办公室人员具备的素质

办公室人员具备的素质（精选8篇）

办公室人员具备的素质 第1篇

机关办公室人员必须具备的基本素质思考

如果把机关比作一部机器，那么办公室就是这部机器运转的润滑剂。润滑剂质量的高低优劣将直接影响到机器运转顺畅与否、效率如何。办公室每一个工作人员都是润滑剂的组成部分，必须具备以下基本素质才能确保润滑剂的优质纯正。

一、乐观向上的精神面貌

办公室是一个单位的窗口，办公室人员必须和各种人相处共事，必须经常协调关系，组织活动。乐观豁达的性格和积极向上的精神不仅能使自己保持良好的心态，而且能感染别人，从而融洽而自信地与他人合作。要保持乐观向上的精神面貌，一是必须清醒地认识自己，正确定位。办公室人员由于位臵特殊，容易成为注目和矛盾的焦点，会受到各种褒贬评议。因此，必须正确估价自己，客观看待他人，努力做到宠辱不惊，对表扬和批评、奉承和讥讽等，都要正确对待。受表扬时不要太得意，挨批评时不要太悲观。特别是对不符合实际的指责、诘难，要以平静的心态坦然处之。在处理关系时，对领导尊重、忠诚，不媚不倚，不卑不亢；对同事友好、宽厚，正直诚信，与人为善。同时要牢固树立“三服务”的思想，不管能力多强、水平多高，都以服务为根本，以领导、同事、基层的满意为标准，一丝不苟做好各项工作。二是不要求全责备、斤斤计较。上下之间、同事之间、部门之间在日常工作中不可能没有矛盾，正是因为工作中有这样那样的矛盾和问题，才需要我们去协调、去处理，在矛盾运动中将事物推向前进。我们在协调、处理各类工作矛盾、问题时，一定要相互理解，相互支持，换位思考，求同存异，抓主要矛盾，不在非原则问题上较真，不在细枝末节上纠缠。要多看到别人的成绩，理解别人的苦衷。对于可能受到的委屈，以退一步海阔天空的的博大胸怀，让时间去证明是非清浊。三是正确看待名利和得失。办公室工作非常辛苦，加班加点是家常便饭，这是工作性质所决定的。有的人因此心理失去平衡，认为付出和得到的不成正比。因此我们必须努力做到不为名所累、不为利所缚、不为欲所惑。要把办公室工作看作是自己锻炼的机会，把别人的认可、任务的完成看作是自己的成功，不盲目攀比，不追求荣耀，经得住诱惑，守得住清贫，有压力而不悲观，有理想而不幻想，有追求而不奢求，以平和的心态和昂扬的斗志积极工作、挑战困难、笑迎未来。

二、虚怀若谷的宽广胸襟

办公室工作离不开方方面面的配合与支持。宽厚待人，虚怀若谷是办公室干部的美德之一，也是做好工作的推进器。因此切不可自高自大，自以为是，甚至傲视万物，目中无人。孔子说：三人行，必有我师。任何一个人都有长处和优点，都值得自己虚心学习和效仿，同时也要允许别人有缺点，有失误。如果我们以有色眼睛看待同志，以一已偏见评价别人，难免坐井观天，不得人心。俗话说：“海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚”我们要容人胜己，不嫉贤妒能，甘为他人做嫁衣、作铺垫。要容人直言，不忌恨在心；要助人为乐，不袖手旁观；要把别人的工作当作自己的工作，以主人翁姿态提建议，当参谋；把别人的困难当作自己的困难，以“甘为人梯”的风格送温暖、献爱心。只有这样，才能赢得更多同志对我们工作的支持与合作，工作的环境也才会更加宽松、和谐。同时要知己所短，要不断反省自我，扬长避短，取长补短。取得成绩时，既感到自慰，又肯定大家的作用；受到批评时，既要有自责的勇气，又要及时改正缺点。还要能忍受怨言，经得起各种误解、委屈和挫折，胸怀要宽，度量要大，甜酸苦辣都能尝。

三、周密细致的工作作风

俗语说：办公室无小事。是否具有严谨的工作作风、科学的工作态度，决定着办公室工作的成败。小到一个电话，一个通知，大到一次重要的会议，一篇重要的文稿，稍有疏忽和差错就可能造成无可挽回的失误和影响。因此办公室工作需要严谨细致的工作作风和周密详尽的计划安排。做到这一点，必须具有较强的政治意识、责任意识和大局意识，尽可能增强工作的主动性、预见性、创造性。无论办文、办事或办会都要严谨、周全、准确，做到撰写文件逻辑严密，不东拉西扯；考虑问题认真缜密，不顾此失彼；办事程序规范周密，不出现漏洞；提供各种信息和资料，使用各种数据和事例准确无误，不信手拈来。古人云：诸葛一生唯谨慎，吕端大事不糊涂。我们要取二者之长，做到“大事不糊涂，小事能谨慎”，踏踏实实、认认真真做好每一件事。要树立爱岗敬业、乐于奉献的精神，当不为名利的“小草”，不怕疲劳的“蜜蜂”、恪尽职守的“螺丝钉”。平时要做到腿勤、手勤、脑勤、眼勤、耳勤，“眼观六路，耳听八方”，观察问题要多视角、思考问题要多层次，研究问题要多方位、解决问题要多方法。每天上班列出一天的工作，区分轻重缓急，抓住主要矛盾；下班前反思各项工作完成情况，总结经验，吸取教训。要注重思维的超前性，当问题还处于苗头性的时候，就敏感地能捕捉它；当认识还处在感性阶段的时候，就理性地思考它；当别人没有注意到的时候，就着手研究它，努力把自己培养成思维敏捷、作风细致、处事周到的服务能手。

四、求知若渴的学习愿望

一个人的理论素养越高，预测、把握和解决问题的能力就越强。办公室干部必须自始自终把学习放在第一位，不断丰富头脑，增长学识，提高修养。一是要认真学习马列主义、毛泽东思想，特别是邓小平理论和“三个代表”重要思想，树立正确的人生观、世界观和价值观。二是认真学习党的方针政策，深刻领会和正确把握中央文件精神，保持高度的政治觉悟和思想水平，从而对事关政治性的问题，善于从政治上观察、分析和处理，在大是大非面前头脑清醒，旗臶鲜明，立场坚定，不随波逐流、人云亦云。三是认真学习法律法规，掌握必要的法律知识，依法办事。四是认真学习现代科学知识和行业业务知识，不断适应现代化办公的需要，不断扩展知识领域，更新知识结构。五是要了解一些文史、地理、经济方面的知识，开阔心胸，拓宽视野。同时要十分注重在实践中学习以及向同事学习，善于在工作中积累知识和经验。总之在任何时候都应该抱有紧迫感和求知欲，对知识永远保持一份旺盛的好奇心、新鲜感。在理论提高的过程中，既要注意知识的全面性，又要讲求学习的系统性，还要注重学用的针对性。

五、高度自律的言行举止

办公室人员在领导身边工作，经常接触各种机密文件，其言行举止直接关系单位、领导和自身形象，因此要严格自律，不该说的话不说，不该做的事不做，不该问的问题不问，在政治纪律、组织纪律、保密纪律、生活纪律方面起模范带头作用。一是要严格按章行事。办公室在办事、办文、办会过程中要遵守有关规章制度，决不能自行其事，自作主张。二是要多请示汇报。遇到规定不明确或自己吃不准的事，应及时向领导请示，不经领导授权和同意，不可自作聪明，借用领导名义办事或回答问题。三是处事谨慎。处事谨慎不是谨小慎微、胆小怕事，而是要严谨、慎行。开会发言、汇报工作、处理公文、接待来访、现场处理协调问题，是办公室工作人员的经常性工作，说话办事一定要言之有据、行之有序、动之有规。切忌口无遮掩、随意表态。四是要严格要求自己。作为领导身边的工作人员，要注意维护单位、领导和自己的形象，不管在工作场合还是生活场合，都要做遵纪守法的典范，时刻做到在人格上自重、在心灵上自省、在思想上自警、在精神上自励，在物欲喧嚣的世俗之中，受得住清贫，耐得住诱惑，禁得起考验，管得往小节，做一个踏踏实实、光明磊落的人。

当然，要成为一个出色的办公室干部仅具备上述基本素质还不够，还必须在出谋划策、协调督查、调研撰文等方面加以磨砺和锻炼，在实践中不断成熟、不断完善。

办公室人员具备的素质 第2篇

县政府办公室作为县政府的办事机构，是承上启下、平衡左右、协调内外、联系各方的工作枢纽，是直接为领导服务、为基层服务、为群众服务的综合办事机构，是综合处理各类信息，为领导科学决策提供参谋的中枢。办公室人员素质的高低，工作能力的强弱，直接关系到领导决策的贯彻落实，关系到全局工作能否顺利地开展。因此，办公室人员必须具备深厚的理论知识、业务知识和综合工作能力；必须具备一定的政治修养和较强的事业心、责任感和使命感。在新时期如何提高办公室人员的综合素质，笔者有如下几点看法。

一、强化理论学习，提高自身综合素质

随着社会不断的进步，知识的不断更新，这就要求办公室工作人员要不断地加强理论学习，坚持长期充电，不断更新知识，用丰富的理论知识来武装自己的头脑，适应本职工作的需要。

一是加强政治理论学习。牢固树立终身学习理念，系统学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想等科学理论，进一步深入学习党的十七大、十七届三中全会精神，及时学习领会上级党委、政府文件精神，坚定正确的政治方向，树立正确的世界观、人生观和价值观，运用辩证唯物论的立场、观点和方法，研究新情况，解决新问题，增强政治的敏感性，增强驾驭全局的能力。

二是注重业务知识学习。切实加强写作知识的学习，不断提高文字写作水平和公文写作能力；同时还要注重市场经济理论和先进的管理知识、法律法规的学习，使办公室工作人员真正成为学政治、懂法律、强业务、会管理的复合型人才。

三是重视办公自动化的学习。随着办公室工作自动化、信息化、智能化的步伐加快，办公室人员要不断加强办公自动化的学习和提高，全面实现网上办公。

二、树立“四种意识”，提高办公室工作水平

一是树立全局意识。讲全局就是一个单位的利益必须服从全局的利益，个人利益必须服从全局利益。作为县政府办公室，讲全局就是要正确处理好局部与全局、当前与长远、部门与全县的关系；就是要从党和国家工作大局、构建社会主义和谐社会的全局出发，正确处理好个人与单位、办公室与其他部门的关系；就是要从促进全县经济社会发展的全局来认识为谁掌好权、用好权的问题，如何做到权为民用，情为民系，利为民谋，切实履行本职工作，发挥好“窗口”和“助手”作用。

二是树立服务意识。办公室的工作就是“服务”，办公室工作业绩最终体现在“服务”质量上。办公室工作人员必须树立服务意识，要把为领导、为基层、为群众服好务作为第一要务，把服务工作放在首位。要积极、主动去适应领导的工作方法和工作习惯，要深刻领会、全面贯彻领导的意图。不断创新服务方式，不断提高服务质量，将被动服务转为主动服务、超前服务，把服务始终贯穿于日常的各项工作之中。

三是树立责任意识。办公室工作头绪繁多，事无巨细。作为县政府办公室，从某种程度上讲，代表县人民政府行使一定权力。因此，就必须要求每位同志政治素质要好，工作责任心要强。在贯彻落实党的路线、方针、政策的时候，在谋划、部署各项工作的时候，要站在党和人民的立场上，从维护人民群众利益的角度出发，把上级的决策与人民群众的愿望结合起来；把为经济社会发展服务与为人民服务结合起来，在任何时候都必须要保持清醒的头脑，始终与党委、政府保持高度一致。要养成严谨、认真负

责的工作态度，在细微之处见真功夫，在工作上做到事事有回音，件件有着落。

四是树立创新意识。要增强创新意识，必须坚持尊重客观、实事求是的态度，坚持深入基层调查研究，对本单位和本部门存在的问题有足够的认识，深刻的理解，作出全面客观的分析。古人说：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。每一位干部要增强创新意识，不能凭空想象，凭经验、凭感情作决策、拿主意、下结论，必须发扬大胆创新、勇于实践的精神，老老实实地学习，认认真真地调研，扎扎实实地实践。要在创新中求发展，在发展中求创新，不能怕困难，不能回避矛盾，要勇于面对现实，勇于面对困难，勇于化解矛盾。因此，我们要准确把握时代脉搏，准确把握新形势、新要求、新任务的特点、规律，不断增强创新意识，积极应对复杂的局面，不断推动各项工作的发展。

三、增强“三种能力”，提高办公室工作效率

一是增强胜任本职工作能力。本职工作是每位办公室人员的基础工作，胜任本职工作的能力也是办公室人员必须具备的首要条件。首先，要有较强的文字表达能力，文风尽量做到篇幅简短、文笔朴实；其次，要具有口头表达能力，做到语言规范、重点突出、言简意赅；第三，要具备较强的办事能力，办公室办事的范围很广泛，事务繁杂，在具体事务中，要熟悉办事的程序，明白职权范围，把握轻重缓急，养成简洁、干练、及时、准确的办事风格。

二是增强综合协调能力。办公室是综合部门，具有统筹全局、协调各方面的职能。坚持寓谋于文、寓谋于会，把综合协调渗透到政务服务的各个环节。对各项决策部署和重大活动、重要会议，严格做到周密组织、多方协调、狠抓落实。在工作实践中，办公室人员要不断提高自己的综合协调能力，具有处理各类突发应急事件和驾驭全局的本领，做到补位不缺位、到位不越位。

三是增强开拓创新能力。办公室人员要实事求是，做到不唯书、不唯上、不唯已、只唯实，在想问题、办事情时坚持从实际出发，察实情，说实话，办实事，求实效，以务实的工作举措追求落实的效果。要敢于突破常规思维，创造性地开展工作，争做“敢干事、能干事、干成事”的实践者，努力开创工作的新局面。

四、发挥“三大作用”，提高办公室的工作地位

一是发挥参谋作用。参与政务，发挥参谋作用是办公室工作职能之一，在参与政务过程中，就是要给领导当好参谋，紧扣县委、政府中心工作，狠抓重点，积极建言献策，做到“参”到点子上，“谋”在关键处，为领导决策提供真实的科学依据。在沟通协调上协助领导掌握上情，了解下情，统观全局，收集资料，整理信息，综合分析，做好领导把握全局的“耳目”、“外脑”，时时处处做到用权不揽权，到位不越位，参谋不决策，帮忙不添乱，尊重不盲从，精益求精不应付。

二是发挥助手作用。办公室作为综合办事机构，集综合协调、办文办会、信息收集、文稿起草、来客接待、行政管理等诸多事务于一身，承担着大量的事务性工作。在平常的工作中，逗硬落实重大文稿、重要讲话材料集体攻关制度，着力提高文稿质量；按照规范、精简、高效的原则，逗硬落实文件起草审查、打印校对、用印分发等各个环节的责任，规范办理程序，提升办文质量。在内部管理上，要建立健全各项管理制度，让制度管人，以制度约束人。在督查督办过程中，创新督查方式，逗硬督查，使政府的每一项决策、每一项重点工作、每一件领导批示均落到实处，确保各项工作落到实处。

办公室人员具备的素质 第3篇

关键词：企业办公室,从业人员,素质与品格

自古以来, 人们都十分重视辅佐政务工作, 办公室是从属于组织决策层并为其提供必要的辅助服务的部门, 它围绕企业的中心工作, 向领导提出决策建议并督促决策的落实, 是决策层的延伸。“才不称不可居其位, 职不称不可食其禄”。随着我国政治体制改革和经济体制改革的不断深入, 企业对办公室从业人员应具备的素质和品格也提出了更高要求。对此, 本文浅谈如下:

一、政治素质与人格魅力品行

办公室从业人员必须具备很强的政治素质, 政治素质简单说就是政治品格, 这是能否适应岗位工作的基本要求;魅力品行体现一个人的基本人格, 是一个人感召力、影响力和威信的直接体现。政治素质与魅力品行是一个辩证的统一体。政治素质高, 人格魅力就强, 思想品行则端正;政治素质差, 人格魅力就无从谈起, 思想品行则失偏颇。所以, 办公室从业人员即要有高尚的政治素质, 还要有良好的魅力品行。

提高政治素质应主要把握好四个内容:一是坚定的理想信念。在思想和行动上与党中央保持高度一致, 坚守正确的政治方向。二是坚持全心全意为人民服务的思想, 密切联系职工群众, 坚决维护职工群众的利益。三是坚持求真务实的工作作风, 一切从实际出发, 勇于开拓前进。四是遵纪守法, 维护企业的利益, 更要把维护国家的利益放在高于一切的位置。

提升人格魅力品行应努力做到:甘为孺子牛的精神。从科学的角度来看, 抢挑重担是充分挖掘自身潜能、提升自身能力的最有效途径;树立终生学习的理念。通过读有字之书、无字之书和善于总结来积淀知识量, 锻造自己的能力, 提高自己的品行修养;守住为人的底线。要树立正确的世界观、人生观和价值观, 为人要正直, 对上坚决服从, 对下倍加爱护, 践行具有责任感、同情心、包容、感恩、分享、分担的品德行为, 做到既能干事, 又能与同事和谐相处;拥有博爱的思想。建立起对事业有春天般的热情, 对他人有大海一样的胸怀, 对自己像旁观者一样清醒, 对名利像湖水那样平静的人格魅力形象。

二、业务素质与经济见解品第

业务素质是我们从事工作的综合能力。包括能否适应工作和工作水平高低的问题。办公室从业人员首先应适应工作需要, 然后才谈得上工作的高水平。经济见解的品第高低, 直接体现着企业办公室从业人员的能力水平, 企业工作说到底是经济工作, 是在竞争的市场中求生存求发展的工作。所以, 办公室从业人员若要做好参谋助手, 不仅要具备办公室工作的一般业务素质, 还要对所处的市场竞争环境与经济发展环境有深入的见解和较高的品第判断力。

如何提高业务素质, 概括讲应基本具备三个能力:一是学习力。在任何时候都应该有一种紧迫感和饥饿感, 对知识永远保持一种旺盛的好奇心、新鲜感和求知欲, 用学习之源解决能力的提升。在完善提升办公室必备专业知识的同时, 要广泛深入地学习并实践管理、经济、技术等方面的知识, 做到融会贯通、举一反三。二是执行力。一定要走出“适应型”工作的误区, 不仅仅停留在办文、办会、办事及协调督办等工作的完成, 而应该从优秀走向卓越, 追求业务上的高素质、高效率、高标准、高水平, 锻造成技能型、复合型的高素质综合性人才。三是创新力。创新是企业发展的不竭动力, 办公室从业人员没有创新能力怎么能适应更谈不上提升工作标准了。所以, 在工作中力求在理念、方法、体制、管理方面进行创新, 在工作中永远充满创新所激发的青春活力。

如何提升经济见解品第。办公室从业人员出谋划策的过程, 是一个分析、比较、判断、得出结论的过程。所得出的结论正确与否, 直接关系到决策建议的质量高低。如果结论正确, 处置方案得当, 企业的经济行为在激励的市场竞争中就能胜券在握;倘若结论错误, 处置方案再好也无济于事。所以, 只有不断提升三个能力, 经济见解品第的判断力才会有效提升。

三、法律素质与廉洁奉公品德

我们的社会是法制社会, 企业更要依法治企。廉洁奉公是办公从业人员必要品德, 遵纪守法则是办公室从业人员的底线标准。办公室是企业的要害部门, 服务于领导、参与于决策, 掌握着企业重要的经济和管理信息, 承担着大量接来送往礼品物资, 可以说, 吃住行用一条龙服务权均在办公室业务范围内, 都由办公室从业人员来执行与落实。所以, 办公室从业人员没有基本的法律素质, 何谈廉洁奉公的高尚品德。

如何提高法律素质, 树立廉洁奉公的高尚品德。一是要学法懂法。特别要学习好《企业法》、《公司法》、《劳动法》、《会计法》、《保密法》、《信访条例》等等法律法规, 同时, 要严格执行企业内部各项管理规定, 熟知熟练地贯彻执行企业各项管理制度。严守工作标准、工作流程和职业操守, 阳光从业, 标准工作。二是严格依法办事。办公室从业人员要经得住市场经济中红红绿绿的考验, 把好权力关、金钱关、美色关, 耐得住清贫和寂寞, 顶得住奉承拉拢, 守得严自家的后门和工作上的大门, 真正做到“一身正气、两袖清风”。三是关键做到廉洁从政。高处不胜寒, 办公室工作辛苦, 业务素质要求高, 在领导身边工作, 企业重视, 职工群众关注, 但在企业实际管理业务中, 办公室从业人员的报酬收入、职务升迁与主要一线岗位和高级技术、管理人员还有较大差距, 往往造成心态失衡, 而一失足成千古恨。所以, 办公室从业人员一定要解决好心态问题, 不为名所动, 不为利所惑, 不为人所牵。把“清廉自守、廉不诉穷、勤不诉苦、公而忘私、乐而忘忧”作为一种高尚的境界永远追求。“不论风吹浪打、胜似闲庭信步”。

四、交际素质与文化修养品位

现代社会人与人之间的交际关系及文化品位、知识修养, 越来越显得重要, 企业形象的展示, 企业文化的传播, 业务自身的标准, 都要求办公室从业人员要具备较强的社交能力和较高的文化修养及品位。文化修养和品位对交际素质来说非常重要, 没有文化的交际是苍白无力的, 现在很多人在交际问题上陷入误区, 认为交际唯酒量大小论, 交际唯份子钱多少论, 交际唯办事能力论, 交际唯背景深浅论, 凡此种种, 把交际工作酒肉化、庸俗化, 甚至带上草莽江湖、官场陋习的风气, 这种非主流文化的交际现象, 与交际本身的内涵和特性, 南辕北辙, 背道而驰。“春江一曲柳千条, 二十年前旧板桥”, “无月难穷千里目, 有书不负百年身”。只有文化与交际结合起来, 不断提升文化修养, 才能把交际素质的文化品位提上来。

概括讲, 提高人的交际素质, 应该基本做好两个方面:一方面要突出交际素质的爱心:要学会与人沟通配合;要学会换位思考;要与人为善;要热情大度;要有“与人玫瑰手留余香”的风度等等。另一方面要把握好平衡爱心的勇气:彬彬有礼、不卑不亢;大事讲原则, 小事讲风格;一切为公, 一切唯实等等。总之, 既要有智商, 更要有情商。

办公室人员具备的素质 第4篇

关键词：高校 办公室 素质 能力

中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2012）12（b）-0238-01

学院办公室既是学院领导指导下的综合管理和办事机构，又是面对学院领导、学校各主管单位、全院师生的服务部门。办公室工作人员素质和能力的高低直接关系着学院各项工作运转和完成的质量和效率，所以努力提高办公室工作人员的整体素质和工作能力对学院各项工作极为重要。

1 思想政治素质

良好的思想政治素质是顺利开展办公室各项工作的基本前提。思想政治素质主要包括政治立场、理论修养、事业心和责任感和职业道德水平几个方面。院系是高校开展教学和科研的基层单位，办公室作为院系的中枢部门，办公室工作人员必须具有较高的政治思想素质，能够较深入的理解领会党的教育方针和路线，政治立场坚定，有较高的理论水平，对工作事业心和责任心强，遵守职业道德，同时还需有较强的组织纪律性和为师生服务的意识，办公室人员素质精干、各项工作高效运转是学院工作顺利进行的重要保证。

2 文化素质

由服务对象和工作内容决定院系办公室的行政管理工作有其自身的特点。首先办公室工作人员的服务对象多是高学历和较高学术水平的专家学者以及青年大学生和知识分子，工作的内容包括组织联系各类学术交流活动、撰写专业性强的申报、评估材料、研究生管理等等，这些都要求工作人员有一定的科学文化素质，特别的，各院学科不同，工作人员对该学科的特点要有一定的认识和了解，才可能顺利开展各项本职工作。办公室工作内容繁杂，各类事务头绪繁多，但工作也有主次和轻重缓急之分，工作人员必须分清主次、思路清晰，抓住重点但不遗漏小节，能够游刃有余的处理日常的各种事务，同时要具有一定的宣传、写作能力。

3 交流协作能力

院系办公室的工作涉及学科建设、教学、科研、人才培养、对外交流、党政工团等方方面面，一般情况下院系办公室工作人员都负责几个方面的具体工作，而人员之间的工作又有交叉和互补之处，这种情况要求工作人员之间必须加强交流、沟通和合作，有困难相互帮助和扶持解决，发现工作纰漏及时相互提醒和补救，互相帮衬不能互相拆台，只有精诚合作加强办公室内部的交流和协作，才能保证各项工作的顺利进行和办公室机能的高效运转。同时也要注意与其他院系办公室和学校各领导部门之间的交流和沟通。

4 敬业精神

办公室的事务多为日常性服务工作，需要耐心、细心、对工作满腔热情、踏实的工作作风以及务实的工作态度，必须有高度的敬业精神才能高效的完成各项本职工作。敬业精神包括多方面的内容，要求办公室工作人员树立高标准、严要求干好本职工作，充分发挥本职和岗位的职能，完成教学和管理岗位所赋予的责任，本着为师生为领导负责的态度，按照学校的规章制度办事，不断增强服务意识，提高自己的服务工作能力和水平。

5 全局意识

全局意识就是工作人员要从整体的角度出发思考问题，个人得失和个人利益要服从全局利益。作为学院办公室，讲全局就是要正确处理好系室和学院、个人和学院、个人和办公室之间的关系，从大局出发，正确的处理好自己和办公室、以及和领导及其他部门之间的关系，不能因为当前利益牺牲学院长远发展的利益，不能因为个人利益损害学院和办公室的集體利益。要从办公室工作人员是办公室组成分子的角度看问题，为办公室出力献策；更为从办公室是有同志们组成的有机整体的角度，精诚团结，整体的力量大于部分之和。

6 服务意识

办公室工作千头成绪，纷繁复杂，涉及机关日常事务、教学、科研、学科建设、学术交流、文秘、档案、信息、财务、后勤服务等，须把服务教学科研中心工作和服务全院师生员工作为全部工作的出发点和落脚点，不论是撰写材料、文件收发、打印装订，还是协调办事、接待来访、甚至添茶倒水、打扫卫生等都要有强烈的服务意识，要做到“五勤”，即眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤；“六不让”，即领导交代的工作不延误，传递的批件不中断，办理的文件不积压，处理的事情不出错，前来办事的人不受冷落，部门形象不受影响。

7 勤于思考

高校院系办公室是为领导、教师和学生服务的机构，办公室工作不同于教学、科研工作，但是也是有密切联系的。办公室工作也需要不断的学习、思考、实践和创新，要与同志们多交流多沟通，树立良好的工作服务意识，培养良好的工作习惯，细心、耐心的开展各项本职工作，遇到问题和困难要抓住重点、抓住主要矛盾，坚持原则的同时也要学会灵活巧妙的处理问题，不断培养和提高自己发现问题、解决问题的能力。

8 注重创新

办公室工作有自己的流程、程序以及惯例的处理方法，但是在工作的过程中，不能忘记创新，不断改进工作方法，提高工作效率，在传达各级部门和领导的信息的过程中要注意时效性和准确性，不能让信息扭曲或衰减。同时，要努力学习先进快捷的工作方法，例如通过网络和即时通讯系统迅速准确的传递信息。

9 结语

院系办公室是基层教学科研单位的服务管理部门，既是学院领导工作的参谋助手，也是承上启下，协调左右，沟通内外的中枢和桥梁。其特定的工作性质决定了办公室工作人员应具备较高各方面素质，作为办公室的工作人员一定要树立靠素质立身、靠能力发展的观念。办公室人员素质和能力的高低是一个单位工作质量和效率的综合反映。办公室工作繁杂、具体、头绪多，事情的轻重缓急各不相同，遇事需要多思考、多准备、多请示、多汇报，努力调高和锻炼自己的思想政治素质、文化素质、交流协作能力、敬业精神、全局意识、服务意识、勤于思考、注重创新，和机关各位同事一起同心协力、互相支持，才能把工作做得更好。

参考文献

[1]杨兆兰.高等学校院系办公室人员素质浅议[J].西安邮电学院学报，2007（4）：164-166.

[2]王瑞萍.试论校，院二级管理模式下学院办公室人员素质的提升[J].中国电力教育，2010（19）：28-29.

[3]李祥俊.对提高办公室人员素质的思考[J].办公室业务，2009（2）：38-39.

办公室人员具备的素质 第5篇

秘书人员要很灵敏，对周围发生的事，必须能够见微知著，一叶知秋，善于在复杂的环境中把握住事物的本质特征。这样才能争取主动，提高效率。要做到这一点，必须下功夫做有心人。要经常看书学习，思考问题。要多接触各方面的情况，及时了解基层群众在想什么，机关

干部在想什么，领导同志在想什么，做到胸中有数，超前思维。但是，思维敏捷必须注意不要聪明过头，否则便会聪明反被聪明误。准确领会领导意图，决不能见风使舵，投领导所好，看眼色行事。秘书人员必须忠诚老实，按事物的本来面貌反映情况和处理问题，不撒谎、不掺假，不能为讨好领导而随便夸大或缩小。一句话：秘书人员目光要敏锐，工作能力要强，政治上又要忠诚可靠；适应性要强，原则性又不能差。

二、既要忠实地按领导指示办事，又要敢于在某些问题上提出自己的不同意见

秘书与领导的关系是助手与首长的关系，这决定了处于被领导地位的秘书人员必须听从领导指挥，忠实地按领导指示行事，把自己的公务活动严格限定在领导指定的工作范围之内，不得自行其是。领导的指示具有严肃性和权威性，秘书人员必须不折不扣地忠实执行，要围绕领导人的活动，积极开展工作，下大力气帮助领导抓出成效来。秘书要学会从被动中求主动，要善于观察掌握领导者的性格、作风等个性特征，便主动配合，形成工作上的默契一致。但是，严格按领导指示行事，不等于盲目服从、曲意逢迎。办公室负有参与决策的职能，在决策过程中，要敢于在某些问题上提出自己的不同意见，敢于反映领导同志尚未意识到的或者认识不尽完善的客观情况和问题。在工作中要以党的路线、方针、政策为行为的准则，一旦遇到领导作出不妥的决定或者明显失误时，秘书人员应该出以公心，予以提醒或建议，切不可为博得领导的欢心而迎合屈顺，甚至火上加油。在一般情况下，秘书人员既要敢于提出自己的意见，同时也要注意摆正自己的位置，不可固执己见。

三、既要能勤勤恳恳、吃苦耐劳，又要能忍受怨言、经得起委屈和挫折

办公室工作是非常辛苦的，几乎没有节假日，不分上下班，自己能够自由支配的时间很少，脑神经长处于紧张的备战状态。越是危急的时候，如灾情发生等等，办公室同志越紧张。他们担负的任务很重，常年累月辛勤为党工作，兢兢业业，勤勤恳恳，不为名，不为利，从事寂寞事业，甘当无名英雄，“只问耕耘，不问收获”，这是相当难能可贵的。但是，作为秘书人员，仅仅做到这一点还不够，还要有忍受怨言，经得起各种误解、委屈和挫折，胸怀要宽，度量要大，甜酸苦辣都要能装。因为文秘工作，功劳往往不明显，问题却表现得非常突出，而且影响很大，有时还会吃力不讨好。秘书人员，要有强烈的革命事业心，要有较高的党性修养，要腿勤、手勤、嘴勤、脑勤，尤其要做到脑勤。别人没有想到的问题我们要想到，别人没有考虑到的地方我们要考虑到。要运用自己的智慧提高工作效率，运用自己的智慧调动各方面积极性，把工作做好。在方法上既要学会“搬道岔”，又要学会“弹钢琴”。“搬道岔”就是分解矛盾，“弹钢琴”就是综合协调。

四、既要尽心尽力、细致周到地做好领导的服务工作，又要注意不给领导帮倒忙

办公室必须从各方面做好领导的服务工作。要围绕党委、政府工作的关键环节和中心任务，高效率地处理电文，适时安排有关活动，主动收集、分析、综合情况，研究带有普遍性、倾向性的问题，为领导决策和进行管理提供优质服务。要善于行使领导赋予的职权去完成领导交办的任务，如实施检查督促、搞好综合协调等，保证领导指示的贯彻执行。还要把文书收发、登记、打电话、接待来访、上令下达等事务性工作有条不紊地处理好。但是，对领导服务也要掌握分寸，孔子讲“过犹不及”，服务不周到要影响领导工作，做过了头则会影响领导形象。既要搞好服务，又不给领导帮倒忙，必须遵循以下几条原则：一是要按规定办事。办公室在执行过程中可以结合自己的实际情况予以实施。但是，决不能过分和出格。否则，看上去是为领导着想，实际是给领导帮倒忙。二是要多作请示汇报。遇到规定不明确或自己吃不准的事，应及时向领导汇报，请作定夺，切勿自作主张。不经领导授权，不可私用领导名义办事或回答问题。三是要做好思想工作。有的群众因为切身问题得到了解决，请秘书代向领导表达他们的一点“心意”，对这种情况，要把好关口，多作说服教育，请他们尊重领导、理解领导。四是要严格要求自己。秘书人员不掌权，但接近权渠道，如不严格要求自己就会损害领导者的形象。

五、既要干好参与决策、组织协调等重要公务，又要细致扎实地干好每一件具体琐事

办公室人员具备的素质 第6篇

从事办公室工作的同志要有胜任重要岗位的特殊能力，具体地讲就是忠诚可靠、公道正派、清正廉洁、甘于奉献、知识全面、业务精湛。

一、要有一些高超的处世能力

一是要处事豁达，不要求全责备、斤斤计较。上下之间、部门之间在日常工作中不可能没有矛盾，正是因为工作中有这样那样的矛盾和问题，才需要我们去协调、去处理，在矛盾运动中将事物推向前进。但是，我们在协调、处理各类工作矛盾、问题时，一定要相互理解，相互支持，换位思考，求同存异，抓主要矛盾，不在非原则问题上较真，不在细微末节上纠缠。二是处事谨慎，不要随心所欲、粗心大意。处事谨慎不是谨小慎微、胆小怕事，而是要严谨、慎行。开会发言、汇报工作、处理公文、接待来访、现场处理协调问题，是办公室工作人员的经常性工作，说话办事一定要言之有据、行之有序、动之有规。切忌口无遮掩、随意表态，东一榔头西一棒子，把事情搅得乱七八糟。在琐碎的具体小事方面，诸如打字校对、复印装订，包括添茶倒水、打扫卫生等工作，也要以高度负责的态度做好，小事做不好，日积月累成大事就不好做了。三是待人真诚，不要欺上瞒下、互不信任。诚信是中华民族传统美德，是走向世界的绿卡，是我们为人处事的基本准则。上下之间、部门之间、同事之间都要讲真诚，既不能欺骗上级领导，更也不能愚弄基层和群众。为人处事一定要真心换真心，诚心换诚心，切忌互不信任、互相猜忌。要传达真实意图，反馈真实情况，把问题讲清、把原因讲透、把办法讲实，千万不要弄虚做假，反馈假情况、反映假民意，干扰领导决策。

二、要有一个聪慧的头脑

一是坚定的政治头脑。办公室的工作涉及到的每一个方面，政治性都很强。在很大程度上，代表着企业的主张，反映着企业的形象，连接着企业和职工的切身利益。办公室的干部必须对企业忠诚，对事关企业原则的问题，善于从政治上观察、分析和处理问题，在大是大非面前头脑清醒，旗帜鲜明，立场坚定，不随波逐流、人云亦云。在讲政治方面，办公室人员特别要注意通过自己的工作消除领导之间可能出现的误解，打通各部门之间的隔阂，搞好上下之间的衔接。

二是丰实的理论头脑。一个人的理论素养越高，预测、把握和解决问题的能力就越强。办公室的人员，必须善始善终地把学习放在第一位，扎实、认真地多读一些经济、法律、科技、文史等方面的书籍，扩展知识领域，更新知识结构，提高分析、解决问题的能力。在理论提高的过程中，既要注意知识的全面性，又要讲求学习的系统性，还要注重学用的针对性，做到在学习理论上学精管用、务求实效。

三是辩证的思维头脑。随着社会生活的变化，人们的思维方式和价值取向正在经历一场变革，这就要求我们观察问题要多视角、研究问题要多方位、解决问题要多方法。要注意思维的超前性。比如，当问题还处于苗头的时候，就能捕捉它；当认识还处在感性阶段的时候，就开始作理性的思考和回答；对前人和别人没有研究的问题，着手研究它，从而找出规律性的东西，对面上的工作给予及时指导，这是争取工作主动所必须的。

四是求实的科学头脑。实事求是是我们的工作作风，是职业道德，也是工作纪律，想问题、提建议、当参谋、写文章、办事情，都要符合客观实际。切实做到一是一、二是二，不夸大、不缩小，真实地反映客观事物的本来面目，包括向领导反映情况，决不能想当然、乱揣摩。

五是精明的效益头脑。要树立说错话、办错事、出歪招是一种浪费、一种过失的观念。在工作措施上，要以最少的投入争取最好的效果，用最短的时间做更多的事情。在工作运作中，要讲效率、科学有序、操作规范、线条清楚。在工作效果上，要多出精品、减少次品、防止废品、禁止毒品。

三、要有一套过硬的功夫

一是勤奋好学的功夫。在任何时候都应该有一种紧迫感和饥饿感，对知识永远保持一种旺盛的好奇心、新鲜感和求知欲。要养成一种坐得下来、静得下心、钻得进去的学习习惯，在办公室里，要看一看放在办公桌上的书翻过没有；回到家里，想一想书柜里书读了多少本；在外出的路上，查一查你的旅行包里带上书没有，做到终生与书为伴。

二是深入实践的功夫。办公室人员的工作思路、工作点子、工作实绩从哪里来？从根本上说，来源于生活、来源于时代、来源于实践。离开基层，脱离群众，办公室就会成为空中楼阁；离开实际，我们就会成为睁眼瞎；离开实践，办公室工作就会成为无源之水、无本之木。因此，办公室的所有人员要深入到经济建设主战场，脚踏实地的深入到最基层的车间中去，与方方面面的同志交朋友，建立工作友情，不放过每一个调查对象、线索、数据、情节，做到打破沙锅问到底，不到黄河不死心，真正从实践中获取新知，收到实效。

三是善于领悟的功夫。办公室的工作是与人打交道的，是机关的窗口和纽带，如果对来自基层的反映和群众的呼声缺乏领悟，是绝对做不好工作的。当然，好的悟性是一个日积月累的过程，可在与领导和同事的接触中把握他们的工作习惯、思维方式和活动规律；在接受任务时，充分听取要求和主张，尽可能地准确理解和把握领导的意图和基层的反映，做到准确，有原则性；严谨，有逻辑性；独到，有精辟性。

四是精于表达的功夫。口头表达和书面表达能力，是办公室人员的基本功。特别是文字水平，是一个工作人员素质的综合反映，是办公室工作人员的最基本要求。办公室人员首先要会写会议材料和领导讲话。一篇好材料要经过调研、加工、提炼、归纳、总结、演绎等复杂过程，使文章具有真、实、准、启的特点，让大家听后或看后能受到教育和启迪。说和写同样重要，办公室的人员都要加强锻炼，力求做到精雕细刻、千锤百炼，工作上人人都能打通关，个个都是多面手。

四、要有一种高尚的人格魅力

一是对事业有春天般的热情。办公室是一个单位的重要办事部门，也是一个出成果、出人才的岗位。既然有幸走上这个岗位，就要义无反顾地投入春天般的热情，爱岗敬业，任劳任怨，执着地追寻它，尽力地干好它。只要我们每一位干部把每一件工作当成一种事业去追求，把领导和群众交办的每一件小事作为一项任务去完成，就会在工作实绩中获得无限的乐趣和丰厚的精神回报，我们的精神境界就会得到升华，人生价值就会得到实现。

二是对他人有大海一样的胸怀。做好办公室工作离不开方方面面的配合与支持。对人虚怀若谷、宽厚容人，就会走出世俗，接近崇高。这是办公室干部的美德。俗话说：有容乃大，无欲则刚，我们要容人胜己，不嫉贤妒能，甘为他人做嫁衣、作铺垫。要容人直言，不忌恨在心；要助人为乐，不袖手旁观；要把别人的工作当作自己的工作，以主人翁姿态提建议，当参谋；把别人的困难当作自己的困难，以甘为人梯的风格送温暖、献爱心。只有这样，才能赢得更多同志对我们工作的支持与合作，别人和社会就会抬举你，你工作的环境也才会更加宽松、和谐。

三是对名利像湖水那样平静。在办公室工作的干部，要努力做到不为名所累、不为利所缚、不为欲所惑，不同别人计较享受的条件和优势，要经得住诱惑，守得住清贫，不把以权谋私看作本事，不把追求低级趣味视为潇洒，在任何情况下，对待名利始终保持一颗平常心。因为把名利看得太重，就会形成一种包袱和压力，永无满足，对名利的欲望过多，必然欲壑难填，不能自己，最终失去同志，有损尊严，甚至贻误事业，断送前程。只有把名利看得淡一些，把事业看得重一些，才能摆脱因个人私欲难以满足所带来的苦恼，从中使我们的情操得到陶冶，心灵得到净化。四是对自己像旁观者一样清醒。能不能知己所长、知己所短，是衡量办公室人员是否成熟的重要标志。知己所长，是要保持一种乐观向上的自信心，而不是感到高人一等。知己所短，是要不断反省自我，扬长避短，取长补短。取得成绩时，自己感到安慰，又肯定大家的作用；受到批评时，既要有自责的勇气，又要及时改正缺点。在这一点上，不妨学一学古人：唐太宗李世民以人为镜，纳谏魏征，成为一代明君。在现实生活中，知长易而知短难，学他人之长易，改自己之短难。要做到知已所短，就要跳出自我，以高标准的要求、以他人的视角、以历史的观点，严格甚至苛刻的透视自己，发现不足，战胜自我。

为了适应办公室工作的特殊要求，所有秘书人员必须按“四性”的标准要求自己：一是坚持真理的原则性；二是从实际出发的灵活性；三是对事物发展的预见性；四是随机应变处理事务的果断性。按照这四性的要求，我们在平时的工作中，必须把原则性和灵活性，预见性和果断性，德和才，文和武，甚至快和慢，粗和细，内和外等等，结合得很紧密，摆布得很妥当，处理得很贴切。这些是基本素质，也是基本功，是我们办公室人员的努力方向。

一、既要思维敏捷、头脑灵活，善于及时准确地领会领导意图，又要严守本份、忠诚老实

二、既要忠实地按领导指示办事，又要敢于在某些问题上提出自己的不同意见

三、既要能勤勤恳恳、吃苦耐劳，又要能忍受怨言、经得起委屈和挫折

四、既要尽心尽力、细致周到地做好领导的服务工作，又要注意不给领导帮倒忙

销售人员具备的素质 第7篇

刘翔的教练孙海平曾说：运动员要提升自己的水平，在训练到极限的一刹那，一定要咬牙挺过去，挺过哪怕一秒，你就会上升一大步;如果挺不过去，水平绝不会提高。这是很有道理的，销售人员也一样，如果遇到困难就退缩、逃避永远不会有进步、不会有提升。

在改变中寻找办法

从这个事情我们可以看出，一味维持，怕改变，怕产生负面效应而一直没有动作，那是在等死。一定要有承受改变的心理素质，改变就有可能，不改变就只会在等待中消亡。一旦行动起来，在推进中可以不断进行优化、调整，没有完美的方案，只有适合的、更好的方案。与其做一个所谓“完美”的方案再行动，不如先制定一个适合的、相对完善的方案先执行、先试点，再做调整、总结和评估。忽然你会发现，原来追求“完美”的东西，经过实践检验，什么都不是了;而在执行中出现的问题、找到的方案其实更“完美”，可能是以前怎么也想不到的。

要耐得住寂寞

销售行业是寂寞的，尽管看起来，每天风风火火，甚至是花天酒地，但在内心里有着太多的苦辣辛酸，越是这样，就越要耐得住心灵的寂寞，不断的练就提升自己的领导能力和控制局面的能力，在销售的道路上高歌猛进。

办公室人员具备的素质 第8篇

一、办公室工作人员职业道德的培养

职业道德是保证办公室工作人员规范办公基础, 办公室工作人员作为企业领导者的参谋人, 其自身的工作作风会在一定程度上影响企业领导层在企业人员中的形象。为此, 办公室工作人员在日常的工作中应该注意以下几点:

1.在工作中坚持对事不对人, 做事公道;由于办公室人员在日常工作中对企业人员的接触较多, 但是不能把与领导的工作服务关系理解为主仆关系, 在工作中对上级阿谀奉承, 对普通员工则视而不见;相反, 应该注意办公的公正性, 不被物质利诱, 将企业领导交代的工作做好。

2.在工作中要有吃苦耐劳的精神, 任劳任怨, 在服从企业领导的前提下, 充分发挥自己的积极性和创造力, 提高工作的完成效率。

3.一定要严守企业内部机密, 企业办公室人员在日常的工作中可能会直接参与到企业内部机密文件的处理过程中, 也正因为这一原因, 很多竞争企业会把办公室人员作为“公关”对象, 因此, 在工作中, 办公室人员一定要提高自己的职业警惕, 养成良好的职业道德, 在公开场合中不谈公司机密, 并且根据对方与公司的关系以及对事情的了解多少确定谈话的具体内容。

二、办公室工作人员办公能力的提升

所谓办公能力, 是指办公室工作人员在日常工作中处理问题的能力, 它是确保办公室人员工作效率的基础, 办公室工作人员的日常工作种类繁多, 必须注意对各种事项进行有序安排, 在提高各项工作完成效率的同时, 不断提高工作质量。为此, 在实际的工作过程中, 一定要加强自身的工作能力培养。

首先, 办公室工作人员一定要提高自身的语言表达能力, 虽然现阶段各种电子通讯工具对提高办公室人员的工作质量发挥了重要作用, 但是, 办公室工作人员在处理很多上传下达的工作中必须通过自身的口头传达来完成, 这就要求其必须要具有一定的说话技巧, 提高自身的说话艺术, 一方面要确保自己语言表达的准确, 提高语言的含金量, 另一方面则应该不断提高自己语言表达的生动性, 确保意思的有效传达, 避免产生词不达意, 让人曲解的情况。

其次, 办公室工作人员要不断提高自己的动手写作能力, 撰写文稿、提供信息、调查研究等都需要办公室人员具有较好的写作水平。为此, 办公室工作人员应该熟悉掌握办公室写作的基础理论知识, 在此基础上, 不断提高自己的写作能力;此外, 在工作中还可以向公司前辈学习办公文章的写作经验, 在平日里加强训练, 确保语言表达的准确性, 让自己的文章不仅文章通顺, 合乎逻辑, 而且体式规范, 言简意赅。譬如, 我们企业在加强企业文化建设宣传方面, 曾围绕工厂的“现场管理年活动”、三套装置大修、安全生产等重点工作, 积极利用网络、报纸、电视、广播、黑板报、标语等形式开展宣传工作和企业文化建设, 取得了良好的宣传效果

最后, 办公室工作人员应该学会熟练使用办公室内的各种自动化设备。现阶段各种现代化的办公设备的使用, 为办公室工作人员的工作节省了大量的时间, 帮助办公室人员更加高效的处理办公事务, 但是作为信息化的技术产品, 需要办公室工作人员提高自身的信息处理能力, 熟悉使用各种现代化的信息处理技术, 提高自身办公能力。

三、办公室工作人员人际关系的处理能力培养

办公室工作人员与整个公司的领导和员工都会有工作上的联系, 因此, 其自身的人际关系处理能力会在很大程度上影响到办公的工作效率。良好的人际关系可以帮助办公室工作人员提高工作效率, 为此, 首先, 工作人员应该与企业领导保持和谐的工作关系, 这主要表现在日常工作中, 对于领导的问题应该学会点到为止, 而不能喧宾夺主, 对于与领导意见相悖的情况, 应该寻找合适的机会私下提出, 充分认识到企业领导才是企业的决策者;其次, 在于公司内部的普通员工交流过程中, 一定要做到与人平等, 不能因个人意愿而疏远别人, 即使平日里关系最近的朋友也应该在工作中保持平等的工作关系。

四、结语

为了适应现阶段企业发展需要, 企业办公室工作人员应当不断提高自身的综合素质, 在养成良好的职业道德基础上, 提高自身的办公能力, 高标准完成办公室工作任务, 为促进企业的长期发展奠定基础。

摘要：企业办公室工作是保证一个企业正常运作的基础, 办公室工作人员的工作质量直接关系到企业的未来发展, 在企业中扮演着越来越重要的角色, 为此, 本文针对新形势下企业办公室人员的基本素质以及培养对策加以分析, 以期给相关企业改进办公室工作以有益借鉴。

关键词：企业,办公室,基本素质,对策

参考文献

[1]李英.把握“三个点”, 践行“三个提高”——如何做好新形势下办公室工作[J].青海统计, 2010 (10) .

[2]赵建国.创新:新时期办公室工作的灵魂[J].西部论丛, 2006 (11) .