*等重点项目的信息化推广正在进行中。截至日前新增集团*户，新增集团V网成员*户。

中高端客户保有方面，我公司共有中高端客户*户，其中片区中高端客户*户，集团客户部中高端客户*户。针对我公司中高端客户保有的严峻形势，公司要求客户经理对中高端客户进行一对一服务、电话回访，大力宣传优惠购机政策，向客户介绍亮点业务融合网，了解客户的需求，尽最大努力满足客户需求，增加客户粘性；我公司制定严格的考核制度，通过各客户经理的通话记录与工作写实以确保对客户经理工作过程的有效监控。与此同时，我们将中高端客户保有活动与流量经营活动贯穿进行。

专线必争方面，专线作为我公司现阶段集团产品营销的重点，我公司重点安排集团客户部对专线进行重点学习、重点营销。集团客户部开展专题会议，把工作落实到每个人身上，集团客户经理与片区相结合，协同合作，整体推进，进行集中营销、清单营销，集团客户经理重点营销专线产品。8月至今，我公司新增专线*条。

4、细致部署，狠抓落实，扎扎实实推进了市场拓展与流量经营工作。今年下半年，分公司就“市场拓展与流量经营”这两大方面，出台了农村市场“双提升”与“转型突破智慧经营”两个竞赛方案，根据市公司的会议精神，结合**实际，**分公司随即做出了进一步的部署与安排。重新梳理了竞赛方案，8月31日分别组织集团客户经理、片区经理、客户经理、值班经理、专营店负责人等就两项竞赛活动召开专题会议，进行宣传动员和具

体安排。

为实现农村市场的“双提升”，**主要通过惠农网建设、农村渠道建设、市场宣传、各层面深度协同等措施，加大农村市场的拓展力度。

一是惠农网建设：全面深入推进惠农网建设，采取以农村片区为主导，专营店协同配合的方式，按照行政村的规模大小划分，分为1000人以上，500人以上，300人以上三档，按照“分类突破，重点营销，稳步推进、全网协同”的原则加快惠农网的新建和拓展力度；在发展惠农网的同时，争取在*个行政村，每村组建一个农村大喇叭，并确保大喇叭的有效性；抽调两辆营销车，公司领导分组督导，组织片区逐乡逐村展开惠农网宣传推进工作，争取进一步稳固和拓展农村市场。截至目前完成有效的农村大喇叭个，组建惠农网个，添加成员个。

二是手把手推进空充点建设。我公司现有营业服务网点*个，其中自办厅*个、专营店*个、普通业务代理点*个，其中空中营业厅*个，**分公司目标村渠道覆盖率*%，有效率*%。公司总体业务受理量中，代办网点占比*%以上。为稳步推进农村渠道空中营业厅的建设，**分公司决定以片区现场管控，专营店物流配送，公司业务指导的形式，加快300人以上行政村空中营业厅的布放进度，并做好业务支撑和酬金发放工作，四季度实现农村空中营业厅覆盖率%，有效率*%。

三是及时跟进业务宣传：在加强业务宣传的同时，进一步简

化业务宣传方式，制作适合农村市场的各类业务和资费宣传资料，结合公司的墙体广告，在*个行政村中心地带分别悬挂“惠农网交话费送话费活动”和“0元购手机活动”两条条幅，广泛发放农村客户喜欢的家庭网、惠农网、本地低资费、GPRS等宣传资料，加强移动缴费便捷和区域服务网点的宣传，使中国移动的宣传无处不在。

四是现有资源深度协同。分管副经理牵头，建立农村市场营销的联动协调机制，加强自有渠道、集团客户经理、片区经理、专营店、空中充值点的深度协同，加强信息互通，加强支撑和理解，力争形成农村营销的合力网，不遗漏任何一条竞争信息，不放过任何一次营销机会。

五是转型突破多措并举拓展流量。通过公司全员发展的方式，WLAN流量由城市片区专人分片负责。具体举措为：

（1）责任到人，快速推进。制订流量经营实施细则，将流量目标分解至各自办、渠道、集团客户经理、片区，责任到人，并及时调整绩效计划。（2）落实计件工资制，定期通报，互相促进，通过服务明星评比等形式促进员工营销的主动性。根据多劳多得的收入分配原则，提高流量营销在计件薪酬考核中的占比，最大限度地激发自有渠道人员营销宣传的主动性，并将此做为服务明星等评优的依据之一，在窗口形成流量营销的积极氛围。（3）选拨优秀导购人员，借助M-store平台开展现场体验式营销；片区利用新配的上网本在小区、单位广泛开展WLAN上网等演示，通过游戏下载、体验卡试用等方式培养用户上网习惯，激发用户智能下载的兴趣。（4）各渠道人员充分利用合约智能终端热销的契机，加强GPRS套餐的推广和宣传，强化流量营销。（5）城市片区加强与WLAN维护单位的沟通，做好客户界面的感知提升和支撑工作，结合省市公司“燎原行动”相关要求，深入开展消灭零流量，提升低流量的活动。（6）充分利用系统工具及时提取GPRS沉默用户、套餐选择不当以及有流量、无套餐的的用户，通过短信、电话一对一服务等进行经常性地精确营销。（7）及时分析研究，了解客户不同时期业务喜好，制定相关营销策略，集中优势推广热点业务，如下载软件、游戏、号簿管家等。（8）为了更好的加强WLAN发展工作，公司将**所有WLAN覆盖点分配至公司每位员工及城市专营店，实行“包点负责制”，（具体分配详见WLAN全员总动员分配明细表）员工根据所分配的物业点在覆盖区域小区、单位内重点开展逐个排查营销，各部门负责人、片区经理、厅经理做为业务发展总牵头人，部门负责人每日统计员工发展数量以及在实际发展中WLAN存在问题，将详细情况统一上报市场部，市场部业务管理辛佳佳做为公司业务总汇总人，每日将各点发展情况统一提交分公司经理，并抄送两位副经理、技术支撑康振宇，市场部业务和技术支撑协调分公司对口部门做好故障处理。其次是对业务发展有效性提出要求：以10元WLAN套餐为基准，且在WLAN覆盖区域内使用量至少在20分钟以上，做为一个有效用户，如发展为50元套餐，可折合为5个用户；再是对业绩考核提出详尽的办法：市场部、综合部后台人员当月发展情况在绩效考核中占10%的分值；5%为0、低流量的考核，5%为个人任务完成量的考核；窗口人员的考核按照月初所下任务分值在月度绩效计划评估中对应考核；片区经理、客户经理的考核按照所制定绩效考核对应考核。

采取日通报的方式后，有助于我们及时了解业务发展进度，督促各团队积极展开营销。目前共发展包半年GPRS流理包户，WLAN零流量点。

5、加强精神文明建设，展示文明企业形象。按照精神文明与物质文明同时发展的要求，积极向市文明办申报了文明单位，使员工对精神文明建设的重视程度越来越高，员工的面貌焕然一新。分公司结合班组建设工作，继续巩固“省级诚信单位”的建设成果，市级“青年文明号”、“市文明单位”创建申报工作，五一期间举办青年员工喜闻乐见的文娱活动，通过宣传思想工作以及党员的实际带动下，全体员工在思想作风、工作作风、学习、生活上有了很大的改变，增强了分公司的凝聚力，使员工工作的主动性、责任感有了明显的变化。

三、工作中存在的问题

客户服务管理方面：我分公司所属各营业厅服务存在短木板，营业厅各项基础服务有待规范，个别营业厅暗访通报成绩不稳定。近年来专营店物价上涨和各种成本增加，员工流动性大，员工忠诚度差，发展业务不积极，服务也疏于管理，工作积极性和责任感不断缺失。

四、今后的工作计划

为确保**移动在市场上的领先地位，我们以**分公司战略目标为指导，立足于市场。创一流服务，作精确化营销，加强绩效考核，全面提升管理和执行能力，实现市场经营目标和网络能力的完成和突破。为了胜利完成该项任务，拟定如下具体措施：

一是记件薪酬全员营销，贯穿于班组建设之中。以发展和保有中高端客户、集团、基础客户为“稳”“进”并重策略，以宽带业务净增数户、WLAN业务使用客户数、新业务使用户数、专线、集团信息化产品的营销为主线。以班组建设人性化管理和过程管理为主导，以学习、借鉴、创新为驱动，激发员工斗志和热情，胜利完成公司的各项任务。

二是以提升发展能力为重点，以人为本，转型突破。自办营业厅营业员、代办人员、主攻家庭市场，客户经理主攻集团，负责各自的集团信息化，分组分片宣传发展业务。统一下达任务，与绩效考核或酬金挂钩，分月检查考核，加强监管、督促，对于落后人员进行跟进、指导、提携，确保全面完成各项工作任务。

三、2013年，我公司的另一项重要工作就是深化四网协同发展，有效促进从以语音经营为主向语音、流量经营并重。四网协同已被中国移动定为弥补现阶段网络不足的“强心剂”，是巩固传统语音优势、满足流量增长需求的特别方案。

移动公司2016年工作总结第7篇

一、2016年安全工作总结 1、2016年，是*****8的关键之年。为做好全年度安全生产工作，深刻认识当前和今后一段时间安全生产工作的复杂性、严峻性，进一步增强抓好安全生产工作的使命感、责任感，坚持践行“从零开始、向零奋斗”的安全核心理念和“弄虚作假就是图财害命” 的工作理念不动摇，***严格落实“党政同责、一岗双责、齐抓共管”的新要求，以“012345”主动预防型安全管理模式为载体，把控重点，凝心聚力，精准发力，狠抓落实，坚决遏制了各类事故的发生，为保生存、稳运行、提质增效夯实了安全基础、提供了安全保障。

2、根据上级公司文件要求，制订下发《关于做好2016年安全生产工作的决定》（“一号文”）《2016年安全“双基”建设标准及考核办法》。在安全工作中，考核坚持面对基层、面对现场，围绕安全管理定位和职责范围，逐级检查考核，问题成因倒查，由综合部纳入市场化考核。进一步提高全员安全意识、安全技能，有针对性的开展系列安全教育、检查活动，督促各车间、部室针对各岗位进行安全操作规程、手指口述、应知应会等安全知识教育，加强车间班组管理，规范员工劳动行为，杜绝“三违”情况的发生，全年安全生产无事故。

3、公司持续进行每月1次的由分管安全的领导带队安全检大查及上级公司要求的专项大检查。对公司所有车间、部室、两堂一舍、成品库、配件库、等各类仓库等公司所属生产、工作、生活场所进行隐患排查，重点检查各类运行设备、吊索具、油脂库、气瓶、高低压配电室等，2016年共查出共检查各类问题485条，其中一般隐患238条，违章31人次，抽查工作日志及安全活动记录219本，员工安全操作规程提问286人次，安全板报30余版，对现场检查出的各类隐患，以“事故隐患整改回执单”的形式落实整改并复查，全部都按闭环整改完毕。

4、做好职工春节返岗后的安全稳定工作。公司安监部门专门对车工、铣工、焊工、电工等工种 “手指口述”、“岗位安全规程”进行强化教育，认真开展三级安全教育，注重岗前培训，考核合格后方可上岗，开展导师带徒，签订“师徒安全合同”；强化职工安全意识，避免零打碎敲事故发生。全公司参考人数105人，90分（及格线）以上102人，3人次停岗学习，合格后方可上岗。

5、做好安全生产月活动，进一步夯实安全基础。结合本公司实际情况，紧紧围绕“强化安全发展观念，提升全民安全素质”这一主题，安全生产月期间开展“十个一”安全专题活动活动，进一步提高了广大干部职工安全生产的积极性和奉献热情，进一步提升了安全、文明创建，增强了职工整体安全思想意识，提高职工的整体素质，为促进公司持续稳定健康发展做出了积极贡献。

6、做好雨季及冬季“三防”工作。雨季期间，成立雨季“三防”专项检查小组，对公司供电系统、避雷、厂房、围墙、二期护坡、电缆沟等重点场所进行了专项检查，保证了安全度汛。冬季进行了冬季“三防”专项检查，检查范围包括公司生产车间、部室办公场所、后勤两堂一舍、成品库、材料库、高、低压配电室、车棚、车库等场所的供暖设施、压力容器等进行检查，重点涉及防火、防冻、防煤气中毒方面。此次检查查出问题项全部按照五定原则进行了落实整改。通过“三防”检查，增强了全体干部职工的“三防”意识，对排查出的一些问题进行了整改，消除了存在的安全隐患，为公司安全生产奠定了坚实的基础。

7、做好中秋及国庆期间安全管理工作，持续关注员工思想动态。一是提高认识，严格落实安全生产责任制，公司安全检查系统规范，检查人员分工明确、隐患整改责任到人；二是加强宣传教育，车间通过现场互动、黑板报、警示标识等一系列活动进行了安全教育宣贯，通过忆一次1005事故、说一件发生在自身的事故等事故案列提高员工安全生产意识，有效营造了遵章守法、关爱生命的安全文化氛围。

8、加强安全操作规程固化执行工作。特别是对年末承揽的支架检修任务重点关注，因工期要求紧、检修难度大，安全危险性系数增加，11月初由公司安检部牵头，对公司检修支架的人员及行车工进行了一次全覆盖的安全操作规程及考试，全公司57人参加考试，除1人参加补考外，全部考试合格，进一步提高了员工安全操作技能，达到了培训效果。

9、质量标准化方面，根据与8月对标考核，要求厂区特别是车间作业区严格按照标准执行，做到工完料净场地清理干净、安全通道规划清晰合理、货件分类有序摆放、气带电缆统一悬挂，车间质量标准化进一步提高。

二、安全工作存在的主要问题

1、部分安全工作存在执行力不到位情况，存在早调会上讲的多、会下执行的少情况，需要再次安排才能落实完全，下一步要从提高管理人员的安全意识上下功夫，引导他们时刻把安全隐患排查放在首位，做到安全注意事项天天讲、隐患时时查，管理人员要亲自过问，整改督促到位。2、2016年全年公司主要承揽***的制造任务，因安装进度加快，车间加工、制作任务较紧，加班多，员工忙起来安全意识有所下降，危险因素增加，要求员工起吊务必戴安全帽，大件转运留足够安全空间，确保任务安全平稳顺利完工。

3、吊具使用不规范，车间在装车或吊运时只追求速度，未做到合理使用吊索具，造成危险因素增加，公司安监部要求车间员工务必严格按照规范使用吊索具，做到每班检查，认真填写检查记录，减少危险因素；

4、包保领导下现场查出隐患质量不高，未给予车间高质量的服务，服务好生产一线是机关部室的职责，公司下一步加大包保领导下现场管理考核力度，通过与“双基”奖挂钩，进行适当奖惩，提高包保人员工作积极性及服务意识；

三、2017年安全工作规划

加强安全管理，紧紧围绕2017年公司安全一号文，积极贯彻上级安全文件精神，始终不变以“安全第一、预防为主、综合治理”为基本原则，按照“抓系统、系统抓”加强公司安全防范及质量标准化管理力度，做到隐患及“三违”逐月减少，最终保持零隐患，零“三违”，确保公司安全工作的朝安全化、精细化、标准化有序发展。，以完善安全管理、巡检、应急处置三位一体的安全运行体系的要求为主线，落实安全运行体系；以加强安全生产责任，落实安全管理制度；以安全生产监管，落实安全生产责任。

(一)指导思想

坚持“以人为本、安全发展”的工作理念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以进一步开展安全生产标准化，规范化，规范生产管理，提高安全管理水平，为公司安全生产稳定提供安全保障。

(二)全年安全工作目标

1、实现无重大及特大火灾、爆炸、中毒事故；

2、实现无重伤、消灭二级及以上非伤亡事故；

3、实现事故隐患排查、整改率100%；

4、实现“三违”查处率100%；

5、实现特殊工种人员上岗持证率100%；

6、安全质量标准化建设完成年度规划目标；(三)具体措施：

1、完善制度建设，强化安全基础。制度建设是安全文化建设的基础，安全制度管理是促使公司员工讲大体、识大局、讲规矩、守法规的重要管理手段，是预防安全事故的基础，永贵机修制继续完善安全管理相关制度体系，进一步明确组织机构，对各级人员明确分工，进一步强化安全基础，确保了安全生产无事故，确保安全生产长效发展。

2、牢固树立红线意识，强化安全发展理念。公司将持续践行“从零开始、向零奋斗”的安全核心理念和“弄虚作假就是图财害命” 的工作理念不动摇，严格落实“党政同责、一岗双责、齐抓共管”的新要求，进一步强化安全生产目标管理责任，细化指标任务，严格落实考核，公司领导班子与下属11个车间部室签订《安全生产责任书》，把安全生产目标进行了分解，把责任分配到具体单位，细化到班组，确保安全责任层层落实。

3、加强风险管控，狠抓落实隐患排查治理。在安全工作中，考核坚持面对基层、面对现场，围绕安全管理定位和职责范围，逐级检查考核，问题成因倒查。公司坚持每月1次由分管安全的领导带队安全检大查及每月不定期动态检查，专门对公司所有车间、部室、两堂一舍、成品库、配件库、油脂库、气瓶储存库等各类仓库、高低压配电室等公司所属生产、工作、生活场所进行隐患排查，对现场检查出的各类隐患，以“事故隐患整改回执单”的形式落实整改并复查，将事故隐患消灭在萌芽之中。

4、加强质量标准化建设，持续提升安全管理水平。进一步强化责任意识，加强全员、全过程、全方位的安全管理，通过深入持久开展安全质量标准化建设，持续改善安全生产条件、作业环境，规范员工操作行为，构建安全生产长效机制，实现我公司安全生产持续、稳定、健康发展，制订了《安全质量标准化达标规划》，从员工到作业环境，从货件摆放到区域规划，公司范围内各点各面制定了达标标准，对员工持证上岗、交叉作业管理、气体存放、危险源点等详细部署，确保全公司安全管理规范化、标准化。

5、加强宣传，搞好培训，推进安全文化建设。认真学习宣贯国家及地方安全法律法规，让安全理念入脑、入心，讲到嘴上，记到心里。抓实培训达标，一是抓好“三项岗位”人员持证培训、从业人员素质培训，积极开展现场实际操作培训、导师带徒活动，不断提升员工的业务素质和操作技能；二是加强事故案例、隐患辨识、危险预知、应急知识等培训教育，提高员工安全意识和自救互救能力；三是进一步强化管理人员、专业技术人员业务素质提升培训，制定培训计划，加强系统内的人员管理经验、专业知识、业务技能培养。

***公司