客户部范文（精选17篇）
客户部 第1篇
客户部职责职能
1.熟练掌握公司产品知识，不断学习新知识。
2.发掘、评估及选择客户。
___平时的拜访问候与客情维系。
4.控制谈判价格，保证利润率。
5.完成销售任务并及时回收账款。
6.和公司内部相关部门配合给客户出方案到最后的实施。
7.提供良好的售后服务，并做满意度调查。
8.反馈重点客户的跟进情况。
客户部职责篇2
___对已有客户进行价值分析，鼓分析模型。
___对客户数据进行深入挖掘，判断客户偏好,预测购买行为，提交客户二次开发方案。
3.为新渠道(电话、邮寄、网络等)销售甄选客户、设计产品,提供企划方案及营销指导。
客户部职责篇3
1.能够独立或带领AE撰写策划方案。
2.负责具体项目的跟进，并参与负责执行。
3.参与客户提案。
4.与客户的日常沟通，以及与外部协作单位的联络事宜。
5.收集、分析竞争对手广告策略。
客户部职责篇4
1.负责发展运营商总部客户关系。
2.负责市场信息的收集及竞争对手的分析。
3.负责运营商项目选型的入围及运作。
4.负责对各个区域市场的销售进行支持。
5.负责协助事业本部其他部门完成市场等相关工作。
客户部职责篇5
1.与团队经理共同承担本团队省级项目的发展计划及收入计划。
2.在团队经理的指导下，执行实施本团队项目的开发计划及项目评估。
3.负责组织集团产品和行业应用产品省级项目的销售推广工作。
4.负责本团队集团客户的维系管理工作。
5.负责收集反馈竞争对手关于集团市场、开发目标群的情报和信息。
6.负责组织集团产品和行业应用产品开发工作。
7.协助与其他业务及技术部门的沟通和协调工作。
8.完成领导交办的其他事宜。
客户部职责篇6
1.制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。
2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。
3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。
___对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。
5.以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。
6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。
7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。
8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。
9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。
10.负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。
11.完成营业部领导交办的其他工作。
12.可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。
13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。
客户部职责篇7
1.全面负责对大客户的销售工作。
2.了解大客户对服务的投诉与建议。
3.管理好属下的客户服务代表。
客户部 第2篇
为规范客户部成员日常形为，提升部门品质特做以下规定：
一、遵守CLUB各项规章制度。
二、清楚公司的各项娱乐设施和位置及收费标准。
三、上客高峰期协助咨客部迎送客人，必须遵守各项规范，特别是站立规范、礼貌规范、迎送客规范、走姿规范和坐姿规范，在客人心目中树立起良好的形象。
四、以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事，不管在公司任何区域遇见客人或管理人员必须按规范进行问好。
五、随时留意各部门动态及新推出的活动，尽量让客人体验到为他们量身定做的一切服务。
六、发展潜在客源，并做好跟踪售后服务，完成公司安排的各项接待工作。
七、处理订单座位的“突发事件”不得以任何理由，故意拖延时间或消极处理，协助管理人员处理散客“突发事件”。
八、成员之间和睦友好，相互理解与支持，遇矛盾应主动找领导寻求调解，成员不能产生某个客户永远是自己的错误想法，如出现客人不固定找哪一个客户经理订位时，当事人看待此间题要客观、理性、不得言语或行为上抵毁、刁难对方，更不允许将情绪带到客人身上。
九、维护和协的良好部门氛围，遵守公平、公正的订位制度，格守职业道德，遵循良性的潜在竞争模式，成员之间不允许相互诽谤、低谗，更不允许拉帮结派，勾心斗角，违者视情节严重处理。
十、开档前向公司汇报有无特殊客情房，如生日房、高消费高层次客人，政府高级官员等，公司可以提前准备部署。
十一、要善于发现公司内部操作的不足和漏洞，要时刻了解、寻问、玲听客人心声及意见，有新的项目或节目主动向客人介绍、讲解及时向总办反映信息，结合实际情况向总办提出意见或建议。
十二、摆清立场，要始终把公司战略利益摆在第一位，巧妙得找到“越权”的尺度，把好分寸，不得为讨好客人或方便自我而损害公司利益，更不能将问题或矛盾转移到公司身上，不允许当客人面与内部人员争辩，也不许直接将问题推给客人解决，应努力寻求解决办法，协助高 层管理人员解决。
十三、要时刻了解酒吧市场需求变化，及时将信息反映到决策层。
十四、遵纪守法，不得从事色情、财博、吸食违禁药品等违法行为，更不得从事介绍组织卖
淫，介绍贩卖毒品或提供吸食毒品用具等犯罪行为，违者开除，并移交相关单位处理。
十五、维护公司形象，在公司以外场所保持良好作风，树立公司外部形象，打造企业文化，同时遵守保密制度，不得泄露公司机密。
十六、爱护公司财物，规范使用配备物品，提倡节约，杜绝浪费。
十七、按规定着装，保持整齐笔挺，工牌佩戴在左胸，着肉色袜子，不能穿破洞或有挑线的袜子。
十八、举止大方稳重，站立姿式端正，自然挺直，行走要大方得体，灵活有美感，步伐轻盈、平稳，迎客走在前，送客走在后，客行要让路，同行不抢道，不准三五成群，勾肩搭背。
十九、严禁醉酒后耍酒疯，饮酒时要保持克制，有醉意时可到休息处稍做休息。
二十、观察场所营业动态，及时主动的配合公司有节奏的制造氛围。
二十一、合理安排并调整好生活与工作的节奏，每日确保以良好的精神面貌投入工作。
客户部 第3篇
拿起手机, 可随时随地查询各类招聘信息, 其方便程度甚至超过了职业介绍大厅。近期, 人社部正式推出了全国招聘信息公共服务网手机客户端 (掌上Cjob) V1.0版, 为求职者带来方便快捷的手机终端服务。据悉, 这是国内人社部门推出的首个用于职业介绍的手机客户端应用。
随着智能手机的普及, 客户端应用逐渐成为手机获取信息的主流渠道。全国招聘信息公共服务网依托高效、安全的移动应用平台, 以服务广大求职者为目标, 开发了手机应用客户端, 用户下载并在手机安装使用后, 就可享受查询全国各地招聘岗位、招聘单位和招聘会等各类信息的服务, 做到足不出户, 招聘信息全“掌”握。人社部信息中心有关负责人表示, “掌上Cjob”是人社部加强就业信息全国共享、提高政府公共服务水平的重要手段, 也是以信息化手段创新带动业务创新发展的一项具体措施。
记者了解到, 目前中国内地已经拥有7亿名手机用户。随着3G应用的普及推广和4G技术的逐渐成熟, 人社部有关部门表示将继续推进手机相关应用, 依托移动通信技术的发展, 为社会公众提供更多更好的移动应用服务。
客户！客户！客户！ 第4篇
利润增长点
目前，14家上市银行中报已披露完毕，数据显示，全部上市银行的上半年税后利润同比小幅下降3％，较以往动辄50％的平均利润增幅逊色得多。负增长的背后，是银行寻找新的利润增长点的燃眉之急。相比于普通客户，富豪等高端客户可以带来更为丰厚的利润。据统计。美国私人银行服务的年平均利润率最高可达35％，年均盈利增长率12.5％，远远高于一般的零售业务。招行副行长唐志宏曾经很明确地告诉记者，招行私人银行客户数占总客户数的0.016％，但其资产占比则近17％(1000倍的差距)。而在中行江苏省分行私人银行(截至今年一季度末)拥有800万以上资产私人银行客户数540名，比2008年底增长了72.61％。该行私人银行部总经理芮伟告诉记者，这个数字远远高于该行50万元以上客户数46％的增速，无疑，私人银行的市场空间很大。
在乎真正有价值的客户
美国营销专家Liz Musch说，企业首先要做的是了解客户，了解他们的根本需求，真正重视客户，结合客户的消费生命周期综合分析，而且要敢于创新，这样才能够把客户留住，即使他以前很“花心”。
在金融业，客户购买了多少不同的理财产品，是否有很多的贷款，银行从他身上赚了多少钱等等，这些就是这个行业衡量客户价值的标准。也许有价值的客户只占所有客户比例很小的一部分，但是他们却往往能够给企业带来高额的利润，而另外一些客户虽然很多。但却未必能给银行带来高额利润，而且忠诚度也可能不够。当银行采取各式的降价和促销手段去竭力吸引这些“不够忠诚”的客户时，带来的也许就是盈利上的损失。所以Liz Musch建议：“请在乎那些真正有价值的客户。”这才是盈利之道。
产品开路
客户部管理制度 第5篇
2.客服部员工必须严格遵循公司要求和规定科学地采集、输入、输出信息，为集团领导和有关部门决策提供信息资料。
3.信息载体必须安全存放、保管、防止丢失或失效。任何人不得将信息载体带出客服部。
4.客服部员工应爱护各种设备，降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、保养。发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。
5.严禁将电脑用于私人学习或玩游戏。违犯者视情节轻重给予罚款处理或行政处分;屡教不改者予以除名。
6.客服部设备应由专业人员操作、使用。禁止非专业人员操作、使用，否则，造成设备损坏的应照价赔偿。此设备责任人也负相同责任。
7.了解本部门的工作业务，掌握本部门文件材料的归档范围，收集管理本部门的文件材料。
8.认真执行平时归档制度，对本部门承办的文件材料及时收集归卷。
9.承办人员借用文件材料时，应积极地提供利用，做好服务工作，并办理临时借用文件材料登记手续。
10.员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间，不提倡员工在公司内打私人电话。
银行客户部经理事迹 第6篇
××，×地支行各项业务快速发展，取得骄人业绩。在他的积极努力下，×地五鑫房开公司在我支行注册验资开户，多万元土地出让金交存我行，现在该公司已成为我支行的资产负债类大户。象这样的例子不胜枚举。一年来，在支行的正确领导下，在他的辛勤努力下，有多家企业来我支行开户结算，其中精密集团公司基本结算户从工行转入我行，并被确认为省级重点客户，安厦房开公司基本结算户从农行转×银行，也被确认为市级重点客户，全年签约客户新增了户。在抓好开户结算的同时，积极拓展保
证金存款，年末保证金存款余额比年初新增万元，到年末新增企业存款万元，当地四行新增占比达超额完成市分行下达的的任务，从而使我支行的企业存款在艰难中稳步发展。在资产业务方面，他认真贯彻执行总行的资本预算管理办法，以经济资本分配系数高低引导贷款投放取得较好成效。一年来，个人住房贷款、个人理财贷款、个人小额存单质押贷款等经济资本分配系数较低的贷种有了较快的发展；同时，继续贯彻进而有为退而有序的信贷政策，把有效的信贷资源投向签约客户和重点客户，全年向精密集团公司等八家绩优客户新增贷款万元，对不符合国家产业政策和信贷政策、规模小、抗风险能力弱、对我行贡献值小的企业坚决实施信贷退出，全年共全部退出客户家，部分退出客户家，累计退出贷款多万元，超额完成了退出客户计划。在优化客户结构的同时，进一步优化贷款期限结构，投放浙江×地水泥有限公司年期贷款万元，将签约客户精密集团公司万元和虎跃公司万元短期流贷调整为年中期流贷，使我支行的资产业务在调整中大踏步发展。在加大贷款营销的同时，时刻不忘风险防范工作，健全完善了每月一次的信贷风险例会制度、贷后检查制度和角审查制度，从源头上控制贷款风险；对不良贷款户实施一户一策，坚持催收和讼诉双管齐下取得显著成效，全年共累计回收存量五级分类不良贷款多万元，逾期及非应计不良贷款多万元，使我支行成为全市不良贷款额和不良贷款率最低的支行之一。战略性业务在探索中快速发展。中间业务方面积极拓展业务品种加大承兑汇票的签发力度全年累计签发银承万元；与房改办密切合作做好公积金委托贷款工作全年累计发放公积金贷款万元；带头营销，积极做好银华保本基金等只基金的代理销售工作，全年共销售基金万元，完成计划列全市前茅；代理保险力度进一步加大，全年完成保险近万元，其中个人营销万元，占全行近八分之一；新开办了财务顾问业务，年收入达万元；全年中间业务收入达万元完成计划的创历史最好水平。国际业务有了突破性发展，全年完成国际业务结算量万元，完成计划的；信用卡业务有了较快的发展，全年贷记卡发卡张，完成计划的列全市前茅；电子银行业务在探索中快速发展。
银行客户部个人总结 第7篇
这篇关于《银行客户部个人总结范文》的文章，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！
今年以来，原支行个人业务部和公司业务部认真贯彻上级行会议精神，以全年计划为目标，狠抓各项营销措施落实，分管业务均取得了较快发展。7月份组建客户部以来，我部及时理顺工作关系，调整工作思路，整合客户资源，突出发挥前台职能作用，狠抓重点客户拓展营销，为全行整体业务经营奠定了坚实基础。
一、主要业务指标计划完成情况
(一)负债业务
截至12月30日，全行各项存款余额161131万元，比年初增加39793万元，完成计划的248.7%。其中，单位存款余额33989万元，较年初增长6148万元，完成计划的123%;个人存款余额127141万元，较年初增加33645万元，完成计划的305.9%。
(二)资产业务
截至12月31日，全行法人客户人民币贷款余额14067万元，净增流动资金贷款4180万元，办理借新还旧9537万元，累计发放信用证贷款120.02万美元，累计办理全额质押承兑2289万元。
全行非住房个人贷款余额792万元, 较年初增加210万元，其中：个人生产经营贷款余额314万元，累放344万元;个人综合消费贷款余额50万元，累放25万元;个人汽车消费贷款余额96万元，累放38万元;个人质押贷款余额121万元，累放 855万元;农户小额贷款累放86笔234万元，余额78笔211万元。
全行个人住房贷款余额2061万元，累计发放620.5万元，清收不良贷款81.8万元。
(三)中间业务
截至11月末，全行实现银行卡业务收入382.4万元，完成计划的78%;新增贷记卡发卡3308张，完成计划的119%，其中惠农卡2604张，完成计划的104.2%，激活率84.5%;办理转账电话173部，完成计划的108.1%;个人网银和企业网银客户新增3739户、8户，分别完成计划的304%和44.4%;新增电话银行客户318户，完成计划的106%;新增银联特约商户23户，完成计划的135.3%;代理开放式基金新开户293户，实现基金销售收入30.4万元，分别完成计划的24.4%和15.2%。
截至11月末，实现代理新单保额2649万元，完成全年计划的125%，代理保险费收入79万元，完成全年计划的100%;实现国际结算量1063万美元，国际结算业务收入9.1万元，结售汇业务量968万美元，结售汇收入11万元，分别完成计划的42.5%、91%、56.9%和44%;实现常年财务顾问收入13.5万元，完成计划的90%。三方存管新增开户368户，完成计划的55.8%。
二、主要工作措施
(一)加大业务宣传力度，努力扩大社会影响力。元月份，订制了3万张“福”字、4000份四联、5000份年画和1300个布兜，在春节前后组织客户经理和各营业网点外勤人员，采取上门走访、送“福”进家、座谈调研、短信拜年等多种形式，集中开展了宣传活动，并在各营业网点悬挂了“金钥匙春天行动 带给您财富春天”宣传横幅，利用电视媒体自春节至元宵节广做字幕广告和拜年广告，多种形式提升了我行社会影响力。
(二)细化营销措施，夯实负债基础
1、加强春天行动的组织领导。制定了《“伴你成长 金钥匙春天行动”综合营销实施方案》，对活动计划进行了分解落实，匹配了5万元绩效工资和10万元费用，细化和明确了各项奖惩措施，力促活动深入扎实开展，取得了明显成效。3月末，各项存款较年初增长5763万元。
2、努力扭转单位存款增长乏力局面。一是重点维护好一棉、华建、电力公司等重点法人客户和财政集中支付中心、劳动保险处、医疗保险处、土管局、国税局等机构大户，做好企业流动资金、国库资金、医保资金、住房公积金、税务代保管资金、安监局安全保证金等各类资金的归集工作，同时对县委县府机关单位及广电局、公安局、卫生局、交通局、计生局等在他行开立基本
帐户的单位加大公关力度，限度地将资金归集到我行。二是积极开办全额质押承兑业务，增加派生单位存款。全年累计办理全额质押银行承兑汇票 2289万元，增加派生存款2289万元。三是结合县委(府)招商引资进度，及时做好分析研究，积极与招商局、经贸委等单位联系，捕捉信息，跟踪公关，年内新拓展客户16家，增加对公存款 960万元。12月30日全行对公存款余额达33989万元，较年初增加6148万元，完成计划的123%。
3、进一步细化个人存款营销措施
客户部 第8篇
美国贝恩公司调查显示:在声称对公司产品满意甚至十分满意的顾客中有65%到85%的人会转向其他品牌的同类产品;在汽车业中,尽管有85%到95%的顾客对产品感到满意,但只有30%到40%的顾客会再次购买相同厂家生产的产品;在餐饮业中,即使顾客真实感受是满意或非常满意,他们之中仍会有60%到80%的人成为“叛离顾客”。这些研究和事实标明,仅仅拥有客户满意是不够的,当市场上出现更好产品的时候,客户还是会转向新的产品供应商。此外,开发一个新客户的成本要远高于维持一个老客户的成本,R o s e B e r g和Czepiel(1983)的研究发现,吸引一个新客户所耗费的成本,相当于维持一个老客户的六倍。保持现有客户长期忠诚能够大幅度降低企业的管理成本,从而增加企业的市场竞争优势;而仅仅依靠提高客户满意度,并不能够有效地维持客户重复购买行为,更无法保持客户忠诚。
通过对转移成本进行更好的管理,能够有效地制造转移阻碍,这种转移阻碍能够帮助公司培育客户忠诚并显著降低客户流失率。本文在回顾相关领域的研究基础上,着重探讨了转移成本与客户锁定、客户忠诚之间的关系,希望可以推动该领域研究的发展。
二、转移成本的概念内涵
1、转移成本的定义
转移成本是指顾客从一个供应商的产品转移到另一个供应商的产品时所面临的一次性成本。Klemperer(1987)认为,转移成本在购买产品或服务之前似乎是不存在的,但是等到购买之后,转移成本则成为了一种隐性成本,这种隐性成本可能是由公司直接施加的,也可能是由所购买产品的特性间接造成的。从理论立场看,转移成本代表了一种能够更好地理解和预测客户保持的重要方法。从现实立场看,管理客户转移成本以保持客户代表了一种在客户忠诚培育中强大的工具。因此,转移成本也可以定义为与从一个供应商转移到另一个供应商联系在一起的感知经济和心理成本,换言之,转移成本是强制客户处于服务联系的一种转移障碍。此外,转移成本不局限于客观的经济的成本,感知到的转移障碍还可能有:搜索成本,交易成本,学习成本,忠诚客户折扣,消费者习惯,情感成本和认知努力,社会和心理风险等。在B2C领域消费者转移的研究中,转移成本被定义为是消费者在转换供应商的过程中任何感知无用性。
2、转移成本的类型及其内涵
Klemperer(1987)认为,在很多市场上消费者会面临转移成本问题,并至少存在以下三种类型的转移成本:交易成本、学习成本、人工及合同成本。交易成本指的是与供应商开始全新的关系所涉及的成本,有时交易成本也包括终止现有关系所涉及的成本;学习成本指的使用新产品时要达到与使用原有产品同等水平的舒适和便利所要付出的努力;人工成本是由供应商的行为造成的,比如重复购买折扣等。此后,Schmalensee将心理成本因素加入转移成本的研究中。他指出,消费者对产品质量的不确定也是一种转移成本,尤其对于经验商品,消费者因对未消费过的新品牌的质量信息不了解而不愿转移。
Guiltnan(1989)确定了四种类型的转移成本:合同成本,设置成本,心理承诺成本和连续性成本,他袭用Klemperer的合同成本的同时把交易成本和学习成本合并组成设置成本,心理承诺成本指的是过去的花费、损失和沉没成本,而连续性成本指的是机会成本以及消费者从一个供应商转移到另一个供应商时所感知到的风险。Thibault和Kelley(1995)的研究则聚焦于选择一个能够致力于关系延续的新供应商的过程中搜索成本的作用。
Burnham等人(2003)将转移成本分为了三个大类:程序转移成本,财务转移成本和关系转移成本。程序转移成本主要指时间和金钱花费,包括经济风险成本,评估成本,学习成本和设置成本;财务转移成本指的是财务上可以计量的资源损失,包括利益损失和财务损失成本;关系转移成本指的是由于身份的丧失和联结关系的破裂而带来的心理和情感的不适,包括个人关系损失和品牌关系损失成本。
三、转移成本对客户锁定的影响
1、客户锁定的定义
客户锁定是指消费者在初始投资以后降低了搜索和转移的倾向性,这种锁定的驱动力为:消费者对最小化直接成本的偏好以及对未来转移成本影响力的低估。消费者往往倾向短期考虑并且在交易时选择最便利的方案,甚至不惜放弃未来的收益;同时,由于消费者往往不能够预期到转移成本未来的影响,因此,这些转移成本以消费者当初决策时没有预期到的方式支配了他们后来的决策。
Klemperer(1987)认为,转移成本能够使同质产品具有差异性,并导致客户锁定效应。S h a p i r o和V a r i a n(1 9 9 9)的研究进一步确定了搜索成本是转移成本中的一种,并且它是导致客户锁定的一个潜在原因。
2、转移成本与客户锁定机制
Gal Zauberman(2003)的研究认为,客户锁定进程包括两个方面:首先,由于消费者仅仅衡量当期成本,所以他们往往倾向于减少当前成本;其次,消费者没有把未来转移成本完全纳入到其决策中,然而,转移成本发挥的实际影响力比消费者原本预期的要大。
那么,客户锁定机制的核心为:随着时间的推移,信息成本结构和消费者时间偏好对消费者搜索和转移行为产生了影响。信息成本结构指的是获取和处理有关环境的信息的任何相关费用;时间偏好指的是对时间成本和收益的偏好,从狭义上讲,“时间偏好”指的是偏好即时效用超过偏好延迟效用。
因此,消费者在选择替代供应商时涉及到关于这两种转移成本的两个关键权衡:(1)每一个选择都有一个关于这两种成本的权衡。比如,定制互联网入口需要显著的初始投资,然而,由于网站结构最终要与消费者的喜好联系在一起,以使随后的访问更具有效率。一个供应商使用只有简短注册而没有定制化的网站,从而忽视了定制化的利益。(2)T时间的选择行为在T+1时间里产生了转移成本。信息成本结构的变化、消费者对最小化即时成本的偏好以及未能预见到转移成本的影响,是客户锁定效用形成的主要因素。
四、转移成本对客户忠诚的影响
国外学者的研究表明,越高的转移成本能够导致越高的客户忠诚度。早在1992年,Fornell就已经把转移成本加入到客户忠诚函数进行客户满意研究。Jone和Sasser也认为转移成本是一种影响市场环境竞争力的因素,因为高转移成本阻碍了客户转换当前供应商,从而减少了供应商之间的竞争。实际上,转移成本通过与满意度相互作用从而最终影响着客户忠诚度,在一定程度上,消费者的转移成本越高,忠诚度水平也越高。
可以说,转移成本影响客户忠诚度已经是一个不争的事实了。然而,更深层次的研究问题在于,转移成本的各个纬度分别影响的是客户忠诚的哪些纬度?Albert Caruana(2004)的研究显示:(1)公司客户的合同转移成本越高,那么他们的认知忠诚度越强;(2)客户关系转移成本越高,那么他们的情感和认知忠诚度越强;(3)客户的信息转移成本越高,那么他们的行为忠诚度越强。目前,该研究问题中关于影响机制的实证研究较为缺乏。
在虚拟的电子商务市场中,转移成本和品牌忠诚之间的关系依然存在。例如,Smith等人(2000)通过分析价格数据,发现消费者愿意从以前打过交道的零售商那花更高的价格去买书。Johnson(2000)的研究显示,70%的CD和书本的购买者只对一个卖点忠诚,并且当消费者更加熟悉网上购买以后,他们会更少地去寻找其他卖点。然而,虚拟的电子商务市场具有较低的转移成本,因为消费者从一个可供选择的公司那只需要点击一下鼠标就可以离开了。
五、总结与展望
根据对以往文献的回顾,我们发现,转移成本的研究才刚刚起步,还有很多领域的研究尚处于空白,尤其是国内,针对转移成本的诸多方面的研究少之又少,我们认为,对于转移成本,至少有以下几个方面值得以后深入的研究:
第一,转移成本的作用机制的实证研究。对转移成本影响顾客的转移行为,形成客户锁定状态,并最终达到客户忠诚的作用机理的实证研究比较欠缺,该研究对于保持现有客户,降低客户流失率具有较大的现实意义。
第二,转移成本的测量及控制。现有研究对于客户转移成本的具体测量的极为欠缺,准确理解转移成本的各个维度并对其进行有效的测量及控制,能够有效地帮助企业制造客户转移阻碍,这种转移阻碍能够帮助公司培育客户忠诚并降低客户流失率。
第三,传统背景和B2C背景下转移成本的差异。在这两个不同背景下,转移成本的构成、作用机制、测量及控制手段都有明显的差异,对其进行深入的细分研究具有较大的理论意义和实际意义。
参考文献
[1]、Albert Caruan. The impact of switching costs on customer loyalty: A study among corporate customers of mobile telephony,Journal of Targeting[J]. Measurement and Analysis for Marketing, 2004, 12(3):256-268
[2]、GAL ZAUBERMAN. The Intertemporal Dynamics of Consumer Lock-In[J], Journal of Consumer Research, 2003, 30(3):405-419
[3]、Joseph Farrell, Carl Shapiro. Dy-namic competition with switching costs[J].The Rand Journal of Economics, 1988,19(1): 123-137
[4]、Klemperer, Paul. The competitiveness of markets with switching costs[J]. The Rand Journal of Economics, 1987, 18(1): 138-150
[5]、Michael A.Jones, David L.Mothersbaugh, Sharon E.Beatty. Why customers stay: Measuring the underlying dimensions of services switching costs and managing their differential strategic outcomes[J]. Journal of Business Research,2002, 55(6): 441-450
[6]、PeiYu Chen, Lorin M.Hitt. Measuring Switching Costs and Their Determinants in Internet-Enabled Businesses: A Study of the Online Brokerage Industry. University of Pennsylvania, Wharton school, 2001
客户部工作总结 第9篇
1、认真做好各种文件、呈批件和合同的收集、整理和归档工作，确保所有档案备查。做好部门文件的撰写、上报和传递，确保上报文件能及时阅办、各项事件能及时处理、各项通知能及时告知。
2、按公司规定收集新入会会员各项资料并录入远古系统，及时完成入会流程、会员证书、入会合同的办理和会员卡的制作与发放。同时做好会员资料的分类存档和统计。
3、撰写和发送周末祝福和温馨提示等短信，使会员能够感受到球会的关怀和体贴。由于前期短信服务公司存在短信延时、失误等情况，为了保证短信的及时、准确发送，于年底更换了新的短信服务公司。
4、做好下场人数、销售收入和营运收入统计工作，并根据计划额度核算完成比率。
5、做好联盟球会、协议团队的订场工作，整理并统计各家球会、团队的订场人数;做好戴斯酒店的订房工作，到期进行挂账房费的核对和报账。
6、做好客户咨询和投诉的处理。对客户提出的咨询，做到一一详细的解答;对客户反映的问题，做到积极、稳妥的给予解决，对于暂时不能解决的积极向上级领导如实反映，待处理结果明确后尽快回复客户。
半年的时间，在领导和同志们的关心支持下，工作取得了一定的成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距，如在工作中积极性、创新性欠缺，缺少与客户的沟通和交流等。希望能够借助公司今年的培训和调整对自己工作中的不足予以加强和改进。
1、积极参加公司组织的各项培训课程，有针对性的选择自己的弱项进行充实和提高。在工作中要学会开动脑筋，主动思考，积极为领导出谋划策，探索工作的方法和思路。
售房部常用客户短信 第10篇
1、回复看房客户短信：XXX先生（我女士）您好！我是半山公馆售房中心销售顾问XXX，您也可以叫我小X，非常感谢您光临我公司售房中心并关注和考虑定购我公司开发建设的半山公馆项目商品房，如果您有任何疑问或者需求可以随时联系我，联系电话：XXXXXXXXXXX,我们恭候您的再次光临，祝您身体健康，合家欢乐。
2、回复来电咨询房客户短信：XXX先生（我女士）您好！我是半山公馆售房中心销售顾问XXX，您也可以叫我小X，非常感谢您关注并考虑定购我公司开发建设的半山公馆项目商品房，如果您有任何疑问或者需求可以随时联系我，售房中心地址：209国道城区段半山坡处，联系电话：XXXXXXXXXXX,我们恭候您的光临，祝您身体健康，合家欢乐。
3、回复下定客户短信：XXX先生（我女士）您好！我是半山公馆售房中心销售顾问XXX，您也可以叫我小X，恭贺您定购了我公司开发建设的半山公馆项目商品房，如果您有任何需求可以随时联系我，联系电话：XXXXXXXXXXX,我们会竭诚为您服务，祝您身体健康，合家欢乐。
4、节假日慰问下定客户短信：XXX先生（我女士）您好！我是半山公馆售房中心销售顾问XXX，您也可以叫我小X，恭贺您定购了我公司开发建设的半山公馆项目商品房，如果您有任何需求可以随时联系我，联系电话：XXXXXXXXXXX,我们会竭诚为您服务，祝您XX快乐，身体健康，合家欢乐。
信贷客户部岗位职责 第11篇
一、严格执行公司制定的《信贷业务管理办法》。积极拓展信贷业务，认真做好市场调查，拟定信贷工作计划，建立客户档案，优选客户。
二、信贷客户部是公司信贷发放的责任部门，应承担贷款前期调查结果不真实、违规发放；贷款的跟踪管理不及时、不到位；清收不力的责任。
三、负责贷款基础管理工作，经常性地收集政策、市场、行业相关信息，做好客户信用的采集、认定工作，建立客户信息档案，制作贷款台帐。
四、负责受理借款人的申请，逐笔审查借款人所提供资料的的真实性、合法性、有效性，严肃认真、不徇私情，不发放人情贷款，严禁违规发放贷款。
五、负责贷前调查工作，审查核实借款人、保证人及抵押人的真实情况。实地调查借款人的资产负债状况、经营状况、还款能力、信誉及其他因素；审查担保人资格、代偿能力和资信情况；核实抵押物、质押物的权属、价值及实现抵押权、质押权的可行性、合法性，真实、准确、全面地编制调查资料，及时了解变动情况，更新相关资料。
五、负责已发放贷款的跟踪管理清收工作，经常性地实地了解借款人、担保人经营状况、还款能力变动情况；掌握抵（质）
押物品的保管、变动状况。及时编制贷后检查资料，发现隐患，及时汇报。
六、负责对客户进行评级，结合信用等级对贷款的期限、金额、利率、收费方式等提出明确意见，并撰写调查报告。
七、负责及时补充完善各项贷款管理规章制度，拟定实施细则。汇总、编制信贷业务报表及业务分析报告
穿客户鞋走客户路 第12篇
供电企业作为服务于公用事业的窗口单位, 联系民生最紧密, 服务群众最直接。服务质量的好坏, 涉及到千家万户, 与百姓的生产生活息息相关, 这就要求供电企业要想方设法提升服务质量。
如何提升服务质量?做好一件事即可:穿客户鞋, 走客户路。每做一件事, 都能以便民利民为导向, 都能始于客户需求, 终于客户满意。要做好这点, 就需多上田间地头, 随时感知农户用电需求;多走街串户, 随时排解居民用电难题;多进厂入矿, 随时指导企业科学用电;多到贫困户、五保户等特殊群体中去, 及时排解用电烦忧, 护航安全用电。
物业客户部岗位职责 第13篇
1、代表物业对接地产总部，做好新项目前期承接工作;
2、与房办、业委会等保持良好关系;
3、做好现有项目保有。
物业客户部岗位职责 第14篇
1.负责对接企业、政府等大客户的业务合作开展和后期运营维护工作;
2.负责收集行业市场、竞争对手的信息和动态;
3.其他领导安排的工作。
物业客户部岗位职责 第15篇
2.针对目标商场，推进合作，联合商场开展线上线下活动;
3.协助产品、市场等部门，推进新产品试点及其他项目;
客户细分及客户关系策略研究 第16篇
一、客户细分的方法探讨
(一) 依据客户行为产生的客户细分
客户细分首先可以体现在根据客户的行为, 对企业的客户进行细分, 主要是了解企业的客户在企业销售产品过程中, 客户对相关产品所购买的频率、购买金额, 而并非关注客户所购买产品后的满意程度。一方面, 在通过客户行为对客户进行细分时, 可以采用客户购买频率行为进行细分, 此种细分行为着重关注的是客户当前购买产品的时间与前次购买产品的时间, 中间差额越短, 说明客户与企业能够达成新交易的比例越大;抑或是一段时间内观察客户所购买产品的频率, 频率越大则说明客户与企业之间的联系越强。另一方面, 也可以采用客户购买金额行为进行细分, 通过客户在特定期间内购买产品金额的行为分析, 其金额越高, 说明客户与企业产品之间的联系越强。
(二) 依据客户价值产生的客户细分
在依据客户价值对企业客户进行细分过程中, 可以从当前企业客户价值和未来潜在的客户价值进行细分。一方面, 从当前客户价值进行细分, 主要是对当前企业客户的购买能力和购买欲望进行分析, 从客户购买企业产品的数量、频率、金额等方面, 展开对当前客户价值的购买, 一般情况下, 当前的客户价值可以分为高价值、低价值和负价值三种客户, 高价值客户是企业在生产经营中需要着重关注的客户。另一方面, 从未来潜在的客户价值进行细分, 可以假设当前客户价值的购买行为和模式不变动, 对客户未来可能购买的产品数量、数额以及为企业创造的经济效益进行分析和探讨。
二、客户关系策略的研究
(一) 高消费客户关系策略的研究
高消费客户主要是指在企业经营发展中, 客户自身对于产品的要求和需求较高, 并且容易对企业的新兴产品产生极大的兴趣, 甚至是已经通过购买欲望而得到的客户, 此种客户是企业生产经营过程中最为理想和需要重点关注的客户。高消费客户由于具有一定的消费能力并且接受新事物的能力较强, 因此其对企业的忠诚度相对较低, 由此在对发展高消费客户关系过程中, 要针对高消费客户而制定重点关注的发展战略, 与此类客户建立相应的贸易合作伙伴关系。另外, 在企业内部设立专门的应急预案小组, 并派遣企业的专员对高消费客户进行定期或不定期的回访, 从而拉近企业与高消费客户之间的距离。
(二) 潜在价值客户关系策略的研究
潜在价值客户主要是指可能当前并不具备相应的购买能力, 并且当前对企业产品的购买数量和购买金额相对较小, 但是此类客户具有一定的潜在性价值, 能够通过适当的引导使其成为企业的忠诚客户。对于此类具有潜在价值的客户而言, 首先, 要通过当前与潜在价值客户的关系往来, 收集潜在价值客户的相关资料, 使企业能够实现对其的深入了解, 并在日后创造出对其有针对性需要的产品;其次, 要在企业内部建立能够使潜在价值客户获得企业相关产品的渠道, 使此类客户能够及时有效地了解到企业产品的发展情况, 提升客户的认同感;最后, 企业的相关客户关系经理要市场与潜在价值客户进行沟通和交流, 加强对此类客户的引导, 并与潜在价值客户建立良好的互动关系。
(三) 低消费客户关系策略的研究
低消费客户是指消费能力较低, 并且对价格格外敏感的客户群体, 通常情况下, 低消费客户的购买能力和购买欲望受经济水平的限制。因此企业在发展与低消费客户之间的关系过程中, 可以通过降低产品的成本来提高此类客户的购买能力, 使因经济限制而购买能力下降的客户能够有一定的关系价值;另外, 若企业在维护与低消费客户关系过程中, 发现此类客户已转向其他企业产品, 则可以放弃相应的发展关系策略, 但要做好最基本的服务措施, 以促进自身企业的全面发展。
结语
本文针对当前企业在发展进程中日益呈现出的客户细分和关系问题, 对客户细分的方法和客户关系策略进行探讨和研究, 主要从客户行为和客户价值两方面, 展开对客户细分的方法探讨, 并从高消费客户关系、潜在价值客户关系、低消费客户关系等三方面, 展开对客户关系发展策略的研究。期望通过本文关于客户细分和关系的研究, 能够为日后促进企业与客户之间的和谐共赢奠定坚实的基础。
摘要：改革开放以来, 我国社会市场经济体制下的各企业均得到迅猛发展, 并在经济日益全球化趋势的影响下, 逐渐成为提升国民经济的重要基础, 尤其是中小企业的发展, 日渐受到社会各界的广泛关注。近年来, 企业在网络化信息时代下的发展逐渐呈现出多样化趋势, 各企业都不同程度上提升自身的创新意识和能力。在企业生产经营中, 对企业客户实施细分并促进与客户之间的关系, 是企业能够得以生存和发展的重要前提。本文主要对客户细分的方法进行深入的探讨, 同时着重研究客户关系的发展策略。
关键词：客户细分,客户关系,客户价值
参考文献
[1]蔡玖琳, 张磊, 张秋三.一种基于数据挖掘的零售业客户细分方法研究[J].重庆工商大学学报 (自然科学版) , 2015, 04 (02) :43-48.
[2]袁华强, 项放.浅谈客户细分与关系维系[J].化工管理, 2012, 03 (05) :87-89.
银行客户部承诺书 第17篇
一、主要职能
农业银行县支行客户部是农业银行县支行业务经营、市场发展、营销组织的职能部门。
二、服务内容
农业银行县支行客户部门提供存贷业务、中间业务、服务“三农”业务等全方位、综合性金融服务，具体包括本外币存款、贷款、承兑、理财、财务顾问、服务“三农”，办理支付通、POS机等各类业务。
三、服务对象
经主管机关核准登记成立，符合授信条件的企(事)业法人，其他经济组织和自然人。
四、服务承诺
①自觉遵守国家法律，法规及相关政策规定，积极开展各项文明服务活动。
②坚持首问负责制。对来人来电办理、咨询业务，我部首问责任人对客户提出的需求应给予受理和服务，在符合国家相关政策规定要求的基础上直至客户满意为止。
③对待客户诚实、守信、公平、公正，保证客户的`正当权益不受损害，满足客户提出的合理服务需求。以求真务实和文明形象，向客户提供高质量、高层次、高效率的优质服务。
④加强对客户经理职业道德教育，提高客户经理服务意识、服务质量。
⑤规范客户经理言行，在各项服务中做到文明热情服务，耐心周到。
⑥建立科学规范的服务机制，为客户提供全面、便捷、高品质、多元化的文明服务平台。
⑦积极支持地方经济建设，对符合国家产业政策、行业发展的客户，我部将积极给予金融产品服务。
⑧进一步加强服务“三农”业务，促进农村经济，健康快速、持续发展。
五、主要负责人信息
姓名：
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六、联络员信息
姓名：