互联网口碑营销的数据

互联网口碑营销的数据（精选8篇）

互联网口碑营销的数据 第1篇

口碑营销在产品导向，除了要符合产品的新奇点还需注意什么呢?

1.成立可互动的平台

为什么我们要设立粉丝团、网站、论坛等社群平台，其实主要原因有二，第一传达商家的相关理念及诉求给消费者。第二让消费者能有一个简单的管道将心声传达给我们知道。而这两点最重要的就是必须造成互动循环，千万别让消费者的声音石沉大海。

2.重视你的消费者

要知道消费者的心声是一件不容易的事情，当他们受到不好的待遇，最可能的方式就是拒绝往来、分享负评给朋友，当你已经知道状况时，通常事情已经漫延到不可收拾的地步，所以我们除了重视消费者的声音，更要鼓励他，并与他互动，让他感受重视。

3.做好你的内容

不知有人是否有喝过公馆或师大的金桔柠檬，三年前它有着“阿宅捕蝇草”美称，在广大乡民们窜起不少名声，但事实上喝过的人都知道，口味并没有想像中的天然，有时会觉得有点太过於稀释及甜，再由於产品口味连锁饮料店的纷纷林立，导致扩散的力道及范围便开始有所局限。

如果说营销行为是一个杠杆，那么内容就是你的支点，当你的内容薄弱、完全不吸引人，你的营销就必须花更大的力气才能将你的口碑撑起，而且效果有限不持久。要成为一个好的产品内容，除了要理解消费者的需要，塑造产品的价值也是不可或缺的环节，

在网络上，我们经常使用网站、博客、影片、产品资讯等手法直接将内容提供消费者做查询，但内容是否吸引人，则需要注意内容与消费者的关联性，也就是策展的概念。

4.分享你的故事

产品要让消费者喜欢，除了要将内容品质标准化，还要主动让消费者了解你的产品精神，认同你产品背后的所传达的故事，而在其中做的最好的莫过於苹果创办人「乔布斯」了，在苹果产业我们不仅看见他们的产品，更透过乔布斯让我们彻底了解了整个苹果的理念与精神，这也是广大苹果迷如此热衷的原因之一。

5.主动与顾客互动

你是否有曾经在生日时，收到鞋店、餐厅、手机、保险等的各项贺卡与祝福通知，但事实上，我们能做到的不仅如此，社交网络的发达，我们更容易关注每一个顾客;在还没被“触动”前，大家都是被动的。我们可以在社群平台上，更直接更亲切的询问每个粉丝、顾客们的喜好及兴趣(不管是私下还是公开)，把他们当作自己的朋友麻吉，了解他们真正的喜好，并尊重他们的喜好，对服务及产品做适度的调整。当消费者感觉到被尊重，他们便会反过来挺你，甚至力道更强、更有说服力!

6.鼓励粉丝主动分享

每一个好宝宝，都是值得嘉许的，消费者的感受得来不易，我们除了平时要积极鼓励消费者主动分享意见外，只要有好的评语我们一定要鼓励他、赞扬他。但坏的评语，我们更要鼓励他们说出口，因为唯有说出口，才有机会改变关系，让坏的变好，好的变得更好。

所谓口碑，就是沟通，通过沟通了解每一位顾客，抓住每一位顾客的心，通过沟通给顾客传递来自饼店的温暖和关心，让顾客不仅仅是顾客，更是朋友，通过沟通让顾客为你带来更多的顾客，这就是口碑营销的效应。

互联网口碑营销的数据 第2篇

2016年6月12日

目 录

一、营销管理科学的理论依据···································································2

1、管理科学的基本观点·····················································································2

2、管理科学的要义及影响·················································································2

二、互联网和大数据涵盖了营销端连接客户的全过程························3

1、传统展示与集客受到时间、空间限制···························································3

2、产品在经销商端和客户端信息不对称，互联网是对称的······························3

3、品牌推广和客户关系管理带来的变化···························································4

4、精准营销，随着互联网和大数据技术的发展，使销售形式带来质变···········5

三、互联网和大数据背景下的价值分享··················································5

1、CRM系统管理·································································································5

2、O2O的商业模式·····························································································6

3、低成本的共享经济························································································6

随着互联网的日益普及，网络技术的发展，人们对互联网的应用无处不在，如电子商务、网络购物等大大方便了人们的日常生活。同时，人们在互联网使用过程中也产生了海量的数据，通过云计算等现代信息技术对这些海量数据进行追踪分 析，能得出消费者的消费偏好和消费习惯，在企业营销中，大数据的应用可以大大促进精准营销的发展，为其带来前所未有的变革和机遇。

一、营销管理科学的理论依据

现代管理科学起源于19世纪末20世纪初，被人们称之为“科学管理之父”美国工程师费雷德里克•泰勒，他的《科学管理原理》和在此基础上形成的“泰勒制”，在历史上第一次使管理从经验上升为科学，使人们认识到了管理学是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学，它适用于人类的各种活动，从最简单的个人行为到经过充分组织安排的大公司的业务活动。在二十世纪初期促进了美国工业的突飞猛进，推动了世界各国的工业发展。直到今天，管理科学的许多思想和做法仍被许多国家参照采用。

1、管理科学的基本观点

泰勒认为，任何事情都要先调查，不盲从于习惯。任何工作的形式、条件和方法都应该早有遇见，合理安排，做出精确规定，一旦输出标准，所有人均应当无条件执行。基于这种思想所形成的“泰勒制度”基本要义是：从企业中挑选技术熟练的工人进行操作、拍成视频共享，以适当的时间单位记录下完成某一工序或动作的时间，继而以作业和时间标准化为出发点，研究出既经济又高效的“标准操作方法”，并据此制订出生产过程的作业标准和时间标准，以及不同等级的工资单管理标准，同时把管理从生产中分离出来，成为专门的组织系统。

2、管理科学的要义及影响

一是倡导管理要走向科学，制定科学的工作方法；二是团队组织共同的思想革命。泰勒认为管理科学的根本目的是谋求最高劳动生产率，最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，要达到最高的工作效率应当用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验。

经过100多年的发展，管理科学已经扩展到各个领域，形成了内容广泛、门类齐全的独立学科体系，管理科学已经成为同社会科学、自然科学并列的第三类科学。管理科学对营销学的建立和发展起到了重要的影响和促进作用。管理科学的模型在各种市场营销活动，诸如新产品开发、竞争性定价、广告预算与媒体选择、推销访问时间分配，以及市场营销组合规划领域都有着重要的应用价值。

伴随着大数据时代的到来，互联网、物联网、云计算等信息化技术迅猛发展，环境日益成熟，具体表现为网络化，社会化、智慧化，如何顺应这种新形势的特点，是营销管理科学当下面临的新课题。

二、互联网和大数据涵盖了营销端连接客户的全过程

从当下的营销环境来看，根据2015年的权威统计，我国互联网用户达到6.68亿。其中，社交媒体用户6.59亿，超过美国和欧洲的总和，国内每天新增互联网使用人数约有10万人，作为汽车消费主力的80后和90后，其互联网使用率高达99%。由此，在互联网应用技术不断成熟的背景下，对这些网络海量数据进行处理和归纳，无论是涉及潜客挖掘的集客和成交，还是涉及保客维护的用车和养车，在这四个营销最本质的阶段，大数据应用都可以贯穿整个过程的始终。以大数据应用“保客”和“潜客”运营管理升级，进而推动实现客户生命周期管理,这是一个动态的营销过程。

那么，如何应用互联网和大数据，发挥传统数据没有的优势？在汽车营销管理领域的应用有如下几点思考：

1、传统展示与集客受到时间、空间限制

受到时间、空间、天气、环境等影响,传统展示和集客往往不能充分展开，付出很大的财力和物力，但最终获得的效果不胜理想，投入产出比低。互联网的普及彻底打破了这种局限。通过在展车区安装摄像头，销售顾问佩戴耳麦，向视频中的客户实现远程介绍，不拘泥于传统线下看车的方式，展厅在线上实现了“前移”。通过这种视频交互的形式，既能使客户身临其境充分感知产品，又能利用网络社交平台与客户进行实时互动交流。同时通过对客户日常消费行为及浏览痕迹的深入测量和分析，运用大数据技术和方法帮助我们快速准确地找到核心目标客户群，实现精准营销与高效集客。

2、产品在经销商端和客户端信息不对称，互联网是对称的

依托互联网APP（application应用软件）平台，通过数据追踪可以改善用户体验，了解用户实际使用的状况，做出适时的提醒。基于对车辆数据、道路数据、环境感知数据等海量信息的处理、分析、汇总，可获得客户的车况、驾驶行为、里程等车辆使用过程中的数据，从而实现基于大数据挖掘对客户用车、养车进行精细化、个性化的运营管理。例如，企业通过车联网和在线诊断系统，通过 3 对车辆运行状态及数据进行监控分析，可先于客户发现车辆问题，并提前预应采取远程诊断排除，及时消除客户车辆故障，保障用车安全。通过动态数据使产品“活”起来，以动态的数据跟踪改善客户体验，精准预测顾客的需求，提高了客户的满意度和忠诚度，形成了保客的转介绍和再购买。

3、品牌推广和客户关系管理带来的变化

传统的营销理念之下,企业已经习惯于用精准度有限的营销信息作为决策依据,这就有可能影响营销策略的正确性和成本效益率。例如,在广告宣传的过程中,企业往往采取漫天撒网式,即只有海量的广告成本投入,才能达到理想的广告传播效果。“我们的广告费有一半浪费掉了,但问题是我们不知道浪费的是哪一半”，美国百货业之父约翰•华纳梅克曾对非精准的营销投入这样无奈地描述到。可喜的是,这种无奈将会在大数据时代中走向终结。互联网和大数据将使产品的精准推广成为可能，并带来全新的客户关系模式。

人群定位：通过数据挖掘而锁定的消费群体，不再局限于产品生命周期两端的、单向的、小样本的、非用户实时体验的需求信息。借助客户信息库、专业网站指数所对应的分类信息统计，找出目标客户群体身份、年龄、性别、经济水平、消费习性等各类数据标签，在数据模型的作用下，企业营销决策所需要的人群画像会鲜明的展现出来。

营销方案的执行和评估：互联网和大数据还指引了品牌营销方案的制定和执行，准确的效果监测和评估。在潜客转化过程中，借助大数据分析的差异化客群特征，进行制定和执行应对方案。整合品牌的线上、线下资源，与客户进行沟通互动，组织相匹配的营销活动，获得成交机会。而借助互联网信息交流平台、用户社区，营销投入的效果评估工作不再局限于小部分特定用户，企业可以向任何潜在目标客户进行营销方案的执行结果征集；调研的样本量从小样本到大样本，甚至是全样本转变；用户的真实体验和评价也可以实时得以呈现，而不是等到企业访谈时才通过被动的回忆进行描述；可视化APP使表达的形式不再局限于文字和语言，可以是最直观的视频数据。

新的客户关系形态：互联网客户的消费行为习惯，已经由传统的孤立式消费模式向群落化消费模式方向转变，需要突破产品与客户之间时空链接上的限制。通过微博、微信等“微工具”关注客户的个性化需求，将客户的线上交流活动与 4 线下跟踪活动相融合,提高产品与客户间的交流与互动效率。在互联网营销平台着力提升营销推手的亲和力,多借助群落、网络社区营销平台制造核心话题，以客户带动客户，以口碑影响口碑的C2C式（Customer to Customer个人与个人）的扩散渠道来形成品牌传播新模式，培养出超越商业行为的高粘度目标客户。

4、精准营销，随着互联网和大数据技术的发展，使销售形式带来质变

用户买了整车，实际上带来了极大的浪费。车辆除了用户使用之外的过程，都是负担和累赘。而这种累赘在原有状态下无法有效解决。试想只有在客户用车的环境中支付费用，而诸如保养、维护和现有车辆衍生的其他费用，都不需要用户支付，能够更加突出其使用价值。通过互联网与大数据，对于仓储、加油、整车报废处理都由专业机构来进行。

挑战一：只使用、不付购车款；

挑战二：除使用之外其他多余的成本都由主机厂买单；

三、互联网和大数据背景下的价值分享

传统的汽车营销服务模式可以归结为B2C（Business to Customer商对客）商业模式，主要表现为厂商驱动消费者，通过大批量制造、集中化传播和大规模的促销来实现商业目标，在此过程中客户基本上是处于被动的选购状态。B2C商业模式中产品与服务并不能完全满足用户的需求，客户的消费过程更多关注产品的功能、配置、品牌和价格。互联网和大数据所带来C2B（Customer to Business客对商）商业模式主要表现由消费者来驱动厂商，客户按各自的需求在互联网上形成不同的社区群落，厂商作为客户群落的产品供应者，通过提供定制化的产品和远超预期的服务，带给客户产品功能和情感上的极致体验，客户的消费过程更多关注的是自身的体验。互联网和大数据的出现正在促使企业由B2C的制造导向向C2B的营销导向转变。

1、CRM系统管理的实现

当今网络时代，原来的用户管理已转变成当下的粉丝管理，如何在粉丝纷杂的社会化媒体数据中找到“金矿”？核心在于CRM（Customer Relationship Management）系统的应用。企业需要通过CRM系统，实现客户全生命周期的增值管理。而通常在信息高度泛滥的环境下，客户信息获取的不及时和不准确是导致企业决策无法满足客户需求的根本原因。通过对CRM系统中客户信息数据的全面 5 整合和有效管理，精准分析，尽可能精确的了解每个粉丝的个性需求，并根据他们的需求与偏好采取相应的措施提高忠诚度，实现交叉销售和追加服务，提升转介绍率。

2、O2O商业模式

传统汽车行业的营销渠道大都是基于“4s”功能下的实体店模式，这种实体店的特征主要表现在投入大、成本高、效率低、专业人才流动性高。它的存在使消费者至少要承担7%左右的购买成本。移动互联网的商业民主化属性让用户看清了那些可以节约的渠道成本，继而催生了网络直销的O2O模式。在汽车领域O2O（Online To Offline）模式的典型代表使特斯拉（Tesla），特斯拉的渠道完全绕过了传统的4s店模式，它的渠道包括两个部分：线下体验店和线上电商平台。体验店的地点在高端购物中心，环境舒适，你可以到体验店去看、去摸、去感知。购买环节则在电商平台完成，在线上下单之后车会直接从厂家发运到你指定的地点。

3、低成本的共享经济

借助先进的大数据技术、网络即时通讯技术等手段，直接与客户保持长期的个性化沟通，实现“一对一”的营销。产品设计将充分考虑消费者需求的个性特征，以顾客为中心，为顾客创造更大的价值，也更利于社会资源的优化匹配。比如目前流行的汽车分时租赁，通过APP方式就可以满足日常的用车需求，将车辆的闲时空间利用起来，既方便又实惠，而不用再去为买车、维修保养等支出费用，将资金效益最大化。

此外，互联网环境下，以厂家仓储、配送基础上的汽车经纪人制度，也将是未来一种可能的汽车营销模式。可能成功普及的原因有如下四点：

1)互联网思维“去中心化”的特征。单一大型主体结构的4s店模式在越来越将成为一种高能耗、低产出的陈旧商业模式。

2）伴随着社会信用体系的建立，个人诚信将会成为公民的新标签。

3）四五级市场是未来汽车市场的主要增长点，而当前我国多达334个地级行政区，1384个县，加上地域特征、人口分布的特点各不相同，没有任何品牌和厂家可以实现渠道全面覆盖；

4）4s店销售员流动性很强，变动很大。借助互联网平台可以快速收编汽车流通 6 领域的草根创业者、零散的兼职销售人员。而汽车销售人员终生服务于一个品牌几乎是不存在的。乔•吉拉德在其销售职业生涯中一共卖了13001台汽车，这些汽车是凯迪拉克、雪弗兰、福特等多个品牌，并非单一品牌。挖掘更广泛的社会力量，广泛的搭建“全民销售员”的新网络，将会使汽车营销实现深层次的无缝覆盖。

总的来说，未来的营销只会越来越贴近用户感受，利用大数据分析出顾客最核心的诉求，达到精准营销目的。

随着互联网和大数据时代的到来，为企业营销提供了一种全新的思维方式，大数据具有体量大、类型复杂、价值密度低、速度快和时效高等特点，促进了营销理念和方式的变革，企业通过现代信息技术挖掘隐藏在海量数据中的消费者信息，更准确地了解客户兴趣，有效地挖掘客户需求，实现企业和品牌更高效的配置资源，实现客户价值最大化。

互联网口碑营销的数据 第3篇

关键词：B2C,口碑传播,网络口碑营销,女性消费

当今社会, 互联网的普及使得信息的传播方式发生了重大的改变, QQ、MSN、微信、微博等信息交流手段的作用日趋重要。B2C企业在利用这些信息交流手段的同时, 也致力于开拓新的信息传播途径, 为打造良好的口碑品牌奠定基础。同时也应注意到, 女性消费者在口碑传播中扮演的重要角色, 她们的口碑传播有其独特的特点, 并且其购买决策也更容易受到口碑的影响。通过对聚美优品的案例分析, 可以看出, 企业应制定专业的网络口碑营销策略, 在自身创造口碑的同时, 注重对女性消费团体的口碑传播方向的引导, 进而形成良好的口碑传播效应。

一、口碑传播与网络口碑营销

传统意义上, 大多数学者将口碑传播定义为:“是由个人或群体发起并进行的, 关于某一特定产品、服务、品牌或组织的一种双向的信息沟通行为。”将这一概念运用到营销学中, 用以吸引消费者及大众媒体的注意, 使自己的产品或公司受到广泛关注, 从而达到良好的宣传效果, 我们可以称之为口碑营销。被誉为“零号媒介”的口碑营销, 以其自身费用廉价, 并且具有高可信度和亲和力的特点日益受到营销者的关注。美国营销心理学家乔治·西尔弗曼指出:“口碑是一种隐形的力量。”而随着网络的日益发展, 与信息传播速度的加快, 口碑营销已经不能单单局限于传统的传播方式。网络口碑营销是网络销售和口碑营销的有机结合, 它应用互联网平台, 通过消费者之间的口碑传播, 赢得消费者的满意和忠诚。这一概念的提出, 适应了时代的发展。作为以代理美妆品牌为主的B2C企业, 聚美优品将客户群定位于女性消费者, 提出了一系列迎合女性消费心理的营销策略, 并且利用网络这一良好的互动平台, 实现对产品的推广, 拥有了大批忠实顾客, 并在此基础上, 通过这些忠实顾客, 发展了众多潜在消费者。

二、女性口碑传播与网络口碑营销的关系

根据艾瑞咨询的研究数据显示, 2013Q1中国网络购物市场中B2C (含C2C推出的B2C商城) 交易规模为1, 200.8亿元, 在中国整体网络购物市场交易规模中的比重达到34.1%, 较2012年同期的23.7%提高10个百分点, C2C的占比逐步缩小;从增速来看, 一季度B2C网购市场的同比增长为96.5%, 远高于C2C网购市场17.9%的增速。面对前景如此大好的网购市场, 聚美优品在注重产品宣传的同时, 不断提高售后服务质量, 并且完善口碑交流平台, 极大地满足了消费者的各项需求, 树立了良好的口碑品牌与企业形象。而这一系列成功的实现, 与其消费者的口碑传播密不可分。

(一) 女性在购买商品前更倾向于先了解产品口碑。

女性相较于男性更倾向于感性思维, 在社会生活中, 她们的人际关系敏感度较强, 因此产品的口碑对女性的消费行为有很重要的影响。2013年《女性生活蓝皮书》指出, 2012年城市女性网购比例高达84.6%, 其中20~30岁被调查女性的网络购物比例最高, 占94.5%。聚美优品的目标群体正是80后、90后紧跟时尚的爱美女性, 这个年龄层的女性最大的特点便是熟悉网络, 习惯网购并且乐于接受新鲜事物。因此, 她们在购买商品前会向周围的好友咨询, 或者是直接上网查询他人使用后对产品的评价, 并且在很大程度上, 也会受到产品代言人的影响。

(二) 女性在购买商品后乐于与他人分享用后感受。

研究表明, 多数女性在使用产品后, 有较强的口碑传播动机。一方面向他人传递用后感受, 可以实现自我满足, 使其在一定的范围内有较高的影响力, 同时可以彰显个人品位;另一方面当他人向自己寻求意见时, 在消费上拥有较高社会化程度的女性, 更乐意将自己的用后感受分享给他人, 从而获得他人认同。博客、论坛、人机交互等方式, 使产品信息的传播更加便捷。据最近网络数据统计, 87%以上的女性在购物后, 会向周围的人分享自己对产品的用后感受, 并且在其中, 近50%的女性会在网页上, 例如美丽说、蘑菇街以及微博等网站分享自己的心得, 以获得较高的点击率与粉丝数量。

(三) 意见领袖在女性团体中有较强的影响力。

根据国内女性营销机构尚道女性营销统计数据显示, 中国社会购买力70%以上掌握在女性手中, 与此同时, 80%的女性消费容易受到意见领袖的影响。在网络营销中, 意见领袖是口碑传播的源头, 他们大多容易发掘新鲜事物, 拥有丰富的知识, 在网络交往中有较强的影响力与号召力。可以说, 意见领袖对产品的评论与感受, 在很大程度上影响了产品的口碑。同时, 由于女性具有高人际关系敏度这一特点, 使得意见领袖的建议和用后心得会影响其他人的购买决策。因此, 意见领袖在女性中的影响力要远高于男性, 并且这种影响是潜移默化的。聚美优品设立美妆口碑模块, 便是为消费者提供一个获取信息或展示自己的平台, 使得每一位消费者都有可能成为意见领袖, 在满足其心理需求的同时, 提升产品的口碑。

三、网络口碑营销策略

(一) 完善社区讨论分享平台。

良好的产品质量是开展口碑营销的基础, 聚美优品设立口碑中心这一模块, 充分运用女性口碑传播行为特点, 为用户搭建了便捷的交流平台, 潜在的消费者在口碑中心中, 通过阅读他人使用产品后的口碑报告, 对需要购买以及有购买倾向的产品进行考察与比较, 从而做出更适合自己的购买决策。与此同时, 建立官方微信、微博等, 合理引导消费者对产品信息的接受面, 充分发挥网络口碑的作用。聚美优品正是利用这些方式, 引导消费者的口碑接收方向, 从而影响潜在消费者的购买决策。

(二) 细化口碑评论模块。

建立不同的产品口碑模块, 对口碑报告进行分类。针对美妆产品, 可以将口碑报告按照产品的功效、品牌等区分方式进行逐级划分, 以方便消费者购买前查看, 以及购买后讨论分享, 从而提高口碑报告的内容与质量, 为产品打好口碑, 实现企业销售增长。

(三) 给予口碑传播者奖励。

虽然女性消费者有更高的口碑传播意向, 但是企业也应重视如何刺激其传播产品正面口碑的动机。为此, 企业可以从两方面着手:其一, 对能够全面反映产品特性, 并且有消费者详细用后感受的口碑报告, 进行网站内推荐, 使更多浏览网站的消费者可以轻松搜索浏览, 以满足口碑撰写者的自我实现感受;其二, 对成功引起他人消费的口碑撰写者, 给予购买商品优惠券的奖励, 以此激励其口碑传播意愿。

(四) 重视意见领袖的网络互动推助力。

在热衷于网络与时尚的女性看来, 明星的选择就是她们要追寻的潮流。因此, 应充分发挥明星的影响力, 邀请其对企业进行推荐, 仅仅是明星的一条微博, 一个动态, 就很有可能引起千万人的购买动机。此外, 设置口碑达人秀, 为撰写大量精品口碑报告的消费者设立专栏, 利用其较高的影响力, 实现产品正面口碑的传播, 通常, 这种平等化的口碑交流, 可以加深评论感受的真实性。

四、结束语

中国电子商务B2C企业近年来交易额增长迅猛, 并且有很大的发展空间, 如何在激烈的竞争中获取更多的客户, 增加交易量, 是企业考虑的重点。互联网与移动网络的发展, 使得信息传播日益迅速, 在此环境下要扩大市场份额, 就不可忽视网络口碑营销这一新兴营销策略。重视女性消费者在网络口碑传播中的作用, 增强其口碑传播意愿, 为产品树立良好的口碑形象。网络口碑营销在中国具有不可忽视的潜力, 在今后的网络营销中, 口碑营销的作用将越来越重要。

参考文献

[1]郭国庆, 汪晓凡.市场营销学通论 (第四版) .中国人民大学出版社.

[2]毕继东.网络口碑营销的研究现状与展望.电子商务.

互联网口碑营销的数据 第4篇

各大互联网金融公司凭借着高额收益率、手续费优惠等方面的条件，作为吸引互联网用户选择自己的法宝，在越来越多同类企业吹响混战号角的同时，同时也不得不面对来自同行业的全面竞争。

在巨大市场压力面前，许多互联网金融企业都已意识到自身产品的营销策略很大程度影响了企业的生存与发展。而在纷繁复杂的市场中，如何将金融产品更精准地定位并推送给目标人群，如何优化更合适的创意和服务吸引目标人群关注该金融产品并最终购买？如何把握互联网金融的巨大机遇开拓更大更好更多的金融市场？这是每一个互联网金融企业广告主都在着重考虑的问题。

本文通过剖析一个真实的互联网金融的营销案例，抛砖引玉，希望引发互联网金融企业和数字营销企业的一些思考，方法和路径很多，这只是其中一种。

营销：要品牌 更要效果

谁是金融产品的潜在购买者？如何找到潜在购买者并让他们产生兴趣？从根本问题出发，才有可能真正满足广告主的营销诉求。

品牌营销和效果营销都是广告主看重的，两种营销侧重点不同，但又息息相关。品牌通过广告传递的理念能给企业带来长期价值，并在大量潜在用户头脑中形成深刻印象，从而促进销售。

但广告主们更渴望能把每一分钱都花在最具效果的营销上，努力寻找事半功倍的方式进行投放，以最高的性价比尽可能精准地寻获目标客户、提升业务平台的流量、增加注册用户规模，以实际的、量化了的各项指标，来达成营销效果最优化。

精准营销的实现程度是互联网金融企业存活与崛起的关键所在，这个领域虽然未达到成熟的发展状态，但确实已经有了一些有参考价值的营销案例。

成立于2013年的爱投资是一家互联网投资理财平台，面向个人投资者提供投资理财类金融产品。爱投资非常看重用户的自然增长量，在本案例介绍的方法实施之前，爱投资在广告方面的最大投放对象主要还是搜索引擎，因为那时，相比其他方式而言搜索引擎的营销效果更为精准、有效。

和大部分互联网金融企业一样，爱投资网络广告的投入大多集中在搜索引擎和财经网站上，引流入口的激烈争夺导致营销成本的不断飙升。

金融产品的特殊性加大了营销难度

如何跳出趋于雷同的思路、找到真正适合互联网金融产品的差异化营销方式，首先要明白金融产品的特殊性以及由此引起的在营销上的个性化需求。

第一，金融产品相对比较复杂，与其说是某个金融产品，还不如说是某组金融产品，参数不同，目标人群天壤之别。难以像对待某款汽车或者某个快消产品等这些实物产品一样，用常规数字营销的思路，提炼出某个广告创意，定位并借助媒体覆盖目标人群。

第二，金融产品的客户群高度分散，背景差异大，资金量、偏好、习惯的不同导致对金融产品需求差别很大，常规数字营销方式并不能对所有潜在目标人群产生快速兑现的决策影响。

第三，金融市场瞬息万变，目标人群的购买决策具有时效性（只有很窄的时间窗口）和迅捷性（购买欲望产生后，若流程繁琐体验不好，立即终止并遗忘该产品）的特点。

这些特性使得金融行业在营销上对目标人群的实时行为数据的依赖性比其他行业更大。对于所有广告主来说，核心问题在于：如何从海量数据中精准寻找目标受众，并投放相应的广告信息。这也就意味着，谁拥有获得海量数据的渠道与能力以及对海量数据的强大运算能力，谁就可能有制胜的砝码。

被人群行为洞察数据展示打动

随着企业规模的不断扩大，爱投资一直在寻求更加行之有效的营销方式，但寻找到一家合适的面向金融行业的数字营销公司并没有那么容易。电商的发展推动了一批数字营销公司的崛起，但他们中的大部分虽然意识到互联网金融的广阔市场，但并没有准备好。

多家数字营销公司曾推荐爱投资尝试自己的产品和服务，由于大多带着对电商行业的服务思维的惯性，对互联网金融领域的行业特性缺乏准确和深入的了解，尤其是对于投资理财用户的行为习惯缺乏洞察，效果并不理想。

但，有一家数字营销公司引起了爱投资的注意。

这是一家提供网络大数据智能服务的公司，运用高质量非Cookie数据定向，通过用户的主动行为指数和特征去筛选潜在的受众。

在与爱投资首次接触时他们播放了一个PPT。

从这个PPT里，爱投资看到：爱投资的现有用户究竟是什么样的一群人，除了光顾爱投资之外还去了哪些地方，除了对P2P，是否对股票、证券等理财业务有兴趣，如果有兴趣，重合度是多少。——有爱投资自己网站的数据，也有其他网站的数据，甚至包括竞争性的同类网站。针对互联网金融行业，对于客户的了解达到这个水平确不多见：准确、详尽、多维、动态。

这家公司就是集奥聚合（GEO）。

既然已经对媒体和用户网络行为有着如此广泛掌握和深度洞察，那就可以考虑用他们的人群行为洞察数据去指导展示广告的投放。通过这样的交流，爱投资被打动了。

对网络媒体以及用户网络行为的广泛掌握和深度洞察， 是制定科学有效的互联网传播策略的基础，通过对数据的收集与预算，可以使广告主在媒体投放的广告资源得到最佳运用，这对于指导广告主的广告投放有着非常积极的意义。

GEO通过对爱投资的受众人群进行研究，发现：受众人群主要集中在以北上广为主的经济发达地区；上网时间段以上午和晚上为主，20点到22点为最高峰；在他们的触媒中，搜索、门户和视频的覆盖度较高，目标群体指数（TGI）较高的则为手机搜索和房产、生活类媒体；投资产品关注度中，与股票的关注度重合度最高。

精准人群，而不是精准媒体

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在目前的数字营销市场上，精准营销有两种流派，一种是精准媒体，一种是精准人群。以人群为目标的精准营销，不按照男人、女人和年龄去定义人群，而是通过行为去辨别什么样的人群对所营销的产品有兴趣。

而根据行为可以反推人群属性，如性别，年龄和收入等等，但如果纯粹用行为数据反推，准确性会打折扣，这就要求不断用其他的方式来验证，对准确性的量化指标进行确认。

专门做属性的传统数据公司也会对用户注册和使用等数据的产生与运算产生帮助，GEO通过与传统数据公司严谨的数据进行比对，将数据库的人群属性、维度丰富起来，与这些数据伙伴合作描绘出爱投资的目标人群画像。

大数据、金融与时效的完美结合

利用非Cookie网民数据库，GEO定义爱投资的目标人群为在一个月以内去过400多家竞争理财网站的人群，以及去过理财内容网站、搜索过指定关键词的人群。

基于目标人群定位，通过动态定向技术，调取短期1个月内访问过竞品网站或是理财类垂直网站和1周内的搜索等行为，通过搜索词和浏览数据建立用户模型，并实时优化投放。

投放中的特色之一就是“即搜即投”，即当用户在任何搜索引擎搜索过选定的关键词后，再访问相关广告位时，就可以展现此广告，而这个时间被缩短到了24小时以内。

把搜索词和展示结合起来，已经被证明是有效的投放方式。而目前大多DSP公司尚不具备这个能力，除非是在搜索引擎上进行广告投放，否则在展示广告上没有这样的机会。以浏览行为定向和投放为基础方法，再辅以时间、地域、人群属性等其他的定向方式，也就自然达成了良好的营销效果。

在整个运作过程中，大数据的时效性显示出非同寻常的重要性。

除了将浏览行为定向和投放相结合外，GEO更看重投放的时间间隔，也就是从行为定向数据形成到数据被应用，时间间隔越短，数据越新鲜，点击和转化率越高。这和金融产品的特性紧密相关，时过境迁之后，消费者早已选择别的产品，就算锁定到了精准的人群也把获取用户的难度提高了很多。

GEO在明确了时效对转化效果有决定性影响之后，当网民浏览指定页面和输入指定关键词的行为产生之后，广告即刻就会对这些人群进行智能调度投放。

为了准确了解金融产品的受众人群从接触产品到产生真正投资行为需要多长时间，也就是购买的决策周期。GEO不断尝试用数据的方式去总结整个用户金字塔是怎么构成的，以及决策周期受什么影响，是投资金额、贷款金额还是贷款的品类。洞察的信息越多，越能指导广告的投放。

实时动态优化

是不断提升效果的不二法门

在大数据应用以前，广告公司进行优化都是通过传统调研方式，一旦要调整策略，往往也要等到上一波广告执行完成之后才能进行，调整方式都是人为的，耗时长、效率低。

大数据会迅速告诉我们什么样的关键词捆绑和浏览定向在广告投放中带来的流量最多，人群质量最高，然后，通过画像还原这部分人群，调整重点投放，甚至调整广告创意。

在爱投资的广告投放过程中，GEO根据大数据反映的情况，发现今年1～2月份转化率较高的有部分人群的标签具有这样的共同特点——同时搜索过黄金、去过黄金理财网站，而这部分人群在之前的爱投资用户行为洞察中并没有浮出水面。在GEO大数据专业人员的判断和指导下，开始锁定关注黄金理财产品的人群，把资源调整到更为匹配的媒体上，更精准地选定目标人群并加大投放。随着目标人群的改变，针对这部分人群的创意内容也进行动态调整，随之取得了非常好的效果。

效果：质和量同时提升

数据显示，爱投资通过与GEO的合作，投放平均点击率经过数据优化和策略调整，比项目刚上线时提高了5倍，远高于行业平均值，从而获得了质和量同时提升的效果，充分显示动态定向与动态优化的优势。

据爱投资测算，本次投放的流量转化率达到了10%左右，如果长期投放，并进行阶段性持续优化，预估其转化率或可以达到更高。

在成本方面，与在主流搜索引擎上进行广告投放的方式相比，GEO带来用户的单位用户注册成本则大大降低。

对于通过与GEO的合作而带来的用户的质量，爱投资表示，整体感觉用户质量比之前传统电商的数字营销公司带来的要高，“之前从别的数字营销公司渠道尝试推广，带来的用户有一定的水分，而GEO带来的都是真实的用户。”

点评

广告主越来越高的效果追求，以及行业特殊性的现实，会促使数字营销公司基于行业进行分化，专业、技术、策略将会成为数字营销公司越来越重要的标签组合。

大数据的实时性，使得广告投放的调整和动态优化可以同步进行，使得转化效率和效果得以大幅提升。

在大数据的基础上分析、洞察和预测潜在用户的偏好，绘制出更生动更真实更清晰的用户画像，让广告到达更精准人群是这个行业的目标。但目前来看，大数据面临的一个最重要的挑战是数据的各自为政。如何将这些孤立错位的数据库打通互联，实现共享，才是能够最大化大数据价值的关键。

从另一个角度看，在大数据指导下的广告投放结果监测也能够让广告主摒弃主观，更加清楚的依靠数据认识了自己的用户群到底“长什么样”，这对于广告主制订营销大策略也有着积极的作用。

而在寻找用户的过程中，互联网金融公司也超越了自我意识，更加清晰地看到和成为真实的自己。

不是为了迎合谁的期待，而是找到心心相印的共鸣。

互联网口碑营销的数据 第5篇

市场领导者：品牌创造口碑

市场追随者：口碑创造品牌

市场追随者不仅仅包括行业内的弱势企业，也包括创业型企业等中小企业

一、品牌创造口碑

市场领导者有强大的品牌影响力、号召力，占有大部分市场份额，拥有大量的忠实用户；加上市场领导企业有充足的现金，每年有大笔的市场预算，

对于市场领导者来说，如何利用现有优势和资源，产生更多的正面口碑，管理负面口碑是市场营销中的重点

市场领导者通过制造话题、新产品发布等手段，激发消费者探究、讨论、传播的兴趣，加上良好的媒体关系，甚至产生巨大的蝴蝶效应。但如何及时发现、处理负面口碑，如何在负面口碑中做好危机公关，将是市场领导者必须面对的问题。

正面口碑的比如google（gtalk、gmail、earth）、apple（ipod、iphone、airbook），负面的比如万科、Dior、家乐福

二、口碑创造品牌

市场追随者没有那么幸运，缺乏现金、没有品牌、没有用户（实际情况可能没有这么糟糕），

目前很多企业希望借助口碑营销的推广方式来推广，口碑营销不是万能的，也不是所有品牌都适合口碑营销。

产品满足了消费者什么需求？消费者最喜欢和讨厌的地方是什么？消费者向朋友推荐的理由是什么？如果能够从消费者而不是产品设计者的角度理性的给出答案，那距离成功的口碑就不远了。

具有口碑因子的产品，加上合理的口碑营销手段，是口碑创造品牌的两个要素

优秀的创意和口碑营销手段可以弥补产品的部分缺陷，但要在营销过程中控制负面口碑的产生和传播，并及时修正产品缺陷，将负面口碑转化为正面口碑，是口碑营销企业面对的挑战，更是机遇。

成功的比如三星，从濒临倒闭的企业成长为行业领导者，如果说三星还有一定的品牌基础的话，就看看豆瓣。

来自：www.wopush.com/blog/read-47.html

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口碑营销的概念 第6篇

口碑营销呢，就是口口相传，比如我买了一个手机，功能很全，价格也很低，感觉非常值，那么我会情不自禁的像同事或者朋友推荐这款手机。再比如我想买一个单反相机的时候，我也会问周围的同事和朋友什么牌子的单反做工好，成像效果好之类的，问问他们有没有推荐的。而被问的朋友，往往都会很积极的跟你介绍给他感觉不错的牌子的单反，

这些其实就是人的正常心理，遇到好的事或物，会情不自禁的显摆或者分享，而口碑营销就是用到这个心理，通过一些流程来引发出人的消费欲望和传播欲望。好的口碑一般都是来自于朋友或者亲戚的一些推荐之类的，所以可信度比较高，利用这点来做营销的话，转化率也比较高。

小张认为，口碑营销不是单一的一种营销的手段，而是也要与一些新闻源、论坛、博客等其他网络营销手段来配合辅助，这样才能更好的来进行口碑营销。

这次主要给大家讲解口碑营销的概念，以后我会给大家分享口碑营销的具体操作流程，也请继续关注我的博客，谢谢。

网络营销中的口碑营销 第7篇

现代网络营销的途径很多，但其中有一个叫口碑营销的，不知道大家是否听说过，口碑营销也是一个不错的营销方式，而且其价值取向性较高，并且发展方向较好。所谓的口碑营销是指在一个合适的环境下从一个人传播到另一个人那里，一般是通过一定价值向导，让消费者对品牌和产品有更深入的了解，从而达到网络营销的目的。

如何设计口碑营销呢?可以从这几个方面入手。

1、定向市场。微型营销的操作方法是向个人提供高度可定制的产品，方向性较强，微型营销可以与稀缺性、现有的社会网络相结合，这样能产生口碑曝光。

2、业内群营销。这个方式不是直接针对客户，而是可以建立品牌的人群，目的不是意见的收集，而是在定向的群里建立关系营销网和可利用的连接，从而建立你的整体品牌形象。

3、唯一性特征。许多网站或企业在网站内提供数量有限的网站邀请，而且众多商品都打上了限量产品或限时折扣的诱饵，从而影响消费者的购物心理，同时也就会产生不定向的宣传效果，唯一性会让购买欲望速度升高，这也是一个极佳的新途径来宣传新网站、产品的方法。

4、代言。资金扶持到位，可以让代言走进营销网络，找到一些业届权威来引领网站导航，从而提升网站点击量，让代言者的追随者通过代言的人最终发现企业产品，增加营销机会，找到新的商机，这样的传播口碑性能就更高。

5、充实网络平台。可以开设网络社区，让客户拥有一个紧密联系的用户群，他们可以帮助增加你的产品品牌知名度，更外可以通过增加一些网站工具，如交流、互动的网页平台，让用户在你的网站内活动。

口碑营销可好可坏，所以一定得建立在一定信誉基础上，不能失掉信誉，那么就无从谈口碑营销，必须有实际的品牌宣传，人们才愿意义无反顾地分享网站的意见、体验或对某个产品的热情，才会真正达到口碑营销的效果。

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互联网口碑营销的数据 第8篇

1 互联网口碑营销的概述

1.1 网络口碑营销的内涵

消费者是一个庞大的群体, 他们不仅会发布相关的信息, 也会主动寻找关注自己需要的信息。互联网作为传播媒介, 它的这种性质使得这两种特点同时触发。所以, 口碑传播就成为非常有效的传播手段。

人们的模仿本能, 人们从学习, 工作到生活中存在着处处模仿。人们一般都会有在价值观念上模仿的对象, 在日常生活中会根据这些模仿对象的行为举止作为自己行为的判断标准。最常见的就是身边同学、亲戚、同事之间的模仿。然而在网络的虚拟世界中网友就如同现实中的朋友一样, 他们在网上做出的评论就像是身边认识人给的建议一样。

网络口碑与传统口碑唯一的不同就是传播机制, 网络口碑是主要是依托互联网的形式表现出来的, 通过互联网的媒介传播, 因此在传播特点上是与传统口碑不同的。网络口碑营销实际上就是口碑营销和网络营销的有机结合。因此, 对于网络口碑营销的定义就是:依托于网络媒介的平台而产生的一种新的营销模式, 以网络口碑为基础, 利用消费者在网络传播之间积极主动的传播来带动产品的宣传和提升销量的一种营销策略。

1.2 互联网口碑营销的传播特点

互联网时代下的口碑营销由于主要依托网络的形式进行的传播, 所以在传播特点上和传统口碑营销是不同的, 网络口碑营销有以下几种特点有, 第一, 宣传费用较低。传统的口耳相传、面对面的口碑营销宣传范围狭窄, 但良好的口碑对企业营销活动影响深远。一传十, 十传百。依托互联网为平台的网络口碑营销不仅传播速度快, 宣传费用也低。只要通过网络技术来宣传, 相对于其他的传播媒介来说节省了大量的广告费用。企业一旦树立了良好的口碑, 消费者就会对这些好的口碑信息积极主动地传播。所以通过这个方式来说的话, 口碑营销传播费用较低, 不需要花费其他的广告费用。所以在营销方式上, 企业可以直接通过口碑这样传播速度快且成本低的方式。一方面由于网络传递信息的特点, 一方面人们对口碑的相信, 因此依靠网络口碑进行传播的口碑营销发挥着越来越重要的作用, 依然显示着它神奇的力量。其次, 针对性准确。当一个产品或者服务有了良好的口碑的时候, 人们就会主动地传播。口碑营销有较强的针对性。虽然是在网络虚拟的条件下, 人们不能面对面的进行沟通, 但在网络中网友的意见就像是身边人给的建议一样。在网络上可以根据自己喜欢的话题互相进行交流, 因此对于企业来说在实施营销策略的时候有很强的针对性。可以直接找到某个圈子, 或者在这些人当中找到意见领袖, 先影响他们, 在通过他们来影响和辐射更多的相关的人。

2 互联网口碑营销的现状———以淘宝网为例

不管是淘宝网页版还是手机端都有一个版块就是淘社区。淘社区是淘宝网口碑营销非常常见的一种形式。在这里分很多的话题, 每个话题下面都是别人发的帖子。可以根据自己喜欢的话题, 关注不同的版块。淘社区的口碑营销优势是非常明显的, 便于浏览操作, 传播速度快等。和淘社区类似的还有淘宝头条, 也是分不同的版块, 都是别人发的口碑帖。便于浏览, 一打开就是宝贝的链接, 容易操作。

淘社区的口碑营销主要围绕“帖子”这一形式。淘社区的口碑帖在各个版块都有分布, 主要是“穿搭秀”和“全球好货”两个版块。“穿搭秀”, 也就是服饰类口碑帖, 主要通过服饰搭配和精美的图片吸引消费者眼球, 也会利用热门网络话题发布相关的帖子。服饰的性质决定了“看上去很美”就是好口碑的一半, 所以无论是淘宝店主亲自示范还是专业模特的拍摄, 图片广告一定是清晰的、色彩鲜明的。而且拍摄技术也非常的专业。“全球好货”, 主要是分享好用的护肤品或者美妆产品。往往抓住女性的消费心理, 找到共鸣, 给以视觉的强烈感受。爱美是女人的天性, 利用女性的消费特点, 吸引注意力并引导直接进店购买。总之, 口碑帖是淘社区中最重要的口碑营销模式, 它成本低廉, 传播速度快。呈现方式多样, 而且便于操作。但它所花费的时间和精力是巨大的。

淘社区的口碑营销现状是常见的一种, 还有一种常见的就是购物评价中的口碑营销, 即信用评价体系中的口碑营销。淘宝网上产品质量良莠不齐, 会存在信用虚假的情况, 但只要一个网店确实是在经营, 只要有产品卖出去, 消费者就会给真实的购物评价。所以, 对于一些等级高的店铺或者销量高的产品, 它的信用评价的真实性还是比较高的。

3 互联网口碑营销存在的问题

分析了淘宝网当前口碑营销存在的现状, 主要是通过淘社区中的口碑营销和信用评价体系中的口碑营销两方面的现状分析, 可以看出当前口碑营销存在的一些问题。

3.1 营销方式单一, 难以造成广泛的宣传范围

网络口碑的效果仅仅取决于零碎的力量, 但从网络口碑营销的传播效果和范围来说, 口碑传播真正起主要作用的是中心化的力量。零碎的声音不能达到大范围的宣传和推广。这时候要想传播辐射范围大, 传播效率高, 就要找到一个具有话语权的人。利用他的影响力来影响更多的人。现在口碑营销的一个尴尬点就是还没找到一个中心点, 就已经被其他信息给淹没了。

淘宝上来说, 现在已经不是是金子就会发光的年代了。网络信息传递的特性, 使得好的产品或者优质的服务需要推广, 而口碑营销正扮演着这个角色, 利用口碑的影响力进行传播。一个淘宝店铺刚开始的时候卖出来几件产品都是好评, 会增加等级。但毕竟宝贝的销量有限, 如何能够把好评让所有的消费者看到呢, 这就需要找到有话语权的人, 就是发挥意见领袖的作用。通过他们来影响其他人, 辐射更多的人。让意见领袖站出来为自己说话, 为自己的店铺代言。这样宣传范围会更深层次的扩大。

3.2 病毒式传播盛行, 引起口碑的信任危机

企业进行网络口碑传播主要以病毒性营销为主, 只是关注信息传播的数量, 以信息发布的多少作为标准。很多企业为了自己暂时的利益向消费者发布虚假的信息, 有时也利用热点事件进行炒作等。但网络环境本来就复杂, 消费者开始就抱着半信半疑的态度了, 如果企业还是大规模的发布和产品不相符的信息, 只会让消费者厌烦。消费者就会避而远之了, 效果往往适得其反。

病毒营销并不是以传播病毒的方法展开营销, 而是通过用户的口碑宣传网络, 信息像病毒一样传播和扩散。对于淘宝病毒性营销来说, 第一步就是制造出病毒体 (就是自己店铺的宝贝) 。第二步病毒体制造出来以后就要加以宣传和推广, 首先, 找到精确的人群, 就是要找到一部分对你店铺宝贝感兴趣的人, 由他们将你的宝贝散播到各处。然后, 利用各个网站发布宣传营销病毒, 可以通过在各大论坛、网站发布制作的营销病毒体, 把病毒发布出去。记住不能直接推销, 必须乱推, 要把病毒做成很多版本, 并且撰写比较简单但又具有吸引力的网站, 把营销病毒的信息发布出去。最后, 做好售后服务, 病毒体一旦发布出去以后, 人们会相互传播这时候“病毒”本身所携带的产品和服务信息作用才显现。人们一般都会给自己的亲朋好友介绍自己喜欢的东西。

3.3 口碑营销可控性不强, 容易产生负面影响

口碑营销是一把双刃剑, 有好处也有弊端。口碑营销运行有任何的出错, 都会产生很大的不良影响。主要是因为口碑营销是不可控制的一种营销方式。因为这种传播主要是消费者和消费者之间发生的。企业不能完全控制传播的声音, 在网络复杂的环境下, 传播的渠道也不能完全控制。而且如果企业一旦出现不好的声音, 又因为处理危机的能力不强, 很容易使得坏的声音进一步蔓延, 产生更加不良的影响, 对企业的各个方面危害都是巨大的。

淘宝中利用口碑营销进行传播达到的效果是巨大的, 效果是非常理想的。但往往在看购物评价的时候, 消费者担心一些评价是不是买家为了做推广故意而为之, 因为在虚拟的社区环境下, 消费者只能通过其他买家的评价来判断, 并不能直接接触产品。而且一旦出现差评, 对店铺伤害是影响深远的。企业如何去解决差评, 如何阻止差评进一步蔓延, 这都需要可强的控制性。

4 互联网口碑营销存在问题的解决对策

4.1 培养口碑营销中的意见领袖

网络平台的意见领袖, 由于网络的充分言论自由的特性使其具有独特的特点。他们是由于共同的爱好而建立的, 存在于网络上的虚拟的群体。在这些群体中。一旦找到了意见领袖, 其后的影响力是巨大的, 其他人会纷纷效仿。所以在进行口碑营销的时候, 要针对性的找到意见领袖, 利用他们的影响力来进行产品的宣传和口碑的传播。事实证明了, 只要找到意见领袖, 发挥他们的最大作用, 就能带来良好的口碑营销效果。

网络红人近几年出现在人们视野越来越频繁。网络红人, 简称网红。是指在日常生活或者网上因某个行为而被人们关注快速走红的人。一旦获得关注他们的举止或者相关行为就会被人们纷纷效仿。前面讲过了可以通过一些选秀活动迅速走红。比如淘女郎的胜出者, 她们的穿衣打扮, 潮流风向会影响着一大部分人, 某些款式会迅速成为爆款。在这个过程中, 她们就显示出来了意见领袖的主导作用。

4.2 注重产品的质量

不管是任何方式的营销手段, 好的产品质量或者优质的服务都是非常重要的, 产品质量是核心内容。传统的营销手段要关注产品质量, 依托于网络平台的口碑营销更由于虚拟性, 产品质量更是不容忽视。好的产品质量是好口碑的基础, 网络传播信息快速, 人们在传递口碑信息时, 传播的内容可以是好的内容, 也可以是不好内容。好的口碑当然源于产品的质量。而坏的口碑由于网络的特性对企业的危害是巨大的。所以注重产品的质量, 提供优质的服务在网络口碑传播中是非常重要的。

一个淘宝店铺也是, 要用心经营好产品, 注重产品的质量。前期可以做些推广, 提升宝贝销量, 提升店铺排名。但不要为了推广而推广, 不要只看重眼前暂时的利益, 做出不利于消费者的事情。热切关注消费者的体验和需求, 紧紧把控好产品的质量。质量上来了, 销量自然而然会来的。而且一个差评对企业是致命的, 可能由于一个差评, 企业之前做的努力都白费了。权衡好利弊关系, 好的产品质量是一切的根本。

4.3 提高口碑可信度

网络由于面临复杂的网络环境, 网络信息散播具有很大的随意性, 所以信息在传播过程中信息会失真。毕竟, 网络是不同于日常生活的, 是虚拟的, 消费者不可以直接碰触到产品, 只能靠卖家发布的产品信息来得到自己需要的产品内容。在处理这些产品信息的时候, 可信度就成了最大的问题。在看别人发布的口碑帖或者晒出的购物评价时, 消费者困惑了, 确实是其他买家的良心推荐还是店主为了产品销量故意做的推广呢。因此, 提高口碑信任度有两个主要方面, 第一, 企业要规范好自身的行为, 也为了长远的利益, 不能损害消费者的正常利益。第二, 从消费者自身来说, 网络环境复杂, 要保护好自己的权益。在寻求需要的产品之前先在网上收集相关的信息, 提高自己的分辩能力。

参考文献

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[2]徐丹.从网络消费者看垫上营销策略的转变[J].现代经济信息, 2015, (19) :309-309.

[3]谭荣珊.网络经济时代市场营销模式的转型[J].现代经济信息, 2015, (19) :305-306.

[4]乔瑞中, 梁其勇.网络经济时代的市场营销[J].现代经济信息, 2013, (8) :36-36.