银行工作感悟及心得体会

银行工作感悟及心得体会（精选8篇）

银行工作感悟及心得体会 第1篇

20__年上半年已过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。

一、勤奋努力，爱岗敬业

在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款符合。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、三声服务，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中延续磨练，现在已熟练把握了相干业务及规章制度，逐渐成为一位业务熟手。随着业务的发展，窗口的业务爬升，我不断总结经验，进步速度，单月业务量接近笔，日均业务量近笔。这迫使我不断提示自己要认真再认真，严格依照行里制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续数月无过失。

二、团队协作，共同进步

银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事相互帮助。与同事交换经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保存地告知他们。只有整体的素质进步了，支行的业务水平才能上一个台阶。

三、强化业务学习，进步本身综合素质

我积极参加金融业相干各项考试。拓展业务知识，利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了很多东西，真的是“三人行，必有我师焉”。

固然各方面取得了进步，但我依然存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还需要继续努力，不断进步。

总而言之，在这半年工作中，我严格遵守银行各项规章制度，严格要求自己，对客户服务热情、对同事关心友爱，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断进步工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加相干考试来努力充实自己。感谢这半年来领导和同事的关心和帮助，我会在下半年的工作中再接再厉，与银行共同成长。

银行工作感悟及心得体会 第2篇

怀着期待与好奇，为期十八天的岗前培训落下了帷幕，这是让人难以忘怀的十八天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。从小到大，我们学习了无数课程，经历十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。

培训的第一周是理论讲解课，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行职业操守、信息宣传的思路与重点、营销技巧、信贷基础知识、安全保卫知识、存款贷款业务、支付结算业务、中间业务、合规风险管理、电子银行业务知识;宽敞的会议室，舒适的座椅，桌上的姓名牌、矿泉水，点点滴滴都体现着总行领导们对我们新员工的关爱，体现着__农商行的以人为本、德行天下。第一堂经过徐国斌老师的讲解让我对德商村镇银行有了更新的了解与认识，村镇银行是服务于三农、支持小微的金融生力军。从最初对村镇银行的曲解到现在对银行实力队伍的强大感到骄傲，作为其中的一员深深地感到荣耀。接下来的几天里，对银行几个主要部门业务情况有了初步的了解，作为一名银行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。而除了这些还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。每天从八点上课到晚上九点结束，每天大量的课件需要整理，每天讲解的内容需要再回顾复习，但这一切都值得，虽然每天都拖着疲惫的身子结束这一天的生活，但却感到如此的充实，如此的快乐。我们的26个学员没有一个叫苦叫累的，每天从宾馆到总行的十楼培训教室这一路都哼着小曲，就连路途中的小鸟都像是被我们的快乐感染了也叽叽喳喳的唱起来。

如果说理论讲解是工作的基础，那么业务学习培养的是我们的工作能力。第二周的大量技能实操课，内容形式都很丰富多样，包括模拟业务办理，点钞练习、打传票和五笔练习等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。第二周白天面对一堆堆的点钞纸，手不停地拨弄着，每个人都不停的练习着，整个会议室只有纸币的声音。每个学员都集聚着无数的力量等待消耗。晚上的上机练习更是只有敲击键盘的声音，厚厚的传票已经让我们来回翻页破损不堪了，每次的进步就是每天最大的开心，因为当我们付出时看到了回报，这是任何东西都无可替代的。

银行工作感悟及心得体会 第3篇

一、银行卡联网通用工作存在的问题

随着联网通用的不断深化和国内银行卡受理环境的不断改善, 人民群众日益多元化的用卡需求和银行卡联网通用工作滞后之间的矛盾不断加深, 主要表现在:

(一) 法制不健全, 银行卡联网通用管理不规范。

一方面现行的《银行卡业务管理办法》是1999年发布的, 银行卡产业的法规、规章和参与方的权利、责任、义务、当事人合法权益保障、风险防范和控制等方面, 已不适应新形势和联网通用的需要。另一方面随着人民银行职能的调整, 给银行卡产业发展的领导管理工作留下了真空, 形成了人民银行和中国银联共同管理的局面, 尤其是在地级城市, 银行卡通用联网工作由人民银行管理, 银行卡交易等具体业务由银联公司管理等。这两方面因素, 使得人民银行没有把银行卡作为重要工作来抓, 已成为严重制约银行卡产业发展最突出的问题。

(二) 数据大集中给银行卡联网通用带来诸多问题。

一是出现问题处理不及时。商业银行实现数据大集中以后, 业务权限也上收到省级分行, 当商业银行地市级和县级以下联网终端出现问题时, 需要逐级向其省级分行反映和解决问题, 工作效率低, 解决问题时间长, 严重影响了银行卡联网通用。二是资金清算周期长。商业银行实现数据大集中以后, 银联公司每天只能对各商业银行的省级分行进行资金清算, 然后再逐级向下清分, 交易资金大约需要3-5天 (不含节假日) 才能到达地市级的银行卡账户, 清算资金不能实时到账, 在途时间较长。如果交易资金出现差错, 则查询、查复渠道不畅通, 资金在途时间会更长。三是交易手续费划收不规范。商业银行实现数据大集中以后, 银行卡交易手续费直接划入了商业银行的省级分行, 没有直接划入地市级和县级的交易行, 并且省级分行截留和拖欠下级行手续费的现象时有发生。

(三) 银行卡交易系统运行不稳定, 服务质量有待提高。

目前的联网通用运行系统不够稳定, 网络故障时有发生。主要表现在:一是交易超时、交易差错和突发性异常拒绝等情况时有发生;二是一些商业银行发卡机构未实现24小时运转, 日常时间或营业结束后不能进行交易;三是交易出现异常情况时, 各商业银行处理时间较长。

(四) 银行卡相关技术标准滞后。

虽然人民银行已经制定了金融IC卡相关标准, 但是目前磁条卡仍然在被大量使用, 并且易被复制、伪造;部分POS机存在“多机一密”现象, 安全隐患较大;电话POS、移动POS在技术标准、业务管理和安全使用上亟待提高;ATM的维护和使用方面普遍存在服务外包现象, 交易信息极易被泄露和盗取。

二、对银行卡联网通用工作的几点对策

银行卡产业的高速发展对银行卡联网通用提出了更高的要求, 我们必须统一思想认识, 提高我国银行卡的整体风险防控能力, 加快银行卡联网通用进程, 带动银行卡产业升级。

(一) 健全法律法规, 营造良好的制度环境。

人民银行负责组织制定推动银行卡工作的相关法规, 商业银行要把银行卡作为单位重点工作对待, 认真落实《中国人民银行关于推进金融IC卡应用工作的意见》精神, 同时人民银行应尽快出台新的银行卡条例, 营造良好的制度环境。坚持“政府引导、市场运作、统一标准、鼓励创新”的原则, 真正实现POS、ATM机具“一户一行、一柜一机、一卡通”的联网通用目标。“政府引导”是在人民银行和相关政府部门的引导下, 对银行卡的全面推广进行政策指导和协调。“市场运作”是指各商业银行根据自身经营状况, 按照市场原则进行运作。“统一标准”是要严格执行银行卡国家标准和金融行业标准, 推动银行卡应用于国际支付体系的融合。“鼓励创新”是要鼓励银行卡产业创新发展, 不断探索和满足新模式带来的发展需要。

(二) 合理配置资源, 优化改造受理环境。

根据人民银行银行卡联网通用要求, 自2013年1月1日起, 实现国内所有受理银行卡的联网通用终端都能够受理金融IC卡, 在小额快速致富环境中布放的联网通用终端应同时具备受理接触式和非接触式金融IC卡的能力。因此, 各商业银行参照金融IC卡和联网通用技术标准, 结合自身人力资源、技术应用和银行卡风险状况, 科学配置资源, 提升服务质量, 优化改造受理环境。要针对数据大集中后银行卡业务出现的问题, 积极采取措施, 将各种银行卡机具统一到人民银行制订的联网通用技术标准上来, 特别是要重点改善地市及以下级城市用卡环境, 形成全国“一盘棋”。

(三) 增强风险意识, 积极推进银行卡发行。

人民银行发布的《2011年支付体系运行总体情况》报告显示, 银行卡透支余额快速增长, 虽然商业银行加强了银行卡催缴管理的力度, 但是个别商业银行的不良贷款金额有所上升。近年来, 国际、国内金融环境动荡加剧, 外有欧债危机, 内有民间借贷风险、股市低迷等风险。商业银行必须要增强风险意识, 改变传统的“先抢市场, 后控风险”的倾向, 坚持风险控制和业务发展并重的原则, 建立健全发卡审核机制、授信机制、巡查机制和可疑交易核查机制, 从源头上控制风险, 促进银行卡市场健康发展。

(四) 完善交易系统, 提高资金清算效率。

一是中国银联和商业银行要严格落实人民银行制定的金融电子化标准, 完善“银行卡联网通用集中交易处理系统”, 提高跨行交易的成功率, 增强交易系统的可持续性;二是建立银行卡交易评级制度, 对银行卡交易各方进行激励和约束, 提高联网通用效率;三是坚持“一切为了客户”的服务理念, 改进交易系统, 保持资金清算渠道畅通, 实现银行卡交易资金实时到账;四是人民银行要继续加强银行卡联网通用检查工作, 切实保障银行卡联网通用。

(五) 以创新为动力, 大力拓展行业合作。

人民银行作为银行卡产业的主管部门, 应注重技术创新和业务创新, 协调国家有关部门, 促进公共服务领域多应用的开展, 重点推广军人保障卡、金融社保卡、公务卡和农民工卡等具有特色的银行卡, 使银行卡能有效承载更多的社会功能。同时根据银行卡发展情况, 要及时补充完善相关规则, 扩充系统承载能力, 保障转接与清算及时、安全、高效。

(六) 加强指导协调, 落实银行卡工作职责。

人民银行要加强监督检查, 指导协调中国银联和商业银行落实各项工作任务。主要是做好以下工作:一是整合资源:合理利用现有的人员、网络、系统和终端资源, 处理好金融IC卡与磁条卡的兼容受理, 保障持卡人的合法权益。二是密钥管理:中国银联和商业银行要建立金融IC卡密钥管理制度, 按照密钥安全管理要求做好密钥申请、生产、发放、使用、保管及回收等各个环节的管理, 做到银行卡密钥不外泄。三是外包安全:采用银行卡外包方式建设的银行要全面承担安全管理责任, 明确与外包单位的合作与分工关系, 加强对开发、维护、运营等环节的安全管理, 通过管理和技术手段有效防止信息泄露。

三、结语

班主任工作的几点感悟和体会 第4篇

一、用爱心感染学生

“幼吾幼以及人之幼 ”，作为班主任，我关心学生就像关心自己的子女一样，既要关心他们的生活，又要关心他们的健康，还要关心他们是否懂得学习的方法。更重要的是关心他们是否懂得怎样做人。于是我每天不定期的巡视教室，先看看学生有没有到齐，遇到天冷或天热的时候，照料同学们衣服穿得是否合适。学生生病时，我及时带学生到医院去看病。同学们在学校的饥寒冷暖，喜怒哀乐我几乎事事关心。这是一个班主任最基本的工作，看起来很平常，却赢得了学生对我的信赖和爱戴。学生愿意和我沟通交流，使我能够快速准确的把握班级的思想动态，以便于及时的对学生进行思想教育。

二、善于做学生的思想工作是班级各项工作的基础。

我一直把思想工作置于班级工作的首要问题来抓。经常利用班会对学生进行思想教育，端正学生的思想态度，提高学生的思想境界。还充分利用课余时间和相关学生促膝谈心，及时对学生进行针对性的教育。并在班内积极开展“理想教育”、“紀律教育”、“感恩教育”、“成功教育”“法制教育”等各种行之有效的教育活动，让每个学生找到奋斗目标，树立远大理想，遵纪守法，发挥自身的潜能，全力以赴、精神饱满的投入到学习中去！正因为这样，我所带的班级班风正、学风浓，从未出过一起严重的违纪事件，这一切都要归功于思想工作的成绩。

三、善于组织和管理学生

班主任必须善于组织和管理学生，这是我感受最深的一点。作为班主任，要做的工作多而繁杂如果不能建立一个良好的班委，各项工作就很难顺利的开展下去。所以每一新学期的开始，我都会花很大的力量培养班级的骨干力量，让学生自己管理自己。我发扬民主让学生自己选出班委干部，教师赋以他们一定的权利。班长负责班里的全面工作，但各项具体工作分工到各个班委成员。早操、间操等各项体育活动由体育委员负责；学习上由学习委员和各科代表负责；卫生上由卫生委员负责；生活上由生活委员负责。当然班主任要随时随地作检查指导以加强对班级工作的调控。除此之外，我还在班级里制订了赏罚分明的奖惩制度，不管任何人做了好事或者犯了错误都要给予奖励或者处罚。执行政策的时候公开、透明让学生心服口服，从而建立起一种公平、公正、公开、合理的班级秩序。使学生在这样的环境里健康快乐成长。

四、做好联系班级和任课老师的纽带

作为班主任我有意地向学生介绍任课老师的一些优点。如性格、爱好、特长、教育教学方面的成绩等，以博得学生对任课老师的尊敬和信任，使他们因尊其师而重其教。同时我与任课老师密切配合，经常与任课老师进行交流沟通，以了解学生的兴趣、爱好、特长，课堂纪律如何，学习态度如何，情感如何、同学之间的矛盾纠纷等。因为这样有利于更好的、恰当的抓好班级工作。有利于根据学生的爱好、特长，以便在学中练、练中学，以练促学。例如利用学生争强好胜的心理，我经常开展各种班会活动。这样不但可以调动学生的积极性，而且可以增强学生的自信心、荣誉感、竞争欲。

银行客服人员个人工作心得感悟 第5篇

一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立客户。

第一、主动服务、整体服务的观念。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“客户”的概念是一个“大客户”的概念，不仅银行直接服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应该视同为客户。所以银行在处理与

银行工作近两年的感悟和体会 第6篇

20xx年的夏天，带着家人和朋友的真诚祝福和期望，怀着对银行工作的无比憧憬，我开始了在xx银行xx分行xx支行的工作历程。

工作伊始，由于对银行工作的模糊和定位不清晰，加上没有做好充分的心理准备，没有完成从一个学生到柜员的角色转变，我心中油然而生失落感和挫败感，对工作的激情渐渐失去，但是看着身边的同事每天都在积极努力工作，对每位客户的真诚和高效的服务，想着他们都在同一岗位上工作这么多年，还能保持着这样的激情，让我明白简单的事情重复做，不仅要做好，更要做得有创造力。

在每个岗位上都有发展潜能、增长知识的机会，决定因素是自己对待工作的态度和对工作的付出程度。在领导和同事们的帮助下，对各项业务知识和银行服务规范的不断学习，已经能独立为客户办理各项业务，对各项产品有了更深的了解，逐渐总结出各项产品的营销亮点，从而有意识的加强对客户的营销力度，取得了一定的成绩。

一年中，在领导的关怀和同事的帮助下，我经过了大堂经理，对公柜员，对私柜员的岗位锻炼，参加各条线各类培训共60多次，共接待客户咨询1000余件，办理对公对私业务10000多笔，积极向客户销售了保险，网银，三方存款等各种银行产品，实现了单位与个人的共赢。在营销的过程中，加深了对银行各类产品的了解，加强了组织沟通能力，更明白了银行服务能力的重要性。

一年的工作历程也是心态调整、角色转变的过程。常言道：态度决定一切。端正的态度、良好的心态是高效完成各项工作的基础和前提。心态的调整使我在意识中对工作有了更加充分的认识。银行工作无小事，任何细节的错误都可能铸成大错。我们必须集中注意力办好每一笔业务，真诚服务每位客户，只有确立了端正的工作态度和良好的处事心态，才能出色的完成各项经营指标。下面我将从以下五个方面来总结下一年的工作心得体会。

1.感恩的心。感恩的心让我们善于发现别人的优点和长处，俗话说，“用人之长，天下无不可用之人”。同时感恩的心也让我们更加愿意发自内心的去鼓励和赞美别人，让别人感觉被需要，感觉很重要。银行作为服务型企业，客户是企业的生命线，只有我们懂得对客户感恩，才能获得客户更多的信任。

2.制度让我们有所不为，从而有所大为。制度中包括工作的统一标准和指导规范，告诉员工什么是对的，什么是方向，从而为工作提供指导，从而让工作更加高效。尤其是我们金融行业，制度重于泰山，合规是银行经营的.高压线，好的制度不仅是客户资金安全的保证，同样是x行为客户创造价值的基石，理解和掌握制度让员工更加自由，更加自信，使员工更具有创造性。

3.细节决定成败。天下大事必做于细，所有的工作都由细微的部分组成，只有将每个细节很好的完成，整个工作才能高效、准确的完成。在银行这个特殊的行业中，每个细节都要求更高，账号、金额、票据等必须保证绝对正确，客户身份的辨别必须严格进行联网核查和反洗钱系统排查，文明礼貌用语和服务规范必须高标准的严格执行，只有将这些细节做好，客户才会选择我们。

4.要做足准备前的行动。有人说准备很重要，但是准备前的行动同样很重要，在准备前我们要进行搜集市场资料，学习各项新业务知识，进行客户的甑别，与各个利益关系者进行沟通和反馈，从而为制定合理的营销方案打下坚实的基础。只有这样我们才能最大限度的节省成本，高效的完成各项工作。

5.换位思考。换位思考是我们建立同理心的基础，在与同事接触中，通过换位思考不仅能使同事们和睦相处，也能使大家紧密配合完成各项工作；在与客户接触中，也更容易找到利益接触点，这样不仅能完成各项产品的营销，同时也可以大大提高客户的忠诚度。

经过一年的工作和学习，我坚定了信念，提升了技能，找到了理想与工作的结合点。我将不断学习，向书本学，更重要的是向社会学。在今后的工作中，我将自觉加强理论和业务知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己在业务方面尤其是对公业务知识的锻炼，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助下发扬长处，弥补不足，提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。我将以追求卓越来严格要求自己，奋发图强，积极为xx行的发展贡献自己的力量！

银行工作近两年的感悟和体会范文五篇【二】

虽然在邮储银行工作的日子不长，但却让我也成长了很多，从当初业务上的一窍不通到现在基本能独立处理业务，从一群陌生的同事到现在朝夕相处的朋友，每一点变化都见证着我的成长。

在邮储银行，我的工作岗位是窗口柜员，每天都要面对大量的顾客，而窗口是顾客能了解我行的直接途径，因此我们的服务一点都马虎不得。虽然在邮储银行上班的时间不长，但我也深刻体会到，在一线的柜员工作最关键的是服务。清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。

现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切，细节决定成败，微笑改变命运，沟通从心开始，有礼走遍天下，服务创造未来。

在服务时，做到三声服务 “来有迎声、问有答声、去有送声” ；在接送钱或凭条时用双手接送，接待客户热情、礼貌、耐心周到。

让客户感到和谐、友爱、温馨。在激烈的市场竞争中将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创邮储银行美好的明天。

银行工作近两年的感悟和体会范文五篇【三】

（一）感恩

进入龙江银行，我最深切的体会是“感恩”。毕业生逐年增加，就业压力越来越大。对于学校和专业都不出色的我，在面对就业的道路上我迷茫了。考研、考公务员、去南方、在小县城里找找关系谋得一份工作，种种选择，让我非常越来越没有自信。每天躲在家里不敢出去，只是因为怕遇见周围邻居问我工作的着落。在父母面前我也像做错事的孩子，因为我毕业就失业了。

在家待了半年之后，我终于鼓起勇气出门开始找工作，出纳员、促销员、论坛编辑，不到半个月就换了三份工作。没头苍蝇的乱撞招聘会，使我更弄不清楚自己的方向。在寻找第四份工作时，我看见x市商业银行的招聘咨询台。银行一直是公认的好工作，在我眼里也是“没有门路”根本跨不过去的门槛。但我仍然满怀希望的报名了。回家后我认真翻看了以前考公务员用的书籍，又在网站上找了面试技巧等。每天从网吧拷贝完资料，回到出租屋的床上我就幻想：如果能让我得到这份工作，我一定会珍惜这个工作机会，好好发展自己，让毕业这半年多失去的东西，以后都加倍还回来。

x市商业银行的招聘工作非常有效率，将近两千人的报名，只用了一周时间就通知我去笔试。在考完第一轮面试后，我紧张的都能听见自己的心跳，因为我不仅意识到竞争的激烈性，更是怕这么好的工作机会又擦身而过。第二轮面试结束了，虽然有点小遗憾，但是仍然听到了喜讯。得到被录取的消息，全家都很高兴。愿望实现了，终于停止了四处奔走的找工作生活。对x商行，我充满了感激。

（二）高效

2009年4月1日，我准时去报到，开始了岗前培训。在开班仪式前，关喜华董事长（原）给我们上了一课。说是“上课”而不是开班“讲话”，因为当时的讲话让我有一次认识到：每天按时到单位，并不代表就是来上班。因为这是一个充满竞争的年轻朝气的集体。关董（原）当时做了这样一个比喻。我们的单位是一个加速前进的齿轮，员工就是齿轮上的转动带，员工必须适应齿轮的速度，否则就要被这个单位淘汰。培训开始后，各种技能训练、信贷考试等。我们的单位从来都不缺乏各种人才。仅我们这批新学员中，就有三个人过了英语八级，半数以上的党员，以及各种唱歌、表演人才。甚至还有放弃原月薪六七千元的工作来到x商行。在为自己能力深感担心的同时，我也很自豪的想，跟这么多优秀的同事一起工作，我还能成长的慢么?在充满着竞争和考验的三个多月培训期中，我们这批新学员随着x商行这个大齿轮加速向前转动着。

（三）担当

培训期结束后，我分到了原x商行乘风支行。工作地点距离我居住的地点有将近两个小时车程。每天5点起床洗漱上班，晚上7点多到家。简单的生活让我把所有精力投入到工作中。在支行短暂的几个月里，我做过客服、柜员、信贷员。每一个岗位工作内容都有很大的差别，但是共同的特点都是要有勇于“担当”。我工作的支行位于居民区，以居民储蓄业务为多，对公和信贷业务较少。每逢周末，每位柜员办理业务多到350笔以上。在我当客服的那段时间里，我发现客服不能等着客户过来咨询。而是要主动到排号区主动服务。因为好多中老年客户不会在使用提款机，习惯了排号等候。于是我每天都到排号区带着不会使用提款机的客户手把手教大家。一段时间后，提款机使用效率提高了，柜员工作量也减少了。后来我又发现有好多客户对支付宝、网银业务不熟悉，等排到他们号时才咨询业务如何办理。这样不仅浪费自己的时间，更耽误柜员和其他客户办理业务速度。于是我把办理网银和支付宝需要的材料和流程打印在纸上放在排号区，这样不仅让办理支付宝和网银的客户提早准备好资料，同时也起到了营销效果。我行负责为客户复印身份证，以前我发现大家一般只是用一张A4纸复印一个身份证，后来我拿一张A4纸为至少两个客户印身份证，然后再用剪刀剪好后给客户。这样不仅节约了纸张，也减少了柜员工作量和客户等待时间。在后来从事其他岗位时，我也总结了不少心得，但是无论做干什么岗位，只有“担当”起工作责任，才能做好每一份工作。

（四）包容

2009年末，我幸运的来到龙江银行筹备组帮忙。一起工作的有四家城商行和其他银行以及单位来的同事。四面八方的兄弟姐妹组成的小集体，需要相互包容才能团结一致。单位是加速飞转的齿轮，我们是转动带，即使我们跟得上齿轮的转动速度，但如果每个转动带的速度不协调一致，那齿轮的稳定性也会受到影响。我们龙江银行的员工们相互包容，共同进步，短时间内就树立起龙江银行的标志。龙江银行成立后，吸取各家行社经验，先后成立信贷系统开发项目组，风险控制小组，数据分析管理平台项目组等多个专业小组。力求建设一个能集各家银行精华并适应龙江银行发展的工作体系。在各工作小组中，我也有幸参加了几个。在与原各家行社同事交流过程中，学习了新知识，也提出了自己的见解。有句话这样说，竞争的最高境界是合作，而包容又是合作的根本。在未来的发展中，我们龙江银行要包容同事，包容各种思想，团结一致，才能共同进步。

（五）专业

胜利取决于战斗者的意志而不是随从者的数量。在金融行业激烈的竞争中，做专业特色化的银行，是我们在竞争对手中脱颖而出的利器。“面向农业产业，面向中小企业，面向地方经济”是我行三大战略。准确的市场定位，让龙江银行有计划有目的前进着。面向农业产业，我们积极创新，研发“公司+合作社+农户+银行+保险+科技”的“农业供应链”贷款获得了中国银行业协会第二届服务中小企业及三农十佳特优产品称号。截至到七月末，涉农贷款余额占到了全行贷款余额的**%，20*1年涉农贷款净增额占到了全行贷款净增额**%以上，涉农贷款不良率仅**%，远低于全行贷款不良率平均水平。面向中小企业，我行研发的“龙易贷”系列产品推广市场，以流程简便、办理专业、服务周到得到了客户认可。面向社区，我行推出“小龙人”系列理财产品、刷卡赠礼以及社区宣传等活动，让客户得到了真正的实惠。行领导对我行的准确定位，使龙江银行在做专业化银行方面取得了一定成绩。接下来要成为国内一流的银行，还需要我们每位龙江银行员工的努力。因此，成为专业化人才是我们龙江银行做专业化银行的迫切需要。大到每一个行业、每一项指标，小到到每一个业务品种、每一项工作流程，我们都需要专业人才。认清自己的位置，明确自己目标，清晰自己的专业化方向，最后只需要我们义无反顾的向着自己的目标去努力。

两年半的工作时间很快过去了，我已不是当初没有自信的小孩，父母最自豪的便是在亲朋好友面前讨论孩子的就业。我不忘自己当初许下的誓言，珍惜机会，努力工作。龙江银行不仅给了我满意的工作待遇，还教会了我感恩、包容、担当、高效、专业。满载着沉甸甸的收获，在龙江银行这片肥沃原野上，让我们继续勇往直前！

银行工作近两年的感悟和体会范文五篇【四】

这次实习，总的来说，有苦有甜。对我来说，是一种挑战，也是一个机会。一个月的银行实习，让我对银行的基本业务有了必须的了解，并且我觉得自我在其他方面的收获也是十分大。我真实地感受到自我所学的知识的浅薄和在实际运用中的专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措。在学校学到的知识，一旦接触到实际，才发现自我的差距。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意。比如：对客户的态度，首先是要用敬您好，请签字，请慢走，：其次，与客户传递资料室必须起立并双手接送，最终对客户的一些问题和自学必须要耐心解答。这使我认识到真正的工作当中要求的事我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自我的岗位上有所发展。作为一名在校大学生，这次的暑期实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会供给一次良好的契机。

首先，我深刻体会到银行工作规范化管理，严格执行标准的重要性。那么，在工作岗位上，必须要有很强的职责心，要对自我的岗位负责，要对自我办理的业务负责。例如，在银行工作，如果没有完成当天的工作，职员必须加班：如果是不细心弄错了钱款，而又无法追回，那也必须有经办人负责赔偿。同时，遇到不懂得问题向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，按时上下班等。其次，工作后每个人都必须坚守职业道德和女里提高自我的职业素养，正所谓做一行摇动一行的行规。这一点我从实习单位同事哪里还深有体会。此刻的银行已经类似于服务行业，所以支援的工作态度尤为重要。

再次，培养良好的工作习惯，虚心向他人学习，和同时培养钻对合作精神，在实际生活中学习与沟通交流等一些做人处事的基本原则，不断培养好的习惯，不断提高自我的素质。在银行，尽管许多操作看似简单重复枯燥，但要做到坚持适中如意的工作热情和长期的准确无误还需要加倍努力以及进一步再学习。从这次实习中，我认识改善了自我的一些缺点，学会了如何戒骄戒躁，耐心谨慎地对待每一笔业务。

认识到这些，我更需要将自我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一齐，用实践来检验真理，是一个具备较强的处理基本实务的本事与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

俗话说，千里之行始于足下。这短暂而又充实的实习，对我走向社会起到了一个桥梁的过渡作用，是我人生中的一段重要经历，对将来走上和工作岗位也有着很大的帮忙。感激xx银行为我供给了这样一次宝贵的实习机会，感激工行领导和指导教师对我的教导和支持。

银行工作近两年的感悟和体会范文五篇【五】

下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。

这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。

工作感悟及心得体会 第7篇

在我进入公司以后，并不是一开始就投入客服工作之中，而是先经历了一番岗前培训，经过这个让我快速地对公司的文化、产品以及一些营销知识有了必须的了解。之后领导给了我一份厚厚的资料，里面全是产品的型号，紧之后我便跟着一位主管到仓库中去看货，在我对产品有着足够的了解，或者说我能够根据不一样的情景介绍不一样的产品以后才开始下一步的工作。接下来就是话术的学习，每一位新客服最重要的便是这一本话术，虽然其中的话语有些老套，却是历代老员工总结出来的最实用的话术，所以不要有任何轻佻的态度，应当严谨对待，这样就能明白这样一本话术是有多么重要了。

在顺利度过试用期以后，我便开始了独自摸索的路程，或者说淘宝客服这一行很难说有着敞开心扉的交流，我遇到过一个新员工向老员工请教他与客户交流中遇到的问题，结果半天不到这个客户被老员工抢走了这让他既气氛又无奈，不是说同事之间不能够交流，只是说不要将客户的信息泄露出去。除了这样一个教训以外，其实也有相处得比较好的事例，也是一个新员工在做售后客服的时候被投诉了，我看到以后便想办法帮他解决问题，最终成功联系上客户并经过合理的协商解决了问题，这样自然是的。

此刻我已经能够担任客服培训的讲师了，其实也就是在工作之余自我设计ppt给他们进行岗前培训，这一项也是计算在我的业绩之中的，在经历这么多以后，我自然期望我们这些客服能够团结起来，至少很多时候遇到不会的问题能够在内部提出来，然后大家共同想办法解决，尽管客服是这份工作是带有必须销售性质的，但也不仅仅有着电话这样的方式，更多则是经过线上进行交流。

银行工作感悟及心得体会 第8篇

关键词：人民银行,内审项目,审理工作

一、内审项目审理概述

(一)“审理”的产生

2008年4月,刘家义审计长首次提出“法制部门对审计项目的复核应向审理转变”。7月,审计署在《2008至2012年审计工作发展规划》中提出“认真落实审计质量控制的各项措施,改进审计复核工作,在总结经验的基础上,2010年建立起审计项目审理制度”。9月,审计署制定出台了 《审计项目审理工作实行办法》,随后便在各司局开展的审计项目中试行审理制度,使其成为强化监督约束的重大举措。2011年1月1日起施行的 《中华人民共和国国家审计准则》明确规定了审理内容、审理措施、工作职责、责任等审理工作的要求,审理的法律地位正式确立。

目前,人民银行系统尚未完全推行内审项目审理制度,但少数基层行在审理方面进行了探索和尝试,如:南京分行于2012年11月制定下发了 《人民银行南京分行审计项目审理工作办法 (试行)》(南银办〔2012〕312号),与此同时设立了南京分行审理人才库,逐步拉开了内审项目审理的序幕。

(二)内审项目审理的涵义及内容

内审项目审理,是指内部审计机构审理人员依据审计准则和内审制度等规定,对审计组提交的反映审计项目过程和结果的相关资料进行审查、修改和评价,并提出改进意见的一种内部管理行为。主要包括以下内容:

1.审计方案的审理。首先,要关注审计实施方案的编制和调整是否符合程序要求;是否在审计目标、内容与重点、重要审计事项的审计步骤和方法等方面进行了细化;审计实施方案是否结合审前调查情况,做到目标具体,重点突出,分工明确,具有较强的可操作性。其次,要关注审计实施方案中确定的内容和重点是否按照规定的分工、方法和步骤得到有效落实;审计事项的查证过程和结果是否在审计工作底稿中得以真实、完整地记录;审计工作底稿中记录的违法违规问题是否全部写入审计组的审计报告,有无隐瞒或遗漏。

2.审计证据的审理。要关注审计工作底稿中记录的审计结论或审计查出的问题是否表述清楚,数据无误,定性准确, 结论恰当,依据充分;审计证据是否具备客观性、相关性、充分性和合法性。

3.审计结果类文书的审理。要关注审计结果类文书反映的情况和问题事实表述是否清楚;适用法律、法规和规章是否正确;评价、定性和审计处理是否客观、 恰当;编制是否规范。此外,还应关注同类项目审计报告中对同类问题的定性及处理的一致性。

二、基层人民银行审理工作面临的问题

(一)思想认识不够到位,审理工作热情不高

由于审计人员常年处于监督检查岗位,自身很少或从未接受过再监督,因而内审项目质量不高的情况时有发生。为了促进内审工作质量的提高,防范审计风险,基层人民银行内审部门尝试着推行了审理制度。可是,实际运行中,部分审计人员没有正确理解审理的意义和作用,甚至出现抵触情绪,认为审理工作就是多增加了一道复核程序而已,纯粹是自己人给自己人“找茬”,开展审理工作的积极性很低,导致审理工作进程比较缓慢。

(二)审理工作定位不够准确,影响审计质量控制的效果

目前,部分基层人民银行内审部门陆续组织开展内审项目审理工作,形式上基本符合审理工作要求,但实质上依然存在定位不准确的情况。一是审理工作重心仍停留在“结果检查”上。大多数审理人员只关注工作底稿和初步意见书,对审计方案和审计程序的执行情况的审查几乎流于形式,不能有效地发挥审理的监督作用。二是审理工作仍停留在“纠错”层面上。审理人员往往局限于工作底稿的要素不全、记录不详细、发现问题描述和归纳不恰当等具体事情,缺少全局性的分析;对重大问题的深层次分析不够,对宏观性、倾向性、普遍性的问题综合分析不够,未能对审计实施的质量控制提出具体意见和建议,无法体现审理对审计工作的建设性作用。

(三)审理人员队伍相对薄弱,难以实现审理工作期望目标

国家审计机关通常会单独设立审理部门,针对审计项目开展审理,但是基层人民银行的审理工作作为提升内审质量的一个控制环节,目前只能由内审部门自己来完成,从而带来一定的弊端。一是审理人员缺乏独立性。目前,基层人民银行的审理工作均由内审人员兼任,未单独配备专职审理人员,有时甚至出现审理人员本身参与内审项目的情况,无法真正发挥审理的监督、指导和服务作用。 二是审理人员数量不足。审理人员需要对整个审计项目实行全过程、全方位的监督和审查,工作量非常之大,加上近年来内审项目数量较多,现有的审理人员配备严重不足,难以满足审理工作要求。 三是审理人员素质不够高。审理人员不仅要熟悉人民银行多个部门、多个领域的业务知识,而且要具有宏观视野,能够给予审计人员全面深入的指导。然而,基层人民银行现有的审理人员没有经过系统全面的综合知识培训,理论高度尚待提升,而且审理工作经验比较匮乏,难以有效实现审理工作预期目标。

(四)审理技术手段相对落后,制约审理工作深度和广度

基层人民银行现阶段采用的审理方法主要为审计资料审理,即主审人在现场检查接近尾声时,将内审项目形成的审计资料提交给审理人员,审理人员再根据项目资料进行复核、审查。在基层人民银行审理人员少、内审项目较多的现状下,仅靠人工翻阅资料这样的审理方式,审理人员无法深入审计实施过程,无法触及更广泛的相关领域。受现有的技术手段和方式所限,审理人员就很难在短时间内准确发现审计项目质量方面存在的问题,极大地制约了审理工作的深度和广度。

三、完善审理工作的对策和建议

(一)加强宣传和沟通,积极营造良好的审理氛围

内部审计是一种独立、客观的确认和咨询活动,旨在增加价值和改善组织的运营,而审理则是为了提高内部审计质量服务的,其在内审质量控制和组织治理中的作用不言而喻。上级行在推行审理制度的同时,应加大宣传力度,让更多内审人员深刻认识到审理工作在防范审计风险、保护内审人员中的重要作用, 能够促进内审人员主动接受审理,自觉自愿地提升内审项目质量。此外,审理人员应加强与内审人员的沟通交流,明确各自在内审项目中的职责分工,悉心听取内审人员的合理意见与建议,确保审理工作的准确性和恰当性,切实发挥参谋与助手作用,共同营造和谐的审理工作氛围。

(二)树立科学的审理理念,积极防范各类审计风险

为切实发挥审理在基层人民银行内审质量控制中的作用,审理人员应牢固树立科学的审理理念,杜绝一切“重形式、走过场”的行为。一是树立风险意识。 审计风险普遍存在,主要受审计客体的复杂性、审计主体的职业技能水平等方面的影响。因此,审理人员应该对审计风险有更深层次的认识,将审计风险控制贯穿于整个审理过程,通过改进审理方式方法,控制审计风险,提高审计质量。 二是树立责任意识。审理人员应牢固树立责任意识,大胆履行监督职责,敢于坚持原则。审理过程中发现内审项目在审计事实、证据定性及程序、手续等方面存在问题时,要如实在审理意见书中反映, 及时向内审部门领导汇报、向审计人员通报审理情况。

(三)加强审理队伍建设,积极尝试上下联动的审理模式

审理工作处于整个内审项目的“压轴”环节,审理工作的优劣在一定程度上决定了内审项目的成败,因此对审理人员的职业素养要求极高,基层人民银行必须加快培养一支审理人员队伍。一是加强专业审理人员的选配。基层人民银行应将原则性强、忠于职守、政策水平高、专业能力强、审计经验丰富、判断能力和综合能力强、熟悉法律法规和相关规章的内审人员充实到审理工作岗位, 尽快解决审理力量不足的问题。二是加强审理人员的业务培训。总、分行应从具体业务到经济金融、法律知识、审理理论等方面对审理人员进行系统化培训,提高审理人员的实战能力和综合分析能力,确保审理人员有足够的专业素养发现内审项目的不足。三是采取“上审下” 的审理模式。建议总、分行充分发挥审理人才库的作用,直接由上级行统一选派审理人员参与下一级行的内审项目审理工作,既可以培养锻炼审理人员,又可以提升下级行的内审项目质量。

(四)加强技术手段研究,积极探索电子化审理方式