医疗纠纷季度总结

医疗纠纷季度总结（精选8篇）

医疗纠纷季度总结 第1篇

XXX医院

医疗纠纷持续改进季度工作总结

医疗质量与安全管理工作关系病人生命安危、关系卫生院生存发展。我院通过贯彻落实《医院投诉管理办法》，实行“首诉负责制”，强化了医疗质量与安全管理工作，全院的医疗质量有了明显提高，医疗安全得到了有力保障。总结我院在防范医患纠纷等医疗安全工作方面主要围绕医院管理年活动、加强院内感染管理工作、提高医疗护理质量、改进服务态度等为重点做了以下工作：

一、高度重视，提高认识。为提高医疗安全意识，卫生院每月召开会议，开展全员医疗安全教育，带领全院职工牢固树立医疗质量安全是医疗的生命线，坚持质量第一、安全第

一、生命至上、以人为本的服务理念，全心全意为患者服务。

二、医院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成员的医疗质量安全管理领导小组，负责定期分析研究存在和发现的隐患及问题，并持续改进医疗护理质量。

三、严抓医疗质量，确保医疗安全

1、严格按照诊疗规范开展临床工作，确保医疗质量和医疗安全。

2、严格执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度等医疗安全的核心制度，认真遵守无菌技术、消毒隔离等操作常规。

3、认真落实执业医师管理制度，对未取得执业资格人员不单独执业，一律在具有执业资格人员带教下工作。

4、严格执行交接班制度，做到班班有交接、交接有记录，对疑难重危病人和新入院病人做到“口头、书面、床旁”三交接。

四、落实各项制度，加强医患沟通，增进医患理解。在所有与患者及家属接触的诊疗过程中，加强与病人及其家属的沟通，争取得到他们的配合和理解，做到合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费。同时要求各科室：增强对不良反应事件的敏感性，发现问题及时处臵上报；严格执行医疗技术操作规范和常规，严把医疗技术准入关；科主任护士长加强科室医疗质量管理，重视和加强医院感染管理工作；各科组间严禁互相在服务对象面前推拖指责等。

五、在化验室的安全管理方面，重点做到：

（1）制定完善院内标本采集管理制度、化验室质控规定、消毒隔离制度、医疗废物处理制度、一次性用品使用登记制度等安全管理制度；

（2）检验人员加强自我防护，做好职业暴露防护处臵，定期安排接受上级培训、学习；

（3）认真按照《传染病防治法》《艾滋病防治法》《母婴保健法》等法律法规相关要求开展检验工作；

（4）定期对检验场所进行消毒，请县级医院专业人员对检验设备进行校对，对检验结果进行审核等；

（5）严格执行无菌操作技术，按照要求对医疗废物进行消毒处臵。

从这个季度全院的门诊人次、住院人次和业务收入等方面来看说明群众对我院服务的信任度有所提高。但是我们的工作仍有不尽人意之处：由于部分医务人员对疾病的认知不到位、盲目追求经济效益以及与患者沟通不当和态度冷漠导 致医患纠纷时有发生。在今后的工作中我院还应该不断强化服务意识，加强三基知识培训，提高服务能力，总结经验教训，确保方方面面医疗安全，做到：

1、进一步强化环节管理。要针对医疗过程中的薄弱环节，加强管理，减少疏忽，防止纠纷的发生。

2、加强门急诊管理和生命救护绿色通道建设，做到人员、技术、设备、服务和管理五到位。

3、加强高危科室的管理，有针对性的进行自查，落实消毒制度，防止医院感染的发生。

4、加强高危人群的管理，对病人投诉多，意见大，发生过医疗纠纷的职工，医院要加大教育力度，提高技术水平，改进服务态度，做到重点培训，重点管理。

5、不断提高医疗护理人员诊疗技术水平，优化人员结构，巩固“三基三严”大练兵取得成果，提高服务能力。

XXX医院 2015年8月5日

医疗纠纷季度总结 第2篇

一、医疗质量部分：

1、病历质量情况

2018年第二季度医务科抽查归档住院病历150份，其中内科50份，外科80份，妇产科20份。通过抽查病历，病历质量平均得分92.7分，其中5甲级病历145份，甲级率为96.7%，乙级病历5份，乙级率为3.3%，无丙级病历。

2、全院病历书写普遍存在共性的问题：

⑴、个别病历首页填写存在缺项及误填：如出院情况与出院小结中的治疗结果不相符、确诊日期与大病历确诊日期填写不一致、过敏药物漏填、病理诊断、损伤、中毒因素漏填等。

⑵、现病史相关阴性鉴别症状描写不全，系统回顾未写，手术科室医师书写体格检查中对一些阳性体征漏写或阳性体征与专科情况描写不一致。确诊诊断、补充诊断不及时。

⑶、首次病程记录中体格检查内容繁琐，重点不突出；诊断依据不充分，鉴别诊断不规范。辅助检查分析不全，使用抗生素依据不足。术前讨论记录内容不全，缺乏对手术中可能发生的意外应采取什么措施补救的记录。到目前为止病程记录中仍出现相互拷贝，内容类同的现象。

⑷、三级医师查房记录：三级查房记录不全，只体现了二级查房，缺少主治医师查房记录或者缺少科主任查房记录。上级医师查房记录

存在缺陷（对于诊断依据的分析没有重点突出，缺乏特征性，而是简单的复制现病史及体格检查，缺乏对鉴别诊断的分析意见）。个别科室医师记录大查房时，标题上未明确的表示大查房或者在记录主治医师查房录时，未注明上级医师的职称。

(5)、上级审核把关：仍有部分临床科室上级医师手签名不及时的现象；麻醉、术前小结审批不及时；《手术安全核查表》缺少主刀医师手签名。

(6)、病历除存在上述情况外，还普遍存在：病历、首程及病程记录书写完毕不能及时打印出来，所以病历夹中看不到纸质病历，或者打印出来的病历无医师的手签名，要等到出院时才补签字。另外病程记录不能及时书写，有缺漏现象，3、处方质量分析

第二季度门诊、住院处方总数18900张，其中不合格处方78张，处方合格率99.6%。不合格的处方原因为需做皮试的药品未注明过敏试验及结果。用药剂量超过规定的量或一次用药剂量不够。临床诊断与用药不符，如颈椎病使用稳心颗粒、高血压使用开塞露、胆囊炎使用复方氨酚烷胺胶囊等情况。

4、住院病历抗菌药物点评情况

第二季度药剂科抽查上报外科、内科系统住院病历抗菌药物点评共246份，其中使用抗生素不合格有38份病历，不合格的原因为外科手术病人预防性用药时间过长，超过24小时或48小时，治疗用药选择药物都是习惯性用药，没有用药分析等。

5、医师交接班执行情况

第二季度各临床科室医师交接制度执行到位，未出现缺漏医师交接记录及记录不全的现象。

6、告知义务履行情况

第二季度大部分科室医师能如期进行各类谈话、并能认真记录及双方签名，但个别科室病历中缺少危重病人谈话记录、术后24小时谈话记录及《手术安全核查表》。

二、医技科室部分

医技科室医师与临床科室相互沟通、协调不到位，急查患者的报告单不能及时出具，影响急危重患者的治疗，日常常规检查项目等候时间过长，报告单出具不及时，影响临床缩短住院天数的要求，部分医师报告单描写不规范，诊断不全面。

三、部门规章制度及核心制度部分

大部分科室都能如期进行核心制度、部门规章制度的学习，但学习掌握情况不好，知晓率不高，所以执行的也不到位。科室之间不能妥善处理病人，有相互推诿的现象。

四、建议

1、各科主任应加强科内医务人员对新版《病历书写规范》、首诊负责制、三级查房制度、会诊制度、危重病人抢救制度、疑难病例讨论制度等18项核心制度的学习。

2、各科主任应加强科内病历三级质控力度，加强三级医师责任意识，各负其责，层层把关，提高病历书写质量。

3、各科室主任及上级医师应加强审核、指导工作，不要把质控病历流于形式，要认真审阅并修改后方可签名，才能提高病历质量。

4、应加强手术病人管理，将《手术安全核查表》中要求的内容做到实处，不要流于形式，严格执行手术分级管理及手术资格的准入，杜绝越级手术的情况发生。

5、应按照《抗菌药物临床应用指导原则》合理使用抗生素，避免发生滥用抗生素的现象。

医疗纠纷季度总结 第3篇

■本报告只限暖通中央空调产业所覆盖的中央空调器产品, 部分企业诸如机房空调、特种空调、军用空调产品未能全部列入统计范围;

■由于部分品牌的天花机和风管机销售未列入中央空调管理, 因而本报告对相关产品的销售统计不涵盖这部分产品的销售;

■本报告所指的时间为2015年1—3月, 部分品牌的销售统计与本报告划定的时间不同, 因而可能导致部分品牌的统计数据与本报告统计数据有所出入;

■本报告仅为本刊调研数据, 是在工厂总部、工厂各地办事处、代理商、工程商、全国各区域市场主要设计院等多方数据分析后得出的, 在部分区域以及对部分厂商的销售结果的统计可能产生大于10%甚至更大的系统偏差;

■本报告仅为暖通中央空调行业的内部参考资料, 不用于任何商业用途, 因此任何企业及个人利用本报告进行的市场宣传行为, 以及由此出现任何形式的纠纷与本刊无关;

■在实际调研过程中难免产生因为信息不对称所造成的较大统计失误, 欢迎业内人士批评指正。

产经解读

2015年1季度终于落下帷幕, 国家统计局公布的7.0%这个数字, 或许并不能令企业和老板们感到畅快和舒心。相反的是, 在2015年1季度中, 他们感受到更多的是“寒冷”, 也是无奈。据官方机构称, 2015年1季度国内生产总值 (GDP) 达到140 667亿元, 同比增长7.0%, 增速比上季度回落0.3个百分点, 为2009年第一季度以来最低。

4月, 国家统计局新闻发言人盛来运就2015年1季度国民经济运行情况答记者问时表示, 1季度增速回落, 还是在预料之中, 2015年经济运行的困难比2014年要多, 经济存在下行压力。而有业内人士则认为, 1季度GDP增长7.0%, 已经达到政府目标, 但事实上无论是工业、投资和社会零售销售等类似支出法反映的分项数据均仍趋于下滑。由此可见, 1季度中国经济确实出现了结构性的调整, 下行压力巨大, 而在近期政策救市之后, 经济能否恢复元气, 恐怕也得等到2016年才能显出真容。

投资回落, 消费升级

从2015年1季度的经济表现来看, 投资、消费、进出口这“三驾马车”的确放慢了前行的步伐。国际经济形势的低迷, 确实导致进出口的衰退事实, 消费原本弹性空间就不大, 而投资下滑最为明显。整体而言, 投资是继发性的第二手需求, 如果其余两驾马车动力不足的话, 那投资也很难孤军奋战。

首先, 投资层面。1季度固定资产投资增速在回落, 房地产投资增速回落则比较大。不过基础设施的投资1季度仍然增长23.1%, 比2014年同期加快0.6个百分点。在过去多年来, 在各级政府大力打拼下, 中国的基础设施取得巨大的成就。无论是铁路、公路还是其他公共基础建设, 已经涉及到全国多个二三线城市。如今, 一些环境保护的设施, 民生改善相关的设施, 这些方面还有很大空间, 如地下管网建设、环保等, 从未来看基础设施的投资空间依然很大。

其次, 消费层面。应该说, 2000年以来中国的消费结构升级在不断加快, 由原来的吃穿为主的生存型消费向住、行、教育、旅游这些发展型和享受型消费过渡。过去几年, 汽车产业的高速发展, 让更多的消费者享受着物质上的愉悦, 长远来看, 汽车产业仍然具有比较大的增长空间。此外, 在旅游、教育、养老、卫生、医疗、文化等多个方面远远没有达到饱和点, 这些方面消费结构的升级才刚刚开始, 增长空间刚刚打开。还有一点, 随着中国人口结构的不断升级, 老龄化也在加速, 未来健康养老产业的需求巨大。

融资难, 融资贵

融资难、融资贵, 是近两年中国实体经济发展中反映非常突出的问题。虽然政府部门高度重视并出台了多项政策措施缓解融资难、融资贵的问题, 但是从效果来看并没有达到预期。

官方数据称, 1季度有贷款需求的小微企业得到满足的程度比2014年4季度提升了将近6个百分点。而得到贷款的这部分企业从银行贷款的利率包括费率在7%左右, 比2014年4季度下滑了0.3个百分点。这样的调查结果不管真与假、对与错, 现在贷款难、贷款贵仍然是企业面临比较突出的一个问题。

有银行业内人士表示, 目前小微企业的融资成本一般高于12%, 个别资金紧张的行业 (如房地产业) 和地区 (如温州地区) , 融资成本可以高达30%。许多小微企业一般很难从正规银行渠道获得足够的资金, 因而相当数量的小微企业甚至将地下钱庄作为融资主要渠道。

有数据表明, 中国小微企业约有1 023万家, 中国80%的就业岗位、60%的国内生产总值 (GDP) 、54.3%以上的税收、65%的发明专利和80%以上的新产品开发均依赖小微企业完成。尽管中国独特的金融结构和金融制度不利于缺乏规模效应的小微企业生存, 但是真正导致小微企业融资难、融资贵的并不是因为结构和制度本身, 而是小微企业本身信誉不高、相应的增信手段有限、配套的营商环境缺失。

要真正让金融机构愿意贷款甚至资助小微企业, 最主要的还是要积极改善小微企业的营商环境, 让金融机构敢贷、愿贷甚至主动贷给小微企业。

房地产去库存化, 低迷依旧

据国家统计局公布的数据显示, 2015年1—3月, 全国房地产开发投资16 651亿元, 同比名义增长8.5% (扣除价格因素实际增长9.5%) , 增速比1—2月份回落1.9个百分点。其中, 住宅投资11 156亿元, 增长5.9%, 增速回落3.2个百分点。住宅投资占房地产开发投资的比重为67.0%。2015年1—3月, 商品房销售面积18 254万m2, 同比下降9.2%, 降幅比1—2月份收窄7.1个百分点;1—3月, 房地产开发企业到位资金27 892亿元, 同比下降2.9%。

可以看出, 1季度房地产市场仍旧处于低迷的态势, 增速也在不断回落。毫无疑问, 房地产行业是非常重要的行业, 关联效应非常大, 一边连着投资、一边连着消费, 所以保持房地产的稳定健康发展对于中国经济的走势至关重要。

有行业人士表示, 从2015年4月36个大中城市房地产存销比指标来看, 库存压力较大, 市场去化周期在15个月以上。市场基本面表现欠佳的城市仍然占到大多数城市, 比如福州、厦门、青岛、武汉、西安、长沙、宁波、大连等二线城市, 还有无锡、温州、芜湖、徐州等大部分三四线城市仍然面临较大的市场“去库存”压力, 起码在上半年不可能出现大规模涨价, 甚至在年内也难以大规模涨价。而事实上, 江苏、四川、山东、湖南等一些地方政府部门, 已经在积极推进存量商品房改为保障房, 力求既能化解商品房的库存, 又能破解保障房的资金短缺问题。打通存量商品房和保障房的对接通道, 或将成为一剂药方。

曾经的中国房地产行业总能创造财富神话, 在过去的近十年间, 胡润排行榜和福布斯排行榜里, 地产界的富人数量超过了任何一个行业。但暴利时代从楼市深入调控期起迈入终结, 地产行业黄金十年已渐行渐远。未来, 中国房地产市场势必将走到正轨上来。

飙涨的中国股市

从2014年下半年以来, 中国股市给世人留下了极其深刻的印象。短短几个月的时间, 上证综指从2 200多点起步, 然后不断价量齐扬, 2014年年底已稳占3 000点, 至今又更上一层楼, 站上4 000多点, 其成交量与涨幅都居世界前列。

7年前, 中国股市也曾辉煌地突破6 000点大关, 但此后, 受到国际金融危机的影响, 股市的结构性问题凸显出来, 导致股市一路下滑, 熊市漫漫。这一轮股市的火爆行情, 一扫多年来股市的萎靡不振, 让股民的信心又膨胀起来, 股市又成为万众瞩目的话题, 更有大量新股民加入到投资股市的大军中。

过去, 资金都是先流向银行, 再由银行配资到实体经济。股市的火爆也让更多人意识到, 在未来, 资金可能会先流向资本市场和债券市场, 再由资本市场配置到更有潜力的高新制造、装备制造、互联网+等行业去。有行业人士认为, 2014年以来股市的大涨, 并不是偶然, 而是经济转型的必然。譬如在2011年, 中国经济实现了9.2%的高增速, 大大超过世界主要经济体的增速, 但上证综指下跌了21.7%, 深证综指下跌了32.9%, 与当时实体经济的表现形成强烈反差。而今, 经济下行压力依然不减, 经济增速已大不如昔, 但股市却异常火爆。这好像意味着, 股市的走势与实体经济的表现是两条平行线, 互不影响。

央行行长周小川在2015年全国两会记者会上提出, 资金进入股市也是支持实体经济。这是管理层首次明确股市对实体经济发展具有积极作用, 与前期各界对中国股市的观感有着明显的不同。所以此言一出, 立即引起市场的极大反响, 甚至许多人认为, 中国股市迎来了真正的春天, 新一轮的牛市正在发酵。

市场总体发展分析

对于中央空调市场而言, 2015年1季度, 本应迎来“春天”的中央空调行业显得寒冷异常。中央空调产业链上的各个环节均受到不同程度的冲击, 不少的厂家、工程商、经销商、设计院、上下游配件商等均表示, 市场真的太难做。其实, 从2012年市场的低迷收官, 到2013年稳定发展, 再到2014年下半年的紧缩, 如今2015年的萎靡开局, 这几年中央空调市场一直处于波动不稳的阶段。总体而言, 市场仍然处于调整期, 也就是政府近年来提倡的“新常态”, 显然的是, 中央空调行业也进入到了这一阶段。

据《中央空调市场》统计, 2015年1季度国内中央空调总体容量达到137亿元, 与2014年同期相比增长5.38%, 这一数字也打破了近5年来1季度市场增幅之低的记录。在产品方面, 冷水机组、溴化锂、水地源热泵三大系列产品以负增长的态势“领衔”市场, 变频多联机、单元机、末端产品再次延续稳定增长的趋势, 进一步巩固了其市场占有率 (图1、图2) 。

品牌格局分析

经过这几年时间的沉淀积累, “国进外退”的趋势愈发显得突出明显。以格力、美的、海尔、天加为首的国产4大家阵营基本上已经形成, 其市场号召力和品牌影响力与日俱增, 成为近几年来中央空调市场上最为明显的变化之一。2015年1季度, 市场上品牌格局再次呈现这种趋势, 虽然市场环境不景气, 但是国产品牌依然顶住了“半边天”。反观传统美系4大家, 这几年其市场占有率不断受到来自其他品牌的侵蚀。在2015年1季度, 美系4大家除江森自控约克、麦克维尔之外, 开利、特灵表现均一般, 这也是受到宏观大环境的影响, 以大型冷水机组为主的厂家最先受到这波低迷市场的波及。

日系及合资品牌方面, 大金、日立 (青岛) 、东芝、三菱电机、三菱重工、富士通、三菱重工海尔、松下仍然不断加大对变频多联机的投入力度, 在2015年1季度虽然受到工装项目锐减的影响, 但是大力度的推广家装产品也是让它们获益匪浅。此外, 烟台荏原、广州日立不断开拓新领域应对市场变化。韩系品牌方面, 三星、LG也在不断加大家装市场的投入, 相继在全国布局设立专卖店, 相比以往取得不错的成绩。传统家电系品牌方面, 志高、奥克斯、TCL、海信等品牌本身基数较小, 在市场中充分运用其较为灵活的市场政策, 近几年来其市场容量一直能够保持稳定增长的态势 (表1) 。

产品格局分析

据《中央空调市场》统计显示, 1季度中, 溴化锂以26%的负增长成为所有机型中下滑最为严重的产品。而以溴化锂产品为主导的厂家, 也在这一轮的市场中受到一定的冲击。纵观近几年的市场, 相较于其他机型, 溴化锂产品一直处于萎缩的态势, 最主要的原因在于能源供给问题。在国家大举提倡节能减排的口号下, 溴化锂产品显得有点无所适从, 但是在一些特殊领域, 如化工、钢铁等, 溴化锂产品仍然是最佳的选择。

1季度, 冷水机组再次成为行业人士讨论的热点话题, 而导致冷水机组下滑最直接的因素在于大型项目的减少。其实, 从2014年下半年开始就已经露出端倪, 政府对于反腐力度的加大, 以及楼堂馆所的停建, 再加上房地产市场的萎靡不振, 作为下游的传统中央空调行业受到冲击在所难免。在冷水机组中, 离心机、风冷螺杆、水冷螺杆产品较2014年同期全部下滑, 模块机与2014年同期持平, 冷水机组在全部机型中的占比仅有24.16%, 再次创新低。

变频多联机、单元机产品依然是如今市场的主导力量。虽然增长速度放缓, 但是变频多联机仍然取得14.1%的最高增速, 而单元机产品也获得13.5%的增速, 延续以往的高增长步伐。市场发展总会有一个周期, 有低谷亦有高峰, 产品发展也是如此。近10年来, 随着房地产市场的高速爆发膨胀, 变频多联机和单元机产品其简单、方便、节能的特点顺应了市场发展趋势, 在“众星捧月”般的氛围中, 其获得了前所未有的发展高度 (图3、表2) 。

渠道格局分析

其实从2014年开始, 中央空调市场上的渠道格局变化就显得比较细小微弱, 延续到2015年1季度, 也是同样如此。据《中央空调市场》分析, 目前的渠道格局相对比较稳定, 更多传统的空调经销商开始转向其他行业或轰然倒下, 而进入空调行业的经销商骤然减少。其实, 主要原因不外乎三点:第一, 市场大环境不景气, 项目减少, 销售额受到影响;第二, 利润不断降低, 来自厂家和同行的竞争压力比较大;第三, 转型家装市场虽然容易, 但是销量积累较慢, 成长速度缓慢。

从2013年开始, 渠道格局开始慢慢出现一些细微的变化, 到2015年已经有一些渠道经销商在观望徘徊。据《中央空调市场》分析, 未来3年, 渠道格局将会出现洗牌式的调整变化, 在这3年中, 渠道经销商的日子将不会出现好转, 而是将有可能进行一场大浪淘沙式的重整。此外, 目前的渠道格局最显著的一个特点则是异业合作, 这也是形势所迫。将不同行业的资源加以融合, 从而达到共赢的局面, 这不单在中央空调行业, 在其他很多行业都成为应对市场“新常态”的必要手段。

中国中央空调行业的发展与国内宏观经济的发展基本上处于同步状态。在“新常态”下, 结构性调整、区域均衡发展无疑也是一大趋势。随着东部沿海地区市场发展的日趋饱和及政府对中西部大开发的继续推进, 中西部地区的发展势必为各行各业带来诸多的利好。中西部地区的基础产业和房地产迎来较快增长, 中央空调作为基础建设的配套设备, 其需求也随之扩大。

行业关键词

互联网+

近年来, 中央空调行业里尝试用互联网思维做生意的企业越来越多, 相关的网站也如同雨后春笋般的起来, 大家熟知的京东商城、苏宁易购、舒适100网、好享家等都有中央空调产品销售, 另外, 也有不少品牌自建网络销售平台。通过小试牛刀, 不少厂家、商家在互联网领域尝到了点甜头, 也看到了希望。在新常态下, “互联网+”正在改写整个中央空调行业, 明天的中央空调行业将是更多元化、更细分化的市场, 在线服务和传统销售交融为生态圈。

羊年

羊年历来不为人所看好, “十羊九不全”的迷信说法, 着实给2015年这个农历羊年增添些许的不安。正如年头一样, 空调人看天吃饭, 不景气的市场环境却是印证着羊年的“不全”。面对如此年头, 我们究竟何去何从?如鸡肋, 食之无味, 弃之可惜。坚守, 那必须节源开流, 精确控制成本;转行, 舍弃一切, 然而其他行业未必如意。唯有稳住阵脚, 未雨绸缪, 紧跟市场变化, 三思而后行。

资金链

资金对于市场的影响是致命的, 房地产开发商没有资金建房子, 企业老板没有资金投资生产, 经销商没有资金垫资来运营项目。毕竟, 中央空调行业处于下游市场, 先有房子然后才能够安装中央空调。对于不少的私企老板而言, 缺乏足够的资金成为其最大的难题, 没有钱何谈公司扩大规模发展?对于工程商而言, 做工程项目要不断地垫资、融资、收款, 整天要围绕着资金来开展工作。资金链的断裂, 对于整个行业而言, 都是巨大的打击。

洗牌

“狼来了”的故事在行业流传多年, 可是这次貌似是真的来了!近两年的市场中, 我们可以看到不少的厂家或经销商已经慢慢隐退淡出人们的视野, 或者退出空调行业, 或者转行另谋出路。缘于这些年房地产市场的高速发展, 厂家和经销商渠道的队伍迅速庞大, 鱼龙混杂, 僧多粥少的局面愈发明显。此外, 恶性竞争、暗箱操作、商业贿赂等不规范的现象也加速着行业的洗牌。

家装零售

毫无疑问, 家装零售市场仍然是香饽饽。但是, 并不像行业人士想象中的那样, 遍地是黄金白银没人去捡。在如今中国的经济市场, 甚至说没有哪个行业不是有着激烈的竞争, 家装零售市场同样如此。而且, 增速放缓成为近年来家装零售市场的一大主要特点, 虽然市场前景无限被放大看好, 但是更多的市场涌入者也造成市场乱象丛生, 竞争进入更加白热化的阶段。在如此众多厂家的推广之下, 家装零售市场显得热闹非常, 不过在这热闹的背后, 还要冷静地分析观察市场变化才是。

异业合作

“异业合作”是近几年整个社会上的热点词汇。对于中央空调而言, 异业等同于跨界, 比如以前专做制冷的经销商, 如今跨界将采暖纳入到体系中来;比如, 做空调行业可以将金融、汽车、红酒、房地产、旅游等行业融合进来, 打造一个互利共赢的圈子。诸如此类, 在不景气的经济环境之下, 总会在内部发生着不可思议的化学变化, 最终也将产生一种全新的商业模式, 异业合作无疑具有非常广阔的前景。

独家言论

◆在低迷的市场环境下, 先稳住公司运营的“棋盘”最重要, 等捱过了“寒冬”, 到时候自然面对牛市, 春暖花开。

◆从2015年1季度来看, 就是觉得厂家的推广活动比以前少了许多, 因为往年开春都是会议扎堆的时候。很明显, 厂家也在精打细算。

◆在洗牌大战中, “夫妻店”形式的小公司会被市场淘汰吗?不会。因为夫妻店运营成本很低, 女人在家看门店、管财务, 男人出去跑业务。相反地, 一些大公司倒闭的风险更高。

◆别把资金全部投入股市, 万一熊市来了呢?安安心心地做空调行业, 专注一件事将其做到最好, 然后再从修炼内功开始。

◆甭扯市场如何的黑暗不规范, 规范市场先从自我做起, 将黑暗下的丑陋拿出来在阳光下曝晒, 向潜规则说“NO”!

行业top10

江森自控与日立签署成立全球合资企业决定性协议

近期, 江森自控、株式会社日立制作所和日立空调·家用电器株式会社在瑞士达沃斯举行的世界经济论坛上, 签署了成立全球合资企业的决定性协议。新成立的江森自控-日立合资企业将共同在暖通空调和制冷产业打造最多元化的科技联盟。根据协议, 除去日本地区的销售和运营, 江森自控将会获得日立空调·家用电器株式会社旗下销售额超过3 000亿日元 (约26亿美元) 的全球空调业务的60%所有权股权。

美的、开利、重庆机电三方开启战略合作

3月23日, “共建多赢平台创领全球品质——美的、开利、重庆机电三方战略合作签约仪式”在重庆隆重举行, 重庆市副市长陈绿平、美的集团创始人何享健、联合技术建筑及工业系统总裁戴杰儒、重庆机电股份有限公司副总经理刘永刚、中国建筑学会暖通空调分会理事长徐伟等地方政府、企业代表、暖通行业代表和来自全国各地的投资者、经销商以及全国主流媒体共同出席了签约仪式。

联合技术公司完成对西亚特的收购

1月5日, 美国联合技术公司 (UTC) 完成对法国暖通空调巨头西亚特 (CIAT) 的收购。继此次收购之后, 西亚特现已加入UTC建筑和工业系统, 处理建筑技术, 如暖通空调、电梯和消防。同时, 在亚洲市场, UTC旗下开利空调也以收购或合资的方式完成对中国市场的布局。

格力手机将正式亮相

3月18日, 格力电器董事长董明珠在一次公开活动上, 首次对外展示了格力手机, 这意味着这家传统电器厂商将正式进军手机领域。2014年底, 有消息称, 格力目前已经准备试水做智能手机产品, 并且产品已经初步成型。而2014年初, 格力曾传出投资魅族的消息, 董明珠到360公司参观, 也引发外界关于格力与360合作做手机的猜想。董明珠称, 格力有6个研究院, 电器的很多功能与手机密切相关, 若做手机, 肯定能做到3年不用换, 这是对消费者负责。

海尔创中国磁悬浮中央空调单体项目之最

继欧洲首单之后, 海尔磁悬浮中央空调又在春节前夕中标新疆哈密宝农综合商贸城建设项目, 创中国磁悬浮中央空调单体项目与单台主机制冷量之最, 树立2015冷年新的里程碑。据了解, 此项目使用9台海尔磁悬浮离心机, 单台机组制冷量行业最大, 机组总体制冷量达25 000 k W, 无论是使用产品数量还是总体制冷量, 均创下了国内磁悬浮中央空调项目之最。

大金蝉联“房地产开发企业500强”首选供应商

3月24日, 由中国房地产研究会、中国房地产业协会、中国房地产测评中心三家单位联合主办的2015中国房地产500强测评成果发布会暨500强峰会在北京举行, 同期发布2015年中国500强开发商首选供应商品牌。2015年大金空调以18%的品牌首选率再次摘得“中国房地产开发企业500强首选供应商·空调类第一名”, 自2009年“中国房地产开发企业500强首选供应商品牌”首届评选至今, 大金空调已连续6年蝉联“空调类”第一名。

天加空调日本研究所正式落成

3月8日, 天加空调日本大阪研究所落成典礼正式举行。天加空调董事长蒋立、执行总裁郝然等高层领导共同出席这一重大活动, 此外, 来自国内的行业专家、经销商、媒体代表以及日本当地的专家教授等近100人齐聚大阪。天加空调日本研究所的正式落成也标志着天加空调从此翻开历史的新一页篇章, 这也是中国中央空调企业中为数不多的在境外设立的研究所。

三菱重工第500家K标店开业

3月30日, 三菱重工正式迎来了全国第500家K标专业店的落成。活动当天, 三菱重工空调系统 (上海) 有限公司董事总经理罗小民、副总经理林京渊、市场部部长戴梅、战略推进室总监李翔等领导出席开业仪式现场。第500家专卖店的落成对于三菱重工在中国的市场战略规划来说有着十分重要的意义, 这标志着三菱重工已经顺利完成了在中国市场上零售战略的中期计划, 进入了渠道深度发展阶段。

日立中央空调Hi-Design第三届室内设计大赛启幕

3月31日, 第三届日立中央空调“Hi-Design”室内设计大赛发布会暨Hi-Club菁英室内设计论坛在上海1933老杨坊正式拉开帷幕, 此次发布会邀请到了包括香港著名室内设计师、上海本地家装设计师、行业媒体在内的100余人到场参加。据悉, 本届设计大赛从2015年3月正式启动, 10月份进行颁奖典礼, 而且邀请全国室内设计界知名专家组成专家评审团, 按照评优要求和公平公正的原则进行评审。

央行降息之下, 暖通产业是喜是忧?

医疗纠纷季度总结 第4篇

根据投中集团旗下金融数据产品CVSource统计显示，2015年三季度医疗健康领域VC/PE融资案例25起，环比下降13.79%，融资规模742.1万美元，环比上涨54.44%，交易均值29.68万美元，环比上涨79.14%，交易规模较2014年三季度的861.3万美元下降13.84%。至此，2015年三季度医疗健康领域VC/PE融资金额呈现出激进上涨趋势，医疗健康领域持续发力，有望在四季度全面开花。

从细分领域上看，生物技术三季度的融资金额规模爆发式领先，融资金额为376.19万美元，案例数量为5起;医疗设备融资金额为241.13万美元，案例数量为4起，略逊于生物技术行业;而医药行业和医疗服务的融资金额和案例数量相较之略显低迷，三季度医药行业的融资规模下降尤为明显。虽然医疗服务融资规模相对较小，但从需求端来看，随着人口老龄化程度的进一步加深和居民收入水平的提高，居民对医疗服务水平的要求不断提高;从政策角度来看，国务院印发的《关于促进健康服务业发展的若干意见》提出要扩大医疗服务供给，鼓励社会资本投入医疗服务行业，特别提出对社会资本进入医疗服务行业实行“非禁即入”，以及与公立医疗机构同等对待等意见。这些措施将极大地促进社会资本的进入，带来医疗服务行业的大发展。

三季度，新三板挂牌的医疗健康行业企业获得VC/PE机构的垂青和追捧。新三板市场是我国多层次资本市场建设的重要组成部分，能够为中小企业解决融资难问题。截止到2015年3月，国内已有2140家企业在新三板市场挂牌上市，其中医疗健康行业公司约占5%，当中大部分集中在医疗器械及生物制品两个子行业，其中不乏优质、小规模、高增速的创新企业，具有广阔的成长空间。

医疗健康领域并购态势有回暖势头

根据投中研究院统计，2015年三季度国内医疗健康并购市场宣布交易190起，环比上涨47.29%，交易规模79.25亿美元，上涨近36.43%。无论是案例数量还是案例规模，较二季度都有明显反弹，宣布的交易数量尤为明显。同比2014年三季度，宣布并购数量同比上涨31.05%，并购规模同比上涨33.18%，但并购交易平均值同比下降13.79%。完成交易方面，2015年三季度医疗健康并购市场完成交易规模较2014年三季度大幅下降，持续保持低迷态势。根据投中研究院统计，2015年三季度医疗健康并购市场完成交易规模5.62亿美元，缩水近219.76%，完成交易案例40起，环比下降52.5%。总体来说，医疗健康并购行业无论同比还是环比，2015年三季度的并购态势有回暖势头，整体并购行业打破风平浪静，掀起并购小浪花。

IPO数量受股市大幅波动影响缩水严重

第三季度投诉纠纷分析总结 第5篇

【第三季度医院服务投诉及医疗纠纷发生概况】

2015年第三季度在院领导的正确领导下，全院职工的共同努力下，医院服务质量稳步改善，第三季度医院服务发生有效投诉12例，投诉率同比下降6.25%，投诉处理结果满意率100%。但在第三季度发生3起医疗纠纷，同比及环比均上升50%,经医患协调办努力，目前已结案1起，2起在处理中，结案率达33.3%。由此推知，医院在服务环节、医疗工作中仍存在不少缺陷（见图

1、图

2、图3），大家应引起重视，认真整改，不断改善服务质量，确保医疗安全。

图2：第三季度投诉原因分析图无效投诉,3, 20%其他, 1, 8%费用问题, 2,17%劳动纪律, 1,8%服务态度, 4,33%沟通问题, 4,有效投诉,12, 80%34%图1：第三季度医院服务投诉概况

图3：第三季度医疗纠纷原因分析图费用11%告知不到位33%违反诊疗常规及医疗核心制度45%操作不当11%

【第三季度医院服务及医疗纠纷共性问题】

1、医疗告知、沟通不到位，尤其是书面告知不到位。多起投诉及医疗纠纷均存在告知不到位或不告知或过于简单或仓促告知，语言生硬，由此引发患者或家属对用药、检查、治疗、费用产生质疑，为医疗纠纷埋下伏笔。

2、诊疗技术不够娴熟、医疗操作不规范。培训不到位、个别医师自信、轻率、盲目、违规等造成患者损害而引发医患投诉及纠纷。

3、医疗核心制度落实不到位。主管医师责任心不强，对患者及家属反映的情况没有及时处理，会诊后不及时转科。

4、科室领导的医疗安全意识淡薄：表现在重效益、轻安全，对员工的安全培训不力。【整改要求】

1、认真履行告知制度，加强法律法规、医患沟通技巧培训。

告知人在诊疗过程中，应当如实把患者的病情、医疗护理措施和医疗风险告诉患者及家属，除对患者的医疗护理不利因素不告诉患者之外；对患者的医疗护理措施、医疗风险进行告知时要力求全面，如果问题复杂，应由科主任、护士长、高年资医师进行告知，避免因严重告知不当引发医疗纠纷和质疑，关键的告知要患方签字、认可，时间要具体到时到分，还要认真检查患方签字（文字告知是官司输赢关键环节之一）。

治疗方案要依据病人病情进行个体化治疗，对患者的告知也要体现个性化，如果格式化地告知，患者不明白，告知效果差或误解，最后发生投诉或纠纷。所以，各临床及职能部门要充分认识沟通的重要性，对员工进行多种形式、多种内容的沟通培训，积极开展医学科普知识的宣传，增加全院性法律及医疗纠纷防范和处理的培训的频次，努力提高员工整体业务水平、告知艺术、法律意识。

2、加强业务学习，严格病历书写质量。

医院和科室要不断强化医务人员的专业技术训练，重视“三基三严”的培训，尤其要加强对年轻医生医疗技术操作培训，规范病历书写，提高诊疗水平和医疗质量。

3、医务部加大对科室医疗核心制度落实督查力度，严格执行“2015年医疗核心制度严管年实施方案”，确保医疗安全。

4、正确对待投诉。

投诉者和被投诉者都不好受，这是一对矛盾。什么是投诉？投诉是患者及家属等有关人员对医院提供的医疗、护理服务及环境设施不满意，以书信、来电、来访、网络等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。有时患者或家属投诉了，我们才知道自己的服务是否存在问题，才能及时地改进我们的缺点和错误，换个角度看，是投诉者在某一环节帮助了我们纠正了工作错误，因此，对于患者及家属的投诉，我们要尊重他们的意见。图1显示，投诉者把事实夸大、扩大有，无中生有极少，大多数有事实存在，不管投诉者以何种心态投诉，我们都应以诚相待，耐心听取反映意见，有则改之，无则加勉，于情于理给予答复，依法依规解决，是处理投诉、纠纷的方式方法。

2013年第一季度医疗工作总结 第6篇

2013年第一季度以来，医务科认真落实工作安排计划，圆满完成第一季度的各项工作任务，现总结如下：

一、加强医疗管理，提高医疗任务，保障医疗安全

1、根据我院指定的综合目标考核办法，以医德医风，医疗质量为重点，全面考核抓落实，医院坚持每月进行4次医护质量检查，第一季度共计检查12次，处方质量检查3次，病历及各科护理文书书写质量检查4次，对查出问题，进行批评、指导，并按考核办法严格考核，同时，坚持开展每周业务查房一次，对存在问题及时纠正处理，确保医疗质量的稳步提高。

2、加强病案质量管理，促进医疗水平的提高，按照医疗护理文书书写规范及新的医疗事故处理条例的要求，对科室病历任务进行严格的监督检查，不合格病历不出科，使我院的住院病历合格率达80%，处方合格率达90.5%，各种辅助检查报告单合格率96%。

3、强化医疗管理，不断提高医疗护理水平，把医疗质量与安全管理深入到各项工作的每个环节中去，坚持院科两级质量控制网络管理，抓好基础质量，环节质量和终末质量的管理，重点抓好医护质量，病历、处方、医嘱质量及三基训练，三严考核等方面的工作。

4、实行综合考核，努力完成各项指标

第一季度共接门诊病人570人，开展各类手术4例；接种疫苗390人次，三月份开展学习雷锋义诊活动，为矿区职工群众，测血压

361人，体重等；开展业务讲座学习4次，三基三严考核3次，考试合格率93%；开展公知健康咨询活动3次，受众人数350人次，举办健康知识讲座3次，受众人数281人次。社区举办健康教育讲座2次，发放健康教育丛书，宣传册5600余份，播放健康教育音像资料3次，更换健康教育宣传栏3期。

医疗保健科第一季度工作总结 第7篇

1、认真开展日常监督和专项监督工作，规范医疗机构执业行为

我所共出动车辆11台次，监督人员24人次、共监督检查医疗机构26家，重点检查了县直各医疗卫生单位、乡镇卫生院医务人员及民营医疗机构执业行为、传染病防治工作、医疗废物安全处置和医疗安全情况等各方面的情况。做到日常监督和专项监督相结合，通过公布投诉举报电话等方式，加强执法力度。今年第一季度接受举报投诉2起，调查处理并予以取缔2起投诉案件。同时加强了对医疗机构执业范围、医务人员资质及医疗废物管理与处置等专项执法监督检查，规范了医疗机构执业行为。对10家医疗机构存在的不同问题分别下发了监督意见书，并要求立即整改；

2、全面落实诊所、门诊部违法执业行为公示和计分制度。我所严格按照《新疆维吾尔自治区诊所、门诊部管理办法（暂行）》，结合我县诊所、门诊部的基本情况，按要求成立了工作领导小组，制订了工作实施方案，落实了目标任务。同时加强了对诊所和门诊部的监督检查工作，通过监督检查现取得有效校《医疗机构执业许可证》校验的诊所、门诊部10家，民营医院2家，按照上级要求，执业行为进行了监督管理，门诊部在一个校验内监督检查2次以上，在公示牌内公示监督信息，计分通知书在监督检查后三日内下发并按时限向卫生局上报计分通知书。

3、严厉打击非法行医，维护医疗市场秩序

根据地区有关开展严厉打击非法行医专项整治工作的要求和我县政府打非实施方案，我所严厉开展了打击非法行医专项整治和医疗保健专项检查：共出动监督执法人员23人次，车辆14台次，查处取缔无证行医10户次，收缴药品20箱、立案查处7起、罚款金额16000元、结案6起。

4、在全县范围内展开了整治“非医学需要的胎儿性别鉴定和选择性别的人工终止妊娠行为”（以下简称“两非”）专项行动。

按照我县卫生局《关于印发自治区卫生系统集中整治“两非”专项行动实施方案的通知》通知要求，我所领导高度重视，立即召开专题会议，做好了动员部署，并成立了由所长为组长的专项监督检查工作领导小组，制定了专项监督检查方案，明确了工作重点。本次打击“两非”专项行动主要从两方面入手，一是严厉打击非法行医，防止地下接生等非法人工终止妊娠和非法鉴定胎儿性别行为。至目前为止，卫生监督所共出动42人次，车辆8台次，共取缔了非法行医黑诊所7户，没收药械约20箱、立案查处6起。在取缔的非法行医黑诊所中未发现有B超机，未发现涉嫌进行人工终止妊娠的行为。二是加强对持证的民营医院、较大规模的个体诊所执业行为检查，一共检查了10家医疗机构、其中公立医院2家、妇幼保健站1家、民营医院2家、诊所、门诊部5家，重点检查了医疗机构及人员是否取得有效的资质、门诊日志记录是否详细、是否有超范围执业、终止妊娠手术

室是否符合要求、超声诊断室是否挂有明显的“禁止非医学需要鉴定胎儿性别和选择性别终止妊娠”的标志等内容。通过检查，发现存在以下问题：

1、门诊日志内容记录不全；

2、手术登记本中的手术名称记录不全；

3、两家医疗机构超声诊断室无“禁止非医学需要鉴定胎儿性别和选择性别终止妊娠”的明显标志。

4、三家医疗机构做B超人员资质不全或者没有资质。

医疗纠纷季度总结 第8篇

■由于部分品牌的天花机和风管机销售未列入中央空调管理, 因而本报告对相关产品的销售统计不涵盖这部分产品的销售;

■本报告所指的时间为2016 年1 月—3 月, 部分品牌的销售统计与本报告划定的时间不同, 因而可能导致部分品牌的统计数据与本报告统计数据有所出入;

■本报告仅为本刊调研数据, 是在工厂总部、工厂各地办事处、代理商、工程商、全国各区域市场主要设计院等多方数据分析后得出的, 在部分区域以及对部分厂商的销售结果的统计可能产生大于10% 甚至更大的系统偏差;

■本报告仅为暖通中央空调行业的内部参考资料, 不用于任何商业用途, 因此任何企业及个人利用本报告进行的市场宣传行为, 以及由此出现任何形式的纠纷与本刊无关;

■在实际调研过程中难免产生因为信息不对称所造成的较大统计失误, 欢迎业内人士批评指正。

宏观经济环境分析

Environmental analysis

1 季度国民经济开局良好, 首季GDP增速为6.7%, 比2015 年4 季度低了0.1 个百分点。有专家认为, 一系列经济指标回升显示经济出现企稳的迹象, 预计全年将呈现“前低后高”的趋势。

数据显示, 拉动经济增长的“三驾马车”齐发力。1 月—3 月固定资产投资增长10.7%, 增速比2015 年全年加快0.7 个百分点, 比2016 年1 月—2 月加快0.5 个百分点;零售消费稳定增长, 1 月—3 月社会消费品零售总额同比名义增长10.3%, 增速比2016 年1 月—2 月加快0.1 个百分点;出口终结了连续8 个月下滑的势头, 出现18.7% 的正增长, 超过市场预期。

经济依赖投资拉动的模式没有改变

房地产方面, 房地产开发投资出现反弹, 从2015 年1% 的增速大幅反弹至6.2%, 在固定资产投资总额中等占比也提高到了20%。

基建投资 (不含电力) 方面, 增速达到19.6%, 为遏制经济下行立下了汗马功劳。

地区投资方面, 中西部地区投资比重继续加大, 投资增速也快于东部, 而东北的投资出现大滑坡。

银行业融资与贷款方面, 1 季度银行放贷4.67 万亿元, 同比多增9 301 亿元, 新增贷款额创下历史新高。1 季度社会融资规模也同比例扩大, 增量为6.59 万亿元, 比2015 年同期多1.93 万亿元。融资规模创历史最高水平, 使得金融业的GDP增速提高至8.1%, 对GDP的拉升作用明显。1 月—3 月, 个人按揭贷款4 670 亿元, 同比增长46.2%。3 月新增企业债融资近7 000 亿元, 同比大增超5 500 亿元, 均带动社融总量环比同比反弹。

政府与国企主导投资, 民间投资萎缩

1 季度民间投资增速从2015 年的10%, 大幅回落至5.7%。这意味着政府和国企的投资增速要超过20%, 才能让全社会固定资产投资增速维持在10% 以上的水平。事实也确实如此, 1 季度国有企业的投资增速上升至23%, 占整个固定资产投资的比重达到34%, 民间投资的占比则降至62%, 呈现“国进民退”的态势。

再看一下民间投资的区域分布, 东部地区的投资占比要明显超过中西部地区投资占比之和, 说明民间投资还是市场化导向, 注重投资回报率, 而国企和政府的投资导向似乎主要是为了稳增长。

1季度房地产进一步回暖

国家统计局数据显示, 1 月—3 月房地产新开工面积累计同比上升19.21%, 涨幅相比1 月—2 月扩大5.55 个百分点, 3 月单月新开工同比上升26.86%;1 月—3 月全国房地产开发投资同比名义增长6.16%, 增速比1 月—2 月提升3.14 个百分点, 3 月单月新增投资同比下降9.68%;1 月—3 月, 商品房销售面积同比增长33.11%, 增速比1 月—2 月扩大4.92 个百分点, 3 月单月销售面积同比增长37.66%。

新房房价环比连续5 个月回升, 涨幅由上月的2.4%进一步扩大至3.3%, 向上突破2013 年初2.5% 的历史峰值。其中深圳新房价格环比上涨3.7%, 继续领涨一线城市新房房价。上海新房房价环比涨幅较上月提升1.2% ~ 3.6%, 北京环比涨幅扩大0.9% ~ 3.0%, 广州环比涨幅上升1.3 % ~ 2.9%。

同时, 二手房价格环比大幅增加1.9% ~ 5.2%, 远超2013 年上半年2.4% 的峰值水平。北、上、广、深的二手房房价环比增速均较上月继续提升, 其中北京、上海二手房房价环比增速高于6% 的水平。

中央空调行业分析

Industry analysis

在不少行业人士都对2016 年市场持悲观态度的时候, 1 季度市场的优异表现着实带来了很大的惊喜。从全国主流市场来看, 1 季度开局的回暖趋势相当明显, 2015 年下半年的寒意一扫而光。据《中央空调市场》统计, 2016 年1 季度市场以139亿元收官, 同比2015 年基本持平, 增幅仅为1.5%, 是近5 年来增速最为缓慢的一年。不过在如今低迷的市场环境中, 维持不退步的姿态亦是一种进步。

据《中央空调市场》在全国各大主流城市走访的情况来看, 政府公建项目依然没有太大起色, 而商业地产的复苏表现得极为明显, 直接拉动冷水机组和多联机组的销量。此外, 家装零售市场依然保持着稳健的增长趋势, 不过由于厂家和商家的大举涌入, 竞争激烈程度不断加强, 大打价格战的现象比较常见。由于民间投资力量的削弱, 一些中小型项目较之往年下滑严重, 这也导致单元机和模块机产品受到一定的影响。

总体而言, 2016 年1 季度中央空调行业主要表现出以下几点特征:

政府公建依旧低迷, 商业地产回暖

近几年来, 政府对反腐的力度持续加强, 许多地方政府基本上处于“无作为”状态, 这也导致大型政府公建项目基本上处于停滞状态。但是除了一些民生、教育、医疗类的投资, 比如说三四线城市的医院建设仍在继续, 包括市县类的第一人民医院、中医院的项目还处于建设阶段。值得一提的是, 在全国各大一二线城市, 商业地产项目开始回暖, 比如商业综合体、楼盘配套出现抬头的趋势, “地王”的新闻时有发生, 给中央空调行业带来不少利好。回暖的最主要原因在于2015 年遗留的一些项目开始在春节年后一段时期内集中出货, 一些主流厂家表现较为不错, 但是2016 年新增的项目还是不多, 下半年形势不明朗。

各厂家大力开拓家装零售市场

工装市场并不景气, 因此各个厂家和商家纷纷加入到家装零售市场, 这也为家装市场注入很多活力。“众人拾柴火焰高”, 在强有力的推广之下, 如今家装零售市场依旧火爆, 各个厂家纷纷推出各种家装促销活动, 市场容量进一步膨胀。在主要的一线城市, 日系品牌和合资品牌仍旧大力在开拓, 占据了较高的市场份额;但是在一线市场激烈的竞争环境下, 各厂家已经将目光锁定二三线城市, 日系和合资品牌正加紧开设专卖店, 增加销售人员, 大举进入;在三四线甚至乡镇市场, 国产品牌的单元机产品具有较大的价格和渠道优势, 这几年发展较快, 为家装零售市场注入很多活力。

市场竞争愈发恶劣, 利润率下滑

如今在中央空调行业, 在低迷的环境下, 厂家和商家为了生存, 为了冲击销量任务, 不得不开始大打价格战, 这也导致市场恶性竞争的局面时有发生, 而且利润率下滑严重。这种现象也直接导致不少的项目工程商退出中央空调行业, 或者转型进入家装零售市场, 也加剧了家装市场的竞争激烈程度。据《中央空调市场》观察, 全国大型工程商的数量正在逐步减少, 而且规模不断萎缩, 受资金链的影响, 不少工程商不愿意承担更大的风险来参与一些项目, 而是选择保守“蜗居”。而家装经销商为了快速争抢市场份额, 在安装质量和售后服务开始“偷工减料”, 以此节约运营成本, 这也造成市场秩序出现紊乱。

厂家和商家的洗牌进程加速

自农历春节过后, 中央空调行业中的一些中小企业出现难以为继的现象。据《中央空调市场》走访山东、江苏等地中小企业后了解到, 市场订单减少直接导致工厂基本处于停工状态, 拖欠供应商的货款也迟迟不能付清, 此外员工工资也有拖欠现象。德州、潍坊、南京等地的一些中小型生产企业已经出现了这种情况。而一些商家也出现这种情况, 尤其对于传统的工程商而言, 他们不愿意转型家装市场, 又苦于糟糕的工装市场, 只能选择转投其他行业, 比如餐饮、珠宝等其他行业, 商家也在开始洗牌。显而易见, 市场洗牌的进程已经开始加速, 未来可能还要持续, 一批企业将被淘汰出局。

品牌格局分析

pattern analysis

从2016 年1 季度中央空调品牌格局来看, 格力、美的、大金三家以绝对优势位居市场前三甲。1 季度美的表现突出, 在工装项目和家装市场上有不错斩获。日立 (青岛) 、江森自控约克、麦克维尔、开利、海尔、东芝、特灵等位居前10 位。

不同于2015 年下半年的低迷, 2016 年1 季度有种回暖的趋势, 各大主流厂家纷纷恢复信心, 抓紧大好春光来出货回款。从目前的市场格局来看, 美系品牌五大家、国产品牌四大家以及日韩系品牌等已经牢牢占据市场的主导地位。江森自控约克、麦克维尔、开利、特灵、顿汉布什五大家在大型冷水机组市场的地位依然十分稳固, 美的、格力、海尔、天加四大国产品牌市场影响力愈来愈强, 大金、日立 (青岛) 、东芝、三星、三菱重工、三菱电机、三菱重工海尔、富士通、松下、LG、荏原、广州日立等日韩系品牌也有着不错的市场表现。总体而言, 1企业后了解到, 市场订单减少直接导致工厂基本处于停工状态, 拖欠供应商的货款也迟迟不能付清, 此外员工工资也有拖欠现象。德州、潍坊、南京等地的一些中小型生产企业已经出现了这种情况。而一些商家也出现这种情况, 尤其对于传统的工程商而言, 他们不愿意转型家装市场, 又苦于糟糕的工装市场, 只能选择转投其他行业, 比如餐饮、珠宝等其他行业, 商家也在开始洗牌。显而易见, 市场洗牌的进程已经开始加速, 未来可能还要持续, 一批企业将被淘汰出局。季度主流的品牌格局并未发生太大变化, 反而是一些中小品牌在经营方面遭遇危机, 面临市场洗牌淘汰的风险, 而这一现象也再次印证了这两年市场将加速洗牌的预言。

据《中央空调市场》从市场上获悉, 商业地产市场的回暖以及家装零售市场的火爆带动了空调企业在1 季度的增长和稳定, 虽然中小型项目数量有所减少, 但是2015 年遗留的项目为1 季度的销量做出很大的铺垫。不过从目前的市场格局来看, 主流空调企业的地位越来越强, “强者恒强”再次得到彰显, 中小企业的生存空间遭到挤压, 经营状况日益艰难。据《中央空调市场》从生产企业的渠道获知, 一些小型的中央空调企业面临巨大的资金压力, 供应商款项以及员工工资已出现严重的拖欠情况, 如果这种现象还将持续的话, 2016 年下半年将会倒掉一大批小型空调企业。

产品格局分析

pattern analysis

据《中央空调市场》统计的数据显示, 1 季度中, 最出乎意料的莫过于单元机产品的走低, 下滑幅度达4.4%, 创造历史新低。一直以来, 单元机产品因带有家用空调产品的属性, 通过无比广阔的家用空调渠道网络来进行囤货销售, 使得厂家的销量在很短的时间内得到迅速地拉升。但是受到大环境的影响, 2016 年之后, 很多老板开始谨慎起来, 不愿意投资糟糕的实业, 比如餐馆、KTV、茶馆、棋牌室等, 这些中小型项目数量的减少直接导致单元机产品出货成为难题。而渠道商的囤货能力也受到一定的限制, 厂家巨大的过剩产能也在这种情况下被放大。

值得一提的是, 冷水机组逆势增长3.9%, 对于如今糟糕的公建市场而言, 显得不是那么有“底气”。尤其是离心机产品, 1 季度表现可圈可点, 并没有出现2015 年1 季度的下滑景象, 而是在2015 年遗留项目以及2016 年新开盘的商业地产项目的带动下, 完成了“反扑”。据《中央空调市场》从市场了解, 不少离心机厂家在1 季度都斩获了一些大型水机项目。螺杆机方面, 尤其是水冷螺杆机组也稳住了阵脚, 较2015 年同期基本持平, 但是从目前市场表现来看, 后期增长有些乏力。此外, 模块机产品一直以来也是技术含量相对较低、竞争较为激烈的领域, 与单元机面临同样的市场窘境, 在中小型项目减少的情况下, 模块机产品便没有了“用武之地”。而且在众多厂家的争抢下, 模块机产品的利润也被不断挤压, 市场竞争已经白热化。

多联机产品依然较为稳健, 虽然2015 年较2014 年有着小幅度的下滑, 但是在2016 年开局多联机强势破局, 在家装零售领域全面发力, 整体市场容量再次获得提升。但是随着众多中央空调品牌加入到多联机阵营, 竞争已经变得十分激烈, 为了迅速地获得市场份额, 价格战成为商家们通用的手段。而且, 为了拓展新的市场, 厂家已经将触角伸得足够长足够远, 渠道开始进一步下沉, 三四线城市以及县镇市场成为一些品牌布局的重点。而从长远来看, 多联机依然会是市场的增长点, 因为一二线城市房地产行业的复苏敲醒了沉睡的空调市场, 前景无比广阔的家装零售市场是最大的掘金点。

此外, 溴化锂以16.2% 的负增长成为所有机型中下滑最为严重的产品。而以溴化锂产品为主导的厂家, 也在这一轮的市场中受到一定的冲击。纵观近几年的市场, 相较于其他机型, 溴化锂产品一直处于萎缩的态势, 最主要的原因在于能源供给问题。在国家大举提倡节能减排的口号下, 溴化锂产品显得有点无所适从, 但是在一些特殊领域, 如化工、钢铁等, 溴化锂产品仍然是最佳的选择。水地源热泵产品这几年也受到一定影响, 在国家补贴政策取消之后, 水地源热泵陷入困境, 前期无节制的高速发展显得有些“发力过猛”, 现在无疑正是需要冷静的时候。

1 季度大事件

Event

方洪波荣获“2015十大经济年度人物”

1 月29 日, 2015 十大经济年度人物和经济年度人物新锐奖颁奖典礼在北京举行。美的集团董事长兼总裁方洪波成为十大经济年度人物。方洪波的获奖理由是:他曾是一名内刊编辑, 却用智慧与才干、务实与胆识, 华丽转身为千亿上市公司的掌门人;在急速狂奔的科技行业, 他一手抓转型, 一手抓创新, 带领传统家电企业持续稳步回升;如今, 面对新一轮产业革命浪潮, 他敢于改变过去的成功方式, 引领智慧家居领域的爆发;他顺势而为, 逆势飞扬, 专注而坚定地打造美的家电王国。

点评:方洪波表示, “确实, 对中国传统制造业而言, 大规模低成本的制造、大规模的分销、大规模的传播这样一种模式, 已经一去不复返了, 行业确实面临很多的问题和困惑。但是我们认为传统行业依然有非常大的空间和前景, 因为从国家层面来讲, 国家的竞争最终是国民财富的竞争, 而国民财富来自于大规模商品的生产和积累, 国家与国家之间竞合在于生产的分工, 贸易的交换和资本的互换。作为家电行业, 在未来3 ~ 5 年时间, 随着市场环境的恶化, 整个家电行业的产业格局会发生根本性的变化。另外, 中国整个消费结构也在升级, 需求没有变化, 但是结构在发生变化。我们尽管面临一些困惑, 但更要抓住这样一个机会。”

合肥美联博空调设备有限公司正式开业

2016 年3 月30 日, 由德国博世集团热力技术事业部与美的集团中央空调事业部联合投资组建的合肥美联博空调设备有限公司 (以下简称“美联博公司”) 举行了开业仪式。随着生产线的正式投入生产, 合作双方将充分整合各自在品牌、市场渠道、客户体验、技术、产品制造及成本控制方面的优势, 为中国、欧洲及全球其他市场提供博世品牌的商用多联式直流变频空调系统。

点评:以往国内中央空调企业更多的是技术输入, 而此次美的中央空调开民族品牌之先河, 从多联机产品输出变成技术的整体输出, 这是全中国暖通界第一家, 体现出美的中央空调生产制造技术世界领先水平。标志着中国制造的多联机在开拓全球市场上迈出坚实的一步。

格力冰蓄冷空调获“国际领先”认定

3 月29 日, 格力电器最新科技成果——高效永磁同步变频离心式冰蓄冷双工况机组在珠海进行了科技成果鉴定, 专家组一致认定该机组达到“国际领先”技术水平。与会专家认为, 格力电器成功研制的高效永磁同步变频离心式冰蓄冷双工况机组, 一举突破市场主流定频离心机变压头能力差、性能衰减大、以及低压交流变频容量受限等技术瓶颈, 而且在节能性、可靠性上都有质的突破, 具有重大的创新引领作用。

点评:针对当前用电结构发生变化、电网供电压力大的问题, 格力电器做了很多工作。”格力电器总裁助理谭建明表示, “对于格力来说, 此次冰蓄冷双工况机组是全新的产品, 在科技创新和节能减排方面都实现了较大突破, 希望能为社会带来实实在在的价值”。在当前发展背景下, 节能、环保是民族企业对国家发展的重大贡献。相信格力此次研发的高效永磁同步变频离心式冰蓄冷双工况机组, 也将再次为行业带来惊喜, 为社会创造巨大价值。

海尔建全球首个磁悬浮中央空调智能互联工厂

1 月5 日, 海尔中央空调智能互联工厂奠基仪式在青岛中德生态园举行。据悉, 该工厂将打造成为世界一流中央空调水机互联工厂, 并成为全球首个磁悬浮中央空调智能互联工厂。据了解, 该工厂项目规划占地8 万m2, 项目立项投资5 亿元, 将形成年产大型水机机组逾万台、空调末端产品突破35 万台的生产能力, 工厂将搭建实现用户个性化定制的全流程智能互联系统, 实现全球用户个性化定制产品的需求。

点评:海尔集团此次打造的智能互联工厂, 将使得海尔在商用大型机组领域从大规模制造向大规模个性化定制转型, 将为大型空间用户提供最佳节能产品与高效服务体验。在有“世界高端生态企业聚集区与技术研发区”之称的中德生态园内, 海尔中央空调也将与在生态、环保、节能方面表现卓群的全球企业一道, 共同推进、引领全球绿色经济的发展。

东芝中央空调成功中标中国最贵豪宅

从北京市场获悉, 凭借优秀的品牌知名度和极高的产品品质, 东芝中央空调成功中标北京壹号院项目, 该项目均采用东芝进口户式中央空调产品。据了解, 北京壹号院项目位于东三环区域, 紧邻使馆区、CBD、亚洲最大城市公园的腹地, 私享全球唯一都会中央的私家大湖——53 000 m2农展后湖, 良好的地段以及配套设施, 使得北京壹号院项目被誉为中国最贵豪宅。目前领取预售证的一期共51 套产品, 其中35 套住宅的户型面积在245 ~ 383 m2——这也是整个项目的主力户型, 共有六种户型。每套户型均采用15 ~ 18 m的大面宽, 层高3.15 m, 精装交付, 现代简约风。

点评:东芝中央空调相关负责人表示, 近年来, 东芝中央空调坚守高端路线。为市场提供高端的产品和系统解决方案, 目前已经在市场中形成了众多样板工程。北京壹号院项目的签约, 再次为东芝树立了样板工程。2015 年, 东芝在北京工程配套市场依旧强势, 续签了肯德基2016 和2017 年度的集采协议。在家装方面, 东芝不断开拓和完善渠道网络, 已经完成初期布局。在两方面的共同带动下, 东芝在北京市场的销售超过1.5 亿元。

新三板挂牌上市, 奥克斯中央空调加速发展

1 月15 日, 奥克斯中央空调登陆新三板挂牌交易, 股票代码为:835523。这是奥克斯中央空调走向资本市场的新起点, 是品牌发展的里程碑, 更是精品空调的最亮标签。至此, 奥克斯集团旗下已有3 家上市公司, 其余两家分别是三星医疗 (601567.SH) 、奥克斯国际 (02080.HK) , 集团的目标是5 年至少拥有3 ~ 5 家上市公司。品质为基, 创新为魂;品牌为矛, 服务为盾, 奥克斯中央空调成功走向资本市场, 为企业发展注入无限活力, 为市场开拓打下扎实基础。

点评:面向未来, 奥克斯确立了新的战略规划, 到2020 年实现“千亿市值、千亿规模、百亿利润”。2015 年以来, 奥克斯深度资本运作, 规划募集资金120 亿元, 境内外并购、新办企业16 家, 其中海外3 家, 还有许多项目正在洽谈中。基于此, 奥克斯中央空调作为集团首家新三板上市企业, 2016 年进行相应的战略性调整。新增近35 万m2生产基地, 规划产值50 亿元, 力争3 年内综合实力跻身行业前三。

三菱重工空调第700家K店成立

三菱重工空调全国第700 家“K标”体验店于2016 年3 月31 日在北京盛大开业。三菱重工于2009 年开启中央空调“K标”战略, 并于同年6 月开设第一家“K标”旗舰店。此次开幕的北京地区No.22 店铺, 除了销售覆盖三菱重工旗下全系列产品外, 也是让用户全方位体验三菱重工匠心智造高品质产品魅力的旗舰店。

点评:自三菱重工K标店建设以来, 在中国中央空调市场取得了相当巨大的影响力。也使得三菱重工的产品销售在市场上有了突飞猛进的增长, 品牌影响力的扩大, 渠道销售版图随之扩张。随着K标店的数量的增长, 三菱重工空调K标门店在中国区域的覆盖率也将会越来越广, 将为三菱重工空调今后更健康发展打下的坚实基础。

苏宁云商抢滩全国中央空调市场

2016 年, 苏宁云商集团将正式在其门店中引入家用中央空调产品, 强势抢滩家用中央空调零售市场。苏宁中央空调发展已经有近20 年历史, 随着近几年家用中央空调的持续增长, 苏宁中央空调将进一步在门店布局、人员组织架构、销售模式优化等方面进行打造, 为广大消费者提供全屋空气系统解决方案, 为广大消费者提供方案标准化、价格阳光化的购物体验和消费新模式。