接警工作流程范文

接警工作流程范文（精选11篇）

接警工作流程 第1篇

110接警工作是公安接警、派警的前哨岗位，是公安的耳朵，群众的护身，是天网的组成部分。其工作直接影响到社会的公共安全，因此，搞好110工作意义重大。

一是要有较强的纪律。110接处警工作具有岗位的特殊性，接警员在日常工作中不仅接触到大量的接处警信息，而且还涉及到大量的警务工作秘密，所以必须有过硬纪律。

二是要树立宗旨意识。接处警工作是联系群众的重要桥梁和纽带，以“和谐警民关系，提高群众满意率”为目标，增强群众观念，坚持“以人为本，执法为民”和“严格执法，热情服务”为理念，杜绝“冷、硬、横、推”的现象。把广大群众的事情当作自己的事情来办。用热情的服务态度去影响群众，感化群众，积极争取群众的理解和支持。拉近警民距离，创和谐警民关系。

接警工作流程 第2篇

接到公安类警情后，110接线员通过350兆电台、GPS点对点指挥调度系统直接调度街面巡逻车、网络派单指令分局综合室双向处置形式指令基层单位出警处置；接到联动类警情，110接线员根据群众的不同诉求，初步判明性质及归口单位，以网络派单形式指令相关联动单位办理。联动单位的受理、督办、反馈等工作，由市政府110联动办相关科室负责；诉求复杂或管辖部门暂时不明的，转110联动办直接转办。各县及吉利区有各自的110报警台，工作运作模式及职责范围与市区基本一致。

自2010年开展110联动工作以来，110指挥中心共受理群众各类报警求助和诉求电话776万余次，有效报警及诉求248万余起，其中联动诉求128万余起。2015年，110共受理各类民生诉求32万起，办结率达99.4%，对110联动群众满意率达96.8%。

接警工作流程 第3篇

接警调度工作是消防部队灭火救援行动的第一环节和重要组成部分, 直接关系到消防力量能否在第一时间抵达现场开展救援。接警调度不准确、不快速、不科学, 不仅使参战部队贻误战机, 而且会带来诸多负面影响, 甚至造成严重后果。如何适应新时期消防接处警形势, 有效履行岗位职责, 满足工作需要, 是摆在消防接警调度人员面前的重要课题。笔者结合工作实际, 就新时期消防接警调度工作谈几点看法。

1 新时期消防接处警工作面临的形势

1.1 接警出动量逐年上升

近年来, 随着社会经济的发展, 消防部队职能和任务不断拓展, 消防接处警数量呈直线上升趋势, 消防部队承担的任务由单一火灾扑救为主转变为包含火灾扑救和危险化学品泄漏、道路交通事故、建筑坍塌、自然灾害、重大环境污染、突发公共卫生事件及各类群众遇险的救援, 以及开门、取马蜂窝、取钥匙、送水等社会社会救助任务。

1.2 灾害事故类型复杂多样

随着城市的建筑、交通、能源、化工、电信、商业、仓储以及旅游等行业迅猛发展, 各种新材料、新技术、新工艺广泛使用, 接处警时面对的火灾对象和灾害事故多种多样。灾情发生后, 其表现形式多变, 灾害类型、灾情程度、人员情况及环境因素等随时可能变化, 甚至警情地址也存在不确定性。

1.3 群众期待越来越高

灾害事故发生后, 受灾区域的人员生命和财产将受到威胁和破坏, 因此群众报警时普遍心情焦虑, 迫切希望救援人员立即出现。随着以人为本和依法治国理念的日益深入, 人民群众对灭火救援工作提出新的更高的要求。这要求接警调度人员必须熟练掌握系统操作和程序方法, 及时准确获取灾害信息, 快速科学调派力量, 使出警人员能够第一件时间到场、营救生命和控制灾情。

2 当前消防接警调度工作应注意的问题

2.1 熟悉掌握辖区情况

一是熟悉道路交通。掌握辖区内道路分布及通行能力, 跟踪城市道路交通拥堵情况, 了解桥梁、隧道、高速公路入口等特殊地段的位置及通行情况, 对城郊和农村道路要能在地图上迅速定位查找。二是熟悉主要水源。要熟知辖区主要的河流、湖泊、水库等天源水源情况, 掌握辖区内市政消火栓的位置、数量、主要管网压力等情况, 了解辖区内重点单位供水形式、方法等。三是熟悉重点单位。熟悉辖区高层地下建筑、人员密集场所、危化品生产存储场所等重点单位的处置预案、重点部位、周边情况, 熟记重点单位负责人、联系人的电话号码[1]。

2.2 清楚准确受理警情

一是事发地点准确。正确清晰的地址是警情受理成败的关键, 受理警情时要详细了解事发地址, 尽量精确到街、村、巷、栋、门牌号等信息;要利用区县、靠近交叉马路、周边知名区域或标志性建筑来佐证, 同时核对时要复述或要求报警人拼写案件地址, 避免读音偏差或音同字不同导致的地址错误, 确保地址可靠、准确。二是灾害情况清楚。询问清楚灾害对象的使用功能、生产性质、建筑结构, 燃烧物质及其数量、性质和存放形式, 被困人员和危险化学品情况, 尽量了解灾害的发展蔓延趋势和可能造成的次生灾害。三是联系方式明白。包括报警人姓名、电话号码、所处位置等, 发生在郊区、农村的还要迅速联系辖区派出所值班电话, 同时掌握交通、急救、环保等社会联动单位和辖区战勤保障单位的联系方式。

2.3 科学合理调派力量

一是科学选择首战力量。根据报警人描述, 准确判断灾情性质、危险程度、人员伤亡、物资损失、发展趋势等情况, 综合考虑执勤实力、交通拥堵、处警距离等, 就近、科学地调派首战力量。二是准确调派增援力量。根据灾害发展情况, 按照“注重实际、灵活机动”的原则及时增派力量, 必要时请求增派社会联动力量协助, 确保满足实战需求。三是灵活预留机动力量。考虑各辖区灭火救援实际需要, 当增援其他辖区时, 应当保留适当的执勤力量。

3 做好消防接警调度工作的建议

3.1 加强业务训练

一是拓展业务学习。学习接警调度业务的同时, 还要学习灭火救援作战训练业务工作, 掌握危险化学品场所、人员密集场所、高层建筑、地下建筑等特殊火灾场所和各类事故救援的处置方法, 参与各类灾害事故处置的战评总结, 从各类灭火救援案例中吸取经验和教训, 可以有效提高接警调度能力水平。二是开展心理训练。开展心理学、逻辑学、统筹学、语言表达能力的培训, 培养良好的心理素质和逻辑思维能力, 掌握接警询情的方法和技巧, 增强接警调度工作的精准性。三是模拟实战训练。制作城市街道拼图、消防车辆器材卡片等模拟物品, 开发由各类消防车模型、建筑物、构筑物、化工装置模型组成的消防沙盘, 随机设定复杂多变的现场情况, 进行日常调度训练和模拟实战演练。

3.2 健全工作机制

一是完善接处警工作机制。健全完善全勤指挥体系和接警调度机制, 明确工作职责和任务分工, 接处警情时接警员、调度员等各岗位人员各司其职, 各负其责, 确保各环节工作有条不紊、紧密衔接。二是建立健全等级调度机制。根据本地消防执勤实力和辖区灾害情况, 制定《灭火救援分级和力量编成调度规定》, 对各类火灾和应急救援进行分级, 编制不同级别的调派方案, 科学合理实施力量调派。三是制定完善现场信息报告制度。除首批力量调派外, 调度指挥还包括行进途中跟踪、现场情况调度、归队情况掌握等环节。制定完善现场信息报告制度, 可以及时掌握灾害发展蔓延和灭火救援进展等情况, 提供辅助决策支持, 准确调度增援力量。

3.3 完善信息数据

一是建立基础信息数据库, 整理汇总重点单位作战预案, 各类型事故处置方法, 辖区水源分布、道路交通、重点单位和重点部位信息等数据, 通过3G或4G网络实现同步传输、资源共享, 为科学调度力量和辅助指挥员决策提供信息支撑。二是与交警的路况监控系统互联对接, 利用其视频数据掌握实时道路信息, 引导参战车辆避开交通拥堵路段, 采取最佳行驶路线快速到达现场, 为灭火救援作战赢得战机。三是建立灭火救援微信群, 在首战力量到场前, 通过联系报警人 (单位) 和收集网民发布的微博等获得灾害现场的音频、视频、图片等数据信息, 利用微信群发送给参战指挥员, 便于各级指挥员掌握现场情况, 做出正确决策。

参考文献

接警不出警的耻辱 第4篇

案发

5月14日凌晨1点多，夜深人静。突然，一个黑影窜进了常宁市茶箭村的新屋組，潜入了一间老房子，在里面四处寻找目标。在这间房子里，一共熟睡着三个人：9岁的小女孩佳佳(化名)和她6岁的弟弟，还有两个孩子的奶奶。这时，睡在隔壁的两个孩子的父母被溜进屋来的黑影给惊醒了。

女孩的母亲廖艳凤立马开始惊叫：“抓贼，抓贼。”睡在旁边的廖艳凤的老公夏小平听到之后，一骨碌爬了起来前面后面都看了看，却没有看到人影子，只发现除了几件衣服被翻乱以外，没有丢任何东西。夏小平松了一口气。但是当他到隔壁屋里一看时，不禁大吃一惊，6岁的儿子好好地睡在床上，但是9岁的女儿佳佳却不见了，连同女儿一块不见的还有那个黑影。9岁的小女孩深夜被人从床上劫走，小女孩的全家人顿时都被吓傻了。

当时是凌晨时分，小女孩的家人第一反应是，可能是被人贩子劫走了，那么应该走不太远。于是，他们便开始大声呼救，喊声惊醒了熟睡的邻居，几乎所有的村民们都起来帮着寻找从床上被劫走的小女孩佳佳。

在深夜里，村民们四处寻找被劫走的小女孩佳佳，时间一分一秒地过去了，却没有发现一丝踪迹。小女孩的父亲夏小平在夜色里近乎疯狂地寻找了一番之后，他想到了报警，报警成了找回失踪的9岁小女孩佳佳的唯一希望。凌晨1点40分左右，茶箭村的村支书夏国林用自己家里的电话拨打110报了警。在向夏国林问清楚事由和地址之后，110当时答应马上过来。

报警之后，夏小平心里踏实了许多。茶箭村就在常宁市的城郊，离城区的宜阳镇派出所只有二千多米的路程，警察开车走两公里，最多几分钟就能赶到，人贩子估计跑不了，女儿一定会平安回来的。小女孩的父亲夏小平满怀希望地来到路边，等着警察的到来。

但是，5分钟过去了，10分钟过去了，20分钟过去了，大路上仍然静悄悄的，没有一点警察要来的迹象。村里的人开始觉得奇怪了，为什么警察过了这么久还没有到呢？按道理说警察要来的话，应该是五六分钟就可以到了，因为路实在不是很远。

村民们都在焦急地等待着警察的到来，半个多小时过去了，警察仍然没有到。被劫走的小女孩的父母都快急疯了，一种强烈的不祥之兆向他们袭来，他们怀疑小女孩会不会在警察迟迟未到之际已经被人贩子拐走了。焦急的村民们开始准备去汽车站堵截人贩子。

就在这万分焦急的时刻，谁也没有想到的事情发生了：被劫走的9岁小女孩佳佳居然一个人从村后的山上走了回来，人们还没来得及高兴，就被小女孩的样子给惊呆了。

廖艳凤看到佳佳身上全都是血，衣服上、手上都是血。当她一把将女儿抱进怀里时，惊魂未定的女儿开始哼哼着喊起痛来，一副很痛苦的样子。接着，小女孩便总是说要小便，但是便出来的都是血。

看见小女孩那个可怜的样子，在场的一些妇女掉下了同情的眼泪，甚至一些男人都掉下了眼泪。村民们明白了：就在警察迟迟未来的半个多小时里，就在村民苦苦等待的半个多小时里，9岁的小女孩佳佳已经被歹徒残暴地强奸了。

此时，佳佳的惨状让村里人都愤怒了，决不能让强奸幼女的歹徒跑掉，村民们开始疯狂地在村庄内外的各个角落寻找歹徒的下落。同时，有村民再一次拨通了110报警电话，哀求警察赶紧来，抓住这个十恶不赦的歹徒。

等待

这是村民第二次拨打110报警，打电话的村民叫夏小华，时间是凌晨2点20分，距第一次报警已经过去34分钟，而警察一直未见踪影。这回，村民夏小华在电话里告诉110的接线女警，说这个小女孩已经回来了，但是被人家强奸了，而且情况很严重，身体受到了很大的伤害。

110的接线女警在电话里说知道了，她会马上通知当地的派出所，他们肯定会尽快赶来的。

公安局110的答复让村民们有了盼头，警察一定会马上来的，这样残害9岁的佳佳的歹徒就跑不了了。村里人一边帮着把小女孩送到医院去治疗，一边在急切地等着警察的到来。

第二次报警之后才过了几分钟，很快就有了回音，是公安局打过来的电话。接电话的是村民夏青，夏青还以为警察是一边在往村里赶一边在与他们联系呢。没想到的是，对方竟然在电话里对夏青说：“我是派出所的民警，你告诉夏小平，今天晚上夜深了，我们不过来了，叫他明早带女孩子来报案。”

这一下，公安局的态度让村里人更加愤怒了，这样一桩明明白白情况紧急的强奸幼女恶性案件，警方为什么一拖再拖，无动于衷，始终不过来呢？难道非要把歹徒放走不可吗？村民们觉得一定要再打个电话问个明白。凌晨2点30分，村民夏小华第三次拨打了110报警电话。

村民们在第三个电话里，严厉地质问为什么报警这么久了，警察仍然没有到。对方接线的110女警听声音应该和前两次的接线员是同一个人，她依然要村民耐心等待，说警察等一下会来的。

无奈的村民只好继续等下去，但是村民们再次失望了。整整一夜警察也没有来，残暴的歹徒顺利地逃跑了。

从凌晨1点多发现小女孩失踪开始，在40分钟的时间里，受害的小女孩佳佳的父母和邻居们先后三次打电话报警，但是警察始终没有来。记者在深入现场采访时看到，小女孩被强暴的地方就在公路旁边，如果警察当时及时赶到，小女孩很可能不会惨遭蹂躏。但是这一夜，面对村民的三次求救电话，始终没有一个警察出现在茶箭村。

真相

这一事件激起了人们的愤怒，也引起了当地和省会长沙一些新闻媒体的高度关注：公安机关本应该有警必接，接警必出，常宁市公安局这回为什么三次接警而不出警呢？

在110值班记录簿上，记者看到当晚的值班员是常宁市公安局民警秦娟，村民们打的三个报警电话也确实打到了这里。随后，秦娟自己也承认，当晚的三个报警电话都是她接的。

当晚的值班记录也证实了秦娟的说法。值班记录上写着：1点46分常宁市公安局110指挥中心接到报警，1点48分下达出警指令，出警单位是宜阳镇派出所，接警人是吴志刚。

据公安局的纪委书记张初鹰介绍，按照程序，只要是局110指挥中心下达的指令，就是警情，就是命令，派出所的值班民警必须无条件地出警。也就是说，在公安局110指挥中心下达出警指令后，宜阳镇派出所的值班民警应该赶往茶箭村，进行调查处理。从派出所到茶箭村只有二千多米的路程，开车也就是五六分钟的事情。

那么，宜阳镇派出所的值班民警，为什么在市公安局指挥中心两次下达出警指令，而且明知发生了强奸幼女的恶性刑事案件，却始终不出警呢？当晚在宜阳镇派出所里到底发生了什么？

常宁市公安局宜阳派出所副所长李勇在接受采访时告诉记者，当晚值班的共有三人，自己带班，值班民警是吴志刚跟彭波。

在当晚的三位值班民警中，吴志刚是焦点人物。根据当晚110指挥中心的值班记录，向宜阳镇派出所下达的两次出警指令，都是民警吴志刚接的电话。吴志刚在接到出警指令后到底做了什么呢？

常宁市公安局宜阳派出所所长欧文质是这样对记者说的：“事发后我问了他，你接到局里指挥中心的指令了没有？他说接到了。我问他你有没有去？他不做声。”

吴志刚，29岁，二级警司，警龄九年。当晚吴志刚在接到出警指令后，他到底做了些什么？他本人在材料里是这样说的：当晚接到出警指令后，我上楼去告诉值班领导李勇，因见他睡着了，喊了一声没应，我便和彭波二人开车出警。值班民警吴志刚还说，由于茶箭村地形较偏僻，他们很少去过那里，而且又快2点钟了，找不到人问路。恰巧这时手机没电了，于是他们就回到了派出所。另一位值班民警彭波也证实，当晚接到110指挥中心的出警指令后，吴志刚和他确实开着警车要去茶箭村，但是没有找到地方就回来了。吴志刚还拿出了5月14日的值班记录，上面写的和吴志刚、彭波的说法完全一致。事情真的是这样吗？当晚值班的副所长李勇，首先否认了吴志刚曾经上楼来喊过他。

常宁市公安局纪委书记张初鹰这样告诉记者：“当时我们就觉得这话不可信，他应该知道茶箭村，就是往派出所出门的左手走，不是往右手走。吴志刚工作的时间比较长，有八九年了，我认为他应该清楚。哪个组哪户人家不清楚，那情有可原，但是村庄在什么地方他应该清楚。”

在发生公安局接到报警拒不出警的“5·14”事件之后，湖南省常宁市纪委、监察局和公安局首先组成了调查组，而重点调查对象正是宜阳派出所两次接到出警指令的值班民警吴志刚。调查首先在另一位值班民警彭波身上取得了突破。彭波原本一直说当晚自己和吴志刚出了警，只是没有找到路才没有到达案发现场。在调查组的再三询问下，民警彭波终于说出了实情：“是吴志刚怕处分太重了一点，就找过我。当时他找过我好多次，希望我帮他说出了警，当天晚上出了警。就这个情况。”

调查组在掌握了大量的证据后确认，接到报警不出警这一事件的主要原因，出在值班民警吴志刚身上。5月23日，调查组正式找吴志刚谈话，希望他交代问题，调查组与民警吴志刚的谈话进行得很艰难。据参加调查的常宁市纪委副书记唐绍进介绍：“从23号下午3点一直谈到晚上9点，谈话的中间他哭了三次。”

在长达6个小时的谈话后，民警吴志刚终于承认当晚他接到110指挥中心的出警指令后，既没有向领导汇报，也没有登记，更没有出警。他只是打了个电话去，要报案人第二天来所里报案。事发之后，他找到了当时值班的李勇副所长和民警彭波，希望他们能为他帮忙圆谎。但副所长李勇认为自己也负不起这个责，所以拒绝了吴志刚的请求。而民警彭波却碍于情面帮助吴志刚作了假证明，同时吴志刚还伪造了出警记录，企图蒙混过关。

作为有着9年警龄的公安民警吴志刚，为什么接到110指挥中心下达的两次出警指令，明知是强奸幼女的恶性案件仍无动于衷，拒不出警呢？吴志刚本人在事发后拒绝接受任何媒体的采访。记者先后两次来到吴志刚的家中，但都没能见到他本人，而吴志刚的家里人一直很为他委屈。吴志刚的姐姐这样对记者说：“他毕竟年轻，才二十多岁，一个人难免不犯错误。再说他当晚又没有睡觉，也没有脱岗。”

吴志刚的母亲也认为，这件事情不能全怪吴志刚。同时她还告诉记者，他儿子以前还是个“优秀民警”，曾在1999年和2000年两获常宁市政府及公安局的“嘉奖”，而这一消息记者也从有关方面得到了证实。

但是，过去的荣誉并不能掩盖吴志刚此次事件给整个常宁警方带来的莫大耻辱。常宁市公安局局长刘伯义告诉记者，在事情发生以后，局里的一些老同志多次找到他说，常宁市公安局几十年的这块牌子就倒在这件事上了。他们要求严肃处理此事。

此事经媒体报道后，湖南省公安厅和衡阳市公安局领导高度关注。第二天下午，省公安厅即派出工作组急赴衡阳，对此事展开调查。与此同时，一支由衡阳市公安局组成的工作组已进驻常宁，对当事民警是否构成渎职犯罪展开调查，并将歹徒强暴佳佳一案列为督办案件。经过两天的调查，对于吴志刚的所作所为，参与调查的常宁市纪委副书记唐绍进告诉记者，“5·14”事件调查组已经有了明确的结论：宜阳派出所民警吴志刚在这个恶性事件面前麻木不仁，多次接到指令后拒不出警，这是严重的失职行为。

5月25日，常宁市纪委和监察局作出决定，对“5·14”事件的直接负责人宜阳镇派出所民警吴志刚予以开除党籍、行政降级处分，并建议调离公安队伍；工作失职的常宁市公安局110指挥中心民警秦娟被给予行政警告处分；负有直接领导责任的宜阳镇派出所副所长李勇受到党内警告处分；负有重要领导责任的常宁市公安局副局长、宜阳镇派出所所长欧文质受到党内警告处分。

接警员工作总结 第5篇

开头：（三号仿宋体）

一、顾大局，尽职责，全心全意投入工作

工作两年来，我深知110接处警工作是公安机关的一项重要职能，是建设和谐警民关系的桥梁和纽带，随着110日益深入人心，人民群众也更加熟知与依赖110，对110的期望值越来越高，由此对我们接警台工作的要求也越来越高。如果接处警工作不到位，就会直接影响公安机关在人民群众心目中的形象。因此，结合市局开展的“？？？法治理念教育”、“解放思想大讨论”等活动，深刻领会贯彻上级领导意图，认真的处理每一起报警电话，设身处地的做到想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所求，将小小接警台当成公安机关亲民、爱民的窗口，将群众和各出警单位的满意度作为衡量工作质量的标准，今年以来，我共值班？？次，受理报警求助电话？？起，安排有效警情？？起，未受到一次有效投诉，较好的维护了公安机关的良好形象。

二、顺民意，献真情，真心实意服务群众

作为110接警员，在接处警工作中，要深怀一颗爱民之心。我自觉站在群众的角度思考问题，想群众之所想，给群众之所需，帮群众之所求，做到知民心、顺民意、解民忧、帮民困、救民难，变受理为服务，寓服务于受理。应信守“四有四必”的承诺，设身处地地体会一名普通百姓、受害者、求助者的感受，深刻领悟“执法为民”的深刻内涵，明确自己不仅是执法者，也是权为民所用、情为民所系、利为民所谋的具体落实者。在处理群众报警过程中，既要善于用法，又要学会用情；既要与人民群众心连心，又要与人民群众心换心。所谓心连心，就是要做到民情民意入耳，民声民求入脑，民利民苦入心；所谓心换心，就是在心连心的基础上，要求接处警人员主动与人民群众在心理上调换位置，换位思考，充分了解报警群众最迫切、最希望解决的是什么？从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。举例：---

三、勤学习，善总结，诚心正意提高素质

经过近两年的工作实践，我深知做一名合格的接警员必 须要有过硬的政治素质、良好的心理素质、缜密的判断能力、丰富的业务知识，才能在工作中更好地驾驭局面，处理警情，因此，我平时认真的参加科里组织的业务学习，虚心向领导和同事请教。比如，向来值班的各单位领导学习处变不惊，驾驭事件的心态，向？班长、？班长、？班长、？班长学习熟练调度复杂警情的方法，向？姐、？姐和其他同事学习答复群众问题的技巧，向各处警单位学习对辖区情况的熟悉程度。通过细心地观察、学习，我较好的掌握了接警员应具备的“耳、手、口、脑”四项基本功，熟悉接处警流程，熟练指挥科各种设备的操作。

四、查问题，找不足，以整改促进步

回顾一年来的工作，有成绩，也有不足。通过认真的总结剖析，认为存在以下几点：一是有时工作态度不严谨，如对报警人的耐心说服能力有待提高；二是对业务知识掌握的还不够全面，如对辖区地理位置划分了解的不清楚，有时候会派错出警单位，造成不必要的麻烦；三是组织纪律性稍差，未能认真遵守规章制度，有迟到、笔记记录不全等现象发生。

110接警员工作总结 第6篇

晚上有警的时候，不知道怎么判断这个警该不该出 碰到用户打电话来 不知道怎么说 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前的整个状态，虽然在我们大家都共同努力下有了不小的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离合格的客服人员要求还存在较大差距，不管成功与否，我都将不断地摸索和尝试。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉，对本公司的名誉产生不良影响。

在今后的日子里：

1、熟练业务知识和提高服务技巧

2、不断地完善作为一个客服专员的职业心理素质

3、“顾客至上，服务第一”的工作思路

110接警员工作总结 第7篇

10000号专职质检师每月对全市110接警录音进行质检，对接警员的服务用语、沟通能力和服务态度等方面进行点评。成绩直接与绩效考核挂钩，考核成绩前六名，绩效加分，若成绩低于94分，每下降一个百分点扣一分。

目前，该培训工作已在全市展开，取得了良好的成效。

110接警员工作总结(五)

选择了这一工作岗位，选择了为群众服务，选择了去做沟通的纽带，就要学会调整自己，学会享受工作的快乐。

“远亲不如近邻，近邻不如110。”———作为不分昼夜，24小时专人值班的“巾帼文明岗”、“青年文明号”，110指挥调度大队的5名民警和 24名女接警员担负着全市的110、119、122警情的报警、求助、举报、投诉、治安监控、内部安防监控以及各类重大警情的处置和信息的上传下达，负责全局警力的指挥调度等工作。

“危难之时显身手!”———接警员用她们柔嫩的双手和清晰的语音24小时不停歇传递着市民急迫的期待，转达着应急联动的问候。她们用年轻的肩膀支撑着政府与群众之间沟通的桥梁，向广大群众作出了“有警必接”的庄严承诺，她们默默的坚守换来的是领导的放心满意，群众的啧啧称赞。

5月20日中午11时45分，市应急联动指挥中心接到婺城区蒋堂镇立新村村民报警，称村里有人要自杀。指挥中心迅速指令蒋堂派出所民警前往处置。民警到达后，发现是村民江某与妻子汪某由于生活琐事引发争吵，汪某一气之下抓起墙角的农药瓶准备自杀。民警多次劝说，但汪某不听。无奈之下，民警请来了其家人起劝说。终于，在大家的劝解下，汪某放下了农药瓶。

“像这样的警情，我们一年中会遇到很多。”接警员邓旻恺说，“每次接到这种警情，我们都会耐心、尽力劝说对方，让对方放弃轻生的念头。”

据统计，今年以来，指挥中心共接到关于自杀的警情90余条，经过接警员和民警的配合，全部成功解救。

再苦再累再委屈，只要坐在工作台上，拿起话筒，接警员总是那句甜美的话：“您好，这里是金华市公安局110报警服务台……”这支平均年龄只有 23岁的年轻队伍，终日与烦琐相伴，昼夜无休的电话铃声成了她们生活的伴奏。她们说：“选择了这一工作岗位，选择了为群众服务，选择了去做沟通的纽带，就要学会调整自己，学会享受工作的快乐。”

没有动人心魄的危险情景，没有惊天动地的浴血奋战，在看似平凡简单的接处警工作中，金华110用朴实的语言传递着“执政为民”的讯息，用温暖奏响了金华和谐的音符。

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沟通技巧在急救接警中的应用探讨 第8篇

1 急救接警的内容

急救接警涉及两大方面:呼救地址和呼救主诉。只有把地址弄清楚, 主诉弄明白了才会根据调度原则, 选择相应的急救站, 准确派发出车单。这就牵涉到受理员与报警人的沟通问题。如何与报警人进行有效的沟通, 笔者从心理学的角度出发与大家共同探讨这个问题。

1.1 提高语言的沟通艺术

所谓沟通就是人与人之间的信息传递和交流。沟通可分为语言沟通和非语言沟通两个方面。语言沟通是指使用语言并诱发语言的沟通方式。接警和一般意义上的语言交流有所不同, 主要体现在不是面对面, 而是通过电话这个媒介和报警人、求助人连系在一起。120接警是一道看不见摸不着的急救指挥的重要窗口, 所以提高语言的沟通艺术就显得非常重要。非语言沟通指以语调、举止、行为和表情动作等沟通方式。据统计, 在一个信息传递和交流 (即沟通) 的总效应中, 词语占7%, 音调占38%, 面部表情占55%。沟通由一系列要素组成。首先, 沟通要有信息来源, 也就是信息的发出者 (在这里指报警人) 。报警人发出电话求救后, 受理员要对这些求救信息进行接受、组织、整理。然后结合急救调度原则派发出车单。特别是外科疾病患者因意外事故或者急性发病而缺乏思想准备, 如车祸、急性阑尾炎、胃穿孔等, 由于起病急骤, 发展迅速, 痛苦不堪, 甚至有生命危险, 导致患者及家属严重的焦虑、紧张、恐怖和不安。对于这些患者, 受理员要迅速派发出车, 并且尽量给患者及家属做好解释, 安抚患者, 让他们的情绪稳定下来;内科慢性患者一般存在沮丧心理, 容易对治疗缺乏信心, 有些患者因为反复住院, 感到失望和灰心丧气。这类患者报警时往往缺乏耐心, 一般会指定相应医院, 等待时间一长就会牢骚满腹, 甚至出现谩骂现象。遇到患者出现焦虑、恐惧反应, 接警人员应理解、同情患者, 根据具体情况对他们给予现场指导, 加以安慰、解释和开导。

1.2 沟通技巧

沟通是建立人际关系的重要手段, 在组织中任何一个人都可能是信息的传送者或接受者, 因此受理员需要深刻了解组织的信息沟通系统。受理员的美好语言对求助者可产生积极作用, 如遇求助者焦急催车时要说安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示性的语言, 就会改变求救者的心理状况, 在救护车到来之前进行心理安抚及指导简单的初步急救, 对院前急救会有很大帮助。除了安抚患者的情绪, 还要积极对求助者做出现场救护指导。如遇到煤气中毒的患者, 要指导家属把门窗打开, 把患者移到安全的室外, 保持呼吸道通畅, 注意保暖等。遇到骨折患者, 告诉求助者不要轻易搬动患者, 要注意骨折部位的固定等。

1.3 倾听技巧

受理员在接到求救电话时, 首先要注意倾听求助者的求助信息。有效的倾听是要弄懂所听到的内容的意义, 它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。有效的倾听是积极主动的而非被动的。根据临床心理学及心理治疗的研究与经验, 可以把倾听技巧归纳为以下具体行为: (1) 要求倾听者 (受理员) 精力非常集中地听报警人所讲的内容, 清楚报警人报警内容及尚未表达的意见, 包括细微的信息。尝试去了解对方报警的真正意图。多用疑问语来澄清混淆的报警内容, 概括和综合所有听到的信息。 (2) 移情, 要求受理员把自己置身于求助者的位置上。换位思考, 努力理解求助者想表达的含义。移情要求聆听者具备必要的知识水平和灵活性两项因素。用和蔼的语气激励求助者, 尽可能不打断话题或显得不耐烦, 聆听求助者的弦外之音和体会他们的感情, 进而保证你的解释符合求助者的本意。 (3) 接受, 当求助者结束求助时, 再做出结论, 然后迅速派发出车单。

1.4 接警谈话技巧

受理员接到求救电话时要沉着、冷静。语气要和蔼可亲。求助者虽然看不到我们的表情, 但我们的语气、语调以及声音的大小就会让求助者对我们有所了解。要善于抓住重要问题, 把注意力集中在主要内容及急于解决的问题上。要善于克制自己, 掌握分寸, 遇到求救者指责时, 应保持冷静、清醒。

2 要接好每一个求救电话

2.1 报警人的问题

(1) 信息发出者表达能力不足产生的障碍:措辞不当, 例如使用难懂的或者不熟悉的地方方言, 或者信息含义不明确。 (2) 信息传送不全:求助者有时为了缩短时间, 报警急切, 急于把事情表达清楚, 但越着急越使得信息变得模糊不清。 (3) 社会环境与知识局限产生的障碍:如果信息发出者 (求助者) 与信息接受者 (受理员) 有共同的经验区, 这样就比较容易实现沟通信息的目标。如果双方不存在共同的经验区, 沟通就会遇到障碍。我们接到的大多数是不懂医学常识的求助者, 这就要求我们要懂得专业术语的通俗表达。如患者简单地描述为晕倒。其表达非常模糊, 晕倒的原因有许多:车祸或者外伤可致出血性休克;某些脑血管疾病患者也会因中风而晕倒;低血糖也可以导致晕倒等。所以, 接到求救电话后不要急着派发出车单, 要引导求助者把患者的详细情况说清楚, 然后做到心中有数, 主诉中最好搞清楚是什么原因性晕厥, 以便急救站派发相应的急诊医生。

2.2 信息接受者的障碍

(1) 理解能力障碍:主要原因在于对求助者报警信息的理解出现错误。 (2) 情绪:同样的信息, 在情绪好和不好时感受就大不一样, 所以在工作中要学会控制自己的情绪, 不要把负性情绪带到工作中。 (3) 语言:专业术语有时可能妨碍沟通, 所以在与求助者特别是农民求助者交流时应尽量使用通俗易懂的语言。

综上所述, 培养优良的心理素质, 掌握有关报警人的心理知识, 可以懂得求助者的心理规律, 从而能对求助及患者全面地了解, 可以更好地指导、安抚求助者, 实现人性化急救接警的要求。

接警员工作要求及考核标准 第9篇

其考核的标准为：

一是能够熟练掌握110接处警工作规则；

二是熟知辖区内地形地貌、人口分布、警力部署、卡点位置情况；

三是接警迅速、完整，派警正确、及时，语言明确、程序规范；

四是能够使用普通话（但要掌握本地方言）接警，态度热情、和蔼，用语文明；

五是掌握应对无效报警和骚扰电话的一般程序和方法，善于通过电话与群众交流，开展宣传引导工作；

六是能够熟练操作接处警设备，计算机汉字输入不低于60字/分钟。

公安局接警员培训工作方案 第10篇

为了使新招接警员能够胜任工作岗位，熟练掌握接处警工作岗位所需相关的业务知识和技能，经市局研究决定，对新招接警员进行为期一周的教育培训，特制定本方案。

一、指导思想

以公安教育训练工作有关规定和要求为指导，以牢固树立宗旨意识和全面提升接警员政治和业务素质为目标，以培训接警员信息化应用、执法规范化、群众工作能力为重点，使接警员能够在较短时间内胜任工作岗位，保证110接处警工作正常开展。

二、组织领导

市局成立接警员培训工作领导小组，市局党委委员、副局长魏宁喜任组长，市局纪委、政治部、指挥中心、办公室、装财处、法制处等部门负责人为成员；领导小组下设办公室，办公室设在市局指挥中心，指挥中心副主任梁志效任办公室主任，领导小组办公室主要负责接警员培训工作的组织、协调和具体实施工作。

三、培训内容

（一）法律知识培训，主要包括《人民警察法》、《刑法》、《刑事诉讼法》、《治安管理处罚法》、《道路交通安全管理法》等法律法规，由法制处派员负责培训；

（二）接处警业务知识培训，主要包括公安部《公安机关人民警察内务条令》、《地市级以上城市公安机关指挥中心工作规范》；《指挥中心接警员职责》、《指挥大厅值班交（接）班制度》、《全市各派出所治安管辖区域情况》、《指挥中心询问各类警情要点》、《指挥中心处置各类警情工作规范》及公文写作知识，由指挥中心派员培训；1

（三）信息化应用培训，主要介绍可视化指挥调度系统的有关知识，由指挥中心负责培训；

（四）公安档案管理知识，由市局办公室负责培训。

四、培训时间

培训时间从12月19日至12月23日

110接警员半年工作总结报告 第11篇

篇一

在单位领导的支持和有关同志的配合下，比较圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，在政治思想觉悟和业务工作能力等方面都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础。2015年所得的工作成绩主要有以下几项：

一、思想品德方面

在工作和学习中能够认真学习邓小平建设具有中国特色社会主义的理论和同志关于“三个代表”重要思想，认真学习和贯彻党和国家制定的各项方针、政策。在“三个代表”重要思想学习“回访复查”和立党为公、执政为民“的活动中，自己能够以积极的态度认真参加了科委机关组织的各项活动，按照”三个代表“重要思想对照检查了自己的工作并写出了学习心得。最近，自己又结合党的十六大的召开和天津市委八届二次全会的召开，认真学习了同志关于《全面建设小康社会，开创中国特色社会注意事业新局面》的报告和张立昌同志在市委八届二次全会上的讲话，做为一名党员进一步明确了我们党的下一步工作目标和任务，很有收获。同时，进一步坚定了共产主义信念。在工作中能够坚持全心全意为人民服务的宗旨，热情接待各方面的人民群众，耐心宣传各项政策和办法、程序，坚持为基层多办事、办实事。对于个别的提出要办一些违反政策法规的现象给予了坚决的抵制，自觉地维护了国家机关饿工作形象，具备了工作岗位及社会活动中应有的职业道德和社会公德。

二、业务知识和工作能力

自己在目前的工作岗位上已工作了年，经过不断学习、不断积累，具备了比较丰富的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过多年的锻炼有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，在实施上述各项工作的过程中，没出现过明显失误。

三、工作态度勤奋敬业方面

能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真学习党和国家制定的各项方针、政策并努力贯彻到实际工作中去。积极参加市、区各归口单位组织的业务培训，提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心。认真遵守科委机关制定的各项规章制度，努力提高机关工作效率和工作质量，基本上保证了全科工作的正常开展。

四、工作数量、质量及贡献

按照年初制定的各项工作计划，经过一年的努力，全面完成了各项工作任务，基本上达到了预期效果。在文件起草，提供调研资料，科技培训等方面的数量都要高于往年，为各级领导决策提供一些有益的资料，数据。同时也使自己受到了很好的锻炼，从面向全区的高度上，进一步理解了科学技术对于推动区域经济发展所起到的重要作用。回顾一年来的工作学习虽然说取得了一定的成绩，但也总结出一定的不足。比如讲，开创性的工作开展的不多，个别的有些工作协调的不是十分到位，这些问题都有待于在今后的工作中不断加强学习，及时改进。

在新的一年里，自己有决心认真学习，及时改进。在新的一年里，自己有决心认真学习党的十六大精神，认真贯彻实践“三个代表”重要思想，努力提高思想觉悟和业务工作水平，为实现我区的经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。

篇二

在单位领导的支持和有关同志的配合下，比较圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，在政治思想觉悟和业务工作能力等方面都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础。2015年所得的工作成绩主要有以下几项：

一、思想品德方面

在工作和学习中能够认真学习邓小平建设具有中国特色社会主义的理论和同志关于“三个代表”重要思想，认真学习和贯彻党和国家制定的各项方针、政策。在“三个代表”重要思想学习“回访复查”和立党为公、执政为民“的活动中，自己能够以积极的态度认真参加了科委机关组织的各项活动，按照”三个代表“重要思想对照检查了自己的工作并写出了学习心得。最近，自己又结合党的十六大的召开和天津市委八届二次全会的召开，认真学习了同志关于《全面建设小康社会，开创中国特色社会注意事业新局面》的报告和张立昌同志在市委八届二次全会上的讲话，做为一名党员进一步明确了我们党的下一步工作目标和任务，很有收获。同时，进一步坚定了共产主义信念。在工作中能够坚持全心全意为人民服务的宗旨，热情接待各方面的人民群众，耐心宣传各项政策和办法、程序，坚持为基层多办事、办实事。对于个别的提出要办一些违反政策法规的现象给予了坚决的抵制，自觉地维护了国家机关饿工作形象，具备了工作岗位及社会活动中应有的职业道德和社会公德。

二、业务知识和工作能力

自己在目前的工作岗位上已工作了半年，经过不断学习、不断积累，具备了比较丰富的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过多年的锻炼有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，在实施上述各项工作的过程中，没出现过明显失误。

三、工作态度勤奋敬业方面

能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真学习党和国家制定的各项方针、政策并努力贯彻到实际工作中去。积极参加市、区各归口单位组织的业务培训，提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心。认真遵守科委机关制定的各项规章制度，努力提高机关工作效率和工作质量，基本上保证了全科工作的正常开展。

四、工作数量、质量及贡献

按照年初制定的各项工作计划，经过半年的努力，全面完成了各项工作任务，基本上达到了预期效果。在文件起草，提供调研资料，科技培训等方面的数量都要高于往年，为各级领导决策提供一些有益的资料，数据。同时也使自己受到了很好的锻炼，从面向全区的高度上，进一步理解了科学技术对于推动区域经济发展所起到的重要作用。回顾一年来的工作学习虽然说取得了一定的成绩，但也总结出一定的不足。比如讲，开创性的工作开展的不多，个别的有些工作协调的不是十分到位，这些问题都有待于在今后的工作中不断加强学习，及时改进。在新的一年里，自己有决心认真学习党的十六大精神，认真贯彻实践“三个代表”重要思想，努力提高思想觉悟和业务工作水平，为实现我区的经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。

篇三

在经过这段时间的培训学习和对接警员工作的逐步了解后，这份工作对我多了一份责任感和使命感。

晚上有警的时候，不知道怎么判断这个警该不该出 碰到用户打电话来 不知道怎么说 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前的整个状态，虽然在我们大家都共同努力下有了不小的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离合格的客服人员要求还存在较大差距，不管成功与否，我都将不断地摸索和尝试。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉，对本公司的名誉产生不良影响。

在今后的日子里：

1、熟练业务知识和提高服务技巧

2、不断地完善作为一个客服专员的职业心理素质

3、“顾客至上，服务第一”的工作思路

4、通过多方面的实践,开阔了自己的视野,丰富了求实的经验,使自己更好地为客户服务。

篇四

时间过得好快!转眼间为期四周的接警员集中培训生活即将结束了!回想自己年幼时对警察叔叔的崇拜，到当初报考时对这份工作的懵懂，在经过这段时间的培训学习和对接警员工作的逐步了解后，这份工作对我来说又多了一份责任感和使命感。

通过学习使我了解到，110接处警工作是公安面向社会大众服务的一个窗口，我们这些接警员接处警的好坏直接影响着普通百姓对市委、市政府和市公安系统的评价。怎能样做到让群众满意、让百姓放心是我们现阶段每一个接警员应思考的问题。

现就培训期的学习、生活情况做以下：

一、学习方面

这次沈阳市公安局面向社会一共招考了200位接警员。作为其中的一员，我感到自己十分的荣幸，同时也感到了一股无形的压力!作为一个从98年起就一直在沈阳市国税局涉外窗口工作的人来说，和这些刚刚走出校门的弟弟、妹妹们相比，我唯一的优势就是有着丰富的社会和阅历吧。所以尽快地掌握相关业务知识、努力提高业务技能水平是我目前的首要任务。通过学习《人民警察法》、《治安管理处罚法》、《法》、110接处警相关知识等等，使我对我未来的工作有了初步的了解。

二、生活方面

在培训期间，我很荣幸地被两位教官和学员们推选为三中队队长。作为队长，我很好的完成了教官布置的各项任务，遇到事情及时与教官联系，成为学员与教官沟通的一位桥梁。通过这次培训不但进一步增强了我的组织协调能力，使我更懂得关心、爱护别人。

1、在最初的军训中，我们中队因为对军歌的不了解，所以在第一次拉歌的时候输给了四中队。我和几位学员商议后，利用午休的时间整理出了6首简单易学的军歌，在晚上休息前通过传抄的方法，用全体队员人手一份。有了大家的努力，在后来的拉歌比赛中，我们中队获得了武警教官的一致表扬。

2、内务整理最初是我们这些从未过过独立生活的人心里最大的一块大石。而且内务的好坏直接影响着个人的培训成绩。有的学员因此晚上不盖被睡觉，伤风感冒的人天天都有。为了尽快让学员们走出误区，我主动在军训后联系了武警王百胜教官，和教官一起利用中午休息的时间走遍了队里的每一间寝室，手把手的教给学员方法，指导学员存在的不足。学员们也十分配合我的这项举动，虚心地向教官请教。从那天以后，我们中队的内务整理一直是四个中队中最好的。我所在的320室的内务也一直是大家夸赞学习的典范。

3、因为自己在队里是属于年龄大的同志了，所以关心、爱护其他学员是我日常生活中的一项重要事情。没事的时候我会挨屋走一走，和大家聊聊天，一是便于了解学员的情况;二呢也是为了及时发现问题及时和教官沟通联系，便于教官掌握我们学员的情况。下雨了，我会挨门挨屋地走一遍叮嘱大家：“注意关好门窗”、“睡觉时盖好被子”、“小心感冒”…… 有时学员遇到困难，我自己无法解决就发动附近的学员给予其帮助。尽力地去关心爱护别人，想使队里的每个人都感到温暖!也希望通过自己的努力可以看到更多人真诚的笑容。

4、在培训的这段时间里我的身体不是很好。在主动和教官联系后，教官安排了学员王祎楠为我们中队的体委兼领队，同时安排了学员田丹负责我们队的文艺活动。她们负责的工作在很大程度上减轻了我的工作压力，也弥补了我的不足。在此我要感谢矫丹教官和杜文英教官的关心和爱护，同时也要感谢三中队的全体学员对我工作的理解和帮助，是你们给了我展示自我的机会。

篇五

在单位领导的支持和有关同志的配合下，比较圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，在政治思想觉悟和业务工作能力等方面都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础。

一、思想品德方面

在工作和学习中能够认真学习邓小平建设具有中国特色社会主义的理论和同志关于“三个代表”重要思想，认真学习和贯彻党和国家制定的各项方针、政策。在“三个代表”重要思想学习“回访复查”和立党为公、执政为民“的活动中，自己能够以积极的态度认真参加了科委机关组织的各项活动，按照”三个代表“重要思想对照检查了自己的工作并写出了学习心得。最近，自己又结合党的十六大的召开和天津市委八届二次全会的召开，认真学习了同志关于《全面建设小康社会，开创中国特色社会注意事业新局面》的报告和张立昌同志在市委八届二次全会上的讲话，做为一名党员进一步明确了我们党的下一步工作目标和任务，很有收获。同时，进一步坚定了共产主义信念。

在工作中能够坚持全心全意为人民服务的宗旨，热情接待各方面的人民群众，耐心宣传各项政策和办法、程序，坚持为基层多办事、办实事。对于个别的提出要办一些违反政策法规的现象给予了坚决的抵制，自觉地维护了国家机关饿工作形象，具备了工作岗位及社会活动中应有的职业道德和社会公德。

二、业务知识和工作能力

自己在目前的工作岗位上已工作了年，经过不断学习、不断积累，具备了比较丰富的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过多年的锻炼有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，在实施上述各项工作的过程中，没出现过明显失误。

三、工作态度勤奋敬业方面

能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真学习党和国家制定的各项方针、政策并努力贯彻到实际工作中去。积极参加市、区各归口单位组织的业务培训，提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心。认真遵守科委机关制定的各项规章制度，努力提高机关工作效率和工作质量，基本上保证了全科工作的正常开展。

四、工作数量、质量及贡献

按照年初制定的各项工作计划，经过一年的努力，全面完成了各项工作任务，基本上达到了预期效果。在文件起草，提供调研资料，科技培训等方面的数量都要高于往年，为各级领导决策提供一些有益的资料，数据。同时也使自己受到了很好的锻炼，从面向全区的高度上，进一步理解了科学技术对于推动区域经济发展所起到的重要作用。